JP2009042923A - 回答支援サーバ及び回答支援システム - Google Patents

Abstract

【課題】回答の迅速化を図れる回答支援サーバを提供する。
【解決手段】質問者が用いるクライアント２ａから質問を受信して記憶部１３に記憶する質問記憶手段と、第三者が用いるクライアント２ｃに第三者用画面の表示用データを送信する第三者用画面送信手段と、第三者用画面において入力された意見を受信して記憶部１３に記憶する意見記憶手段と、回答者が用いるクライアント２ｂに質問と意見とを表示するとともに回答を入力可能な回答者用画面の表示用データを送信する回答者用画面送信手段と、回答者用画面において入力された回答を受信して記憶部１３に記憶する回答記憶手段と、回答を表示する質問者用画面の表示用データをクライアント２ａに送信する質問者用画面送信手段と、を有する回答支援サーバ１。
【選択図】 図１

Description

本発明は、質問者が回答者に発した問い合わせ（質問）に対して、回答者が迅速に回答するための回答支援サーバ及び回答支援システムに関する。

近年、工事現場で発生した種々の問題に対して迅速に対応するための取り組みとして、施工業者が発注者に問い合わせを行った場合、発注者は基本的に１日以内に回答するものとする「ワンデーレスポンス」が国土交通省によって提唱されている。

回答者へ迅速な回答を促すための装置としては、下記特許文献１に記載された回答ファイル管理装置がある。この回答ファイル管理装置は、問い合わせに対する回答を電子メールに添付して送信するものであり、回答期限を過ぎても送付されない回答ファイルが存在する場合には、アラートを出して、回答者へ回答ファイルの送付を促している。
特開２００５−２５８５５３号公報

ところで、工事等において発生する問題には、問い合わせ元（質問者）と問い合わせ先（回答者）との間だけでは解決し難いものがあり、かかる問題に対しては、現場の他のメンバー等、問い合わせ元と問い合わせ先以外の第三者の意見を参考にしながら解決を図ることが望ましい。

しかし、上記回答ファイル管理装置では、問い合わせ元と問い合わせ先以外の第三者の意見を参照することができないため、回答者が容易に回答を作成することができず、迅速な回答が困難であるという問題があった。

この発明は、上述した問題を解決するものであり、問い合わせ元と問い合わせ先以外の第三者の意見を参照することが可能であるため、回答の迅速化を図れる回答支援サーバを提供することを目的とする。

本発明の回答支援サーバは、画面の表示用データに基づいて画面を表示する手段と表示した画面において情報を入力する手段とを備えた複数のクライアントと交信可能であり、複数の利用者の識別情報が記憶された記憶部を備えた回答支援サーバであって、質問者が用いるクライアントから質問を受信して、前記質問者の前記識別情報と、前記質問に回答すべき回答者の前記識別情報とに関連付けて、前記記憶部に記憶する質問記憶手段と、前記質問者でも前記回答者でもない利用者が用いるクライアントに、前記質問を表示するとともに意見を入力可能な第三者用画面の表示用データを送信する第三者用画面送信手段と、前記第三者用画面において入力された意見を受信して、前記質問に関連付けて前記記憶部に記憶する意見記憶手段と、前記回答者が用いるクライアントに、前記質問と前記質問に対する意見とを表示するとともに回答を入力可能な回答者用画面の表示用データを送信する回答者用画面送信手段と、前記回答者用画面において入力された回答を受信して、前記質問に関連付けて前記記憶部に記憶する回答記憶手段と、前記質問者が用いるクライアントに、前記質問に対する回答を表示する質問者用画面の表示用データを送信する質問者用画面送信手段と、を有することを特徴とする。

なお、「意見」とは、考えの表明に限らず、単なる事実を述べるもの等、広くメッセージ全般を言うものとする。

ここで、前記記憶部に前記複数の利用者の送信先情報が記憶され、前記質問に対する回答期限を設定して、前記質問に関連付けて前記記憶部に記憶する回答期限設定手段と、前記回答期限までに前記質問に対する回答を受信していない場合、前記回答者の前記送信先情報に基づいて特定される送信先の装置に、注意喚起情報を送信する注意喚起手段と、を有することが好ましい。

また、打合せ簿作成要求を送ってきたクライアントに、前記記憶部に記憶されている回答と意見とに基づいて、当該回答と意見とが編集可能に表示され前記回答と意見とを編集することにより打合せ内容を作成可能な打合せ簿作成画面の表示用データを、送信する打合せ簿作成画面送信手段と、前記打合せ簿作成要求を送ってきたクライアントに、打合せ簿を作成するための打合せ簿フォームを送信する打合せ簿フォーム送信手段と、を有することとしてもよい。

また、打合せ簿作成要求を送ってきたクライアントに、前記記憶部に記憶されている回答と意見とに基づいて、当該回答と意見とが編集可能に表示され前記回答と意見とを編集することにより打合せ内容を作成可能な打合せ簿作成画面の表示用データを、送信する打合せ簿作成画面送信手段と、前記打合せ簿作成要求を送ってきたクライアントから受信した前記打合せ内容を用いて、打合せ簿を作成し、前記打合せ簿作成要求を送ってきたクライアントに送信する打合せ簿作成送信手段と、を有することとしてもよい。

さらに、前記回答記憶手段が、回答日を前記質問に関連付けて前記記憶部に記憶するように構成され、記憶しておいた前記回答日に基づいて回答に要した日数の分析を行い、当該分析結果を、分析要求を送ってきたクライアントに送信する分析手段、を有することとしてもよい。

本発明の回答支援システムは、複数の利用者の識別情報が記憶された記憶部を備えた回答支援サーバと、前記回答支援サーバと交信可能であって、前記回答支援サーバから受信した画面の表示用データに基づいて画面を表示する手段と、表示した画面において情報を入力する手段とを備えた複数のクライアントと、を備えた回答支援システムであって、前記回答支援サーバが、質問者が用いるクライアントから質問を受信して、前記質問者の前記識別情報と、前記質問に回答すべき回答者の前記識別情報とに関連付けて、前記記憶部に記憶する質問記憶手段と、前記質問者でも前記回答者でもない利用者が用いるクライアントに、前記質問を表示するとともに意見を入力可能な第三者用画面の表示用データを送信する第三者用画面送信手段と、前記第三者用画面において入力された意見を受信して、前記質問に関連付けて前記記憶部に記憶する意見記憶手段と、前記回答者が用いるクライアントに、前記質問と前記質問に対する意見とを表示するとともに回答を入力可能な回答者用画面の表示用データを送信する回答者用画面送信手段と、前記回答者用画面において入力された回答を受信して、前記質問に関連付けて前記記憶部に記憶する回答記憶手段と、前記質問者が用いるクライアントに、前記質問に対する回答を表示する質問者用画面の表示用データを送信する質問者用画面送信手段と、打合せ簿作成要求を送ってきたクライアントに、前記記憶部に記憶されている回答と意見とに基づいて、当該回答と意見とが編集可能に表示され前記回答と意見とを編集することにより打合せ内容を作成可能な打合せ簿作成画面の表示用データを、送信する打合せ簿作成画面送信手段と、前記打合せ簿作成要求を送ってきたクライアントに、打合せ簿を作成するための打合せ簿フォームを送信する打合せ簿フォーム送信手段と、を有し、前記各クライアントが、前記打合せ簿作成画面において作成された前記打合せ内容と、前記打合せ簿フォームとを用いて、打合せ簿を作成して印刷出力する打合せ簿作成手段、を有することを特徴とする。

ここで、前記記憶部に前記複数の利用者の送信先情報が記憶され、前記回答支援サーバが、前記質問に対する回答期限を設定して、前記質問に関連付けて前記記憶部に記憶する回答期限設定手段と、前記回答期限までに前記質問に対する回答を受信していない場合、前記回答者の前記送信先情報に基づいて特定される送信先の装置に、注意喚起情報を送信する注意喚起手段と、を有することが好ましい。

本発明によれば、回答支援サーバが、質問者でも回答者でもない利用者（第三者）が用いるクライアントに、質問を表示するとともに意見を入力可能な第三者用画面を送信して、第三者用画面において入力された意見を受信し記憶する。そして、回答者が用いるクライアントに、質問と意見とを表示するとともに回答を入力可能な回答者用画面を送信する。したがって、回答者は、回答者用画面において第三者の意見を参照しながら回答を作成できるので、回答の作成が容易になり、回答の迅速化を図ることができる。

