KR101900373B1 - 복합기 유지 보수 방법 및 시스템 - Google Patents

Abstract

본 발명은 복합기 유지 보수 방법에 있어서, 유지보수장치가 복합기에서 발생된 에러 코드를 수신하여 서버에 전달하는 단계, 서버가 매뉴얼 데이터베이스에서 상기 에러 코드에 대응되는 매뉴얼을 검색하는 단계, 서버가 검색된 제1 매뉴얼에 포함된 텍스트를 분석하는 단계, 상기 분석 결과, 상기 서버는 상기 텍스트에 출력 기능과 관련된 키워드로 기 분류된 키워드가 존재하지 않으면 상기 제1 매뉴얼 및 매뉴얼 출력 신호를 포함하는 제1 제어 신호를 상기 유지보수장치에 전송하고, 존재하면 상기 제1 매뉴얼 및 매뉴얼 전송 신호를 포함하는 제2 제어 신호를 상기 유지보수장치에 전송하는 제어 신호 전송 단계, 상기 유지보수장치는 상기 서버로부터 상기 제1 제어 신호를 수신하면, 상기 제1 제어 신호를 상기 복합기에 전송하여, 상기 복합기가 상기 제1 매뉴얼을 출력하도록 제어하는 단계, 상기 유지보수장치는 상기 서버로부터 상기 제2 제어 신호를 수신하면, 상기 제1 매뉴얼을 상기 유지보수장치에 등록된 하나 이상의 단말로 전송하는 단계를 포함하는 것을 일 특징으로 한다. 본 발명에 의하면, 간단한 조치로 해결 가능한 오류의 경우 사용자에게 오류 발생 즉시 매뉴얼을 제공하여 복합기의 유지보수가 용이해지는 효과가 있다.

Description

복합기 유지 보수 방법 및 시스템{METHOD AND SYSTEM FOR MAINTAINING MULTIFUNCTION PRINTER}

본 발명은 복합기 유지 보수 방법 및 시스템에 관한 것으로, 제조사 및 종류에 무관하게 호환 및 적용 가능한 복합기 유지 보수 방법 및 시스템에 관한 것이다.

복합기(MFP: Multi-Function Product)는 사무실에서 사용되는 프린터, 복사기, 스캐너 및 팩스 등 여러 가지 복합 기능을 동시에 수행할 수 있도록 한 사무자동화기기를 말한다. 복합기는 저가형 복합기에서부터 기업에서 사용하는 고가의 복합기까지 그 종류와 성능이 다양하며, 업무 수행을 위해 가장 필수적인 사무기기 중 하나로 자리잡게 되었다.

복합기는 복합 기능을 동시에 수행할 수 있다는 점에서 독립 기능을 수행하는 프린터, 복사기 등에 비해 복잡도가 높고, 발생할 수 있는 고장의 종류 또한 다양하다. 따라서 복합기 사용 중 문제가 발생되는 경우 이를 사용자가 해결하기는 쉽지 않으며, 유지보수에 소요되는 비용 역시 높은 편이다.

이러한 문제점으로 인해 기업에서 사용되는 고가의 고성능 복합기의 경우, 유지보수업체가 복합기를 임대 또는 판매한 후 일정 금액을 받고 유지보수를 수행하는 방식의 비즈니스 모델이 활용되고 있다. 이 경우, 유지보수업체는 자신들이 임대 또는 판매하는 일부 기기에 대해서만 문제를 식별하고 해결하면 되므로, 복합기 사용자에게 보다 전문성있는 유지보수 서비스를 제공할 수 있다.

종래에 복합기에서 발생할 수 있는 문제를 해결하기 위한 기술로 일본등록특허 제5987579호(발명의 명칭: 액체 분사 헤드의 유지보수 장치), 한국등록특허 제1344430호(발명의 명칭: 프린터 장치 및 그 유지보수 방법)과 같이, 프린터 장치에 적용할 수 있는 기술들이 개시된 바 있으나, 이러한 장치들은 복합기의 일 구성으로 포함되는 경우에 한해서만 기능할 수 있으며, 특정 문제점만을 해결할 수 있다는 점에서 그 활용이 제한적이었다.

복합기의 사용 정보를 관리하는 기술로는 한국공개특허 제2018-0075172호 (발명의 명칭: 화상형성장치 사용정보 통합관리 시스템)이 있으나, 이는 전원상태나 사용량, 에러코드 정보 등을 단순히 수집하여 확인할 수 있도록 하는 것에 불과하여, 문제 발생 시 사용자가 이를 즉각적으로 해결하는 데는 기여하지 못하는 문제가 있다.

본 발명은 전술한 문제점을 해결하기 위한 것으로서, 간단한 조치로 해결 가능한 오류의 경우 사용자에게 오류 발생 즉시 매뉴얼을 제공하여 유지보수를 용이하게 하는 것을 일 목적으로 한다.

