CN115334461B - 基于4g模块话音的一链呼叫系统及其传动方法 - Google Patents
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Abstract
一种基于4G模块话音的一链呼叫系统，包括部署在供电部门营业场所的语音通话智能大屏设备，包含移动电话在内的远程通讯设备，支持语音通话智能大屏设备和远程通讯设备之间的通讯和信息交互的语音通话智能大屏端应用和移动4G电话卡，语音通话智能大屏端应用存储和/或调取台区经理及营业员信息，移动电话用于台区经理和营业员远程办公，还包含用户账号系统以允许用户通过语音通话智能大屏设备使用4G模块APP，还可包括设置在多个远程工作站点的多个固定式语音通话终端设备，与移动电话一起作为注册用户能够通过4G模块APP进行一链呼叫的可选方式，可进一步通过终端APP以时段为依据设置和更改接听方式优先选项，以供注册用户在主界面进行一链呼叫时选择。
Description
技术领域
本发明属于通信技术领域，具体涉及android系统的4G模块话音的一链呼叫系统及呼叫方法。
背景技术
传统的供电局营业厅受理客户业务范围主要包括新装增容及变更用电申请、电费缴纳、故障报修、投诉举报、咨询查询等，电力客户可通过营业厅人工柜台、电话、网站等渠道进行申办业务。上述业务中的有些业务必须要到营业厅办理，如新装增容及变更用电业务等业务，由于专业性较强并且涉及证件验证留档、材料递交、申请书签字确认等内容，需客户与业务人员当面交互。基于电力网格化管理创新管理理念以及电网公司实行“台区客户经理制”背景下，建立一种线上渠道，让用户可直接根据需求连线台区经理或者营业人员，通过专业人员对现场办电客户进行线上指导，将大大增加电力业务办理效率。如果将营业厅智能大屏与台区经理的智能手机或远程工作站接听设备进行电话语音通话，智能大屏与智能手机或远程工作站接听设备之间通过简便的一链呼叫功能，这将提升用户体验并且能解决以上业务问题。
发明内容
为了解决上述综合问题，本技术提供了一种基于android系统+4G模块的智能大屏电话通话一链呼叫系统，该系统可以实现智能大屏设备与智能手机或远程接听设备之间的电话语音通话。
为了达到上述技术效果，本技术采用了如下技术方案：
一种基于4G模块话音的一链呼叫系统，包括：
语音通话智能大屏设备，所述语音通话智能大屏设备部署在供电部门营业场所；
远程通讯设备，所述远程通讯设备包含移动电话；
语音通话智能大屏端应用和移动4G电话卡，所述语音通话智能大屏端应用和移动4G电话卡支持所述语音通话智能大屏设备和远程通讯设备之间的通讯和信息交互；
所述语音通话智能大屏端应用是智能大屏上获取麦克风权限并且加装语音通话功能4G模块的APP通话应用，能够存储和/或调取台区经理及营业员信息；
所述移动电话用于台区经理和营业员远程办公；
还包含用户账号系统，所述用户账号系统允许智能手机注册用户通过语音通话智能大屏设备使用语音通话功能4G模块的APP通话应用。
本发明的基于4G模块话音的一链呼叫系统，进一步的技术方案为，所述语音通话功能4G模块基于android系统。
本发明的基于4G模块话音的一链呼叫系统，进一步的技术方案为，所述台区经理及营业员信息至少包含台区经理和营业员通讯号码及服务范围信息。
本发明的基于4G模块话音的一链呼叫系统，进一步的技术方案为，所述远程通讯设备包括设置在多个远程工作站点的多个固定式语音通话终端设备，所述固定式语音通话终端设备与所述语音通话智能大屏设备通过网络或移动4G电话卡通讯，与移动电话一起作为注册用户能够通过语音通话功能4G模块的APP进行一链呼叫的可选方式。
本发明的基于4G模块话音的一链呼叫系统，进一步的技术方案为，所述固定式语音通话终端设备同样为智能大屏设备。
本发明的基于4G模块话音的一链呼叫系统，进一步的技术方案为，所述固定式语音通话终端设备和所述移动电话均安装有终端APP，台区经理和营业员通过二者中任一终端APP均可设置和更改当前时段或分时段的接听方式优先选项，以供注册用户在进行一链呼叫时选择。
