JP2000215328A

JP2000215328A - 駅務システム

Info

Publication number: JP2000215328A
Application number: JP1445299A
Authority: JP
Inventors: Hiroaki Fujimoto; 浩章藤本
Original assignee: Toshiba Corp
Current assignee: Toshiba Corp
Priority date: 1999-01-22
Filing date: 1999-01-22
Publication date: 2000-08-04

Abstract

(57)【要約】【課題】交通弱者に対して、利便性の高い駅務システム
を提供する。【解決手段】この発明の駅務システムは、無人駅４０ｎ
−ｍで弱視者が自動券売機４３により乗車券類を購入し
ようとしている場合、駅に設けられているカメラ４６、
自動券売機４３に設けられているマイク１０６とスピー
カ１０５とを利用しながら、監視拠点５０から、利用者
の要求に基づいて自動券売機を動作させることにより、
利用者が必要としている乗車券を利用者の負担を低減し
ながら提供できる。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】この発明は、交通機関等にお
ける駅の内の無人駅の駅務システムに関する。

【０００２】

【従来の技術】鉄道等の交通機関においては、利用者の
駅構内への入場あるいは駅構内からの出場に際し、乗車
券や定期券等に代表される券媒体に記録されている磁気
情報を読み取って、利用区間や有効期間等が適正である
ことをモニタする自動改札機が利用されている。

【０００３】また、今日、多くの駅においては、自動改
札機に利用可能な券媒体は、多くの場合、自動券売機に
より発売される。なお、自動改札機および自動券売機の
普及により、例えば区間変更等に対応する精算において
も自動精算機による精算が推奨されている。

【０００４】上述した自動券売機、自動改札機および自
動精算機の普及により、利用者数が比較的少ない駅で
は、駅係員を無配置とした無人駅が、近年数多くみられ
る。なお、自動券売機、自動改札機および自動精算機の
それぞれは、無人駅の近隣の有人駅あるいはホストコン
ピュータが設置された集約拠点施設により動作状態がモ
ニタされている。

【０００５】また、無人駅においては、利用者の安全確
保や何らかの要因で発生する障害に対応するために、近
隣の有人駅または管理施設と接続されたモニタカメラや
専用電話等が設けられており、利用者による問い合わせ
に対する応答や無人駅の全ての利用者に対する連絡（一
斉放送）等が可能である。

【０００６】

【発明が解決しようとする課題】ところで、例えば自動
券売機においては、さまざまな区間および種別の乗車券
類を発売可能とするために、比較的小さなボタン（また
はタッチパネルのキー）が多数配列されているととも
に、対価としての硬貨や紙幣を入金するための入金部や
発売された乗車券類を利用者に提供するための出札部も
しくは釣り銭を返却する返金部等が集約されて配列され
ていることから、例えば弱視者等の交通弱者が単独で乗
車券類を購入しようとする場合、必ずしも利用しやすい
とはいえない問題がある。

【０００７】なお、今日広く普及している自動改札機
は、利用者が、各自で自動改札機に乗車券類を投入し、
返却された乗車券類を取り出すことを前提としている
が、例えば弱視者が自動改札機の券投入口に乗車券類を
投入する場合には、投入口を見つけにくい等の理由によ
り、健常者よりも券投入に時間がかかることが予想され
ることから健常者と同等の投入速度を期待することは困
難である。

【０００８】また、例えば自動精算機においても、乗車
券類を投入するための投入口、対価としての硬貨や紙幣
あるいはプリペイドカード等を投入するための入金部、
精算された乗車券類に換えて出力される出場券および釣
り銭等を返却する出札返金部等が集約されて配列されて
いることから、例えば弱視者にとっては必ずしも利用し
やすいとはいえない問題がある。

【０００９】この発明の目的は、交通弱者に対して、利
便性の高い駅務システムを提供することにある。

【００１０】

【課題を解決するための手段】この発明は、上記問題点
に基づきなされたもので、運輸サービスの対価として金
銭を支払うことにより運輸機関を利用可能とする券媒体
の購入に利用される第１の駅務機器と、投入された券媒
体が保持する情報を読みとり、券媒体を投入した利用者
の通行を許可する第２の駅務機器と、券媒体が保持して
いる運輸機関の利用可能条件を越える利用があった場合
に、不足する金銭の追加支払いを要求し、追加支払いが
終了した時点で、前記第２の駅務機器の通行を可能とす
る第２の券媒体を発行する第３の駅務機器と、データ通
信回線を通じて前記第１ないし第３の駅務機器のそれぞ
れを制御可能に接続された遠隔制御手段と、前記第１な
いし第３の駅務機器のそれぞれの近傍または周囲に設け
られた撮影手段と、前記第１および第３の駅務機器のそ
れぞれに設けられ、任意の駅務機器を利用しようとする
利用者の音声を取り込むマイクと、前記第１および第３
の駅務機器のそれぞれに設けられ、駅務機器を利用しよ
うとする利用者に、音声により情報を伝達するスピーカ
と、前記第２の駅務機器に設けられ、前記遠隔制御手段
の制御により利用者を誘導可能な誘導装置と、前記遠隔
制御手段に設けられ、前記撮影手段により撮影された利
用者の映像を映し出すモニタ装置と、を有することを特
徴とする駅務システムを提供するものである。

【００１１】また、この発明の第１および第３の駅務機
器は、金銭を受け入れる金銭受け入れ口、金銭に代わる
カード媒体を受け入れるカード受け入れ口および釣銭を
排出する排出口を有し、それぞれの受け入れ口および排
出口には、遠隔制御手段の制御により発光可能な発光装
置が設けられていることを特徴とする。

【００１２】さらに、この発明は、第２の駅務機器は、
券媒体を受け入れる券媒体受け入れ口と、受け入れた券
媒体が保持している情報を読み取る読取手段と、必要に
応じて新たな情報を書き込む書き込み手段と、券媒体を
排出する券媒体排出口を有し、券媒体受け入れ口および
券媒体排出口のそれぞれは、遠隔制御手段の制御により
発光可能な発光装置が設けられていることを特徴とす
る。

