DE10025437A1 - Verfahren und Kommunikationsanordnung zur Realisierung von Funktionen und Leistungsmerkmalen eines Anrufverteilsystems - Google Patents
Verfahren und Kommunikationsanordnung zur Realisierung von Funktionen und Leistungsmerkmalen eines AnrufverteilsystemsInfo
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Abstract
Zumindest einem Teil von zumindest zwei Vermittlungseinrichtungen (LE1...3) zugeordneten und konfigurierte Leistungsmerkmale aufweisenden Teilnehmeranschlüssen (TA1...6) wird zumindest einer Gruppe (NWCD) zugeordnet, welcher Leistungsmerkmale und/oder Eigenschaften (SDN, TskGrp1, 2) eines Call Centers zuordenbar sind. Von einer der Vermittlungseinrichtungen (LE1) wird die Gruppe (NWCD) gesteuert, wobei physikalisch nicht dieser Vermittlungseinrichtung (LE1) zugeordnete Teilnehmeranschlüsse (TA1, 3, 4, 6) dieser als virtuelle Teilnehmeranschlüsse zugeordnet werden.
Description
Verfahren und Kommunikationsanordnung zur Realisierung von
Funktionen und Leistungsmerkmalen eines Anrufverteilsystems.
Von Betreibern von aktuellen Kommunikationsnetzen wird
derzeit geplant, netzweit verteilte Call Center einzuführen.
Netzweit bedeutet hierbei beispielsweise regional aber auch
landesweit oder länderüberschreitend wie beispielsweise bei
PAN-europäisch operierenden Netzbetreibern.
Basierend auf in aktuellen Kommunikationsnetzen eingesetzten
Vermittlungseinrichtungen - wie beispielsweise dem
Vermittlungssystem EWSD der Firma Siemens AG - gibt es mit
den hierbei eingesetzten Anrufverteilsystemen für Call Center
- auch als "Call Distribution System" bzw. "CDS" bezeichnet -
recht leistungsfähige Lösungen, die eine Vielzahl von
Leistungsmerkmalen bzw. Features rund um eine automatische
Rufverteilung auf Basis von Taskgroups realisieren. Durch
diese Taskgroups werden beispielsweise persönliche
Tätigkeitsprofile - auch als "Skills" bezeichnet - der
Operatoren, Agenten sowie auch tageszeitlich gestaffelte oder
kurzfristig modifizierte Aufgabenverteilungen repräsentiert.
Desweiteren wird von diesen Call Distribution Systemen die
Einbeziehung von Ansagemaschinen - z. B. für automatische
Begrüßung oder für Gebührenansagen - und von Store-and-
Forward-Automaten - z. B. für das automatische Weiterverbinden
nach einer Rufnummernauskunft - unterstützt. Weiterhin können
externe Datenbanken über den Support Application Server (SAS)
in das Call Distribution System bzw. CDS eingebunden werden,
etwa um einen Anruf einem Stammbearbeiter des Anrufers
zuzustellen oder um den Betreiber auf Basis der Rufnummer des
Anrufers sofort die relevanten Kundendatensätze an den
entsprechenden Kommunikationsendgerät bzw. Terminal - auch
als MSB (Multifunctional Switchboard) oder MAC
(Multifunctional Attendant Console) bezeichnet - anzuzeigen.
Die im Rahmen von Call Distribution Systemen eingesetzten
Bedienplätze für Operatoren bzw. Attendance oder Agenten sind
relativ komplex und daher relativ teuer. Darin besteht auch
der Wunsch, neben den MSB-/MAC-Bedienplätzen auch normale
Telefonanschlüsse, d. h. sowohl analoge oder ISDN-
Basisanschlüsse, als "Basic Agents" in CDS einzusetzen, die
etwa als "Homeagents" zu bestimmten Spitzenbelastungszeiten
dem jeweiligen Call Center zugeschaltet werden können. Diese
Basic Agents sollen gemeinsam mit den MSB-/MAC-Bedienplätzen
in ein und der selben Taskgroup organisiert sein, und sich
die Arbeit nach den vordefinierten Verteilmechanismen teilen
können. Die sog. Basic Agents in der Ausprägung als Homeagent
werden in der Regel an andere Vermittlungseinrichtungen
angeschlossen sein, möglicherweise auch an
Vermittlungsstellen unterschiedlicher Hersteller. Dagegen
müssen die MSB-/MAC-Bedienplätzen wegen ihrer propritären
Schnittstelle immer an eine bestimmte Kontroll-
Vermittlungseinrichtung - beispielsweise EWSD der Firma
Siemens AG - angeschlossen sein, ggf. über eine abgesetzte,
periphere Vermittlungseinrichtung - beispielsweise über eine
Remote DLU der Firma Siemens AG. In aktuellen
Kommunikationsnetzen ist diejenige Vermittlungseinrichtung,
durch welche die Remote DLU gesteuert wird auch gleichzeitig
diejenige Vermittlungsstelle, in welcher das Call
Distribution System angeordnet ist.
Innerhalb von aktuellen Fernsprechnetzen erfolgt die
Signalisierung für den Auf- und Abbau von 64 kBit-
Nutzkanalverbindungen zur Steuerung von ISDN-Diensten auf der
Basis des ITU-T-Zeichengabesystems Nr. 7 - auch als SS NR. 7
bezeichnet.
Die eigentliche Aufgabe des Zeichengabeverfahrens Nr. 7 ist
der Austausch von Signalisierungsnachrichten innerhalb der
Kommunikationsnetze. Die Signalisierungsnachrichten werden
durch die Anwenderteile - auch als User Parts bezeichnet -
innerhalb des Referenzmodells ausgetauscht. Man unterscheidet
je nach Art der Signalisierungsnachrichten beispielsweise
zwischen dem Telefon User Part - TUP -, dem Data User Part -
DUP -, dem ISDN-Userpart - ISUP - und dem Broadband-ISDN-
Userpart - B-ISUP. Der TUP wurde als erste Anmeldung im
Signalisierungsverfahren Nr. 7 implementiert. Auf den TUP
aufbauend zur allgemeinen Festlegung des ISDN und zur
Festlegung der Zeichengabe innerhalb des ISDN wurde der ISUP
definiert. Aus dem ISUP entstand als aktuellste Anwendung der
B-ISUP für Anwendungen innerhalb von ATM-basierten Netzen.
Die Hauptaufgaben des ISUP sind:
- - Auf- und Abbau von Nutzkanalverbindungen,
- - Abwickeln der Zeichengabe für Dienstmerkmale,
- - Koppelung von zwei "logischen" Zeichengabeverbindungen (z. B. beim Übergang vom nationalen in das internationale Netz).
Der ISDN-Anwenderteil bedient sich direkt des
Nachrichtentransferteils - MTP - und des Steuerteils für
Signalisierungsverbindungen - SCCP, Schicht 4 -, der ISUP
selbst ist also der Schicht 4 bis 7 im OSI-Referenzmodell
einzuordnen. Der ISDN-Anwenderteil steuert sowohl die
abschnittsweise Signalisierung zur Zielerreichung, als auch
die End-to-End-Zeichengabebeziehung zwischen der Ursprungs-
und Zielvermittlungsstelle. Mit Hilfe der abschnittsweisen
Signalisierung wird der Weg für die Nutzkanalverbindung und
die Zeichengabeverbindung gesucht, und, nach entsprechenden
Befehlen, aufgebaut. Hierzu wird der MTP verwendet. Für die
Nutzkanalverbindung müssen alle beteiligten
Vermittlungsstellen über z. B. die Durchschaltung des
Nutzkanals informiert werden, während für die Steuerung der
Dienstmerkmale nur die Ursprungs- und die
Zeilvermittlungsstelle Signalisierungsinformationen
austauschen. Für die End-to-End-Zeichengabe bedient sich der
ISUP der Leistungen des SCCP. Im ISDN-Anwenderteil werden die
eigentlichen Signalisierungsinformationen ausgetauscht. Alle
unterliegenden Schichten sorgen dafür, daß diese
Informationen gesichert übertragen werden und den
adressierten Anwenderteil erreichen. Für den Austausch der
End-to-End-Signalisierungsnachrichten zur Behandlung von
ISDN-Dienstmerkmalen wird die End-to-End-Signalisierung des
SCCP basierend auf einem TCAP-Dialog verwendet.
Für komplexere Anwendungen innerhalb von Kommunikationsnetzen
wie beispielsweise zur Unterstützung von Datenbankabfragen
bei Diensten des Intelligenten Netzes - auch als IN
bezeichnet- bzw. bei Mobilfunkanwendungen wurde der
Transaction Capabilities Application Part - TCAP - in das
Zeichengabeverfahren Nr. 7 eingeführt. Beispielsweise wird
mit dem Freephone-Dienst des Intelligenten Netzes vom
Initiator der Verbindung eine IN-Rufnummer gewählt (0130 bzw.
0800), die durch einen Aufruf zum Intelligenten Netz in
Abhängigkeit von den Kundenparametern eine Zielrufnummer
ermittelt. Für die Ermittlung der gültigen Zielrufnummer
müssen nur Signalisierungsnachrichten ausgetauscht werden,
der Nutzkanal wird nicht zum IN geschaltet. Dieser
Dienstaufruf ist beispielsweise eine typische TCAP-Anwendung.
Bei der Kommunikation von TCAP-Instanzen wird zwischen dem
strukturierten und dem unstrukturierten Dialog unterschieden.
Beim strukturierten Transport wird vor dem
Nachrichtenaustausch eine Transaktionsbeziehung eröffnet und
die Transaktionskennung - auch als Transaction-ID bezeichnet
- in beiden Kommunikationseinrichtungen der beiden
beteiligten Zeichengabeknoten zur Identifikation dieser
Beziehung vergeben. Nach einer BEGIN-Nachricht werden im
strukturierten Dialog die einzelnen Informationen mit
CONTINUE-Nachrichten übertragen. Die BEGIN-Nachricht enthält
die Transaktionskennung des Initiators, die CONTINUE-
Nachrichten enthalten je nach der Übertragungsrichtung die
Kennung des Initiators oder die des Kommunikationspartners
als Ursprungskennung und die Kennung des
Kommunikationspartners als Zielkennung. Nach der
Informationsübertragung wird der Dialog durch die END-
Nachricht regulär beendet. Der strukturierte Dialog wird
beispielsweise für Datenbankabfragen wie beispielsweise in
Mobilfunknetzen oder im IN verwendet, alle ausgetauschten
Nachrichten können durch die Transaktionskennung als zu
dieser Aktivität gehörig gekennzeichnet werden.
Ein intelligentes Netz bzw. IN ist ein mit einer Architektur
vergleichbares Konzept zur Einbringungen von komplexen
Diensten in vorhandene Telekommunikationsnetze, wobei die
Architektur die Struktur einer konkreten IN-Realisierung
beschreibt. Die Architektur ist so konzipiert, dass diese als
einheitliche Basis für eine Vielzahl unterschiedlicher
Dienste geeignet ist. Die Architektur intelligenter Netze
stellt als Ergänzung zu den herkömmlichen
Telekommunikationsnetzen eine Plattform dar, auf der die
eigentlichen Dienste aufsetzen. In der Standardisierung
wurden drei (physikalische) Ebenen festgelegt, denen die
verschiedenen Komponenten und Funktionen des konzeptionellen
Modells eines Intelligenten Netzes zugeordnet sind.
Die durch die Architektur der IN realisierte Plattform umfaßt
nicht nur Hardware-Komponenten, sondern auch eine Software-
Plattform, auf der sehr spezifische Dienste mittels
geeigneten Hilfsmitteln von den IN-Betreibern entwickelt und
in die Hardware-Komponenten geladen werden können. Die
Hardware intelligenter Netze besteht hauptsächlich aus
Vermittlungsstellen des Fernsprechnetzes - auch als SSP bzw.
"Service-Switching-Point" bezeichnet -, die den eigentlichen
Aufruf eines IN-Dienstes erkennen und zu einem entsprechenden
SCP - auch als "Service-Control-Point" bezeichnet - leiten.
Der eigentliche Dienst läuft auf einem SCP, einem sehr
leistungsfähigen Rechner mit einer großen, komplexen
Datenbank, durch welche viele Anfragen in kurzer Zeit
bearbeiten werden. Für den Betrieb der Dienste ist eine
weitere Ebene erforderlich, welche auch als SMP bzw.
"Service-Management-Point" bezeichnet wird. Über die SMP's
können sich Dienstkunden zum Intelligenten Netz einwählen und
ihre jeweiligen Einstelldaten bzw. Parameter für den
jeweiligen Dienst verändern bzw. anpassen.
Ein Dienstvermittlungsfunktionen realisierender Service-
Switching-Point erkennt IN-Rufe und leitet die Anfragen an
den entsprechenden SCP weiter. Der SCP ist eine digitale
Vermittlungsstelle mit speziellen Steuerungsprogrammen (z. B.
alle Fernvermittlungsstellen einer bestimmten Ebene). Der
Aufruf einer IN-Funktion ist in der Steuerung der
Vermittlungsstelle mittels vordefinierter Trigger gekoppelt.
Hierbei können nicht nur bestimmte Rufnummern einen
sogenannten Trigger-Punkt - auch als Trigger-Detektion-Point
bezeichnet - darstellen, es können auch bestimmte Zustände
der Verbindung - z. B. Treffen auf einen besetzten Teilnehmer,
Teilnehmer meldet sich nicht u. a. - mit IN-Trigger-Punkten
gekoppelt sein. Im einfachsten Fall kann nur das Abheben
eines Telefons bereits ohne weitere Wahl einen IN-Trigger
auslösen. Weitere Aktionen - z. B. die Wahl der Rufnummer -
können schon von IN bewertet werden. Die Kommunikation
mehrerer SSP mit einem SCP erfolgt über Nr. 7-Nachrichten,
beispielsweise über TCAP- oder INAP-Dialog.
In einem SCP bzw. Service-Controll-Point sind Funktionen zur
Erkennung und Steuerung von IN-Diensten realisiert. Ein SCP
wird durch ein oder mehrere Rechnersysteme gebildet, durch
welche die IN-Dienste erkannt und entsprechend gesteuert
werden. Ein SCP leitet z. B. die Verkehrslenkungsinformationen
an den entsprechenden SSP weiter und ermittelt die
anfallenden Gebühren für die Nutzung der entsprechenden ISDN-
Dienste.
Durch den die Dienstverwaltungsfunktionen realisierenden
Service-Management-Point bzw. SSP werden die IN-Dienste des
SCP eingerichtet, verändert, verwaltet und überwacht, wobei
alle die Parameter - z. B. Rufnummern, Zeitabhängigkeit usw. -
über den SMP eingestellt und verändert werden können.
Durch die beschriebenen IN-Elemente - SSP, SCP, SMP - wird im
wesentlichen die Steuerung von Verbindungen innerhalb eines
Kommunikationsnetzes beeinflußt. Mit Hilfe des
Signalisierungsverfahrens Nr. 7 wird die Signalisierung der
innerhalb des Kommunikationsnetzes zu vermittelnden
Verbindungen zum SCP umgeleitet, jedoch nicht die Nutzkanäle.
Aufgrund der durch das IN realisierten Steuerfunktionen
werden die Nutzkanäle innerhalb des Telekommunikationsnetzes
geschaltet. Für bestimmte Dienste ist aber auch die
Einbeziehung der Nutzkanäle erforderlich. Müssen
beispielsweise Teilnehmerabfragen vorgenommen werden, müssen
bestimmte, vom IN-System gesteuerte Ansagen angeschaltet und
ggf. Antworten auf eine vorgegebene mögliche Auswahl oder
eine Identifikation des Teilnehmers aufgenommen werden. Die
Antworten des Benützers werden häufig in Form von DTMF-
Signalen gegeben, die ebenfalls im Nutzkanal gesendet werden.
