CN115086892B - 一种基于短信通知的动态绑定呼叫任务与主被叫双方号码的方法 - Google Patents

一种基于短信通知的动态绑定呼叫任务与主被叫双方号码的方法 Download PDF

Info

Publication number
CN115086892B
CN115086892B CN202210533375.9A CN202210533375A CN115086892B CN 115086892 B CN115086892 B CN 115086892B CN 202210533375 A CN202210533375 A CN 202210533375A CN 115086892 B CN115086892 B CN 115086892B
Authority
CN
China
Prior art keywords
task
service personnel
call
client
numbers
Prior art date
Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
Active
Application number
CN202210533375.9A
Other languages
English (en)
Other versions
CN115086892A (zh
Inventor
任峰
Current Assignee (The listed assignees may be inaccurate. Google has not performed a legal analysis and makes no representation or warranty as to the accuracy of the list.)
Individual
Original Assignee
Individual
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by Individual filed Critical Individual
Priority to CN202210533375.9A priority Critical patent/CN115086892B/zh
Publication of CN115086892A publication Critical patent/CN115086892A/zh
Application granted granted Critical
Publication of CN115086892B publication Critical patent/CN115086892B/zh
Active legal-status Critical Current
Anticipated expiration legal-status Critical

Links

Images

Classifications

    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04W—WIRELESS COMMUNICATION NETWORKS
    • H04W4/00—Services specially adapted for wireless communication networks; Facilities therefor
    • H04W4/12—Messaging; Mailboxes; Announcements
    • H04W4/14—Short messaging services, e.g. short message services [SMS] or unstructured supplementary service data [USSD]
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q10/00—Administration; Management
    • G06Q10/02—Reservations, e.g. for tickets, services or events
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q10/00—Administration; Management
    • G06Q10/06—Resources, workflows, human or project management; Enterprise or organisation planning; Enterprise or organisation modelling
    • G06Q10/063—Operations research, analysis or management
    • G06Q10/0633—Workflow analysis
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
    • H04M3/42008—Systems for anonymous communication between parties, e.g. by use of disposal contact identifiers
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04W—WIRELESS COMMUNICATION NETWORKS
    • H04W4/00—Services specially adapted for wireless communication networks; Facilities therefor
    • H04W4/16—Communication-related supplementary services, e.g. call-transfer or call-hold
    • Y—GENERAL TAGGING OF NEW TECHNOLOGICAL DEVELOPMENTS; GENERAL TAGGING OF CROSS-SECTIONAL TECHNOLOGIES SPANNING OVER SEVERAL SECTIONS OF THE IPC; TECHNICAL SUBJECTS COVERED BY FORMER USPC CROSS-REFERENCE ART COLLECTIONS [XRACs] AND DIGESTS
    • Y02—TECHNOLOGIES OR APPLICATIONS FOR MITIGATION OR ADAPTATION AGAINST CLIMATE CHANGE
    • Y02D—CLIMATE CHANGE MITIGATION TECHNOLOGIES IN INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGIES [ICT], I.E. INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGIES AIMING AT THE REDUCTION OF THEIR OWN ENERGY USE
    • Y02D30/00—Reducing energy consumption in communication networks
    • Y02D30/70—Reducing energy consumption in communication networks in wireless communication networks

Landscapes

  • Business, Economics & Management (AREA)
  • Engineering & Computer Science (AREA)
  • Human Resources & Organizations (AREA)
  • Strategic Management (AREA)
  • Signal Processing (AREA)
  • Tourism & Hospitality (AREA)
  • Economics (AREA)
  • Entrepreneurship & Innovation (AREA)
  • Operations Research (AREA)
  • Marketing (AREA)
  • Development Economics (AREA)
  • Quality & Reliability (AREA)
  • Computer Networks & Wireless Communication (AREA)
  • Physics & Mathematics (AREA)
  • General Business, Economics & Management (AREA)
  • General Physics & Mathematics (AREA)
  • Theoretical Computer Science (AREA)
  • Educational Administration (AREA)
  • Game Theory and Decision Science (AREA)
  • Telephonic Communication Services (AREA)

