CN112351134A - 一种虚拟中间号码隐私保护系统 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种虚拟中间号码隐私保护系统，属于号码保护技术领域，包括映射模块、虚拟号码管理平台、录音模块。本发明适用领域广泛，适用于打车出行、快递物流、装维服务、中介服务、咨询行业、分类信息平台等，既可以保护双方用户隐私，又可以防止信息被抓取；通话全程录音留存，结合智能质检技术，可实现服务行业质量的全流程监管，投诉问题可追溯，针对服务过程中的问题，可进行改进指导，利于提高服务人员服务水平；支持来话服务的智能分配策略，支持对不同场景的来话，根据业务场景定制来话调度分配策略；结合智能语音技术可实现更复杂的业务场景，如自助语音通知、来话通知提醒、身份鉴别等。

Description

一种虚拟中间号码隐私保护系统

技术领域

本发明涉及号码保护技术领域，具体涉及一种虚拟中间号码隐私保护系统。

背景技术

随着网购、快递、教育、互联网服务等走进千家万户，电话号码隐私泄露风险日益严重，为了提高企业以及平台的服务以及好评率，保护客户号码隐私，刻不容缓。

用户使用互联网平台的应用与服务，大多需要进行手机和实名注册，比如外卖、打车，每次交易沟通都是直接打电话，但是号码姓名却直接对外公布，平台没有给双方提供任何隐私保护，让客户在交易过程中感到顾虑重重，造成用户隐私泄露导致的纠纷比比皆是。随着互联网交易平台越来越多，客户的手机号码信息就有可能在任何一个环节被泄漏，大量客户手机号码就会成为电话营销对象，导致客户会接到各类销售的电话轰炸。针对这些问题，一种提供能够保护客户号码隐私保护的方法，就显得极为必要。

现有技术的缺陷和不足：

1、客户信息安全：服务人员拨打真实的客户号码，会导致客户信息有泄漏的风险。

2、录音留存：服务人员与客户沟通过程中的通话录音无法留存。

3、服务监督：企业无法对客服服务的整个过程进行监督和管理。

4、客户流失：服务人员与客户直接沟通，当服务人员离职会带走自己的客户，导致客户资源流失。

5、通话费用：服务人员使用自己的手机联系客户，会产生通话费用，需要服务人员自己承担。

为解决上述问题，提出一种虚拟中间号码隐私保护系统。

发明内容

本发明所要解决的技术问题在于：如何解决现有技术中存在的客户信息安全等问题，提供了一种虚拟中间号码隐私保护系统。

本发明是通过以下技术方案解决上述技术问题的，本发明包括：

映射模块，用于建立业务人员信息管理、虚拟号码池、虚拟号码状态、虚拟号码匹配规则管理、虚拟号码与真实号码映射能力；

虚拟号码管理平台，包括去电信息获取模块、来电信息获取模块、业务人员分配模块、自动语音提示模块；所述去电信息获取模块用于根据工单编号，调用接口获取用户的实际号码，呼叫用户；所述来电信息获取模块用于根据主叫号码、被叫虚号码，调用接口判断该来电的性质是否属于群障、在途工单、欠费；所述自动语音提示用于在系统判断故障性质后，如群障、欠费等情况，通过将不同故障情况对应应答文本通过语音合成的手段，合成后及时向用户播放语音提示；所述业务人员分配模块用于在接入用户来电后根据既定分配规则分配业务人员与用户进行通话；

录音模块，用于对用户与业务员人员的通话进行录音。

更进一步地，所述业务人员信息为业务人员基本信息指标，包括业务人员的工号、密码(用于拨打鉴权)、真实号码。

更进一步地，所述虚拟号码池用于对虚拟号码资源进行管理，虚拟号码绑定后在虚拟号码池的状态为占用，当解绑后，虚拟号码重新进入虚拟号码池，状态为空闲。

更进一步地，所述虚拟号码与真实号码映射的关系为虚拟号码与业务人员真实号码的绑定关系，真实号码与虚拟号码具备捆绑和解绑的能力，映射关系匹配规则包括长期绑定、临时绑定、一次性绑定，其中，长期绑定是从虚拟号码池中根据复用算法选择一个号码，作为主被叫双方的显示号码；临时绑定是在长期绑定的基础上设置临时绑定的有效时间；一次性绑定是随机地选择一个未被占用的虚拟号码，建立绑定映射关系，该号码仅对本次通话有效，待该次通话使用后，自动失效，改变虚拟号码的状态为未占用，被虚拟号码池回收，供重复利用。

