JP2002083324A - 駅務装置 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 顧客の対応及び顧客に対する係員の対応の両
方を同時に知ることができるためトラブルの解析が容易
であり、トラブルの発生後にスムーズに対処することが
でき、かつ構造がシンプルな駅務装置を提供する。 【解決手段】 端末を利用する顧客の映像を撮影し、顧
客の映像を映像信号に変換して出力する撮影手段と、顧
客の音声と、該顧客に応対する係員の音声とを受けて、
顧客の音声と係員の音声とを音声信号に変換して出力す
る音声変換手段と、映像信号と音声信号とを受けて、監
視情報として同時に記録する監視情報記録手段とを備え
た駅務装置とする。映像信号と音声信号とを同時に記録
する監視情報記録手段を備えるので、トラブルの発生
後、顧客の端末に対する対応動作及び顧客と係員の音声
上のやり取りを同時に知り、トラブルをスムーズに解明
することができる。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、自動券売機、自動
改札機及び自動精算機などの駅務機器の監視及び制御を
行う駅務装置に関するものである。

【０００２】

【従来の技術】従来の駅務装置は、少数の係員によっ
て、自動券売機、自動改札機及び自動精算機などの端末
の駅務機器を遠隔から集中管理し、顧客からの呼び出し
や駅務機器の異常に対して対応していた。この駅務装置
は、各駅務機器及び監視カメラと通信ラインで接続さ
れ、係員は、顧客または顧客の券のカメラ映像を見なが
ら、インターホンを介して顧客と対話したり、各駅務機
器の制御を行うことができる。

【０００３】駅務機器が取扱う券は、普通乗車券、定期
券、精算券など種類が多く、また連絡線による乗り換え
なども複雑であり、顧客の自動券売機をはじめとする端
末の操作も多様となり、誤購入や券の取り扱いの間違え
などのトラブルが発生することがある。トラブルの発生
に対処するため、従来の駅務装置は、少なくとも音声に
よって顧客と係員との間のやり取りを可能とするインタ
ーホンによる対話式の監視システムを備えている。ま
た、駅務機器の利用状況を記録するために、顧客を撮影
する監視カメラを備え、顧客の映像と顧客側のインター
ホンによる顧客の音声とを顧客の監視情報として同時に
記録する記録装置を備え（ケースＡ）、あるいは該記録
装置に加え、係員を撮影する監視カメラを備え、係員の
映像とインターホンによる係員の音声とを係員の監視情
報として同時に記録する別の記録装置を備えている（ケ
ースＢ）。

【０００４】

【発明が解決しようとする課題】以上のような従来の駅
務装置によれば、記録装置が１台の場合（ケースＡ）
は、記録装置が１台であるためコストが安いが、トラブ
ル解析のための資料性が低い問題があった。すなわち、
顧客の映像、音声は録音されるが係員の映像、音声が記
録されないので、顧客の対応を知ることができるが、顧
客に対する係員側の対応を知ることができない。

【０００５】記録装置が２台の場合（ケースＢ）は、別
の記録装置に記録された係員の映像、音声情報によっ
て、顧客に対する係員側の対応をも知ることができるた
め資料性は高い。しかし、記録装置が２台であるため、
トラブルの解析時には各装置間の記録時間を合わせて
（同期を取って）再生する必要があり、それに対応する
ため駅務装置としての構造が複雑となり、さらにコスト
高となる問題があった。また、係員の映像はトラブル解
析のための重要性は低いため、情報としての利用価値が
低い。

【０００６】そこで本発明は、顧客の対応及び顧客に対
する係員の対応の両方を同時に知ることができるためト
ラブルの解析が容易であり、トラブルの発生後にスムー
ズに対処することができ、かつ構造がシンプルな駅務装
置を提供することを目的としている。

【０００７】

【課題を解決するための手段】上記目的を達成するため
に、請求項１に係る発明による駅務装置１は、例えば図
１、図２に示すように、端末１２を利用する顧客の映像
を撮影し、前記顧客の映像を映像信号１０１Ａに変換し
て出力する撮影手段１６Ａと；前記顧客の音声と、該顧
客に応対する係員の音声とを受けて、前記顧客の音声と
前記係員の音声とを音声信号１０３Ａ、１０４Ａに変換
して出力する音声変換手段２０Ａ、３３と；映像信号１
０１Ａと音声信号１０３Ａ、１０４Ａとを受けて、監視
情報として同時に記録する監視情報記録手段１９Ａとを
備える。

【０００８】このように構成すると、顧客の映像信号
と、顧客と係員の音声信号とを受けて、監視情報として
同時に記録する監視情報記録手段を備えるので、顧客の
映像と、顧客と係員の音声とを監視情報として監視情報
記録手段に記録することができる。よって、トラブルが
発生した後、監視情報として記録された映像と音声とを
同時に再生して調査することにより係員と顧客間の会話
上のやり取り、顧客の端末への対応動作の両方を知るこ
とができ、トラブルの内容及び原因を解明し、係員は適
切な対応をスムーズに取ることができる。

