JP2003345964A - 顧客情報管理方法 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 この発明は、会員登録を行った顧客の電子メ
ールアドレスを確実かつ簡単に取得して顧客情報を完全
に管理することができる顧客情報管理方法の提供を目的
とする。 【解決手段】 店舗側ＰＣ１、顧客側ＰＣ２、ＷＷＷサ
ーバ３がネットワークを介して接続されたコンピュータ
システムにおいて、店舗側ＰＣ１は、会員申込書に基づ
いて顧客情報が入力される。一方、顧客側ＰＣ１は、店
舗側から発行されたＣＤ−ＲＯＭから読み出したＷＷＷ
サーバ接続用情報に基づいてＷＷＷサーバ３に接続する
に際して、顧客の電子メールアドレス情報をＷＷＷサー
バ３に送信し、さらにＷＷＷサーバ３はその顧客の電子
メールアドレス情報を店舗側ＰＣ１に送信する。店舗側
ＰＣ１は、その顧客の電子メールアドレス情報を対応す
る顧客情報に関連付けて記憶することにより顧客情報を
完全に管理する。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】この発明は、会員登録を行っ
た顧客の顧客情報を管理する顧客情報管理方法に関す
る。

【０００２】

【従来の技術および発明が解決しようとする課題】従
来、顧客へのダイレクトメールは、郵送によるものが多
く、郵送費用、印刷費用等、膨大な費用がかさむにも関
わらず、その開封率も非常に低いものであった。そこ
で、近年、インターネット等による通信ネットワークの
発達により、パーソナルコンピュータ、携帯電話、ある
いはＰＤＡ（Personal Digital Assistant）等による電
子メールが一般的にも急速に普及しており、郵送に比べ
て手間が少なく料金も低いことから、電子メールを利用
したダイレクトメールも行われるようになっている。

【０００３】ところで、ホテル、フィットネスクラブ、
レンタルビデオショップなど各業界では、顧客に対して
会員登録を行ってもらうべく申込書に顧客の氏名、住
所、あるいは電子メールアドレス等の顧客情報を記載し
てもらい、それら申込書に記載された顧客情報を端末装
置やデータベースサーバにより管理し、さらにその顧客
情報の中の顧客の電子メールアドレスに基づいて顧客に
対してイベント情報等を電子メールで配信することが行
われている。

【０００４】しかしながら、電子メールアドレスは文字
列が多い上に覚えにくいことから、顧客が会員登録申込
書に電子メールアドレスを記載しかったり、あるいは記
入ミスすることが多かった。このため、前記ホテル等で
は顧客情報を完全に管理することができず、さらにはイ
ベント情報等を電子メールで配信することができないと
いう問題があった。

【０００５】この発明は、上述の問題に鑑みてなされた
ものであって、会員登録を行った顧客の電子メールアド
レスを確実かつ簡単に取得して顧客情報を完全に管理す
ることができ、ひいては会員登録を行った顧客に対して
イベント情報等を電子メールで配信することができる顧
客情報管理方法の提供を目的とする。

【０００６】

【課題を解決するための手段】この発明に係る顧客情報
管理方法は、上記目的を達成するために、店舗側の端末
装置、顧客側の端末装置、およびホームページ情報を格
納するＷＷＷサーバ、あるいはさらにデータベースサー
バがネットワークに接続されたコンピュータシステムに
より顧客の顧客情報を管理する方法であって、店舗側の
端末装置は、顧客が会員登録する際に書類に記載した顧
客情報が入力され、その入力された顧客情報を当該端末
装置内またはデータベースサーバ内の記憶手段に記憶せ
しめる一方、顧客側の端末装置は、店舗側より発行さ
れ、かつ顧客情報とＷＷＷサーバ接続用情報が記録され
た記録媒体からＷＷＷサーバ接続用情報を読み出し、該
ＷＷＷサーバ接続用情報に基づいてＷＷＷサーバに接続
してホームページ情報の送信を要求するとともに、その
ＷＷＷサーバへの接続の際に顧客の電子メールアドレス
情報を自動的にＷＷＷサーバに送信し、前記ＷＷＷサー
バは、顧客側の端末装置からの要求に応じてホームペー
ジ情報を顧客側端末装置に送信して顧客の閲覧に供する
とともに、顧客側の端末装置から送信されてきた電子メ
ールアドレス情報を店舗側の端末装置またはデータベー
スサーバに送信し、店舗側の端末装置またはデータベー
スサーバは、前記ＷＷＷサーバから送信されてきた電子
メールアドレスを対応する顧客情報に関連付けて記憶手
段に記憶せしめる、ことを特徴とする。

