JP3481571B2 - 受付電話内容録音再生システム及び記録媒体 - Google Patents
受付電話内容録音再生システム及び記録媒体Info
- Publication number
- JP3481571B2 JP3481571B2 JP2000261338A JP2000261338A JP3481571B2 JP 3481571 B2 JP3481571 B2 JP 3481571B2 JP 2000261338 A JP2000261338 A JP 2000261338A JP 2000261338 A JP2000261338 A JP 2000261338A JP 3481571 B2 JP3481571 B2 JP 3481571B2
- Authority
- JP
- Japan
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- recording
- computer
- reception
- function
- center
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- 238000000034 method Methods 0.000 description 4
- 238000013500 data storage Methods 0.000 description 3
- 238000010586 diagram Methods 0.000 description 2
Landscapes
- Telephonic Communication Services (AREA)
- Management, Administration, Business Operations System, And Electronic Commerce (AREA)
Description
【０００１】
【発明の属する技術分野】本発明は、受付電話内容録音
録音再生システム及び記録媒体であり、特に受付センタ
の受付者が受付けた電話内容を録音し、そして、録音し
た受付電話内容を担当部署の作業者が再生することが可
能なシステムに関する。
録音再生システム及び記録媒体であり、特に受付センタ
の受付者が受付けた電話内容を録音し、そして、録音し
た受付電話内容を担当部署の作業者が再生することが可
能なシステムに関する。
【０００２】
【従来の技術】従来、顧客等から苦情、要望等の電話が
あったとき、電話対応者（受付者）が電話内容をメモ等
に作成することにより、作業者に伝えるようになってい
るが、メモ等では難解な技術用語や話の細かいニュアン
ス等を伝えることが難しかった。また、顧客から以前の
苦情等の続きを受付けても、以前の苦情等の内容や受付
者、作業者等を簡単に探す手段を有していないため、苦
情をすべて聞かざるを得ず、顧客に対応が悪い印象を与
えることとなるという問題が有った。更に、作業者が外
出しているときは、担当部署に戻ってからメモ等で確認
せざるを得ず、緊急時には役に立たなかった。
あったとき、電話対応者（受付者）が電話内容をメモ等
に作成することにより、作業者に伝えるようになってい
るが、メモ等では難解な技術用語や話の細かいニュアン
ス等を伝えることが難しかった。また、顧客から以前の
苦情等の続きを受付けても、以前の苦情等の内容や受付
者、作業者等を簡単に探す手段を有していないため、苦
情をすべて聞かざるを得ず、顧客に対応が悪い印象を与
えることとなるという問題が有った。更に、作業者が外
出しているときは、担当部署に戻ってからメモ等で確認
せざるを得ず、緊急時には役に立たなかった。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】本発明は、従来の問題
を解決するものであり、顧客からの苦情等を受付けた内
容について、難解な技術用語や細かいニュアンスを含め
て担当部署の作業者に伝えることができ、そして、以前
の苦情等を簡単に再生することができ、更に、外出先か
らでも再生することが可能な受付電話内容録音再生シス
テム及び記録媒体を提供することを目的とする。
を解決するものであり、顧客からの苦情等を受付けた内
容について、難解な技術用語や細かいニュアンスを含め
て担当部署の作業者に伝えることができ、そして、以前
の苦情等を簡単に再生することができ、更に、外出先か
らでも再生することが可能な受付電話内容録音再生シス
テム及び記録媒体を提供することを目的とする。
【０００４】
【課題を解決するための手段】本発明は、受付センタの
受付者が使用する受付者用コンピュータと、通話録音セ
