KR100260935B1 - 팩시밀리의자동서비스요청장치및방법 - Google Patents

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Abstract

서비스 지원 센터의 연락처를 데이터 베이스화하여 저장하고 있는 연락처 저장부와 상기 팩시밀리의 사용 내역과 제품 식별 정보를 포함하는 각종 이력 정보를 저장하고 있는 이력 정보 저장부를 구비하여 사용자의 조작이 없어도 팩시밀리의 시스템 자체에서 자체적으로 결함 여부와 고장 서비스를 진단하여 고장 수리 서비스를 자동으로 요청할 뿐만 아니라 제품 상태 정보를 외부에 경보하고 표시하도록 한다.

Description

팩시밀리의 자동 서비스 요청 장치 및 방법{APPARATUS AND METHOD FOR REQUESTING AUTO-AFTER SERVICE IN FACSIMILE}
본 발명은 팩시밀리의 자동 서비스 요청 장치 및 방법(Apparatus and Method for requesting auto-after service in facsimile)에 관한 것으로, 더욱 상세하게는 제품에 대한 유지 보수(maintenance) 및 사후 서비스(After Service; A/S)를 좀 더 신속하게 지원하기 위해 팩시밀리의 유지 보수 및 사후 서비스가 필요할 시에 사용자의 조작이 없어도 팩시밀리의 시스템 자체에서 고장 수리 서비스를 진단하여 서비스 지원 센터에 이에 따른 서비스를 자동으로 요청을 하도록 하는 팩시밀리의 자동 서비스 요청 장치 및 방법에 관한 것이다.
통상, 팩시밀리는 내부에 문서에 대한 독취가 가능한 스캐너(scanner)와, 데이터를 문자 및 화상 형태로 출력할 수 있는 프린터와, 데이터를 송수신할 수 있도록 하는 모뎀과 같은 통신 수단을 구비하여 원거리에 있는 상대방과 인쇄된 문서 형태로 데이터를 상호 교환할 수 있도록 일체화한 장치를 말한다.
최근 들어, 날로 발전의 기로에 있는 사무 자동화에 편승하여 프린터, 스캐너 및 팩시밀리 등과 같은 사무 자동화 기기에 대한 수요가 급증하고 있음에 따라 각각의 사무 자동화 기기들은 각기 고유의 기능을 확장하기 위해 고성능으로 개발되고 있으며, 이와 더불어, 독자적으로 사용되던 각각의 사무 자동화 기기를 일체형으로 개발하여 사용자에게 경제적 부담과 설치 공간을 경감시켜주면서 동시에 복합 문서 출력 기능을 수행하는 제품이 생산·제공되고 있다. 이와 같은 기기를 일명 "복합기(Multi-Function Product; MFP)"라고 명명하는 데, 오늘날 복합기는 팩시밀리를 채택하여 이용하는 기기의 대표적인 용례가 되고 있다.
다시 말해서, 복합기는 호스트 컴퓨터로부터 입력되는 데이터를 인쇄하는 프린터로서의 기능뿐만 아니라 화상 원고를 읽어들이는 스캐너로서의 기능과 스캐닝되어 입력된 화상 원고를 프린팅하여 복사하는 복사 기능과 통신 선로를 통해 화상 원고를 원격지로 전송시키는 팩시밀리로서의 기능 등을 수행하는 복합 문서 출력 기능을 갖는 기기이다. 즉, 기존의 팩시밀리, 스캐너, 프린터, 복사기 등 각각의 단품으로 존재하던 단말 장치들을 하나로 엮어서 만든 다기능 단말기로, 호스트 컴퓨터와 연동이 되는 기능인 호스트 컴퓨터-인터페이스 기능을 구비하고 있는 것이 일반적이다.
복합기를 통해 일례를 들었듯이, 현재 팩시밀리를 기본 구성 요소로 하여 관련된 사무 자동화 기기들과의 결합 및 연동을 통해 그 기능을 확장한 제품들이 다수 출시되어 있는 바, 이하, 본원에서 『팩시밀리』는 이와 같이 팩시밀리 기반의 기기들에 대한 통칭인 것으로 함을 전제로 할 것인데, 이것은 본 발명의 해당 분야에 대한 특성상, 당분야의 통상의 지식을 가진 자에게 일반적으로 인정될 수 있는 사실일 것이다.
일반적인 팩시밀리는 스캐너를 통해 화상 원고의 이미지 데이터를 독취하고, 이로써 구성된 팩스 데이터를 모뎀 및 LIU(Line Interface Unit)와 같은 전송 수단으로 PSTN(Public Switched Telephone Network)망을 통해 원격지의 팩시밀리로 전송하거나, 원격지의 팩시밀리에서 전송된 팩스 데이터를 자체의 프린터를 통해 인쇄함으로써 팩스 데이터를 송수신함을 전술한 바 있는 데, 이하, 일반적인 팩시밀리를 첨부한 도 1을 참조하여 좀 더 상세하게 설명하면 다음과 같다.
도 1은 일반적인 팩시밀리의 하드웨어 블록도이다.
일반적인 팩시밀리 시스템은 도 1에 도시한 바와 같이, 소정 프로그램에 따라 원고의 복사 및 송수신을 제어하는 중앙 처리 장치(100); 프로그램 데이터와 프로토콜 데이터를 저장하고 있으며 중앙 처리 장치(100)의 제어에 의해 원고 화상 데이터 및 수신 데이터를 액세스하거나 저장하는 메모리부(107); 시스템의 동작 모드를 설정하는 키 데이터(key data)를 발생시키는 다수의 키를 구비하며 키 데이터 발생 시에 이를 중앙 처리 장치(100)에 입력시키고 중앙 처리 장치(100)의 표시 데이터를 표시할 수 있는 디스플레이(즉, 표시 장치)를 구비한 조작 패널(Operating Panel; 105)과; 원고의 화상을 스캐닝(scanning)하여 디지털화한 화상 데이터를 중앙 처리 장치(100)에 제공하는 스캐너(104); 중앙 처리 장치(100)의 제어를 받아 중앙 처리 장치(100)의 출력 데이터를 아날로그 변조하여 출력하고 아날로그 수신 입력을 복조하여 출력하는 모뎀(Modem; 102)과; 중앙 처리 장치(100)의 제어에 따라 동작되어 전화 라인(Tip, Ring)의 통화 루프를 형성하고 모뎀(102)의 변복조 신호와 전화 라인(Tip, Ring)의 신호를 인터페이싱하는 통신 콘트롤 유니트(101); 중앙 처리 장치(100)의 제어 신호에 의해 스캐너(104)로부터 읽어들인 원고 화상 데이터와 모뎀(102)을 통한 수신 데이터를 프린팅하는 출력 장치인 프린터부(103); 기록지의 잔량을 감지하여 중앙 처리 장치(100)에 제공하는 센서부(106); 및 중앙 처리 장치(100)의 제어 신호에 의해 에러 발생시 경고음을 발생하는 스피커(108)로 구성된다.
전술한 바 있듯이, 최근 들어 팩시밀리를 기본 구성 요소로 하여 관련된 사무 자동화 기기들과의 결합 및 연동을 통해 그 기능을 확장한 제품들이 다수 출시되고 있음에 따라 이와 같은 제품들은 복합적인 기능을 수행함에 따른 다양한 고장이 빈도 높게 발생하고 있다.
