JP2000349902A

JP2000349902A - 電話交換装置

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Publication number: JP2000349902A
Application number: JP11158205A
Authority: JP
Inventors: Emi Chiga; 恵美千賀; Yoshihiro Kawauchi; 良弘川内
Original assignee: Toshiba Corp
Current assignee: Toshiba Corp
Priority date: 1999-06-04
Filing date: 1999-06-04
Publication date: 2000-12-15
Anticipated expiration: 2019-06-04
Also published as: JP3940526B2

Abstract

(57)【要約】【課題】ユーザ個人が設定する個別転送機能を優先する
か、システム管理者の設定するシステム転送機能を優先
するかを任意に設定できるようにする。【解決手段】着信の転送先をユーザが自由に設定できる
第１の着信転送機能と転送先がシステム管理者により設
定される第２の着信転送機能を持つ電話交換装置におい
て、前記第１の着信転送機能と第２の着信転送機能のど
ちらを優先させるかという転送優先情報設定用テーブル
を作成し、書換え可能なメモリに格納する。そして、局
線から端末に着信があると、前記メモリ内の転送優先情
報設定用テーブルの内容を参照し、前記第１の着信転送
機能と第２の着信転送機能のどちらを優先させるかを決
定する。この決定に従い前記第１または第２の着信転送
機能を選択して転送処理を実行する。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、着信転送機能、オ
ートアテンダント機能等を備えた電話交換装置に関す
る。

【０００２】

【従来の技術】（１）従来、ボタン電話システムにおけ
る転送機能は、ユーザが転送先を自由に設定できる個別
転送機能と、管理者が転送先を予め設定するシステム転
送機能の２つの転送機能がある。

【０００３】上記個別転送機能は、ユーザの都合により
任意に選択・変更される転送機能である。例えば離席の
際、自端末上に行き先の端末へ転送するように設定して
おき、行き先へ呼びを転送させたり、ユーザが通話中で
あったときに、オペレータまたはボイスメール装置に転
送させるなどの条件付きの転送機能がある。

【０００４】また、システム転送機能は、システム管理
者が端末毎の転送先を内線着信、局線着信、専用線から
の着信など、回線種別毎に設定できる転送機能である。
例えば「ある端末Ａが内線端末から呼ばれた際には自分
で応答するが、局線からの着信は端末Ｂ（ボイスメール
装置）へ転送する、あるいは専用線からの着信は端末Ｃ
（オペレータ）へ転送する。」などといったことに利用
できる。これらの転送情報は、システムの管理者によっ
て、運用に適した形に設定される。

【０００５】上記個別転送機能とシステム転送機能の何
れを優先し、転送先を決めるかは、（ａ）個人の設定（個別転送設定）を優先させ、その設
定に従い着信を転送する。

【０００６】（ｂ）管理者の設定を優先させ、その設定
に従い着信を転送する。

【０００７】の何れかが考えられる。しかし、離席など
でユーザが転送設定したのに、管理者の転送が優先され
たのでは困るため、一般に（ａ）のユーザの個別設定が
優先して扱われる。しかし、ユーザによっては管理者の
転送設定を優先させたい場合もある。例えば、管理者の
転送設定により内線着信は自分で応答し、局線着信はボ
イスメール装置に転送するように設定しておいて、内線
着信を離席時に行き先に転送させたい場合もある。

【０００８】しかし、上記従来の電話交換装置では、固
定的にユーザの転送設定が優先されてしまうため、自由
度の高い転送処理ができないという問題があった。

【０００９】（２）また、回線ボタンを有する多機能電
話機が接続されるボタン電話システムでは、着信拒否等
の処理サービスの機能を備え、上記処理サービスの登録
状態を回線単位で登録している。上記のように処理サー
ビスの登録状態を回線単位で登録している従来のボタン
電話システムでは、サービス起動要求時に、サービス起
動、すなわちサービス登録状態の変更を行う回線を捕捉
したり、サービス起動を行う回線の回線番号等の識別情
報を入力して、サービス起動を行う回線を指定してい
る。

【００１０】このため従来は、複数回線に対するサービ
ス登録を行う場合に、複数回サービス起動操作を繰り返
さなければならない。複数の回線ボタンを有する多機能
電話機では、１台の端末が持っている複数の回線に同じ
サービス登録を行う場合がよくあるため、複数回サービ
ス起動操作を繰り返さなければならず、非常に不便であ
った。

【００１１】また、着信拒否等の呼び処理サービスの登
録状態を端末単位で登録している従来のシステムでは、
端末に対してサービス登録を行うと、その端末が持って
いる全回線に対してサービスが行われたのと同様の状態
となる。例えば、ある端末に着信拒否登録を行うと、そ
の端末が持っている全ての回線への着信呼びが一様に着
信拒否されてしまう。そのため、従来のシステムでは、
端末が持っている回線のうちの一部回線への着信呼びの
みを着信拒否するという登録ができないという問題があ
った。このため、より有効にサービス提供を行うことが
望まれている。

【００１２】（３）また、オートアテンダント機能を有
する電話交換装置、例えばボタン電話装置は、一般に図
２５に示すように構成されている。同図において、６１
は交換回路で、この交換回路６１には、内線制御回路６
２ａ〜６２ｎ接続される。上記内線制御回路６２ａ〜６
２ｎには、内線電話機（内線端末）６３ａ、６３ｂ、
…、アナウンスマシン６４ａ〜６４ｊが接続される。ま
た、上記交換回路６１には、外線回路６５ａ〜６５ｍを
介して外線６６ａ〜６６ｍが接続される。そして、上記
内線制御回路６２ａ〜６２ｎ及び外線回路６５ａ〜６５
ｍには、制御部６７が接続され、この制御部６７に、各
種制御プログラムを記憶するＲＯＭ６８１及びデータ記
憶用のＲＡＭ６８２からなる記憶部６８が接続されると
共にパソコン等を用いた保守用ターミナル（ＴＴＹ）６
９が接続される。この保守用ターミナル６９からは、当
該システムの運用データ、例えば外線に着信が発生した
際にオートアテンダント機能を行うか否か、内線ポート
と内線番号対応テーブル、オートアテンダント機能用の
ダイヤルと内線番号対応テーブルなどが入力できるよう
になっており、入力に応じて記憶部６８への登録がなさ
れる。

【００１３】また、上記交換回路６１及び制御部６７に
は、ＰＢ検出回路７０及びトーン音源回路７１が接続さ
れる。上記ＰＢ検出回路７０は、オートアテンダント機
能において、外線６６ａ〜６６ｍから交換回路６１を通
して入ってくる発呼者の操作するダイヤル（ＰＢ信号）
を内部処理するためのデータに変換する。上記内線制御
回路６２ａ〜６２ｎの相互間、内線制御回路６２ａ〜６
２ｎと外線回路６５ａ〜６５ｍとの間は、制御部６７の
制御のもと、交換回路６１を介して通話路が形成され
る。制御部６７は、内線制御回路６２ａ〜６２ｎ、外線
回路６５ａ〜６５ｍとの間で必要なデータ送受を行って
各部を統括制御する。

【００１４】上記のように構成されたボタン電話装置で
は、アナウンスマシン６４ａ〜６４ｊに例えば「こちら
は○○株式会社です。第１営業部へご用の方はダイヤル
０を、第２営業部へご用の方はダイヤル１を押してくだ
さい。」などの音声メッセージを予め登録しておく。そ
して、外線６６ａ〜６６ｍに着信がかかってくると、外
線回路６５ａ〜６５ｍが着信を検出し、“起動検出”信
号を制御部６７に送信する。記憶部６８には、外線回路
６５ａ〜６５ｍからの起動検出に対して、運用データに
登録してある内線端末を鳴らすべきなのか、またはオー
トアテンダント機能を動作させるのかを運用データから
読出して決定するプログラムが記憶されており、制御部
６７が上記プログラムに従って“起動検出”信号を処理
する。ここでは、オートアテンダントの場合について説
明する。

【００１５】制御部６７は、システム内のアナウンスマ
シン６４ａ〜６４ｊのうち誰も使用していないアナウン
スマシン例えばアナウンスマシン６４ａの内線制御回路
６２ｉに“着信要求”信号を送る。それを受けた内線制
御回路６２ｉは、アナウンスマシン６４ａにリンガーを
発生する（着信をかける）。アナウンスマシン６４ａ
は、リンガーを検出すると自動的に着信に応答し、録音
されている音声ガイダンスを送信する。内線制御回路６
２ｉは、アナウンスマシン６４ａの応答を検出し、制御
部６７に“応答検出”を送信する。応答検出を受けた制
御部６７は、外線回路６５ａ〜６５ｍから入ってくる通
話路を交換回路６１によってＰＢ検出回路７０に引き込
み、外線６６ａ〜６６ｍから入ってくる発呼者のダイヤ
ル（ＰＢ信号）を受信する準備を整える。アナウンスマ
シン６４ａの音声は、内線制御回路６２ｉの通話路を交
換回路６１によって外線回路６５ａ〜６５ｍに接続する
ことで外線６６ａ〜６６ｍへと送出され、発呼者の電話
機へ届く。

