JP2020009148A - 取引管理システム及び取引管理方法 - Google Patents

Abstract

【課題】撮像した画像データを有効活用できるようにする。【解決手段】取引管理システム１は、店舗の来店者が行う取引の情報を取得する情報取得部（受付装置２、取引受付装置３又は窓口装置４）と、来店者の取引場面を撮像する撮像部（監視カメラ５）と、来店者が行った取引の情報と取引場面を撮像した画像データとを対応付けて記憶する記憶部（管理コンピュータ８の管理データベース８１）と、を備える。そして、記憶部が記憶する画像データは、取引に応じて態様が相違している。【選択図】図１

Description

ここに開示する技術は、取引管理システム及び取引管理方法に関する。

特許文献１には、顧客により受付操作が入力される受付操作部と、整理券を発券する発券部と、窓口に設けられた、窓口係員により切替操作が入力される切替操作部及び受付番号を表示する受付番号表示装置と、を有する窓口受付システムが記載されている。このシステムは、受付番号表示装置に撮像手段が組み込まれており、撮像手段が撮像した撮像データを記憶するデータ記憶手段と撮像データを再生表示する再生表示手段とを有している。

特開２０１５−３８６８４号公報

ところで、特許文献１に記載の窓口受付システム等は、窓口及びその周辺の監視をするものであり、例えば手続等でトラブルが生じた場合に原因究明等に利用するために、顧客の取引場面を撮像して、その撮像データを記憶する。

ここで、本願発明者は、取引場面において記憶することが好ましい撮像対象は、窓口カウンタ及びその周辺の様子で、常に変わらないのではなく、例えば、顧客の顔、手続き書類等、顧客が行う取引によって異ならせることが好ましいと考えた。

しかし、従来の窓口受付システムでは、一定の撮像態様で撮像し、その撮像データを一定の態様で記憶するため、そもそも記憶することが好ましい対象が撮像データに撮像されていないことがある。また、撮像データの解像度が低く、確認すべき部分を拡大したときに当該部分を十分に確認できないこともある。この場合、トラブルの原因究明等のために記憶したデータを有効に活用できないおそれがある。

一方、撮像データを拡大したときに拡大した部分を十分に確認できるようにするために、例えば全ての取引において高解像度で撮像することが考えられるが、この場合、記憶するデータ量が膨大になるおそれがある。

また、係員が取引に応じて撮像手段の撮像態様を手動等で切り替える方法も考えられるが、この場合、係員の負担が増える他、係員による撮像態様の切り替え忘れ等の操作ミスが生じて撮像データを有効に活用できないおそれもある。

ここに開示する技術はかかる点に鑑みてなされたものであり、その目的とするところは、撮像した画像データを有効活用できるようにすることにある。

ここに開示する技術は、来店者が行う取引に応じて、撮像部の撮像態様、及び／又は記憶する画像データの態様を変更するようにした。

具体的に、ここに開示する取引管理システムは、店舗の来店者が行う取引の情報を取得する情報取得部と、前記来店者の取引場面を撮像する撮像部と、前記来店者が行った取引の情報と前記取引場面を撮像した画像データとを対応付けて記憶する記憶部と、を備える。そして、前記記憶部が記憶する画像データは、前記取引に応じて態様が相違している。

前記の構成によると、来店者が行う取引に応じて、撮像部の撮像態様、及び／又は画像データの態様が変更され、記憶部が記憶する画像データの態様が相違しているため、撮像した画像データを有効活用できる。また、画像データの大きさを変更すれば、記憶部に記憶する画像データ量を削減することができる。

取引管理システムは、前記情報取得部が取得した前記取引の情報に基づいて、予め定めたルールに従い前記撮像部の撮像態様を変更する記録制御部を備える。そして、前記記録制御部は、前記撮像部の、撮像方向、撮像範囲、撮像画角、解像度及びフレームレートの少なくとも１つの撮像態様を変更する、としてもよい。

これにより、記憶部が記憶する画像データは、取引に適した態様になる。また、撮像部の撮像態様は、情報取得部が取得した取引の情報に基づいて、予め定めたルールに従い、記録制御部により変更されるため、係員の負担が増えることがなく、係員による撮像態様の切り替え忘れ等の操作ミスを防ぐこともできる。

取引管理システムは、前記撮像部が複数設けられていて、前記記録制御部は、前記取引の情報に基づいて撮像を行う撮像部を切り替える、としてもよい。

これにより、撮像部の撮像態様として、撮像方向、撮像範囲及び撮像画角をより一層適切に変更することが可能となる。

取引管理システムは、前記情報取得部が取得した前記取引の情報に基づいて、予め定めたルールに従い前記撮像部が撮像した画像データの態様を変更して前記記憶部に記憶させる保存制御部を備える。そして、前記保存制御部は、前記画像データの、画像範囲、解像度及びフレームレートの少なくとも一つを変更する、としてもよい。

これにより、記憶部が記憶する画像データは、取引に応じて態様が相違したものとなる。また、画像データの態様は、情報取得部が取得した取引の情報に基づいて、予め定めたルールに従い、保存制御部により変更されるため、係員の負担が増えることがない。

前記情報取得部は、前記来店者又は係員の操作により前記来店者の来店目的が入力される受付装置、としてもよい。

受付装置は来店者の来店目的の情報、即ち来店者が行う取引の情報を容易に取得することができる。

前記情報取得部は、前記来店者又は係員の操作により前記取引の情報が入力される取引受付装置、としてもよい。

取引受付装置は、来店者が行う取引の情報を容易、かつ詳細に取得することができる。

前記情報取得部は、係員の操作により前記取引に係る処理を実行する窓口装置、としてもよい。

窓口装置は、例えば窓口係員等の操作により、来店者が行う取引に係る処理を実行する。これにより、窓口装置は、来店者が行う取引の情報を正確に、かつ詳細に取得することができる。また、来店者が行う取引が複数ある場合、次に行う取引の情報を正確に、かつ詳細に取得することができる。

