CN114466348A - 一种通信方法、装置和设备 - Google Patents

Abstract

本发明提供一种用通信方法、装置和设备，当用户联系服务人员时，当检测到所述用户联系号与应用本方法的平台的隐私号建立了绑定关系时，平台会将用户联系号模拟为隐私号，再建立所述隐私号与所述服务人员联系号之间的通信，此时，由于将所述用户联系号模拟为隐私号，因此，由所述服务人员看到的通信的对象就是所述隐私号，服务人员并不知道用户的具体的号码，实现了对用户的联系方式的隐私保护。

Description

一种通信方法、装置和设备

技术领域

本发明涉及信息安全技术领域，具体涉及一种用通信方法、装置和设备。

背景技术

家电行业中，当用户有上门服务需求时，根据用户订单中提供的地址、 手机号、服务产品大类等信息进行区域块派单，工单派单到区域块后由服务 人员主动联系用户，确认用户服务产品及服务时间，其中如果涉及改约需与 用户电话沟通并确认。

家电行业针对各渠道来源工单，系统中记录用户基础信息，包含用户真 实手机号，这些信息容易泄露，存在信息安全隐患。

发明内容

有鉴于此，本发明实施例提供一种用通信方法、装置和设备，以保护用 户工单中的用户信息。

为实现上述目的，本发明实施例提供如下技术方案：

一种通信方法，包括：

获取用户订单；

由所述用户订单中提取订单信息以及用户联系号；

基于所述订单信息确定服务人员，获取所述服务人员的服务人员联系号；

创建隐私号；

建立所述隐私号与所述用户联系号之间的绑定关系；

通过所述隐私号实现用户联系号以及所述服务人员联系号之间的通信；

当获取到表征用户订单完成的结束指令时，取消所述隐私号与所述用户 联系号之间的绑定关系。

可选的，上述通信方法中，创建隐私号，包括：

获取中间号池；

将所述中间号池中处于空闲的任意一个中间号作为所述隐私号。

可选的，上述通信方法中，还包括：

获取所述用户联系号或所述服务人员联系号发起的好友申请指令；

采用预设APP，发起隐私号账户向用户联系号账户和服务人员联系号账 户好友申请请求，所述预设APP为具有文字交互功能、语音交互功能和/或视 频交互通能的APP；

通过所述隐私号账户实现所述用户联系号账户和所述服务人员联系号账 户之间的APP消息的转发；

当获取到表征用户订单完成的结束指令时，取消所述隐私号账户与所述 用户联系号账户之间的好友关系。

可选的，上述通信方法中，通过所述隐私号实现用户联系号以及所述服 务人员联系号之间的通信，包括：

当检测到所述用户联系号向所述服务人员联系号发起呼叫请求时，将所 述用户联系号模拟为虚拟号，通过所述隐私号将所述呼叫请求转发给所述服 务人员联系号，以使得所述服务人员联系号的客户端看到的呼叫请求的发起 者为所述隐私号；

当检测到所述用户联系号向所述服务人员联系号发送的短信消息时，通 过所述隐私号将所述短信消息转发给所述服务人员联系号，以使得所述服务 人员联系号的客户端看到的短信消息的发送者为所述隐私号；

当检测到所述用户联系号账户通过所述预设APP向所述隐私号账户发送 的消息时，通过所述隐私号账户将所述消息转发给所述服务人员联系号账户， 以使得所述服务人员联系号账户的看到的消息的发送者为所述隐私号账户。