一种基于上述基于4G模块话音的一链呼叫系统的呼叫方法，包括以下步骤：
步骤1：语音通话智能大屏端应用登录用户账号系统；用户登录成功的信息即用户账号传给云端服务器；云端服务器通过用户账号绑定相关用户信息，再使用用户ID登录即时通讯服务系统，获取本营业场所内的台区经理和营业员信息；
步骤2：当用户需要人工服务时，使用语音通话智能大屏端应用，用户在大屏主页选择台区经理或营业员信息并查看详细信息；
步骤3：用户在智能大屏的人员详细信息页直接点击一链呼叫即可拨打语音呼叫，启动4G模块进行语音呼叫；
步骤4：当台区经理或营业员移动电话中接收到用户呼叫消息，可选择接听来电操作或者挂断来电操作，当台区经理或营业员同意接受用户的语音通话请求后，开始进行语音通话。
上述呼叫方法，进一步的技术方案为，所述步骤1中，语音通话智能大屏端应用启动时，获取用户账号系统的登录状态，如果未登录则跳转到用户账号系统进行登录或注册，登录成功之后语音通话智能大屏端应用获取到用户账号后，在云端获取台区经理和营业员信息，通过台区经理和营业员来展示系统主窗口及一链呼叫功能。
上述呼叫方法，进一步的技术方案为，远程通讯设备包括设置在多个远程工作站点的多个固定式语音通话终端设备，固定式语音通话终端设备与语音通话智能大屏设备通讯，在所述步骤3中，用户可选择直接向台区经理或营业员移动电话发起一链呼叫，也可以选择先向台区经理或营业员对应的默认固定式语音通话终端设备发起一链呼叫。
上述呼叫方法，进一步的技术方案为，所述固定式语音通话终端设备和所述移动电话均安装有终端APP，台区经理和营业员通过二者中任一终端APP设置和更改当前时段或分时段的接听方式优先选项，设置后该优先选项在语音通话智能大屏端应用的系统主窗口以当前时段或分时段的优先呼叫推荐方式呈现给用户。
与现有技术相比，本技术具有如下有益效果：
(1)本发明通过android系统的4G模块的语音通话技术，可以快速的实现客户一链呼叫台区经理、营业员，实现双方的一对一语音交互，快速解决营业厅办电业务出现的问题。
(2)本发明中的语音呼叫服务通过将台区经理、营业员的智能手机和默认远程接听设备进行以时段为标记的优先级推荐，即方便了注册用户的呼叫操作，保证了呼叫质量，也方便了电力营业部门的组织架构运行和台区经理、营业员的工作便利，通过终端APP进行默认分机调整和优先级设定，操作直接快捷。
(3)本发明中的语音呼叫服务通过4G模块处理算法，频谱分析，通过滤波器，消除环境噪音和回声，实现客户和台区经理流畅沟通。
(4)本发明可以实现会话保持，解决因网络原因造成网络短时中断，进而造成上层业务中断的问题，可实现不同网络之间(如2G、3G、4G等)切换时，语音通话不中断，改善了用户体验。
附图说明
通过阅读下文优选实施方式的详细描述，本申请的方案和优点对于本领域普通技术人员将变得清楚明了。附图仅用于示出优选实施方式的目的，而并不认为是对本发明的限制。在附图中：
图1为基于4G模块话音的一链呼叫系统工作原理基本流程图。
图2为基于4G模块话音的一链呼叫系统远程端应答默认设备选择和优先级排定一种具体原理图。
图3为基于4G模块话音的一链呼叫系统的智能大屏程序主窗口示例。
图4为基于4G模块话音的一链呼叫系统的业务经理信息详情窗口的示例一。
图5为基于4G模块话音的一链呼叫系统的业务经理信息详情窗口的示例二。
具体实施方式
下面将参照附图更详细地描述本公开的示例性实施方式。虽然附图中显示了本公开的示例性实施方式，然而应当理解，可以以各种形式实现本公开而不应被这里阐述的实施方式所限制。相反，提供这些实施方式是为了能够更透彻地理解本公开，并且能够将本公开的范围完整的传达给本领域的技术人员。
实施例1
参见图1-图5，本发明实施例1的一种基于4G模块话音的一链呼叫系统，具体是一种基于Androird系统的4G模块话音的一链呼叫系统，用于解决背景技术提出的问题，因为是一种应用于电力营业部门的一链呼叫系统，包括：
