JP2002024639A

JP2002024639A - オンラインショッピングシステム

Info

Publication number: JP2002024639A
Application number: JP2000205732A
Authority: JP
Inventors: Masatoshi Morioka; 昌利森岡; Yuji Hashimoto; 有史橋本; Hiroyuki Ukita; 裕之浮田
Original assignee: Kobayashi Pharmaceutical Co Ltd
Current assignee: Kobayashi Pharmaceutical Co Ltd
Priority date: 2000-07-06
Filing date: 2000-07-06
Publication date: 2002-01-25

Abstract

(57)【要約】【課題】商品選択が困難な医薬品等の商品について安
心感をもって購入することができるオンラインショッピ
ングシステムを提供する。【解決手段】受注側システム２０は、商品選択に関す
る相談員が使用する相談員端末４０を備える。発注者
は、この相談員の紹介情報を得ることで、どのような相
談員が相談について回答してくれるかを事前に知ったう
えで、商品選択についての相談を行い、この相談に対す
る回答とともに、推奨商品リストを得る。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、オンラインショッ
ピングシステム、特に医師または薬剤師等の専門家によ
る販売可否の判断を要する医薬品等の販売にかかるオン
ラインショッピングシステムに関する。

【０００２】

【従来の技術】近年、インターネットの普及等に伴い、
種々のオンラインショッピングシステムが提案されてい
る。従来の一般的なオンラインショッピングシステム
は、発注者（購入者）端末に商品紹介カタログ等が表示
され、発注者が該カタログ等を参照して購入する商品を
選択するようになっている。

【０００３】

【発明が解決しようとする課題】しかし、たとえば医薬
品等の購入にあたっては、発注者（購入者）が自分の健
康状態等に応じた医薬品等を自ら商品紹介カタログ等か
ら選択することは困難であった。

【０００４】ところが、このような商品選択にかかる相
談はプライベートに関わる内容である場合が多いため、
相談しにくいという特徴がある。特に、オンラインショ
ッピングにおいては、相談回答者がどのような人物であ
るかが分からない場合が多いにもかかわらず、発注者側
は、自らのプライベートにかかわる相談内容とともに、
商品の届け先を特定するために氏名や住所などを受注側
（オンラインショッピングシステム側）に伝えることに
なるため、商品選択の相談をすることは発注者に不安感
を引き起こすおそれがあった。

【０００５】このため、このような商品選択の困難な商
品の販売について、従来の一般商品を扱う一般的なオン
ラインショッピングシステムを適用することが困難であ
った。

【０００６】本発明は、上記課題に鑑みてなされたもの
であり、商品選択が困難な商品について安心感をもって
購入することができるオンラインショッピングシステム
を提供することを目的とする。

【０００７】

【課題を解決するための手段】上記課題を解決するた
め、本発明は、発注者端末と通信手段を介して商品の受
注処理を行うオンラインショッピングシステムにおい
て、商品選択に関する相談員が使用する相談員端末と、
前記相談員端末の相談員の紹介情報を発注者側端末に送
信する手段と、前記発注者端末から受信した相談情報を
前記相談員端末に出力させる出力手段と、相談員によっ
て前記相談員端末に入力された前記相談情報に対する回
答とともに推奨商品を示す情報を送信する手段と、を備
えたことを特徴とするものである。

【０００８】このようなオンラインショッピングシステ
ムによれば、発注者は、商品選択に関する相談に回答す
る相談員の紹介情報を得られるため、どのような相談員
が商品選択の相談について回答してくれるかを知ること
ができる。このため、商品選択が困難な商品であって
も、どのような人物であるかが分かる相談員と商品選択
について相談を行うことができ、これにより、安心感を
もってオンラインショッピングの利便性を得ながら商品
を購入することができる。

【０００９】また、このようなオンラインショッピング
システムにおいては、前記相談員の紹介情報を前記発注
者端末に送信する手段は、前記発注者端末から相談情報
を受信する前に、相談員の紹介情報を前記発注者端末に
送信することが望ましい。

【００１０】このようにすると、発注者は、具体的な相
談を送信する前に、予めどのような相談員が回答してく
れるのかを知ることができるため、さらに発注者は安心
感をもって相談し、商品購入を行うことができる。

【００１１】また、前記相談員端末を複数備えるととも
に、各相談員端末の相談員の紹介情報を発注者側端末に
送信し、前記発注者端末から受信した相談員の選択情報
に応じた相談員端末に対して、前記発注者端末から受信
した相談情報を出力させることが望ましい。

【００１２】このようにすると、発注者は複数の相談員
から相談内容に応じて任意の相談員を選ぶことができる
ため、より安心感をもって相談し、推奨された商品を購
入することができる。