Für diese besonderen Aufgaben sind spezielle Einrichtungen
innerhalb der IN-Architektur vorgesehen, die auf der einen
Seite die Nutzkanäle und auf der anderen Seite
Signalisierungsverbindungen zu IN aufweisen. Derartige
spezielle Einrichtungen werden als Intelligent Peripherals
bzw. IPs bezeichnet. Diese müssen nicht auf das Abspielen
von vorgegebenen Ansagen oder die Aufnahme von DTMF-Signalen
beschränkt sein. Zukünftig können derartige Systeme auch auf
Spracherkennungssysteme oder datenorientierte Systeme
erweitert werden. Die Zusammenfassung verschiedener IN-
Funktionen, insbesondere die Funktionen von SCP und SSP wird
auch als Service-Node bzw. SN bezeichnet.
Der Erfindung liegt die Aufgabe zugrunde, die Bereitstellung
von die Funktion einer Nebenstellenanlage realisierenden
Leistungsmerkmalen und insbesondere die Funktionen und
Leistungsmerkmale eines Anrufverteilsystems, bzw. Call
Centers zu verbessern. Die Aufgabe wird ausgehend von einem
Verfahren und einer Kommunikationsanordnung gemäß dem
Oberbegriff der Patentansprüche 1 und 31 durch deren
kennzeichnende Merkmale gelöst.
Beim erfindungsgemäßen Verfahren sind jeweils konfigurierte
Teilnehmerleistungsmerkmale aufweisende Teilnehmeranschlüsse
mehreren untereinander verbundenen Vermittlungseinrichtungen
physikalisch zugeordnet. Der wesentliche Aspekt des
erfindungsgemäßen Verfahrens besteht darin, daß zumindest ein
Teil der Teilnehmeranschlüsse von zumindest zwei
Vermittlungseinrichtungen zumindest einer Gruppe zugeordnet
wird. Der zumindest einen Gruppe sind Leistungsmerkmale
und/oder Eigenschaften eines Call Centers zuordenbar, wobei
die der Gruppe zugeordneten Leistungsmerkmale und/oder Eigen
schaften von einer der Vermittlungseinrichtungen gesteuert
werden. In der die Gruppe steuernden Vermittlungseinrichtung
werden die nicht dieser Vermittlungseinrichtung physikalisch
zugeordneten Teilnehmeranschlüsse der Gruppe als virtuelle
Teilnehmeranschlüsse zugeordnet, wobei zumindest ein Teil der
Funktionen und Leistungsmerkmale des Call Centers durch die
die Gruppe steuernde Vermittlungseinrichtung gesteuert wird.
Der wesentliche Vorteil des erfindungsgemäßen Verfahrens
besteht darin, daß bereits in mehreren Vermittlungseinrich
tungen installierte, individuell konfigurierte Teilnehmeran
schlüsse auf einfache und wirtschaftliche Weise um zusätzli
che Funktionen, d. h. um Funktionen eines Call Centers
erweiterbar sind, wobei die bereits realisierten
Teilnehmerleistungsmerkmale weiterhin verfügbar sind. Im
Rahmen des erfindungsgemäßen Verfahrens können auf kosten
günstige Weise - beispielsweise durch eine Aktualisierung der
Steuer-Software der Vermittlungseinrichtungen ohne die
Anschaffung zusätzlicher Hardware-Komponenten - neue attrak
tive Leistungsmerkmale und Eigenschaften für die angeschlos
senen Teilnehmer bzw. Kommunikationsendeinrichtungen bereit
gestellt werden. Insbesondere im Umfeld kleinerer und mittel
ständischer Unternehmen, deren Büros und Geschäfte räumlich
verteilt sind, können bereits existierende Teilnehmeran
schlüsse unter Beibehaltung der bereits konfigurierten Teil
nehmeranschluß-individuellen Leistungsmerkmale um zusätzli
che, beispielsweise Nebenstellenanlagen-konforme Leistungsmerkmale
erweitert werden, so daß eine Anschaffung einer pri
vaten Nebenstellenanlage nicht mehr erforderlich ist. Durch
die kostengünstige Bereitstellung neuer, attraktiver
Leistungsmerkmale wird für die Betreiber von Kommunikations
netzen, insbesondere von Fernsprechnetzen, ein Mehrwert
erzielt, was beispielsweise eine Umsatzsteigerung nach sich
zieht und zusätzlich eine Möglichkeit zur Abgrenzung gegen
Mitbewerber bietet.
Durch den Einsatz des erfindungsgemäßen Verfahrens kann ein
netzweit verteiltes Call Center realisiert werden, welches
einerseits die Einbeziehung von an fremde
Vermittlungseinrichtungen angeschlossene "Basic Agents" an
eine zentrale, das CDS steuernde Vermittlungseinrichtung
erlaubt und andererseits ermöglicht, die Bedienplätze bzw.
Terminals über andere Call Distribution Systeme zu steuern,
als jene, die die Rufverteilung vornehmen.
Gemäß einer ersten Realisierungsvariante des
erfindungsgemäßen Verfahrens sind die
Vermittlungseinrichtungen derart administriert, daß
Kommunikationsbeziehungen von und zu den
Teilnehmeranschlüssen, die physikalisch nicht der die Gruppe
steuernden Vermittlungseinrichtungen zugeordnet sind, im
vermittlungstechnischen Sinne über die die Gruppe steuernde
Vermittlungseinrichtung vermittelt werden. In der die Gruppe
steuernden Vermittlungseinrichtung wird der jeweilige
aktuelle vermittlungstechnische und betriebstechnische
Zustand der physikalisch dieser zugeordneten
Teilnehmeranschlüsse und der virtuellen Teilnehmeranschlüsse
erfaßt, wobei die den Teilnehmeranschlüssen zugeordneten,
gruppenindividuellen Leistungsmerkmale und/oder Eigenschaften
in Abhängigkeit von den jeweils erfaßten, betriebstechnischen
und vermittlungstechnischen Zuständen gesteuert werden -
Anspruch 2.
Bei dieser Ausgestaltungsvariante zur Realisierung des
erfindungsgemäßen Verfahrens werden alle aufzubauenden
Kommunikationsbeziehungen von und zu den der Gruppe
zugeordneten Teilnehmeranschlüssen bzw. von und zu den daran
angeschlossenen Kommunikationsendeinrichtungen über die die
Gruppe steuernde Vermittlungseinrichtung bzw. über eine
Kontroll-Vermittlungseinrichtung geführt. Dies wird auch als
"Ruf-Kanalisierung" bezeichnet. Durch die "Ruf-Kanalisierung"
kann der jeweilige aktuelle vermittlungstechnische und
betriebstechnische Zustand der einzelnen Teilnehmeranschlüsse
bzw. Kommunikationsendeinrichtungen durch die die Gruppe
steuernde Vermittlungseinrichtung erfaßt werden - auch als
"Busy/Idle-Handling" bezeichnet. Die so erfaßten
vermittlungstechnischen Informationen werden in
entsprechenden Datensätzen in der die Gruppe steuernden
Vermittlungseinrichtung gespeichert.
Gemäß einer alternativen Ausgestaltungsvariante zur
Realisierung des erfindungsgemäßen Verfahrens sind die
Vermittlungseinrichtungen derart administriert, daß die
aktuellen vermittlungstechnischen und betriebstechnischen
Zustände der physikalisch nicht der die Gruppe steuernden
Vermittlungseinrichtung zugeordneten Teilnehmeranschlüsse an
die die Gruppe steuernde Vermittlungseinrichtung übermittelt
werden oder jede Änderung des vermittlungstechnischen und
betriebstechnischen Zustands der physikalisch nicht der die
Gruppe steuernden Vermittlungseinrichtung zugeordneten
Teilnehmeranschlüsse an die die Gruppe steuernden
Vermittlungseinrichtung übermittelt wird. In der die Gruppe
steuernden Vermittlungseinrichtung wird der jeweilige
aktuelle vermittlungstechnische und betriebstechnische
Zustand der physikalisch dieser zugeordneten
Teilnehmeranschlüsse und der virtuellen Teilnehmeranschlüsse
erfaßt. In Abhängigkeit von den jeweils erfaßten
betriebstechnischen und vermittlungstechnischen Zuständen
werden die den Teilnehmeranschlüssen zugeordneten,
gruppenindividuellen Leistungsmerkmale und/oder Eigenschaften
gesteuert - Anspruch 4.
Bei dieser vorteilhaften Realisierungsvariante des
erfindungsgemäßen Verfahrens wird der konzeptbedingte
Nachteil der in Anspruch 2 beanspruchten "Ruf-Kanalisierung",
bei der alle ankommenden und abgehenden Rufe von und zu den
physikalisch nicht der die Gruppe steuerenden
Vermittlungseinrichtung zugeordneten Teilnehmeranschlüssen
stets über die die Gruppe steuernde Vermittlungseinrichtung
vermittelt werden müssen - auch als "Tromboning" bezeichnet -
vermieden. Durch das Übermitteln der jede Änderung des
vermittlungstechnischen und betriebstechnischen Zustands der
physikalisch nicht der die Gruppe steuernden
Vermittlungseinrichtung zugeordneten Teilnehmeranschlüsse an
diese die Gruppe steuernde Vermittlungseinrichtung wird das
unnötige Belegen von Netzressourcen bzw. Verbindungskanälen
vermieden.
Nach einer vorteilhaften Weiterbildung des erfindungsgemäßen
Verfahrens ist der Gruppe zumindest eine gruppenindividuelle
Warteschlange zugeordnet. Für den Fall, daß im Rahmen des
Such-Verfahrens kein freier Teilnehmeranschluß ermittelt
wird, wird die Kommunikationsbeziehung in der zumindest einen
Warteschlange eingereiht. Nach Feststellen eines freien
Teilnehmeranschlusses wird die Kommunikationsbeziehung aus
der Warteschlange herausgelöst und an den freien Teilnehmer
anschluß weitervermittelt - Anspruch 13. Durch diese vorteil
hafte Weiterbildung wird das Zurückweisen einer Kommunika
tionsverbindung für den Besetztfall verhindert.
Vorteilhaft wird durch einen Teilnehmeranschluß zumindest ein
im Rahmen des Such-Verfahrens vermittelbarer Nutzdatenkanal
für die Informationsübermittlung bereitgestellt - Anspruch 15
- wobei bei einem mehrere Nutzdatenkanäle aufweisenden Teil
nehmeranschluß die Anzahl der im Rahmen des Such-Verfahrens
für den Teilnehmeranschluß vermittelbaren Nutzdatenkanäle
individuell vorgebbar ist - Anspruch 16. Durch diese vorteil
hafte Ausgestaltung kann verhindert werden, daß alle durch
einen Teilnehmeranschluß bereitgestellten Nutzdatenkanäle im
Rahmen des Such-Verfahrens, d. h. unter der zugeordneten Grup
pen-Rufnummer belegt werden. Dadurch kann für einen Teilneh
meranschluß zumindest ein Nutzdatenkanal für die direkte
Anwahl eines Teilnehmers außerhalb des Gruppen-Suchverfahrens
oder für ausgehende Kommunikationsbeziehungen reserviert
werden.
Gemäß einer weiteren vorteilhaften Ausgestaltung ist dem
Teilnehmeranschluß zumindest eine Teilnehmerrufnummer zuge
ordnet, wobei im Rahmen des Such-Verfahrens die Anzahl der
unter einer Teilnehmerrufnummer gleichzeitig genutzten Nutz
datenkanäle individuell vorgebbar ist - Anspruch 17. Durch
diese vorteilhafte Ausgestaltung wird verhindert, daß im Rah
men des Suchverfahrens gleichzeitig mehrere Verbindungen bzw.
Kommunikationsbeziehungen unter einer Teilnehmerrufnummer
geführt bzw. vermittelt werden. Dadurch wird die Zurückwei
sung einer eingehenden Kommunikationsbeziehung durch
beispielsweise eine bereits den vermittlungstechnischen
Zustandes "Besetzt" aufweisende Teilnehmerrufnummer im Rahmen
des Such-Verfahrens verhindert.
Weitere vorteilhafte Ausgestaltungen des erfindungsgemäßen
Verfahrens sowie eine Kommunikationsanordnung zur Realisie
rung von zusätzlichen Leistungsmerkmalen sind den weiteren
Ansprüchen zu entnehmen.
Im folgenden wird das erfindungsgemäße Verfahren anhand
mehrerer Zeichnungen erläutert. Dabei zeigen
Fig. 1 mehrere in einem Kommunikationsnetz angeordnete,
untereinander verbundene Vermittlungseinrichtungen
mit mehreren physikalisch zugeordneten Teilnehmeran
schlüssen, welche im Rahmen des erfindungsgemäßen
Verfahrens zumindest einer Gruppe zugeordnet werden,
wobei die Gruppe von einer Kontroll-Vermittlungsein
richtung gesteuert wird,
Fig. 2 eine im Rahmen des erfindungsgemäßen Verfahrens rea
lisierte Rufkanalisierung für von Teilnehmeranschlüs
sen abgehende Kommunikationsbeziehungen über die
Kontroll-Vermittlungseinrichtung,
Fig. 3 eine erste Realisierungsvariante der Rufkanalisierung
von in Richtung Teilnehmeranschlüsse zu vermittelnden
Kommunikationsbeziehungen mittels Modifikation der
Teilnehmerrufnummern und mittels administrativer
Anpassung des Routings innerhalb des Kommunikations
netzes,
Fig. 4 eine zweite Realisierungsvariante der Rufkanalisie
rung von in Richtung externer Teilnehmeranschlüsse zu
vermittelnden Kommunikationsbeziehungen mittels Modi
fikation der Teilnehmerrufnummern und Ausnutzung des
vermittlungstechnischen Leistungsmerkmales "Nummern
portabilität" bzw. "number portability",
Fig. 5 eine dritte Realisierungsvariante der Rufkanalisie
rung von in Richtung externer Teilnehmeranschlüsse zu
vermittelnden Kommunikationsbeziehungen mittels des
vermittlungstechnischen Leistungsmerkmales "automati
scher Anrufumlenkung" von den externen Teilnehmeran
schlüssen auf die Kontroll-Vermittlungseinrichtung.
Fig. 6 eine alternative Realisierungsvariante des
erfindungsgemäßen Verfahrens, bei der anstelle der
Rufkanalisierung die aktuellen Belegtzustände der
externen Teilnehmeranschlüsse an die Kontroll-
Vermittlungseinrichtung übermittelt werden,
Fig. 7 eine Ausgestaltungsvariante des erfindungsgemäßen
Verfahrens zur Realisierung eines netzweiten Call
Centers, und
Fig. 8 bis 11 verschiedene Scenarien bzw.
Realisierungsmöglichkeiten netzweiter Call Center.
