JP2002123761A

JP2002123761A - 発注管理システム、発注管理方法、および記録媒体

Info

Publication number: JP2002123761A
Application number: JP2000314115A
Authority: JP
Inventors: Fujiko Okamoto; 富士子岡本
Original assignee: NEC Software Kyushu Ltd
Current assignee: NEC Solution Innovators Ltd
Priority date: 2000-10-13
Filing date: 2000-10-13
Publication date: 2002-04-26

Abstract

(57)【要約】【課題】オンラインショッピングにおいて、配送業務
に関するコストの低下、および、高速化を実現する。【解決手段】顧客は、顧客端末１０から、商品を注文
するために、受け取り店舗４１、受け取り日時を入力す
る。コンビニエンスストアサーバ２０は、顧客端末１０
からの注文にしたがい、受け取り店舗４１に商品がある
かどうか調べ、無い場合は、配送センターサーバ３０に
問い合わせる。配送センターサーバ３０は、配送センタ
ーに商品の在庫が無い場合には、外部業者に確認し、商
品配達可能日をコンビニエンスストアサーバ２０に応答
する。コンビニエンスストアサーバ２０は、顧客端末１
０に商品引き渡し可能日時を通知し、顧客からの最終発
注を受け、その後、商品の配送処理を実施する。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、発注管理システ
ム、発注管理方法、および記録媒体に関し、特に、顧客
が、コンビニエンスストアのオンラインショッピングを
利用して商品を購入する発注管理システム、発注管理方
法、および記録媒体に関する。

【０００２】

【従来の技術】従来のオンラインショッピングを利用し
た発注管理の技術としては、たとえば、「特開平１０−
２１４２８４号公報」記載の技術がある。この技術は、
「サーバーと、このサーバー上に構築された仮想店舗
と、このサーバーに接続可能な複数の顧客端末とを具備
し、このサーバーとこの複数の顧客端末が通信を行っ
て、この各顧客端末からこのサーバー上に構築された仮
想店舗を介してこのサーバーに対して商品購入のための
発注を行うように構成されたオンラインショッピングシ
ステムにおいて、顧客は、商品の発注に際して、この顧
客の居所又は居所の最寄りの商品中継所を商品の配送先
として各顧客端末から選択可能にする」ものである。

【０００３】

【発明が解決しようとする課題】上述した従来の技術の
第１の問題点は、商品注文から顧客に商品が届くまでに
時間を要することである。通常、宅配業者を利用した場
合、商品の注文から配送までに３〜７日程度を要してい
る。これでは、顧客が日常的に必要な食品や日用品をオ
ンラインショッピングで購入するには非常に不便であ
る。

【０００４】第２の問題点は、商品コストが高くなるこ
とである。宅配業者を利用することで商品に要するコス
トが高くなるため、日用品等の単価が低いものをオンラ
インショッピングで購入するメリットがなくなる。

【０００５】本発明の目的は、オンラインショッピング
において、配送業務に関するコストの低下、および、高
速化を実現することである。

【０００６】

【課題を解決するための手段】本発明の第１の発注管理
システムは、コンビニエンスストアサーバと、前記コン
ビニエンスストアサーバとネットワークで接続される顧
客端末とを備え、前記顧客端末に顧客が商品を受注する
ための商品受注用の処理画面を送信し、前記顧客端末に
入力された受け取り店舗、受け取り希望日時を含む受け
取り情報を受注情報として受信し、受け取り店舗で商品
を受け取り可能な日時を前記顧客端末に表示する前記コ
ンビニエンスストアサーバを有する。

【０００７】本発明の第２の発注管理システムは、コン
ビニエンスストアサーバと、前記コンビニエンスストア
サーバと第１のネットワークで接続される顧客端末と、
前記コンビニエンスストアサーバと第２のネットワーク
で接続される配送センターサーバとを備え、前記顧客端
末に顧客が商品を受注するための商品受注用の処理画面
を送信し、前記顧客端末に入力された顧客情報、商品情
報、受け取り店舗、受け取り希望日時を含む受け取り情
報を受注情報として受信し、前記受け取り店舗に商品が
あるかどうか確認し、商品が無い場合は、配送センター
に商品の在庫があるかどうか前記配送センターサーバに
確認し、前記配送センターサーバからの応答にしたが
い、受け取り店舗で商品を受け取り可能な日時を前記顧
客端末に表示する前記コンビニエンスストアサーバを有
する。

【０００８】本発明の第３の発注管理システムは、コン
ビニエンスストアサーバと、前記コンビニエンスストア
サーバとネットワークで接続される配送センターサーバ
とを備え、前記コンビニエンスストアサーバからの確認
により、配送センターに商品の在庫があるかどうか調
べ、商品の在庫が無い場合は、外部業者に問い合わせ、
問い合わせに対する応答に基づいて商品配達可能日時を
算出し、前記コンビニエンスストアサーバに応答し、前
記コンビニエンスストアサーバからの発注依頼により、
前記配送センターに商品の在庫が無い場合は、前記メー
カー、前記外部業者に商品の発注を行い、前記外部業者
からの商品が前記配送センターに入荷すると、配送中継
点に、商品の配送処理を行う前記配送センターサーバを
有する。

【０００９】本発明の第４の発注管理システムは、コン
ビニエンスストアサーバと、前記コンビニエンスストア
サーバと第１のネットワークで接続される顧客端末と、
前記コンビニエンスストアサーバと第２のネットワーク
で接続される配送センターサーバとを備え、前記顧客端
末に顧客が商品を受注するための商品受注用の処理画面
を送信し、前記顧客端末に入力された顧客情報、商品情
報、受け取り店舗、受け取り希望日時を含む受け取り情
報を受注情報として受信し、前記受け取り店舗に商品が
あるかどうか確認し、商品が無い場合は、配送センター
に商品の在庫があるかどうか前記配送センターサーバに
確認し、前記配送センターサーバからの応答にしたが
い、受け取り店舗で商品を受け取り可能な日時を前記顧
客端末に表示する前記コンビニエンスストアサーバと、
前記コンビニエンスストアサーバからの確認により、配
送センターに商品の在庫があるかどうか調べ、商品の在
庫が無い場合は、外部業者に問い合わせ、問い合わせに
対する応答に基づいて商品配達可能日時を算出し、前記
コンビニエンスストアサーバに応答し、前記コンビニエ
ンスストアサーバからの発注依頼により、前記配送セン
ターに商品の在庫が無い場合は、前記メーカー、前記外
部業者に商品の発注を行い、前記外部業者からの商品が
前記配送センターに入荷すると、配送中継点に、商品の
配送処理を行う前記配送センターサーバとを有する。

