JP2008226179A - 業務プロセス推定プログラム、業務プロセス推定方法および業務プロセス推定装置 - Google Patents
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Abstract
【解決手段】応対者が操作する操作システムとそのアクセス先のアドレスパターンとプロセスとを対応させてシステムログパターンDB111に記憶し、システム操作区間抽出部121が案件情報、アクセスログおよびシステムログパターンDB111を用いて操作区間を抽出するとともに対応するプロセスおよび無操作区間を特定し、プロセス初期推定部122が無操作区間の時間を前後のプロセスにプロセス標準時間の比率で配分するよう構成する。
【選択図】 図2
Description
前記情報システムへのアクセスログに基づいて情報システム操作区間を抽出し、該抽出した情報システム操作間区間に対応する業務プロセスを特定するとともに、情報システム無操作区間を特定する無操作区間特定手順と、
前記無操作区間特定手順により特定された情報システム無操作区間の時間を該情報システム無操作区間の前後の情報システム操作区間にそれぞれ対応付けられた前後の業務プロセスのプロセス時間として配分する無操作時間配分手順と
をコンピュータに実行させることを特徴とする業務プロセス推定プログラム。
前記スキルレベル推定手順により推定されたスキルレベルに基づいて前記情報システム無操作区間の時間を分割して前後の業務プロセスのプロセス時間として再配分する無操作時間再配分手順と
をさらにコンピュータに実行させることを特徴とする付記3に記載の業務プロセス推定プログラム。
前記スキルレベル推定手順により推定されたスキルレベル別に各業務プロセスに対する平均プロセス時間を算出する平均プロセス時間算出手順と、
前記平均プロセス時間算出手順によりスキルレベル別に各業務プロセスに対して算出された平均プロセス時間のうち前記前後の業務プロセスについて担当者のスキルレベルに対応する平均プロセス時間の比率で前記情報システム無操作区間の時間を分割して前後の業務プロセスのプロセス時間として再配分する平均プロセス時間比配分手順と
をコンピュータに実行させることを特徴とする付記4に記載の業務プロセス推定プログラム。
前記情報システムへのアクセスログに基づいて情報システム操作区間を抽出し、該抽出した情報システム操作間区間に対応する業務プロセスを特定するとともに、情報システム無操作区間を特定する無操作区間特定ステップと、
前記無操作区間特定ステップにより特定された情報システム無操作区間の時間を該情報システム無操作区間の前後の情報システム操作区間にそれぞれ対応付けられた前後の業務プロセスのプロセス時間として配分する無操作時間配分ステップと
を含んだことを特徴とする業務プロセス推定方法。
前記スキルレベル推定ステップにより推定されたスキルレベルに基づいて前記情報システム無操作区間の時間を分割して前後の業務プロセスのプロセス時間として再配分する無操作時間再配分ステップと
をさらに含んだことを特徴とする付記8に記載の業務プロセス推定方法。
前記スキルレベル推定ステップにより推定されたスキルレベル別に各業務プロセスに対する平均プロセス時間を算出する平均プロセス時間算出ステップと、
前記平均プロセス時間算出ステップによりスキルレベル別に各業務プロセスに対して算出された平均プロセス時間のうち前記前後の業務プロセスについて担当者のスキルレベルに対応する平均プロセス時間の比率で前記情報システム無操作区間の時間を分割して前後の業務プロセスのプロセス時間として再配分する平均プロセス時間比配分ステップと
をコンピュータに実行させることを特徴とする付記9に記載の業務プロセス推定方法。
前記情報システムへのアクセスログに基づいて情報システム操作区間を抽出し、該抽出した情報システム操作間区間に対応する業務プロセスを特定するとともに、情報システム無操作区間を特定する無操作区間特定手段と、
前記無操作区間特定手段により特定された情報システム無操作区間の時間を該情報システム無操作区間の前後の情報システム操作区間にそれぞれ対応付けられた前後の業務プロセスのプロセス時間として配分する無操作時間配分手段と
を備えたことを特徴とする業務プロセス推定装置。
前記スキルレベル推定手段により推定されたスキルレベルに基づいて前記情報システム無操作区間の時間を分割して前後の業務プロセスのプロセス時間として再配分する無操作時間再配分手段と
をさらに備えたことを特徴とする付記13に記載の業務プロセス推定装置。
前記スキルレベル推定手段により推定されたスキルレベル別に各業務プロセスに対する平均プロセス時間を算出する平均プロセス時間算出手段と、
前記平均プロセス時間算出手段によりスキルレベル別に各業務プロセスに対して算出された平均プロセス時間のうち前記前後の業務プロセスについて担当者のスキルレベルに対応する平均プロセス時間の比率で前記情報システム無操作区間の時間を分割して前後の業務プロセスのプロセス時間として再配分する平均プロセス時間比配分手段と