Fig. 1 zeigt in einem Blockschaltbild mehrere in einem Kommu
nikationsnetz angeordneten Vermittlungseinrichtungen LE1. . .3,
welche über Anschlußgruppen AG und Zwischenamtsleitungen
TR1. . .3 miteinander verbunden bzw. vermascht sind. Über weitere
Anschlußgruppe AG sind die untereinander vermaschten Vermitt
lungseinrichtungen LE1. . .3 mit dem übergeordneten, beispiels
weise als Fernsprechnetz ausgestalteten Kommunikationsnetz KN
verbunden. Im Kommunikationsnetz KN sind mehrere Kommunika
tionsendeinrichtungen KE1. . .6 angeordnet, welche über jeweils
eine Anschlußleitung AL und jeweils einen Teilnehmeranschluß
TA1. . .6 an die in Fig. 1 dargestellten Vermittlungseinrichtungen
LE1. . .3 angeschlossen sind. In diesem Ausführungsbeispiel ist
die erste Kommunikationsendeinrichtung KE1 als ISDN-konformes
Kommunikationsendgerät - z. B. ISDN-Telefon oder Personalcom
puter mit integrierter ISDN-Karte - ausgestaltet. Die erste
Kommunikationsendeinrichtung KE1 ist über den ersten, als
ISDN-Basisanschluß ausgestalteten Teilnehmeranschluß TA1 an
die zweite Vermittlungseinrichtung LE2 angeschlossen. Der
ersten Kommunikationsendeinrichtung KE1 ist eine erste Teil
nehmerrufnummer DN1 zugeordnet, durch welche die erste Kommu
nikationsendeinrichtung KE1 innerhalb des Kommunikations
netzes KN eindeutig adressiert ist. Die zweite Kommunika
tionsendeinrichtung KE2 ist ebenfalls als ISDN-konformes
Kommunikationsendgerät ausgestaltet und über den als ISDN-
Basisanschluß ausgestalteten zweiten Teilnehmeranschluß TA2
an die erste Vermittlungseinrichtung LE1 angeschlossen. Der
zweiten Kommunikationsendeinrichtung KE2 ist eine zweite
Teilnehmerrufnummer DN2 zugeordnet. Die dritte Kommunika
tionsendeinrichtung KE3 ist als analoges Fernsprechendgerät
ausgestaltet und über die analoge Anschlußleitung AL und über
den analog ausgestalteten dritten Teilnehmeranschluß TA3 an
die zweite Vermittlungseinrichtung LE2 angeschlossen. Der
dritten Kommunikationsendeinrichtung KE3 ist eine dritte
Teilnehmerrufnummer DN3 zugeordnet. Die vierte Kommunika
tionsendeinrichtung KE4 ist als mobiles, drahtloses Kommuni
kationsendgerät bzw. Handy ausgestaltet und über einen draht
losen Übertragungskanal und über einen als Mobilfunk-Teilneh
meranschluß ausgestalteten vierten Teilnehmeranschluß TA4 an
der dritten Vermittlungseinrichtung LE3 angeschlossen. Der
vierten Kommunikationsendeinrichtung KE4 ist eine vierte
Teilnehmerrufnummer DN4 zugeordnet. Die fünfte Kommunika
tionsendeinrichtung KE5 ist als digitale Kommunikationsend
einrichtung - z. B. Personalcomputer - ausgestaltet, welche
über eine als ADSL-Leitung - Asymetrical Digital Subscriber
Line - ausgestaltete Anschlußleitung AL und über einen fünf
ten Teilnehmeranschluß TA5 an der ersten Vermittlungseinrich
tung LE1 angeschlossen ist. Der fünften Kommunikationsendein
richtung KE5 ist eine fünfte Teilnehmerrufnummer DN5 zugeord
net. Die sechste Kommunikationsendeinrichtung KE6 ist als
ISDN-konformes Kommunikationsendgerät ausgestaltet, welche
über den als ISDN-Basisanschluß ausgestalteten sechsten Teil
nehmeranschluß TA6 an der dritte Vermittlungseinrichtung LE3
angeschlossen ist. Der sechsten Kommunikationsendeinrichtung
KE6 ist eine sechste Teilnehmerrufnummer DN6 zugeordnet.
Die drei Vermittlungseinrichtungen LE1. . .3 weisen jeweils eine
Datenbasis DB auf, in welchen jeweils Teilnehmeranschluß
individuelle Informationen gespeichert sind. Teilnehmer
anschluß-individuelle Informationen sind beispielsweise die
den jeweiligen Teilnehmeranschlüssen TA1. . .6 zugeordneten Teil
nehmerrufnummern DN1. . .6, die jeweilige Ausgestaltung bzw. Art
des Teilnehmeranschlusses - z. B. analoger Anschluß, ISDN-
Basisanschluß, ISDN-Primärmultiplexanschluß, ADSL-Anschluß
und Mobilfunk-konformer Teilnehmeranschluß - repräsentierende
Informationen und die für die jeweiligen Teilnehmeran
schlüssen TA1. . .6 individuell konfigurierten Teilnehmer
leistungsmerkmale repräsentierenden Informationen.
Für das weitere Ausführungsbeispiel sei angenommen, daß die
an den drei Vermittlungseinrichtungen LE1. . .3 angeschlossenen
Kommunikationsendeinrichtungen KE1. . .6 zu einer Gruppe NWCD
zusammengefaßt werden, wobei für die der Gruppe NWCD zugeord
neten Kommunikationsendeinrichtungen KE1. . .6 gruppenspezifische
Leistungsmerkmale bereitgestellt werden sollen. Beispiele für
die gruppenspezifischen Leistungsmerkmale sind beispielsweise
die durch private Nebenstellenanlagen bereitgestellten
Leistungsmerkmale, wie Zuordnen einer gruppenindividuellen
Service-Rufnummer SDN sowie ein der Gruppe zugeordnetes Such-
Verfahren - auch als Hunting-Algorithmus bezeichnet - zum
Ermitteln eines freien Teilnehmeranschlusses TA1. . .6 innerhalb
der Gruppe NWCD.
Das erfindungsgemäße Zusammenfassen der an unterschiedlichen
Vermittlungseinrichtungen LE1. . .3 angeschlossenen Kommunika
tionsendeinrichtungen KE1. . .6 bzw. das Zusammenfassen der
physikalisch unterschiedlichen Vermittlungseinrichtungen
LE1. . .3 zugeordneten Teilnehmeranschlüsse TA1. . .6 erfolgt in
mehreren Schritten. Erfindungsgemäß können unterschiedlich
ausgestaltete Teilnehmeranschlüsse TA1. . .6, d. h. ISDN-Basisan
schlüsse, ISDN-Primärmultiplexanschlüsse und ein xDSL-Über
tragungsverfahren realisierende Teilnehmeranschlüsse eine r
übergeordneten Gruppe NWCD zugeordnet werden. Die zu einer
Gruppe NWCD zusammenzufassenden Teilnehmeranschlüsse TA1. . .6
können bereits Teilnehmeranschluß-individuelle Leistungsmerk
male aufweisen. Beispiele für Teilnehmeranschluß-individuelle
Leistungsmerkmale sind der ISDN-Suplementary Service "Mul
tiple Subscriber Number MSN" bzw. die vergleichbaren analogen
Leistungsmerkmale "Primary DN" und "Secondary DN". In Verbin
dung mit den genannten Leistungsmerkmalen können auch weitere
Leistungsmerkmale wie Geheimrufnummer oder Klingelzeichen in
Abhängigkeit von der gewählten Teilnehmerrufnummer genutzt
werden. Die Teilnehmeranschluß-individuellen Leistungsmerk
male können für die verschiedenen zu übermittelnden Informa
tionsarten - beispielsweise Sprache, Fax, Daten - indivi
duelle konfiguriert werden - z. B. hinsichtlich Umlenkarten
und Umlenkziele.
In einem ersten Schritt wird bestimmt, durch welche der Ver
mittlungseinrichtungen LE1. . .3 die Verwaltung bzw. Steuerung
der zu bildenden Gruppe NWCD erfolgen soll. In diesem Ausfüh
rungsbeispiel soll die zu bildende Gruppe NWCD durch die
erste Vermittlungseinrichtung LE1 gesteuert werden. Im
Folgendem wird die die Gruppe NWCD steuernde erste Vermittlungseinrichtung
auch als Kontroll-Vermittlungseinrichtung
LE1 bezeichnet. Alternativ kann die Gruppe NWCD auch durch
eine weitere im Kommunikationsnetz KN angeordnete Vermitt
lungseinrichtung - nicht dargestellt - gesteuert werden. Zur
Realisierung der Gruppe NWCD wird in der Datenbasis DB der
ersten Vermittlungseinrichtung LE1 eine die Gruppe NWCD rep
räsentierende Organisationseinheit OGRP eingerichtet und
gespeichert. In der die Gruppe NWCD repräsentierenden Organi
sationseinheit OGRP wird die zugewiesene gruppenindividuelle
Service-Rufnummer SDN sowie das ausgewählte Such-Verfahren
repräsentierende Informationen gespeichert. In der Orga
nisationseinheit OGRP können weitere gruppenindividuellen
Informationen gespeichert werden, durch welche weitere der
Gruppe NWCD zuzuordnende, gruppenindividuelle Eigenschaften
bestimmt bzw. definiert sind.
Die der Gruppe NWCD zuzuordnenden, physikalisch nicht in der
Kontroll-Vermittlungseinrichtung LE1 angeordneten Teilnehmer
anschlüsse - hier TA1, TA3, TA6, TA4 - werden per Administra
tion der Kontroll-Vermittlungseinrichtung LE1 als virtuelle
Teilnehmeranschlüsse zugeordnet. Für die virtuell zugeordne
ten Teilnehmeranschlüsse TA1, TA3, TA6, TA4 sind in der
Datenbasis DB der Kontroll-Vermittlungseinrichtung LE1 Adres
sierungsinformationen TR1, 2 vorgesehen, mittels denen
jeweils eine Kommunikationsbeziehung von der Kontroll-
Vermittlungseinrichtung LE1 zu den jeweiligen physikalisch
nicht in der Kontroll-Vermittlungseinrichtung LE1 angeordne
ten Teilnehmeranschlüssen TA1, 3, 4, 6 eingerichtet werden kann.
Im Folgenden werden die physikalisch nicht der Kontroll-Ver
mittlungseinrichtung zugeordneten Teilnehmeranschlüsse
TA1, 3, 4, 6 auch als externe Teilnehmeranschlüsse bezeichnet.
Für die virtuellen Teilnehmeranschlüsse TA1, TA3, TA6, TA4
sind in der Datenbasis DB der Kontroll-Vermittlungseinrich
tung LE1 weitere Verwaltungs- bzw. Adressierungsinformationen
vorgesehen - beispielsweise die den externen Teilnehmeran
schlüssen TA1, 3, 4, 6 zugeordneten Teilnehmerrufnummern DN1,
DN3, DN6, DN4, die für eine A-seitige Zugangsberechtigungsprüfung
oder zu einer B-seitigen Rufzustellung benötigt
werden.
Die der Gruppe NWCD zuzuordnenden virtuellen Teilnehmeran
schlüsse TA1, TA3, TA6, TA4 sowie die physikalisch der
Kontroll-Vermittlungseinrichtung LE1 zugeordneten Teilnehmer
anschlüsse TA2, TA5 werden mit der Organisationseinheit OGRP
verknüpft. Dazu werden die entsprechenden Teilnehmeran
schlüsse TA2, 5 bzw. die entsprechenden, virtuellen Teil
nehmeranschlüsse TA1, 3, 4, 6 repräsentierende Informationen in
der Organisationseinheit OGRP gespeichert. Beispielsweise
werden die den jeweiligen Teilnehmeranschlüssen TA1. . .6 zuge
ordneten Teilnehmerrufnummern DN1. . .6 in der Organisationsein
heit OGRP gespeichert, wobei für die virtuellen Teilnehmeran
schlüsse TA1, 3, 4, 6 ein Zuordnung der Adressierungsinformatio
nen TR1, 3 und der entsprechenden Teilnehmerrufnummern
DN1, 3, 4, 6 zugeordnet ist.
Durch die Verknüpfung mit der Organisationseinheit OGRP ist
jeder Teilnehmeranschluß TA1. . .6 sowohl über die jeweiligen
Teilnehmeranschluß-individuellen Teilnehmerrufnummern DN1. . .6
als auch über die der Gruppe NWCD zugeordnete Service-
Rufnummer SDN - falls der jeweilige Teilnehmeranschluß TA1. . .6
mit Hilfe des Such-Verfahrens ausgewählt wird - erreichbar.
Wird die der Gruppe NWCD zugeordnete Service-Rufnummer SDN
gewählt, so gelten die aktuell der Gruppe NWCD bzw. der
Organisationseinheit OGRP zugeordneten, gruppenindividuellen
Leistungsmerkmale bzw. Eigenschaften. Bei der Wahl einer der
den Teilnehmeranschlüssen TA1. . .6 zugeordneten
Teilnehmeranschluß-individuellen Teilnehmerrufnummern DN1. . .6
gelten die dem jeweiligen Teilnehmeranschluß TA1. . .6
zugeordneten, Teilnehmeranschluß-individuellen
Leistungsmerkmale. Bei einem von der Kommunika
tionsendeinrichtung KE1. . .6 initiierten Aufbau einer Kommunika
tionsbeziehung gelten die der jeweiligen signalisierten Ruf
nummer zugeordneten Teilnehmerleistungsmerkmale; alternativ
können auch die jeweiligen Leistungsmerkmale derjenigen Teilnehmerrufnummer
gelten, die administrativ voreingestellt
wurde.
Im folgenden wird die Verknüpfung der zu der Gruppe NWCD
zusammenfassenden Teilnehmeranschlüsse TA1. . .6 innerhalb der
Organisationseinheit OGRP näher erläutert. In der Organisa
tionseinheit OGRP ist für jedes Mitglied der Gruppe NWCD,
d. h. für jeden zugeordneten Teilnehmeranschluß TA1. . .6 ein
Datensatz DS1. . .6 vorgesehen. Im ersten Datensatz DS1 sind den
externen ersten Teilnehmeranschluß TA1 repräsentierende
Informationen gespeichert. Neben der dem ersten Teilnehmer
anschluß TA1 zugeordneten Teilnehmerrufnummer DN1 ist eine
den ersten Teilnehmeranschluß TA1 als virtuellen Teilnehmer
anschluß kennzeichnende Information - hier "virt"- sowie
eine die Art des ersten Teilnehmeranschluß TA1 repräsentie
rende Information - hier ISDN-Basisanschluß = "ba" - und eine
entsprechende Adressierungsinformation - hier eine die erste
Zwischenamtsleitung TR1 repräsentierende Information "trk1"
gespeichert. Des Weiteren ist im ersten Datensatz DS1 eine
den aktuellen vermittlungstechnischen und betriebstechnischen
Zustand repräsentierende Information "bi" gespeichert.
Im zweiten Datensatz DS2 ist die dem zweiten Teilnehmer
anschluß TA2 zugeordnete Teilnehmerrufnummer DN2 gespeichert.
Des Weiteren ist im zweiten Datensatz DS2 eine den zweiten
Teilnehmeranschluß TA2 als realen, d. h. der Kontroll-Vermitt
lungseinrichtung physikalisch zugeordneten Teilnehmeranschluß
kennzeichnende Information "real" und eine einen ISDN-Basis
anschluß repräsentierende Information "ba" gespeichert. Die
restlichen in Fig. 1 dargestellten Einträge in den Datensätzen
DS3-DS6 sind selbsterläuternd. So ist der dritte
Teilnehmeranschluß TA3 als virtueller, analoger Teilnehmer
anschluß gekennzeichnet, der über die erste Zwischenamtslei
tung TR1 mit der Kontroll-Vermittlungseinrichtung LE1 verbun
den ist. Der vierte Teilnehmeranschluß TA4 ist als virtuel
ler, Mobilfunk-konformer Teilnehmeranschluß gekennzeichnet,
welcher über die zweite Zwischenamtsleitung TR2 mit der Kontroll-Vermittlungseinrichtung
LE1 verbunden ist. Der fünfte
Teilnehmeranschluß TA5 ist als realer Teilnehmeranschluß,
d. h. physikalisch der Kontroll-Vermittlungseinrichtung LE1
zugeordneter Teilnehmeranschluß gekennzeichnet, welcher gemäß
dem ADSL-Übertragungsverfahren ausgestaltet ist. Der sechste
Teilnehmeranschluß TA6 ist als virtueller ISDN-Basisanschluß
gekennzeichnet, welcher über die zweite Zwischenamtsleitung
TR2 mit der Kontroll-Vermittlungseinrichtung LE1 verbunden
ist.