更进一步地，所述映射模块还用于将多个业务人员合并到一个网格组中，一个网格绑定一个虚拟号码，一个虚拟号对应多个业务人员的真实号码。

更进一步地，所述去电信息获取模块通过调用运营流程支撑系统对应的工单信息查询接口，通过传入工单编号，查询出该工单相关联的用户真实号码。

更进一步地，所述来电信息获取模块通过根据用户来电的主被叫号码，通过调用运营流程支撑系统提供的查询接口，直接获取该用户是否存在群障，是否存在账号欠费、是否存在在途工单。

更进一步地，业务人员利用所述虚拟中间号码隐私保护系统进行来电服务时，具体过程如下：

S11：当用户拨打虚号码后，通过与运营流程支撑系统的对接，根据主叫号码、被叫虚号码，调用接口判断该用户来电的性质是否属于群障、在途工单、欠费，如果是则通过语音引擎合成语音内容，并播放相应自动语音，否则转入步骤S12；

S12：通话接入虚拟号码管理平台，从多个通话空闲的业务人员中，根据既定分配规则选择一个业务人员发起呼叫，若用户在等待中提前挂机，并在短时间内重拨虚号码，则虚拟号码管理平台不会再将来话分配给之前呼叫失败的业务人员，而是分配给其他空闲的业务人员，以节省用户的等待时间。

更进一步地，在所述步骤S12中，分配规则是从多个通话空闲的业务人员中，选择一个发起呼叫，对于处于通话过程中的业务人员，将该业务人员状态被标记为忙；通话结束后，标记为空闲；当该业务人员处于休假状态同样也被标记为忙，取消休假后被置为空闲；当存在多个空闲业务人员，根据通话历史记录，优先呼通此前与用户联系的业务人员，若该业务人员正在接听电话、呼叫不通或是倒休，则提示用户按键选择是否联系其他业务人员，其中选择其他业务人员时随机选取该用户所在区域的空闲业务人员。

更进一步地，业务人员利用所述虚拟中间号码隐私保护系统进行去电服务时，具体过程如下：

S21：在业务人员呼叫用户时，由虚拟号码管理平台根据工单编号，调用接口获取用户的实际号码，呼叫用户，呼叫用户时使用的主叫号码为绑定的虚号码，同时系统对外呼使用的本机号码做检查，以避免非业务人员拨打该号码，进行号码的拨打权限控制。

S22：在每个开通或障碍工单竣工完成后，运营流程支撑系统要求将相关信息自动推送给虚拟号码管理平台，调用自动语音接入能力，按照规定的提示语文本，实时转为自动语音向用户播放，同时返回并保存呼叫结果、用户的反馈结果。

本发明相比现有技术具有以下优点：该虚拟中间号码隐私保护系统，适用领域广泛，适用于打车出行、快递物流、装维服务、中介服务、咨询行业、分类信息平台等，既可以保护双方用户隐私，又可以防止信息被抓取；通话全程录音留存，结合智能质检技术，可实现服务行业质量的全流程监管，投诉问题可追溯，针对服务过程中的问题，可进行改进指导，利于提高服务人员服务水平；支持来话服务的智能分配策略，支持对不同场景的来话，根据业务场景定制来话调度分配策略；结合智能语音技术可实现更复杂的业务场景，如自助语音通知、来话通知提醒、身份鉴别等。

附图说明

图1是本发明实施例二中呼叫客户的流程示意图；

图2是本发明实施例二中客户呼叫业务人员的流程示意图。

具体实施方式

下面对本发明的实施例作详细说明，本实施例在以本发明技术方案为前提下进行实施，给出了详细的实施方式和具体的操作过程，但本发明的保护范围不限于下述的实施例。

实施例一

本实施例提供一种技术方案：一种虚拟中间号码隐私保护系统，包括：

映射模块，用于建立业务人员信息管理、虚拟号码池、虚拟号码状态、虚拟号码匹配规则管理、虚拟号码与真实号码映射能力；

虚拟号码管理平台，包括去电信息获取模块、来电信息获取模块、业务人员分配模块、自动语音提示模块；所述去电信息获取模块用于根据工单编号，调用接口获取用户的实际号码，呼叫用户；所述来电信息获取模块用于根据主叫号码、被叫虚号码，调用接口判断该来电的性质是否属于群障、在途工单、欠费；所述自动语音提示用于在系统判断故障性质后，如群障、欠费等情况，通过将不同故障情况对应应答文本通过语音合成的手段，合成后及时向用户播放语音提示；所述业务人员分配模块用于在接入用户来电后根据既定分配规则分配业务人员与用户进行通话；