ンタ用コンピュータと、担当部署の作業者が使用する作
業者用コンピュータと、これらコンピュータを接続する
ネットワークと、からなり、受付センタの受付者が録音
した受付電話内容を、担当部署の作業者が再生すること
ができる受付電話内容録音再生システムであって、受付
者用コンピュータは、受付電話内容を録音して録音デー
タとする機能と、日時と受付電話機識別番号とからなる
書誌データを自動採番して付与する機能とを有し、ま
た、通話録音センタ用コンピュータは、録音データを格
納する機能を有し、そして、作業者用コンピュータは、
通話録音センタ用コンピュータが格納する録音データを
再生する機能を有する受付電話内容録音再生システムで
ある。
受付者が使用する受付者用コンピュータと、通話録音セ
ンタ用コンピュータと、担当部署の作業者が使用する作
業者用コンピュータと、これらコンピュータを接続する
ネットワークと、からなり、受付センタの受付者が録音
した受付電話内容を、担当部署の作業者が再生すること
ができる受付電話内容録音再生システムであって、受付
者用コンピュータは、受付電話内容を録音して録音デー
タとする機能と、日時と受付電話機識別番号とからなる
書誌データを自動採番して付与する機能とを有し、ま
た、通話録音センタ用コンピュータは、録音データを格
納する機能を有し、そして、作業者用コンピュータは、
通話録音センタ用コンピュータが格納する録音データを
再生する機能を有する受付電話内容録音再生システムで
ある。
【０００５】また、本発明は、上記受付者用コンピュー
タは、通話録音センタ用コンピュータが格納する録音デ
ータを再生する機能を有する受付電話内容録音再生シス
テムである。
タは、通話録音センタ用コンピュータが格納する録音デ
ータを再生する機能を有する受付電話内容録音再生シス
テムである。
【０００６】そして、本発明は、上記作業者用コンピュ
ータは、携帯電話機である受付電話内容録音再生システ
ムである。
ータは、携帯電話機である受付電話内容録音再生システ
ムである。
【０００７】
【０００８】また、本発明は、上記作業者用コンピュー
タは、通話録音センタ用コンピュータが格納するデータ
の一覧表を表示する機能を有する受付通話内容録音再生
システムである。
タは、通話録音センタ用コンピュータが格納するデータ
の一覧表を表示する機能を有する受付通話内容録音再生
システムである。
【０００９】 そして、本発明は、受付センタの受付者
が使用する受付者用コンピュータと、通話録音センタ用
コンピュータと、担当部署の作業者が使用する作業者用
コンピュータと、これらコンピュータを接続するネット
ワークと、からなり、受付センタの受付者が録音した受
付電話内容を、担当部署の作業者が再生することができ
る受付電話内容録音再生システムに使用される記録媒体
であって、受付電話内容を録音して録音データとする機
能、日時と受付電話機識別番号とからなる書誌データを
自動採番して付与する機能、又は、録音データを格納す
る機能、又は、通話録音センタ用コンピュータが格納す
る録音データを再生する機能、をコンピュータに実現さ
せるためのプログラムを記録したコンピュータ読取可能
な記録媒体である。
が使用する受付者用コンピュータと、通話録音センタ用
コンピュータと、担当部署の作業者が使用する作業者用
コンピュータと、これらコンピュータを接続するネット
ワークと、からなり、受付センタの受付者が録音した受
付電話内容を、担当部署の作業者が再生することができ
る受付電話内容録音再生システムに使用される記録媒体
であって、受付電話内容を録音して録音データとする機
能、日時と受付電話機識別番号とからなる書誌データを
自動採番して付与する機能、又は、録音データを格納す
る機能、又は、通話録音センタ用コンピュータが格納す
る録音データを再生する機能、をコンピュータに実現さ
せるためのプログラムを記録したコンピュータ読取可能
な記録媒体である。
【００１０】
【発明の実施の形態】発明の実施の形態を説明する。本
発明の受付電話内容録音再生システムの実施例につい
て、図１を用いて説明する。図１は、実施例の受付電話
内容録音再生システムの説明図である。
発明の受付電話内容録音再生システムの実施例につい
て、図１を用いて説明する。図１は、実施例の受付電話
内容録音再生システムの説明図である。
【００１１】実施例を説明する。本実施例の受付電話内
容録音再生システムは、図１に示すように、受付者用コ
ンピュータ１と、通話録音センタ用コンピュータ２と、
作業者用コンピュータ３と、外出者用携帯電話機４と、
ネットワーク５と、からなる。受付者用コンピュータ１
