JP2001147981A - 無人予約管理システム - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】本発明は、サービス施設の利用顧客が、会員契
約、サービス利用予約、料金の支払などを無人で行なう
と共に、該施設の売上・回収管理までを一貫して運用出
来る無人予約管理システムの提案を目的とする。 【解決手段】顧客情報を入力する入力手段１０、利用会
員として登録し会員番号などを付与する会員登録手段１
２、認証手段１４、利用予約を行なう予約登録手段１
３、料金入金手段１５、会員・予約証発行手段１６、デ
ータファイル１７、表示部１９、通信制御部１８とを有
する受付端末１と、会員・予約カード４と、通信制御部
５６、会員データを登録管理する会員管理手段５１、予
約管理手段５２、認証制御部５３、売上管理手段５４、
データマスタ５５とを有する店舗サーバ５と、ＰＯＳな
どの精算端末３と、構内通信回線２とで構成する。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、サービス提供事業
所に設置される予約管理システムい関わり、特に会員登
録、サービス予約、利用料金の精算などを会員・予約カ
ードを用いて行なう無人予約管理システムに係わる。

【０００２】

【従来の技術】中央演算処理装置と構内通信回線で結ば
れた複数の予約端末装置とで構成された予約システム
は、乗車券や航空券の購入予約、コンサートや各種イベ
ントなどのチケットの購入予約、ホテルの宿泊予約など
に用いられている。これらの予約業務では、顧客は各々
のチケットやサービスの予約を行い、実際の購入と支払
は販売窓口に改めて出向く必要がある。さらに、サービ
ス会員の契約登録は別の手続きにより行なわれ、料金は
該当受付窓口で直接若しくは為替振込などの形態で支払
われる。ここで扱われる物は、利用券、チケット、予約
通知書などの印刷物が主体である。

【０００３】 定期的な施設の利用、教育訓練サービス
の利用、エステサロンの利用などのサービス提供業務で
は、顧客とサービス利用会員の契約を行った後、会員対
象のサービス予約を受付けている。入会申込書の受付と
登録、空き予約の確認と予約の受付、料金の受取り、会
員証および予約書の発行などの一連の業務は、窓口に専
任係員を配置して遂行している。多数の利用施設を有す
る事業所では、管理費用が膨大になる一方、利用者は受
付時間の制約のため、忙しい時間を割いて、契約に行か
ねばならないなどの問題点がある。今日のように１日２
４時間、顧客の都合の良い時間にサービスを利用する環
境下では、会員の契約登録、サービス利用の予約、利用
料金の支払などの業務を、無人で一貫して遂行してくれ
る受付管理システムの提案が待たれている。

【０００４】

【発明が解決しようとする課題】以上に説明した問題点
と課題に鑑み、本発明は、サービス施設の利用顧客が、
会員契約、サービス利用予約、料金の支払などを無人で
行なうと共に、該施設の売上・回収管理までを一貫して
運用出来る無人予約管理システムの提案を目的とする。

【０００５】

【課題を解決するための手段】施設の利用、教育訓練サ
ービスの利用、エステサロンの利用などのサービス提供
事業所に設置され、会員登録および利用予約などを行な
う受付端末と、利用後の利用料金の精算を行なう精算端
末と、会員登録・利用予約及び売上管理などを行なう店
舗サーバ、並びに、これらを通信接続する構内通信回線
とで構成する予約管理システムにおいて、サービスを利
用する顧客が氏名、住所、予約希望などの顧客情報を入
力する入力手段と、利用会員として登録し会員番号など
を付与する会員登録手段と、顧客情報の認証確認を行な
う認証手段と、提供サービスの利用予約を行なう予約登
録手段と、入会料金や利用料金などを入金をする料金入
金手段と、会員証や予約証などを発行する会員・予約証
発行手段と、登録された顧客情報や予約データなどを一
旦記憶するデータファイルと、顧客に操作ガイダンスや
操作中のデータを表示出力する表示部と、構内通信回線
を経由して店舗サーバと通信接続する通信制御部とを有
する受付端末と、会員番号、顧客情報、パスワード、予
約データなどを印刷および磁気記録手段などで印刷記録
した会員・予約カードと、構内通信回線を経由して受付
端末と通信接続する通信制御部と、受付端末より受信し
た顧客情報、会員番号など会員データを登録管理する会
員管理手段と、予約データを登録管理する予約管理手段
と、顧客情報の認証制御を行なう認証制御部と、顧客が
各種サービスを利用した後の売上管理を行なう売上管理
手段と、会員データ、契約データ、予約データ、売上デ
ータなどを管理記憶しているデータマスタとを有する店
舗サーバと、会員・予約カードを用いたサービス利用料
金の精算と、売上データを店舗サーバに構内通信回線を
経由して送出可能とするＰＯＳなどの精算端末とで構成
する。

