JP2001331635A - 受付端末システム - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 顧客による入力ミスと入力処理時間を削減す
る。 【解決手段】 顧客が顧客情報を入力するタッチパネル
付きの顧客側ディスプレイ（１）と、顧客による顧客情
報の入力画面と同じ画面を表示するタッチパネル付きの
オペレータ側ディスプレイ（２）と、顧客が入力した顧
客情報を再使用のためにＩＣカードに書き込み、または
読み出すＩＣカードリードライタ（４）とを備える。ま
た、依頼人としての顧客の電話番号に対する当該依頼人
情報を蓄積し、顧客情報を検索する機能を有する電話帳
ＤＢ（７）を設け、更に、ＩＣカードに書き込まれた顧
客情報をＩＣカードリーダライタ（４）により読み出し
て注文伝票を印刷するラベルプリンタ（６）を設けても
よい。更に、少なくとも一つの受付端末システムが通信
ネットワーク（３０）を介して受付端末サーバ（４１）
に接続し、ＩＣカードに書き込まれたのと同じ顧客情報
を受付端末サーバ（４１）に保持し、この顧客情報を営
業支援情報として使用するようにしてもよい。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明が属する技術分野】本発明は、顧客情報を保持し
たＩＣカードを使用する受付端末システムに関する。

【０００２】

【従来の技術】従来、運輸業等の受付時には、荷物を持
ち込む顧客に対しては、複写伝票への所定事項の記入を
依頼し、オペレータがその記入内容をチェックした上
で、荷物の大きさ，重量，金額等を伝票に記入し、金銭
収受していた。そして、専用の入力端末にて、再度情報
を入力し、着店コードラベル，荷札ラベル等を発行する
ようにしていた。これでは、２重入力になるため、お歳
暮等の繁忙期にはユーザが受付カウンタで待つという状
況が見受けられた。また、リピータ顧客の場合にも、前
回の受付時と同様な作業を繰返していた。

【０００３】このような無駄を排除した従来技術の例が
特開平11-53438号公報に「ギフト申込・受付システム」
として記載されている。このシステムは、中元，歳暮等
のギフトに関して、一度申込を行った顧客が次回からの
申込を簡単に行うことができ、また、店側の申込受付処
理も簡単に行うことができるシステムを低コストで提供
するというものである。そのために、デパートやスーパ
ー等のギフト売り場に、商品マスターファイルを有する
パソコンを設置する。

【０００４】パソコンにはＩＣカードリーダーライター
が接続され、ＩＣカードのデータを読み取り、および書
き込む。ＩＣカードには顧客の個人情識別データが記録
されており、ギフトの前回の申込内容を記憶する記憶領
域を有している。このＩＣカードにより、顧客と店との
間でギフト申込データの管理を行う。このように、ＩＣ
カードに顧客情報を保持することで、リピータ顧客にお
いては過去の送付履歴を検索することができるため、同
じ送付先であれば入力が不要となり、伝票記入時間の大
幅な短縮化、ひいては受付処理時間の短縮化が実現でき
る。

【０００５】

【発明が解決しようとする課題】しかしながら、上述し
た従来技術では、初めての申込時に顧客がギフト申込用
紙に所定の事項を記入して受付に渡し、店員がその記入
内容をパソコンにデータ入力しているため、店員の入力
ミスが加算されることがあるという第１の問題点があ
る。

【０００６】また、上述した従来技術のシステムはスタ
ンドアロンであって、申込データはパソコンのメモリに
一時的に記憶して、配送伝票の出力に使用し、かつＩＣ
カードにも格納するという仕組みである。このため、シ
ステム上バックアップをとっていないので、ＩＣカード
を紛失した場合などのときには、ＩＣカードの格納内容
のリカバリーが問題になるという第２の問題点がある。

【０００７】更に、上述した従来技術では、顧客が記入
した申込用紙の内容を基に店員がパソコンに入力してい
るため、顧客が間違ったデータを記入すると、そのまま
ＩＣカードの格納データにも反映されていまうという第
３の問題点もある。

