EP1190581A1

EP1190581A1 - Bearbeitung einer anforderung an ein operatorservice

Info

Publication number: EP1190581A1
Application number: EP00956046A
Authority: EP
Inventors: Christian Havlis; Eduard Zimmel; Patrick Van Laer; Martin Kessens
Original assignee: Siemens AG
Current assignee: Siemens AG
Priority date: 1999-06-29
Filing date: 2000-06-28
Publication date: 2002-03-27
Also published as: DE19929756A1; CN1371575A; WO2001001709A1

Abstract

Falls bei einer Anforderung (Anruf) eines Teilnehmers an ein Operatorservice eines Telekommunikationsnetzes alle geeigneten Operatoren oder Verbindungsleitungen des Services belegt sind, wird ein Rückrufeintrag (RRE) mit Informationen, welche eine Rufadresse (trn) des Teilnehmers enthalten, erzeugt und in ein Wartefeld (WFD) gereiht; die Anforderung bzw. die zugehörende Verbindung wird ausgelöst. Bei Freiwerden eines Operators oder einer Verbindungsleitung wird zumindest einer der in dem Wartefeld an einer der vordersten Stellen stehenden Einträge /ent, ent') entnommen und aufgrund der Informationen des Eintrags eine Rückruf-Verbindung zwischen dem Teilnehmer und dem freien Operator hergestellt.

Description

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allen zusammengeschlossenen Teilnehmeranschlussen gemeinsam genutzte Gruppen-Rufnummer bzw. Pilot-Rufnummer zugeordnet, nach deren Wahl - z.B. für den Aufbau einer Kommunikationsbeziehung zu einer der Gruppe zugeordneten Kommunikati- onsendemπchtungen - innerhalb der Gruppe ein freier Teil- nehmeranschluß mit Hilfe eines definierten Suchverfahrens - auch als "Hunting-Algorithmus" bezeichnet - für den Verbindungsaufbau ermittelt wird.

Beispielsweise kann ein Teilnehmer ein Operatorservice m einem ISDN-Netz anrufen, um eine Auskunft und eine Verbindung betreffend einen anderen Teilnehmer zu erbitten. Der Teilnehmer wird einem freien Operator zugeordnet und erhalt von diesem die angeforderte Dienstleistung, z.B. die gewünschte Auskunft. Der zustandige Operator kann nun, falls notwendig, z.B. auf eine Datenbank zugreifen, wobei ihm sodann eine

Information bezuglich des anderen Teilnehmers auf dem Bildschirm seines PC vorliegt. Soweit dies noch gewünscht ist, kann der Operator eine Verbindung mit dem gesuchten Teilnehmer herstellen und diese mit dem rufenden Teilnehmer durch- verbinden. Das soeben beschriebene Beispiel soll nur eine der Möglichkeiten bzw. Aufgaben eines Operatorservices darstellen.

Ein System zur Durchfuhrung eines Operatorservices umfaßt neben einem zentralen Steuersystem die zugeordneten Operato- ren. Das Steuersystem und die Operatoren sind üblicherweise m sogenannten Call Centers' stationiert, und ihre jeweilige aus Endgerat, PC, Bildschirm etc. bestehende, üblicherweise und im folgenden "Konsole" genannte Einrichtung ist direkt an das System angeschlossen bzw. mit diesem verbindbar. Bei- spielsweise kann ein Call Center im Rahmen eines EWSD-Ver- mittlungssyste der Anmeldenn realisiert sein, wobei die Operatoren als Netzteilnehmer angebunden sind. Eine andere bekannte Ausfuhrungsformen eines Call Centers ist z.B. in der Zentralstation einer Nebenstellenanlage eingerichtet, wobei die Operatoren bzw. die dem Operatorservice zugeordneten ) N> N o Λ O o a et I M H, c; 3 -3 Φ P ≤ Φ w tr 3 1 d ö J φ

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eine ausreichend große Zahl von Operatorpersonal zur Verfu^¬ gung steht.