사무 자동화 기기 분야에서 팩시밀리는 문서 수발과 관련하여 많은 업무 부담을 경감시켜 주고 있는 기기이지만 이것이 고장난 상태로 장시간 방치될 경우에 이를 운용하고 있는 사용자에게 업무적으로 많은 불편과 손해를 야기시킴에 따라 신속하고 정확한 사후 서비스가 필수적이다.
종래에 있어서, 팩시밀리를 사용하던 중에 결함이 발생하여 이에 대한 고장 수리를 요청하는 장치 및 방법은 사용자가 서비스 지원 센터의 전화 번호를 찾아 직접 전화를 걸거나 서비스 지원 센터를 찾아가 제품의 이상 상태를 설명하고 이후 서비스 담당자가 방문하여 문제의 제품에 대한 조치를 받는 것이 가장 일반적인 방법이었다.
그러나, 이와 같이 팩시밀리를 사용하던 중에 고장이 발생되어 수리를 요청하게 될 경우에 사용자는 전화 번호부 또는 별도로 메모된 해당 지역의 서비스 지원 센터 전화 번호를 찾거나 또는 해당 대리점에서 해당 지역의 서비스 지원 센터 전화 번호를 확인하여 서비스를 받아야 하는 등의 번거로움이 있었을 뿐만 아니라 통상의 사용자들은 일반적으로 제품에 대한 이해가 부족하여 제품의 고장 상태에 대한 정보를 서비스 담당자에게 충분하게 설명해 주지 못하기 때문에 제품의 고장을 수리하기 위해 방문하는 서비스 담당자가 파손된 해당 부품을 구비하고 온다든지 또는 해당 고장에 대한 충분한 지식을 숙지한다든지 하는 등의 고장 수리를 위한 사전 준비에 만전을 기하기가 어려운 문제가 있었다.
또한, 종래의 경우에는 사용자가 팩시밀리의 고장 상태를 확인하지 못할 시에는 팩시밀리가 고장난 상태에서 장시간 방치될 수 있는 문제가 있었다.
따라서, 본 발명은 이와 같은 문제를 해결하기 위해 안출된 것으로, 팩시밀리에 있어서, 제품에 대한 유지 보수(maintenance) 및 사후 서비스(After Service; A/S)를 좀 더 신속하게 지원하기 위해 팩시밀리의 유지 보수 및 사후 서비스가 필요할 시에 사용자의 조작이 없어도 팩시밀리의 시스템 자체에서 자체적으로 결함 여부와 고장 서비스를 진단하여 서비스 지원 센터에 이에 따른 서비스를 자동으로 요청을 하도록 하는 팩시밀리의 자동 서비스 요청 장치 및 방법을 제공함에 그 목적이 있다.
본 발명의 또 다른 목적은 상기 팩시밀리의 고장 여부를 외부에 시청각적으로 경보하고, 상기 고장 상태 정보 및 서비스 요청 정보를 외부에 디스플레이함으로써 팩스 송신 기능이 불량하여 사용자가 직접 서비스 요청할 시에 제품의 고장 상태 정보 및 이력 정보 등을 사용자가 용이하게 파악하여 서비스 담당자에 전달할 수 있도록 해주며, 또한, 미쳐 사용자가 고장 여부를 인식하지 못하여 팩시밀리가 고장난 상태에서 장시간 방치되는 것을 방지함에 있다.
도 1은 일반적인 팩시밀리의 하드웨어 블록도,
도 2는 본 발명에 의한 팩시밀리의 자동 서비스 요청 장치의 바람직한 실시예를 도시한 블록도,
도 3은 본 발명에 의한 팩시밀리의 자동 서비스 요청 방법의 바람직한 실시예의 순서도.
〈도면의 주요부분에 대한 부호의 설명〉
200 : 팩시밀리 210 : 서비스 정보 저장부
211 : 연락처 저장부 212 : 이력 정보 저장부
220 : 서비스 요청 결정부 221 : 고장 진단부
222 : 팩스 송신 점검부 223 : 서비스 요청 판단부
230 : 연락처 검색부 240 : 서비스 요청 송신부
250 : 고장 상태 표시부 260 : 고장 상태 경보부
이와 같은 본 발명의 목적을 달성하기 위한 본 발명의 장치에 따른 특징은, 통신 수단을 구비하여 원거리에 있는 상대방과 인쇄된 문서 형태로 데이터를 상호 교환할 수 있도록 일체화한 팩시밀리에 있어서:
상기 팩시밀리에 대한 사후 서비스 및 유비 보수를 대행하는 서비스 지원 센터의 연락처를 데이터 베이스화하여 저장하고 있는 연락처 저장부를 포함하는 서비스 정보 저장부;
상기 팩시밀리의 고장 상태를 진단한 고장 상태 정보에 입각하여 서비스 요청 여부를 결정함에 따라 서비스 요청 신호를 발생하는 서비스 요청 결정부;
상기 서비스 요청 신호가 인가됨에 따라 상기 연락처 저장부로부터 해당 지역의 서비스 지원 센터의 연락처를 검색하는 연락처 검색부; 및
상기 서비스 요청 결정부로부터 상기 고장 상태 정보를 입력받아 상기 통신 수단을 통해 검색된 상기 서비스 지원 센터의 연락처로 송신하는 서비스 요청 송신부를 포함하는 팩시밀리의 자동 서비스 요청 장치에 있다.
본 발명의 특징에 있어서, 상기 팩시밀리의 자동 서비스 요청 장치는 상기 팩시밀리의 고장 여부 및 서비스 요청 여부를 외부에 시청각적으로 경보하는 고장 경보부; 및 상기 고장 상태 정보 및 서비스 요청 정보를 외부에 디스플레이하는 고장 상태 표시부를 더 포함하는 것이 바람직하다.
또한, 상기 서비스 요청 결정부는 상기 팩시밀리에 고장이 발생했음을 감지함에 따라 고장 상태를 진단하여 고장 상태 정보를 출력하는 고장 진단부; 상기 고장 상태 정보가 인가됨에 따라 상기 팩시밀리의 팩스 송신이 가능한지를 점검하여 팩스 송신이 가능할 시에 송신 가능 신호를 발생하는 팩스 송신 점검부; 및 상기 송신 가능 신호가 인가됨에 따라 상기 고장 상태 정보를 입력받아 기설정된 고장 분류 기준에 따라 고장 수리를 위한 서비스 요청 여부를 판단하여 서비스 요청이 필요할 시에 상기 서비스 요청 신호를 발생하는 서비스 요청 판단부로 구성되는 것이 바람직하다.
또한, 상기 서비스 정보 저장부는 고장 수리를 위해 필요한 상기 팩시밀리의 사용 내역과 제품 식별 정보, 서비스 요청 이력을 포함하는 각종 이력 정보를 저장하고 있는 이력 정보 저장부를 더 포함하고, 상기 서비스 요청 송신부는 상기 서비스 정보 저장부로부터 상기 이력 정보를 입력받아 상기 고장 상태 정보에 포함시켜 송신하는 것이 바람직하다.
