JP2003259024A - 情報通信端末機器、機器使用状況管理システム及び機器使用状況管理方法 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 情報通信端末の故障再現性を高めるために、
故障が発生するに至る操作手順などのプロセスと故障発
生時のネットワーク状況とを時間順に自動的かつ継続的
に記録し、顧客情報と関連付けて管理する。 【解決手段】 顧客の所持する情報通信端末１に少なく
とも顧客の使用状況を格納するためのエラー情報用メモ
リ５と、情報通信端末１に異常が発生したときに基地局
２を経由して監視サーバ３に異常発生を知らせるための
エラーボタンとを備え、監視サーバ３では、対象となる
情報通信端末１ごとに、操作時刻順に使用状況、使用環
境を自動的かつ継続的に収集して顧客管理サーバ４に転
送し、顧客管理サーバ４では、転送されてきた操作時刻
順に使用状況や使用環境等の情報を、顧客情報と関連付
けてデータベースに格納し、管理する。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、通信ネットワーク
を介して他の機器と双方向通信可能に接続される情報通
信端末機器、この情報通信端末機器と管理サーバとが通
信ネットワークを介して双方向通信可能に接続された機
器使用状況管理システム及び機器使用状況管理方法に関
する。

【０００２】

【従来の技術】通信ネットワークへの接続を前提とした
情報通信端末機器においては、搭載されるソフトウェア
の複雑化に加え、ネットワークインフラの通信条件など
の外的要因により、不具合発生時の原因究明が非常に困
難になってきている。

【０００３】原因の究明には現象の再現が最も重要にな
るが、様々な要因の組み合わせで発生する場合が多く、
現状では現象の再現を行うことが非常に難しい状況にあ
る。

【０００４】ネットワークを介して情報を提供するサー
ビスの技術として、例えば特開平９−８１４７３号公報
に記載の自発的サービス提供方法及びシステムが開示さ
れている。このシステムは、顧客が自発的にサービスを
要求することで、その要求に応じたサービスを提供する
ものである。

【０００５】また、情報を伝達する手段として、特開平
４−３１３９３３号公報に記載の通信システムや特開平
５−１１０５６４号公報に記載の伝送システムが開示さ
れている。これらのシステムは、情報通信端末の情報を
中継局を介して直接双方向でやり取りする構成となって
いる。

【０００６】この他にも、特開平９−２４４９６５号公
報に記載の技術が開示されている。この技術は、有線も
しくは無線の通信回線を利用して、複数の情報通信端末
の状態を集中管理する構成となっている。

【０００７】

【発明が解決しようとする課題】上記従来技術では、着
信結果や発信結果などの操作結果としての情報は残すこ
とができる。しかし、故障等の異常を分析するために必
要な、操作手順などの故障に至るまでの過程や、通信条
件やエラー発生時のネットワーク状況などを記録するこ
とができないといった問題があった。

【０００８】本発明は係る問題点を解決すべく創案され
たもので、その目的は、故障再現性を高めるために、故
障が発生するに至る操作手順などのプロセスと故障発生
時のネットワーク状況とを時間順に自動的かつ継続的に
記録し、顧客情報と関連付けて管理することのできる情
報通信端末機器、機器使用状況管理システム及び機器使
用状況管理方法を提供することにある。

【０００９】

【課題を解決するための手段】本発明の情報通信端末機
器は、通信ネットワークを介して他の機器と双方向通信
可能に接続される情報通信端末機器において、使用状況
及び使用環境の情報を操作時刻順に収集する収集手段
と、前記収集手段で得られた情報を記憶する記憶手段と
を備えたことを特徴とする。

【００１０】このような特徴を有する本発明によれば、
情報通信端末機器では、操作手順等の使用状況や、通信
条件やネットワーク状況である使用環境を、操作時刻順
に収集し記憶することができるので、故障等の発生時
に、この記憶された情報に基づいて、故障の原因を分析
することが可能となる。

【００１１】また、本発明の機器使用状況管理システム
は、上記構成の情報通信端末機器と管理サーバとが通信
ネットワークを介して双方向通信可能に接続された機器
使用状況管理システムにおいて、前記情報通信端末機器
は、機器に異常が発生したときに、前記記憶手段に記憶
されている情報を前記管理サーバに転送する転送手段を
さらに備えたことを特徴とする。また、前記管理サーバ
は、前記情報通信端末機器を使用する顧客の情報を管理
する顧客情報管理手段を備え、前記情報通信端末機器か
ら転送されてきた情報を前記顧客情報管理手段にて管理
している該当する顧客と関連付けて管理することを特徴
とする。

