JP2002099796A - 在宅介護支援システム - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 在宅患者が使用する介護用品をインターネッ
トで簡単に入手できるようにするとともに、入手資格を
持たない人が入手手続きをかるのが認められていない介
護用品を、不正に手続きをして入手するのを防止するこ
とができるようにした在宅介護支援システムを提供す
る。 【解決手段】 ウエブ端末を介してウエブサーバに接続
し、在宅患者が必要とする介護用品の注文を介護用品販
売業者がインターネットで受けて在宅患者の下に発送す
る在宅介護支援システムであって、ウエブ端末を操作し
て注文している操作者の取引資格を参照し、取引資格に
応じた製品の注文だけを許可するようにして、入手資格
のない物まで不正に入手されるのを防止するようにし
た。これにより、インターネットによる注文で課題とな
っていた不正入手の問題が解決でき、インターネットを
利用した介護用品の取引が可能になる。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、在宅介護支援シス
テムに関する。さらに詳述すると、在宅介護を受けてい
る患者（以下、「在宅患者」という）及び、その在宅患
者をサポートしている周りの人の中で、介護用品の入手
資格を持たない人がインターネットの通信手段を介して
入手手続きをとるのを防止することができるようにした
在宅介護支援システムに関する。

【０００２】

【従来の技術】高齢化に伴って訪問介護を必要とする在
宅患者数が増加している。在宅患者に対する医療福祉の
向上を図る方策の一つとして、医療法人や市町村が事業
主体、あるいは市町村から委託を受けた民間団体が事業
主体となって設立する訪問介護ステーションがある。訪
問介護ステーションでは、病院や医師と連携を取りなが
らヘルパーが在宅患者宅を定期的に一定期間（例えば２
時間程度）訪問して必要な介護を行うようにしており、
既に全国的な展開が始まっている。

【０００３】また、ヘルパーの中にも看護の資格を持
ち、経験も十分な人から、初心者の人もいる。これはヘ
ルパーに限ることなく、在宅患者を介護している家族等
でも同じで、介護に知識を持つ家族もいれば、何も知識
を持たない家族もいる。

【０００４】

【発明が解決しようとする課題】このように高齢者数が
増えて来ると、家族の誰もが自宅で患者を介護するよう
な時代がまもなく来る。介護をしていて発生するのが、
在宅患者が日常使用する介護用品の購入及び手配であ
る。この介護用品の中にも、誰にでも扱えるおむつや石
鹸等から専門の知識がないと扱えない医薬品等がある。
特に、医薬品等は薬事法で、例えば病院等で医者が扱え
るもの、薬剤士が扱えるもの、看護婦が扱えるもの等と
細かく規定されている。従来は、これらの医薬品は、患
者または家族が病院等の医療機関にその都度出向いて入
手していた。しかし、介護用品の種類も多数あるため、
一箇所では全て間に合うということが少なくなって来て
いる。そこで、これからの時代は在宅患者の介護用品を
一箇所で、しかも自宅や病院等から注文して在宅患者宅
に届けてもらえるシステムの確立が望まれる。

【０００５】そこで、考えられる方法として、近年、イ
ンターネットの一般利用が容易になり、ＷＷＷサーバ等
を備えたコンピュータシステムと、エンドユーザが所有
しているパーソナルコンピュータ（通称、「パソコ
ン」）とをインターネットの通信手段を介して行うオン
ラインショッピングのシステムを用いた技術である。し
かしながら、このオンラインショッピングで問題となる
のは、販売業者側ではコンピュータを操作している相手
の人を実際に見ることができない。このため、例えば医
薬品等を取り扱う資格を持っていない人であっても、注
文を受け付けてしまう虞があり、問題がある。

【０００６】本発明はこのような問題を解決するために
なされたもので、その目的は在宅患者が使用する介護用
品をインターネットで簡単に入手できるようにするとと
もに、入手資格を持たない人が入手手続きをするのが認
められていない介護用品を、不正に手続きをして入手す
るのを防止することができるようにした在宅介護支援シ
ステムを提供するものである。

【０００７】

【課題を解決するための手段】本発明の在宅介護支援シ
ステムは、ウエブ端末を介してウエブサーバに接続し、
在宅患者が必要とする介護用品の注文を介護用品販売業
者がインターネットで受けて在宅患者の下に発送する在
宅介護支援システムであって、前記ウエブ端末を操作し
て注文している操作者の取引資格を参照し、取引資格に
応じた製品の注文だけを許可する判定手段を備えたこと
を特徴とするものである。これによれば、インターネッ
トの通信手段を介して製品の注文があったときに、その
ウエブ端末を操作している操作者の取引資格に応じた製
品の注文だけを受け付けるので、入手資格のないものま
で不正に入手されるのを防止することができる。したが
って、インターネットによる注文で課題となっていた不
正入手の問題が解決でき、インターネットを利用した介
護用品の取引が可能になる。