【００１３】またさらに、この発明は、第２の駅務機器
は、遠隔制御手段の制御により、券媒体持参人に固有の
情報を書き込むことを特徴とする。

【００１４】さらにまた、この発明は、乗車券を発売す
る自動券売機と、持参人が投入した乗車券が保持してい
る情報に基づいて券媒体を投入した持参人の通行を許可
する自動改札機と、乗車券金額に不足が生じた場合に金
銭の追加を受け入れて精算券を発行する自動精算機と、
自動券売機、自動改札機および自動精算機のそれぞれあ
るいはその近傍の状態を撮影するカメラと、自動券売
機、自動改札機、自動精算機およびカメラのそれぞれと
データ通信回線により接続され、それぞれを遠隔操作可
能な遠隔制御手段とからなる駅務システムにおいて、自
動券売機により乗車券を購入しようとしている利用者の
要求に応じて、遠隔制御手段により、自動券売機の金銭
受け入れ口およびカード受入口の周囲または近傍に特定
の波長成分を含む光を発光させ、利用者の要求に応じ
て、遠隔制御手段から自動券売機を動作させて目的地ま
での乗車券を発行可能状態とし、乗車券の金額に対応す
る金銭またはカードによる支払いが終了した時点で乗車
券を発行して乗車券発行口へ搬送し、乗車券発行口の周
囲または近傍に特定の波長成分を含む光を発光させるこ
とを特徴とする乗車券購入案内支援サービスを提供可能
な駅務システムを提供するものである。

【００１５】またさらに、この発明は、乗車券を発売す
る自動券売機と、持参人が投入した乗車券が保持してい
る情報に基づいて券媒体を投入した持参人の通行を許可
する自動改札機と、乗車券金額に不足が生じた場合に金
銭の追加を受け入れて精算券を発行する自動精算機と、
自動券売機、自動改札機および自動精算機のそれぞれあ
るいはその近傍の状態を撮影するカメラと、自動券売
機、自動改札機、自動精算機およびカメラのそれぞれと
データ通信回線により接続され、それぞれを遠隔操作可
能な遠隔制御手段とからなる駅務システムにおいて、自
動改札機に乗車券を投入して駅構内に入場しようとして
いる券媒体持参人に対し、遠隔制御手段により、自動改
札機の誘導装置を動作させるとともに乗車券投入口の周
囲または近傍に特定の波長成分を含む光を発光させ、引
き続く利用者が自動改札機を一時的に利用しないよう、
所定のタイミングで投入口側のドアを、遠隔制御手段の
制御により一時的に閉じ、乗車券持参人が自動改札機を
通過する間に、遠隔制御手段の制御により、乗車券持参
人に固有の情報を書き込む一方で、排出口の周囲または
近傍に特定の波長成分を含む光を発光させることによ
り、乗車券持参人が自動改札装置を通過する際に持参人
に生じる虞れのある心理的圧迫を低減可能な支援サービ
スを提供可能な駅務システムを提供するものである。

【００１６】さらにまた、この発明は、乗車券を発売す
る自動券売機と、持参人が投入した乗車券が保持してい
る情報に基づいて券媒体を投入した持参人の通行を許可
する自動改札機と、乗車券金額に不足が生じた場合に金
銭の追加を受け入れて精算券を発行する自動精算機と、
自動券売機、自動改札機および自動精算機のそれぞれあ
るいはその近傍の状態を撮影するカメラと、自動券売
機、自動改札機、自動精算機およびカメラのそれぞれと
データ通信回線により接続され、それぞれを遠隔操作可
能な遠隔制御手段とからなる駅務システムにおいて、自
動精算機により運賃を精算しようとしている利用者の要
求に応じて、遠隔制御手段により、自動精算機の金銭受
け入れ口およびカード受入口の周囲または近傍に特定の
波長成分を含む光を発光させ、利用者の要求に応じて、
遠隔制御手段から自動精算機を動作させて、利用者が持
参している乗車券と利用者の利用区間に対応する金額と
の間に不足が生じている場合には、精算券を発行可能状
態とし、不足金額に対応する金銭またはカードによる支
払いが終了した時点で精算券を発行して精算券発行口へ
搬送し、精算券発行口の周囲または近傍に特定の波長成
分を含む光を発光させることを特徴とする精算支援サー
ビスを提供可能な駅務システムを提供するものである。

【００１７】

【発明の実施の形態】以下、図面を参照して、この発明
の実施の形態について詳細に説明する。

【００１８】図１は、この発明の実施の形態の形態であ
る駅務システムの例を説明する概略図である。

【００１９】図１に示されるように、駅務システム１０
は、例えば鉄道会社等の運輸機関のホストコンピュータ
２０と、データ通信回線３０によりホストコンピュータ
２０と接続された複数の駅４０ａ，４０ｂ，・・・，４
０ｎ（ｎは、任意数とする）と、任意の駅に（または独
立に）設けられ、各駅４０（ａ〜ｎ）のうちの少なくと
も駅係員のいない無人駅４０ｎ−ｍ（ｍは、任意数を示
す）の状態を遠隔監視可能な遠隔監視（監視拠点）施設
５０からなる。

【００２０】各駅４０（ａ〜ｎ）には、データ通信回線
３０と接続されたデータ通信中継制御装置４１ａ，４１
ｂ，・・・，４１ｎを経由して、任意台数（複数）の自
動改札機（駅務機器）４２ａ，４２ｂ，・・・，４２
ｎ、同複数の自動券売機（駅務機器）４３ａ，４３ｂ，
・・・，４３ｎ、同複数の自動精算機（駅務機器）４４
ａ，４４ｂ，・・・，４４ｎが接続されている。

【００２１】各駅４０（ａ〜ｎ）にはまた、データ通信
中継制御装置４１（ａ〜ｎ）に接続された遠隔監視装置
制御装置４５ａ，４５ｂ，・・・，４５ｎと、遠隔監視
装置制御装置４５（ａ〜ｎ）の制御により、例えば任意
の自動改札機４２（ａ〜ｎ）のそれぞれにより定義され
る通路をモニタするカメラ４６ａ，４６ｂ，・・・，４
６ｎが接続されている。なお、各遠隔監視装置制御装置
４５（ａ〜ｎ）および接続されたカメラ４６（ａ〜ｎ）
は、監視拠点５０から、制御可能である。

【００２２】図２は、図１に示した駅務システム１０の
監視拠点５０の一例を説明する概略図である。

【００２３】図２に示されるように、監視拠点５０は、
係員の操作によりさまざまな指示、切換、動作モード等
が入力が可能な任意台数（複数）の操作卓５１ａ，５１
ｂ，・・・，５１ｎからなる。なお、それぞれの操作卓
５１は、データ通信中継制御装置５０ａに接続され、デ
ータ通信回線３０を経由してホストコンピュータ２０お
よび各駅４０（ａ〜ｎ）と接続されている。

【００２４】各操作卓５１には、さまざまな動作モード
の設定および数値データの入力等に利用される入力パネ
ル５２、入力パネル５２により入力された情報に基づい
て、各駅４０（ａ〜ｎ）の任意の自動改札機４２（ａ〜
ｎ）、自動券売機４３（ａ〜ｎ）、自動精算機４４（ａ
〜ｎ）、カメラ４６（ａ〜ｎ）および（遠隔監視装置制
御部４５（ａ〜ｎ）を制御するためのコマンドを出力す
るとともに操作卓５１の動作を制御する主制御部５３、
任意のカメラ４６（ａ〜ｎ）により取り込まれた映像を
表示するモニタ装置５４、任意の自動券売機４３（ａ〜
ｎ）あるいは自動精算機４４（ａ〜ｎ）のそれぞれに設
けられている集音マイクからの利用者の音声を再生する
スピーカ５５、および任意の自動券売機４３（ａ〜ｎ）
および自動精算機４４（ａ〜ｎ）のそれぞれに設けられ
ているスピーカに対して、利用者のための音声による指
示を出力させるための係員用マイク５６等が設けられて
いる。

