CN112419605A - 一种远程供电服务智能终端、系统及远程供电服务方法 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种远程供电服务智能终端、系统及远程供电服务方法，包括以下步骤：S1.通过智能终端向用户提供客户服务选项以供用户选择；S2.在用户选择需要的客户服务后返回相应的服务操作界面；S3.在服务操作界面中与用户进行相应的交互以完成远程供电服务，并在服务结束后为用户打印相应的服务表单。在步骤S1‑S3的过程中，向用户提供视频指导入口，并在用户请求视频指导时，启动智能终端与客服端的视频连接。本方案为偏远地区提供智能化自助式和远程交互相结合的营业厅服务新方式，减少偏远山区营业人员驻点人数，同时提升客户服务覆盖面。

Description

一种远程供电服务智能终端、系统及远程供电服务方法

技术领域

本发明涉及供电服务技术领域，更具体地，涉及一种远程供电服务智能终端、系统及远程供电服务方法。

背景技术

电力公司会在各个地区设置多个营业网点以服务于当地客户，一般繁华地区营业网点分布较为密集，当地客户办理业务也较为方便，但是偏远地区由于人口分散，交通不便等原因营业网点分布稀疏，存在营业网点少，客户办理业务不方便等问题。

虽然目前已有技术公开了用于供电营业厅的智能服务机器人，如中国专利公开的一种基于云平台的供电营业厅智能服务机器人及服务方法[申请号：CN201910953917.6]，机器人本体包括：中央控制模块，移动模块，人机交互模块和充电装置，实现营业厅现场人、机、物的全面感知，为电力客户、营业厅业务人员提供良好的服务交互体验，解决了营业厅因为人流量大客户身份识别困难、识别不及时等问题。但是上述智能终端是用于解决营业厅人流量大的问题的，并不能解决现有技术目前偏远地区营业网点少，不能满足相应地区客户的服务需求的技术问题。

发明内容

本发明提供一种远程供电服务方法，该方法解决目前偏远地区营业网点少，不能满足相应地区客户的服务需求的技术问题。

本发明的又一目的在于提供一种远程供电服务系统。

本发明的又一目的在于提供一种远程供电服务智能终端。

为了达到上述技术效果，本发明的技术方案如下：

一种远程供电服务方法，包括以下步骤：

S1：通过智能终端向用户提供客户服务选项以供用户选择；

S2：在用户选择需要的客户服务后返回相应的服务操作界面；

S3：在服务操作界面中与用户进行相应的交互以完成远程供电服务，并在服务结束后为用户打印相应的服务表单。

在上述的远程供电服务方法中，在步骤S1-S3的过程中，向用户提供视频指导入口，并在用户请求视频指导时，启动智能终端与客服端的视频连接。

在上述的远程供电服务方法中，在视频连接的同时赋予相应客服端相应的远程操作权限。

在上述的远程供电服务方法中，在客服端被赋予远程操作权限后，在需要用户输入密码时，生成仅本地可见的输入盘，并将密码识别结果返回至客服端可见界面。

在上述的远程供电服务方法中，在用户请求视频指导时，根据用户需要的客户服务类型为用户匹配客服端。

在上述的远程供电服务方法中，在用户请求视频指导后，调取具有本智能终端管理权限的各营业厅的叫号信息，并根据叫号信息从匹配的各客服端中指派最合适的客服端与用户进行视频连接。

在上述的远程供电服务方法中，在视频连接之前，先向被指派的客服端请求服务密码，在客服端输入正确的服务密码后接通视频连接并赋予客服端相应的远程操作权限。

在上述的远程供电服务方法中，在步骤S1之前，通过智能终端向用户提供员工系统和客户系统的选择界面，在用户选择客户系统后执行上述步骤S1-S3；

在用户选择员工系统时向用户请求UK，并在用户插入正确的UK后向用户请求人脸识别，根据人脸识别结果获取相应用户的权限级别，以向相应用户返回相应权限级别的员工系统界面。

一种根据上述远程供电服务方法的远程供电服务智能终端，包括终端机和位于所述终端机中的主控单元及嵌设在所述终端机上且连接于所述主控单元的触摸显示模块、送钞口、插卡口、磁信息读取模块、摄像头、语音采集器、扩音器和表单打印模块，所述的主控单元包括点款模块，所述的主控单元通过无线模块连接于服务器。