取引管理システムは、前記来店者の取引場面における音声を録音する録音部を備え、前記取引に応じて、前記記憶部に音声データが記憶されることと、記憶されないこととが切り替わる、としてもよい。

録音部は、必要なときには、取引場面における係員と来店者との会話内容等の音声を録音でき、かつ取引に応じて記憶すべき音声データのみを記憶することにより記憶する音声データ量を削減することができる。

取引管理システムは、前記取引の情報に基づいて貨幣を処理する貨幣処理装置を備える、としてもよい。

これにより、貨幣処理装置を備える店舗において、貨幣を処理する取引場面を撮像した画像データを有効活用できる。

ここに開示する技術は、店舗において行われる取引を管理する取引管理方法に係る。前記取引管理方法は、情報取得部が、来店者が行う取引の情報を取得し、撮像部が、前記来店者の取引場面を撮像し、記憶部が、前記来店者が行った取引の情報と前記取引場面を撮像した画像データとを対応付けて記憶する。そして、前記記憶部が記憶する画像データは、前記取引に応じて態様が相違している。

前記の構成によると、来店者の取引場面を撮像した画像データを有効活用できる。

取引管理方法は、記録制御部が、前記情報取得部が取得した前記取引の情報に基づいて、予め定めたルールに従い前記撮像部の、撮像方向、撮像範囲、撮像画角、解像度及びフレームレートの少なくとも１つの撮像態様を変更する、としてもよい。

これにより、係員の負担を増やすことなく、撮像した画像データをより一層有効活用できる。

取引管理方法は、保存制御部が、前記情報取得部が取得した前記取引の情報に基づいて、予め定めたルールに従い前記撮像部が撮像した画像データの、画像範囲、解像度及びフレームレートの少なくとも１つを変更する、としてもよい。

これにより、係員の負担を増やすことなく、撮像した画像データをより一層有効活用できる。

以上に説明したように、本開示の取引管理システム及び取引管理方法によれば、来店者の取引場面を撮像した画像データを有効活用できる。

図１は、取引管理システムの構成例を示す図である。 図２は、受付装置の受付画面の一例を示す図である。 図３は、取引受付装置の入力画面の一例を示す図である。 図４は、撮像部の撮像態様管理テーブルの一例を示す図である。 図５は、受付装置の制御フローの一例を示すフローチャートである。 図６は、取引受付装置の制御フローの一例を示すフローチャートである。 図７は、窓口装置の制御フローの一例を示すフローチャートである。 図８は、管理コンピュータの制御フローの一例を示すフローチャートである。 図９は、監視カメラの制御フローの一例を示すフローチャートである。 図１０は、録音装置の制御フローの一例を示すフローチャートである。 図１１は、図１とは構成が異なる取引管理システムの構成例を示す図である。 図１２は、図４とは異なる、撮像部の撮像態様管理テーブルの一例を示す図である。 図１３は、画像データの態様管理テーブルの一例を示す図である。 図１４は、図８とは異なる、管理コンピュータの制御フローの一例を示すフローチャートである。 図１５は、図９とは異なる、監視カメラの制御フローの一例を示すフローチャートである。

以下、本開示の取引管理システム及び取引管理方法の実施形態を図面に基づいて詳細に説明する。以下の説明は、本開示の取引管理システム及び取引管理方法の一例である。

（取引管理システムの構成例）
図１は、取引管理システム１の構成例を示している。取引管理システム１は、例えば、銀行といった金融機関の店舗１０等に設けられる。金融機関の店舗１０では、通常、店舗１０の来店者が行き来可能な来店者エリア１１と、店舗の係員のみが行き来可能な係員エリア１２とが、窓口カウンタ１３を介して区画されている。窓口カウンタ１３には、複数の窓口１４，１４，…が横並びに配置されている。以下において、取引管理システム１が金融機関の店舗１０に設けられていると仮定して、取引管理システム１の構成について説明をする。

取引管理システム１は、情報取得部としての受付装置２、取引受付装置３、及び窓口装置４と、撮像部としての監視カメラ５、録音部としての録音装置６、貨幣処理装置としてのオートキャッシャー７と、管理コンピュータ８とを備えている。受付装置２、取引受付装置３、窓口装置４、監視カメラ５、録音装置６、オートキャッシャー７、及び管理コンピュータ８は、ネットワーク９を介して各々接続されている。尚、図示は省略するが、取引管理システム１において、来店者を窓口１４に呼び出すための、呼出装置（番号表示装置）を、窓口１４毎に設置してもよい。

受付装置２は、店舗１０の来店者エリア１１（例えば店舗の出入口１５近傍）に設置されている。なお、受付装置２は、複数台設置されていてもよい。

受付装置２は、来店者又は係員（例えば受付係員）の操作により、来店者の来店目的が入力される。具体的には、図２に示すように、受付装置２の受付画面に来店者の来店目的に応じた選択ボタンが各々表示されている。この選択ボタンのいずれか１つが来店者又は受付係員により押されると、受付装置２は、その来店目的に応じた受付番号カードを発券する。また、受付装置２は、入力された来店者の来店目的の情報、即ち来店者が行う取引の情報を、管理コンピュータ８に送信する。

なお、図２に示す選択ボタンが押されたときに受付装置２から管理コンピュータ８に送信される取引の情報は、例えば、「お預け入れ・お引き出し」ボタンは、現金の預け入れ、引き出し、両替等である。「お振込み・税金・公共料金」ボタンは、別口座への振込み、税金、公共料金の払込み等である。「各種お手続き」ボタンは、住所・名義変更、通帳・カードの紛失等の手続きである。「口座開設」ボタンは、普通預金等の口座開設である。「ご融資・ローンのご相談」ボタンは、住宅ローン、自動車ローン等の融資の相談等である。その他、例えば、投資信託等の金融商品購入、保険加入の相談等の取引を行う「資産運用・保険のご相談」ボタン等を設けてもよい。