【０００７】これによれば、顧客の氏名、住所、生年月
日、あるいは職業等の顧客情報の大半は、顧客が会員登
録を行った際に書類に記載した顧客情報に基づいて、店
舗側の端末装置に入力されることにより取得される。ま
た、記入漏れあるいは記入ミスが多い顧客の電子メール
アドレス情報は、顧客側の端末装置が店舗側より発行さ
れた記録媒体によりＷＷＷサーバに接続した際に、顧客
側の端末装置からＷＷＷサーバに自動的に送信されるこ
とにより簡単かつ確実に取得される。そして、店舗側の
端末装置またはデータベースサーバが、この電子メール
アドレス情報を対応する顧客情報に関連付けて記憶する
ので、会員登録を行った顧客の顧客情報を完全に管理す
ることができる。

【０００８】また、店舗側の端末装置またはデータベー
スサーバは、前記記憶手段に記憶されている顧客の電子
メールアドレス情報に基づいて、顧客側の端末装置に対
して所定の情報を電子メールで配信するのが望ましい。
これによれば、会員登録を行った顧客に対して所定の情
報を電子メールで簡単かつ確実に配信することができ
る。

【０００９】

【発明の実施の形態】次にこの発明の一実施形態につい
て説明する。

【００１０】図１は、この実施形態に係る顧客情報管理
方法を実施するための顧客情報管理システムの構成概略
図である。

【００１１】図１において、（１）はホテル等の店舗の
パーソナルコンピュータ（以下、店舗側ＰＣという）、
（２）は該店舗の顧客（Ａ）のパーソナルコンピュータ
（以下、顧客側ＰＣという）、（３）はホームページに
関する情報（以下、ホームページ情報という）を格納す
るＷＷＷサーバで、それぞれインターネット等のネット
ワークに接続されている。

【００１２】しかして、店舗側は、顧客（Ａ）が店舗を
利用した際等に、会員登録のために図５に示すような会
員申込書に、名前、住所、電話番号、生年月日、性別、
職業、および電子メールアドレス等からなる顧客に関す
る情報（以下、顧客情報という）を記入してもらう（図
１の）。このとき、顧客（Ａ）は、電子メールアドレ
スが文字列が多い上に覚えにくいことから、会員申込書
に電子メールアドレスを記載しなかったり、あるいは記
入ミスすることがある。

【００１３】そして、店舗側は、その会員申込書に記載
された顧客情報を店舗側ＰＣ（１）に入力すると、店舗
側ＰＣ（１）は入力された顧客情報を装置内の記憶部
（１６）に記憶せしめる（図１の）。

【００１４】また、店舗側は、後日、会員用のＣＤ−Ｒ
ＯＭ（４）を発行して、それを顧客に対して郵送または
手渡しで交付する（図１の）。このＣＤ−ＲＯＭ
（４）は、会員申込書に記載された顧客情報と、後述す
るようにＷＷＷサーバ（３）に自動的に接続するための
情報であるＷＷＷサーバ接続用情報とが記録されたもの
である。

【００１５】一方、顧客（Ａ）は、店舗側から交付され
たＣＤ−ＲＯＭ（４）を自己の顧客側ＰＣ（２）にセッ
トすると（図１の）、顧客側ＰＣ（２）は、そのＣＤ
−ＲＯＭ（４）に記録されているＷＷＷサーバ接続用情
報を読み出し、そのＷＷＷサーバ接続用情報に基づいて
ＷＷＷサーバ（３）に自動的に接続してホームページ情
報の送信を要求するとともに、顧客の電子メールアドレ
ス情報をＷＷＷサーバ（３）に送信する（図１の）。
この電子メールアドレス情報は、顧客側ＰＣ（２）に予
め記憶されたものでもよいし、あるいはＷＷＷサーバ
（３）に接続する際に顧客により入力されたものであっ
てもよい。

【００１６】そして、ＷＷＷサーバ（３）は、顧客側Ｐ
Ｃ（２）からの要求に応じて、格納されているホームペ
ージ情報を顧客側ＰＣ（２）に送信して顧客の閲覧に供
するとともに（図１の）、顧客側ＰＣ（２）から送信
されてきた顧客の電子メールアドレス情報を店舗側ＰＣ
（１）に送信する（図１の）。