【０００８】本発明の第１の目的は、入力ミスを軽減し
た受付端末システムおよび注文受付方法を提供すること
にある。

【０００９】本発明の第２の目的は、ＩＣカードを紛失
したような場合にもバックアップできる受付端末システ
ムおよび注文受付方法を提供することにある。

【００１０】本発明の第３の目的は、顧客の入力を支援
して正確なデータを入力できる受付端末システムおよび
注文受付方法を提供することにある。

【００１１】

【課題を解決するための手段】本発明の受付端末システ
ムは、顧客が顧客情報を入力する顧客側の表示機能付き
入力装置（１）と、顧客による顧客情報の入力画面と同
じ画面を表示するオペレータ側の表示機能付き入力装置
（２）と、前記顧客が入力した顧客情報を再使用のため
にＩＣカードに書き込み、または読み出すＩＣカードリ
ードライタ（４）とを備えたことを特徴とする。

【００１２】また、依頼人としての顧客の電話番号に対
する当該依頼人情報を蓄積し、顧客情報を検索する機能
を有する電話帳ＤＢ（７）を設け、表示機能付き入力装
置（１，２）はタッチパネル付きのディスプレイとして
もよい。更に、ＩＣカードに書き込まれた顧客情報をＩ
Ｃカードリーダライタ（４）により読み出して注文伝票
を印刷するラベルプリンタ（６）を設けてもよい。更
に、少なくとも一つの受付端末システムが通信ネットワ
ーク（３０）を介して受付端末サーバ（４１）に接続
し、ＩＣカードに書き込まれたのと同じ顧客情報を受付
端末サーバ（４１）に保持し、この顧客情報を営業支援
情報として使用するようにしてもよい。

【００１３】本発明によるＩＣカードによる受付端末シ
ステムは、ＩＣカードにより顧客情報等を活用する業態
において使用されることを目的とする。たとえば、運輸
業において、ＩＣカードに顧客情報（依頼人，送付先）
を保持させ、次回受付時に、過去の履歴を見て、同じ送
付先があれば、そこで受付端末画面にて選択しプリンタ
にて選択結果をラベル出力することにより、顧客による
伝票記入作業の削減および受付処理時間の短縮化を可能
とする。

【００１４】

【発明の実施の形態】図１を参照すると、本受付端末シ
ステムは、顧客側ディスプレイ１（タッチパネル付
き），オペレータ側ディスプレイ２（タッチパネル付
き），コントローラ３，ＩＣカードリーダライタ４，キ
ャッシュドロワ５，ラベルプリンタ６および電話帳デー
タベース（以下、「電話帳ＤＢ」と記す）７から構成さ
れる。

【００１５】タッチパネル付きの顧客側ディスプレイ１
は、顧客によって操作される。顧客は、タッチパネルに
より商品を選択し、依頼人としての顧客の電話番号を始
め依頼人情報，届先情報，品名，届時間帯指定等を入力
する。また、ＩＣカードリーダライタ４から読み込んだ
ＩＣカードの内容や、顧客の電話番号がヒットした場合
の電話帳ＤＢの内容、更にはオペレータからの通知事項
等を表示する。

【００１６】タッチパネル付きのオペレータ側ディスプ
レイ２は、顧客が顧客側ディスプレイ１にて入力中は、
同じ画面を表示し、それによってオペレータが入力チェ
ックをする。また、商品のサイズ，重量，金額等を入力
し、それらの情報をＩＣカードリーダライタ４に書き込
ませ、最後に、ラベルプリンタ６に送付伝票を印字出力
させる。更に、必要に応じて、顧客側ディスプレイ１に
通知事項を表示させる。

【００１７】ＩＣカードリーダライタ４は、顧客のＩＣ
カードへの書込み、またはＩＣカードからの読出しを行
なう。キャッシュドロワ５は、顧客とオペレータとの間
で金銭の授受を行なうためのものである。ラベルプリン
タ６は送付伝票に印字をする。電話帳ＤＢ７は、顧客の
電話番号をキーに依頼人情報を記憶している。コントロ
ーラ３は、以上の全ての構成要素を制御する。

【００１８】次ぎに、図２のフローチャートを参照しな
がら本実施例の動作について説明する。

【００１９】先ず、顧客側ディスプレイ１には初期画面
が現れ（図２のステップＳ１）、次いで商品選択画面が
現れる（図２のステップＳ２）。顧客に対して初回の受
付時であるときは、まだＩＣカードが無いので、顧客は
依頼人の顧客側ディスプレイ１のタッチパネルにより電
話番号を入力する（図２のステップＳ３）。すると、電
話帳ＤＢ７が検索され（図２のステップＳ４）、ヒット
した場合には顧客側ディスプレイ１およびオペレータ側
ディスプレイ２に依頼人情報が表示される（図２のステ
ップＳ６）。これにより、顧客は正確な氏名，住所等を
入力できる。しかし、ヒットしない場合には顧客は顧客
側ディスプレイ１のタッチパネルにより依頼人情報を手
入力する（図２のステップＳ５）。顧客側ディスプレイ
１に表示された情報は、入力指示によりコントローラ３
に入力される。

