JP2002107473A - 業務時間計測用プログラム - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】計測対象として予め定められた複数の業務項目
について実際にかかった時間を多くの手間を掛けずに計
測できるようにする。 【解決手段】被計測者が使用するコンピュータのモニタ
に計測対象として予め定められた複数の業務項目を表示
する。そして、被測定者が、特定の業務を開始する際に
は、当該被測定者による明示的な選択入力（例えば当該
特定の業務項目ボタンのクリック）又は当該特定の業務
項目の監視手段からの検出入力に応じて、時間計測を開
始する。なお、開始時刻を記録するようにしてもよい。
また、特定の業務が終了した場合又は当該業務に対して
割り込みが発生した場合には、特定の業務項目又は他の
業務項目の選択入力がなされ、特定の業務項目につい
て、時間計測の終了又は停止に関する情報が記憶装置に
記録される。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明が属する技術分野】本発明は、特定の業務を行っ
ている時間を計測するための技術に関する。

【０００２】

【従来の技術】従来では、ある部署の事務量を測る場合
には、予めその事務内容を項目別に分類しておき、この
部署に配置された監視人が、部署内の一人一人の作業内
容を観察して分類し、ストップウォッチを用いてその作
業時間を測らねばならなかった。よって、人数の多い部
署や出入りの多い部署の場合には、多数の監視人を配置
しなければならず、作業時間の計測にも大きな手間がか
かる。

【０００３】このため例えば特開平７−１４６８９７号
公報には、以下のような技術が開示されている。すなわ
ち、赤外線ビデオカメラによって記録したビデオテープ
の内容をビデオデッキによって再生する。コントローラ
の人体認識部は、赤外線ビデオモニタに表示された作業
者に相当する赤色部を追跡し、その動きをモード切り換
え部を介して条件比較部に入力する。条件比較部は、条
件記憶部に格納してある条件を読み出し、人体認識部か
ら送られてきたデータと比較して作業者が行っている作
業を分類、特定する。そして、ワークサンプリング部
は、条件比較部が分類した作業と、その作業に携わって
いる人数を記憶する。また、時間分析部は作業内容が変
わったときに条件比較部に接続され、各作業時間の計測
を行う。これにより、監視人を配置する必要は無くな
る。しかし、このような特別且つ複雑なシステムを用意
しなければならない。

【０００４】また、例えば特開平１１−１６１７０８号
公報には、ホストコンピュータにおいてコンピュータ端
末の入出力データを基に地域ごとおよび作業域ごとの計
数可能事務作業（コンピュータ端末の入出力で計数でき
る事務作業）が計数され、計数可能事務作業を構成する
要素作業に対応した標準時間を加算して、標準事務処理
時間を算出し、標準事務処理時間に余裕率を乗じて、地
域ごとおよび作業域ごとの事務処理時間を算出する技術
が開示されている。この公報では、被測定者には手間を
掛けず、例えばコンピュータ端末からホストコンピュー
タへ送られたデータ内容から事務作業を特定して、予め
用意されている、当該事務作業に対応する標準時間を用
いて事務処理時間を算出するものである。

【０００５】この公報に記載されたような技術では、標
準時間を基に事務処理時間を算出するので、実際にかか
った事務処理時間は計測されない。また、コンピュータ
端末の入出力により計数できる事務作業に測定対象が限
定される。さらに、業務の割込みなど業務遂行の阻害要
因を検出することもできない。

【０００６】

【発明が解決しようとする課題】よって本発明の目的
は、計測対象として予め定められた複数の業務項目につ
いて実際にかかった時間を多くの手間を掛けずに計測で
きるようにするための技術を提供することである。

【０００７】また本発明の他の目的は、業務の割込みを
検出できるようにする技術を提供することである。

【０００８】さらに、計測結果を分析容易な態様で出力
できるようにすることで、業務改善につなげることも目
的である。

【０００９】

【課題を解決するための手段】本発明に係る業務時間計
測用のプログラムは、計測対象である複数の業務項目の
うち少なくとも一部を表示装置に表示するステップと、
複数の業務項目のうち特定の業務項目の選択入力に応じ
て、当該特定の業務項目に対する時間計測のための処理
を実施する時間計測処理ステップと、特定の業務項目又
は複数の業務項目のうち他の業務項目の選択入力に応じ
て、特定の業務項目に対する計測結果に関する情報を記
録する記録ステップとをコンピュータに実施させるもの
である。

【００１０】例えば、被計測者が使用するコンピュータ
に上記プログラムをインストールすることにより業務時
間計測装置を構成し、当該コンピュータのモニタに計測
対象として予め定められた複数の業務項目を表示する。
そして、被測定者が、特定の業務を開始する際には、当
該被測定者による明示的な選択入力（例えば当該特定の
業務項目の表示（例えばアイコン又はボタン）のクリッ
ク）又は当該特定の業務項目の監視手段（例えば電話の
通話検出器やコンピュータにおけるアクティブウインド
ウ検出手段）からの検出入力に応じて、時間計測を開始
する。ここで時間計測のための情報を記憶装置に記録す
る。なお、開始時刻を記録するようにしてもよい。ま
た、特定の業務が終了した場合又は当該業務に対して割
り込みが発生した場合には、特定の業務項目又は他の業
務項目の選択入力がなされ、特定の業務項目について、
時間計測の終了又は停止に関する情報が記憶装置に記録
される。

【００１１】また上で述べた他の業務項目の選択入力に
応じて、当該他の業務項目に対する時間計測のための処
理を実施するような構成であってもよい。また上で述べ
た他の業務項目の選択入力に応じて、特定の業務項目に
対する割り込み情報を記録する割込記録ステップをさら
に実行するような構成とすることも可能である。例えば
割り込み回数を１インクリメントして記録する。さら
に、上で述べた割込記録ステップにおいて、割り込まれ
た特定の業務項目の割込み状態を表示装置に表示するよ
うな構成とすることも可能である。例えば、割り込み発
生までの計測時間をブリンクさせたり、色を付して被計
測者に割り込み状態を認識させる。例えば、被計測者に
割り込み解除などを分かりやすくするためである。