【００１７】そして、店舗側ＰＣ（１）は、ＷＷＷサー
バ（３）から送信されてきた電子メールアドレス情報が
既に登録済みか否かを判定し、未だ登録されていないと
判定した場合は、その顧客の電子メールアドレス情報を
対応する前記顧客情報に関連付けて記憶部（１６）に記
憶せしめる（図１の）。

【００１８】また、店舗側ＰＣ（１）は、前記記憶部
（１６）に記憶された電子メールアドレス情報に基づい
て、イベント情報等を電子メールサーバ等（図示略）を
介して顧客側ＰＣ（２）に電子メールで配信して顧客の
閲覧に供する（図１の）。

【００１９】以下、前記店舗側ＰＣ（１）、顧客側ＰＣ
（２）、およびＷＷＷサーバ（３）について具体的に説
明する。

【００２０】図２は、前記店舗側ＰＣ（１）のハードウ
エア構成を示す図である。

【００２１】図２において、（１１）は各部の制御や、
各種画面の表示、データの転送、種々の演算等を行う中
央演算処理装置（以下、ＣＰＵという）、（１２）は各
種の処理を実行するためのプログラムが格納されている
ＲＯＭ、（１３）はＣＰＵ（１１）が各種処理を実行す
るときに必要なデータやプログラム等が適宜記憶される
ＲＡＭ、（１４）はキーボードやマウス等からなる入力
部、（１５）はディスプレイやスピーカ等からなる出力
部、（１６）は顧客情報を記憶する記憶部、（１７）は
ネットワークを介して他の装置とデータの授受を行う通
信部、（１９）は各部の入出力を制御する入出力インタ
フェースであり、前記ＣＰＵ（１１）、ＲＯＭ（１
２）、ＲＡＭ（１３）および入出力インタフェース（１
９）はそれぞれバス（２０）を介して接続されている。

【００２２】しかして、店舗側ＰＣ（１）は、入力部
（１４）から顧客情報が入力されると、その入力された
顧客情報を図６に示すようなファイル形式で記憶部（１
６）に記憶せしめる機能を有する。このとき、上述のよ
うに顧客は、会員登録申込書に電子メールアドレスを記
載しなかったり、あるいは記入ミスすることがあるの
で、電子メールアドレス情報はこの段階では記憶部（１
６）に記憶されていないことが多い。

【００２３】また、店舗側ＰＣ（１）は、ＷＷＷサーバ
（３）から送信されてきた顧客の電子メールアドレス情
報を受信し、その顧客の電子メールアドレス情報が記憶
部（１６）に既に登録済みか否か（既に記憶部（１６）
に記憶されているか否か）を判定し、登録されていない
と判定した場合は、その顧客の電子メールアドレス情報
を対応する顧客情報に関連付けて記憶部（１１）に記憶
せしめる機能を有する。

【００２４】さらに、店舗側ＰＣ（１）は、前記記憶部
（１６）に記憶された顧客の電子メールアドレス情報に
基づいて、イベント情報等を電子メールサーバ等を介し
て各顧客の顧客側ＰＣ（２）に電子メールで配信して、
顧客の閲覧に供する機能を有する。

【００２５】図３は、顧客側ＰＣ（２）のハードウェア
構成を示す図である。

【００２６】図３において、（２１）は各部の制御や、
各種画面の表示、データの転送、種々の演算等を行う中
央演算処理装置（以下、ＣＰＵという）、（２２）は各
種の処理を実行するためのプログラムが格納されている
ＲＯＭ、（２３）はＣＰＵが各種処理を実行するときに
必要なデータやプログラム等が適宜記憶されるＲＡＭ、
（２４）はキーボードやマウス等からなる入力部、（２
５）はディスプレイやスピーカからなる出力部、（２
６）は顧客情報を記憶する記憶部、（２７）はネットワ
ークを介して他の装置とデータの授受を行う通信部、
（２８）はＣＤ−ＲＯＭ（４）からデータの読み書きを
実行するドライブ、（２９）は各部の入出力を制御する
入出力インタフェースであり、前記ＣＰＵ（２１）、Ｒ
ＯＭ（２２）、ＲＡＭ（２３）および入出力インタフェ
ース（２９）はそれぞれバス（３０）を介して接続され
ている。