一种根据上述远程供电服务方法的远程供电服务系统，包括所述智能终端，所述的智能终端通过无线模块连接于服务器，所述的服务器连接于营业厅系统，所述的服务器包括有在线服务模块、视频服务模块、远程控制模块、信息识别模块和人脸识别模块，其中，

在线服务模块，用于向用户提供在线服务，根据用户的服务需求与用户进行互动，向用户输出信息，并接收用户输入的信息以完成远程在线供电服务；

视频服务模块，用于在接收到视频指导请求时，根据所需要的客户服务类型和各营业厅叫号信息为用户匹配客服端，并启动与该客服端的视频连接；

远程控制模块，用于赋予与智能终端视频连接的客服端相应的远程操作权限；

信息识别模块，用于识别用户输入的信息、摄像头扫描到的证件信息、用户插入的UK密码、客服端输入的服务密码；

人脸识别模块，用于对采集到的人脸进行人脸识别。

与现有技术相比，本发明技术方案的有益效果是：

本发明通过智能终端向用户提供客户服务选项以供用户选择；然后，在用户选择需要的客户服务后返回相应的服务操作界面；最后，在服务操作界面中与用户进行相应的交互以完成远程供电服务，并在服务结束后为用户打印相应的服务表单；向用户提供视频指导入口，并在用户请求视频指导时，启动智能终端与客服端的视频连接。本方案为偏远地区提供智能化自助式和远程交互相结合的营业厅服务新方式，减少偏远山区营业人员驻点人数，同时提升客户服务覆盖面。

附图说明

图1是本发明远程供电服务智能终端的示意图；

图2是本发明远程供电服务系统的系统框图；

附图标记：智能终端1；终端机11；触摸显示模块13；送钞口14；插卡口15；磁信息读取模块16；摄像头17；语音采集器18；扩音器19；表单打印模块20；服务器3；在线服务模块31；视频服务模块32；远程控制模块33；信息识别模块34；人脸识别模块35；营业厅系统4。

具体实施方式

附图仅用于示例性说明，不能理解为对本专利的限制；

为了更好说明本实施例，附图某些部件会有省略、放大或缩小，并不代表实际产品的尺寸；

对于本领域技术人员来说，附图中某些公知结构及其说明可能省略是可以理解的。

下面结合附图和实施例对本发明的技术方案做进一步的说明。

如图1所示，本实施例公开了一种远程供电服务智能终端，包括终端机11和位于所述终端机11中的主控单元及嵌设在所述终端机11上且连接于所述主控单元的触摸显示模块13、送钞口14、插卡口15、磁信息读取模块16、摄像头17、语音采集器18、扩音器19和表单打印模块20，所述的主控单元包括点款模块，点款模块用于清点用户插入的纸币，所述的主控单元通过无线模块连接于服务器3。其中摄像头17可以设置两个，一个设置在终端机11的上端处，用于人脸识别，一个与送钞口14、插卡口15、磁信息读取模块16等一起设置在终端机的操作台面上，用于扫码以方便用户进行人脸识别和扫码支付。

此外，如图2所示，本实施例还公开了一种远程供电服务系统，包括上述智能终端1，智能终端1通过无线模块连接于服务器3，所述的服务器3连接于营业厅系统4，所述的服务器3包括有在线服务模块31、视频服务模块32、远程控制模块33、信息识别模块34和人脸识别模块35，其中，

在线服务模块31，用于向用户提供在线服务，根据用户的服务需求与用户进行互动，向用户输出信息，并接收用户输入的信息以完成远程在线供电服务；

视频服务模块32，用于在接收到视频指导请求时，根据所需要的客户服务类型和各营业厅叫号信息为用户匹配客服端，并启动与该客服端的视频连接；

远程控制模块33，用于赋予与智能终端视频连接的客服端相应的远程操作权限；

信息识别模块34，用于识别用户输入的信息(包括磁信息读取模块16读取到的磁信息等)、摄像头扫描到的证件信息、用户插入的UK密码、客服端输入的服务密码；

人脸识别模块35，用于对采集到的人脸进行人脸识别。

进一步地，本实施例基于上述终端和系统的远程供电服务方法，包括以下步骤：

S1.通过智能终端向用户提供客户服务选项以供用户选择；

S2.在用户选择需要的客户服务后返回相应的服务操作界面；

S3.在服务操作界面中与用户进行相应的交互以完成远程供。

电服务，并在服务结束后为用户打印相应的服务表单。客户服务选项包括缴费服务(选择户号后向客户显示该户的电费余额，用户选择现金缴费、刷卡缴费或刷码缴费等)、查询服务(查询账单、电费电量、用能分析等)、业务办理服务(更名/过户、新装、容量变更、峰谷电变更等)等，用户在相应的服务界面中按指示操作即可，如进行业务办理的峰谷电变更，则按提示选择/输入待变更的户号，扫描身份证、进行人脸识别等。