【００１０】本発明の第１の発注管理方法は、コンビニ
エンスストアに設置されるコンビニエンスストアサーバ
に、（ａ）顧客端末へ商品発注用の処理画面を送信させ
る第１のステップと、（ｂ）顧客により注文された商品
の指定された店舗の在庫状況を確認させる第２のステッ
プと、（ｃ）指定された前記店舗に在庫がある場合、最
短の商品引き渡し可能日時を算出させる第３のステップ
と、（ｄ）指定された前記店舗に在庫が無い場合、配送
センターサーバに、商品の在庫、商品配達可能日時の問
い合わせを行わせる第４のステップと、（ｅ）前記第３
のステップにおいて算出された商品引き渡し可能日時、
または、前記配送センターサーバからの商品配送可能日
時に基づいて、前記顧客端末へ、商品引き渡し可能日
時、発注確認メッセージを通知させる第５のステップ
と、（ｆ）前記顧客端末から発注確認メッセージに対す
る最終発注を受け取ると、指定された前記店舗に商品の
在庫がある場合には、前記店舗へ受注予約を行わせる第
６のステップと、（ｇ）前記顧客端末から発注確認メッ
セージに対する最終発注を受け取ると、指定された前記
店舗に商品の在庫が無い場合には、前記配送センターサ
ーバへ商品を発注させる第７のステップと、を含む。

【００１１】本発明の第２の発注管理方法は、配送セン
ターの処理を行う配送センターサーバに、（ａ）コンビ
ニエンスストアサーバからの配送センターにおける商品
の在庫、商品配達可能日時の問い合わせに対し、在庫が
あるかどうか確認させる第１のステップと、（ｂ）在庫
が無いと、外部業者に入荷可能日時の問い合わせを実施
させる第２のステップと、（ｃ）在庫がある場合、また
は、前記第９のステップに対する応答を前記外部業者か
ら受け取ると、商品配達可能日時を前記コンビニエンス
ストアサーバへ応答させる第３のステップと、（ｄ）前
記コンビニエンスストアサーバからの商品の発注に対し
て、前記配送センターに在庫が無ければ、前記外部業者
への商品発注をさせる第４のステップと、（ｅ）前記外
部業者から商品を入荷すると、配送中継点へ商品を配送
する処理を行わせる第５のステップと、を含む。

【００１２】本発明の第３の発注管理方法は、コンビニ
エンスストアに設置されるコンビニエンスストアサーバ
に、（ａ）顧客端末へ商品発注用の処理画面を送信させ
る第１のステップと、（ｂ）顧客により注文された商品
の指定された店舗の在庫状況を確認させる第２のステッ
プと、（ｃ）指定された前記店舗に在庫がある場合、最
短の商品引き渡し可能日時を算出させる第３のステップ
と、（ｄ）指定された前記店舗に在庫が無い場合、配送
センターサーバに、商品の在庫、商品配達可能日時の問
い合わせを行わせる第４のステップと、（ｅ）前記第３
のステップにおいて算出された商品引き渡し可能日時、
または、前記配送センターサーバからの商品配送可能日
時に基づいて、前記顧客端末へ、商品引き渡し可能日
時、発注確認メッセージを通知させる第５のステップ
と、（ｆ）前記顧客端末から発注確認メッセージに対す
る最終発注を受け取ると、指定された前記店舗に商品の
在庫がある場合には、前記店舗へ受注予約を行わせる第
６のステップと、（ｇ）前記顧客端末から発注確認メッ
セージに対する最終発注を受け取ると、指定された前記
店舗に商品の在庫が無い場合には、前記配送センターサ
ーバへ商品を発注させる第７のステップと、前記配送セ
ンターサーバに、（ｈ）前記コンビニエンスストアサー
バからの配送センターにおける商品の在庫、商品配達可
能日時の問い合わせに対し、在庫があるかどうか確認さ
せる第８のステップと、（ｉ）在庫が無いと、外部業者
に入荷可能日時の問い合わせを実施させる第９のステッ
プと、（ｊ）在庫がある場合、または、前記第９のステ
ップに対する応答を前記外部業者から受け取ると、商品
配達可能日時を前記コンビニエンスストアサーバへ応答
させる第１０のステップと、（ｋ）前記コンビニエンス
ストアサーバからの商品の発注に対して、前記配送セン
ターに在庫が無ければ、前記外部業者への商品発注をさ
せる第１１のステップと、（ｌ）前記外部業者から商品
を入荷すると、配送中継点へ商品を配送する処理を行わ
せる第１２のステップと、を含む。

【００１３】本発明の第１の記録媒体は、（ａ）顧客端
末へ商品発注用の処理画面を送信させる第１のステップ
と、（ｂ）顧客により注文された商品の指定された店舗
の在庫状況を確認させる第２のステップと、（ｃ）指定
された前記店舗に在庫がある場合、最短の商品引き渡し
可能日時を算出させる第３のステップと、（ｄ）指定さ
れた前記店舗に在庫が無い場合、配送センターサーバ
に、商品の在庫、商品配達可能日時の問い合わせを行わ
せる第４のステップと、（ｅ）前記第３のステップにお
いて算出された商品引き渡し可能日時、または、前記配
送センターサーバからの商品配送可能日時に基づいて、
前記顧客端末へ、商品引き渡し可能日時、発注確認メッ
セージを通知させる第５のステップと、（ｆ）前記顧客
端末から発注確認メッセージに対する最終発注を受け取
ると、指定された前記店舗に商品の在庫がある場合に
は、前記店舗へ受注予約を行わせる第６のステップと、
（ｇ）前記顧客端末から発注確認メッセージに対する最
終発注を受け取ると、指定された前記店舗に商品の在庫
が無い場合には、前記配送センターサーバへ商品を発注
させる第７のステップと、をコンピュータに実行させる
プログラムを記録する。