【００２０】次ぎに、顧客は顧客側ディスプレイ１のタ
ッチパネルにより届先電話番号を入力する（図２のステ
ップＳ７）。この入力に対しても電話帳ＤＢ７が検索さ
れ（図２のステップＳ８）、ヒットした場合には顧客側
ディスプレイ１およびオペレータ側ディスプレイ２に届
先情報が表示される（図２のステップＳ１０）。しか
し、ヒットしない場合には顧客は顧客側ディスプレイ１
のタッチパネルにより届先情報を手入力する（図２のス
テップＳ９）。

【００２１】次いで、顧客は顧客側ディスプレイ１のタ
ッチパネルにより商品の品名を選択し（図２のステップ
Ｓ１１）、更に、届時間帯その他の選択をする（図２の
ステップＳ１２）ことにより、依頼人の入力が終わる。
ステップＳ１からステップＳ１２に至る間、オペレータ
はオペレータ側ディスプレイ２にて顧客の入力をチェッ
クしている。これにより、顧客の入力ミスがあれば、オ
ペレータ側ディスプレイ２のタッチパネルから顧客側デ
ィスプレイ１に通知することによりミスを軽減すること
ができる。

【００２２】顧客による商品の品名入力（図２のステッ
プＳ１１）を受けて、オペレータはオペレータ側ディス
プレイ２のタッチパネルから商品のサイズ，重量，金額
等を入力し（図２のステップＳ１３，Ｓ１４）、キャッ
シュドロワ５による顧客との間の金銭収受を行なう(図
２のステップＳ１５)。

【００２３】以上のようにして入力されたは、コントロ
ーラ３の内部に一時的に保管される。オペレータは、こ
の顧客情報をＩＣカードリーダライタ４によってＩＣカ
ードに書き込み（図２のステップＳ１６）、顧客に渡
す。また、ラベルプリンタ６により送付伝票を出力し
（図２のステップＳ１７）、荷物に貼り付ける。このよ
うに、従来の複写式の伝票に代わり、ラベルプリンタ６
による伝票のラベル化をすることとしたので、伝票コス
トの削減と受付時間の短縮が見込まれる。これで初回の
受付処理は全て終了する。

【００２４】次ぎに、同じ顧客が２回目以降に商品を注
文する場合には、商品選択（図２のステップＳ２）後、
初回の受付時に店側から受け取ったＩＣカードを利用で
きる。顧客は、ＩＣカードをＩＣカードリーダライタ４
に挿入し、過去の履歴を顧客側ディスプレイ１とオペレ
ータ側ディスプレイ２に表示させることができる（図２
のステップＳ１８，Ｓ１９）。これにより、依頼人情報
の入力（図２のステップＳ３〜Ｓ６）を省略できる。更
に、過去の履歴で、同じ届先送付したことがあれば（図
２のステップＳ２０）、画面上でそれを選択すればよ
く、届先の入力（図２のステップＳ７〜Ｓ９）も不要と
なる。このようにして、リピータ顧客に対しては、顧客
の伝票入力作業が省略されるため、荷物受付時に受付処
理時間の短縮化を図ることができる。同じ届先が、送付
履歴に無い場合は（図２のステップＳ２０）、その届先
情報の入力操作（図２のステップＳ７〜Ｓ９）が必要で
ある。

【００２５】いずれかの方法で届先情報を入力すると、
それがディスプレイ１，２に表示されるので（図２のス
テップＳ１０）、顧客が品名、時間帯指定等の選択後
（図２のステップＳ１１，Ｓ１２）、オペレータがオペ
レータ側ディスプレイ２にてサイズ、重量、金額等を入
力し（図２のステップＳ１３，Ｓ１４）、金銭収受後
（図２のステップＳ１５）、それらの顧客情報をＩＣカ
ードリーダライタ４によりＩＣカードに書き込む（図２
のステップＳ１６）。最後にラベルプリンタ６にて送付
伝票を出力すれば（図２のステップＳ１７）、受付終了
となる。今回も、初回と同様に、オペレータは、オペレ
ータ側ディスプレイ２にて顧客の入力をチェックし、入
力ミスの防止を図る。

