JP2001502505A - 電話呼制御および電話呼情報を供給する方法および装置 - Google Patents

電話呼制御および電話呼情報を供給する方法および装置

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Abstract

(57)【要約】 電話呼管理は、ウエブ・ブラウザ（１２）を用いる加入者によって遠隔アクセスされるコンピュータ・ネットワーク（ウエブ）装置（２２）を介して供給される。このウエブ装置は、個人の電話帳と呼ログを記憶する情報データベースと、スイッチ・コンピュータ・インタフェース（２６）を介して、電話交換機（１６）に結合された電話呼制御システムを含む。加入者の電話番号への発呼の情報および／または加入者の電話番号からの発呼の情報は、交換機からウエブ装置に伝えられ、加入者のブラウザをアクティブにすることなくデータベースに記憶される。加入者は、ブラウザとウエブ装置を介して、電話発呼を行い、電話通信を制御できる。加入者は、電話機（１０）とウエブ・ブラウザの他には、いかなるハードウエアもソフトウェアも必要としない。

Description

【発明の詳細な説明】発明の名称 電話呼制御および電話呼情報を供給する方法および装置発明の分野 本発明は、電話呼制御機能および電話呼情報機能を供給する方法および装置に 関する。従来技術 加入者の電話機を用いた比較的高性能な電話呼制御機能および電話呼情報機能 を供給することは周知である。電話呼制御機能のいくつかの例として、記憶され た番号のダイヤル、前にダイヤルされた番号のリダイヤル、３者通話呼および呼 転送があげられる。電話情報機能の例としては、発呼番号表示、発呼番号ログ、 発呼待ちメッセージがあげられる。電話呼制御および電話情報機能には、他に数 多くの例がある。 このような、加入者の電話機を用いた機能を供給する際に、いくつかの不利益 が考えられる。例えば、電話機は、要求される制御入力および情報表示機能を供 給できなければならない。このため、電話機は、複雑で高価な装置になってしま う。呼制御と情報機能がさらに改善されると、電話機はそれらの機能を使用でき なくなり、これらの改善された機能を使うためには、他の電話機に置き換えたり 、グレードアップしなければならなくなることもある。たとえ、この電話機に必 要な機能があったとしても、一般的に、種々の機能を使用することは、簡単で単 純なものではなく、典型的には、加入者は、種々の番号シーケンスを入力するか 、および／または暗号のような表示メッセージを解釈する必要が出てくる。さら に、これらの機能は、個人の各電話機に限定され、異なる電話機ごとに、個々に 供給されなければならない。 これらの不利益のいくつかは、コンピュータ電話統合（ＣＴＩ）ソフトウェア を用いることによって避けるか、または減少できる。コンピュータ電話統合（Ｃ ＴＩ）ソフトウェアは、モデムまたは電話ダイヤラのような電話制御ハードウエ アと関連して、加入者のコンピュータ上で走る。このようなソフトウェアは、加 入者への情報表示を容易にし、加入者による制御情報の入力を容易にさせる。ま た、上述の機能に加えて、電話帳や音声メッセージのような他の機能の供給を容 易にすることもできる。しかしながら、これらのＣＴＩ装置にも、いくつかの不 利益な点がある。特に、これらの装置は、加入者がコンピュータ、ソフトウェア 、電話制御ハードウエアを使用することが必要となり、コンピュータ・システム は継続的に動作し、入力呼上の情報を収集しなければならない。さらに、このよ うな装置は、このシステムがインストールされる場所でのみ情報を供給する。 さらに高性能な装置では、構内通信網（ＬＡＮ）上に作られた構内交換機（Ｐ ＢＸ）およびキー・システム電話網を用いることはよく知られているが、同様な 不利益もある。 また、いわゆるウエブ呼センタ・アプリケーションを供給することも知られて いる。この場合、加入者はウエブ・ブラウザを用いる。例えば、これは、加入者 のコンピュータ・システム上で走るソフトウェアによって構成されてもよく、一 般的に、インターネットまたはワールドワイドウエブと呼ばれる国際的なネット ワークのようなコンピュータ・ネットワーク（簡略化のために、ここでは、単に ウエブと称する）にアクセスする。会社のウエブサイトをブラウジングし、会社 の代表者と話をしたいとき、加入者は自分の名前と電話番号をＨＴＭＬ（ハイパ ーテキスト・マークアップ・ランゲージ）ページに入力し、会社の電話システム が利用可能な代表者から加入者へ電話発呼を開始したときに、「加入」ボタンを クリックすることができる。このような呼センタアプリケーションは、上述の電 話呼制御および情報機能を供給しない。 本発明の目的は、電話呼制御および情報を供給する改善された方法および装置 を提供することにある。