【０００８】また、本発明の在宅介護支援システムは、
前記取引資格が複数のレベルに分かれていて、そのレベ
ルによって注文できる製品がそれぞれ異なるようにした
ことを特徴とする。これによれば、取引の有資格のレベ
ルに応じて異なる製品を注文することができるので、そ
の製品に応じてその資格を持つ人が注文することによっ
て同じ介護用品販売業者から、色々な製品を一括して入
手することができる。また、介護用品販売業者側でも幅
広く製品を用意することができるので、多種大量販売が
可能となり、コストを下げて安価に製品を販売すること
ができる。

【０００９】また、本発明の在宅介護支援システムは、
前記インターネットのホームページ上で、前記製品を注
文するページのカタログには、取引資格の別が一目で分
かるように分類が付与されていることを特徴とするもの
である。これによれば、インターネットのホームページ
のカタログを開くと、その有資格者が注文できる製品が
視覚的に分類されているので、その分類の中から簡単に
選んで注文することができる。

【００１０】また、本発明の在宅介護支援システムは、
前記販売業者が作成したＣＤ−ＲＯＭカタログソフトを
使用して取り引き可能で、前記カタログソフトの開かれ
たページの製品には、取引資格の別が一目で分かるよう
に分類が付与されていることを特徴とするものである。
これによれば、ＣＤ−ＲＯＭカタログのページを開く
と、その有資格者が注文できる製品が視覚的に分類され
ているので、その分類の中から簡単に選んで注文するこ
とができる。

【００１１】また、本発明の在宅介護支援システムは、
前記取引資格の判定を前記インターネットのホームペー
ジ上で入力される個人情報から行うようにしたことを特
徴とするものである。これによれば、インターネットの
ホームページを開き、ＩＤ番号、パスワード等の個人情
報を入力すると、その個人情報から取引資格を判定する
ので、判定作業を簡単にすることができる。

【００１２】

【発明の実施の形態】以下、本発明の実施の形態につい
て、図面を用いて説明する。図１は本発明に係る在宅介
護支援システムの全体構成図である。図１に示すよう
に、在宅介護支援システムは、一般に各市町村の役所内
に配置されている保険機関１と、この保険機関１で介護
が必要と認められた在宅患者２（その家族等も含む）
と、保険機関１より認可されている訪問介護ステーショ
ンであるディーラー３と、病院等である医療カスタマセ
ンタ４と、ケア製品を製造販売している製造・販売業者
５と、製造・販売業者５からの指示に従って介護用品を
在宅患者２の自宅に配達する商品発送センタ６等で構成
されている。なお、在宅患者２及びディーラー３、医療
カスタマセンタ４等は、実際には多数存在するものであ
る。また、医療カスタマセンタ４は医師、看護婦、薬剤
師を配した病院であっても、あるいは医師、看護婦、薬
剤師等の医療専門スタッフを配した民間団体であっても
よく、さらにディーラー３も病院内や上記民間団体の内
部に設置されていてもよいものである。製造・販売業者
５は複数のディーラー３、医療カスタマセンタ４、或い
はその他在宅介護業務に携わる団体と契約を結び、この
在宅看護支援システムをまとめる管理センターを設置す
ることもできる。また、製造・販売業者５と管理センタ
ーとは別組織であってもよい。以下の説明では、上記製
造・販売業者５が管理センターとしての機能を併せ持っ
ており、注文を受けたときにその注文内容を保険機関１
に通知する機能を有するものとして説明する。

【００１３】さらに、在宅患者２の住まい及びディーラ
ー３、製造・販売業者５、商品発送センタ６には、ウエ
ブ端末７ａ，７ｂ，７ｃ，７ｄがそれぞれ設置されてい
る。各ウエブ端末７ａ〜７ｄはＷＷＷプラウザを搭載し
たパソコンであり、これらのウエブ端末７ａ，７ｂ，７
ｃ，７ｄは在宅患者２（及びその家族及びヘルパー等を
含む）及びディーラー３、製造・販売業者５、商品発送
センタ６の職員及びヘルパー等が操作する。そのＷＷＷ
プラウザを搭載した端末７ａ，７ｂ，７ｃ，７ｄでは、
まず最初にログインしたユーザーに対して応答信号を発
し、対応する医療カスタマセンタ３等の名称等を表示し
たウェルカム画面（図４，図８参照）を表示する。な
お、このプログラムにおいて、画面のすべてには、上部
に図示しない“進む”、“戻る”等のＷＷＷブラウザ特
有のボタンが設けられており、過去に表示した画面につ
いてこれら“進む”、“戻る”ボタン等により、自由に
画面を切り替えることができるようになっている。