【００１６】発呼者は、音声ガイダンスを聞くことによ
り自分の希望する部署へダイヤル（ＰＢ信号）を入力す
る。そのＰＢ信号は、外線回路６５ａ〜６５ｍから交換
回路６１へ送られ、ＰＢ検出回路７０でダイヤル数値に
変換され、制御部６７へ伝えられる。制御部６７は、上
記発呼者の選択したダイヤル数値を受信すると、図３
１、図３２に示す変換テーブルを参照し、図３３に示す
フローチャートに従ってオートアテンダントダイヤルを
分析する。まず、制御部６７は、発呼者の選択したダイ
ヤル数値を図３１に示す“オートアテンダントダイヤル
変換テーブル”によって、呼出すべき内線端末番号に変
換する（ステップＳ１）。図３１の例では、発呼者がダ
イヤル０を押すと内線端末２００番が呼出すべき端末と
して、また、ダイヤル１を押すと内線端末２１０番が呼
出すべき端末として求まる。また、図３１では、発呼者
のダイヤル２〜９の入力は、誤ダイヤル扱いとなってい
る。

【００１７】上記のようにして呼出すべき端末番号が決
まると、図３２に示す“内線ポート番号−内線端末番号
対応テーブル”を用いて内線ポート番号に変換する（ス
テップＳ２）。図３２の例では、内線端末番号２００番
は内線ポート番号の０番、内線端末番号２１０番は内線
ポート番号の１０番に対応している。次に上記ステップ
Ｓ２の変換結果がＮＧか否か、すなわち、着信端末番号
がテーブルに登録されているか否かを調べ（ステップＳ
３）、変換結果がＮＧであれば発呼者（発側の外線）に
ビジートーンを聞かせる（ステップＳ４）。

【００１８】また、上記ステップＳ３で、変換結果がＮ
Ｇでなければ、上記変換したポート番号の内線制御回路
に“着信要求”信号を送出し、内線端末（内線電話機６
３ａ、６３ｂ、…）に着信をかけると同時に、先に使用
したアナウンスマシン６４ａにつながる内線制御回路６
２ｉに“切断要求”信号を送信し、アナウンスマシン６
４ａを空き状態に戻す。また、アナウンスマシン６４ａ
と外線回路の通話パスをトーン音源チャンネルの呼出し
音源と外線回路に繋ぎ変えることによって発呼者（発側
の外線）に呼出し音（ＲＢＴ）を聞かせる（ステップＳ
５）。

【００１９】以上でオートアテンダントダイヤルの分析
処理を終了するが、上記“着信要求”信号を受けた内線
制御回路はリンガーを発生し、内線端末を着信状態にす
る。内線端末をオフフックすると、内線制御回路がオフ
フックを検出し、制御部６７に“応答検出”を通知す
る。この“応答検出”を通知された制御部６７は、トー
ン音源チャンネルの呼出し音源と外線回路間のパスを応
答者の内線制御回路−交換回路−外線回路の通話パス繋
ぎ変える。これにより内線端末Ｘと外線発呼者の通話と
なる。図３４は、以上の外線回路と制御回路、アナウン
スマシンの内線制御回路、転送先内線制御回路の制御の
流れをまとめて示したものである。

【００２０】上記のように従来のシステムでは、システ
ム内の転送先を求める処理は、発呼者が入力したダイヤ
ルで図３１に示した“オートアテンダントダイヤル変換
テーブル”を検索して転送先の内線番号を求め、更に、
この内線番号から図３２に示した“内線ポート番号−内
線端末番号対応テーブル”を検索し、目的の内線ポート
番号を求めるという、２段階の検索処理が必要であっ
た。また、内線番号を変更する際は、図３２に示した
“内線ポート番号−内線端末番号対応テーブル”と、図
３１に示した“オートアテンダントダイヤル変換テーブ
ル”の両方を変更しなければならず、保守の上でも非常
に不便であった。

【００２１】

【発明が解決しようとする課題】上記（１）に示した従
来の電話交換装置では、固定的にユーザの転送設定が優
先されてしまうため、自由度の高い転送処理ができない
という問題があった。また、上記（２）に示した従来の
電話交換装置では、一度のサービス起動操作による複数
回線に対するサービス登録ができず、また、端末が持っ
ている回線のうちの一部回線に対するサービス登録もで
きないという問題があった。

【００２２】また、上記（３）に示したオートアテンダ
ント機能を備えた従来の電話交換装置では、システム内
の転送先を求める場合、発呼者が入力したダイヤルで
“オートアテンダントダイヤル変換テーブル”を検索し
て転送先の内線番号を求め、更に、この内線番号から
“内線ポート番号−内線端末番号対応テーブル”を検索
し、目的の内線ポート番号を求めるという、２段階の検
索処理が必要であった。また、内線番号を変更する際
は、“内線ポート番号−内線端末番号対応テーブル”
と、“オートアテンダントダイヤル変換テーブル”の両
方を変更しなければならず、保守の上でも非常に不便で
あった。

【００２３】本発明は上記の課題を解決するためになさ
れたもので、ユーザ個人が設定する個別転送機能を優先
するか、システム管理者の設定するシステム転送機能を
優先するかを任意に設定し得る電話交換装置を提供する
ことを目的とする。

【００２４】また、本発明は、一度のサービス起動操作
による複数回線に対するサービス登録を可能にし、ま
た、端末が持っている回線のうちの一部回線に対しての
みサービス登録を行うことができ、システムのサービス
性を向上し得る電話交換装置を提供することを目的とす
る。

【００２５】また、本発明は、発呼者の操作するダイヤ
ルを一度のテーブル検索で転送先の内線ポート番号を求
めることができ、交換処理の効率を向上し得ると共に、
ボタン電話装置の内線端末番号を変更した場合でも、テ
ーブル内容を変更する必要がなく、保守性を向上し得る
電話交換装置を提供することを目的とする。

【００２６】

【課題を解決するための手段】上記の目的を達成するた
めに、本発明に係わる電話交換装置は、着信の転送先を
ユーザが自由に設定できる第１の着信転送機能と転送先
がシステム管理者により設定される第２の着信転送機能
を持つ電話交換装置において、前記第１の着信転送機能
と第２の着信転送機能のどちらを優先させるかという転
送優先情報設定用テーブルを格納する書換え可能なメモ
リを備え、着信時に前記メモリ内の転送優先情報設定用
テーブルの内容に従って前記第１または第２の着信転送
機能を選択して転送処理を実行することを特徴とする。
従って、本発明によれば、ユーザ個人が設定する個別転
送機能を優先するか、システム管理者の設定するシステ
ム転送機能を優先するかを任意に設定することができ
る。

【００２７】また、転送優先情報テーブルを時間帯、曜
日毎に設けることにより、着信時の優先を決める処理
で、その時点の曜日、時刻に対応するテーブルを参照し
て曜日毎、時間帯毎に転送の優先を変えることができ
る。

【００２８】また、本発明は、少なくとも１つ以上の回
線ボタンを有する多機能電話機が接続された電話交換装
置において、回線毎の代表端末を１または複数記憶する
代表記憶手段と、回線毎の呼び処理サービスの登録状態
を記憶するサービス状態記憶手段と、呼び処理サービス
起動要求時の操作端末を識別する端末識別手段とを具備
し、端末からの呼び処理サービス起動要求時に、前記端
末を代表端末として予め前記代表記憶手段に記憶されて
いる１または複数の回線に対して、サービス登録を行う
ことを特徴とする。このように構成することで、ある代
表端末から例えば不在転送等のサービス登録を行うと、
上記代表端末に対応した回線にサービス状態が登録され
る。従って、一度のサービス起動操作による複数回線に
対するサービス登録が可能となり、システムのサービス
性を向上することができる。

【００２９】また、本発明は、上記多機能電話機が接続
された電話交換装置において、呼び処理サービス起動要
求時に入力情報として端末を指定する端末指定手段を備
え、呼び処理サービス起動要求時に、前記端末指定手段
により指定された端末を代表端末として予め前記代表記
憶手段に記憶されている１または複数の回線に対して、
サービス登録を行うことを特徴とする。この結果、端末
指定手段により指定された端末を代表端末として複数の
回線に対してサービス登録を行うことができる。