Innerhalb von aktuellen Fernsprechnetzen erfolgt die Signali- sierung für den Auf- und Abbau von 64 kBit-Nutzkanalverbm- düngen zur Steuerung von ISDN-Diensten auf der Basis des ITU- T-Zeichengabesystems Nr. 7 - auch als SS NR.7 bezeichnet.

Die eigentliche Aufgabe des Zeichengabeverfahrens Nr. 7 ist der Austausch von Signalisierungsnachrichten innerhalb der Kommumkationsnetze . Die Signalisierungsnachrichten werden durch die Anwenderteile - auch als User Parts bezeichnet - innerhalb des Referenzmodells ausgetauscht. Man unterscheidet e nach Art der Signalisierungsnachrichten beispielsweise zwischen dem Telefon User Part - TUP -, dem Data User Part - DUP -, dem ISDN-Userpart - ISUP - und dem Broadband-ISDN- Userpart - B-ISUP. Der TUP wurde als erste Anmeldung im Sig- nalisierungsverfahren Nr . ^' 7 implementiert. Auf den TUP aufbauend zur allgemeinen Festlegung des ISDN und zur Festlegung der Zeichengabe innerhalb des ISDN wurde der ISUP definiert. Aus dem ISUP entstand als aktuellste Anwendung der B-ISUP für Anwendungen innerhalb von ATM-basierten Netzen. Die Hauptaufgaben des ISUP sind:

- Auf- und Abbau von Nutzkanalverbmdungen,

- Abwickeln der Zeichengabe für Dienstmerkmale,

- Koppelung von zwei "logischen" Zeichengabeverbindungen (z.B. beim Übergang vom nationalen m das internationale

Netz) .

Der ISDN-Anwenderteil bedient sich direkt des Nachrichten- transferteils - MTP - und des Steuerteils für Signalisie- rungsverbmdungen - SCCP, Schicht 4 -, der ISUP selbst ist also der Schicht 4 bis 7 im OSI-Referenzmodell einzuordnen. Der ISDN-Anwenderteil steuert sowohl die abschnittsweise Sig- nalisierung zur Zielerreichung, als auch die End-to-End-Zei- chengabebeziehung zwischen der Ursprungs- und Zielvermitt- lungsstelle. Mit Hilfe der abschnittsweisen Signalisierung wird der Weg für die Nutzkanalverbindung und die Zeichengabeverbindung gesucht, und, nach entsprechenden Befehlen, aufgebaut. Hierzu wird der MTP verwendet. Für die Nutzkanalverbm- düng müssen alle beteiligten Vermittlungsstellen über z.B. die Durchschaltung des Nutzkanals informiert werden, wahrend für die Steuerung der Dienstmerkmale nur die Ursprungs- und die Zielvermittlungsstelle Signalisierungsmformationen austauschen. Für die End-to-End-Zeichengabe bedient sich der ISUP der Leistungen des SCCP. Im ISDN-Anwenderteil werden die eigentlichen Signalisierungsmformationen ausgetauscht. Alle unterliegenden Schichten sorgen dafür, daß diese Informationen gesichert übertragen werden und den adressierten Anwen- derteil erreichen. Für den Austausch der End-to-End-Signali- sierungsnachrichten zur Behandlung von ISDN-Dienstmerkmalen wird die End-to-End-Signalisierung des SCCP basierend auf einem TCAP-Dialog verwendet.

Für komplexere Anwendungen innerhalb von Kommunikationsnetzen wie beispielsweise zur Unterstützung von Datenbankabfragen bei Diensten des Intelligenten Netzes - auch als IN bezeichnet - bzw. bei Mobilfunkanwendungen wurde der Transaction Ca- pabilities Application Part - TCAP - m das Zeichengabeverfahren Nr. 7 eingeführt. Beispielsweise wird mit dem Free- phone-Dienst des Intelligenten Netzes vom Initiator der Ver- bmdung eine IN-Rufnummer gewählt (0130 bzw. 0800) , die durch einen Aufruf zum Intelligenten Netz m Abhängigkeit von den Kundenparametern eine Zielrufnummer ermittelt. Für die Ermittlung der gültigen Zielrufnummer müssen nur Signalisierungsnachrichten ausgetauscht werden, der Nutzkanal wird nicht zum IN geschaltet. Dieser Dienstaufruf ist beispielsweise eine typische TCAP-Anwendung. Bei der Kommunikation von TCAP-Instanzen wird zwischen dem strukturierten und dem un- strukturierten Dialog unterschieden. Beim strukturierten Transport wird vor dem Nachrichtenaustausch eine Transakti- onsbeziehung eröffnet und die Transaktionskennung - auch als Transaction-ID bezeichnet - m beiden Kommunikationsemrich- ) N) > _^-* o Λ o o <-Λ