また、回答支援サーバが、回答期限までに未回答の質問については、注意喚起情報を回答者の送信先の装置に送信することとすれば、回答者に回答遅れを知らせることができるので、回答の迅速化をさらに図ることができる。

また、回答支援サーバが、回答と意見とを編集することにより打合せ内容を作成可能な打合せ簿作成画面の表示用データを、クライアントに送信し、打合せ簿作成画面で作成された打合せ内容を用いて、クライアントあるいは回答支援サーバが打合せ簿を作成して、クライアントが印刷出力することとすれば、それまで出た意見や回答を容易に利用して打合せ簿を作成可能となり、打合せ簿の作成が容易になる。

また、回答支援サーバが、回答に要した日数の分析を行い、その分析結果をクライアントに送信することとすれば、その分析結果を、「ワンデーレスポンス」の実現のための資料として利用でき、「ワンデーレスポンス」の推進に役立つこととなる。

以下、本発明の一実施形態である回答支援システムＳについて、図面に基づいて説明する。

１．構成概要
図１に示すように、回答支援システムＳは、回答支援サーバ（以下、「サーバ」と略す。）１と複数のクライアント２とから構成されている。各クライアント２は、インターネットを含む通信回線を介して、サーバ１と交信可能である。

サーバ１は、コンピュータからなり、図１に示すように、入力部１１、演算・制御部１２、記憶部１３、通信部１４、及び、表示部１５を備えている。サーバ１には、ＯＳ（オペレーティング・システム）と、Ｗｅｂサーバプログラム、メールソフト等そのＯＳ上で動作するプログラムとがインストールされている。

入力部１１は、キーボード、及び、マウス等のポインティング・デバイスから構成されて、オペレータの操作に応じて各種データや各種指令等を演算・制御部１２に入力する。

記憶部１３は、半導体メモリ、ハードディスク装置、コンパクト・ディスク装置等から構成されている。記憶部１３には、工事テーブル、ユーザテーブル、問い合わせテーブル、投稿テーブル、添付ファイルテーブル等の各テーブル、及び、質問者用画面、回答者用画面、第三者用画面等の各画面の表示用データが記憶されている。

演算・制御部１２は、ＣＰＵ、ＣＰＵのワークエリアとなるＲＡＭ、固定データを格納したＲＯＭ等から構成されている。演算・制御部１２は、記憶部１３や通信部１４等と協働して、質問記憶手段、第三者用画面送信手段、意見記憶手段、回答者用画面送信手段、回答期限設定手段、回答記憶手段、質問者用画面送信手段、注意喚起手段、打合せ簿作成画面送信手段、打合せ簿フォーム送信手段、及び、分析手段として機能する。

通信部１４は、通信回線を介してサーバ１と他のコンピュータとを接続するときのインタフェースとなる部分である。

表示部１５は、ＣＲＴまたは液晶ディスプレイ等から構成され、演算・制御部１２からの表示命令に応じて各種の画面を表示する。

各クライアント２は、パーソナル・コンピュータからなり、図１に示すように、入力部２１、演算・制御部２２、記憶部２３、通信部２４、表示部２５、及び、印刷部２６を備えている。各クライアント２には、ＯＳと、Ｗｅｂブラウザ、メールソフト等そのＯＳ上で動作するプログラムとがインストールされている。

入力部２１は、キーボード、及び、マウス等のポインティング・デバイスから構成されて、ユーザの操作に応じて各種データや各種指令等を演算・制御部２２に入力するものであり、表示部２５に表示した画面において各種情報を入力する手段として機能する。

記憶部２３は、半導体メモリ、ハードディスク装置、コンパクト・ディスク装置等から構成されている。

演算・制御部２２は、ＣＰＵ、ＣＰＵのワークエリアとなるＲＡＭ、固定データを格納したＲＯＭ等から構成されている。演算・制御部２２は、印刷部２６と協働して、打合せ簿作成手段として機能する。

通信部２４は、通信回線を介してクライアント２と他のコンピュータとを接続するときのインタフェースとなる部分である。

表示部２５は、ＣＲＴまたは液晶ディスプレイ等から構成され、演算・制御部２２からの表示命令に応じて各種の画面を表示するものであり、サーバ１から受信した各種画面の表示用データに基づいて各種画面を表示する手段として機能する。

印刷部２６は、プリンタから構成され、演算・制御部２２からの印刷命令に応じて各種の帳票を印刷するものである。

図２に示すように、ユーザテーブルには、各ユーザ（利用者）について、そのユーザが所属する企業の企業ＩＤ・企業名、及び、そのユーザの社員ＩＤ・役職名・社員名・メールアドレスが格納されている。なお、「ＩＤ」は「識別情報」の意であり、例えば企業ＩＤは企業毎に異なるように定められ、社員ＩＤは同じ企業の中では社員毎に異なるように定められる。企業ＩＤと社員ＩＤとを組み合わせたものが利用者の識別情報（以下、「ユーザＩＤ」という。）に相当し、メールアドレスが送信先情報に相当する。

工事テーブルには、各工事について、現場ＩＤ、現場名、及び、その工事に関係する各メンバーのユーザＩＤ（すなわち、企業ＩＤ及び社員ＩＤ）が格納されている。現場ＩＤ、現場名は、それぞれ、工事毎に異なるように定められている。

図３に示すように、問い合わせテーブルには、サーバ１が受信した各問い合わせ（質問）について、問い合わせ毎に異なるように定められた問い合わせＩＤ、その問い合わせがどの工事についてのものかを示す現場ＩＤ、その問い合わせの件名、問い合わせ元（質問者）のユーザＩＤ（すなわち、質問者企業ＩＤ及び質問者社員ＩＤ）、問い合わせ先（回答者）のユーザＩＤ（すなわち、回答者企業ＩＤ及び回答者社員ＩＤ）、その問い合わせの処理状況・タイプ・登録日時、及び、その問い合わせが属するカテゴリ種別が格納される。

問い合わせの処理状況とは、回答期限前で回答が未登録である「期限前回答待ち」、回答期限後で回答が未登録である「期限後回答待ち」、回答が登録されたが問い合わせ元からの了承が得られていない「了承待ち」、回答が登録され問い合わせ元からの了承が得られた「了承済み」のいずれかを示すものであり、本実施形態では、「期限前回答待ち」を０、「期限後回答待ち」を１とする等、数字を用いる。

問い合わせのタイプとは、その問い合わせが工事開始前の「事前協議」か、工事開始後の「緊急協議」かを示すものであり、本実施形態では、「事前協議」を１、「緊急協議」を０とする。

カテゴリ種別とは、「現場測量結果など（中心線、地盤線、用地境界線等）」、「地質条件（土工、法面工、支持地盤等）」、「施工方法（工法、使用機械等）」等、予め定められた１５種類のカテゴリを示すものであり、本実施形態では各カテゴリに振られた１〜１５の番号を用いる。

投稿テーブルには、サーバ１が受信した各投稿について、その投稿がどの問い合わせについてのものかを示す問い合わせＩＤ、投稿ＩＤ、投稿内容（メッセージ）、投稿者のユーザＩＤ（すなわち、投稿者企業ＩＤ及び投稿者社員ＩＤ）、投稿種別、回答期限、投稿に添付された添付ファイルのＩＤ、その投稿の登録日時が格納される。投稿ＩＤは、同じ問い合わせに対する投稿の中では投稿毎に異なるように定められる。

投稿種別とは、その投稿が、「問い合わせ」、「協議」、「回答」、「期限回答」、「完了」のいずれであるかを示すものであり、本実施形態では、「問い合わせ」を０、「協議」を１とする等、数字を用いる。なお、期限回答とは、期限を延長する旨の回答をいう。回答期限は、投稿種別が「問い合わせ」及び「期限回答」の場合にのみ登録される。

添付ファイルテーブルには、各投稿に添付された各添付ファイルについて、その添付ファイルがどの問い合わせのどの投稿に添付されたかを示す問い合わせＩＤ及び投稿ＩＤ、その添付ファイルのＩＤ・ファイル名・ファイルサイズ・ファイル種別、及び、その添付ファイルの登録日時が格納される。ファイル種別とは、ファイル形式を示すものであり、本実施形態では、例えばＪＰＥＧなら０、ＰＤＦなら１とする等、数字を用いる。