可选的，上述通信方法中，所述用户联系号、所述服务人员联系号与所 述隐私号均为手机号，方法还包括：

监控并记录所述用户联系号与所述服务人员联系号之间的交互内容，所 述交互内容包括：通话内容、短信内容以及通过所述预设APP进行交互的交 互消息。

可选的，上述通信方法中，还包括：

提取所述交互内容；

判断所述交互内容中是否包含有预设关键词，且出现所述预设关键词的 频率大于预设值；

当所述预设关键词的频率大于预设值时，将所述交互内容发送给监控客 户服，以便于监控客服判断用户与服务人员之间的沟通是否出现问题。

一种通信装置，包括：

订单获取单元，用于获取用户订单；

订单匹配单元，用于由所述用户订单中提取订单信息以及用户联系号， 基于所述订单信息确定服务人员，获取所述服务人员的服务人员联系号；

隐私创建单元，用于创建隐私号，建立所述隐私号与所述用户联系号之 间的绑定关系；

通信单元，用于通过所述隐私号实现用户联系号以及所述服务人员联系 号之间的通信；

解绑单元，用于当获取到表征用户订单完成的结束指令时，取消所述隐 私号与所述用户联系号之间的绑定关系。

可选的，上述通信装置中，所述隐私创建单元在创建隐私号时，具体用 于：

获取中间号池；

将所述中间号池中处于空闲的任意一个中间号作为所述隐私号。

可选的，上述通信装置中，所述通信单元还用于：

获取所述用户联系号或所述服务人员联系号发起的好友申请指令；

采用预设APP，发起隐私号账户向用户联系号账户和服务人员联系号账 户好友申请请求，所述预设APP为具有文字交互功能、语音交互功能和/或视 频交互通能的APP；

通过所述隐私号账户实现所述用户联系号账户和所述服务人员联系号账 户之间的APP消息的转发；

当获取到表征用户订单完成的结束指令时，取消所述隐私号账户与所述 用户联系号账户之间的好友关系。

一种通信设备，包括：

存储器和处理器；所述存储器存储有适于所述处理器执行的程序，所述 程序用于：

获取用户订单；

由所述用户订单中提取订单信息以及用户联系号；

基于所述订单信息确定服务人员，获取所述服务人员的服务人员联系号；

创建隐私号；

建立所述隐私号与所述用户联系号之间的绑定关系；

通过所述隐私号实现用户联系号以及所述服务人员联系号之间的通信；

当获取到表征用户订单完成的结束指令时，取消所述隐私号与所述用户 联系号之间的绑定关系。

基于上述技术方案，本发明实施例提供的上述方案中，当用户联系服务 人员时，当检测到所述用户联系号与应用本方法的平台的隐私号建立了绑定 关系时，平台会将用户联系号模拟为隐私号，再建立所述隐私号与所述服务 人员联系号之间的通信，此时，由于将所述用户联系号模拟为隐私号，因此， 由所述服务人员看到的通信的对象就是所述隐私号，服务人员并不知道用户 的具体的号码，实现了对用户的联系方式的隐私保护。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实 施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面 描述中的附图仅仅是本发明的实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不 付出创造性劳动的前提下，还可以根据提供的附图获得其他的附图。

图1为本申请实施例公开的通信方法的流程示意图；

图2为本申请另一实施例公开的通信方法的流程示意图；

图3为本申请实施例公开的通信装置的结构示意图；

图4为本申请实施例公开的通信设备的结构示意图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行 清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而 不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做 出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

为了保护用户隐私，本申请公开了一种基于ax模式实现的通信方法，参 见图1，包括步骤S101-S106。

步骤S101：获取用户订单。

当用户有维修家电的需求时，向应用有本申请实施例公开的通信方法的 服务平台发送用户订单，所述用户订单中的信息可以包括用户联系号和订单 信息可以包括：用户地址、所需提供服务的电气设备的类型、型号等。所述 用户联系号可以为手机号、电话号等。

步骤S102：由所述用户订单中提取订单信息以及用户联系号。

当获取到用户订单以后，提取用户订单中的订单信息和用户联系号，通 过所述订单信息可以确定用于向用户提供服务的服务人员，所述用户联系号 为能够与用户取得联系的号码，例如，其优选为手机号。

步骤S103：基于所述订单信息确定服务人员，获取所述服务人员的服务 人员联系号。

在现有技术中，不同的服务人员所能维修的电器设备不同、所能提供服 务的区域不同，在获取到所述订单信息后，可以基于所述订单信息确定用以 提供本次订单的服务的服务人员。

步骤S104：创建隐私号。

在本步骤中，为了保护用户隐私，可以采用所述隐私号代替所述用户联 系号与所述服务人员联系号进行通信，所述隐私号可以为应用本方法的平台 存储的隐私号，所述隐私号同样可以为手机号、电话号。

步骤S105：建立所述隐私号与所述用户联系号之间的绑定关系。

在本步骤中，建立所述隐私号与所述用户联系号之间的绑定关系，当用 户联系号向所述服务人员联系号发起通信时，所述服务人员看到的通信的对 象则是隐私号。

在本方案中，除了建立所述隐私号与所述用户联系号之间的绑定关系之 外，还可以建立隐私号与所述服务人员联系号之间的绑定关系。

当同时建立隐私号与所述用户联系号之间的绑定关系以及隐私号与所述 服务人员联系号之间的绑定关系后，可以同时对服务人和用户的隐私进行保 护，此时，当用户联系号与服务人员联系号通信时，相互看到的通信对象皆 为隐私号。

