JP2002024460A - 観光案内方法および観光案内装置 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 観光案内をおこなう際に、ユーザに希望見学
先の最適な順路情報を提供し、混雑を解消してユーザが
効率よく見学先を回ることを可能にすること。 【解決手段】 ユーザに携帯させる携帯情報端末１、携
帯情報端末１に観光案内情報や主要な見学地等までの行
き方等の誘導情報を提供する情報提供装置４を有するサ
ービスセンタ、各見学地等の入口ゲート６および出口ゲ
ート７により構成される。ユーザが携帯情報端末１に希
望見学先を入力すると、情報提供装置４は、ユーザが効
率よく希望見学先を回ることができる順路を決定し、そ
の順路に基づいて、携帯情報端末１に誘導情報や観光案
内情報を提供する。情報提供装置４は、ある見学地の入
口ゲート６のＩＤおよび出口ゲート７のＩＤを携帯情報
端末１を介して無線通信により取得することによって、
ユーザがその見学地を訪れたことを認識し、つぎの見学
先への誘導をおこなう。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、観光地などにおい
て、観光者であるユーザが希望した複数の見学先を回る
順路を決め、その順路にしたがってユーザを誘導する観
光案内方法および観光案内装置に関する。

【０００２】

【従来の技術】従来、観光地や遊園地などでは、人気の
ある見学先や施設などに人が集中し、希望する見学先な
どに入場するまでに長時間並ぶのが当たり前となってい
る。あるいは、並ぶのに要する時間の有効活用のため、
希望する見学先の入口に並ぶ代わりに、整理券などを発
行する場合もある。

【０００３】

【発明が解決しようとする課題】従来は、どの見学先が
どの程度混んでいて、その混み具合が今後どのように変
化しそうであるかという情報がユーザに提供されない。
そのため、ユーザは、希望する見学先が複数ある場合、
どのような順路で回れば効率よく見学することができる
かわからなかった。また、複数の見学地において、日常
的にもっとも混む時間帯にずれがあり、各見学地の混む
時間帯を避けるように不特定多数のユーザを誘導するこ
とができれば混雑を緩和または解消させることができる
ような場合でも、従来はそのようにユーザを誘導するこ
とはできなかった。また、整理券を発行する場合、実際
に見学先に入場しようとしている本人が前もって整理券
を受け取っているとは限らず、身代わりなどの不正がお
こなわれていた。

【０００４】本発明は、上記問題点を解決するためにな
されたもので、ユーザに希望見学先の最適な順路の情報
を提供し、それによって混雑を解消してユーザが効率よ
く見学先を回ることを可能とする観光案内方法および観
光案内装置を提供することを目的とする。

【０００５】

【課題を解決するための手段】上記目的を達成するため
に、請求項１に記載の発明にかかる観光案内方法は、ユ
ーザが携帯情報端末を用いて希望の見学先情報を入力す
る工程と、入力された希望見学先情報を前記携帯情報端
末からサービスセンタに送信し、その送信されてきた希
望見学先情報をサービスセンタの情報提供装置で受信す
る工程と、その受信した希望見学先情報に基づいて、前
記情報提供装置によりユーザの希望見学先の順路を決定
する工程と、その決定した順路にしたがってユーザを誘
導するための誘導情報を、前記サービスセンタから前記
携帯情報端末に送信し、その送信されてきた誘導情報を
前記携帯情報端末で受信する工程と、その受信した誘導
情報を前記携帯情報端末に出力する工程と、を含むこと
を特徴とする。

【０００６】この請求項１に記載の発明によれば、ユー
ザが携帯情報端末に希望見学先を入力すると、サービス
センタにおいてその希望見学先を効率よく回ることがで
きる順路が決定され、その順路にしたがい、携帯情報端
末を介してユーザの誘導がおこなわれる。

【０００７】また、請求項２に記載の発明にかかる観光
案内方法は、請求項１に記載の発明において、ユーザが
携帯情報端末を用いて、ユーザの認証をおこなう際に必
要な個人認証情報を入力する工程と、入力された個人認
証情報を前記携帯情報端末からサービスセンタに送信
し、その送信されてきた個人認証情報を前記情報提供装
置で受信する工程と、その受信した個人認証情報を前記
情報提供装置に登録する工程と、ユーザが見学先に入場
する際に、ユーザが携帯情報端末を用いて新たに個人認
証情報を入力する工程と、入力された個人認証情報を前
記携帯情報端末からサービスセンタに送信し、その送信
されてきた個人認証情報を前記情報提供装置で受信する
工程と、その受信した個人認証情報を、前記情報提供装
置に登録されている個人認証情報と照合する工程と、そ
の照合結果に基づいて、ユーザの入場を許可または不許
可にするための判定をおこなう工程と、をさらに含むこ
とを特徴とする。

【０００８】この請求項２に記載の発明によれば、見学
先の入口でユーザが携帯情報端末に個人認証情報を入力
すると、サービスセンタにおいて、その入力された個人
認証情報と、サービスセンタにあらかじめ登録されてい
る個人認証情報との照合がおこなわれ、それによって本
人であることが確認される。

【０００９】また、請求項３に記載の発明にかかる観光
案内方法は、請求項１または２に記載の発明において、
前記サービスセンタが、前記誘導情報に基づいて行われ
た見学にかかる実績データを収集して処理し、当該処理
結果に基づき見学誘導判定を行う工程を、さらに含むこ
とを特徴とする。

【００１０】この請求項３に記載の発明によれば、誘導
情報に基づいて行われた見学にかかる実績データが順次
収集処理され当該処理結果が、つぎの観光案内のための
見学誘導判定の際し、フィードバックされるので、情報
の蓄積により適切な観光案内が実現する。

【００１１】また、請求項４に記載の発明にかかる観光
案内方法は、請求項１〜３のいずれか一つに記載の発明
において、前記携帯情報端末に、ユーザが見学に割り当
てる時間を、それぞれ予め入力する工程と、予め入力さ
れた時間を制約条件として、前記誘導情報に反映させる
工程と、をさらに含むことを特徴とする。

【００１２】この請求項４に記載の発明によれば、見学
全体にかかる時間を制約条件として入力することで、時
間的要素を遵守した観光案内が実現する。

【００１３】また、請求項５に記載の発明にかかる観光
案内方法は、請求項４に記載の発明において、予め入力
された時間を制約条件として、前記誘導情報に反映させ
る工程には、少なくとも、一部見学の見送り、見学時間
の短縮、あるいは、見学の中止を報知する工程を含むこ
とを特徴とする。

【００１４】この請求項５に記載の発明によれば、見学
全体にかかる時間を制約条件として入力することで、少
なくとも、一部見学の見送り、見学時間の短縮、あるい
は、見学の中止を具体的に報知することにより、より時
間的要素を遵守した観光案内が実現する。

【００１５】また、請求項６に記載の発明にかかる観光
案内方法は、請求項１〜５のいずれか一つに記載の発明
において、前記誘導情報は、土産物屋、レストラン等に
かかる付加的情報を含み、入力された見学先情報に基づ
き、該当するところに誘導することを特徴とする。