【００１２】また、複数の業務項目の少なくとも一部の
業務項目について、当該業務項目に含まれる複数の項目
を選択可能とするような構成も可能である。例えば、電
話という業務について、電話がかかってきたのか又は電
話をかけたのか、クレーム対応なのか申し込み受け付け
なのか、お客様との電話なのか他の社員等との電話なの
か、といったある業務項目に含まれる複数の項目のうち
のいずれかを選択可能にする。例えば、表示装置にそれ
らの複数の項目を初めから表示してしまう態様や、業務
項目の選択によりプルダウンメニューが表示されて複数
の項目のうちいずれかを選択するようにする態様も考え
られる。

【００１３】なお、業務項目の頻度を計測するために、
上で述べた時間計測処理ステップ又は記録ステップのい
ずれかにおいて、特定の業務項目の選択回数を記録する
ような構成も可能である。また、計測終了指示に応じ
て、測定結果を他のアプリケーション・プログラム（例
えば表計算プログラム）で使用可能なファイル形式（例
えばＣＳＶ（Comma Separated Value）形式でもよい）
で出力するステップを実施するような構成も可能であ
る。

【００１４】なお、複数の業務項目のうち少なくとも一
部を規定した設定ファイルと各業務項目に対応する表示
画像に関する情報を格納したファイルを用いて、複数の
業務項目を表示するような構成も可能である。

【００１５】さらに、業務項目の選択入力を、アクティ
ブ・ウインドウの変更を検出することにより生成するス
テップをさらにコンピュータに実行させるような構成で
あってもよい。これにより、例えば端末業務のうちいず
れのプログラムを用いて業務を遂行しているかというこ
とを記録でき、より詳細な業務内容の解析などが可能と
なる。また、アクティブ・ウインドウの変更の検出に応
じて、現在のアクティブ・ウインドウを特定するための
情報を取得し、記録するステップをさらに実行する場合
もある。さらに、アクティブ・ウインドウ又はデスクト
ップのイメージを所定のタイミング（例えば周期的又は
アクティブ・ウインドウの変更が生じる毎に）で取得
し、記憶装置に格納するような構成であってもよい。

【００１６】本発明の第２の態様に係る業務時間計測用
のプログラムは、アクティブ・ウインドウの変更を検出
するステップと、当該アクティブ・ウインドウを特定す
るための情報（例えばタイトル名など）を取得するステ
ップと、アクティブ・ウインドウの変更の検出に応じ
て、アクティブ・ウインドウについての時間計測のため
の処理を実施するステップと、次のアクティブ・ウイン
ドウの変更を検出した場合、直前のアクティブ・ウイン
ドウについての時間計測結果を上記アクティブ・ウイン
ドウを特定するための情報に対応して記録するステップ
とをコンピュータに実行させるものである。

【００１７】これにより、端末を使用した業務におい
て、いずれのアプリケーション・プログラムに関連した
操作が多く行われており、どのようなファイルを操作し
ているか等の詳細な業務内容を解析できるようになる。
所定のタイミングにて、アクティブ・ウインドウ又はデ
スクトップのイメージを取得し、記憶装置に格納するス
テップを実行するようにしても良い。この場合には、ア
クティブ・ウインドウを特定するための情報（例えばウ
インドウ名、タイトル名）では不明なプログラム実行環
境等をイメージ・データとして見ることができるように
なるため、後の解析を正確且つ効率的に実施できるよう
になる。

【００１８】上で述べた業務時間計測装置は、通常のコ
ンピュータとプログラムとの組合せにて実現される場合
がある。その場合、プログラムは、例えばフレキシブル
・ディスク、ＣＤ−ＲＯＭ、光磁気ディスク、半導体メ
モリ、ハードディスク等の記憶媒体又は記憶装置に格納
される。なお、プログラムはネットワークを介して配布
される場合もある。また、中間的な処理結果はメモリに
一時保管される。

【００１９】

【発明の実施の形態】本発明の一実施の形態にかかる機
能ブロック図を図１に示す。コンピュータ１には、業務
時間計測プログラム３と、設定ファイル５と、アイコン
ファイル７と、計測結果ファイル１１と、業務時間の開
始又は終了若しくは停止を示すイベントを検出する検出
部９と、図示しない表示装置とが設けられている。ま
た、コンピュータ１の検出部９には、コンピュータ１の
外部に設けられたセンサ１３が接続されている場合もあ
る。

【００２０】業務時間計測プログラム３は、計測対象で
ある業務項目及び当該業務項目を表示装置上に表示する
ためのアイコンファイル名が登録されている設定ファイ
ル５と、業務項目を表示装置上に表示するためのアイコ
ンファイル７とを用いて、業務項目についての時間計測
を実施する。また、計測結果については計測終了指示に
応じて計測結果ファイル１１として出力する。

【００２１】検出部９は、例えばコンピュータ１の表示
装置上に表示した業務項目を表すアイコンのクリック又
は予め割り当てられたキーの押下を検出して、業務時間
計測プログラム３に業務項目の選択入力を行う。また、
検出部９は、プログラムの起動等を検出するような構成
であってもよい。この場合には、ウインドウ・メッセー
ジをフックし、このウインドウ・メッセージを検査する
ことにより、アプリケーションの起動等を検出する。ウ
インドウ・メッセージは、ウインドウ・プロシジャによ
り処理される、アプリケーションの仕事の単位に関連す
るものである。例えばＭＳ−Ｗｉｎｄｏｗｓ（Microsof
t社の商標）のＡＰＩ（Application Program Interfac
e）である SetWindowsHookEx()を使用することで、特定
のメッセージに応答して特定の処理をするためのメッセ
ージ・フィルタ関数（フック関数）をシステムに導入で
きる。この機能を使用することで、ウインドウ・プロシ
ジャにSendMessage()を用いて送られてきたメッセージ
をモニタしたり（フック・タイプ WH_CALLWNDPROC のフ
ック）、GetMessage()又はPeekMessage()を呼び出した
直後のメッセージをモニタしたり（フック・タイプ WH-
GETMESSAGEのフック）することができる。アクティブ・
ウィンドウの切り替えは、WM_ACTIVATE メッセージやWM
_ACTIVEAPPメッセージをモニタすることで検出できる。