【００１２】このような特徴を有する本発明によれば、
情報通信端末機器に記憶されている使用状況及び使用環
境の情報を管理サーバに転送することができるので、管
理サーバが設置されているセンター側で、故障の原因を
分析することができ、顧客に対して迅速に対応すること
が可能となる。

【００１３】また、本発明の機器使用状況管理方法は、
情報通信端末機器と管理サーバとが通信ネットワークを
介して双方向通信可能に接続されたシステムにおける機
器使用状況管理方法であって、前記情報通信端末機器
は、使用状況及び使用環境の情報を操作時刻順に収集す
る段階と、収集して得られた情報を記憶手段に記憶する
段階と、機器に異常が発生したときに前記記憶手段に記
憶されている情報を読み出して前記管理サーバに転送す
る段階とを備えており、前記管理サーバは、前記情報通
信端末機器から転送されてきた情報を顧客と関連付けて
管理する段階を備えていることを特徴とする。

【００１４】このような特徴を有する本発明によれば、
情報通信端末機器では、操作手順等の使用状況や、通信
条件やネットワーク状況である使用環境を、操作時刻順
に収集し記憶することができるので、故障等の発生時
に、この記憶された情報に基づいて、故障の原因を分析
することが可能となる。また、情報通信端末機器に記憶
されている使用状況及び使用環境の情報を管理サーバに
転送することができるので、管理サーバが設置されてい
るセンター側で、故障の原因を分析することができ、顧
客に対して迅速に対応することが可能となる。

【００１５】

【発明の実施の形態】以下、本発明の実施の形態につい
て、図面を参照して説明する。

【００１６】図１は、本発明の一実施の形態である機器
使用状況管理システムの概略構成図である。

【００１７】情報通信端末機器（以下、単に「情報通信
端末」と称する。）１は、通信ネットワークＮ及びセン
ター側である基地局２を介して、情報通信端末１の通信
状況を管理する監視サーバ３と双方向に接続されてお
り、監視サーバ３は、個々の顧客を監視している顧客管
理サーバ４と双方向に接続された構成となっている。

【００１８】情報通信端末１は、情報通信端末１に故障
等が発生した場合、この故障情報をエラー情報用メモリ
５に蓄積した後、監視サーバ３を介して顧客管理サーバ
４に転送する。

【００１９】図２は、情報通信端末１を構成するブロッ
ク図である。

【００２０】ここで、情報通信端末とは、有線または無
線によって接続されている基地局２に対しサービス提供
の要求を行うことで、基地局２から要求したサービスを
受けることのできるネットワーク型の双方向通信機能を
持ち、かつ、提供されたサービス情報を処理ないし蓄積
するための演算処理装置と各種記憶装置とを内蔵する製
品の総称である。

【００２１】そのため、情報通信端末１は、基地局２と
有線または無線でつながる通信ポートもしくはアンテナ
６と、通信のための無線部分１１と、演算処理装置であ
るＣＰＵ１２と、顧客の機器使用状況を格納するための
エラー情報処理用メモリ５と、プログラムを格納するた
めの蓄積用メモリ１３と、プログラムが動作する際に利
用される作業用メモリ１４と、入出力用ブロック（マイ
ク７、スピーカ８、キーボード９等）とを備えている。
さらに、顧客が情報通信端末１のトラブル（異常）を感
じた場合に、基地局２に情報通信端末１の異常を知らせ
るためのエラーボタン１０を備えている。

【００２２】図３は、上記構成の情報通信端末１におい
て、顧客の使用状況を常時監視し、自動収集する処理を
示すフローチャートである。

【００２３】ステップＳ１では、作業用メモリ１４の一
部をエラー情報用メモリ５の書き込み用バッファとして
確保し、エラー情報用メモリ５の書き込み開始アドレス
Start ＿Addrと操作履歴のレコード長Ｎを０に初期化す
る。

【００２４】ステップＳ２及びステップＳ３では、顧客
が情報通信端末１のキー操作を行ったかどうかをチェッ
クする。そして、キー操作が行われていなければ（ステ
ップＳ３でＮＯと判断されれば）、ステップＳ２に戻り
再びチェックを行う。一方、キー操作が行われていれば
（ステップＳ３でＹＥＳと判断されれば）、操作履歴を
書き込むための準備に入る。