【００１６】この請求項６に記載の発明によれば、ユー
ザに対する誘導情報に土産物屋、レストラン等にかかる
付加的情報を含ませることで、観光以外に、その観光に
付随するショッピング、食事等の付加価値を観光に包含
させることができる。

【００１７】また、請求項７に記載の発明にかかる観光
案内方法は、請求項６に記載の発明において、前記付加
的情報として誘導情報に含ませる、提携済みの土産物
屋、レストラン等からは、所定の紹介料金を徴収するこ
とを特徴とする。

【００１８】この請求項７に記載の発明によれば、情報
提供する側と、提携ショップとの間でのバランスのとれ
た利益誘導が可能となる。

【００１９】また、請求項８に記載の発明にかかる観光
案内方法は、請求項１〜７のいずれか一つに記載の発明
において、前記携帯情報端末は、ユーザより保証金と引
き換えに貸し出し、回収時に保証金を返却することを特
徴とする。

【００２０】この請求項８に記載の発明によれば、携帯
情報端末を提供する側と、ユーザーとの間でバランスの
とれた利益誘導が可能となる。

【００２１】また、請求項９に記載の発明にかかる観光
案内装置は、希望の見学先情報を入力するための入力手
段、その入力情報を送信する無線送信手段、希望見学先
へユーザを導くための誘導情報を受信する無線受信手
段、およびその受信した誘導情報を出力する出力手段を
備え、かつユーザにより携行される携帯情報端末と、前
記携帯情報端末から送信されてきたユーザの希望見学先
情報を受信する無線受信手段、その受信した希望見学先
情報に基づいて希望見学先の順路を決定する順路判定手
段、およびその決定した順路にしたがって前記ユーザを
誘導するための誘導情報を、前記携帯情報端末に送信す
る無線送信手段を備えた情報提供装置と、を具備するこ
とを特徴とする。

【００２２】この請求項９に記載の発明によれば、ユー
ザが携帯情報端末に希望見学先を入力すると、情報提供
装置は、その希望見学先を効率よく回ることができる順
路を決定し、その順路にしたがい、携帯情報端末を介し
てユーザを誘導する。

【００２３】また、請求項１０に記載の発明にかかる観
光案内装置は、請求項３に記載の発明において、前記携
帯情報端末は、ユーザの認証をおこなう際に必要な個人
認証情報を入力するための入力手段、およびその入力情
報を前記情報提供装置に送信する無線送信手段をさらに
具備し、また、前記情報提供装置は、前記携帯情報端末
から送信されてきた個人認証情報を受信する無線受信手
段、その受信した個人認証情報を記憶して登録する記憶
手段、ユーザが見学先に入場する際に新たに入力した個
人認証情報を、前記記憶手段に登録されている個人認証
情報と照合する照合手段、およびその照合結果に基づい
て、ユーザの入場を許可または不許可にするための判定
をおこなう判定手段をさらに具備することを特徴とす
る。

【００２４】この請求項１０に記載の発明によれば、見
学先の入口でユーザが携帯情報端末に個人認証情報を入
力すると、情報提供装置は、その入力された個人認証情
報と、情報提供装置にあらかじめ登録されている個人認
証情報とを照合して、本人であることを確認する。

【００２５】また、請求項１１に記載の発明によれば、
請求項９または１０に記載の発明において、前記携帯情
報端末は、ユーザより保証金と引き換えに貸し出し、回
収時に保証金を返却することを特徴とする。

【００２６】この請求項１１に記載の発明によれば、携
帯情報端末を提供する側と、ユーザーとの間でバランス
のとれた利益誘導が可能となる。

【００２７】

【発明の実施の形態】以下、本発明にかかる観光案内方
法および観光案内装置の実施の形態について、添付図面
を参照して詳細に説明する。

【００２８】図１は、本発明の実施の形態にかかる観光
案内装置の全体の構成を示す概略図である。この観光案
内装置は、ユーザに携帯させる携帯情報端末１、携帯情
報端末１に観光案内情報や主要な見学地等までの行き方
等の誘導情報を提供する情報提供装置４を有するサービ
スセンタ、各見学地等の入口ゲート６および出口ゲート
７により構成される。そして、ユーザが携帯情報端末１
に希望見学先を入力すると、情報提供装置４は、ユーザ
が効率よく希望見学先を回ることができる順路を決定
し、その順路に基づいて、携帯情報端末１に誘導情報や
観光案内情報を提供する。

【００２９】ここで、各入口ゲート６および各出口ゲー
ト７には、他との識別のための固有情報（以下、ＩＤと
する）が設けられている。そして、情報提供装置４は、
ある見学地の入口ゲート６のＩＤおよび出口ゲート７の
ＩＤ（以下、それぞれ入口ゲートＩＤおよび出口ゲート
ＩＤとする）を携帯情報端末１を介して無線通信により
取得することによって、ユーザがその見学地を訪れたこ
とを認識する。

【００３０】また、情報提供装置４（サービスセンタ）
は、ユーザが、情報提供装置４より提供された誘導情報
や観光案内情報に基づいて行った見学等の行動にかかる
実績データを収集して処理し、当該処理結果をデータベ
ースとして蓄積し、蓄積されたデータベースからの情報
を、つぎの見学誘導判定を行う際に活用する。これによ
り、情報提供装置４（サービスセンタ）が提供する誘導
情報や観光案内情報が、ユーザが望む適切な理想形へと
変化していくことになる。

【００３１】以下に、各構成要素について詳細に説明す
る。まず、携帯情報端末１について説明するが、そのハ
ードウェア構成は、一般に市販されている携帯情報端末
に携帯電話等によるデータ通信機能を組み合わせたもの
であるため、図示および説明を省略する。図２は、携帯
情報端末１の外観を示す正面図である。携帯情報端末１
は、特に限定しないが、たとえば市販の携帯情報端末と
同様に手のひらサイズの大きさの端末であり、無線通信
機能を備えている。

【００３２】携帯情報端末１は、誘導情報や観光案内情
報を文字や図形などで表示するための表示部１１、誘導
情報や観光案内情報を音声で出力するためのスピーカ１
２、表示部１１に表示されるカーソルやポインタを移動
させるための移動ボタン１３、電源スイッチ１４、スピ
ーカ１２から出力される音声の音量を調整するボリュー
ムダイアル１５、アンテナ１６、入力用のペン１７、デ
ータ送信時に点灯する送信ランプ１８、およびデータ受
信時に点灯する受信ランプ１９を備えている。

【００３３】表示部１１は、たとえば液晶パネルにより
構成される。液晶パネルの表面には、抵抗膜などででき
たタッチパネルが積層されており、入力用ペン１７によ
る入力がおこなえるようになっている。つまり、移動ボ
タン１３の操作のほかに、入力用ペン１７によってもカ
ーソルやポインタを移動させることができる。移動ボタ
ン１３および入力用ペン１７は、カーソルやポインタの
移動のほかに、選択事項の決定などをおこなうことがで
きる。

【００３４】図３は、携帯情報端末１の要部の構成を機
能的に示すブロック図である。携帯情報端末１は、無線
送信部２１、無線受信部２２、アンテナ２３、パスワー
ド入力部２４、希望見学先入力部２５、観光終了通知入
力部２６、誘導情報出力部２７、案内情報出力部２８、
入口ゲートＩＤ・通過時刻記憶部２９、出口ゲートＩＤ
・通過時刻記憶部３０および時計３１を備えている。

