CN115086892B - 一种基于短信通知的动态绑定呼叫任务与主被叫双方号码的方法 - Google Patents
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Abstract
一种基于短信通知的动态绑定呼叫任务与主被叫双方号码的方法中,服务人员无需安装客户端,只需受理人员将任务通过发送短信方式,派发给服务人员,即可实现轻量级服务客户需求;该短信实现了任务本身与上门服务人员电话号码、客户电话号码三者之间的动态绑定;服务人员打开该短信链接,自动进入呼叫任务界面,该页面展示客户信息详情,服务人员能够在该界面通过动态分配的中转号码和客户发起通话,且客户收到的来电号码显示的也是平台中转号码,保护服务人员与客户的号码隐私;客户在任务内能够对该中转号码进行回拨找到对应服务人员,任务结束后该链接会立即失效,服务人员与客户不可再相互发起通话。
Description
技术领域
本发明涉及客户服务通信技术领域,尤其涉及一种基于短信通知的动态绑定呼叫任务与主被叫双方号码的方法。
背景技术
传统的预约上门服务方法是客户拨打客服热线,联系到客服中心,若需要上门服务,受理人员会以打电话或发微信方式,将客户姓名、电话、地址,以及客户需求等信息告诉服务人员,由服务人员直接联系客户,这样双方号码隐私无法得到保障,在任务结束后,容易造成不必要的麻烦,也不符合企业要求规范。
而现在大型服务型企业建设自己的APP应用,当客户拨打受理人员电话需要上门服务时,受理人员接听后,在系统平台上创建任务信息,然后将该任务信息通过APP推送给服务人员,让服务人员与用户进行沟通。这种方式需要每个服务人员手机专门下载、安装客户端,既麻烦也占手机内存,而且还涉及客户端程序的后台保活问题,客户端程序的开发工作也相对复杂。
发明内容
本发明的目的在于提供一种基于短信通知的动态绑定呼叫任务与主被叫双方号码的方法,服务人员无需安装客户端,只需受理人员将任务通过发送短信方式,派发给服务人员,也可支持微信、公众号发送消息通知,即可实现轻量级服务客户需求;该短信实现了任务本身与上门服务人员电话号码、客户电话号码三者之间的动态绑定;服务人员打开该短信链接,自动进入呼叫任务界面,该页面展示客户信息详情,服务人员能够在该界面通过动态分配的中转号码和客户发起通话,且客户收到的来电号码显示的也是平台中转号码,保护服务人员与客户的号码隐私;客户在任务内能够对该中转号码进行回拨找到对应服务人员,任务结束后该链接会立即失效,服务人员与客户不可再相互发起通话,用这种方式方法来解决客户与服务人员通信问题,以提高企业服务品质,提高企业形象。
为达到上述目的,本发明采用如下技术方案:
一种基于短信通知的动态绑定呼叫任务与主被叫双方号码的方法,包括以下步骤:
基于消息链接,与用户号码动态绑定:受理人员发送短信链接,服务人员接收短信链接;
平台中转号码呼出处理:服务人员查看客户信息后,可在该页面对客户发起呼叫,且呼叫时使用平台中转号码外呼客户,与客户直接沟通;
任务完成,关闭任务,链接失效:服务人员任务完成后,可点击短信链接进入网页,以关闭任务,且任务关闭后链接将立即失效,不可点击,以保护客户和服务人员号码隐私,避免双方进行骚扰。
其中,受理人员发送短信链接,具体包括以下步骤:
受理人员接到客户电话,在系统平台创建任务并记录客户信息,创建的任务可关联到客户电话号码,同时也会关联到分配的上门服务人员电话号码,并通过短信方式,将任务分配给相应空闲的服务人员。
其中,服务人员接收短信链接,具体包括以下步骤:
服务人员收到任务短信并打开,短信内容是一个网页入口链接,每个短信链接中都会包含一个任务编码,打开链接,显示对应的呼叫任务信息。