Abstract

一种基于短信通知的动态绑定呼叫任务与主被叫双方号码的方法中，服务人员无需安装客户端，只需受理人员将任务通过发送短信方式，派发给服务人员，即可实现轻量级服务客户需求；该短信实现了任务本身与上门服务人员电话号码、客户电话号码三者之间的动态绑定；服务人员打开该短信链接，自动进入呼叫任务界面，该页面展示客户信息详情，服务人员能够在该界面通过动态分配的中转号码和客户发起通话，且客户收到的来电号码显示的也是平台中转号码，保护服务人员与客户的号码隐私；客户在任务内能够对该中转号码进行回拨找到对应服务人员，任务结束后该链接会立即失效，服务人员与客户不可再相互发起通话。

Description

一种基于短信通知的动态绑定呼叫任务与主被叫双方号码的 方法
技术领域
本发明涉及客户服务通信技术领域，尤其涉及一种基于短信通知的动态绑定呼叫任务与主被叫双方号码的方法。
背景技术
传统的预约上门服务方法是客户拨打客服热线，联系到客服中心，若需要上门服务，受理人员会以打电话或发微信方式，将客户姓名、电话、地址，以及客户需求等信息告诉服务人员，由服务人员直接联系客户，这样双方号码隐私无法得到保障，在任务结束后，容易造成不必要的麻烦，也不符合企业要求规范。
而现在大型服务型企业建设自己的APP应用，当客户拨打受理人员电话需要上门服务时，受理人员接听后，在系统平台上创建任务信息，然后将该任务信息通过APP推送给服务人员，让服务人员与用户进行沟通。这种方式需要每个服务人员手机专门下载、安装客户端，既麻烦也占手机内存，而且还涉及客户端程序的后台保活问题，客户端程序的开发工作也相对复杂。
发明内容
本发明的目的在于提供一种基于短信通知的动态绑定呼叫任务与主被叫双方号码的方法，服务人员无需安装客户端，只需受理人员将任务通过发送短信方式，派发给服务人员，也可支持微信、公众号发送消息通知，即可实现轻量级服务客户需求；该短信实现了任务本身与上门服务人员电话号码、客户电话号码三者之间的动态绑定；服务人员打开该短信链接，自动进入呼叫任务界面，该页面展示客户信息详情，服务人员能够在该界面通过动态分配的中转号码和客户发起通话，且客户收到的来电号码显示的也是平台中转号码，保护服务人员与客户的号码隐私；客户在任务内能够对该中转号码进行回拨找到对应服务人员，任务结束后该链接会立即失效，服务人员与客户不可再相互发起通话，用这种方式方法来解决客户与服务人员通信问题，以提高企业服务品质，提高企业形象。
为达到上述目的，本发明采用如下技术方案：
一种基于短信通知的动态绑定呼叫任务与主被叫双方号码的方法，包括以下步骤：
基于消息链接，与用户号码动态绑定：受理人员发送短信链接，服务人员接收短信链接；
平台中转号码呼出处理：服务人员查看客户信息后，可在该页面对客户发起呼叫，且呼叫时使用平台中转号码外呼客户，与客户直接沟通；
任务完成，关闭任务，链接失效：服务人员任务完成后，可点击短信链接进入网页，以关闭任务，且任务关闭后链接将立即失效，不可点击，以保护客户和服务人员号码隐私，避免双方进行骚扰。
其中，受理人员发送短信链接，具体包括以下步骤：
受理人员接到客户电话，在系统平台创建任务并记录客户信息，创建的任务可关联到客户电话号码，同时也会关联到分配的上门服务人员电话号码，并通过短信方式，将任务分配给相应空闲的服务人员。
其中，服务人员接收短信链接，具体包括以下步骤：
服务人员收到任务短信并打开，短信内容是一个网页入口链接，每个短信链接中都会包含一个任务编码，打开链接，显示对应的呼叫任务信息。
进一步地，平台中转号码呼出处理，具体包括以下步骤：
将一批中转号码配置在系统平台上，形成中转号码池；
将中转号码的所有呼叫都无条件转移到平台统一接入号，以使拨打这些号码的所有呼叫都可以进入平台；