【００３０】更に、本発明は、多機能電話機が接続され
た電話交換装置において、回線毎の代表端末を１つ記憶
する代表記憶手段と、端末毎の呼び処理サービスの登録
状態を記憶するサービス状態記憶手段と、呼び処理サー
ビス起動要求時の操作端末を識別する端末識別手段とを
具備し、端末からの呼び処理サービス起動要求時に、前
記端末に対してサービス登録を行い、回線に着信呼びが
到着した場合に、該回線の代表端末のサービス登録状態
に基づいてサービスを起動することを特徴とする。上記
の構成において、ある端末から不在転送等のサービス登
録を行うと、サービス状態記憶手段に端末毎のサービス
が登録される。その後、回線に着信があると、該回線の
代表端末のサービス登録状態に従って不在転送等のサー
ビス処理が実行される。

【００３１】また、本発明は、多機能電話機が接続され
た電話交換装置において、回線毎の代表端末を１つ記憶
する代表記憶手段と、端末毎の呼び処理サービスの登録
状態を記憶するサービス状態記憶手段と、呼び処理サー
ビス起動要求時に入力情報として端末を指定する端末指
定手段とを具備し、呼び処理サービス起動要求時に、前
記端末指定手段により指定された端末に対してサービス
登録を行い、回線に着信呼びが到着した場合に、該回線
の代表端末のサービス登録状態に基づいてサービスを起
動することを特徴とする。上記のように構成すること
で、ある端末から他の端末を指定した不在転送等のサー
ビス登録を行うことができ、その後、回線に着信がある
と、回線の代表端末のサービス登録状態に基づいて不在
転送等のサービスが実行される。

【００３２】上記多機能電話機が接続された電話交換装
置において、前記代表記憶手段は、１または複数の呼び
処理サービス種別毎に代表端末を記憶し、呼び処理サー
ビス種別毎に、異なる端末を代表端末として設定するこ
とが可能である。

【００３３】また、本発明は、オートアテンダント機能
を有する電話交換装置において、ボタン電話機から入力
されるダイヤル番号に対応した内線ポート番号を格納す
るオートアテンダントダイヤル変換テーブルと、このダ
イヤル変換テーブルから前記入力されたダイヤル番号に
対応する内線ポート番号を読み出して呼びを転送する転
送手段とを具備したことを特徴とする。上記の構成とす
ることにより、発呼者の操作するダイヤルを一度のテー
ブル検索で転送先の内線ポート番号を求めることがで
き、交換処理の効率を向上できると共に、ボタン電話装
置の内線端末番号を変更した場合でも、テーブル内容を
変更する必要がなく、保守性を向上することができる。

【００３４】更に、本発明は、オートアテンダント機能
を有する電話交換装置において、ボタン電話機から入力
されるダイヤル番号に対応した内線ポート番号及び特定
ダイヤル番号に対応した特定コードを格納するオートア
テンダントダイヤル変換テーブルと、このダイヤル変換
テーブルから前記入力されたダイヤル番号に対応する内
線ポート番号を読み出して呼びを転送する手段と、内線
ポート番号に対応した内線端末番号を格納した端末番号
対応テーブルと、前記ダイヤル変換テーブルに格納され
た特定コードから前記特定ダイヤル番号の入力を検出す
る特定ダイヤル検出手段と、この検出手段により特定ダ
イヤル番号の入力が検出された際、特定ダイヤル番号に
続くダイヤル番号を内線端末番号として前記端末番号対
応テーブルから内線ポート番号を読み出して呼びを転送
する手段とを具備したことを特徴とする。上記オートア
テンダント機能を有する電話交換装置において、発呼者
が予め内線番号を知っている場合には、特定ダイヤルを
押し、続いて内線端末番号を押すことにより、内線端末
を呼出すことかできる。すなわち、特定ダイヤルが押さ
れると“オートアテンダントダイヤル変換テーブル”か
ら特定コードが読み出されるので、上記特定コードに続
くダイヤル番号を内線端末番号として内線端末番号対応
テーブルから内線ポート番号を求め、内線端末を呼出す
ことができる。

【００３５】

【発明の実施の形態】以下、図面を参照して本発明の一
実施形態を説明する。

【００３６】（第１実施形態）図１は、本発明の第１実
施形態に係る電話交換装置のシステム構成図である。図
１において、１は主装置で、この主装置１には、局線ユ
ニット１１、内線端末ユニット１２、ＤＩＤ回線ユニッ
ト１３、制御ユニット１４が設けられ、それぞれ制御デ
ータハイウェイ１５及びＰＣＭハイウェイ１６に接続さ
れる。

【００３７】上記局線ユニット１１は、１チップマイコ
ン、インタフェース、タイムスロットアサイナ（Ｇ
Ａ）、コーディックからなり、アナログ加入者回線２に
接続される。上記局線ユニット１１は、１チップマイコ
ンにより制御され、局線の音声がコーディックを通して
ＰＣＭハイウェイ１６に流される。

【００３８】上記内線端末ユニット１２は、１チップマ
イコン、ピンポン伝送ＬＳＩ、タイムスロットアサイナ
（ＧＡ）からなり、内線端末として使用されるディジタ
ルボタン電話機（ＤＫＴ）３が接続される。上記ＤＩＤ
回線ユニット１３は、１チップマイコン、ＳＬＩＣ（ス
タンダード・ライン・インタフェース用ＩＣ）、タイム
スロットアサイナ（ＧＡ）、コーディックからなり、Ｄ
ＩＤ回線４に接続される。また、上記制御データハイウ
ェイ１５及びＰＣＭハイウェイ１６には、インタフェー
ス１７を介してボイスメール装置１８及び電話端末１９
が接続される。

【００３９】上記制御ユニット１４は、主装置１の全体
を制御するもので、マイコンバス１４１を備え、このマ
イコンバス１４１にシステム内の全体を制御する主制御
ＣＰＵ１４２、制御データハイウェイ１５とのデータの
やり取りをするサブＣＰＵ１４３、現在時刻を計時する
リアルタイムクロック１４４、主制御ＣＰＵ１４２の処
理プログラムが記述されたＲＯＭ１４５、主制御ＣＰＵ
１４２が処理を行う際にデータを記憶しておくＲＡＭ１
４６、ＰＣＭハイウェイ１６上の音声データを分配する
タイムスイッチ回路１４７、内線会議や局線会議にて使
用する会議回路１４８が接続される。また、タイムスイ
ッチ回路１４７には、システム内で使用するサービスト
ーンの音源となるトーン回路１４９が接続される。ま
た、上記ＲＡＭ１４６には、着信転送機能の処理内容が
設定されると共に、ユーザ個人が設定する個別転送機能
を優先するか、システム管理者の設定するシステム転送
機能を優先するかの優先情報が記憶される。

【００４０】上記ディジタルボタン電話機（ＤＫＴ）３
は、図２に示すように構成される。図２は、ディジタル
ボタン電話機３の外観構成を示す平面図である。図２に
おいて、電話機筐体３１のクレードル部にはハンドセッ
ト３２が載置される。電話機筐体３１の操作パネルに
は、ダイヤルボタン３３と、複数のファンクションキー
３４、これらファンクションキー３４に個々に対応付け
られた複数のＬＥＤ表示器３５と、複数の制御ボタン３
６と、これらの制御ボタン３６のうちの所定のボタン対
応付けられたＬＥＤ表示器３７と、日付や通話時間、発
信ダイヤル等を表示するＬＣＤ表示器３８とがそれぞれ
配設されている。

【００４１】上記ファンクションキー３４は、内線キ
ー、局線キー、その他の各種機能キーをユーザが自由に
設定が可能である。ファンクションキー３４に設定でき
る機能としては、例えば局線発信、オートダイヤル、不
在転送、着信拒否、一斉呼び、代理応答、会議／転送、
専用線発信、ポーズ、自動リダイヤル等がある。

【００４２】次に着信転送機能について説明する。ま
ず、ユーザの個別転送設定方法並びに転送動作について
説明する。個別転送設定機能には、機能には、次の３つ
がある。

【００４３】（１）着信を無条件に転送するＣＦ−Ａ１
１（以降ＣＦ−Ａと呼ぶ）。

【００４４】（２）通話中の時に呼びを転送するＣＦ−
Ｂｕｓｙ（以降ＣＦ−Ｂと呼ぶ）。

【００４５】（３）呼出しに応答しなかったとき一定時
間後に転送するＣＦ−ＮｏＡｎｓｗｅｒ（以降ＣＦ−Ｎ
Ａと呼ぶ）。

【００４６】上記（１）〜（３）の機能は、例えば図３
に示すように特定番号にて転送先の設定を行う。

【００４７】（１）のＣＦ−Ａは、図３（１）に示すよ
うに［内線キー］＋＃６０１＋「転送先端末番号」のキー操作によって設定する。このＣＦ−Ａの設定があ
ると、局線あるいは専用線から指定の端末に着信するは
ずの呼びは全て転送先の端末に転送される。