录音模块，用于对用户与业务员人员的通话进行录音。

所述业务人员信息为业务人员基本信息指标，包括业务人员的工号、密码(用于拨打鉴权)、真实号码。

所述虚拟号码池用于对虚拟号码资源进行管理，虚拟号码绑定后在虚拟号码池的状态为占用，当解绑后，虚拟号码重新进入虚拟号码池，状态为空闲。

所述虚拟号码与真实号码映射的关系为虚拟号码与业务人员真实号码的绑定关系，真实号码与虚拟号码具备捆绑和解绑的能力，映射关系匹配规则包括长期绑定、临时绑定、一次性绑定，其中，长期绑定是从虚拟号码池中根据复用算法选择一个号码，作为主被叫双方的显示号码；临时绑定是在长期绑定的基础上设置临时绑定的有效时间；一次性绑定是随机地选择一个未被占用的虚拟号码，建立绑定映射关系，该号码仅对本次通话有效，待该次通话使用后，自动失效，改变虚拟号码的状态为未占用，被虚拟号码池回收，供重复利用。

所述映射模块还用于将多个业务人员合并到一个网格组中，一个网格绑定一个虚拟号码，一个虚拟号对应多个业务人员的真实号码。

所述去电信息获取模块通过调用运营流程支撑系统对应的工单信息查询接口，通过传入工单编号，查询出该工单相关联的用户真实号码。

所述来电信息获取模块通过根据用户来电的主被叫号码，通过调用运营流程支撑系统提供的查询接口，直接获取该用户是否存在群障，是否存在账号欠费、是否存在在途工单。

业务人员利用所述虚拟中间号码隐私保护系统进行来电服务时，具体过程如下：

S11：当用户拨打虚号码后，通过与运营流程支撑系统的对接，根据主叫号码、被叫虚号码，调用接口判断该用户来电的性质是否属于群障、在途工单、欠费，如果是则通过语音引擎合成语音内容，并播放相应自动语音，否则转入步骤S12；

S12：通话接入虚拟号码管理平台，从多个通话空闲的业务人员中，根据既定分配规则选择一个业务人员发起呼叫，若用户在等待中提前挂机，并在短时间内重拨虚号码，则虚拟号码管理平台不会再将来话分配给之前呼叫失败的业务人员，而是分配给其他空闲的业务人员，以节省用户的等待时间。

在所述步骤S12中，分配规则是从多个通话空闲的业务人员中，选择一个发起呼叫，对于处于通话过程中的业务人员，将该业务人员状态被标记为忙；通话结束后，标记为空闲；当该业务人员处于休假状态同样也被标记为忙，取消休假后被置为空闲；当存在多个空闲业务人员，根据通话历史记录，优先呼通此前与用户联系的业务人员，若该业务人员正在接听电话、呼叫不通或是倒休，则提示用户按键选择是否联系其他业务人员，其中选择其他业务人员时随机选取该用户所在区域的空闲业务人员。

业务人员利用所述虚拟中间号码隐私保护系统进行去电服务时，具体过程如下：

S21：在业务人员呼叫用户时，由虚拟号码管理平台根据工单编号，调用接口获取用户的实际号码，呼叫用户，呼叫用户时使用的主叫号码为绑定的虚号码，同时系统对外呼使用的本机号码做检查，以避免非业务人员拨打该号码，进行号码的拨打权限控制。

S22：在每个开通或障碍工单竣工完成后，运营流程支撑系统要求将相关信息自动推送给虚拟号码管理平台，调用自动语音接入能力，按照规定的提示语文本，实时转为自动语音向用户播放，同时返回并保存呼叫结果、用户的反馈结果；

具体的，在每个开通或障碍工单竣工完成后，运营流程支撑系统通过调用虚拟号码管理平台“到单通知接口”送达外呼信息，虚拟号码管理平台根据接口送达内容完成外呼(调用自动语音接入能力，按照规定的提示语文本，实时转为自动语音向用户播放，同时返回并保存呼叫结果、用户的反馈结果)。