２．サーバ１の動作
次に、問い合わせを受信してから、その問い合わせを解決済み（すなわち、了承済み）とするまでのサーバ１の動作について、図４に基づいて説明する。

サーバ１は、問い合わせ（すなわち、種別が「問い合わせ」の投稿）をクライアント２から受信すると（ステップＳ０１）、その問い合わせについての情報を問い合わせテーブル及び投稿テーブルに登録（すなわち、格納）する。なお、回答期限はその問い合わせの登録時刻から２４時間後に設定し、処理状況を「期限前回答待ち」とする（Ｓ０２）。また、添付ファイルがあるときは、その情報を添付ファイルテーブルに登録する。かかる登録処理については後に詳述する。

そして、工事テーブル及びユーザテーブルを参照して、該当する現場のメンバー全員のメールアドレスに、問い合わせがあった旨を通知するとともにその問い合わせ内容を表示する電子メール（以下、「メール」と略す。）を送信する（Ｓ０３）。

次に、サーバ１は、その問い合わせについての回答期限が経過したか否かを調べる（Ｓ０４）。そして、回答期限を経過していない場合には、新たな投稿を受信したか否かを調べる処理（Ｓ０７）に進む。一方、回答期限を経過している場合には、処理状況が「期限前回答待ち」か否かを調べ（Ｓ０５）、「期限前回答待ち」でなければステップＳ０７に進み、「期限前回答待ち」であれば、「期限後回答待ち」とするとともに、問い合わせ先のメールアドレスに回答期限が経過している旨の注意喚起情報を送信してから（Ｓ０６）、ステップＳ０７に進む。

サーバ１は、ステップＳ０７において、その問い合わせについて新たな投稿を受信したか否かを調べ、受信していない場合には再び回答期限が経過したか否かの判断（Ｓ０４）に戻り、受信している場合には投稿者の判断（Ｓ０８）に進む。

サーバ１は、問い合わせテーブルを参照して、投稿者が、その問い合わせの問い合わせ元か、問い合わせ先か、そのいずれでもないその他メンバー（すなわち、第三者）かを調べる（Ｓ０８）。

そして、投稿者が第三者であれば、サーバ１は、その投稿についての情報を投稿テーブルに登録する（Ｓ０９）。そして、該当する現場のメンバー全員のメールアドレスに、投稿があった旨を通知するとともにその投稿内容を表示するメールを送信し（Ｓ１０）、ステップＳ０４の処理に戻る。

また、投稿者が問い合わせ先であれば、サーバ１は、投稿種別を調べる（Ｓ１１）。そして、投稿種別が「期限回答」であれば、処理状況を「期限前回答待ち」とし、受信した回答期限情報に基づいて回答期限を再設定して、投稿内容等とともに投稿テーブルに登録する（Ｓ１２）。そして、該当する現場のメンバー全員のメールアドレスに、投稿があった旨を通知するとともにその投稿内容を表示するメールを送信し（Ｓ１３）、ステップＳ０４の処理に戻る。一方、投稿種別が「回答」であれば、サーバ１は、処理状況を「了承待ち」とし、投稿についての情報を投稿テーブルに登録する（Ｓ１４）。そして、該当する現場のメンバー全員のメールアドレスに、投稿があった旨を通知するとともにその投稿内容を表示するメールを送信し（Ｓ１５）、ステップＳ０４の処理に戻る。

また、投稿者が問い合わせ元であれば、サーバ１は、投稿種別を調べる（Ｓ１６）。そして、投稿種別が「協議」であれば、処理状況が「了承待ち」か否かを調べ（Ｓ１７）、「了承待ち」でなければ、投稿についての情報を投稿テーブルに登録し（Ｓ１９）、「了承待ち」であれば、処理状況を「期限前回答待ち」として（Ｓ１８）、投稿についての情報を投稿テーブルに登録する（Ｓ１９）。そして、該当する現場のメンバー全員のメールアドレスに、投稿があった旨を通知するとともにその投稿内容を表示するメールを送信し（Ｓ２０）、ステップＳ０４の処理に戻る。一方、投稿種別が「完了」であれば、投稿についての情報を投稿テーブルに登録するとともに、処理状況を「了承済み」とする（Ｓ２１）。そして、該当する現場のメンバー全員のメールアドレスに、投稿があった旨を通知するとともにその投稿内容を表示するメールを送信する（Ｓ２２）。

３．回答支援システムＳの動作
３−１．問い合わせ処理
次に、回答支援システムＳの動作について、問い合わせ元からの問い合わせ、その問い合わせに対する第三者からの投稿、問い合わせ先からの期限回答、問い合わせ先からの回答、その回答に対する問い合わせ元からの了承が、この順に行われた場合を例にとって、図５−１〜図５−３を参照しつつ説明する。なお、以下の説明においてはクライアント２を区別するために、図１に示すように、質問者、回答者、第三者が使用するクライアント２を、それぞれクライアント２ａ、２ｂ、２ｃと表記する。

３−１−１．問い合わせ元からの問い合わせ
問い合わせ元のユーザ（ここでは「鈴木太郎」とする。）は、クライアント２ａにおいて、サーバ１にアクセスし、所定の問い合わせ一覧要求操作を行う。問い合わせ一覧要求操作とは、サーバ１にアクセスしたときに表示される所定のＩＤ入力画面において、自分のユーザＩＤ（すなわち、企業ＩＤ及び社員ＩＤ）を入力し、表示されたメニュー画面において、問い合わせの対象とする工事の現場名を選択するとともに、画面上の「問い合わせ一覧」ボタンをクリックする操作である。この操作に応じてクライアント２ａは、問い合わせ一覧の要求情報をサーバ１に送信する（Ｓ１０１）。この要求情報には、選択された現場名が含まれている。これに応じて、サーバ１は、問い合わせテーブル及び投稿テーブルを参照して、選択された現場に関する問い合わせ一覧画面の表示用データをクライアント２ａに送信し（Ｓ１０２）、クライアント２ａは、図６に示すような問い合わせ一覧画面を表示する（Ｓ１０３）。

問い合わせ一覧画面には、選択された現場名（図６では「○○拡張工事」）の現場について登録されている問い合わせの件名、更新日時、登録日時、処理状況が一覧表示される。更新日時とは、その問い合わせについての最新の投稿がサーバ１に登録された日時であり、登録された投稿がないときは「投稿なし」と表示される。登録日時とは、その問い合わせがサーバ１に登録された日時である。処理状況とは、その問い合わせの処理状況であり、問い合わせテーブルにおける処理状況に対応して、「回答待ち」、「了承待ち」、「了承済み」がある。なお、問い合わせテーブルにおける処理状況が「期限前回答待ち」又は「期限後回答待ち」の場合は、「回答待ち」に対応する。

また、件名に付されたマークＭ１は解決済み、すなわち、処理状況が「了承済み」の問い合わせを示し、マークＭ２は「緊急協議」として登録された問い合わせを示し、マークＭ３は回答期限を経過した問い合わせを示す。サーバ１は、図４のステップＳ０４において回答期限経過と判断した場合、その問い合わせについてはマークＭ１を表示する。

なお、問い合わせはカテゴリ別に表示される。また、問い合わせ選択欄３２において、カテゴリや処理状況を選択すると、選択されたカテゴリや処理状況の問い合わせのみが表示される。

ユーザが新規作成ボタン３１をクリックすると、クライアント２ａは問い合わせ登録画面の要求情報をサーバ１に送信し（Ｓ１０４）、これに応じて、サーバ１は、問い合わせ登録画面の表示用データをクライアント２ａに送信し（Ｓ１０５）、クライアント２ａは、図７に示すような問い合わせ登録画面を表示する（Ｓ１０６）。

ユーザは、問い合わせ登録画面のタイプ欄３３において「事前協議」又は「緊急協議」を選択し、件名欄３４に件名（ここでは「地盤改良の件」）を入力し、カテゴリ種別欄３５でカテゴリ種別を選択する。なお、カテゴリが不明な場合等には、「設定種別なし」を選択することもできる。件名は、同じ現場内では問い合わせ毎に異なるものとする。

