JPH08314815A - 画像形成装置の管理システム - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【目的】 この発明は、修理、点検等を行うべき画像形
成装置を正確に把握できる画像形成装置の管理装置を提
供することを目的とする。 【構成】 管理装置２０は、管理している画像形成装置
１０にトラブルが発生したことが検出されたときに、ト
ラブルが発生したことを集中管理装置４０に通知する手
段、および管理している画像形成装置１０側においてト
ラブルが解消したことが検出されたときには、トラブル
が解消したことを集中管理装置４０に通知する手段を備
えており、集中管理装置４０は、トラブルが発生したこ
とが管理装置２０から通知されたときには、その内容と
未処理である旨の処理状況を示すデータとを含むトラブ
ル発生情報を記憶保持する手段、ならびにトラブルが解
消したことが管理装置２０から通知されたときには当該
画像形成装置１０について記憶保持されているトラブル
発生情報内の処理状況を示すデータを、処理済であるこ
とを示すデータに変更する手段を備えている。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【産業上の利用分野】この発明は、複写機等の画像形成
装置の管理システムに関する。

【０００２】

【従来の技術】複写機の管理システムとして、複写機に
通信制御装置を設け、複写機と集中管理装置とを電話回
線を介して接続し、複写機と集中管理装置との間でデー
タ通信を行えるものが既に開発されている。このような
管理システムにおいては、遠隔地に設置された複写機に
トラブルが発生したときには、トラブルが発生した旨が
複写機側から集中管理装置に通知される。

【０００３】

【発明が解決しようとする課題】従来においては、複写
機側から集中管理装置にトラブルが発生した旨が通知さ
れると、集中管理装置はその内容をプリントアウトす
る。したがって、オペレータはトラブルが発生した複写
機を把握することができる。

【０００４】しかしながら、その後において当該トラブ
ルが解消されても、トラブルが解消したことは複写機側
から集中管理装置に通知されないため、トラブルが発生
したことが送信されてきた複写機について、そのトラブ
ルがすでに解消されているかどうかを把握することがで
きなかった。

【０００５】この発明は、トラブルが発生したことが集
中管理装置に送信されてきた画像形成装置について、そ
のトラブルが解消されたかいなかを集中管理装置側で把
握することができ、修理、点検等を行うべき画像形成装
置を正確に把握できる画像形成装置の管理装置を提供す
ることを目的とする。

【０００６】

【課題を解決するための手段】この発明による画像形成
装置の管理システムは、画像形成装置とその管理装置と
を含む端末機と、端末機を管理する集中管理装置とから
なる画像形成装置の管理システムにおいて、管理装置
は、管理している画像形成装置にトラブルが発生したこ
とが検出されたときに、トラブルが発生したことを集中
管理装置に通知する手段、および管理している画像形成
装置側においてトラブルが解消したことが検出されたと
きには、トラブルが解消したことを集中管理装置に通知
する手段を備えており、集中管理装置は、トラブルが発
生したことが管理装置から通知されたときには、その内
容と未処理である旨の処理状況を示すデータとを含むト
ラブル発生情報を記憶保持する手段、ならびにトラブル
が解消したことが管理装置から通知されたときには当該
画像形成装置について記憶保持されているトラブル発生
情報内の処理状況を示すデータを、処理済であることを
示すデータに変更する手段を備えていることを特徴とす
る。

【０００７】管理装置に、管理している画像形成装置に
ついて、サービスマンによりトラブルが解消した際に
は、サービスマンが当該画像形成装置の管理装置を操作
することにより、トラブルが解消したことを集中管理装
置に通知する手段を設け、集中管理装置に、トラブルが
解消したことが管理装置から通知されたときには、当該
画像形成装置について記憶保持されているトラブル発生
情報内の処理状況を示すデータを、処理済であることを
示すデータに変更する手段を設けてもよい。

【０００８】管理装置に、管理している画像形成装置に
ついて、サービスマンが現場に到着した後、トラブル解
消の処理を行うにあたって、サービスマンが当該画像形
成装置の管理装置を操作することにより、サービスマン
が到着したことを集中管理装置に通知する手段、および
サービスマンによりトラブルが解消した際には、サービ
スマンが当該画像形成装置の管理装置を操作することに
より、トラブルが解消したことを集中管理装置に通知す
る手段を設け、集中管理装置に、サービスマンが到着し
たことが管理装置から集中管理装置に送られてきたとき
には、当該画像形成装置について記憶保持されているト
ラブル発生情報内の処理状況を示すデータを、処理中で
あることを示すデータに変更する手段、およびトラブル
が解消したことが管理装置から通知されたときには、当
該画像形成装置について記憶保持されているトラブル発
生情報内の処理状況を示すデータを、処理済であること
を示すデータに変更する手段を設けてもよい。