实施例二

本发明的目的是通过建设按照不同的业务逻辑，通过相对复杂的接入控制、调度控制、排队、自动语音、录音等功能，驱动底层提供具体的语音服务，提供详细的通话记录、报表等功能，提供如号码双向保护、订单中间号应用、统一号码应用等业务服务的支撑。

本发明的实现方法和主要流程步骤如下：

虚拟中间号管理：实现虚拟号码与业务人员实际手机号码的对应关系修改等维护工作；虚拟号码与业务人员组的号码映射关系管理；提供配置信息分权分级管理；

在虚拟中间号码隐私保护系统使用过程中：

在接收到用户的来电后，具备智能筛选、智能引导功能。通过与运营流程支撑系统的对接，根据主叫号码、被叫虚拟号码，判断该来电的性质是否属于群障、在途工单、欠费。如果是，则通过语音引擎合成语音内容，并播放相应自动语音。

当用户拨打虚拟号码后，通话自动接入虚拟号码管理平台，从多个通话空闲的业务人员中，选择一个发起呼叫。当系统分配了一个空闲的人员后，若对其发起呼叫时呼叫失败，系统会自动呼叫其他空闲业务人员。具体的选择规则是可从多个通话空闲的业务人员中，选择一个发起呼叫。对于处于通话过程中的业务人员，将该业务人员状态被标记为忙；通话结束后，视为空闲。如该业务人员处理休假状态也被标记为忙，取消休假后被置为空闲。如果存在多个空闲业务人员，会根据通话历史记录，优先呼通此前与之联系的业务人员，若该业务人员正在接听电话、呼叫不通或是倒休，则提示用户按键选择是否联系其他业务人员(选择其他业务人员时随机选取该用户所在区域的空闲业务人员)。

若用户在等待中提前挂机，并在短时间内重拨虚拟号码(例如：5分钟内重拨，系统配置参数可设置)，则虚拟号码管理平台不会再将来话分配给之前呼叫失败的人员，而是分配给其他空闲的人员，以节省用户的等待时间。

需要说明的是，当用户呼叫网格虚拟号码后，虚拟号码管理平台会根据通话历史记录，优先呼通此前与之联系的业务人员。在业务人员呼叫客户时，由虚拟号码管理平台根据工单编号，调用接口获取用户的实际号码，呼叫用户。虚拟号码管理平台通过调用运营流程支撑系统对应的工单信息查询接口，即可通过传入工单编号，查询出该工单相关联的客户真实号码，该接口同上面的群障、欠费等接口一样都是由运营流程支撑系统提供，非本平台接口。呼叫用户时，使用的主叫号码为绑定的虚拟号码。同时虚拟中间号码隐私保护系统对外呼使用的本机号码做检查，以避免非业务人员拨打该号码，进行号码的拨打权限控制。在每个开通或障碍工单竣工完成后，运营流程支撑系统要求将相关信息自动推送给虚拟号码管理平台，调用自动语音接入能力，按照规定的提示语文本，实时转为自动语音向用户播放。同时，返回并保存呼叫结果、用户的反馈结果。

运营管理：

虚拟中间号码隐私保护系统提供整个通话过程的详细录音、话务报表数据，为业务运营系统提供智能质检数据基础，通过质检可充分促进业务人员改进、提升服务质量，最终提高客户对电信服务的满意度。

本发明的具体实现原理如下：

1、虚拟号码与业务人员映射关系：建立业务人员信息管理、虚拟号码池、虚拟号码状态、虚拟号码匹配规则管理和虚拟号码与真实号码映射能力。业务人员信息主要包括业务人员基本信息指标，如业务人员的工号、密码(用于拨打鉴权)，业务人员的真实号码。虚拟号码池用于实现对虚拟号码资源的管理，要求虚拟号码绑定后在虚拟号码池的状态为占用，当解绑后，支持虚拟号码重新进入虚拟号码池，状态为空闲。建立虚拟号码与业务人员的映射关系指的是建立虚拟号码与业务人员真实号码的绑定关系，真实号码与虚拟号码支持捆绑和解绑的能力，映射关系匹配规则支持长期绑定、临时绑定、一次性绑定等，其中临时绑定是从虚拟号码池中根据复用算法选择一个号码，作为主被叫双方的显示号码，临时绑定可以设置临时绑定的有效时间；一次性绑定是随机的选择一个未被占用的虚拟号码，建立绑定映射关系，该号码仅对本次通话有效，待该次通话使用后，自动失效，改变状态为未占用，被虚拟号码资源池回收，供重复利用。