본 발명의 방법에 따른 특징은, 통신 수단을 구비하여 원거리에 있는 상대방과 인쇄된 문서 형태로 데이터를 상호 교환할 수 있도록 일체화한 팩시밀리의 자동 서비스 요청 방법에 있어서: 상기 팩시밀리에 고장이 발생했음을 검출함에 따라 고장 수리를 위한 서비스를 요청할 필요가 있는 고장인지 여부를 결정하는 서비스 요청 결정 단계;
상기 서비스 요청 결정 단계의 판단 결과, 서비스 요청이 필요한 고장이면, 해당 지역의 서비스 지원 센터의 연락처를 검색하는 연락처 검색 단계; 및
상기 팩시밀리의 고장 수리를 위해 필요한 제품 상태 정보를 상기 통신 수단을 통해 상기 서비스 지원 센터의 연락처로 송신하는 서비스 요청 수행 단계를 수행하도록 하는 팩시밀리의 자동 서비스 요청 방법에 있다.
본 발명의 특징에 있어서, 상기 팩시밀리의 자동 서비스 요청 방법은 상기 팩시밀리의 고장 여부를 외부에 시청각적으로 경보하고 상기 제품 상태 정보를 외부에 디스플레이하는 제품 상태 표시 단계를 더 포함하는 것이 바람직하다.
또한, 상기 서비스 요청 결정 단계는 상기 팩시밀리에 고장이 발생했음을 감지함에 따라 고장 상태를 진단하여 제품 상태 정보에 포함시키는 고장 진단 단계; 상기 제품 상태 정보가 인가됨에 따라 상기 팩시밀리의 팩스 송신이 가능한지를 점검하여 팩스 송신이 가능할 시에 송신 가능 신호를 발생하는 팩스 송신 점검 단계; 및 상기 송신 가능 신호가 인가됨에 따라 상기 제품 상태 정보를 입력받아 기설정된 고장 분류 기준에 따라 고장 수리를 위한 서비스 요청 여부를 판단하여 서비스 요청이 필요할 시에 상기 서비스 요청 신호를 발생하는 서비스 요청 발생 단계로 구성되는 것이 바람직하다.
또한, 상기 연락처 검색 단계는 기설정된 지역군들 중에서 상기 팩시밀리가 소재한 위치가 포함된 지역을 선택하는 단계; 상기 선택된 지역내의 하나 이상의 서비스 지원 센터를 상기 팩시밀리가 소재한 위치로부터의 거리순으로 정렬하여 위치 리스트를 작성하는 단계; 및 상기 위치 리스트에 포함된 서비스 지원 센터의 팩스 번호를 조회하여 팩스 번호 리스트를 작성하는 단계를 수행하도록 하는 것이 바람직하다.
그리고, 상기 서비스 요청 수행 단계는 상기 팩스 번호 리스트에 입각하여 각각의 팩스 번호를 순차적으로 다이얼링하여 팩스 수신이 가능한 서비스 지원 센터를 탐색·택일하는 단계; 탐색된 서비스 지원 센터에 상기 제품 상태 정보를 상기 통신 수단을 통해 송신하는 단계; 및 상기 제품 상태 정보를 상기 탐색된 서비스 지원 센터에서 수신 완료했음을 확인받는 단계를 수행하도록 하는 것이 바람직하다.
여기서, 상기 제품 상태 정보는 상기 팩시밀리의 고장 상태를 진단한 고장 상태 정보와 고장 수리를 위해 필요한 상기 팩시밀리의 사용 내역과 제품 식별 정보를 포함하는 이력 정보인 것이 바람직하다.
이하, 본 발명에 의한 팩시밀리의 자동 서비스 요청 장치 및 방법을 첨부한 도면을 참조하여 설명하면 다음과 같다.
한편, 본원에서 사용되는 용어(terminology)들은 본 발명에서의 기능을 고려하여 정의내려진 용어들로써 이는 당분야에 종사하는 기술자의 의도 또는 관례 등에 따라 달라질 수 있으므로 그 정의는 본원의 전반에 걸친 내용을 토대로 내려져야 할 것이다.
도 2는 본 발명에 의한 팩시밀리의 자동 서비스 요청 장치의 바람직한 실시예를 도시한 블록도이다.
본 발명에 의한 팩시밀리의 자동 서비스 요청 장치의 바람직한 실시예는 도 2에 도시한 바와 같이, 모뎀과 같은 통신 수단을 구비하여 원거리에 있는 상대방과 인쇄된 문서 형태로 데이터를 상호 교환할 수 있도록 일체화한 팩시밀리(200)에 있어서:
상기 팩시밀리(200)에 대한 사후 서비스 및 유비 보수를 대행하는 서비스 지원 센터의 연락처를 데이터 베이스화하여 저장하고 있는 연락처 저장부(211)와 고장 수리를 위해 필요한 상기 팩시밀리의 사용 내역과 제품 식별 정보를 포함하는 각종 이력 정보를 저장하고 있는 이력 정보 저장부(212)를 포함하는 서비스 정보 저장부(210);
상기 팩시밀리(200)의 고장 상태를 진단한 고장 상태 정보에 입각하여 서비스 요청 여부를 결정함에 따라 서비스 요청 신호를 발생하는 서비스 요청 결정부(220);
상기 서비스 요청 신호가 인가됨에 따라 상기 연락처 저장부(211)로부터 해당 지역의 서비스 지원 센터의 연락처를 검색하는 연락처 검색부(230); 및
상기 서비스 요청 결정부(220)로부터 상기 고장 상태 정보를 입력받고 상기 이력 정보 저장부(212)로부터 상기 이력 정보를 입력받아 상기 통신 수단(101, 102)을 통해 검색된 상기 서비스 지원 센터의 연락처로 송신하는 서비스 요청 송신부(240);
상기 서비스 요청 결정부(220)에 결합되어 상기 팩시밀리(200)의 상기 고장 상태 정보를 외부에 디스플레이하는 고장 상태 표시부(250); 및
상기 서비스 요청 결정부(220)에 결합되어 상기 팩시밀리(200)의 고장 상태 및 서비스 요청 여부를 외부에 시청각적으로 경보하는 고장 상태 경보부(260)로 구성된다.
여기서, 상기 서비스 요청 결정부(220)는 상기 팩시밀리(200)에 고장이 발생했음을 감지함에 따라 고장 상태를 진단하여 고장 상태 정보를 출력하는 고장 진단부(221); 상기 고장 상태 정보가 인가됨에 따라 상기 팩시밀리(200)의 팩스 송신이 가능한지를 점검하여 팩스 송신이 가능할 시에 송신 가능 신호를 발생하는 팩스 송신 점검부(222); 및 상기 송신 가능 신호가 인가됨에 따라 상기 고장 상태 정보를 입력받아 기설정된 고장 분류 기준에 따라 고장 수리를 위한 서비스 요청 여부를 판단하여 서비스 요청이 필요할 시에 상기 서비스 요청 신호를 발생하는 서비스 요청 판단부(223)로 구성되는 것이 바람직하다.
이와 같이 구성된 본 발명에 의한 팩시밀리의 자동 서비스 요청 장치의 바람직한 실시예의 작용을 첨부한 도 2를 참조하여 상세하게 설명하기로 한다.