优选地，在步骤S1-S3的过程中，向用户提供视频指导入口，并在用户请求视频指导时，启动智能终端与客服端的视频连接。采用远程视频技术，为终端客户提供远程指导服务，避免出现客户不知如何操作而无从下手导致无法实现为客户服务的初衷。

进一步地，在视频连接的同时赋予相应客服端相应的远程操作权限。也就是说，在视频连接后，客服人员可在权限内远程操控智能终端，如用户需要进行个人新装申请，那么与用户视频连接的客服端就能够远程控制智能终端进入个人新装申请，用户可以将自己的信息告诉客服人员由客服人员填入需要的信息，或根据客服人员指导自行填入需要的信息。对于身份证、产权证等在现场营业厅需要交给客服的证件，本方案由摄像头和/或磁信息读取模块获取并由信息识别模块和/或客服人员识别。

优选地，在客服端被赋予远程操作权限后，在需要用户输入密码时，生成仅本地可见的输入盘，并将密码识别结果返回至客服端可见界面，显示密码正确或密码错误，或使客服端界面直接进入密码识别正确或错误的相应界面。即客服端不显示输入盘，客服端只能在他看到的当前界面中接收到识别结果，客服端依据识别结果进行接下去的服务，输完密码后在本地回到客服端所能看到的界面。输入界面仅本地可见，当用户输入密码时，客户输入的密码位数和密码值均不被客服端所见，不会出现密码泄露问题。

具体地，在用户请求视频指导时，根据用户需要的客户服务类型为用户匹配客服端。进一步地，调取具有本智能终端管理权限的各营业厅的叫号信息，并根据叫号信息从匹配的各客服端中指派最合适的客服端与用户进行视频连接。此处将排队人数最少的客服端视为最合适的客服端，将每个智能终端的管理权限归于附近一个或多个营业厅。灵活分配服务任务，最大限度地发挥远程供电服务优势，将当前最空闲的客服端指派给智能终端处客户，既能够为智能终端处用户提供类似营业厅现场的服务，又能够集中调度各客服端，使客服工作量更均匀，同时也提高服务效率，总体上降低客户的等待时间。

进一步地，在视频连接之前，先向被指派的客服端请求服务密码，在客服端输入正确的服务密码后接通视频连接并赋予客服端相应的远程操作权限。具有营业厅现场办理业务的效果，同时能够保证远程操作安全性，避免不法分子冒充。

本方案为偏远地区提供智能化自助式和远程交互相结合的营业厅服务新方式，减少偏远山区营业人员驻点人数，同时提升客户服务覆盖面。

实施例二

本实施例与实施例一类似，不同之处在于，本实施例在步骤S1之前，通过智能终端向用户提供员工系统和客户系统的选择界面，在用户选择客户系统后执行上述步骤S1-S3；

在用户选择员工系统时向用户请求UK，并在用户插入正确的UK后向用户请求人脸识别，根据人脸识别结果获取相应用户的权限级别，以向相应用户返回相应权限级别的员工系统界面。为客户展示客户系统，为员工展示员工系统，切换方便，员工事先在营业厅系统中备案，备案员工人脸信息和权限信息，备案后服务器将备案信息发送至智能终端保存以在员工请求进入员工系统后向员工返回具有相应权限的员工系统。

相应地，主控模块还连接有UK密码识别模块，用于识别用户插入的UK密码是否正确。

本申请中所描述的具体实施例仅仅是对本发明精神作举例说明。本发明所属技术领域的技术人员可以对所描述的具体实施例做各种各样的修改或补充或采用类似的方式替代，但并不会偏离本发明的精神或者超越所附权利要求书所定义的范围。

尽管本申请较多地使用了智能终端1；终端机11；触摸显示模块13；送钞口14；插卡口15；磁信息读取模块16；摄像头17；语音采集器18；扩音器19；表单打印模块20；服务器3；在线服务模块31；视频服务模块32；远程控制模块33；信息识别模块34；人脸识别模块35；营业厅系统4等术语，但并不排除使用其它术语的可能性。使用这些术语仅仅是为了更方便地描述和解释本发明的本质；把它们解释成任何一种附加的限制都是与本发明精神相违背的。