【００４８】（２）のＣＦ−Ｂは、図３（２）に示すよ
うに［内線キー］＋＃６０２＋「転送先端末番号」のキー操作によって設定する。このＣＦ−Ｂの設定があ
ると、指定の端末が通話中の場合に限り、新たな呼びが
転送先の端末に転送される。

【００４９】（３）のＣＦ−ＮＡは、図３（３）に示す
ように［内線キー］＋＃６０３＋「転送先端末番号」＊
「ＮＡ時間」のキー操作によって設定する。このＣＦ−ＮＡの設定が
あると、呼びは指定の端末に一旦着信し、ＮＡ時間経過
後に転送先の端末に転送される。

【００５０】上記設定シーケンスによって設定された転
送端末番号は、図４に示すように図１の制御ユニット１
４内のＲＡＭ１４６に記憶される。図４は、個別転送の
転送先のデータ設定エリアを示すＲＡＭ１４６上のメモ
リマップを示したものである。すなわち、ＲＡＭ１４６
には、各転送元端末番号に対し、「ＣＦ−Ａの転送先端
末番号」、「ＣＦ−Ｂの転送先端末番号」、「ＣＦ−Ｎ
Ａの転送先端末番号」、「ＣＦ−ＮＡのタイマー値」が
設定される。

【００５１】次にシステム管理者が転送先の設定を行う
システム転送機能について、転送先の設定方法と転送動
作を説明する。システム転送は、図５に示すように端末
毎に転送先を設定する。転送先端末の設定は、機能設定
により行うもので、例えば次のステップ１〜６により実
行する。

【００５２】［ステップ１］機能設定を行うには、シス
テム内の端末（例えば００５ポート）から特定操作をす
ることによりエントリーできる。

【００５３】操作：例えば端末２０５より＊＃＊
＃１＊２＊３［ＳＰＫＲ］［ステップ２］転送先
を設定するモードに入る。

【００５４】操作：＊３５［ＨＯＬＤ］［ステップ
３］転送元端末番号を入力する。

【００５５】操作：［ＳＰＫＲ］ □□□ ＃［ステップ
４］呼びの種別を入力する。

【００５６】操作： □ ＊但し、１：内線着信の転送先を設定２：局線着信の転送先を設定３：専用線着信の転送先を設定［ステップ５］転送先の端末番号を入力する。

【００５７】操作： □□□ ［ＨＯＬＤ］［ステップ６］ステップ３へ戻って転送元端末番号の入
力を継続するか、機能設定モードを抜ける。

【００５８】機能設定モードの抜けかた操作：［ＳＰＫＲ］＃＃［ＨＯＬＤ］［ＳＰＫＲ］
＃＃［ＨＯＬＤ］上記の設定操作で、図６に示すように図１の制御ユニッ
ト１４内のＲＡＭ１４６に転送先端末番号が記憶され
る。図６は、システム転送の転送先のデータ設定エリア
を示すＲＡＭ１４６上のメモリマップを示したものであ
る。すなわち、ＲＡＭ１４６には、各転送元端末番号に
対し、「内線着信の転送先端末番号」、「局線着信の転
送先端末番号」、「専用線着信の転送先端末番号」が設
定される。

【００５９】そして、上記システム転送動作は、図７に
示すようにして行われる。ここでは例として端末２００
に以下の転送先端末の設定がなされていることを前提と
した。

【００６０】（１）端末２００にかかってきた内線着信
を端末２１０に転送する。

【００６１】（２）端末２００にかかってきた局線着信
を端末２２０に転送する。

【００６２】（３）端末２００にかかってきた専用線着
信を端末２３０に転送する。

【００６３】図７（１）は、内線着信のシステム転送動
作を示したものである。端末（２００）が内線着信に対
するシステム転送を設定しているとき、端末２０３が端
末２００を内線呼出しすると、端末２１０に転送され
る。

【００６４】図７（２）は、局線着信時のシステム転送
動作を示したものである。端末（２００）が局線着信に
対するシステム転送を設定しているとき、局線−１から
端末２００への着信があると、この着信は端末２００か
ら端末２２０に転送される。

【００６５】図７（３）は、専用線着信時のシステム転
送動作を示したものである。端末（２００）が専用線か
らの着信に対するシステム転送を設定しているとき、専
用線−５から端末２００への着信があると、この着信は
端末２００から端末２３０に転送される。

【００６６】上記図７（１）〜（３）に示されるよう
に、着信がどの回線からきたかによって端末２００に入
ってくる呼びを異なる端末に着信させることができる。

【００６７】上記のようにして個別転送機能とシステム
転送機能が設定されるが、この２つの転送機能の優先順
位を決定する手段と、着信時の２つの転送機能の優先を
決定する手段について以下に説明する。

【００６８】転送機能の優先を決めるための方法は、図
８に示すようにユーザが端末上から特定番号を操作して
行う。

【００６９】操作：［内線キー］＋＃６０５＋
「０」または「１」但し、「０」個別転送動作を優先す
る。

【００７０】「１」システム転送動作を優先する。

【００７１】上記の操作により、図９（１）に示すよう
に図１のＲＡＭ１４６に転送先優先情報として記憶され
る。図９（１）は、転送優先情報テーブルのＲＡＭマッ
プを示したもので、各転送元端末に対してシステム転送
が優先か、個別転送が優先かの転送優先情報が記憶され
る。

【００７２】この場合、図９（２）に示すように転送優
先情報テーブルを時間帯、曜日毎に設け、着信時の優先
を決める処理で、その時点の曜日、時刻に対応するテー
ブルを参照して曜日毎、時間帯毎に転送の優先を変える
ようにしても良い。実際の使用例としては、例えば午後
（ＰＭ）５：００まではユーザの個別転送設定を優先と
し、５：００以降はシステム転送設定を優先とする。ま
たは、平日は個別転送を優先とするが、土日はシステム
転送を優先とするなどが考えられる。更に、図９（３）
に示すように、転送優先情報テーブルに上記図９（１）
に示した転送優先情報の他に端末グループ毎の転送優先
情報を付加し、端末グループへの着信時、転送の優先を
求める処理で端末グループに対応するテーブルを参照し
転送の優先を変えることも可能である。

【００７３】図１０は、個別転送とシステム転送が競合
する場合の動作の一例を示したものである。まず、図１
０の転送先設定に示すように端末２００には個別転送と
システム転送が設定してあるものとする。この場合、端
末２００の個別転送先を端末２０５とし、システム転送
先については、内線着信→転送なし、局線着信→端末２
０２、専用線着信→端末２０３とする。

【００７４】図１０（１）は、端末２００が個別転送を
優先して動作するように設定してあるところに局線から
着信がかかってきたときの動作を示している。ここでは
端末２００の個別転送が優先されるので、局線−１から
端末２００に着信があると、この着信は端末２０５へ転
送される。

【００７５】図１０（２）は、端末２００がシステム転
送を優先して動作するように設定してあるところに専用
線から着信がかかってきた時の転送動作を示している。
ここではシステム転送の専用線の転送設定に従うため、
専用線−５から端末２００にかかってきた着信は端末２
０３へ転送される。

【００７６】図１０（３）は、端末２００がシステム転
送を優先して動作するように設定してあるところに内線
端末から着信がかかってきた時の転送動作を示してい
る。ここではシステム転送の内線の転送先が転送なしと
なっているので、システム転送を優先したものの転送先
の設定がないので、端末２００への着信は個別転送設定
に従って端末２０５へ転送される。

【００７７】次に上記第１実施形態において、転送先の
端末を決定し着信に至るまでの流れを図１１、図１２に
示すフローチャートに従って説明する。この図１１、図
１２は、内線着信時の転送先を求めるフローチャートで
ある。図１１に示すように、内線着信があると、被呼端
末は個別転送が優先か、あるいはシステム転送が優先か
を図９の転送先優先情報を参照して決定し（ステップＡ
１）、システム転送が優先であると判断されると、図６
のシステム転送先テーブルから内線着信時の転送先設定
があるかどうかを調べる（ステップＡ２）。ここで“転
送先設定あり”と判断されると、システム転送の内線着
信対応の転送先端末に着信をかける（ステップＡ３）。

【００７８】上記ステップＡ２でシステム転送先の設定
がないと判断された場合は、次に個別転送のＣＦ−Ａ転
送先端末が設定されているかを図４の個別転送テーブル
を参照して判断する（ステップＡ４）。ここで“転送先
設定あり”と判断されると、その転送先、すなわち個別
転送のＣＦ−Ａの転送先に着信をかける（ステップＡ
５）。