【００２２】また、検出部９にセンサ１３が接続されて
いる場合には、検出部９はセンサ１３から入力信号によ
り、業務時間計測プログラム３に業務項目の選択入力を
行う。センサ１３は、例えばファイル・キャビネットの
引出しに設けられたスイッチであり、引出しが開いた場
合には引出しが開いた状態を示す信号と、閉じた場合に
は閉じた状態を示す信号とを検出部９に出力する。検出
部９は、当該信号の変化を検出して、ファイリングとい
う業務の開始や終了などを検出するための信号を業務時
間計測プログラム３に出力する。また別の例では、電話
機の受話器にセンサ１３であるスイッチを設けて、受話
器を取り上げた場合には受話器を上げた状態を表す信号
と、受話器を置いた場合には置いた状態を表す信号とを
検出部９に出力する。検出部９は、当該信号の変化を検
出して、電話という業務の開始や終了などを検出するた
めの信号を業務時間計測プログラム３に出力する。電話
の場合には、音声信号を解析することにより実際の対話
の開始・終了を表す信号を出力するようなセンサ１３を
設ける場合もある。その他、物理的なオンまたはオフが
発生するような業務についてはセンサ１３を設けて自動
的に業務の開始・終了などを検出するような構成が可能
である。

【００２３】設定ファイル５の一例を図２に示す。計測
対象業務の各々について、当該業務項目とアイコンファ
イル７のファイル名とが指定される。図２の例では、１
番目の業務として電話が指定されており、電話業務に対
してＩｃｏｎというディレクトリのPhone01.icoがアイ
コンファイル７として指定されている。また２番目の業
務として端末（端末操作）という業務が指定されてお
り、端末業務に対してＩｃｏｎというディレクトリのMo
nitr01.icoがアイコンファイル７として指定されてい
る。さらに３番目の業務としてファイル（ファイリン
グ）という業務が指定されており、ファイリング業務に
対してＩｃｏｎというディレクトリのFiles04.icoがア
イコンファイル７として指定されている。業務時間計測
プログラム３実行前に、設定ファイル５内に計測対象業
務を規定すれば、業務時間計測プログラム３実行時に当
該計測対象業務を表すアイコンが表示され、当該業務時
間が計測できるようになる。

【００２４】図３にコンピュータ１の表示装置に表示さ
れる業務時間計測プログラム３の画面例を示す。ここで
は、１．電話業務、２．端末（操作）業務、３．ファイ
ル（ファイリング）業務、４．申し込み処理業務、５．
調査業務、６．カバー（領収書処理）業務、７．見積業
務、８．発送業務、９．統計処理業務、０．会議、Ｑ．
精算業務、Ｗ．ＣＳ（Customer Satisfaction活動）業
務、Ｅ．印刷業務、Ｒ．入力業務、Ｔ．廃棄業務、Ｙ．
他業務の各業務項目を表すアイコンを用いたボタンが設
けられている。各業務項目のボタンの下には、当該業務
について費やされた時間の計測結果が示されている。ま
た、業務時間計測プログラム３の画面の右端には、測定
終了を指示するためのボタンと、全計測結果を消去する
「ALL CLEAR」ボタンとが設けられている。

【００２５】以下、センサ１３を用いず且つウインドウ
メッセージのフックを行わない場合、すなわち、被計測
者が図３の画面に表された各ボタンをクリックする又は
各ボタンに割り当てられたキーを押すことにより、当該
ボタンに対応する業務時間計測の開始・終了・停止を指
示する場合を説明する。最初に、被計測者は、申し込み
処理業務を実施する場合には図４に示すように「４．申
込」ボタンを押して、申し込み処理業務の選択入力を行
い、これを受けて業務時間計測プログラム３は時間計測
を開始する。経過時間はボタンの下に表示される。この
例では、３０秒経過していた。ここで電話がかかってき
て、申し込み処理業務が割り込まれた。被計測者は
「１．電話」ボタンをクリックして、電話業務の選択入
力を行い、これを受けて業務時間計測プログラム３は、
申し込み処理業務の時間計測を停止し、電話業務の時間
計測を開始する。電話業務の経過時間はボタンの下に表
示される。この状態を図５に示す。本実施の形態では、
割り込まれた業務（ここでは申し込み処理業務）の経過
時間の表示については、色を付した状態１００に変更さ
れる。なお、「４．申込」ボタンは押される前の状態に
戻る。

【００２６】被計測者は、電話を切ると、電話業務の終
了を記録するために、「１．電話」ボタンをクリックす
る。「１．電話」ボタンがクリックされると、これに応
じて業務時間計測プログラム３は、電話業務の終了を判
断して、経過時間を記録する。本実施の形態では、業務
の終了の場合には、経過時間の表示を０に戻す。

【００２７】電話業務が終了して申し込み処理業務に戻
る場合には、被計測者は「４．申込」ボタンを再度クリ
ックする。そうすると、業務時間計測プログラム３は申
し込み処理業務の時間計測を再開する。従って図６に示
すように、「４．申込」ボタンを押した状態が表示さ
れ、ボタンの下の経過時間の表示が経過時間に従って変
化するようになる。また、割り込みを表すための色を付
した状態１００ではなくなる。もし、申し込み処理業務
を終了する場合には、再度「４．申込」ボタンをクリッ
クする。このクリックに応答して、業務時間計測プログ
ラム３は、申し込む業務に対する時間計測を終了する。
そして、経過時間を記録する。経過時間表示は０に戻
る。