取引受付装置３（電子記帳台）は、店舗１０の来店者エリア１１（例えば店舗の出入口１５近傍）に設置されている。なお、取引受付装置３は、複数台設置されていてもよい。

取引受付装置３は、来店者又は係員（例えば受付係員）の操作により、来店者が行う取引の情報が入力されるものであり、例えば電子記帳台である。具体的には、図３に示すように、取引受付装置３の入力画面に受付装置２の受付画面と同様の来店者の来店目的に応じた選択ボタンが各々表示されている。この選択ボタンのいずれか１つが来店者又は受付係員により押されると、伝票作成画面（図示省略）に切り替わる。

伝票作成画面には、来店者又は受付係員の操作により、例えばタッチペン等を用いて、来店者が行う取引の種類、来店者情報、取引金額等の具体的な取引の情報が入力される。この入力が完了すると、取引受付装置３は、入力された取引の情報に応じた受付番号カードを発券する。また、取引受付装置３は、入力された取引の情報を、管理コンピュータ８に送信する。

窓口装置４は、店舗１０の係員エリア１２（例えば窓口カウンタ１３近傍）に設置されている。なお、窓口装置４は、窓口１４毎に一台設置されている。

窓口装置４は、店舗１０の窓口カウンタ１３において、係員（例えば窓口係員）の操作により、来店者が行う取引に係る処理（以下、窓口処理ともいう）を実行する。具体的には、窓口装置４は、予め管理コンピュータ８から来店者が行う取引の種類、来店者情報、取引金額等の具体的な取引の情報を受信し、その情報に基づいて窓口処理を実行する。このとき、窓口装置４は、処理の開始及び／又は終了した情報を、管理コンピュータ８に送信する。また、予め管理コンピュータ８から受信した取引の情報と、来店者が実際に行う取引の情報とが異なる場合には、窓口装置４は、来店者が実際に行う取引の情報を、管理コンピュータ８に送信する。

監視カメラ５は、例えば店舗１０の天井、壁等に設置され、１つの窓口１４につき、１つ又は複数配置されている。監視カメラ５は、例えば汎用のカメラ等によって構成してもよい。なお、監視カメラ５は、店舗１０内において移動可能に設置し、複数の窓口１４のそれぞれにおいて、窓口処理の様子を撮像することができるように構成してもよい。

また、監視カメラ５は、来店者が行う取引の情報に基づいて予め定めたルールに従い、撮像態様（撮像方向、撮像範囲、撮像画角、解像度及びフレームレートの少なくとも１つ）を変更するための記録制御部５１を有している。監視カメラ５の作動及び撮像態様は、管理コンピュータ８からの信号により切り替え可能になっている。監視カメラ５の作動は、例えば、店舗１０の窓口営業を開始した時点から撮像を開始し、営業時間中は窓口処理中であるか否かを問わず、窓口１４の状況を監視するために撮像し、営業時間が終了した時点で撮像を終了すればよい。監視カメラ５が撮像した画像データは、管理コンピュータ８に送信される。

録音装置６は、例えば店舗１０の窓口カウンタ１３近傍に設置され、１つの窓口１４につき、１つ又は複数配置されている。録音装置６は、マイクロホンを含んで構成されている。

録音装置６の作動は、管理コンピュータ８からの信号により切り替え可能になっており、例えば、窓口装置４で来店者の受付番号カードに記載の受付番号が呼び出された時点、又は、窓口装置４が処理を開始した時点から録音を開始し、来店者の窓口処理が終了した時点で録音を終了すればよい。録音装置６が録音した音声データは、管理コンピュータ８に送信される。

オートキャッシャー７は、店舗１０の係員エリア１２（例えば窓口カウンタ１３近傍）に設置されている。オートキャッシャー７は、窓口装置４と連動して、紙幣及び硬貨の入金処理や出金処理等の各種貨幣を処理する。

管理コンピュータ８は、金融機関の店舗１０の係員エリア１２内に設置される場合、及び当該店舗１０とは異なる場所、例えば金融機関の本店や本部に設置される場合がある。管理コンピュータ８は、取引管理システム１を管理するためのコンピュータであり、例えば汎用のコンピュータ等によって構成してもよい。

管理コンピュータ８には、記憶部としての管理データベース８１が接続されている。管理データベース８１は、例えばハードディスクドライブ等の記録媒体によって構成されている。

管理データベース８１は、来店者が行った取引の情報と、監視カメラ５が撮像した画像データ（動画、及び／又は、静止画）、及び取引に応じて録音装置６が録音した音声データとを対応付けて記憶している。来店者が行った取引の情報としては、例えば、取引番号、取引日時、顧客情報、担当の窓口係員名、取引種別、金額情報、口座情報等が挙げられる。なお、窓口処理中以外に窓口１４の状況を監視するために監視カメラ５が撮像した画像データは、例えば時刻情報や窓口番号等と対応付けて、管理データベース８１に記憶される。

また、管理データベース８１は、監視カメラ５の記録制御部５１が監視カメラ５の撮像態様を変更するために予め定めたルールとして、監視カメラ５の撮像態様管理テーブルを記憶している。図４に示すように、撮像態様管理テーブルは、来店者が行う取引の情報と、監視カメラ５の撮像態様（例えば、撮像方向、撮像範囲、撮像画角、解像度、フレームレート等）との対応関係を示している。このルールは、取引の情報に基づいて撮像すべき対象（例えば、来店者の顔、手続き書類、取引場面における係員と来店者との会話内容等）を決定し、撮像した対象が十分に確認でき、かつ画像データの大きさが適切なものとなる撮像態様として、決定すればよい。