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fizierten Teilnehmer und dem freien Operator oder der freien Verbindungsleitung hergestellt wird.

Diese Losung erfüllt die genannte Aufgabe auf einfache Weise. Der rufende Teilnehmer kann seinen Wunsch zur Nutzung des Services deponieren, ohne wahrend der gesamten Wartezeit

"dranbleiben" zu müssen. Zusatzlich entfallen die Gebuhrenkosten, die wahrend dieser Wartezeit entstunden.

Gemäß einer alternativen Ausgestaltungsvariante des erfin- dungsgemaßen Verfahrens wird bei der Wartebehandlung ein Eintrag als Ruckrufemtrag mit Informationen, welche eine Rufadresse betreffend den rufenden Teilnehmer und/oder den rufenden Teilnehmer repräsentierende Informationen enthalten, erzeugt und em Wartefeld gereiht, wobei die Anforderung bzw. eine daraus hervorgegangene Verbindung ausgelost wird. Zumindest einer der m dem Wartefeld an einer der vordersten Stellen stehenden Eintrage wird dem Wartefeld entnommen und aufgrund der Informationen des Eintrags eine an den anhand der Rufadresse spezifizierten Teilnehmer gerichtete Ruckruf- Verbmdung initiiert, welche gegebenenfalls gehalten wird. Anschließend wird die Ruckruf-Verbindung zwischen dem spzifi- zierten Teilnehmer und einem freien Teilnehmer oder einer freien Verb dungsleitung hergestellt. Bei dieser Ausgestal- tungsvaπante werden eventuell auftretende Wartezeiten auf Seiten der Operatoren vermieden, da der wartende Teilnehmer bereits vor dem eigentlichen Freiwerden eines Operators zurückgerufen und gegebenenfalls mit einer Ansage verbunden wird. Bei Freiwerden eines geeigneten Operators wird der bereits zurückgerufene Teilnehmer sofort durchgeschaltet.

In einer vorteilhaften Ausfuhrungsform der Erfindung wird zu Beginn der Wartebehandlung für die betreffende Anforderung eine anzunehmende Wartezeit bestimmt und, sofern diese über einem vorgebbaren unteren Schwellwert liegt, em Ruckrufeintrag erzeugt, ansonsten die Anforderung m das Wartefeld gereiht. Dies vermeidet bei kurzen Wartezeiten, bei denen der Teilnehmer durchaus zu warten bereit ist, die Generierung eines Rückrufes.

Zusätzlich kann es zweckmäßig sein, wenn zu Beginn der Wartebehandlung für die betreffende Anforderung eine anzunehmende Wartezeit bestimmt wird und, sofern diese unter einem vorgebbaren oberen Schwellwert liegt, em Ruckrufemtrag erzeugt wird, ansonsten die Anforderung abgewiesen wird. Diese Vorgangsweise ist dort nützlich, wo die Wartezeit so groß wurde, z.B. mehrere Stunden, dass auch em Abwarten des Ruckrufes für den Teilnehmer voraussichtlich lastig oder sinnlos wurde.

Es ist günstig, wenn vor dem Auslosen der Anforderung bzw. der daraus hervorgegangenen Verbindung von dem rufenden Teilnehmer servicespezifische Angaben entgegengenommen und bei der Erzeugung und/oder Reihung des Ruckrufemtrags verwendet werden.

