JP2002077412A - 受付電話内容録音検索再生システム及び記録媒体 - Google Patents
受付電話内容録音検索再生システム及び記録媒体Info
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- JP2002077412A JP2002077412A JP2000261339A JP2000261339A JP2002077412A JP 2002077412 A JP2002077412 A JP 2002077412A JP 2000261339 A JP2000261339 A JP 2000261339A JP 2000261339 A JP2000261339 A JP 2000261339A JP 2002077412 A JP2002077412 A JP 2002077412A
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Abstract
(57)【要約】 （修正有）
【課題】 顧客からの苦情等を受付けた内容について、
難解な技術用語や細かいニュアンスを含めて担当部署の
作業者に伝えることができ、そして、以前の苦情等を簡
単に検索し再生することができ、更に、外出先からでも
検索し再生することが可能な受付電話内容録音検索再生
システム及び記録媒体を提供する。 【解決手段】 受付者用コンピュータ１は、受付電話内
容を録音して録音データとする機能１１及び受付電話内
容に関する書誌データを作成する機能１２を有し、ま
た、通話録音センタ用コンピュータ２は、録音データ及
び書誌データを格納する機能２１を有し、そして、作業
者用コンピュータ３は、通話録音センタ用コンピュータ
２が格納する書誌データを検索する機能３１及び検索し
た書誌データに対応する録音データを再生する機能３２
を有する。
難解な技術用語や細かいニュアンスを含めて担当部署の
作業者に伝えることができ、そして、以前の苦情等を簡
単に検索し再生することができ、更に、外出先からでも
検索し再生することが可能な受付電話内容録音検索再生
システム及び記録媒体を提供する。 【解決手段】 受付者用コンピュータ１は、受付電話内
容を録音して録音データとする機能１１及び受付電話内
容に関する書誌データを作成する機能１２を有し、ま
た、通話録音センタ用コンピュータ２は、録音データ及
び書誌データを格納する機能２１を有し、そして、作業
者用コンピュータ３は、通話録音センタ用コンピュータ
２が格納する書誌データを検索する機能３１及び検索し
た書誌データに対応する録音データを再生する機能３２
を有する。
Description
【０００１】
【発明の属する技術分野】本発明は、受付電話内容録音
検索再生システム及び記録媒体であり、特に受付センタ
の受付者が受付けた電話内容を録音し、そして、録音し
た受付電話内容を担当部署の作業者が検索し再生するこ
とが可能なシステムに関する。
検索再生システム及び記録媒体であり、特に受付センタ
の受付者が受付けた電話内容を録音し、そして、録音し
た受付電話内容を担当部署の作業者が検索し再生するこ
とが可能なシステムに関する。
【０００２】
【従来の技術】従来、顧客等から苦情、要望等の電話が
あったとき、電話対応者（受付者）が電話内容をメモ等
に作成することにより、作業者に伝えるようになってい
るが、メモ等では難解な技術用語や話の細かいニュアン
ス等を伝えることが難しかった。また、顧客から以前の
苦情等の続きを受付けても、以前の苦情等の内容や受付
者、作業者等を簡単に探す手段を有していないため、苦
情をすべて聞かざるを得ず、顧客に対応が悪い印象を与
えることとなるという問題が有った。更に、作業者が外
出しているときは、担当部署に戻ってからメモ等で確認
せざるを得ず、緊急時には役に立たなかった。
あったとき、電話対応者（受付者）が電話内容をメモ等
に作成することにより、作業者に伝えるようになってい
るが、メモ等では難解な技術用語や話の細かいニュアン
ス等を伝えることが難しかった。また、顧客から以前の
苦情等の続きを受付けても、以前の苦情等の内容や受付
者、作業者等を簡単に探す手段を有していないため、苦
情をすべて聞かざるを得ず、顧客に対応が悪い印象を与
えることとなるという問題が有った。更に、作業者が外
出しているときは、担当部署に戻ってからメモ等で確認
せざるを得ず、緊急時には役に立たなかった。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】本発明は、従来の問題
を解決するものであり、顧客からの苦情等を受付けた内