【０００６】 受付端末を、氏名の簡易入力で正式な氏
名が変換入力される氏名変換入力部と住所の簡易入力で
正式な住所が変換入力される住所変換入力部などを有す
る入力手段と、会員の登録を行なう会員登録部と会員登
録番号を発行する会員番号発行部と会員の個人データの
確認内容を登録する個人確認登録部などを有する会員登
録手段と、予約データを登録する予約登録部と入会料金
および利用料金などを計算する料金計算部と予約に必要
な予約状況のデータを店舗サーバに請求する予約データ
請求部とを有する予約登録手段と、入力されたパスワー
ドの照合を行なうパスワード照合手段を有する認証手段
と、紙幣投入口より投入された紙幣を計数する紙幣計数
部と貨幣投入口より投入された貨幣を計数する貨幣計数
部などを有する料金入金手段と、会員データ、予約デー
タなどのテキスト形式のデータを印刷出力するテキスト
印刷手段と該会員データ、予約データなどを磁気カード
に書込・読出を行なう磁気カードＲ／Ｗ手段などを有す
る会員・予約証発行手段と、会員データを一時記憶する
会員データファイルと簡易住所入力に必要な住所データ
ファイルと予約入力データを一時記憶する予約データフ
ァイルなどを有するデータファイルと、表示部と、該表
示部に表示する表示データを生成する表示データ生成部
と、該表示部の表示制御を行なう表示制御部と、構内通
信回線との通信制御を行なう通信制御部とで構成する。

【０００７】 入力手段に、顧客の顔や容姿などを撮像
入力するカメラ入力部を追加設置する、顧客の健康保険
証、運転免許証などの身分証明証類をイメージ入力する
イメージ入力部を追加設置するもしくは、顧客の指紋を
入力する指紋入力部を追加設置する。

【０００８】 入力手段を、表示部の前面に設置されソ
フトキーボードを形成するタッチパネルとする。

【０００９】 認証手段を、顧客が入力した指紋データ
と予め登録した指紋データとを照合する指紋照合手段と
する、もしくは、顧客の取引残高と照合して会員・予約
カードの有効性を照合する残高照合手段とする。

【００１０】 認証手段に、イメージ入力部が取込んだ
イメージデータを認証用データとして登録するイメージ
登録部を追加設置する。

【００１１】 料金入金手段に、顧客のクレジッドカー
ドから引当入金処理を行なうカード引当処理部を追加設
置する、もしくは、顧客の指定金融機関の取引口座より
振替入金処理を行なう口座振替処理部を追加設置する。

【００１２】 データファイルに、登録イメージを一時
記憶するイメージ登録ファイルを追加設置する、もしく
は、会員登録時に必要なクレジットカード発行機関、取
引銀行などの金融機関に関するデータを予め登録記憶し
ている金融機関ファイルを追加設置する。

【００１３】 会員・予約カードを、プリペイドカード
形式のＩＣカードとする、顧客を撮像した画像を印刷し
た写真入カードとする、顧客の指紋データを記憶した指
紋データ入カードとする、バーコード形式の顧客データ
が印刷されたバーコード入カードとする、もしくは、Ｏ
ＣＲで読取可能なＯＣＲ文字形式の顧客データが印刷さ
れたＯＣＲデータカードとする。

【００１４】 店舗サーバを、会員情報を登録する会員
情報登録部と顧客毎の契約データを登録管理する契約管
理部などを有する会員管理手段と、顧客毎の予約データ
を登録管理する予約管理部を有する予約管理手段と、受
付端末よりの請求に基づいて該当顧客の認証制御を行な
う認証制御部と、受付端末よりの入金データ及び精算端
末よりの売上データに基づいて売上管理を行なう売上管
理部を有する売上管理手段と、会員データを登録記憶し
ている会員情報ファイルと契約管理データ記憶している
契約管理ファイルと予約データを記憶している予約管理
ファイルと売上データを記憶している予約管理ファイル
などを有するデータマスタと、構内通信回線との通信制
御を行なう通信制御部とで構成する。

【００１５】 予約管理手段に、サービス利用コース毎
の予約状況を管理するコース管理部を追加設置する、サ
ービス利用する設備毎の予約状況を管理する設備管理部
を追加設置する、もしくは、サービスを提供するスタッ
フ毎の勤務予定及び予約状況を管理するスタッフ管理部
を追加設置する。

【００１６】 認証制御部に、受付端末より請求に基づ
いて、他社カードや他金融機関の認証確認を制御する他
社カード認証確認手段を追加設置する。

【００１７】 売上管理手段に、サービス利用会員の売
上料金の回収を管理する売上回収管理部を追加設置す
る、サービス利用会員の売上料金の回収を、クレジット
カードやプリペイドカードなどから引当回収する引当回
収管理部を追加設置する、もしくは、サービス利用会員
の売上料金の回収を、金融機関の取引口座から振替回収
する振替回収管理部を追加設置する。

【００１８】 データマスタに、コース毎の予約管理デ
ータを記憶しているコース管理ファイルを追加設置す
る、引当回収データを記憶している引当回収ファイルを
追加設置する、もしくは、振替回収データを記憶してい
る振替回収ファイルを追加設置する。