は、例えば受付者用パソコンであって、受付センタ１に
設置されており、録音データ作成手段（受付けた電話内
容を録音して録音データとする機能）１１、書誌データ
作成手段（録音する受付電話内容に関する書誌データを
作成する機能）１２、受付者用検索手段１３（通話録音
センタ用コンピュータ２が格納する書誌データを検索す
る機能）、受付者用録音データ再生手段（受付者用検索
手段１３が検索した書誌データに対応する録音データを
再生する機能）１４、を有している。書誌データについ
ては、後述する。通話録音センタ用コンピュータ２は、
例えば通話録音サーバであって、通話録音センタに設置
されており、受付電話内容データ格納手段（録音データ
及び書誌データを格納する機能）２１を有している。作
業者用コンピュータ３は、例えば、作業者用パソコンで
あって、担当部署の作業者毎に設置されており、作業者
用検索手段（通話録音センタ用コンピュータ２が格納す
る書誌データを検索する機能）３１、作業者用録音デー
タ再生手段（作業者用検索手段３１が検索した書誌デー
タに対応する録音データを再生する機能）３２、データ
一覧表表示手段（通話録音センタ用コンピュータ２が格
納するデータの一覧表を表示する機能）３３、を有して
いる。外出者用携帯電話機４は、外出者用検索手段（通
話録音センタ用コンピュータが格納する書誌データを検
索する機能）４１と、外出者用録音データ再生手段（外
出者用検索手段４１が検索した書誌データに対応する録
音データを再生する機能）４２と、を有している。ネッ
トワーク５は、例えばＬＡＮであり、受付者用コンピュ
ータ１、通話録音センタ用コンピュータ２及び作業者用
コンピュータ３を接続しており、また、外出者用携帯電
話機４を接続することができる。
容録音再生システムは、図１に示すように、受付者用コ
ンピュータ１と、通話録音センタ用コンピュータ２と、
作業者用コンピュータ３と、外出者用携帯電話機４と、
ネットワーク５と、からなる。受付者用コンピュータ１
は、例えば受付者用パソコンであって、受付センタ１に
設置されており、録音データ作成手段（受付けた電話内
容を録音して録音データとする機能）１１、書誌データ
作成手段（録音する受付電話内容に関する書誌データを
作成する機能）１２、受付者用検索手段１３（通話録音
センタ用コンピュータ２が格納する書誌データを検索す
る機能）、受付者用録音データ再生手段（受付者用検索
手段１３が検索した書誌データに対応する録音データを
再生する機能）１４、を有している。書誌データについ
ては、後述する。通話録音センタ用コンピュータ２は、
例えば通話録音サーバであって、通話録音センタに設置
されており、受付電話内容データ格納手段（録音データ
及び書誌データを格納する機能）２１を有している。作
業者用コンピュータ３は、例えば、作業者用パソコンで
あって、担当部署の作業者毎に設置されており、作業者
用検索手段（通話録音センタ用コンピュータ２が格納す
る書誌データを検索する機能）３１、作業者用録音デー
タ再生手段（作業者用検索手段３１が検索した書誌デー
タに対応する録音データを再生する機能）３２、データ
一覧表表示手段（通話録音センタ用コンピュータ２が格
納するデータの一覧表を表示する機能）３３、を有して
いる。外出者用携帯電話機４は、外出者用検索手段（通
話録音センタ用コンピュータが格納する書誌データを検
索する機能）４１と、外出者用録音データ再生手段（外
出者用検索手段４１が検索した書誌データに対応する録
音データを再生する機能）４２と、を有している。ネッ
トワーク５は、例えばＬＡＮであり、受付者用コンピュ
ータ１、通話録音センタ用コンピュータ２及び作業者用
コンピュータ３を接続しており、また、外出者用携帯電
話機４を接続することができる。
【００１２】本実施例における書誌的データについて、
説明する。受付電話内容が録音されると、通話録音Ｎｏ
が付与される。通話録音Ｎｏは、録音番号、タイムスタ
ンプ（年月日及び時刻）、受付電話機識別番号、等から
なり、自動採番される。
説明する。受付電話内容が録音されると、通話録音Ｎｏ
が付与される。通話録音Ｎｏは、録音番号、タイムスタ
ンプ（年月日及び時刻）、受付電話機識別番号、等から
なり、自動採番される。
【００１３】本実施例の受付電話内容再生システムにお
ける録音再生について、説明する。顧客からの電話を受
けた受付者は、受付者用コンピュータ１を使用して電話
内容を録音する。録音データ作成手段１１は、受付電話
内容を録音データとする。その際、書誌データ作成手段
１２により、受付電話内容の書誌的データが作成され