Für die Realisierung des erfindungsgemäßen Verfahrens ist es
erforderlich, daß alle aufzubauende Kommunikationsbeziehungen
von und zu den der Gruppe NWCD zugeordneten Teilnehmeran
schlüssen TA1. . .6 bzw. von und zu den daran angeschlossenen
Kommunikationsendeinrichtungen über die Kontroll-Vermitt
lungseinrichtung LE1 geführt werden. Dies wird auch als "Ruf-
Kanalisierung" bezeichnet. Durch die "Ruf-Kanalisierung" kann
der jeweilige aktuelle vermittlungstechnische und betriebs
technische Zustand der Teilnehmeranschlüsse TA1. . .6 bzw. Kommu
nikationsendeinrichtungen KE1. . .6 durch die Kontroll-Vermitt
lungseinrichtung LE1 erfaßt werden - auch als "Busy/Idle-
Handling" bezeichnet - und als vermittlungstechnische Infor
mationen bi in den jeweiligen Datensätzen DS1. . .6 der Organisa
tionseinheit OGRP gespeichert werden. Der aktuelle betriebs
technische und vermittlungstechnische Zustand der jeweiligen
Teilnehmeranschlüsse TA1. . .6 ist für eine ordnungsgemäße Durch
führung des Such-Verfahrens zur Ermittlung eines freien Teil
nehmeranschlusses TA1. . .6 innerhalb der Gruppe NWCD erforder
lich.
Die Rufkanalisierung kann auf unterschiedliche Weise reali
siert werden, wobei die jeweiligen Datenbasen DB der drei
Vermittlungseinrichtungen LE1. . .3 sowie optional die Datenbasen
von im Kommunikationsnetz KN angeordneten weiteren Vermitt
lungseinrichtungen - nicht dargestellt - per Administration
so eingestellt werden, daß Kommunikationsbeziehungen bzw.
ankommende und abgehende Rufe von und zu den der Gruppe NWCD
zugeordneten, externen Teilnehmeranschlüssen TA1, 3, 4, 6 stets
über die Kontroll-Vermittlungseinrichtung LE1 vermittelt
werden.
Fig. 2 zeigt die Rufkanalisierung für von externen Teilnehmer
anschlüssen TA1, 3, 4, 6 abgehenden Kommunikationsbeziehungen.
In Fig. 2 ist beispielhaft ein von der dritten Kommunikations
endeinrichtung KE3 initiierter Aufbau einer Kommunikationsbe
ziehung dargestellt. In Vermittlungseinrichtungen - hier LE2
und LE3 - mit darin angeordneten, der Gruppe NWCD zugeordne
ten, externen Teilnehmeranschlüssen TA1, 3, 4, 6 werden spe
zielle Zugangscodes PREFIX bzw. "ACCESS-Codes" - auch als
"Prefix" bezeichnet - eingerichtet. Dieser "ACCESS-Code" wird
bei einem von einem externen Teilnehmeranschluß TA1, 3, 4, 6 der
Gruppe NWCD - hier TA3 - initiierten Aufbau einer Kommunika
tionsbeziehung der Ziel-Rufnummer - hier B-DN - des gewünsch
ten B-Teilnehmers vorangestellt - hier PREFIX + B-DN. Durch
das Voranstellen des "ACCESS-Codes" wird die aufzubauende
Kommunikationsbeziehung an die Kontroll-Vermittlungseinrich
tung LE1 vermittelt bzw. geroutet - durch einen ersten Pfeil
verdeutlicht. Ein "ACCESS-Code" ist vergleichbar mit den
"Carrier Access-Codes", mit denen z. B. in aktuellen deregu
lierten Kommunikationsnetzen alternative Netzbetreiber aus
wählbar sind. Dieses Verfahren wird auch als "Call-by-Call-
Verfahren" bezeichnet. Das "Call-by-Call-Verfahren" wird von
allen in aktuellen, deregulierten Kommunikationsnetzen einge
setzten Vermittlungseinrichtungen unterstützt. Um eine
manuelle Eingabe des "ACCESS-Codes" zu vermeiden, kann eine
weitere, in aktuellen deregulierten Kommunikationsnetzen
bekannte Funktion "Preselection" genutzt werden. Beim
"Preselection"-Verfahren wird bei jedem abgehenden Ruf auto
matisch von der jeweiligen Vermittlungseinrichtung LE2, 3 der
voreingestellte "ACCESS-Code" vor die gewählte B-Rufnummer
des gewünschten Teilnehmers eingefügt. Der Nutzer des
"Preselection"-Verfahrens muß entsprechend gekennzeichnet
sein. Die über die Zwischenamtsleitungen an die Kontroll-Ver
mittlungseinrichtung LE1 vermittelten Kommunikationsbeziehungen
werden durch ein als "screening" bezeichnetes Identifi
zierungsverfahren anhand der übermittelten A-Rufnummer - hier
DN3 - identifiziert. Das Übermitteln der A-Rufnummer erfolgt
beispielsweise im Rahmen des vermittlungstechnischen Dienstes
"Calling Line Identification", CLI. Mit Hilfe der übermittel
ten A-Rufnummer DN3 wird in der Datenbasis DB der Kontroll-
Vermittlungseinrichtung LE1 der entsprechende Datensatz -
hier DS3 - in der Organisationseinheit OGRP ermittelt und
der jeweilige Teilnehmeranschluß TA3 als virtueller Teilneh
meranschluß identifiziert - durch einen zweiten Pfeil ver
deutlicht. Anschließend wird die Kommunikationsbeziehung an
die Ziel-Rufnummer B-DN bzw. in das Kommunikationsnetz KN
weitervermittelt - durch einen dritten Pfeil verdeutlicht.
Fig. 3 zeigt eine erste Realisierungsvariante der Rufkanali
sierung von in Richtung externer Teilnehmeranschlüsse
TA1, 3, 4, 6 zu vermittelnden Kommunikationsbeziehungen mittels
Modifikation der Teilnehmerrufnummern und mittels administra
tiver Anpassung des Routings innerhalb des Kommunikationsnet
zes KN. Die Teilnehmerrufnummern DN1, DN3, DN6, DN4 der in
der zweiten und dritten Vermittlungseinrichtung LE2, LE3 an
geordneten, externen Teilnehmeranschlüsse TA1, TA3, TA6, TA4
bzw. die Teilnehmerrufnummern DN1, DN3, DN6, DN4 der daran
angeschlossenen Kommunikationsendeinrichtungen KE1, 3, 4, 6 wer
den administrativ derart modifiziert, daß diese nicht mehr
direkt, d. h. vom Kommunikationsnetz KN aus, anwählbar sind,
jedoch noch zum Routing bzw. zur Vermittlung zwischen den
Vermittlungseinrichtungen LE2, LE3 und der Kontroll-Vermitt
lungseinrichtung LE1 verwendet werden können. Die modifizier
ten Teilnehmerrufnummern - auch als virtuelle Teilnehmerruf
nummern bezeichnet, hier DN1n, DN3n, DN4n, DN6n - werden bei
spielsweise mittels eines einfachen Algorithmus aus den
ursprünglichen Teilnehmerrufnummern DN1, 3, 4, 6 abgeleitet und
in den Datenbasen DB der Vermittlungseinrichtungen LE1. . .3
gespeichert. Die Modifikation der Teilnehmerrufnummern DN1,
DN3, DN6, DN4 kann z. B. dadurch erreicht werden, daß der
jeweiligen Teilnehmerrufnummer eine Ziffer aus dem hexadezimalen
Zahlenbereich vorangestellt wird. Beispielsweise wird
eine Teilnehmerrufnummer DNX = 72 26 14 90 in die entspre
chend modifizierte Teilnehmerrufnummer DNXn = E72 26 14 90
umgewandelt. Die ursprünglichen Teilnehmerrufnummern DN1,
DN3, DN6, DN4 der externen Teilnehmeranschlüsse TA1, TA3,
TA6, TA4 werden dem entsprechenden virtuellen Teilnehmer
anschluß in der Kontroll-Vermittlungseinrichtung LE1 zugeord
net bzw. im entsprechenden Datensatz DS1, DS3, DS6, DS4 der
Organisationseinheit OGRP gespeichert und der entsprechenden
virtuellen Teilnehmerrufnummer DN1, DN3n, DN4n, DNSn zugeord
net. Des Weiteren werden die im Kommunikationsnetz KN ange
ordneten Routing-Tabellen - nicht dargestellt - so angepaßt,
daß eine Wahl der ursprünglich einem externen Teilnehmer
anschluß TA1, 3, 4, 6 zugeordneten Teilnehmerrufnummern - hier
DN3 - zu einer Verbindung zu der Kontroll-Vermittlungsein
richtung LE1 führt - durch einen ersten Pfeil verdeutlicht.
Nach einer Überprüfung des aktuellen vermittlungstechnischen
Zustandes des dem gewählten Teilnehmeranschluß TA3 zugeordne
ten virtuellen Teilnehmeranschlusses durch Auswertung der
entsprechenden vermittlungstechnischen Informationen bi im
entsprechenden Datensatz - hier DS3 - wird bei Feststellen
eines freien Teilnehmeranschlusses TA3 mit Hilfe der im
Datensatz DS3 gespeicherten Adressierungsinformationen bzw.
virtuellen Teilnehmerrufnummer TR1, DN3n die gewünschte Kommu
nikationsbeziehung von der Kontroll-Vermittlungseinrichtung
LE1 über die erste Zwischenamtsleitung TA1 an den dritten
Teilnehmeranschluß TA3 weitervermittelt - durch einen zweiten
Pfeil verdeutlicht.
Fig. 4 zeigt eine zweite Realisierungsvariante der Rufkanali
sierung von in Richtung externer Teilnehmeranschlüsse
TA1, 3, 4, 6 zu vermittelnden Kommunikationsbeziehungen mittels
Modifikation der Teilnehmerrufnummer DN1, 3, 4, 6 und Ausnutzung
des vermittlungstechnischen Leistungsmerkmales "Nummernporta
bilität" bzw. "number portability". Wie bereits in der ersten
Realisierungsvariante beschrieben, werden die Teilnehmerruf
nummern DN1, DN3, DN6, DN4 der in der zweiten und dritten
Vermittlungseinrichtung LE2, LE3 angeordneten externen Teil
nehmeranschlüsse TA1, TA3, TA6, TA4 per Administration derart
modifiziert, daß diese nicht mehr direkt, d. h. vom Kommunika
tionsnetz KN aus, anwählbar sind, jedoch noch zum Routing
bzw. zur Vermittlung zwischen den Vermittlungseinrichtungen
LE2, LE3 und der Kontroll-Vermittlungseinrichtung LE1 verwen
det werden können. Die ursprünglich den externen Teilnehmer
anschlüssen TA1, TA3, TA4, TA6 zugeordneten Teilnehmerrufnum
mern DN1, DN3, DN4, DN6 werden als "portiert" gekennzeichnet,
wobei eine entsprechende, die Portierung repräsentierende
Information - hier "LP" - in der Datenbasis DB der zweiten
und dritten Vermittlungseinrichtung LE2, LE3 gespeichert
wird. Den als portiert gekennzeichneten Teilnehmeranschlüssen
TA1, TA3, TA4, TA6 wird eine weitere Portierungs-Teilnehmer
rufnummer DN1p, DN3p, DN4p, DN6p zugeordnet, welche sowohl im
übergeordneten Kommunikationsnetz KN als auch in den entspre
chenden Datensätzen DS1, 3, 4, 6 der Organisationseinheit OGRP
gespeichert werden. Beim Aufbau einer Kommunikationsbeziehung
aus dem Kommunikationsnetz KN unter Verwendung der ursprüng
lichen Teilnehmerrufnummer - hier DN3 - wird die Kommunika
tionsbeziehung zuerst an die entsprechende, den gewählten
Teilnehmeranschluß - hier TA3 - aufweisende zweite Vermitt
lungseinrichtung LE2 vermittelt - durch einen ersten Pfeil
verdeutlicht. Dadurch, daß der gewählte Teilnehmeranschluß
TA3 als portiert gekennzeichnet ist, wird die Kommunikations
beziehung von der zweiten Vermittlungseinrichtung LE2 in das
Kommunikationsnetz KN zurückvermittelt, wobei zusätzliche
Informationen - hier z. B. "CV#25:LP" - an im Kommunikations
netz KN angeordnete, Funktionen eines "Intelligenten Netzes"
realisierende Komponenten - z. B. SCP, Service Controll Point
- übermittelt werden. Im Rahmen der durch das Intelligente
Netz bereitgestellten Funktionen wird die der ursprünglichen
Teilnehmerrufnummer DN3 zugeordnete weitere Portierungs-Teil
nehmerrufnummer - hier DN3p - ermittelt, durch welche die
Kommunikationsbeziehung an die Kontroll-Vermittlungseinrich
tung LE1 weitervermittelt wird - durch einen dritten Pfeil
verdeutlicht. In der Kontroll-Vermittlungseinrichtung LE1
wird die gewählte Portierungs-Teilnehmerrufnummer DN3p in der
Organisationseinheit OGRP als Mitglied der Gruppe NWCD iden
tifiziert und nach einer Überprüfung des aktuellen vermitt
lungstechnischen und betriebstechnischen Zustandes des ent
sprechenden Teilnehmeranschlusses TA3 die Kommunikations
beziehung mit Hilfe der im entsprechenden Datensatz DS3
gespeicherten Adressierungsinformationen bzw. virtuellen
Teilnehmerrufnummer trk1, DN3n über die erste Zwischenamtslei
tung TR1 an den dritten Teilnehmeranschluß TA3 weitervermit
telt - durch einen vierten Pfeil verdeutlicht.
Fig. 5 zeigt eine dritte Realisierungsvariante der Rufkanali
sierung von in Richtung externer Teilnehmeranschlüsse
TA1, 3, 4, 6 zu vermittelnden Kommunikationsbeziehungen mittels
"automatischer Anrufumlenkung" von externen Teilnehmeran
schlüssen TA1, TA3, TA4, TA6 auf die Kontroll-Vermittlungs
einrichtung LE1. Die "automatische Anrufumlenkung" - auch als
"Exchange Controlled Call Forwarding", ECCF bezeichnet -
stellt ein durch Vermittlungseinrichtungen bereitgestelltes
vermittlungstechnisches Leistungsmerkmal dar. Wie bereits in
den beiden ersten Realisierungsvarianten beschrieben, werden
die Teilnehmerrufnummern DN1, DN3, DN6, DN4 der in der zwei
ten und dritten Vermittlungseinrichtung LE2, LE3 angeordne
ten, externen Teilnehmeranschlüsse TA1, TA3, TA6, TA4 per
Administration derart modifiziert, daß diese nicht mehr
direkt, d. h. vom Kommunikationsnetz KN aus, anwählbar sind,
jedoch noch zum Routing bzw. zur Vermittlung zwischen den
Vermittlungseinrichtungen LE2, LE3 und der Kontroll-Vermitt
lungseinrichtung LE1 verwendbar sind. Des Weiteren wird für
die ursprünglich den Teilnehmeranschlüssen TA1, TA3, TA4, TA6
zugeordneten Teilnehmerrufnummern DN1, DN3, DN6, DN4 eine
unbedingte Anrufumlenkung auf die Kontroll-Vermittlungsein
richtung LE1 eingerichtet und entsprechende Informationen -
hier ECCF - in den Datenbasen DB der zweiten und dritten Ver
mittlungseinrichtung LE2, 3 gespeichert. Dies wird beispiels
weise durch die Zuordnung einer entsprechenden Routing-Infor
mation - hier DN1f, DN3f, DN4f, DN6f - zu den jeweiligen
Teilnehmeranschlüssen TA1, 3, 4, 6 erreicht, wobei die Routing-
Informationen DN1f, DN3f, DN4f, DN6f in den Datenbasen DB der
zweiten und dritten Vermittlungseinrichtung LE1, 2 und zusätz
lich in den entsprechenden Datensätzen DS1, DS3, DS4, DS6 der
Organisationseinheit OGRP gespeichert werden. Soll beispiels
weise aus dem Kommunikationsnetz KN eine Kommunikationsbezie
hung an den dritten Teilnehmeranschluß TA3 vermittelt werden,
wird diese Kommunikationsbeziehung anhand der gewählten Teil
nehmerrufnummer DN3 zuerst an die den gewählten Teilnehmer
anschluß TA3 aufweisende zweite Vermittlungseinrichtung LE2
vermittelt - durch einen ersten Pfeil verdeutlicht. Durch die
in der Datenbasis DB der ersten Vermittlungseinrichtung LE1
gespeicherte unbedingte Anrufumlenkung - hier z. B. "DN3: ECCF
→ DN3f" - wird die Kommunikationsbeziehung an die Kontroll-
Vermittlungseinrichtung LE1 umgelenkt bzw. weitervermittelt -
durch einen zweiten Pfeil verdeutlicht. Mit Hilfe der im
Rahmen der umgelenkten Kommunikationsbeziehung übermittelten
Informationen - hier DN3f - wird durch die Kontroll-Vermitt
lungseinrichtung LE1 in der Organisationseinheit OGRP der
entsprechende Datensatz DN3 ermittelt und die Kommunikations
beziehung mit Hilfe der im Datensatz DN3 gespeicherten Adres
sierungsinformation trk1, DN3n über die erste Zwischenamtslei
tung TR1 an den dritten Teilnehmeranschluß TA3 weitervermit
telt - durch einen dritten Pfeil verdeutlicht.