【００１３】このようなオンラインショッピングシステ
ムは、前記商品は医薬品等を含み、前記相談員は医師ま
たは薬剤師を含む場合に、特に好適に適用することがで
きる。

【００１４】なお、本発明において、医薬品等とは、医
薬品、医薬部外品、化粧品、医療用具、特定保健用食
品、病者用食品、健康食品等を含む。

【００１５】また、通信手段を介して外部相談員が使用
する外部相談員端末と接続されるとともに、前記相談情
報が出力された前記相談員端末に相談員から相談内容が
専門的である旨が入力された場合には、前記相談情報を
前記外部相談員端末に転送する手段と、前記外部相談員
端末から受信した前記相談情報に対する回答とともに推
奨商品を示す情報を前記発注者端末に送信する手段と、
を備えることが望ましい。

【００１６】このようにすると、発注者からの相談内容
が専門的である場合であっても、任意の外部相談員から
的確な回答を得ることができるため、発注者はさらに安
心感をもって相談し、推奨された商品を購入することが
できる。

【００１７】

【発明の実施の形態】以下、本発明にかかるオンライン
ショッピングシステムを図面を参照しながら説明する。

【００１８】図１は、一般消費者を対象とし、医薬品等
を販売するためのオンラインショッピングシステムの概
念構成図である。

【００１９】この図に示すように、このオンラインショ
ッピングシステムは、発注者が使用する複数の発注者端
末１０…と、外部相談員が使用する複数の外部相談員端
末５０…とに対して、インターネット等のネットワーク
通信手段６０を介して接続される受注側システム２０と
して構成されている。なお、以下においては、説明の便
宜のため、本発明にかかるオンラインショッピングシス
テムを受注側システム２０と呼ぶ。

【００２０】前記発注者端末１０は、一般消費者である
発注者が使用するものであり、たとえばネットワーク通
信手段６０とモデム等を介して接続されたパーソナルコ
ンピュータ等から構成されている。この発注者端末１０
は、受注側システム２０から送信される種々の情報を画
面表示するモニタや音声出力するスピーカ等の出力手段
と、発注者が種々の入力を行うためのキーボードおよび
マウス等の入力手段を備えている。

【００２１】前記受注側システム２０は、インターネッ
ト等のネットワーク通信手段６０を介して、インターネ
ット上のホームページ等により発注者に商品情報等を提
供するとともに、該ホームページ等を介して発注者から
の種々の相談を受け、該相談に対する回答を行うもので
ある。この受注側システム２０は、ネットワーク通信手
段６０とモデム等を介して接続されたサーバコンピュー
タ３０と、このサーバコンピュータ３０に専用回線等で
接続され、相談員が使用する複数の相談員端末４０…と
を備えている。

【００２２】前記サーバコンピュータ３０は、商品情報
データベース３１、発注者履歴データベース３２、Ｑ＆
Ａデータベース３３、相談員情報データベース３４，相
談処理手段３５、受注処理手段３６および送受信手段３
９を備えている。このサーバコンピュータ３０が備える
各部の構成については、後述する。

【００２３】前記相談員端末４０は、医師や薬剤師等の
相談員が使用するものであり、たとえばパーソナルコン
ピュータ等から構成されている。この相談員端末４０
は、サーバコンピュータ３０から送られる種々の情報を
画面表示するモニタや音声出力するスピーカ等の出力手
段と、相談員が種々の入力を行うためのキーボードおよ
びマウス等の入力手段を備えている。

【００２４】前記外部相談員端末５０は、医師や薬剤師
等の外部相談員が使用するものであり、たとえば、ネッ
トワーク通信手段６０とモデム等を介して接続されたパ
ーソナルコンピュータ等から構成されている。この外部
相談員端末５０は、受注側システム２０から送信される
種々の情報を画面表示するモニタや音声出力するスピー
カ等の出力手段と、外部相談員が種々の入力を行うため
のキーボードおよびマウス等の入力手段を備えている。