进一步地,平台中转号码呼出处理,具体包括以下步骤:
将一批中转号码配置在系统平台上,形成中转号码池;
将中转号码的所有呼叫都无条件转移到平台统一接入号,以使拨打这些号码的所有呼叫都可以进入平台;
当服务人员向客户发起呼叫请求时,先向系统平台发送网络请求消息,且其中包含任务编号;
系统平台根据短信任务信息,在平台查出事先登记的服务人员号码和客户号码;
查到后,在平台的号码池中临时分配一个中转号码,且在分配中转号码时查询该中转号码是否与服务人员号码或客户号码关联过,若关联过则重新分配中转号码,若未关联过则使用此中转号码作为服务人员号码与客户号码的中转号码;
将服务人员号码、客户号码、以及中转号码之间的关系登记到平台中;
登记完成后,平台把中转号码返回给服务人员手机端的页面;
服务人员拨打中转号码,通话被转移到平台,此呼叫的主叫号码为服务人员号码,被叫号码为中转号码;
平台收到来电,在记录表中,先查询是否有记录登记了服务人员号码与中转号码的配对关系。
更进一步地,查询是否有记录登记了服务人员号码与中转号码的配对关系,具体包括以下步骤:
若有记录,则取出该记录中另外的客户号码,并自动向客户号码发起呼叫,呼通后,建立服务人员号码与客户号码之间的通话连接,即服务人员与客户建立通话,且通话中全程录音;
若没有记录,则将该通话视为一个非法请求,平台予以拒绝并挂断。
再进一步地,平台中转号码呼出处理,还包括以下步骤:
若客户在任务未结束前回呼服务人员,即客户号码回拨中转号码时,先在平台查询对应的关系记录,按照回拨的客户号码和中转号码查询对应呼叫记录中的原被叫方和中转号码,并找出原主叫方的服务人员号码,即原主叫方的服务人员号码是回拨对象,并进行回拨同时建立通话;
若客户在任务结束后回呼服务人员,即客户号码回拨中转号码,因配对关系在任务结束时已被强行拆除,则找不到主叫方,对于拨打号码池里的号码但又没有配对关系的呼叫,平台会自动予以拒接。
相对于现有技术,本发明所述的基于短信通知的动态绑定呼叫任务与主被叫双方号码的方法具有以下优势:
一、实现基于短信与用户号码动态绑定
使用传统分配任务方法,服务人员需要安装手机客户端,进入app点击比较繁琐,浪费时间,而本申请无需安装APP,使用短信方式派发任务,将短信与用户号码动态绑定,打开短信链接,即可查看任务信息,联系客户,从而使客户需求得到直接响应,操作更直观简单;
二、实现客户号码与服务人员号码双向保密
传统呼出方式需要服务人员和客户使用双方真实号码进行联系,号码泄露,任务结束后也会收到不必要的来电侵扰,而本申请无论是在服务人员给客户发起呼叫,还是客户回呼服务人员时,双方拨打的号码都是一个中转号码,且双方号码互不可见,实现号码双向保密,从而保护双方号码隐私不被泄露,避免不必要的电话骚扰;
三、实现所有号码经过平台,通话全程录音,保障服务质量
传统通话过程,没有任何监控方法,管理人员无法得知服务人员与客户通话中的服务态度,而本申请中系统所有号码经过平台,实现通话全程录音,录音自动质检,从而确保服务可控可管,保障服务质量;
四、实现任务结束链接失效,减少工作量,提高工作效率
传统任务结束后,需要服务人员向受理人员反应任务情况,由受理人员记录并结束任务,流程冗余,增加受理人员和服务人员工作量,而本申请服务人员只需打开短信链接,结束任务即可,且任务结束后,链接自动失效,服务人员不可进入,客户也不可对该中转号码进行回呼,从而减少对服务人员骚扰,提高工作效率。
附图说明
图1为本发明实施例提供的基于短信通知的动态绑定呼叫任务与主被叫双方号码的方法的流程示意图。
具体实施方式