【００１４】医療カスタマセンタ４にはコンピュータシ
ステム８が設置され、製造・販売業者５にはコンピュー
タシステム９が配設されている。加えて、在宅患者２の
ウエブ端末７ａにはウエブ端末７ａを取り扱う人の個人
情報等が磁気記録されたＩＤカードを読み取るカードリ
ーダ（Ｃ／Ｒ）１０が接続されている。このカードリー
ダ１０は必ずも無くてもよいものであり、そのＩＤカー
ドは個人情報等が予め書き込まれて、コンピュータシス
テム８及び９で認証された後、渡される。そして、その
ＩＤカードの個人情報をカードリーダ１０で読み取ら
せ、ここで読み取られた特定情報から正規に取り引きで
きる人であると認められると、医療カスタマセンタ３の
コンピュータシステム４及び製造・販売業者５のホーム
ページにアクセスすることができるようになっているも
ので、この場合ではウエルカム画面でのユーザーＩＤ及
びパスワード等の入力を省略することができる。さら
に、在宅患者２のウエブ端末７ａには製造・販売業者５
からＣＤ−ＲＯＭで提供された製品カタログソフトが予
めインストールされている。ＣＤ−ＲＯＭで提供された
製品カタログソフトを使用する場合では、そのＣＤ−Ｒ
ＯＭで提供された製品カタログソフトがインストールさ
れているウエブ端末では、ウエブ端末を立ち上げると、
そのウエブ端末のメインメニュー画面に製造・販売業者
５の製品カタログソフトを立ち上げるためのアイコンが
表示される。そして、インターネット１１に接続した状
態で、メインメニュー画面内のアイコンをクリックする
と製造・販売業者５の製品カタログソフトが立ち上がっ
てコンピュータシステム１１に接続され、その製品カタ
ログソフトのガイドに従って操作すると製品カタログ上
のオーダー画面に到達し、そのオーダー画面で介護用品
の注文を行うことができるようになっている。勿論、製
造・販売業者５のホームページに直接アクセスし、そこ
に表示されたカタログから注文することもできる。

【００１５】製造・販売業者５におけるコンピュータシ
ステム９は、ホームページサービス用のウエブサーバ１
２とファイル転送サービス用のＦＴＰサーバ１３を有し
たコンピュータ本体１４と、各種のデータを格納してな
るデータベース１５を含み、これらウエブサーバ１２と
ＦＴＰサーバ１３とデータベース１５はＬＡＮ(localar
ea network)１７を介して接続されている。また、ウエ
ブサーバ１２と各ウエブ端末７ａ〜７ｄはインターネッ
ト１１に接続されており、ウエブサーバ１２への外部か
らのアクセスは、セキュリティーシステムであるところ
のファイヤーウォール１６を介して行われる。さらに、
ウエブサーバ１２にはウエブコンテンツ１２ａが格納さ
れている。ウエブコンテンツ１２ａは、一般にホームペ
ージと称されるもので、ＨＴＭＬ(Hyper Text Markup L
anguage)形式で記述された言語をプラウザと呼ばれる閲
覧ソフトウェアプログラムを用いてパソコン等の表示画
面に表示できるようになっている。データベース１５
は、取り扱う全商品の商品データベースや、これらから
派生して生成される種々のデータ、例えばユーザー別商
品データやディーラー別商品データ等を蓄積するもので
ある。ここでいう全商品データベースとは、各商品の商
品名や標準小売価格は勿論のこと、メーカー名、カテゴ
リ別検索キー、機能別検索キー等を含んで設定された標
準形式で一元的に管理されている標準情報のことであ
る。さらに、このコンピュータシステム９には、ＬＡＮ
１７上にルータ１８が接続されていて、コンピュータシ
ステム９とウエブ端末７ｃ，７ｄとの通信はルータ１８
を介して行う。

【００１６】医療カスタマセンタ４におけるコンピュー
タシステム８の構成は図２に示す。図２において、この
コンピュータシステム８は、ウエブサーバ１９と、デー
タベース２０と、カスタマステーション２１と、複合デ
ータ合成部２２を含む。ウエブサーバ１９はインターネ
ット１１に接続されており、ウエブサーバ１９への外部
からのアクセスは、セキュリティーシステムであるとこ
ろのファイヤーウォール２３を介して行われる。また、
コンピュータシステム８内では、ウエブサーバ１９とデ
ータベース２０とカスタマステーション２１及び複合デ
ータ合成部２２はＬＡＮ２４を介して接続されている。
さらに、ウエブサーバ１９にはホームページ用のウエブ
コンテンツ１９ａが格納されている。複合データ合成部
２２は、カスタマステーション２１内で後述するテレビ
カメラ２５で撮影された画像（音声を含む）をウエブコ
ンテンツ１９ａから呼び出されたホームページと合成
し、そのページの領域内にマルチウインドウで画像を再
生して送出する機能を有する。