【００２５】図３は、図１に示した駅務システム１０に
おいて、任意の駅で利用される自動券売機を示す概略図
である。

【００２６】図３に示すように、自動券売機４３の本体
１０１の接客面１０１ａには、利用者が指を触れること
により指が触れられた項目に対応するさまざまな入力条
件に対応する制御信号を入力可能なタッチパネル一体型
の表示部１０２が設けられている。なお、表示部１０２
には、利用者が投入した紙幣および硬貨の投入金額の合
計およびプリペイドカードの残額（数字および文字）、
発売すべき路線の区間運賃（金額表示）および特定の区
間に発売される割引乗車券名等を表示する任意数の釦状
表示エリア１０２ａないし１０２ｎ、購入した乗車券の
種類および金額、および釣銭金額（数字および文字）等
のさまざまな情報が表示される。また、表示部１０２
は、任意の色が表示可能で、例えば液晶パネル装置のよ
うな微小ピッチでマトリクス状に配列された複数の表示
素子を選択的に発色させることにより釦状表示パターン
１０２（ａ〜ｎ）、文字および数字等を任意の位置に表
示する表示装置（１０２で表示）と利用者の指が触れた
ことを検知する図示しない検出機構とが一体的に組み立
てられたものであるが、周知のＣＲＴ表示装置と透明タ
ッチセンサが用いられてもよい。

【００２７】接客面１０１ａにはまた、何らからの問題
が発生した場合に、係員を呼び出すための押し釦式の係
員呼出釦１０３および乗車券類の購入を取り消すための
取消釦１０４が設けられている。なお、取消釦１０４の
近傍もしくは地平面から１〜１．５ｍに相当する位置に
は、図２を用いて説明した遠隔監視施設５０の操作卓５
１（ａ〜ｎ）からの案内（音声）を出力するスピーカ１
０５および利用者の音声を取り込むマイク１０６が設け
られている。

【００２８】接客面１０１ａにはさらに、例えばプリペ
イドカード等が投入可能で、乗車券類を発行した対価と
して所定金額を減額した場合あるいは取り消しボタン１
０４による取り消しが指示された場合に、カードを排出
させるカード口１１１、硬貨が投入される硬貨投入口１
１２、紙幣が投入される紙幣投入口１１３、釣銭紙幣が
排出される紙幣排出口１１４、乗車券が出力される乗車
券発行口１１５および硬貨の釣銭が排出される硬貨排出
口１１６等が設けられている。なお、カード口１１１、
硬貨投入口１１２、紙幣投入口１１３、紙幣排出口１１
４、乗車券発行口１１５および硬貨排出口１１６のそれ
ぞれの周囲または近傍には、交通弱者、例えば弱視者に
対してもそれぞれの位置を明確に認識できるよう、弱視
者が認識し易い波長の光（５５５ｎｍの波長を主成分と
して含む光）を放射する発光装置１１１ａ，１１２ａ，
１１３ａ，１１４ａ，１１５ａおよび１１６ａが一体的
に設けられている。

【００２９】図４は、図３に示した自動券売機４３の制
御系を説明する概略ブロック図である。

【００３０】図４に示されるように、自動券売機１０１
は、主制御装置であるＣＰＵ１５１を有している。

【００３１】ＣＰＵ１５１には、ＣＰＵ１５１の制御プ
ログラム、発売路線の区間運賃に対応した情報や連絡乗
車券を発行するための連絡区間の区間運賃に対応した情
報を含む路線情報等が記憶されるメモリ１５２が接続さ
れている。これによりＣＰＵ１５１は、メモリ１５２に
記憶された路線情報に基づいて連絡区間の精算運賃を算
出する算出手段としても機能する。

【００３２】また、ＣＰＵ１５１には、カード口１１１
から投入された定期券あるいはプリペイドカード等のカ
ード類を処理するカード処理部１５３が接続されてい
る。

【００３３】カード処理部１５３は、カード口１１１か
ら投入されたカード類を内部に受け入れて搬送する搬送
路および複数の搬送ローラを含む図示しない搬送部、カ
ード類に磁気記録されている磁気情報を読み出すととも
に投入されたカード類に磁気情報を書き込む図示しない
磁気処理部、プリペイドカードの所定位置にパンチ孔を
開ける図示しないパンチ処理部等を備えている。

【００３４】ＣＰＵ１５１にはまた、紙幣投入口１１３
から投入された紙幣の真偽や種別を判定する紙幣処理部
１５４、および硬貨投入口１１２から投入された硬貨の
真偽と種別を判定する硬貨処理部１５５が接続されてい
る。

【００３５】さらに、ＣＰＵ１５１には、ＣＰＵ１５１
で算出した釣銭の合計金額に基づいて、紙幣排出口１１
４から釣銭としての紙幣を排出させるとともに、硬貨排
出口１１６から釣銭としての硬貨を排出させる釣銭処理
部１５６と、パネル１０２の任意の表示エリア１０２ａ
〜１０２ｎにより入力された利用区間情報に対応する乗
車券を発行して、乗車券発行口１１５から発行した乗車
券を排出させる乗車券発行部１５７とが接続されてい
る。

【００３６】なお、カード口１１１、硬貨投入口１１
２、紙幣投入口１１３、硬貨排出口１１６および乗車券
発行口１１５のそれぞれの近傍または周囲の特定の領域
に設けられているそれぞれの発光装置１１１ａ，１１２
ａ，１１３ａ，１１６ａおよび１１５ａは、ＣＰＵ１５
１からの制御により点灯装置１５８が動作されること
で、選択的に点灯される。

【００３７】以下、自動券売機４３の動作を簡単に説明
すると、ＣＰＵ１５１の制御に対応する各部の動作によ
り、例えば乗車券を発券する場合、カード口１１１から
投入されたプリペイドカードから残額に対応した残額情
報を読み出し、読み出した情報に基づいてプリペイドカ
ードの残額を算出して表示部１０２に表示させる。ま
た、ＣＰＵ１５１は、紙幣投入口１１３から投入された
紙幣の投入金額、および硬貨投入口１１２から投入され
た硬貨の投入金額を算出して表示部１０２に表示させ
る。この時、ＣＰＵ１５１は、表示部１０２に釦状の表
示エリア１０２ａ〜１０２ｎを表示させ、利用者から選
択されたエリアに対応する利用区間に有効となる乗車券
を乗車券発行部１５７に発行させるように制御する。す
なわちＣＰＵ１５１の制御により乗車券発行部１５７が
動作されて発行された乗車券が乗車券発行口１１５から
排出される。