为了便于理解,下面结合说明书附图,对本发明实施例提供的基于短信通知的动态绑定呼叫任务与主被叫双方号码的方法进行详细描述。
本发明实施例提供一种基于短信通知的动态绑定呼叫任务与主被叫双方号码的方法,如图1所示,包括以下步骤:
步骤S1、基于消息链接,与用户号码动态绑定:
步骤S11、受理人员发送短信链接:受理人员接到客户电话,在系统平台创建任务并记录客户信息,创建的任务可关联到客户电话号码,同时也会关联到分配的上门服务人员电话号码,并通过短信方式,将任务分配给相应空闲的服务人员;
步骤S12、服务人员接收短信链接:服务人员收到任务短信并打开,短信内容是一个网页入口链接,每个短信链接中都会包含一个任务编码,打开链接,显示对应的呼叫任务信息;
步骤S2、平台中转号码呼出处理:服务人员查看客户信息后,可在该页面对客户发起呼叫,且呼叫时使用平台中转号码外呼客户,与客户直接沟通;具体包括以下步骤:
步骤S21、将一批中转号码配置在系统平台上,形成中转号码池;
步骤S22、将中转号码的所有呼叫都无条件转移到平台统一接入号,以使拨打这些号码的所有呼叫都可以进入平台;
步骤S23、当服务人员向客户发起呼叫请求时,先向系统平台发送网络请求消息,且其中包含任务编号;
步骤S24、系统平台根据短信任务信息,在平台查出事先登记的服务人员号码和客户号码;
步骤S25、查到后,在平台的号码池中临时分配一个中转号码,且在分配中转号码时查询该中转号码是否与服务人员号码或客户号码关联过,若关联过则重新分配中转号码,若未关联过则使用此中转号码作为服务人员号码与客户号码的中转号码;
步骤S26、将服务人员号码、客户号码、以及中转号码之间的关系登记到平台中;
步骤S27、登记完成后,平台把中转号码返回给服务人员手机端的页面;
步骤S28、服务人员拨打中转号码,通话被转移到平台,此呼叫的主叫号码为服务人员号码,被叫号码为中转号码;
步骤S29、平台收到来电,在记录表中,先查询是否有记录登记了服务人员号码与中转号码的配对关系:若有记录,则取出该记录中另外的客户号码,并自动向客户号码发起呼叫,呼通后,建立服务人员号码与客户号码之间的通话连接,即服务人员与客户建立通话,且通话中全程录音;若没有记录,则将该通话视为一个非法请求,平台予以拒绝并挂断;
步骤S20、若客户在任务未结束前回呼服务人员,即客户号码回拨中转号码时,先在平台查询对应的关系记录,按照回拨的客户号码和中转号码查询对应呼叫记录中的原被叫方和中转号码,并找出原主叫方的服务人员号码,即原主叫方的服务人员号码是回拨对象,并进行回拨同时建立通话;若客户在任务结束后回呼服务人员,即客户号码回拨中转号码,因配对关系在任务结束时已被强行拆除,则找不到主叫方,对于拨打号码池里的号码但又没有配对关系的呼叫,平台会自动予以拒接;
步骤S3、任务完成,关闭任务,链接失效:服务人员任务完成后,可点击短信链接进入网页,以关闭任务,且任务关闭后链接将立即失效,不可点击,以保护客户和服务人员号码隐私,避免双方进行骚扰。
综上所述,本发明实施例提供的基于短信通知的动态绑定呼叫任务与主被叫双方号码的方法主要具有以下几点优势:
一、解决用户与服务人员通信问题,通过平台中转号码的使用,实现客户号码与服务人员号码双向保密,从而有效降低对服务人员的干扰,提高了服务人员工作积极性,大幅提高了工作效率,也让每个用户都能得到满意答复,进而提高客户体验;
二、解决在执行任务时冗余复杂操作,发送短信链接的方法,简化任务流程,从而提高服务人员工作效率,减少手机内存的占用,操作简单,方便快捷;
三、号码使用更加灵活,一个平台中转号码,可以支持一个或多个工作人员进行使用,接听不同用户来电,从而增加号码使用率、以及接通率;