また、問い合わせ先欄３６は、該当する現場（ここでは「○○拡張工事」）のメンバーの氏名が一覧表示されるように構成されている。メンバーの氏名は、サーバ１が、選択された現場名に関連付けられているユーザＩＤを、工事テーブルから取得し、そのユーザＩＤに基づいてユーザテーブルから取得したものである。なお、同姓同名の虞がある場合等には、氏名と共に企業名や役職名を表示するように構成してもよい。ユーザは、問い合わせ先欄３６において問い合わせ先のユーザ名（ここでは「田中太郎」）を選択し、内容欄３７に問い合わせ内容を入力し、添付ファイルがある場合には、添付ファイル欄３８、３９にファイル名を入力する。

そして、ユーザが登録ボタン４０をクリックすると、クライアント２ａは、現場名と、問い合わせのタイプと、件名と、カテゴリ種別と、問い合わせ先ユーザ名と、問い合わせ（すなわち、問い合わせ内容）とを含む問い合わせ情報を、サーバ１に送信する（Ｓ１０７）。また、添付ファイルがあるときは、そのファイル名が問い合わせ情報に含まれ、問い合わせ情報に付随してその添付ファイルがサーバ１に送信される。

サーバ１は、問い合わせ情報を受信し（Ｓ１０８）、登録する（Ｓ１０９）。この登録処理（Ｓ１０９）について、以下、詳述する。

サーバ１は、問い合わせ情報を受信すると、問い合わせ毎に異なる問い合わせＩＤを決定する。また、現場名に基づいて工事テーブルから現場ＩＤを取得し、問い合わせ先ユーザ名に基づいてユーザテーブルから問い合わせ先のユーザＩＤを取得する。そして、それらの情報を、受信した件名、問い合わせ元のユーザＩＤ、タイプ、カテゴリ種別と共に、問い合わせテーブルに格納する。また、処理状況は「期限前回答待ち」とし、登録日時はその問い合わせを問い合わせテーブルに登録した日時とする。

なお、問い合わせ元のユーザＩＤは、問い合わせ一覧要求操作の際に入力されたユーザＩＤをサーバ１が保存しておいて用いる。後述する登録処理（Ｓ１２２、Ｓ１３５、Ｓ１４８、Ｓ１６１）においても同様である。

また、問い合わせも投稿の一種であるので、サーバ１は、投稿ＩＤを決定し、問い合わせ元のユーザＩＤを投稿者のユーザＩＤとし、投稿種別を「問い合わせ」とし、回答期限をその問い合わせの登録日時から２４時間後として、受信した問い合わせ内容（投稿内容に該当。）と共に、投稿テーブルに登録する。なお、投稿ＩＤは、同じ問い合わせに対する投稿内で投稿毎に異なるように定めればよい。また、投稿種別が「問い合わせ」の場合、その投稿の投稿テーブルにおける登録日時は、問い合わせテーブルにおける登録日時と同じとする。

また、添付ファイルを受信したときは、添付ファイルＩＤを決定して投稿テーブルに登録する。なお、添付ファイルＩＤは、サーバ１内におけるファイルの所在（アドレス）を示すものとする。添付ファイルが２つある場合には、各添付ファイルＩＤを登録する。そして、問い合わせＩＤ、投稿ＩＤ、添付ファイルＩＤと共に、ファイル名、ファイルサイズ、ファイル種別、及び、登録日時を、添付ファイルテーブルに登録する。なお、添付ファイルの登録日時は、その添付ファイルが添付された投稿の投稿テーブルにおける登録日時と同じとする。

以上のように問い合わせの登録処理（Ｓ１０９）を行った後、サーバ１は、工事テーブル及びユーザテーブルを参照して、該当する現場のメンバー全員のメールアドレスに対して、投稿（ここでは、問い合わせ）があった旨を通知するとともにその投稿内容を表示するメールを送信する（Ｓ１１０）。なお、問い合わせ先に対しては、回答者である旨や回答期限を強調するようなメールを送信することとしてもよい。各クライアント２は、このメールを受信する（Ｓ１１１、１１２、１１３）。

３−１−２．第三者からの投稿
次に、第三者のユーザ（ここでは「丸山丸男」）は、問い合わせに対して意見を投稿したい場合、クライアント２ｃにおいて、サーバ１にアクセスし、上述したような所定の問い合わせ一覧要求操作を行う。この操作に応じて、クライアント２ｃは、問い合わせ一覧の要求情報をサーバ１に送信し（Ｓ１１４）、サーバ１は、問い合わせ一覧画面の表示用データをクライアント２ｃに送信し（Ｓ１１５）、クライアント２ｃは、図８に示すような問い合わせ一覧画面を表示する（Ｓ１１６）。

図８に示す問い合わせ一覧画面は、図６に示したものと同様であるが、新たにサーバ１に登録された問い合わせ「地盤改良の件」が追加表示されている。

ユーザが問い合わせ「地盤改良の件」のクリック等の選択操作を行うと、クライアント２ｃは、投稿画面要求情報を、サーバ１に送信する（Ｓ１１７）。投稿画面要求情報には、選択された問い合わせを特定可能な情報（以下、「問い合わせ特定情報」という。）が含まれる。ここでは、問い合わせ特定情報は、現場名及び件名とするが、サーバ１から送信する問い合わせ一覧画面の表示用データに各問い合わせの問い合わせＩＤを含ませておき、その問い合わせＩＤを用いてもよい。

サーバ１は、問い合わせ一覧要求（Ｓ１１４）の際に入力されたユーザＩＤが、選択された問い合わせの問い合わせ元または問い合わせ先のユーザＩＤか否かを調べる。そして、いずれにも該当しない（すなわち、第三者である）ので、第三者用画面の表示用データをクライアント２ｃに送信し（Ｓ１１８）、クライアント２ｃは、図９に示すような第三者用画面を表示する（Ｓ１１９）。

第三者用画面には問い合わせ表示部４１が設けられ、問い合わせ表示部４１には、選択された問い合わせについて、問い合わせ先、件名、問い合わせ内容、及び、処理状況が表示され、問い合わせに添付された添付ファイルがある場合には、その内容がサムネイル画像４２で表示される。なお、表示されるこれらの情報は、サーバ１が問い合わせテーブル、投稿テーブル等を参照して表示用データに含めたものである。また、サムネイル画像４２をクリックすると、添付ファイルが開くように構成されている。

また、第三者用画面には、意見を入力可能な投稿部４３が設けられており、投稿部４３には、投稿者欄４４、投稿種別欄４５、内容欄４６、添付ファイル欄４７、４８が設けられている。そして、投稿者欄４４には、入力されたユーザＩＤに基づいてサーバ１がユーザテーブルを参照することにより特定したユーザ名が、表示されている。また、第三者用画面の場合、投稿種別欄４５は「協議」に固定されている。

ユーザは、内容欄４６に投稿内容である意見を入力し、添付ファイルがあるときは、添付ファイル欄４７、４８にそのファイル名を入力する。そして、ユーザが登録ボタン４９をクリックすると、クライアント２ｃは、問い合わせ特定情報と共に投稿情報をサーバ１に送信する（Ｓ１２０）。投稿情報には、投稿種別（ここでは「協議」）と、投稿（すなわち、投稿内容）とが含まれる。また、添付ファイルがあるときは、そのファイル名が投稿情報に含まれ、投稿情報に付随してその添付ファイルがサーバ１に送信される。

サーバ１は、投稿情報を受信し（Ｓ１２１）、登録する（Ｓ１２２）。この登録処理（Ｓ１２２）について、詳述すると、サーバ１は、投稿情報を受信すると、投稿ＩＤを決定し、その投稿ＩＤと、問い合わせ特定情報に基づいて特定した問い合わせＩＤと、投稿者のユーザＩＤと、「協議」を示す投稿種別と、受信した投稿内容と、登録日時とを、投稿テーブルに登録する。登録日時は、その投稿を投稿テーブルに登録した日時とする。なお、第三者からの投稿の場合、回答期限は登録しない。また、添付ファイルを受信したときは、添付ファイルＩＤを決定して投稿テーブルに登録するとともに、問い合わせＩＤ、投稿ＩＤ、添付ファイルＩＤ、ファイル名、ファイルサイズ、ファイル種別、及び、登録日時を、添付ファイルテーブルに登録する。

以上のように投稿情報の登録処理（Ｓ１２２）を行った後、サーバ１は、ステップＳ１１０と同様に、該当する現場のメンバー全員のメールアドレスに、投稿があった旨を通知するとともにその投稿内容を表示するメールを送信する（Ｓ１２３）。各クライアント２は、このメールを受信する（Ｓ１２４、１２５、１２６）。