【００２５】次に、サーバコンピュータ３０が備える各
部の構成について説明する。

【００２６】商品情報データベース３１は、このオンラ
インショッピングシステムが扱う各商品（医薬品等）に
関する情報を格納するものである。この各商品の情報に
は、商品の名称や販売価格とともに、その商品の分類名
情報と、限度数量情報と、購入対象者適性情報と、同時
使用可否情報と、各商品の使用上の注意に関する情報等
とが含まれている。商品の分類名情報とは、各商品が呼
吸器官用薬、消化器官用薬、歯科口腔用薬、肛門用薬、
外皮用薬、滋養強壮保健薬等の薬効群分類および鎮痛
剤、胃腸薬等の薬効群名情報等のいずれの商品分類に分
類されるかを示すものである。限度数量情報とは、同一
発注者（購入者）に対して所定期間内に販売することが
できる限度数量を示すものである。購入対象者適性情報
とは、その商品を販売する対象とすることができる（あ
るいはできない）発注者（購入者）についての情報であ
って、具体的にはそのような発注者の範囲を特定する性
別や年齢等の情報である。同時使用可否情報とは、その
商品と同時使用することができる（あるいはできない）
他の商品を示す情報であり、言い換えれば他の商品との
組み合わせ適性に関する情報である。

【００２７】発注者履歴データベース３２は、過去に相
談または発注した発注者の情報を記憶するものである。
この発注者の情報には、発注者の氏名、年齢、性別、さ
らに受注側システム２０が割り振ったＩＤ番号等の各発
注者を特定できる特定情報と、各発注者の主たる病歴等
の健康状態等に関する属性情報と、各発注者の過去の商
品購入履歴情報とが含まれている。

【００２８】Ｑ＆Ａデータベース３３は、過去にあった
発注者からの相談と、その相談に対する相談員からの回
答を記憶するものである。この相談および回答は、相談
内容毎にカテゴリーに分けて記憶されている。

【００２９】相談員情報データベース３４は、相談員お
よび外部相談員それぞれの情報を記憶するものである。
この情報には、各相談者（外部相談者）の顔写真、性
別、生年月日、年齢、経歴、資格、登録番号、専門分
野、さらに、趣味や特技など、相談員がどのような人物
であるかを知ることができる情報を含んでいる。この紹
介内容は、たとえば各相談員が予め自己紹介文を入力し
ておくことで作成される。

【００３０】相談処理手段３５は、発注者の発注者端末
１０から受信する相談に対する対応処理を行うものであ
る。

【００３１】受注処理手段３６は、発注者の発注者端末
１０から受信する商品発注に対する対応処理を行うもの
である。

【００３２】送受信手段３９は、発注者端末１０…、相
談員端末４０…、外部相談員端末５０…等に対して、種
々の情報の送受信処理を行うものである。

【００３３】次に、このオンラインショッピングシステ
ムにおける商品の販売手順について図２〜図１４を参照
しながら説明する。

【００３４】図２および図３は、このシステムにおける
商品販売手順のうち、発注者（購入者）が購入する商品
を選択するまでの手順を示すフローチャートである。

【００３５】まず、発注者が発注者端末１０からネット
ワーク通信手段６０を介して受注側システム２０のホー
ムページ等にアクセスすると（ステップＳ１０）、受注
側システム２０のサーバコンピュータ３０は、相談処理
手段３５により送受信手段３９を介してサービスメニュ
ー画面（カテゴリ選択画面）を送信する（ステップＳ１
２）。これを受信した発注者端末１０は、サービスメニ
ュー画面（カテゴリ選択画面）を表示する（ステップＳ
１４）。

【００３６】図４は、このサービスメニュー画面（カテ
ゴリ選択画面）の一例である。

【００３７】ここでは、発注者が、「痔のようなのだ
が、お店には相談しにくい」という悩みをもった１７歳
の女性である場合を想定する。

【００３８】このサービスメニュー画面（カテゴリ選択
画面）から発注者が任意のメニュー項目（カテゴリ）を
選択すると、選択されたメニュー項目（カテゴリ）が発
注者端末１０からサーバコンピュータ３０に送信される
（ステップＳ１６）。ここでは、「健康」というメニュ
ー項目（カテゴリ）を選択した場合を想定する。

【００３９】メニュー（カテゴリ）選択を受信したサー
バコンピュータ３０（ステップＳ１８）は、相談処理手
段３５により、選択された「健康カテゴリー」の下位の
項目（コーナー）を選択するためのコーナー選択画面を
発注者端末１０に送信する（ステップＳ２０）。

【００４０】図５は、このコーナー選択画面の一例であ
る。

【００４１】コーナー選択画面を受信した発注者端末１
０は、このコーナー選択画面を表示し（ステップＳ２
２）、発注者が任意の項目（コーナー）を選択すると、
選択された項目（コーナー）が発注者端末１０からサー
バコンピュータ３０に送信される（ステップＳ２４）。
ここでは、「便秘・痔」のコーナーを選択した場合を想
定する。

【００４２】項目（コーナー）選択を受信したサーバコ
ンピュータ３０（ステップＳ２６）は、相談処理手段３
５により、選択された「便秘・痔のコーナー」のコーナ
ー画面を発注者端末１０に送信する（ステップＳ２
８）。