语音通话智能大屏设备(Android智能大屏)，所述语音通话智能大屏设备部署在供电部门营业场所；
远程通讯设备，所述远程通讯设备包含移动电话；
语音通话智能大屏端应用和移动4G电话卡，所述语音通话智能大屏端应用和移动4G电话卡支持所述语音通话智能大屏设备和远程通讯设备之间的通讯和信息交互；
所述语音通话智能大屏端应用是智能大屏上获取麦克风权限并且加装兼容Android系统的语音通话功能的4G模块的APP通话应用，能够存储和/或调取台区经理及营业员信息，这里可以参见图4或图5，所述台区经理及营业员信息至少包含台区经理和营业员通讯号码及服务范围信息；
所述移动电话用于台区经理和营业员远程办公；
还包含用户账号系统，所述用户账号系统允许智能手机注册用户通过语音通话智能大屏设备使用语音通话功能4G模块的APP通话应用。
结合图2和图5，本实施例的基于4G模块话音的一链呼叫系统，进一步的技术方案为，所述远程通讯设备包括设置在多个远程工作站点的多个固定式语音通话终端设备，这里固定式语音通话终端设备同样为智能大屏设备，方便台区经理及营业员在自己的办公场所或定点工作站不必使用个人手机开展工作，作为固定式语音通话终端设备，可以与营业场所的语音通话智能大屏设备直接通过网络连接，当然，也可以采用移动4G电话卡通讯。
根据图2和图5所示的升级后的方案，多个固定式语音通话终端设备与移动电话一起作为注册用户能够通过语音通话功能4G模块的APP进行一链呼叫的可选方式。当然，在覆盖员工工作站点的固定式智能大屏设备尚未联网前，或者，工作站系统工作不稳定的情况下，可以只为在营业厅办理业务的用户提供通过拨打员工移动电话的一链呼叫方式，这时候，信息详情窗口页面可以像图4所展示的那样。如果是在工作站系统工作不稳定的情况下禁用对固定式语音通话终端设备的一链呼叫，可以通过在前述的语音通话功能4G模块的APP增加针对固定式语音通话终端设备的一链呼叫的“禁用”设置或者“禁用”按钮。
对于升级后的方案，固定式语音通话终端设备和移动电话均安装有终端APP，台区经理和营业员通过二者中任一终端APP均可设置和更改当前时段或分时段的接听方式优先选项，修改后的信息直接由语音通话功能4G模块APP获得，以供注册用户在进行一链呼叫时选择，在图5所展示的信息详情窗口页面中，用户已经能够根据系统按照当前时段的建议而推送的一链呼叫方式，当然还可以增加分时段一链呼叫方式推荐列表，供注册用户直接点击查看。
在一种可替代的实施方案中，一链呼叫方式推荐可以不必以可视化方式展示给营业厅用户，营业厅用户看到的仍然只是图4所示的信息详情窗口页面，但用户在点击一链呼叫后，系统其实根据后台设定的时段信息自动选择拨打方式，并且，在首选拨打方式无应答的情况下，也能自动切换拨打方式。
如图2所示，固定式语音通话终端设备和移动电话均安装有终端APP的一个重要的用途是可以便于台区经理和营业员根据自己当前工作安排可以随时在多个固定式语音通话终端设备中更改与自己对应的默认设备，像图2所示的那样，台区经理和营业员可以在所处的工作站改变后通过手机的终端APP修改与自己对应的默认固定式语音通话终端设备，当然，也可以通过任何一个固定式语音通话终端设备的终端APP进行这样的修改。
由于修改默认设备包含临时性修改与永久性修改的可能，为了避免工作人员临时性修改默认设备后忘记改回原设备，在终端APP程序中，修改默认设备选项除了包括与永久修改对应的“变更”选项，同时设多个以“时长”定义的临时选项，在超过设定“时长”后，自动恢复默认设备。
实施例2
本实施例提供一种基于实施例1所述的基于4G模块话音的一链呼叫系统的呼叫方法，包括以下步骤：
步骤1：语音通话智能大屏端应用登录用户账号系统；用户登录成功的信息即用户账号传给云端服务器；云端服务器通过用户账号绑定相关用户信息，再使用用户ID登录即时通讯服务系统，获取本营业场所内的台区经理和营业员信息。
如前所述，本发明智能大屏终端部署在营业厅中，由最终用户使用，手机端为台区经理和营业员办公使用的移动电话，用于接收智能大屏端语音呼叫。
