JP2005182619A - Icタグを組み込んだ電子機器の保守システム、その方法、及び保守用プログラム - Google Patents
Icタグを組み込んだ電子機器の保守システム、その方法、及び保守用プログラム Download PDFInfo
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Abstract
【解決手段】この保守システムは、インターネット100に接続される窓口端末30と窓口用リーダ/ライタ20とから構成され故障した電子機器が持ち込まれる修理受付窓口である受付窓口10と、プリンタを有しインターネット100に接続されるパーツセンタ端末80から構成されるパーツセンタ90と、故障した電子機器を修理する部門であり、インターネット100に接続される修理部門端末50と、ICタグに記録される情報を読み出し、書き込み出来る機能を有する修理部門用リーダ/ライタ60とから構成される修理部門40と、ICタグのIDをキーに、顧客情報、電子機器を構成する部品情報、修理履歴情報が格納され、各情報は随時更新されるデータベース70とを備える。
【選択図】 図1
Description
前記修理部門には前記電子機器と受付時前記パーツセンタに手配された部品が届けられ、前記修理部門は修理部門用リーダ/ライタにて前記電子機器に組み込まれた前記ICタグの情報を読み出し、修理部門端末に表示させることで故障状況、修理方法、手配部品、納期を知ることができ、前記電子機器の修理が完了したら修理結果及び処置内容を前記修理部門端末に登録し修理部門用リーダ/ライタを介して前記電子機器に組み込まれた前記ICタグに追記し、前記ICタグに記録した情報はセンタサーバの前記DBにも送信され蓄積され、修理の終わった前記電子機器は前記受付窓口に返送若しくは顧客に直接送付される機能とを有することを特徴とする。
20 窓口用リーダ/ライタ
30 窓口端末
40 修理部門
50 修理部門端末
60 修理部門用リーダ/ライタ
70 DB
80 パーツセンタ端末
90 パーツセンタ
100 インターネット
Claims (8)
- 電子機器にICタグを添付することにより、前記ICタグに前記電子機器が構成する部品種類及び版数を登録することにより、前記電子機器の履歴管理ができることを特徴とするICタグを組み込んだ電子機器の保守システム。
- 電子機器にICタグを添付することにより、前記ICタグに前記電子機器の修理履歴を登録することで、修理履歴管理ができることを特徴とするICタグを組み込んだ電子機器の保守システム。
- インターネットに接続される窓口端末と窓口用リーダ/ライタとから構成され故障した電子機器が持ち込まれる修理受付窓口である受付窓口と、プリンタを有し前記インターネットに接続されるパーツセンタ端末から構成されるパーツセンタと、故障した前記電子機
器を修理する部門であり、前記インターネットに接続される修理部門端末と、前記ICタグに記録される情報を読み出し、書き込み出来る機能を有する修理部門用リーダ/ライタとから構成される修理部門と、前記ICタグのIDをキーに、顧客情報、前記電子機器を構成する部品情報、修理履歴情報が格納され、各情報は随時更新されるデータベース(以下DB)とを備えることを特徴とするICタグを組み込んだ電子機器の保守システム。 - 前記窓口用リーダ/ライタは前記ICタグに記録される情報を読み出し、書き込み出来る機能を有し、前記窓口端末は前記窓口用リーダ/ライタにより読み取った顧客情報、装置構成情報及び修理履歴情報を取り込むことを特徴とする請求項3記載のICタグを組み込んだ電子機器の保守システム。
- 前記受付窓口にて行った問診内容を前記窓口端末に登録すると、過去の修理履歴、実装部品、事例を元に障害処理アルゴリズムによって故障箇所と修理方法とを特定し、部品配送指示が前記パーツセンタに設置された前記パーツセンタ端末に送信され、部品の発注が行われ、問診内容、付属品、顧客情報及び手配された部品情報は前記窓口用リーダ/ライタによって、前記電子機器に埋め込まれたICタグに追記され、前記ICタグに記録された情報は前記DBにも送信され記録されることを特徴とする請求項3記載のICタグを組み込んだ電子機器の保守システム。
- 前記DBには、顧客毎に特定のIDをキーとして、顧客情報、装置情報、修理履歴が格納されていて、前記顧客情報、前記装置情報、前記修理履歴の情報は、顧客の前記電子機器に実装される前記ICタグの内容が更新されると、追随して更新され、さらに、前記DBには顧客毎のICタグ情報が記録されており、万一前記ICタグが破損したり故障して情報の読み出しが出来なくなった時のデータ参照及び故障した前記ICタグの交換を行った際のデータ復旧に利用されることを特徴とする請求項3記載のICタグを組み込んだ電子機器の保守システム。
- 故障した電子機器が受付窓口に持ち込まれると、窓口用リーダ/ライタによってICタグ情報の読み出しが行われ、読み出された情報は窓口端末に表示され、故障の問診結果を前記窓口端末に登録すると、前記窓口用リーダ/ライタを介して前記ICタグ情報が更新され、同じ情報がインターネットを介してDBに送信され、前記DBの情報も更新され、さらに想定される故障部品の要求がパーツセンタに送信され、故障した電子機器は修理部門に送られる機能と、
前記修理部門には前記電子機器と受付時前記パーツセンタに手配された部品が届けられ、前記修理部門は修理部門用リーダ/ライタにて前記電子機器に組み込まれた前記ICタグの情報を読み出し、修理部門端末に表示させることで故障状況、修理方法、手配部品、納期を知ることができ、前記電子機器の修理が完了したら修理結果及び処置内容を前記修理部門端末に登録し修理部門用リーダ/ライタを介して前記電子機器に組み込まれた前記ICタグに追記し、前記ICタグに記録した情報はセンタサーバの前記DBにも送信され蓄積され、修理の終わった前記電子機器は前記受付窓口に返送若しくは顧客に直接送付される機能とを有することを特徴とするICタグを組み込んだ電子機器の保守方法。 - 故障した電子機器が受付窓口に持ち込まれると、窓口用リーダ/ライタによってICタグ情報の読み出しが行われ、読み出された情報は窓口端末に表示され、故障の問診結果を前記窓口端末に登録すると、前記窓口用リーダ/ライタを介して前記ICタグ情報が更新され、同じ情報がインターネットを介してDBに送信され、前記DBの情報も更新され、さらに想定される故障部品の要求がパーツセンタに送信され、故障した電子機器は修理部門に送られる機能と、
前記修理部門には前記電子機器と受付時前記パーツセンタに手配された部品が届けられ、前記修理部門は修理部門用リーダ/ライタにて前記電子機器に組み込まれた前記ICタグの情報を読み出し、修理部門端末に表示させることで故障状況、修理方法、手配部品、納期を知ることができ、前記電子機器の修理が完了したら修理結果及び処置内容を前記修理部門端末に登録し修理部門用リーダ/ライタを介して前記電子機器に組み込まれた前記ICタグに追記し、前記ICタグに記録した情報はセンタサーバのDBにも送信され蓄積され、修理の終わった前記電子機器は前記受付窓口に返送若しくは顧客に直接送付される機能とを実現させるための保守用プログラム。
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JP2003425056A JP2005182619A (ja) | 2003-12-22 | 2003-12-22 | Icタグを組み込んだ電子機器の保守システム、その方法、及び保守用プログラム |
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Family
ID=34785053
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- 2003-12-22 JP JP2003425056A patent/JP2005182619A/ja active Pending
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