【００１７】カスタマステーション２１の構成は図３に
示す。図３において、カスタマステーション２１内に
は、マイク（マイクロホーン）２６を内蔵させたテレビ
カメラ（ＣＣＤカメラ）２５と、スピーカ（ヘッドフォ
ン）２７等が配設されており、これらテレビカメラ２５
及びスピーカ２７の操作等は相談員２８が操作する。そ
のカスタマステーション２１には、総合受付、医師、看
護婦、薬剤士等の医療スタッフである相談員２８をそれ
ぞれ配置した部門が設けられ、各部門に端末（パソコ
ン）が配置されている。その各端末は各相談員２８がそ
れぞれ担当し、ウエブ端末７ａ，７ｂ等からの相談に応
じる。また、各部門に配置されている端末には、上記テ
レビカメラ２５及びスピー２７が接続されており、テレ
ビカメラ２５での画像（及び音声）は、上記複合データ
合成部２２によりウエブコンテンツ１９ａから呼び出さ
れたホームページと合成されて、端末７ａ，７ｂ等に対
してリニアタイムに送信される。なお、本実施の形態で
は、図示しないがウエブ端末７ａ，７ｂにもマイク２６
を内蔵したテレビカメラ２５とスピーカ２７が接続され
ており、したがってウエブ端末７ａ，７ｂとカスタマス
テーション２１との間もそれぞれテレビカメラ２５で取
り込んだ画像とマイク２６で取り込んだ音声情報を互い
にリニアタイムに送受信することができる構成となって
いる。また、カスタマステーション２１にはモデム２９
を介して電話機３０が接続されている。

【００１８】次に、このように構成された在宅介護支援
システムの動作を説明する。まず、医療カスタマセンタ
４と在宅患者２宅あるいはディーラー３との間の相談に
よる動作を説明する。訪問介護ステーションであるディ
ーラー３は、在宅患者２（その家族等も含む）のサービ
ス依頼によりヘルパーを派遣（サービス提供）する。こ
のヘルパーは、ディーラー３にて決定された訪問スケジ
ュールに従って在宅患者２宅を訪れるとともに、ディー
ラー３より受け取った書類の介護内容項目に従って実施
する。この介護内容項目には、例えばおむつの交換、入
浴サービス等、その患者によって異なるが多数の項目が
設定されている。

【００１９】ディーラー３は上記ヘルパーを派遣すると
き、このヘルパーに携帯型の経路案内装置（ナビゲーシ
ョン装置）をもたせる。この経路案内装置は携帯端末装
置と同様の機能を有するとともにＧＰＳ（グローバル・
ポジショニング・システム）衛星との行進が可能で、の
経路案内装置を所有する者の現在位置を正確に検出し
て、画面に表示された地図上に示す。また、この経路案
内装置はそれ自体が割り出した現在位置情報をディーラ
ー２および管理センターである製造・販売業者５へ通知
する機能を有している。

【００２０】他方、在宅患者の宅内には、ヘルパーによ
る介助作業を確認できるよう、撮像カメラが設置され、
この撮像カメラは画像記憶手段を備えたコントローラが
接続されている。また、撮像カメラは、上記コントーラ
を介して通信回線に接続され、撮像した画像を製造・販
売業者５へ送信できるようになっている。

【００２１】また、ヘルパーが介護をしているとき、あ
るいは家族が介護しているときに、在宅患者２の具合に
ついて専門家の意見を求めたいような場合は、在宅患者
２宅のウエブ端末７ａ（またはディーラー２のウエブ端
末７ｂであっても良い）を操作し、インターネット１１
を介して医療カスタマセンタ４のコンピュータシステム
８に接続する。すると、ウエブ端末７ａはウエブサーバ
１９に接続され、ウエブ端末７ａのディスプレイ画面上
にはウエブコンテンツ１９ａから呼び出されたホームペ
ージのウエルカム画面１０１（図４）が表示され、医療
カスタマセンタ４の窓口に到着したかのような感覚を味
わせることになる。そして、カードリーダ１０及びＩＤ
カードを使用しないでウエルカム画面１０１を開いた場
合には、ユーザーＩＤやパスワードが要求される。ユー
ザーＩＤ及びパスワードを使用してログインすると、こ
のウエルカム画面１０１を起点として図５の相談メニュ
ーのページ１０２が引き出される。ここでは、カスタマ
ステーション２１の総合受付、医師、看護婦、薬剤士等
の医療スタッフである相談員２８を配置している部門の
アイコン、すなわち相談員呼び出しキーが表示される。
相談する内容が誰に相談して良いか分からない場合には
「総合受付」のアイコンをクリックし、医者と相談した
い場合には「医者」、看護婦と相談したい場合には「看
護婦」、薬剤士と相談したい場合には「薬剤士」のアイ
コンをそれぞれクリックする。クリックされると、ウエ
ブサーバ１９はクリックされた担当部門に呼び出された
ことを、担当の端末を介して知らせる。