【００３８】以下、ＣＰＵ１５１は、利用者から投入さ
れた投入金額の合計金額と、利用者によって選択された
エリアに対応して定義されている区間運賃とに基づいて
釣銭を算出し、釣銭処理部１５６を制御して、紙幣排出
口１１４と硬貨排出口１１６から釣銭を排出させる。

【００３９】図５は、図１に示した駅務システム１０に
おいて、任意の駅で利用される自動改札機を示す概略図
である。

【００４０】自動改札機４２（ａ〜ｎ）は、本体２０１
を有し、本体２０１には、駅構内への入場時または駅構
内からの出場時に乗車券媒体が投入される投入口２０２
と、投入口２０２で受入れられた乗車券媒体を排出する
排出口２０３とがそれぞれ設けられている。なお、投入
口２０２と排出口２０３の周囲には、例えば弱視者であ
っても投入口２０２と排出口２０３の位置を明確に認識
できるよう、弱視者が認識し易い波長の光（５５５ｎｍ
の波長を主成分に含む光）を放射する発光装置２０２ａ
および２０３ａが一体的に設けられている。

【００４１】本体２０１にはまた、投入口２０２の近傍
に位置され、引き続く利用者により次の乗車券類が投入
されることを一時的に阻止するシャッタ２０４、投入口
２０２の前方に位置され、例えば投入された乗車券類が
プリペイドカードである場合に、残額を表示する投入口
側表示部２０５、排出口２０３の前方に位置され、例え
ば乗車券類の取り忘れに対する案内メッセージ等を表示
する排出口側表示部２０６が設けられている。

【００４２】本体２０１の側面部には、図示しない他の
本体との間に定義される通路を閉鎖することにより、次
の利用者が通路に進入すること、および乗車券類を投入
した利用者の乗車券類に何らかの問題が生じている場合
に、（乗車券類を投入した）利用者の通り抜けを一時的
に阻止する投入口側ドアおよび排出口側ドア２０７，２
０８が設けられている。

【００４３】本体２０１の上部には、図示しない他の本
体と組み合わせられることで、通路を区分する仕切とな
るフレーム２０９が設けられている。なお、本体２０１
の側面部とフレーム２０９には、利用者が通過中である
こと等を検知する検知センサ２１０が複数設けられてい
る。また、フレーム２０９には、投入された乗車券類の
割引の有無（小児料金券）等、本体２０１内に生じた乗
車券類の詰まりまたは投入された券類に何らかの問題が
生じていること等を係員に報知するための表示器２１１
および図１０を用いて後段に説明する利用者誘導用の光
あるいは音またはその両方を発生する誘導装置２１２等
が設けられている。

【００４４】図６は、図５に示した自動改札機４２の制
御系を説明する概略ブロック図である。

【００４５】図６に示されるように、自動改札機は、主
制御装置としてのＣＰＵ２５１を有し、ＣＰＵ２５１に
は、ＣＰＵ２５１の制御プログラムを記憶しているＲＯ
Ｍ２５２、乗車券類から読み取った情報の記憶と制御プ
ログラムのバッファメモリとして利用されるＲＡＭ２５
３、各駅相互間の運賃情報を保持している運賃メモリ２
５４、乗車券類にあらかじめ記憶されている磁気情報を
読み取る読取ヘッドを制御する読取回路２５５、乗車券
類に磁気情報を書き込む書込ヘッドを制御する書込回路
２５６および書き込みヘッドにより書き込まれた情報を
モニタするための読取ヘッドを制御する読取回路２５７
などが接続されている。

【００４６】以下、自動改札機４２の動作を簡単に説明
すると、ＣＰＵ２５１の制御に対応する各部の動作とし
て、本体２０１内の所定の位置に設けられている読取ヘ
ッドにより読み取られた投入口２０２に投入された乗車
券類（プリペイドカード）の磁気情報に基づいて乗車券
の種類、有効期間および利用可能区間等の情報が供給さ
れることにより、ＣＰＵ２５１により通行可否が判定さ
れる。すなわち、投入された乗車券（プリペイドカー
ド）が、利用可能であると判定された場合、ドア２０８
が閉じられることなく、利用者が通路（自動改札機）を
通行している間に入口駅情報（駅コード、時間）等が書
き込まれた乗車券が排出口２０３に搬送する。なお、ド
ア２０２および２０３のそれぞれに一体的に設けられて
いる発行装置２０２ａ，２０３ａは、ＣＰＵ２５１から
の制御により点灯装置２６８が付勢されることで、必要
に応じて、選択的に点灯される。また、図９を用いて後
段に詳述するように、利用者に、遠隔制御施設（監視拠
点）から自動改札機の通路を誘導する場合には、ＣＰＵ
２５１の制御に基づいて駆動回路２６０が動作されるこ
とで誘導装置２１２が点灯される（または特定の波長の
音が出力される）。

【００４７】また、ＣＰＵ２５１に接続された振分け制
御回路２５８は、本体２０１の内部に設けられた図示し
ない複数の振分けゲート等を制御するもので、また搬送
制御回路２６１は、乗車券類を搬送する図示しない複数
の搬送ローラと搬送ベルトを駆動するメインモータの回
転を制御する。また、プリンタ制御回路２５９は、サー
マルヘッドを通じて、目視可能な所定の情報を、乗車券
類に記録する。

【００４８】ＣＰＵ２５１にはまた、本体２０１の各所
に設けられているセンサ２１０からの出力により乗車券
類を投入した利用者（投入者）が通路のどの位置を通過
中であるかを検知する通過検知回路２６２、投入口側ド
ア２０７および排出口側ドア２０８を駆動するドア開閉
機構２６３を制御するドア制御回路２６４、投入口側表
示部２０５および排出口側表示部２０６などの表示装置
を制御する表示制御回路２６５、搬送ベルトおよび搬送
ローラによって搬送されている乗車券類のうちの孔あけ
処理が必要な乗車券類に小孔を開けるパンチ処理装置を
制御するパンチ処理制御回路２６６、およびシャッタ２
０４を制御するシャッタ制御回路２６７等が接続されて
いる。