【００３５】無線送信部２１は、ユーザにより入力され
た個人認証情報であるパスワード、希望見学先および観
光終了通知、並びに入口ゲートＩＤおよび出口ゲートＩ
Ｄのそれぞれに関するデータに対して変調処理などをお
こなって送信データに変換し、アンテナ２３より送信す
る。したがって、無線送信部２１およびアンテナ２３
は、希望の見学先情報および個人認証情報を送信する無
線送信手段としての機能を有する。アンテナ２３は図２
に示すアンテナ１６に相当する。なお、図３においては
アンテナ２３が２個示されているが、これはデータ送信
とデータ受信とを機能上区別して示しているだけであ
り、実際には一つのアンテナで共用され得る。

【００３６】前記希望見学先入力部２５は、たとえば表
示部１１に表示された複数の見学先名の中から任意の見
学先を移動ボタン１３や入力用ペン１７により選択する
ようになっている（図９参照）。したがって、移動ボタ
ン１３、入力用ペン１７および表示部１１は、希望の見
学先情報を入力するための入力手段としての機能を有す
る。

【００３７】前記パスワード入力部２４は、たとえば表
示部１１に表示された数字の中からたとえば４桁の任意
の数字を移動ボタン１３や入力用ペン１７により入力す
るようになっている（図８参照）。したがって、移動ボ
タン１３、入力用ペン１７および表示部１１は、ユーザ
の個人認証情報を入力するための入力手段としての機能
を有する。前記観光終了通知入力部２６も同様に、表示
部１１に表示された全観光を終了するための選択ボタン
画像を移動ボタン１３や入力用ペン１７により選択する
ようになっている（図２１参照）。

【００３８】前記無線受信部２２は、情報提供装置４か
ら送信されてきた誘導情報および観光案内情報、並びに
入口ゲート６および出口ゲート７からそれぞれ送信され
てきた入口ゲートＩＤおよび出口ゲートＩＤをアンテナ
２３を介して受信し、それらの復調処理などをおこな
う。したがって、アンテナ２３および無線受信部２２
は、誘導情報を受信する無線受信手段としての機能を有
する。

【００３９】前記誘導情報出力部２７は、表示部１１に
誘導情報を文字や画像で表示させる（図１１〜図１５参
照）。また、誘導情報出力部２７は、スピーカ１２から
誘導情報を音声で出力させる。誘導情報出力部２７は、
それら文字や画像や音声の出力に必要な画像処理や音声
合成処理をおこなう。したがって、表示部１１およびス
ピーカ１２は、誘導情報を出力する出力手段としての機
能を有する。

【００４０】前記案内情報出力部２８は、表示部１１に
観光案内情報を文字や画像で表示させる（図２０参
照）。また、案内情報出力部２８は、スピーカ１２から
観光案内情報を音声で出力させる。案内情報出力部２８
は、それら文字や画像や音声の出力に必要な画像処理や
音声合成処理をおこなう。

【００４１】前記入口ゲートＩＤ・通過時刻記憶部２９
は、たとえばＥＥＰＲＯＭ（電気的に消去・再書込が可
能なＲＯＭ）などの不揮発性のメモリにより構成されて
いる。前記出口ゲートＩＤ・通過時刻記憶部３０も同様
である。時計３１は、入口ゲートＩＤ・通過時刻記憶部
２９および出口ゲートＩＤ・通過時刻記憶部３０に、ゲ
ートＩＤとともに書き込まれる通過時刻の情報を供給す
る。

【００４２】つぎに、サービスセンタの情報提供装置４
について説明するが、そのハードウェア構成は、一般の
コンピュータおよびその周辺機器と携帯電話等によるデ
ータ通信機能とを組み合わせたものであるため、図示お
よび説明を省略する。図４は、情報提供装置４の要部の
構成を機能的に示すブロック図である。情報提供装置４
は、無線受信部４１、無線送信部４２、アンテナ４３、
希望見学先記憶部４４、入口ゲートＩＤ記憶部４５、出
口ゲートＩＤ記憶部４６、パスワード照合部４７、パス
ワード記憶部４８、見学地情報データベース４９、地図
情報データベース５０、観光案内情報データベース５１
および判定部５２を備えている。

【００４３】無線受信部４１は、携帯情報端末１から送
信されてきた希望見学先、パスワード、入口ゲートＩ
Ｄ、出口ゲートＩＤの各情報および観光継続情報（観光
終了通知）をアンテナ４３を介して受信し、それらの復
調処理などをおこなう。したがって、アンテナ４３およ
び無線受信部４１は、ユーザの希望見学先情報および個
人認証情報を受信する無線受信手段としての機能を有す
る。なお、図４においてはアンテナ４３が２個示されて
いるが、これはデータ送信とデータ受信とを機能上区別
して示しているだけであり、実際には一つのアンテナで
共用され得る。

【００４４】前記希望見学先記憶部４４、前記入口ゲー
トＩＤ記憶部４５、前記出口ゲートＩＤ記憶部４６およ
び前記パスワード記憶部４８は、たとえばコンピュータ
に内蔵または外付けされたハードディスク装置により構
成される。パスワード記憶部４８は、個人認証情報を記
憶して登録する記憶手段としての機能を有する。

【００４５】前記見学地情報データベース４９は、この
観光案内装置による観光案内サービスの提供対象として
登録されている見学地の見学可能な時間や人数などの情
報を蓄積したデータベースである。このデータベースに
は、不特定多数のユーザからの見学希望や混雑状況など
のリアルタイムの情報も蓄積される。前記地図情報デー
タベース５０は、ユーザに誘導情報を提供するための情
報を蓄積したデータベースである。前記観光案内情報デ
ータベース５１は、ユーザに観光案内情報を提供するた
めの情報を蓄積したデータベースである。これらのデー
タベースは、たとえばコンピュータに内蔵または外付け
されたハードディスク装置内に構築される。

【００４６】前記パスワード照合部４７は、たとえばユ
ーザが見学地への入場許可を得るために携帯情報端末１
にあらたに入力したパスワードと、パスワード記憶部４
８に登録されたパスワードとの照合をおこなう。したが
って、パスワード照合部４７は新たに入力された個人認
証情報を、あらかじめ登録されている個人認証情報と照
合する照合手段としての機能を有する。

【００４７】前記判定部５２は、ユーザの希望見学先情
報、および見学地情報データベース４９に蓄積された見
学地の見学可能な時間や人数などの情報に基づいて、効
率のよい見学順路を決定する。また、判定部５２は、パ
スワード照合部４７の照合結果に基づいて、ユーザが見
学地へ入場するのを許可するか、または不許可にするか
の判定をおこなう。したがって、判定部５２は、希望見
学先の順路を決定する順路判定手段としての機能のほか
に、ユーザの入場の許可または不許可の判定をおこなう
判定手段としての機能を備えている。また、判定部５２
は、見学順路を決定する際、またはユーザに誘導情報や
観光案内情報を提供する際に、見学地情報データベース
４９、地図情報データベース５０および観光案内情報デ
ータベース５１から抽出すべきデータの判定をおこな
う。