【００２２】呼び出された相談員２８は、テレビカメラ
２５，マイク２６，スピーカ２７を操作して、画像と音
声を交えて相談者と送受信する。この時のテレビカメラ
２５の映像は、複合データ合成部２２によりホームペー
ジと合成されてウエブ端末７ａ側と相談員２８の両方の
ディスプレイ画面上に、リアルタイムにホームページと
共にマルチ表示される。図６は、そのリアルタイム画面
を表示したページ１０３の一例を示すもので、リアルタ
イム画面を見ながら、また音声はスピーカ２７を通して
お互いに対話することができる。相談の中で他の担当相
談員２８と変わった方が良いと思われた場合は、相談員
２８の切り替え操作によって、別の担当相談員２８に接
続が切り替えられる。その対応に出た相談員２８は、デ
ータベース２０内に記録されている在宅患者２の相談経
歴を見ながら、その在宅患者２に好ましいアドバイスを
リアルタイムに行うことができる。そして、この相談は
インターネットが接続されている環境があり、また医療
カスタマセンタ４の環境が許せば、２４時間いつでも利
用することができる。また、相談の中で、在宅患者２の
様態によって医療具を新たに購入する必要性や、投薬の
必要性等が出て来る場合もある。このような場合、在宅
患者２やヘルパー等では業者に何を注文して良いのか分
からない場合や、薬事法で医師や薬剤士等の資格を持っ
た者の処方箋がないと、入手できないこともある。この
ようなとき、本実施例では、医師、薬剤、看護婦、看護
士等が、インターネット１１による通信手段を介してコ
ンピュータシステム９に直接接続し、その介護用品を注
文して在宅患者２宅に配達されるようにすることができ
る。その場合の動作は次のようになる。

【００２３】すなわち、介護用品を注文して在宅患者２
宅に配達され、保険機関１から保険の支払いがなされる
までの流れをまず説明すると、介護用品が不足して購入
する場合の方法として、 （１）在宅患者２またはその家族或いは派遣されたヘル
パーが、在宅患者２宅の端末７ａを使用し、インターネ
ット１１を介してコンピュータシステム９に接続して製
造・販売業者５に注文するルート。 （２）派遣されたヘルパーまたはディーラー３の職員
が、ディーラー３の端末７ｂを使用し、インターネット
１１を介してコンピュータシステム９に接続して製造・
販売業者５に注文するルート。 （３）医療カスタマセンタ４の相談員（医師、薬剤、看
護婦、看護士等）２８がコンピュータ８を使用し、イン
ターネット１１を介してコンピュータシステム９に接続
して製造・販売業者５に注文するルート。 （４）一般の電話回線や専用回線を使用し、製造・販売
業者に注文するルート。等があるが、本実施の形態で
は、（１）〜（３）での注文、すなわちインターネット
を利用しての注文の場合について説明する。

【００２４】まず、端末７ａ及び端末７ｂ及び医療カス
タマセンタ４のコンピュータ８を使用し、通信手段とし
てのインターネット１１を介してコンピュータシステム
９に接続されて介護用品の注文が出されると、製造・販
売業者４はウエブサーバ１２及びウエブ端末７ｃを介し
て注文を知る。そして、その発送をウエブ端末７ｄを介
して商品発送センタ６に指示する。商品発送センタ６で
は、注文を受けた介護用品を梱包して在宅患者２宅に届
ける。この場合の発送者は、製造・販売業者５ではな
く、ディーラー３または医療カスタマセンタ４の名前で
行う。また、ヘルパーは、次回に在宅患者２宅を訪問す
るときに、その届けられている介護用品を使用して介護
を行う。

【００２５】一方、介護用品の購入に伴う費用は、注文
を受けた製造・販売業者５から費用請求を受けて、製造
・販売業者５にディーラー３または医療カスタマセンタ
４から支払われる。ディーラー３は、その製造・販売業
者５から介護用品を購入する時に要した費用にヘルパー
派遣に伴う費用等を加えた額を保険機関１に保険請求
し、保険機関１からディーラー３に支払いがなされる。
医療カスタマセンタ４は、その製造・販売業者５から介
護用品を購入する時に要した費用にインターネット相談
に伴う費用等を加えた額を保険機関１に保険請求し、保
険機関１から医療カスタマセンタ４に支払いがなされ
る。