発明の概要 本発明の一側面によれば、本発明は、電話接続を行う方法において：コンピュ ータ・ネットワーク装置に遠隔アクセスし、コンピュータ・ネットワーク装置で 、発呼と被呼電話番号を識別する情報を含む電話接続メッセージを生成し；電話 接続メッセージを、コンピュータ・ネットワーク装置から交換−コンピュータ・ インタフェースを介して電話交換機に送り：電話接続メッセージに応じて、交換 機からの発呼電話番号と被呼電話番号間で電話接続を確立するように構成される 。 好ましくは、電話接続を確立するステップは、発呼電話番号によって識別され る電話機に呼び出し信号を供給するステップを含む。 好ましくは、コンピュータ・ネットワーク装置に遠隔アクセスするステップは 、コンピュータ・ネットワーク装置からの電話番号情報を含み、発呼電話番号に よって識別される加入者に遠隔表示を行う。電話番号情報は、加入者の個人電話 番号帳、および発呼電話番号への電話通信に関するおよび／または発呼電話番号 からの電話通信に関するログ情報を含む。好ましくは、コンピュータ・ネットワ ーク装置を遠隔アクセスするステップは、ウエブ・ブラウザを動作させるステッ プを含む。 このように、本発明は、ブラウザを電話機と結合させるための他のハードウエ アを必要とすることなくウエブブラウザを用いることによって、加入者が電話接 続を制御し、電話帳および呼ログから情報を得ることができる。呼ログは、加入 者のブラウザをアクティブにすることなく保存される。さらに、ウエブまたはコ ンピュータ・ネットワーク装置は、ウエブ・アクセス機能を持つどの場所からも 、各加入者によってアクセスできる。 本発明の他の側面によれば、本発明は、電話加入者と通信するサーバと、情報 データベースと、電話呼制御システムとを含むコンピュータ・ネットワーク装置 と：交換−コンピュータ・インタフェースを含む電話交換機と；コンピュータ・ ネットワーク装置の電話呼制御システムと電話交換機の交換−コンピュータ・イ ンタフェース間の通信パスとを含み；加入者の電話番号への電話通信に関するお よび／または加入者の電話番号からの電話通信に関する情報は、電話交換機から 通信パスを介してコンピュータ・ネットワーク装置に送られ、データベースに記 憶され、および／または電話通信を制御する情報は、加入者がコンピュータ・ネ ットワーク装置のサーバを介して情報データベースに遠隔アクセスするときに、 コンピュータ・ネットワーク装置から通信パスを介して電話交換機に送られるよ うに構成される。 本発明のさらに他の側面によれば、本発明は、加入者がウエブ機能を介して 遠隔アクセスするために、個人の電話帳と電話加入者の呼ログを記憶し：電話加 入者に関する少なくともいくつかの電話通信に関する情報を、電話交換機からウ エブ装置に供給し；ウエブ装置を介して加入者が遠隔アクセスすることによって 供給される情報および電話交換機から供給される情報に依存して、個人電話帳と 電話加入者の呼ログを更新し；加入者がウエブ装置を介して遠隔アクセスすると きに、電話交換機を介して加入者用の電話通信を制御するために、ウエブ装置か ら電話交換機へ情報を供給するステップを含むように構成される。図面の簡単な説明 下記の図面を用いて、本発明について説明する。 図１は、本発明の一実施の形態による装置を概略的に示すブロック図である。 図２は、図１の装置のウエブ装置の一形態を概略的に示すブロック図である。 図３は、図１および図２の装置に備えることができるウエブ・ページ・レイア ウトの一例を示すブロック図である。発明の実施の形態 図１では、本発明の一実施の形態による装置において、加入者は、少なくとも 、 １つの電話機１０と電話ウエブ・ブラウザ１２を有している。この電話機は、パ ス１４を介して、電話交換機１６に結合され、ウエブ・ブラウザは、パス１８を 介して、ウエブ（インターネットまたはワールド・ワイド・ウエブ）から成るネ ットワーク２０に結合される。電話機１０、ウエブ・ブラウザ１２，およびパス １４や１８の形態は、全く任意であり、これらは、周知のものでもよく、さらに 考案されるものでもよい。電話交換機１６は、公衆交換電話網（ＰＳＴＮ）の一 部を成す中央オフィス（Ｃ．Ｏ．）、または、既知の方法でＰＳＴＮに結合され るＰＢＸ、または電話キー・システムであってもよい。 例えば、電話機１０は、パルスまたはＤＴＭＦ（デュアル・トーン・マルチ周 波数）ダイヤルを有し、制御または情報表示用の任意の追加機能を有しまたは有 していない従来の電話機でもよく、パス１４を構成するより線対を介して電話交 換機１６に結合される。本発明の目的に関しては、電話機１０のダイヤル機能も 必須ではなく（電話機１０の従来の使用には、もちろん、必要とされるが）、こ れがなくてもよい。そのかわり、パス１４は、ＩＳＤＮ（統合サービス・ディジ タル・ネットワーク）回線または任意の他の電話通信パスを用いてもよい。ワイ ヤレス通信を用いることによって、電話機１０は、固定電話または移動電話とす ることができる。 パス１８も、例えば、有線またはワイヤレス・データ通信パスから成る任意の 既知のまたは所望の形態であってもよい。