【００２８】次に、業務時間計測プログラム３の処理フ
ローを図７を用いて説明する。最初に、業務時間計測プ
ログラム３は設定ファイル５を読み込む（ステップＳ
１）。設定ファイル５に規定された計測対象業務を取得
し、同じく規定されている各業務に対応するアイコンフ
ァイル名を取得する。次に、設定ファイル５に規定され
たアイコンファイル名のアイコンファイル７の読み込み
を行う（ステップＳ３）。これらに基づき、例えば図３
のような計測業務項目の画面表示を行う（ステップＳ
５）。

【００２９】次に、画面に表示した業務項目の選択入力
を受け付けたか検査する（ステップＳ７）。より具体的
には、検出部９が、特定の業務項目についてのボタンが
クリックされたこと又は特定のキーが押し下げられたこ
と、又はセンサ１３から特定の業務項目についてのセン
サから検出信号が入力されたこと、若しくは特定のウイ
ンドウメッセージ等が取得されたことを検出し、特定の
業務項目の選択入力を業務時間計測プログラム３に対し
て行う。業務時間計測プログラム３は、特定の業務項目
の選択入力を待ち受けており、検出部９から選択入力が
あれば受け取る。

【００３０】もし、特定の業務項目の選択入力を受け付
けた場合には、当該特定の業務項目の選択が割り込みか
否かを判断する（ステップＳ９）。割り込みか否かの判
断は、現在時間計測中であるか否かと、時間計測中であ
れば時間計測中の業務項目とは異なる業務項目について
選択入力があったか否かとで判断できる。より具体的に
は、現在時間計測中でなければ業務の割り込みはありえ
ず、また、時間計測中であっても現在計測中又は計測停
止中の業務項目と同じ項目についての選択入力であれば
割り込みとは言えない、という判断基準を使用する。最
初の業務項目の選択入力であれば、割り込みではないの
で、割り込みでない場合を先に説明する。割り込みでな
い場合には、前の選択業務項目が存在しているか判断す
る（ステップＳ１１）。これは選択入力が業務時間計測
の終了を意味するか否かを判断するものである。最初の
業務項目の選択入力であれば、時間計測終了ではないの
で、当該業務項目の時間計測を開始する（ステップＳ１
３）。また、時刻等を記録しなければならない場合であ
れば、当該時刻等を記憶装置に記録する。業務項目の計
測中は、経過時間の表示を行う。そして、ステップＳ７
に戻る。

【００３１】次に、ステップＳ９で割り込みがあったと
判断された場合の処理を説明する。ステップＳ９で割り
込みが発生したと判断された場合には、直前に割り込み
解除があったか否かが判断される（ステップＳ２５）。
これは、第１の業務項目について時間計測を開始した後
に、第２の業務項目が割り込み、当該第２業務項目が終
了した後に、第３の業務項目が第１の業務項目に対して
割り込んだかということを検査している。もし、直前に
割り込み解除が無かった場合には、前の選択業務項目に
ついて時間計測を停止し、割り込みを記録し、割り込ま
れた業務項目（前の選択業務項目）についての表示を、
割り込み状態が分かるように変更する（ステップＳ２
７）。例えば図５のような状態に変更する。なお、割り
込み回数や割り込んできた業務項目名等についても記録
する場合がある。

【００３２】もし、直前に割り込み解除があった場合に
は、再度割り込まれた業務項目については時間計測を停
止しているため、ここでは割り込みがあったことを記録
する（ステップＳ２９）。なお、再度割り込まれた業務
項目については割り込み状態を表す表示になっているの
で、ここでは表示の変更は今回の選択業務項目について
の経過時間の表示のみである。ステップＳ２７又はステ
ップＳ２９の後に、今回の選択業務項目についての時間
計測を開始する（ステップＳ３１）。これはステップＳ
１３と同じであり、時刻等を記録しなければならない場
合には、当該時刻等を記憶装置に記録する。そしてステ
ップＳ７に戻る。

【００３３】次に、ステップＳ１１で、前の選択業務項
目が存在する場合について説明する。このステップに到
達する場合は割り込みではないと判断された場合である
から、現在計測中の業務項目があれば当該業務項目につ
いての計測を終了する必要がある。一方、現在計測停止
中の業務項目と同じ業務項目についての選択入力である
場合には、当該業務について時間計測を再開する必要が
ある。

【００３４】よって、ステップＳ１１で前の選択業務項
目が存在する場合には、計測の再開か否かを判断する
（ステップＳ１５）。再開であるか否かは、計測が停止
しているか否かで判断する。もし、計測再開を意味する
業務項目の選択入力である場合には、前の選択業務項目
による割り込み状態を解除する（ステップＳ２１）。例
えば、解除の時刻等を記録する必要がある場合には、割
り込み解除の時刻等を記憶装置に記録する。また、割り
込み解除を表すために、例えば図５の経過時間の表示部
分の色を付した状態１００を元の状態に戻す。そして、
当該業務について時間計測を再開する（ステップＳ２
３）。例えば、時間計測再開や再開時刻などの記録が必
要である場合には、記憶装置に記録する。そしてステッ
プＳ７に戻る。

【００３５】もし、計測の再開でない場合には、前の選
択業務項目についての計測を終了し、計測結果を記録す
る（ステップＳ１７）。少なくとも実際の計測時間を記
録する。割り込みが発生していた場合には、割り込み前
と後の計測時間を記録するようにしても良い。また、時
刻等を記録する場合には、時刻等を記憶装置に記録す
る。そしてステップＳ７に戻る。

【００３６】ステップＳ７で業務項目の選択入力ではな
いと判断された場合には、計測終了指示を受け付けたか
判断する（ステップＳ３３）。例えば、図３の右端に設
けられた測定終了ボタンが押されたか否かを判断する。
もし、そうでなければステップＳ７に戻る。もし、計測
終了指示を受け付けた場合には、これまでの計測結果
を、他のアプリケーション・プログラムが使用できるよ
うな形式の計測結果ファイル１１を出力する（ステップ
Ｓ３５）。他のアプリケーション・プログラムが使用で
きるような形式の例としてはＣＳＶがある。他の表計算
プログラムのファイル形式であってもよい。そして処理
を終了する。