【００４３】図６は、このコーナー画面の一例である。

【００４４】「Ｑ＆Ａ」とは、一般的な質問に対する回
答や、過去にあった質問に対する回答等を集めたコーナ
ーである。一方、「相談」は、発注者（購入者）が商品
選択にあたって、このオンラインショッピングシステム
の相談員または外部相談員に対し、１対１で相談を行う
コーナーである。

【００４５】コーナー画面を受信した発注者端末１０
は、このコーナー画面を表示し（ステップＳ３０）、こ
のコーナー画面から発注者が任意の項目（コーナー）を
選択すると、選択された項目（コーナー）が発注者端末
１０からサーバコンピュータ３０に送信される（ステッ
プＳ３２，Ｓ４０）。

【００４６】ここでは、発注者が、自己の症状や対処に
ついて一般的な知識を得るため、まず「Ｑ＆Ａ」コーナ
ーを選択した場合（ステップＳ３２の場合）を想定す
る。なお、発注者が、すぐに相談を行いたい場合には、
「相談」コーナーを選択してもよい。「相談」コーナー
が選択された場合の手順については後述する。

【００４７】「Ｑ＆Ａ」コーナーの選択を受信したサー
バコンピュータ３０（ステップＳ３４）は、相談処理手
段３５がＱ＆Ａデータベース３３から、いま選択されて
いる「便秘・痔」のカテゴリ（コーナー）に属するＱ＆
ＡデータをＱ＆Ａ画面として発注者端末１０に送信する
（ステップＳ３６）。

【００４８】Ｑ＆Ａ画面を受信した発注者端末１０は、
Ｑ＆Ａ画面を表示し（ステップＳ３８）、発注者は自分
の症状や対処方法について一般的な知識を確認する。

【００４９】図７は、このＱ＆Ａ画面の一例である。

【００５０】発注者がこのＱ＆Ａ画面を確認し、さらに
具体的な相談をする場合には、このＱ＆Ａ画面下部の
「戻る」ボタンをクリックして、コーナー画面（図６）
に戻る。

【００５１】このコーナー画面から発注者が「相談」コ
ーナーを選択すると、その旨が発注者端末１０からサー
バコンピュータ３０に送信される（ステップＳ４０）。

【００５２】「相談」コーナーの選択を受信したサーバ
コンピュータ３０（ステップＳ４２）は、相談処理手段
３５が相談員情報データベース３４から、いま選択され
ている「便秘・痔」のカテゴリ（コーナー）に属する相
談員のデータを相談員選択画面として発注者端末１０に
送信する（ステップＳ４４）。

【００５３】相談員選択画面を受信した発注者端末１０
は、相談員選択画面を表示し（ステップＳ４６）、この
相談員選択画面から発注者が自分の相談に対する回答を
行う相談員を選択すると、選択された相談員が発注者端
末１０からサーバコンピュータ３０に送信される（ステ
ップＳ４８）。

【００５４】図８および図９は、この相談員選択画面の
一例である。

【００５５】図８は、このカテゴリ（健康カテゴリの便
秘・痔のコーナー）の相談員選択画面トップページ例で
ある。発注者は、発注者端末１０において、この相談員
の中からいずれかをクリックすると、その相談員の紹介
画面が表示される。図９は、この各相談員の紹介画面例
である。発注者が紹介画面の相談員を今回の相談の相談
員として選択するには、画面下部の「決定」ボタンをク
リックすればよい。一方、他の相談員を希望する場合に
は、画面下の「戻る」ボタンをクリックして再び図８の
トップぺージに戻ることができる。

【００５６】相談員の選択を受信したサーバコンピュー
タ３０（ステップＳ５０）は、相談処理手段３５によ
り、相談内容を書き込んで相談を申し込むための相談申
込画面を発注者端末１０に送信する（ステップＳ５
２）。

【００５７】図１０は、この相談申込画面の一例であ
る。

【００５８】この図に示すように、相談申し込みの際に
発注者が書き込むべき内容としては、氏名、住所等の発
注者を特定するため発注者特定情報と、発注者の健康状
態などの相談に回答し、商品選択のアドバイスをするた
めに必要な発注者属性情報と、いまの具体的な相談内容
とが含まれる。発注者特定情報は、過去に商品発注をし
た発注者は、後述するようにこのオンラインショッピン
グシステムからＩＤ番号が割り振られているため、この
ＩＤ番号を入力すれば足り、氏名や住所は改めて入力し
なくともよい。発注者属性情報は、発注者の年齢、性別
および過去の主たる病歴や、アレルギー体質であるか否
かなどの情報である。具体的な相談内容は、書き込み欄
に任意に文章で記入すればよい。