【００２６】また、商品発送センタ６から在宅患者２宅
に介護用品が配達されると、製造・販売業者５から保険
機構１に対して、その介護用品が在宅患者２宅に配達さ
れたという納品確認の連絡を、書面またはＥメール等
（以下、「納品確認書」という）により保険機関１に発
送する。保険機関１側では、製造・販売業者５からの納
品確認書とディーラー３及び医療カスタマセンタ４から
の請求を照合し、請求が正しく行われている場合に、そ
の請求された費用を支払う。すなわち、この場合では、
いわば第三者機関に近い製造・販売業者５からの納品確
認書とディーラー３及び医療カスタマセンタ４からの請
求項目とを照合するので信頼性が高く、不正請求を働こ
うとするディーラー３及び医療カスタマセンタ４の行為
を未然に防ぐことができる。また、保険機関１では、不
正請求をチェックする人員を減らすこともできる。な
お、製造・販売業者５から保険機関１に提出される納品
確認書は、納品毎に送付されても、ある期間まとめて送
付するようにしても良いものである。

【００２７】また、製造・販売業者５へは、先に説明し
たヘルパーの所有する携帯端末から位置情報が送信さ
れ、これによって、ヘルパーが確かに在宅患者の宅を訪
問したことが電子データによって記憶（格納）される。
また、製造・販売業者５へは、先に説明した撮像カメラ
によって撮像された画像が通信回線を通して送信され、
これによって、ヘルパーが実際に在宅患者の宅で介助作
業を遂行したことが電子データによって記憶（格納）さ
れる。

【００２８】さらに、保険機関１へは、製造・販売業者
５から、上記ヘルパーが確かに在宅患者の宅を訪問した
ことを記録した電子データ、およびヘルパーが実際に在
宅患者の宅で介助作業を遂行したことを記録した電子デ
ータが送信、インターネット或いはその他の手段（例え
ば電子データを記録した磁気記録媒体や光ディスク）に
よって送付される。保険機関１側では、製造・販売業者
５から送付された電子データから、ヘルパーによる業務
の遂行を確認し、保険請求された費用の支払いの基礎資
料とする。すなわち、この場合では、いわば第三者機関
に近い製造・販売業者５からの電子データを基礎とし
て、ヘルパーの働き具合をチェックするので信頼性が高
く、不正請求を働こうとするディーラー３の行為を未然
に防ぐことができる。また、保険機関１では、ヘルパー
の働き具合をチェックするための監督員を派遣する必要
がないため、人件費を減らすこともできる。このよう
な、措置は上記ディーラー３によるヘルパー派遣に限ら
ず、医療カスタマセンタ４による医師や看護婦の派遣と
いった同様のサービス行為についても同様に行なうこと
ができる。

【００２９】次に、端末７ａ及び７ｂ及びコンピュータ
システム８を使用し、インターネット１１を介して注文
をする場合の具体的な動作をカードリーダ１０を用いな
い場合について説明する。また、本在宅介護支援システ
ムを、在宅患者２やディーラー３、医療カスタマセンタ
４が使用するには、その使用に先立って在宅患者宅、ヘ
ルパー、ディーラー３のウエブ端末７ｂを操作する職員
一人づつのＩＤ番号とパスワード、医療カスタマセンタ
４の相談員（医師、薬剤、看護婦、看護士等）２８の一
人づつのＩＤ番号とパスワード等をコンピュータシステ
ム９のデータベース１５に予め登録しておく。この登録
時には、その登録された人の有資格情報、すなわち医師
資格を有している、薬剤士の資格を有している、看護婦
（士）の資格有している等の情報が一緒に登録される。
これにより、コンピュータシステム９側では、その登録
されたデータから、その操作者がどのレベルの介護用品
まで注文ができるかを判断する。

【００３０】そして、端末７ａ，７ｂあるいはコンピュ
ータシステム８を使用した場合とでは、基本的な操作は
同じであるので、コンピュータシステム８内のウエブ端
末を相談員２８が使用して注文する場合として説明す
る。また、図７は介護用品の注文から発送までの流れを
示す流れ図である。この流れ図にしたがって説明する
と、相談員２８の前に置かれたウエブ端末が既に立ち上
がり、インターネットに接続された環境にあるとする
と、ウエブ端末の初期画面にはコンピュータシステム９
への接続用アイコン（ショートカット）が表示されてい
る。そこで、相談員がショートカットをクリックする
と、インターネット１１を介して製造・販売業者５のコ
ンピュータシステム９に接続する。すると、ウエブ端末
はウエブサーバ１２に接続され、ウエブ端末のディスプ
レイ画面上にはウエブコンテンツ１２ａから呼び出され
たホームページのウエルカム画面２０１（図８）が表示
され、製造・販売業者５の窓口に到着したかのような感
覚を味わせることになる。そして、ユーザＩＤとパスワ
ードが要求される（ステップＳＴ１１，ＳＴ１２）。