【００１９】

【発明の実施の形態】図１は、本発明による無人予約管
理システムの一実施例の概略システム構成図である。図
２は、本発明による受付端末の一実施例の要部ブロック
図である。図３は、本発明による店舗サーバの一実施例
の要部ブロック図である。図１を用いいて本発明による
無人予約管理システムの構成と動作を概略説明する。無
人予約管理システムは、トレーニングジムや体育館など
の施設の利用、語学学校や技能研修校などの教育訓練サ
ービスの利用、エステサロンや休憩室の利用などのサー
ビス提供事業所に設置されている。実施例の無人予約管
理システムは、サービスを利用する顧客が氏名、住所、
予約希望などの顧客情報を入力する入力手段１０、装置
の操作ガイダンスを生成する操作ガイド部１１、利用会
員として登録し会員番号などを付与する会員登録手段１
２、顧客情報の認証確認を行なう認証手段１４、提供サ
ービスの利用予約を行なう予約登録手段１３、入会料金
や利用料金などを入金をする料金入金手段１５、会員証
や予約証などを発行する会員・予約証発行手段１６、登
録された顧客情報や予約データなどを一旦記憶するデー
タファイル１７、顧客に操作ガイダンスや操作中のデー
タを表示出力する表示部１９、ＬＡＮなどの構内通信回
線を経由して店舗サーバ５と通信接続する通信制御部１
８とを有する受付端末１と、会員番号、顧客情報、パス
ワード、予約データなどを印刷および磁気記録手段など
で印刷記録した会員・予約カード４と、構内通信回線２
を経由して受付端末１と通信接続する通信制御部５６、
受付端末１より受信した顧客情報、会員番号など会員デ
ータを登録管理する会員管理手段５１、予約データを登
録管理する予約管理手段５２、顧客情報の認証制御を行
なう認証制御部５３、顧客が各種サービスを利用した後
の売上管理を行なう売上管理手段５４、会員データ、契
約データ、予約データ、売上データなどを管理記憶して
いるデータマスタ５５とを有する店舗サーバ５と、会員
・予約カードを用いたサービス利用料金の精算と、売上
データを店舗サーバに構内通信回線２を経由して送出可
能とするＰＯＳなどの精算端末３と、これらを通信接続
する構内通信回線２とで構成されている。

【００２０】 サービス利用顧客の操作に基づく本シス
テムの動作を説明する。サービス利用顧客は、表示部１
９に表示された操作ガイダンスに沿って、自ら受付端末
の入力手段１０より氏名、住所、支払方法などの顧客情
報を入力する。入力された顧客情報は、認証手段１４に
より確認および認証が行なわれた後、会員登録手段１２
で正式に契約登録される。サービス利用の予約は、予約
登録手段１３による予約空きコース、空き日時などの情
報表示出力を頼りに、入力手段１０より希望のコース、
日時、インストラクタなどの予約情報を入力する。入力
された予約情報は、予約登録手段１３により仮予約登録
される。料金入金手段１５は料金を計算し表示部１９に
表示する。顧客は現金で支払を行なう場合、紙幣投入口
３２と貨幣投入口３３より投入すると料金入金手段１５
により計数され、釣銭は、釣銭払出口３６より払出され
る。入金処理が完了すると、予約登録手段１３は予約情
報を正式に予約登録する。さらに、会員・予約証発行手
段１６は会員・予約カード４を発行する。会員データ、
予約データ、入金データなどは、構内通信回線２を経由
して、店舗サーバ５に送出される。

【００２１】 店舗サーバ５では、受信した会員データ
及び予約データを会員管理手段５１及び予約管理手段５
２によりデータマスタ５５に一括して記憶登録する。入
金データは売上管理部５４により同様データマスタ５５
に記憶登録される。サービス利用後の料金精算は、精算
窓口に設置されたＰＯＳやキャッシュレジスタなどの精
算端末３を用いて行なわれる。

【００２２】 次いで、各種会員・予約カード４につい
て説明する。基本的なカードは、テレホンカードのよう
に、表面に会員名、会員番号などが印刷され、裏面には
磁気トラックが形成され、会員データや予約データなど
が磁気記録されたものである。この場合予約データなど
は、別紙形態で印刷出力される。磁気記録に換えてバー
コードやＯＣＲ用文字を印刷した形式のカードも無人操
作を助ける形式である。プリペイド形式のものは、利用
可能金額もしくは利用回数などのデータが追加記録され
ており、サービス利用の都度、精算端末３で減額処理さ
れる。さらに、プリペイド形式のカードには、ＩＣカー
ド形式のものがあり、一般の買物の支払と併用すること
が出来る。又盗難や紛失による不正使用防止のため、パ
スワードや暗証番号などの認証データを同時記憶したも
の、パスワードに換えて指紋データを記憶したカードな
どがある。さらに、施設の利用に際して、本人確認が容
易な写真入カードが有効である。

【００２３】 図２を用いて、本発明による受付端末の
構成と詳細動作を説明する。実施例の受付端末１は、氏
名の簡易入力で正式な氏名が変換入力される氏名変換入
力部１０ａ、住所の簡易入力で正式な住所が変換入力さ
れる住所変換入力部１０ｂ、入力キー３０などを有する
入力手段１０と、会員の登録を行なう会員登録部１２
ａ，会員登録番号を発行する会員番号発行部１２ｂ、会
員の個人データの確認内容を登録する個人確認登録部１
２ｃなどを有する会員登録手段１２と、予約データを登
録する予約登録部１３ａ，入会料金および利用料金など
を計算する料金計算部１３ｂ、予約に必要な予約状況の
データを店舗サーバに請求する予約データ請求部１３ｃ
などを有する予約登録手段１３と、入力されたパスワー
ドの照合を行なうパスワード照合手段１４ａを有する認
証手段１４と、紙幣投入口３２より投入された紙幣を計
数する紙幣計数部１５ａ、貨幣投入口３３より投入され
た貨幣を計数する貨幣計数部１５ｂ，投入金額と支払料
金との差額を釣銭処理する釣銭処理部１５ｃおよび釣銭
払出口３６、投入金額を表示する金額表示部３５、返却
レバー３４などを有する料金入金手段１５と、会員デー
タ、予約データなどのテキスト形式のデータを印刷出力
するテキスト印刷手段１６ａ，該会員データ、予約デー
タなどを磁気カードに書込・読出を行なう磁気カードＲ
／Ｗ手段１６ｃなどを有する会員・予約証発行手段１６
と、会員データを一時記憶する会員データファイル１７
ａ，簡易住所入力に必要な住所データファイル１７ｂ、
予約入力データを一時記憶する予約データファイル１７
ｃなどを有するデータファイル１７と、表示部１９、該
表示部１９に表示する表示データを生成する表示データ
生成部２１、該表示部の表示制御を行なう表示制御部２
０などと、構内通信回線２との通信制御を行なう通信制
御部１８と、装置内の各部の動作シーケンスプログラム
を記憶しているシステムメモリ２２、該動作シーケンス
プログラムに沿って各部に制御指令を行なっている制御
部２３などで標準構成されている。