【００２５】操作履歴は、可変長レコードであり、１レ
コードがキー入力１回分に相当する。ヘッダ４バイトが
１レコードのバイト数（以下、レコード長と呼ぶ）を表
し、その後に、操作時刻、操作されたキーコード、電波
強度、作業用メモリ１４の状況が書き込まれている。

【００２６】ステップＳ４では、操作履歴のレコード長
Ｎを４にする。

【００２７】図４は、操作履歴の１レコードのフォーマ
ットを示している。

【００２８】すなわち、先頭１バイト目は、レコードの
先頭を表すＳＯＲ（Start of Record ）であり、１回分
の操作情報が格納されていることを示すマークである。
このＳＯＲの１バイトはカウントされない。次の４バイ
トは、操作された時刻が時刻情報として格納される。次
の２バイトは、押し下げされたキーのキーコードが格納
される。次の２バイトは、操作されたときの電波強度が
格納され、最後のｎバイト（ｎは可変）は、操作された
ときの作業用メモリ１４のメモリ情報が格納される。

【００２９】ステップＳ５では、キー操作された時刻
（４バイト）を、バッファの先頭＋Ｎのアドレスから４
バイト書き込む。ステップＳ６では、Ｎの値を操作時刻
情報データのバイト数分である４増やす。

【００３０】ステップＳ７では、操作されたキーのキー
コード（２バイト）を書き込み、バッファの先頭＋Ｎの
アドレスから２バイト書き込む。ステップＳ８では、Ｎ
の値をキーコードデータのバイト数である２増やす。

【００３１】ステップＳ９では、電波強度（２バイト）
を、書き込みバッファの先頭＋Ｎのアドレスから２バイ
ト書き込む。ステップＳ１０では、Ｎの値を電波強度デ
ータのバイト数分である２増やす。

【００３２】ステップＳ１１では、キー操作されたとき
の作業用メモリ１４の状態を、書き込みバッファの先頭
＋Ｎのアドレスから書き込む。ステップＳ１２では、Ｎ
の値を作業用メモリ１４の書き込みバイト数分増やす。

【００３３】ステップＳ１３では、書き込みバッファの
先頭４バイトに書き込みデータのトータルバイト数Ｎの
値を書き込む。ステップＳ１４では、エラー情報用メモ
リ５の空き状況を確認する。その結果、空きバイト数＜
（Ｎ＋１）であれば（ステップＳ１４でＹＥＳと判断さ
れれば）、ステップＳ１６へ進み、空きバイト数≧（Ｎ
＋１）であれば（ステップＳ１４でＮＯと判断されれ
ば）、ステップＳ１５へ進む。

【００３４】ステップＳ１５は、ステップＳ１４で空き
状況が無い場合の処理であり、エラー情報用メモリ５の
書き込み開始アドレスStart ＿Addrを０に初期化する。

【００３５】ステップＳ１６は、ステップＳ１４で空き
状況が有る場合の処理であり、エラー情報用メモリ５の
書き込み開始アドレスStart ＿AddrのアドレスにＳＯＲ
を書き込む。

【００３６】ステップＳ１７では、ＳＯＲを書き込んだ
アドレスの次から、書き込みバッファの内容を書き込
む。ステップＳ１８では、Start ＿AddrをＮ＋１増や
す。

【００３７】このようなステップＳ１からステップＳ１
８までの処理を繰り返すことで、情報通信端末１の使用
状況が自動的かつ連続的に収集され、エラー情報用メモ
リ５に蓄積されていく。

【００３８】図５は、情報通信端末１に故障等のトラブ
ルが発生したときに、顧客の使用状況等を顧客管理サー
バ４に自動転送するための情報通信端末１及び監視サー
バ３での処理を示すフローチャートである。

【００３９】トラブルの検出は、本実施の形態では、顧
客が意図的に行う場合（情報通信端末１のエラーボタン
１０が押し下げされる場合）と、情報通信端末１の自己
診断による自動検出の２つの場合を考える。