【００３１】ユーザＩＤ及びパスワードを使用してログ
インすると、そのユーザＩＤ及びパスワードから正規の
登録であるか否かをチェックし、正規の登録者で無い場
合にはログインを許否し、正規の登録者である場合には
取引資格レベル、すなわち医師、薬剤、看護婦、看護
士、その他等をデータベース１５のデータと照合してチ
ェックする（ステップＳＴ１３）。同時に、ウエルカム
画面２０１を起点として図９のサービスメニューのペー
ジ２０２（図９）が引き出される。ここでは、例えば医
薬品、医薬部外品、化粧品、医療器具、介護器具等の部
門のアイコン、すなわち介護用品の大分類キーが表示さ
れる。その希望するアイコンをクリックすると、小分類
のオーダーのページ２０３（図１０）に進む。そのオー
ダーページ２０３では、品番をチェックして介護用品を
選択し、その数量を記入すると、その発注すべき介護用
品の金額が表示される（ステップＳＴ１４，ＳＴ１５，
ＳＴ１６）。ここで、本実施例では、オーダーの品番等
には、一目で識別がつくように、取引資格レベル毎に色
分けされている。すなわち、赤色文字で書かれている介
護用品は医師だけ、黄色文字で書かれている介護用品は
医師と薬剤士だけ、青色文字で書かれている介護用品は
医師と薬剤士と看護婦だけ、緑色文字で書かれている介
護用品は誰でもが注文できるようになっている。よっ
て、操作者は、自分で注文できる介護用品がどれである
かを視覚的に瞬時に判断できる。また、ステップＳＴ１
４では、上記の色分けにより区別しているにも係わら
ず、操作者によりチェックされて選択された品番の介護
用品が、ログイン時にチェックした取引資格レベル外
で、注文ができない介護用品である場合は、ウエブ端末
の画面上で操作者にその旨を報知する（ステップＳＴ１
９）。操作者が、選択を取り消すとステップＳＴ２０か
らステップＳＴ１４に戻って、商品選択を続ける。全て
の介護用品の選択が終了し、ＯＫのアイコンをクリック
すると注文操作が完了する（ステップＳＴ１７）。そし
て、コンピュータシステム９は、商品発送センタ６に商
品の発送を指示する（ステップＳＴ１８）。

【００３２】したがって、本実施の形態における在宅介
護支援システムでは、ウエブ端末を扱って注文している
操作者の取引資格を参照し、取引資格に応じた介護用品
の注文だけを許可するようにしているので入手資格のな
いものまで不正に入手されるのを防止することができ
る。これにより、インターネットによる注文で課題とな
っていた不正入手の問題が解決でき、インターネットを
利用した介護用品の取引が可能になる。

【００３３】なお、上記実施の形態では、ＣＤ−ＲＯＭ
カタログソフトを使用しない場合で説明したが、ＣＤ−
ＲＯＭカタログソフトを使用する場合には、予めインス
トールされてウエブ端末のメイン画面に表示されている
カタログ用のアイコンをクリックする。すると、ＣＤ−
ＲＯＭカタログソフトが立ち上がってウエルカム画面２
０１と同じようなウエルカム画面が表示され、そのウエ
ルカム画面の表示に従ってオーダー画面２０３まで辿る
ことによって注文をすることができるもので、この注文
システム自体は良く知られたシステムである。また、こ
こでのオーダー画面も、オーダーの品番等には、目で見
て直ぐに識別がつくように、取引資格レベル毎に色分け
されている。すなわち、赤色文字で書かれている介護用
品は医師だけ、黄色文字で書かれている介護用品は医師
と薬剤士だけ、青色文字で書かれている介護用品は医師
と薬剤士と看護婦だけ、緑色文字で書かれている介護用
品は誰でもが注文できるようになっている。よって、操
作者は、自分で注文できる介護用品がどれであるかを視
覚的に瞬時に判断できる。