この有線またはワイヤレス・データ通 信パスは、パス１４と同じでもよくまたは別でもよい。同様に、ウエブ・ブラウ ザ１２の形態は、全く任意のものである。例えば、これは、既知の方法で、ブラ ウザ・ソフトウェアを実行するパーソナル・コンピュータを含んでもよいし、専 用のネットワーク・ブラウジング装置を含んでもよいし、ビデオゲーム装置また はテレビ受信機または他の通信装置のような装置内に統合されたウエブ・ブラウ ジング機能を含んでもよい。同様に、ウエブ・ブラウザ１２および電話機１０の 機能は、任意の所望の方法で、他の機能を用いてまたは他の機能を用いずに、単 一のユニットに統合することもできる。 このように、電話機１０とウエブ・ブラウザ１２およびそれらのパス１４と１ ８が実施方法は数多くある。これらは、例えば、分離したより線対の電話回線を 介して（または、多重化通信を用いた単一の電話回線を介して）、電話交換機１ ６とウエブ２０に結合されたブラウジング・ソフトウェアを実行する従来の電話 機やパーソナル・コンピュータでもよいし、ワイヤレス（例えば、赤外線または 無線）通信パスを介して、ウエブとＰＳＴＮに結合される音声通信とネットワー ク・ブラウジング機能を組み合わせた統合モバイルユニットでもよい。 図１の装置も、ウエブ２０に結合され、ウエブ２０の一部を成すと考えられる ウエブ装置２２を含む。ウエブ装置２２の詳細は、以下に説明するとおりである 。ウエブ装置２２は、パス２４を介して、交換機−コンピュータ・インタフェー ス（ＳＣＩ）２６に結合される。交換機−コンピュータ・インタフェース（ＳＣ Ｉ）２６は、電話交換機１６の一部を成す。例えば、パス２４は、ウエブ装置２ ２とＳＣＩ ２６間にＸ．２５通信を供給する通信パスから成る。一方、パス２ ４は、例えば、ネットワークまたはウエブ２０を介するイーサーネット通信パス を含む他の任意の通信パスの形態を含むこともできる。 ＳＣＩ ２６は、電話交換機１６の供給業者によって供給される既知の装置で ある。例えば、電話交換機がノーザンテレコム社により供給されるＤＭＳTM電話 交換機の場合は、ＳＣＩ ２６は、同じくノーザンテレコム社によるその交換機 用のＣｏｍｐｕＣＡＬＬTM機能によって構成される。 ＳＣＩの他の形態は、他の電話交換機によって利用可能である。インタフェー ス２６は、ＳＣＡＩ（交換機−コンピュータ・アクセス・インタフェース）、Ｓ ＰＩ（サービス・プログラミング・インタフェース）、またはＯＡＰ（オープン ・自動プロトコル）のような任意の種々のプロトコルを用いることができる。さ らに、ＴＳＡＰＩ（電話サーバ・アプリケーション・プログラミング・インタフ ェース）、ＴＡＰＩ（電話アプリケーション・プログラミング・インタフェー ス）、またはＪＴＴ（ジャバ電話ツールキット）のような高レベル・インタフェ ースは、ＳＣＩ ２６または以下に説明するＣＣＩ ４６中で実行できる。どの ような場合でも、ＳＣＩ ２６は、パス２４上で交換機によって扱われる電話回 線への電話呼または電話帳番号についての情報を供給する。ＳＣＩ ２６は、ま た、パス２４を介して供給された制御情報に応じて、交換機を制御し、以下に説 明するように呼を設定する。 ウエブ装置２２は、ウエブ２０、パス１８，ブラウザ１２を介して、１以上の ウエブ・ページの形態で、加入者にインタフェースを供給する。加入者は、１以 上のウエブ・ページの形態で、電話機１０に対して少なくともいくつかの電話機 能および好ましいすべての電話機能を管理できる。例えば、これらの機能は、上 で述べられた機能をすべて含むことができ、そのうちのいくつかは、さらに所望 される他の機能と同様に以下で説明される。この目的のために、ウエブ装置２２ は、制御信号およびこれらの電話機能に関する情報を、パス２４とＳＣＩ ２６ を介して、電話交換機１６に通信できる。 従って、ウエブ装置２２は、加入者情報と呼管理機能用のウエブ・サーバ・イ ンタフェースを含む。ウエブ装置２２は、これらの機能を実行するための任意の 形態を有してよく、パス２４とＳＣＩ ２６を介して、対応する電話交換機１６ と通信する。図２は、ウエブ装置２２の一例を示す図である。このウエブ装置２ ２の形態は、図２に、破線のボックスで示される２つのコンピュータ・システム を含み、以下では、ウエブ・システム３０および呼制御システム３２という。例 えば、ウエブ・システム３０はウンドウズＮＴTMコンピュータ・システムを含ん でもよく、呼制御システム３２は、ＤＥＣＡｌｐｈａ ２１００TMコンピュータ ・システムを含んでもよい。 ウエブ装置２２をコンピュータ・システム３０と３２間で分割することは、こ のウエブ・システム３０が接続される公衆網２０と、コンピュータ・システム３ ２内のプライベート・データ間に、セキュリティ・ファイヤウォールを供給する のに都合がよい。一方、ウエブ装置２２のすべての機能は、単一のコンピュータ ・システム上で供給することができる。 