図４に示す撮像態様管理テーブルの例において、通常（標準）の監視カメラ５の撮像態様（来店者が行う取引が、例えば、「預け入れ・引き出し」、「振込み・税金・公共料金」等の場合）として、例えば、撮像方向は「来店者及び係員」、撮像範囲は「窓口全体」、撮像画角は「広い」、解像度は「低い」、フレームレートは「低い」、音声データは「記憶しない」等に予め定める。この場合、通常の監視カメラ５の撮像態様に対して、取引が「各種手続き」のときは、重要書類を取り扱うため、当該書類の記載内容が明確に確認できるように、例えば、撮像方向は「窓口カウンタ」、撮像範囲は「窓口カウンタ上」、撮像画角は「狭い」、解像度は「高い」、フレームレートは「低い」、音声データは「記憶しない」等に変更する。また、取引が「口座開設」のときは、来店者の本人確認が重要であるため、来店者の顔を判別できるように、例えば、撮像方向は「来店者」、撮像範囲は「来店者の顔」、撮像画角は「狭い」、解像度は「高い」、フレームレートは「低い」、音声データは「記憶しない」等に変更する。また、取引が「融資・ローンの相談」のときは、説明義務があるため、取引場面における来店者及び窓口係員の会話内容を記憶するために、撮像方向は「係員」、撮像範囲は「窓口全体」、撮像画角は「広い」、解像度は「低い」、フレームレートは「高い」、音声データは「記憶する」等に変更する。なお、窓口処理中以外に窓口１４の状況を監視するために撮像する場合は、例えば通常（標準）の監視カメラ５の撮像態様等に変更する。

このように、管理コンピュータ８は、管理データベース８１に記憶された撮像態様管理テーブルに基づいて監視カメラ５の撮像態様を決定し、決定された撮像態様を監視カメラ５に送信する。また、管理コンピュータ８は、窓口装置４からの取引開始又は取引終了の情報を受信すると、当該情報（信号）を監視カメラ５及び録音装置６に送信する。

ネットワーク９は、店舗に設けられているＬＡＮ（Local Area Network）、及び／又はインターネットを含んで構成されている。ネットワーク９は、受付装置２、取引受付装置３、窓口装置４、監視カメラ５、録音装置６、オートキャッシャー７、及び管理コンピュータ８各々の間において、各装置２，３，４，５，６，７，８から出力された信号を伝送する。

（取引管理方法）
次に、図５乃至図１０に示すフローチャートを参照しながら、取引管理システム１により取引を管理する方法を説明する。

（受付装置２の制御フロー２００）
図５に示すフローチャートは、受付装置２が実行する制御フロー２００である。最初のステップＳ２０１において、受付装置２は、図２に示す受付画面を表示する。

ステップＳ２０２において、受付装置２は、来店受付があるか否かを判定する。具体的には、受付装置２の受付画面において、来店者の来店目的に応じた選択ボタンが来店者又は受付係員により押されると、受付装置２は来店受付あり（ＹＥＳ）と判定して、制御プロセスがステップＳ２０３に進む。

ステップＳ２０３において、受付装置２は、ステップＳ２０２で押された選択ボタンに応じた来店目的の情報を、管理コンピュータ８に送信する。制御プロセスは、ステップＳ２０４に進む。

ステップＳ２０４において、受付装置２は、来店目的に応じた受付番号カードを発券する。なお、ステップＳ２０４は、ステップＳ２０３の前であってもよい。

上記の制御プロセスにより、受付装置２は、その制御フロー２００が終了し（エンド）、最初のステップＳ２０１に戻る。

（取引受付装置３の制御フロー３００）
図６に示すフローチャートは、取引受付装置３が実行する制御フロー３００である。最初のステップＳ３０１において、取引受付装置３は、図３に示す入力画面を表示する。

ステップＳ３０２において、取引受付装置３は、来店受付があるか否かを判定する。具体的には、取引受付装置３の入力画面において、来店者の来店目的に応じた選択ボタンが来店者又は受付係員により押されると、取引受付装置３は来店受付あり（ＹＥＳ）と判定して、制御プロセスがステップＳ３０３に進む。

ステップＳ３０３において、取引受付装置３は、伝票作成画面を表示する。制御プロセスは、ステップＳ３０４に進む。

ステップＳ３０４において、取引受付装置３は、伝票作成画面に、来店者が行う取引の情報が来店者又は受付係員により入力されたか否かを判定する。取引の情報が伝票作成画面に入力されると、取引受付装置３は取引の情報の入力あり（ＹＥＳ）と判定して、制御プロセスがステップＳ３０５に進む。なお、所定時間、ステップＳ３０４の判定がＹＥＳにならない場合（ＮＯ）、制御プロセスは最初のステップＳ３０１に戻る。

ステップＳ３０５において、取引受付装置３は、ステップＳ３０４で入力された取引の情報を、管理コンピュータ８に送信する。制御プロセスは、ステップＳ３０６に進む。

ステップＳ３０６において、取引受付装置３は、取引の情報に応じた受付番号カードを発券する。なお、ステップＳ３０６は、ステップＳ３０５の前であってもよい。

上記の制御プロセスにより、取引受付装置３は、その制御フロー３００が終了し（エンド）、最初のステップＳ３０１に戻る。

（窓口装置４の制御フロー４００）
図７に示すフローチャートは、窓口装置４が実行する制御フロー４００である。最初のステップＳ４０１において、窓口装置４は、処理受付があるか否かを判定する。具体的には、窓口係員が窓口装置４を操作しかつ、後述するステップＳ８０３における管理コンピュータ８からの来店目的の情報又は取引の情報を受信すると、窓口装置４は処理受付あり（ＹＥＳ）と判定して、制御プロセスがステップＳ４０２に進む。