【００１４】本発明の第２の記録媒体は、（ａ）コンビ
ニエンスストアサーバからの配送センターにおける商品
の在庫、商品配達可能日時の問い合わせに対し、在庫が
あるかどうか確認させる第１のステップと、（ｂ）在庫
が無いと、外部業者に入荷可能日時の問い合わせを実施
させる第２のステップと、（ｃ）在庫がある場合、また
は、前記第９のステップに対する応答を前記外部業者か
ら受け取ると、商品配達可能日時を前記コンビニエンス
ストアサーバへ応答させる第３のステップと、（ｄ）前
記コンビニエンスストアサーバからの商品の発注に対し
て、前記配送センターに在庫が無ければ、前記外部業者
への商品発注をさせる第４のステップと、（ｅ）前記外
部業者から商品を入荷すると、配送中継点へ商品を配送
する処理を行わせる第５のステップと、をコンピュータ
に実行させるプログラムを記録する。

【００１５】本発明の第３の記録媒体は、（ａ）顧客端
末へ商品発注用の処理画面を送信させる第１のステップ
と、（ｂ）顧客により注文された商品の指定された店舗
の在庫状況を確認させる第２のステップと、（ｃ）指定
された前記店舗に在庫がある場合、最短の商品引き渡し
可能日時を算出させる第３のステップと、（ｄ）指定さ
れた前記店舗に在庫が無い場合、配送センターサーバ
に、商品の在庫、商品配達可能日時の問い合わせを行わ
せる第４のステップと、（ｅ）前記第３のステップにお
いて算出された商品引き渡し可能日時、または、前記配
送センターサーバからの商品配送可能日時に基づいて、
前記顧客端末へ、商品引き渡し可能日時、発注確認メッ
セージを通知させる第５のステップと、（ｆ）前記顧客
端末から発注確認メッセージに対する最終発注を受け取
ると、指定された前記店舗に商品の在庫がある場合に
は、前記店舗へ受注予約を行わせる第６のステップと、
（ｇ）前記顧客端末から発注確認メッセージに対する最
終発注を受け取ると、指定された前記店舗に商品の在庫
が無い場合には、前記配送センターサーバへ商品を発注
させる第７のステップと、（ｈ）前記コンビニエンスス
トアサーバからの配送センターにおける商品の在庫、商
品配達可能日時の問い合わせに対し、在庫があるかどう
か確認させる第８のステップと、（ｉ）在庫が無いと、
外部業者に入荷可能日時の問い合わせを実施させる第９
のステップと、（ｊ）在庫がある場合、または、前記第
９のステップに対する応答を前記外部業者から受け取る
と、商品配達可能日時を前記コンビニエンスストアサー
バへ応答させる第１０のステップと、（ｋ）前記コンビ
ニエンスストアサーバからの商品の発注に対して、前記
配送センターに在庫が無ければ、前記外部業者への商品
発注をさせる第１１のステップと、（ｌ）前記外部業者
から商品を入荷すると、配送中継点へ商品を配送する処
理を行わせる第１２のステップと、をコンピュータに実
行させるプログラムを記録する。

【００１６】

【発明の実施の形態】本発明は、顧客がパソコン通信や
携帯電話等から商品を発注する場合に、商品を受け取る
コンビニエンスストアの店舗名と受け取りたい日時とを
指定可能なオンラインショッピングシステムを実現する
ものである。

【００１７】次に、本発明の第１の実施の形態について
図面を参照して詳細に説明する。図１は、本発明の第１
の実施の形態を示すブロック図である。

【００１８】図１を参照すると、本発明の第１の実施の
形態は、顧客端末１０と、顧客端末１１（１以上は可）
と、コンビニエンスストアサーバ２０と、配送センター
サーバ３０と、店舗４０と、店舗４１と、店舗４２（１
以上は可）と、配送中継点５０と、配送中継点５１と、
配送中継点５２（１以上は可）と、これら構成要素を図
１のように接続するネットワーク６０（インターネッ
ト、イントラネット等である。図示せず）とから構成さ
れる。配送中継点５１〜配送中継点５２は、たとえば、
複数の各配送エリアの配送を受け持つ配送部門である。

【００１９】また、各構成要素間のやりとりは、ネット
ワーク６０を介して行われるが、以下の説明では省略す
る。

【００２０】また、コンビニエンスストアサーバ２０
は、店舗受注管理システム２０１と、店舗在庫管理シス
テム２０２と、店舗発注管理システム２０３とを備え
る。

【００２１】また、配送センターサーバ３０は、センタ
ー受注管理システム３０１と、センター在庫管理システ
ム３０２と、センター配送管理システム３０３と、セン
ター発注管理システム３０４とを備える。

【００２２】顧客端末１０および端末顧客１１は、パー
ソナルコンピュータや携帯電話等の情報処理装置であ
る。以降の説明では顧客端末１０を使用する場合につい
て説明する。顧客は、顧客端末１０を利用してコンビニ
エンスストアのサーバであるコンビニエンスストアサー
バ２０に接続し通信を行う。顧客端末１０は、コンビニ
エンスストアサーバ２０の店舗受注管理システム２０１
が提供しているホームページにアクセスし、取り扱い商
品の一覧を参照する。

【００２３】取り扱い商品については、一般的にコンビ
ニエンスストアに陳列されている商品をはじめ、通常は
置かれていない生鮮食品、日用品、雑貨、本、ＣＤ等が
あり、顧客端末１０にはこれらの商品名称、商品コード
の一覧および商品検索画面等が表示される。顧客端末１
０は、顧客が発注する商品情報や顧客情報、および、顧
客が希望する商品を受け取るための受け取り店舗や日時
の情報を、コンビニエンスストアサーバ２０に送信する
機能を有する。

【００２４】コンビニエンスストアサーバ２０は、サー
バコンピュータ等の情報処理装置である。コンビニエン
スストアサーバ２０の店舗受注管理システム２０１は、
顧客端末１０から商品を受注するために顧客端末１０に
商品受注用の処理画面を送信し、入力された顧客情報
（顧客の名前、住所、電話番号等）、商品情報（商品名
称、商品コード、数量等）、受け取り情報（受け取り店
舗、受け取り希望日時等）等の受注情報を管理する機能
を有する。