【０００９】音声信号は、顧客の音声と係員の音声とを
同時に別々の信号として変換したものであってもよく、
顧客の音声と係員の音声とを合成して一つの信号として
変換したものであってもよい。なお、端末とは、券売
機、精算機、改札機などをいう。

【００１０】上記目的を達成するために、請求項２に係
る発明による駅務装置１は、例えば図１、図２に示すよ
うに、端末１４を利用する顧客の券の映像を撮影し、前
記券の映像を映像信号１０１Ａに変換して出力する撮影
手段１６Ｃと；前記顧客の音声と、該顧客に応対する係
員の音声とを受けて、前記顧客の音声と前記係員の音声
とを音声信号１０３Ａ、１０４Ａに変換して出力する音
声変換手段２０Ｃ、３３と；映像信号１０１Ａと音声信
号１０３Ａ、１０４Ａとを受けて、監視情報として同時
に記録する監視情報記録手段１９Ａとを備える。

【００１１】このように構成すると、顧客の券の映像信
号と、顧客と係員の音声信号を受けて、監視情報として
同時に記録する監視情報記録手段を備えるので、顧客の
券の映像と、顧客と係員の音声を監視情報として監視情
報記録手段に記録することができる。よって、トラブル
が発生した後、監視情報として記録された映像と音声を
同時に再生して調査することにより顧客と係員との間の
会話上のやり取り、顧客の券の取り扱いの両方を知るこ
とができ、トラブルの内容及び原因を解明し、係員は適
切な対応をスムーズに取ることができる。なお、端末を
利用する顧客の券とは、顧客が券売機から購入した券、
顧客が精算機で精算しようとしている券、顧客が改札機
を通過するために改札機に投入したりまたはかざしたり
等する券をいう。

【００１２】請求項３に係る発明による駅務装置は、請
求項２に記載の駅務装置１において、例えば図１に示す
ように、前記顧客の映像を撮影し、前記顧客の映像を映
像信号に変換して出力する撮影手段１６Ｃを備える。

【００１３】このように構成すると、撮影手段によって
顧客の映像を撮影し、映像信号に顧客の映像を含めるこ
とができるので、トラブルが発生した後、映像情報を含
む監視情報を調査することにより顧客の端末に対する動
作上の対応をも知ることができ、トラブルの内容と、原
因の解明を早め、係員は適切な対応をスムーズに取るこ
とができる。

【００１４】請求項４に係る発明による駅務装置は、請
求項１乃至または請求項３のいずれか１項に記載の駅務
装置１において、例えば図１、図２に示すように、端末
１２、１３、１４が、券売機１２と、精算機１３と、改
札機１４とを含んで構成され；券売機１２からの券の販
売データと、精算機１３からの券の精算データと、改札
機１４からの前記顧客の通過データとを受けて管理情報
データとして集計し記録し、前記管理情報データを出力
する集計機１５と；映像信号１０１Ａを受けて映像情報
を表示し、前記管理情報データを受けて管理情報を表示
し、前記係員が券売機１２と、精算機１３と、改札機１
４と、または撮影手段１６Ａ〜Ｃとのいずれかを操作で
きるよう構成された操作監視盤１１とを備える。

【００１５】このように構成すると、管理情報データを
記録し、出力する集計機と、映像情報と管理情報を表示
し、券売機、精算機、改札機、撮影手段のいずれかを操
作できる操作監視盤とを備えるので、トラブル発生時に
係員は映像情報と管理情報とに基づいて対応を取ること
ができ、また操作監視盤によって券売機などの操作を行
うことができるので迅速で確実なトラブル対応を行うこ
とができる。なお、操作監視盤とは、各端末、撮影手段
のいずれかを操作できるものであればよく、後述のシス
テム監視盤などをいう。集計機を、操作監視盤としての
機能をも有するように構成し、集計機によって各端末、
撮影手段のいずれかを操作できるようにしてもよい。

【００１６】

【発明の実施の形態】以下、本発明の実施の形態につい
て、図面を参照して説明する。なお、各図において互い
に同一あるいは相当する部材には同一符号を付し、重複
した説明は省略する。

【００１７】図１は、本発明の第１の実施の形態に係る
駅務装置１の概略構成を示すブロック図である。駅務装
置１は、操作監視盤としてのシステム監視盤１１と、自
動券売機１２と、自動精算機１３と、自動改札機１４
と、集計機１５とを備える。自動券売機１２、自動精算
機１３、自動改札機１４が、本実施の形態の駅務装置１
の端末である。システム監視盤１１は、通常、係員が詰
めている不図示の駅務室に配置され、パソコン３１と、
ＬＣＤ＆タッチパネル３２と、及び係員の音声を受けて
音声信号１０４Ａ（図２参照）に変換する、音声変換手
段としてのインターホン親機３３とを備える。