또한, 본 발명은 복합기와는 별도로 설치가능하며, 복합기의 제조사와 모델에 무관하게 적용 가능한 유지보수 장치를 제공함으로써 유지보수 업체의 관리 용이성을 향상시키는 것을 다른 목적으로 한다.

또한, 본 발명은 복합기의 고장 내역 및 수리 이력을 기록하고 관련된 정보를 제공함으로써 유지보수업체의 수수료 적정성을 판단하고, 부품별 교체 시기 등을 정확하게 예측할 수 있도록 하는 것을 다른 목적으로 한다.

또한, 본 발명은 제조사 별로 상이한 매뉴얼을 직관적으로 이해할 수 있도록 가공하여 사용자에게 제공함으로써, 손쉽게 문제를 해결할 수 있도록 하는 것을 다른 목적으로 한다.

이러한 목적을 달성하기 위한 본 발명은 복합기 유지 보수 방법에 있어서, 유지보수장치가 복합기에서 발생된 에러 코드를 수신하여 서버에 전달하는 단계, 서버가 매뉴얼 데이터베이스에서 상기 에러 코드에 대응되는 매뉴얼을 검색하는 단계, 서버가 검색된 제1 매뉴얼에 포함된 텍스트를 분석하는 단계, 상기 분석 결과, 상기 서버는 상기 텍스트에 출력 기능과 관련된 키워드로 기 분류된 키워드가 존재하지 않으면 상기 제1 매뉴얼 및 매뉴얼 출력 신호를 포함하는 제1 제어 신호를 상기 유지보수장치에 전송하고, 존재하면 상기 제1 매뉴얼 및 매뉴얼 전송 신호를 포함하는 제2 제어 신호를 상기 유지보수장치에 전송하는 제어 신호 전송 단계, 상기 유지보수장치는 상기 서버로부터 상기 제1 제어 신호를 수신하면, 상기 제1 제어 신호를 상기 복합기에 전송하여, 상기 복합기가 상기 제1 매뉴얼을 출력하도록 제어하는 단계, 상기 유지보수장치는 상기 서버로부터 상기 제2 제어 신호를 수신하면, 상기 제1 매뉴얼을 상기 유지보수장치에 등록된 하나 이상의 단말로 전송하는 단계를 포함하는 것을 일 특징으로 한다.

전술한 바와 같은 본 발명에 의하면, 간단한 조치로 해결 가능한 오류의 경우 사용자에게 오류 발생 즉시 매뉴얼을 제공하여 복합기의 유지보수가 용이해지는 효과가 있다.

또한, 본 발명에 의한 유지보수 방법 및 장치는 복합기의 제조사와 모델에 무관하게 적용 가능하므로 유지보수 업체의 관리 용이성을 향상시킬 수 있다.

또한, 본 발명에 의하면 복합기의 고장 내역 및 수리 이력이 기록, 관리되므로 유지보수업체는 수수료 적정성을 판단하는데 도움을 얻을 수 있으며, 부품별 교체 시기 등을 정확하게 예측할 수 있다.

또한, 본 발명에 의하면 사용자는 직관적으로 이해할 수 있는 매뉴얼을 제공받게 되므로, 손쉽게 문제를 해결할 수 있다.

도 1은 본 발명의 일 실시 예에 따른 복합기 유지 보수 시스템 운용 환경을 도시한 도면,
도 2는 본 발명의 일 실시 예에 따른 복합기 유지 보수 장치의 구성을 설명하기 위한 도면,
도 3은 본 발명의 일 실시 예에 따른 관리 서버의 구성을 설명하기 위한 도면,
도 4 및 도 5는 본 발명의 일 실시 예에 따른 복합기 유지 보수 방법을 설명하기 위한 순서도,
도 6은 본 발명의 일 실시 예에 따른 주요 키워드 별 이미지를 도시한 도면이다.

전술한 목적, 특징 및 장점은 첨부된 도면을 참조하여 상세하게 후술되며, 이에 따라 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자가 본 발명의 기술적 사상을 용이하게 실시할 수 있을 것이다. 본 발명을 설명함에 있어서 본 발명과 관련된 공지 기술에 대한 구체적인 설명이 본 발명의 요지를 불필요하게 흐릴 수 있다고 판단되는 경우에는 상세한 설명을 생략한다. 이하, 첨부된 도면을 참조하여 본 발명에 따른 바람직한 실시 예를 상세히 설명하기로 한다. 도면에서 동일한 참조부호는 동일 또는 유사한 구성요소를 가리키는 것으로 사용되며, 명세서 및 특허청구의 범위에 기재된 모든 조합은 임의의 방식으로 조합될 수 있다. 그리고 다른 식으로 규정하지 않는 한, 단수에 대한 언급은 하나 이상을 포함할 수 있고, 단수 표현에 대한 언급은 또한 복수 표현을 포함할 수 있음이 이해되어야 한다.