ステップＳ４０２において、窓口装置４は、取引開始の情報及び窓口処理の情報を、管理コンピュータ８に送信する。制御プロセスは、ステップＳ４０３に進む。

ステップＳ４０３において、窓口装置４は、窓口係員の操作により窓口処理を実行する。制御プロセスは、ステップＳ４０４に進む。

ステップＳ４０４において、窓口装置４は、窓口処理が終了したか否かを判定する。窓口処理が終了すると、窓口装置４は取引終了（ＹＥＳ）と判定して、制御プロセスがステップＳ４０５に進む。

ステップＳ４０５において、窓口装置４は、取引終了の情報を、管理コンピュータ８に送信する。制御プロセスは、ステップＳ４０６に進む。

ステップＳ４０６において、窓口装置４は、来店者が行う他の窓口処理がないか否かを判定する。他の窓口処理がある場合、ステップＳ４０６の判定がＮＯになり、制御プロセスはステップＳ４０２に戻る。一方、他の窓口処理がない場合、ステップＳ４０６の判定がＹＥＳになり、窓口装置４は、上記の制御プロセスにより、その制御フロー４００が終了し（エンド）、最初のステップＳ４０１に戻る。

（管理コンピュータ８の制御フロー８００）
図８に示すフローチャートは、管理コンピュータ８が実行する制御フロー８００である。最初のステップＳ８０１において、管理コンピュータ８は、来店者が行う取引の情報として、ステップＳ２０３における受付装置２からの来店目的の情報、又はステップＳ３０５における取引受付装置３からの取引の情報を受信したか否かを判定する。取引の情報を受信すると、ステップＳ８０１の判定がＹＥＳになり、制御プロセスはステップＳ８０２に進む。一方、ステップＳ８０１の判定がＮＯであれば、制御プロセスはステップＳ８０４に進む。

ステップＳ８０２において、管理コンピュータ８は、管理データベース８１に、待ち客情報としての来店者が行う取引の情報を登録する。制御プロセスは、ステップＳ８０３に進む。

ステップＳ８０３において、管理コンピュータ８は、管理データベース８１に登録された来店者が行う取引の情報を、その取引に対応する窓口装置４に送信する（前述したステップＳ４０１における窓口装置４の処理受付）。制御プロセスは、ステップＳ８０４に進む。

ステップＳ８０４において、管理コンピュータ８は、ステップＳ４０２における窓口装置４からの取引開始の情報及び窓口処理の情報を受信したか否かを判定する。当該情報を受信すると、ステップＳ８０４の判定がＹＥＳになり、制御プロセスはステップＳ８０５に進む。一方、ステップＳ８０４の判定がＮＯであれば、制御プロセスは最初のステップＳ８０１に戻る。

ステップＳ８０５において、管理コンピュータ８は、管理データベース８１に登録された来店者が行う取引の情報を、受信した窓口処理の情報に基づいて更新する。このとき、窓口処理の情報と、ステップＳ８０２において登録された来店が行う取引の情報とを照合し、各々の情報が異なる場合に、当該来店が行う取引の情報を更新するようにしてもよい。制御プロセスは、ステップＳ８０６に進む。

ステップＳ８０６において、管理コンピュータ８は、来店者が行う取引の情報に基づき、管理データベース８１が記憶する、図４に示す監視カメラ５の撮像態様管理テーブルを参照して、監視カメラ５の撮像態様を決定する。制御プロセスは、ステップＳ８０７に進む。

ステップＳ８０７において、管理コンピュータ８は、決定された監視カメラ５の撮像態様と共に取引開始の情報を、監視カメラ５に送信すると共に、録音データの記憶が必要であれば録音装置６にも、取引開始の情報を送信する。制御プロセスは、ステップＳ８０８に進む。

ステップＳ８０８において、管理コンピュータ８は、ステップＳ４０５における窓口装置４からの取引終了の情報を受信したか否かを判定する。取引終了の情報を受信すると、ステップＳ８０８の判定がＹＥＳになり、制御プロセスはステップＳ８０９に進む。

ステップＳ８０９において、管理コンピュータ８は、取引終了の情報を、監視カメラ５（及び録音装置６）に送信する。制御プロセスは、ステップＳ８１０に進む。

ステップＳ８１０において、管理コンピュータ８は、監視カメラ５が撮像した撮像データ及び録音装置６が録音した音声データを、受信したか否かを判定する。当該データを受信すると、ステップＳ８１０の判定がＹＥＳになり、制御プロセスはステップＳ８１１に進む。

ステップＳ８１１において、管理コンピュータ８は、管理データベース８１に、来店者が行った取引の情報と対応付けて、画像データ、必要に応じて音声データを記憶させる。

上記の制御プロセスにより、管理コンピュータ８は、その制御フロー８００が終了し（エンド）、最初のステップＳ８０１に戻る。

（監視カメラ５の制御フロー５００）
図９に示すフローチャートは、監視カメラ５が実行する制御フロー５００である。監視カメラ５は、上述のごとく、店舗１０の窓口営業を開始した時点から撮像を開始し、営業時間中は窓口処理中であるか否かを問わず、窓口１４の状況を監視するために撮像する。そのため、最初のステップＳ５０１において、監視カメラ５は、窓口全体の撮像を開始する。なお、監視カメラ５の作動時（電源投入時）における撮像態様は、図４に示す通常（標準）の撮像態様になっている。制御プロセスは、ステップＳ５０２に進む。

ステップＳ５０２において、監視カメラ５は、監視カメラ５の撮像態様と共に取引開始の情報を受信したか否かを判定する。具体的には、ステップＳ８０７における管理コンピュータ８から当該情報を受信すると、ステップＳ５０２の判定がＹＥＳになり、制御プロセスはステップＳ５０３に進む。