【００２７】しかして、顧客側ＰＣ（２）は、店舗側か
ら発行され、かつ顧客情報とＷＷＷサーバ接続用情報と
が記載されたＣＤ−ＲＯＭ（４）がドライブ（２８）に
セットされると、そのＣＤ−ＲＯＭ（４）からＷＷＷサ
ーバ接続用情報を読み出し、そのＷＷＷサーバ接続用情
報に基づいてＷＷＷサーバ（３）に自動的に接続してホ
ームページ情報の送信を要求する機能（オートラン機
能）を有する。なお、このＷＷＷサーバ接続情報には、
所定のＩＳＰのプロフィールや、ダイヤルセットアップ
により所定のＩＳＰと顧客側ＰＣ（２）とが接続される
場合の電話番号・ＩＤ番号・パスワード・その他の情報
や、ホームページのプロフィールや、ホームページのア
ドレスなどが含まれる。

【００２８】また、顧客側ＰＣ（２）は、上述のＷＷＷ
サーバ（３）への接続の際に、顧客の電子メールアドレ
ス情報をＷＷＷサーバ（３）に送信する機能を有する。
この電子メールアドレス情報は、顧客側ＰＣ（２）に予
め記憶されたものでもよいし、あるいはＷＷＷサーバ
（３）に接続する際に顧客により直接入力されたもので
あってもよい。

【００２９】また、顧客側ＰＣ（２）は、ＷＷＷサーバ
（３）から送信されてきたホームページを受信し、それ
をディスプレイやスピーカ等の出力部（２５）に出力せ
しめる機能を有する。

【００３０】さらに、顧客側ＰＣ（２）は、店舗側ＰＣ
（１）から電子メールサーバ等を介して送信されてきた
イベント情報等を電子メールで取得し、それを出力部
（２５）に出力せしめる機能を有する。

【００３１】図４は、ＷＷＷサーバ（３）のハードウェ
ア構成を示す図である。

【００３２】図４において、（３１）は各部の制御や、
各種画面の表示、データの転送、種々の演算等を行う中
央演算処理装置（以下、ＣＰＵという）、（３２）は各
種の処理を実行するためのプログラムが格納されている
ＲＯＭ、（３３）はＣＰＵが各種処理を実行するときに
必要なデータやプログラム等が適宜記憶されるＲＡＭ、
（３６）はホームページ情報を記憶する記憶部、（３
７）はネットワークを介して他の装置とデータの授受を
行う通信部、（３９）は各部の入出力を制御する入出力
インタフェースであり、前記ＣＰＵ（３１）、ＲＯＭ
（３２）、ＲＡＭ（３３）および入出力インタフェース
（３９）はそれぞれバス（４０）を介して接続されてい
る。

【００３３】しかして、ＷＷＷサーバ（３）は、顧客側
ＰＣ（２）からのホームページ情報の送信要求に応じ
て、記憶部（３６）に記憶されているホームページ情報
を顧客側ＰＣ（２）に送信する機能を有する。

【００３４】また、ＷＷＷサーバ（３）は、顧客側ＰＣ
（２）から送信されてきた顧客の電子メールアドレス情
報をＲＯＭ（３２）または記憶部（３６）に一時的に記
憶せしめたあと、その顧客の電子メールアドレスを店舗
側ＰＣ（１）の要求に応じてあるいは自動的に店舗側Ｐ
Ｃ（１）に送信する機能を有する。

【００３５】次に上記顧客情報管理システムの動作（顧
客情報管理方法）について図６に示すフローチャートを
用いて説明する。なお、以下の説明および図面では、
「ステップ」を「Ｓ」と略記する。

【００３６】まず、店舗側ＰＣ（１）は、入力部（１
４）から顧客情報が入力されると（Ｓ１１）、その入力
された顧客情報を図６に示すようなファイル形式で記憶
部（１６）に記憶せしめる（Ｓ１２）。このとき、上述
のように顧客は、会員登録申込書に電子メールアドレス
を記載しなかったり、あるいは記入ミスすることがある
ので、電子メールアドレス情報が記憶部（１６）に記憶
されていないことが多い。

【００３７】一方、顧客側ＰＣ（２）は、店舗側から発
行され、かつ顧客情報とＷＷＷサーバ接続用情報とが記
載されたＣＤ−ＲＯＭ（４）がドライブ（２８）にセッ
トされると（Ｓ２１）、そのＣＤ−ＲＯＭ（４）からＷ
ＷＷサーバ接続用情報を読み出し、そのＷＷＷサーバ接
続用情報に基づいてＷＷＷサーバ（３）に自動的に接続
してホームページ情報の送信を要求するとともに、顧客
の電子メールアドレス情報をＷＷＷサーバ（３）に送信
する（Ｓ２２）。この電子メールアドレス情報は、顧客
側ＰＣ（２）に予め記憶されたものでもよいし、あるい
はＷＷＷサーバ（３）に接続する際に顧客により直接入
力されたものであってもよい。