우선, 본 발명이 성립하기 위해서는 상기한 바와 같이, 고장 수리 서비스를 요청하려고 하는 시점에서 상기 팩시밀리(200)에 대한 사후 서비스 및 유비 보수를 대행하는 적어도 하나 이상의 서비스 지원 센터의 연락처를 시스템 내에 구비하고 있어야 한다.
이를 위해서 본 발명의 장치에 따른 바람직한 실시예에서는 서비스 지원 센터의 연락처를 데이터 베이스화하여 저장하고 있는 연락처 저장부(211)를 구비하고 있다. 이때, 서비스 지원 센터의 연락처는 팩시밀리의 제조 회사가 생산 과정에서 입력시킬 수도 있으며, 사용자가 제조 회사나 판매 대리점 등에서 제공하는 매뉴얼, 서비스 담당자 및 판매 대리점의 조언 등을 참조하여 수작업으로 입력시킬 수도 있다.
특히, 인근에 위치한 특정 서비스 지원 센터의 연락처를 고정된 연락처(default)로 입력시켜 놓음으로써 연락처를 검색하기 위한 시간을 단축시킬 수도 있으나, 상기 특정 서비스 지원 센터의 팩시밀리가 교신중이거나 수리중일 경우에는 당팩시밀리의 서비스 요청을 수신할 수 없음에 따라 인근의 또 다른 서비스 지원 센터로 접속을 전환하기 위해서는 다수의 서비스 지원 센터의 연락처를 구비하는 것이 바람직하다.
본 발명에서는 일반성을 확보하기 위해 연락처 저장부(211)에 서비스가 가능한 모든 서비스 지원 센터의 연락처들을 구비한 상태에서 검색의 효율을 높이기 위해 이들을 지역군으로 분류하여 데이터 베이스화한다.
한편, 이와 같은 전제 조건이 만족된 상태에서 본 발명의 장치에 따른 바람직한 실시예는 고장 수리를 위해 필요한 상기 팩시밀리의 모델명, 프로그램 버젼(program version), 구매 시기 등과 같은 제품 식별 정보와 제품의 사용 내역, 이전 고장 및 수리 내역, 서비스 요청 내역 등과 같은 각종 이력 정보를 저장하고 있는 이력 정보 저장부(212)를 더 포함함으로써 서비스 지원 센터에 제품의 상태 정보를 풍부하게 제공할 수 있도록 배려하고 있다.
우선, 상기 서비스 요청 결정부(220)는 상기 팩시밀리(200)의 고장 상태를 진단한 고장 상태 정보에 입각하여 서비스 요청 여부를 결정함에 따라 서비스 요청 신호를 발생하는 데, 이를 좀 더 상세하게 살펴 보면 다음과 같다.
상기 고장 진단부(221)는 상기 팩시밀리(200)에 고장이 발생했음을 감지함에 따라 고장 상태를 진단하여 고장 상태 정보를 출력한다.
이때, 상기 팩시밀리의 고장 상태를 감지하고 고장 상태를 진단하는 방식은 상기 고장 진단부(221)와 각 고장 진단 대상들과의 양방향 통신이 가능한 상태에서 기설정된 고장 진단 알고리즘에 의해 이루어질 수도 있으며, 또한 각 고장 진단 대상들에 고장 상태로 판명될 수 있는 정도의 이상이 발생할 경우 자체적으로 고장 발생 신호를 생성하여 상기 고장 진단부(221)에 인가함에 따라 상기 고장 진단부(221)는 이를 기초로하여 고장 상태 정보를 작성할 수도 있다.
이때, 상기 고장 진단 대상들에는 팩시밀리의 각 구성 요소와 팩시밀리와 연동하는 모든 주변 장치가 포함될 수 있다. 그리고, 본 발명에서 상기한 고장 상태 정보는 단순 고장 유무만을 통보하는 것에서부터 좀 더 지능화된 제품 상태 정보를 제공하는 것까지 모두 수용이 가능하며, 좀 더 질적으로 고도화된 제품 상태 정보를 제공하기 위해서는 제작시에 추가적인 비용적인 부담을 감수해야 한다. 즉, 제품 상태 정보의 품질과 제품의 제작 비용 간에는 상호 타협 관계(tradeoff)가 있음에 따라 제품 설계 시에 응용 분야에 적합한 수준의 특성을 확보할 수 있도록 배려해야 한다.
이후, 상기 팩스 송신 점검부(222)는 상기 고장 상태 정보가 인가됨에 따라 상기 팩시밀리(200)의 팩스 송신이 가능한지를 점검하여 팩스 송신이 가능할 시에 송신 가능 신호를 발생한다.
본 발명의 목적이 적극적으로 달성되기 위해서는 본 발명은 상기 팩시밀리의 팩스 송신 기능이 정상인 것을 전제로 한다.
따라서, 상기 고장 진단부(221)는 팩시밀리(200)의 고장 상태를 진단할 시에 팩스 기능에 대해서도 진단을 수행하는 것은 물론이지만, 본 발명에서는 전체적인 팩스 기능 중 일부 기능에 고장이 발생했을지라도 치명적인 고장이 아니어서 부분적으로나마 송신이 가능하기만 하면, 적극적인 측면에서 팩스 송신 가능 여부를 고려하기 위해 상기 팩스 송신 점검부(222)를 제품 설계에 포함시킨다.
이어서, 상기 서비스 요청 판단부(223)는 상기 송신 가능 신호가 인가됨에 따라 상기 고장 상태 정보를 입력받아 기설정된 고장 분류 기준에 따라 고장 수리를 위한 서비스 요청 여부를 판단하여 서비스 요청이 필요할 시에 상기 서비스 요청 신호를 발생한다.
상기 고장 분류 기준도 서비스 지원 센터의 연락처와 마찬가지로 팩시밀리의 제조 회사가 생산 과정에서 입력시킬 수도 있으며, 사용자가 제조 회사나 판매 대리점 등에서 제공하는 매뉴얼, 서비스 담당자 및 판매 대리점의 조언 등을 참조하여 수작업으로 첨삭할 수 있다.
이와 같은 기능을 수행하는 상기 서비스 요청 판단부(223)를 구비함으로써 고장 수리 서비스를 요청할 필요가 없는 경미한 고장에 대해서도 불필요하게 서비스 요청하는 것을 방지할 수 있다.
이후, 상기 연락처 검색부(230)는 상기 서비스 요청 신호가 인가됨에 따라 상기 연락처 저장부(211)로부터 해당 지역의 서비스 지원 센터의 연락처를 검색한다.
이때, 전술한 바와 같이 고정된 연락처가 입력되어 있을 경우에는 이를 판독하기만 하면 되고, 기설정된 지역군들 중에서 상기 팩시밀리가 소재한 위치가 포함된 지역을 선택하여 상기 선택된 지역내의 하나 이상의 서비스 지원 센터를 상기 팩시밀리가 소재한 위치로부터의 거리순으로 정렬하여 위치 리스트를 작성하고, 상기 위치 리스트에 포함된 서비스 지원 센터의 팩스 번호를 조회하여 팩스 번호 리스트를 작성함으로써 서비스 지원 센터의 연락처를 검색한다.