【００２５】店舗在庫管理システム２０２は、店舗の在
庫状況を管理し、顧客から要求された商品が、指定され
た、たとえば店舗４０に有るかどうかを判断し、店舗４
０に商品がある場合は最短の商品引き渡し可能時間を算
出する機能を有する。また、店舗４０にない場合は配送
センターサーバ３０へ問い合わせる機能を有する。ま
た、店舗在庫管理システム２０２は、定期的に店舗４０
〜店舗４２の在庫状況を更新する機能も有する。店舗発
注管理システム２０３は、顧客から要求された商品が指
定された店舗４０〜店舗４２にある場合は、指定された
店舗４０〜店舗４２に商品を発注する機能を有する。ま
た、顧客から要求された商品が指定された店舗４０〜店
舗４２にない場合に配送センターサーバ３０へ発注する
機能を有する。

【００２６】配送センターサーバ３０は、サーバコンピ
ュータ等の情報処理装置である。配送センターサーバ３
０のセンター受注管理システム３０１は、店舗発注管理
システム２０３から発注された商品を受注し、受注情報
を管理する機能を有する。センター在庫管理システム３
０２は、配送センターの商品在庫状況を管理し、店舗在
庫管理システム２０２からの問い合わせに対し応答する
機能と、配送センターに指定された商品がない場合に他
メーカーや卸業者に対して商品の問い合わせを行う機能
を有する。センター配送管理システム３０３は、商品の
配送経路と配送に要する時間の算出を行う機能と、受注
した商品を顧客の指定した店舗に対して指定された日時
に、算出した最短の配送経路に従い配送中継点５０〜配
送中継点５２に対して配送依頼する機能を有する。セン
ター発注管理システム３０４は、配送センターに商品が
ない場合に他メーカーや卸業者に対して商品を発注する
機能を有する。

【００２７】次に、本発明の第１の実施の形態の動作に
ついて図面を参照して詳細に説明する。図２は、発注情
報を示す説明図である。図３は、本発明の第１の実施の
形態の動作を示すフローチャートである。図４は、本発
明の第１の実施の形態の動作を示すフローチャートであ
る。

【００２８】図３、図４を参照すると、顧客は、まず、
顧客端末１０を介して、コンビニエンスストアサーバ２
０に接続し、店舗受注管理システム２０１によって開設
されているオンラインショッピングのためのホームペー
ジにアクセスする。これに応答して店舗受注管理システ
ム２０１は、顧客端末１０に対して商品発注用の処理画
面を送信する（図３ステップＡ１）。

【００２９】顧客端末１０には、商品発注用の処理画面
が表示される。顧客端末１０の処理画面から、顧客は、
顧客情報（顧客の名前、住所、電話番号等）、商品情報
（商品名称、商品コード、数量等）、受け取り情報（受
け取り店舗、日時等）を、選択または入力する（図３ス
テップＡ２）。

【００３０】ここで入力された情報は、図２で示すよう
な発注情報として、店舗受注管理システム２０１と店舗
在庫管理システム２０２と店舗発注管理システム２０３
とセンター受注管理システム３０１とセンター在庫管理
システム３０２とセンター配送管理システム３０３とセ
ンター発注管理システム３０４の間で使用される。発注
情報には、顧客情報として、顧客の名前、住所、電話番
号等が、商品情報として、商品名称、商品コード、数量
等が、受け取り情報として、顧客が商品を受け取りたい
コンビニエンスストアの店舗名と受け取り日時等が含ま
れる。

【００３１】ここで、商品名称や商品コードについて
は、商品発注用の処理画面にリンクされている商品検索
画面を用いて顧客が選択した商品から自動的に割り当て
られる。また、コンビニエンスストアの店舗名について
も、商品発注用の処理画面にリンクされている店舗検索
画面を用いて顧客が選択した地域名、あるいは地図上の
図形から自動的に割り当てられる。

【００３２】ここでは、顧客端末１０から図２で示され
るような発注情報が入力され、顧客端末１０はこの発注
情報をコンビニエンスストアサーバ２０の店舗受注管理
システム２０１に送信する（図３ステップＡ３）。

【００３３】次に、店舗受注管理システム２０１は、顧
客端末１０からの発注情報を受けると、顧客から指定さ
れた（たとえば）店舗４１の在庫状況を店舗在庫管理シ
ステム２０２に問い合わせる（図３ステップＡ４）。そ
の際、商品情報として、図２で示す発注情報を渡す。店
舗在庫管理システム２０２は、発注情報で指定された商
品の店舗４１における在庫状況を確認し（図３ステップ
Ａ５）、商品がある場合は（図３ステップＡ５／ＹＥ
Ｓ）、最短の商品引き渡し可能日時を算出し、店舗受注
管理システム２０１に応答する（図３ステップＡ６）。

【００３４】店舗４１に在庫がある場合、次に、店舗受
注管理システム２０１は、指定された内容で受注可能で
あることを示す発注確認メッセージ、および、商品引き
渡し可能日時を顧客端末１０に通知する（図３ステップ
Ａ７）。

【００３５】顧客は、顧客端末１０で発注確認メッセー
ジ、商品引き渡し可能日時を表示、確認し、発注する場
合には、正式発注メッセージを店舗受注管理システム２
０１へ送信する（図４ステップＡ８／ＹＥＳ）。

【００３６】正式発注メッセージを受けた店舗受注管理
システム２０１は、店舗４１に在庫があるので（図４ス
テップＡ１５／ＹＥＳ）、店舗発注管理システム２０３
に、発注を依頼する（図４ステップＡ１６）。

【００３７】発注を依頼された店舗発注管理システム２
０３は、発注伝票を作成し、店舗４１に商品を受注予約
する（図４ステップＡ１７）。

【００３８】店舗４１に商品の在庫がない、もしくは商
品を取り扱っていない場合には（図３ステップＡ５／Ｎ
Ｏ）、店舗在庫管理システム２０２は、配送センターサ
ーバ３０のセンター受注管理システム３０１に対して商
品の問い合わせを行う（図３ステップＡ９）。配送セン
ターサーバ３０のセンター受注管理システム３０１は、
店舗在庫管理システム２０２からの問い合わせを受け
る。その際、図２で示される発注情報が渡される。