Servicespezifische Angaben können hierbei beispielsweise die Auswahl einer Operatorgruppe sein, wie z.B. für einen Teil- service (z.B. eine Aufteilung des Auslandsauskunfts-Service m Teilservices entsprechend geographischen Bereichen) , be- sondere Servicemerkmale betreffen wie z.B. eine vom Teilnehmer gewünschte Sprache bei der Serviceleistung oder eine Kundennummer des rufenden Teilnehmers, die beispielsweise bei der Auswahl eines Operators herangezogen werden konnte. Die Angaben können von dem Teilnehmer einer aus der Anforde- rung hervorgegangenen Verbindung z.B. m einer automatisierten Abfrage oder als Suffix der vom Teilnehmer gewählten Service-Rufnummer geliefert worden sein.

Des weiteren ist es gunstig, wenn zu Beginn der Wartebehandlung von dem rufenden Teilnehmer Angaben betreffend der ge- wünschten Art der Wartebehandlung entgegengenommen werden, und e Ruckrufemtrag nur, sofern diese Angaben em Einverständnis des Teilnehmers mit einer Ruckruf-Verbindung enthalten, erzeugt wird. Dabei werden, um den Bedienkomfort zu steigern, nutzlicher- weise die Angaben des rufenden Teilnehmer m einem sprachgesteuerten Dialog entgegengenommen.

In einer zweckmäßigen Ausfuhrungsform der Erfindung kann eine flexiblere Handhabung des Ruckrufes erreicht werden, wenn bei Freiwerden eines Operators der m dem Wartefeld an vorderster Stelle stehende Eintrag dem Wartefeld entnommen wird, die Informationen des Eintrags dem freien Operator zugestellt werden und dieser aufgrund der Informationen des Eintrags den darin spezifizierten Teilnehmer zurückruft. Hierbei ist es insbesondere belanglos, ob der Operator den Ruckruf beispielsweise durch einen Tastendruck initiiert, woraufhin die Ruckruf-Verbindung hergestellt wird, oder die Ruckruf-Verbindung durch die Konsole automatisch, ohne Bestätigung des Operators erzeugt wird.

Gunstigerweise werden zusätzlich bei der Erzeugung des Ruck- rufe trags von dem rufenden Teilnehmer stammende, eine Operatorauswahl betreffende Angaben verwendet, und bei der Entnahme eines Eintrags werden nur jene Eintrage berucksich- tigt, m deren Operatorauswahl der freie Operator enthalten ist. Die Angaben können von dem Teilnehmer z.B. wie weiter oben erwähnt entgegengenommen werden oder als Suffix der vom Teilnehmer gewählten Rufnummer geliefert worden sein.

Die Erfindung samt weiterer Vorzuge wird im folgenden anhand eines nicht einschränkenden Ausfuhrungsbeispieles naher erläutert, welches em Operatorservice eines Telefonfestnetzes betrifft. Hierbei werden die beigefugten Figuren herangezogen, welche in schematischen Darstellungen zeigen:

Fig. 1 das Vermittlungssystem zur Durchfuhrung des Operator- service mit den zugeordneten Operatoren;

Fig. 2 das Wartefeld des Operatorservices; und

Fig. 3 em Ablaufdiagramm der Erzeugung eines Eintrags des Wartefelds . Bei dem m Fig. 1 gezeigten Ver ittlungssystem OPS, auf wel^¬ chem der Operatorservice betrieben wird, sind nur die für die wesentlichsten Komponenten gezeigt, soweit für die Erfindung von Belang. Über Teilnehmeranschlusse und (m der Figur nicht gezeigte) Anschlussgruppen sind die Konsolen der dem Operatorservice OPS zugeordneten Operatoren OPl,OP2,OP3 sowie die Netzteilnehmer TN1, TN2, ..., TNx in das Telefonfestnetz eingebun^¬ den, beispielsweise wie gezeigt an das Koppelfeld KPN der Vermittlung angeschlossen. In dem Beispiel sind drei Operato- ren dem Operatorservice zugeordnet; selbstverständlich ist die Zahl der Operatoren beliebig und kann jeden anderen Wert annehmen. Zur Steuerung des Vermittlungssystems OPS ist em Koordinationsprozessor COP vorgesehen, der auch die Zuordnung der Teilnehmer TNx, welche mit einer Serviceanforderung anru- fen, zu den Operatoren OPl,OP2,OP3 vornimmt.

