CN114025051A - 一种双向通信隐私号码保护方法、装置及存储介质 - Google Patents

Abstract

本发明提供一种双向通信隐私号码保护方法、装置及存储介质。所述方法包括创建VoIP隐私号码资源池，按业务维度对隐私号码资源池进行多层次分类；建立业务决策模型，通过业务决策模型选取号码资源池并输出与业务需求相匹配的隐私号码；结合所述隐私号码，基于通信双方号码生成唯一的隐私号码并绑定；建立通信关系，完成通信需求。本发明有效杜绝客户收到骚扰，提高营销服务效果，同时在发生争议等必要场景下，调用录音文件，保障双方在营销及服务过程中的合法权益，并且为双方提供稳定的双向通信通道。

Description

一种双向通信隐私号码保护方法、装置及存储介质

技术领域

本发明涉及通信安全领域，特别是涉及一种双向通信隐私号码保护方法、装置及存储介质。

背景技术

现代人越来越多的开始关注起隐私，对于手机号码的保护也越来越看重，对于家装建材零售业务的平台商家，基于营销目的频繁主动发起对客户的外呼，第一会造成客户骚扰；第二，商家与客户的营销及服务过程中，存在大量的双向通讯场景，会存在脱离营销或服务平台的风险。

发明内容

鉴于以上所述现有技术的缺点，本发明的目的在于提供一种双向通信隐私号码保护方法、装置及存储介质，用于解决现有技术中的以上问题。

为实现上述目的及其他相关目的，本发明提供一种双向通信隐私号码保护方法，所述方法包括：创建VoIP隐私号码资源池，按业务维度对隐私号码资源池进行多层次分类；建立业务决策模型，通过业务决策模型选取号码资源池并输出与业务需求相匹配的隐私号码；结合所述隐私号码，基于通信双方号码生成唯一的隐私号码并绑定；建立通信关系，完成通信需求。

于本发明一实施例中，所述方法还包括：对采购的隐私号码按虚拟运营商号码和运营商号码进行第一层号码资源池分类；对所述第一层号码资源池根据号码归属地进行第二层号码资源池分类；对所述第二层号码资源池根据业务属性进行第三层号码资源池分类；对所述第三层号码资源池根据通信质量进行第四层号码资源池分类；池化所述号码资源池。

于本发明一实施例中，所述方法中所述业务决策模型包括：根据所述隐私号码使用的并发量、通信效果确定隐私号码绑定时间；基于客户等级、客户所在地、客户号码归属地、商家业务、商家门店所在地建立初始隐私号码分配决策模型；根据隐私号码接通率，通信质量，修改并调整优化所述分配决策模型。

于本发明一实施例中，所述方法还包括根据客户号码、商家号码明确双方角色；通过业务决策模型选取业务需求相匹配的隐私号码资源池并输出所述隐私号码；将客户号码、商家号码和所述隐私号码建立唯一绑定关系。

于本发明一实施例中，所述方法还包括：根据通信需求以及所述业务决策模型判断是否具有符合条件的空闲隐私号码，若是，则将客户号码、商家号码和所述隐私号码建立唯一绑定关系；若否，则发出告警信息；根据所述告警信息采取补偿机制。

于本发明一实施例中，所述方法中所述补偿机制包括：解除符合业务决策模型输出的所述隐私号码资源池中隐私号码的绑定关系以便所述隐私号码处于待绑定状态；或采购隐私号码并将所述隐私号码纳入对应隐私号码资源池；或临时租赁隐私号码并将所述隐私号码纳入隐私号码资源池。

于本发明一实施例中，所述方法还包括：通信完成后，所述隐私号码生成录音文件；将所述录音文件上传到存储服务器并生成录音url。

为实现上述目的及其他相关目的，本发明提供一种双向通信隐私号码保护装置，所述装置包括：资源池创建模块，用于创建VoIP隐私号码资源池，按业务维度对隐私号码资源池进行多层次分类；业务决策模型建立模块，用于建立业务决策模型，通过业务决策模型选取号码资源池并输出与业务需求相匹配的隐私号码；绑定模块，用于结合所述隐私号码，基于通信双方号码生成唯一的隐私号码完成绑定；通信模块，用于建立通信关系，完成通信需求。