【０００９】

【作用】画像形成装置にトラブルが発生したことが検出
されたときには、その管理装置から集中管理装置に、ト
ラブルが発生したことが通知される。トラブルが発生し
たことが管理装置から集中管理装置に通知されたときに
は、集中管理装置はその内容と未処理である旨の処理状
況を示すデータとを含むトラブル発生情報を記憶保持す
る。

【００１０】画像形成装置側においてトラブルが解消し
たことが検出されたときには、その管理装置から集中管
理装置に、トラブルが解消したことが通知される。トラ
ブルが解消したことが管理装置から集中管理装置に通知
されたときには、集中管理装置は、当該画像形成装置に
ついて記憶保持されているトラブル発生情報内の処理状
況を示すデータを、処理済であることを示すデータに変
更する。

【００１１】

【実施例】以下、図面を参照して、この発明を複写機の
管理システムに適用した場合の実施例について、説明す
る。

【００１２】図１は、複写機の管理システムの概略構成
を示している。

【００１３】複写機１０と管理装置２０とを備えた複数
の端末機３０が、ホストコンピュータからなる集中管理
装置４０に公衆電話回線５０を介して接続されている。

【００１４】以下、図２を参照して、（１）複写機にト
ラブルが発生したときの動作、（２）サービスマンが現
場に行き、複写機の修理、点検等を行うときにおける動
作、（３）サービスマンが現場に行くことなくトラブル
が解消されたときの動作について、それぞれ説明する。

【００１５】（１）複写機にトラブルが発生したときの
動作の説明 複写機１０でジャム、故障等のトラブルが発生したこと
が、複写機１０内の給紙部、搬送部、現像部等に設けら
れたセンサ１１によって検出されると、複写機１０内の
表示部１２にその旨が表示されるととともに、トラブル
の種類を示す検知信号が管理装置２０に送られる。

【００１６】トラブルの種類を示す検知信号には、この
例では、ジャムを示すＪＡＭコードと、故障を示すＣコ
ードとがあるとする。管理装置２０は、複写機から故障
を示すＣコードが送られてきた場合には、そのコードを
記憶するとともに、公衆電話回線５０を介して集中管理
装置４０にＣコードを含むＣコールを送信する。

【００１７】複写機１０からジャムを示すＪＡＭコード
が管理装置２０に送られてきた場合には、そのコードを
記憶するとともに、ＪＡＭ継続時間の計時を開始する。
そして、計測されたＪＡＭ継続時間が、所定の基準時間
に達すると、ＪＡＭコードを含むＪＡＭコールを集中管
理装置４０に送信する。以下、ＣコールおよびＪＡＭコ
ールを総称して、トラブル発生コールということにす
る。

【００１８】集中管理装置４０は、トラブル発生コール
（ＣコールまたはＪＡＭコール）を受信すると、その受
信内容および処理状況を示すデータからなるトラブル発
生情報をデータベース４１に記録する。データベース４
１に記録されたトラブル発生情報は、集中管理装置４０
の表示部４２にリスト表示することができるようになっ
ている。

【００１９】このリスト表示は、図３に示すように、ト
ラブル発生コールを受信した日時、トラブルの種類（Ｃ
コールまたはＪＡＭコール）、複写機の型番、複写機の
ＩＤ番号および処理状況等からなる。

【００２０】処理状況欄には、現在の処理状況に応じ
て、”未処理”、”処理中”または”処理済”が設定さ
れる。管理装置２０から集中管理装置４０にトラブル発
生コールが送られてきたときには、そのコールに対する
処理状況欄には、”未処理”が設定される。そして、後
述するように、処理状況が変化するに伴って、処理状況
欄の内容は、”処理中”または”処理済”に変更され
る。したがって、処理状況欄の内容が”未処理”である
トラブル発生コールに対しては、サービスマンによる修
理、点検等の処理が必要であると把握される。

【００２１】（２）サービスマンが現場に行き、複写機
の修理、点検を行うときにおける動作の説明

【００２２】サービスマンが現場に到着した場合には、
サービスマンは、管理装置２０に設けられた送信モード
切替えスイッチ２１により、送信モードをサービスマン
到着コール送信モードに切り替えた後、管理装置２０に
設けられた発呼ボタン２２を押す。この後、サービスマ
ンは、修理、点検作業を行う。

【００２３】管理装置２０は、上記のサービスマンによ
る送信モードの切替えおよび発呼ボタン２２の操作に基
づいて、サービスマン到着コールを、集中管理装置４０
に送信する。集中管理装置４０は、サービスマン到着コ
ールを受信すると、当該複写機について、データベース
４１に記録されているトラブル発生情報の処理状況欄の
内容を”未処理”から”処理中”に変更する。したがっ
て、トラブル発生情報をリスト表示させた場合、当該複
写機について、修理、点検作業が現在行われていること
をオペレータは把握することができる。