【００４０】すなわち、ステップＳ１９及びステップＳ
２０では、エラーボタン１０が押し下げされているかを
確認する。そして、エラーボタン１０が押し下げされて
いない場合（ステップＳ２０でＮＯと判断された場合）
には、ステップＳ１９に戻り、再びエラーボタン１０の
チェックを行う。一方、エラーボタン１０が押し下げさ
れている場合（ステップＳ２０でＹＥＳと判断された場
合）には、ステップＳ２３に進む。

【００４１】一方、ステップＳ２１及びステップＳ２２
では、情報通信端末１の自己診断機能によりエラーを発
生しているか否かを確認する。そして、エラーが発生し
ていない場合（ステップＳ２２でＮＯと判断された場
合）には、ステップＳ２１に戻り、再び自己診断を行
う。一方、エラーが発生している場合（ステップＳ２２
でＹＥＳと判断された場合）には、ステップＳ２３に進
む。

【００４２】ステップＳ２３では、情報通信端末１が、
基地局２を介して監視サーバ３に、エラーが発生したこ
とを知らせるエラー信号と端末ＩＤとを送信する。ここ
で、端末ＩＤとは、個々の情報通信端末１に付与された
固有の識別番号であり、この番号は、顧客が情報通信端
末１を購入時に割り当てられるもので、後述する顧客管
理サーバ４によって顧客情報とともに管理されている。

【００４３】ステップＳ２４では、情報通信端末１が、
エラー信号と端末ＩＤとを送信した後、エラー情報用メ
モリ５に蓄積されている情報をエラー情報（故障情報）
として監視サーバ３に送信する。

【００４４】ステップＳ２５では、監視サーバ３がこれ
らの情報を受信完了後、このエラー情報を管理するため
の問合せＩＤを生成する。顧客管理サーバ４は、この問
合せＩＤに基づいてエラー情報を管理することになる。
ここで、問合せＩＤとは、情報通信端末１からのエラー
信号を受信した場合に生成されるユニークな番号であ
り、受信完了を情報通信端末１に伝えるとともに、顧客
管理サーバ４においてエラー情報（故障情報）を引き出
す際の検索キーとしての役割を持っている。

【００４５】ステップＳ２６では、監視サーバ３が、生
成した問合せＩＤと受信完了信号とを情報通信端末１に
返送する。

【００４６】ステップＳ２７では、情報通信端末１が、
監視サーバ３からの問合せＩＤと受信完了通知とを確認
する。そして、確認できなかった場合（ステップＳ２７
でＮＯと判断された場合）には、ステップＳ２８に進
み、確認できた場合には、ステップＳ３０に進む。

【００４７】ステップＳ２８では、確認できなかった場
合、つまり基地局２との通信が確立できなかったとき
（例えば、携帯電話機であれば電波が届かない場所に移
動した場合など）に故障が発生したと判断し、ステップ
Ｓ２９に進んで、送信データをバッファに一時退避す
る。そして、基地局２との通信が確立されると（ステッ
プＳ２８でＹＥＳと判断されると）、再びステップＳ２
３，ステップＳ２４に戻って、監視サーバ３に対してエ
ラーが発生したことを知らせるエラー信号と端末ＩＤと
を再度送信し、その後、エラー情報用メモリ５に蓄積さ
れている情報をエラー情報（故障情報）として監視サー
バ３に再度送信する。

【００４８】一方、ステップＳ２７で監視サーバ３から
の問合せＩＤと受信完了通知とを確認すると、情報通信
端末１は、次のステップＳ３０において、エラー情報送
信の完了メッセージと基地局２を経由して送信されてき
た問合せＩＤとを表示し、ステップＳ３１において、次
のエラー情報の収集に備え、エラー情報用メモリ５をク
リアする。

【００４９】このようなステップＳ２１からステップＳ
３１までの処理を繰り返すことで、情報通信端末１のエ
ラー情報（故障情報）を顧客管理サーバ４へ転送するこ
とができる。

【００５０】図６は、情報通信端末１から自動転送され
てきたエラー情報（以下、単に「故障情報」という。）
を、顧客管理サーバ４で管理されている顧客情報と関連
付けて管理する処理を示すフローチャートである。

【００５１】ステップＳ３２及びステップＳ３３では、
情報通信端末１からエラー信号が送信されてくるかどう
かを監視サーバ３が監視する。そして、エラー信号が送
信されてきた場合（ステップＳ３３でＹＥＳと判断され
た場合）には、ステップＳ３４での処理を行う。