도 1은 본 발명의 일 실시 예에 따른 복합기 유지 보수 시스템 운용 환경을 도시한 도면이다. 도 1을 참조하면, 본 발명의 일 실시 예에 따른 복합기 유지 보수 시스템은 복합기(100), 유지보수장치(200), 관리 서버(300)(이하, 서버(300)라 함)를 포함하며, 관리 단말(400)을 더 포함할 수 있다. 복합기(100), 유지보수장치(200),서버(300)는 유무선 네트워크를 통해 데이터를 송수신하며, 복합기는 유무선 네트워크를 통해 하나 이상의 단말(50)에 연결되어 단말(50)로부터 수신되는 문서를 출력하거나, 복합기(100)를 통해 생성된 문서 파일을 단말(50)에 전송할 수 있다.

복합기(100)는 전술한 바와 같이 프린터, 스캐너, 팩스 등 다양한 기능을 수행하는 사무용 기기로, 가정, 사무실 등에서 사용되는 컴퓨터(50a), 태블릿(50b), 스마트폰(50c) 등 컴퓨터 프로세서를 구비한 단말(50)과 유무선 네트워크를 통해 연결될 수 있다.

본 발명의 일 실시 예에 따른 유지보수장치(200)는 도 2에 도시된 바와 같이 통신부(210), 제어부(230), 저장부(250)를 포함하는 전자 장치로, 비콘부(270)를 더 포함할 수 있다. 유지보수장치(200)는 복합기(100)와 서버(300)를 중개하는 역할을 한다. 복합기(100)에서 생성된 데이터를 서버(300)로 전송하며, 서버(300)로부터 수신한 데이터를 복합기(100)에 전달할 수 있다. 유지보수장치(200)는 필요에 따라 서버(300)로부터 수신한 데이터 일부를 복합기(100)가 해석 가능한 데이터로 변환하여 복합기(100)에 전달할 수 있다.

본 발명의 유지보수장치(200)는 복합기(100)의 내부 또는 외부에 설치될 수 있으며, 복합기(100)는 본 발명의 유지보수장치(200)를 단말(50)의 하나로 인식할 수 있으며, 그 결과 유지보수장치(200)는 복합기(100)의 제조사 및 모델과 상관없이 범용적으로 사용 될 수 있다.

유지보수장치(200)의 통신부(210)는 복합기(100)로부터 에러 코드를 수신하며, 수신한 에러 코드를 서버(300)에 전달할 수 있다. 통신부(210)는 하나 이상의 유무선 통신 모듈을 포함하며, 본 발명의 통신부(210)는 통신 방식 및 프로토콜에 의해 제한되지 아니한다. 통신부(210)는 서버(300)로부터 제어 신호를 수신하고, 제어 신호를 복합기(100)에 전송할 수 있다.

제어부(230)는 유지보수장치(200)의 기능 전반을 제어하는 모듈로, 본 발명의 일 실시 예에 따른 유지 보수 방법 중 유지보수장치(200)에서 수행되는 기능을 관리 및 제어한다.

일 예로, 제어부(230)는 서버(300)로부터 매뉴얼 및 매뉴얼 출력 신호를 포함하는 제1 제어 신호를 수신하면, 제어 신호의 종류를 확인하고 통신부(210)가 제1 제어 신호를 복합기(100)로 전송하도록 제어할 수 있다. 제1 제어 신호에 포함된 매뉴얼 출력 신호는 일반적으로 단말(500)에서 전송되는 출력 요청 신호와 동일한 것일 수 있다. 즉, 제1 제어 신호를 수신한 복합기(100)는 매뉴얼을 복합기(100)에 구비된 인쇄용지에 출력할 수 있다.

매뉴얼은 에러 코드 별 대응 매뉴얼로, 복합기(100)의 제조사에서 제작하여 제공하는 것일 수 있다. 각 복합기 제조사들은 제조사에서 생산하는 복합기(100)에서 발생 가능한 고장 또는 오류에 대해 에러 코드를 부여하고, 에러 코드 별로 대응 매뉴얼을 제공하는 것이 일반적이다. 예를 들어, 트레이에서 용지 걸림이 나타났을 때는 에러코드 A가, 복사 도중에 용지가 걸리면서 전원이 꺼지는 경우 에러코드 B가 뜨도록 설정될 수 있다. 일부 복합기(100)의 경우, 에러 코드 대신 구비된 디스플레이에 메시지를 표시하기도 하나, 이 경우 사용자가 메시지를 통해 문제를 쉽게 해결할 수 있는 경우이므로, 본 발명에서는 에러 코드가 발생되는 경우를 중심으로 설명한다.

제어부(230)는 복합기(100)에 디스플레이에 표시되는 내용을 읽거나 캡처하는 방식으로 복합기에 어떤 종류의 에러 코드가 발생하는지 식별할 수 있다. 다른 실시 예로, 제어부(230)는 복합기(100) 소프트웨어(또는 드라이버)를 통해 복합기(100)에서 발생한 에러 코드를 직접 수신하여 사용할 수 있다.