【００３９】センター受注管理システム３０１は、発注
情報をもとに商品の在庫状況をセンター在庫管理システ
ム３０２へ問い合わせる（図３ステップＡ１０）。

【００４０】センター在庫管理システム３０２は、指定
された商品の在庫がないもしくは商品を取り扱っていな
い場合には（図３ステップＡ１１／ＮＯ）、メーカや卸
業者に対して商品の入荷可能日時を問い合わせる（図３
ステップＡ１４）。

【００４１】センター在庫管理システム３０２は、指定
された商品の在庫が配送センターにある場合（図３ステ
ップＡ１１／ＹＥＳ）、または、メーカや卸業者に対し
て商品の入荷可能日時を問い合わせ（図３ステップＡ１
４）に対する応答を受けた場合に、センター配送管理シ
ステム３０３に最短配送可能時間を問い合わせる（図３
ステップＡ１２）。

【００４２】問い合わせを受けたセンター配送管理シス
テム３０３は、配送センターから店舗４１に配送するた
めにの最短配送経路（たとえば、配送中継点５１を選
択）とそれに要する所用時間を算出し、その情報を配送
センターから店舗４１に商品を配送するための最短配送
可能時間としてセンター在庫管理システム３０２に応答
し、センター在庫管理システム３０２は、その情報をセ
ンター受注管理システム３０１に送り、センター受注管
理システム３０１は、店舗在庫管理システム２０２から
の問い合わせの結果として、センター配送管理システム
３０３で算出した最短配送可能日時を配送センターが店
舗４１に配送可能な商品配送可能日時として応答する
（図３ステップＡ１３）。

【００４３】次に、応答を受けた店舗在庫管理システム
２０２は、店舗受注管理システム２０１に商品配送可能
日時を応答する。次に、店舗受注管理システム２０１
は、顧客に指定された内容で受注可能であることを示す
発注確認メッセージ、および、商品配送可能日時を、店
舗４１が顧客に引き渡し可能な日時である商品引き渡し
可能日時として顧客端末１０に通知する（図３ステップ
Ａ７）。

【００４４】顧客は、顧客端末１０で発注確認メッセー
ジ、商品引き渡し可能日時を表示、確認し、発注する場
合には、正式発注メッセージを店舗受注管理システム２
０１へ送信する（図４ステップＡ８／ＹＥＳ）。

【００４５】正式発注メッセージを受けた店舗受注管理
システム２０１は、店舗４１に在庫がないので（図４ス
テップＡ１５／ＮＯ）、配送センターサーバ３０のセン
ター受注管理システム３０１に発注する（図４ステップ
Ａ１８）。

【００４６】商品が配送センターに存在しない場合は
（図４ステップＡ１９／ＮＯ）、センター受注管理シス
テム３０１は、センター発注管理システム３０４を介し
他メーカーや卸業者に対して商品の発注を依頼する（図
３ステップＡ２０）。センター発注管理システム３０４
は、他メーカーや卸業者から商品を入荷すると（図４ス
テップＡ２１）、センター受注管理システム３０１に商
品の入荷を通知する（図４ステップＡ２１）。

【００４７】センター受注管理システム３０１は、配送
センターに商品の在庫が存在する場合（図４ステップＡ
１９／ＹＥＳ）、あるいは、センター発注管理システム
３０４から商品の入荷の通知を受け取ると、センター配
送管理システム３０３に対し配送中継点５１への商品の
配送を依頼する（図４ステップＡ２２）。

【００４８】センター配送管理システム３０３は、セン
ター受注管理システム３０１からの依頼により、商品を
配送中継点５１に配送する（図４ステップＡ２３）。配
送中継点５１は、商品をセンター配送管理システム３０
３から受け取ると、顧客に提示した商品引き渡し可能日
時までに、店舗４１に配送する（図４ステップＡ２
４）。顧客は、提示された商品引き渡し可能日時以降
に、店舗４１において商品を受け取る（図４ステップＡ
２５）。

【００４９】次に、本発明の第２の実施の形態について
説明する。本発明の第２の実施の形態は、コンビニエン
スストアサーバ２０に、（ａ）顧客端末１０へ商品発注
用の処理画面を送信させる第１のステップ（図３ステッ
プＡ１）と、（ｂ）顧客により注文された商品の指定さ
れた店舗４１の在庫状況を確認させる第２のステップ
（図３ステップＡ４）と、（ｃ）指定された店舗４１に
在庫がある場合（図３ステップＡ５／ＹＥＳ）、最短の
商品引き渡し可能日時を算出させる第３のステップ（図
３ステップＡ６）と、（ｄ）指定された店舗４１に在庫
が無い場合（図３ステップＡ５／ＮＯ）、配送センター
サーバ３０に、商品の在庫、商品配達可能日時を問い合
わせを行わせる第４のステップ（図３ステップＡ９）
と、（ｅ）第３のステップにおいて算出された商品引き
渡し可能日時、または、配送センターサーバ３０からの
商品配送可能日時に基づいて、顧客端末１０へ、商品引
き渡し可能日時、発注確認メッセージを通知させる第５
のステップ（図３ステップＡ７）と、（ｆ）顧客端末１
０から発注確認メッセージに対する最終発注を受け取る
と、指定された店舗４１に商品の在庫がある場合には
（図４ステップＡ１５／ＹＥＳ）、店舗４１へ受注予約
を行わせる第６のステップ（図４ステップＡ１７）と、
（ｇ）顧客端末１０から発注確認メッセージに対する最
終発注を受け取ると、指定された店舗４１に商品の在庫
が無い場合には（図４ステップＡ１５／ＮＯ）、配送セ
ンターサーバ３０へ商品を発注させる第７のステップ
（図４ステップＡ１８）と、配送センターサーバ３０
に、（ｈ）コンビニエンスストアサーバ２０からの商品
の在庫、商品配達可能日時の問い合わせ（図３ステップ
Ａ９）に対し、在庫があるかどうか確認させる第８のス
テップ（図３ステップＡ１１）と、（ｉ）在庫が無いと
（図３ステップＡ１１／ＮＯ）、メーカー、卸業者に入
荷可能日時の問い合わせを実施させる第９のステップ
（図３ステップＡ１４）と、（ｊ）在庫がある場合（図
３ステップＡ１１／ＹＥＳ）、または、第９のステップ
による応答を受け取ると、商品配達可能日時をコンビニ
エンスストアサーバ２０へ応答させる第１０のステップ
（図３ステップＡ１３）と、（ｋ）第７のステップにお
けるコンビニエンスストアサーバ２０からの商品の発注
（図４ステップＡ１８）に対して、配送センターに在庫
が無ければ（図４ステップＡ１９／ＮＯ）、メーカー、
卸業者に商品を発注させる第１１のステップ（図４ステ
ップ）（ｌ）メーカー、卸業者から商品を入荷すると（図４ス
テップＡ２１）、配送中継点５１へ商品を配送させる第
１２のステップ（図４ステップＡ２３）と、を含む方法
である。