ウエブ・システム３０は、ウエブ・サーバ３４と、ウエブ・ページ・マネジャ ３６と、ＣＧＩ（通信ゲートウエー・インタフェース）スクリプト３８と、キャ ッシュ（ワーキング・データ記憶装置）４０とをサポートする。ウエブ・システ ム３０は、また、広告サーバ（図示せず）をサポートしてもよい。ウエブ・サー バ３４と広告サーバは、市販のソフトウェアを使用できるが、ここでは、詳細な 説明は省略する。ウエブ・ページ・マネジャ３６は、ウエブ２０を介して、加入 者に対する呼管理ウエブ・ページの提示を管理するソフトウェア・アプリケーシ ョンであり、所望する任意のウエブ・ページを供給する既知の方法で簡単に供給 できる。図３は、呼管理ウエブ・ページの一例を示している。これについて、以 下に説明する。ＣＧＩスクリプト３８は、ソフトウェア処理手順である。ＣＧＩ スクリプト３８は、ウエブ・サーバ３４から、高レベル呼を受け取り、これらを 低レベル動作に翻訳し、パラメータを、ＣＧＩスクリプトから、またＣＧＩスク リプトヘ送ることによって、キャッシュ４０および呼制御システム３２と関連し て実行できるようにする。 呼制御システム３２は、データベース４２と、呼ＡＰＩ（アプリケーション・ プログラム・インタフェース）４４と、呼制御インタフェース４６とから構成さ れる。呼制御インタフェース４６としては、Ｇｅｎｅｓｙｓ Ｔ-サーバTMのよ うな市販の製品を使用できる。これは、パス２４を介して、電話交換機１６のＳ ＣＩ ２６に、ネットワークまたは直接インタフェースを供給する。呼ＡＰＩ ４４は、パス４８を介して、ウエブ・システム３０のＣＧＩスクリプト３８と通 信し、ＣＧＩスクリプト動作を、呼制御インタフェース４６とデータベース４２ との間の呼からなる低レベル動作に翻訳する。このように、ＣＧＩスクリプト３ ８と呼ＡＰＩ ４４は、単に、ウエブ・サーバ３４上で走るウエブ・ページ・マ ネジャ３６、呼制御インタフェース４６、データベース４２およびキャッシュ４ ０間で呼を処理する低レベル処理手順すなわちソフトウェア・ルーチンを連続的 に 供給するだけである。データベース４２は、例えば、既知の方法で、ＳＱＬ（構 造化照会言語）を用いる市販のデータベース・マネジャを含む。 図２に示されるパス４８は、ＣＧＩスクリプト３8と呼ＡＰＩ ４４間のダイ レクト・パスである。このパス４８は、好ましくは、これらのユニット間で遠隔 処理手順呼を通信するインターネット・プロトコル・パスによって構成される。 図３には、ウエブ装置２２によって供給される呼管理ウエブ・ページの一例が 示される。呼管理機能についての説明は単なる一例である。したがって、本発明 は、これらの例またはこれらが供給する方法に限定されるわけではない。 図３に破線で示されるように、ウエブ・ページは５１から５７で示されるフレ ームに分かれる。フレーム５１と５２は、呼管理サービスとそのプロバイダに関 するロゴを表示するために用いられ、フレーム５３は、広告の見出しを表示する ために用いられる。広告の見出しは、上述のウエブ・システム３０上、またはウ エブ装置２２の外部でウエブ２０上の別の場所にある広告サーバによって供給で きる。広告の見出しの呼び出し、供給および表示の方法は、当業者にとって周知 であるため、ここでは説明しない。 フレーム５４は、例えば、加入者がログオンされているときには、加入者名、 電話番号およびＥメールＩＤ（電子メール識別子）のような加入者に関するデー タを表示し、加入者がログオンされていないときには、加入者がログオンされて いないというメッセージを表示する。フレーム５５は、機能ボタン６１〜６６を 備える。各ボタンは、既知の方法で、ハイパーテキスト・タグを構成する。その 機能は以下で説明する。 フレーム５６は、編集ウインドウ６８とボタン７１〜７８を備える。これらの ボタンは、それぞれ、ハイパーテキスト・タグを構成し、ボタン７１〜７４は、 ディレクトリ機能を備え、ボタン７５〜７８は、以下に示すような通信機能を備 える。フレーム５７は、ボタン６１〜６６によって選択される機能による内容を 供給する。これについては、以下に説明する。 最初に、ウエブ装置２２にアクセスするときには、ウエブ・ページ・マネジャ ３６は、例えば、フレーム５１と５２中にログを有するウエブ・ページ、フレー ム５３中の広告サーバから得られる広告見出し、加入者に登録またはログインさ せるオプション（例えば、機能ボタンおよび／または編集ウインドウ）を表示す るフレーム５７を有するウエブ・ページを作成する。ログイン時には、ウエブ・ ページ・マネジャ３６は、機能３８と４４を介して通信し、加入者用のデータを 、データベース４４から検索し、このデータをアクセスを簡便で速くするために キャッシュ４０中に記憶する。このデータは、上述のように、ページ・マネジャ ３６は、フレーム５４中に表示する加入者情報を含むことができ、また、以下に 説明するように、以前に加入者用に記憶された好みと、個人の電話帳および呼デ ータとを含むことができる。ページ・マネジャ３６は、また、例えば図３に示さ れるようにフレーム５５と５６を表わすことができる。