【００７９】上記ステップＡ４でＣＦ−Ａ転送先端末が
設定されていないと判断された場合は、次に個別転送の
ＣＦ−Ｂの設定があるかを調べ（ステップＡ６）、ＣＦ
−Ｂの設定があれば被呼端末が通話中かどうかを調べる
（ステップＡ７）。被呼端末が通話中であれば、つま
り、ＣＦ−Ｂの条件が揃うと、その転送先に着信をかけ
る（ステップＡ８）。

【００８０】上記ステップＡ６、Ａ７で、ＣＦ−Ｂの条
件が外れたときは、次に個別のＣＦ−ＮＡの転送先設定
があるかどうかを調べ（ステップＡ９）、転送先設定が
あると被呼端末を一旦呼出し（ステップＡ１０）、入力
されたタイマーの時間を経過するまで待ち（ステップＡ
１１）、その後、転送先に呼びを移す。すなわち、着信
中の被呼端末の着信を停止し（ステップＡ１２）、個別
転送のＣＦ−ＮＡの転送先に着信をかける（ステップＡ
１３）。以上の条件に当てはまらなかったときは転送の
設定がないものと見なし、ステップＡ９からステップＡ
１４に進んで被呼端末に着信をかける。

【００８１】また、ステップＡ１で、個別転送が優先と
判断された場合は、図１２のステップＡ１５に進み、個
別転送のＣＡ−Ｆの転送先設定があるかどうかを調べ
る。ここで、“転送先設定あり”と判断されると、その
転送先に着信をかける（ステップＡ１６）。

【００８２】上記ステップＡ１５でＣＡ−Ｆの設定がな
いと判断された場合は、次に個別転送のＣＦ−Ｂの転送
先設定があるかを調べ（ステップＡ１７）、転送先設定
があれば被呼端末が通話中かどうかを調べる（ステップ
Ａ１８）。被呼端末が通話中であれば、つまり、ＣＦ−
Ｂの条件が揃うと、その転送先に着信をかける（ステッ
プＡ１９）。

【００８３】上記ステップＡ１７、Ａ１８でＣＦ−Ｂの
条件に外れたときは、次に個別転送のＣＦ−ＮＡの転送
先設定があるかを調べ（ステップＡ２０）、転送先設定
があると被呼端末を一旦呼出し（ステップＡ２１）、入
力されたタイマー時間を経過するまで待ち（ステップＡ
２２）、その後、転送先に呼びを移す。すなわち、着信
中の被呼端末の着信を停止し（ステップＡ２３）、個別
転送のＣＦ−ＮＡの転送先に着信をかける（ステップＡ
２４）。そして、上記ステップＡ１５〜Ａ２０の個別転
送の何れの条件にも当てはまらなかった場合は、システ
ム転送の内線着信に対応する転送先が設定されているか
を調べる（ステップＡ２５）。ここで、“転送先設定あ
り”と判断された場合は、システム転送の内線着信に対
応する転送先に着信をかける（ステップＡ２６）。以上
の条件に当てはまらなかったときは、転送の設定がない
ものと見なし、ステップＡ２５からステップＡ２７に進
んで被呼端末に着信をかける。以上の処理によって内線
着信動作が完了する。また、局線着信、専用線からの着
信時も上記内線着信時の流れと同じである。

【００８４】以上説明したように上記第１実施形態によ
れば、呼びの転送先をユーザが変更できる個別転送機能
と、呼びの種別により転送先を選択可能なシステム転送
機能の優先順位をユーザが選択でき、自由度の高い着信
転送機能を実現することができる。

【００８５】（第２実施形態）次に本発明の第２実施形
態について説明する。図１３は本発明の第２実施形態に
係る電話交換装置のシステム構成図である。同図におい
て、５１は主装置で、多機能電話機５２ａ〜５２ｉ及び
外線トランク５３ａ〜５３ｊに接続されて各種通信サー
ビスを提供する。上記主装置５１は、多機能電話機５２
ａ〜５２ｉに対する内線インタフェース部５１１、外線
トランク５３ａ〜５３ｊに対する外線インタフェース部
５１２を備えると共に、端末識別部５１３、代表記憶部
５１４、サービス状態記憶部５１５、端末指定部５１６
を備えている。

【００８６】上記端末識別部５１３には、図１４に示す
ような、多機能電話機の収容（接続）ポート番号対応の
端末番号テーブルが設定される。図１４では、各収容ポ
ート番号９００、９０１、９０２、…に対応して、端末
番号３００、３０１、３０２、…がそれぞれ設定されて
いる例を示している。また、上記代表記憶部５１４に
は、図１５に示すような、回線番号対応の代表端末番号
を記憶するテーブルが設定される。図１５では、回線番
号１００に対して１つの代表端末番号が設定され、回線
番号１０１に対しては２つの代表端末番号３００、３０
１が設定されている場合の例を示している。

【００８７】更に、サービス状態記憶部５１５には、図
１６に示すような、回線番号対応のサービス状態記憶テ
ーブルが設定される。図１６では、各回線番号１００、
１０１、…に対して「着信拒否登録状態」、及び「不在
転送登録状態」が設定されている場合の例を示してい
る。また、端末指定部５１６には、図１７に示すよう
な、入力ダイヤル番号対応の端末番号テーブルが設定さ
れる。図１７では、入力ダイヤル番号１、２、３、…に
対して端末番号３００、３０１、３０２、…が設定され
ている場合の例を示している。

【００８８】次に本発明の第２実施形態として、呼び処
理サービスの登録状態を回線単位で登録しているシステ
ムにおいて、多機能電話機５２ａ〜５２ｉから着信拒否
の登録操作を行った際の処理について説明する。今、例
えば多機能電話機５２ａにて着信拒否の登録操作を行う
と、この多機能電話機５２ａから主装置５１に対して着
信拒否登録の要求信号が送信される。主装置５１は、多
機能電話機５２ａから着信拒否登録の要求信号が送られ
てくると、図１８のフローチャートに示す処理を実行す
る。すなわち、主装置５１は、多機能電話機５２ａから
送られてくる着信拒否登録の要求信号を受信すると（ス
テップＢ１）、端末識別部５１３が図１４のテーブルを
参照し、受信信号のポート番号例えば９００から端末番
号３００を識別する（ステップＢ２）。次いで代表記憶
部５１４に記憶されているテーブル（図１５）を参照
し、上記識別した端末番号３００を代表端末番号として
いる回線があるか否かを調べ（ステップＢ３）、回線が
ない場合にはそのまま処理を終了する。図１５のテーブ
ルでは、回線番号１００と１０１の回線が端末番号３０
０を代表端末番号としているので、主装置５１は図１６
に示すサービス状態記憶部５１５のテーブルに対し、回
線番号１００と１０１の回線に着信拒否を登録する（ス
テップＢ４）。主装置５１は、上記の登録処理を終了し
た後、回線番号１００や１０１の回線に着信があった際
に着信拒否を実行する。

【００８９】また、上記第２実施形態において、例えば
端末番号３００の端末から不在転送登録操作を行うと、
図１６に示すサービス状態記憶部５１５のテーブルに対
し、回線番号１００と１０１の回線に不在転送登録が行
われる。その後は、このテーブルに従って不在転送処理
が行われる。

【００９０】（第３実施形態）次に本発明の第３実施形
態として、呼び処理サービスの登録状態を回線単位で登
録しているシステムにおいて、多機能電話機５２ａ〜５
２ｉから入力情報として端末を指定して着信拒否の登録
操作を行った際の処理について説明する。この第３実施
形態におけるシステム構成は、図１３に示した第２実施
形態と同様の構成であるが、端末識別部５１３は図１７
に示した端末指定部５１６のテーブルを参照して指定端
末を識別する。また、代表記憶部５１４及びサービス状
態記憶部５１５のテーブルは第２実施形態で示した図１
５、図１６と同じものが使用される。