【００４８】前記無線送信部４２は、判定部５２により
決定された見学順路にしたがって地図情報データベース
５０から抽出された誘導情報を変調処理して送信データ
に変換し、アンテナ４３より送信する。したがって、無
線送信部４２およびアンテナ４３は、携帯情報端末１に
誘導情報を送信する無線送信手段としての機能を有す
る。また、無線送信部４２は、つぎの見学先をユーザに
知らせるための見学先指定情報、判定部５２によるユー
ザの入場許可の判定結果を通知する見学許可通知、およ
び観光案内情報データベース５１から抽出された観光案
内情報を変調処理して送信データに変換し、アンテナ４
３より送信する。

【００４９】つぎに、入口ゲート６について説明する
が、そのハードウェア構成は公知であるので説明を省略
する。図５は、入口ゲート６の要部の構成を機能的に示
すブロック図である。入口ゲート６には、ＩＤを記憶し
たＩＤ記憶部６１、およびそのＩＤ情報を送信するため
の送信部６２とアンテナ６３が設けられている。

【００５０】つぎに、出口ゲート７について説明する
が、そのハードウェア構成は公知であるので説明を省略
する。図６は、出口ゲート７の要部の構成を機能的に示
すブロック図である。出口ゲート７には、ＩＤを記憶し
たＩＤ記憶部７１、およびそのＩＤ情報を送信するため
の送信部７２とアンテナ７３が設けられている。

【００５１】つぎに、本発明にかかる観光案内方法の実
施の形態について、フローチャートおよび携帯情報端末
１の画面表示例を用いて説明する。図７は、本発明の実
施の形態にかかる観光案内方法を示すフローチャートで
ある。図８〜図２４は、携帯情報端末１の表示部１１の
画面表示例を示す図である。ユーザは、たとえば観光地
に近い鉄道の駅で下車したときに、観光案内サービスの
受付窓口で、保証金を預けて携帯情報端末１を借りる。
そして、まず、ユーザは、その携帯情報端末１にパスワ
ードと一箇所以上の希望見学先を入力する。

【００５２】図８は、パスワード入力画面の一例であ
る。図示例では、携帯情報端末１の表示部１１には、
「０」〜「９」の１０個のボタン画像１０１と、「入
力」のボタン画像１０２が表示されている。携帯情報端
末１の移動ボタン１３を操作して「０」〜「９」のボタ
ン画像１０１のいずれかにカーソルを合わせ（図示して
いないが、反転表示される）、移動ボタン１３を押し込
むことによって数字を選択することができる。あるい
は、「０」〜「９」のボタン画像１０１のいずれかを入
力用ペン１７で軽くたたく（マウスのクリックに相当す
る）ことによって数字を選択することができる。そし
て、たとえば４桁の数字を選択したら、移動ボタン１３
または入力用ペン１７を同様に操作して「入力」のボタ
ン画像１０２を選択することによって、パスワードが入
力される。

【００５３】図８に示す画面表示例では、確認のためパ
スワードを２回入力するようになっている。表示部１１
の下端部には、他との識別のために個々の携帯情報端末
１に付された識別番号（図８において、「端末Ｎｏ．１
２３４５６７８」）が表示されている。この携帯情報端
末１の識別番号は、情報提供装置４への送信データに付
加されて一緒に送信される。情報提供装置４は、携帯情
報端末１の識別番号により個々の携帯情報端末１を識別
する。なお、移動ボタン１３または入力用ペン１７の操
作については、上述したパスワードの入力操作を含むす
べての操作において共通であるので、以下の説明では省
略する。

【００５４】図９は、希望見学先入力画面の一例であ
る。図示例では、携帯情報端末１の表示部１１に見学先
表示ウィンドウ１０３が表示されており、そのウィンド
ウ１０３内に観光案内サービス対象の見学地名が列挙さ
れている。見学先表示ウィンドウ１０３内に表示しきれ
ない見学先名については、移動ボタン１３または入力用
ペン１７の操作により順次ウィンドウ１０３内に表示さ
れる。移動ボタン１３または入力用ペン１７の操作によ
り、希望する見学先名を選択し（反転表示される）、
「追加」のボタン画像１０４を選択することによって、
その見学先を選択したことになる。また、選択した見学
先名を再び選択し（反転表示される）、「とりけし」の
ボタン画像１０５を選択することによって、その見学先
を取り消したことになる。希望する見学先をすべて選択
したら、「選択終了」のボタン画像１０６を選択する。
それによって、希望見学先の入力が終了する。

【００５５】図１０は、選択した希望見学先の確認画面
の一例である。図示例では、携帯情報端末１の表示部１
１に確認ウィンドウ１０７と「希望見学先を訂正します
か」というメッセージが表示されており、そのウィンド
ウ１０７内に選択した希望見学先名が列挙されている。
これを見て、希望見学先を訂正する場合には「はい」の
ボタン画像１０８を選択し、一方、訂正しない場合には
「いいえ」のボタン画像１０９を選択する。希望見学先
を訂正する場合には、図９に示す画面表示に戻り、希望
見学先の訂正がおこなえる。希望見学先を訂正しない場
合、あるいは訂正した後、確認が済んだら、入力された
パスワードおよび希望見学先の情報が携帯情報端末１か
らサービスセンタの情報提供装置４に無線通信により送
信される（ステップＳ１）。

【００５６】図７に戻り、情報提供装置４は、携帯情報
端末１から送信されてきたパスワードおよび希望見学先
の情報を受信し、パスワードをパスワード記憶部４８に
記憶し、登録するとともに、希望見学先の情報を希望見
学先記憶部４４に記憶する（ステップＳ２）。これは、
従来の整理券方式に当てはめれば、各見学先でユーザが
整理券を受け取ったことに相当する。

【００５７】つづいて、情報提供装置４は、ユーザの希
望見学先の情報と、見学情報データベース４９から抽出
した各見学先の見学可能な時間、人数および混雑度など
の情報に基づいて、そのユーザがもっとも効率よく見学
先を回ることができる順路を決定する（ステップＳ
３）。情報提供装置４は、その順路に基づいて、希望見
学先記憶部４４に記憶された希望見学先の順番を並べ替
える。そして、情報提供装置４はユーザの誘導を開始
し、まず決定した順路の１番目の見学先を指定する情報
（見学先指定情報）を携帯情報端末１に送信する。携帯
情報端末１はそれを受信して、表示部１１に表示する。

【００５８】図１１は、最初の見学先の確認画面の一例
である。携帯情報端末１の表示部１１には、最初の見学
先の名称（図１１では、「○○寺」）が表示される。そ
れとともに、表示部１１には、「道順を調べますか」と
いうメッセージが表示されており、調べる場合には「は
い」のボタン画像１１０を選択し、一方、調べない場合
には「いいえ」のボタン画像１１１を選択する。

【００５９】図７に戻り、「はい」のボタン画像１１０
が選択され、そのことが携帯情報端末１から情報提供装
置４に送信されると、情報提供装置４は地図情報データ
ベース５０からユーザを誘導するのに適した情報を抽出
し、それを携帯情報端末１に送信する（ステップＳ
４）。携帯情報端末１はその誘導情報を受信して内蔵メ
モリに記憶し、その記憶した誘導情報を必要に応じて逐
次、表示部１１に表示する（ステップＳ５）。また、受
信した誘導情報を音声により出力させてもよい。