【００２４】 さらに、顧客の顔や容姿などを撮像入力
するカメラ３８およびカメラ入力部１０ｃ、顧客の健康
保険証、運転免許証などの身分証明証類を挿入する証明
書挿入口４０およびイメージ入力するイメージ入力部１
０ｄ、顧客の指紋を入力する指紋入力部１０ｅ、顧客が
入力した指紋データと予め登録した指紋データとを照合
する指紋照合手段１４ｃ、顧客の取引残高と照合して会
員・予約カードの有効性を照合する残高照合手段１４
ｄ、イメージ入力部が取込んだイメージデータを認証用
データとして登録するイメージ登録部、顧客のクレジッ
ドカードから引当入金処理を行なうカード引当処理部１
５ｄ、顧客の指定金融機関の取引口座より振替入金処理
を行なう口座振替処理部１５ｅ、などが追加設置されて
いる。

【００２５】 さらに、データファイルに、登録イメー
ジを一時記憶するイメージ登録ファイル１７ｄ、会員登
録時に必要なクレジットカード発行機関、取引銀行など
の金融機関に関するデータを予め登録記憶している金融
機関ファイル１７ｅなども追加設置されている。

【００２６】 図４に示す、本発明による無人予約管理
システムの操作および動作フロー図に沿って、受付端末
１の詳細動作を説明する。実施例の受付端末１の受付操
作は、表示部１９前面に設置されソフトキーボードを形
成するタッチパネル３１およびテンキー３０などを用い
て行なわれる。表示部１９には、操作ガイド部１１が生
成した操作ガイドが表示され、顧客はこの受付ガイダン
ス表示ＳＴ１に沿って、まず会員登録と契約入力を行な
う。操作ガイドは、図示していない音声ガイド部によっ
て、音声ガイドが併設されることもある。

【００２７】 氏名や住所の入力は、頭文字などの簡易
入力を行なうと、氏名変換入力部１０ａおよび住所変換
入力部１０ｂは、図示していない氏名データファイルや
住所データファイル１７ｂなどに予め登録されている氏
名、住所などのリストを読出し、タッチパネル３１に画
面表示する。顧客は、正式の氏名や住所を選択すると共
に番地、電話番号、年令などはテンキー入力するＳＴ
２。

【００２８】 会員情報の検証ための本人確認ＳＴ３の
方法は、顧客の健康保険証、運転免許証などの身分証明
証類を証明書挿入口４０に挿入し、イメージ入力部１０
ｄでイメージ入力した後、一旦イメージ登録ファイル１
７ｄに記憶登録して、正式会員登録時に店舗サーバ５に
登録する方法、クレジッドカードやバンキングカードな
どの暗唱番号やパスワードをパスワード照合手段で照合
する方法、支払を取引口座などから振替る場合、残高照
合手段１４ｄが与信枠や残高を、店舗サーバ５経由で、
該当金融機関に認証・承認処理を行なう方法、予め登録
済の会員・予約カード４の場合、指紋照合手段１４ｃが
カードに記録登録されている指紋データを、指紋入力部
１０ｅより入力された指紋イメージに基づいて指紋デー
タ生成部１６ｅが生成した指紋データと比較照合する方
法などが組込まれている。

【００２９】 本人確認およびカード類の認証ＳＴ４、
ＳＴ４１が得られると、正式に会員契約ＳＴ５が結ばれ
る。次いで入会金やコース受付前受金などが必要な場
合、料金計算部１３ｂは、料金を計算して表示部３１に
提示する。現金で支払う顧客は、紙幣投入口３２、貨幣
投入口３３などから料金を投入する。一方、カード引当
や口座振替で支払を希望の場合、カード引当処理部１５
ｄ及び口座振替処理部１５ｅは、引当管理データおよび
振替管理データとして店舗サーバ５に送信ＳＴ６１す
る。

【００３０】 この段階で、正式の会員契約が成立し、
会員・予約証発行手段１６は会員カードを発行ＳＴ７
し、予約モードに入ことが出来る。予約データ請求部１
３は、店舗サーバ５から予約管理データを請求受信ＳＴ
９１し、表示部１９に予約の空き状況を表示ＳＴ９す
る。顧客は、空き状況を確認しながら、予約登録操作Ｓ
Ｔ１０を行なう。全ての予約登録操作が完了した後、確
認操作を行なうと正式に予約登録が成される。該当顧客
の予約管理データは、店舗サーバ５に送信ＳＴ１１１さ
れると共に、会員・予約証発行手段１６は予約カードを
発行ＳＴ７する。予約カード発行形態は前述の説明と重
複するので省略する。