３−１−３．問い合わせ先からの期限回答
次に、問い合わせ先であるユーザ（ここでは「田中太郎」）は、問い合わせに対して期限回答を投稿したい場合、クライアント２ｂにおいてサーバ１にアクセスし、上述したような所定の問い合わせ一覧要求操作を行う。この操作に応じて、クライアント２ｂは、選択された現場に関する問い合わせ一覧の要求情報をサーバ１に送信し（Ｓ１２７）、サーバ１は、問い合わせ一覧画面の表示用データをクライアント２ｂに送信し（Ｓ１２８）、クライアント２ｂは、図１０に示すような問い合わせ一覧画面を表示する（Ｓ１２９）。

図１０に示す問い合わせ一覧画面は、図８に示したものと同様であるが、問い合わせ「地盤改良の件」について投稿があったので、更新日時にその投稿の登録日時が表示されている。

ユーザが問い合わせ「地盤改良の件」のクリック等選択操作を行うと、クライアント２ｂは、投稿画面要求情報をサーバ１に送信する（Ｓ１３０）。投稿画面要求情報には、選択された問い合わせの問い合わせ特定情報が含まれる。サーバ１は、問い合わせ一覧要求（Ｓ１２７）の際に入力されたユーザＩＤが、選択された問い合わせの問い合わせ元または問い合わせ先のユーザＩＤか否かを調べ、問い合わせ先であるので、回答者用画面の表示用データをクライアント２ｂに送信し（Ｓ１３１）、クライアント２ｂは、図１１に示すような回答者用画面を表示する（Ｓ１３２）。

回答者用画面には、選択された問い合わせについて問い合わせ表示部４１と同様に表示する問い合わせ表示部５１が、設けられている。

また、回答者用画面には、回答を入力可能な投稿部５３が設けられており、投稿部５３には、投稿者欄５４、投稿種別欄５５、内容欄５６、添付ファイル欄５７、５８が設けられている。そして、投稿者欄５４には、入力されたユーザＩＤに基づいてサーバ１がユーザテーブルを参照することにより特定したユーザ名が、表示されている。また、回答者用画面の場合、投稿種別欄５５は「回答」か「期限回答」かを選択可能にされており、「期限回答」を選択した場合には、何日後を回答期限とするかが回答期限欄６０で選択可能にされている。

さらに、回答者用画面には、図１２に示すような協議内容一覧部６１が、投稿部５３の下方に設けられている。協議内容一覧部６１には、選択された問い合わせについてサーバ１に登録されている投稿（但し、投稿種別が「問い合わせ」のものは除く。）が、その投稿者の氏名や、その投稿に付された添付ファイルのサムネイル画像６２と共に、一覧表示され、サムネイル画像６２をクリックすると、その添付ファイルが開くように構成されている。図１２の例では、上述したように「丸山丸男」からの投稿があったので、その投稿が表示されている。

なお、第三者用画面にも、選択された問い合わせについて、その画面の表示の際にサーバ１に「問い合わせ」以外の投稿が登録されている場合には、同様の協議内容一覧部が設けられ、かかる投稿についての表示がなされる。但し、図９の例では、まだサーバ１に「問い合わせ」以外の投稿が登録されていない状態なので、協議内容一覧部は表示されていない。

ユーザは、回答を延期する場合、投稿種別欄５５で「期限回答」を選択し、回答期限を選択し、内容欄５６に投稿として期限回答を入力し、添付ファイルがあるときは、添付ファイル欄５７、５８にそのファイル名を入力する。

そして、ユーザが登録ボタン５９をクリックすると、クライアント２ｂは、問い合わせ特定情報と共に、投稿情報をサーバ１に送信する（Ｓ１３３）。投稿情報には、投稿種別（ここでは「期限回答」）と、何日後を回答期限にするかを示す回答期限情報と、投稿（すなわち、投稿内容）とが含まれる。また、添付ファイルがあるときは、そのファイル名が投稿情報に含まれ、投稿情報に付随してその添付ファイルがサーバ１に送信される。

サーバ１は、投稿情報を受信し（Ｓ１３４）、登録する（Ｓ１３５）。この登録処理（Ｓ１３５）について、詳述すると、サーバ１は、投稿情報を受信すると、投稿ＩＤを決定し、その投稿ＩＤと、問い合わせ特定情報に基づいて特定した問い合わせＩＤと、投稿者のユーザＩＤと、「期限回答」を示す投稿種別と、受信した投稿内容と、登録日時とを、投稿テーブルに登録する。また、回答期限情報に基づいて、例えば「３日後」であれば問い合わせの登録日時から７２時間後に設定する等、回答期限を再設定して登録する。また、添付ファイルを受信したときは、添付ファイルＩＤを決定して投稿テーブルに登録するとともに、問い合わせＩＤ、投稿ＩＤ、添付ファイルＩＤ、ファイル名、ファイルサイズ、ファイル種別、及び、登録日時を、添付ファイルテーブルに登録する。そして、問い合わせテーブル内の該当する問い合わせの処理状況を、「期限前回答待ち」とする。

以上のように投稿情報の登録処理（Ｓ１３５）を行った後、サーバ１は、ステップＳ１１０と同様に、該当する現場のメンバー全員のメールアドレスに、投稿があった旨を通知するとともにその投稿内容を表示するメールを送信する（Ｓ１３６）。各クライアント２は、このメールを受信する（Ｓ１３７、１３８、１３９）。

３−１−４．問い合わせ先からの回答
次に、問い合わせ先であるユーザ「田中太郎」は、回答を投稿したい場合、上記ステップＳ１２７〜Ｓ１２９と同様にして、クライアント２ｂに問い合わせ一覧画面を表示させる（Ｓ１４０〜Ｓ１４２）。この問い合わせ一覧画面は、図１０に示したものと同様であるが、問い合わせ「地盤改良の件」の更新日時に上記期限回答の登録日時が表示されている。この問い合わせ一覧画面において、ユーザは上記ステップＳ１３０〜Ｓ１３２と同様にして、クライアント２ｂに、図１３に示すような回答者用画面を表示させる（Ｓ１４３〜Ｓ１４５）。

図１３に示す回答者用画面は、図１１に示すものと同様であり、回答を入力可能な投稿部５３が設けられ、その下方に協議内容一覧部６１（図１２参照）が設けられている。但し、この協議内容一覧部６１は、図１２に示す状態から、上述した期限回答が追加された状態となっている。ユーザは、投稿種別欄５５で「回答」を選択し、内容欄５６に回答を入力し、添付ファイルがあるときは、添付ファイル欄５７、５８にそのファイル名を入力する。

そして、ユーザが登録ボタン５９をクリックすると、クライアント２ｂは、問い合わせ特定情報と共に投稿情報を、サーバ１に送信する（Ｓ１４６）。投稿情報には、「回答」を示す投稿種別と、回答（すなわち、回答内容）とが含まれる。また、添付ファイルがあるときは、そのファイル名が投稿情報に含まれ、投稿情報に付随してその添付ファイルがサーバ１に送信される。

サーバ１は、投稿情報を受信し（Ｓ１４７）、登録する（Ｓ１４８）。この登録処理（Ｓ１４８）について、詳述すると、サーバ１は、投稿情報を受信すると、投稿ＩＤを決定し、その投稿ＩＤと、問い合わせ特定情報に基づいて特定した問い合わせＩＤと、投稿者のユーザＩＤと、「回答」を示す投稿種別と、受信した回答内容（すなわち、投稿内容）と、登録日時とを、投稿テーブルに登録する。また、添付ファイルを受信したときは、添付ファイルＩＤを決定して投稿テーブルに登録するとともに、問い合わせＩＤ、投稿ＩＤ、添付ファイルＩＤ、ファイル名、ファイルサイズ、ファイル種別、及び、登録日時を、添付ファイルテーブルに登録する。そして、問い合わせテーブル内の該当する問い合わせの処理状況を、「了承待ち」とする。

以上のように投稿情報の登録処理（Ｓ１４８）を行った後、サーバ１は、ステップＳ１１０と同様に、該当する現場のメンバー全員のメールアドレスに、投稿（ここでは、回答）があった旨を通知するとともにその投稿内容（ここでは、回答内容）を表示するメールを送信する（Ｓ１４９）。各クライアント２は、このメールを受信する（Ｓ１５０、１５１、１５２）。