Die in Fig. 2, Fig. 3 und Fig. 4 und Fig. 5 dargestellten Ausge
staltungsvarianten zur Realisierung der Rufkanalisierung
basieren auf vermittlungstechnischen Standard-Funktionen, die
von allen modernen, in aktuellen Kommunikationsnetzen einge
setzten Vermittlungseinrichtungen bereitgestellt werden.
Nach der Verknüpfung der Teilnehmeranschlüsse TA1. . .6 in der
Organisationseinheit OGRP werden die der Gruppe NWCD zugeord
neten Teilnehmeranschlüsse TA1. . .6 per Administration als frei
gekennzeichnet und entsprechende Informationen b/i in den
jeweiligen Datensätzen DS1. . .6 der Organisationseinheit OGRP
gespeichert. In einer Einschwingzeit nach der Einrichtung der
Gruppe NWCD kann jedoch der Fall auftreten, daß die physika
lisch nicht der Kontroll-Vermittlungseinrichtung zugeordneten
Teilnehmeranschlüsse TA1, TA3, TA6, TA4 aktuell den vermitt
lungstechnischen Zustand "belegt" aufweisen, in der Organisa
tionseinheit OGRP jedoch als frei gekennzeichnet sind. Für
diesen Fall müssen automatische Korrekturverfahren dafür
sorgen, daß die in den jeweiligen Datensätzen DS1, 3, 4, 6 der
Organisationseinheit OGRP gespeicherten, den aktuellen
vermittlungstechnischen Zustand repräsentierenden Informatio
nen b/i entsprechend korrigiert bzw. synchronisiert werden.
Bei den beschriebenen Realisierungsvarianten der Ruf-
Kanalisierung müssen nachteilig alle zu vermittelnden
Kommunikationsbeziehungen über die Kontroll-
Vermittlungseinrichtung LE1 vermittelt werden. Die zentrale
Vermittlung über die Kontroll-Vermittlungseinrichtung LE1 ist
erforderlich, da durch diese die aktuellen
vermittlungstechnischen und betriebstechnischen Zustände der
externen Teilnehmeranschlüsse TA1, TA3, TA6, TA4 erfaßt
werden müssen. Wie bereits erläutert werden bei der
Rufkanalisierung durch das "Tromboning" Netzressourcen
vergeudet, was bei räumlich weit verteilten Gruppen nicht
mehr akzeptabel ist.
Im folgenden wird eine alternative Ausgestaltungsvariante zur
Realisierung des erfindungsgemäßen Verfahrens beschrieben -
in Fig. 6 schematisch dargestellt -, bei der das Tromboning
vermieden wird. Diese alternative Realisierungsvariante setzt
voraus, daß die eingesetzten Vermittlungseinrichtungen LE1. . .3
gewisse Mindest-Standards erfüllen. Vorausgesetzt werden
SCCP/TCAP-Fähigkeit sowie Teilfunktionen des Capability Set
CS1, wie sie für Service Switching Points - SSPs - in
Intelligenten Netzen definiert sind, insbesondere die
Unterstützung der Trigger Detection Points TDP1 (oder
ersatzweise TDP2) und TDP12.
Für die von den externen Teilnehmeranschlüssen TA1, TA3, TA4,
TA6 der Gruppe NWCD abgehenden Kommunikationsbeziehungen wird
folgende Konfiguration eingerichtet:
In den Vermittlungseinrichtungen - hier LE2 und LE3 - mit
darin angeordneten, der Gruppe NWCD zugeordneten, externen
Teilnehmeranschlüssen, TA1, TA3, TA4, TA6 werden Trigger
Detection Points TDP1 auf die jeweiligen Teilnehmeranschlüsse
TA1, TA3, TA4, TA6 bzw. Teilnehmeranschlußleitungen
eingerichtet. Die mit diesen Trigger Detection Points TDP1
verknüpften Steuerparameter werden so eingestellt, daß jedes
Mal, wenn durch diese externen Teilnehmer ein
Verbindungsaufbau initiiert wird - beispielsweise durch
Abnehmen des Hörers (Off-hook Trigger) -, über den Trigger
Detection Point TDP1 ein Programmablauf aktiviert wird, der
eine TCAP-Transaktion mit der Kontroll-
Vermittlungseinrichtung LE1 eröffnet. Mittels Aussenden einer
TC_Begin-Message mit einer darin eingefügten IN-Meldung
Initial_DP wird die Rufnummer des jeweiligen externen
Teilnehmers TA1, TA3, TA4, TA6 der Gruppe NwHG an die
Kontroll-Vermittlungseinrichtung LE1 übergeben, um
anzuzeigen, daß der jeweilige Teilnehmer TA1, TA3, TA4, TA6
besetzt ist.
Die Kontroll-Vermittlungseinrichtung LE1 reagiert hierauf mit
einer Rückantwort TC_Continue, in der mittels einer
eingefügten IN-Meldung "Request Report BCSM" die hierauf
möglichen Folgeaktionen - auch als Event Detection Points
EDPs bezeichnet - im Zuge des Wiederauflegens - auch als "On
hook gehen" bezeichnet - konfiguriert bzw. armiert werden.
Dies bedeutet, daß die Teilnehmer-Vermittlungsstellen LE2,
LE3 aufgefordert werden, beim Wiederauflegen des jeweiligen
externen Teilnehmers TA1, TAB, TA4, TA6 nochmals eine TCAP-
Meldung an die Kontroll-Vermittlungseinrichtung LE1 zu
übermitteln.
Sobald durch den externen Teilnehmer TA1, TA3, TA4, TA6 die
Verbindung beendet wird - beispielsweise durch Auflegen des
Hörers - wird über die entsprechend konfigurierten bzw.
armierten Event Detection Points EDPs in der jeweiligen
Teilnehmer-Vermittlungseinrichtung LE2, LE3 ein
Programmablauf aktiviert, der mittels einer TC_End-Message
mit einer darin eingefügten IN-Meldung "Event Report BCSM"
der Kontroll-Vermittlungseinrichtung LE1 das Ereignis
übermittelt und damit die Transaktion beendet.
Alternativ kann der gleiche Ablauf erreicht werden, wenn die
selben Aktionen mit dem Trigger Detection Point TDP2
verknüpft werden. Diese Alternative kann dann angewendet
werden, wenn es in einem Kommunikationsnetz
Vermittlungseinrichtungen von weiteren Herstellern gibt, in
denen der Trigger Detection Point TDP1 nicht realisiert ist.
Ersatzweise kann eine Benachrichtigung über das
Wiederauflegen auch durch einen separaten "On-hook Trigger"
erreicht werden. In diesem Fall entfällt die Konfiguration
auf die Wiederauflege-Aktion des Hörers mittels der Meldung
"Request Report BCSM" und damit auch der zusätzlich damit
verbundene Meldungsablauf. Die Transaktion würde auch nicht
bis zum Wiederauflegen des Hörers offen bzw. aktiv bleiben.
Zusätzlich wird für die an die externen Teilnehmeranschlüsse
TA1, TA3, TA6, TA4 weiterzuvermittelnden
Kommunikationsbeziehungen folgende Konfiguration
eingerichtet:
Unter Umgehung des Huntings über die gesamte Gruppe NWCD
können die externen Teilnehmeranschlüsse TA1, TA3, TA4, TA6
auch direkt angerufen werden. In diesem Fall muß die
Kontroll-Vermittlungseinrichtung LE1 über die aktuellen
Belegzustände der externen Teilnehmeranschlüsse TA1, TA3,
TA4, TA6 informiert werden, wenn der entsprechende
Teilnehmeranschluß TA1, TA3, TA4, TA6 bzw. die entsprechende
Anschlußleitung nicht mehr für die Leitungsauswahl über die
Service-Rufnummer SDN der Gruppe NWCD zur Verfügung steht.
In den Vermittlungseinrichtungen LE2, LE3, in denen die
jeweiligen externen Teilnehmeranschlüsse, TA1, TA3, TA4, TA6
angeordnet sind, werden Trigger Detection Points TDP12 auf
die jeweiligen Teilnehmeranschlußleitungen bzw.
Teilnehmeranschlüsse TA1, TA3, TA4, TA6 eingerichtet. Die mit
diesen Trigger Detection Point TDP12 verknüpften
Steuerparameter werden so eingestellt, daß jedes Mal, wenn
eine Kommunikationsbeziehung an diese externen
Teilnehmeranschlüsse TA1, 3, 4, 6 vermittelt werden - auch
als "Terminating Line Trigger" bezeichnet - über den Trigger
Detection Point TDP12 ein Programmablauf in der jeweiligen
Vermittlungseinrichtung LE2, 3 aktiviert wird, der eine TCAP-
Transaktion mit der Kontroll-Vermittlungseinrichtung LE1
eröffnet, wobei eine "TC_Begin Message" mit einer darin
eingefügten IN-Meldung "Initial_DP" an die Kontroll-
Vermittlungseinrichtung LE1 übermittelt wird. Hierbei wird
die Rufnummer des angerufenen externen Teilnehmeranschlusses
TA1, 3, 4, 6 an die Kontroll-Vermittlungseinrichtung LE1
übermittelt, um anzuzeigen, daß der jeweilige
Teilnehmeranschluß TA1, 3, 4, 6 aktuell besetzt ist. Die
Kontroll-Vermittlungseinrichtung LE1 reagiert hierauf mit
einer entsprechenden Rückantwort "TC_Continue", in der
mittels einer darin eingefügten IN-Meldung "Request Report
BSCM" die hierauf möglichen Folgeaktionen bzw. Event
Detection Points EDPs im Zuge des Wiederauflegens bzw. "On-
hook gehen" armiert werden. Dies bedeutet, daß die
entsprechenden Vermittlungseinrichtungen LE2, 3 aufgefordert
werden, bei Wiederauflegen des externen Teilnehmeranschlusses
TA1, 3, 4, 6 eine entsprechende TCAP-Meldung an die Kontroll-
Vermittlunsgeinrichtung LE1 zu übermitteln.
Sobald ein Auflegen am externen Teilnehmeranschluß TA1, 3, 4,
6 detektiert wird, wird über die entsprechend konfigurierten
Event Detection Points EDPs wiederum in der entsprechenden
Teilnehmer-Vermittlungseinrichtung LE2, 3, ein Programmablauf
aktiviert, durch welchen mittels einer TC_End-Message mit
einer darin eingefügten IN-Meldung "Event Report BCSM" der
Kontroll-Vermittlungseinrichtung LE1 das Ereignis übermittelt
und damit die Transaktion beendet wird.
Den der Gruppe NWCD zugeordneten Teilnehmeranschlüssen TA1. . .6,
bzw. den daran angeschlossenen Kommunikationsendeinrichtungen
KE1. . .6 können weitere gruppenspezifische Leistungsmerkmale
bzw. Eigenschaften zugeordnet werden, wobei zusätzliche, die
weiteren Leistungsmerkmale und Eigenschaften repräsentierende
Informationen in der Organisationseinheit OGRP gespeichert
werden. Beispiele für weitere gruppenspezifische Leistungs
merkmale sind:
- - Definition eines alternativen Startpunktes des Such- Verfahrens - beispielsweise Definition einer zusätzlichen, einem Teilnehmeranschluß TA1. . .6 zugeordneten Teilnehmerruf nummer, bei deren Anwahl das Such-Verfahren unabhängig von dem voreingestellten Hunting-Algorithmus bei diesem Teil nehmeranschluß beginnt -,
- - Definition einer "Stop-Hunt-Position" - Definition eines Teilnehmeranschlusses TA1. . .6, bei der das Suchverfahren auf jeden Fall abgebrochen wird, auch wenn noch kein freier Teilnehmeranschluß TA1. . .6 bzw. eine freie Kommunikations endeinrichtung KE1. . .6 ermittelt wurde -,
- - Definition einer "Skip-Hunt-Position" - Definition eines Teilnehmeranschlusses TA1. . .6, der temporär oder dauernd vom Such-Verfahren ausgeschlossen werden soll, auch wenn dieser aktuell frei ist.
Beispiele für weitere der Gruppe NWCD zuordenbare
gruppenspezifische Eigenschaften sind:
- - Bestimmung einer Rufnummer DN1. . .6, SDN - z. B. eine indivi duelle, ISDN-konforme MSN oder die gruppenindividuelle Service-Rufnummer SDN - unter der eine von der Gruppe NWCD ausgehende Kommunikationsbeziehung identifizierbar ist,
- - Bestimmung einer Rufnummer DN1. . .6, SDN auf welche bei von der Gruppe NWCD ausgehenden Kommunikationsbeziehungen die Vergebührung erfolgt.
Die Zuordnung der einzelnen Teilnehmeranschlüsse TA1. . .6 zu der
Gruppe NWCD kann jederzeit geändert werden. So kann zu jedem
Zeitpunkt per Administration ein Teilnehmeranschluß TA1. . .6 aus
der Gruppe NWCD entfernt werden. Dazu werden die entsprechen
den, den zu entfernenden Teilnehmeranschluß TA1. . .6 repräsen
tierenden Informationen in der Organisationseinheit OGRP
gelöscht. Nach dem Herauslösen eines Teilnehmeranschlusses
TA1. . .6 aus der Gruppe NWCD werden durch diesen nur noch die
bereits konfigurierten, analogen oder ISDN-konformen teilneh
meranschlußindividuellen Teilnehmerleistungsmerkmale bereit
gestellt.
Gemäß einer vorteilhaften Weiterbildung des erfindungsgemäßen
Verfahrens kann der Gruppe NWCD zumindest eine Warteschlange
zugeordnet werden. Warteschlangen sind üblicherweise in
Nebenstellenanlagen realisierte Funktionen, welche beispiels
weise in Call-Center eingesetzt werden. Zur Zuordnung des
Leistungsmerkmals "Warteschlange" zu der eingerichteten
Gruppe NWCD wird der in der Kontroll-Vermittlungseinrichtung
LE1 gespeicherten Organisationseinheit OGRP ein weiterer
Speicherbereich zugeordnet, durch welchen mehrere transiente
Wartepositionen realisiert sind. Auf die transienten Warte
positionen kann eine Anzahl von eingehenden Kommunikations
beziehungen terminiert und auf eine Ansageeinheit weiterge
führt werden. Die Warteschlangen-Funktionalität ist derart
konfiguriert, daß an eine Teilnehmerrufnummer DN1. . .6 gerich
tete Kommunikationsbeziehungen bzw. Verbindungen in beschrie
bener Art und Weise - über die Kontroll-Vermittlungseinrich
tung LE1 - direkt zur entsprechenden Kommunikationsendein
richtung KE1. . .6 vermittelt werden, sofern die entsprechende
Kommunikationsendeinrichtung KE1. . .6 frei ist. Bei an die gruppenindividuelle
Service-Rufnummer SDN der Gruppe NWCD
gerichteten Kommunikationsbeziehungen wird das
gruppenindividuelle Such-Verfahren aktiv. Kann im Rahmen des
Such-Verfahrens kein freier Teilnehmeranschluß TA1. . .6 bzw.
kein freier Nutzdatenkanal bzw. keine freie
Kommunikationsendeinrichtung KE1. . .6 ermittelt werden, wird die
betreffende Kommunikationsbeziehung in die Warteschlange
eingereiht. Sobald ein Teilnehmeranschluß TA1. . .6 bzw. ein
Nutzdatenkanal bzw. eine Kommunikationsendeinrichtung KE1. . .6
als aktuell frei ermittelt wird, wird die in die
Warteschlange eingereihte Kommunikationsbeziehung an den frei
gewordenen Teilnehmeranschluß weitervermittelt. Bei mehreren
in die Warteschlange eingereihten Kommunikationsbeziehungen
wird mittels eines Auswahlverfahrens eine
Kommunikationsbeziehung aus der Warteschlange ausgewählt und
weitervermittelt. Eine Kommunikationsbeziehung kann
beispielsweise mit Hilfe des FIFO-Prinzipes oder priori
tätsgesteuert ausgewählt werden.