通过虚拟号码与业务人员的映射关系，实现真实号码与虚拟号码的转换，并将虚拟号码转换设置为主叫外显号码实现号码隐私保护。

2、网格虚拟号：指的是除了一对一的映射外，还可以将多个业务人员合并到一个网格组中，这样一个网格绑定一个虚拟号，一个虚拟号对应多个真实的业务人员号码，可以大大提高虚拟号的使用效率，当单个业务人员无法提供服务情况下，提供网格中的其他业务人员继续为客户提供服务，提高客户服务感知。

3、通过号码接入认证、虚拟中间号码轮询使用规则，结合通话调度规则，实现来话的智能筛选、引导功能，通过引导分流来话，提升业务人员的有效通话率。

本实施例的实施方式、原理和主要流程如下：

如图1所示，为业务人员呼叫客户流程：业务人员只需要拨打“前插码+工单编号”即可先呼叫到虚拟号码管理平台，再由虚拟号码管理平台根据工单编号，调用接口获取用户的实际号码，呼叫用户。呼叫用户时，使用的主叫号码为绑定的虚拟号码。虚拟号码管理平台对业务人员外呼使用的本机号码做检查，以避免非业务人员拨打该号码。

如图2所示，客户回呼业务人员流程：当用户拨打虚拟号码后，通话自动接入虚拟号码管理平台，并呼叫对应的业务人员真实手机号码。虚拟号码管理平台对呼入号码进行来话分配可从多个通话空闲的业务人员中，选择一个发起呼叫。当虚拟号码管理平台分配了一个空闲的业务人员后，若对其发起呼叫时占线、拒接、超时不接、不在服务区等造成呼叫失败，虚拟号码管理平台会自动呼叫其他业务人员。虚拟号码管理平台分配的来话，则虚拟号码管理平台会向新的来话播放排队提示音，直到有一个业务人员结束通话，则立即发起呼叫。

来电智能引导过程：虚拟号码管理平台在接收到用户的来电后，要求具备智能筛选、引导功能。即：并不是直接呼叫虚拟号码对应的业务人员，而是通过与运营流程支撑系统的对接，根据主叫号码、被叫虚拟号码，判断该来电的性质是否属于群障、在途工单、欠费。如果是，则播放相应自动语音。针对群障、客户欠费、在途工单客户来电，可以根据情况进行群障通报，缴费提醒，工单处理进度报告的等，对应的提示语音。通过智能引导分流来话，可提升业务人员的有效通话率。

录音及质检功能：主动对录音属性分析，包括：语速分析、最高/平均音高、静音时长、情绪异常比、抢话时长等，对有问题的录音可提醒管理人员人工复核。通过质检可充分促进业务人员改进、提升服务质量，最终提高客户对电信服务的满意度。

综上所述，上述实施例的虚拟中间号码隐私保护系统，适用领域广泛，适用于打车出行、快递物流、装维服务、中介服务、咨询行业、分类信息平台等，既可以保护双方用户隐私，又可以防止信息被抓取；通话全程录音留存，结合智能质检技术，可实现服务行业质量的全流程监管，投诉问题可追溯，针对服务过程中的问题，可进行改进指导，利于提高服务人员服务水平；支持来话服务的智能分配策略，支持对不同场景的来话，根据业务场景定制来话调度分配策略；结合智能语音技术可实现更复杂的业务场景，如自助语音通知、来话通知提醒、身份鉴别等。

尽管上面已经示出和描述了本发明的实施例，可以理解的是，上述实施例是示例性的，不能理解为对本发明的限制，本领域的普通技术人员在本发明的范围内可以对上述实施例进行变化、修改、替换和变型。

Claims (10)

1.一种虚拟中间号码隐私保护系统，其特征在于，包括：

映射模块，用于建立业务人员信息管理、虚拟号码池、虚拟号码状态、虚拟号码匹配规则管理、虚拟号码与真实号码映射能力；

虚拟号码管理平台，包括去电信息获取模块、来电信息获取模块、业务人员分配模块、自动语音提示模块；所述去电信息获取模块用于根据工单编号，调用接口获取用户的实际号码，呼叫用户；所述来电信息获取模块用于根据主叫号码、被叫虚号码，调用接口判断该来电的性质是否属于群障、在途工单、欠费；所述自动语音提示模块用于根据系统提示内容需要将提示文本内容合成音频并向用户播放语音提示信息；所述业务人员分配模块用于在接入用户来电后根据既定分配规则分配业务人员与用户进行通话；

