JP2002049738A

JP2002049738A - 個客識別マーケティング方法

Info

Publication number: JP2002049738A
Application number: JP2000236298A
Authority: JP
Inventors: Kiyotaka Abe; 清隆阿部
Original assignee: OFFICE AUTOMATION SYSTEM KK; Automation Systems KK
Current assignee: OFFICE AUTOMATION SYSTEM KK; Automation Systems KK
Priority date: 2000-08-04
Filing date: 2000-08-04
Publication date: 2002-02-15

Abstract

(57)【要約】【課題】マーケティングを行う際のコストの大幅な抑
制、さらには正確性及び適確性を高めるとともに、利用
者に対して平等なサービスチャンスを付与し、加えて楽
しみ，期待感及び興味性、さらには購買意欲を高める。【解決手段】施設の利用者に対して、少なくとも施設を
識別し、かつ利用金額に対する番号Ｎを表示したチケッ
トＴを付与するとともに、利用者側の通信機器２から、
電話回線（インターネットを含む）３を介してホストコ
ンピュータシステム４がアクセスされ、番号Ｎが入力さ
れたなら、ホストコンピュータシステム４により、利用
者に係わる情報及び施設の利用に係わる情報を収集する
マーケティング処理（Ｓ４）と、利用者に賞品が当選す
る抽選処理（Ｓ７）を行う。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、顧客の優良度（利
用度）に応じてサービスを異ならせる個客識別マーケテ
ィング方法に関する。

【０００２】

【従来の技術】従来、スーパーマーケット（施設）等の
顧客（利用者）に対する二大原則、即ち、「全ての顧客
は平等ではない」，「顧客の購買行動は見返りに左右さ
れる」という二大原則が知られており、この二大原則に
のっとった個客識別マーケティング（ＣＳＭ）手法も提
案されている。ＣＳＭは、形式的に見ると、来店頻度の
高い顧客（優良顧客）を識別し、そのような顧客に対し
て割引等の優先的なサービスを提供するとともに、これ
により優良顧客のさらなる固定化を図り、かつ優良顧客
を拡大するというプロモーション効果を期待するもので
ある。

【０００３】このようなＣＳＭを実現する場合、顧客を
識別する必要があること、顧客の購買行動を知る必要が
あること、顧客別に異なるサービスを提供する必要があ
ること、などの条件を満たす必要があることから、従来
は、スーパーマーケットのレジスターに情報収集機能を
備えた専用のＰＯＳシステムを導入するとともに、顧客
に識別カード（会員カード，ポイントカード等）を発行
し、買物をした顧客がレジスターを通る際に、識別カー
ドと利用金額から顧客に対する情報を収集するととも
に、利用金額に応じたポイントを付与し、累計したポイ
ント数に対応して商品との引換或いはキャッシュバック
を行っていた。

【０００４】

【発明が解決しようとする課題】しかし、このような従
来の個客識別マーケティング方法は、次のような問題点
があった。

【０００５】第一に、専用のＰＯＳシステムの導入が必
要になるなど、情報収集システムを構築するための莫大
なコストを強いられる。

【０００６】第二に、識別カードの存在が前提となるた
め、識別カードを持たない顧客や識別カードを忘れた顧
客に対しての情報は得られず、正確で適確なマーケティ
ングを行えないとともに、利用者に対しても不平等を招
くやすい。

【０００７】第三に、ポイント数に応じた商品或いはキ
ャッシュとの引換は、単なる形を変えた割引に過ぎず、
楽しみ，期待感及び興味性、さらには購買意欲を高める
には不十分である。

【０００８】本発明は、このような従来の技術に存在す
る課題を解決したものであり、マーケティングを行う際
のコストの大幅な抑制、さらには正確性及び適確性を高
めるとともに、利用者に対して平等なサービスチャンス
を付与し、加えて、楽しみ，期待感及び興味性、さらに
は購買意欲を高めることができる個客識別マーケティン
グ方法の提供を目的とする。