【００３４】

【発明の効果】以上説明したように、本発明の在宅介護
支援システムによれば、次のような効果が期待できる。 ・ウエブ端末を扱って注文している操作者の取引資格を
参照し、取引資格に応じた製品の注文だけを許可するの
で、入手資格のないものまで不正に入手されるのを防止
することができる。これにより、インターネットによる
注文で課題となっていた不正入手の問題が解決でき、イ
ンターネットを利用した介護用品の取引が可能になる。 ・取引資格が複数のレベルに分かれていて、そのレベル
によって注文できる製品がそれぞれ異なるようにした場
合では、取引の有資格のレベルに応じて異なる製品を注
文することができるので、その製品に応じてその資格を
持つ人が注文することによって同じ介護用品販売業者か
ら、色々な製品を一括して入手することができる。ま
た、介護用品販売業者側でも幅広く製品を用意すること
ができるので、多種大量販売が可能となり、コストを下
げて安価に製品を販売することができる。 ・インターネットのホームページ上で、製品を注文する
ページの品目に取引資格の別が一目で分かるように分類
を付与した場合では、インターネットのホームページの
カタログを開くと、その有資格者が注文できる製品が視
覚的に分類されているので、その分類の中から簡単に選
んで注文することができる。 ・販売業者が作成したＣＤ−ＲＯＭカタログソフトを使
用して取り引き可能で、カタログソフトの開かれたペー
ジの製品に、取引資格の別が一目で分かるように分類を
付与した場合では、ＣＤ−ＲＯＭカタログのページを開
くと、その有資格者が注文できる製品が視覚的に分類さ
れているので、その分類の中から簡単に選んで注文する
ことができる。 ・取引資格の判定をインターネットのホームページ上で
ログインされる個人情報から行うようにした場合では、
インターネットのホームページを開き、ＩＤ番号、パス
ワード等の個人情報を入力すると、その個人情報から取
引資格を判定するので、判定作業を簡単にすることがで
きる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明に係る在宅介護支援システムの全体構成
図

【図２】本実施の形態での医療カスタマセンタの構成を
示す図

【図３】本実施の形態でのカスタマステーションの構成
を示す図

【図４】本実施の形態でのウエルカム画面の一例を示す
図

【図５】本実施の形態での相談メニュー画面の一例を示
す図

【図６】本実施の形態でのリアルタイム画面の一例を示
す図

【図７】本実施の形態での介護用品の発注処理手順を示
す流れ図

【図８】本実施の形態でのウエルカム画面の一例を示す
図

【図９】本実施の形態でのサービスメニュー画面の一例
を示す図

【図１０】本実施の形態でのオーダー画面の一例を示す
図

【符号の説明】

１ 保険機関 ２ 在宅患者 ３ ディーラー ４ 医療カスタマセンタ ５ 製造・販売業者 ６ 商品発送センタ ７ａ，７ｂ ウエブ端末 ８ コンピュータシステム ９ コンピュータシステム １１ インターネット １２ ウエブサーバ １４ コンピュータ本体 １５ データベース １６ ファイヤーウォール １７ ＬＡＮ １８ ルータ １９ ウエブサーバ １９ａ ウエブコンテンツ ２０ データベース ２１ カスタマステーション ２２ 複合データ合成部 ２３ ファイヤーウォール ２４ ＬＡＮ ２８ 相談員 １０１ ウエルカム画面 １０２ 相談メニュー画面 １０３ リアルタイム画面 ２０１ ウエルカム画面 ２０２ サービスメニュー画面 ２０３ オーダー画面

Claims (5)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 ウエブ端末を介してウエブサーバに接続
   し、在宅患者が必要とする介護用品の注文を介護用品販
   売業者がインターネットで受けて在宅患者の下に発送す
   る在宅介護支援システムであって、 前記ウエブ端末を操作して注文している操作者の取引資
   格を参照し、取引資格に応じた製品の注文だけを許可す
   る判定手段を備えたことを特徴とする在宅支援システ
   ム。
2. 【請求項２】 前記取引資格が複数のレベルに分かれて
   いて、そのレベルによって注文できる製品がそれぞれ異
   なるようにしたことを特徴とする請求項１記載の在宅介
   護支援システム。
3. 【請求項３】 前記インターネットのホームページ上
   で、前記製品を注文するページのカタログには、取引資
   格の別が一目で分かるように分類が付与されていること
   を特徴とする請求項２記載の在宅介護支援システム。
4. 【請求項４】 前記販売業者が作成したＣＤ−ＲＯＭカ
   タログソフトを使用して取り引き可能で、前記カタログ
   ソフトの開かれたページの製品には、取引資格の別が一
   目で分かるように分類が付与されていることを特徴とす
   る請求項２記載の在宅介護支援システム。
5. 【請求項５】 前記取引資格の判定を前記インターネッ
   トのホームページ上で入力される個人情報から行うよう
   にしたことを特徴とする請求項１記載の在宅介護支援シ
   ステム。