【００２４】サービスマンは、修理、点検作業を終了す
ると、管理装置２０に設けられた送信モード切替えスイ
ッチ２１により、送信モードを修理終了コール送信モー
ドに切り替えた後、管理装置２０に設けられた発呼ボタ
ン２２を押す。

【００２５】管理装置２０は、上記のサービスマンによ
る送信モードの切替えおよび発呼ボタン２２の操作に基
づいて、修理終了コールを、集中管理装置４０に送信す
る。集中管理装置４０は、修理終了コールを受信する
と、当該複写機について、データベース４１に記録され
ているトラブル発生情報の処理状況欄の内容を”処理
中”から”処理済”に変更する。したがって、トラブル
発生情報をリスト表示させた場合に、当該複写機につい
て、トラブルが解除されたことをオペレータは把握する
ことができる。また、オペレータは、処理状況欄の内容
が”処理済”となっているトラブル発生情報を、リスト
から削除することができる。

【００２６】（３）サービスマンが現場に行くことなく
トラブルが解消されたときの動作の説明

【００２７】ＣコードまたはＪＡＭコードが、複写機１
０から管理装置２０に送られた後に、ユーザ等によって
トラブルが解消することがある。たとえば、ジャムが発
生し、ＪＡＭコールが複写機１０から出力された後に、
ユーザによって複写機内に詰まった記録紙が取り除かれ
ると、トラブルが解消する。また、複写機が故障し、Ｃ
コードが複写機１０から出力された後、ユーザ等によっ
て複写機の故障が解消されることがある。

【００２８】このような場合には、複写機１０内の給紙
部、搬送部、現像部等に設けられたセンサ１１からは、
ジャム検知信号または故障検知信号が出力されなくな
る。

【００２９】故障検知信号が出力されなくなると、故障
解除信号が管理装置２０に送られる。管理装置２０は、
故障解除信号が送られてくると、集中管理装置４０にト
ラブル解除コールを送信する。集中管理装置４０は、ト
ラブル解除コールを受信すると、当該複写機について、
データベース４１に記録されているトラブル発生情報の
処理状況欄の内容を”未処理”から”処理済”に変更す
る。したがって、トラブル発生情報をリスト表示させた
場合に、当該複写機について、トラブルが解除されたこ
とをオペレータは把握することができる。また、オペレ
ータは、処理状況欄の内容が”処理済”となっているト
ラブル発生情報を、リストから削除することができる。

【００３０】ジャム検知信号が出力されなくなった場合
には、ジャム異常解除信号が管理装置２０に送られる。
管理装置２０は、ジャム異常解除信号が送られてくる
と、既に当該ジャムに関してＪＡＭコールが集中管理装
置４０に送信されている場合には、集中管理装置４０に
トラブル解除コールを送信する。集中管理装置４０は、
トラブル解除コールを受信すると、当該複写機につい
て、データベース４１に記録されているトラブル発生情
報の処理状況欄の内容を”未処理”から”処理済”に変
更する。したがって、トラブル発生情報をリスト表示さ
せた場合に、当該複写機について、トラブルが解除され
たことをオペレータは把握することができる。また、オ
ペレータは、処理状況欄の内容が”処理済”となってい
るトラブル発生情報を、リストから削除することができ
る。

【００３１】ジャム異常解除信号が管理装置２０に送ら
れてきたときにおいて、当該ジャムに関してＪＡＭコー
ルが集中管理装置４０にまだ送信されていない場合に
は、管理装置はＪＡＭ継続時間の計時を停止する。

【００３２】図４および図５は、以上の一連の動作を示
すフローチャートである。

【００３３】複写機１０でトラブルが発生すると（ステ
ップ１）、管理装置２０から集中管理装置４０に、ＪＡ
Ｍコール、Ｃコール等のトラブル発生コールが送信され
る（ステップ２）。

【００３４】集中管理装置４０は、トラブル発生コール
を受信すると（ステップ３）、その内容と処理状況とか
らなるトラブル発生情報をデータベース４１に記録する
（ステップ４）。この際、トラブル発生情報における処
理状況欄には、”未処理”が設定される。

【００３５】サービスマンが現場に行くことなく、トラ
ブルが解消したことが複写機１０で検知されると（ステ
ップ５でＹＥＳ）、管理装置２０からトラブルが解除さ
れたことを示すトラブル解除コールが集中管理装置４０
に送信される（ステップ６）。

【００３６】集中管理装置４０は、トラブル解除コール
を受信すると（ステップ７）、当該複写機についてのデ
ータベース４１に記録されているトラブル発生情報の処
理状況欄を”未処理”から”処理済”に変更する（ステ
ップ８）。