【００３１】 図３を用いて、本発明による店舗サーバ
の構成と詳細動作を説明する。実施例の店舗サーバ５
は、会員情報を登録する会員情報登録部５１ａ、会員情
報検索部５１ｂ、顧客毎の契約データを登録管理する契
約管理部５１ｃなどを有する会員管理手段５１と、顧客
毎の予約データを登録管理する予約管理部５２ａを有す
る予約管理手段５２と、受付端末１よりの請求に基づい
て該当顧客の認証制御を行なう認証制御部５３と、受付
端末１よりの入金データ及び精算端末３よりの売上デー
タに基づいて売上管理を行なう売上管理部５４ａを有す
る売上管理手段５４と、会員データを登録記憶している
会員情報ファイル５５ｂ，契約管理データを記憶してい
る契約管理ファイル５５ｅ、予約データを記憶している
予約管理ファイル５５ｆ、売上データを記憶している売
上管理ファイル５５ｈなどを有するデータマスタ５５
と、構内通信回線２との通信制御を行なう通信制御部５
６と、装置内の各部の動作シーケンスプログラムを記憶
しているシステムメモリ６１、該動作シーケンスプログ
ラムに沿って各部に制御指令を行なっている制御部６２
などで標準構成されている。

【００３２】 さらに、予約管理手段５２に、サービス
利用コース毎の予約状況を管理するコース管理部５２
ｂ、サービス利用する設備毎の予約状況を管理する設備
管理部５２ｃ、およびサービスを提供するスタッフ毎の
勤務予定及び予約状況を管理するスタッフ管理部５２ｄ
などが追加設置されている。

【００３３】 さらに、証制御部５３に、受付端末１よ
り請求に基づいて、他社カードや他金融機関の認証確認
を制御する他社カード認証確認手段が追加設置（図示せ
ず）されている。

【００３４】 さらに、売上管理手段５４に、サービス
利用会員の売上料金の回収を管理する売上回収管理部５
４ｂ、サービス利用会員の売上料金の回収を、クレジッ
トカードやプリペイドカードなどから引当回収する引当
回収管理部５４ｃ、および、サービス利用会員の売上料
金の回収を、金融機関の取引口座から振替回収する振替
回収管理部５４ｄなどが追加設置されている。

【００３５】 又、データマスタ５５には、コース毎の
予約管理データを記憶しているコース管理ファイル５５
ｇ、引当回収データを記憶している引当回収ファイル５
５ｉ、および、振替回収データを記憶している振替回収
ファイル５５ｊなどが追加設置されている。

【００３６】 各種データの流れに沿って、店舗サーバ
５の詳細動作を説明する。データマスタ５５には、前述
の構成では記載しなかった受付端末の操作メニューデー
タを記憶しているメニューデータファイル５５ａ、コー
ス毎の標準的なスケジュールを記憶しているコーススケ
ジュールファイル５５ｃ、コース毎の料金を記憶してい
る料金データファイル５５ｄなどからの基本データは、
通信制御部５６を経由して、受付端末１に送信される。
データマスタ５５のデータ更新は、操作部６０より行な
われ、更新した該当データは自動的に受付端末１にも送
信される。

【００３７】 会員登録入力に際して、通信制御部５６
経由でクレジットカードや取引口座の照合要求を受ける
と、認証制御部５３は、受信した当該顧客の取引金融機
関、取引口座番号などのデータに基づき、通信制御部５
６、構内通信回線２に接続されたルータ６（図１を参
照）、公衆回線６ａを経由して、他金融機関の認証用サ
ーバ（図示せず）にアクセスして、認証を得る。認証が
得られるとその結果を受付端末１に返信する。

【００３８】 パスワード、暗証番号、指紋データによ
る本人確認は、会員情報ファイル５５ｂに登録されてい
る該当情報と比較判定される。会員情報ファイルのデー
タは、会員情報及びパスワードなどのテキストデータの
他、証明書、顔写真、指紋データなどのイメージデータ
も含まれる。

【００３９】 受付端末１より正式な会員契約に関係す
るデータを受信すると、会員情報管理部５１ａは会員の
個人情報を会員情報ファイル５５ｂに記憶登録し、契約
管理部５１ｃは契約コース、支払方法などの契約情報を
契約管理ファイル５５ｅに記憶登録する。予約管理部５
２ａは予約管理データを受信し、予約管理ファイル５５
ｆに記憶登録する。

【００４０】 同時にコース管理部５２ｂは、コース管
理ファイル５５ｇ内の該当コースの空き情報を抹消登録
する。又、設備管理部５２ｃおよびスタッフ管理部５２
ｄも図示していない設備管理ファイルおよびスタッフ管
理ファイルの該当空き情報を抹消登録する。

【００４１】 売上管理部５４ａは、入会金や予約前受
金などの売上データを売上管理ファイル５５ｈに、追加
登録する。支払がクレジッドカードからの引当および取
引口座からの振替の場合、引当回収管理部５４ｃおよび
振替回収管理部５４ｄは、該当回収データを引当回収フ
ァイル５５ｉおよび振替回収ファイル５５ｊに、それぞ
れ追加登録する。