容について、難解な技術用語や細かいニュアンスを含め
て担当部署の作業者に伝えることができ、そして、以前
の苦情等を簡単に検索し再生することができ、更に、外
出先からでも検索し再生することが可能な受付電話内容
録音検索再生システム及び記録媒体を提供することを目
的とする。
を解決するものであり、顧客からの苦情等を受付けた内
容について、難解な技術用語や細かいニュアンスを含め
て担当部署の作業者に伝えることができ、そして、以前
の苦情等を簡単に検索し再生することができ、更に、外
出先からでも検索し再生することが可能な受付電話内容
録音検索再生システム及び記録媒体を提供することを目
的とする。
【０００４】
【課題を解決するための手段】本発明は、受付センタの
受付者が使用する受付者用コンピュータと、通話録音セ
ンタ用コンピュータと、担当部署の作業者が使用する作
業者用コンピュータと、これらコンピュータを接続する
ネットワークと、からなり、受付センタの受付者が録音
した受付電話内容を、担当部署の作業者が検索し再生す
ることができる受付電話内容録音検索再生システムであ
って、受付者用コンピュータは、受付電話内容を録音し
て録音データとする機能及び受付電話内容に関する書誌
データを作成する機能を有し、また、通話録音センタ用
コンピュータは、録音データ及び書誌データを格納する
機能を有し、そして、作業者用コンピュータは、通話録
音センタ用コンピュータが格納する書誌データを検索す
る機能及び検索した書誌データに対応する録音データを
再生する機能を有する受付電話内容録音検索再生システ
ムである。
受付者が使用する受付者用コンピュータと、通話録音セ
ンタ用コンピュータと、担当部署の作業者が使用する作
業者用コンピュータと、これらコンピュータを接続する
ネットワークと、からなり、受付センタの受付者が録音
した受付電話内容を、担当部署の作業者が検索し再生す
ることができる受付電話内容録音検索再生システムであ
って、受付者用コンピュータは、受付電話内容を録音し
て録音データとする機能及び受付電話内容に関する書誌
データを作成する機能を有し、また、通話録音センタ用
コンピュータは、録音データ及び書誌データを格納する
機能を有し、そして、作業者用コンピュータは、通話録
音センタ用コンピュータが格納する書誌データを検索す
る機能及び検索した書誌データに対応する録音データを
再生する機能を有する受付電話内容録音検索再生システ
ムである。
【０００５】また、本発明は、上記受付者用コンピュー
タは、通話録音センタ用コンピュータが格納する書誌デ
ータを検索する機能及び検索した書誌データに対応する
録音データを再生する機能を有する受付電話内容録音検
索再生システムである。
タは、通話録音センタ用コンピュータが格納する書誌デ
ータを検索する機能及び検索した書誌データに対応する
録音データを再生する機能を有する受付電話内容録音検
索再生システムである。
【０００６】そして、本発明は、上記作業者用コンピュ
ータは、携帯電話機である受付電話内容録音検索再生シ
ステムである。
ータは、携帯電話機である受付電話内容録音検索再生シ
ステムである。
【０００７】更に、本発明は、上記書誌データは、日時
と受付電話機識別番号とからなる受付電話内容録音検索
再生システムである。
と受付電話機識別番号とからなる受付電話内容録音検索
再生システムである。
【０００８】また、本発明は、上記作業者用コンピュー
タは、通話録音センタ用コンピュータが格納するデータ
の一覧表を表示する機能を有する受付通話内容録音検索
再生システムである。
タは、通話録音センタ用コンピュータが格納するデータ
の一覧表を表示する機能を有する受付通話内容録音検索
再生システムである。
【０００９】そして、本発明は、受付センタの受付者が
使用する受付者用コンピュータと、通話録音センタ用コ
ンピュータと、担当部署の作業者が使用する作業者用コ
ンピュータと、これらコンピュータを接続するネットワ
ークと、からなり、受付センタの受付者が録音した受付
電話内容を、担当部署の作業者が再生することができる
受付電話内容録音検索再生システムに使用される記録媒
体であって、受付電話内容を録音して録音データとする
機能及び受付電話内容に関する書誌データを作成する機
能、又は、録音データ及び書誌データを格納する機能、
又は、通話録音センタ用コンピュータが格納する書誌デ
ータを検索する機能及び検索した書誌データに対応する
録音データを再生する機能、をコンピュータに実現させ
るためのプログラムを記録したコンピュータ読取可能な
記録媒体である。
使用する受付者用コンピュータと、通話録音センタ用コ
ンピュータと、担当部署の作業者が使用する作業者用コ