【００３８】そして、ＷＷＷサーバ（３）は、顧客側Ｐ
Ｃ（２）からのホームページ情報の送信要求に応じて、
記憶部（３６）に記憶されているホームページ情報を顧
客側ＰＣ（２）に送信する（Ｓ３１）。

【００３９】すると、顧客側ＰＣ（２）は、ＷＷＷサー
バ（３）から送信されてきたホームページを受信し、そ
れをディスプレイやスピーカ等の出力部（２５）に出力
することにより顧客の閲覧に供する（Ｓ２３）。

【００４０】また、ＷＷＷサーバ（３）は、顧客側ＰＣ
（２）から送信されてきた顧客の電子メールアドレス情
報をＲＯＭ（３２）または記憶部（３６）に一時的に記
憶せしめたあと、その顧客の電子メールアドレスを店舗
側ＰＣ（１）の要求に応じてあるいは自動的に店舗側Ｐ
Ｃ（１）に送信する（Ｓ３２）。

【００４１】すると、店舗側ＰＣ（１）は、ＷＷＷサー
バ（３）から送信されてきた顧客の電子メールアドレス
情報を受信し、その顧客の電子メールアドレス情報が既
に登録済みか否かを判定し（Ｓ１３）、登録されていな
いと判定した場合は（Ｓ１３でＹＥＳ）、その顧客の電
子メールアドレス情報を対応する顧客情報に関連付けて
記憶部（１６）に記憶せしめる（Ｓ１４）。一方、店舗
側ＰＣ（１）は、電子メールアドレス情報が登録されて
いると判定した場合は（Ｓ１３でＮＯ）は、そのままＳ
１５の処理に移行する。

【００４２】そして、店舗側ＰＣ（１）は、店舗側が所
望する時期等において、前記記憶部（１６）に記憶され
た顧客の電子メールアドレス情報に基づいて、イベント
情報等を電子メールサーバ等を各顧客の顧客側ＰＣ
（２）に電子メールで配信する（Ｓ１５）。

【００４３】すると、顧客側ＰＣ（１）は、店舗側ＰＣ
（１）から電子メールサーバ等を介して送信されてきた
イベント情報等を電子メールで取得し、それを出力部
（２５）に出力せしめることにより顧客の閲覧に供す
る。

【００４４】これによれば、顧客の氏名、住所、生年月
日、あるいは職業等の顧客情報の大半は、顧客が会員登
録を行った際に会員申込書に記載した顧客情報に基づい
て、店舗側ＰＣ（１）に入力されることにより取得され
る。また、記入漏れあるいは記入ミスが多い顧客の電子
メールアドレス情報は、顧客側ＰＣ（２）が店舗側より
発行されたＣＤ−ＲＯＭ（４）によりＷＷＷサーバ
（３）に接続した際に、顧客側ＰＣ（２）からＷＷＷサ
ーバ（３）に自動的に送信されることにより簡単かつ確
実に取得される。そして、店舗側ＰＣ（１）が、この電
子メールアドレス情報を対応する顧客情報に関連付けて
記憶部（１６）に記憶するので、会員登録を行った顧客
の顧客情報を完全に管理することができる。

【００４５】また、店舗側ＰＣ（１）は、上述のように
各顧客の電子メールアドレス情報を取得するので、各顧
客側ＰＣ（２）に対してイベント情報等を電子メールで
簡単かつ確実に配信することができる。

【００４６】なお、この実施形態では、店舗側および顧
客側の端末装置として、パーソナルコンピュータ（Ｐ
Ｃ）を用いたが、インターネット等に接続可能な携帯電
話やＰＤＡ（Personal Digital Assistant）等を用いて
もよい。

【００４７】また、店舗側が発行する会員用の記録媒体
として、ＣＤ−ＲＯＭ（４）を用いたが、ＣＤ−Ｒはも
とより、その他の磁気ディスク、光ディスク、光磁気デ
ィスク、あるいは半導体メモリを用いてもよい。