【００４９】図７は、図１に示した駅務システム１０に
おいて、任意の駅で利用される自動精算機を示す概略図
である。

【００５０】図７に示されるように、自動精算機４４
（ａ〜ｎ）のそれぞれは、本体３０１を有し、本体３０
１に設けられた接客面３０１ａには、精算手順や不足金
額等を表示する表示部３０２、何らからの問題が発生し
た場合に係員を呼び出すための押し釦式の係員呼出釦３
０３、および精算を取り消すための取消釦３０４が設け
られている。なお、取消釦３０４の近傍もしくは地平面
から１〜１．５ｍに相当する位置には、図２を用いて説
明した遠隔監視施設５０の操作卓５１（ａ〜ｎ）からの
アナウンス（案内音声）を出力するスピーカ３０５およ
び利用者の音声を取り込むマイク３０６が設けられてい
る。

【００５１】接客面３０１ａにはまた、精算対象となる
乗車券類およびＳＦカード等の乗車券媒体を受け入れる
乗車券媒体投入口３１１、精算金額となる硬貨を受け入
れる硬貨投入口３１２、精算金額となる紙幣を受け入れ
る紙幣投入口３１３、精算金額の対価としてのプリペイ
ドカードを受け入れるとともに、精算終了後、同プリペ
イドカードを排出するカード口３１４、釣銭としての紙
幣および釣銭としての硬貨等が排出される排出口３１５
および精算券が排出される精算券発行口３１６等が設け
られている。なお、乗車券媒体投入口３１１、硬貨投入
口３１２、紙幣投入口３１３、カード口３１４、排出口
３１５および精算券発行口３１６のそれぞれの周囲また
は近傍には、例えば弱視者であってもそれぞれの位置を
明確に認識できるよう、弱視者が認識し易い波長の光
（５５５ｎｍの波長を主成分として含む光）を放射する
発光装置３１１ａ，３１２ａ，３１３ａ，３１４ａ，３
１５ａおよび３１６ａが一体的に設けられている。

【００５２】図８は、図７に示した自動精算機４４の制
御系を説明する概略ブロック図である。

【００５３】図８に示されるように、自動精算機３０１
は、主制御装置であるＣＰＵ３５１を有し、ＣＰＵ３５
１には、ＣＰＵ３５１の制御プログラム、各駅の駅コー
ド、駅相互の経路を示す路線情報、表示部３０２に表示
すべき操作案内や不足金額の投入を促す文言等が記憶さ
れるメモリ３５２が接続されている。

【００５４】また、ＣＰＵ３５１には、投入口３１１に
投入された乗車券類から磁気情報を読み取る券処理部３
５３、カード口３１４に投入されたプリペイドカードに
磁気記録されている情報を読み取るとともに、カードに
対して所定の情報を磁気記録するカード処理部３５４、
紙幣投入口３１３から投入された紙幣の真偽と種類を判
別するとともに種類別に分類して保管する紙幣処理部３
５５および硬貨投入口３１２に投入された硬貨の真偽と
種類を判別するとともに種類別に分類して保管する硬貨
処理部３５６とが接続されている。

【００５５】ＣＰＵ３５１にはまた、投入された乗車券
類（プリペイドカード）の不足金額を算出するとともに
投入された金額およびカード残額の合計から不足金額を
算出する精算処理部３５７、乗車券類に生じている不足
金額と投入された精算金額との差額を釣銭として返却す
る釣銭処理部３５８、および精算券を発行して精算券発
行口３１６から排出する精算券発行部３５９が接続され
ている。

【００５６】なお、表示部３０２には、ＣＰＵ３５１の
制御による各部の動作に関連づけられている操作案内や
不足金額の投入を促すメッセージが、逐次表示される。
また、投入口３１１、硬貨投入口３１２、紙幣投入口３
１３、カード口３１４、釣銭口３１５および精算券発行
口３１６のそれぞれの近傍または周囲の特定の領域に設
けられている発光装置３１１ａないし３１６ａは、ＣＰ
Ｕ３５１からの制御により点灯装置３６０が付勢される
ことで、選択的に点灯される。

【００５７】図９は、図１ないし図８に示した駅務シス
テムにおいて、遠隔監視拠点による交通弱者の支援の一
例を説明する概略図である。なお、以下は無人駅４０ｎ
−ｍにおいて、自動券売機４１から乗車券を購入しよう
としている利用者が、例えば弱視者であった場合を例に
説明する。

【００５８】乗車券を購入しようとしている利用者によ
り、自動券売機４３の本体１０１の接客面１０１ａに設
けられている係員呼出釦１０３が押されると（またはカ
メラ４６（ａ〜ｎ）により監視拠点５０のモニタ装置５
４に映し出された映像から、監視拠点５０の係員が弱視
者であることに気づいた場合）、監視拠点５０の任意の
操作卓５１（ａ〜ｎ）から、係員により、無人駅４０ｎ
−ｍの自動券売機４３のスピーカ１０５に向けて、例え
ば『何かお困りですか？』等の要件確認のための「案内
メッセージ」が発せられる。

【００５９】係員の「案内メッセージ」に応答した利用
者の声は、自動券売機４３のマイク１０６により取り込
まれ、監視拠点５０の操作卓５１のスピーカ５５を通じ
て、係員に伝達される。

【００６０】利用者が弱視者であることが認められた場
合、監視拠点５０の係員により、例えば『目的地までの
運賃がわかりますか？』あるいは『運賃表から目的地ま
での運賃を読み取れますか？』等の「問い合わせメッセ
ージ」が発せられる。

【００６１】係員の「問い合わせメッセージ」に利用者
から応答があった場合、例えば目的地までの運賃が不明
で（運賃表から）読み取ることもできないことが認めら
れると、係員により、『目的地はどこですか？』等の
「行先確認メッセージ」が発せられる。以下、係員の
「行先確認メッセージ」への利用者の応答に応じて、係
員により操作卓５１の入力パネル５２が操作されること
で自動券売機４３のＣＰＵ１５１（図４参照）の制御に
より、表示部１０２に表示されるとともに、目的地まで
の運賃がスピーカ１０５を通じて利用者に伝達される。

【００６２】ところで、先に説明したとおり、自動券売
機４３には、多くのボタンあるいはタッチパネルのキー
が配列されており、しかもそれらのボタンやキーの大き
さは比較的小さいことから、特に弱視者が特定のボタン
またはキーを判別することが困難な場合がある。

【００６３】このことから、係員は、上述した運賃の伝
達（報知）に引き続いて利用者に、例えば『金額ボタン
の位置がわかりますか？』あるいは『金額を識別できま
すか？』等の「支援メッセージ」を、操作卓５１の係員
用マイク５６を通じて、自動券売機４３のスピーカ１０
５から利用者に伝達する。