ンピュータと、これらコンピュータを接続するネットワ
ークと、からなり、受付センタの受付者が録音した受付
電話内容を、担当部署の作業者が再生することができる
受付電話内容録音検索再生システムに使用される記録媒
体であって、受付電話内容を録音して録音データとする
機能及び受付電話内容に関する書誌データを作成する機
能、又は、録音データ及び書誌データを格納する機能、
又は、通話録音センタ用コンピュータが格納する書誌デ
ータを検索する機能及び検索した書誌データに対応する
録音データを再生する機能、をコンピュータに実現させ
るためのプログラムを記録したコンピュータ読取可能な
記録媒体である。
【００１０】
【発明の実施の形態】発明の実施の形態を説明する。本
発明の受付電話内容録音検索再生システムの実施例につ
いて、図１を用いて説明する。図１は、実施例の受付電
話内容録音検索再生システムの説明図である。
発明の受付電話内容録音検索再生システムの実施例につ
いて、図１を用いて説明する。図１は、実施例の受付電
話内容録音検索再生システムの説明図である。
【００１１】実施例を説明する。本実施例の受付電話内
容録音検索再生システムは、図１に示すように、受付者
用コンピュータ１と、通話録音センタ用コンピュータ２
と、作業者用コンピュータ３と、外出者用携帯電話機４
と、ネットワーク５と、からなる。受付者用コンピュー
タ１は、例えば受付者用パソコンであって、受付センタ
１に設置されており、録音データ作成手段（受付けた電
話内容を録音して録音データとする機能）１１、書誌デ
ータ作成手段（録音する受付電話内容に関する書誌デー
タを作成する機能）１２、受付者用検索手段１３（通話
録音センタ用コンピュータ２が格納する書誌データを検
索する機能）、受付者用録音データ再生手段（受付者用
検索手段１３が検索した書誌データに対応する録音デー
タを再生する機能）１４、を有している。書誌データに
ついては、後述する。通話録音センタ用コンピュータ２
は、例えば通話録音サーバであって、通話録音センタに
設置されており、受付電話内容データ格納手段（録音デ
ータ及び書誌データを格納する機能）２１を有してい
る。作業者用コンピュータ３は、例えば、作業者用パソ
コンであって、担当部署の作業者毎に設置されており、
作業者用検索手段（通話録音センタ用コンピュータ２が
格納する書誌データを検索する機能）３１、作業者用録
音データ再生手段（作業者用検索手段３１が検索した書
誌データに対応する録音データを再生する機能）３２、
データ一覧表表示手段（通話録音センタ用コンピュータ
２が格納するデータの一覧表を表示する機能）３３、を
有している。外出者用携帯電話機４は、外出者用検索手
段（通話録音センタ用コンピュータが格納する書誌デー
タを検索する機能）４１と、外出者用録音データ再生手
段（外出者用検索手段４１が検索した書誌データに対応
する録音データを再生する機能）４２と、を有してい
る。ネットワーク５は、例えばＬＡＮであり、受付者用
コンピュータ１、通話録音センタ用コンピュータ２及び
作業者用コンピュータ３を接続しており、また、外出者
用携帯電話機４を接続することができる。
容録音検索再生システムは、図１に示すように、受付者
用コンピュータ１と、通話録音センタ用コンピュータ２
と、作業者用コンピュータ３と、外出者用携帯電話機４
と、ネットワーク５と、からなる。受付者用コンピュー
タ１は、例えば受付者用パソコンであって、受付センタ
１に設置されており、録音データ作成手段（受付けた電
話内容を録音して録音データとする機能）１１、書誌デ
ータ作成手段（録音する受付電話内容に関する書誌デー
タを作成する機能）１２、受付者用検索手段１３（通話
録音センタ用コンピュータ２が格納する書誌データを検
索する機能）、受付者用録音データ再生手段（受付者用
検索手段１３が検索した書誌データに対応する録音デー
タを再生する機能）１４、を有している。書誌データに
ついては、後述する。通話録音センタ用コンピュータ２
は、例えば通話録音サーバであって、通話録音センタに
設置されており、受付電話内容データ格納手段（録音デ
ータ及び書誌データを格納する機能）２１を有してい
る。作業者用コンピュータ３は、例えば、作業者用パソ
コンであって、担当部署の作業者毎に設置されており、
作業者用検索手段（通話録音センタ用コンピュータ２が
格納する書誌データを検索する機能）３１、作業者用録
音データ再生手段（作業者用検索手段３１が検索した書
誌データに対応する録音データを再生する機能）３２、
データ一覧表表示手段（通話録音センタ用コンピュータ
２が格納するデータの一覧表を表示する機能）３３、を
有している。外出者用携帯電話機４は、外出者用検索手