为实现上述目的及其他相关目的，本发明提供一种计算机可读存储介质，其中存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器加载执行时，实现所述的双向通信隐私号码保护方法。

为实现上述目的及其他相关目的，本发明提供一种电子设备，包括：处理器、存储器及通信接口；其中，所述存储器用于存储计算机程序；所述处理器用于加载执行所述计算机程序，以使所述电子设备执行所述的双向通信隐私号码保护方法；所述通信接口用于实现访问装置与其他设备之间的通信。

如上所述，本发明提供的一种双向通信隐私号码保护方法、装置及存储介质，针对客户手机号码的隐私保护以及平台商家及客户之间的监管问题，实现双方的通讯处于平台管控下，有效杜绝客户收到骚扰，提高营销服务效果，同时在发生争议等必要场景下，调用录音文件，保障双方在营销及服务过程中的合法权益，并且为双方提供稳定的双向通信通道，任意一方都可以通过该隐私号码联系到另一方。

附图说明

图1显示为本发明一实施例中的双向通信隐私号码保护方法的流程示意图。

图2显示为本发明一实施例中的隐私号码选择决策的流程示意图。

图3显示为本发明一实施例中的双向通信隐私号码保护装置的模块示意图。

图4显示为本发明一实施例中的电子设备的结构示意图。

具体实施方式

以下通过特定的具体实例说明本发明的实施方式，本领域技术人员可由本说明书所揭露的内容轻易地了解本发明的其他优点与功效。本发明还可以通过另外不同的具体实施方式加以实施或应用，本说明书中的各项细节也可以基于不同观点与应用，在没有背离本发明的精神下进行各种修饰或改变。需说明的是，在不冲突的情况下，以下实施例及实施例中的特征可以相互组合。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动的前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

需要说明的是，以下实施例中所提供的图示仅以示意方式说明本发明的基本构想，遂图式中仅显示与本发明中有关的组件而非按照实际实施时的组件数目、形状及尺寸绘制，其实际实施时各组件的型态、数量及比例可为一种随意的改变，且其组件布局型态也可能更为复杂。

为了解决现有技术问题，，本发明提供一种双向通信隐私号码保护方法、装置及存储介质。通过建立VoIP隐私号码池，维护隐私号码，绑定隐私号码池中符合业务决策逻辑的空闲隐私号码，以隐私号码作为路由，建立主叫与被叫的通信，实现双向号码保护，提高商家创收能力。

如图1所示，本实施例提供一种双向通信隐私号码保护方法，该方法包括如下步骤：

S11：创建VoIP隐私号码资源池，按业务维度对隐私号码资源池进行多层次分类。

具体地，对采购的隐私号码按第一业务纬度进行第一层号码资源池分类；对第一层号码资源池根据第二业务纬度进行第二层号码资源池分类；对第二层号码资源池根据第三业务纬度进行第三层号码资源池分类；对第三层号码资源池根据第四业务纬度进行第四层号码资源池分类。

例如：对采购的隐私号码按虚拟运营商号码和运营商号码进行第一层号码资源池分类；对第一层号码资源池根据号码归属地进行第二层号码资源池分类；对第二层号码资源池根据业务属性进行第三层号码资源池分类；对第三层号码资源池根据通信质量进行第四层号码资源池分类。

优选地，对于隐私号码资源池进行多层次分类，每层的分类标准可以按照业务纬度和特点进行替换，不限于根据以上具体方式进行分类。

进一步地，池化隐私号码资源池，例如对其中之一隐私号码资源池池名称设置为：运营商-湖北-家装-优质。以便根据业务决策模型输出匹配对应隐私号码资源池中的具体隐私号码。