【００２６】図３は、２つの店舗１０，２０に設置され
た本受付端末システム１１，２１をそれぞれルータ１
２，２２を介し、通信ネットワーク３０を通じて、本部
４０の受付端末サーバ４１に接続した構成を示す。コン
トローラ３の内部に一時的に保管された顧客情報は、Ｉ
Ｃカード５０に書き込まれるとともに、通信ネットワー
ク３０を介して本部４０の受付端末サーバ４１に送信さ
れ蓄えられる。

【００２７】このように、顧客情報を受付端末サーバ４
１にても管理することにより、顧客がＩＣカード５０を
紛失したり、盗難にあったりしたりしても、同じＩＣカ
ード５０を復元することができる。また、顧客情報の有
効活用を図ることができる。リピータ顧客へのダイレク
トメールの発行，コールセンターと顧客情報との連動に
よる荷物の送付状況の確認，リピータ顧客情報の営業支
援情報としての各店舗１０，２０への通知等を、通信ネ
ットワーク３０を通じて本部４０の受付端末サーバ４１
から行なうことによって、各店舗１０，２０に役立つ顧
客情報を提供できるからである。

【００２８】

【発明の効果】本発明の第１の効果は、顧客がディスプ
レイでデータを入力する時に店員も別のディスプレイで
同じ画面を見れるため、顧客の入力をチェックすること
ができるので、入力ミスを軽減できるということであ
る。

【００２９】また、本発明の第２の効果は、本部に受付
端末サーバを設けて顧客情報の二重管理をしているた
め、顧客がＩＣカードを紛失したような場合であって
も、ＩＣカードの内容をリカバリできるということであ
る。

【００３０】更に、本発明の第３の効果は、コントロー
ラに電話帳ＤＢを接続することとしたため、入力データ
がヒットすれば正確なデータを入力することができると
いうことである。

【００３１】更に、本発明の第４の効果は、伝票のラベ
ル化によるコストの削減と伝票入力作業の省略化による
受付処理時間の短縮化を実現できるということである。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の受付端末システムのブロック図

【図２】本発明の受付端末システムのフローチャート

【図３】本発明の受付端末システムに対するバックアッ
プのための構成図

【符号の説明】

１ 顧客側ディスプレイ ２ オペレータ側ディスプレイ ３ コントローラ ４ ＩＣカードリーダライタ ５ キャッシュドロワ ６ ラベルプリンタ ７ 電話帳ＤＢ １０ 店舗 １１ 受付端末システム １２ ルータ ２０ 店舗 ２１ 受付端末システム ２２ ルータ ３０ 通信ネットワーク ４０ 本部 ４１ 受付端末サーバ ５０ ＩＣカード

Claims (6)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 顧客が顧客情報を入力する顧客側の表示
   機能付き入力装置と、 前記顧客による顧客情報の入力画面と同じ画面を表示す
   るオペレータ側の表示機能付き入力装置と、 前記顧客が入力した顧客情報を再使用のためにＩＣカー
   ドに書き込み、または読み出すＩＣカードリードライタ
   とを備えたことを特徴とする受付端末システム。
2. 【請求項２】 依頼人としての前記顧客の電話番号に対
   する当該依頼人情報を蓄積し、前記顧客情報を検索する
   機能を有する電話帳ＤＢを設けたことを特徴とする請求
   項１に記載の受付端末システム。
3. 【請求項３】 前記表示機能付き入力装置はタッチパネ
   ル付きのディスプレイであることを特徴とする請求項１
   または請求項２のいずれかに記載の受付端末システム。
4. 【請求項４】 前記ＩＣカードに書き込まれた顧客情報
   を前記ＩＣカードリーダライタにより読み出して注文伝
   票を印刷するラベルプリンタを設けたことを特徴とする
   請求項１ないし請求項３のいずれかに記載の受付端末シ
   ステム。
5. 【請求項５】 請求項１ないし請求項４のいずれかに記
   載の少なくとも一つの受付端末システムが通信ネットワ
   ークを介して受付端末サーバに接続され、前記ＩＣカー
   ドに書き込まれたのと同じ顧客情報を前記受付端末サー
   バに保持することを特徴とする受付端末システム。
6. 【請求項６】 前記顧客情報を営業支援情報として使用
   することを特徴とする請求項５に記載の受付端末システ
   ム。