步骤2：当用户需要人工服务时，使用语音通话智能大屏端应用，用户在大屏主页选择台区经理或营业员信息并查看详细信息。
步骤3：用户在智能大屏的人员详细信息页直接点击一链呼叫即可拨打语音呼叫(无需输入任何信息直接拨打)，启动4G模块进行语音呼叫。
步骤4：当台区经理或营业员移动电话中接收到用户呼叫消息，可选择接听来电操作或者挂断来电操作，跟接听普通电话来电近似的操作，当台区经理或营业员同意接受用户的语音通话请求后，开始进行语音通话，若拒绝，会给主叫方回复拒绝信令。通话过程中智能大屏端或手机端都可主动挂断通话。
优选地，所述步骤1中，语音通话智能大屏端应用启动时，获取用户账号系统的登录状态，如果未登录则跳转到用户账号系统进行登录或注册，登录成功之后语音通话智能大屏端应用获取到用户账号后，在云端获取台区经理和营业员信息，通过台区经理和营业员来展示系统主窗口及一链呼叫功能。
如在实施例1中所介绍的，远程通讯设备包括设置在多个远程工作站点的多个固定式语音通话终端设备，固定式语音通话终端设备与语音通话智能大屏设备通讯，因此，在所述步骤3中，用户可选择直接向台区经理或营业员移动电话发起一链呼叫，也可以选择先向台区经理或营业员对应的默认固定式语音通话终端设备发起一链呼叫。
非常重要的一点，在实施例1和实施例2所介绍的注册用户的注册信息中，注册用户的片区信息是必选项，语音通话功能4G模块APP和固定式语音通话终端设备的终端APP均对注册用户片区信息进行标记，当注册用户通过语音通话功能4G模块APP向固定式语音通话终端设备发起一链呼叫时，注册用户的片区信息以文字标识或代码标识方式在固定式语音通话终端设备的智能大屏显示，在被呼叫的固定式语音通话终端设备的当前工作站或远程办公场所值守人员并非具有默认服务权限或服务能力的台区经理或营业员时，值守人员可以直接通过注册用户片区信息的文字标识或代码标识判断是否能够为该注册用户提供服务，并在确定不能提供服务的情况下，可以直接通过固定式语音通话终端设备执行“挂机”操作，这种情况下，语音通话功能4G模块APP设置为不直接向在营业厅内的注册用户以可视化方式反馈值守人员的拒绝信令，而是以自动转接的方式改为向台区经理或营业员手机发起一链呼叫，改变后的呼叫方式则可以以可视化方式反馈给注册用户，例如显示“当前工作站无应答，自动呼叫员工手机”。
在进一步的系统升级中，细化的“服务项目”被设置为一链呼叫的前端选项，从而进一步有助于固定式语音通话终端设备的当前工作站或远程办公场所值守人员根据注册用户片区信息判断服务权限和能力。如前所述，固定式语音通话终端设备和移动电话均安装有终端APP，其中一个重要的用途是可以便于台区经理和营业员根据自己当前工作安排可以随时在多个固定式语音通话终端设备中更改与自己对应的默认设备，像图2所示的那样，台区经理和营业员可以在所处的工作站改变后通过手机的终端APP修改与自己对应的默认固定式语音通话终端设备，当然，也可以通过任何一个固定式语音通话终端设备的终端APP进行这样的修改。
另外，像在实施例1中所强调的，由于固定式语音通话终端设备和移动电话均安装有终端APP，台区经理和营业员通过二者中任一终端APP设置和更改当前时段或分时段的接听方式优先选项，设置后该优先选项在语音通话智能大屏端应用的系统主窗口以当前时段或分时段的优先呼叫推荐方式呈现给用户，详细方式在实施例1中均有介绍，不再详述。
由上述各实施例可见，本发明的方案通过android系统的4G模块的语音通话技术，可以快速的实现客户一链呼叫台区经理、营业员，实现双方的一对一语音交互，快速解决营业厅办电业务出现的问题。本发明中的语音呼叫服务通过将台区经理、营业员的智能手机和默认远程接听设备进行以时段为标记的优先级推荐，即方便了注册用户的呼叫操作，保证了呼叫质量，也方便了电力营业部门的组织架构运行和台区经理、营业员的工作便利，通过终端APP进行默认分机调整和优先级设定，操作直接快捷。本发明中的语音呼叫服务通过4G模块处理算法，频谱分析，通过滤波器，消除环境噪音和回声，实现客户和台区经理流畅沟通。本发明可以实现会话保持，解决因网络原因造成网络短时中断，进而造成上层业务中断的问题，可实现不同网络之间(如2G、3G、4G等)切换时，语音通话不中断，改善了用户体验。