제어부(230)는 저장부(250)에 에러 코드에 대응되는 매뉴얼이 존재하는 경우, 에러 코드를 서버(300)로 전송하지 않고, 에러 코드에 대응되는 매뉴얼을 출력하는 출력 신호를 생성하여 복합기(100)에 전송할 수 있다. 다만, 복합기(100)에서 발생된 문제 중에는 출력 기능이 정상적으로 동작하지 않는 경우 복합기(100)에 매뉴얼을 전송하더라도 매뉴얼이 출력되지 않을 수 있는 바, 제어부(230)는 에러 코드를 서버(300)로 전송하여 해당 에러 코드가 매뉴얼 출력이 필요한 에러 코드인지, 매뉴얼을 단말로 전송해야 하는 에러 코드인지 서버(300)가 분석할 수 있도록 한다.

매뉴얼은 에러 코드 별 원인 및 해결 방법을 포함할 수 있으며, 사용자가 매뉴얼을 이용하여 문제를 해결할 수 있도록 문제 해결 방법을 설명한 설명 문서일 수 있다.

제어부(230)는 서버(300)로부터 수신한 제어 신호를 식별하고, 제어 신호가 매뉴얼과 매뉴얼 전송신호를 포함하는 제2 제어 신호이면, 제2 제어 신호에 포함된 매뉴얼을 기 등록된 단말(500)에 전송할 수 있다. 복합기(100)에는 하나 이상의 단말(50)이 등록될 수 있으며, 하나 이상의 단말(50) 각각에는 복합기(100)와의 문서 송수신을 위한 소프트웨어가 설치될 수 있다.

제어부(230)는 복합기(100)에 연결된 단말(50)의 식별 정보를 수신하여 이를 등록할 수 있으며, 복합기(100)가 단말(50)에 데이터를 송신하는 것과 같이 연결된 유무선 네트워크를 이용하여 단말(50)에 데이터를 송신할 수 있다. 제2 제어 신호는 에러 코드에 대응되는 매뉴얼에 출력 기능과 관련된 키워드가 존재하는 경우 서버(300)에서 생성되는 제어 신호로, 복합기(100)의 출력 기능이 동작하지 않는 경우 발생되는 제어 신호이다.

제어부(230)는 제2 제어 신호를 수신하면, 복합기(100)를 통해 매뉴얼을 출력하지 않고, 이를 저장부(250)에 등록된 단말(500)에 전송함으로써, 사용자가 단말(500)을 통해 매뉴얼을 확인할 수 있도록 한다.

저장부(250)는 복합기(100)로부터 수집한 정보(에러 코드 및 디스플레이에 표시되는 에러 메시지) 및 서버(300)로부터 수신한 정보(매뉴얼 등)을 저장할 수 있다. 저장부(250)에는 제어부(230)에서 생성된 제어 신호 수신 이력 등이 저장될 수 있다. 제어 신호 수신 이력은 에러 코드를 서버(300)로 전송한 시각, 에러 코드의 종류, 에러 코드 전송에 대응하여 서버(300)로부터 수신한 제어 신호의 종류, 제어 신호 수신 시각, 관리 단말(500)의 비콘 신호 수신 시각, 단말(500)의 식별 정보 등이 저장될 수 있다.

비콘부(270)는 비콘 신호를 브로드캐스팅할 수 있다. 비콘부(270)는 일종의 저전력 블루투스 모듈로, 비콘 신호는 비콘의 식별정보(비콘의 MAC Address 또는 UUID) 및 RSSI를 포함할 수 있다. 비콘 신호는 블루투스 통신 모듈을 구비한 단말이 수신 가능하며, 단말에 설치된 응용 프로그램을 통해 서버(300)로 전송될 수 있다. 이와 관련된 자세한 실시 예는 후술하기로 한다.

도 3은 본 발명의 일 실시 예에 따른 관리 서버(300)의 구성을 설명하기 위한 도면이다. 도 3을 참조하면, 서버(300)는 통신부(310), 제어부(330), 저장부(350)를 포함할 수 있다.

서버(300)의 통신부(310)는 유무선 통신 모듈로, 유지보수장치(200) 및 서버(300)에 기 등록된 하나 이상의 관리 단말(400)과 데이터를 송수신한다.

제어부(330)는 서버(300) 전반의 기능을 제어하는 제어 모듈로, 후술하는 본 발명의 복합기 유지 보수 방법의 주요 기능을 수행하는 컴퓨터 프로세서일 수 있다. 제어부(330)는 유지보수장치(200)로부터 수신한 에러 코드를 분석하고, 에러 코드에 대응되는 매뉴얼을 검색하며, 매뉴얼을 가공하고, 텍스트 분석을 수행할 수 있다. 또한, 텍스트 분석 결과에 따라 제어 신호를 생성하여 유지보수장치(200)에 전송할 수 있다. 또한 제어부(330)는 각 복합기에서 발생된 에러 코드를 이용하여 각 복합기의 유지 보수 이력 정보를 생성할 수 있다. 이와 관련된 서버(300)의 상세 동작은 도 4 및 도 5를 참조하여 후술하기로 한다.