そのとき、フレーム５７ は、空白でもよく、任意の所望の情報を含んでいてもよい。 「個人」と表示されているボタン６２をクリックすると、ウエブ・ページ・マ ネジャ３６は、機能３８を介して加入者の個人の電話帳をアクセスして、これを 、フレーム５７の従来技術のスクローリング・ウインドウ８０中に表示する。例 えば、図３に示されるように、個人の電話帳中の各エントリは、ウインドウ８０ 中に表示される名前、電話番号、ＥメールＩＤフィールドを持つことができる。 スライダ８１、矢印８２と８３およびスクロールバー８４は、加入者が、個人の 電話帳記録をスクロールできるようにする。任意の記録をクリックすると、その 記録のフィールドが、編集ウインドウ６８に表示される。記録は、「編集」と付 されたボタン７４をクリックすることによって編集され、更新することができる 。ウインドウ６８で識別された記録は、「削除」と付されたボタンをクリックす ることによって、個人の電話帳から削除できる。加入者は、所望の記録をウイン ドウ６８中の検索領域に入力し、「検索」と付されたボタン７１をクリックする こ とによって、場所を突き止めることができる。新しい記録は、加入者が、「追加 」と付されたボタン７２をクリックすることによって、ウインドウ６８から、個 人電話帳中に作ることができる。このように、加入者は、ウエブ・ページ・マネ ジャ３６とＣＧＩスクリプト３８を介して、個人の電話帳を、キャッシュ４０中 にセットアップして保存することができる。データベース４２は、キャッシュ４ ０から従来の既知の方法によって更新できる。 ボタン７１〜７４の上記の機能には、呼制御インタフェース４６を介する通信 とは関係がない。対照的に、ボタン７５〜７７は、典型的には、呼制御インタフ ェース４６を介する電話交換機１６との通信を含む通信機能を有する。例えば、 「ダイヤル」と付されたボタン７５をクリックすると、電話交換機１６を始動さ せ、加入者の電話機１０とウインドウ６８中の電話帳番号の加入者との間に電話 接続を設定する。この電話番号は、入力することができ、加入者がネットワーク ・ブラウザ１２でタイピングすることによって編集することもできる。また、上 述のように、この電話番号は、ウインドウ８０中の記録をクリックすることによ って、個人の電話帳から選択でき、また、以下に示される他の方法でも供給でき る。 ダイヤルボタン７５をクリックすることによって、ウエブ・ページ・マネジャ ３６は、ダイヤル要求、加入者の発呼電話番号ＣＮ（フレーム５４中に表示され るような）、およびウインドウ６８からの被呼電話番号ＤＮを含むメッセージを 、機能３８と４４を介して、呼制御インタフェース４６に送る。このメッセージ は、呼制御インタフェース４６から、パス２４とＳＣＩ ２６を介して電話交換 機１６に送られる。交換機１６は、電話番号が有効であることと、加入者の電話 機１０（発呼電話番号ＣＮ）がオンフックになっていることを調べ、（固有の） 呼び出し信号を電話機１０に供給する。加入者は、呼び出し音を待って、自分の 電話機１０をオフフックにする。これは、電話交換機１６は、被呼電話番号ＤＮ への所望の電話接続を設定するときには、加入者が電話機１０で番号ＤＮをダイ ヤルしたときと同じく従来の方法で行う。エラーおよび／または状態メッセージ は、 電話交換機１６から、ＳＣＩ ２６、パス２４、機能４６，４４および３８を介 して、ウエブ・ページ・マネジャ３６に通信され、所望の通り、適切にウエブ・ ページ上に表示される。 加入者は、電話機１０から電話することなく、上記の方法で、ウエブ・ページ へのアクセスを介して、所望の番号に電話発呼できる。 対応する方法で、加入者は、自分の電話機１０への現在の電話呼を、「転送」 と付されたボタン７６をクリックすることによって、ウインドウ６８中の他の被 呼番号ＤＮに転送できる。交換機１６が電話機１０（ＣＮ）からの呼を被呼番号 （ＤＮ）に転送し、エラーおよびまたは状態メッセージを、ウエブ・ページ・マ ネジャ３６に供給するときに、ウエブ・ページ・マネジャは再度、呼転送要求に よって、番号ＣＮとＤＮを、機能３８，４４，４６および２６を介して、電話交 換機１６に送る。同様に、加入者は会議接続を行って、「会議」と付されたボタ ン７７をクリックすることによって、他の被呼番号ＤＮをウインドウ６８から自 分の電話機１０の現存の電話呼に追加する。交換機１６が追加の被呼番号（ＤＮ ）を有する電話機１０（ＣＮ）を含む呼の会議接続を行い、エラーおよびまたは 状態メッセージを、ウエブ・ページ・マネジャ３６に供給するときに、ウエブ・ ページ・マネジャは、会議要求によって、番号ＣＮおよびＤＮを、機能３８，４ ４，４６および２６を介して、電話交換機１６に再度送る。 「Ｅメール」と付されたボタン７８をクリックすると、ウエブ・ページ・マネ ジャ３６は、既知の方法で、加入者用のウインドウを作成し、Ｅメールのメッセ ージを、ウインドウ６８からＥメールＩＤに入力するか、または、加入者によっ て、Ｅメール・ウインドウ中に入力される。