【００３７】上記ステップ４の後、サービスマンが現場
に到着し（ステップ９）、サービスマンが送信モードを
サービスマン到着コール送信モードに切り替え、かつ発
呼ボタン２２を押すと（ステップ１０）、集中管理装置
４０からサービスマン到着コールが、集中管理装置４０
に送信される（ステップ１１）。

【００３８】集中管理装置４０は、サービスマン到着コ
ールを受信すると（ステップ１２）、当該複写機につい
て、データベース４１に記録されているトラブル発生情
報の処理状況欄の内容を”未処理”から”処理中”に変
更する（ステップ１３）。

【００３９】そして、サービスマンによりトラブルが解
消せしめられ（ステップ１４）、サービスマンが送信モ
ードを修理終了コール送信モードに切り替え、かつ発呼
ボタン２２を押すと（ステップ１５）、管理装置２０か
ら修理終了コールが集中管理装置４０に送信される（ス
テップ１６）。

【００４０】集中管理装置４０は、修理終了コールを受
信すると（ステップ７）、当該複写機について、データ
ベース４１に記録されているトラブル発生情報の処理状
況欄の内容を”処理中”から”処理済”に変更する（ス
テップ８）。

【００４１】

【発明の効果】この発明によれば、トラブルが発生した
ことが集中管理装置に送信されてきた画像形成装置につ
いて、そのトラブルが解消されたか否かを集中管理装置
側で把握することができる。このため、修理、点検等を
行うべき画像形成装置を正確に把握することができる。
したがって、効率的に修理、点検等を行うことができ、
サービスコストの低減化が図れる。

【図面の簡単な説明】

【図１】複写機の管理システムの概略構成を示すブロッ
ク図である。

【図２】複写機の管理システムの動作を説明するための
ブロック図である。

【図３】集中管理装置において表示されるリストを示す
模式図である。

【図４】複写機の管理システムの動作を説明するための
フローチャートである。

【図５】複写機の管理システムの動作を説明するための
フローチャートである。

【符号の説明】

１０ 複写機 ２０ 管理装置 ３０ 端末機 ４０ 集中管理装置 ５０ 公衆電話回線

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (72)発明者 橋本 康弘 大阪府大阪市中央区玉造１丁目２番28号 三田工業株式会社内

Claims (3)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 画像形成装置とその管理装置とを含む端
   末機と、端末機を管理する集中管理装置とからなる画像
   形成装置の管理システムにおいて、 管理装置は、管理している画像形成装置にトラブルが発
   生したことが検出されたときに、トラブルが発生したこ
   とを集中管理装置に通知する手段、および管理している
   画像形成装置側においてトラブルが解消したことが検出
   されたときには、トラブルが解消したことを集中管理装
   置に通知する手段を備えており、 集中管理装置は、トラブルが発生したことが管理装置か
   ら通知されたときには、その内容と未処理である旨の処
   理状況を示すデータとを含むトラブル発生情報を記憶保
   持する手段、ならびにトラブルが解消したことが管理装
   置から通知されたときには当該画像形成装置について記
   憶保持されているトラブル発生情報内の処理状況を示す
   データを、処理済であることを示すデータに変更する手
   段を備えている、 ことを特徴とする画像形成装置の管理システム。
2. 【請求項２】 管理装置は、管理している画像形成装置
   について、サービスマンによりトラブルが解消した際に
   は、サービスマンが当該画像形成装置の管理装置を操作
   することにより、トラブルが解消したことを集中管理装
   置に通知する手段を備えており、 集中管理装置は、トラブルが解消したことが管理装置か
   ら通知されたときには、当該画像形成装置について記憶
   保持されているトラブル発生情報内の処理状況を示すデ
   ータを、処理済であることを示すデータに変更する手段
   を備えている請求項１に記載の画像形成装置の管理シス
   テム。
3. 【請求項３】 管理装置は、管理している画像形成装置
   について、サービスマンが現場に到着した後、トラブル
   解消の処理を行うにあたって、サービスマンが当該画像
   形成装置の管理装置を操作することにより、サービスマ
   ンが到着したことを集中管理装置に通知する手段、およ
   びサービスマンによりトラブルが解消した際には、サー
   ビスマンが当該画像形成装置の管理装置を操作すること
   により、トラブルが解消したことを集中管理装置に通知
   する手段を備えており、 集中管理装置は、サービスマンが到着したことが管理装
   置から集中管理装置に送られてきたときには、当該画像
   形成装置について記憶保持されているトラブル発生情報
   内の処理状況を示すデータを、処理中であることを示す
   データに変更する手段、およびトラブルが解消したこと
   が管理装置から通知されたときには、当該画像形成装置
   について記憶保持されているトラブル発生情報内の処理
   状況を示すデータを、処理済であることを示すデータに
   変更する手段を備えている請求項１に記載の画像形成装
   置の管理システム。