【００３７】計測結果ファイル１１の一例を図８に示
す。図８では表計算プログラムで表示した状態を表して
おり、列を表す記号Ａ乃至Ｓと、行を表す数字１乃至３
０とが、上端及び左端に示されている。本実施の形態で
は、第１行に、記録されるデータの項目が列挙されてい
る。すなわち、項目Ｎｏ．、秒、累計（秒）、１．電
話、２．端末、３．ファイル、４．申込、５．調査、
６．カバー、７．見積、８．発送、９．統計、１０．会
議、１１．精算、１２．ＣＳ、１３．印刷、１４．入
力、１５．廃棄、１６．他である。

【００３８】図８の例では、最初に申し込み処理業務が
行われ、申し込み処理業務の割り込みとして電話業務が
行われ、電話業務の割り込みとして端末操作業務が行わ
れ、端末操作業務の割り込みとして印刷業務が行われ
る。そして、印刷業務の終了後端末操作業務が再開し、
端末操作業務の終了後電話業務が再開し、電話業務の終
了後申し込み処理業務が開始し、その後に申し込み処理
業務も終了する。このような処理が実施される場合に
は、以下のような順番でボタンのクリック等（検出部９
による検出）が行われる。 （１） ４．申込 （２） １．電話 （３） ２．端末 （４） １３．印刷 （５） １３．印刷 （６） ２．端末 （７） ２．端末 （８） １．電話 （９） １．電話 （１０） ４．申込 （１１） ４．申込

【００３９】（５）以降は、割り込まれた業務の再開と
終了を明らかにするため、（６）及び（７）と、（８）
及び（９）と、（１０）及び（１１）と同じ業務項目の
選択が行われる。（１）の場合、図７のステップＳ７、
ステップＳ９、ステップＳ１１、ステップＳ１３を通過
する。（２）の場合、ステップＳ７、ステップＳ９、ス
テップＳ２５、ステップＳ２７、ステップＳ３１を通過
する。（３）の場合、ステップＳ７、ステップＳ９、ス
テップＳ２５、ステップＳ２７、ステップＳ３１を通過
する。（４）の場合、ステップＳ７、ステップＳ９、ス
テップＳ２５、ステップＳ２７、ステップＳ３１を通過
する。（５）の場合、ステップＳ７、ステップＳ９、ス
テップＳ１１、ステップＳ１５、ステップＳ１７を通過
する。（６）の場合、ステップＳ７、ステップＳ９、ス
テップＳ１１、ステップＳ１５、ステップＳ２１、ステ
ップＳ２３を通過する。（７）の場合、ステップＳ７、
ステップＳ９、ステップＳ１１、ステップＳ１５、ステ
ップＳ１７を通過する。（８）の場合、ステップＳ７、
ステップＳ９、ステップＳ１１、ステップＳ１５、ステ
ップＳ２１、ステップＳ２３を通過する。（９）の場
合、ステップＳ７、ステップＳ９、ステップＳ１１、ス
テップＳ１５、ステップＳ１７を通過する。（１０）の
場合、ステップＳ７、ステップＳ９、ステップＳ１１、
ステップＳ１５、ステップＳ２１、ステップＳ２３を通
過する。（１１）の場合、ステップＳ７、ステップＳ
９、ステップＳ１１、ステップＳ１５、ステップＳ１７
を通過する。

【００４０】図８の例では、第２行乃至第８行までは、
業務がどのような順番で実施されたかを示すものであ
る。上で述べたように、最初に「４．申込」の業務が選
択され、４６秒間行われたことが示されている（第２
行）。次に、「１．電話」の業務が選択されたため
「４．申込」の業務は割り込まれ、「１．電話」の業務
は３０秒間行われたことが示されている（第３行）。次
に、「２．端末」の業務が選択されたため「１．電話」
の業務は割り込まれ、「２．端末」の業務は３７秒行わ
れたことが示されている（第４行）。次に、「１３．印
刷」の業務が選択されたため「２．端末」の業務が割り
込まれ、「１３．印刷」の業務は１８秒行われたことが
示されている（第５行）。なお、「１３．印刷」の業務
は割り込みなしで業務が終了している。よって、累計
（秒）の列に１８秒が記録されている。

【００４１】次に、「２．端末」の業務が再度選択さ
れ、１秒行われたことが示されている（第６行）。
「２．端末」の業務はこれにて業務が一旦終了している
ため、累計（秒）の列に３８秒が記録されている。次
に、「１．電話」の業務が再度選択され、１１秒行われ
たことが示されている（第７行）。「１．電話」の業務
はこれにて業務が一旦終了しているため、累計（秒）の
列に４１秒が記録されている。最後に「４．申込」の業
務が再度選択され、６秒行われたことが示されている
（第８行）。「４．申込」の業務はこれにて業務が一旦
終了しているため、累計（秒）の列に５２秒が記録され
ている。

【００４２】Ｄ列、Ｅ列、Ｇ列、Ｐ列にも、時間計測の
履歴が記録されている。但し、割り込まれている場合に
は再選択されるまで、「０」が記録されている。例え
ば、Ｄ列の「１．電話」の場合、第３行の３０秒の後は
再度選択される第７行まで０が続く。

【００４３】第９行は、第２行乃至第８行の計測結果
で、各業務項目で合計何秒業務が行われたかの累計が示
されている。第１０行は、第２行乃至第８行の計測結果
で、各業務項目で合計何回業務が行われたかが示されて
いる。割り込みがある場合であっても、開始から、割り
込み解除後の終了までを１回として計算している。第１
１行は、平均の業務時間を示している。

【００４４】第１４行乃至第２９行の間は、Ｄ列乃至Ｓ
列までの各業務が、いずれの業務に何回割り込まれてい
るかを示すための部分である。「１．電話」は「２．端
末」に２回、「１３．印刷」に１回割り込まれている。
「２．端末」は「１３．印刷」に１回割り込まれてい
る。「４．申込」は、「１．電話」に２回、「２．端
末」に２回、「１３．印刷」に１回割り込まれている。