【０００９】

【課題を解決するための手段及び実施の形態】本発明に
係る個客識別マーケティング方法は、施設の利用者に対
して、少なくとも施設を識別するチケットＴを付与する
とともに、利用者側の通信機器２から、電話回線（イン
ターネットを含む）３を介してホストコンピュータシス
テム４がアクセスされ、番号Ｎが入力されたなら、ホス
トコンピュータシステム４により、利用者に係わる情報
及び施設の利用に係わる情報を収集するマーケティング
処理（Ｓ４）と、利用者に賞品が当選する抽選処理（Ｓ
７）を行うようにしたことを特徴とする。

【００１０】この場合、好適な実施の態様により、チケ
ットＴには利用金額に対応する番号Ｎを表示することが
できる。また、ホストコンピュータシステム４は、施設
に対する利用金額及び／又は利用回数をデータベース５
として登録し、抽選処理（第一の抽選処理）（Ｓ１６）
で当選しなかった利用者に対して、累計した利用金額及
び／又は利用回数に応じて少なくとも第一の抽選処理
（Ｓ１６）よりも当選確率の高い第二の抽選処理（Ｓ２
２）を行うことができる。一方、抽選処理（第一の抽選
処理）（Ｓ７，Ｓ１６）は、利用金額に対応した回数だ
け行うことができる。なお、通信機器２には、電話機２
ｔ又はクライアントコンピュータ２ｃが含まれる。

【００１１】

【実施例】次に、本発明に係る好適な実施例を挙げ、図
面に基づき詳細に説明する。

【００１２】まず、本実施例に係る個客識別マーケティ
ング方法を実施できるシステム系統Ｘについて、図５を
参照して説明する。

【００１３】４は、個客識別マーケティングを行うテレ
プロモーションセンタに備えるホストコンピュータシス
テムである。ホストコンピュータシステム４は、電話回
線（インターネット）１１に接続したサーバコンピュー
タ１２を備え、このサーバコンピュータ１２には、本実
施例に係る個客識別マーケティング方法を実行するため
の処理プログラムを格納する。なお、サーバコンピュー
タ１２には、インターネット上で機能するＷｅｂサイト
が付属する。また、ホストコンピュータシステム４に
は、利用者に係るベータベース、即ち、利用者の施設に
対する利用金額（一回の利用金額，累計金額等）や利用
回数（利用時期，累計回数等）を登録したデータベース
５及びマーケティングを行った際に得られる情報、例え
ば、住所等の利用者自身の情報やアンケート結果等の情
報を登録したデータベース１３が付属する。その他、１
５はサーバコンピュータ１２に接続した入力部、１６は
サーバコンピュータ１２に接続した出力部をそれぞれ示
す。

【００１４】一方、サーバコンピュータ１２は、電話回
線（インターネット）１１に接続した任意の通信機器２
からアクセス可能である。この通信機器２には、クライ
アントコンピュータ（Ｗｅｂブラウザ）２ｃ及び／又は
電話機２ｔを含む。電話機２ｔはクライアントコンピュ
ータ２ｃに接続した場合を示すが、一般の電話機として
使用できる。なお、２１はクライアントコンピュータ２
ｃに付属するキーボード、２２はクライアントコンピュ
ータ２ｃに付属するディスプレイをそれぞれ示す。

【００１５】次に、このようなシステム系統Ｘを用いて
実施できる本実施例に係る個客識別マーケティング方法
について、図１〜図４を参照して説明する。なお、実施
例は、スーパーマーケット（施設）によるマーケティン
グを例示する。