【００１８】駅務装置１は、さらに自動券売機１２の近
傍に、自動券売機１２を利用中の顧客の映像を撮影し映
像信号１０１Ａ（図２参照）に変換して出力する、撮影
手段としての遠隔監視カメラ１６Ａと、監視カメラ制御
手段としてのカメラコントロール１７Ａと、監視情報蓄
積配信手段としての画像サーバ１８Ａと、監視情報記録
手段としてのタイムラプスビデオ１９Ａと、顧客の音声
を受けて音声信号１０３Ａ（図２参照）に変換する、音
声変換手段としてのインターホン子機２０Ａと、インタ
ーホン中継手段としてのアンプ２１Ａとを備える。音声
処理に用いられるインターホン親機３３、インターホン
子機２０Ａ、アンプ２１Ａと、画像処理に用いられる遠
隔監視カメラ１７Ａ、カメラコントロール１８Ａと、監
視情報蓄積配信手段としての画像サーバ１８Ａとを含ん
で通信手段が形成される。

【００１９】駅務装置１は、自動精算機１３の近傍に、
自動券売機１２の近傍と同様に、自動精算機１３を利用
中の顧客を撮影する遠隔監視カメラ１６Ｂと、カメラコ
ントロール１７Ｂと、画像サーバ１８Ｂと、インターホ
ン子機２０Ｂと、アンプ２１Ｂとを備える。

【００２０】駅務装置１は、さらに自動改札機１４の近
傍に、無人窓口２２に配置した、改札機監視盤２３と、
顧客が使用する券の面を係員が確認するための券面確認
ボックス２４と、カメラコントロール１７Ｃと、画像サ
ーバ１８Ｃと、アンプ２１Ｃとを備える。券面確認ボッ
クス２４内には、顧客が利用する券の映像を撮影し、映
像信号に変換する、撮影手段としての券面確認カメラ１
６Ｃと、インターホン子機２０Ｃとが、取り付けられて
いる。

【００２１】券とは顧客が使用する乗車券、定期券、精
算券、乗車カードなどをいう。なお、前述の遠隔監視カ
メラ１６Ｂは、自動改札機１４の集札側をも監視範囲と
するようにしてもよい。

【００２２】インターホン子機２０Ａ〜Ｃは、自動券売
機１２、自動精算機１３、自動改札機１４のすぐ横にそ
れぞれ設置され、自動券売機１２、自動精算機１３を使
用中の顧客、自動改札機１４を通過中の顧客がインター
ホン子機２０Ａ〜Ｃによって係員と対話をすることがで
きる。

【００２３】自動券売機１２、自動精算機１３、自動改
札機１４は、システム監視盤１１と、集計機１５、改札
機監視盤２３を介して、通信ライン３４〜４０、集線装
置２５によって接続されている。

【００２４】遠隔監視カメラ１６Ａ、Ｂ、券面確認カメ
ラ１６Ｃ（以下前三者を総称して監視カメラという）
は、システム監視盤１１のＬＣＤ＆タッチパネル３２
と、カメラコントロール１７Ａ〜Ｃ及び画像サーバ１８
Ａ〜Ｃを介して通信ライン３４、４１〜４３、集線装置
２５によって接続されている。インターホン子機２０Ａ
〜Ｃは、アンプ２１Ａ〜Ｃ及び画像サーバ１８Ａ〜Ｃを
介して、通信ライン３４、４１〜４３、集線装置２５に
よって、システム監視盤１１のインターホン親機３３と
接続されている。

【００２５】自動券売機１２、自動精算機１３の近傍に
それぞれ配置された遠隔監視カメラ１６Ａ、Ｂのカメラ
映像、自動改札機１４の近傍に配置された券面確認カメ
ラ１６Ｃのカメラ映像は、ＬＣＤ＆タッチパネル３２に
表示される。ＬＣＤ＆タッチパネル３２上にどのカメラ
映像を表示するかを切り換えることができる。係員はＬ
ＣＤ＆タッチパネル３２上のカメラ映像を見ながら、イ
ンターホン親機３３によりインターホン子機２０Ａ〜Ｃ
を使用する顧客に応対し対話をしたり、ＬＣＤ＆タッチ
パネル３２上の所定の表示に触れることにより、所定の
自動券売機１２、自動精算機１３、自動改札機１４の操
作を行うことができる。

【００２６】端末（自動券売機１２、自動精算機１３、
自動改札機１４）の各構成は一般的なものなので詳細説
明は省略する。これらは前述のように集計機１５を介し
てシステム監視盤１１と接続され、係員がシステム監視
盤１１を操作することにより、発売中／中止の切換や警
報停止などの操作が可能である。

【００２７】端末と、システム監視盤１１との間に介在
する集計機１５は、パソコン３０と、ＬＣＤ＆タッチパ
ネル２９とを備える。集計機１５は、端末からの、一取
引による各種情報であるマスターデータ、一定の取引を
集計した集計データ、端末の異常などを示す監視関係デ
ータを収集し、ＬＣＤ＆タッチパネル２９上に表示する
ことができる。集計機１５は、端末から収集した管理情
報データ（自動券売機１２からの券の販売データ、自動
精算機１３からの券の精算データ、自動改札機１４から
の顧客の通過データ）を通信処理して、システム監視盤
１１へ出力し、ＬＣＤ＆タッチパネル２９上に表示でき
るようにし、またシステム監視盤１１からの操作信号な
どを各端末に出力する。通信処理とはＬＡＮ伝送のプロ
トコル変換である。集計機１５は、後述する各端末と接
続されている通信ライン３６と、集線装置２５に接続さ
れている通信ライン３５とは、伝送方式が異なるため、
プロトコル変換用のプロトコル変換器６４を備える。