【００４５】このような計測結果ファイル１１により、
計測対象の各業務項目にどの程度の時間が費やされてお
り、割り込みがなされた業務についてはどの業務により
割り込まれているのか、といった解析を行うことができ
る。これらのデータは、業務改善策策定のための基礎的
な材料となる。

【００４６】［他の実施の形態］ （１）割り込みの記録を行わない場合 上で述べた実施の形態では、業務阻害要因を解析するた
めに割り込みの記録を行っていたが、必ずしも割り込み
を記録する必要はない。この場合には、例えば図８に関
連して説明した選択の順番を以下のように変更すること
もできる。 （１） ４．申込 （２） １．電話 （３） ２．端末 （４） １３．印刷 （５） ２．端末 （６） １．電話 （７） ４．申込 （８） ４．申込（又は測定終了）

【００４７】このような順番で選択入力を受け付けた場
合であっても、各業務項目の計測時間は記録される。

【００４８】（２）業務項目について 図３では計測対象の業務項目を横に並べて示していた
が、縦に並べてもよいし、縦横に並べても良い。なお、
被計測者が、行っている業務項目をクリックする場合に
は、図３のように表示する必要はあるが、例えば検出部
９に接続したセンサ１３からの入力に基づき時間計測を
行う場合には、表示装置に表示する必要は必ずしも無
い。

【００４９】また、図３に示したような業務項目をさら
に詳しく規定して、選択できるようにすることも可能で
ある。例えば、電話という業務項目において、営業活動
に分類されるような電話であるか又は非営業活動に分類
される電話であるかを選択できるようにする。また、電
話という業務項目において、社内の電話であるか又は社
外との電話であるかを選択できるようにする。さらに詳
しくする場合には、電話という業務項目において、クレ
ーム対応であるか、申込受け付けであるか、問い合わせ
であるか、社員との電話であるかといったようなわけ方
もある。他の業務項目についても同じように詳しい選択
項目を規定する場合もある。

【００５０】さらに、予め被計測者のスキルレベル（例
えば、パートレベル、新人レベル、中堅レベル、ベテラ
ンレベル、管理レベル、その他）を登録しておき、計測
後の計測結果ファイルの解析に役立てるような構成も可
能である。

【００５１】また、業務項目については、例えばどの会
社又は部門へのサービスにどの程度時間をかけたか、又
はどの案件にどの程度時間かけたかを計測するために、
会社名、部門名、案件名といった事項になることもあ
る。

【００５２】なお、これらの場合、表示装置への表示
は、例えば詳細な選択項目を、１又は複数段階のプルダ
ウンメニューから選択させるような態様であってもよい
し、例えば図３に示した各業務項目の下に当該業務項目
の詳細な選択項目をぶら下げて表示し、直接選択できる
ような態様であってもよい。

【００５３】（３）計測結果ファイル１１の解析 計測結果ファイル１１を解析するような解析プログラム
をコンピュータ１にインストールしたり、コンピュータ
１が接続しているサーバにインストールしたりする場合
もある。例えば、コンピュータ１にインストールする場
合には、解析プログラムに被計測者が計測期間における
目標を登録しておき、計測後解析プログラムにて目標と
の比較結果を被計測者に提示するような場合もある。こ
れにより被計測者自身が業務改善に必要なポイント等を
把握することができるようになる。

【００５４】また、部署や会社全体での業務分析を行う
場合には、サーバに解析プログラムをインストールし、
各被計測者による計測結果ファイルをサーバに送信する
ようにする。そして、目的に合った解析を解析プログラ
ムにて実施させる。なお、被計測者の上司による指導の
材料や、残業などの労務管理などの他、サービス相手先
会社又は他部門へのサービス対価請求の基となるデータ
として使用される場合もある。

【００５５】（４）図１の変形 図１は一実施の形態を表すものであって、例えば検出部
９を業務時間計測プログラム３に含めたり、設定ファイ
ル５、アイコンファイル７を業務時間計測プログラム３
の外部に設けないような態様も可能である。

【００５６】（５）アクティブ・ウインドウ等の検出 例えば図３のような表示がなされて「２．端末」ボタン
が選択された場合、又は業務のほとんどが端末操作であ
る場合には、どのようなアクティブ・ウインドウをどの
程度の時間、表示装置に表示させているかを記録するこ
とにより業務内容の把握並びに作業時間のデータを得る
ことができるようになる。アクティブ・ウインドウ名だ
けでは分かりにくい場合もあるので、例えばアクティブ
・ウインドウのイメージ又はデスクトップ全体のイメー
ジを補助的に取得して、業務内容の解析を実施する場合
もある。

【００５７】本実施の形態では、アクティブ・ウインド
ウ名等のアクティブ・ウインドウを特定するための情報
及びアクティブである時間を計測し、デスクトップ全体
又はアクティブ・ウインドウのイメージを取得する業務
時間計測プログラム３を説明する。この場合、例えば設
定ファイル５に以下のような設定を追加する。 Display: [No] NoCountTime: [0] NotTarget: [] Target: [] Capture: [No] CaptureMax: [1] CaptureRate: [1] CaptureTarget: [Full] CaptureSize: [Small] なお、［］内はデフォルト値の一例を表している。Disp
layは、当該業務時間計測プログラム３のウインドウ
を、表示装置に表示するか否かを設定するための項目で
あり、Ｎｏであれば表示せず、Ｙｅｓであれば表示す
る。NoCountTimeは、アクティブになっていてもあまり
に短い時間しかアクティブでないようなウインドウは業
務の移行時に過渡的に生じたものであるとして記録の対
象外とするために設定する秒数のための項目である。No
tTargetは、記録の対象外とするウインドウ名（タイト
ルとも呼ぶ）を列挙するための項目である。Targetは、
記録の対象とするウインドウ名（タイトル名）を列挙す
るための項目である。ここで設定されると、それ以外の
ウインドウ名については記録されなくなる。Capture
は、デスクトップ全体又はアクティブ・ウインドウのイ
メージを取得するか否かを指定するための項目である。
この項目は、Yes又はNoで設定する。CaptureMaxは、取
得するイメージの最大数を指定するための項目である。
CaptureRateは、イメージ取得の周期を指定するための
期間を設定するための項目である。なお、ここでは周期
的にイメージを取得するような構成となっているが、例
えばアクティブ・ウインドウが変更されてから所定時間
（０も含む）後のイメージといった設定にすることも可
能である。CaptureTargetは、デスクトップ全体の場合
にはFullを指定し、アクティブ・ウインドウのみの場合
にはWindowを指定するような項目である。CaptureSize
は、実物大の場合にrealを、小さいサイズ（縦横それぞ
れ１／４）の場合にはsmallを、中サイズ（縦横それぞ
れ１／３）の場合にはmiddleを、大きいサイズ（縦横そ
れぞれ１／２）の場合にはlargeを設定するような項目
である。