【００６４】「支援メッセージ」への利用者の応答が、
例えば『どのボタンかわかりません？』等のボタンの識
別が困難であることを示唆する応答である場合、係員
は、操作卓５１の入力パネル５２からの操作により、Ｃ
ＰＵ１５１に特定のコマンド、例えば（自動券売機４３
の）表示部１０２に表示されている表示エリア１０２ａ
〜１０２ｎのうちの利用者が購入しようとしている区間
に対応する金額を表示しているエリアを除く全てのエリ
アの表示を一時的に消灯させる、あるいは利用者が購入
しようとしている金額に対応する金額を表示しているエ
リアの周囲に弱視者が認識し易い波長の光（５５５ｎｍ
の波長を主成分として含む光）を発光（点灯）させる。
なお、タッチパネル一体型の表示装置１０２において
は、表示エリアの色を変化させてもよい。

【００６５】以下、利用者が、自身が購入すべき金額の
釦状表示エリアに指を触れることができる場合には、引
き続いて紙幣および硬貨またはプリペイドカードをそれ
ぞれの投入口１１１，１１２および１１３に投入する
（または釦状表示エリアに指を触れる前に既に投入され
ている）ことにより、自動券売機４３から目的地までの
乗車券類が発行される。なお、利用者が、自身が購入す
べき金額の釦状表示エリアに指を触れることができない
（釦状表示エリアの金額を特定できない）場合、操作卓
５１の入力パネル５２からの係員の操作により、目的地
までの金額に対応する金額を特定して自動券売機４３を
動作させる（乗車券類を発行させる）ことも可能であ
る。このとき、係員により、自動券売機４３のスピーカ
１０５を通じて、例えば『カードまたは硬貨および紙幣
を投入していただければ乗車券を発行します？』等の
「入金誘導メッセージ」を伝達することにより、入金を
示唆することで、利用者の負担が低減される。

【００６６】また、利用者が、紙幣および硬貨またはプ
リペイドカードのそれぞれの投入口の識別に時間を要す
ることがカメラ４６からの映像により確認できた場合、
係員の操作により、カード口１１１、硬貨投入口１１２
および紙幣投入口１１３のそれぞれに設けられている発
光装置１１１ａ，１１２ａおよび１１３ａを点灯（また
は発光）させることにより、利用者による入金を支援で
きる。なお、利用者による入金が確認できた場合、係員
の操作卓５１の入力パネル５２の操作により、例えば入
金用のカード口１１１、硬貨投入口１１２および紙幣投
入口１１３のそれぞれに設けられている発光装置１１１
ａ，１１２ａ，１１３ａを消灯させ、次に、釣銭用の紙
幣排出口１１４、同硬貨排出口１１６および乗車券発行
口１１５のそれぞれに設けられている発光装置１１４
ａ，１１６ａおよび１１５ａを点灯（または発光）させ
ることにより、利用者による釣銭および乗車券類の取り
出しを支援できる。このとき、係員により、自動券売機
４３のスピーカ１０５を通じて、例えば『紙幣は中央の
灯りの点いた投入口に、硬貨は手前の灯りの点いた投入
口に』等の「入金支援メッセージ」を伝達することで、
利用者の負担をより低減できる。

【００６７】このように、無人駅４０ｎ−ｍにおいて、
弱視者が（単独で）自動券売機４３により乗車券類を購
入しようとしている場合に、駅４０ｎ−ｍに設けられて
いるカメラ４６（ａ〜ｎ）、自動券売機４３に設けられ
ているマイク１０６およびスピーカ１０５を通じて、監
視拠点５０から、特定の利用者に向けて、個別の操作説
明（利用者が必要としている乗車券を利用者の負担を低
減しながら提供可能な乗車券購入案内支援サービス）を
提供できる。

【００６８】ところで、図９を用いて説明した乗車券購
入案内支援サービスにより乗車券類を購入した利用者が
自動改札機４２により駅構内に入場しようとする場合、
自動改札機４２の乗車券類投入口の位置がわかりにくい
等の理由により、健常者よりも券投入に時間がかかるこ
とが予想される。

【００６９】このため、図１０に示すように、例えば自
動改札機４２の誘導装置２１２を点灯（オン）させると
ともに、図９に示した乗車券類の発売時に、例えば『誘
導装置から光（音）が出ている改札機（通路）を通って
下さい』等の「入場支援メッセージ」を自動券売機４３
で乗車券類を購入した利用者に伝達し、さらに誘導装置
２１２を動作させた自動改札機４２の投入口２０２の発
光装置２０２ａを所定のタイミングで点灯させること
で、利用者が駅構内に入場する際の負担を低減できる。

【００７０】なお、利用者が乗車券類を投入口２０２に
投入したことおよびセンサ２１０により利用者が（自動
改札機により定義される）通路に進入したことが検知さ
れた時点で、シャッタ２０４を一時的に閉じて次の利用
者による乗車券類の投入を防止する通常の制御に加えて
投入口側のドア２０７を一時的に閉じることにより、利
用者（弱視者）に、後続の利用者が迫っているという心
理的圧迫を与えることが低減される。また、所定のタイ
ミングで、排出口２０３の発光装置２０３ａを点灯する
ことにより、改札処理が終了した乗車券類の取り忘れを
防止できるとともに利用者が排出口２０３を認識するた
めに必要な時間が低減される。ここで、自動改札機４２
は、搬送ローラおよび搬送ベルトにより本体２０１内を
現在搬送されている乗車券類に、磁気ヘッド（書き込み
ヘッド）により、保持者が弱視者であることが記録され
る。これにより、着駅における出場時においても、出場
用の自動改札機に乗車券類が投入されたことおよび利用
者が通路内に進入したことが検知された時点で、シャッ
タ２０４を一時的に閉じて次の利用者による乗車券類の
投入を防止する通常の制御に加えて投入口側のドア２０
７を一時的に閉じる（出場側の自動改札機を弱視者モー
ドとする）ことにより、利用者（弱視者）に、後続の利
用者が迫っているという心理的圧迫を与えることが低減
される。

【００７１】このように、無人駅４０ｎ−ｍにおいて、
弱視者が自動改札機４２を通過して駅構内に入場しよう
としている場合に、駅４０ｎ−ｍに設けられているカメ
ラ４６（ａ〜ｎ）、自動券売機４３に設けられているマ
イク１０６およびスピーカ１０５を通じて、監視拠点５
０から乗車券類を購入した利用者に対して自動改札機４
２による構内への入場を誘導することができる。また、
後続の健常者の通過を一時的に遮断することにより、弱
視者に心理的圧迫が生じることを抑制できる。

【００７２】なお、図示しないが、図７および図８に示
した自動精算機４４においても、図３および図４に示し
た自動券売機４３と同様に、弱視者が自動精算機４４の
本体３０１の接客面３０１ａに設けられている係員呼出
釦３０３が押されると（または監視拠点５０のモニタ装
置５４に映し出された映像から、監視拠点５０の係員が
弱視者であることに気づいた場合）、係員により、自動
精算機４４のスピーカ３０６を通じて、利用者に、「案
内メッセージ」、「支援メッセージ」、「入金誘導メッ
セージ」等を伝達することにより、利用者の負担を低減
できる。