る。録音データ及び書誌的データは、ＬＡＮ５を介して
通話録音センタ用コンピュータ２に送信され、受付電話
内容データ格納手段２１に格納される。
ける録音再生について、説明する。顧客からの電話を受
けた受付者は、受付者用コンピュータ１を使用して電話
内容を録音する。録音データ作成手段１１は、受付電話
内容を録音データとする。その際、書誌データ作成手段
１２により、受付電話内容の書誌的データが作成され
る。録音データ及び書誌的データは、ＬＡＮ５を介して
通話録音センタ用コンピュータ２に送信され、受付電話
内容データ格納手段２１に格納される。
【００１４】受付電話内容を確認したい担当部署の作業
者は、作業者用コンピュータ３を使用し、書誌データ、
例えば通話録音Ｎｏにおける録音番号、タイムスタンプ
（年月日及び時刻）、受付電話機識別番号の１つ又は複
合して用いて検索する。作業者用検索手段３１は、該当
する書誌データを通話録音センタ用コンピュータ２が有
するか検索する。検索して得られた書誌的データに対応
する録音データは、作業者用録音データ再生手段３２に
より再生される。作業者は、確認したい受付電話内容
を、例えば作業者用コンピュータのＳＰから聞くことが
できる。これにより、作業者は、顧客からの難解な技術
用語やニュアンスを正確に把握することができる。外出
している作業者も、携帯電話機４をＬＡＮ５に接続して
通話録音センタ用コンピュータ２にアクセスすることに
より、同様に、受付電話内容を聞くことが可能である。
メールで音声を送るようにすることもできる。なお、受
付者も、受付者用検索手段１３及び受付者用録音データ
再生手段１４により、書誌データを使用して検索するこ
とにより、以前の問合せの有無やその内容等を知ること
ができる。
者は、作業者用コンピュータ３を使用し、書誌データ、
例えば通話録音Ｎｏにおける録音番号、タイムスタンプ
（年月日及び時刻）、受付電話機識別番号の１つ又は複
合して用いて検索する。作業者用検索手段３１は、該当
する書誌データを通話録音センタ用コンピュータ２が有
するか検索する。検索して得られた書誌的データに対応
する録音データは、作業者用録音データ再生手段３２に
より再生される。作業者は、確認したい受付電話内容
を、例えば作業者用コンピュータのＳＰから聞くことが
できる。これにより、作業者は、顧客からの難解な技術
用語やニュアンスを正確に把握することができる。外出
している作業者も、携帯電話機４をＬＡＮ５に接続して
通話録音センタ用コンピュータ２にアクセスすることに
より、同様に、受付電話内容を聞くことが可能である。
メールで音声を送るようにすることもできる。なお、受
付者も、受付者用検索手段１３及び受付者用録音データ
再生手段１４により、書誌データを使用して検索するこ
とにより、以前の問合せの有無やその内容等を知ること
ができる。
【００１５】作業者用コンピュータ３は、データ一覧表
表示手段３３を有しており、通話録音センタ用コンピュ
ータ２に格納されている書誌データの一覧表を出力する
ことができるため、作業者は、出力した一覧表を参考に
して、書誌データ及びそれに対応する録音データを検索
し再生することができる。また、製品データベースが格
納する製品の図や写真等を作業者用コンピュータ３の画
面に出力して参照することにより、作業者は、顧客から
の苦情等を理解する際の参考とすることができる。な
お、作業者は、苦情等に対する処理が完了したとき、処
理完了データを作成し、通話録音センタ用コンピュータ
２に格納しておくことができ、これにより、苦情等の受
付電話内容への対応が終了したことがわかる。
表示手段３３を有しており、通話録音センタ用コンピュ
ータ２に格納されている書誌データの一覧表を出力する
ことができるため、作業者は、出力した一覧表を参考に
して、書誌データ及びそれに対応する録音データを検索
し再生することができる。また、製品データベースが格
納する製品の図や写真等を作業者用コンピュータ３の画
面に出力して参照することにより、作業者は、顧客から
の苦情等を理解する際の参考とすることができる。な
お、作業者は、苦情等に対する処理が完了したとき、処
理完了データを作成し、通話録音センタ用コンピュータ
２に格納しておくことができ、これにより、苦情等の受
付電話内容への対応が終了したことがわかる。
【００１６】受付者は、顧客からの電話を受付ける際、
ナンバーディスプレイ方式により、顧客の電話番号を知
ることができ、顧客データベースから詳細情報を読み出
し表示することにより、以前の苦情や作業者等を知るこ
とができ、専任作業者や前回処理者に担当させることが