서비스 지원 센터의 연락처가 감색됨에 따라 상기 서비스 요청 송신부(240)는 상기 서비스 요청 결정부(220)로부터 상기 고장 상태 정보를 입력받고 상기 이력 정보 저장부(212)로부터 상기 이력 정보를 입력받아 도 1에 도시한 모뎀(102)과 통신 콘트롤러 유니트(101) 등과 같은 통신 수단을 통해 검색된 상기 서비스 지원 센터의 연락처로 팩스 접속을 형성하여 상기 고장 상태 정보 및 상기 이력 정보를 송신하고, 팩스 송신 시에 적용되는 통신 프로토콜에 의해 접속된 서비스 센터로부터 수신 완료 신호를 수신하게 되면, 상기 이력 정보 저장부(212)에 서비스 지원 센터의 이름 및 연락처, 서비스 요청 시간 등과 같은 서비스 요청 정보를 저장함으로써 서비스 요청과 관련된 기록을 유지한다.
한편, 상기 고장 상태 표시부(250)는 상기 서비스 요청 결정부(220)로부터 고장 상태 정보, 팩스 송신 가능 신호, 서비스 요청 신호를 입력받아 통상의 사용자 인터페이스를 통해 문자나 그래픽 형식으로 외부에 디스플레이함으로써 사용자에게 팩시밀리(200)의 고장 상태 및 팩스 송신 가능 여부, 서비스 요청 여부 등을 상세하게 통지하며, 또한, 이력 정보 저장부(212)로부터 이력 정보를 입력받아 메뉴 형식으로 디스플레이함으로써 사용자로 하여금 제품의 상태를 정확하게 파악할 수 있도록 해줌에 따라 고장의 원인이 될 수 있는 소모품의 교환이나 간단한 임시 조치 등에 도움을 준다.
그리고, 상기 고장 상태 표시부(250)와 더불어 상기 고장 상태 경보부(260)를 구비함으로써 고장 발생 여부 및 서비스 요청 여부 등을 외부에 시청각적으로 경보할 수 있다.
이력 정보 저장부(212)와 상기 고장 상태 표시부(250) 및 상기 고장 상태 경보부(260)는 본 발명의 바람직한 실시예에 있어서, 필수적인 구성 요소라기 보다는 선택적인 구성 요소이기는 하지만, 이들은 팩스 송신 기능이 불량하여 사용자가 직접 서비스 요청할 시에 제품의 고장 상태 정보 및 이력 정보 등을 사용자가 용이하게 파악하여 서비스 담당자에 전달할 수 있도록 해주며, 또한, 미쳐 사용자가 고장 여부를 인식하지 못하여 팩시밀리(200)가 고장난 상태에서 장시간 방치되는 것을 방지할 수 있음에 따라 이들을 구비하는 것이 바람직함은 주지의 사실이다.
도 3은 본 발명에 의한 팩시밀리의 자동 서비스 요청 방법의 바람직한 실시예의 순서도를 도시한 것이다.
본 발명에 의한 팩시밀리의 자동 서비스 요청 방법의 바람직한 실시예는 도 3에 도시한 바와 같이, 모뎀(102)과 통신 콘트롤러 유니트(101) 등과 같은 통신 수단을 구비하여 원거리에 있는 상대방과 인쇄된 문서 형태로 데이터를 상호 교환할 수 있도록 일체화한 팩시밀리(200)의 자동 서비스 요청 방법에 있어서:
상기 팩시밀리(200)에 고장이 발생했음을 검출함에 따라 고장 수리를 위한 서비스를 요청할 필요가 있는 고장인지 여부를 결정하는 서비스 요청 결정 단계(S100);
상기 서비스 요청 결정 단계(S100)의 판단 결과, 서비스 요청이 필요한 고장이면, 해당 지역의 서비스 지원 센터의 연락처를 검색하는 연락처 검색 단계(S200);
상기 팩시밀리(200)의 고장 수리를 위해 필요한 제품 상태 정보를 상기 통신 수단을 통해 상기 서비스 지원 센터의 연락처로 송신하는 서비스 요청 수행 단계(S300); 및
상기 팩시밀리(200)의 고장 상태 및 서비스 요청 여부를 외부에 시청각적으로 경보하고 상기 제품 상태 정보를 외부에 디스플레이하는 외부 경보/표시 단계(S400)를 수행하도록 구성된다.
여기서, 상기 서비스 요청 결정 단계(S100)는 상기 팩시밀리(200)의 동작 모드가 자동 서비스 요청을 위한 자동 서비스 요청 모드를 지원하고 있는 상태인지 여부를 판단하는 동작 모드 판단 단계(S110); 상기 동작 모드 판단 단계(S110)의 판단 결과, 상기 자동 서비스 요청 모드를 지원하면, 상기 팩시밀리(200)에 고장이 발생했음을 감지함에 따라 고장 상태를 진단하여 제품 상태 정보에 포함시키는 고장 진단 단계(S110); 상기 제품 상태 정보가 인가됨에 따라 상기 팩시밀리(200)의 팩스 송신이 가능한지를 점검하여 팩스 송신이 가능할 시에 송신 가능 신호를 발생하는 팩스 송신 점검 단계(S120); 및 상기 송신 가능 신호가 인가됨에 따라 상기 제품 상태 정보를 입력받아 기설정된 고장 분류 기준에 따라 고장 수리를 위한 서비스 요청 여부를 판단하여 서비스 요청이 필요할 시에 상기 서비스 요청 신호를 발생하는 서비스 요청 발생 단계(S130)를 수행하도록 한다.
또한, 상기 연락처 검색 단계(S200)는 기설정된 지역군들 중에서 상기 팩시밀리(200)가 소재한 위치가 포함된 지역을 선택하는 단계(S210); 상기 선택된 지역내의 하나 이상의 서비스 지원 센터를 상기 팩시밀리가 소재한 위치로부터의 거리순으로 정렬하여 위치 리스트를 작성하는 단계(S220); 및 상기 위치 리스트에 포함된 서비스 지원 센터의 팩스 번호를 조회하여 팩스 번호 리스트를 작성하는 단계(S230)를 수행하도록 한다.
그리고, 상기 서비스 요청 수행 단계(S300)는 상기 팩스 번호 리스트에 입각하여 각각의 팩스 번호를 순차적으로 다이얼링하여 팩스 수신이 가능한 서비스 지원 센터를 탐색·택일하는 단계(S310); 탐색된 서비스 지원 센터에 상기 제품 상태 정보를 상기 통신 수단을 통해 송신하는 단계(S320); 상기 제품 상태 정보를 상기 탐색된 서비스 지원 센터에서 수신 완료했음을 확인받는 단계(S330); 및
상기 제품 상태 정보를 상기 탐색된 서비스 지원 센터에서 수신 완료했음을 확인받으면, 상기 이력 정보 저장부(212)에 서비스 지원 센터의 이름 및 연락처, 서비스 요청 시간 등과 같은 서비스 요청 정보를 저장하는 단계(S340)를 수행하도록 한다.