当服务人员向客户发起呼叫请求时，先向系统平台发送网络请求消息，且其中包含任务编号；
系统平台根据短信任务信息，在平台查出事先登记的服务人员号码和客户号码；
查到后，在平台的号码池中临时分配一个中转号码，且在分配中转号码时查询该中转号码是否与服务人员号码或客户号码关联过，若关联过则重新分配中转号码，若未关联过则使用此中转号码作为服务人员号码与客户号码的中转号码；
将服务人员号码、客户号码、以及中转号码之间的关系登记到平台中；
登记完成后，平台把中转号码返回给服务人员手机端的页面；
服务人员拨打中转号码，通话被转移到平台，此呼叫的主叫号码为服务人员号码，被叫号码为中转号码；
平台收到来电，在记录表中，先查询是否有记录登记了服务人员号码与中转号码的配对关系。
更进一步地，查询是否有记录登记了服务人员号码与中转号码的配对关系，具体包括以下步骤：
若有记录，则取出该记录中另外的客户号码，并自动向客户号码发起呼叫，呼通后，建立服务人员号码与客户号码之间的通话连接，即服务人员与客户建立通话，且通话中全程录音；
若没有记录，则将该通话视为一个非法请求，平台予以拒绝并挂断。
再进一步地，平台中转号码呼出处理，还包括以下步骤：
若客户在任务未结束前回呼服务人员，即客户号码回拨中转号码时，先在平台查询对应的关系记录，按照回拨的客户号码和中转号码查询对应呼叫记录中的原被叫方和中转号码，并找出原主叫方的服务人员号码，即原主叫方的服务人员号码是回拨对象，并进行回拨同时建立通话；
若客户在任务结束后回呼服务人员，即客户号码回拨中转号码，因配对关系在任务结束时已被强行拆除，则找不到主叫方，对于拨打号码池里的号码但又没有配对关系的呼叫，平台会自动予以拒接。
相对于现有技术，本发明所述的基于短信通知的动态绑定呼叫任务与主被叫双方号码的方法具有以下优势：
一、实现基于短信与用户号码动态绑定
使用传统分配任务方法，服务人员需要安装手机客户端，进入app点击比较繁琐，浪费时间，而本申请无需安装APP，使用短信方式派发任务，将短信与用户号码动态绑定，打开短信链接，即可查看任务信息，联系客户，从而使客户需求得到直接响应，操作更直观简单；
二、实现客户号码与服务人员号码双向保密
传统呼出方式需要服务人员和客户使用双方真实号码进行联系，号码泄露，任务结束后也会收到不必要的来电侵扰，而本申请无论是在服务人员给客户发起呼叫，还是客户回呼服务人员时，双方拨打的号码都是一个中转号码，且双方号码互不可见，实现号码双向保密，从而保护双方号码隐私不被泄露，避免不必要的电话骚扰；
三、实现所有号码经过平台，通话全程录音，保障服务质量
传统通话过程，没有任何监控方法，管理人员无法得知服务人员与客户通话中的服务态度，而本申请中系统所有号码经过平台，实现通话全程录音，录音自动质检，从而确保服务可控可管，保障服务质量；
四、实现任务结束链接失效，减少工作量，提高工作效率
传统任务结束后，需要服务人员向受理人员反应任务情况，由受理人员记录并结束任务，流程冗余，增加受理人员和服务人员工作量，而本申请服务人员只需打开短信链接，结束任务即可，且任务结束后，链接自动失效，服务人员不可进入，客户也不可对该中转号码进行回呼，从而减少对服务人员骚扰，提高工作效率。
附图说明
图1为本发明实施例提供的基于短信通知的动态绑定呼叫任务与主被叫双方号码的方法的流程示意图。
具体实施方式
为了便于理解，下面结合说明书附图，对本发明实施例提供的基于短信通知的动态绑定呼叫任务与主被叫双方号码的方法进行详细描述。
本发明实施例提供一种基于短信通知的动态绑定呼叫任务与主被叫双方号码的方法，如图1所示，包括以下步骤：
步骤S1、基于消息链接，与用户号码动态绑定：