【００７３】詳細には、監視拠点５０の係員からの「案
内メッセージ」に応答した利用者の声は、自動券売機４
４のマイク３０６により取り込まれ、監視拠点５０の操
作卓５１のスピーカ５５を通じて、係員に伝達される。

【００７４】以下係員による、例えば『乗車券投入口が
わかりますか？』等の「問い合わせメッセージ」に対す
る利用者から応答に応じて、例えば入力パネル５２によ
り、自動精算機４４の乗車券投入口３１１の発光装置３
１１ａを点灯させ、『灯りの点いた投入口に、乗車券ま
たはプリペイドカードを投入して下さい』等の「精算支
援メッセージ」を伝達することで、利用者の負担を低減
できる。

【００７５】また、乗車券またはプリペイドカードが投
入口３１１に投入され、図示しないメモリに記憶されて
いる運賃テーブルと既に支払われている運賃とが比較さ
れて差額が表示部３０２に表示された時点で、操作卓５
１の操作により、硬貨投入口３１２および紙幣投入口３
１３のそれぞれの発光装置３１２ａ，３１３ａを点灯さ
せたのち、例えば『精算金額は、ＸＸ円です、灯りの点
いている投入口に硬貨または紙幣を投入して下さい』等
の「精算支払支援メッセージ」を伝達することで、精算
すべき金額の硬貨や紙幣を用意している利用者の入金
（支払い）行為に必要となる時間を低減できる。

【００７６】この場合、精算終了後に、排出口３１５お
よび精算券発行口３１６の発光装置３１５ａ，３１６ａ
を点灯させ、例えば『灯りの点いている取り出し口から
釣銭と精算券を取り出して下さい』等の「精算券取出支
援メッセージ」を、スピーカ３０５を通じて利用者に伝
達することで、精算券および釣銭の取り出しに関して利
用者が必要となる時間を低減できる。

【００７７】このように、無人駅４０ｎ−ｍにおいて、
弱視者が自動精算機４４により乗車券類を精算しようと
している場合に、カメラ４６（ａ〜ｎ）、自動精算機４
４に設けられているマイク３０６およびスピーカ３０５
を通じて、監視拠点５０から利用者に向けて、操作説明
（精算案内支援サービス）を提供できる。

【００７８】なお、図１０を用いて説明した例に準じ
て、図示しない出場用自動改札機による駅の構内からの
出場に対しても、誘導装置による通路（改札機）の案
内、発光装置による投入口の明確化、ドアの一時的な閉
鎖、および発光装置による排出口の案内を、利用者の移
動に合わせて順に制御することにより、次の利用者が迫
っているという心理的圧迫を与えることなく、利用者を
出場させることができる。

【００７９】

【発明の効果】以上説明したように、自動券売機や自動
精算機等の駅務機器に設けられている集音マイクや駅に
設けられているカメラ等を用いて、利用者が駅務機器の
操作等に対して負担を感じている事態を認識し、利用者
の音声（対話）により利用者が求めているサービスを把
握して、利用者が利用しようとしている駅務機器を遠隔
監視施設から制御することにより、利用者が駅務機器を
利用する際の負担を低減できる。

【００８０】また、一部の駅務機器において、後続の利
用者による次の利用を一時的に抑制することにより、次
の利用者が迫っているという心理的圧迫を与えることを
低減できる。

【００８１】これにより、利用者の焦り等に起因する転
倒等の事故や乗車券類の取り忘れ等が生じることを防止
できる。

【図面の簡単な説明】

【図１】この発明の実施の形態が適用される駅務システ
ムの一例を説明する概略図。

【図２】図１に示した駅務システムにの監視拠点の一例
を説明する概略図。

【図３】図１に示した駅務システムに組み込まれる自動
券売機の一例を示す概略図。

【図４】図３に示した自動券売機の制御系の構成を説明
する概略ブロック図。

【図５】図１に示した駅務システムに組み込まれる自動
改札機の一例を示す概略図。

【図６】図５に示した自動改札機の制御系の構成を説明
する概略ブロック図。

【図７】図１に示した駅務システムに組み込まれる自動
精算機の一例を示す概略図。

【図８】図７に示した自動精算機の制御系の構成を説明
する概略ブロック図。

【図９】図１に示した駅務システムにおいて、交通弱者
が乗車券類を購入する際の遠隔監視拠点による支援の一
例を説明する概略図。

【図１０】図９に示した遠隔監視拠点からの交通弱者の
駅構内への入場を支援する方法の例を説明する概略図。

【符号の説明】

１０・・・駅務システム、２０・・・ホストコンピュータ、３０・・・データ通信回線、４０（ａ〜ｎ）・・・駅、４２（ａ〜ｎ）・・・自動改札機、４３（ａ〜ｎ）・・・自動改札機、４４（ａ〜ｎ）・・・自動精算機、４６（ａ〜ｎ）・・・カメラ、５０・・・監視拠点（遠隔監視施設）、、５１（ａ〜ｎ）・・・操作卓、５２（ａ〜ｎ）・・・入力パネル、５３（ａ〜ｎ）・・・主制御部、５４（ａ〜ｎ）・・・モニタ装置、５５（ａ〜ｎ）・・・スピーカ、５６（ａ〜ｎ）・・・マイク、１０１・・・自動券売機、１０２・・・表示部、１０２（ａ〜ｎ）・・・表示エリア（タッチパネル）、１０４・・・呼出釦、１０５・・・スピーカ、１０６・・・マイク、２０１・・・自動改札機、２０２・・・投入口、２０２ａ・・・発光装置、２０３・・・排出口、２０３ａ・・・発光装置、２０７・・・投入口側ドア、２１２・・・誘導装置、３０１・・・自動精算機、３０２・・・表示部、３０３・・・呼出釦、３０５・・・スピーカ、３０６・・・マイク。

