JP7116610B2 - 取引管理システム及び取引管理方法 - Google Patents
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Description
図1は、取引管理システム1の構成例を示している。取引管理システム1は、例えば、銀行といった金融機関の店舗10等に設けられる。金融機関の店舗10では、通常、店舗10の来店者が行き来可能な来店者エリア11と、店舗の係員のみが行き来可能な係員エリア12とが、窓口カウンタ13を介して区画されている。窓口カウンタ13には、複数の窓口14,14,…が横並びに配置されている。以下において、取引管理システム1が金融機関の店舗10に設けられていると仮定して、取引管理システム1の構成について説明をする。
次に、図5乃至図10に示すフローチャートを参照しながら、取引管理システム1により取引を管理する方法を説明する。
図5に示すフローチャートは、受付装置2が実行する制御フロー200である。最初のステップS201において、受付装置2は、図2に示す受付画面を表示する。
図6に示すフローチャートは、取引受付装置3が実行する制御フロー300である。最初のステップS301において、取引受付装置3は、図3に示す入力画面を表示する。
図7に示すフローチャートは、窓口装置4が実行する制御フロー400である。最初のステップS401において、窓口装置4は、処理受付があるか否かを判定する。具体的には、窓口係員が窓口装置4を操作しかつ、後述するステップS803における管理コンピュータ8からの来店目的の情報又は取引の情報を受信すると、窓口装置4は処理受付あり(YES)と判定して、制御プロセスがステップS402に進む。
図8に示すフローチャートは、管理コンピュータ8が実行する制御フロー800である。最初のステップS801において、管理コンピュータ8は、来店者が行う取引の情報として、ステップS203における受付装置2からの来店目的の情報、又はステップS305における取引受付装置3からの取引の情報を受信したか否かを判定する。取引の情報を受信すると、ステップS801の判定がYESになり、制御プロセスはステップS802に進む。一方、ステップS801の判定がNOであれば、制御プロセスはステップS804に進む。
図9に示すフローチャートは、監視カメラ5が実行する制御フロー500である。監視カメラ5は、上述のごとく、店舗10の窓口営業を開始した時点から撮像を開始し、営業時間中は窓口処理中であるか否かを問わず、窓口14の状況を監視するために撮像する。そのため、最初のステップS501において、監視カメラ5は、窓口全体の撮像を開始する。なお、監視カメラ5の作動時(電源投入時)における撮像態様は、図4に示す通常(標準)の撮像態様になっている。制御プロセスは、ステップS502に進む。
図10に示すフローチャートは、録音装置6が実行する制御フロー600である。最初のステップS601において、録音装置6は、取引開始の情報を受信したか否かを判定する。具体的には、ステップS807における管理コンピュータ8からの取引開始の情報を受信すると、ステップS601の判定がYESになり、制御プロセスはステップS602に進む。
図11は、図1とは構成が異なる取引管理システム100の構成例を示している。この取引管理システム100では、管理コンピュータ8が、保存制御部としての画像処理部82を有している。なお、図11において、図1の取引管理システム1と同じ構成については、同じ符号を付している。
次に、図14及び15に示すフローチャートを参照しながら、取引管理システム100により取引を管理する方法を説明する。図14に示すフローチャートは、管理コンピュータ8が実行する制御フロー820である。図15に示すフローチャートは、監視カメラ5が実行する制御フロー520である。この取引管理システム100では、制御フロー820及び制御フロー520が、取引管理システム1における制御フロー800及び制御フロー500と各々異なっている。なお、図14及び15において、図8及び9と同じ制御フローについては、同じ符号を付している。
取引管理システム100では、前述のごとく、監視カメラ5の撮像態様は、図12に示す通常(標準)の撮像態様管理テーブルに基づいて予め決定されているため、来店者が行う取引に応じて変更する必要がない(図8におけるステップS806が不要)。ステップS805の後、制御プロセスは、ステップS821に進む。
取引管理システム100では、前述のごとく、監視カメラ5の撮像態様を、来店者が行う取引に応じて変更する必要がない(図9におけるステップS503及びステップS506が不要)。最初のステップS501の後、ステップS521において、ステップS821における管理コンピュータ8から取引開始の情報を受信すると、ステップS521の判定がYESになり、制御プロセスはステップS504に進む。