これは、ウエブ２０を介して、既知 の方法で送信される。この方法で、電子メール通信も、電話音声通信用のウエブ ・インタフェースを用いて行われる。音声メール・メッセージのような他の通信 機能、または他の電話機能は、上述の方法と同様の方法で行われる。 ＳＣＩ ２６は、電話交換機１６を介して電話機１０に入力する電話呼に対し て、例えば、被呼番号および発呼番号を含む情報メッセージと、発呼の日時を、 ウエブ装置２２に与える。この情報は、呼ＡＰＩ ４４によって、機能４６と４ ４を介して、データベース４２中の各加入者に関する呼ログに入力される。これ は、加入者のウエブ・ブラウザ１２がアクティブであるかどうかにかかわらず行 われるため、呼ログは加入者のいかなるアクティビティにも依存しない。ウエブ ・ページへのログインにおいて、この呼ログは、上述のように、キャッシュ４０ に供給され、加入者が利用することができる。加入者は、ウエブ・ページ・マネ ジャ３６が、個人の電話帳の代わりに、フレーム５７のスクロール・ウインドウ に、呼ログを表示するとき、「呼ログ」と付されたボタン６１をクリックするこ とができる。呼ログの各記録は、例えば、電話交換機１６からＳＣＩ ２６を介 して供給された発呼電話番号（例えば、上述の個人電話帳）を含むフィールド、 発呼電話番号、データベース４２を介した加入者の（すなわち、被呼番号の）個 人の電話帳、または以下に説明された法人電話帳のような他の電話帳機能を参照 することによって電話交換機１６によって同様にオプションとして供給される名 称フィールド、または発呼の日時のためのフィールドを含むことができる。他の フィールド、例えば、ＳＣＩ ２６によって供給される呼の持続時間および状態 （例えば、応答されたか否か）、上述のようなデータベースまたは電話帳ルック アップによって供給される関連するＥメール・アドレスに関するフィールドも、 所望の通り呼ログに供給される。 個人の電話帳に関する上述と同様の方法で、加入者は呼ログをスクロールし、 任意の記録をクリックして、ウインドウ６８中に再生し、「追加」ボタン７２を クリックして対応する記録を加入者の個人電話帳に追加し、「ダイヤル」ボタン ７５をクリックして、発呼番号などに対し呼の返送を行うことができる。 加入者に電話の着信を気づかせるために、呼び出し信号が従来の方法で電話機 １０に供給される。さらに、もし加入者のウエブ・ブラウザ（または、ジャバ・ アプレットのようなサブセット）がアクティブであれば、ウエブ・ページ・マネ ジャ３６に、機能４４や３８を介して、呼（例えば、上述のように、呼ログのた めに供給された発呼番号、名前など）についての情報が与えられ、ウエブ・ぺー ジ・マネジャ３６は、情報警告を加入者のウエブ・ページ（または、アプレット ・ウインドウ）に供給する。これによって、電話機１０は処理装置および表示装 置がなくても呼情報を供給できる。 一方、ウエブ装置は、加入者によって発呼された番号の被呼番号ログを保存す る。都合の良いことに、これは、上述の呼ログと類似しており、ウエブ装置を用 いて加入者によって確立された呼に関しては、ウエブ・ページ・マネジャ３６か ら供給された情報および／または加入者宛の着信呼に関して上述されたＳＣＩ２ ６を介して交換機１６によって供給された情報を用いることができる。後者の情 報は、ウエブ装置２２を用いずに、電話機１０から従来の方法で行われた呼の場 合でも、この被呼番号ログを保存するために用いることができる。これによって 、加入者のウエブ・ブラウザ１２は、この被呼ログが保存されるためにアクティ ブである必要ではない。呼ログに関して上述されたものと同じ方法で、加入者は 「リダイヤル」と付されたボタン６３をクリックして、フレーム５７中のウイン ドウに被呼番号ログを表示することができる。また、フレーム５６中のウインド ウ６８とボタン７１から７８は、加入者が被呼番号ログを保存するために用いら れ、「ダイヤル」ボタン７５は、前に発呼された番号をリダイヤルするために用 いられる。 会社の社員の電話帳は、例えば、データベース４２の一部として、ウエブ装置 ２２に保存でき、また、上述のように、供給された電話番号に対応する名前や他 の情報を決定するために用いることができる。さらに、このような電話帳は、一 般的に、ウエブ装置２２を使用する加入者によって使用される。加入者が「法人 」と付されたボタン６４をクリックすると、ウエブ・ページ・マネジャ３６は、 この場合、フレーム５７中に、法人の電話帳検索ウインドウを表示し、その中で 、加入者は検索語を入力して、電話帳に記載された任意の人の情報を探すことが できる。その後、そのような情報は、ウエブ・ページ・マネジャ３６によって、 フ レーム５７中に、例えば、図３に上述されたフレーム中に加入者の個人の電話帳 を表示するときと同じような方法で表示される。