３−１−５．問い合わせ元からの了承
次に、問い合わせ元であるユーザ「鈴木太郎」が、上記ステップＳ１０１〜Ｓ１０３と同様にして、クライアント２ａに問い合わせ一覧画面を表示させると（Ｓ１５３〜Ｓ１５５）、この問い合わせ一覧画面は、図１４に示すような構成であり、図１０に示したものと同様であるが、問い合わせ「地盤改良の件」の更新日時が上記回答の登録日時とされ、処理状況は「了承待ち」となっている。

ユーザが問い合わせ「地盤改良の件」のクリック等選択操作を行うと、クライアント２ａは、選択された問い合わせの問い合わせ特定情報が含まれた投稿画面要求情報を、サーバ１に送信する（Ｓ１５６）。サーバ１は、問い合わせ一覧要求（Ｓ１５３）の際に入力されたユーザＩＤが問い合わせ元のユーザＩＤであるので、質問者用画面の表示用データをクライアント２ａに送信し（Ｓ１５７）、クライアント２ａは、図１５に示すような質問者用画面を表示する（Ｓ１５８）。

図１５に示す質問者用画面には、選択された問い合わせについて問い合わせ表示部４１、５１と同様に表示する問い合わせ表示部７１が、設けられている。

また、質問者用画面には、投稿を入力可能な投稿部７３が設けられており、投稿部７３には、投稿者欄７４、投稿種別欄７５、内容欄７６、添付ファイル欄７７、７８が設けられている。そして、投稿者欄７４には、入力されたユーザＩＤに基づいてサーバ１がユーザテーブルを参照することにより特定したユーザ名が、表示されている。また、質問用画面の場合、投稿種別欄７５は「協議」か「完了」かを選択可能にされている。

さらに、質問者用画面には、図１６に示すように、協議内容一覧部６１と同様の協議内容一覧部８０が、投稿部７３の下方に設けられている。協議内容一覧部８０には、選択された問い合わせについてサーバ１に登録されている投稿が、投稿種別が「問い合わせ」のものを除き、一覧表示される。図１６の例では、上述したように、「丸山丸男」からの投稿、「田中太郎」からの期限回答、「田中太郎」からの回答が、この順にあったので、それらの投稿が登録の新しい順に表示されている。

ユーザは、回答内容を見て、了承できないので協議を続行したい場合は投稿種別欄５５で「協議」を、了承できるので協議を完了したい場合は「完了」を選択する。ここでは、「完了」を選択するものとする。

そして、ユーザが、内容欄７６に投稿内容を入力し、添付ファイルがあるときは添付ファイル欄７７、７８にそのファイル名を入力し、登録ボタン７９をクリックすると、クライアント２ａは、問い合わせ特定情報と共に、投稿情報をサーバ１に送信する（Ｓ１５９）。投稿情報には、「完了」を示す投稿種別と、投稿とが含まれる。また、添付ファイルがあるときは、そのファイル名が投稿情報に含まれ、投稿情報に付随してその添付ファイルがサーバ１に送信される。

サーバ１は、投稿情報を受信し（Ｓ１６０）、登録する（Ｓ１６１）。この登録処理（Ｓ１６１）について、詳述すると、サーバ１は、投稿情報を受信すると、投稿ＩＤを決定し、その投稿ＩＤと、問い合わせ特定情報に基づいて特定した問い合わせＩＤと、投稿者のユーザＩＤと、「完了」を示す投稿種別と、受信した投稿内容と、登録日時とを、投稿テーブルに登録する。また、添付ファイルを受信したときは、添付ファイルＩＤを決定して投稿テーブルに登録するとともに、問い合わせＩＤ、投稿ＩＤ、添付ファイルＩＤ、ファイル名、ファイルサイズ、ファイル種別、及び、登録日時を、添付ファイルテーブルに登録する。そして、問い合わせテーブル内の該当する問い合わせの処理状況を、「了承済み」とする。したがって、この後に、図１４に示すような問い合わせ一覧画面をクライアント２において表示させると、問い合わせ「地盤改良の件」についても解決済みマークＭ１が表示されることとなる。

以上のように投稿情報の登録処理（Ｓ１６１）を行った後、サーバ１は、ステップＳ１１０と同様に、該当する現場のメンバー全員のメールアドレスに、投稿があった旨を通知するとともにその投稿内容を表示するメールを送信する（Ｓ１６２）。各クライアント２は、このメールを受信する（Ｓ１６３、１６４、１６５）。

以上の図５−１〜図５−３で示したような処理を行いつつ、サーバ１は周期的に回答期限経過か否かの判断（図４のステップＳ０４）を行い、回答期限を経過した場合には、問い合わせ先のメールアドレスに、例えば「「○○拡張工事」についての問い合わせ「地盤改良の件」は回答期限を経過しています。」等の注意喚起情報をメールで送信する（図４のステップＳ０６）。また、サーバ１は、回答期限を経過した問い合わせについて問い合わせ一覧画面に表示するときは、マークＭ３を表示するように、問い合わせ一覧画面の表示用データを構成する。なお、サーバ１は、各問い合わせの回答期限を、その問い合わせに対して投稿テーブルに登録されている回答期限（但し、その問い合わせに対して期限回答が登録されている場合には、最新の期限回答で設定された回答期限）として判断する。

３−２．打合せ簿作成処理
次に、解決済みの問い合わせについて打合せ簿作成処理を行うときの回答支援システムＳの動作について、図１７に基づいて説明する。

打合せ簿を作成したいユーザは、クライアント２においてサーバ１にアクセスし、上述したステップＳ１０１〜Ｓ１０３等と同様にして、問い合わせ一覧画面をクライアント２に表示させる（ステップＳ２０１〜Ｓ２０３）。ここでは、図１４に示すような問い合わせ一覧画面で、問い合わせ「地盤改良の件」にも解決済みのマークＭ１が付されたものが表示されたものとする。

ユーザが問い合わせ一覧画面において、問い合わせ「地盤改良の件」をクリック等選択操作すると、クライアント２は、解決済み問い合わせ画面の要求情報をサーバ１に送信する（Ｓ２０４）。この要求情報には、選択された問い合わせの問い合わせ特定情報が含まれる。サーバ１は、これに応じて、解決済み問い合わせ画面の表示用データをクライアント２に送信し（Ｓ２０５）、クライアント２は、解決済み問い合わせ画面を表示する。この解決済み問い合わせ画面は図示しないが、図１５、１６の質問者用画面において投稿部７３が無い状態のものと同様である。以下、解決済み問い合わせ画面については、図１５、１６の符号を用いて説明する。

解決済み問い合わせ画面には、問い合わせを表示する問い合わせ表示部７１が設けられるとともに、その下方に、「問い合わせ」以外の投稿を一覧表示する協議内容一覧部８０が設けられる。なお、図１５、１６とは異なり、問い合わせ表示部７１の処理状況は「了承済み」とされ、協議内容一覧部８０には、上部に、［No.４］として、投稿者「鈴木 太郎」からの「了承しました。」というメッセージが追加されている。

ユーザが、解決済み問い合わせ画面に設けられた打合せ簿作成ボタン７０をクリックすると、クライアント２は、サーバ１に打合せ簿作成画面の要求情報（打合せ簿作成要求に相当。）を送信し（Ｓ２０７）、これに応じてサーバ１は、打合せ簿作成画面の表示用データをクライアント２に送信し（Ｓ２０８）、クライアント２は、図１８に示すような打合せ簿作成画面を表示する（Ｓ２０９）。

打合せ簿作成画面には、発議者欄８１、発議年月日欄８２、発議事項欄８３、工事名欄８４、内容欄８５、処理・回答欄８６、印刷ボタン８７が設けられている。この工事名欄８４には、現場名が表示されている。また、内容欄８５に設けられた投稿内容部８８には、問い合わせ表示部７１に表示されていた問い合わせ内容及び協議内容一覧部８０に表示されていた各投稿内容（回答及び意見を含む。）が、登録の古い順に並んで表示されており、これらは１纏りの文章をなして編集可能（すなわち、文字の追加、削除、変更等が可能）とされている。