【００４８】また、店舗側ＰＣ（１）の記憶部（１６）
に顧客情報を記憶させるものとしたが、ネットワークに
接続されているデータベースサーバに記憶させるものと
してもよい。このとき、顧客情報は店舗側ＰＣ（１）か
らデータベースサーバに送信されるとともに、顧客の電
子メールアドレス情報はＷＷＷサーバ（３）からデータ
ベースサーバに送信され、データベースサーバにおいて
顧客の電子メールアドレス情報が対応する顧客情報に関
連付けて記憶されることになる。

【００４９】また、店舗側ＰＣ（１）は、取得した顧客
の電子メールアドレス情報に基づいてイベント情報等の
所定の情報を電子メールサーバ等を介して顧客側ＰＣ
（２）に電子メールで配信するものとしたが、そのよう
な電子メールによる送信を行わないものとしてもよい。

【００５０】

【発明の効果】請求項１に係る発明によれば、顧客の氏
名、住所、生年月日、あるいは職業等の顧客情報の大半
は、顧客が会員登録を行った際に書類に記載した顧客情
報に基づいて、店舗側の端末装置に入力されることによ
り取得される。また、記入漏れあるいは記入ミスが多い
顧客の電子メールアドレス情報は、顧客側の端末装置が
店舗側より発行された記録媒体によりＷＷＷサーバに接
続した際に、顧客側の端末装置からＷＷＷサーバに自動
的に送信されることにより簡単かつ確実に取得される。
そして、店舗側の端末装置またはデータベースサーバ
が、この電子メールアドレス情報を対応する顧客情報に
関連付けて記憶するので、会員登録を行った顧客の顧客
情報を完全に管理することができる。

【００５１】請求項２に係る発明によれば、会員登録を
行った顧客に対して所定の情報を電子メールで簡単かつ
確実に配信することができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】この発明の実施形態に係る顧客情報管理方法に
用いられる顧客情報管理システムの構成概略図である。

【図２】図１の店舗側ＰＣのハードウェア構成図であ
る。

【図３】図１の顧客側ＰＣのハードウェア構成図であ
る。

【図４】図１のＷＷＷサーバのハードウェア構成図であ
る。

【図５】会員申込書の一例を示す図である。

【図６】顧客情報のデータベースの一例を示す図であ
る。

【図７】図１の顧客情報管理システムの動作（顧客情報
管理方法）を示すフローチャートである。

【符号の説明】

１・・・店舗側ＰＣ ２・・・顧客側ＰＣ ３・・・ＷＷＷサーバ ４・・・ＣＤ−ＲＯＭ

Claims (2)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 店舗側の端末装置、顧客側の端末装置、
   およびホームページ情報を格納するＷＷＷサーバ、ある
   いはさらにデータベースサーバがネットワークに接続さ
   れたコンピュータシステムにより顧客の顧客情報を管理
   する方法であって、 店舗側の端末装置は、顧客が会員登録する際に書類に記
   載した顧客情報が入力され、その入力された顧客情報を
   当該端末装置内またはデータベースサーバ内の記憶手段
   に記憶せしめる一方、 顧客側の端末装置は、店舗側より発行され、かつ顧客情
   報とＷＷＷサーバ接続用情報が記録された記録媒体から
   ＷＷＷサーバ接続用情報を読み出し、該ＷＷＷサーバ接
   続用情報に基づいてＷＷＷサーバに接続してホームペー
   ジ情報の送信を要求するとともに、そのＷＷＷサーバへ
   の接続の際に顧客の電子メールアドレス情報を自動的に
   ＷＷＷサーバに送信し、 前記ＷＷＷサーバは、顧客側の端末装置からの要求に応
   じてホームページ情報を顧客側端末装置に送信して顧客
   の閲覧に供するとともに、顧客側の端末装置から送信さ
   れてきた電子メールアドレス情報を店舗側の端末装置ま
   たはデータベースサーバに送信し、 店舗側の端末装置またはデータベースサーバは、前記Ｗ
   ＷＷサーバから送信されてきた電子メールアドレスを対
   応する顧客情報に関連付けて記憶手段に記憶せしめる、 ことを特徴とする顧客情報管理方法。
2. 【請求項２】 店舗側の端末装置またはデータベースサ
   ーバは、前記記憶手段に記憶されている顧客の電子メー
   ルアドレス情報に基づいて、顧客側の端末装置に対して
   所定の情報を電子メールで配信する請求項１に記載の顧
   客情報管理方法。