【００５９】この相談申込画面を受信した発注者端末１
０は、相談者申込画面を表示し（ステップＳ５４）、こ
の相談者申込画面に発注者が各書き込み内容を書き込ん
で画面下部の「送信」ボタンをクリックすると、書き込
まれた相談内容等が発注者端末１０からサーバコンピュ
ータ３０に送信される（ステップＳ５６）。

【００６０】相談内容等を受信したサーバコンピュータ
３０（ステップＳ５８）は、相談処理手段３５により、
先に発注者が選択した相談員の相談員端末４０に相談内
容を転送する（ステップＳ６０）。

【００６１】相談内容を受信した相談員端末４０は、相
談内容を画面表示し（ステップＳ６２）、相談員がこの
相談内容に対して回答しうると判断して回答および推奨
商品を入力すれば、相談員端末４０は、入力された内容
をサーバコンピュータ３０に送信する（ステップＳ６
４）。

【００６２】一方、相談員がこの相談内容が専門的であ
るために外部相談員が回答すべきと判断してその旨を入
力すれば、相談員端末４０は、その旨をサーバコンピュ
ータ３０に通知する（ステップＳ６６）。

【００６３】この通知を受信したサーバコンピュータ３
０は（ステップＳ６８）、今度は前記相談内容を外部相
談員の外部相談員端末５０に転送する（ステップＳ７
０）。

【００６４】相談内容を受信した外部相談員端末５０
は、相談内容を画面表示し（ステップＳ７２）、外部相
談員がこの相談内容に対する回答および推奨商品を入力
すれば、外部相談員端末５０は、入力された内容をサー
バコンピュータ３０に送信する（ステップＳ７４）。

【００６５】相談員端末４０または外部相談員端末５０
から回答内容および推奨商品についての情報を受信した
サーバコンピュータ３０は（ステップＳ７６）、相談処
理手段３５により、この相談および回答内容を新たにＱ
＆Ａデータベース３３に記憶させるとともに（ステップ
Ｓ７８）、受信した情報から相談に対する回答画面を作
成して、発注者端末１０に送信する（ステップＳ８
０）。

【００６６】この回答画面を受信した発注者端末１０
は、この回答画面を表示し（ステップＳ８２）、発注者
は、相談に対する回答を確認するとともに、推奨された
商品から、任意の商品を選択すればよい。

【００６７】図１１は、この回答画面の一例である。

【００６８】この図に示すように回答には、相談内容に
回答した相談員の氏名と、具体的な回答とともに、相談
員が推奨する商品リストが含まれる。なお、相談が専門
的であったために外部相談員によって回答がなされたと
きは、発注者が選択した相談員の名前とともに、外部の
専門家である外部相談員によって回答が行われた旨、お
よびその外部相談員の名前等が併記されるようになって
いる。

【００６９】このようなオンラインショッピングシステ
ムによると、商品発注に至るまでに、発注者は、商品選
択の相談を行うにあたり、商品選択に関する相談に回答
する相談員の紹介情報を得られるため、どのような相談
員が商品選択の相談について回答してくれるかを知るこ
とができる。このため、商品選択が困難な商品であって
も、どのような人物であるかが分かる相談員と商品選択
について相談を行うことができ、これにより、オンライ
ンショッピングの利便性を得ながら安心感をもって商品
を選択し、購入することができる。

【００７０】また、発注者は、具体的な相談を送信する
前に、予めどのような相談員が回答してくれるのかを知
ることができるため、発注者は特に安心感をもって相談
することができ、商品購入を行うことができる。

【００７１】また、発注者は、複数の相談員から相談内
容に応じて任意の相談員を選ぶことができるため、より
安心感をもって相談し、推奨された商品を購入すること
ができる。

【００７２】また、発注者からの相談内容が専門的であ
る場合であっても、外部相談員から的確な回答を得るこ
とができるため、発注者はさらに安心感をもって相談
し、推奨された商品を購入することができる。

【００７３】図１２は、このシステムにおける商品販売
手順のうち、発注者（購入者）が商品を選択してから、
受注処理が行われるまでの手順を示すフローチャートで
ある。

【００７４】相談員から送られた推奨商品リスト画面
（図１１）において、発注者が、この推奨商品リスト中
の商品を希望する場合、画面下部の「購入画面へ」ボタ
ンをクリックすると、発注者端末１０は、購入画面要求
をサーバコンピュータ３０に送信する（ステップＳ１０
０）購入画面要求を受信したサーバコンピュータは（ステッ
プＳ１０２）、受注処理手段３６により、商品情報デー
タベース３１から上記推奨商品リストに挙げられた商品
についての詳細情報から購入画面を作成し、発注者端末
１０に送信する（ステップＳ１０４）。