ステップＳ５０３において、監視カメラ５の記録制御部５１は、受信した監視カメラ５の撮像態様に基づいて、監視カメラ５の撮像態様を変更する。これにより、監視カメラ５は、取引内容に対応した撮像態様で撮像し、来店者の具体的な取引場面の撮像が可能となる。制御プロセスは、ステップＳ５０４に進む。

ステップＳ５０４において、監視カメラ５は、取引終了の情報を受信したか否かを判定する。具体的には、ステップＳ８０９における管理コンピュータ８からの取引終了の情報を受信すると、ステップＳ５０４の判定がＹＥＳになり、制御プロセスはステップＳ５０５に進む。

ステップＳ５０５において、監視カメラ５は、管理コンピュータ８からの取引開始の情報を受信してから取引終了の情報を受信するまでの間に撮像した画像データを、管理コンピュータ８に送信する。制御プロセスは、ステップＳ５０６に進む。

ステップＳ５０６において、監視カメラ５の記録制御部５１は、監視カメラ５の撮像態様を、図４に示す通常（標準）の撮像態様に変更する。

上記の制御プロセスにより、監視カメラ５は、その制御フロー５００が終了し（エンド）、最初のステップＳ５０１に戻る。なお、監視カメラ５は、窓口処理中以外に窓口１４の状況を監視するために撮像した画像データを、例えば３０分毎、１時間毎等の所定時間毎に管理コンピュータ８に送信するようにしてもよい。また、監視カメラ５は、上述のごとく、営業時間が終了した時点で撮像（作動）を終了する。

（録音装置６の制御フロー６００）
図１０に示すフローチャートは、録音装置６が実行する制御フロー６００である。最初のステップＳ６０１において、録音装置６は、取引開始の情報を受信したか否かを判定する。具体的には、ステップＳ８０７における管理コンピュータ８からの取引開始の情報を受信すると、ステップＳ６０１の判定がＹＥＳになり、制御プロセスはステップＳ６０２に進む。

ステップＳ６０２において、録音装置６は、来店者の取引場面における音声の録音を開始する。制御プロセスは、ステップＳ６０３に進む。

ステップＳ６０３において、録音装置６は、取引終了の情報を受信したか否かを判定する。具体的には、ステップＳ８０９における管理コンピュータ８からの取引終了の情報を受信すると、ステップＳ６０３の判定がＹＥＳになり、制御プロセスはステップＳ６０４に進む。

ステップＳ６０４において、録音装置６は、来店者の取引場面における音声の録音を終了する。制御プロセスは、ステップＳ６０５に進む。

ステップＳ６０５において、録音装置６は、録音した音声データを、管理コンピュータ８に送信する。

上記の制御プロセスにより、録音装置６は、その制御フロー６００が終了し（エンド）、最初のステップＳ６０１に戻る。

以上のようにして構成される取引管理システム１によれば、来店者が行う取引に応じて監視カメラ５の撮像態様を変更する。その結果、管理コンピュータ８の管理データベース８１が記憶する画像データは、撮像すべき対象（例えば、撮像方向、撮像範囲、撮像画角等）や画像データの大きさ（例えば、解像度、フレームレート等）が変更されて態様が相違している。これにより、画像データに撮像すべき対象が撮像され、さらに確認すべき部分を拡大したときにも当該部分を十分に確認できるため、画像データを有効に活用できる。また、管理データベース８１に記憶する画像データ量を削減することができる。

監視カメラ５の撮像態様は、受付装置２、取引受付装置３又は窓口装置４により入力された取引の情報に基づき、管理データベース８１が記憶する監視カメラ５の撮像態様管理テーブルを参照して決定する。そして、決定された撮像態様になるように、監視カメラ５の記録制御部５１が監視カメラ５の撮像態様を変更する。これにより、係員の負担が大きくなることがなく、また撮像態様の切り替え忘れ等の操作ミスを防ぐこともできる。

管理データベース８１が記憶する画像データは、来店者が行った取引の情報と対応付けて記憶されているため、取引の情報と紐付けて、その取引場面を撮像した画像データを引き出すことができる。

（取引管理システムに係る変形例）
図１１は、図１とは構成が異なる取引管理システム１００の構成例を示している。この取引管理システム１００では、管理コンピュータ８が、保存制御部としての画像処理部８２を有している。なお、図１１において、図１の取引管理システム１と同じ構成については、同じ符号を付している。

画像処理部８２は、監視カメラ５が撮像した画像データを、管理コンピュータ８の管理データベース８１に記憶させるときに、来店者が行った取引の情報に基づいて予め定めたルールに従い、画像データの態様（画像範囲、解像度及びフレームレートの少なくとも１つ）を変更する。

画像処理部８２が画像データの態様を変更するために予め定めたルールとして、画像データの態様管理テーブルを管理データベース８１に記憶している。図１３に示すように、画像データの態様管理テーブルは、来店者が行う取引の情報と、記憶する画像データの態様（例えば、撮像範囲、解像度、フレームレート等）との対応関係を示している。

取引管理システム１００では、監視カメラ５の撮像態様として、来店者が行う取引に関わらず、図１２に示すように、１種類の撮像態様管理テーブル（通常（標準））を管理データベース８１に記憶している。通常の撮像態様としては、例えば、撮像方向は「窓口」、撮像範囲は「窓口全体」、撮像画角は「広い」、解像度は「高い」、フレームレートは「高い」、音声データは「記憶する」等に予め定める。なお、撮像態様管理テーブルが１種類であるため、監視カメラ５の撮像態様を固定しておき、撮像態様管理テーブルは省略してもよい。

そして、監視カメラ５が撮像した画像データを管理データベース８１に記憶させるときに、画像処理部８２により、来店者が行った取引の情報に応じて、画像データの態様を、図１３に示す画像データの態様管理テーブルに基づいて変更する。