步骤S11、受理人员发送短信链接：受理人员接到客户电话，在系统平台创建任务并记录客户信息，创建的任务可关联到客户电话号码，同时也会关联到分配的上门服务人员电话号码，并通过短信方式，将任务分配给相应空闲的服务人员；
步骤S12、服务人员接收短信链接：服务人员收到任务短信并打开，短信内容是一个网页入口链接，每个短信链接中都会包含一个任务编码，打开链接，显示对应的呼叫任务信息；
步骤S2、平台中转号码呼出处理：服务人员查看客户信息后，可在该页面对客户发起呼叫，且呼叫时使用平台中转号码外呼客户，与客户直接沟通；具体包括以下步骤：
步骤S21、将一批中转号码配置在系统平台上，形成中转号码池；
步骤S22、将中转号码的所有呼叫都无条件转移到平台统一接入号，以使拨打这些号码的所有呼叫都可以进入平台；
步骤S23、当服务人员向客户发起呼叫请求时，先向系统平台发送网络请求消息，且其中包含任务编号；
步骤S24、系统平台根据短信任务信息，在平台查出事先登记的服务人员号码和客户号码；
步骤S25、查到后，在平台的号码池中临时分配一个中转号码，且在分配中转号码时查询该中转号码是否与服务人员号码或客户号码关联过，若关联过则重新分配中转号码，若未关联过则使用此中转号码作为服务人员号码与客户号码的中转号码；
步骤S26、将服务人员号码、客户号码、以及中转号码之间的关系登记到平台中；
步骤S27、登记完成后，平台把中转号码返回给服务人员手机端的页面；
步骤S28、服务人员拨打中转号码，通话被转移到平台，此呼叫的主叫号码为服务人员号码，被叫号码为中转号码；
步骤S29、平台收到来电，在记录表中，先查询是否有记录登记了服务人员号码与中转号码的配对关系：若有记录，则取出该记录中另外的客户号码，并自动向客户号码发起呼叫，呼通后，建立服务人员号码与客户号码之间的通话连接，即服务人员与客户建立通话，且通话中全程录音；若没有记录，则将该通话视为一个非法请求，平台予以拒绝并挂断；
步骤S20、若客户在任务未结束前回呼服务人员，即客户号码回拨中转号码时，先在平台查询对应的关系记录，按照回拨的客户号码和中转号码查询对应呼叫记录中的原被叫方和中转号码，并找出原主叫方的服务人员号码，即原主叫方的服务人员号码是回拨对象，并进行回拨同时建立通话；若客户在任务结束后回呼服务人员，即客户号码回拨中转号码，因配对关系在任务结束时已被强行拆除，则找不到主叫方，对于拨打号码池里的号码但又没有配对关系的呼叫，平台会自动予以拒接；
步骤S3、任务完成，关闭任务，链接失效：服务人员任务完成后，可点击短信链接进入网页，以关闭任务，且任务关闭后链接将立即失效，不可点击，以保护客户和服务人员号码隐私，避免双方进行骚扰。
综上所述，本发明实施例提供的基于短信通知的动态绑定呼叫任务与主被叫双方号码的方法主要具有以下几点优势：
一、解决用户与服务人员通信问题，通过平台中转号码的使用，实现客户号码与服务人员号码双向保密，从而有效降低对服务人员的干扰，提高了服务人员工作积极性，大幅提高了工作效率，也让每个用户都能得到满意答复，进而提高客户体验；
二、解决在执行任务时冗余复杂操作，发送短信链接的方法，简化任务流程，从而提高服务人员工作效率，减少手机内存的占用，操作简单，方便快捷；
三、号码使用更加灵活，一个平台中转号码，可以支持一个或多个工作人员进行使用，接听不同用户来电，从而增加号码使用率、以及接通率；
四、解决管理人员的监管难题，通话全程录音，录音自动质检，从而确保服务全程管控，保证服务质量。
以上所述，仅为本发明的具体实施方式，但本发明的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，可轻易想到变化或替换，都应涵盖在本发明的保护范围之内。因此，本发明的保护范围应以所述权利要求的保护范围为准。