Claims

【特許請求の範囲】

【請求項１】運輸サービスの対価として金銭を支払うこ
とにより運輸機関を利用可能とする券媒体の購入に利用
される第１の駅務機器と、投入された券媒体が保持する情報を読みとり、券媒体を
投入した利用者の通行を許可する第２の駅務機器と、券媒体が保持している運輸機関の利用可能条件を越える
利用があった場合に、不足する金銭の追加支払いを要求
し、追加支払いが終了した時点で、前記第２の駅務機器
の通行を可能とする第２の券媒体を発行する第３の駅務
機器と、データ通信回線を通じて前記第１ないし第３の駅務機器
のそれぞれを制御可能に接続された遠隔制御手段と、前記第１ないし第３の駅務機器のそれぞれの近傍または
周囲に設けられた撮影手段と、前記第１および第３の駅務機器のそれぞれに設けられ、
任意の駅務機器を利用しようとする利用者の音声を取り
込むマイクと、前記第１および第３の駅務機器のそれぞれに設けられ、
駅務機器を利用しようとする利用者に、音声により情報
を伝達するスピーカと、前記第２の駅務機器に設けられ、前記遠隔制御手段の制
御により利用者を誘導可能な誘導装置と、前記遠隔制御手段に設けられ、前記撮影手段により撮影
された利用者の映像を映し出すモニタ装置と、を有する
ことを特徴とする駅務システム。
【請求項２】前記第１および第３の駅務機器は、金銭を
受け入れる金銭受け入れ口、金銭に代わるカード媒体を
受け入れるカード受け入れ口および釣銭を排出する排出
口を有し、それぞれの受け入れ口および排出口には、前
記遠隔制御手段の制御により発光可能な発光装置が設け
られていることを特徴とする請求項１記載の駅務システ
ム。
【請求項３】前記第３の駅務機器は、券媒体を受け入れ
る券媒体受け入れ口および第２の券媒体を排出する排出
口をさらに有し、それぞれの受け入れ口および排出口に
は、前記遠隔制御手段の制御により発光可能な発光装置
が設けられていることを特徴とする請求項２記載の駅務
システム。
【請求項４】前記第１の駅務機器は、券媒体を排出する
排出口をさらに有し、その排出口には、前記遠隔制御手
段の制御により発光可能な発光装置が設けられているこ
とを特徴とする請求項２記載の駅務システム。
【請求項５】前記第２の駅務機器は、券媒体を受け入れ
る券媒体受け入れ口と、受け入れた券媒体が保持してい
る情報を読み取る読取手段と、必要に応じて新たな情報
を書き込む書き込み手段と、券媒体を排出する券媒体排
出口を有し、券媒体受け入れ口および券媒体排出口のそ
れぞれは、前記遠隔制御手段の制御により発光可能な発
光装置が設けられていることを特徴とする請求項１記載
の駅務システム。
【請求項６】前記発光装置は、前記遠隔制御手段の制御
により任意の順で発光可能に制御されることを特徴とす
る請求項２ないし５記載の駅務システム。
【請求項７】前記第２の駅務機器は、前記遠隔制御手段
の制御により発光可能な誘導装置が設けられていること
を特徴とする請求項１記載の駅務システム。
【請求項８】前記第２の駅務機器は、前記遠隔制御手段
の制御により、券媒体持参人に固有の情報を書き込むこ
とを特徴とする請求項５記載の駅務システム。
【請求項９】乗車券を発売する自動券売機と、持参人が
投入した乗車券が保持している情報に基づいて券媒体を
投入した持参人の通行を許可する自動改札機と、乗車券
金額に不足が生じた場合に金銭の追加を受け入れて精算
券を発行する自動精算機と、自動券売機、自動改札機お
よび自動精算機のそれぞれあるいはその近傍の状態を撮
影するカメラと、自動券売機、自動改札機、自動精算機
およびカメラのそれぞれとデータ通信回線により接続さ
れ、それぞれを遠隔操作可能な遠隔制御手段とからなる
駅務システムにおいて、自動券売機により乗車券を購入しようとしている利用者
の要求に応じて、遠隔制御手段により、自動券売機の金
銭受け入れ口およびカード受入口の周囲または近傍に特
定の波長成分を含む光を発光させ、利用者の要求に応じて、遠隔制御手段から自動券売機を
動作させて目的地までの乗車券を発行可能状態とし、乗
車券の金額に対応する金銭またはカードによる支払いが
終了した時点で乗車券を発行して乗車券発行口へ搬送
し、乗車券発行口の周囲または近傍に特定の波長成分を
含む光を発光させることを特徴とする乗車券購入案内支
援サービスを提供可能な駅務システム。
【請求項１０】乗車券を発売する自動券売機と、持参人
が投入した乗車券が保持している情報に基づいて券媒体
を投入した持参人の通行を許可する自動改札機と、乗車
券金額に不足が生じた場合に金銭の追加を受け入れて精
算券を発行する自動精算機と、自動券売機、自動改札機
および自動精算機のそれぞれあるいはその近傍の状態を
撮影するカメラと、自動券売機、自動改札機、自動精算
機およびカメラのそれぞれとデータ通信回線により接続
され、それぞれを遠隔操作可能な遠隔制御手段とからな
る駅務システムにおいて、自動改札機に乗車券を投入して駅構内に入場しようとし
ている券媒体持参人に対し、遠隔制御手段により、自動
改札機の誘導装置を動作させるとともに乗車券投入口の
周囲または近傍に特定の波長成分を含む光を発光させ、引き続く利用者が自動改札機を一時的に利用しないよ
う、所定のタイミングで投入口側のドアを、遠隔制御手
段の制御により一時的に閉じ、乗車券持参人が自動改札機を通過する間に、遠隔制御手
段の制御により、乗車券持参人に固有の情報を書き込む
一方で、排出口の周囲または近傍に特定の波長成分を含
む光を発光させることにより、乗車券持参人が自動改札
装置を通過する際に持参人に生じる虞れのある心理的圧
迫を低減可能な支援サービスを提供可能な駅務システ
ム。
【請求項１１】自動改札機は、乗車券持参人に固有の情
報を書き込むことにより、着駅の自動改札機に対して、
乗車券持参人を支援可能な情報を提供することを特徴と
する請求項１０記載の駅務システム。
【請求項１２】乗車券を発売する自動券売機と、持参人
が投入した乗車券が保持している情報に基づいて券媒体
を投入した持参人の通行を許可する自動改札機と、乗車
券金額に不足が生じた場合に金銭の追加を受け入れて精
算券を発行する自動精算機と、自動券売機、自動改札機
および自動精算機のそれぞれあるいはその近傍の状態を
撮影するカメラと、自動券売機、自動改札機、自動精算
機およびカメラのそれぞれとデータ通信回線により接続
され、それぞれを遠隔操作可能な遠隔制御手段とからな
る駅務システムにおいて、自動精算機により運賃を精算しようとしている利用者の
要求に応じて、遠隔制御手段により、自動精算機の金銭
受け入れ口およびカード受入口の周囲または近傍に特定
の波長成分を含む光を発光させ、利用者の要求に応じて、遠隔制御手段から自動精算機を
動作させて、利用者が持参している乗車券と利用者の利
用区間に対応する金額との間に不足が生じている場合に
は、精算券を発行可能状態とし、不足金額に対応する金
銭またはカードによる支払いが終了した時点で精算券を
発行して精算券発行口へ搬送し、精算券発行口の周囲ま
たは近傍に特定の波長成分を含む光を発光させることを
特徴とする精算支援サービスを提供可能な駅務システ
ム。