【００６０】図１２〜図１５は、誘導情報の表示画面の
例である。図１２に示す例では、携帯情報端末１の表示
部１１に、利用するバスおよび下車するバス停の情報
と、「バス停までの地図を表示しますか」というメッセ
ージが表示されている。地図を表示する場合には「は
い」のボタン画像１１２を選択し、一方、表示しない場
合には「いいえ」のボタン画像１１３を選択する。

【００６１】「はい」のボタン画像１１２が選択される
と、図１３に示すように、ユーザを誘導するための地図
が携帯情報端末１の表示部１１に表示される。図１３に
示す例では、ユーザの現在地（図の●印）および目的と
するバス所（図の★印）を含む地図が表示されている。
ユーザは、この地図を見ながら迷うことなくバス停まで
行き、該当するバスに乗車することができる。

【００６２】バスに乗車した段階でユーザにより携帯情
報端末１の電源が一旦オフにされる。あるいは、携帯情
報端末１に、入力等が所定の時間（たとえば、５分間）
ない場合に自動的に電源がオフになる機能が備わってお
り、それによって電源がオフにされる。携帯情報端末１
は、電源がオフになった時の状態を内蔵メモリに記憶し
ておき、再び電源がオンにされると、電源がオフになっ
た時の状態から再開するようになっている。したがっ
て、ユーザは、誘導情報で指定されたバス停（ここで
は、「□□□□」バス停）で下車し、再び携帯情報端末
１の電源をオンにすると、誘導サービスのつづきを受け
ることができる。

【００６３】ユーザがさらにその先の誘導情報を得よう
とすれば、たとえば図１４に示すように、携帯情報端末
１の表示部１１に、下車した「□□□□」バス停から目
的地である○○寺までの地図を表示するか否かを問うメ
ッセージが表示される。地図を表示する場合には「は
い」のボタン画像１１４を選択し、一方、表示しない場
合には「いいえ」のボタン画像１１５を選択する。

【００６４】地図の表示が選択されると、図１５に示す
ように、ユーザを誘導するための地図が携帯情報端末１
の表示部１１に表示される。図１５に示す例では、ユー
ザの現在地（図の●印）、すなわち下車したバス停およ
び目的とする○○寺（図の★印）を含む地図が表示され
ている。ユーザは、この地図を見ながら下車したバス停
から○○寺に迷うことなく行くことができる。

【００６５】図７に戻り、見学先の入口ゲートで、ユー
ザは入場するために携帯情報端末１にパスワードを入力
する。入力されたパスワードは情報提供装置４に送信さ
れる（ステップＳ６）。図１６は、パスワード入力画面
の一例である。最初のパスワード入力画面と同様に、携
帯情報端末１の表示部１１に、「０」〜「９」の１０個
のボタン画像１１６と、「入力」のボタン画像１１７が
表示される。

【００６６】図７に戻り、情報提供装置４は、送信され
てきたパスワードを受信し、それと、ステップＳ２にお
いてパスワード記憶部４８に登録したパスワードとをパ
スワード照合部４７において照合する（ステップＳ
７）。パスワードの照合中、たとえば図１７に示すよう
に、携帯情報端末１の表示部１１には「サービスセンタ
と交信中」というメッセージや「しばらくお待ちくださ
い」などのメッセージが表示される。

【００６７】図７に戻り、照合の結果、パスワードが一
致すれば（ステップＳ８）、入場が許可される（ステッ
プＳ９）。情報提供装置４から携帯情報端末１には、見
学許可通知が送信される。携帯情報端末１は、見学許可
通知を受信すると、たとえば図１８に示すように、表示
部１１に「入場が許可されました」というメッセージを
表示する。

【００６８】図７に戻り、照合の結果、パスワードが一
致しない場合には、パスワードを再入力することになる
（ステップＳ６〜Ｓ８、ステップＳ１７）。その際、た
とえば合計で３回パスワードが一致しなければ（ステッ
プＳ１７）、情報提供装置４および携帯情報端末１は、
今のユーザが、最初にパスワードおよび希望見学先を入
力したユーザではないと判断して、すべての観光案内を
終了する。これによって、従来の整理券発行方式におけ
る身代わりという不正を防ぐことができる。図１９は、
パスワードの再入力画面の一例である。携帯情報端末１
の表示部１１に、パスワードの再入力を促すメッセージ
と、最初のパスワード入力画面と同様に、「０」〜
「９」の１０個のボタン画像１１８と、「入力」のボタ
ン画像１１９が表示される。

【００６９】図７に戻り、入場が許可されると、携帯情
報端末１は入口ゲート６において入口ゲートＩＤを受信
し、それを入口ゲートＩＤ・通過時刻記憶部２９に、時
計３１から供給された時刻情報とともに記憶する。つま
り、入口ゲートＩＤ・通過時刻記憶部２９には、ユーザ
がどの見学先の入口ゲートを何時に通過したかという情
報が蓄積されることになる。また、携帯情報端末１は情
報提供装置４に入口ゲートＩＤを送信する（ステップＳ
１０）。

【００７０】情報提供装置４は、送信されてきた入口ゲ
ートＩＤを受信すると、入口ゲートＩＤ記憶部４５に記
憶する（ステップＳ１１）。そして、情報提供装置４
は、その入口ゲートＩＤを有する見学地の観光案内情報
を観光案内情報データベース５１から抽出して携帯情報
端末１に送信する（ステップＳ１２）。携帯情報端末１
は、観光案内情報を受信すると、それを表示部１１に表
示する（ステップＳ１３）。観光案内情報を音声で出力
してもよい。図２０は、観光案内情報の表示画面の一例
である。表示部１１には、観光案内の説明の本文（図２
０では、一部省略）と、その一つ前の説明に戻るための
「前頁」のボタン画像１２０と、その一つ先の説明に進
むための「次頁」のボタン画像１２１が表示される。

【００７１】図７に戻り、観光案内情報の表示につづい
て、ユーザは全見学を終了するか否かの選択をおこなう
ことができる（ステップＳ１４）。これは、ユーザが急
用などにより観光を途中でやめる場合に有効である。図
２１は、全見学終了の選択画面の一例である。表示部１
１には、全見学を終了することを問うメッセージと、
「はい」のボタン画像１２２および「いいえ」のボタン
画像１２３が表示される。

【００７２】図７に戻り、全見学を終了する場合、ユー
ザが出口ゲート７へ進むと、そこで携帯情報端末１は出
口ゲートＩＤを受信し、それを出口ゲートＩＤ・通過時
刻記憶部３０に、時計３１から供給された時刻情報とと
もに記憶する。それによって、出口ゲートＩＤ・通過時
刻記憶部３０には、ユーザがどの見学先の出口ゲートを
何時に通過したかという情報が蓄積される。また、携帯
情報端末１は情報提供装置４に出口ゲートＩＤを送信す
る（ステップＳ１５）。情報提供装置４は、送信されて
きた出口ゲートＩＤを受信すると、出口ゲートＩＤ記憶
部４６に記憶し（ステップＳ１６）、すべての観光案内
を終了する。携帯情報端末１の表示部１１には、図２２
に示すように、観光案内終了のメッセージが表示され
る。