Claims (3)

1.一种基于短信通知的动态绑定呼叫任务与主被叫双方号码的方法，其特征在于，包括以下步骤：
基于消息链接，与用户号码动态绑定：受理人员发送短信链接，服务人员接收短信链接；其中，受理人员发送短信链接，具体包括以下步骤：受理人员接到客户电话，在系统平台创建任务并记录客户信息，创建的任务可关联到客户电话号码，同时也会关联到分配的上门服务人员电话号码，并通过短信方式，将任务分配给相应空闲的服务人员；服务人员接收短信链接，具体包括以下步骤：服务人员收到任务短信并打开，短信内容是一个网页入口链接，每个短信链接中都会包含一个任务编码，打开链接，显示对应的呼叫任务信息；
平台中转号码呼出处理：服务人员查看客户信息后，可在该页面对客户发起呼叫，且呼叫时使用平台中转号码外呼客户，与客户直接沟通；具体包括以下步骤：将一批中转号码配置在系统平台上，形成中转号码池；将中转号码的所有呼叫都无条件转移到平台统一接入号，以使拨打这些号码的所有呼叫都可以进入平台；当服务人员向客户发起呼叫请求时，先向系统平台发送网络请求消息，且其中包含任务编号；系统平台根据短信任务信息，在平台查出事先登记的服务人员号码和客户号码；查到后，在平台的号码池中临时分配一个中转号码，且在分配中转号码时查询该中转号码是否与服务人员号码或客户号码关联过，若关联过则重新分配中转号码，若未关联过则使用此中转号码作为服务人员号码与客户号码的中转号码；将服务人员号码、客户号码、以及中转号码之间的关系登记到平台中；登记完成后，平台把中转号码返回给服务人员手机端的页面；服务人员拨打中转号码，通话被转移到平台，此呼叫的主叫号码为服务人员号码，被叫号码为中转号码；平台收到来电，在记录表中，先查询是否有记录登记了服务人员号码与中转号码的配对关系；
任务完成，关闭任务，链接失效：服务人员任务完成后，可点击短信链接进入网页，以关闭任务，且任务关闭后链接将立即失效，不可点击，以保护客户和服务人员号码隐私，避免双方进行骚扰。
2.根据权利要求1所述的基于短信通知的动态绑定呼叫任务与主被叫双方号码的方法，其特征在于，查询是否有记录登记了服务人员号码与中转号码的配对关系，具体包括以下步骤：
若有记录，则取出该记录中另外的客户号码，并自动向客户号码发起呼叫，呼通后，建立服务人员号码与客户号码之间的通话连接，即服务人员与客户建立通话，且通话中全程录音；
若没有记录，则将该通话视为一个非法请求，平台予以拒绝并挂断。
3.根据权利要求2所述的基于短信通知的动态绑定呼叫任务与主被叫双方号码的方法，其特征在于，还包括以下步骤：
若客户在任务未结束前回呼服务人员，即客户号码回拨中转号码时，先在平台查询对应的关系记录，按照回拨的客户号码和中转号码查询对应呼叫记录中的原被叫方和中转号码，并找出原主叫方的服务人员号码，即原主叫方的服务人员号码是回拨对象，并进行回拨同时建立通话；
若客户在任务结束后回呼服务人员，即客户号码回拨中转号码，因配对关系在任务结束时已被强行拆除，则找不到主叫方，对于拨打号码池里的号码但又没有配对关系的呼叫，平台会自动予以拒接。
CN202210533375.9A 2022-05-17 2022-05-17 一种基于短信通知的动态绑定呼叫任务与主被叫双方号码的方法 Active CN115086892B (zh)

Priority Applications (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
CN202210533375.9A CN115086892B (zh) 2022-05-17 2022-05-17 一种基于短信通知的动态绑定呼叫任务与主被叫双方号码的方法

Applications Claiming Priority (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
CN202210533375.9A CN115086892B (zh) 2022-05-17 2022-05-17 一种基于短信通知的动态绑定呼叫任务与主被叫双方号码的方法

Publications (2)

Publication Number Publication Date
CN115086892A CN115086892A (zh) 2022-09-20
CN115086892B true CN115086892B (zh) 2023-07-07

Family

ID=83248147

Family Applications (1)

Application Number Title Priority Date Filing Date
CN202210533375.9A Active CN115086892B (zh) 2022-05-17 2022-05-17 一种基于短信通知的动态绑定呼叫任务与主被叫双方号码的方法

Country Status (1)

Country Link
CN (1) CN115086892B (zh)