【００４２】 予約したサービスコースの利用は、窓口
に設置された精算端末３に会員・予約カード４挿入し
て、開始する。開始時間が登録される。利用終了時に
も、同様、会員・予約カード４挿入して精算処理を行な
う。プリペイド形式のカードの場合には、利用金額の減
額処理が行なわれと共に、売上データは構内通信回線２
を経由して店舗サーバ５に送信される。

【００４３】 該当顧客の精算支払がクレジッドカード
や口座振替による場合には、店舗サーバ５は前述の入会
金や予約前受金などの処理と同様、引当回収管理部５４
ｃおよび振替回収管理部５４ｄが、該当回収データを引
当回収ファイル５５ｉおよび振替回収ファイル５５ｊ
に、それぞれ追加登録する。

【００４４】 店舗サーバでの売上管理、引当回収管
理、振替回収管理などの業務動作が、本願の基本とは直
接関係しないので説明を省略する。

【００４５】

【発明の効果】本発明は、以上に説明した内容で実施さ
れ、以下に述べる効果を奏する。サービス利用顧客は自
ら受付端末の入力手段より氏名、住所、予約希望などの
顧客情報を入力し、認証手段により顧客情報の認証確認
が行なわれると、会員登録手段および予約登録手段は該
顧客の会員登録並びに予約登録を行い、顧客が料金入金
手段より料金を入金すると、会員・予約証発行手段は会
員・予約カードを発行し、且つ該会員データ及び予約デ
ータなどは、構内通信回線を経由して、店舗サーバに送
出する無人予約管理システムの提案が出来た。さらに、
会員登録から利用料金の回収までを一貫して行なえる予
約管理システムでもある。

【図面の簡単な説明】

【図１】 本発明による無人予約管理システムの一実施
例の概略システム構成図である。

【図２】 本発明による受付端末の一実施例の要部ブロ
ック図である。

【図３】 本発明による店舗サーバの一実施例の要部ブ
ロック図である。

【図４】 本発明による無人予約管理システムの操作お
よび動作フロー図である。

【符号の説明】

１ 受付端末 ２ 構内通信回線 ３ 精算端末 ４ 会員・予約カード ５ 店舗サーバ ６ ルータ １０ 入力手段 １０ａ 氏名変換入力部 １０ｂ 住所変換入力部 １０ｃ カメラ入力部 １０ｄ イメージ入力部 １０ｅ 指紋入力部 １１ 操作ガイド部 １２ 会員登録手段 １２ａ 会員登録部 １２ｂ 会員番号発行部 １２ｃ 個人確認登録部 １３ 予約登録手段 １３ａ 予約登録部 １３ｂ 料金計算部 １３ｃ 予約データ請求部 １４ 認証手段 １４ａ パスワード照合手段 １４ｂ カード照合手段 １４ｃ 指紋照合手段 １４ｄ 残高照合手段 １５ 料金入金手段 １５ａ 紙幣計数部 １５ｂ 貨幣計数部 １５ｃ 釣銭処理部 １５ｄ カード引当処理部 １５ｅ 口座引当処理部 １６ 会員・予約証発行手段 １６ａ テキスト印刷手段 １６ｂ イメージ印刷手段 １６ｃ 磁気カードＲ／Ｗ手段 １６ｄ ＩＣカードＩ／Ｏ手段 １６ｅ 指紋データ生成手段 １７ データファイル １７ａ 会員データファイル １７ｂ 住所データファイル １７ｃ 予約データファイル １７ｄ イメージ登録ファイル １７ｅ 金融機関ファイル １８、５６ 通信制御部 １９ 表示部 ２０、５８ 表示制御部 ２１、５９ 表示データ生成部 ２２、６１ システムメモリ ２３、６２ 制御部 ３０ テンキー ３１ タッチパネル ３２ 紙幣投入口 ３３ 貨幣投入口 ３４ 返却レバー ３５ 金額表示部 ３６ 釣銭払出口 ３８ カメラ ３９ カード挿入口 ４０ 証明書挿入口 ５１ 会員管理手段 ５１ａ 会員情報登録部 ５１ｂ 会員情報検索部 ５１ｃ 契約管理部 ５２ 予約管理手段 ５２ａ 予約管理部 ５２ｂ コース管理部 ５２ｃ 設備管理部 ５２ｄ スタッフ管理部 ５３ 認証制御部 ５４ 売上管理手段 ５４ａ 売上管理部 ５４ｂ 売上回収管理部 ５４ｃ 引当回収管理部 ５４ｄ 振替回収管理部 ５５ データマスタ ５５ａ メンニューデータファイル ５５ｂ 会員情報ファイル ５５ｃ コーススケジュールファイル ５５ｄ 料金データファイル ５５ｅ 契約管理ファイル ５５ｆ 予約管理ファイル ５５ｇ コース管理ファイル ５５ｈ 売上管理ファイル ５５ｉ 引当回収ファイル ５５ｊ 振替回収ファイル ６０ 操作部

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き Ｆターム(参考） 3E044 AA02 BA05 BA06 CA01 DA05 DC01 DC05 DE01 DE07 3E048 AA10 BA01 BA06 BA07 5B049 AA01 AA05 BB11 CC06 CC39 DD01 DD02 DD04 EE07 EE10 EE23 FF01 GG01 GG02 GG04