【００７３】一方、全見学を終了しない場合、図７に戻
り、ユーザが出口ゲート７を出る前に、情報提供装置４
は携帯情報端末１につぎの見学先を指定する情報を送信
する。携帯情報端末１は、その見学先指定情報を受信
し、それを表示部１１に表示する。ユーザは、これを見
てつぎの見学先を変更することができる（ステップＳ１
８）。図２３は、つぎの見学先の確認画面の一例であ
る。携帯情報端末１の表示部１１には、つぎの見学先の
名称（図２３では、「□□院」）と、「はい」のボタン
画像１２４および「いいえ」のボタン画像１２５が表示
される。

【００７４】図７に戻り、つぎの見学先を変更する場
合、ユーザは携帯情報端末１につぎの見学先として希望
する見学地の選択をおこなう。その変更内容の情報は、
情報提供装置４に送信される（ステップＳ１９）。 図
２４は、見学先変更画面の一例である。図示例では、携
帯情報端末１の表示部１１には、見学先選択ウィンドウ
１２６、「よろしいですか」というメッセージ、「は
い」のボタン画像１２７および「いいえ」のボタン画像
１２８が表示されている。

【００７５】図７に戻り、情報提供装置４は、変更内容
の情報を受信すると、希望見学先記憶部４４の記憶内容
を更新するとともに、地図情報データベース５０からユ
ーザを誘導するのに適した情報を抽出し、それを携帯情
報端末１に送信する（ステップＳ２０）。また、見学先
を変更しない場合には、希望見学先記憶部４４に記憶さ
れた希望見学先の順番にしたがって、つぎの見学先への
誘導情報を地図情報データベース５０から抽出し、それ
を携帯情報端末１に送信する（ステップＳ２０）。携帯
情報端末１はその誘導情報を受信して内蔵メモリに記憶
し、その記憶した誘導情報を必要に応じて逐次、表示部
１１に表示する（ステップＳ２１）。

【００７６】つづいて、ユーザが出口ゲート７へ進む
と、そこで携帯情報端末１は出口ゲートＩＤを受信し、
それを時刻情報とともに出口ゲートＩＤ・通過時刻記憶
部３０に記憶するとともに、情報提供装置４に出口ゲー
トＩＤを送信する（ステップＳ２２）。情報提供装置４
は、送信されてきた出口ゲートＩＤを受信すると、出口
ゲートＩＤ記憶部４６に記憶し（ステップＳ２３）、ユ
ーザが今いた見学地の見学を終了したと判断する。そし
て、ユーザが全見学の終了を選択するか、または希望し
た全見学先の見学が終了するまで、つぎの見学先におい
て上述したステップＳ６以降の処理を繰り返す。

【００７７】全見学が終了したら、ユーザは所定の窓口
等で携帯情報端末１を返却し、保証金を返してもらう。
サービスセンタでは、返却された携帯情報端末１に記憶
された入口ゲートＩＤ・通過時刻データと出口ゲートＩ
Ｄ・通過時刻データを読み出し、それらのデータから各
見学地の見学に要する時間などのデータを割り出す。そ
して、そのデータを情報提供装置４の見学地情報データ
ベース４９に反映させ、それ以降の誘導に利用する。

【００７８】上述した実施の形態によれば、ユーザが携
帯情報端末１に希望見学先を入力することによって、サ
ービスセンタからユーザに効率よく希望見学先を回るこ
とができる誘導情報が提供されるため、ユーザは効率よ
く希望の見学先を見学することができる。また、ある見
学地に大勢の人が集中するのを回避することができるの
で、見学地の混雑を緩和または解消させることができ
る。また、見学地の入場に際してパスワードの照合をお
こない、あらかじめ希望見学先を入力した人と実際に入
場しようとしている人が同じであることを確認するの
で、従来の整理券を配布する方式においておこなわれて
いた身代わりなどの不正を防ぐことができる。

【００７９】また、上述の実施の形態において、さらに
誘導情報に、たとえば、土産物屋、レストラン、喫茶
店、トイレ、駐車場等にかかる付加的情報を含ませてお
き、入力された見学先情報に基づいて、該当するところ
に誘導するようにしても良い。このようにユーザに対す
る誘導情報に土産物屋、レストラン等にかかる付加的情
報を含ませることで、第１目的である観光以外に、第２
目的とも言える観光に付随するショッピング、食事等の
付加価値や、さらに観光そのものを快適に行うためのト
イレや、駐車場等の付加価値を観光に包含させることが
できる。

【００８０】また、付加的情報として誘導情報に含ませ
る、提携済みの土産物屋、レストラン等からは、所定の
紹介料金を徴収するようにしても良い。この場合、情報
提供する側と、提携ショップとの間でのバランスのとれ
た利益誘導が可能となる。

【００８１】また、携帯情報端末は、ユーザより保証金
と引き換えに貸し出し、回収時に保証金を返却するよう
にする。この場合、携帯情報端末を提供する側と、ユー
ザーとの間でバランスのとれた利益誘導が可能となる。
なお、希望するユーザーには携帯情報端末を販売するよ
うにしても良いのは勿論である。

【００８２】他の実施の形態として、図２５に示すよう
に、携帯情報端末１Ａに、ユーザが見学に割り当てる時
間を入力するための時間入力部８１と、一部見学の見送
り、見学時間の短縮、あるいは、見学の中止を報知する
ための時間制約報知部８２とを設けても良い。なお、携
帯情報端末１Ａの他の構成は、図３に示した携帯情報端
末１と同様につき、説明を省略する。

【００８３】このような携帯情報端末１Ａの構成におい
て、時間入力部８１（図２６の表示部１１の画面表示）
を介して、ユーザが携帯情報端末１Ａに見学に割り当て
る時間を予め入力すると、携帯情報端末１Ａから情報提
供装置４へ入力した時間が送信される。具体的には、図
２６に示すように、表示部１１に見学のための時間を入
力する画面を表示し、ユーザが選択ボタン画面１３２に
表示された数値、時間および分を選択すると、選択され
た値を確認ウィンドウ１３１に表示する。その後、確認
ウィンドウ１３１に表示されている時間でよい場合には
「はい」のボタン画像１３３を選択し、一方、訂正する
場合には「いいえ」のボタン画像１３４を選択する。

【００８４】一方、情報提供装置４は携帯情報端末１Ａ
から見学に割り当てる時間を受信すると、入力された時
間を制約条件として、誘導情報に反映させて、携帯情報
端末１Ａへ送信する。誘導情報への具体的な反映の例と
しては、たとえば、図２７に示すように、選択された希
望見学先の一覧を表示する際に、確認ウィンドウ１４１
に見学先と共にそれぞれの見学先の見学予定時間を表示
することができる。このとき、希望見学先の訂正や、見
学予定時間の訂正を行う場合には、「はい」のボタン画
像１４２を選択し、一方、訂正しない場合には「いい
え」のボタン画像１４３を選択する。