【００２８】遠隔監視カメラ１６Ａ、Ｂは、自動券売機
１２、自動精算機１３を使用する顧客の動作をそれぞれ
係員が監視し、券面確認カメラ１６Ｃは、自動改札機１
４に挿入された不図示の乗車券の券面などの目視確認を
係員が行うためのものである。監視カメラ（遠隔監視カ
メラ１６Ａ、Ｂ、券面確認カメラ１６Ｃ）による映像信
号は、監視カメラとそれぞれ接続されるカメラコントロ
ール１７Ａ〜Ｃへ出力される。カメラコントロール１７
Ａ〜Ｃは、監視カメラへの電源供給とズームなどを制御
し、監視カメラからの映像信号を画像サーバ１８Ａ〜Ｃ
へそれぞれ出力する。

【００２９】インターホン子機２０Ａ〜Ｃは、インター
ホン親機３３からの係員の音声を出力するスピーカ４４
Ａ〜Ｃと、顧客が音声を入力するマイク４５Ａ〜Ｃと、
呼出スイッチ４６Ａ〜Ｃとを含んで構成され、インター
ホン子機２０Ａ〜Ｃを使用する顧客と、インターホン親
機３３を使用する係員の会話を実現させるよう構成され
ている。インターホン子機２０Ａ〜Ｃから出力された音
声信号はアンプ２１Ａ〜Ｃ、画像サーバ１８Ａ〜Ｃを介
し、インターホン親機３３から出力された音声信号とと
もに双方向処理される。アンプ２１Ａ〜Ｃによって、音
声処理はアナログ処理される。

【００３０】集線装置２５は、システム監視盤１１と接
続されている通信ライン３４、集計機１５のプロトコル
変換器６４と接続されている通信ライン３５、画像サー
バ１８Ａ〜Ｃとそれぞれ接続されている通信ライン４
１、４２、４３が接合される配信端子を備える。画像サ
ーバ１８Ａ〜Ｃは、カメラコントロール１７Ａ〜Ｃを介
して遠隔監視カメラ１６Ａ、Ｂ、券面確認カメラ１６Ｃ
と接続され、一方アンプ２１Ａ〜Ｃを介してインターホ
ン子機２０Ａ〜Ｃと接続されている。

【００３１】集計機１５は、集計機１５のプロトコル変
換器６４に接続された通信ライン３６によって改札機監
視盤２３に接続され、改札機監視盤２３は通信ライン３
７によって自動精算機１３に、通信ライン４０によって
自動改札機１４に接続されている。自動精算機１３は、
通信ライン３８によって自動券売機１２の一つに接続さ
れ、二つの自動券売機１２は通信ライン３９によって接
続されている。さらに、前述したように集計機１５と集
線装置２５はプロトコル変換器６４を介して通信ライン
３５に接続されている。以上のように集線装置２５を中
心にネットワークが構成されているので、自動券売機１
２、自動精算機１３、自動改札機１４、遠隔監視カメラ
１６Ａ、Ｂ、券面確認カメラ１６Ｃ、インターホン子機
２０Ａ〜Ｃ、集計機１５、システム監視盤１１との相互
通信が行える。

【００３２】タイムラプスビデオ１９Ａは、長時間録画
及び録音が可能である。間欠録画・録音機能を備え、高
耐久性を有する。タイムラプスビデオ１９Ａは、ビデオ
の代わりにＨＤやＤＶＤなどによる装置であってもよ
い。タイムラプスビデオ１９Ａは、カメラコントロール
１７Ａ、画像サーバ１８Ａを介して遠隔監視カメラ１６
Ａ、と接続されている。タイムラプスビデオ１９Ａは、
アンプ２１Ａを介してインターホン子機２０Ａと接続さ
れ、画像サーバ１８Ａ、アンプ２１Ａを介してインター
ホン親機３３と接続されている。

【００３３】カメラコントロール１７Ａ〜Ｃ、画像サー
バ１８Ａ〜Ｃ、及びアンプ２１Ａ〜Ｃは、集計機１５と
は別体となっているが、集計機１５に内蔵される構成と
してもよい。また、自動改札機１４近傍に自動改札機１
４を通過する顧客を監視する遠隔監視カメラを取り付け
るようにしてもよい。

【００３４】遠隔監視カメラ１６Ａまたは遠隔監視カメ
ラ１６Ｂが、顧客の映像に加えて、顧客が購入した券の
映像を撮影し、券面確認カメラ１６Ｃが、顧客の券の映
像に加えて、顧客の映像を撮影するようにしてもよい。

【００３５】図２を参照して、本発明の第１の実施の形
態に係る駅務装置１の画像サーバ１８Ａ及びアンプ２１
Ａ回りの接続構成を説明する。画像サーバ１８Ａは、遠
隔監視カメラ１６Ａからの映像信号１０１Ａを、カメラ
コントロール１７Ａを経て入力するビデオ入力端子５１
Ａ、及び入力された映像信号１０１Ａをスルーしてタイ
ムラプスビデオ１９Ａへ出力するビデオスルー出力端子
５２Ａを備える。