ユーザは、発議者欄８１で発注者か請負者かを選択し、発議年月日欄８２に発議年月日を入力し、発議事項欄８３で発議事項の種類を選択する。また、ユーザは、投稿内容部８８に表示されている投稿内容に対し編集を行うことにより、打合せ内容を作成し、処理・回答欄８６で、該当するものを選択して年月日を入力する。クライアント２には、それらのデータが入力される（Ｓ２１０）。

そして、ユーザが印刷ボタン８７をクリックすると、クライアント２は、サーバ１に打合せ簿の様式を有する印刷フォーム（打合せ簿フォームに相当）を要求し（Ｓ２１１）、これに応じてサーバ１は印刷フォームをクライアント２に送信し（Ｓ２１２）、クライアント２は、受信した印刷フォームに上記入力されたデータを当て嵌めることにより、打合せ簿の印刷データを作成し、図１９に示すような打合せ簿を印刷出力する（Ｓ２１３）。打合せ簿には、投稿内容部８８で作成された打合せ内容が、打合せ内容欄９０に印刷される。

３−３．分析処理
次に、ある現場についての問い合わせの分析処理を行うときの回答支援システムＳの動作について、図２０に基づいて説明する。

ユーザは、クライアント２においてサーバ１にアクセスし、上述したステップＳ１０１〜Ｓ１０３等と同様にして、分析処理をさせたい現場の問い合わせ一覧画面をクライアント２に表示させる（ステップＳ３０１〜Ｓ３０３）。

ユーザが問い合わせ一覧画面に設けられた分析ボタン３０（図１４参照）をクリックすると、クライアント２は、分析の要求情報（分析要求に相当。）をサーバ１に送信する（Ｓ３０４）。この要求情報には、現場を特定可能な情報（例えば、現場名）が含まれる。

この要求情報を受信したサーバ１は、現場を特定可能な情報によって特定される現場についてのデータを、工事テーブル、ユーザテーブル、問い合わせテーブル、投稿テーブル等から取得して、分析を行い（Ｓ３０５）、その分析結果を表示する分析結果画面の表示用データをクライアント２に送信し（Ｓ３０６）、クライアント２は、図２１に示すような分析結果画面が表示される（Ｓ３０７）。

この分析結果画面の現地情報部９１には、分析対象の現場の現場名、関係者の企業名・氏名・役職名、タイプ別の問い合わせ登録数が表示される。関係者の企業名・氏名・役職名は、サーバ１が、現場名に基づいて、工事テーブル及びユーザテーブルを参照して取得したものである。問い合わせタイプ別の登録数は、サーバ１が、問い合わせテーブルを参照して、分析対象の現場に関する各問い合わせのタイプ（事前協議か緊急協議か）を調べ、事前協議のものを事前登録数、緊急協議のものを緊急登録数としてカウントし、全体の件数に対する比率を計算したものである。なお、これらの登録数や件数については、解決済みの問い合わせのみをカウントする。以下の件数についても同様である。

また、分析結果画面の質問別内容別の回答件数表９２には、分析対象の現場に関する問い合わせ件数が、カテゴリ毎かつ回答日数毎に分類されて表示されている。例えば、カテゴリ「現場測量結果など（中心線、地盤線、用地境界線等）」に属する問い合わせで、１日以内に回答があったものは３件である。これらの件数は、サーバ１が、問い合わせテーブル、投稿テーブル等を参照して、分析対象の現場に関する各問い合わせのカテゴリ種別と回答日数とを調べ、分類・集計したものである。なお、回答日数は、問い合わせの登録日時と、それに対する回答（すなわち、投稿種別が「回答」の投稿）の登録日時とから算出する。また、回答者からの回答があったにもかかわらず質問者が「協議」を選択して協議が続行され、その後にまた回答があった場合等、同じ問い合わせに対して複数の回答があった場合には、最後の回答の登録日時から算出する。

また、分析結果画面の回答日を予告した期間（以下、「回答予告期間」という。）と件数表９３には、分析対象の現場に関する問い合わせのうち期限回答があったものの件数が、カテゴリ毎かつ回答予告期間毎に分類されて表示されている。回答予告期間とは、期限回答時に回答期限欄６０で入力された日数である。例えば、カテゴリ「地質条件（土工、法面工、支持地盤等）」に属する問い合わせで、３日以内を回答予告期間とした期限回答があったものは３件である。さらに、表９３には、各カテゴリについて、問い合わせ総件数に対する、期限回答があった問い合わせの件数の割合が、「総件数に占める割合」として表示されている。これらの件数は、サーバ１が、問い合わせテーブル、投稿テーブル等を参照して、分析対象の現場に関する各問い合わせのカテゴリ種別と回答期限とを調べ、分類・集計したものである。なお、回答予告期間は、問い合わせの登録日時と、種別が「期限回答」の投稿の回答期限とから算出する。同じ問い合わせに対して期限回答が複数あった場合には、最後の期限回答で定められた回答期限を用いる。

４．実施形態の効果
回答支援システムＳによれば、問い合わせに対して、回答者のみならず、第三者も意見を投稿できる。そして、回答者が用いるクライアント２ｂに、回答を入力可能な回答者用画面が表示され、その回答者用画面には、問い合わせ元からの質問のみならず、その問い合わせに対して第三者が投稿した意見が表示される。したがって、回答者は、回答者用画面において第三者の意見を参照しながら回答を作成できるので、回答の作成が容易になり、回答の迅速化を図ることができる。

また、回答支援システムＳでは、質問に対して関係者全員が投稿可能であるとともに投稿された意見が日付け順に表示されるブログ或いは電子掲示板に似た形式を採っているので、関係者全員で問題を共有でき、上司がメンバー同士のやり取りを把握して助言を行ったり、若手メンバーがベテランメンバーに意見を求めたりすることが容易に行える。このため、世代間の技術の伝承（いわゆる団塊の世代の大量退職に伴う２００７年問題の解決）や若手の育成に資することができる。

また、問い合わせ一覧画面において、緊急な問い合わせ、回答期限を過ぎた問い合わせ等にマークが付されるので、回答者の注意を喚起することができる。また、問い合わせその他の投稿に添付された写真等が、メッセージと共にサムネイル画像で表示され、そのサムネイル画像をクリックするとその写真等を有する添付ファイルが開くので、写真等の閲覧が容易である。

また、問い合わせがあった旨は、回答者のみならず関係者全員にメールで知らされるので、関係者全員の協議への参加を促すことができる。

また、回答期限までに回答が受信されない場合、注意喚起情報が回答者のクライアント２ｂに送信されるので、回答者に回答遅れを知らせることができ、回答の迅速化をさらに図ることができる。

また、打合せ簿作成画面に、質問と回答と意見とが編集可能に表示され、それらを編集したものを打ち合わせ内容とする打合せ簿を、印刷出力可能であるので、打合せ簿の作成が容易である。

また、回答に要した日数や回答予告期間の分析結果がクライアント２に表示されるので、その分析結果を、「ワンデーレスポンス」の実現のための資料として利用でき、「ワンデーレスポンス」の推進に役立つこととなる。

また、上記分析において、事前登録数は、工事開始前に問題を提起した件数であるので、施工業者の技術力を示すものとなる。

５．変形例
なお、特許請求の範囲を逸脱しない範囲で、本発明は種々の構成を採り得る。以下に例を示す。

（１）クライアント２は、パーソナル・コンピュータとは限らず、インターネット接続機能及びＷｅｂブラウザを有する携帯電話機や携帯情報端末等であってもよい。

（２）質問者、回答者、第三者は別々のクライアント２を使用しなくてもよく、例えば、質問者と第三者とが同じクライアント２を用いることとしてもよい。

（３）注意喚起情報や投稿があった旨のメールを受信するのは、クライアント２とは別の装置（例えば、携帯電話機）であってもよい。すなわち、回答者の送信先情報によって特定される送信先の装置とは、クライアント２とは限らない。また、メール以外の方法で注意喚起情報を送信してもよい。

（４）第三者用画面、回答者用画面、質問者用画面等の各画面は、それぞれ、１つの画面から構成されるものとは限らず、複数の画面から構成されるものであってもよい。

（５）回答期限を問い合わせの登録日時から起算するのではなく、クライアント２における問い合わせの送信日時や、サーバ１における問い合わせの受信日時から起算してもよい。また、期限回答による回答期限の再設定時に、問い合わせの登録日時から起算するのではなく、その期限回答の登録日時や受信日時、送信日時から起算してもよい。