【００５０】次に、本発明の第３の実施の形態について
説明する。図５は、本発明の第３の実施の形態を示すブ
ロック図である。図５を参照すると、本発明の第３の実
施の形態は、本発明の第２の実施の形態の各ステップを
コンピュータ１００（たとえば、コンビニエンスストア
サーバ２０、配送センターサーバ３０）に実行させるプ
ログラムを記録する記録媒体１２０である。このプログ
ラムは記録媒体１２０からコンピュータ１００にロード
され実行される。

【００５１】詳細には、本発明の第３の実施の形態は、
コンビニエンスストアサーバ２０に、（ａ）顧客端末１
０へ商品発注用の処理画面を送信させる第１のステップ
（図３ステップＡ１）と、（ｂ）顧客により注文された
商品の指定された店舗４１の在庫状況を確認させる第２
のステップ（図３ステップＡ４）と、（ｃ）指定された
店舗４１に在庫がある場合（図３ステップＡ５／ＹＥ
Ｓ）、最短の商品引き渡し可能日時を算出させる第３の
ステップ（図３ステップＡ６）と、（ｄ）指定された店
舗４１に在庫が無い場合（図３ステップＡ５／ＮＯ）、
配送センターサーバ３０に、商品の在庫、商品配達可能
日時を問い合わせを行わせる第４のステップ（図３ステ
ップＡ９）と、（ｅ）第３のステップにおいて算出され
た商品引き渡し可能日時、または、配送センターサーバ
３０からの商品配送可能日時に基づいて、顧客端末１０
へ、商品引き渡し可能日時、発注確認メッセージを通知
させる第５のステップ（図３ステップＡ７）と、（ｆ）
顧客端末１０から発注確認メッセージに対する最終発注
を受け取ると、指定された店舗４１に商品の在庫がある
場合には（図４ステップＡ１５／ＹＥＳ）、店舗４１へ
受注予約を行わせる第６のステップ（図４ステップＡ１
７）と、（ｇ）顧客端末１０から発注確認メッセージに
対する最終発注を受け取ると、指定された店舗４１に商
品の在庫が無い場合には（図４ステップＡ１５／Ｎ
Ｏ）、配送センターサーバ３０へ商品を発注させる第７
のステップ（図４ステップＡ１８）と、配送センターサ
ーバ３０に、（ｈ）コンビニエンスストアサーバ２０か
らの商品の在庫、商品配達可能日時の問い合わせ（図３
ステップＡ９）に対し、在庫があるかどうか確認させる
第８のステップ（図３ステップＡ１１）と、（ｉ）在庫
が無いと（図３ステップＡ１１／ＮＯ）、メーカー、卸
業者に入荷可能日時の問い合わせを実施させる第９のス
テップ（図３ステップＡ１４）と、（ｊ）在庫がある場
合（図３ステップＡ１１／ＹＥＳ）、または、第９のス
テップによる応答を受け取ると、商品配達可能日時をコ
ンビニエンスストアサーバ２０へ応答させる第１０のス
テップ（図３ステップＡ１３）と、（ｋ）第７のステッ
プにおけるコンビニエンスストアサーバ２０からの商品
の発注（図４ステップＡ１８）に対して、配送センター
に在庫が無ければ（図４ステップＡ１９／ＮＯ）、メー
カー、卸業者に商品を発注させる第１１のステップ（図
４ステップ）（ｌ）メーカー、卸業者から商品を入荷すると（図４ス
テップＡ２１）、配送中継点５１へ商品を配送させる第
１２のステップ（図４ステップＡ２３）と、をコンピュ
ータ１００に実行させるプログラムを記録する記録媒体
１２０である。

【００５２】

【発明の効果】第１の効果は、顧客が発注する商品の受
け取り日時を指定できることである。

【００５３】その理由は、顧客が必要な商品を必要な時
に指定したコンビニエンスストアで受け取ることができ
るからである。

【００５４】第２の効果は、各店舗の空間が有効に利用
できることである。

【００５５】その理由は、各店舗には、顧客が商品を受
け取る日時に合わせて商品が配送されてくるため、商品
を保管するための余分なスペースが必要ないからであ
る。

【００５６】第３の効果は、商品コストが削減できるこ
とである。

【００５７】その理由は、通常、オンラインショッピン
グの商品配送には宅配業者が利用されるが、本発明では
コンビニエンスストアの配送システムをそのまま利用す
るからである。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の第１の実施の形態を示すブロック図で
ある。

【図２】発注情報の内容を示す説明図である。

【図３】本発明の第１の実施の形態の動作を示すフロー
チャートである。

【図４】本発明の第１の実施の形態の動作を示すフロー
チャートである。

【図５】本発明の第３の実施の形態を示すブロック図で
ある。

【符号の説明】

１０顧客端末１１顧客端末２０コンビニエンスストアサーバ３０配送センターサーバ４０店舗４１店舗４２店舗５０配送中継点５１配送中継点５２配送中継点６０ネットワーク１００コンピュータ１２０記録媒体２０１店舗受注管理システム２０２店舗在庫管理システム２０３店舗発注管理システム３０１センター受注管理システム３０２センター在庫管理システム３０３センター配送管理システム３０４センター発注管理システム