【００９１】この第３実施形態では、多機能電話機５２
ａから入力情報として端末を指定して着信拒否の登録操
作を行う。今、端末を指定する入力情報がダイヤル番号
２であったとすると、多機能電話機５２ａは入力された
ダイヤル番号２を着信拒否の着信拒否の要求信号として
主装置５１に送信する。主装置５１は、多機能電話機５
２ａから端末を指定する着信拒否登録の要求信号が送ら
れてくると、図１９のフローチャートに示す処理を実行
する。すなわち、主装置５１は、多機能電話機５２ａか
ら送られてくる入力情報として端末を指定する着信拒否
登録の要求信号を受信すると（ステップＣ１）、端末識
別部５１３が図１７の端末指定部５１６のテーブルを参
照し、入力ダイヤル番号２から端末番号３０１を識別す
る（ステップＣ２）。次いで代表記憶部５１４に記憶さ
れているテーブル（図１５）を参照し、上記識別した端
末番号３０１を代表端末番号としている回線があるか否
かを調べ（ステップＣ３）、回線がない場合にはそのま
ま処理を終了する。図１５のテーブルでは、回線番号１
０１の回線が端末番号３０１を代表端末番号としている
ので、主装置５１は図１６に示すサービス状態記憶部５
１５のテーブルに対し、回線番号１０１の回線に着信拒
否を登録する（ステップＣ４）。主装置５１は、上記の
登録処理を終了した後、回線番号１０１の回線に着信が
あった際に着信拒否を実行する。

【００９２】また、上記第３実施形態において、例えば
端末番号３０２の端末から端末番号３００を指定した不
在転送登録操作を行うと、図１６に示すサービス状態記
憶部５１５のテーブルに対し、回線番号１００と１０１
の回線に不在転送登録が行われる。その後は、このテー
ブルに従って不在転送処理が行われる。

【００９３】（第４実施形態）次に本発明の第４実施形
態として、呼び処理サービスの登録状態を端末単位で登
録しているシステムにおいて、多機能電話機５２ａ〜５
２ｉから着信拒否の登録操作を行った際の処理について
説明する。この第４実施形態におけるシステム構成は、
図１３に示した第２実施形態と同様の構成であり、端末
識別部５１３のテーブルには図１４に示したテーブルが
使用されるが、代表記憶部５１４には第２０図に示す回
線番号対応の代表端末テーブルが設定される。すなわ
ち、各回線番号に対してそれぞれ代表端末番号が１つづ
つ設定される。例えば回線番号１００、１０１に対して
はそれぞれ代表端末番号３００が設定され、回線番号１
０２に対しては表端末番号３０１が設定される。

【００９４】また、サービス状態記憶部５１５には、図
２１に示すような、端末毎のサービス登録状態を記憶す
る端末番号対応のサービス状態記憶テーブルが設定され
る。図２１では、各端末番号３００、３０１、…に対し
て「着信拒否登録状態」、及び「不在転送登録状態」が
設定される。

【００９５】そして、多機能電話機５２ａから着信拒否
の登録操作を行うと、主装置５１において図２２のフロ
ーチャートに示す処理が実行される。すなわち、主装置
５１は、多機能電話機５２ａから送られてくる着信拒否
登録の要求信号を受信すると（ステップＤ１）、端末識
別部５１３は図１４に示したテーブルを参照し、受信し
たポート番号９００から端末番号３００を識別する（ス
テップＤ２）。次に主装置５１は図２１に示すサービス
状態記憶部５１５のテーブルに対し、端末番号３００の
端末に着信拒否を登録する（ステップＤ３）。

【００９６】主装置５１は、上記の登録処理を終了した
後、回線番号１００の回線に着信があると、図２３のフ
ローチャートに示す着信拒否を実行する。主装置５１
は、回線番号１００の回線への着信要求信号を受信する
と（ステップＥ１）、図２０に示す代表記憶部５１４の
テーブルを参照し、回線番号１００の代表端末番号３０
０を読出す（ステップＥ２）。回線番号１００の回線
は、端末番号３００を代表端末番号としているので、図
２１に示すサービス状態記憶部５１５のテーブルから端
末番号３００の端末のサービス状態を読み出し（ステッ
プＥ３）、着信拒否が登録されているかを調べ（ステッ
プＥ４）、登録されていなければそのまま処理を終了す
る。図２１に示すサービス状態記憶部５１５のテーブル
には、上記端末番号３００の端末に着信拒否が登録され
ているので、主装置５１は着信拒否サービスを実行する
（ステップＥ５）。

【００９７】また、上記第４実施形態において、例えば
端末番号３００の端末から不在転送登録操作を行うと、
図２１に示すサービス状態記憶部５１５のテーブルに対
し、端末番号３００の端末に不在転送登録が行われる。
その後、回線番号１００や１０１の回線に着信したと
き、代表端末３００に不在転送が登録されているので、
不在転送処理が行われる。

【００９８】（第５実施形態）この第５実施形態は、図
２４に示すようにサービス状態記憶部５１５のテーブル
について、サービス毎に代表端末番号を設定するように
したものである。例えば各回線番号１００、１０１、…
に対し、不在転送の代表端末番号３００、３０１、…、
着信拒否の代表端末番号３００、３０２、…等を設定す
る。

【００９９】サービス状態記憶部５１５のテーブルを上
記図２４に示すように構成した場合、例えば端末番号３
００の端末から着信拒否の登録操作を行うと、回線番号
１００と１０２の回線に着信拒否登録が行われる。ま
た、端末番号３００の端末から不在転送登録を行うと、
回線番号１００と１０１の回線に不在転送登録が行われ
る。

【０１００】上記第２ないし第５実施形態によれば、一
度のサービス起動操作によって複数回線に対するサービ
ス登録が可能となり、また、端末が持っている回線のう
ちの一部回線に対してのみサービス登録が行われる状態
にでき、システムのサービス性を向上することができ
る。

【０１０１】（第６実施形態）次に本発明の第６実施形
態について説明する。この第６実施形態は、図２５に示
したオートアテンダント機能を有するボタン電話装置に
おいて、記憶部６８のＲＡＭ６８２に記憶する“オート
アテンダントダイヤル変換テーブル”を図２６に示すよ
うに構成している。すなわち、この“オートアテンダン
トダイヤル変換テーブル”には、例えば発呼者のダイヤ
ル０に対して内線ポート番号０、ダイヤル１０に対して
内線ポート番号１０を設定する。また、ダイヤル２に対
して“＊”を設定し、発呼者のダイヤル２に続いてダイ
ヤルした番号を呼出すべき内線端末としている。この場
合、発呼者のダイヤル３から９の入力は、誤ダイヤル扱
いとする。次に、保守用ターミナル６９から上記図２６
に示した“オートアテンダントダイヤル変換テーブル”
を設定する場合の動作について、図２７に示すフローチ
ャートを参照して説明する。まず、保守用ターミナル６
９のディスプレイ上に設定項目番号の入力を促すメッセ
ージを出力し、設定項目番号が入力されるまで待機する
（ステップＦ１）。この状態で設定項目番号が入力され
ると、“オートアテンダントダイヤル変換テーブル”の
設定に入るための設定項目番号か否かを判断し（ステッ
プＦ２）、他の設定項目番号であった場合は、入力され
た設定項目番号の運用データ設定処理を行う（ステップ
Ｆ３）。

【０１０２】保守用ターミナル６９から“オートアテン
ダントダイヤル変換テーブル”の設定に入るための設定
項目番号が入力されると、ステップＦ２からステップＦ
４に進み、“オートアテンダントダイヤル変換テーブ
ル”のキーとなるダイヤル値の入力を促すメッセージを
ディスプレイ上に表示する。この状態で保守用ターミナ
ル６９からダイヤル値が入力されると、その入力が０〜
９であるか否かを調べ（ステップＦ５）、０〜９でなけ
ればステップＦ４に戻って待機する。

【０１０３】保守用ターミナル６９からダイヤル値が入
力されると、“オートアテンダントダイヤル変換テーブ
ル”に設定する内線ポート番号の入力を促すメッセージ
をディスプレイ上に表示して待機する（ステップＦ
６）。上記内線ポート番号としては、“＊”も有効であ
る。そして、保守用ターミナル６９からデータが入力さ
れると、その入力は“＊”または内線ポート番号かどう
かを調べ（ステップＦ７）、該当しない場合はステップ
Ｆ６に戻る。

【０１０４】上記ステップＦ７で“＊”または内線ポー
ト番号が入力されると、“オートアテンダントダイヤル
変換テーブル”の上記ステップＦ４の入力値で示すアド
レスにステップＦ６で入力した値、すなわち、“＊”ま
たは内線ポート番号を書き込む（ステップＦ８）。以上
のシーケンスにより、図２６に示す“オートアテンダン
トダイヤル変換テーブル”が作成され、記憶部６８のＲ
ＡＭ６８２に記憶される。

【０１０５】上記“オートアテンダントダイヤル変換テ
ーブル”を作成することにより、発呼者の操作するダイ
ヤルを一度のテーブル検索で転送先の内線ポート番号を
求めることが可能となる。