【００１６】まず、図１に示すフローチャートを参照し
て個客識別マーケティング方法の概要について説明す
る。

【００１７】今、マーケティングを行うスーパーマーケ
ットにおいて、任意の顧客（利用者）が買物をした場合
を想定する（ステップＳ１）。この場合、顧客がレジス
ターを通る際には、顧客に、買物金額（利用金額）に対
応したチケット（チャレンジ券）Ｔを付与する（ステッ
プＳ２）。図３にチケットＴの一例を示す。チケットＴ
には、少なくともスーパーマーケットを識別し、かつ買
物金額に対応する番号Ｎを表示する。図３はチケットＴ
の裏面を示し、参加方法，抽選方法，賞品の発送方法，
プレゼント賞品，注意事項等の案内表示欄３１を有する
とともに、ＩＤ番号を表示するＩＤ番号表示欄３２，暗
証番号を表示する暗証番号表示欄３３，キャンペーン番
号を表示するキャンペーン番号表示欄３４を有する。Ｉ
Ｄ番号には、買物金額に対応する番号を含む。この番号
は暗号化されており利用者からは識別できない。また、
ＩＤ番号と暗証番号の組み合わせにより購入証明を行
う。さらに、キャンペーン番号表示欄３４には、例え
ば、銀行の場合、口座番号を表示することができ、これ
により、マーケティング時には、利用者がキャンペーン
番号を入力すれば、テレプロモーションセンタでは利用
者の住所，氏名を特定することができる。このキャンペ
ーン番号表示欄３４には、主要な商品番号を表示するこ
ともできる。このように、キャンペーン番号表示欄３４
は、マーケティングを行う業種に応じて異なる利用が可
能である。

【００１８】一方、利用者は、チケットＴに基づいてテ
レプロモーションセンタにアクセスし、アンケートに答
えるとともに、賞品が当選する抽選を行うことができ
る。この場合、アクセス方法としては、電話機２ｔから
サーバコンピュータ１２（ホストコンピュータシステム
４）に電話する場合とクライアントコンピュータ２ｃか
らインターネットを介してサーバコンピュータ１２のＷ
ｅｂサイトにアクセスする場合を含む（ステップＳ
３）。

【００１９】電話機２ｔ又はクライアントコンピュータ
２ｃがサーバコンピュータ１２に接続されれば、ホスト
コンピュータシステム４は、最初に、マーケティング処
理を行い（ステップＳ４）、マーケティング処理に基づ
いて収集された各種情報は、データベースとして登録す
るとともに、統計及び解析のための処理を行う（ステッ
プＳ５）。そして、これより得た処理結果等は、マーケ
ティングレポートとしてスーパーマーケットに報告する
（ステップＳ６）。図４は、このようなマーケティング
レポートの形式一例を示し、例えば、顧客全数，再来店
顧客数，流出顧客数等の顧客維持レポートＲ１、顧客の
一定期間毎の動向を示す顧客動向総括レポートＲ２、顧
客数を分析した顧客数分析レポートＲ３、売上を分析し
た売上分析レポートＲ４等の形式で、ファクシミリや電
子メール等により迅速に報告を行うことができる。

【００２０】一方、マーケティング処理（ステップＳ
４）を行った後、利用者に対しては賞品が当選する抽選
処理を行う（ステップＳ７）。この抽選処理には、標準
抽選を行う第一抽選処理と、この第一抽選処理よりも当
選確率の高い特別抽選、即ち、優良顧客を優良度（利用
度）に応じて優遇するための第二抽選処理を含む。

【００２１】次に、図２に示すフローチャートに従っ
て、利用者がテレプロモーションセンタにアクセスした
際の処理について説明する。なお。理解を容易にするた
め、最初に電話機２ｔによりアクセスした場合について
具体的に説明する。

【００２２】まず、利用者が電話機２ｔをダイヤリング
することにより指定されたテレプロモーションセンタを
コールし（ステップＳ１１）、電話機２ｔとホントコン
ピュータシステム４が接続されれば、ホントコンピュー
タシステム４から電話機２ｔに対して音声メッセージ、
例えば、「こちらは、プレゼントキャンペーン受付ダイ
ヤルです。コンピュータの音声ガイダンスにしたがって
電話のダイヤルでお応え下さい」等の音声メッセージを
送信する（ステップＳ１２）。

【００２３】次いで、ホントコンピュータシステム４か
ら、利用者の電話番号の入力を促す音声メッセージを送
信する。これにより、利用者は電話機２ｔのダイヤルキ
ーを市街局番から番号順にプッシュする（ステップＳ１
３）。このとき入力した電話番号は、利用者の今後の参
加番号となる。したがって、利用者の最初の電話と二回
目以降の電話では、ホントコンピュータシステム４から
送信される音声メッセージの内容が異なる。