Für Anrufer, die in der Warteschlange eingereiht werden, kön
nen Kompositionsansagen angelegt werden. Diese können bei
spielsweise folgende Komponenten aufweisen:
- - eine Begrüßung,
- - fallweise eine Ansage, an wievielter Position der Anrufer in die Warteschlange eingereiht wurde,
- - fallweise eine Ansage, wie lange die voraussichtliche War tedauer in der Warteschlange sein wird,
- - fallweise Werbeansagen und Musikeinspielungen,
- - fallweise eine erneute Begrüßungsansage direkt bevor der Anrufer aus der Warteschlange herausgenommen und weiterver mittelt wird.
Das Leistungsmerkmal "Warteschlange" ist insbesondere für
Dienstleister interessant, deren Aufträge telefonisch verge
ben werden und daraufhin Waren oder Werte vermittelt oder
zugestellt werden. Beispiele sind "Pizza Heimservice", Bankgeschäfte
über Agenturen, Einkaufsvermittler oder Reisebüros.
Durch den Einsatz der Warteschlange werden die Kunden im
Besetztfall nicht abgewiesen und können in der Warteschlange
schon mit Vorabinformationen versorgt werden. Dadurch wird
das Risiko, einen Kunden zu verlieren, minimiert.
Im Folgenden wird eine weitere Einsatzvariante des
erfindungsgemäßen Verfahrens beschrieben, bei welchem durch
einer Gruppe NWCD zugeordnete Teilnehmeranschlüsse TA1. . .6 bzw.
durch die daran angeschlossenen
Kommunikationsendeinrichtungen KE1. . .6 ein netzweites Call
Center bzw. ein netzweites Call-Distribution-System
realisiert wird. In Fig. 7 ist der prinzipielle, aus Fig. 6
hervorgehende Aufbau eines derartigen netzweiten Call Centers
dargestellt - auch als "Networkwide Call Distribution" bzw.
NWCD bezeichnet. Das in Fig. 7 dargestellte NWCD erlaubt die
die Vermittlungsstellen-übergreifende Integration
existierender Einzelanschlüsse TA1. . .6 bzw. "Basic Agents"
KE1. . .6 an ein netzweites Call Center NWCD, wobei gleichzeitig
die bereits beschriebenen Nachteile des Tromboning vermieden
werden, indem jeweils der aktuelle Frei-Beleg-Status der
Einzelanschlüsse TA1. . .6 mittels TCAP-Meldungen an die das Call
Center NWCD steuernde Kontroll-Vermittlungseinrichtung LE1
übermittelt werden. Gemäß dem in Fig. 7 dargestellten
Ausführungsbeispiel sind die an die externen
Teilnehmeranschlüsse TA1, 3, 4, 6 angeschlossenen
Kommunikationseinrichtungen KE1, 3, 4, 6 als externe
Bedienplätze bzw. "Basic Agents" ausgestaltet, welche dem
netzweiten Call Center NWCD zugeordnet sind. Die an die das
netzweite Call Center NWCD steuernde Kontroll-
Vermittlungseinrichtung LE1 angeschlossenen
Kommunikationseinrichtungen KE2, 5 sind als MSB-/MAC-
Bedienplätze ausgestaltet.
Neben den direkt angeschlossenen Bedienplätzen KE2, 5 - diese
können auch über eine abgesetzte Vermittlungseinrichtung
(z. B. über eine Remote DLU bzw. RDLU) an die Kontroll-
Vermittlungseinrichtung LE1 angeschlossen sein - müssen auch
die externen Bedienplätze KE1, 3, 4, 6, der das NWCD steuernden
Vermittlungseinrichtung LE1 bekannt gegeben werden. Dies
geschieht durch das bereits beschriebene Einrichten dieser
externen Bedienplätze KE1, 3, 4, 6 als virtuelle Teilnehmer in
der Kontroll-Vermittlungseinrichtung LE1. Diesen zugeordnet
werden alle benötigten Verwaltungsinformationen wie
beispielsweise die Rufnummer der zugeordneten externen
Mitglieder des netzweiten Call Distribution Systems NWCD, die
zur B-seitigen Rufzustellung benötigt werden, sowie die
Steuerinformationen zur Erkennung der jeweiligen
Belegzustände - Busy/Idle-Zustände, in Fig. 7 als b/i-
Informationen bezeichnet.
Desweiteren ist der erste, zweite und dritte Bedienplatz
KE1, 2, 3 des Call Centers NWCD einer ersten TaskGroup TskGrp1
und der vierte, fünfte und sechste Bedienplatz KE4, 5, 6 einer
zweiten TaskGroup TskGrp2 zugeordnet.
Voraussetzung für die zentralisierte Leitungsauswahl eines
Agenten KE1. . .6 aus einer bestimmten Taskgroup TskGrp1,2 ist,
daß die das Call Distribution System NWCD steuernde
Vermittlungseinrichtung LE1 stets die Kenntnis über die
aktuellen Belegungszustände aller zugeordneten externen und
internen Teilnehmer KE1. . .6 des Call Centers NWCD aufweist. Nur
dann hat die Kontroll-Vermittlungseinrichtung LE1 die
Kenntnis, welche der Leitungen innerhalb des netzweiten Call
Centers NWCD frei sind und kann sie bei einer entsprechenden
Agentenauswahl berücksichtigen. Die dafür erforderlichen
Maßnahmen zur Aktualisierung der Belegungszustände der
Mitglieder der NWCD - beispielsweise durch Rufkanalisierung
oder spezielle Übermittlung der aktuellen Belegungszustände
b/i mittels TCAP-Meldungen an die die Gruppe NWCD steuernde
Vermittlungseinrichtung LE1 wurde bereits ausführlich
beschrieben.
Bei dem in Fig. 7 dargestellten Ausführungsbeispiel wird die
Tatsache berücksichtigt, daß sich die aktuellen
Telekommunikationsnetze immer evolutionär weiter entwickeln.
Netzweit verteilte Basic Agents können auch an ein zentrales
Call Center integriert werden, selbst wenn die
Teilnehmeranschlüsse, bzw. Einzelanschlüsse an
Vermittlungseinrichtungen von verschieden Herstellern
angeschlossen sind. Die Vermittlungseinrichtungen, bei der
die sog. Basic Agents angeschlossen sind, müssen jedoch
gewisse Mindeststandards erfüllen. Vorausgesetzt werden:
- - SCCP-TCAP Fähigkeit
- - Teilfunktionen des Capability Set CS1, wie sie für IN-SSPs definiert sind, insbesondere die Unterstützung der Trigger Detection Points TDP1 (oder ersatzweise TDP2) oder TDP12, sowie für bestimmte Ausführungsvarianten auch
- - die Trigger Detection Points TDP3 mit angeschlossenen Rufnummernumwertung,
- - die Möglichkeit "Establish Temporary Connections" ETCs zu Ansagen aufzubauen,
- - eine Vergebührung bzw. Charging über IN-Funktionen zu realisieren - beispielsweise "Furnish Change Information", FCI
Zur Realisierung netzweiter Call Center können verschiedene
Szenarien - siehe Fig. 8 bis 11 - abgeleitet werden. Die
verwendete Architektur eines Call Centers hängt wesentlich
von den konkreten Anforderungen der Betreiber des jeweiligen
Call Centers ab, beispielsweise ob sie mehr regional agieren
wollen oder landesweit oder eventuell länderüberschreitend.
Weiterhin hängt die verwendete Architektur von den
Gegebenheiten im Netz ab, insbesondere auch von der
Leistungsfähigkeit der Vermittlungseinrichtungen und ggf. der
abgesetzten Vermittlungseinrichtungen, an die die Basic
Agents angeschlossen sind. Durch die in Fig. 8 bis 11
dargestellten Szenarien sind jeweils verschiedenartige
Ausgestaltungsvarianten netzweiter Call Center dargestellt,
welche auf dem in Fig. 7 beschriebenen Grundprinzip eines
netzweiten Call Centers basieren.
Regionales Call Center mit Busy/Idle-Synchronisation über
TCAP-Nachrichten.
Bei diesem Szenario werden alle ankommenden Rufe -
beispielsweise von einem rufenden Teilnehmer A, welcher an
eine beliebige Vermittlungseinrichtung ASW angeschlossen ist,
siehe Pfeil 1 - zum Call Center CDS anhand der gewählten
Servicerufnummer SDN - auch als Service DN bezeichnet -
direkt an die das Call Center NWCD steuernde
Vermittlungseinrichtung CDS vermittelt, bzw. geroutet, und
dort über die der Servicerufnummer SDN zugeordnete Task Group
jeweils den bearbeitenden internen oder externen NWCD-
Mitgliedern B1. . .3 zugestellt - siehe Pfeil 2 -, welche über
geeignete Vermittlungseinrichtungen SSP, bzw. über abgesetzte
Vermittlungseinrichtungen RDLU an die steuernde
Vermittlungseinrichtung CDS angeschlossen sind.
Falls aktuell kein geeigneter Bearbeiter bzw. Agent B1. . .3 frei
ist, werden die Rufe in der steuernden
Vermittlungseinrichtung CDS mit den üblichen Verfahrensweisen
in Warteschlangen eingereiht und der Anrufer bis zum
Freiwerden eines passenden Agenten B1. . .3 auf eine Ansage
verbunden. Diese Abläufe sind identisch mit einem lokal
betriebenen Call Center.
Regionales Call Center, das im Hochlast- oder Überlauffall
durch ein zentrales bzw. netzweites Call Center bzw. Call
Distribution System unterstützt wird.
Fig. 9 zeigt zwei im Kommunikationsnetz KN angeordnete
regionale Call Center CDS1, 2, welche einem zentralen,
übergeordneten Call Center MCDS zugeordnet sind. Bei diesem
Szenario werden alle ankommenden Rufe zum Call Center bzw.
zum regionalen Call Center CDS1, 2 - durch Pfeil 1
verdeutlicht - anhand der gewählten Servicerufnummer SDN
direkt an die das regionale Call Center CDS1 steuernde
Vermittlungseinrichtung vermittelt. So lange dieses regionale
Call Center CDS1 noch ausreichend viele freie Agenten
B1_1. . .B1_3 in der zugeordneten Taskgroup aufweist, bzw. nur
kurze Wartezeiten in Kauf genommen werden müssen, bleibt der
jeweilige Ruf dem regionalen Call Center CDS1 zugeordnet und
wird an entsprechende regionale Agenten B1_1. . .B1_3 zugestellt
- durch Pfeil 2 verdeutlicht. Nur wenn das regionale Call
Center CDS1 für die jeweilige Taskgroup Hoch- oder Überlast
erkennt, beispielsweise durch länger werdenden
Warteschlangen, wird durch die regionale Call Center CDS1
über einen TCAP-Dialog in dem zentral im Kommunikationsnetz
KN angeordneten, übergeordneten Call Center MCDS - auch als
Master CDS bezeichnet - ermittelt, ob andere regionale Call
Center CDS2 den Ruf übernehmen können.
Diese TCAP-Abfrage wird mit einem proprietären Protokoll
zwischen dem regionalen Call Center CDS1 und dem Master CDS
MCDS abgewickelt. Mittels einer TC_Begin-Message wird
zusammen mit einem entsprechenden Service Key die Rufnummer
des Anrufers und seine gewählte Service DN SDN an die
zentrale Master CDS MCDS übergeben. Die Zentrale MCDS
bestimmt anhand ihres netzweiten Überblicks über alle
zugeordneten regionalen Call Center CDS1, 2 eine neue
Servicerufnummer SDN', die zu einem anderen regionalen Call
Center CDS2 führt - durch Pfeil 2' verdeutlicht -, bzw.
findet heraus, ob der ursprüngliche Ruf im ursprünglichen
regionalen Call Center CDS1 bleiben und dort in einer
Warteschlange eingereiht werden muß. Die Zentrale bzw. das
Master CDS MCDS übergibt diese Information in einer TC_End-
Message dem regionalen Call Center CDS und beendet die
Transaktion.
Bei diesem Szenario wird vorausgesetzt, daß das übergeordnete
Call Center MCDS den Überblick über die aktuellen
Belastungszustände in den einzelnen regionalen Call Center
CDS1, 2 aufweist. Dies wird durch den Austausch spezieller
Synchronisierungsinformationen sync mittels TCAP-Meldungen
TCAP zwischen den regionalen Call Centern CDS1, 2 und dem
übergeordneten Call Center bzw. Master CDS MCDS erreicht.
Zusätzlich zu der in Fig. 9 gezeigten Architektur können neben
den externen Basic Agents Bedienplätze direkt an das
übergeordnete Call Center MCDS angeschlossen sein - nicht
dargestellt. In diesem Fall arbeitet das übergeordnete Call
Center MCDS zusätzlich wie ein regionales Call Center. Das
jeweilige regionale Call Center CDS1, 2 kann aus den vom
übergeordneten Call Center MCDS rückgelieferten Informationen
erkennen, ob der weiterzuvermittelnde Ruf in eine
Warteschlange eingereiht oder in ein weiteres Call Center
CDS2 (mit neuer Servicerufnummer SDN') weitergeleitet werden
muß - siehe Pfeil 2'. Das Weiterleiten kann durch das
regionale Call Center CDS1 erfolgen oder alternativ auch
durch rückwärtiges Auslösen mit "Redirection" zum neuen Ziel
- nicht dargestellt -, wenn im jeweiligen Kommunikationsnetz
das Leistungsmerkmal "Crank Back" unterstützt wird.
Es ist ein weiteres wesentliches Merkmal dieses Szenarios,
daß die Sprachverbindungen zwischen Anrufer A und dem
jeweiligen Agenten B1_1. . .B1_3, B2_1, B2_2 immer über eine
Vermittlungseinrichtung CDS1, 2 mit Call Center- bzw. CDS-
Funktionalität geführt werden. In diesen
Vermittlungseinrichtungen CDS1, 2 werden fallweise
Warteschlangen verwaltet, Ansagen eingeschleift, die, wenn
gewünscht, dem Anrufer seine Warteposition und seine
voraussichtliche Wartezeit ansagen können. Desweiteren wird
die Vergebührung der jeweiligen Call Center-Dienstleistung
vorgenommen.
Zentralisiertes Call Center, durch welches eine
Aufgaben/Lastverteilung auf regionale Call Center gesteuert
wird.
Dieses Szenario ist ähnlich dem beschriebenen Szenario 2,
jedoch mit dem Unterschied, daß durch den jeweiligen Anrufer
A mit der gewählten Servicerufnummer SDN ein TCAP-Dialog
direkt an das übergeordnete Call Center MCDS bzw. an das
Master CDS initiiert wird und dort ermittelt wird, an welches
regionale Call Center CDS1, 2 dieser Ruf weiter vermittelt
werden muß.