또한, 제어부(330)는 저장부(350)에 등록된 관리 단말(400)을 관리할 수 있다. 관리 단말(400)은 유지 보수 업체에서 운용하는 단말 장치로, 제어부(330)는 각 관리 단말(400)의 식별 정보, 예를 들어, 단말(400)의 기기 번호, 통신 번호 등을 단말 사용자(관리자)의 이름, 관리자 코드, 관리자의 유지 보수 일정 등을 포함하는 관리 단말 정보와 함께 저장부(350)에 등록 및 저장할 수 있다. 관리 단말(400)은 유지 보수 업체에서 관리하는 복합기(100)와 일대일 또는 다대일로 매칭될 수 있으며, 매칭된 복합기의 정보(복합기 제조사, 모델명, 고유식별번호, 제조일자, 수리 이력 등) 또한 관리 단말 정보에 함께 저장될 수 있다. 따라서 제어부(330)는 복합기 A에 관한 에러 코드를 수신하면, 에러 코드에 따라 생성되는 제어 신호의 종류(제1 제어 신호인지 제2 제어 신호인지)와 무관하게 해당 복합기 A에 매칭된 하나 이상의 관리 단말에 에러 코드를 전송함으로써, 관리 단말(400)이 매칭된 복합기 A의 오류 발생 여부를 확인할 수 있도록 한다.

저장부(350)는 상술한 바와 같이 복합기(100)와 관련된 정보, 예를 들어 복합기 각각의 식별정보 및 이력 등을 저장하며, 복합기(100)에 매칭된 관리 단말(400) 정보를 저장할 수 있다. 저장부(350)는 복합기 별 에러 코드 각각에 대응되는 매뉴얼을 저장하는 매뉴얼 데이터베이스를 포함하며, 주요 키워드 별 이미지 데이터베이스를 포함할 수 있다.

주요 키워드는 복합기의 주요 부품, 주요 기능, 또는 고장 내용과 관련된 명사 또는 동사를 포함하는 단어로, 관리자에 의해 미리 주요 키워드로 설정된 것일 수 있다. 예를 들어 복합기에서 제공하거나 복합기에 표시되는 기능 항목 등이 주요 키워드로 설정될 수 있는데, 복합기의 메인 메뉴에서 복사, 팩스, 스캔하고 송신, 수신 트레이, 보안인쇄, 편리한 기능 소개와 같은 선택 항목을 제공한다고 하였을 때, “메인 메뉴”가 주요 키워드로 설정될 수 있고, 상기 선택 항목에 해당하는 각 용어(“복사”, “팩스”, …)가 주요 키워드로 설정될 수 있다. 매뉴얼은 복합기(100)를 어떻게 조작하여야 문제를 해결할 수 있는지를 설명하는 것이 일반적이기 때문이다. 이밖에도 “절전 키”, “주전원 스위치”등과 같은 복합기의 부품 또는 구성이 주요 키워드로 설정될 수 있다.

주요 키워드 별 이미지 데이터베이스는 주요 키워드 각각에 매칭되는 이미지가 저장된 데이터베이스로, 서버는 주요 키워드 별 이미지 데이터베이스에 도 6에 도시된 바와 같이 상술한 주요 키워드에 대응되는 아이콘, 일러스트, 실사 이미지 등을 저장할 수 있다. 도 6에서, (1)은 “절전 키”에 대응되는 이미지이며, (2)는 “주전원 스위치”, (3)은 “메인 메뉴”에 대응되는 이미지일 수 있다. 각 이미지는 복합기 제조사에 의해 제공되는 것일 수 있으며, 서버는 주요 키워드에 매칭되는 이미지를 이용하여 구축된 주요 키워드 별 이미지 데이터베이스를 매뉴얼 가공에 사용할 수 있다.

이하에서는 도 4 및 도 5를 참조하여, 본 발명의 일 실시 예에 따른 유지 보수 시스템의 복합기 유지 보수 방법을 설명한다. 도 4를 참조하면, 유지보수장치가 복합기에서 발생된 에러 코드를 수신하면(S100), 이를 서버에 전달한다(S200). 서버는 매뉴얼 데이터베이스에서 상기 에러 코드에 대응되는 매뉴얼을 검색한다(S300). 매뉴얼 데이터베이스는 에러 코드 각각에 대하여 제조사에서 제공하는 매뉴얼이 출력 가능한 형태로 저장된 데이터베이스로, 서버의 저장부에 구축된 것일 수 있다. 매뉴얼은 텍스트로만 이루어진 텍스트 매뉴얼일 수 있고, 이미지를 포함할 수도 있다.