相同或相似的标号对应相同或相似的部件；

附图中描述位置关系的用于仅用于示例性说明，不能理解为对本专利的限制；

显然，本发明的上述实施例仅仅是为清楚地说明本发明所作的举例，而并非是对本发明的实施方式的限定。对于所属领域的普通技术人员来说，在上述说明的基础上还可以做出其它不同形式的变化或变动。这里无需也无法对所有的实施方式予以穷举。凡在本发明的精神和原则之内所作的任何修改、等同替换和改进等，均应包含在本发明权利要求的保护范围之内。

Claims (10)

1.一种远程供电服务方法，其特征在于，包括以下步骤：

S1：通过智能终端向用户提供客户服务选项以供用户选择；

S2：在用户选择需要的客户服务后返回相应的服务操作界面；

S3：在服务操作界面中与用户进行相应的交互以完成远程供电服务，并在服务结束后为用户打印相应的服务表单。

2.根据权利要求1所述的远程供电服务方法，其特征在于，包括以下步骤：在步骤S1-S3的过程中，向用户提供视频指导入口，并在用户请求视频指导时，启动智能终端与客服端的视频连接。

3.根据权利要求2所述的远程供电服务方法，其特征在于，在视频连接的同时赋予相应客服端相应的远程操作权限。

4.根据权利要求3所述的远程供电服务方法，其特征在于，在客服端被赋予远程操作权限后，在需要用户输入密码时，生成仅本地可见的输入盘，并将密码识别结果返回至客服端可见界面。

5.根据权利要求4所述的远程供电服务方法，其特征在于，在用户请求视频指导时，根据用户需要的客户服务类型为用户匹配客服端。

6.根据权利要求5所述的远程供电服务方法，其特征在于，在用户请求视频指导后，调取具有本智能终端管理权限的各营业厅的叫号信息，并根据叫号信息从匹配的各客服端中指派最合适的客服端与用户进行视频连接。

7.根据权利要求6所述的远程供电服务方法，其特征在于，在视频连接之前，先向被指派的客服端请求服务密码，在客服端输入正确的服务密码后接通视频连接并赋予客服端相应的远程操作权限。

8.根据权利要求1-7任意一项所述的远程供电服务方法，其特征在于，在步骤S1之前，通过智能终端向用户提供员工系统和客户系统的选择界面，在用户选择客户系统后执行上述步骤S1-S3；

在用户选择员工系统时向用户请求UK，并在用户插入正确的UK后向用户请求人脸识别，根据人脸识别结果获取相应用户的权限级别，以向相应用户返回相应权限级别的员工系统界面。

9.一种根据权利要求1-8任意一项所述远程供电服务方法的远程供电服务智能终端(1)，其特征在于，包括终端机(11)和位于所述终端机(11)中的主控单元及嵌设在所述终端机(11)上且连接于所述主控单元的触摸显示模块(13)、送钞口(14)、插卡口(15)、磁信息读取模块(16)、摄像头(17)、语音采集器(18)、扩音器(19)和表单打印模块(20)，所述的主控单元包括点款模块，所述的主控单元通过无线模块连接于服务器(3)。

10.一种根据权利要求1-8任意一项所述远程供电服务方法的远程供电服务系统，其特征在于，包括权利要求9所述的智能终端(1)，所述的智能终端(1)通过无线模块连接于服务器(3)，所述的服务器(3)连接于营业厅系统(4)，所述的服务器(3)包括有在线服务模块(31)、视频服务模块(32)、远程控制模块(33)、信息识别模块(34)和人脸识别模块(35)，其中，

在线服务模块(31)，用于向用户提供在线服务，根据用户的服务需求与用户进行互动，向用户输出信息，并接收用户输入的信息以完成远程在线供电服务；

视频服务模块(32)，用于在接收到视频指导请求时，根据所需要的客户服务类型和各营业厅叫号信息为用户匹配客服端，并启动与该客服端的视频连接；

远程控制模块(33)，用于赋予与智能终端视频连接的客服端相应的远程操作权限；

信息识别模块(34)，用于识别用户输入的信息、摄像头扫描到的证件信息、用户插入的UK密码、客服端输入的服务密码；

人脸识别模块(35)，用于对采集到的人脸进行人脸识别。

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