【００８５】また、情報提供装置４側では、希望見学先
および見学予定時間が確定した後も、入力された時間を
制約条件として、見学の進行状況（残っている見学先と
見学時間）をチェックし、制約条件より時間が超過しそ
うな場合に、少なくとも、一部見学の見送り、見学時間
の短縮、あるいは、見学の中止を携帯情報端末１Ａへ通
知（送信）する。

【００８６】携帯情報端末１Ａは、一部見学の見送り、
見学時間の短縮、あるいは、見学の中止を受信すると、
表示部１１や、スピーカ１２を介して一部見学の見送
り、見学時間の短縮、あるいは、見学の中止をユーザに
報知する（図２８参照）。

【００８７】この実施の形態によれば、見学全体にかか
る時間を制約条件として入力することで、時間的要素を
遵守した観光案内が実現する。また、入力された時間を
制約条件として誘導情報に反映させることにより、一部
見学の見送り、見学時間の短縮、あるいは、見学の中止
を具体的に報知することが可能であり、より時間的要素
を遵守した観光案内が実現する。

【００８８】以上において本発明は、携帯情報端末１お
よび情報提供装置４の構成を種々変更してもよいし、携
帯情報端末１の表示部１１の画面表示内容も種々変更可
能である。また、上述した実施の形態では、あらかじめ
希望見学先の順路を決定するとしたが、これに限らず、
あらかじめ順路を決めずに、その都度ユーザが待たずに
入場することができる見学地にユーザを誘導するように
してもよい。また、本発明は、観光地における誘導およ
び案内に限らず、展示会会場、イベント会場、遊園地な
ど、不特定多数の人が集まって混雑するような場所での
誘導および案内にも応用可能である。

【００８９】

【発明の効果】以上、説明したとおり、請求項１に記載
の発明によれば、ユーザが携帯情報端末を用いて希望の
見学先情報を入力する工程と、入力された希望見学先情
報を前記携帯情報端末からサービスセンタに送信し、そ
の送信されてきた希望見学先情報をサービスセンタの情
報提供装置で受信する工程と、その受信した希望見学先
情報に基づいて、前記情報提供装置によりユーザの希望
見学先の順路を決定する工程と、その決定した順路にし
たがってユーザを誘導するための誘導情報を、前記サー
ビスセンタから前記携帯情報端末に送信し、その送信さ
れてきた誘導情報を前記携帯情報端末で受信する工程
と、その受信した誘導情報を前記携帯情報端末に出力す
る工程と、を含むため、ユーザが携帯情報端末に希望見
学先を入力すると、サービスセンタにおいてその希望見
学先を効率よく回ることができる順路が決定され、その
順路にしたがい、携帯情報端末を介してユーザの誘導が
おこなわれる。したがって、ユーザは効率よく希望の見
学先を見学することができる。また、見学地の混雑を緩
和または解消させることができる。

【００９０】また、請求項２に記載の発明によれば、ユ
ーザが携帯情報端末を用いて、ユーザの認証をおこなう
際に必要な個人認証情報を入力する工程と、入力された
個人認証情報を前記携帯情報端末からサービスセンタに
送信し、その送信されてきた個人認証情報を前記情報提
供装置で受信する工程と、その受信した個人認証情報を
前記情報提供装置に登録する工程と、ユーザが見学先に
入場する際に、ユーザが携帯情報端末を用いて新たに個
人認証情報を入力する工程と、入力された個人認証情報
を前記携帯情報端末からサービスセンタに送信し、その
送信されてきた個人認証情報を前記情報提供装置で受信
する工程と、その受信した個人認証情報を、前記情報提
供装置に登録されている個人認証情報と照合する工程
と、その照合結果に基づいて、ユーザの入場を許可また
は不許可にするための判定をおこなう工程と、をさらに
含むため、見学先の入口でユーザが携帯情報端末に個人
認証情報を入力すると、サービスセンタにおいて、その
入力された個人認証情報と、サービスセンタにあらかじ
め登録されている個人認証情報との照合がおこなわれ、
それによって本人であることが確認される。したがっ
て、従来の整理券を配布する方式においておこなわれて
いた身代わりなどの不正を防ぐことができる。

【００９１】また、請求項９に記載の発明によれば、希
望の見学先情報を入力するための入力手段、その入力情
報を送信する無線送信手段、希望見学先へユーザを導く
ための誘導情報を受信する無線受信手段、およびその受
信した誘導情報を出力する出力手段を備え、かつユーザ
により携行される携帯情報端末と、前記携帯情報端末か
ら送信されてきたユーザの希望見学先情報を受信する無
線受信手段、その受信した希望見学先情報に基づいて希
望見学先の順路を決定する順路判定手段、およびその決
定した順路にしたがって前記ユーザを誘導するための誘
導情報を、前記携帯情報端末に送信する無線送信手段を
備えた情報提供装置と、を具備するため、ユーザが携帯
情報端末に希望見学先を入力すると、情報提供装置がそ
の希望見学先を効率よく回ることができる順路を決定
し、その順路にしたがい、携帯情報端末を介してユーザ
を誘導する。したがって、ユーザは効率よく希望の見学
先を見学することができる。また、見学地の混雑を緩和
または解消させることができる。

【００９２】また、請求項１０に記載の発明によれば、
前記携帯情報端末は、ユーザの認証をおこなう際に必要
な個人認証情報を入力するための入力手段、およびその
入力情報を前記情報提供装置に送信する無線送信手段を
さらに具備し、また、前記情報提供装置は、前記携帯情
報端末から送信されてきた個人認証情報を受信する無線
受信手段、その受信した個人認証情報を記憶して登録す
る記憶手段、ユーザが見学先に入場する際に新たに入力
した個人認証情報を、前記記憶手段に登録されている個
人認証情報と照合する照合手段、およびその照合結果に
基づいて、ユーザの入場を許可または不許可にするため
の判定をおこなう判定手段をさらに具備するため、見学
先の入口でユーザが携帯情報端末に個人認証情報を入力
すると、情報提供装置は、その入力された個人認証情報
と、情報提供装置にあらかじめ登録されている個人認証
情報とを照合して、本人であることを確認する。したが
って、従来の整理券を配布する方式においておこなわれ
ていた身代わりなどの不正を防ぐことができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の実施の形態にかかる観光案内装置の全
体の構成を示す概略図である。