만약 단계 300에서 검색된 매뉴얼에 이미지가 포함되어 있지 않으면, 서버는 검색된 매뉴얼을 가공할 수 있다(S400). 서버는 단계 400에서 검색된 매뉴얼에 포함된 텍스트에서 주요 키워드를 추출하고, 서버에 기 저장된 주요 키워드 별 이미지 데이터베이스를 이용하여, 추출된 주요 키워드에 대응되는 이미지를 검색된 매뉴얼의 일 영역에 삽입할 수 있다. 예를 들어, 매뉴얼에 “주전원 스위치를 닫고, 메인 메뉴에서 ‘스캔하고 송신’을 클릭한다”라는 텍스트가 포함되어 있으며, “주전원 스위치”, “메인 메뉴”가 주요 키워드로 설정되어 있으면, 서버는 매뉴얼에서 “주전원 스위치”와 “메인 메뉴”를 추출하고, 각 키워드에 대응되는 이미지(도 6의 (2) 및 (3))을 매뉴얼의 일 영역에 삽입할 수 있다. 따라서 본 발명에 의하면, 제조사에 의해서는 텍스트 매뉴얼만 제공되는 경우에도 유지보수장치로는 이미지가 포함된 매뉴얼이 자동으로 생성되어 전송되는 바, 사용자가 용이하게 문제를 해결할 수 있다.

단계 500에서, 서버는 검색된 매뉴얼에 포함된 텍스트를 분석한다. 단계 400이 수행된 경우(매뉴얼이 가공된 경우) 서버는 가공된 매뉴얼에 포함된 텍스트를 분석할 것이다. 텍스트 분석 결과, 텍스트에 출력 기능과 관련된 키워드로 기 분류된 키워드가 존재하지 않으면, 서버는 매뉴얼과 매뉴얼 출력 신호를 포함하는 제1 제어 신호를 유지보수장치에 전송할 수 있다(S700). 출력 기능과 관련된 키워드는, 복합기의 출력 기능에 문제가 있는지를 판단할 수 있는 키워드로, 프린터 관련 부품, 인쇄 프로세스 등과 관련된 “용지 걸림”, “카트리지”, “인쇄”와 같은 키워드를 포함할 수 있다. 텍스트에 출력 기능과 관련된 키워드가 존재하지 않는다는 것은, 발생된 에러 코드가 복합기의 출력 기능이 아닌 다른 기능, 예를 들어 스캔, 복사, 팩스, 네트워크, 인증, 보안 등과 관련된 것이며, 따라서 복합기를 통해 출력이 정상적으로 이루어질 수 있음을 의미한다.

서버는 발생된 에러를 처리하는 해결 방안이 포함된 매뉴얼이 복합기를 통해 자동으로 출력될 수 있도록 한다. 그 결과 사용자는 해결 방안을 검색하는 수고를 덜 수 있으며, 에러 발생과 동시에 출력되는 매뉴얼을 이용하여 문제를 해결할 수 있다. 제1 제어 신호는 해당 에러 코드에 대응되는 매뉴얼과, 복합기가 출력을 수행할 수 있도록 명령하는 매뉴얼 출력 신호를 포함한다.

다른 실시 예로 서버는 텍스트에 출력 기능과 관련된 키워드가 존재하면, 매뉴얼과 매뉴얼 전송 신호를 포함하는 제2 제어 신호를 유지보수장치에 전송할 수 있다(S900). 텍스트에 출력 기능과 관련된 키워드가 존재한다는 것은 복합기의 프린터 기능이 동작하지 않는다는 것이므로, 서버는 매뉴얼이 복합기 및/또는 유지보수장치에 연결된 단말에 전송될 수 있도록 한다. 매뉴얼 전송 신호는 유지보수장치가 기 등록된 단말에 상기 매뉴얼을 전송하도록 제어하는 신호이다.

제1 제어 신호를 수신한 유지보수장치는 제1 제어 신호를 복합기에 전송하여(S700), 복합기가 제1 제어 신호에 포함된 매뉴얼을 출력하도록 한다(S750).

제2 제어 신호를 수신한 유지보수장치는 제2 제어 신호에 포함된 매뉴얼을 직접 미리 등록된 단말(50)에 전송한다(S950).

다른 실시 예로, 서버는 물리적 결함으로 인해 관리자의 조치가 필요한 경우, 즉 매뉴얼을 구성하는 텍스트에 “방문”, “관리자에게 문의”와 같은 키워드가 포함되는 경우, 에러 코드를 포함하는 방문 요청 메시지를 자동으로 관리 단말(400)에 전송할 수 있다(S800).

한편, 제어 신호를 수신한 유지보수장치는 비콘 신호를 발생시킬 수 있다(S1000). 서버가 제어 신호를 유지보수장치에 전송하면 에러 코드와 제어 신호는 기 등록된 관리 단말에 전송될 수 있는데, 이 경우 관리자는 필요에 따라 복합기 수리를 위해 현장에 방문할 수 있다. 또 다른 경우, 단계 800에서와 같이 서버가 방문 요청 메시지를 관리 단말에 전송하면, 관리 단말을 보유한 관리자는 복합기 수리를 위해 방문할 수 있다.