E Teilnehmer TNx, der den Operatorservice OPS nutzen will, fordert diesen dadurch an, dass er eine Service-Rufnummer wählt, welche in dem Telefonnetz dem Operatorservice zugeordnet ist. Der bei dem Operatorservice eintreffende Verbin- dungswunsch stellt somit eine Service-Anforderung dar. Die Anforderung wird, wenn einer der Operatoren OPl,OP2,OP3 frei ist, dadurch beantwortet, dass der Verbindungswunsch von dem Koordinationsprozessor COP zu dem freien Operator durchgestellt wird.

Es sei jedoch im folgenden angenommen, dass samtliche Operatoren OPl,OP2,OP3 durch Serviceanforderungen von - m Fig. 1 nicht gezeigten - Teilnehmern belegt sind. Weitere Serviceanforderungen können daher nicht sofort behandelt werden; stattdessen wird für diese von dem Koordinationsprozessor COP eine Wartebehandlung durchgeführt. In bekannten Systemen wird dabei dem Teilnehmer beispielsweise eine Einspielung, z.B. mit einem Ansagetext "Bitte warten", übertragen, und die betreffende Anforderung wird m e Wartefeld WFD gereiht, gewohnlicherweise an das Ende des als Warteschlange reali- sierten Wartefelds WFD. Wenn em Operator frei wird, wird die > > t o <-Λ o Λ o l

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gewünschten Teildienst oder gewünschte Servicemerkmale wie etwa eine bevorzugte Sprache. Die Angaben werden bei der Erzeugung eines Eintrags m einem Datenfeld dat abgespeichert und/oder zur Bestimmung einer Operatorauswahl opw verwendet, welche angibt, durch welche (n) der Operatoren OPl,OP2,OP3 der Eintrag beantwortet werden soll.

Sodann wird bestimmt, wie groß die anzunehmende Wartezeit bis zur Beantwortung ist. Diese Wartezeit wird nach einem vorgegebenen Verfahren bekannter Art aufgrund beispielsweise der Auslastung des Operatorservices, insbesondere der Zahl der anstehenden Anforderungen, und der Bearbeitungszeit vorhergehender Service-Anforderungen, bestimmt. Liegt die anzunehmende Wartezeit unter einem vorgebbaren unteren Schwellwert tl, beispielsweise unter 2 Minuten, wird die Anforderung nach bekannter Art als Warteeintrag WTE der Warteschlange gehalten, wobei dem rufenden Teilnehmer TNx mittels einer automatisierten Ansage mitgeteilt wird, dass sein Anruf m Kurze behandelt wird.

Überschreitet jedoch die anzunehmende Wartezeit den Schwell- wert, erfolgt eine Wartebehandlung mittels Ruckruf. Em Ruck- rufemtrag RRE wird unter Verwendung der Rufnummer tnx des Teilnehmers TNx generiert und m das Wartefeld WFD gereiht. Der Teilnehmer erhalt nun eine automatische Ansage, dass seine Anforderung registriert wurde und er zurückgerufen werden wird; gunstigerweise kann ihm zusatzlich die anzunehmende Wartezeit mitgeteilt werden. Anschließend wird die Verbindung ausgelost.

Die Reihung rrh des Ruckrufe trags erfolgt m der Regel an das Ende des Wartefelds. In besonderen Falle kann em Eintrag auch an anderer Position eingereiht werden, wobei die Position anhand z.B. der Teilnehmerdaten und der vorliegenden Eintrage der Warteliste bestimmt wird. Beispielsweise konnte vorgesehen sein, dass eine bestimmte Gruppe von Anrufern bevorzugt behandelt wird und deren Anforderungen bzw. Ruck- rufeintrage daher vor Eintragen anderer Anrufer eingereiht werden.