S12：建立业务决策模型，通过业务决策模型选取号码资源池并输出与业务需求相匹配的隐私号码。

具体地，基于客户等级、客户所在地、客户号码归属地、商家门店所在地、商家业务、建立初始隐私号码分配决策模型。

例如，根据客户等级不同，vip客户分配运营商商号码；再如，客户所在地在湖北，分配运营商号码归属地为湖北的隐私号码；其次，若商家业务为家装，目标客户所在地为湖北，分配运营商号码归属地为湖北且属于家装业务的隐私号码。最后，当通信呼叫失败后，解绑该隐私号与客户号码以及商家号码的绑定关系，选取通话质量高的隐私号码建立绑定关系。

进一步地，通过对客户已有数据和行为进行分析，选取最优归属地隐私号码资源池。或者根据不同的业务类型取不同的决策策略匹配对应的隐私号码。

优选地，根据所述隐私号码使用的并发量、通信效果确定隐私号码绑定时间，到期自动解绑。例如，当业务高并发、且当前商家业务营销效果不显著，客户购买意向低时，解绑该隐私号码。

S13：结合所述隐私号码，基于通信双方号码生成唯一的隐私号码并绑定。

具体地，根据客户号码、商家号码明确双方角色。

通过业务决策模型选取业务需求相匹配的隐私号码资源池并输出隐私号码；

具体地，客户或者商家号码可以接受手机号码或固定电话，若是固定电话则在号码前添加归属地区号，然后将客户号码、商家号码和该隐私号码建立唯一绑定关系。并且在根据业务决策模型确定的绑定时间周期内形成稳定的绑定关系。在此期间，任意一方对该隐私号码外呼，都能联系到另一方，同时作为被叫方所看到的来电显示，也将该隐私号作为来电号码。

S14：建立通信关系，完成通信需求。

具体地，在接收到通信需求时调用绑定关系，以隐私号码作为路由，形成主叫转接到隐私号码再转接到被叫的形式，建立主叫与被叫的通信关系。

进一步地，在接收到通信需求时，本发明提供了如图2所示的处理流程步骤：

S21：接收通信需求。

具体地，接收客户或者商家任一方的呼叫通信需求。

S22：判断发起通信需求的号码是否存在绑定关系。

具体地，判断发出通信需求的客户或者商家号码是否存在稳定的绑定关系，若是，则进入步骤S28，若否，则进入步骤S23。

S23：根据客户信息确认业务决策结果。

具体地，根据客户信息以及业务决策模型确定业务决策结果，即通过客户等级、所在地，号码归属地，业务类型确认最优绑定隐私号码资源池。

S24：输出隐私号码资源池需求类型。

S25：判断是否具有符合条件的空闲隐私号码。

具体地，如果当前隐私号码资源池中可用号码，则随机分配一个隐私号码进行绑定；如果当前隐私号码资源池中没有可用号码，则根据业务决策模型确认是否分配其他隐私号码资源池中空闲号码进行绑定，然后进入步骤S28。

若业务决策模型配置严选模式，在不存在符合条件的隐私号码时进入步骤S26。

S26：告警。

具体地，在无可以绑定的隐私号码时返回告警信息。

根据所述告警信息采取补偿机制。

S27：采取补偿机制。

具体地，解除符合业务决策模型输出的所述隐私号码资源池中低营销服务质量的隐私号码的绑定关系以便所述隐私号码处于待绑定状态。

进一步地，或者向运营商采购隐私号码并将所述隐私号码纳入对应隐私号码资源池。

进一步地，或者向运营商临时租赁隐私号码并将所述隐私号码纳入隐私号码资源池，租赁期限到期后，自动停止使用并将该隐私号码踢出该隐私号码资源池。

进一步地，在该隐私号码资源池中具有处于待绑定状态的隐私号码时，将客户号码、商家号码和该隐私号码建立唯一绑定关系。

S28：获取隐私号码。

S29：建立通信关系。

具体地，根据获取的隐私号码进行呼叫以建立通信关系。当一方通过隐私号拨打另一方时，例如，A通过隐私号码X拨打给B时，A号码拨打X号码时会转接到B号码，通过接口UpdateSubscription更新B号码转发通信请求。