【００２４】利用者の電話が最初の場合には、電話番号
が未登録のため、ホントコンピュータシステム４は電話
番号の登録を行うとともに、電話番号が今後の参加番号
となる旨の音声メッセージを送信する。また、郵便番
号，住所，名前，年齢，性別の入力を促す音声メッセー
ジを送信する。この場合、郵便番号と年齢は、ダイヤル
キーの対応する数字をプッシュすることにより入力でき
るとともに、性別は、男性の場合は「１」，女性の場合
は「３」をプッシュすることにより入力できる。一方、
住所と名前は、利用者の音声をそのまま録音する。そし
て、この後、ホントコンピュータシステム４から、チケ
ットＴに表示されているＩＤ番号，暗証番号，キャンペ
ーン番号の入力を促す音声メッセージを送信する。これ
により、利用者は電話機２ｔのダイヤルキーからＩＤ番
号，暗証番号，キャンペーン番号を入力する（ステップ
Ｓ１４）。よって、利用者に係わる情報が収集される。

【００２５】他方、利用者の電話が二回目以降の場合に
は、既に、電話番号（参加番号）が登録されているた
め、電話機２ｔから電話番号が入力されたなら、ホント
コンピュータシステム４は、一致する電話番号が登録さ
れていることを確認し、例えば、「いつもお買い上げあ
りがとうございます」の音声メッセージを送信するとと
もに、ＩＤ番号，暗証番号，キャンペーン番号の入力を
促す音声メッセージを送信する。これにより、利用者は
電話機２ｔのダイヤルキーからＩＤ番号，暗証番号，キ
ャンペーン番号を入力する（ステップＳ１４）。

【００２６】次いで、ホストコンピュータシステム４か
ら、アンケートのための音声メッセージを送信し、利用
者から施設の利用に係わる情報を収集する（ステップＳ
１５）。具体的には、ホントコンピュータシステム４か
ら、例えば、「店員の対応や品揃えはいかがでしたか。
大変満足を７，大変不満足を１として、７段階評価の数
値をダイヤルして下さい」の音声メッセージを送信す
る。また、利用者からの回答が１〜２の場合は、「特
に、どんな点が不満でしたか。発信音の後にご不満であ
った点をお話し下さい」の音声メッセージを送信し、利
用者の音声を録音し、他方、回答が６〜７の場合は、
「特に、どんな点が満足でしたか。発信音の後にご満足
であった点をお話し下さい」の音声メッセージを送信
し、利用者の音声を録音する。なお、回答が３〜５の場
合は、このような音声メッセージを送信することなく次
に移る。このようなアンケートは各種設定し、同様に順
次行うことができる。

【００２７】そして、アンケートに係る処理が終了した
なら、標準の抽選処理となる第一の抽選処理を行う（ス
テップＳ１６）。まず、ホストコンピュータシステム４
から、「それでは抽選に入ります」の音声メッセージを
送信し、ホストコンピュータシステム４による抽選処理
を行う。抽選処理は、ルーレット効果音を送信するとと
もに、ホストコンピュータシステム４により乱数を発生
させ、一定時間後に停止した数字を当選番号とする。こ
の場合、ホストコンピュータシステム４は、送信された
ＩＤ番号の利用金額から抽選回数を判断し、利用金額に
応じてＮ回の抽選処理を行う。したがって、最初に、
「あなた様のチャレンジ回数はＮ回です」の音声メッセ
ージを送信し、以後、同様の抽選処理をＮ回繰返す。

【００２８】この結果、当選した場合には、当選した旨
の音声メッセージ、即ち、「アタリ、おめでとうござい
ます。Ｎ賞に当選しました。賞品は後日登録した住所に
お送りさせていただきます」の音声メッセージを送信
し、通信を終了（オンフック）する（ステップＳ１７，
Ｓ１８）。他方、当選しなかった場合には、「ハズレ、
残念でした。抽選にはずれました」の音声メッセージを
送信する。

【００２９】ところで、ホストコンピュータシステム４
は、前述したように、顧客のスーパーマーケットに対す
る利用金額及び／又は利用回数に係るデータベース５を
有するため、抽選処理の際には、データベース５に基づ
いて顧客の優良度（利用度）を判断する（ステップＳ１
９，Ｓ２０）。そして、顧客の優良度が基準に達してい
ない場合には、「本日は、キャンペーンにご参加いただ
き誠にありがとうございました。またの参加をお待ちい
たしております」の音声メッセージを送信して通信を終
了（オンフック）する（ステップＳ２１）。