をコンピュータに実行させることを特徴とする付記14に記載の業務プロセス推定装置。
20 案件情報管理サーバ
21 案件情報DB
30 業務システム
31 アクセスログDB
40 管理者用端末
50 LAN
100,200 業務プロセス推定装置
110,210 記憶部
111 システムログパターンDB
112,212 プロセス時間DB
113 システム操作区間DB
114 プロセス初期推定DB
120,220 制御部
121 システム操作区間抽出部
122 プロセス初期推定部
215 応対者スキルレベルDB
216 プロセス再推定DB
223 応対者スキルレベル推定部
224 プロセス再推定部
300 コンピュータ
310 RAM
311 業務プロセス推定プログラム
320 CPU
330 HDD
340 LANインタフェース
350 入出力インタフェース
360 DVDドライブ
Claims (7)
- 情報システムを利用する業務のプロセスを推定する業務プロセス推定プログラムであって、
前記情報システムへのアクセスログに基づいて情報システム操作区間を抽出し、該抽出した情報システム操作間区間に対応する業務プロセスを特定するとともに、情報システム無操作区間を特定する無操作区間特定手順と、
前記無操作区間特定手順により特定された情報システム無操作区間の時間を該情報システム無操作区間の前後の情報システム操作区間にそれぞれ対応付けられた前後の業務プロセスのプロセス時間として配分する無操作時間配分手順と
をコンピュータに実行させることを特徴とする業務プロセス推定プログラム。 - 前記無操作区間特定手順は、特定した業務プロセスと異なる業務プロセスが所定の時間を超えて特定できない場合に、特定した業務プロセスの開始時刻に該所定の時間を加えた時刻を開始時刻として前記情報システム無操作区間を特定することを特徴とする請求項1に記載の業務プロセス推定プログラム。
- 前記無操作時間配分手順は、前記情報システム無操作区間の前後の情報システム操作区間にそれぞれ対応付けられた前後の業務プロセスの標準プロセス時間の比率で該情報システム無操作区間の時間を分割して前後の業務プロセスのプロセス時間として配分することを特徴とする請求項1または2に記載の業務プロセス推定プログラム。
- 前記無操作時間配分手順により情報システム無操作区間の時間が配分された業務プロセスのプロセス時間に基づいて業務の担当者ごとに各業務プロセスに対するスキルレベルを推定するスキルレベル推定手順と、
前記スキルレベル推定手順により推定されたスキルレベルに基づいて前記情報システム無操作区間の時間を分割して前後の業務プロセスのプロセス時間として再配分する無操作時間再配分手順と
をさらにコンピュータに実行させることを特徴とする請求項3に記載の業務プロセス推定プログラム。 - 前記無操作時間再配分手順は、
前記スキルレベル推定手順により推定されたスキルレベル別に各業務プロセスに対する平均プロセス時間を算出する平均プロセス時間算出手順と、
前記平均プロセス時間算出手順によりスキルレベル別に各業務プロセスに対して算出された平均プロセス時間のうち前記前後の業務プロセスについて担当者のスキルレベルに対応する平均プロセス時間の比率で前記情報システム無操作区間の時間を分割して前後の業務プロセスのプロセス時間として再配分する平均プロセス時間比配分手順と
をコンピュータに実行させることを特徴とする請求項4に記載の業務プロセス推定プログラム。 - 情報システムを利用する業務のプロセスを推定する業務プロセス推定装置による業務プロセス推定方法であって、
前記情報システムへのアクセスログに基づいて情報システム操作区間を抽出し、該抽出した情報システム操作間区間に対応する業務プロセスを特定するとともに、情報システム無操作区間を特定する無操作区間特定ステップと、
前記無操作区間特定ステップにより特定された情報システム無操作区間の時間を該情報システム無操作区間の前後の情報システム操作区間にそれぞれ対応付けられた前後の業務プロセスのプロセス時間として配分する無操作時間配分ステップと
を含んだことを特徴とする業務プロセス推定方法。 - 情報システムを利用する業務のプロセスを推定する業務プロセス推定装置であって、
前記情報システムへのアクセスログに基づいて情報システム操作区間を抽出し、該抽出した情報システム操作間区間に対応する業務プロセスを特定するとともに、情報システム無操作区間を特定する無操作区間特定手段と、
前記無操作区間特定手段により特定された情報システム無操作区間の時間を該情報システム無操作区間の前後の情報システム操作区間にそれぞれ対応付けられた前後の業務プロセスのプロセス時間として配分する無操作時間配分手段と
を備えたことを特徴とする業務プロセス推定装置。
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