この状態とおよび上述の他の状 態にあるように、加入者は、電話帳情報をスクロールし、任意の記録をクリック してそれをウインドウ６８に再生し、「追加」ボタン７２をクリックして対応す る記録を加入者の個人の電話帳に追加し、「ダイヤル」ボタン７５をクリックし て選択された番号に対し発呼を行うことができる。 他の電話帳も、加入者によってウエブ装置２２を介してアクセスすることがで きる。例えば、国内の電話帳は、名前、住所、電話番号を含み、ウエブ装置２２ 上のどこにでも保存することができ、「国内」と付されたボタン６５をクリック することによって加入者が使用できる。これに応じて、ウエブ・ページ・マネジ ャは、ｈｔｔｐ（ハイパーテキスト転送プロトコル）リンクを、ウエブ２０を介 して、既知の方法で、国内電話帳のウエブサイトに確立し、その検索ウインドウ をフレーム５７中の加入者に送る。上記の場合、加入者は、その後、国内電話帳 を用いて情報を発見して、コピーし、ペーストし、または、それをクリックし、 それをウインドウ６８上に再生し、「追加」ボタン７２をクリックすることによ ってその情報を加入者の個人の電話帳に追加し、「ダイヤル」ボタン７５をクリ ックすることによって番号をダイヤルすることができる。ウエブ装置２２の外部 にある他の電話帳も同様にアクセスできる。 ウエブ・ページ・マネジャ３６が、フレーム５７に加入者のためのオプション を送ると、加入者は、「好み」と付されたボタン６６をクリックすることによっ て、ウエブ装置２２を使用するための好みを既知の方法で設定する。 当業者にとって、上記のすべての機能および所望される他の多くの機能は、簡 単なメッセージまたは手続き呼や応答によって、比較的単純な方法で供給され、 適切なパラメータや戻り値によって、ウエブ装置２２の機能間で、特にウエブ・ ページ・マネジャ３６、呼制御インタフェース４６、キャッシュ４０およびデー タベース４２間で、ＣＧＩスクリプト３８と呼ＡＰＩ ４４を介して、供給され ることは自明である。これらの手続き、パラメータ、戻り値は、特定の機能に依 存し、この特定の機能は、ウエブ装置２２が実行される特定の方法で供給される 。この詳細は、当業者にとっては慣用技術であるので、ここでは説明しない。 本発明は、まだ自明にはなっていない重要な利点を多く含む。加入者は任意の ウエブ・ブラウザ１２と電話機１０を用いて、ウエブ装置２２を介して利用可能 なすべての機能を供給できる。これらの装置はどれも、電話機１０の基本的な能 力とウエブ・ブラウザ１２の固有な機能以外に、特別なハードウエアまたはソフ トウェアの機能を必要とはしない。加入者は、他のソフトウェアまたはハードウ エアのいかなるものも取得したり、保存したりする必要はない。 加入者は、あらゆる場所からどのウエブ・ブラウザからでも、ウエブ装置２２ 上の自分の電話ウエブ・ページにアクセスできる。これによって、加入者がどこ にいようと、例えば、家庭、職場、または旅行中でも、携帯電話およびウエブ・ ブラウザを用いることによって、呼管理機能のすべてを利用できる。もし、加入 者が利用できる電話機能の１つが呼転送の場合には、特別の利点が得られる。こ の場合、例えば、加入者は自分の職場からウエブ装置２２にアクセスし、ウエブ 装置２２を介して、呼転送機能を起動させ、呼転送機能によって、電話交換機１ ６が加入者の家の電話番号呼を加入者の職場の電話番号宛てに再送し、加入者は 職場でこの呼を受信できる。反対に、加入者は家に戻ると、再度、ウエブ装置２ ２にアクセスして、呼転送を解除できる。上述の呼転送に関する方法と同様に、 他のボタンおよびそれと関連した手順を用いてこれらの機能を実行するという方 法で、ウエブ装置２２は、電話交換機を制御して、呼転送機能を実行し解除でき る。 他の多くの通信機能は、同様に、また簡単に、対応する方法で供給できる。ま た、すでに述べたように、上記の説明は、供給される機能の一例を示すものであ る。他の機能（公知の、またはまだ開発されていない機能）は、ウエブ装置２２ によって簡単に追加することができ、加入者は、これらをすぐに利用できる。加 入者は、申し込み毎、または使用する毎に料金を支払い、サービス・プロバイダ にとっては増収となる。 本発明の特定の実施の形態が説明されてはいるが、本請求の範囲を逸脱しない 範囲で、数多くの修正、変形、適用がされてもよい。
───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (72)発明者 アンダーソン・ジョン・シー カナダ国，ケー２ジー ０エム７，オンタ リオ，ネピーン，ムーアクロフト ロード 42 (72)発明者 ミラクニス・シャアーリーアン カナダ国，ケー２エム １エル１，オンタ リオ，カナタ，ウィンドブルック シーア ール 20

Claims (1)