【００５８】図９に本実施の形態における処理フローの
一例を示す。処理を開始すると、アクティブ・ウインド
ウを特定するための情報として例えばアクティブ・ウイ
ンドウ名を取得し、時間計測を開始する（ステップＳ４
１）。例えばＭＳ−Ｗｉｎｄｏｗｓにおいてアクティブ
・ウインドウ名を取得するには、GetForegroundWindow
というＡＰＩでアクティブ・ウインドウのハンドルを取
得し、GetWindowTextというＡＰＩで当該ハンドルのタ
イトル名を取得する。また、時間計測を開始する場合に
は、例えば開始時の時刻（開始時刻）を取得する。な
お、この時点でデスクトップ又はアクティブ・ウインド
ウのイメージを取得するようにしても良い。次に、取得
したアクティブ・ウインドウ名（タイトル名）が、記録
対象外であるか否かを判断する（ステップＳ４３）。例
えば、設定ファイル５でNotTargetで指定された対象外
のウインドウ名、又は同じくTargetで指定された記録対
象のウインドウ名以外であるかを判断する。もし、記録
対象外である判断された場合には、取得したアクティブ
・ウインドウ名を破棄する（ステップＳ４５）。また、
時間計測を中止しても良い。もし、記録対象外ではない
と判断された場合又はステップＳ４５の後に、アクティ
ブ・ウインドウの変更があったか否かを判断する（ステ
ップＳ４７）。もし、アクティブ・ウインドウの変更が
なければ（ステップＳ４７：Ｎｏルート）、処理終了ま
で計測を続ける（ステップＳ５７：Ｎｏルート）。も
し、処理終了が指示された場合には（ステップＳ５７：
Ｙｅｓルート）、時間の計測を停止し（ステップＳ５
９）、アクティブ・ウインドウ名及び計測時間データを
メモリに記録し、今までの記録を計測結果ファイル１１
として出力する（ステップＳ６１）。

【００５９】一方、ステップＳ４７でアクティブ・ウイ
ンドウの変更であると判断された場合には、一旦時間計
測を停止する（ステップＳ４９）。なお、現在時刻から
開始時刻を引くことにより時間を計算する場合もある。
また、この時点でデスクトップ又はアクティブ・ウイン
ドウのイメージを取得するようにしても良い。そして、
NoCountTimeで指定された指定期間より計測された時間
が長いか判断する（ステップＳ５１）。もし、短いよう
であれば、取得したアクティブ・ウインドウ名及び計測
時間データを破棄し、ステップＳ４１に戻る（ステップ
Ｓ５５）。一方、長ければ、アクティブ・ウインドウ名
及び計測時間データをメモリに記録しておく（ステップ
Ｓ５３）。そしてステップＳ４１に戻る。

【００６０】このようにすれば、アクティブ・ウインド
ウ名（タイトル名）及び計測時間データを取得すること
ができ、作業内容の解析を行うことができるようにな
る。例えばステップＳ６１の計測結果ファイル１１は上
で述べたのと同様にＣＳＶ形式で出力される。本実施の
形態では、アクティブ・ウインドウ名（タイトル名）と
計測時間データが対となって計測結果ファイル１１に記
録されるだけであるから、図示はしない。

【００６１】なお、デスクトップ全体のイメージやアク
ティブ・ウインドウのイメージについては、指定された
周期や、別途指定されたイベントに応じて取得される。
デスクトップ全体のイメージについては、CaptureDeskt
opというＡＰＩを使用することにより取得できる。ま
た、デスクトップ全体のデバイスコンテキストを取得し
（例えばgetDCを使用）、当該デバイスコンテキストと
互換性のあるビットマップのハンドルを取得する（例え
ばCreateCompatibleBitmapを使用）。そして、当該ハン
ドルで指定されるビットマップを指定された大きさに変
更する（例えばstretchBltを使用）。その上でクリップ
ボードにコピーすれば（例えばSetClipboardDataを使
用）、指定サイズのイメージ・ファイルを取得すること
ができる。アクティブ・ウインドウについても、アクテ
ィブ・ウインドウのハンドルを取得し、当該ハンドルの
イメージを例えばCaptureWindowというＡＰＩを用いて
取得することができる。また、アクティブ・ウインドウ
のデバイスコンテキストを取得し（例えばアクティブ・
ウインドウのハンドルを指定したgetWindowDCを使
用）、当該デバイスコンテキストと互換性のあるビット
マップのハンドルを取得する（例えばCreateCompatible
Bitmapを使用）。そして、当該ハンドルで指定されるビ
ットマップを指定された大きさに変更する（例えばstre
tchBltを使用）。その上でクリップボードにコピーすれ
ば（例えばSetClipboardDataを使用）、指定サイズのイ
メージ・ファイルを取得することができる。

【００６２】以上のような処理を上で述べた他の実施の
形態と組み合わせることにより、より詳細に業務内容を
解析することができるようになる。なお、計測結果ファ
イル１１は、例えば電子メール等で集計又は解析をする
コンピュータなどに送信される場合もある。