なお、前述した取引管理システム1、100は、情報取得部として、受付装置2及び取引受付装置3が設置されているが、いずれか一方のみが設置されていてもよい。
100 取引管理システム
2 受付装置(情報取得部)
3 取引受付装置(情報取得部)
4 窓口装置(情報取得部)
5 監視カメラ(撮像部)
51 記録制御部
6 録音装置(録音部)
7 オートキャッシャー(貨幣処理装置)
8 管理コンピュータ
81 管理データベース(記憶部)
82 画像処理部(保存制御部)
9 ネットワーク
Claims (10)
- 管理コンピュータと、
店舗の来店者が行う取引の情報を取得し、該取引の情報を前記管理コンピュータに送信する情報取得部と、
前記管理コンピュータからの信号により前記来店者の取引場面を撮像し、画像データを該管理コンピュータに送信する撮像部と、
前記管理コンピュータに接続され、前記来店者が行った取引の情報と前記取引場面を撮像した画像データとを対応付けて記憶する記憶部と、を備え、
前記撮像部は、前記情報取得部が取得した前記取引の情報に基づいて、予め定めたルールに従い前記撮像部の撮像態様を変更する記録制御部を備え、
前記記録制御部は、前記管理コンピュータにより決定された前記撮像部の、撮像方向、撮像範囲、撮像画角、解像度及びフレームレートの少なくとも1つの撮像態様を変更することで、前記記憶部が記憶する画像データは、前記取引に応じて態様が相違しており、
前記撮像部により、店舗の窓口の状況を監視するために、窓口カウンタにおいて係員が操作する窓口処理の様子が撮像され、
前記取引の情報に基づいて撮像すべき対象が前記来店者の顔及び手続き書類の少なくとも1つに変更される取引管理システム。 - 前記撮像部が複数設けられていて、前記記録制御部は、前記取引の情報に基づいて撮像を行う撮像部を切り替える請求項1に記載の取引管理システム。
- 前記情報取得部が取得した前記取引の情報に基づいて、予め定めたルールに従い前記撮像部が撮像した画像データの態様を変更して前記記憶部に記憶させる保存制御部を備え、
前記保存制御部は、前記画像データの、画像範囲、解像度及びフレームレートの少なくとも一つを変更する請求項1又は2に記載の取引管理システム。 - 前記情報取得部は、前記来店者又は係員の操作により前記来店者の来店目的が入力される受付装置である請求項1~3のいずれか1項に記載の取引管理システム。
- 前記情報取得部は、前記来店者又は係員の操作により前記取引の情報が入力される取引受付装置である請求項1~3のいずれか1項に記載の取引管理システム。
- 前記情報取得部は、係員の操作により前記取引に係る処理を実行する窓口装置である請求項1~3のいずれか1項に記載の取引管理システム。
- 前記来店者の取引場面における音声を録音する録音部を備え、
前記取引に応じて、前記記憶部に音声データが記憶されることと、記憶されないこととが切り替わる請求項1~6のいずれか1項に記載の取引管理システム。 - 前記取引の情報に基づいて貨幣を処理する貨幣処理装置を備えた請求項1~7のいずれか1項に記載の取引管理システム。
- 店舗において行われる取引を管理コンピュータで管理する方法であって、
情報取得部が、来店者が行う取引の情報を取得し、該取引の情報を前記管理コンピュータに送信し、
撮像部が、前記管理コンピュータからの信号により前記来店者の取引場面を撮像し、画像データを該管理コンピュータに送信し、
前記管理コンピュータに接続された記憶部が、前記来店者が行った取引の情報と前記取引場面を撮像した画像データとを対応付けて記憶し、
前記撮像部の記録制御部は、前記情報取得部が取得した前記取引の情報に基づいて、予め定めたルールに従い前記管理コンピュータにより決定された該撮像部の、撮像方向、撮像範囲、撮像画角、解像度及びフレームレートの少なくとも1つの撮像態様を変更することで、前記記憶部が記憶する画像データは、前記取引に応じて態様が相違しており、
前記撮像部は、店舗の窓口の状況を監視するために、窓口カウンタにおいて係員が操作する窓口処理の様子を撮像し、
前記取引の情報に基づいて撮像すべき対象を前記来店者の顔及び手続き書類の少なくとも1つに異ならせる取引管理方法。 - 保存制御部が、前記情報取得部が取得した前記取引の情報に基づいて、予め定めたルールに従い前記撮像部が撮像した画像データの、画像範囲、解像度及びフレームレートの少なくとも1つを変更する請求項9に記載の取引管理方法。
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