【００７５】購入画面を受信した発注者端末１０は、購
入画面を表示する（ステップＳ１０６）。そして、発注
者が購入を希望する商品を選択し、購入数量を記入すれ
ば、その内容に応じた商品発注情報を作成し、サーバコ
ンピュータ３０に送信する（ステップＳ１０８）。

【００７６】図１３は、この購入画面の一例である。

【００７７】この図に示すように、この購入画面には、
各推奨商品の商品名、価格、分類等とともに、購入する
か否かをマークするチェック欄と、購入数量を記入する
欄とが設けられている。発注者は、この購入画面におい
て、希望する商品のチェック欄をマークし、購入数量を
記入した上で、画面下の「発注する」のボタンをクリッ
クすることで発注ができる。

【００７８】商品発注情報を受信したサーバコンピュー
タ３０は（ステップＳ１１０）、受注処理手段３６によ
り、既に送信された相談申込画面（図１０）から得た発
注者属性情報と、発注者履歴データベース３２から得ら
れる発注者の過去の発注履歴（商品購入履歴）と、商品
情報データベース３１から得られる発注された商品につ
いての分類名情報と、限度数量情報と、購入対象者適性
情報と、同時使用可否情報等とから、この発注に対する
受注可否判断を行う（ステップＳ１１２）。

【００７９】具体的には、発注された商品の分類名情報
から、この発注者（購入者）が、同じ分類に属する商品
を最近所定期間内に限度数量以上購入することにならな
いか、発注者（購入者）の年齢から商品の内容を理解で
きているか否か、発注者（購入者）の年齢、性別および
主な病歴等からその発注者（購入者）にとって商品が適
切か否か、さらに、この発注に含まれる複数の商品およ
び過去に購入した商品に同時使用すべきでない商品が含
まれていないか等を判断する。

【００８０】このような判断を行うのは、たとえば同一
人が多量に使用することが好ましくない医薬品等をこの
発注人が誤って多量に使用してしまうことや、この発注
人にとって使用することが適切でない商品を使用してし
まうこと、さらに同時使用が適切でない商品を同時使用
してしまうことなどを未然に防止するためである。

【００８１】この受注可否判断の結果、受注を受けるこ
とができると判断された場合には（ステップＳ１１２で
可へ）、発注者端末１０から送信された商品発注情報
が、相談員端末４０に転送される（ステップＳ１１
４）。このとき、相談員端末４０には、発注者履歴デー
タベース３２から得られる発注者の過去の発注履歴情報
と、上記相談申込画面（図１０）においてこの発注者が
相談時に入力した過去の病歴や現在の健康状態等の発注
者属性情報とが合わせて送信される。また、発注された
商品が鎮痛剤や胃腸薬等のいずれの商品分類に分類され
るかを示す分類名情報や、限度数量情報、購入対象者適
性情報、同時使用可否情報等もまた、あわせて相談員端
末４０に送信される。

【００８２】商品発注情報を受信した相談者端末４０
は、この商品発注情報を画面表示する（ステップＳ１１
６）。同時に、商品発注情報とともに送信された発注者
の発注履歴情報、発注者属性情報および発注された商品
の分類名情報等もまた画面表示される。相談者は、これ
らすべての情報を加味して、この発注者に対して、この
商品発注を受注してもよいか否かを判断し、この判断結
果を相談者端末４０に入力する。この受注可否判断結果
が入力された相談者端末４０は、この判断結果をサーバ
コンピュータ３０に対して送信する（ステップＳ１１
８）。

【００８３】この受注可否判断結果を受信したサーバコ
ンピュータ３０は（ステップＳ１２０）、受注処理手段
３６により、この判断結果を判別する（ステップＳ１２
２）。

【００８４】この受注可否判断結果が受注を拒否すべき
内容であった場合には、（ステップＳ１２２で「不
可」）、サーバコンピュータ３０は、受注処理手段３６
により、受注を拒否する旨を発注者端末１０に送信する
（ステップＳ１２４）。なお、先のサーバコンピュータ
３０による受注可否判断の結果が不可であった場合（ス
テップＳ１１２で「不可」）も同様である。受注を拒否
する旨を受信した発注者端末１０は、その旨を表示する
（ステップＳ１２６）。