段（通話録音センタ用コンピュータが格納する書誌デー
タを検索する機能）４１と、外出者用録音データ再生手
段（外出者用検索手段４１が検索した書誌データに対応
する録音データを再生する機能）４２と、を有してい
る。ネットワーク５は、例えばＬＡＮであり、受付者用
コンピュータ１、通話録音センタ用コンピュータ２及び
作業者用コンピュータ３を接続しており、また、外出者
用携帯電話機４を接続することができる。
【００１２】本実施例における書誌的データの一例につ
いて、説明する。受付電話内容が録音されると、通話録
音Ｎｏが付与される。通話録音Ｎｏは、録音番号、タイ
ムスタンプ（年月日及び時刻）、受付電話機識別番号、
等からなり、自動採番される。
いて、説明する。受付電話内容が録音されると、通話録
音Ｎｏが付与される。通話録音Ｎｏは、録音番号、タイ
ムスタンプ（年月日及び時刻）、受付電話機識別番号、
等からなり、自動採番される。
【００１３】本実施例の受付電話内容録音検索再生シス
テムにおける録音検索再生について、説明する。顧客か
らの電話を受けた受付者は、受付者用コンピュータ１を
使用して電話内容を録音する。録音データ作成手段１１
は、受付電話内容を録音データとする。その際、書誌デ
ータ作成手段１２により、受付電話内容の書誌的データ
が作成される。録音データ及び書誌的データは、ＬＡＮ
５を介して通話録音センタ用コンピュータ２に送信さ
れ、受付電話内容データ格納手段２１に格納される。
テムにおける録音検索再生について、説明する。顧客か
らの電話を受けた受付者は、受付者用コンピュータ１を
使用して電話内容を録音する。録音データ作成手段１１
は、受付電話内容を録音データとする。その際、書誌デ
ータ作成手段１２により、受付電話内容の書誌的データ
が作成される。録音データ及び書誌的データは、ＬＡＮ
５を介して通話録音センタ用コンピュータ２に送信さ
れ、受付電話内容データ格納手段２１に格納される。
【００１４】受付電話内容を確認したい担当部署の作業
者は、作業者用コンピュータ３を使用し、書誌データ、
例えば通話録音Ｎｏにおける録音番号、タイムスタンプ
（年月日及び時刻）、受付電話機識別番号の１つ又は複
合して用いて検索する。作業者用検索手段３１は、該当
する書誌データを通話録音センタ用コンピュータ２が有
するか検索する。検索して得られた書誌データに対応す
る録音データは、作業者用録音データ再生手段３２によ
り再生される。作業者は、確認したい受付電話内容を、
例えば作業者用コンピュータ３のＳＰから聞くことがで
きる。これにより、作業者は、顧客からの難解な技術用
語やニュアンスを正確に把握することができる。外出し
ている作業者も、携帯電話機４をＬＡＮ５に接続して通
話録音センタ用コンピュータ２にアクセスすることによ
り、同様に、受付電話内容を聞くことが可能である。メ
ールで音声を送るようにすることもできる。なお、受付
者も、受付者用検索手段１３及び受付者用録音データ再
生手段１４により、書誌データを使用して検索し再生す
ることにより、以前の問合せの有無やその内容等を知る
ことができる。
者は、作業者用コンピュータ３を使用し、書誌データ、
例えば通話録音Ｎｏにおける録音番号、タイムスタンプ
（年月日及び時刻）、受付電話機識別番号の１つ又は複
合して用いて検索する。作業者用検索手段３１は、該当
する書誌データを通話録音センタ用コンピュータ２が有
するか検索する。検索して得られた書誌データに対応す
る録音データは、作業者用録音データ再生手段３２によ
り再生される。作業者は、確認したい受付電話内容を、
例えば作業者用コンピュータ３のＳＰから聞くことがで
きる。これにより、作業者は、顧客からの難解な技術用
語やニュアンスを正確に把握することができる。外出し
ている作業者も、携帯電話機４をＬＡＮ５に接続して通
話録音センタ用コンピュータ２にアクセスすることによ
り、同様に、受付電話内容を聞くことが可能である。メ
ールで音声を送るようにすることもできる。なお、受付
者も、受付者用検索手段１３及び受付者用録音データ再
生手段１４により、書誌データを使用して検索し再生す
ることにより、以前の問合せの有無やその内容等を知る
ことができる。
【００１５】作業者用コンピュータ３は、データ一覧表
表示手段３３を有しており、通話録音センタ用コンピュ
ータ２に格納されている書誌データの一覧表を出力する
ことができるため、作業者は、出力した一覧表を参考に
して、書誌データ及びそれに対応する録音データを検索
し再生することができる。また、製品データベースが格
納する製品の図や写真等を作業者用コンピュータ３の画
面に出力して参照することにより、作業者は、顧客から