以上所述，仅为本发明较佳的具体实施方式，但本发明的保护范围并不局限于此，尤其需要特别说明的是，虽然目前的介绍尚未引入视频通话，但只要采用了语音通话或者采用了兼具语音功能的通话方式，都应当视为采用了本发明的方案。因此，本发明的保护范围应以所述权利要求的保护范围为准。
Claims (4)
1.一种基于4G模块话音的一链呼叫系统，其特征在于，包括：
语音通话智能大屏设备，所述语音通话智能大屏设备部署在供电部门营业场所；
远程通讯设备，所述远程通讯设备包含移动电话；
语音通话智能大屏端应用和移动4G电话卡，所述语音通话智能大屏端应用和移动4G电话卡支持所述语音通话智能大屏设备和远程通讯设备之间的通讯和信息交互；
所述语音通话智能大屏端应用是智能大屏上获取麦克风权限并且加装语音通话功能4G模块的APP通话应用，能够存储和/或调取台区经理及营业员信息；
所述移动电话用于台区经理和营业员远程办公；
还包含用户账号系统，所述用户账号系统允许智能手机注册用户通过语音通话智能大屏设备使用语音通话功能4G模块的APP通话应用；
所述台区经理及营业员信息至少包含台区经理和营业员通讯号码及服务范围信息；
所述远程通讯设备包括设置在多个远程工作站点的多个固定式语音通话终端设备，所述固定式语音通话终端设备与所述语音通话智能大屏设备通过网络或移动4G电话卡通讯，与移动电话一起作为注册用户能够通过语音通话功能4G模块的APP进行一链呼叫的可选方式；
所述固定式语音通话终端设备同样为智能大屏设备；
所述固定式语音通话终端设备和所述移动电话均安装有终端APP，台区经理和营业员通过二者中任一终端APP均可设置和更改当前时段或分时段的接听方式优先选项，设置后该优先选项在语音通话智能大屏端应用的系统主窗口以当前时段或分时段的优先呼叫推荐方式呈现给用户，以供注册用户在进行一链呼叫时选择。
2.根据权利要求1所述的基于4G模块话音的一链呼叫系统，其特征在于，所述语音通话功能4G模块基于android系统。
3.一种基于权利要求1-2任一项所述的基于4G模块话音的一链呼叫系统的呼叫方法，其特征在于，包括以下步骤：
步骤1：语音通话智能大屏端应用登录用户账号系统；用户登录成功的信息即用户账号传给云端服务器；云端服务器通过用户账号绑定相关用户信息，再使用用户ID登录即时通讯服务系统，获取本营业场所内的台区经理和营业员信息；
步骤2：当用户需要人工服务时，使用语音通话智能大屏端应用，用户在大屏主页选择台区经理或营业员信息并查看详细信息；
步骤3：用户在智能大屏的人员详细信息页直接点击一链呼叫即可拨打语音呼叫，启动4G模块进行语音呼叫；
步骤4：当台区经理或营业员移动电话中接收到用户呼叫消息，可选择接听来电操作或者挂断来电操作，当台区经理或营业员同意接受用户的语音通话请求后，开始进行语音通话；
远程通讯设备包括设置在多个远程工作站点的多个固定式语音通话终端设备，固定式语音通话终端设备与语音通话智能大屏设备通讯，在所述步骤3中，用户可选择直接向台区经理或营业员移动电话发起一链呼叫，也可以选择先向台区经理或营业员对应的默认固定式语音通话终端设备发起一链呼叫；
所述固定式语音通话终端设备和所述移动电话均安装有终端APP，台区经理和营业员通过二者中任一终端APP设置和更改当前时段或分时段的接听方式优先选项，设置后该优先选项在语音通话智能大屏端应用的系统主窗口以当前时段或分时段的优先呼叫推荐方式呈现给用户。
4.根据权利要求3所述的呼叫方法，其特征在于，所述步骤1中，语音通话智能大屏端应用启动时，获取用户账号系统的登录状态，如果未登录则跳转到用户账号系统进行登录或注册，登录成功之后语音通话智能大屏端应用获取到用户账号后，在云端获取台区经理和营业员信息，通过台区经理和营业员来展示系统主窗口及一链呼叫功能。
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