【００８５】一方、受注可否判断結果が受注を許容する
内容であった場合には（ステップＳ１２２で「可」）、
サーバコンピュータ３０は、受注処理手段３６により、
この受注された商品の使用上の注意に関する情報を商品
情報データベース３１から読み出して、使用上の注意画
面を作成し、発注者端末１０に送信する（ステップＳ１
２８）。この使用上の注意画面を受信した発注者端末１
０は、後述する受注処理完了通知を受けるまで、使用上
の注意画面を表示する（ステップＳ１３０）。

【００８６】図１４は、この使用上の注意画面の一例で
ある。

【００８７】一般に医薬品等の商品には、商品の包装箱
中に、商品を使用するにあたっての注意事項等が書き込
まれた書面が入っている場合が多いが、使用上の注意画
面は、このような使用上の注意事項を表示するものであ
る。商品の受注処理を完了する前に、所定時間にわたっ
て、このような使用上の注意事項を発注者（購入者）に
示すことにより、発注者にこのような使用上の注意事項
を確実に報知することができる。

【００８８】この使用上の注意画面を送信したサーバコ
ンピュータ３０は、受注処理手段３６により、発注者が
使用上の注意画面を確認するために必要十分な所定時間
（たとえば１０秒間）が経過するのをまってから、商品
発注情報に対する受注処理を行う（ステップＳ１３
２）。そして、この受注処理が完了すれば、その旨を発
注者端末１０に送信し（ステップＳ１３４）、発注者端
末１０は受信した受注処理完了通知を表示して（ステッ
プＳ１３６）、一連の商品の販売処理が終了する。

【００８９】以上のように、このようなオンラインショ
ッピングシステムによれば、発注者からの商品発注情報
は、相談員によって、商品発注がその発注者（購入者）
にとって不適切であると判断される場合には、発注者が
商品発注を要求しているにもかかわらず、受注処理が拒
否される。このため、発注者からの不適切な商品発注が
自動的に受注されてしまうことを未然に防止することが
できる。したがって、このオンラインショッピングシス
テムは、販売の可否を判断すべき医薬品等の商品を対象
とするオンラインショッピングシステムとして好適に用
いることができる。

【００９０】また、相談員に知らされる情報には、商品
発注情報として発注数量情報が含まれているため、相談
員は、商品の発注数量が適切であるか否かから、受注拒
否判断をより適切に行うことができる。

【００９１】また、相談員に知らされる情報には、前記
受注側システム２０のサーバコンピュータの受注処理手
段３６によって、発注された商品の分類名が含まれるた
め、相談員は、発注商品の分類を容易に判別することが
でき、この商品分類に応じて容易に受注可否判断を行う
ことができる。

【００９２】また、相談員に知らされる情報には、発注
者の属性を示す発注者属性情報として、発注者の年齢、
性別および主たる病歴情報等が含まれるため、相談員
は、発注者のタイプや状態を具体的に認識し、より適切
に商品販売の可否を判断することができる。

【００９３】また、発注者に対して、発注者属性情報と
して何を入力すべきかを具体的に示す相談申込画面（図
１０）が送信されるため、相談員が受注可否判断に要す
る情報を発注者から確実に入手して、より適切な受注可
否判断を行うことができる。

【００９４】また、受注側システム２０は、発注者履歴
データベース３２に、発注者が過去に購入した履歴情報
を記憶しており、サーバコンピュータ３０の受注処理手
段３６が商品発注情報をこの履歴情報と照合して受注可
否を判断するため、明らかに不適切な商品発注に対して
は、相談員の手を煩わせることなく、受注拒否の判断を
することができる。

【００９５】また、商品受注処理を完了する前に、発注
された商品に関する使用上の注意を含む情報を発注者端
末に表示させ、しかもこの表示を所定時間継続させるこ
とから、発注者に対して、購入しようとする商品につい
ての使用上の注意を確実に報知することができる。

【００９６】以上、本発明を実施形態に即して説明した
が、本発明にかかるオンラインショッピングシステム
は、上記実施形態に限定されるものではなく、以下のよ
うに構成してもよい。

【００９７】（１）上記実施形態においては、発注者が
相談内容を送信する前に、相談員の紹介情報を得るよう
にしたが、相談内容を送信した後、たとえば相談に対す
る回答とともに、相談員の紹介が発注者側に送られるこ
ととしてもよい。このようにしても、発注者は、相談に
対する回答がどのような人物によってなされたのかを知
ることができるため、安心感が得られる。

【００９８】（２）上記実施形態においては、外部相談
員については相談員の紹介を行わなかったが、受注側シ
ステム２０の相談員（システム内部の相談員）と同様に
して、外部相談員の紹介情報を発注者に送信するように
してもよい。