の苦情等を理解する際の参考とすることができる。
表示手段３３を有しており、通話録音センタ用コンピュ
ータ２に格納されている書誌データの一覧表を出力する
ことができるため、作業者は、出力した一覧表を参考に
して、書誌データ及びそれに対応する録音データを検索
し再生することができる。また、製品データベースが格
納する製品の図や写真等を作業者用コンピュータ３の画
面に出力して参照することにより、作業者は、顧客から
の苦情等を理解する際の参考とすることができる。
【００１６】受付者は、顧客からの電話を受付ける際、
ナンバーディスプレイ方式により、顧客の電話番号を知
ることができ、顧客データベースから詳細情報を読み出
し表示することにより、以前の苦情や作業者等を知るこ
とができ、専任作業者や前回処理者に担当させることが
可能となる。そして、顧客単位で系列読出しが可能とな
り、通話経過を把握することができる。
ナンバーディスプレイ方式により、顧客の電話番号を知
ることができ、顧客データベースから詳細情報を読み出
し表示することにより、以前の苦情や作業者等を知るこ
とができ、専任作業者や前回処理者に担当させることが
可能となる。そして、顧客単位で系列読出しが可能とな
り、通話経過を把握することができる。
【００１７】本実施例の受付電話内容録音検索再生シス
テムを利用することにより、例えば社内の対策検討会の
内容を録音し、通話録音センタ用コンピュータに格納す
ることにより、別部署で会議内容を聞き直すことがで
き、社内伝言サービスを行うことができる。
テムを利用することにより、例えば社内の対策検討会の
内容を録音し、通話録音センタ用コンピュータに格納す
ることにより、別部署で会議内容を聞き直すことがで
き、社内伝言サービスを行うことができる。
【００１８】本実施例において、パスワードを設定する
ことにより、伝言メモや部外秘情報を対象とすることが
できる。
ことにより、伝言メモや部外秘情報を対象とすることが
できる。
【００１９】本実施例の受付電話内容録音検索再生シス
テムによれば、受付者は、受付けた電話内容を録音する
ことができ、そして、担当部署の作業者は、検索して録
音した受付電話内容を再生することができる。また、受
付者も、同様に検索して受付電話内容を再生する。これ
により、受付電話内容を受付センタの受付者が録音した
受付電話内容を担当部署３の作業者等が再生することが
できる。なお、外出している作業者は、携帯電話機４を
使用し、ＬＡＮ５に接続することにより、通話録音セン
タ用コンピュータ２にアクセスして、受付センタの受付
者が録音した受付電話内容を検索し再生することができ
る。
テムによれば、受付者は、受付けた電話内容を録音する
ことができ、そして、担当部署の作業者は、検索して録
音した受付電話内容を再生することができる。また、受
付者も、同様に検索して受付電話内容を再生する。これ
により、受付電話内容を受付センタの受付者が録音した
受付電話内容を担当部署３の作業者等が再生することが
できる。なお、外出している作業者は、携帯電話機４を
使用し、ＬＡＮ５に接続することにより、通話録音セン
タ用コンピュータ２にアクセスして、受付センタの受付
者が録音した受付電話内容を検索し再生することができ
る。
【００２０】なお、上記実施例では、受付電話内容録音
検索再生システムについて説明したが、受付電話内容を
録音して録音データとする機能及び受付電話内容に関す
る書誌データを作成する機能、又は、録音データ及び書
誌データを格納する機能、又は、通話録音センタ用コン
ピュータが格納する書誌データを検索する機能及び検索
した書誌データに対応する録音データを再生する機能、
をコンピュータに実現させるためのプログラムを記録し
たコンピュータ読取可能な記録媒体（例えば、ＣＤ−Ｒ
ＯＭ等）に格納することは可能であり、そして、この記
録媒体を使用することにより、マイコン等を受付者用コ
ンピュータ１、通話録音センタ用コンピュータ２、作業
者用コンピュータ３として機能させることができる。
検索再生システムについて説明したが、受付電話内容を
録音して録音データとする機能及び受付電話内容に関す
る書誌データを作成する機能、又は、録音データ及び書
誌データを格納する機能、又は、通話録音センタ用コン
ピュータが格納する書誌データを検索する機能及び検索
した書誌データに対応する録音データを再生する機能、
をコンピュータに実現させるためのプログラムを記録し
たコンピュータ読取可能な記録媒体（例えば、ＣＤ−Ｒ
ＯＭ等）に格納することは可能であり、そして、この記
録媒体を使用することにより、マイコン等を受付者用コ
ンピュータ１、通話録音センタ用コンピュータ２、作業