【００３６】また画像サーバ１８Ａは、音声信号入力用
のオーディオ入力端子５３Ａ、及び音声信号出力用のオ
ーディオ出力端子５４Ａ、顧客がインターホン子機２０
Ａの呼出スイッチ４６Ａを押したときに出されるセンサ
信号１０５Ａが入力されるセンサ入力端子５５Ａを備え
る。また画像サーバ１８Ａは、ビデオ入力端子５１Ａか
ら入力された映像信号１０１Ａを出力し、さらにオーデ
ィオ出力端子５４Ａから出力される音声信号１０４Ａを
入力し、さらにオーディオ入力端子５３Ａから入力され
た音声信号１０３Ａを出力し、さらにセンサ入力端子５
５Ａから入力されたセンサ信号１０５Ａを出力する配信
入出力端子５６Ａを備える。なお、配信入出力端子５６
Ａから出力された信号は、システム監視盤１１（図１参
照）へ送られ、配信入出力端子５６Ａへ入力される信号
は、システム監視盤１１から送られる。

【００３７】アンプ２１Ａは、インターホン子機２０Ａ
のマイク４５Ａからの音声信号１０３Ａを入力するオー
ディオ入力端子５７Ａ、入力された音声信号１０３Ａを
画像サーバ１８Ａのオーディオ入力端子５３Ａに出力す
るオーディオ出力端子５８Ａを備える。アンプ２１Ａ
は、システム監視盤１１から（インターホン親機３３
（図１参照）から）画像サーバ１８Ａのオーディオ出力
端子５４Ａを経た音声信号１０４Ａが入力されるオーデ
ィオ入力端子５９Ａ、入力された音声信号１０４Ａがイ
ンターホン子機２０Ａのスピーカ４４Ａに出力されるオ
ーディオ出力端子６０Ａを備える。アンプ２１Ａは、ま
たインターホン子機２０Ａの呼出スイッチ４６Ａからの
センサ信号１０５Ａが入力するセンサ入力端子６１Ａ、
入力されたセンサ信号１０５Ａが画像サーバ１８Ａのセ
ンサ入力端子５５Ａへ出力するセンサ出力端子６２Ａを
備える。

【００３８】アンプ２１Ａは、インターホン親機３３か
ら画像サーバ１８Ａを経、さらにオーディオ入力端子５
９Ａを経て入力される音声信号１０４Ａを、オーディオ
出力端子６０Ａを経てインターホン子機２０Ａへ出力さ
れる音声信号と、音声合成手段４７Ａへ送られる音声信
号とに分配する分配手段４８Ａを備える。またインター
ホン子機２０Ａからオーディオ入力端子５７Ａを経て入
力される音声信号１０３Ａを、オーディオ出力端子５８
Ａを経、さらに画像サーバ１８Ａを経てシステム監視盤
１１へ（インターホン親機３３へ）出力される音声信号
と、音声合成手段４７Ａへ送られる音声信号とに分配す
る分配手段４９Ａを備える。

【００３９】アンプ２１Ａは、分配手段４８Ａから分配
された音声信号と、分配手段４９Ａから分配された音声
信号を合成する音声合成手段４７Ａと、音声合成手段４
７Ａによって合成された合成音声信号１０６Ａをタイム
ラプスビデオ１９Ａに出力する合成出力端子６３Ａとを
備える。

【００４０】タイムラプスビデオ１９Ａは、画像サーバ
１８Ａのビデオスルー出力端子５２Ａからの映像信号１
０１Ａと、アンプ２１Ａの合成出力端子６３Ａからの合
成音声信号１０６Ａとを、内蔵する不図示の記録媒体に
監視情報として同時に（同期させて）記録する。したが
って、タイムラプスビデオ１９Ａは、顧客の映像と、係
員の音声と顧客の音声とを合成した音声とを同時（同期
させて）に再生することができる。

【００４１】なお、カメラコントロール１７Ａと、画像
サーバ１８Ａと、アンプ２１Ａとを含んで、本発明の監
視情報処理手段が構成される。

【００４２】遠隔監視カメラ１６Ａからの映像信号１０
１Ａは、カメラコントロール１７Ａに送られ、一方カメ
ラコントロール１７Ａからは遠隔監視カメラ１６Ａにカ
メラ制御信号１０２Ａが送られる。映像信号１０１Ａ
は、カメラコントロール１７Ａから画像サーバ１８Ａの
ビデオ入力端子５１Ａ、画像サーバ１８Ａのビデオスル
ー出力端子５２Ａを経て、タイムラプスビデオ１９Ａに
送られ、タイムラプスビデオ１９Ａに入力される。

【００４３】インターホン親機３３からの音声信号１０
４Ａは、画像サーバ１８Ａの配信入出力端子５６Ａに送
られ、オーディオ出力端子５４Ａを経て、アンプ２１Ａ
のオーディオ入力端子５９Ａから分配手段４８Ａに送ら
れる。音声信号１０４Ａは、分配手段４８Ａによって音
声合成手段４７Ａへ、及びオーディオ出力端子５４Ａか
らインターホン子機２０Ａへと分配される。