可能となる。そして、顧客単位で系列読出しが可能とな
り、通話経過を把握することができる。
ナンバーディスプレイ方式により、顧客の電話番号を知
ることができ、顧客データベースから詳細情報を読み出
し表示することにより、以前の苦情や作業者等を知るこ
とができ、専任作業者や前回処理者に担当させることが
可能となる。そして、顧客単位で系列読出しが可能とな
り、通話経過を把握することができる。
【００１７】本実施例の受付電話内容録音再生システム
によれば、受付者は、受付けた電話内容を録音すること
ができ、そして、担当部署の作業者は、検索して録音し
た受付電話内容を再生することができる。また、受付者
も、同様に検索して受付電話内容を再生する。これによ
り、受付電話内容を受付センタの受付者が録音した受付
電話内容を担当部署３の作業者等が再生することができ
る。なお、外出している作業者４は、携帯電話機４１を
使用し、ＬＡＮ５に接続することにより、通話録音セン
タ用コンピュータ２にアクセスして、受付センタの受付
者が録音した受付電話内容を再生することができる。
によれば、受付者は、受付けた電話内容を録音すること
ができ、そして、担当部署の作業者は、検索して録音し
た受付電話内容を再生することができる。また、受付者
も、同様に検索して受付電話内容を再生する。これによ
り、受付電話内容を受付センタの受付者が録音した受付
電話内容を担当部署３の作業者等が再生することができ
る。なお、外出している作業者４は、携帯電話機４１を
使用し、ＬＡＮ５に接続することにより、通話録音セン
タ用コンピュータ２にアクセスして、受付センタの受付
者が録音した受付電話内容を再生することができる。
【００１８】なお、上記実施例では、受付電話内容録音
再生システムについて説明したが、受付電話内容を録音
して録音データとする機能、又は、録音データを格納す
る機能、又は、通話録音センタ用コンピュータが格納す
る録音データを再生する機能、をコンピュータに実現さ
せるためのプログラムを記録したコンピュータ読取可能
な記録媒体（例えば、ＣＤ−ＲＯＭ等）に格納すること
は可能であり、そして、この記録媒体を使用することに
より、マイコン等を受付者用コンピュータ１、通話録音
センタ用コンピュータ２、作業者用コンピュータ３とし
て機能させることができる。
再生システムについて説明したが、受付電話内容を録音
して録音データとする機能、又は、録音データを格納す
る機能、又は、通話録音センタ用コンピュータが格納す
る録音データを再生する機能、をコンピュータに実現さ
せるためのプログラムを記録したコンピュータ読取可能
な記録媒体（例えば、ＣＤ−ＲＯＭ等）に格納すること
は可能であり、そして、この記録媒体を使用することに
より、マイコン等を受付者用コンピュータ１、通話録音
センタ用コンピュータ２、作業者用コンピュータ３とし
て機能させることができる。
【００１９】
【発明の効果】本発明によれば、顧客からの苦情等を受
付けた内容について、難解な技術用語や細かいニュアン
スを含めて担当部署の作業者に伝えることができ、そし
て、以前の苦情等を簡単に再生することができ、更に、
外出先からでも再生することが可能な受付電話内容録音
再生システムを得ることができる。
付けた内容について、難解な技術用語や細かいニュアン
スを含めて担当部署の作業者に伝えることができ、そし
て、以前の苦情等を簡単に再生することができ、更に、
外出先からでも再生することが可能な受付電話内容録音
再生システムを得ることができる。
【図１】実施例の受付電話内容録音再生システムの説明
図。
図。
１ 受付者用コンピュータ
１１ 録音データ作成手段
１２ 書誌データ作成手段
１３ 受付者用検索手段
１４ 受付者用録音データ再生手段
２ 通話録音センタ用コンピュータ
２１ 受付電話内容データ格納手段
３ 作業者用コンピュータ
３１ 作業者用検索手段
３２ 作業者用録音データ再生手段
３３ データ一覧表表示手段
４ 外出者用携帯電話機
４１ 外出者用検索手段
４２ 外出者用録音データ再生手段
５ ネットワーク
─────────────────────────────────────────────────────
フロントページの続き
(72)発明者 堀田 敏雄
神奈川県横浜市戸塚区品濃町504番地２
日立電子サービス株式会社内
(72)発明者 武貞 睦治
神奈川県横浜市戸塚区品濃町504番地２
日立電子サービス株式会社内
(72)発明者 山岸 令和
神奈川県横浜市戸塚区品濃町504番地２
日立電子サービス株式会社内
(56)参考文献 特開 平11−74971（ＪＰ，Ａ)