【００６３】

【発明の効果】以上のように本発明によって、計測対象
として予め定められた複数の業務項目について実際にか
かった時間を多くの手間を掛けずに計測できるようにす
るための技術を提供することができた。

【００６４】また、業務の割込みを検出できるようにす
る技術を提供することもできた。

【００６５】さらに、計測結果を分析容易な態様で出力
できるようにすることで、業務改善につなげることもで
きる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の一実施の形態における機能ブロック図
である。

【図２】設定ファイルの一例を示す図である。

【図３】業務時間計測プログラムの画面表示例を示す図
である。

【図４】業務時間計測プログラムの操作例を示す図（そ
の１）である。

【図５】業務時間計測プログラムの操作例を示す図（そ
の２）である。

【図６】業務時間計測プログラムの操作例を示す図（そ
の３）である。

【図７】業務時間計測プログラムの処理フローを示す図
である。

【図８】計測結果ファイルの一例を示す図である。

【図９】別の実施例の処理フローを示す図である。

【符号の説明】

１ コンピュータ ３ 業務時間計測プログラム ５ 設定ファイル ７ アイコンファイル ９ 検
出部 １１ 計測結果ファイル １３ センサ

Claims (14)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】計測対象である複数の業務項目のうち少な
   くとも一部を表示装置に表示する表示ステップと、 前記複数の業務項目のうち特定の業務項目の選択入力に
   応じて、当該特定の業務項目に対する時間計測のための
   処理を実施する時間計測処理ステップと、 前記特定の業務項目又は前記複数の業務項目のうち他の
   業務項目の選択入力に応じて、前記特定の業務項目に対
   する時間計測結果に関する情報を記録する記録ステップ
   と、 をコンピュータに実行させるためのプログラム。
2. 【請求項２】前記複数の業務項目のうち前記他の業務項
   目の選択入力に応じて、当該他の業務項目に対する時間
   計測のための処理を実施するステップをさらにコンピュ
   ータに実行させることを特徴とする請求項１記載のプロ
   グラム。
3. 【請求項３】前記複数の業務項目のうち前記他の業務項
   目の選択入力に応じて、前記特定の業務項目に対する割
   り込み情報を記録する割込記録ステップをさらにコンピ
   ュータに実行させることを特徴とする請求項１又は２記
   載のプログラム。
4. 【請求項４】前記割込記録ステップにおいて、 割り込まれた前記特定の業務項目の割込み状態を表示装
   置に表示することを特徴とする請求項３記載のプログラ
   ム。
5. 【請求項５】前記業務項目の選択入力が、利用者の明示
   的な選択入力又は当該業務項目の監視手段からの検出入
   力であることを特徴とする請求項１乃至４のいずれか１
   つ記載のプログラム。
6. 【請求項６】前記複数の業務項目の少なくとも一部の業
   務項目について、当該業務項目に含まれる複数の項目が
   選択可能となっていることを特徴とする請求項１乃至５
   のいずれか１つ記載のプログラム。
7. 【請求項７】前記表示ステップにおいて、 前記複数の業務項目のうち少なくとも一部を規定した設
   定ファイルと各業務項目に対応する表示画像に関する情
   報を格納したファイルを用いて、前記複数の業務項目の
   うち少なくとも一部を表示することを特徴とする請求項
   １乃至６のいずれか１つ記載のプログラム。
8. 【請求項８】前記業務項目の選択入力を、アクティブ・
   ウインドウの変更を検出することにより生成するステッ
   プ、 をさらにコンピュータに実行させる請求項１乃至７のい
   ずれか１つ記載のプログラム。
9. 【請求項９】前記アクティブ・ウインドウの変更の検出
   に応じて、現在のアクティブ・ウインドウを特定するた
   めの情報を取得し、記録するステップをさらにコンピュ
   ータに実行させる請求項８記載のプログラム。
10. 【請求項１０】アクティブ・ウインドウ又はデスクトッ
    プのイメージを取得し、記憶装置に格納するステップを
    さらにコンピュータに実行させる請求項１乃至９のいず
    れか１つ記載のプログラム。
11. 【請求項１１】アクティブ・ウインドウの変更を検出す
    るステップと、 アクティブ・ウインドウを特定するための情報を取得す
    るステップと、 前記アクティブ・ウインドウの変更の検出に応じて、前
    記アクティブ・ウインドウについての時間計測のための
    処理を実施するステップと、 次のアクティブ・ウインドウの変更を検出した場合、直
    前のアクティブ・ウインドウについての時間計測結果を
    前記アクティブ・ウインドウを特定するための情報に対
    応して記録するステップと、 をコンピュータに実行させるためのプログラム。
12. 【請求項１２】所定のタイミングにて、アクティブ・ウ
    インドウ又はデスクトップのイメージを取得し、記憶装
    置に格納するステップをさらにコンピュータに実行させ
    る請求項１１記載のプログラム。
13. 【請求項１３】計測対象である複数の業務項目のうち少
    なくとも一部を表示装置に表示する手段と、 前記複数の業務項目のうち特定の業務項目の選択入力に
    応じて、当該特定の業務項目に対する時間計測のための
    処理を実施する時間計測処理手段と、 前記特定の業務項目又は前記複数の業務項目のうち他の
    業務項目の選択入力に応じて、前記特定の業務項目に対
    する時間計測結果に関する情報を記録する記録手段と、 を有する業務時間計測装置。
14. 【請求項１４】計測対象である複数の業務項目のうち少
    なくとも一部を表示装置に表示する表示ステップと、 前記複数の業務項目のうち特定の業務項目の選択入力に
    応じて、当該特定の業務項目に対する時間計測のための
    処理を実施する時間計測処理ステップと、 前記特定の業務項目又は前記複数の業務項目のうち他の
    業務項目の選択入力に応じて、前記特定の業務項目に対
    する時間計測結果に関する情報を記録する記録ステップ
    と、 を含む業務時間計測方法。