このように、取引管理システム１００は、予め広い範囲を高解像度で撮像し、撮像した画像データを管理データベース８１に記憶させるときに、来店者が行った取引の情報に応じて画像データの態様を変更するように構成されている。

（取引管理方法）
次に、図１４及び１５に示すフローチャートを参照しながら、取引管理システム１００により取引を管理する方法を説明する。図１４に示すフローチャートは、管理コンピュータ８が実行する制御フロー８２０である。図１５に示すフローチャートは、監視カメラ５が実行する制御フロー５２０である。この取引管理システム１００では、制御フロー８２０及び制御フロー５２０が、取引管理システム１における制御フロー８００及び制御フロー５００と各々異なっている。なお、図１４及び１５において、図８及び９と同じ制御フローについては、同じ符号を付している。

（管理コンピュータ８の制御フロー８２０）
取引管理システム１００では、前述のごとく、監視カメラ５の撮像態様は、図１２に示す通常（標準）の撮像態様管理テーブルに基づいて予め決定されているため、来店者が行う取引に応じて変更する必要がない（図８におけるステップＳ８０６が不要）。ステップＳ８０５の後、制御プロセスは、ステップＳ８２１に進む。

ステップＳ８２１において、管理コンピュータ８は、取引開始の情報を、監視カメラ５（及び録音装置６）に送信する。制御プロセスは、ステップＳ８０８に進む。

ステップＳ８１０において、ステップＳ８１０の判定がＹＥＳになると、制御プロセスはステップＳ８２２に進む。

ステップＳ８２２において、管理コンピュータ８は、来店者が行った取引の情報に基づき、管理データベース８１が記憶する、図１３に示す画像データの態様管理テーブルを参照して、画像データの態様、及び音声データの処理を決定する。制御プロセスは、ステップＳ８２３に進む。なお、ステップＳ８２２で決定する画像データの態様が、図１２に示す監視カメラ５の撮像態様と同じ場合、ステップＳ８２２を省略してもよい。

ステップＳ８２３において、管理コンピュータ８の画像処理部８２は、決定した画像データの態様に基づき、画像データの態様を変更する。制御プロセスは、ステップＳ８１１に進む。なお、ステップＳ８２２を省略したときは、ステップＳ８２３を省略してもよい。

（監視カメラ５の制御フロー５２０）
取引管理システム１００では、前述のごとく、監視カメラ５の撮像態様を、来店者が行う取引に応じて変更する必要がない（図９におけるステップＳ５０３及びステップＳ５０６が不要）。最初のステップＳ５０１の後、ステップＳ５２１において、ステップＳ８２１における管理コンピュータ８から取引開始の情報を受信すると、ステップＳ５２１の判定がＹＥＳになり、制御プロセスはステップＳ５０４に進む。

以上のようにして構成される取引管理システム１００によれば、取引管理システム１と同様の効果が得られる。即ち、取引管理システム１００によれば、来店者の取引場面を撮像するときは、広い範囲を高解像度で撮像しておく。そして、管理データベース８１に画像データを記憶するときに、来店者が行った取引の情報に応じて画像データの態様を変更する。その結果、管理データベース８１が記憶する画像データは、撮像すべき対象（例えば撮像範囲）や画像データの大きさ（例えば、解像度、フレームレート等）が変更されて態様が相違している。

（変形例）
なお、前述した取引管理システム１、１００は、情報取得部として、受付装置２及び取引受付装置３が設置されているが、いずれか一方のみが設置されていてもよい。

また、前述した取引管理システム１、１００は、監視カメラ５及び録音装置６が窓口１４毎に複数配置されているが、例えば、パーティション等で区画された各種相談コーナー、応接室等にさらに設置されていてもよい。

また、前述した取引管理システム１、１００は、録音装置６が窓口１４毎に複数配置されているが、来店者の取引場面における音声を録音する必要がある、例えば「融資・ローンの相談」等の取引を行う窓口を限定し、その窓口のみに配置されていてもよい。

また、前述した取引管理システム１、１００は、窓口係員が窓口装置４により取引に係る処理を実行しているときに、取引の進行や、取引の変更に応じて監視カメラ５の撮像態様を自動又は手動で切り替え可能に構成されていてもよい。例えば窓口装置４は、実行している窓口処理の進捗情報を管理コンピュータ８へ随時送信し、管理コンピュータ８は、窓口装置４からの進捗情報に基づいて、撮像態様の切り替えが必要であるときには、監視カメラ５へ撮像態様の切替信号を送信してもよい。例えば、図７の制御フロー４００のステップＳ４０６において、他の窓口処理を行うべく、制御プロセスがステップＳ４０２に戻る際に、監視カメラ５の撮像態様が切り替わるようにしてもよい。これにより、窓口係員による取引に係る処理の進行状況に合わせて、監視カメラ５の撮像態様が詳細に切り替え可能になる。また、窓口係員が窓口装置４において、撮像態様の切り替え信号の送信を操作することにより、管理コンピュータ８から監視カメラ５へ撮像態様の切り替え信号が送信されてもよい。

さらに、窓口係員が窓口装置４において入力する内容は、受付装置２や取引受付装置３において来店者等が入力をする内容よりも細かい情報になるため、窓口処理を行っている最中に窓口係員が窓口装置４に入力する内容に基づいて、管理コンピュータ８から監視カメラ５へ撮像態様の切替信号を送信してもよい。

また、前述した取引管理システム１は、撮像態様が互いに異なる複数の撮像カメラを設置しておき、管理コンピュータ８が、撮像態様管理テーブルに基づいて監視カメラ５の撮像態様を決定したときに、複数の監視カメラのうち、決定された撮像態様に対応する監視カメラが、撮像するようにしてもよい。