Zusatzlich zu dem oder anstelle des bereits erwähnten unteren Schwellwerts tl kann em zweiter, oberer Schwellwert t2 vor- gesehen sein. Liegt die anzunehmende Wartezeit über dem oberen Schwellwert t2, z.B. über 3 Stunden, werden hereinkommende Service-Anforderungen abgewiesen, z.B. mit einer Ansage, die dem Teilnehmer mitteilt, dass der Service belegt ist und ihn bittet, zu spaterer Zeit nochmals anzurufen, und die Erstellung eines Eintrags f r das Wartefeld unterbleibt.

In einer (m Fig. 3 nicht dargestellten) Variante der Erfindung kann die Entscheidung bezuglich der Art der Wartebehandlung dem rufenden Teilnehmer überlassen werden. Beispielsweise wird dem Teilnehmer m einem sprachgesteuerten Dialog die Position, die dem Teilnehmer m der Warteschlange hatte, und/oder die voraussichtliche Wartezeit mitgeteilt und ihm angeboten, m der Warteschlange zu verweilen, zurückgerufen zu werden oder das Gesprach ohne weitere Behandlung zu beenden.

Wenn einer der Operatoren des Services OPS frei wird, beispielsweise der Operator OP3, wird em geeigneter Eintrag dem Wartefeld WFD entnommen und beantwortet. Die Entnahme ent kann z.B. stets an vorderster Stelle des Wartefelds erfolgen (Fig.2). Vorteilhafterweise wird das Wartefeld WFD beginnend von der vordersten Position her nach einem Eintrag durchsucht, m dessen Operatorauswahl opw der freie Operator enthalten ist, und dieser Emtrag wird entnommen und der Beantwortung ent' zugrundegelegt.

In diesem Beispiel ist der am weitesten vorne stehende Em- trag mit einer Operatorauswahl, die den Operator OP3 enthalt (in Fig. 2 durch die diesem Operator zugeordnete Ziffer, nämlich 3, dargestellt) , jener Eintrag mit der Rufnummer tn3 des Teilnehmers TN3. (Die Übereinstimmung der Nummer des Operators und des Teilnehmers ist zufällig.) Dieser Eintrag wird nun dem Wartefeld entnommen und die Informationen des Eintrags werden dem freien Operator OP3 zugestellt. Dieser ruft anhand dieser Informationen den Teilnehmer TN3 zurück, z.B. durch einen Tastendruck auf der Konsole, womit nach bekannter Art die Herstellung einer Verbindung eingeleitet wird, und bietet auf diese Weise dem Teilnehmer das gewünschte Service. In einer Variante kann die Rückruf-Verbindung seitens der Operatorkonsole automatisch hergestellt und dem Operator zusammen mit den Informationen des Ruckrufeintrags bereitgestellt werden.

Um Wartezeiten auf Seiten der Operatoren zu vermeiden, wird vorteilhafterweise nicht nur der an vorderster Stelle des Wartefeldes positionierte sondern auch der vorletzte oder mehrere an vorderster Stelle des Wartefeldes positionierte Eintrage dem Wartefeld entnommen und jeweils eine Ruckruf- Verbmdung aufgebaut. Vorteilhaft werden diejenigen Eintrage dem Wartefeld entnommen, deren voraussichtlich noch verbleibende Wartezeit im Rahmen der Wartebehandlung einen vorgebba- ren Schwellwert bzw. eine vorgegebene Wartezeit unterschreitet. Dem ruckgerufenen Teilnehmern kann ubergangsweise beispielsweise eine entsprechende Ansage eingespielt werden, durch welche das Ende der Warteschlangenbehandlung angezeigt wird und der Teilnehmer so bald als möglich an den gewunsch- ten Operator oder Teilnehmer weitervermittelt wird.