【００３０】これに対し、顧客の優良度が基準以上の場
合には、顧客が優良顧客である旨の音声メッセージを送
信するとともに、特別チャレンジチャンスを獲得してい
る旨の音声メッセージを送信し、特別の抽選処理となる
第二の抽選処理を行う（ステップＳ２１，Ｓ２２）。第
二の抽選処理は、第一の抽選処理に対して当選確率を高
くする。この場合の当選確率は、優良度に応じて設定す
ることができ、例えば、一定の優良度を越えた場合に
は、抽選確率を限りなく１００〔％〕に近付ける（１０
０〔％〕を含む）こともできるし、この際、優良度に応
じて賞品を設定、例えば、優良度に応じた金額の賞品券
を当選させることもできる。即ち、第二の抽選処理は、
基本的に優良度の高い顧客を優遇させることを目的と
し、そのための設定を行うことができる。

【００３１】そして、当選した場合には、当選した旨の
音声メッセージ、即ち、「アタリ、おめでとうございま
す。Ｎ賞に当選しました。賞品は後日登録した住所にお
送りさせていただきます」の音声メッセージを送信し、
通信を終了（オンフック）する（ステップＳ２３，Ｓ１
８）。一方、当選しなかった場合は、「残念でした。抽
選にはずれました」の音声メッセージを送信するととも
に、「本日は、キャンペーンにご参加いただき誠にあり
がとうございました。またの参加をお待ちいたしており
ます」の音声メッセージを送信して通信を終了（オンフ
ック）する（ステップＳ２３）。

【００３２】次に、クライアントコンピュータ２ｃから
インターネットを介してサービコンピュータ１２のＷｅ
ｂサイトにアクセスした場合について説明する。インタ
ーネットを利用しても情報伝達手段となる媒体が画面に
なる点を除いて基本的には媒体が音声となる電話機２ｔ
と同様に実施できる。

【００３３】まず、利用者は、クライアントコンピュー
タ（Ｗｅｂブラウザ）２ｃからサービコンピュータ１２
のＷｅｂサイトにアクセスする（ステップＳ１１）。こ
れにより、クライアントコンピュータ２ｃのディスプレ
イ２２には、Ｗｅｂサイトのトップページが表示され、
表示の案内に従った必要事項の入力を促す旨が表示され
る（ステップＳ１２）。そして、確認キーをクリックす
ることにより、電話番号の入力画面が表示されるため、
利用者は、キーボード２１から電話番号を入力する（ス
テップＳ１３）。以後、表示される案内に従って必要事
項を順次入力すれば、電話機２ｔを用いた場合と同様に
実施できる。即ち、基本的には、前述した音声メッセー
ジを文字表示メッセージに置換することにより同様に実
施可能である。

【００３４】このように、本実施例に係る個客識別マー
ケティング方法によれば、マーケティングを行うスーパ
ーマーケットでは、情報収集機能を有する専用のＰＯＳ
システムの導入が不要になるなど、情報収集システムを
構築するためのコストが大幅に抑制される。また、会員
カードやポイントカード等の識別カードが不要となり、
利用する顧客の全てが対象となるため、マーケティング
を行う際の正確性及び適確性が高められるとともに、利
用者に対して平等なサービスチャンスが付与される。さ
らに、抽選処理により、ゲーム性が付加され、利用者の
楽しみ，期待感及び興味性、さらには購買意欲が飛躍的
に高められとともに、特に、第一抽選処理と第二抽選処
理の併用により、個客識別マーケティング（ＣＳＭ）を
より効果的に行うことができる。

【００３５】以上、実施例について詳細に説明したが、
本実施例はこのような実施例に限定されるものではな
く、細部のシステム構成，手法等において、本発明の要
旨を逸脱しない範囲で任意に変更，追加，削除すること
ができる。例えば、施設として、スーパーマーケットを
例示したが、銀行，レストラン，遊園地，メーカー等の
任意の各種施設に適用できる。また、チケットＴは各種
形態のチケットを利用できる。さらに、利用金額に対す
る番号Ｎを表示したチケットＴとは、買物金額に応じた
枚数のチケットを付与する場合も含む概念である。な
お、第二の抽選処理は必要により選択的に実施できる。