【００５２】ステップＳ３４では、送られてきた端末Ｉ
Ｄと故障情報とを顧客管理サーバ４に転送する。

【００５３】顧客管理サーバ４には、情報通信端末１の
所有者である顧客の情報が顧客管理データベース（図示
省略）に予め登録して管理されている。そのため、顧客
管理サーバ４は、ステップＳ３５において、受信した端
末ＩＤをキーとして顧客管理データベースを検索し、ス
テップＳ３６において、該当する顧客情報の有無を確認
する。

【００５４】図７は、顧客管理データベースで管理され
る顧客情報の管理形式を示しており、図８は、その具体
例を示している。

【００５５】すなわち、顧客ごとに付与された個別の識
別子である顧客ＩＤに対し、顧客の氏名・住所などの顧
客個人情報と、顧客が所持している情報通信端末１の識
別子である端末ＩＤと、故障情報を管理するための故障
情報ＩＮＤＥＸとが関連付けられている。ここで、故障
情報ＩＮＤＥＸは、該当する顧客ＩＤに対応する各故障
情報を識別するための問合せＩＤを記憶しており、故障
情報を検索するための目次の役目を果たしている。つま
り、情報通信端末１で発生した故障情報には、故障情報
ＩＮＤＥＸに対し、故障別の識別子である問合せＩＤが
関連付けられ、問合せＩＤには、その故障発生時の情報
通信端末１の状態が操作時刻順に管理されて関連付けら
れている。

【００５６】このような顧客管理データベースを検索し
た結果、顧客情報が発見できない場合（ステップＳ３６
でＮＯと判断された場合）には、ステップＳ３７に進ん
でエラーログを作成し、次のステップＳ３８において、
顧客管理者に顧客情報が発見できないことを通知して、
エラー処理を終了する。

【００５７】一方、検索の結果、顧客情報を発見した場
合（ステップＳ３６でＹＥＳと判断された場合）には、
ステップＳ３９において、検索された顧客の故障情報ブ
ロック（図７参照）の故障情報ＩＮＤＥＸに、問合せＩ
Ｄを追加する。

【００５８】この場合、顧客の情報通信端末１から送ら
れてくる故障情報は、エンドレスでサンプリングされて
いるため、必ずしも時間順に並んでいない。そこで、次
のステップＳ４０では、まず先頭から１レコードずつ読
んでいくために、最初の１バイトのデータを読み込む。

【００５９】ステップＳ４１では、読み込んだ最初の１
バイトのデータがＳＯＲであるかどうかを確認する。そ
の結果、読み込んだ１バイトのデータがＳＯＲでない場
合（ステップＳ４１でＮＯと判断された場合）には、ス
テップＳ４２に進んで次のＳＯＲまで読み飛ばし、ステ
ップＳ４０に戻って、次の１レコードの最初の１バイト
のデータを読み込む。一方、読み込んだ１バイトのデー
タがＳＯＲである場合（ステップＳ４１でＹＥＳと判断
された場合）には、ステップＳ４３に進んで、次の４バ
イトに記述されているコレード長のデータを読み込み、
１レコードの読み込み長さを決定する。

【００６０】ステップＳ４４では、ステップＳ４３で決
定されたレコード長分のみデータを読み込み、ステップ
Ｓ４５では、その読み込んだ１レコードを、顧客管理サ
ーバ４の図示しないメモリ領域に設けたバッファに保存
する。

【００６１】ステップＳ４６では、故障情報を全て読み
込んだかどうかを確認する。その結果、読み込んでいな
い情報がある場合（ステップＳ４６でＮＯと判断された
場合）には、ステップＳ４０に戻る。一方、読み込みが
完了した場合（ステップＳ４６でＹＥＳと判断された場
合）には、ステップＳ４７に進む。

【００６２】ステップＳ４７では、読み込んだ各レコー
ドを、操作時刻順に並べ替えを行い、正しい操作順序に
よる故障情報を得る。

【００６３】ステップＳ４８では、これらの故障情報
を、顧客の故障情報の内容として問合せＩＤに関連付
け、顧客管理データベースに格納する。

【００６４】このようなステップＳ３２からステップＳ
４８までの処理を繰り返すことで、情報通信端末１の故
障情報をを顧客管理サーバ４で管理することができる。

【００６５】

【発明の効果】本発明の情報通信端末機器によれば、情
報通信端末機器では、操作手順等の使用状況や、通信条
件やネットワーク状況である使用環境を、操作時刻順に
収集し記憶することができるので、故障等の発生時に、
この記憶された情報に基づいて、故障の原因を分析する
ことができる。