（６）最初に設定される回答期限は２４時間後とは限らない。また、問い合わせのタイプが「事前協議」か「緊急協議」かによって、最初に設定される回答期限を変えてもよい。例えば、「事前協議」の場合を「緊急協議」の場合よりも回答期限を長くしてもよい。また、工事テーブルに工事開始日を登録しておき、「事前協議」の場合、工事開始日を回答期限とすれば、工事開始までの解決を図ることができる。

（７）打合せ簿作成画面で入力されたデータから打合せ簿を作成する処理を、クライアント２ではなくサーバ１が行うこととしてもよい。具体的に説明すれば、打合せ簿作成画面で入力されたデータ（打合せ内容を含む）を、印刷ボタン８７のクリック等を契機として、クライアント２からサーバ１に送信し、サーバ１が、それらのデータを打合せ簿フォームに当て嵌めること等により、打合せ簿を作成し、その打合せ簿をクライアント２に送信して、クライアント２が印刷出力することとしてもよい。すなわち、サーバ１は打合せ簿フォーム送信手段は有さないこととして、サーバ１が、クライアント２から受信した打合せ内容を用いて、打合せ簿を作成し、クライアント２に送信する打合せ簿作成送信手段を有することとしてもよい。

本発明の一実施形態に係る回答支援システムの構成図である。 ユーザテーブル、工事テーブルのそれぞれ一部の構成概要図である。 問い合わせテーブル、投稿テーブル、添付ファイルテーブルのそれぞれ一部の構成概要図である。 回答支援サーバの動作を示すフローチャートである。 問い合わせ処理における回答支援システムの動作を示すフローチャートである。 図５−１の続きのフローチャートである。 図５−２の続きのフローチャートである。 問い合わせ一覧画面の例である。 問い合わせ登録画面の例である。 問い合わせ一覧画面の例である。 第三者用画面の例である 問い合わせ一覧画面の例である。 回答者用画面の例である。 回答者用画面の協議内容一覧部の例である。 回答者用画面の例である。 問い合わせ一覧画面の例である。 質問者用画面の例である。 質問者用画面の協議内容一覧部の例である。 打合せ簿作成処理における回答支援システムの動作を示すフローチャートである。 打合せ簿作成画面の例である。 打合せ簿の例である。 分析処理における回答支援システムの動作を示すフローチャートである。 分析結果画面の例であり、各表については一部のみを示したものである。

符号の説明

１…回答支援サーバ
２…クライアント
１３…記憶部

Claims (7)

1. 画面の表示用データに基づいて画面を表示する手段と表示した画面において情報を入力する手段とを備えた複数のクライアントと交信可能であり、複数の利用者の識別情報が記憶された記憶部を備えた回答支援サーバであって、
   質問者が用いるクライアントから質問を受信して、前記質問者の前記識別情報と、前記質問に回答すべき回答者の前記識別情報とに関連付けて、前記記憶部に記憶する質問記憶手段と、
   前記質問者でも前記回答者でもない利用者が用いるクライアントに、前記質問を表示するとともに意見を入力可能な第三者用画面の表示用データを送信する第三者用画面送信手段と、
   前記第三者用画面において入力された意見を受信して、前記質問に関連付けて前記記憶部に記憶する意見記憶手段と、
   前記回答者が用いるクライアントに、前記質問と前記質問に対する意見とを表示するとともに回答を入力可能な回答者用画面の表示用データを送信する回答者用画面送信手段と、
   前記回答者用画面において入力された回答を受信して、前記質問に関連付けて前記記憶部に記憶する回答記憶手段と、
   前記質問者が用いるクライアントに、前記質問に対する回答を表示する質問者用画面の表示用データを送信する質問者用画面送信手段と、
   を有することを特徴とする回答支援サーバ。
2. 前記記憶部に前記複数の利用者の送信先情報が記憶され、
   前記質問に対する回答期限を設定して、前記質問に関連付けて前記記憶部に記憶する回答期限設定手段と、
   前記回答期限までに前記質問に対する回答を受信していない場合、前記回答者の前記送信先情報に基づいて特定される送信先の装置に、注意喚起情報を送信する注意喚起手段と、
   を有することを特徴とする請求項１記載の回答支援サーバ。
3. 打合せ簿作成要求を送ってきたクライアントに、前記記憶部に記憶されている回答と意見とに基づいて、当該回答と意見とが編集可能に表示され前記回答と意見とを編集することにより打合せ内容を作成可能な打合せ簿作成画面の表示用データを、送信する打合せ簿作成画面送信手段と、
   前記打合せ簿作成要求を送ってきたクライアントに、打合せ簿を作成するための打合せ簿フォームを送信する打合せ簿フォーム送信手段と、
   を有することを特徴とする請求項１又は２記載の回答支援サーバ。
4. 打合せ簿作成要求を送ってきたクライアントに、前記記憶部に記憶されている回答と意見とに基づいて、当該回答と意見とが編集可能に表示され前記回答と意見とを編集することにより打合せ内容を作成可能な打合せ簿作成画面の表示用データを、送信する打合せ簿作成画面送信手段と、
   前記打合せ簿作成要求を送ってきたクライアントから受信した前記打合せ内容を用いて、打合せ簿を作成し、前記打合せ簿作成要求を送ってきたクライアントに送信する打合せ簿作成送信手段と、
   を有することを特徴とする請求項１又は２記載の回答支援サーバ。
5. 前記回答記憶手段が、回答日を前記質問に関連付けて前記記憶部に記憶するように構成され、
   記憶しておいた前記回答日に基づいて回答に要した日数の分析を行い、当該分析結果を、分析要求を送ってきたクライアントに送信する分析手段、
   を有することを特徴とする請求項１、２、３又は４記載の回答支援サーバ。
6. 複数の利用者の識別情報が記憶された記憶部を備えた回答支援サーバと、
   前記回答支援サーバと交信可能であって、前記回答支援サーバから受信した画面の表示用データに基づいて画面を表示する手段と、表示した画面において情報を入力する手段とを備えた複数のクライアントと、
   を備えた回答支援システムであって、
   前記回答支援サーバが、
   質問者が用いるクライアントから質問を受信して、前記質問者の前記識別情報と、前記質問に回答すべき回答者の前記識別情報とに関連付けて、前記記憶部に記憶する質問記憶手段と、
   前記質問者でも前記回答者でもない利用者が用いるクライアントに、前記質問を表示するとともに意見を入力可能な第三者用画面の表示用データを送信する第三者用画面送信手段と、
   前記第三者用画面において入力された意見を受信して、前記質問に関連付けて前記記憶部に記憶する意見記憶手段と、
   前記回答者が用いるクライアントに、前記質問と前記質問に対する意見とを表示するとともに回答を入力可能な回答者用画面の表示用データを送信する回答者用画面送信手段と、
   前記回答者用画面において入力された回答を受信して、前記質問に関連付けて前記記憶部に記憶する回答記憶手段と、
   前記質問者が用いるクライアントに、前記質問に対する回答を表示する質問者用画面の表示用データを送信する質問者用画面送信手段と、
   打合せ簿作成要求を送ってきたクライアントに、前記記憶部に記憶されている回答と意見とに基づいて、当該回答と意見とが編集可能に表示され前記回答と意見とを編集することにより打合せ内容を作成可能な打合せ簿作成画面の表示用データを、送信する打合せ簿作成画面送信手段と、
   前記打合せ簿作成要求を送ってきたクライアントに、打合せ簿を作成するための打合せ簿フォームを送信する打合せ簿フォーム送信手段と、
   を有し、
   前記各クライアントが、
   前記打合せ簿作成画面において作成された前記打合せ内容と、前記打合せ簿フォームとを用いて、打合せ簿を作成して印刷出力する打合せ簿作成手段、
   を有する
   ことを特徴とする回答支援システム。
7. 前記記憶部に前記複数の利用者の送信先情報が記憶され、
   前記回答支援サーバが、
   前記質問に対する回答期限を設定して、前記質問に関連付けて前記記憶部に記憶する回答期限設定手段と、
   前記回答期限までに前記質問に対する回答を受信していない場合、前記回答者の前記送信先情報に基づいて特定される送信先の装置に、注意喚起情報を送信する注意喚起手段と、
   を有する
   ことを特徴とする請求項６記載の回答支援システム。

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