Das erfmdungsgemäße Einleiten einer Ruckrufverbindung zu einem spezifizierten Teilnehmer im Rahmen einer im Umfeld eines Operatorservices realisierten Wartebehandlung stellt prinzipiell eine vorteilhafte Weiterbildung des gemäß ETSI- Standard - vgl. ETS 300 357 - spezifizierten, ISDN-spezifl- schen Leistungsmerkmals "Ruckruf bei Besetzt" - auch als "Call Completion on Busy Subscriber" bzw. "CCBS" bezeichnet - dar, welches jedoch nur für jeweils einen Teilnehmeranschluß eingesetzt werden kann. Das Leistungsmerkmal "Ruckruf bei Besetzt" ist eines der komplexesten Leistungsmerkmale innerhalb ISDN-spezifischer Fernsprechnetze. Bei diesem Leistungsmerkmal kann em rufender Teilnehmer, der auf einen besetzten B-Teilnehmeranschluß trifft, einen automatischen Ruckruf vom Netz initiieren lassen, wenn dieser Teilnehmer wieder frei ist. Signalisierungs- technisch wird zunächst die erfolglose Verbindung zum B-Teil- nehmer ausgelost. In der Zielvermittlungsstelle wird dann der Ruckrufwunsch eingetragen, wobei von der Zielvermittlungs- stelle ermittelt wird, wann der B-Teilnehmer wieder frei ist bzw. den Frei-Zustand aufweist. Das Ermitteln des Frei-Zu- standes kann beispielsweise durch regelmäßiges Überprüfen des vermittlungstechnischen Zustands des B-Teilnehemers erreicht werden. Alternativ kann der Übergang des teilnehemerseitigen Zustands von "Besetzt" auf "Frei" als Auslosekriteπum bzw. Triggerkriterium für das Einleiten des Ruckrufes ausgewählt bzw. gesetzt werden. Bei Feststellen des Frei-Zustandes des B-Teilnehmers, wird zunächst geprüft, ob der A-Teilnehmer ebenfalls frei ist, dann wird dieser gerufen und danach eine Verbindung zum B-Teilnehmer aufgebaut. Die Behandlung des Leistungsmerkmals - d.h. die Überprüfung des B-Teilnehmers und die Benachrichtigung des A-Teilnehmers - erfolgt als eine End-to-End-Signalisierung zwischen den beiden Teilnehmerver- mittlungsstellen. Die Steuerung des Leistungsmerkmals stutzt sich hierfür auf die SCCP-End-to-End-Signalisierungsverbm- dungen und bedient sich für den Austausch der End-to-End- Signalisierungsdaten eines TCAP-basierten Dialogs.

Das erf dungsgemaße Verfahren stellt eine Weiterentwicklung des CCBS-Standards dar, wobei zur Signalisierung der Ruckru- f formation vom B- zum A-Teilnehmer dieselben Verfahrensweisen wie CCBS eingesetzt werden - d.h. Aufbau von SCCP-End-to- End-Signalisierungsverbmdungen und Austausch von End-to-End- Signalisierungsdaten mittels TCAP-Dialog. Im Gegensatz zu CCBS können beim erfmdungsgemaßen Verfahren andere Trigger- kriterien eingesetzt werden. Mit Hilfe des erf dungsgemaßen Verfahren können Ruckrufverbindungen im Rahmen einer Wartebe-

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ces im Belegtzustand aller geeigneter Operatoren oder Verbindungsleitungen für diese Anforderung eine Wartebehandlung ausgeführt wird, dadurch gekennzeichnet, dass bei der Wartebehandlung einer Anforderung ein Eintrag als Rückrufeintrag (RRE) mit Informationen, welche eine Rufadresse (trn) betreffend den rufenden Teilnehmer und/oder den rufenden Teilnehmer repräsentierende Informationen enthalten, erzeugt und in ein Wartefeld (WFD) gereiht wird, wobei die Anforderung bzw. eine daraus hervorgegangene Verbindung ausgelöst wird, und daß zumindest einer der in dem Wartefeld (WFD) an einer der vordersten Stellen (ent) stehenden Einträge dem Wartefeld entnommen und aufgrund der Informationen des Eintrags eine an den anhand der Rufadresse (trn) spezifizierten Teilnehmer gerichtete Rückruf-Verbindung initiiert und gegebenenfalls gehalten wird, und daß die Rückruf-Verbindung zwischen dem spezifizierten Teilnehmer und einem freien Operator oder einer freien Verbin- dungsleitung hergestellt wird.