여기서, 상기 제품 상태 정보는 상기 팩시밀리의 고장 상태를 진단한 고장 상태 정보와 고장 수리를 위해 필요한 상기 팩시밀리의 사용 내역과 제품 식별 정보를 포함하는 이력 정보인 것이 바람직하다.
이와 같이 구성된 본 발명에 의한 팩시밀리의 자동 서비스 요청 방법의 바람직한 실시예의 수행 절차를 도2 및 도 3을 참조하여 설명하기로 한다.
본 발명에 의한 팩시밀리의 자동 서비스 요청 방법의 바람직한 실시예를 적용·실시할 수 있는 장치로는 도 2에 도시한 바 있는 본 발명에 의한 팩시밀리의 자동 서비스 요청 장치의 바람직한 실시예를 참조할 것이다.
본 발명의 방법에 따른 바람직한 실시예는 통상의 중앙 처리 장치에 의해 소프트웨어적으로도 충분히 구현이 가능하지만 본원에서는 이해와 설명의 편의를 도모하기 위해 본 발명의 장치에 따른 바람직한 실시예 하에서 수행 절차를 설명할 것인데, 이것이 본 발명의 적용 범위나 권리를 제한하는 것이 될 수 없음은 명백하다.
또한, 발명의 장치에 따른 바람직한 실시예를 설명하면서 기언급한 전제 조건들, 고장 상태를 진단하는 방식, 고장 분류 기준, 서비스 지원 센터의 연락처에 대한 데이터 베이스화, 이력 정보의 구성 등은 본 발명의 방법에 따른 바람직한 실시예에서도 공통적으로 적용되는 사항임에 따라 당분야의 통상을 지식을 가진자가 판단하기에 중복된 설명이라고 판단될 수 있는 내용은 되도록 반복하여 설명하는 것을 피하기로 한다.
우선, 자동 서비스 요청 기능을 수행하기 위해서는 사용자의 키입력이나 시스템 내부적으로 결정에 의해 고장 수리 서비스를 받으려는 시점에서 상기 팩시밀리의 동작 모드가 자동 서비스 요청을 위한 자동 서비스 요청 모드를 지원하고 있어야 한다.
이에 따라, 동작 모드 판단 단계(S110)에서는 상기 팩시밀리(200)의 동작 모드가 자동 서비스 요청을 위한 자동 서비스 요청 모드를 지원하고 있는 상태인지를 판단한다.
이와 같은 동작 모드 판단 단계(S110)가 있음로써 사용자는 상기 팩시밀리(200)에 대한 좀 더 큰 운용 권한을 가질 수 있다. 다시 말해서, 사용자가 팩시밀리(200)의 자동 서비스 요청 기능을 선택적으로 운용할 수 있게 해준다.
즉, 상기 동작 모드 판단 단계(S110)의 판단 결과, 상기 자동 서비스 요청 모드를 지원하지 않으면, 본 발명에 따른 방법의 모든 수행 절차가 종료된다.
반면에 상기 동작 모드 판단 단계(S110)의 판단 결과, 상기 자동 서비스 요청 모드를 지원하면, 고장 진단 단계(S110)에서는 상기 고장 진단부(221)를 통해 상기 팩시밀리(200)에 고장이 발생 여부를 판단하여 고장이 발생하지 않은 것으로 판단될 경우에는 모든 수행 절차를 종료하고(S121), 고장이 감지될 경우에는 고장 상태를 진단하여 제품 상태 정보에 포함시킨다(S122).
이후, 팩스 송신 점검 단계(S120)에서는 상기 팩스 송신 점검부(222)를 이용하여 상기 제품 상태 정보가 인가됨에 따라 상기 팩시밀리(200)의 팩스 송신이 가능한지를 점검하고(S131), 이에 근거하여 팩스 송신이 가능한지 여부를 판단하여 팩스 송신이 가능할 시에 송신 가능 신호를 발생한다(S132).
반면에 팩스 송신이 불가능할 시에는 현시점까지의 상기 팩시밀리(200)의 고장 상태 및 서비스 요청 여부를 외부에 시청각적으로 경보하고 상기 제품 상태 정보를 외부에 디스플레이하기 위해 외부 경보/표시 단계(S400)로 간다.
이때, 상기 제품 상태 정보는 상기 팩시밀리(200)의 고장 상태를 진단한 고장 상태 정보와 고장 수리를 위해 필요한 상기 팩시밀리(200)의 사용 내역과 제품 식별 정보를 포함하는 이력 정보로 구성되는 것이 바람직하다.
이어서, 서비스 요청 발생 단계(S130)에서는 상기 송신 가능 신호가 인가됨에 따라 상기 제품 상태 정보를 입력받아 기설정된 고장 분류 기준에 따라 고장 상태를 분류한 후(S141), 고장 수리를 위한 서비스 요청 여부를 판단하여(S142) 서비스 요청이 필요할 시에는 상기 서비스 요청 신호를 발생함으로써 서비스 요청 결정 단계(S100)를 완료하여 상기 팩시밀리(200)에 고장이 발생했음을 검출함에 따라 고장 수리를 위한 서비스를 요청할 필요가 있는 고장인지 여부를 확실하게 결정하게 된다.
반면에 서비스 요청이 불필요할 시에는 현시점까지의 상기 팩시밀리(200)의 고장 상태 및 서비스 요청 여부를 외부에 시청각적으로 경보하고 상기 제품 상태 정보를 외부에 디스플레이하기 위해 외부 경보/표시 단계(S400)로 간다.
전술한 바와 같은 절차를 통해 상기 서비스 요청 결정 단계(S100)의 판단 결과가 서비스 요청이 필요한 고장인 것으로 결정되면, 연락처 검색 단계(S200)에서는 해당 지역의 서비스 지원 센터의 연락처를 검색하게 되는 데 이를 좀 더 상세하게 설명하면 다음과 같다.
상기 연락처 검색 단계(S200)는 연락처 감색부(230)를 통해 연락처 저장부(211)에서 기설정된 지역군들 중에서 상기 팩시밀리(200)가 소재한 위치가 포함된 지역을 선택하고(S210), 상기 선택된 지역내의 하나 이상의 서비스 지원 센터를 상기 팩시밀리(200)가 소재한 위치로부터의 거리순으로 정렬하여 위치 리스트를 작성한 후, 상기 위치 리스트에 포함된 서비스 지원 센터의 팩스 번호를 조회하여 팩스 번호 리스트를 작성한다.
전술한 본원 내용에서는 본 발명이 성립하기 위해서는 상기한 바와 같이, 고장 수리 서비스를 요청하려고 하는 시점에서 상기 팩시밀리(200)에 대한 사후 서비스 및 유비 보수를 대행하는 적어도 하나 이상의 서비스 지원 센터의 연락처를 시스템 내에 구비하고 있어야 함을 전제한 바 있다.
이를 위해서 본 발명의 방법에 따른 바람직한 실시예에서도 서비스 지원 센터의 연락처를 데이터 베이스화하여 저장하고 있는 연락처 저장부(211)와 같은 저장 매체를 구비하고 있어야 한다. 이때, 서비스 지원 센터의 연락처는 팩시밀리의 제조 회사가 생산 과정에서 입력시킬 수도 있으며, 사용자가 제조 회사나 판매 대리점 등에서 제공하는 매뉴얼, 서비스 담당자 및 판매 대리점의 조언 등을 참조하여 수작업으로 입력시킬 수도 있다.