【０１０６】以下、上記“オートアテンダントダイヤル
変換テーブル”を用いたオートアテンダント動作につい
て説明する。ここで、図２５に示したボタン電話装置に
おいて、外線６６ａ〜６６ｍに着信が発生し、システム
内のアナウンスマシン６４ａ〜６４ｊを呼び、音声ガイ
ダンスを送出し、その音声ガイダンスを聞いた発呼者が
ガイダンスに従ってダイヤル入力し、システム内のＰＢ
検出回路７０でダイヤルが検出されて制御部６７へ送ら
れるところまでは従来技術と同じであるので説明は省略
する。なお、アナウンスマシン６４ａ〜６４ｊには、例
えば「こちらは○○株式会社です。第１営業部へご用の
方はダイヤル０を、第２営業部へご用の方はダイヤル１
を、担当者の内線番号をご存じの方は２の後に内線番号
をダイヤルください。」などの音声メッセージを予め登
録しておく。

【０１０７】制御部６７は、上記発呼者の選択したダイ
ヤル数値を受信すると、図２６に示す変換テーブルを参
照し、図２８に示すフローチャートに従ってオートアテ
ンダントダイヤルを分析する。まず、制御部６７は、Ｐ
Ｂ検出回路７０から発呼者の選択したダイヤル数値が送
られてくると、“オートアテンダントダイヤル変換テー
ブル”を参照し、受信したダイヤルに相当するエリアの
内容は“＊”か否かを調べ（ステップＧ１）、“＊”で
なければ上記“オートアテンダントダイヤル変換テーブ
ル”の受信したダイヤルに相当するエリア内の値から内
線ポート番号が求まる（ステップＧ２）。例えば図２６
の例では、発呼者ダイヤル０に対して内線ポート０が、
また、発呼者ダイヤル１に対しては内線ポート１０が呼
出すべき端末の内線ポート番号として求まる。上記内線
ポート番号が求まったら、その内線制御回路へ“着信要
求”信号を送り、内線端末に着信をかける（ステップＧ
３）。

【０１０８】また、ステップＧ１で、受信したダイヤル
に相当するエリアの内容が“＊”であると判断された場
合にはステップＧ４に進み、１桁目の入力は無視し、２
桁目以降のダイヤルを内線端末番号とし、図３２の内線
ポート番号−内線端末番号対応テーブルを用いて内線ポ
ート番号に変換する。この場合、内線ポート番号への変
換が正常に行われたか否か、すなわち、上記２桁目以降
のダイヤルがテーブルに登録されているか否かを調べ
（ステップＧ５）、登録されていなければ発側の外線
（発呼者）にビジートーンを聞かせる（ステップＧ
６）。また、上記ステップＧ５で内線ポート番号への変
換が正常に行われたと判断された場合には、ステップＧ
３に進み、その内線ポート番号の内線制御回路へ“着信
要求”信号を送り、内線端末に着信をかける上記オート
アテンダントダイヤルの分析処理を行って内線端末に着
信をかけた後、使用したアナウンスマシンの内線制御回
路に“切断要求”信号を送出し、アナウンスマシンを空
き状態とする。以降は従来の技術と同様の処理が行われ
る。

【０１０９】上記のように本実施形態では、回線から送
られてくるダイヤル番号を対応する内線ポート番号とし
て記憶することにより、発呼者の操作するダイヤル番号
から一度のテーブル検索で転送先の内線ポート番号を求
めることができ、交換処理の効率を向上することができ
る。また、ボタン電話装置の内線端末番号を変更した場
合でも、テーブルの記憶内容を変更する必要がなく、保
守性を向上することができる。また、発呼者が予め内線
番号を知っている場合には、特定ダイヤル例えばダイヤ
ル２を押し、続いて内線端末番号を押すことにより、内
線端末を呼出すことかできる。この場合には、ダイヤル
２が押されることにより図２６の“オートアテンダント
ダイヤル変換テーブル”で“＊”を検出し、続いて入力
されるダイヤル番号を内線端末番号として図３２の内線
ポート番号−内線端末番号対応テーブルを参照して内線
ポート番号を求めており、２つのテーブルが使用され
る。

【０１１０】なお、上記第６実施形態では、“オートア
テンダントダイヤル変換テーブル”に内線ポート番号を
設定する場合について示したが、システム内の内線端末
や回線に対して付加されるユニークな番号、すなわち、
システム内の端末や回線を正規化した論理端末番号
（１，２，３，…，ｎ）を設定するものであっても良
い。その際、システム内には、図２９に示すような端末
論理番号（１，２，３，…，ｎ）とポート番号、端末内
線番号の対応を取る論理端末番号テーブルを設定し、オ
ートアテンダントのダイヤル変換の際に、図３０に示す
ようなダイヤル番号に対応して論理端末番号が設定され
た“オートアテンダントダイヤル変換テーブル”から論
理端末番号を求め、上記図２９のテーブルから内線ポー
ト番号を求めれば良い。

【０１１１】

【発明の効果】以上詳記したように本発明によれば、着
信の転送先をユーザが自由に設定できる第１の着信転送
機能と転送先がシステム管理者により設定される第２の
着信転送機能を持つ電話交換装置において、ユーザ個人
が設定する個別転送機能を優先するか、システム管理者
の設定するシステム転送機能を優先するかを任意に設定
することができる。

【０１１２】また、本発明は、少なくとも１つ以上の回
線ボタンを有する多機能電話機が接続された電話交換装
置において、一度のサービス起動操作による複数回線に
対するサービス登録を可能にし、また、端末が持ってい
る回線のうちの一部回線に対してのみサービス登録を行
うことができ、システムのサービス性を向上することが
できる。

【０１１３】更に、本発明は、オートアテンダント機能
を有する電話交換装置において、発呼者の操作するダイ
ヤルを一度のテーブル検索で転送先の内線ポート番号を
求めることができ、交換処理の効率を向上し得ると共
に、ボタン電話装置の内線端末番号を変更した場合で
も、テーブル内容を変更する必要がなく、保守性を向上
することができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の第１実施形態に係る電話交換装置のシ
ステム構成図。

【図２】同実施形態におけるディジタルボタン電話機
（ＤＫＴ）の外観構成図。

【図３】同実施形態における個別転送機能の転送先設定
と転送動作を示す図。

【図４】同実施形態における個別転送の転送先のデータ
設定エリアを示すメモリマップを示す図。

【図５】同実施形態における転送先端末設定方法の一例
を示す図。

【図６】同実施形態におけるシステム転送の転送先のデ
ータ設定エリアを示すメモリマップを示す図。

【図７】同実施形態における着信時のシステム転送動作
を示す図。

【図８】同実施形態における転送機能の優先決定方法を
示す図。

【図９】同実施形態における転送優先情報テーブルのメ
モリマップを示す図。

【図１０】同実施形態における個別転送とシステム転送
が競合する場合の動作の一例を示す図。

【図１１】同実施形態における内線着信時の転送先を求
めるための処理の一部を示すフローチャート。

【図１２】同実施形態における内線着信時の転送先を求
めるための他の処理部分を示すフローチャート。

【図１３】本発明の第２実施形態に係る電話交換装置の
システム構成図。

【図１４】同実施形態における多機能電話機の収容ポー
ト番号対応の端末番号テーブルの設定例を示す図。

【図１５】同実施形態における回線番号対応の代表端末
番号を記憶するテーブルの設定例を示す図。

【図１６】同実施形態における回線番号対応のサービス
状態記憶テーブルの設定例を示す図。

【図１７】同実施形態における入力ダイヤル番号対応の
端末番号テーブルの設定例を示す図。

【図１８】同実施形態における着信拒否登録の要求信号
受信時の主装置の処理動作を示すフローチャート。

【図１９】本発明の第３実施形態における端末を指定す
る着信拒否登録の要求信号受信時の主装置の処理動作を
示すフローチャート。

【図２０】本発明の第４実施形態における回線番号対応
の代表端末テーブルの設定例を示す図。

【図２１】同実施形態における端末番号対応のサービス
状態記憶部のテーブルの設定例を示す図。

【図２２】同実施形態における着信拒否登録の要求信号
受信時の主装置の処理動作を示すフローチャート。

【図２３】同実施形態における着信要求信号受信時の主
装置の処理動作を示すフローチャート。

【図２４】本発明の第５実施形態におけるサービス状態
記憶部のテーブルの設定例を示す図。

【図２５】本発明の第６実施形態に係るオートアテンダ
ント機能を有するボタン電話装置のシステム構成図。

【図２６】同実施形態における“オートアテンダントダ
イヤル変換テーブル”の設定例を示す図。

【図２７】同実施形態における“オートアテンダントダ
イヤル変換テーブル”の設定動作を示すフローチャー
ト。

【図２８】同実施形態におけるオートアテンダントダイ
ヤル分析の処理動作を示すフローチャート。

【図２９】同実施形態における他のテーブル設定例を示
す図。

【図３０】図２９のテーブルを用いた際の“オートアテ
ンダントダイヤル変換テーブル”との関連を示す図。

【図３１】図２５のオートアテンダント機能を有するボ
タン電話装置に対する従来の“オートアテンダントダイ
ヤル変換テーブル”の設定例を示す図。

【図３２】図３１の“オートアテンダントダイヤル変換
テーブル”で求めた内線端末番号から内線ポート番号を
求めるための“内線ポート番号−内線端末番号対応テー
ブル”の設定例を示す図。