【００９９】（３）上記実施形態においては、受注側シ
ステム２０において、サーバコンピュータ３０と相談員
端末４０…とは、専用回線で接続したが、両者間で情報
の送受が可能であれば、インターネット回線等の公衆回
線や、あるいは他の手段で接続してもよい。

【０１００】（４）上記実施形態においては、商品とし
て医薬品等を対象としたが、商品選択が困難な商品につ
いては、本発明にかかるオンラインショッピングシステ
ムを好適に適用することができる。たとえば、このよう
な商品として、医薬品、医薬部外品、化粧品、医療用
具、特定保健用食品、病者用食品、健康食品、洗浄剤、
芳香剤、消臭剤、防臭剤、殺虫剤、防虫剤、介護用品等
を挙げることができる。

【０１０１】

【発明の効果】以上のように、本発明にかかるオンライ
ンショッピングシステムによれば、発注者は、商品選択
に関する相談に回答する相談員の紹介情報を得られるた
め、どのような相談員が商品選択の相談について回答し
てくれるかを知ることができる。このため、商品選択が
困難な商品であっても、どのような人物であるかが分か
る相談員と商品選択について相談を行うことができ、こ
れにより、安心感をもってオンラインショッピングの利
便性を得ながら商品を購入することができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明にかかるオンラインショッピングシステ
ムの一実施形態の概略構成を示す図である。

【図２】このシステムにおける商品販売手順のうち、発
注者（購入者）が購入する商品を選択するまでの手順を
示すフローチャートである。

【図３】このシステムにおける商品販売手順のうち、発
注者（購入者）が購入する商品を選択するまでの手順を
示すフローチャートである。

【図４】サービスメニュー画面（カテゴリ選択画面）の
一例である。

【図５】コーナー選択画面の一例である。

【図６】コーナー画面の一例である。

【図７】Ｑ＆Ａ画面の一例である。

【図８】相談者選択画面トップページの一例である。

【図９】各相談員の紹介画面の一例である。

【図１０】相談申込画面の一例である。

【図１１】回答画面の一例である。

【図１２】このシステムにおける商品販売手順のうち、
発注者（購入者）が商品を選択してから、受注処理が行
われるまでの手順を示すフローチャートである。

【図１３】この購入画面の一例である。

【図１４】使用上の注意画面の一例である。

【符号の説明】

１０発注者端末２０受注側システム３０サーバコンピュータ３１商品情報データベース３２発注者データベース３３Ｑ＆Ａデータベース３４相談員情報データベース３５相談処理手段３６受注処理手段３９送受信手段４０相談員端末５０外部相談員端末６０ネットワーク通信手段

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (72)発明者浮田裕之埼玉県越谷市西方3130−５小林製薬株式会社内Ｆターム(参考） 5B049 BB11 CC00 CC05 CC10 FF01 GG02

Claims

【特許請求の範囲】

【請求項１】発注者端末と通信手段を介して商品の受
注処理を行うオンラインショッピングシステムにおい
て、商品選択に関する相談員が使用する相談員端末と、前記相談員端末の相談員の紹介情報を前記発注者側端末
に送信する手段と、前記発注者端末から受信した相談情報を前記相談員端末
に出力させる出力手段と、相談員によって前記相談員端末に入力された前記相談情
報に対する回答とともに推奨商品を示す情報を送信する
手段と、を備えたことを特徴とするオンラインショッピ
ングシステム。
【請求項２】前記相談員の紹介情報を前記発注者端末
に送信する手段は、前記発注者端末から相談情報を受信
する前に、相談員の紹介情報を前記発注者端末に送信す
ることを特徴とする請求項１記載のオンラインショッピ
ングシステム。
【請求項３】前記相談員端末を複数備えるとともに、
各相談員端末の相談員の紹介情報を発注者側端末に送信
し、前記発注者端末から受信した相談員の選択情報に応
じた相談員端末に対して、前記発注者端末から受信した
相談情報を出力させることを特徴とする請求項１または
２に記載のオンラインショッピングシステム。
【請求項４】前記商品は医薬品等を含み、前記相談員
は医師、薬剤師または栄養士を含むことを特徴とする請
求項１〜３のいずれかに記載のオンラインショッピング
システム。
【請求項５】通信手段を介して外部相談員が使用する
外部相談員端末と接続されるとともに、前記相談情報が出力された前記相談員端末に相談員から
相談内容が専門的である旨が入力された場合には、前記
相談情報を前記外部相談員端末に転送する手段と、前記外部相談員端末から受信した前記相談情報に対する
回答とともに推奨商品を示す情報を前記発注者端末に送
信する手段と、を備えたことを特徴とする請求項１〜４
のいずれかに記載のオンラインショッピングシステム。