특히, 인근에 위치한 특정 서비스 지원 센터의 연락처를 고정된 연락처(default)로 입력시켜 놓음으로써 연락처를 검색하기 위한 시간을 단축시킬 수도 있으나, 상기 특정 서비스 지원 센터의 팩시밀리가 교신중이거나 수리중일 경우에는 당팩시밀리의 서비스 요청을 수신할 수 없음에 따라 인근의 또 다른 서비스 지원 센터로 접속을 전환하기 위해서는 다수의 서비스 지원 센터의 연락처를 구비하는 것이 바람직하다.
본 발명의 장치에 따른 바람직한 실시예에서와 마찬가지로 본 발명의 방법에 따른 바람직한 실시예에서도 일반성을 확보하기 위해 연락처 저장부(211)와 같은 저장 매체를 구비하여 서비스가 가능한 모든 서비스 지원 센터의 연락처들을 구비한 상태에서 검색의 효율을 높이기 위해 이들을 지역군으로 분류하여 데이터 베이스화한다.
이후, 서비스 요청 수행 단계(S300)에서는 상기 팩시밀리(200)의 고장 수리를 위해 필요한 제품 상태 정보를 상기 통신 수단을 통해 상기 서비스 지원 센터의 연락처로 송신하게 되는 데, 이를 상세하게 설명하기로 한다.
상기 서비스 요청 수행 단계(S300)는 상기 팩스 번호 리스트에 입각하여 각각의 팩스 번호를 순차적으로 다이얼링하여 팩스 수신이 가능한 서비스 지원 센터를 탐색·택일하고(S310), 탐색된 서비스 지원 센터에 상기 제품 상태 정보를 상기 통신 수단을 통해 송신한 후(S320), 상기 제품 상태 정보를 상기 탐색된 서비스 지원 센터에서 수신 완료했음을 확인받는다(S330). 그 다음에 상기 제품 상태 정보를 상기 탐색된 서비스 지원 센터에서 수신 완료했음을 확인받으면, 상기 이력 정보 저장부(212)에 서비스 지원 센터의 이름 및 연락처, 서비스 요청 시간 등과 같은 서비스 요청 정보를 저장함으로써 서비스 요청과 관련된 기록을 유지한다(S340).
이후, 외부 경보/표시 단계(S400)에서는 상기 팩시밀리(200)의 고장 상태 및 서비스 요청 여부를 외부에 시청각적으로 경보하고(S410), 상기 제품 상태 정보를 외부에 디스플레이하게 되는데(S420), 고장 상태 정보, 팩스 송신 가능 신호, 서비스 요청 신호를 입력받아 통상의 사용자 인터페이스를 통해 문자나 그래픽 형식으로 외부에 디스플레이함으로써 사용자에게 팩시밀리(200)의 고장 상태 및 팩스 송신 가능 여부, 서비스 요청 여부 등을 상세하게 통지하며, 또한, 이력 정보 저장부(212)와 같은 저장 매체로부터 이력 정보를 입력받아 메뉴 형식으로 디스플레이함으로써 사용자로 하여금 제품의 상태를 정확하게 파악할 수 있도록 해줌에 따라 고장의 원인이 될 수 있는 소모품의 교환이나 간단한 임시 조치 등에 도움을 준다.
한편, 본 발명의 장치 및 방법에 따른 바람직한 실시예에 있어서, 상기 서비스 지원 센터의 연락처는 통상 서비스 지원 센터의 팩스 번호가 되겠지만, 본 발명의 유사 개념을 확장하여 접목시킬 경우에는 전화 번호, 자동 서비스 요청을 지원하는 우편 서비스 센터의 연락처, 자동 서비스 요청을 지원하는 인터넷 및 컴퓨터 통신의 ID(Identification) 등이 될 수도 있다.
또한, 본 발명의 바람직한 실시예를 통해 본 발명을 설명했으므로 본 발명의 기술적인 난이도 측면을 고려할 때, 당분야에 통상적인 기술을 가진 사람이면 용이하게 본 발명에 대한 또 다른 실시예와 다른 변형을 가할 수 있으므로, 상술한 설명에서 사상을 인용한 실시예와 변형은 모두 본 발명의 청구 범위에 모두 귀속됨은 명백하다.
이상에서 상세하게 설명한 바와 같이, 본 발명에 의한 팩시밀리의 자동 서비스 요청 장치 및 방법에 따르면 다음과 같은 이점이 있다.
(1)팩시밀리의 유지 보수 및 사후 서비스가 필요할 시에 사용자의 조작이 없어도 팩시밀리의 시스템 자체에서 자체적으로 결함 여부와 고장 서비스를 진단하여 서비스 지원 센터에 이에 따른 서비스를 자동으로 요청을 하도록 함으로써 고장 수리 서비스 요청 시에 고도의 편리성을 확보할 수 있음에 따라 제품을 이용하는 사용자의 만족도를 높일 수 있다.
(2)상기 팩시밀리의 고장 여부와 자동 서비스 요청 여부를 외부에 시청각적으로 경보함으로써 사용자가 미쳐 고장 여부를 인식하지 못하여 팩시밀리가 고장난 상태에서 장시간 방치되는 것을 방지할 수 있다.
(3) 상기 고장 상태 정보 및 서비스 요청 정보를 외부에 디스플레이함으로써 팩스 송신 기능이 불량하여 사용자가 직접 서비스 요청할 시에 사용자가 제품에 대한 이해가 부족하여도 제품의 고장 상태 정보 및 이력 정보 등을 사용자가 용이하게 파악하여 서비스 담당자에 전달할 수 있는 잇점이 있다.
(4)팩시밀리 자체 내에 서비스 지원 센터에 대한 연락처를 내장하고 있음에 따라 사용자가 전화 번호부 또는 별도로 메모된 해당 지역의 서비스 지원 센터 전화 번호를 찾거나 또는 해당 대리점에서 해당 지역의 서비스 지원 센터 전화 번호를 확인하여 서비스를 받아야 하는 등의 번거로움을 배제할 수 있다.

Claims (15)

  1. 통신 수단을 구비하여 원거리에 있는 상대방과 인쇄된 문서 형태로 데이터를 상호 교환할 수 있도록 한 팩시밀리에 있어서:
    상기 팩시밀리에 대한 사후 서비스 및 유비 보수를 대행하는 서비스 지원 센터의 연락처를 데이터 베이스화하여 저장하고 있는 연락처 저장부를 포함하는 서비스 정보 저장부;
    상기 팩시밀리의 고장 상태를 진단한 고장 상태 정보에 입각하여 서비스 요청 여부를 결정함에 따라 서비스 요청 신호를 발생하는 서비스 요청 결정부;
    상기 서비스 요청 신호가 인가됨에 따라 상기 연락처 저장부로부터 해당 지역의 서비스 지원 센터의 연락처를 검색하는 연락처 검색부; 및
    상기 서비스 결정 요청부로부터 상기 고장 상태 정보를 입력받아 상기 통신 수단을 통해 검색된 상기 서비스 지원 센터의 연락처로 송신하는 서비스 요청 송신부를 포함하고,
    상기 연락처 검색부는,
    기설정된 지역군들 중에서 상기 팩시밀리가 소재한 위치가 포함된 지역을 선택한 후, 상기 선택된 지역내의 하나 이상의 서비스 지원 센터를 상기 팩시밀리가 소재한 위치로부터의 거리순으로 정렬하여 위치 리스트를 작성하고 상기 위치 리스트에 포함된 서비스 지원 센터의 연락처를 조회하여 연락처 리스트를 작성하는 것을 특징으로 하는 팩시밀리의 자동 서비스 요청 장치.
