JP6948449B1 - 保険相談システム、保険相談端末、録画方法、および録画プログラム - Google Patents
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Abstract
Description
図1は、本実施の形態に係る保険相談システム1の構成を示す模式図である。図1に示されるように、保険相談システム1は、顧客によって用いられる顧客端末3と、募集人によって用いられる募集人端末2と、サーバ装置5と、コンプライアンスチェックの担当者(以下、「チェック担当者」とも称する。)によって用いられるチェック用端末4とを備える。
図3は、サーバ装置5のメモリ53に格納された顧客管理テーブルを示す模式図である。図3に示されるように、顧客管理テーブルは、予め顧客によってサーバ装置5に登録された顧客ID、パスワード、氏名、生年月日、住所、電話番号、現在の保険の契約状況、家族情報、および顔写真データなど、顧客に関する情報を含む顧客データ(図2の顧客データ535)を格納する。
図8および図9は、オンライン保険相談中における募集人端末2の表示態様を示す模式図である。図8および図9に示されるオンライン保険相談は、図5の録画データAに対応する録画データ232としてメモリ23に記録されるものとする。
図10は、コンプライアンスチェック中におけるチェック用端末4の表示態様を示す模式図である。図10に示されるオンライン保険相談は、図5の録画データAに対応する録画データ432が再生されたものとする。
図11は、募集人端末2が実行する録画処理を説明するためのフローチャートである。図11に示す各ステップ(以下、「S」で示す。)は、募集人端末2のプロセッサ21が録画プログラム235を実行することで実現される。
(構成1)
本実施の形態に係る保険相談システム1は、顧客端末3と、ネットワーク6を介して顧客端末3との間でテレビ電話を行うことが可能な募集人端末2と、テレビ電話中に行われる保険の相談内容を録画データ532として記録するサーバ装置5と、サーバ装置5によって記録された録画データ532(432)を再生するチェック用端末4とを備える。チェック用端末4は、相談内容をチェックするために予め決められたチェックタイミングで録画データ432を再生する。
募集人端末2は、テレビ電話中に募集人がチェックタイミングを決めるためのユーザ操作を受け付けるユーザインターフェイスとしてアイコン251〜254の表示を提供する。
チェックタイミングは、テレビ電話中に行われる相談内容のうち、保険契約者の本人確認、保険契約者の保険商品に対する意向確認、保険商品に関する重要事項説明、および保険契約者の家族の同意のうちのいずれか1つが行われるタイミングを含む。
サーバ装置5は、チェックタイミングを特定可能なフラグデータ533を録画データ532に紐付けて記録する。
チェック用端末4は、録画データ432に基づく相談内容をスクリプト化した字幕を再生する。
チェック用端末4は、録画データ432の再生画面において、字幕に基づき特定されたNGワードが再生されるタイミングを示す。
チェック用端末4は、録画データ432の再生画面において、ユーザ操作に基づく目印を表示する。
チェック用端末4は、ユーザ操作に基づき調整された再生速度で録画データ432を再生する。
チェック用端末は、録画データ432の再生画面において、テレビ電話を行っている保険契約者の顔243と、テレビ電話中に保険契約者が提示する本人確認証244の顔写真とが一致するか否かの判定結果を表示する。
チェック用端末4は、録画データ432の再生画面において、テレビ電話中に保険契約者が提示する本人確認証244に基づき特定される保険契約者の情報を表示する。
本実施の形態に係る募集人端末2は、ネットワーク6を介して顧客端末3との間でテレビ電話を行うための通信装置22と、テレビ電話中に行われる保険の相談内容を録画データ232として記録するメモリ23と、テレビ電話中にユーザ操作を受け付ける入力インターフェース25とを備える。メモリ23は、ユーザ操作が受け付けられたチェックタイミングで再生可能に録画データ232を記録する。
本実施の形態に係る録画方法は、ネットワーク6を介して顧客端末3との間でテレビ電話を行うステップ(S1)と、テレビ電話中に行われる保険の相談内容を録画データ232として記録するステップ(S2)と、テレビ電話中にユーザ操作を受け付けるステップ(S3)とを含む。記録するステップは、ユーザ操作が受け付けられたチェックタイミングで再生可能に録画データを記録する。