Claims

【特許請求の範囲】

【請求項１】コンビニエンスストアサーバと、前記コ
ンビニエンスストアサーバとネットワークで接続される
顧客端末とを備え、前記顧客端末に顧客が商品を受注す
るための商品受注用の処理画面を送信し、前記顧客端末
に入力された受け取り店舗、受け取り希望日時を含む受
け取り情報を受注情報として受信し、受け取り店舗で商
品を受け取り可能な日時を前記顧客端末に表示する前記
コンビニエンスストアサーバを有することを特徴とする
発注管理システム。
【請求項２】コンビニエンスストアサーバと、前記コ
ンビニエンスストアサーバと第１のネットワークで接続
される顧客端末と、前記コンビニエンスストアサーバと
第２のネットワークで接続される配送センターサーバと
を備え、前記顧客端末に顧客が商品を受注するための商
品受注用の処理画面を送信し、前記顧客端末に入力され
た顧客情報、商品情報、受け取り店舗、受け取り希望日
時を含む受け取り情報を受注情報として受信し、前記受
け取り店舗に商品があるかどうか確認し、商品が無い場
合は、配送センターに商品の在庫があるかどうか前記配
送センターサーバに確認し、前記配送センターサーバか
らの応答にしたがい、受け取り店舗で商品を受け取り可
能な日時を前記顧客端末に表示する前記コンビニエンス
ストアサーバを有することを特徴とする発注管理システ
ム。
【請求項３】コンビニエンスストアサーバと、前記コ
ンビニエンスストアサーバとネットワークで接続される
配送センターサーバとを備え、前記コンビニエンススト
アサーバからの確認により、配送センターに商品の在庫
があるかどうか調べ、商品の在庫が無い場合は、外部業
者に問い合わせ、問い合わせに対する応答に基づいて商
品配達可能日時を算出し、前記コンビニエンスストアサ
ーバに応答し、前記コンビニエンスストアサーバからの
発注依頼により、前記配送センターに商品の在庫が無い
場合は、前記メーカー、前記外部業者に商品の発注を行
い、前記外部業者からの商品が前記配送センターに入荷
すると、配送中継点に、商品の配送処理を行う前記配送
センターサーバを有することを特徴とする発注管理シス
テム。
【請求項４】コンビニエンスストアサーバと、前記コ
ンビニエンスストアサーバと第１のネットワークで接続
される顧客端末と、前記コンビニエンスストアサーバと
第２のネットワークで接続される配送センターサーバと
を備え、前記顧客端末に顧客が商品を受注するための商
品受注用の処理画面を送信し、前記顧客端末に入力され
た顧客情報、商品情報、受け取り店舗、受け取り希望日
時を含む受け取り情報を受注情報として受信し、前記受
け取り店舗に商品があるかどうか確認し、商品が無い場
合は、配送センターに商品の在庫があるかどうか前記配
送センターサーバに確認し、前記配送センターサーバか
らの応答にしたがい、受け取り店舗で商品を受け取り可
能な日時を前記顧客端末に表示する前記コンビニエンス
ストアサーバと、前記コンビニエンスストアサーバから
の確認により、配送センターに商品の在庫があるかどう
か調べ、商品の在庫が無い場合は、外部業者に問い合わ
せ、問い合わせに対する応答に基づいて商品配達可能日
時を算出し、前記コンビニエンスストアサーバに応答
し、前記コンビニエンスストアサーバからの発注依頼に
より、前記配送センターに商品の在庫が無い場合は、前
記メーカー、前記外部業者に商品の発注を行い、前記外
部業者からの商品が前記配送センターに入荷すると、配
送中継点に、商品の配送処理を行う前記配送センターサ
ーバとを有することを特徴とする発注管理システム。
【請求項５】コンビニエンスストアに設置されるコンビ
ニエンスストアサーバに、（ａ）顧客端末へ商品発注用
の処理画面を送信させる第１のステップと、（ｂ）顧客
により注文された商品の指定された店舗の在庫状況を確
認させる第２のステップと、（ｃ）指定された前記店舗
に在庫がある場合、最短の商品引き渡し可能日時を算出
させる第３のステップと、（ｄ）指定された前記店舗に
在庫が無い場合、配送センターサーバに、商品の在庫、
商品配達可能日時の問い合わせを行わせる第４のステッ
プと、（ｅ）前記第３のステップにおいて算出された商
品引き渡し可能日時、または、前記配送センターサーバ
からの商品配送可能日時に基づいて、前記顧客端末へ、
商品引き渡し可能日時、発注確認メッセージを通知させ
る第５のステップと、（ｆ）前記顧客端末から発注確認
メッセージに対する最終発注を受け取ると、指定された
前記店舗に商品の在庫がある場合には、前記店舗へ受注
予約を行わせる第６のステップと、（ｇ）前記顧客端末
から発注確認メッセージに対する最終発注を受け取る
と、指定された前記店舗に商品の在庫が無い場合には、
前記配送センターサーバへ商品を発注させる第７のステ
ップと、を含むことを特徴とする発注管理方法。
【請求項６】配送センターの処理を行う配送センターサ
ーバに、（ａ）コンビニエンスストアサーバからの配送
センターにおける商品の在庫、商品配達可能日時の問い
合わせに対し、在庫があるかどうか確認させる第１のス
テップと、（ｂ）在庫が無いと、外部業者に入荷可能日
時の問い合わせを実施させる第２のステップと、（ｃ）
在庫がある場合、または、前記第９のステップに対する
応答を前記外部業者から受け取ると、商品配達可能日時
を前記コンビニエンスストアサーバへ応答させる第３の
ステップと、（ｄ）前記コンビニエンスストアサーバか
らの商品の発注に対して、前記配送センターに在庫が無
ければ、前記外部業者への商品発注をさせる第４のステ
ップと、（ｅ）前記外部業者から商品を入荷すると、配
送中継点へ商品を配送する処理を行わせる第５のステッ
プと、を含むことを特徴とする発注管理方法である。
【請求項７】コンビニエンスストアに設置されるコンビ
ニエンスストアサーバに、（ａ）顧客端末へ商品発注用
の処理画面を送信させる第１のステップと、（ｂ）顧客
により注文された商品の指定された店舗の在庫状況を確