者用コンピュータ３として機能させることができる。
【００２１】
【発明の効果】本発明によれば、顧客からの苦情等を受
付けた内容について、難解な技術用語や細かいニュアン
スを含めて担当部署の作業者に伝えることができ、そし
て、以前の苦情等を簡単に検索し再生することができ、
更に、外出先からでも検索し再生することが可能な受付
電話内容録音検索再生システムを得ることができる。
付けた内容について、難解な技術用語や細かいニュアン
スを含めて担当部署の作業者に伝えることができ、そし
て、以前の苦情等を簡単に検索し再生することができ、
更に、外出先からでも検索し再生することが可能な受付
電話内容録音検索再生システムを得ることができる。
【図１】実施例の受付電話内容録音検索再生システムの
説明図。
説明図。
１ 受付者用コンピュータ １１ 録音データ作成手段 １２ 書誌データ作成手段 １３ 受付者用検索手段 １４ 受付者用録音データ再生手段 ２ 通話録音センタ用コンピュータ ２１ 受付電話内容データ格納手段 ３ 作業者用コンピュータ ３１ 作業者用検索手段 ３２ 作業者用録音データ再生手段 ３３ データ一覧表表示手段 ４ 外出者用携帯電話機 ４１ 外出者用検索手段 ４２ 外出者用録音データ再生手段 ５ ネットワーク
───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (51)Int.Cl.7 識別記号 ＦＩ テーマコート゛(参考） Ｇ０６Ｆ 17/60 １７０ Ｇ０６Ｆ 17/60 １７０Ｚ Ｈ０４Ｍ 3/42 Ｈ０４Ｍ 3/42 Ｊ 3/50 3/50 Ａ (72)発明者 森下 正美 神奈川県横浜市戸塚区品濃町504番地２ 日立電子サービス株式会社内 (72)発明者 堀田 敏雄 神奈川県横浜市戸塚区品濃町504番地２ 日立電子サービス株式会社内 (72)発明者 武貞 睦治 神奈川県横浜市戸塚区品濃町504番地２ 日立電子サービス株式会社内 (72)発明者 山岸 令和 神奈川県横浜市戸塚区品濃町504番地２ 日立電子サービス株式会社内 Ｆターム(参考） 5B049 CC01 CC08 CC31 DD03 DD05 EE05 FF06 FF09 GG02 GG04 GG07 GG09 5B075 KK07 KK13 KK33 ND03 ND14 ND23 NK04 NK14 NK24 NS10 PQ02 PQ04 PQ29 UU40 5K015 AA10 AD01 AD02 AF07 GA03 5K024 AA72 BB05 BB07 CC01 CC09 DD01 EE09 FF06 GG01 GG12
Claims (6)
- 【請求項１】 受付センタの受付者が使用する受付者用
コンピュータと、通話録音センタ用コンピュータと、担
当部署の作業者が使用する作業者用コンピュータと、こ
れらコンピュータを接続するネットワークと、からな
り、受付センタの受付者が録音した受付電話内容を、担
当部署の作業者が検索し再生することができる受付電話
内容録音再生システムであって、 受付者用コンピュータは、受付電話内容を録音して録音
データとする機能及び受付電話内容に関する書誌データ
を作成する機能を有し、また、通話録音センタ用コンピ
ュータは、録音データ及び書誌データを格納する機能を
有し、そして、作業者用コンピュータは、通話録音セン
タ用コンピュータが格納する書誌データを検索する機能
及び検索した書誌データに対応する録音データを再生す
る機能を有することを特徴とする受付電話内容録音検索
再生システム。 - 【請求項２】 請求項１記載の受付電話内容録音検索再
生システムにおいて、 上記受付者用コンピュータは、通話録音センタ用コンピ
ュータが格納する書誌データを検索する機能及び検索し
た書誌データに対応する録音データを再生する機能を有
することを特徴とする受付電話内容録音検索再生システ
ム。 - 【請求項３】 請求項１記載の受付電話内容録音検索再
生システムにおいて、 上記作業者用コンピュータは、携帯電話機であることを
特徴とする受付電話内容録音検索再生システム。 - 【請求項４】 請求項１〜３のいずれか１項に記載の受
付電話内容録音検索再生システムにおいて、 上記書誌データは、日時と受付電話機識別番号とからな
ることを特徴とする受付電話内容録音検索再生システ
ム。 - 【請求項５】 請求項１〜４のいずれか１項に記載の受
付電話内容録音検索再生システムにおいて、 上記作業者用コンピュータは、通話録音センタ用コンピ
ュータが格納するデータの一覧表を表示する機能を有す
ることを特徴とする受付通話内容録音検索再生システ
ム。 - 【請求項６】 受付センタの受付者が使用する受付者用