  1. 【特許請求の範囲】 １． 電話接続を行う方法において： コンピュータ・ネットワーク装置に遠隔アクセスし、コンピュータ・ネットワ ーク装置で、発呼と被呼電話番号を識別する情報を含む電話接続メッセージを生 成し； 電話接続メッセージを、コンピュータ・ネットワーク装置から交換−コンピュ ータ・インタフェースを介して電話交換機に送り； 電話接続メッセージに応じて、交換機からの発呼電話番号と被呼電話番号間で 電話接続を確立することを特徴とする電話接続方法。 ２． 請求項１記載の電話接続方法において： コンピュータ・ネットワーク装置に遠隔アクセスするステップは、コンピュー タ・ネットワーク装置からの電話番号情報を含み、発呼電話番号によって識別さ れる加入者に遠隔表示を行うことを特徴とする電話接続方法。 ３． 請求項２記載の電話接続方法において： 前記の電話番号情報は、加入者の個人電話番号帳を含むことを特徴とする電話 接続方法。 ４． 請求項２または３記載の電話接続方法において： 前記の電話番号情報は、発呼電話番号への電話通信に関するおよび／または発 呼電話番号からの電話通信に関するログ情報を含むことを特徴とする電話接続方 法。 ５． 請求項１記載の電話接続方法において： 発呼電話番号への電話通信に関するおよび／または発呼電話番号からの電話通 信に関する接続情報を、交換機からコンピュータ・ネットワーク装置に送り： 交換機から送られた前記情報を記憶し、コンピュータ・ネットワーク装置を介 して遠隔アクセスするステップをさらに含むことを特徴とする電話接続方法。 ６． 請求項５記載の電話接続方法において： 発呼電話番号によって識別された加入者の個人電話帳情報を記憶し、コンピュ ータ・ネットワーク装置を介して遠隔アクセスするステップをさらに含むことを 特徴とする電話接続方法。 ７． 請求項１から６のいずれかに記載の電話接続方法において： 前記の電話接続を確立するステップは、発呼電話番号によって識別される電 話機に呼び出し信号を供給するステップを含むことを特徴とする電話接続方法。 ８． 請求項１から７のいずれかに記載の電話接続方法において： 前記のコンピュータ・ネットワーク装置を遠隔アクセスするステップは、ウエ ブ・ブラウザを動作させるステップを含むことを特徴とする電話接続方法。 ９． 電話呼管理システムにおいて： 電話加入者と通信するサーバと、情報データベースと、電話呼制御システムと を含むコンピュータ・ネットワーク装置と； 交換−コンピュータ・インタフェースを含む電話交換機と； コンピュータ・ネットワーク装置の電話呼制御システムと電話交換機の交換− コンピュータ・インタフェース間の通信パスとを含み； 加入者の電話番号への電話通信に関するおよび／または加入者の電話番号から の電話通信に関する情報は、電話交換機から通信パスを介してコンピュータ・ネ ットワーク装置に送られ、データベースに記憶され、および／または電話通信を 制御する情報は、加入者がコンピュータ・ネットワーク装置のサーバを介して情 報データベースに遠隔アクセスするときに、コンピュータ・ネットワーク装置か ら通信パスを介して電話交換機に送られることを特徴とする電話呼管理システム 。 １０． 請求項９記載の電話呼管理システムにおいて： 前記のデータベースに記憶される情報は、電話加入者の発呼電話番号および／ または被呼電話番号を含むことを特徴とする電話呼管理システム。 １１． 請求項９または１０記載の電話呼管理システムにおいて： 前記のデータベースに記憶される情報は、電話加入者の個人電話帳を含むこと を特徴とする電話呼管理システム。 １２． 請求項９から１１のいずれかに記載の電話呼管理システムにおいて： コンピュータ・ネットワーク装置から電話交換機へ送られる電話通信を制御す る情報は、コンピュータ・ネットワーク装置のサーバを遠隔アクセスする加入者 の電話番号を識別する情報と、電話接続要求とその要求に関する他の電話番号を 識別する情報とを含むことを特徴とする電話呼管理システム。 １３． 電話呼管理方法において： 加入者がウエブ機能を介して遠隔アクセスするために、個人の電話帳と電話加 入者の呼ログを記憶し； 電話加入者に関する少なくともいくつかの電話通信に関する情報を、電話交換 機からウエブ装置に供給し； ウエブ装置を介して、加入者が遠隔アクセスすることによって供給される情 報および電話交換機から供給される情報に依存して、個人電話帳と電話加入者の 呼ログを更新し； 加入者がウエブ装置を介して遠隔アクセスするときに、電話交換機を介して加 入者用の電話通信を制御するために、ウエブ装置から電話交換機へ情報を供給す るステップを含むことを特徴とする電話呼管理方法。 １４． 請求項１３記載の電話呼管理方法において： 前記の電話交換機からウエブ装置に供給された情報は、電話加入者の発呼およ び被呼電話番号を識別することを特徴とする電話呼管理方法。 １５． 請求項１３または１４記載の電話呼管理方法において： 前記のウエブ装置から電話交換機に供給される情報は、加入者電話番号と加入 者がウエブ装置を介して遠隔アクセスすることによって識別される接続要求とを 識別することを特徴とする電話呼管理方法。
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