优选地，在通信结束后隐私号码生成录音文件并将录音文件发送至存储服务器进行保存，生成对应录音url。

需要说明的是，存储服务器在通话结束后返回录音url，在接收到录音调用请求时，存储服务器基于通话唯一标识，即通过url匹配到对应的通话记录返回调用结果。

实现上述各方法实施例的全部或部分步骤可以通过计算机程序相关的硬件来完成。基于这样的理解，本发明还提供一种计算机程序产品，包括一个或多个计算机指令。所述计算机指令可以存储在计算机可读存储介质中。所述计算机可读存储介质可以是计算机能够存储的任何可用介质或者是包含一个或多个可用介质集成的服务器、数据中心等数据存储设备。

参阅图3，本实施例提供一种双向通信隐私号码保护装置30，作为一款软件搭载于电子设备中，以在运行时执行前述方法实施例所述的双向通信隐私号码保护方法。由于本装置实施例的技术原理与前述方法实施例的技术原理相似，因而不再对同样的技术细节做重复性赘述。

本实施例的双向通信隐私号码保护装置30具体包括：资源池创建模块31、业务决策模型建立模块32、绑定模块33、通信模块34。资源池创建模块31用于创建VoIP隐私号码资源池，按业务维度对隐私号码资源池进行多层次分类；业务决策模型建立模块32用于建立业务决策模型，通过业务决策模型选取号码资源池并输出与业务需求相匹配的隐私号码；绑定模块33用于结合所述隐私号码，基于通信双方号码生成唯一的隐私号码完成绑定；通信模块34用于建立通信关系，完成通信需求。

本领域技术人员应当理解，图3实施例中的各个模块的划分仅仅是一种逻辑功能的划分，实际实现时可以全部或部分集成到一个或多个物理实体上。且这些模块可以全部以软件通过处理元件调用的形式实现，也可以全部以硬件的形式实现，还可以部分模块通过处理元件调用软件的形式实现，部分模块通过硬件的形式实现。例如，绑定模块33可以为单独设立的处理元件，也可以集成在某一个芯片中实现，此外，也可以以程序代码的形式存储于存储器中，由某一个处理元件调用并执行绑定模块33的功能。其它模块的实现与之类似。这里所述的处理元件可以是一种集成电路，具有信号的处理能力。在实现过程中，上述方法的各步骤或以上各个模块可以通过处理器元件中的硬件的集成逻辑电路或者软件形式的指令完成。

参阅图4，本实施例提供一种电子设备，电子设备可以是便携式电脑、智能手机、平板电脑等设备。详细的，电子设备至少包括通过总线41连接的：存储器42、处理器43，通信接口44，其中，通信接口44用于用于实现数据访问装置与其他设备之间的通信其中，存储器42用于存储计算机程序，处理器43用于执行存储器42存储的计算机程序，以执行前述方法实施例中的全部或部分步骤。

上述提到的系统总线可以是外设部件互连标准(Peripheral PomponentInterconnect，简称PCI)总线或扩展工业标准结构(Extended Industry StandardArchitecture，简称EISA)总线等。该系统总线可以分为地址总线、数据总线、控制总线等。为便于表示，图中仅用一条粗线表示，但并不表示仅有一根总线或一种类型的总线。通信接口用于实现数据库访问装置与其他设备(例如客户端、读写库和只读库)之间的通信。存储器可能包含随机存取存储器(Random Access Memory，简称RAM)，也可能还包括非易失性存储器(non-volatile memory)，例如至少一个磁盘存储器。

上述的处理器可以是通用处理器，包括中央处理器(Central Processing Unit，简称CPU)、网络处理器(Network Processor，简称NP)等；还可以是数字信号处理器(Digital Signal Processing，简称DSP)、专用集成电路(Application SpecificIntegrated Circuit，简称ASIC)、现场可编程门阵列(Field－Programmable Gate Array，简称FPGA)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件。