【００４４】インターホン子機２０Ａからの音声信号１
０３Ａは、アンプ２１Ａのオーディオ入力端子５７Ａを
経て、分配手段４９Ａに送られる。音声信号１０３Ａ
は、分配手段４９Ａによって音声合成手段４７Ａへ、及
びオーディオ出力端子５８Ａから画像サーバ１８Ａのオ
ーディオ入力端子５３Ａへ分配され、さらにオーディオ
入力端子５３Ａから配信入出力端子５６Ａを経てインタ
ーホン親機３３へと送られる。

【００４５】音声合成手段４７Ａへ振り分けられたイン
ターホン親機３３からの音声信号１０４Ａ、インターホ
ン子機２０Ａからの音声信号１０３Ａは合成され、合成
された合成音声信号１０６Ａは合成出力端子６３Ａから
タイムラプスビデオ１９Ａに出力され、タイムラプスビ
デオ１９Ａに入力される。映像信号１０１Ａと合成音声
信号１０６Ａとは、タイムラプスビデオ１９Ａに内蔵す
る不図示の記録媒体に同時に記録される。

【００４６】次に、駅務装置１の画像サーバ１８Ｂ、Ｃ
及びアンプ２１Ｂ、Ｃ回りの接続構成を簡単に説明す
る。以下に説明する点は、画像サーバ１８Ａ及びアンプ
２１Ａ回りの接続構成と相違するが、説明しない他の接
続構成の点は同一である。

【００４７】画像サーバ１８Ｂ、Ｃ及びアンプ２１Ｂ、
Ｃ回りに、タイムラプスビデオは接続されていない。し
たがって、以下の相違点が生ずる。すなわち、画像サー
バ１８Ｂ、Ｃには、タイムラプスビデオへの出力用のビ
デオスルー出力端子が備えられておらず、遠隔監視カメ
ラ１６Ｂ、券面確認カメラ１６Ｃからカメラコントロー
ル１７Ｂ、Ｃを経て、ビデオ入力端子５１Ｂ、Ｃに入力
された映像信号は、配信入力端子からシステム監視盤１
１へ出力されるのみで、ビデオスルー出力端子からは出
力されない。

【００４８】アンプ２１Ｂ、Ｃは、音声信号を分配する
分配手段、音声信号を合成する音声合成手段、タイムラ
プスビデオへの合成出力端子を備えていない。したがっ
て、アンプ２１Ｂ、Ｃのオーディオ入力端子から入力さ
れた係員の音声信号は、アンプ２１Ｂ、Ｃのオーディオ
出力端子からインターホン子機２０Ｂ、Ｃへ出力される
のみである。また、アンプ２１Ｂ、Ｃのオーディオ入力
端子から入力された顧客の音声信号は、アンプ２１Ｂ、
Ｃのオーディオ出力端子から画像サーバ１８Ｂ、Ｃへ出
力されるのみである。

【００４９】なお、画像サーバ１８Ｃ、アンプ２１Ｃ回
りの接続構成の場合、カメラコントロール１７Ｃに接続
されているのは、券面確認カメラ１６Ｃである。

【００５０】また、タイムラプスビデオ１９Ａが、自動
券売機１２回り用として画像サーバ１８Ａ及びアンプ２
１Ａに接続されている場合を説明してきたが、タイムラ
プスビデオを、自動精算機１３回り用として画像サーバ
１８Ｂ及びアンプ２１Ｂ、または自動改札機１４回り用
として画像サーバ１８Ｃ及びアンプ２１Ｃに接続し、接
続したタイムラプスビデオによって対応する音声信号、
映像信号を同時に記録してもよい。また、タイムラプス
ビデオを、自動券売機１２回り用、自動精算機１３回り
用、自動改札機１４回り用として各々１台、合計３台備
えるものであってもよい。

【００５１】次に、図３を参照し、適宜図１及び図２を
参照して、駅務装置１の動作を、自動券売機１２回りを
中心に説明する。まず、係員により、端末（自動券売機
１２、自動精算機１３、自動改札機１４）、集計機１５
及びシステム監視盤１１の電源が投入される（ステップ
Ｓ１）。システム監視盤１１の電源投入により、監視情
報記録手段（タイムラプスビデオ１９Ａ）がセットされ
（ステップＳ２）、監視情報記録手段が作動する（ステ
ップＳ３）。さらに、電源投入により監視情報処理手段
（監視カメラ制御手段（カメラコントロール１７Ａ）、
インターホン中継手段（アンプ２１Ａ）、監視情報蓄積
配信手段（画像サーバ１８Ａ））が作動し（ステップＳ
４）、監視カメラ（遠隔監視カメラ１６Ａ）、インター
ホン（インターホン親機３３、インターホン子機２０
Ａ）が作動する。

【００５２】次に、監視カメラによる映像信号１０１Ａ
が監視情報処理手段に入力され、インターホンによる音
声信号１０３Ａ、１０４Ａも並行して監視情報処理手段
に入力される。監視情報処理手段において、その監視カ
メラ制御手段を介し入力された映像信号１０１Ａが処理
され（ステップＳ５）、監視情報蓄積配信手段によりシ
ステム監視盤１１へ出力される（ステップＳ６）ととも
に監視情報記録手段に出力される（ステップＳ７）。映
像信号１０１Ａに関し障害発生の場合、係員のシステム
監視盤１１からの操作により監視カメラ制御手段を介し
て監視カメラの切換やズームなどの制御が行われる。