特開 平８−223618（ＪＰ，Ａ)
(58)調査した分野(Int.Cl.7，ＤＢ名)
H04M 3/42 - 3/58
Claims (5)
- 【請求項１】 受付センタの受付者が使用する受付者用
コンピュータと、通話録音センタ用コンピュータと、担
当部署の作業者が使用する作業者用コンピュータと、こ
れらコンピュータを接続するネットワークと、からな
り、受付センタの受付者が録音した受付電話内容を、担
当部署の作業者が再生することができる受付電話内容録
音再生システムであって、 受付者用コンピュータは、受付電話内容を録音して録音
データとする機能と、日時と受付電話機識別番号とから
なる書誌データを自動採番して付与する機能とを有し、
また、通話録音センタ用コンピュータは、録音データを
格納する機能を有し、そして、作業者用コンピュータ
は、通話録音センタ用コンピュータが格納する録音デー
タを再生する機能を有することを特徴とする受付電話内
容録音再生システム。 - 【請求項２】 請求項１記載の受付電話内容録音再生シ
ステムにおいて、 上記受付者用コンピュータは、通話録音センタ用コンピ
ュータが格納する録音データを再生する機能を有するこ
とを特徴とする受付電話内容録音再生システム。 - 【請求項３】 請求項１記載の受付電話内容録音再生シ
ステムにおいて、 上記作業者用コンピュータは、携帯電話機であることを
特徴とする受付電話内容録音再生システム。 - 【請求項４】 請求項１〜３のいずれか１項に記載の受
付電話内容録音再生システムにおいて、 上記作業者用コンピュータは、通話録音センタ用コンピ
ュータが格納するデータの一覧表を表示する機能を有す
ることを特徴とする受付通話内容録音再生システム。 - 【請求項５】 受付センタの受付者が使用する受付者用
コンピュータと、通話録音センタ用コンピュータと、担
当部署の作業者が使用する作業者用コンピュータと、こ
れらコンピュータを接続するネットワークと、からな
り、受付センタの受付者が録音した受付電話内容を、担
当部署の作業者が再生することができる受付電話内容録
音再生システムに使用される記録媒体であって、 受付電話内容を録音して録音データとする機能、日時と
受付電話機識別番号とからなる書誌データを自動採番し
て付与する機能、又は、録音データを格納する機能、又
は、通話録音センタ用コンピュータが格納する録音デー
タを再生する機能、をコンピュータに実現させるための
プログラムを記録したコンピュータ読取可能な記録媒
体。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2000261338A JP3481571B2 (ja) | 2000-08-30 | 2000-08-30 | 受付電話内容録音再生システム及び記録媒体 |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2000261338A JP3481571B2 (ja) | 2000-08-30 | 2000-08-30 | 受付電話内容録音再生システム及び記録媒体 |
Publications (2)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JP2002077411A JP2002077411A (ja) | 2002-03-15 |
| JP3481571B2 true JP3481571B2 (ja) | 2003-12-22 |
Family
ID=18749195
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP2000261338A Expired - Lifetime JP3481571B2 (ja) | 2000-08-30 | 2000-08-30 | 受付電話内容録音再生システム及び記録媒体 |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JP3481571B2 (ja) |
-
2000
- 2000-08-30 JP JP2000261338A patent/JP3481571B2/ja not_active Expired - Lifetime
Also Published As
| Publication number | Publication date |
|---|---|
| JP2002077411A (ja) | 2002-03-15 |
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