また、前述した取引管理システム１００において、管理コンピュータ８は、ステップＳ８１０において受信した画像データの態様を変更しないで、管理データベース８１に記憶（つまり、仮保存）させた後、所定のタイミング（例えば店舗１０の営業終了時に行う締め処理時や、予め設定をした時刻、又は、仮保存から一定時間が経過した時等）で、仮保存した画像データの態様を変更して、管理データベース８１に記憶（つまり、本保存）させてもよい。

また、前述した取引管理システム１、１００は、管理データベース８１に記憶する画像データを、画像処理部８２により、例えば撮像すべき対象のみに切り取って加工してもよい。これにより、記憶する画像データ量をより一層削減することができる。

また、前述した取引管理システム１、１００は、管理データベース８１に記憶された画像データ及び音声データを、管理データベース８１に記憶された来店者が行った取引の情報を呼び出したうえで、再生できるように構成されていてもよい。この場合、例えば、店舗における管理者が管理コンピュータ８で画像データ等を操作／再生してもよく、窓口係員が窓口装置４で画像データ等を操作／再生してもよい。また、来店者が行った取引の情報及び画像データ等を本店の管理コンピュータに送信して、本店側（例えば監査部門）が当該本店の管理コンピュータで画像データ等を操作／再生してもよい。なお、窓口処理中以外に窓口１４の状況を監視するために監視カメラ５が撮像して管理データベース８１に記憶された画像データは、管理データベース８１に記憶された時刻情報や窓口番号を呼び出したうえで、再生できるようにしてもよい。これらにより、管理データベース８１に記憶された画像データ及び音声データを、例えば防犯監視や係員の操作チェック等に利用することができる。

また、前述した取引管理システム１、１００は、取引が「口座開設」のときには、画像データが来店者の顔を判別できる態様になっているため、例えば、来店者が別名義で複数の口座を所持していないか、犯罪口座として凍結された口座を所持していないか等、顧客データベースと顔画像情報の突合を行い、不正の可能性が疑われる場合には、本店等へ通知を行うように構成することもできる。

また、前述した取引管理システム１、１００は、監視カメラ５が来店者の取引場面（取引中）のみを撮像するようにしてもよい。具体的には、管理コンピュータ８からの取引開始の情報を受信すると当該取引内容に対応した態様による撮像を開始し、取引終了の情報を受信したときに撮像を終了する。これにより、管理データベース８１に記憶する画像データ量を削減することができる。

１ 取引管理システム
１００ 取引管理システム
２ 受付装置（情報取得部）
３ 取引受付装置（情報取得部）
４ 窓口装置（情報取得部）
５ 監視カメラ（撮像部）
５１ 記録制御部
６ 録音装置（録音部）
７ オートキャッシャー（貨幣処理装置）
８ 管理コンピュータ
８１ 管理データベース（記憶部）
８２ 画像処理部（保存制御部）
９ ネットワーク

Claims (12)

1. 店舗の来店者が行う取引の情報を取得する情報取得部と、
   前記来店者の取引場面を撮像する撮像部と、
   前記来店者が行った取引の情報と前記取引場面を撮像した画像データとを対応付けて記憶する記憶部と、を備え、
   前記記憶部が記憶する画像データは、前記取引に応じて態様が相違している取引管理システム。
2. 前記情報取得部が取得した前記取引の情報に基づいて、予め定めたルールに従い前記撮像部の撮像態様を変更する記録制御部を備え、
   前記記録制御部は、前記撮像部の、撮像方向、撮像範囲、撮像画角、解像度及びフレームレートの少なくとも１つの撮像態様を変更する請求項１に記載の取引管理システム。
3. 前記撮像部が複数設けられていて、前記記録制御部は、前記取引の情報に基づいて撮像を行う撮像部を切り替える請求項２に記載の取引管理システム。
4. 前記情報取得部が取得した前記取引の情報に基づいて、予め定めたルールに従い前記撮像部が撮像した画像データの態様を変更して前記記憶部に記憶させる保存制御部を備え、
   前記保存制御部は、前記画像データの、画像範囲、解像度及びフレームレートの少なくとも一つを変更する請求項１〜３のいずれか１項に記載の取引管理システム。
5. 前記情報取得部は、前記来店者又は係員の操作により前記来店者の来店目的が入力される受付装置である請求項１〜４のいずれか１項に記載の取引管理システム。
6. 前記情報取得部は、前記来店者又は係員の操作により前記取引の情報が入力される取引受付装置である請求項１〜４のいずれか１項に記載の取引管理システム。
7. 前記情報取得部は、係員の操作により前記取引に係る処理を実行する窓口装置である請求項１〜４のいずれか１項に記載の取引管理システム。
8. 前記来店者の取引場面における音声を録音する録音部を備え、
   前記取引に応じて、前記記憶部に音声データが記憶されることと、記憶されないこととが切り替わる請求項１〜７のいずれか１項に記載の取引管理システム。
9. 前記取引の情報に基づいて貨幣を処理する貨幣処理装置を備えた請求項１〜８のいずれか１項に記載の取引管理システム。
10. 店舗において行われる取引を管理する方法であって、
    情報取得部が、来店者が行う取引の情報を取得し、
    撮像部が、前記来店者の取引場面を撮像し、
    記憶部が、前記来店者が行った取引の情報と前記取引場面を撮像した画像データとを対応付けて記憶し、
    前記記憶部が記憶する画像データは、前記取引に応じて態様が相違している取引管理方法。
11. 記録制御部が、前記情報取得部が取得した前記取引の情報に基づいて、予め定めたルールに従い前記撮像部の、撮像方向、撮像範囲、撮像画角、解像度及びフレームレートの少なくとも１つの撮像態様を変更する請求項１０に記載の取引管理方法。
12. 保存制御部が、前記情報取得部が取得した前記取引の情報に基づいて、予め定めたルールに従い前記撮像部が撮像した画像データの、画像範囲、解像度及びフレームレートの少なくとも１つを変更する請求項１０又は１１に記載の取引管理方法。