コンピュータと、通話録音センタ用コンピュータと、担
当部署の作業者が使用する作業者用コンピュータと、こ
れらコンピュータを接続するネットワークと、からな
り、受付センタの受付者が録音した受付電話内容を、担
当部署の作業者が検索し再生することができる受付電話
内容録音検索再生システムに使用される記録媒体であっ
て、 受付電話内容を録音して録音データとする機能及び受付
電話内容に関する書誌データを作成する機能、又は、録
音データ及び書誌データを格納する機能、又は、通話録
音センタ用コンピュータが格納する書誌データを検索す
る機能及び検索した書誌データに対応する録音データを
再生する機能、をコンピュータに実現させるためのプロ
グラムを記録したコンピュータ読取可能な記録媒体。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2000261339A JP3481572B2 (ja) | 2000-08-30 | 2000-08-30 | 受付電話内容録音検索再生システム及び記録媒体 |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2000261339A JP3481572B2 (ja) | 2000-08-30 | 2000-08-30 | 受付電話内容録音検索再生システム及び記録媒体 |
Publications (2)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JP2002077412A true JP2002077412A (ja) | 2002-03-15 |
| JP3481572B2 JP3481572B2 (ja) | 2003-12-22 |
Family
ID=18749196
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP2000261339A Expired - Lifetime JP3481572B2 (ja) | 2000-08-30 | 2000-08-30 | 受付電話内容録音検索再生システム及び記録媒体 |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JP3481572B2 (ja) |
Cited By (4)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP2007034427A (ja) * | 2005-07-22 | 2007-02-08 | Chugoku Electric Power Co Inc:The | 受付データ処理システム、オペレータ側端末および受付データ処理方法 |
| JP2009232016A (ja) * | 2008-03-21 | 2009-10-08 | Brother Ind Ltd | 情報処理システム及び情報処理装置 |
| US8107613B2 (en) | 2007-03-23 | 2012-01-31 | Avaya Inc. | Context recovery for call center agents |
| JP2012253665A (ja) * | 2011-06-06 | 2012-12-20 | Hitachi Building Systems Co Ltd | 遠隔監視システム |
-
2000
- 2000-08-30 JP JP2000261339A patent/JP3481572B2/ja not_active Expired - Lifetime
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| US8751471B2 (en) | 2008-03-21 | 2014-06-10 | Brother Kogyo Kabushiki Kaisha | Device, system, method and computer readable medium for information processing |
| JP2012253665A (ja) * | 2011-06-06 | 2012-12-20 | Hitachi Building Systems Co Ltd | 遠隔監視システム |
Also Published As
| Publication number | Publication date |
|---|---|
| JP3481572B2 (ja) | 2003-12-22 |
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