本実施の形態に係る録画プログラムは、コンピュータ(募集人端末2)に、ネットワーク6を介して保険契約者の端末との間でテレビ電話を行うステップ(S1)と、テレビ電話中に行われる保険の相談内容を録画データ232として記録するステップ(S2)と、テレビ電話中にユーザ操作を受け付けるステップ(S3)とを実行させる。記録するステップは、ユーザ操作が受け付けられたチェックタイミングで再生可能に録画データを記録する。
Claims (12)
- オンラインで保険に関する相談を行う保険相談システムであって、
第1端末と、
ネットワークを介して前記第1端末との間でテレビ電話を行うことが可能な第2端末と、
前記テレビ電話中に行われる保険の相談内容を録画データとして記録する記録部と、
前記記録部によって記録された前記録画データを再生する再生部とを備え、
前記再生部は、
前記相談内容をチェックするために予め決められたチェックタイミングで前記録画データを再生し、
前記録画データの再生画面において、前記テレビ電話を行っている保険契約者の顔と、前記テレビ電話中に保険契約者が提示する本人確認証の顔写真とが一致するか否かの判定結果を表示する、保険相談システム。 - 前記第2端末は、前記テレビ電話中にユーザが前記チェックタイミングを決めるためのユーザ操作を受け付けるユーザインターフェイスを提供する、請求項1に記載の保険相談システム。
- 前記チェックタイミングは、前記テレビ電話中に行われる前記相談内容のうち、保険契約者の本人確認、保険契約者の保険商品に対する意向確認、保険商品に関する重要事項説明、および保険契約者の家族の同意のうちのいずれか1つが行われるタイミングを含む、請求項1または請求項2に記載の保険相談システム。
- 前記記録部は、前記チェックタイミングを特定可能なフラグデータを前記録画データに紐付けて記録する、請求項1〜請求項3のいずれか1項に記載の保険相談システム。
- 前記再生部は、前記録画データに基づく前記相談内容をスクリプト化した字幕を再生する、請求項1〜請求項4のいずれか1項に記載の保険相談システム。
- 前記再生部は、前記録画データの再生画面において、前記字幕に基づき特定された所定ワードが再生されるタイミングを示す、請求項5に記載の保険相談システム。
- 前記再生部は、前記録画データの再生画面において、ユーザ操作に基づく目印を表示する、請求項1〜請求項6のいずれか1項に記載の保険相談システム。
- 前記再生部は、ユーザ操作に基づき調整された再生速度で前記録画データを再生する、請求項1〜請求項7のいずれか1項に記載の保険相談システム。
- 前記再生部は、前記録画データの再生画面において、前記テレビ電話中に保険契約者が提示する本人確認証に基づき特定される保険契約者の情報を表示する、請求項1〜請求項8のいずれか1項に記載の保険相談システム。
- オンラインで保険に関する相談を行う保険相談端末であって、
ネットワークを介して保険契約者の端末との間でテレビ電話を行うための通信装置と、
前記テレビ電話中に行われる保険の相談内容を録画データとして記録するメモリと、
前記テレビ電話中にユーザ操作を受け付ける入力インターフェースとを備え、
前記メモリは、前記ユーザ操作が受け付けられたチェックタイミングで再生可能に前記録画データを記録し、
前記録画データの再生画面は、前記テレビ電話を行っている保険契約者の顔と、前記テレビ電話中に保険契約者が提示する本人確認証の顔写真とが一致するか否かの判定結果を含む、保険相談端末。 - オンラインで保険に関する相談を行うための録画方法であって、
ネットワークを介して保険契約者の端末との間でテレビ電話を行うステップと、
前記テレビ電話中に行われる保険の相談内容を録画データとして記録するステップと、
前記テレビ電話中にユーザ操作を受け付けるステップとを含み、
前記記録するステップは、前記ユーザ操作が受け付けられたチェックタイミングで再生可能に前記録画データを記録し、
前記録画データの再生画面は、前記テレビ電話を行っている保険契約者の顔と、前記テレビ電話中に保険契約者が提示する本人確認証の顔写真とが一致するか否かの判定結果を含む、録画方法。 - オンラインで保険に関する相談を行うための録画プログラムであって、
前記録画プログラムは、コンピュータに、
ネットワークを介して保険契約者の端末との間でテレビ電話を行うステップと、
前記テレビ電話中に行われる保険の相談内容を録画データとして記録するステップと、
前記テレビ電話中にユーザ操作を受け付けるステップとを実行させ、
前記記録するステップは、前記ユーザ操作が受け付けられたチェックタイミングで再生可能に前記録画データを記録し、
前記録画データの再生画面は、前記テレビ電話を行っている保険契約者の顔と、前記テレビ電話中に保険契約者が提示する本人確認証の顔写真とが一致するか否かの判定結果を含む、録画プログラム。
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