Citations (21)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
WO1999055101A1 (en) * 1998-04-17 1999-10-28 Elisa Communications Oyj Method in a telephone service for implementing queuing according to a desired charge
US6633633B1 (en) * 1999-12-22 2003-10-14 Bellsouth Intellectuel Property Corporation Method and system for providing calling number restoral
CN1913553A (zh) * 2005-08-13 2007-02-14 颜立新 受理预约电话的方法及其装置
CN101141343A (zh) * 2007-03-29 2008-03-12 李胜 多网融合同步互动虚拟空间系统
CN101754142A (zh) * 2010-01-19 2010-06-23 中国电信股份有限公司 短信同号业务处理方法、系统及短信中心
CN101924780A (zh) * 2009-06-15 2010-12-22 北京华智大为科技有限公司 一种在线客服的方法及系统
CN105472577A (zh) * 2014-09-11 2016-04-06 北京智梵网络科技有限公司 以号码传递方式而建立的通讯方法及通讯系统
CN105825387A (zh) * 2016-04-20 2016-08-03 成都顺势为科技有限公司 一种基于云系统的便捷服务呼叫应答系统
CN105894226A (zh) * 2016-03-30 2016-08-24 宋同晶 一种通过信息分解保护隐私的物流处理方法
CN107809749A (zh) * 2017-10-27 2018-03-16 中国—东盟信息港股份有限公司 一种基于移动互联网的手机号安全隐私保护方法及平台
WO2018152978A1 (zh) * 2017-02-23 2018-08-30 中兴通讯股份有限公司 提醒更改账号绑定电话号码的方法及装置和计算机存储介质
CN108521404A (zh) * 2018-03-09 2018-09-11 中国—东盟信息港股份有限公司 一种基于ims组网的手机安全隐私号码保护平台
CN108769436A (zh) * 2018-05-31 2018-11-06 中国—东盟信息港股份有限公司 一种基于ussd与二维码的用户手机安全隐私定制化保护方法
CN108777750A (zh) * 2018-05-31 2018-11-09 中国—东盟信息港股份有限公司 一种基于二维码的用户手机安全隐私保护方法
KR20190036742A (ko) * 2017-09-28 2019-04-05 에스케이플래닛 주식회사 문자 메시지 서비스를 이용한 배송 알림 시스템, 그 방법 및 컴퓨터 프로그램이 기록된 비휘발성 기록매체
US10257673B1 (en) * 2018-09-27 2019-04-09 Sap Se Messaging system using enterprise numbers
CN110072230A (zh) * 2015-06-30 2019-07-30 华为技术有限公司 一种保护用户隐私的方法及装置
CN110113498A (zh) * 2019-04-08 2019-08-09 中国联合网络通信集团有限公司 双向号码保护方法及装置
CN110868709A (zh) * 2019-11-26 2020-03-06 王永兴 一种用于防骚扰且可正常通信的方法和系统
CN112351134A (zh) * 2020-10-29 2021-02-09 科大国创云网科技有限公司 一种虚拟中间号码隐私保护系统
CN114466348A (zh) * 2021-11-02 2022-05-10 青岛海尔科技有限公司 一种通信方法、装置和设备

Family Cites Families (2)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
US20030185362A1 (en) * 2002-04-02 2003-10-02 Sangkyun Kim Communication system and communication service method through internet call intermediation
US20190347651A1 (en) * 2018-05-12 2019-11-14 Mauricio Octavio Moreno Computer-implemented system and method for transferring money from a sender to a recipient