Um diese TCAP-Abfragen auch von oder mit
Vermittlungseinrichtungen unterschiedlicher Hersteller
durchführen zu können, werden standardisierte Abläufe
innerhalb intelligenter Netze verwendet:
Erfindungsgemäß sind in der Ursprungs-Vermittlungseinrichtung
ASSP (die SSP-Funktionalität besitzen muß) oder alternativ in
einer übergeordneten Transit-Vermittlungseinrichtung mit SSP-
Funktionalität - nicht dargestellt - Trigger Detection Points
TDP3 auf die jeweilige Servicerufnummer SDN des Call Centers
bzw. des übergeordneten Call Centers MCDS eingerichtet.
Sobald eine solche Servicerufnummer SDN gewählt wird, wird
eine Rufnummernabfrage rqDN an die übergeordnete
Vermittlungseinrichtung MCDS mittels TCAP-Dialog gestellt, -
durch Pfeil 1 verdeutlicht. Die Rufnummernabfrage verwendet
das selbe Protokoll mit dem ansonsten IN-gestützte Number-
Portability-Abfragen z 06745 00070 552 001000280000000200012000285910663400040 0002010025437 00004 06626u einem SCP übermittelt werden.
Das übergeordnete Call Center MCDS bestimmt wiederum anhand
ihres netzweiten Überblicks über alle regionalen Call Center
CDS1, 2 eine neue Servicerufnummer - hier SDN' -, die zu einem
regionalen Call Center CDS1, 2 führt, schickt entsprechende
Informationen zur Ursprungs-Vermittlungseinrichtung ASSP
zurück und beendet die Transaktion - siehe Pfeil 1'. Auch
dieses Szenario setzt voraus, daß das übergeordnete Call
Center MCDS den Überblick über die Belastungszustände der
einzelnen regionalen Call Center CDS1, 2 besitzt. Wie bereits
angemerkt kann bei diesem Szenario das übergeordnete Call
Center MCDS zusätzlich wie ein regionales Call Center
betrieben werden.
Wenn das selektierte, regionale Call Center CDS1, 2 keine
freien Agenten mehr für die über die Servicerufnummer SDN
ausgewählte Taskgroup aufweist, wird der Ruf mit den üblichen
Methoden im regionalen Call Center CDS1, 2 in entsprechende
Warteschlangen eingereiht. Die entsprechenden Ansagen werden
in diesem Fall von dem selektierten Call Center CDS1, 2
eingespielt.
Auch bei diesem Szenario ist es wiederum ein wesentliches
Merkmal, daß die Sprachverbindungen zwischen Anrufer A und
dem entsprechenden Agenten B1_1. . .B1_3, B2_1, B2_2 immer über
eine Vermittlungseinrichtung CDS1, 2 mit CDS-Funktionalität
geführt werden. In diesen jeweils regionale Call Center
steuernden Vermittlungseinrichtungen CDS1, 2 werden fallweise
Warteschlangen verwaltet, werden Ansagen eingeschleift, die,
wenn gewünscht, dem Anrufer seine Warteposition und seine
voraussichtliche Wartezeit ansagen können. Desweiteren wird
die Vergebührung der Call-Center-Dienstleistung vorgenommen.
Völlig zentralisiertes Call Center, das über IN-ähnliche
Dialoge den Aufbau von Direktverbindungen zu den Agenten
steuert.
Bei diesem Szenario erfolgt die Einwahl wie bei Szenario 3:
Der Anrufer A wird mit der gewählten Servicerufnummer SDN via
TCAP-Dialog direkt an das zentral im Kommunikationsnetz KN
angeordnete Call Center CDS weitervermittelt, in welchem
ermittelt wird, an welchen Agenten B1_1. . .B1_3, B2_1, B2_2 der
Ruf weiter vermittelt werden muß. Zur Realisierung der CDS-
Funktionalität werden standardisierte IN-Abläufe verwendet,
um die TCAP-Abfragen von Vermittlungseinrichtungen ASSP, SSP,
auch von Vermittlungseinrichtung unterschiedlicher Hersteller
durchführen zu können. Dabei werden in der Ursprungs-
Vermittlungseinrichtung ASSP (die SSP-Funktionalität besitzen
muß) oder alternativ in einer übergeordneten Transit-
Vermittlungseinrichtung mit SSP-Funktionalität - nicht
dargestellt - Trigger Detection Points TDP3 auf die
Servicerufnummer SDN des Call Centers CDS eingerichtet.
Sobald eine solche Servicerufnummer SDN gewählt wird, wird
eine Rufnummernabfrage rqDN an die das zentrale Call Center
CDS steuernde Vermittlungseinrichtung gestellt. Diese
Rufnummernabfrage verwendet das selbe Protokoll mit dem
ansonsten IN-gestützte Number-Portability-Abfragen zu einem
SCP übermittelt werden.
Im Unterschied zu Szenario 3 bekommt der Anrufer A bei diesem
Szenario 4 nicht die Servicerufnummer eines regionalen Call
Centers mitgeteilt, sondern direkt die Rufnummer eines
ausgewählten Agenten E1_1. . .B1_3, B2_1, B2_2. Die
Sprechverbindungen des Anrufers A laufen bei diesem Szenario
nicht mehr (wie in den bisher beschriebenen Szenarien 1 bis
3) über eine Vermittlungsstelle mit CDS-Funktionalität,
sondern direkt vom Anrufer, bzw. über die mit dem Anrufer A
verbundene Ursprungs-Vermittlungseinrichtung ASSP zum
ausgewählten Agenten B1_1. . .B1_3, B2_1, B2_2. Dadurch können
die Ansagemöglichkeiten und Vergebührungsmöglichkeiten des
zentralen Call Centers CDS nicht mehr genutzt werden; diese
müssen im Kommunikationsnetz KN wie IN-gesteuerte Funktionen
nachgebildet werden:
Die Ansagen können beispielsweise in der Ursprungs-
Vermittlungseinrichtung ASSP zugeschaltet werden, gesteuert
durch die Rückmeldung des zentralen Call Centers CDS mittels
"Connect To Ressouce" und "PlayAnnouncement". Dies bedeutet,
daß alle möglichen Ursprungs-Vermittlungseinrichtungen im
Kommunikationsnetz mit den Call Center-spezifischen Ansagen
ausgestattet sein müssen. Um diesen Nachteil zu umgehen, gibt
es noch eine weitere alternative Ausgestaltungsvariante, bei
der diese Ansagen im Kommunikationsnetz in bestimmten IPs
("Intelligent Peripherals") mit SSP-Funktionalität
konzentriert werden. Dafür muß aber die Ursprungs-
Vermittlungseinrichtung vom zentralen Call Center CDS
veranlaßt werden eine temporäre Verbindung zu dem Ansagen-IP
aufzubauen - beispielsweise mittels der Aktionsfolge
"Establish Temporary Connection", "Assist Request
Instruction", "Connect to Ressource" und "Play Announcement"
-, und nach Ablauf der Wartezeit die temporäre Verbindung
wieder abzubauen.
Die Vergebührung muß bei diesem Szenario von der Ursprungs-
Vermittlungseinrichtung ASSP übernommen werden. Dazu sendet
das zentrale Call Center CDS zusammen mit der ermittelten
Agentenrufnummer mittels einer "Furnish Charge Information"
auch die entsprechenden Vergebührungsinformationen an die
Ursprungs-Vermittlungseinrichtung, die damit für die Call
Center-Dienstleistung einen entsprechenden Gebührensatz
erstellt. Das Leistungsmerkmal "Furnish Charge Information"
ist aktuell noch nicht in allen Kommunikationsnetzen
verbreitet, sondern ist Gegenstand der Standardisierung im
Rahmen der ETSI Capability-Set CS3.
Alternativ zu den beschriebenen vier Szenarien ist eine
weitere Call-Center-Variante realisierbar - nicht dargestellt
-, bei der die aktuellen Belegzustände bzw. die Busy/Idle-
Status-Erkennung nicht über TCAP-Meldungsaustausch erfolgt,
sondern durch das bereits als Rufkanalisierung beschriebene
Routen aller abgehender und ankommender Anrufe über die das
zentrale Call Center steuernde Vermittlungseinrichtung.
Mit Hilfe des erfindungsgemäßen Verfahrens können neue,
attraktive Funktionen für Call Center-Betreiber netzweit
genutzt werden, sowie die Kapazität von Call Center durch
Zuschalten von einfachen Terminals in Spitzenbelastungszeiten
vergrößert werden. Damit ergibt sich ein Mehrwert für
Betreiber von Telekommunikationsanlagen, die ohne zusätzliche
Hardware-Ausstattung nur durch Softwaretausch neue,
attraktive Funktionen ihren Kunden netzweit anbieten können
und somit entweder ihren Umsatz erhöhen oder sich von
Mitbewerbern absetzen können.
Claims (34)
1. Verfahren zur Realisierung von zusätzlichen Funktionen für
jeweils konfigurierte Teilnehmerleistungsmerkmale aufweisende
Teilnehmeranschlüsse (TA1. . .6), die untereinander verbundenen
Vermittlungseinrichtungen (LE1. . .3) physikalisch zugeordnet
sind,
dadurch gekennzeichnet,
- - daß zumindest ein Teil der Teilnehmeranschlüsse (TA1. . .6) von zumindest zwei Vermittlungseinrichtungen (LE1. . .3, CDS, MCDS, SSP) zumindest einer Gruppe (NWCD) zugeordnet wird,
- - daß der zumindest einen Gruppe (NWCD) Leistungsmerkmale und/oder Eigenschaften eines Call Centers zuordenbar sind,
- - daß von einer der Vermittlungseinrichtungen (LE1, CDS, MCDS) die der Gruppe (NWCD) zugeordneten Leistungsmerkmale und/oder Eigenschaften gesteuert werden,
- - daß in der die Gruppe (NWCD) steuernden Vermittlungsein richtung (LE1, CDS, MCDS) die nicht dieser Vermittlungseinrichtung (LE1) physikalisch zugeordneten Teilnehmeranschlüsse (TA1, 3, 4, 6) der Gruppe (NWCD) als virtuelle Teilnehmeranschlüsse zugeordnet werden, wobei zumindest ein Teil der Funktionen und Leistungsmerkmale des Call Centers durch die die Gruppe (NWCD) steuernde Vermittlungseinrichtung (LE1, CDS, MCDS) gesteuert wird.
2. Verfahren nach Anspruch 1,
dadurch gekennzeichnet,
- - daß die Vermittlungseinrichtungen (LE1. . .3) derart administ riert sind, daß Kommunikationsbeziehungen von und zu den Teilnehmeranschlüssen (TA1, 3, 4, 6) die physikalisch nicht der die Gruppe (NWCD) steuernden Vermittlungseinrichtung (LE1) zugeordnet sind, im vermittlungstechnischem Sinne über die die Gruppe (NWCD) steuernde Vermittlungseinrich tung (LE1) vermittelt werden,
- - daß in der die Gruppe (NWCD) steuernden Vermittlungsein richtung (LE1) der jeweilige aktuelle vermittlungstechni sche und betriebstechnische Zustand der physikalisch dieser zugeordneten Teilnehmeranschlüsse (TA2, 3) und der virtuel len Teilnehmeranschlüsse (TA1, 3, 4, 6) erfaßt wird,
- - daß die den Teilnehmeranschlüssen (TA1. . .6) zugeordneten gruppenindividuellen Leistungsmerkmale und/oder Eigenschaf ten in Abhängigkeit von den jeweils erfaßten betriebstech nischen und vermittlungstechnischen Zuständen gesteuert werden.
3. Verfahren nach Anspruch 1 oder 2,
dadurch gekennzeichnet,
daß die Vermittlungseinrichtungen (LE1. . .3) integraler Bestand
teil zumindest eines übergeordneten Kommunikationsnetzes (KN)
sind, wobei Kommunikationsbeziehungen von und zu den
Teilnehmeranschlüssen (TA1, 3, 4, 6), die physikalisch nicht
der die Gruppe (NWCD) steuernden Vermittlungseinrichtung
(LE1) zugeordnet sind, im vermittlungstechnischem Sinne über
die die Gruppe (NWCD) steuernde Vermittlungseinrichtung (LE1)
vermittelt werden,
4. Verfahren nach Anspruch 1,
dadurch gekennzeichnet,
- - daß die Vermittlungseinrichtungen (LE1. . .3) derart administ riert sind, daß
- - die aktuellen vermittlungstechnischen und/oder betriebstechnischen Zustände der physikalisch nicht der die Gruppe (NWCD) steuernden Vermittlungseinrichtung (LE1) zugeordneten Teilnehmeranschlüsse (TA1, 3, 4, 6) an die die Gruppe (NWCD) steuernde Vermittlungseinrichtung (LE1, CDS, MCDS) übermittelt werden, oder
- - jede Änderung des vermittlungstechnischen und/oder betriebstechnischen Zustands der physikalisch nicht der die Gruppe (NWCD) steuernden Vermittlungseinrichtung (LE1, CDS, MCDS) zugeordneten Teilnehmeranschlüsse (TA1, 3, 4, 6) an die die Gruppe (NWCD) steuernde Vermittlungseinrichtung (LE1, CDS, MCDS) übermittelt wird,
- - daß in der die Gruppe (NWCD) steuernden Vermittlungsein richtung (LE1, CDS, MCDS) der jeweilige aktuelle vermittlungstechnische und/oder betriebstechnische Zustand der physikalisch dieser zugeordneten Teilnehmeranschlüsse (TA2, 3) und der virtuellen Teilnehmeranschlüsse (TA1, 3, 4, 6) erfaßt wird, und
- - daß die den Teilnehmeranschlüssen (TA1. . .6) zugeordneten gruppenindividuellen Leistungsmerkmale und/oder Eigenschaf ten in Abhängigkeit von den jeweils erfaßten betriebstech nischen und/oder vermittlungstechnischen Zuständen gesteuert werden.
5. Verfahren nach Anspruch 4,
dadurch gekennzeichnet,
daß den jeweils aktuellen vermittlungstechnischen und/oder
betriebstechnischen Zustand oder die Änderung des
vermittlungstechnischen und/oder betriebstechnischen Zustands
der physikalisch nicht der die Gruppe (NWCD) steuernden
Vermittlungseinrichtung (LE1) zugeordneten
Teilnehmeranschlüsse (TA1, 3, 4, 6) repräsentierende Zustands-
Informationen (b/i) mit Hilfe des Transaction-Capabilities-
Application-Part-Protokolls (TCAP) basierend auf dem
Zeichengabeverfahren Nr. 7 übermittelt werden.
6. Verfahren nach Anspruch 5,
dadurch gekennzeichnet,
daß die Zustands-Informationen (b/i) mittels die Funktionen
eines Intelligenten Netzes steuernder Meldungen übermittelt
werden.
7. Verfahren nach einem der vorherigen Ansprüche,
dadurch gekennzeichnet,
daß der zumindest einen Gruppe (NWCD) zumindest eine gruppen
individuelle oder Call Center-spezifische Gruppen-Rufnummer
(SDN) zugeordnet ist.
8. Verfahren nach Anspruch 7,
dadurch gekennzeichnet,
daß bei einer an die zumindest eine gruppenindividuelle
Gruppen-Rufnummer (SDN) zu vermittelnden Kommunikationsbezie
hung der zumindest einen Gruppe (NWCD) ein
gruppenindividuelles Such-Verfahren bzw. ein Hunting-
Algorithmus zum Ermitteln eines freien Teilnehmeranschlusses
innerhalb der Gruppe (NWCD) zugeordnet ist.
9. Verfahren nach Anspruch 7 oder 8,
dadurch gekennzeichnet,
daß bei einer an die zumindest eine gruppenindividuelle
Gruppen-Rufnummer (SDN) zu vermittelnden Kommunikationsbezie
hung von einer weiteren Vermittlungseinrichtung (ASSP) eine
Anfrage (rqDN) an die die Gruppe (NWCD) steuernde
Vermittlungseinrichtung (LE1, CDS, MCDS) erfolgt, wobei im
Rahmen der Anfrage (rqDN) in der steuernden
Vermittlungseinrichtung (LE1, CDS, MCDS) ein freier
Teilnehmeranschluß innerhalb der Gruppe (NWCD) ermittelt
wird, und den ermittelten Teilnehmeranschluß repräsentierende
Informationen (SDN, SDN') an die anfragende
Vermittlungseinrichtung (ASSP) übermittelt werden.