3. Verfahren nach Anspruch 1 oder 2, dadurch gekennzeichnet, dass zu Beginn der Wartebehandlung für die betreffende Anforderung eine anzunehmende Wartezeit bestimmt wird und, sofern diese über einem vorgeb- baren unteren Schwellwert (tl) liegt, ein Rückrufeintrag

(RRE) erzeugt, ansonsten die Anforderung (WTE) in das Wartefeld gereiht wird.

4. Verfahren nach einem der Ansprüche 1 bis 3, dadurch gekennzeichnet, dass zu Beginn der Wartebe- handlung für die betreffende Anforderung eine anzunehmende

Wartezeit bestimmt wird und, sofern diese unter einem vorgebbaren oberen Schwellwert (t2) liegt, ein Rückrufeintrag (RRE) erzeugt, ansonsten die Anforderung abgewiesen wird.

5. Verfahren nach einem der Ansprüche 1 bis 4, dadurch gekennzeichnet, dass vor dem Auslösen der Anforderung bzw. der daraus hervorgegangenen Verbindung von dem rufenden Teilnehmer servicespezifische Angaben (opw,dat) entgegengenommen und bei der Erzeugung und/oder Reihung des Rückrufeintrags verwendet werden.

6. Verfahren nach einem der Ansprüche 1 bis 5, dadurch gekennzeichnet, dass zu Beginn der Wartebehandlung von dem rufenden Teilnehmer Angaben betreffend der gewünschten Art der Wartebehandlung entgegengenommen werden, und ein Rückrufeintrag (RRE) nur, sofern diese Angaben ein Einverständnis des Teilnehmers mit einer Rückruf-Verbindung enthalten, erzeugt wird.

7. Verfahren nach Anspruch 5 oder 6, dadurch gekennzeichnet, dass die Angaben des rufenden Teilnehmers in einem sprachgesteuerten Dialog entgegengenommen werden.

8. Verfahren nach einem der Ansprüche 1 bis 7, dadurch gekennzeichnet, dass bei Freiwerden eines Operators oder einer Verbindungsleitung zumindest einer der in dem Wartefeld an einer der vordersten Stellen stehende Einträge dem Wartefeld entnommen wird, die Informationen des zumindest einen Eintrags dem freien Operator zugestellt werden und dieser aufgrund der Informationen des Eintrags den darin spezifizierten Teilnehmer zurückruft.

9. Verfahren nach einem der Ansprüche 1 bis 8, dadurch gekennzeichnet, dass bei der Erzeugung des Rückrufeintrags (RRE) von dem rufenden Teilnehmer stammende, eine Operatorauswahl betreffende Angaben (opw) verwendet werden und dass bei der Entnahme eines Eintrags nur jene

Einträge (ent' ) berücksichtigt werden, in deren Operatorauswahl der freie Operator enthalten ist.

10. Verfahren nach einem der vorherigen Ansprüche, dadurch gekennzei chnet , daß zumindest einer derjenigen Einträge dem Wartefeld entnommen wird und eine Rückrufverbindung initiiert wird, für den die voraussichtlich noch verbleibende Wartezeit im Wartefeld einen vorgebbaren Schwellwert bzw. eine vorgebbare Wartezeit unterschreitet .

11. Verfahren nach einem der vorherigen Ansprüche, dadurch gekennzeichnet, daß das Freiwerden eines Operators oder einer Verbindungsleitung repräsentierende Informationen mit Hilfe des Transaction-Capabilities-Part-Protokolls (TCAP) basierend auf dem Zeichengabeverfahren Nr. 7 In Richtung des spezifizierten Teilnehmers übermittelt werden, wobei die Initiierung der Rückrufverbindung auf der Seite des spezifizierten Teilnehmers erfolgt.

12. Verfahren nach einem der vorherigen Ansprüche, dadurch gekennzeichnet, daß der Operatorservice durch mehrere im Telekommmunikations- netz angeordnete und zu einer Teilnehmergruppe zusammengefaßte Teilnehmeranschlüsse gebildet ist.

13. Verfahren nach Anspruch 12, dadurch gekennzeichnet, daß die Teilnehmergruppe über eine vorgegebene Anzahl von Verbindungsleitungen oder Verbindungskanälen mit dem Telekommunikationsnetz verbunden ist.