【００５３】並行して、インターホンの音声信号処理が
開始され（ステップＳ８）、システム監視盤１１より出
力された音声信号１０４Ａ（インターホン親機３３より
出力された音声信号１０４Ａ）は監視情報蓄積配信手段
を介してインターホン中継手段に入力され、インターホ
ン子機２０Ａより出力された音声信号１０３Ａもインタ
ーホン中継手段に入力される。各インターホンから出力
された音声信号１０３Ａ、１０４Ａはインターホン中継
手段により対向するインターホンに入力される（ステッ
プＳ９）。なお、インターホンの音声信号処理とは、イ
ンターホンが受けた音声を音声信号に変換し出力するこ
とをいう。

【００５４】同時に、各インターホンにより出力された
音声信号１０３Ａ、１０４Ａはインターホン中継手段
（具体的には、インターホン中継手段が備える音声合成
手段４７Ａ）に合成されて、合成音声信号１０６Ａとし
てさらに監視情報記録手段に出力される（ステップＳ１
０）。なお、インターホンの使用は子機側の呼出スイッ
チ４６Ａの操作をトリガとして、監視情報処理手段を介
しシステム監視盤１１にて管理される。特に管理されて
いない場合は、無音が監視情報記録手段に記録されるこ
とになる。監視情報記録手段は入力した映像信号１０１
Ａと合成音声信号１０６Ａを同時に記録する。システム
監視盤１１の電源遮断があった場合（ステップＳ１１が
Ｙの場合）は、前述の動作が終了する。システム監視盤
１１の電源遮断がない場合（ステップＳ１１がＮの場
合）は、システム監視盤１１の電源投入（ステップＳ
１）の後の状態になる。

【００５５】本実施の形態では、タイムラプスビデオ１
９Ａによって、インターホン親機３３を使用する係員の
音声と、インターホン子機２０Ａを使用する顧客の音声
とを合成した合成音声信号１０６Ａと、自動券売機１２
の前に立ちインターホン子機２０Ａを使用する顧客の映
像信号１０１Ａとを、同時に記録する。したがって、タ
イムラプスビデオ１９Ａ一台で券の誤購入、券の取り扱
いの間違いなどのトラブル解明に有用な顧客の映像情報
と、係員と顧客のやり取りの音声情報とを含めることが
できる。よって、駅務装置１の構成をシンプルにして安
価なものとすることができ、かつトラブルが発生したと
きにタイムラプスビデオ１９Ａによって、顧客と係員の
音声、顧客の映像を同時に再生してトラブルをスムーズ
に解明することができる。なお、係員の動作はトラブル
の原因となることは希であるので、係員の映像情報はト
ラブルの解明上重要な情報ではない。

【００５６】以上、インターホン子機２０Ａから出力さ
れた音声信号１０３Ａと、インターホン親機３３から出
力された音声信号１０４Ａとは、アンプ２１Ａの音声合
成手段４７Ａによって合成され合成音声信号１０６Ａと
して、映像信号１０１Ａと同時にタイムラプスビデオ１
９Ａに記録され、タイムラプスビデオ１９Ａによって顧
客の映像と、顧客と係員の音声が同時に再生されるもの
として説明した。しかし、顧客の音声の音声信号と係員
の音声の音声信号とを合成せず、アンプからタイムラプ
スビデオにそれぞれ出力し、顧客の音声信号と、係員の
音声信号と、顧客等の映像信号とが、タイムラプスビデ
オに同時に記録され、顧客と係員の音声と、顧客等の映
像とがタイムラプスビデオによって同時に再生されるよ
うにしてもよい。

【００５７】前述の実施の形態の駅務装置１では、端末
にシステム監視盤１１を接続し、端末とシステム監視盤
１１との間にタイムラプスビデオ１９Ａを備え、タイム
ラプスビデオ１９Ａに映像信号１０１Ａと合成音声信号
１０６Ａとを同時に記録する構成を有するものとして説
明した。

【００５８】次に、図４に他の実施の形態に係る駅務装
置７１のネットワークを示す。図に示すように、駅務装
置７１は、端末７７を利用中の顧客の映像または顧客の
券の映像を撮影し映像信号１１０に変換して出力する監
視カメラ７２、係員の音声を受けて音声信号１１１に変
換するインターホン親機７３、顧客の音声を受けて音声
信号１１１に変換するインターホン子機７４、集計機７
５、操作監視盤７６、端末７７を備え、通信ライン７８
によってネットワークが構築されている。これらの相互
通信が通信ライン７８によって行われている駅務装置７
１であれば、監視情報記録手段７９が設置されるべき位
置は、端末７７と操作監視盤７６との間に限られるもの
ではない。