【００６６】また、本発明の機器使用状況管理システム
によれば、情報通信端末機器に記憶されている使用状況
及び使用環境の情報を管理サーバに転送することができ
るので、管理サーバが設置されているセンター側で、故
障の原因を分析することができ、顧客に対して迅速に対
応することが可能となる。

【００６７】また、本発明の機器使用状況管理方法によ
れば、情報通信端末機器では、操作手順等の使用状況
や、通信条件やネットワーク状況である使用環境を、操
作時刻順に収集し記憶することができるので、故障等の
発生時に、この記憶された情報に基づいて、故障の原因
を分析することが可能となる。また、情報通信端末機器
に記憶されている使用状況及び使用環境の情報を管理サ
ーバに転送することができるので、管理サーバが設置さ
れているセンター側で、故障の原因を分析することがで
き、顧客に対して迅速に対応することが可能となる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の一実施の形態である機器使用状況管理
システムの概略構成図である。

【図２】情報通信端末１を構成するブロック図である。

【図３】本発明の情報通信端末において、顧客の使用状
況を常時監視し、自動収集する処理を示すフローチャー
トである。

【図４】操作履歴の１レコードのフォーマットを示す説
明図である。

【図５】情報通信端末に故障等のトラブルが発生したと
きに、顧客の使用状況等を顧客管理サーバに自動転送す
るための情報通信端末及び監視サーバでの処理を示すフ
ローチャートである。

【図６】情報通信端末から自動転送されてきたエラー情
報（故障情報）を、顧客管理サーバで管理されている顧
客情報と関連付けて管理する処理を示すフローチャート
である。

【図７】顧客管理データベースで管理される顧客情報の
管理形式を示す説明図である。

【図８】顧客管理データベースで管理される顧客情報の
管理形式の具体例を示す説明図である。

【符号の説明】

１ 情報通信端末 ２ 基地局 ３ 監視サーバ ４顧客管理サーバ ５ エラー情報用メモリ ６ 通信ポートもしくはアンテナ ７ マイク ８ スピーカ ９ キーボード １０ エラーボタン １１ 無線部分 １２ ＣＰＵ １３ 蓄積用メモリ １４ 作業用メモリ

Claims (5)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 通信ネットワークを介して他の機器と双
   方向通信可能に接続される情報通信端末機器において、 使用状況及び使用環境の情報を操作時刻順に収集する収
   集手段と、 前記収集手段で得られた情報を記憶する記憶手段とを備
   えたことを特徴とする情報通信端末機器。
2. 【請求項２】 前記使用状況が操作手順であり、前記使
   用環境が通信条件やネットワーク状況であることを特徴
   とする請求項１に記載の情報通信端末機器。
3. 【請求項３】 請求項１または請求項２に記載の情報通
   信端末機器と管理サーバとが通信ネットワークを介して
   双方向通信可能に接続された機器使用状況管理システム
   において、 前記情報通信端末機器は、機器に異常が発生したとき
   に、前記記憶手段に記憶されている情報を前記管理サー
   バに転送する転送手段をさらに備えたことを特徴とする
   機器使用状況管理システム。
4. 【請求項４】 前記管理サーバは、前記情報通信端末機
   器を使用する顧客の情報を管理する顧客情報管理手段を
   備え、前記情報通信端末機器から転送されてきた情報を
   前記顧客情報管理手段にて管理している該当する顧客と
   関連付けて管理することを特徴とする請求項３に記載の
   機器使用状況管理システム。
5. 【請求項５】 情報通信端末機器と管理サーバとが通信
   ネットワークを介して双方向通信可能に接続されたシス
   テムにおける機器使用状況管理方法であって、 前記情報通信端末機器は、使用状況及び使用環境の情報
   を操作時刻順に収集する段階と、収集して得られた情報
   を記憶手段に記憶する段階と、機器に異常が発生したと
   きに前記記憶手段に記憶されている情報を読み出して前
   記管理サーバに転送する段階とを備えており、 前記管理サーバは、前記情報通信端末機器から転送され
   てきた情報を顧客と関連付けて管理する段階を備えてい
   ることを特徴とする機器使用状況管理方法。