Patent Citations (21)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
WO1999055101A1 (en) * 1998-04-17 1999-10-28 Elisa Communications Oyj Method in a telephone service for implementing queuing according to a desired charge
US6633633B1 (en) * 1999-12-22 2003-10-14 Bellsouth Intellectuel Property Corporation Method and system for providing calling number restoral
CN1913553A (zh) * 2005-08-13 2007-02-14 颜立新 受理预约电话的方法及其装置
CN101141343A (zh) * 2007-03-29 2008-03-12 李胜 多网融合同步互动虚拟空间系统
CN101924780A (zh) * 2009-06-15 2010-12-22 北京华智大为科技有限公司 一种在线客服的方法及系统
CN101754142A (zh) * 2010-01-19 2010-06-23 中国电信股份有限公司 短信同号业务处理方法、系统及短信中心
CN105472577A (zh) * 2014-09-11 2016-04-06 北京智梵网络科技有限公司 以号码传递方式而建立的通讯方法及通讯系统
CN110072230A (zh) * 2015-06-30 2019-07-30 华为技术有限公司 一种保护用户隐私的方法及装置
CN105894226A (zh) * 2016-03-30 2016-08-24 宋同晶 一种通过信息分解保护隐私的物流处理方法
CN105825387A (zh) * 2016-04-20 2016-08-03 成都顺势为科技有限公司 一种基于云系统的便捷服务呼叫应答系统
WO2018152978A1 (zh) * 2017-02-23 2018-08-30 中兴通讯股份有限公司 提醒更改账号绑定电话号码的方法及装置和计算机存储介质
KR20190036742A (ko) * 2017-09-28 2019-04-05 에스케이플래닛 주식회사 문자 메시지 서비스를 이용한 배송 알림 시스템, 그 방법 및 컴퓨터 프로그램이 기록된 비휘발성 기록매체
CN107809749A (zh) * 2017-10-27 2018-03-16 中国—东盟信息港股份有限公司 一种基于移动互联网的手机号安全隐私保护方法及平台
CN108521404A (zh) * 2018-03-09 2018-09-11 中国—东盟信息港股份有限公司 一种基于ims组网的手机安全隐私号码保护平台
CN108769436A (zh) * 2018-05-31 2018-11-06 中国—东盟信息港股份有限公司 一种基于ussd与二维码的用户手机安全隐私定制化保护方法
CN108777750A (zh) * 2018-05-31 2018-11-09 中国—东盟信息港股份有限公司 一种基于二维码的用户手机安全隐私保护方法
US10257673B1 (en) * 2018-09-27 2019-04-09 Sap Se Messaging system using enterprise numbers
CN110113498A (zh) * 2019-04-08 2019-08-09 中国联合网络通信集团有限公司 双向号码保护方法及装置
CN110868709A (zh) * 2019-11-26 2020-03-06 王永兴 一种用于防骚扰且可正常通信的方法和系统
CN112351134A (zh) * 2020-10-29 2021-02-09 科大国创云网科技有限公司 一种虚拟中间号码隐私保护系统
CN114466348A (zh) * 2021-11-02 2022-05-10 青岛海尔科技有限公司 一种通信方法、装置和设备

Non-Patent Citations (1)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Title
使用虚号码解决客户服务"体外循环";汪林;甘彩芝;吴兴国;张乙阳;;电脑知识与技术(18);全文 *

Also Published As

Publication number Publication date
CN115086892A (zh) 2022-09-20

Similar Documents

Publication Publication Date Title
US7647045B2 (en) Environment aware message delivery
JP2947709B2 (ja) 在宅扱い者自動着信分配サービス提供方法及びその装置
EP1511284B1 (en) System and method for enhanced computer telephony integration and interaction
EP2099205A1 (en) Telephone connection control method and telephone connection control system
US20070123224A1 (en) Information processing method and system for preventing leakage of information from mobile phone
US6813347B2 (en) Selective call waiting
EP1897349A1 (en) Enhanced services provided using communication redirection and processing
ZA200204152B (en) A method of supplying information to a user of a mobile station.
EP2424204A1 (en) System and method for processing extension traffic in virtual switchboard, and virtual switchboard server
EP2237542A1 (en) Method, device and system for call control
CN109831591A (zh) 呼叫中心的呼叫方法、装置及终端
KR100408678B1 (ko) 사설교환기의 내선가입자회로를 통해 접속되는브이오아이피 게이트웨이 장치
CN115086892B (zh) 一种基于短信通知的动态绑定呼叫任务与主被叫双方号码的方法
JP2002209018A (ja) 移動体オペレータに対する呼配信を可能にするシステムおよび方法
CN101083543A (zh) 服务器设备
JP2002232566A (ja) コールセンタ運営統計収集システム
KR20120060488A (ko) 시스템 외부 가입자의 상태정보를 관리하는 방법 및 장치
US20060246926A1 (en) Method and apparatus for combining enterprise IP-PBX and cellular mobile services
JP3097114B2 (ja) 通信システムにおけるサービス制御方式ならびに電話機およびファクシミリ装置
CN112019636A (zh) 一种基于ims系统的通信呼叫转移装置及方法
KR100419017B1 (ko) 자동 호 분배 및 발신자 정보 표시 시스템
CN103533187B (zh) 用于呼叫中心的通讯方法和系统
KR100575529B1 (ko) ＶｏＩＰ를 이용한 전화접속시스템
CN109640278B (zh) 一种适用于多运营商的基于无条件呼转的VoIP接听方法
JP2930027B2 (ja) ダイアル中継方式

Legal Events

Date Code Title Description
PB01 Publication
PB01 Publication
SE01 Entry into force of request for substantive examination
SE01 Entry into force of request for substantive examination
GR01 Patent grant
GR01 Patent grant