認させる第２のステップと、（ｃ）指定された前記店舗
に在庫がある場合、最短の商品引き渡し可能日時を算出
させる第３のステップと、（ｄ）指定された前記店舗に
在庫が無い場合、配送センターサーバに、商品の在庫、
商品配達可能日時の問い合わせを行わせる第４のステッ
プと、（ｅ）前記第３のステップにおいて算出された商
品引き渡し可能日時、または、前記配送センターサーバ
からの商品配送可能日時に基づいて、前記顧客端末へ、
商品引き渡し可能日時、発注確認メッセージを通知させ
る第５のステップと、（ｆ）前記顧客端末から発注確認
メッセージに対する最終発注を受け取ると、指定された
前記店舗に商品の在庫がある場合には、前記店舗へ受注
予約を行わせる第６のステップと、（ｇ）前記顧客端末
から発注確認メッセージに対する最終発注を受け取る
と、指定された前記店舗に商品の在庫が無い場合には、
前記配送センターサーバへ商品を発注させる第７のステ
ップと、前記配送センターサーバに、（ｈ）前記コンビ
ニエンスストアサーバからの配送センターにおける商品
の在庫、商品配達可能日時の問い合わせに対し、在庫が
あるかどうか確認させる第８のステップと、（ｉ）在庫
が無いと、外部業者に入荷可能日時の問い合わせを実施
させる第９のステップと、（ｊ）在庫がある場合、また
は、前記第９のステップに対する応答を前記外部業者か
ら受け取ると、商品配達可能日時を前記コンビニエンス
ストアサーバへ応答させる第１０のステップと、（ｋ）
前記コンビニエンスストアサーバからの商品の発注に対
して、前記配送センターに在庫が無ければ、前記外部業
者への商品発注をさせる第１１のステップと、（ｌ）前
記外部業者から商品を入荷すると、配送中継点へ商品を
配送する処理を行わせる第１２のステップと、を含むこ
とを特徴とする発注管理方法。
【請求項８】（ａ）顧客端末へ商品発注用の処理画面を
送信させる第１のステップと、（ｂ）顧客により注文さ
れた商品の指定された店舗の在庫状況を確認させる第２
のステップと、（ｃ）指定された前記店舗に在庫がある
場合、最短の商品引き渡し可能日時を算出させる第３の
ステップと、（ｄ）指定された前記店舗に在庫が無い場
合、配送センターサーバに、商品の在庫、商品配達可能
日時の問い合わせを行わせる第４のステップと、（ｅ）
前記第３のステップにおいて算出された商品引き渡し可
能日時、または、前記配送センターサーバからの商品配
送可能日時に基づいて、前記顧客端末へ、商品引き渡し
可能日時、発注確認メッセージを通知させる第５のステ
ップと、（ｆ）前記顧客端末から発注確認メッセージに
対する最終発注を受け取ると、指定された前記店舗に商
品の在庫がある場合には、前記店舗へ受注予約を行わせ
る第６のステップと、（ｇ）前記顧客端末から発注確認
メッセージに対する最終発注を受け取ると、指定された
前記店舗に商品の在庫が無い場合には、前記配送センタ
ーサーバへ商品を発注させる第７のステップと、をコン
ピュータに実行させるプログラムを記録することを特徴
とする記録媒体。
【請求項９】（ａ）コンビニエンスストアサーバからの
配送センターにおける商品の在庫、商品配達可能日時の
問い合わせに対し、在庫があるかどうか確認させる第１
のステップと、（ｂ）在庫が無いと、外部業者に入荷可
能日時の問い合わせを実施させる第２のステップと、
（ｃ）在庫がある場合、または、前記第９のステップに
対する応答を前記外部業者から受け取ると、商品配達可
能日時を前記コンビニエンスストアサーバへ応答させる
第３のステップと、（ｄ）前記コンビニエンスストアサ
ーバからの商品の発注に対して、前記配送センターに在
庫が無ければ、前記外部業者への商品発注をさせる第４
のステップと、（ｅ）前記外部業者から商品を入荷する
と、配送中継点へ商品を配送する処理を行わせる第５の
ステップと、をコンピュータに実行させるプログラムを
記録することを特徴とする記録媒体。
【請求項１０】（ａ）顧客端末へ商品発注用の処理画面
を送信させる第１のステップと、（ｂ）顧客により注文
された商品の指定された店舗の在庫状況を確認させる第
２のステップと、（ｃ）指定された前記店舗に在庫があ
る場合、最短の商品引き渡し可能日時を算出させる第３
のステップと、（ｄ）指定された前記店舗に在庫が無い
場合、配送センターサーバに、商品の在庫、商品配達可
能日時の問い合わせを行わせる第４のステップと、
（ｅ）前記第３のステップにおいて算出された商品引き
渡し可能日時、または、前記配送センターサーバからの
商品配送可能日時に基づいて、前記顧客端末へ、商品引
き渡し可能日時、発注確認メッセージを通知させる第５
のステップと、（ｆ）前記顧客端末から発注確認メッセ
ージに対する最終発注を受け取ると、指定された前記店
舗に商品の在庫がある場合には、前記店舗へ受注予約を
行わせる第６のステップと、（ｇ）前記顧客端末から発
注確認メッセージに対する最終発注を受け取ると、指定
された前記店舗に商品の在庫が無い場合には、前記配送
センターサーバへ商品を発注させる第７のステップと、
（ｈ）前記コンビニエンスストアサーバからの配送セン
ターにおける商品の在庫、商品配達可能日時の問い合わ
せに対し、在庫があるかどうか確認させる第８のステッ
プと、（ｉ）在庫が無いと、外部業者に入荷可能日時の
問い合わせを実施させる第９のステップと、（ｊ）在庫
がある場合、または、前記第９のステップに対する応答
を前記外部業者から受け取ると、商品配達可能日時を前
記コンビニエンスストアサーバへ応答させる第１０のス
テップと、（ｋ）前記コンビニエンスストアサーバから
の商品の発注に対して、前記配送センターに在庫が無け
れば、前記外部業者への商品発注をさせる第１１のステ
ップと、（ｌ）前記外部業者から商品を入荷すると、配
送中継点へ商品を配送する処理を行わせる第１２のステ
ップと、をコンピュータに実行させるプログラムを記録
することを特徴とする記録媒体。