【図２】その観光案内装置の携帯情報端末の外観を示す
正面図である。

【図３】その携帯情報端末の要部の構成を機能的に示す
ブロック図である。

【図４】本発明の実施の形態にかかる観光案内装置の情
報提供装置の要部の構成を機能的に示すブロック図であ
る。

【図５】本発明の実施の形態にかかる観光案内装置の入
口ゲートの要部の構成を機能的に示すブロック図であ
る。

【図６】本発明の実施の形態にかかる観光案内装置の出
口ゲートの要部の構成を機能的に示すブロック図であ
る。

【図７】本発明の実施の形態にかかる観光案内方法を示
すフローチャートである。

【図８】携帯情報端末の表示部の画面表示例を示す図で
ある。

【図９】携帯情報端末の表示部の画面表示例を示す図で
ある。

【図１０】携帯情報端末の表示部の画面表示例を示す図
である。

【図１１】携帯情報端末の表示部の画面表示例を示す図
である。

【図１２】携帯情報端末の表示部の画面表示例を示す図
である。

【図１３】携帯情報端末の表示部の画面表示例を示す図
である。

【図１４】携帯情報端末の表示部の画面表示例を示す図
である。

【図１５】携帯情報端末の表示部の画面表示例を示す図
である。

【図１６】携帯情報端末の表示部の画面表示例を示す図
である。

【図１７】携帯情報端末の表示部の画面表示例を示す図
である。

【図１８】携帯情報端末の表示部の画面表示例を示す図
である。

【図１９】携帯情報端末の表示部の画面表示例を示す図
である。

【図２０】携帯情報端末の表示部の画面表示例を示す図
である。

【図２１】携帯情報端末の表示部の画面表示例を示す図
である。

【図２２】携帯情報端末の表示部の画面表示例を示す図
である。

【図２３】携帯情報端末の表示部の画面表示例を示す図
である。

【図２４】携帯情報端末の表示部の画面表示例を示す図
である。

【図２５】他の実施の形態の携帯情報端末の要部の構成
を機能的に示すブロック図である。

【図２６】他の実施の形態における携帯情報端末の表示
部の画面表示例を示す図である。

【図２７】他の実施の形態における携帯情報端末の表示
部の画面表示例を示す図である。

【図２８】他の実施の形態における携帯情報端末の表示
部の画面表示例を示す図である。

【符号の説明】

１ 携帯情報端末１１，１３，１７，２４，２５ 入力
手段（表示部、移動ボタン、入力用ペン、パスワード入
力部、希望見学先入力部） １１，１２，２７ 出力手段（表示部、スピーカ、誘導
情報出力部） ２１，２３ 無線送信手段（無線送信部、アンテナ） ２２，２３ 無線受信手段（無線受信部、アンテナ） ４ 情報提供装置 ４１，４３ 無線受信手段（無線受信部、アンテナ） ４７ 照合手段（パスワード照合部） ４８ 記憶手段（パスワード記憶部） ５２ 順路判定手段、判定手段（判定部） ８１ 時間入力部 ８２ 時間制約報知部

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (51)Int.Cl.⁷ 識別記号 ＦＩ テーマコート゛(参考） Ｈ０４Ｑ 7/38 Ｈ０４Ｑ 7/04 Ｄ

Claims (11)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 ユーザが携帯情報端末を用いて希望の見
   学先情報を入力する工程と、 入力された希望見学先情報を前記携帯情報端末からサー
   ビスセンタに送信し、その送信されてきた希望見学先情
   報をサービスセンタの情報提供装置で受信する工程と、 その受信した希望見学先情報に基づいて、前記情報提供
   装置によりユーザの希望見学先の順路を決定する工程
   と、 その決定した順路にしたがってユーザを誘導するための
   誘導情報を、前記サービスセンタから前記携帯情報端末
   に送信し、その送信されてきた誘導情報を前記携帯情報
   端末で受信する工程と、 その受信した誘導情報を前記携帯情報端末に出力する工
   程と、 を含むことを特徴とする観光案内方法。
2. 【請求項２】 ユーザが携帯情報端末を用いて、ユーザ
   の認証をおこなう際に必要な個人認証情報を入力する工
   程と、 入力された個人認証情報を前記携帯情報端末からサービ
   スセンタに送信し、その送信されてきた個人認証情報を
   前記情報提供装置で受信する工程と、 その受信した個人認証情報を前記情報提供装置に登録す
   る工程と、 ユーザが見学先に入場する際に、ユーザが携帯情報端末
   を用いて新たに個人認証情報を入力する工程と、 入力された個人認証情報を前記携帯情報端末からサービ
   スセンタに送信し、その送信されてきた個人認証情報を
   前記情報提供装置で受信する工程と、 その受信した個人認証情報を、前記情報提供装置に登録
   されている個人認証情報と照合する工程と、 その照合結果に基づいて、ユーザの入場を許可または不
   許可にするための判定をおこなう工程と、 をさらに含むことを特徴とする請求項１に記載の観光案
   内方法。
3. 【請求項３】 前記サービスセンタは、前記誘導情報に
   基づいて行われた見学にかかる実績データを収集して処
   理し、当該処理結果に基づき見学誘導判定を行う工程
   を、さらに含むことを特徴とする請求項１または２に記
   載の観光案内方法。
4. 【請求項４】 前記携帯情報端末に、ユーザが見学に割
   り当てる時間を、それぞれ予め入力する工程と、 予め入力された時間を制約条件として、前記誘導情報に
   反映させる工程と、 をさらに含むことを特徴とする請求項１〜３のいずれか
   一つに記載の観光案内方法。
5. 【請求項５】 予め入力された時間を制約条件として、
   前記誘導情報に反映させる工程には、少なくとも、一部
   見学の見送り、見学時間の短縮、あるいは、見学の中止
   を報知する工程を含むことを特徴とする請求項４に記載
   の観光案内方法。
6. 【請求項６】 前記誘導情報は、土産物屋、レストラン
   等にかかる付加的情報を含み、入力された見学先情報に
   基づき、該当するところに誘導することを特徴とする請
   求項１〜５のいずれか一つに記載の観光案内方法。
7. 【請求項７】 前記付加的情報として誘導情報に含ませ
   る、提携済みの土産物屋、レストラン等からは、所定の
   紹介料金を徴収することを特徴とする請求項６に記載の
   観光案内方法。
8. 【請求項８】 前記携帯情報端末は、ユーザより保証金
   と引き換えに貸し出し、回収時に保証金を返却すること
   を特徴とする請求項１〜７のいずれか一つに記載の観光
   案内方法。
9. 【請求項９】 希望の見学先情報を入力するための入力
   手段、その入力情報を送信する無線送信手段、希望見学
   先へユーザを導くための誘導情報を受信する無線受信手
   段、およびその受信した誘導情報を出力する出力手段を
   備え、かつユーザにより携行される携帯情報端末と、 前記携帯情報端末から送信されてきたユーザの希望見学
   先情報を受信する無線受信手段、その受信した希望見学
   先情報に基づいて希望見学先の順路を決定する順路判定
   手段、およびその決定した順路にしたがって前記ユーザ
   を誘導するための誘導情報を、前記携帯情報端末に送信
   する無線送信手段を備えた情報提供装置と、 を具備することを特徴とする観光案内装置。
10. 【請求項１０】 前記携帯情報端末は、ユーザの認証を
    おこなう際に必要な個人認証情報を入力するための入力
    手段、およびその入力情報を前記情報提供装置に送信す
    る無線送信手段をさらに具備し、 また、前記情報提供装置は、前記携帯情報端末から送信
    されてきた個人認証情報を受信する無線受信手段、その
    受信した個人認証情報を記憶して登録する記憶手段、ユ
    ーザが見学先に入場する際に新たに入力した個人認証情
    報を、前記記憶手段に登録されている個人認証情報と照
    合する照合手段、およびその照合結果に基づいて、ユー
    ザの入場を許可または不許可にするための判定をおこな
    う判定手段をさらに具備することを特徴とする請求項９
    に記載の観光案内装置。
11. 【請求項１１】 前記携帯情報端末は、ユーザより保証
    金と引き換えに貸し出し、回収時に保証金を返却するこ
    とを特徴とする請求項９または１０に記載の観光案内方
    法。