综上所述，本发明提供的一种双向通信隐私号码保护方法、装置及存储介质，通过对客户的角色定位、隐私号成本、创收质量进行评价，在保护客户隐私的同事，提高平台商家的客户服务能力以及创收能力，做到客户能及时联系到商家，有效维护客户利益。所以，本发明有效克服了现有技术中的种种缺点而具高度产业利用价值。

上述实施例仅例示性说明本发明的原理及其功效，而非用于限制本发明。任何熟悉此技术的人士皆可在不违背本发明的精神及范畴下，对上述实施例进行修饰或改变。因此，举凡所属技术领域中具有通常知识者在未脱离本发明所揭示的精神与技术思想下所完成的一切等效修饰或改变，仍应由本发明的权利要求所涵盖。

Claims (10)

1.一种双向通信隐私号码保护方法，其特征在于，包括：

创建VoIP隐私号码资源池，按业务维度对隐私号码资源池进行多层次分类；

建立业务决策模型，通过业务决策模型选取号码资源池并输出与业务需求相匹配的隐私号码；

结合所述隐私号码，基于通信双方号码生成唯一的隐私号码并绑定；

建立通信关系，完成通信需求。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

对采购的隐私号码按虚拟运营商号码和运营商号码进行第一层号码资源池分类；

对所述第一层号码资源池根据号码归属地进行第二层号码资源池分类；

对所述第二层号码资源池根据业务属性进行第三层号码资源池分类；

对所述第三层号码资源池根据通信质量进行第四层号码资源池分类；

池化所述号码资源池。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述业务决策模型包括：

根据所述隐私号码使用的并发量、通信效果确定隐私号码绑定时间；

基于客户等级、客户所在地、客户号码归属地、商家业务、商家门店所在地建立初始隐私号码分配决策模型；

根据隐私号码接通率，通信质量，修改并调整优化所述分配决策模型。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

根据客户号码、商家号码明确双方角色；

通过业务决策模型选取业务需求相匹配的隐私号码资源池并输出所述隐私号码；

将客户号码、商家号码和所述隐私号码建立唯一绑定关系。

5.根据权利要求1或4所述的方法，其特征在于，还包括；

根据通信需求以及所述业务决策模型判断是否具有符合条件的空闲隐私号码，若是，则将客户号码、商家号码和所述隐私号码建立唯一绑定关系；若否，则发出告警信息；

根据所述告警信息采取补偿机制。

6.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述补偿机制包括：

解除符合业务决策模型输出的所述隐私号码资源池中隐私号码的绑定关系以便所述隐私号码处于待绑定状态；

或采购隐私号码并将所述隐私号码纳入对应隐私号码资源池；

或临时租赁隐私号码并将所述隐私号码纳入隐私号码资源池。

7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

通信完成后，所述隐私号码生成录音文件；

将所述录音文件上传到存储服务器并生成录音url。

8.一种双向通信隐私号码保护装置，其特征在于，所述装置包括：

资源池创建模块，用于创建VoIP隐私号码资源池，按业务维度对隐私号码资源池进行多层次分类；

业务决策模型建立模块，用于建立业务决策模型，通过业务决策模型选取号码资源池并输出与业务需求相匹配的隐私号码；

绑定模块，用于结合所述隐私号码，基于通信双方号码生成唯一的隐私号码完成绑定；

通信模块，用于建立通信关系，完成通信需求。

9.一种计算机可读存储介质，其中存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器加载执行时，实现如权利要求1至7中任一所述的双向通信隐私号码保护方法。

10.一种电子设备，其特征在于，包括：处理器、存储器及通信接口；其中，

所述存储器用于存储计算机程序；

所述处理器用于加载执行所述计算机程序，以使所述电子设备执行如权利要求1至7中任一所述的双向通信隐私号码保护方法；

所述通信接口用于实现访问装置与其他设备之间的通信。

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