【図３３】従来のオートアテンダントダイヤル分析の処
理動作を示すフローチャート。

【図３４】オートアテンダント機能の通話確立までのシ
ステム内の信号の流れを示す図。

【符号の説明】

１…主装置２…アナログ加入者回線３…ディジタルボタン電話機（ＤＫＴ）４…ＤＩＤ回線１１…局線ユニット１２…内線端末ユニット１３…ＤＩＤ回線ユニット１４…制御ユニット１５…制御データハイウェイ１６…ＰＣＭハイウェイ１７…インタフェース１８…ボイスメール装置１９…電話端末３１…電話機筐体３２…ハンドセット３３…ダイヤルボタン３４…ファンクションキー３５…ＬＥＤ表示器３６…制御ボタン３７…ＬＥＤ表示器３８…ＬＣＤ表示器５１…主装置５２ａ〜５２ｉ…多機能電話機５３ａ〜５３ｊ…外線トランク６１…交換回路６２ａ〜６２ｎ…内線制御回路６２ｉ…内線制御回路６３ａ．６３ｂ…内線電話機（内線端末）６４ａ〜６４ｊ…アナウンスマシン６４ａ…アナウンスマシン６５ａ〜６５ｍ…外線回路６６ａ〜６６ｍ…外線６７…制御部６８…記憶部６９…保守用ターミナル（ＴＴＹ）７０…ＰＢ検出回路７１…トーン音源回路５１１…内線インタフェース部５１２…外線インタフェース部５１３…端末識別部５１４…代表記憶部５１５…サービス状態記憶部５１６…端末指定部６８１…ＲＯＭ６８２…ＲＡＭ

フロントページの続きＦターム(参考） 5K015 AA00 AB00 AD01 AF04 AF08 HA00 HA02 HA03 HA04 5K024 AA35 AA45 BB02 BB04 BB05 CC03 CC04 CC14 DD03 EE01 EE04 GG00 GG03 GG11 HH01 HH02 HH04 5K049 AA15 BB04 BB05 BB13 BB17 CC11 EE02 FF01 FF32 FF38 FF42 FF45 FF47 GG07 GG11

Claims

【特許請求の範囲】

【請求項１】着信の転送先をユーザが自由に設定でき
る第１の着信転送機能と転送先がシステム管理者により
設定される第２の着信転送機能を持つ電話交換装置にお
いて、前記第１の着信転送機能と第２の着信転送機能の
どちらを優先させるかという転送優先情報設定用テーブ
ルを格納する書換え可能なメモリを備え、着信時に前記
メモリ内の転送優先情報設定用テーブルの内容に従って
前記第１または第２の着信転送機能を選択して転送処理
を実行することを特徴とする電話交換装置。
【請求項２】着信の転送先をユーザが自由に設定でき
る第１の着信転送機能と転送先がシステム管理者により
設定される第２の着信転送機能を有すると共に曜日時刻
情報を有する電話交換装置において、曜日毎の時間帯に
より前記第１の着信転送機能と第２の着信転送機能のど
ちらを優先させるかという転送優先情報設定用テーブル
を格納する書換え可能なメモリを備え、着信時における
前記曜日時刻情報に基づいて前記メモリ内の転送優先情
報設定用テーブルの内容を参照し、その優先情報に従っ
て前記第１または第２の着信転送機能による転送処理を
実行することを特徴とする電話交換装置。
【請求項３】第１及び第２の着信転送機能のどちらを
優先させるかという転送優先情報設定用テーブルは、端
末毎に設けたことを特徴とする請求項１又は２記載の電
話交換装置。
【請求項４】第１及び第２の着信転送機能のどちらを
優先させるかという転送優先情報設定用テーブルは、端
末グループ毎に設けたことを特徴とする請求項１又は２
記載の電話交換装置。
【請求項５】第１及び第２の着信転送機能のどちらを
優先させるかという転送優先情報設定用テーブルは、主
装置内のメモリに設けたことを特徴とする請求項１又は
２記載の電話交換装置。
【請求項６】少なくとも１つ以上の回線ボタンを有す
る多機能電話機が接続された電話交換装置において、回
線毎の代表端末を１または複数記憶する代表記憶手段
と、回線毎の呼び処理サービスの登録状態を記憶するサ
ービス状態記憶手段と、呼び処理サービス起動要求時の
操作端末を識別する端末識別手段とを具備し、端末から
の呼び処理サービス起動要求時に、前記端末を代表端末
として予め前記代表記憶手段に記憶されている１または
複数の回線に対して、サービス登録を行うことを特徴と
する電話交換装置。
【請求項７】少なくとも１つ以上の回線ボタンを有す
る多機能電話機が接続された電話交換装置において、回
線毎の代表端末を１または複数記憶する代表記憶手段
と、回線毎の呼び処理サービスの登録状態を記憶するサ
ービス状態記憶手段と、呼び処理サービス起動要求時に
入力情報として端末を指定する端末指定手段を具備し、
呼び処理サービス起動要求時に、前記端末指定手段によ
り指定された端末を代表端末として予め前記代表記憶手
段に記憶されている１または複数の回線に対して、サー
ビス登録を行うことを特徴とする電話交換装置。
【請求項８】少なくとも１つ以上の回線ボタンを有す
る多機能電話機が接続された電話交換装置において、回
線毎の代表端末を１つ記憶する代表記憶手段と、端末毎
の呼び処理サービスの登録状態を記憶するサービス状態
記憶手段と、呼び処理サービス起動要求時の操作端末を
識別する端末識別手段とを具備し、端末からの呼び処理
サービス起動要求時に、前記端末に対してサービス登録
を行い、回線に着信呼びが到着した場合に、該回線の代
表端末のサービス登録状態に基づいてサービスを起動す
ることを特徴とする電話交換装置。
【請求項９】少なくとも１つ以上の回線ボタンを有す
る多機能電話機が接続された電話交換装置において、回
線毎の代表端末を１つ記憶する代表記憶手段と、端末毎
の呼び処理サービスの登録状態を記憶するサービス状態
記憶手段と、呼び処理サービス起動要求時に入力情報と
して端末を指定する端末指定手段とを具備し、呼び処理
サービス起動要求時に、前記端末指定手段により指定さ
れた端末に対してサービス登録を行い、回線に着信呼び
が到着した場合に、該回線の代表端末のサービス登録状
態に基づいてサービスを起動することを特徴とする電話
交換装置。
【請求項１０】前記代表記憶手段は、１または複数の
呼び処理サービス種別毎に代表端末を記憶し、呼び処理
サービス種別毎に、異なる端末を代表端末として設定で
きるように構成したことを特徴とする請求項６、７、８
又は９記載の電話交換装置。
【請求項１１】オートアテンダント機能を有する電話
交換装置において、ボタン電話機から入力されるダイヤ
ル番号に対応した内線ポート番号を格納するオートアテ
ンダントダイヤル変換テーブルと、このダイヤル変換テ
ーブルから前記入力されたダイヤル番号に対応する内線
ポート番号を読み出して呼びを転送する転送手段とを具
備したことを特徴とする電話交換装置。
【請求項１２】内線ポート番号を格納するテーブル
は、システム内の端末や回線を正規化した番号を格納す
ることを特徴とする請求項１１記載の電話交換装置。
【請求項１３】オートアテンダント機能を有する電話
交換装置において、ボタン電話機から入力されるダイヤ
ル番号に対応した内線ポート番号及び特定ダイヤル番号
に対応した特定コードを格納するオートアテンダントダ
イヤル変換テーブルと、このダイヤル変換テーブルから
前記入力されたダイヤル番号に対応する内線ポート番号
を読み出して呼びを転送する手段と、内線ポート番号に
対応した内線端末番号を格納した端末番号対応テーブル
と、前記ダイヤル変換テーブルに格納された特定コード
から前記特定ダイヤル番号の入力を検出する特定ダイヤ
ル検出手段と、この検出手段により特定ダイヤル番号の
入力が検出された際、特定ダイヤル番号に続くダイヤル
番号を内線端末番号として前記端末番号対応テーブルか
ら内線ポート番号を読み出して呼びを転送する手段とを
具備したことを特徴とする電話交換装置。