Claims (30)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 施設の利用、教育訓練サービスの利用、
   エステサロンの利用などのサービス提供事業所に設置さ
   れ、会員登録および利用予約などを行なう受付端末と、
   利用料金の精算を行なう精算端末と、会員登録・利用予
   約及び売上管理などを行なう店舗サーバ、並びに、これ
   らを通信接続する構内通信回線とで構成する予約管理シ
   ステムにおいて、 サービスを利用する顧客が氏名、住所、予約希望などの
   顧客情報を入力する入力手段と、利用会員として登録し
   会員番号などを付与する会員登録手段と、前記顧客情報
   の認証確認を行なう認証手段と、提供サービスの利用予
   約を行なう予約登録手段と、入会料金や利用料金などを
   入金をする料金入金手段と、会員証や予約証などを発行
   する会員・予約証発行手段と、登録された前記顧客情報
   や予約データなどを一旦記憶するデータファイルと、顧
   客に操作ガイダンスや操作中のデータを表示出力する表
   示部と、前記構内通信回線を経由して前記店舗サーバと
   通信接続する通信制御部とを有する受付端末と、 前記会員番号、顧客情報、パスワード、予約データなど
   を印刷および磁気記録手段などで印刷記録した会員・予
   約カードと、 前記構内通信回線を経由して前記受付端末と通信接続す
   る通信制御部と、前記受付端末より受信した顧客情報、
   会員番号など会員データを登録管理する会員管理手段
   と、前記予約データを登録管理する予約管理手段と、前
   記顧客情報の認証制御を行なう認証制御部と、顧客が各
   種サービスを利用した後の売上管理を行なう売上管理手
   段と、前記会員データ、契約データ、予約データ、売上
   データなどを管理記憶しているデータマスタとを有する
   店舗サーバと、 前記会員・予約カードを用いたサービス利用料金の精算
   と、売上データを前記店舗サーバに前記構内通信回線を
   経由して送出可能とするＰＯＳなどの精算端末とで構成
   し、 サービス利用顧客は自ら前記受付端末の入力手段より氏
   名、住所、予約希望などの顧客情報を入力し、前記認証
   手段により顧客情報の認証確認が行なわれると、前記会
   員登録手段および予約登録手段は該顧客の会員登録並び
   に予約登録を行い、顧客が前記料金入金手段より料金を
   入金すると、前記会員・予約証発行手段は前記会員・予
   約カードを発行し、且つ該会員データ及び予約データな
   どは、前記構内通信回線を経由して、前記店舗サーバに
   送出されることを特徴とする無人予約管理システム。
2. 【請求項２】 前記受付端末を、氏名の簡易入力で正式
   な氏名が変換入力される氏名変換入力部と住所の簡易入
   力で正式な住所が変換入力される住所変換入力部などを
   有する入力手段と、会員の登録を行なう会員登録部と会
   員登録番号を発行する会員番号発行部と会員の個人デー
   タの確認内容を登録する個人確認登録部などを有する会
   員登録手段と、予約データを登録する予約登録部と入会
   料金および利用料金などを計算する料金計算部と予約に
   必要な予約状況のデータを前記店舗サーバに請求する予
   約データ請求部などを有する予約登録手段と、入力され
   たパスワードの照合を行なうパスワード照合手段を有す
   る認証手段と、紙幣投入口より投入された紙幣を計数す
   る紙幣計数部と貨幣投入口より投入された貨幣を計数す
   る貨幣計数部などを有する料金入金手段と、会員デー
   タ、予約データなどのテキスト形式のデータを印刷出力
   するテキスト印刷手段と該会員データ、予約データなど
   を磁気カードに書込・読出を行なう磁気カードＲ／Ｗ手
   段などを有する会員・予約証発行手段と、会員データを
   一時記憶する会員データファイルと簡易住所入力に必要
   な住所データファイルと予約入力データを一時記憶する
   予約データファイルなどを有するデータファイルと、前
   記表示部と、前記表示部に表示する表示データを生成す
   る表示データ生成部と、前記表示部の表示制御を行なう
   表示制御部と、前記構内通信回線との通信制御を行なう
   通信制御部とで構成することを特徴とする請求項１に記
   載の無人予約管理システム。
3. 【請求項３】 前記入力手段に、顧客の顔や容姿などを
   撮像入力するカメラ入力部を追加設置することを特徴と
   する請求項２に記載の無人予約管理システム。
4. 【請求項４】 前記入力手段に、顧客の健康保険証、運
   転免許証などの身分証明証類をイメージ入力するイメー
   ジ入力部を追加設置することを特徴とする請求項２に記
   載の無人予約管理システム。
5. 【請求項５】 前記入力手段に、顧客の指紋を入力する
   指紋入力部を追加設置することを特徴とする請求項２に
   記載の無人予約管理システム。
6. 【請求項６】 前記入力手段を、前記表示部の前面に設
   置されソフトキーボードを形成するタッチパネルとする
   ことを特徴とする請求項２に記載の無人予約管理システ
   ム。
7. 【請求項７】 前記認証手段を、顧客が所有するクレジ
   ッドカード、バンキングカードなどの有効性を照合する
   カード照合手段とすることを特徴とする請求項２に記載
   の無人予約管理システム。
8. 【請求項８】 前記認証手段を、顧客が入力した指紋デ
   ータと予め登録した指紋データとを照合する指紋照合手
   段とすることを特徴とする請求項２に記載の無人予約管
   理システム。
9. 【請求項９】 前記認証手段を、顧客の取引残高と照合
   して前記会員・予約カードの有効性を照合する残高照合