步骤S106：通过所述隐私号实现用户联系号以及所述服务人员联系号之 间的通信。

步骤S107：当获取到表征用户订单完成的结束指令时，取消所述隐私号 与所述用户联系号之间的绑定关系。

当订单完成后，会向平台发送用于表征订单完成的结束指令，当平台获 取到该结束指令时，取消所述隐私号与所述用户联系号以及所述服务人员联 系号之间的绑定关系。此时，当用户拨打所述服务人员联系号时，服务人员 会直接看到用户的用户联系号。

在本申请实施例公开的技术方案中，当用户联系服务人员时，当检测到 所述用户联系号与应用本方法的平台的隐私号建立了绑定关系时，平台会将 用户联系号模拟为隐私号，再建立所述隐私号与所述服务人员联系号之间的 通信，此时，由于将所述用户联系号模拟为隐私号，因此，由所述服务人员 看到的通信的对象就是所述隐私号，服务人员并不知道用户的具体的号码， 实现了对用户的联系方式的隐私保护。

在本申请实施例公开的技术方案中，可以预先申请多个隐私号，该隐私 号可以为与所述用户联系号、服务人员联系号的类型相同的手机号、电话号， 将所述多个隐私号放入应用本方法的平台的中间号池中，在创建隐私号时， 上述方法可以包括：获取中间号池，将所述中间号池中处于空闲的任意一个 中间号作为所述隐私号。在本方案中，当隐私号绑定有用户联系号或服务人 员联系号时，将所述隐私号标记为占用状态，将没有绑定用户联系号或服务 人员联系号的隐私号，标记为空闲状态。

在本实施例公开的技术方案中，当所述用户联系号为电话号时，在某些 情况下用户可能无法通过电话联系的方式向服务人员描述清楚设备的故障问 题，此时可以通过视频通话的方式辅助用户向服务人员描述设备的故障。由 于现有技术中，大部分手机不支持直接采用手机号进行视频通话的功能，因 此，本申请可以通过APP实现，该APP可以为微信或者是其他登陆账户与手 机号相绑定的，具有视频通话功能的APP，该APP可以通过用户联系号、服 务人员联系号直接添加好友。对此，参见图2，本申请实施例公开的上述方法 还可以包括：

步骤S201：获取所述用户联系号或所述服务人员联系号发起的好友申请 指令。

步骤S202：采用预设APP，发起隐私号账户向用户联系号账户和服务人 员联系号账户好友申请请求，所述预设APP为具有文字交互功能、语音交互 功能和/或视频交互通能的APP。

步骤S203：通过所述隐私号账户实现所述用户联系号账户和所述服务人 员联系号账户之间的APP消息的转发。

步骤S204：当获取到表征用户订单完成的结束指令时，取消所述隐私号 账户与所述用户联系号账户之间的好友关系。

在本步骤中，本方案中，用户或服务人员可以通过终端设备向应用本方 法的平台发起好友请求，当平台获取到该好友请求时，判断终端设备对应的 用户联系号是否绑定了隐私号，当绑定了隐私号时，平台通过平台端采用隐 私号账户登录预设APP，并向所述用户联系号账户和服务人员联系号账户发 送好友请求，当所述用户联系号账户和所述服务人员联系号账户好友通过时， 所述用户联系号账户和所述服务人员联系号账户先将要发送的消息内容发送 给所述隐私号账户，再通过所述隐私号账户将消息发送给对方(所述用户联 系号账户和所述服务人员联系号账户)，通过所述隐私号账户实现所述用户 联系号账户和所述服务人员联系号账户之间的消息转发，从而服务人员无法 获取用户的用户联系号账户，实现了用户联系号账户的隐私保护。

在上述实施例中，通过所述隐私号实现用户联系号以及所述服务人员联 系号之间的通信，具体可以包括：

当仅建立所述隐私号与所述用户联系号之间的绑定关系时，用户可以直 接拨打服务人员联系号向所述服务人员发起通信请求，当通信建立时，服务 人员看到的通信对象为所述隐私号，服务人员向用户发起通信请求时，服务 人员可以向隐私号发起通信请求，当平台接到该请求时，将该请求转发给用 户，当通信建立时，用户看到的通信对象为服务人员联系号，服务人员看到 的通信对象为隐私号。