임의의 단말이 복합기 주변에 접근하면, 브로드캐스팅되는 비콘 신호를 수신할 수 있는데, 비콘 신호를 수신한 임의의 단말이 비콘 신호와 단말의 식별정보를 서버로 전송하면, 서버는 복합기 주변에 접근한 단말이 관리 단말인지 여부를 확인할 수 있다. 비콘 신호는 비콘의 식별 정보와 신호 세기(RSSI)를 포함할 수 있다. 서버는 확인 결과 복합기에서 비콘 신호를 수신한 상기 임의의 단말이 관리 단말이면, 해당 복합기에서 발생된 에러 코드에 대응되는 관리자 매뉴얼을 단말에 전송할 수 있다. 서버는 비콘의 식별 정보를 이용하여 유지보수장치 및 복합기를 식별할 수 있으므로, 식별된 복합기에서 발생된 에러 코드의 식별도 가능하다.

예를 들어, 복합기 수리를 위해 관리 단말을 구비한 관리자가 복합기가 설치된 장소에 방문하면, 관리 단말은 수신한 비콘 신호를 서버로 전송하여 관리자가 방문했음을 서버에 알릴 수 있다. 서버는 이를 해당 복합기에서 수리가 이루어진 것으로 인식하여 이력 정보로 기록할 수 있다. 그리고 관리 단말에 관리자 매뉴얼을 전송함으로써, 관리자가 보다 전문적으로 문제를 해결할 수 있도록 돕는다.

도 5는 본 발명의 복합기 유지 보수 방법에 있어서, 복합기 부품의 교체 시기를 식별하는 방법을 도시한 순서도이다. 도 5를 참조하면, 서버는 단계 700 또는 900에서 유지보수장치에 제어 신호를 전송한 후, 매뉴얼에 포함된 텍스트에서 복합기의 부품과 관련된 키워드를 추출하고(S1200) 제어 신호를 전송한 시각과 함께 키워드를 기록하여 이력 정보를 생성할 수 있다(S1230). 서버는 이력 정보의 생성 결과 복합기에 대하여 단위 기간 당 특정 부품과 관련된 키워드의 발생 빈도 증가율이 기 설정된 임계값 이상인 것으로 판단되면(S1250), 해당 부품에 대한 교체 알림 메시지를 생성할 수 있다(S1270).

예를 들어, “카트리지”라는 키워드가 매뉴얼에서 1월, 2월, 3월에 각 1회씩 추출되었고, 4월에 2회, 5월에 3회, 6월에 5회 추출되었다고 가정하자. 서버는 카트리지와 관련된 키워드의 발생 빈도 증가율이 임계값(2회/월) 이상으로 높아졌으므로, 카트리지의 교체 알림 메시지를 생성하고(S1270) 이를 유지보수장치(200) 및 기 등록된 관리 단말(400)에 전송할 수 있다.

따라서 사용자는 유지보수장치(200)를 통해 카트리지의 교체가 필요하다는 사실을 확인할 수 있으며, 관리자는 관리 단말(400)을 통해 카트리지 교체 시기가 도래했음을 확인할 수 있다.

본 명세서에서 생략된 일부 실시 예는 그 실시 주체가 동일한 경우 동일하게 적용 가능하다. 또한, 전술한 본 발명은 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자에게 있어 본 발명의 기술적 사상을 벗어나지 않는 범위 내에서 여러 가지 치환, 변형 및 변경이 가능하므로 전술한 실시 예 및 첨부된 도면에 의해 한정되는 것이 아니다.

100: 복합기
200: 복합기 유지보수장치
300: 관리 서버
400: 관리 단말

Claims (5)