录音模块，用于对用户与业务员人员的通话进行录音。

2.根据权利要求1所述的一种虚拟中间号码隐私保护系统，其特征在于：所述虚拟号码与真实号码映射的关系为虚拟号码与业务人员真实号码的绑定关系，真实号码与虚拟号码具备捆绑和解绑的能力，映射关系匹配规则包括长期绑定、临时绑定、一次性绑定，其中，长期绑定是从虚拟号码池中根据复用算法选择一个号码，作为主被叫双方的显示号码；临时绑定是在长期绑定的基础上设置临时绑定的有效时间；一次性绑定是随机地选择一个未被占用的虚拟号码，建立绑定映射关系，该号码仅对本次通话有效，待该次通话使用后，自动失效，改变虚拟号码的状态为未占用，被虚拟号码池回收，供重复利用。

3.根据权利要求2所述的一种虚拟中间号码隐私保护系统，其特征在于：所述业务人员信息为业务人员基本信息指标，包括业务人员的工号、密码、真实号码。

4.根据权利要求2所述的一种虚拟中间号码隐私保护系统，其特征在于：所述虚拟号码池用于对虚拟号码资源进行管理，虚拟号码绑定后在虚拟号码池的状态为占用，当解绑后，虚拟号码重新进入虚拟号码池，状态为空闲。

5.根据权利要求1所述的一种虚拟中间号码隐私保护系统，其特征在于：所述映射模块还用于将多个业务人员合并到一个网格组中，一个网格绑定一个虚拟号码，一个虚拟号对应多个业务人员的真实号码。

6.根据权利要求1所述的一种虚拟中间号码隐私保护系统，其特征在于：所述去电信息获取模块通过调用运营流程支撑系统对应的工单信息查询接口，通过传入工单编号，查询出该工单相关联的用户真实号码。

7.根据权利要求1所述的一种虚拟中间号码隐私保护系统，其特征在于：所述来电信息获取模块通过根据用户来电的主被叫号码，通过调用运营流程支撑系统提供的查询接口，直接获取该用户是否存在群障，是否存在账号欠费、是否存在在途工单。

8.根据权利要求1所述的一种虚拟中间号码隐私保护系统，其特征在于：业务人员利用所述虚拟中间号码隐私保护系统进行来电服务时，具体过程如下：

S11：当用户拨打虚号码后，通过与运营流程支撑系统的对接，根据主叫号码、被叫虚号码，调用接口判断该用户来电的性质是否属于群障、在途工单、欠费，如果是则通过语音引擎合成语音内容，并播放相应自动语音，否则转入步骤S12；

S12：通话接入虚拟号码管理平台，从多个通话空闲的业务人员中，根据既定分配规则选择一个业务人员发起呼叫，若用户在等待中提前挂机，并在短时间内重拨虚号码，则虚拟号码管理平台不会再将来话分配给之前呼叫失败的业务人员，而是分配给其他空闲的业务人员。

9.根据权利要求8所述的一种虚拟中间号码隐私保护系统，其特征在于：在所述步骤S12中，分配规则是从多个通话空闲的业务人员中，选择一个发起呼叫，对于处于通话过程中的业务人员，将该业务人员状态被标记为忙；通话结束后，标记为空闲；当该业务人员处于休假状态同样也被标记为忙，取消休假后被置为空闲；当存在多个空闲业务人员，根据通话历史记录，优先呼通此前与用户联系的业务人员，若该业务人员正在接听电话、呼叫不通或是倒休，则提示用户按键选择是否联系其他业务人员，其中选择其他业务人员时随机选取该用户所在区域的空闲业务人员。

10.根据权利要求9所述的一种虚拟中间号码隐私保护系统，其特征在于：业务人员利用所述虚拟中间号码隐私保护系统进行去电服务时，具体过程如下：

S21：在业务人员呼叫用户时，由虚拟号码管理平台根据工单编号，调用接口获取用户的实际号码，呼叫用户，呼叫用户时使用的主叫号码为绑定的虚号码，同时系统对外呼使用的本机号码做检查，进行号码的拨打权限控制；

S22：在每个开通或障碍工单竣工完成后，运营流程支撑系统要求将相关信息自动推送给虚拟号码管理平台，调用自动语音接入能力，按照规定的提示语文本，实时转为自动语音向用户播放，同时返回并保存呼叫结果、用户的反馈结果。

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