   手段とすることを特徴とする請求項２に記載の無人予約
   管理システム。
10. 【請求項１０】 前記認証手段に、前記イメージ入力部
    が取込んだイメージデータを認証用データとして登録す
    るイメージ登録部を追加設置することを特徴とする請求
    項２に記載の無人予約管理システム。
11. 【請求項１１】 前記料金入金手段に、顧客のクレジッ
    ドカードから引当入金処理を行なうカード引当処理部を
    追加設置することを特徴とする請求項２に記載の無人予
    約管理システム。
12. 【請求項１２】 前記料金入金手段に、顧客の指定金融
    機関の取引口座より振替入金処理を行なう口座振替処理
    部を追加設置することを特徴とする請求項２に記載の無
    人予約管理システム。
13. 【請求項１３】 前記データファイルに、前記登録イメ
    ージを一時記憶するイメージ登録ファイルを追加設置す
    ることを特徴とする請求項２に記載の無人予約管理シス
    テム。
14. 【請求項１４】 前記データファイルに、会員登録時に
    必要なクレジットカード発行機関、取引銀行などの金融
    機関に関するデータを予め登録記憶している金融機関フ
    ァイルを追加設置することを特徴とする請求項２に記載
    の無人予約管理システム。
15. 【請求項１５】 前記会員・予約カードを、プリペイド
    カード形式のＩＣカードとすることを特徴とする請求項
    １に記載の無人予約管理システム。
16. 【請求項１６】 前記会員・予約カードを、顧客を撮像
    した画像を印刷した写真入カードとすることを特徴とす
    る請求項１に記載の無人予約管理システム。
17. 【請求項１７】 前記会員・予約カードを、顧客の指紋
    データを記憶した指紋データ入カードとすることを特徴
    とする請求項１に記載の無人予約管理システム。
18. 【請求項１８】 前記会員・予約カードを、バーコード
    形式の顧客データが印刷されたバーコード入カードとす
    ることを特徴とする請求項１に記載の無人予約管理シス
    テム。
19. 【請求項１９】 前記会員・予約カードを、ＯＣＲ（Op
    tical Character Reader）で読取可能なＯＣＲ文字形式
    の顧客データが印刷されたＯＣＲデータカードとするこ
    とを特徴とする請求項１に記載の無人予約管理システ
    ム。
20. 【請求項２０】 前記店舗サーバを、会員情報を登録す
    る会員情報登録部と顧客毎の契約データを登録管理する
    契約管理部などを有する会員管理手段と、顧客毎の予約
    データを登録管理する予約管理部を有する予約管理手段
    と、前記受付端末よりの請求に基づいて該当顧客の認証
    制御を行なう認証制御部と、前記受付端末よりの入金デ
    ータ及び前記精算端末よりの売上データに基づいて売上
    管理を行なう売上管理部を有する売上管理手段と、前記
    会員データを登録記憶している会員情報ファイルと前記
    契約管理データ記憶している契約管理ファイルと前記予
    約データを記憶している予約管理ファイルと前記売上デ
    ータを記憶している予約管理ファイルなどを有するデー
    タマスタと、前記構内通信回線との通信制御を行なう通
    信制御部とで構成することを特徴とする請求項１に記載
    の無人予約管理システム。
21. 【請求項２１】 前記予約管理手段に、サービス利用コ
    ース毎の予約状況を管理するコース管理部を追加設置す
    ることを特徴とする請求項２０に記載の無人予約管理シ
    ステム。
22. 【請求項２２】 前記予約管理手段に、サービス利用す
    る設備毎の予約状況を管理する設備管理部を追加設置す
    ることを特徴とする請求項２０に記載の無人予約管理シ
    ステム。
23. 【請求項２３】 前記予約管理手段に、サービスを提供
    するスタッフ毎の勤務予定及び予約状況を管理するスタ
    ッフ管理部を追加設置することを特徴とする請求項２０
    に記載の無人予約管理システム。
24. 【請求項２４】 前記認証制御部に、前記受付端末より
    請求に基づいて、他社カードや他金融機関の認証確認を
    制御する他社カード認証確認手段を追加設置することを
    特徴とする請求項２０に記載の無人予約管理システム。
25. 【請求項２５】 前記売上管理手段に、サービス利用会
    員の売上料金の回収を管理する売上回収管理部を追加設
    置することを特徴とする請求項２０に記載の無人予約管
    理システム。
26. 【請求項２６】 前記売上管理手段に、サービス利用会
    員の売上料金の回収を、クレジットカードやプリペイド
    カードなどから引当回収する引当回収管理部を追加設置
    することを特徴とする請求項２０に記載の無人予約管理
    システム。
27. 【請求項２７】 前記売上管理手段に、サービス利用会
    員の売上料金の回収を、金融機関の取引口座から振替回
    収する振替回収管理部を追加設置することを特徴とする
    請求項２０に記載の無人予約管理システム。
28. 【請求項２８】 前記データマスタに、コース毎の予約
    管理データを記憶しているコース管理ファイルを追加設
    置することを特徴とする請求項２０に記載の無人予約管
    理システム。
29. 【請求項２９】 前記データマスタに、引当回収データ
    を記憶している引当回収ファイルを追加設置することを
    特徴とする請求項２０に記載の無人予約管理システム。
30. 【請求項３０】 前記データマスタに、振替回収データ
    を記憶している振替回収ファイルを追加設置することを
    特徴とする請求項２０に記載の無人予約管理システム。