1. 유지보수장치가 복합기에서 발생된 에러 코드를 수신하여 서버에 전달하는 단계;
   서버가 매뉴얼 데이터베이스에서 상기 에러 코드에 대응되는 매뉴얼을 검색하는 단계;
   서버가 검색된 제1 매뉴얼에 포함된 텍스트를 분석하는 단계;
   상기 분석 결과, 상기 서버는 상기 텍스트에 출력 기능과 관련된 키워드로 기 분류된 키워드가 존재하지 않으면 상기 제1 매뉴얼 및 매뉴얼 출력 신호를 포함하는 제1 제어 신호를 상기 유지보수장치에 전송하고, 존재하면 상기 제1 매뉴얼 및 매뉴얼 전송 신호를 포함하는 제2 제어 신호를 상기 유지보수장치에 전송하는 제어 신호 전송 단계;
   상기 유지보수장치는 상기 서버로부터 상기 제1 제어 신호를 수신하면, 상기 제1 제어 신호를 상기 복합기에 전송하여, 상기 복합기가 상기 제1 매뉴얼을 출력하도록 제어하는 단계;
   상기 유지보수장치는 상기 서버로부터 상기 제2 제어 신호를 수신하면, 상기 제1 매뉴얼을 상기 유지보수장치에 등록된 하나 이상의 단말로 전송하는 단계를 포함하는 복합기 유지 보수 방법.
2. 제1항에 있어서,
   상기 서버가 상기 에러 코드에 대응되는 매뉴얼을 검색한 후, 상기 제1 매뉴얼에 이미지가 포함되어 있지 않으면 상기 제1 매뉴얼을 가공하는 단계를 더 포함하고,
   상기 제1 매뉴얼을 가공하는 단계는
   상기 제1 매뉴얼에 포함된 텍스트에서 주요 키워드를 추출하는 단계;
   상기 서버에 기 저장된 주요 키워드 별 이미지 데이터베이스를 이용하여, 추출된 주요 키워드에 대응되는 이미지를 상기 제1 매뉴얼의 일 영역에 삽입하는 단계를 포함하며,
   상기 제어 신호 전송 단계는
   상기 제1 매뉴얼을 가공된 제1 매뉴얼로 교체하여 상기 제1 제어 신호 또는 상기 제2 제어 신호를 전송하는 단계를 포함하는 복합기 유지 보수 방법.
   
3. 제1항에 있어서,
   상기 서버는 상기 유지보수장치에 제어 신호를 전송한 후,
   상기 제1 매뉴얼에 포함된 텍스트에서 상기 복합기의 부품과 관련된 키워드를 추출하여 상기 제어 신호를 전송한 시각과 함께 기록하여 이력 정보를 생성하는 단계;
   상기 이력 정보 생성 결과 상기 복합기에 대하여 특정 부품과 관련된 키워드의 발생 빈도 증가율이 기 설정된 임계값 이상이면, 상기 특정 부품의 교체 알림 메시지를 생성하는 단계;
   상기 교체 알림 메시지를 상기 유지보수장치 및 기 등록된 관리 단말에 전송하는 단계를 더 포함하는 복합기 유지 보수 방법.
   
4. 제1항에 있어서,
   상기 유지보수장치가 비콘 신호를 브로드캐스팅 하는 단계;
   임의의 제1 단말이 상기 비콘 신호를 수신하여 상기 비콘 신호와 상기 제1 단말의 식별정보를 서버로 전송하면, 상기 서버가 상기 제1 단말이 관리 단말인지 확인하는 단계;
   상기 확인 결과 상기 제1 단말이 관리 단말이면, 상기 서버가 상기 에러 코드에 대응되는 관리자 매뉴얼을 상기 제1 단말로 전송하는 단계를 더 포함하는 복합기 유지 보수 방법.
   
5. 복합기를 유지 보수하는 시스템에 있어서,
   상기 복합기 및 서버와 유무선 네트워크를 통해 연결된 유지보수장치;
   상기 유지보수장치를 통해 상기 복합기의 에러 코드를 수신하고, 상기 에러 코드에 대응되는 제어 신호를 전송하거나 상기 복합기의 유지 보수 이력을 생성하는 서버를 포함하고,
   상기 유지보수장치는
   상기 복합기로부터 상기 복합기에서 발생된 에러 코드를 수신하여 상기 서버에 전달하는 통신부;
   상기 서버로부터 제어 신호를 수신하면 상기 제어 신호의 종류에 따라 상기 제어 신호를 상기 복합기에 전송하여 상기 복합기가 상기 제어 신호에 포함된 매뉴얼을 출력하도록 제어하거나, 상기 매뉴얼을 기 등록된 하나 이상의 단말로 전송하는 제어부;
   상기 에러 코드 및 상기 매뉴얼을 저장하는 저장부;
   비콘 신호를 브로드캐스팅하는 비콘부를 포함하며,
   상기 서버는
   상기 유지보수장치로부터 상기 에러 코드를 수신하고, 상기 에러 코드에 대응되는 제어 신호를 상기 유지보수장치에 전송하는 통신부;
   에러 코드에 대응되는 매뉴얼을 저장하는 저장부;
   상기 유지보수장치로부터 상기 에러 코드를 수신하면, 상기 저장부에서 상기 에러 코드에 대응되는 매뉴얼을 검색하고, 상기 검색된 매뉴얼에 포함된 텍스트를 분석하며, 상기 분석 결과, 상기 서버는 상기 텍스트에 출력 기능과 관련된 키워드로 기 분류된 키워드가 존재하지 않으면 상기 매뉴얼 및 매뉴얼 출력 신호를 포함하는 제1 제어 신호를 생성하고, 존재하면 상기 매뉴얼 및 매뉴얼 전송 신호를 포함하는 제2 제어 신호를 생성하는 제어부를 포함하는 복합기 유지 보수 시스템
   
   

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