【００５９】ネットワークが構築された駅務装置７１で
は、映像信号１１０と音声信号１１１とを、ネットワー
クを介して配信することができる。よって、映像信号１
１０と音声信号１１１とを、映像信号を処理し出力する
ことが可能である映像処理手段８１と、音声信号１１１
を処理（インターホン親機７３からの音声信号１１１
と、インターホン子機７４からの音声信号１１１との分
配及び合成等）する音声処理手段８２からなるネット通
信手段８０とを経て、監視情報記録手段７９に配信する
ことができる。よって、監視情報記録手段７９が設置さ
れるべき位置を、適宜決めることができる。

【００６０】さらに、前述の第１の実施の形態に係る駅
務装置１（図１参照）では、音声信号についてはアンプ
２１Ａ〜Ｃ（図１参照）にてアナログ処理を行うものと
して説明したが、以下のように音声信号をディジタル処
理してもよい。

【００６１】図に示すように、例えば、操作監視盤７６
にネット通信手段としてのネット通信プログラム８０Ａ
（図中一点鎖線にて記載）を搭載する。ネット通信プロ
グラム８０Ａは、音声信号１１１を受けて音声処理を行
い音声信号１１１Ａを出力する音声処理プログラム８２
Ａ（図中一点鎖線にて記載）と、映像信号１１０を受け
て映像処理を行い映像信号１１０Ａを出力する映像処理
プログラム８１Ａ（図中一点鎖線にて記載）とを含むよ
うに構成する。このようにすると、音声処理プログラム
８２Ａによって、音声信号１１１のディジタル処理を行
い、システム操作盤７６に接続された監視情報記録手段
７９Ａ（図中一点鎖線にて記載）にディジタル処理され
た音声信号１１１Ａを出力することが可能である。な
お、ネット通信プログラム８０Ａを集計機７５に搭載
し、監視情報記録手段７９Ａを集計機７５に接続するよ
うにしてもよい。

【００６２】

【発明の効果】本駅務装置によると、端末を利用する顧
客の映像を変換した映像信号または当該顧客の券の映像
を変換した映像信号と、顧客の音声及び係員の音声の音
声信号とを監視情報として同時に記録するので、トラブ
ルの発生後に、記録された監視情報によって顧客の端末
に対する対応動作及び顧客と係員の音声上のやり取りを
同時に知り、トラブルにスムーズに対処することがで
き、かつ構造がシンプルな駅務装置とすることができ
る。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の第１の実施の形態に係る駅務装置の概
略構成を示すブロック図である。

【図２】図１の駅務装置の自動券売機回りの画像サーバ
及びアンプの接続構成を説明するブロック図である。

【図３】図１の駅務装置の動作を示すフローチャートで
ある。

【図４】他の実施の形態の駅務装置のネットワークを示
すブロック図である。

【符号の説明】

１ 駅務装置 １１ システム監視盤 １２ 自動券売機 １３ 自動精算機 １４ 自動改札機 １５ 集計機 １６Ａ、Ｂ 遠隔監視カメラ １６Ｃ 券面確認カメラ １７Ａ〜Ｃ カメラコントロール １８Ａ〜Ｃ 画像サーバ １９Ａ〜Ｃ タイムラプスビデオ ２０Ａ〜Ｃ インターホン子機 ２１Ａ〜Ｃ アンプ ３３ インターホン親機 ４７Ａ〜Ｃ 音声合成手段 ４８Ａ、４９Ａ 分配手段 １０１Ａ 映像信号 １０２Ａ カメラ制御信号 １０３Ａ 音声信号 １０４Ａ 音声信号 １０５Ａ センサ信号 １０６Ａ 合成音声信号

Claims (4)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】端末を利用する顧客の映像を撮影し、前記
   顧客の映像を映像信号に変換して出力する撮影手段と；
   前記顧客の音声と、該顧客に応対する係員の音声とを受
   けて、前記顧客の音声と前記係員の音声とを音声信号に
   変換して出力する音声変換手段と；前記映像信号と前記
   音声信号とを受けて、監視情報として同時に記録する監
   視情報記録手段とを備えた；駅務装置。
2. 【請求項２】端末を利用する顧客の券の映像を撮影し、
   前記券の映像を映像信号に変換して出力する撮影手段
   と；前記顧客の音声と、該顧客に応対する係員の音声と
   を受けて、前記顧客の音声と前記係員の音声とを音声信
   号に変換して出力する音声変換手段と；前記映像信号と
   前記音声信号とを受けて、監視情報として同時に記録す
   る監視情報記録手段とを備えた；駅務装置。
3. 【請求項３】前記顧客の映像を撮影し、前記顧客の映像
   を映像信号に変換して出力する撮影手段を備えた；請求
   項２に記載の駅務装置。
4. 【請求項４】前記端末が、券売機と、精算機と、改札機
   とを含んで構成され；前記券売機からの券の販売データ
   と、前記精算機からの券の精算データと、前記改札機か
   らの前記顧客の通過データとを受けて管理情報データと
   して集計し記録し、前記管理情報データを出力する集計
   機と；前記映像信号を受けて映像情報を表示し、前記管
   理情報データを受けて管理情報を表示し、前記係員が前
   記券売機と、前記精算機と、前記改札機と、または前記
   撮影手段とのいずれかを操作できるよう構成された操作
   監視盤とを備える；請求項１乃至請求項３のいずれか１
   項に記載の駅務装置。