10. Verfahren nach Anspruch 9,
dadurch gekennzeichnet,
daß die Anfrage (rqDN) und die den ermittelten
Teilnehmeranschluß repräsentierende Informationen (SDN, SDN')
mit Hilfe des Transaction-Capabilities-Application-Part-
Protokolls (TCAP) basierend auf dem Zeichengabeverfahren Nr.
7 übermittelt werden.
11. Verfahren nach Anspruch 9 oder 10,
dadurch gekennzeichnet,
daß die Anfrage durch in der weiteren Vermittlungseinrichtung
(ASSP) vorgesehene Trigger Detection Points (TDP1, 2, 3, 12)
initiiert wird.
12. Verfahren nach einem der vorherigen Ansprüche,
dadurch gekennzeichnet,
daß eine die zumindest eine Gruppe (NWCD) repräsentierende
Organisationseinheit (OGRP) in einer Datenbasis (DB) der die
Gruppe (NWCD) steuernden Vermittlungseinrichtung (LE1) vorge
sehen ist, wobei
- - die der Gruppe (NWCD) zugeordneten Teilnehmeranschlüsse (TA1. . .6) repräsentierende Anschlußinformationen (DN1. . .6, DN1p, DN3p, DN4p, DN6p, DN1f, DN3f, DN4f, DN6f), und
- - die der Gruppe (NWCD) zugeordneten gruppenindividuellen Leistungsmerkmale und/oder Eigenschaften repräsentierende Informationen (SDN, HUNT)
13. Verfahren nach einem der Ansprüche 8 bis 12,
dadurch gekennzeichnet,
daß der Gruppe (NWCD) zumindest eine gruppenindividuelle
Warteschlange zugeordnet ist, wobei für den Fall, daß im
Rahmen des Such-Verfahrens kein freier Teilnehmeranschluß
(TA1. . .6) ermittelt wird, die zu vermittelnde Kommunikationsbe
ziehung in der zumindest einen Warteschlange eingereiht wird
und nach Feststellen eines freien Teilnehmeranschlusses
(TA1. . .6) die Kommunikationsbeziehung aus der Warteschlange
herausgelöst und an den freien Teilnehmeranschluß (TA1. . .6)
weitervermittelt wird.
14. Verfahren nach Anspruch 13,
dadurch gekennzeichnet,
daß der Organisationseinheit (OGRP) ein die zumindest eine
Warteschlange repräsentierender, zumindest eine Warteposition
realisierender Speicherbereich in der Datenbasis (DB) der die
Gruppe (NWCD) steuernden Vermittlungseinrichtung (LE1) zuge
ordnet ist.
15. Verfahren nach einem der Ansprüche 8 bis 14,
dadurch gekennzeichnet,
daß durch einen Teilnehmeranschluß (TA1. . .3) zumindest ein im
Rahmen des Such-Verfahrens vermittelbarer Nutzdatenkanal für
eine Informationsübermittlung bereitgestellt wird.
16. Verfahren nach Anspruch 16,
dadurch gekennzeichnet,
daß bei einem mehrere Nutzdatenkanäle aufweisenden Teilneh
meranschluß (TA1. . .6) die Anzahl der im Rahmen des Such-Verfah
rens für den Teilnehmeranschluß (TA1. . .6) vermittelbaren Nutz
datenkanäle vorgebbar ist.
17. Verfahren nach einem der Ansprüche 8 bis 16,
dadurch gekennzeichnet,
- - daß dem Teilnehmeranschluß (TA1. . .6) zumindest eine Teilneh merrufnummer (DN1. . .6) zugeordnet ist,
- - daß im Rahmen des Such-Verfahrens die Anzahl der unter einer Teilnehmerrufnummer (DN1. . .6) gleichzeitig genutzten Nutzdatenkanäle vorgebbar ist.
18. Verfahren nach einem der vorherigen Ansprüche,
dadurch gekennzeichnet,
daß den virtuellen Teilnehmeranschlüssen jeweils zumindest
eine Adressierungsinformation (DN1, 3, 4, 6, DN1n, 3n, 4n, 5n,
DN1f, 3f, 4f, 6f) zugeordnet sind, mit deren Hilfe Kommunika
tionsbeziehungen zwischen der die Gruppe (NWCD) steuernden
Vermittlungseinrichtung (LE1) und den Teilnehmeranschlüssen
(TA1, 3, 4, 6), die physikalisch nicht der steuernden Vermitt
lungseinrichtung (LE1) zugeordnet sind, eingerichtet werden.
19. Verfahren nach einem der vorherigen Ansprüche,
dadurch gekennzeichnet,
daß die Vermittlungseinrichtungen (LE1. . .3) über zumindest eine
Zwischenamtsleitung (TR1. . .3) miteinander verbunden sind.
20. Verfahren nach einem der Ansprüche 2 bis 19,
dadurch gekennzeichnet,
daß die Vermittlungseinrichtungen (LE1. . .3) derart administ
riert sind, daß eine Kommunikationsbeziehung, welche von
einem physikalisch nicht der steuernden Vermittlungseinrich
tung (LE1) zugeordneten Teilnehmeranschluß (TA1, 3, 4, 6) an ein
durch Ziel-Informationen (B-DN) bestimmtes Ziel zu vermitteln
ist, mit Hilfe einer den Ziel-Informationen hinzugefügten
Routing-Information (PREFIX) zuerst an die steuernde Vermitt
lungseinrichtung (LE1) und von dieser an das Ziel vermittelt
wird.
21. Verfahren nach einem der Ansprüche 2 bis 20,
dadurch gekennzeichnet,
daß eine zu einem physikalisch nicht der steuernden Vermitt
lungseinrichtung (LE1) zugeordneten Teilnehmeranschluß
(TA1, 3, 4, 6) zu vermittelnde Kommunikationsbeziehung an die
die Gruppe (NWCD) steuernde Vermittlungseinrichtung (LE1) und
anschließend mit Hilfe der dem jeweiligen virtuellen Teilneh
meranschluß zugeordneten Adressierungsinformationen
(DN1, 3, 4, 6, DN1n, 3n, 4n, 5n, DN1f, 3f, 4f, 6f) an den physikalisch
nicht der steuernden Vermittlungseinrichtung (LE1) zugeordne
ten Teilnehmeranschluß (TA1, 3, 4, 6) weitervermittelt wird.
22. Verfahren nach einem der Ansprüche 2 bis 20,
dadurch gekennzeichnet,
- - daß die physikalisch nicht der steuernden Vermittlungsein richtung (LE1) zugeordneten Teilnehmeranschlüsse (TA1. . .6) im Rahmen des vermittlungstechnischen Leistungsmerkmals "Number Portability" als portiert gekennzeichnet werden,
- - daß eine zu einem physikalisch nicht der steuernden Ver mittlungseinrichtung (LE1) zugeordneten Teilnehmeranschluß (TA1, 3, 4, 6) zu vermittelnde Kommunikationsbeziehung im Rahmen des vermittlungstechnischen Leistungsmerkmals "Number Portability" zuerst an die entsprechende Vermitt lungseinrichtung (LE2, 3), welcher die Teilnehmeranschlüsse (TA1, 3, 4, 6) physikalisch zugeordnet sind, vermittelt und anschließend mittels des vermittlungstechnischen Leistungs merkmals "Number Portability" an die die Gruppe steuernde Vermittlungseinrichtung (LE1) vermittelt werden und anschließend mit Hilfe der dem jeweiligen virtuellen Teil nehmeranschluß zugeordneten Adressierungsinformationen (DN1, 3, 4, 6, DN1n, 3n, 4n, 5n, DN1f, 3f, 4f, 6f) an den entsprechenden, physikalisch nicht der steuernden Vermittlungsein richtung (LE1) zugeordneten Teilnehmeranschluß (TA1, 3, 4, 6) weitervermittelt wird.
23. Verfahren nach einem der Ansprüche 2 bis 20,
dadurch gekennzeichnet,
daß eine zu einem physikalisch nicht der steuernden Vermitt
lungseinrichtung (LE1) zugeordneten Teilnehmeranschluß
(TA1, 3, 4, 6) zu vermittelnde Kommunikationsbeziehung zuerst an
die entsprechende Vermittlungseinrichtung (LE2, 3), welcher
die Teilnehmeranschlüsse (TA1, 3, 4, 6) physikalisch zugeordnet
sind, vermittelt werden und anschließend im Rahmen des ver
mittlungstechnischen Leistungsmerkmals "Anrufumlenkung" an
die die Gruppe steuernde Vermittlungseinrichtung (LE1) umge
leitet und anschließend mit Hilfe der dem jeweiligen virtuel
len Teilnehmeranschluß zugeordneten Adressierungsinformatio
nen (DN1, 3, 4, 6, DN1n, 3n, 4n, 5n, DN1f, 3f, 4f, 6f) an den entspre
chenden, physikalisch nicht der steuernden Vermittlungsein
richtung (LE1) zugeordneten Teilnehmeranschluß (TA1, 3, 4, 6)
weitervermittelt wird.
24. Verfahren nach einem der vorherigen Ansprüche,
dadurch gekennzeichnet,
daß an die Teilnehmeranschlüsse jeweils zumindest eine Kommu
nikationsendeinrichtung (KE1. . .6) angeschlossen ist.
25. Verfahren nach Anspruch 24,
dadurch gekennzeichnet,
daß die Kommunikationsendeinrichtung (KE1. . .6) als Bedienplatz
für Operatoren oder Agenten eines Call Centers ausgestaltet
sind.
26. Verfahren nach einem der vorherigen Ansprüche,
dadurch gekennzeichnet,
daß die Teilnehmeranschlüsse (TA1. . .6)
- - als analoger Teilnehmeranschluß und/oder
- - als ISDN-Basisanschluß und/oder
- - als ISDN-Primärmultiplexanschluß und/oder
- - als ein xDSL-Übertragungsverfahren realisierender Teilneh meranschluß und/oder,
- - als schnurloser Teilnehmeranschluß zum Anschluß einer schnurlosen Kommunikationsendeinrichtung, und/oder
- - als mobilfunkkonformer Teilnehmeranschluß zum Anschluß eines mobilen, drahtlosen Kommunikationsendgerätes
27. Verfahren nach einem der Ansprüche 2 bis 26,
dadurch gekennzeichnet,
daß von mehreren Vermittlungseinrichtungen (CDS1, 2) die der Gruppe (NWCD) zugeordneten Leistungsmerkmale und/oder Eigenschaften gesteuert werden,
daß zwischen den Vermittlungseinrichtungen (CDS1, 2) die jeweiligen aktuellen vermittlungstechnischen und betriebstechnischen Zustände (b/i) der jeweils zugeordneten Teilnehmeranschlüsse (B1_1, B1_2, B1_3, B2_1, B2_2) ausgetauscht werden.
daß von mehreren Vermittlungseinrichtungen (CDS1, 2) die der Gruppe (NWCD) zugeordneten Leistungsmerkmale und/oder Eigenschaften gesteuert werden,
daß zwischen den Vermittlungseinrichtungen (CDS1, 2) die jeweiligen aktuellen vermittlungstechnischen und betriebstechnischen Zustände (b/i) der jeweils zugeordneten Teilnehmeranschlüsse (B1_1, B1_2, B1_3, B2_1, B2_2) ausgetauscht werden.
28. Verfahren nach Anspruch 27,
dadurch gekennzeichnet,
daß die jeweiligen aktuellen vermittlungstechnischen und
betriebstechnischen Zustände (b/i) über eine übergeordnete
Vermittlungseinrichtung (MCDS) ausgetauscht und/oder in
dieser gespeichert werden.
29. Verfahren nach Anspruch 28,
dadurch gekennzeichnet,
daß bei einer an die zumindest eine gruppenindividuelle
Gruppen-Rufnummer (SDN) zu vermittelnden Kommunikationsbezie
hung von einer weiteren Vermittlungseinrichtung (ASSP) eine
Anfrage (rqDN) an die übergeordnete Vermittlungseinrichtung
(MCDS) erfolgt, wobei im Rahmen der Anfrage (rqDN) in der
übergeordneten Vermittlungseinrichtung (MCDS) ein freier
Teilnehmeranschluß (B1_1, B1_2, B1_3, B2_1, B2_2) innerhalb
der Gruppe (NWCD) ermittelt wird, und den ermittelten
Teilnehmeranschluß repräsentierende Informationen (SDN, SDN')
an die anfragende Vermittlungseinrichtung (ASSP) übermittelt
werden.
30. Verfahren nach Anspruch 27 oder 28,
dadurch gekennzeichnet,
daß in Abhängigkeit der ausgetauschten
vermittlungstechnischen und betriebstechnischen Zustände
(b/i) eine an die zumindest eine gruppenindividuelle Gruppen-
Rufnummer (SDN) zu vermittelnde Kommunikationsbeziehung von
einer der steuernden Vermittlungseinrichtungen (CDS1, 2) an
einen nicht dieser steuernden Vermittlungseinrichtung
(CDS1, 2) zugeordneten Teilnehmeranschluß (B1_1, B1_2, B1_3,
B2_1, B2_2) der Gruppe (NWCD) weitervermittelt wird.
31. Kommunikationsanordnung zur Realisierung von zusätzlichen
Funktionen für jeweils konfigurierte Teilnehmerleistungsmerk
male aufweisende Teilnehmeranschlüsse (TA1. . .6), die unterein
ander verbundenen Vermittlungseinrichtungen (LE1. . .3) physika
lisch zugeordnet sind,
dadurch gekennzeichnet,
- - daß zumindest zwei Vermittlungseinrichtungen (LE1. . .3) Zuord nungsmittel zur Zuordnung zumindest eines Teils der Teil nehmeranschlüsse (TA1. . .6) zu zumindest einer Gruppe (NWCD) aufweisen,
- - daß eine der Vermittlungseinrichtungen (LE1) Steuermittel zur Steuerung von der Gruppe (NWCD) zuordenbaren Leistungsmerkmalen und/oder Eigenschaften eines Call Centers aufweist,
- - daß die Zuordnungsmittel derart ausgestaltet sind, daß in der die Gruppe (NWCD) steuernden Vermittlungseinrichtung die nicht der steuernden Vermittlungseinrichtung physika lisch zugeordneten Teilnehmeranschlüsse (TA1, 3, 4, 6) der Gruppe (NWCD) als virtuelle Teilnehmeranschlüsse zugeordnet werden, wobei zumindest ein Teil der Leistungsmerkmale und Eigenschaften des Call Centers durch die die Gruppe (NWCD) steuernde Vermittlungseinrichtung (LE1) gesteuert wird.
32. Kommunikationsanordnung nach Anspruch 31,
dadurch gekennzeichnet,
daß die Vermittlungseinrichtungen (LE1. . .3) integraler Bestand
teil eines übergeordneten Kommunikationsnetzes (KN) sind.
33. Kommunikationsanordnung nach Anspruch 31 oder 32,
dadurch gekennzeichnet,
daß die Teilnehmeranschlüsse (TA1. . .6)
- - als analoger Teilnehmeranschluß und/oder
- - als ISDN-Basisanschluß und/oder
- - als ISDN-Primärmultiplexanschluß und/oder
- - als ein xDSL-Übertragungsverfahren realisierender Teilneh meranschluß und/oder,
- - als schnurloser Teilnehmeranschluß zum Anschluß einer schnurlosen Kommunikationsendeinrichtung, und/oder
- - als mobilfunkkonformer Teilnehmeranschluß zum Anschluß eines mobilen, drahtlosen Kommunikationsendgerätes
34. Kommunikationsanordnung nach einem der Ansprüche 31 bis
33,
dadurch gekennzeichnet,
daß an zumindest einen Teil der Teilnehmeranschlüsse (TA1. . .6)
der Gruppe (NWCD) zugeordnete Bedienplätze für Operatoren
oder Agenten eines Call Centers angeschlossen.
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