【００３６】

【発明の効果】このように、本発明に係る個客識別マー
ケティング方法は、施設の利用者に対して、少なくとも
施設を識別するチケットを付与するとともに、利用者側
の通信機器から、電話回線（インターネットを含む）を
介してホストコンピュータシステムがアクセスされ、番
号が入力されたなら、ホストコンピュータシステムによ
り、利用者に係わる情報及び施設の利用に係わる情報を
収集するマーケティング処理と、利用者に賞品が当選す
る抽選処理を行うようにしたため、次のような顕著な効
果を奏する。

【００３７】（１）施設における専用のＰＯＳシステ
ムの導入が不要になるなど、情報収集システムを構築す
るためのコストを大幅に抑制することができる。

【００３８】（２）会員カードやポイントカード等の
識別カードが不要となり、利用する顧客の全てを対象に
できるため、マーケティングを行う際の正確性及び適確
性を高めることができるとともに、利用者に対して平等
なサービスチャンスを付与することができる。

【００３９】（３）抽選処理により、ゲーム性が付加
されるため、利用者の楽しみ，期待感及び興味性、さら
には購買意欲を飛躍的に高めることができる。

【００４０】（４）好適な実施の形態により、施設に
対する利用金額及び／又は利用回数をデータベースとし
て登録し、抽選処理（第一の抽選処理）で当選しなかっ
た利用者に対して、累計した利用金額及び／又は利用回
数に応じて少なくとも第一の抽選処理よりも当選確率の
高い第二の抽選処理を行えば、個客識別マーケティング
（ＣＳＭ）をより効果的に行うことができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の好適な実施例に係る個客識別マーケテ
ィング方法の処理手順の概要を示すフローチャート、

【図２】同個客識別マーケティング方法において利用者
がテレプロモーションセンタにアクセスした際の具体的
な処理手順を示すフローチャート、

【図３】同個客識別マーケティング方法に用いるチケッ
トの裏面を示す図、

【図４】個客識別マーケティングにおけるレポート形式
の一例を示す図、

【図５】同個客識別マーケティング方法を実施するシス
テム系統図、

【符号の説明】

２通信機器２ｔ電話機２ｃクライアントコンピュータ３電話回線（インターネットを含む）４ホストコンピュータシステム５データベースＮ番号ＴチケットＳ４マーケティング処理Ｓ７抽選処理Ｓ１６第一の抽選処理Ｓ２２第二の抽選処理

Claims

【特許請求の範囲】

【請求項１】施設の利用者に対して、少なくとも施設
を識別するチケットを付与するとともに、利用者側の通
信機器から、電話回線（インターネットを含む）を介し
てホストコンピュータシステムがアクセスされ、前記番
号が入力されたなら、前記ホストコンピュータシステム
により、利用者に係わる情報及び施設の利用に係わる情
報を収集するマーケティング処理と、利用者に賞品が当
選する抽選処理を行うことを特徴とする個客識別マーケ
ティング方法。
【請求項２】前記チケットには利用金額に対応する番
号を表示することを特徴とする請求項１記載の個客識別
マーケティング方法。
【請求項３】前記ホストコンピュータシステムは、前
記施設に対する利用金額及び／又は利用回数をデータベ
ースとして登録し、前記抽選処理（第一の抽選処理）で
当選しなかった利用者に対して、累計した利用金額及び
／又は利用回数に応じて少なくとも前記第一の抽選処理
よりも当選確率の高い第二の抽選処理を行うことを特徴
とする請求項１又は２記載の個客識別マーケティング方
法。
【請求項４】前記抽選処理（第一の抽選処理）は、前
記利用金額に対応した回数だけ行うことを特徴とする請
求項１，２又は３記載の個客識別マーケティング方法。
【請求項５】前記通信機器は、電話機又はクライアン
トコンピュータであることを特徴とする請求項１記載の
個客識別マーケティング方法。