  2. 제 1 항에 있어서, 상기 팩시밀리의 고장 여부 및 상기 서비스 요청 여부를 외부에 시청각적으로 경보하는 고장 경보부를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 팩시밀리의 자동 서비스 요청 장치.
  3. 제 1 항에 있어서, 상기 고장 상태 정보 및 상기 서비스 요청 정보를 외부에 디스플레이하는 고장 상태 표시부를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 팩시밀리의 자동 서비스 요청 장치.
  4. 제 1 항에 있어서, 상기 서비스 요청 결정부는,
    상기 팩시밀리에 고장이 발생했음을 감지함에 따라 고장 상태를 진단하여 상기 고장 상태 정보를 출력하는 고장 진단부;
    상기 고장 상태 정보가 인가됨에 따라 상기 팩시밀리의 팩스 송신이 가능한지를 점검하여 팩스 송신이 가능할 시에 송신 가능 신호를 발생하는 팩스 송신 점검부; 및
    상기 송신 가능 신호가 인가됨에 따라 상기 고장 상태 정보를 입력받아 기설정된 고장 분류 기준에 따라 고장 수리를 위한 서비스 요청 여부를 판단하여 서비스 요청이 필요할 시에 상기 서비스 요청 신호를 발생하는 서비스 요청 판단부로 구성되는 것을 특징으로 하는 팩시밀리의 자동 서비스 요청 장치.
  5. 제 1 항에 있어서, 상기 서비스 정보 저장부는,
    고장 수리를 위해 필요한 상기 팩시밀리의 각종 이력 정보를 저장하고 있는 이력 정보 저장부를 더 포함하고;
    상기 서비스 요청 송신부는 상기 서비스 정보 저장부로부터 상기 이력 정보를 입력받아 상기 고장 상태 정보에 포함시켜 송신하는 것을 특징으로 하는 팩시밀리의 자동 서비스 요청 장치.
  6. 제 5 항에 있어서, 상기 이력 정보는,
    상기 팩시밀리의 사용 내역과 제품 식별 정보 및 서비스 요청 이력을 포함하는 것을 특징으로 하는 팩시밀리의 자동 서비스 요청 장치.
  7. 제 1 항에 있어서, 상기 서비스 지원 센터의 연락처는 상기 서비스 지원 센터의 팩스 번호인 것을 특징으로 하는 팩시밀리의 자동 서비스 요청 장치.
  8. 통신 수단을 구비하여 원거리에 있는 상대방과 인쇄된 문서 형태로 데이터를 상호 교환할 수 있도록 한 팩시밀리의 자동 서비스 요청 방법에 있어서:
    상기 팩시밀리에 고장이 발생했음을 검출함에 따라 고장 수리를 위한 서비스를 요청할 필요가 있는 고장인지 여부를 결정하는 서비스 요청 결정 단계;
    상기 서비스 요청 결정 단계의 판단 결과, 서비스 요청이 필요한 고장이면, 해당 지역의 서비스 지원 센터의 연락처를 검색하는 연락처 검색 단계; 및
    상기 팩시밀리의 고장 수리를 위해 필요한 제품 상태 정보를 상기 통신 수단을 통해 상기 서비스 지원 센터의 연락처로 송신하는 서비스 요청 수행 단계를 포함하고,
    상기 연락처 검색 단계는,
    기설정된 지역군들 중에서 상기 팩시밀리가 소재한 위치가 포함된 지역을 선택하는 단계;
    상기 선택된 지역내의 하나 이상의 서비스 지원 센터를 상기 팩시밀리가 소재한 위치로부터의 거리순으로 정렬하여 위치 리스트를 작성하는 단계; 및
    상기 위치 리스트에 포함된 서비스 지원 센터의 연락처를 조회하여 연락처 리스트를 작성하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 팩시밀리의 자동 서비스 요청 방법.
  9. 제 8 항에 있어서, 상기 팩시밀리의 고장 여부 및 상기 서비스 요청 여부를 외부에 시청각적으로 경보하는 고장 경보 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 팩시밀리의 자동 서비스 요청 방법.
  10. 제 8 항에 있어서, 상기 고장 상태 정보 및 상기 서비스 요청 정보를 외부에 디스플레이하는 고장 상태 표시 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 팩시밀리의 자동 서비스 요청 방법.
  11. 제 8 항에 있어서, 상기 서비스 요청 결정 단계는,
    상기 팩시밀리에 고장이 발생했음을 감지함에 따라 고장 상태를 진단하여 상기 제품 상태 정보에 포함시키는 고장 진단 단계;
    상기 제품 상태 정보가 인가됨에 따라 상기 팩시밀리의 팩스 송신이 가능한지를 점검하여 팩스 송신이 가능할 시에 송신 가능 신호를 발생하는 팩스 송신 점검 단계; 및
    상기 송신 가능 신호가 감지됨에 따라 상기 제품 상태 정보를 입력받아 기설정된 고장 분류 기준에 따라 고장 수리를 위한 서비스 요청 여부를 판단하여 서비스 요청이 필요할 시에 상기 서비스 요청 신호를 발생하는 서비스 요청 발생 단계로 구성되는 것을 특징으로 하는 팩시밀리의 자동 서비스 요청 방법.
  12. 제 8 항에 있어서, 상기 서비스 요청 수행 단계는,
    상기 연락처 리스트에 입각하여 각각의 연락처를 순차적으로 다이얼링하여 팩스 수신이 가능한 서비스 지원 센터를 탐색·택일하는 단계;
    탐색된 서비스 지원 센터에 상기 제품 상태 정보를 상기 통신 수단을 통해 송신하는 단계; 및
    상기 제품 상태 정보를 상기 탐색된 서비스 지원 센터에서 수신 완료했음을 확인받는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 팩시밀리의 자동 서비스 요청 방법.
  13. 제 8 항에 있어서, 상기 서비스 지원 센터의 연락처는,
    상기 서비스 지원 센터의 팩스 번호인 것을 특징으로 하는 팩시밀리의 자동 서비스 요청 방법.
  14. 제 1 항에 있어서, 상기 제품 상태 정보는,
    상기 팩시밀리의 고장 상태를 진단한 고장 상태 정보와 고장 수리를 위해 필요한 상기 팩시밀리의 각종 이력 정보를 포함하는 것을 특징으로 하는 팩시밀리의 자동 서비스 요청 방법.
  15. 제 14 항에 있어서, 상기 이력 정보는,
    상기 팩시밀리의 사용 내역과 제품 식별 정보 및 서비스 요청 이력을 포함하는 것을 특징으로 하는 팩시밀리의 자동 서비스 요청 방법.
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