四、解决管理人员的监管难题,通话全程录音,录音自动质检,从而确保服务全程管控,保证服务质量。
以上所述,仅为本发明的具体实施方式,但本发明的保护范围并不局限于此,任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内,可轻易想到变化或替换,都应涵盖在本发明的保护范围之内。因此,本发明的保护范围应以所述权利要求的保护范围为准。
Claims (3)
1.一种基于短信通知的动态绑定呼叫任务与主被叫双方号码的方法,其特征在于,包括以下步骤:
基于消息链接,与用户号码动态绑定:受理人员发送短信链接,服务人员接收短信链接;其中,受理人员发送短信链接,具体包括以下步骤:受理人员接到客户电话,在系统平台创建任务并记录客户信息,创建的任务可关联到客户电话号码,同时也会关联到分配的上门服务人员电话号码,并通过短信方式,将任务分配给相应空闲的服务人员;服务人员接收短信链接,具体包括以下步骤:服务人员收到任务短信并打开,短信内容是一个网页入口链接,每个短信链接中都会包含一个任务编码,打开链接,显示对应的呼叫任务信息;
平台中转号码呼出处理:服务人员查看客户信息后,可在该页面对客户发起呼叫,且呼叫时使用平台中转号码外呼客户,与客户直接沟通;具体包括以下步骤:将一批中转号码配置在系统平台上,形成中转号码池;将中转号码的所有呼叫都无条件转移到平台统一接入号,以使拨打这些号码的所有呼叫都可以进入平台;当服务人员向客户发起呼叫请求时,先向系统平台发送网络请求消息,且其中包含任务编号;系统平台根据短信任务信息,在平台查出事先登记的服务人员号码和客户号码;查到后,在平台的号码池中临时分配一个中转号码,且在分配中转号码时查询该中转号码是否与服务人员号码或客户号码关联过,若关联过则重新分配中转号码,若未关联过则使用此中转号码作为服务人员号码与客户号码的中转号码;将服务人员号码、客户号码、以及中转号码之间的关系登记到平台中;登记完成后,平台把中转号码返回给服务人员手机端的页面;服务人员拨打中转号码,通话被转移到平台,此呼叫的主叫号码为服务人员号码,被叫号码为中转号码;平台收到来电,在记录表中,先查询是否有记录登记了服务人员号码与中转号码的配对关系;
任务完成,关闭任务,链接失效:服务人员任务完成后,可点击短信链接进入网页,以关闭任务,且任务关闭后链接将立即失效,不可点击,以保护客户和服务人员号码隐私,避免双方进行骚扰。
2.根据权利要求1所述的基于短信通知的动态绑定呼叫任务与主被叫双方号码的方法,其特征在于,查询是否有记录登记了服务人员号码与中转号码的配对关系,具体包括以下步骤:
若有记录,则取出该记录中另外的客户号码,并自动向客户号码发起呼叫,呼通后,建立服务人员号码与客户号码之间的通话连接,即服务人员与客户建立通话,且通话中全程录音;
若没有记录,则将该通话视为一个非法请求,平台予以拒绝并挂断。
3.根据权利要求2所述的基于短信通知的动态绑定呼叫任务与主被叫双方号码的方法,其特征在于,还包括以下步骤:
若客户在任务未结束前回呼服务人员,即客户号码回拨中转号码时,先在平台查询对应的关系记录,按照回拨的客户号码和中转号码查询对应呼叫记录中的原被叫方和中转号码,并找出原主叫方的服务人员号码,即原主叫方的服务人员号码是回拨对象,并进行回拨同时建立通话;
若客户在任务结束后回呼服务人员,即客户号码回拨中转号码,因配对关系在任务结束时已被强行拆除,则找不到主叫方,对于拨打号码池里的号码但又没有配对关系的呼叫,平台会自动予以拒接。
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