当建立所述隐私号与所述用户联系号之间的绑定关系以及隐私号与所述 服务人员联系号之间的绑定关系时，用户可以直接拨打隐私号的方式向所述 服务人员发起通信请求，当平台接到该请求时，将该请求转发给服务人员， 当通信建立时，服务人员和用户看到的通信对象均为所述隐私号。服务人员 向用户发起通信请求时，服务人员可以向隐私号发起通信请求，当平台接到 该请求时，将该请求转发给用户，当通信建立时，用户和服务人员看到的通 信均为隐私号。即，在本方案中，当检测到所述用户联系号向所述隐私号发 起呼叫请求时，可以通过所述隐私号将所述呼叫请求转发给所述服务人员联 系号，以使得所述服务人员联系号的客户端看到的呼叫请求的发起者为所述 隐私号。

当检测到所述用户联系号向所述隐私号发送的短信消息时，通过所述隐 私号将所述短信消息转发给所述服务人员联系号，以使得所述服务人员联系 号的客户端看到的短信消息的发送者为所述隐私号；

当检测到所述用户联系号账户通过所述预设APP向所述隐私号账户发送 的消息时，通过所述隐私号账户将所述消息转发给所述服务人员联系号账户， 以使得所述服务人员联系号账户的看到的消息的发送者为所述隐私号账户。

为了采用所述隐私号替代所述用户联系号或服务人员联系号，在本方案 中，可以在运营商局端中预先注册本平台的服务人员的服务人员联系号，当 运营商局端检测到所述服务人员联系号有通信呼入时，可以预先判断通信的 发起者是否已经与应用本方法的平台中的隐私号相绑定，如果相绑定，则采 用所述隐私号伪装所述用户联系号，将该伪装用户联系号(隐私号)，作为 呼叫号码。或者是，当运营商局端检测到所述隐私号有通信呼入时，可以预 先判断该隐私号绑定的号码，采用所述隐私号伪装发起通信的号码，向绑定对象发起通信请求。并且，短信消息转发方式与该原理一致，并不进行重复 介绍。

可见所述运营商局端内通过缓存服务器来存储axb号码绑定(隐私号、 用户联系号和服务人员联系号之间的绑定)，管理x号码(隐私号)的呼叫 频次等信息，采用微框架，轻量快速集成，性能优特点；运营商局端内设置 有api接口，所述api接口用于提供绑定隐私号、用户联系号和服务人员联系 号三者关系绑定的功能，实时根据隐私号、用户联系号提供服务人员联系号 的能力调用以及通信数据；该通信方法对axb模式中间号码(隐私号)进行 辅助操作以达到最大效率提高通信效果，并可以实时获取axb模式中间号码 的详细信息，能及时发现通信数据问题，利于维护人员及时发现问题，防止 巨大问题出现导致经济损失，可以有效的对双方的客户隐私进行保护，在信 息高速发展的时代，为提高工作效率以及减少工作人员工作量，实现双向呼 叫，真正实现号码隐藏功能，支持客户固定外显，按地区外显等功能。

在本申请另一实施例公开的技术方案中，为了实现沟通过程的证据留存， 以便于后续过程中出现问题时，能够清楚的划分责任，上述方案中还包括： 监控并记录所述用户联系号与所述服务人员联系号之间的交互内容，所述交 互内容包括：通话内容、短信内容以及通过所述预设APP进行交互的交互消 息。

在本申请另一实施例公开的技术方案中，为了防止用户和服务人员在沟 通过程中出现矛盾，并且，矛盾发生激化，在本方案中，上述方法还包括：

提取所述交互内容，判断所述交互内容中是否包含有预设关键词，且出 现所述预设关键词的频率大于预设值，当所述预设关键词的频率大于预设值 时，将所述交互内容发送给监控客户服，以便于监控客服判断用户与服务人 员之间的沟通是否出现问题。其中，所述预设关键词的频率大于预设值指的 是，在一预设时长内出现的关键词(可以是中不同类型的关键词)的次数大 于预设次数。

可见，本申请实施例公开的技术方案中，用户可以通过电话、智家app、 小程序等渠道在线报单，平台进行派单到兵，用户隐私号平台通过隐私号X将 用户联系号与服务人员联系号建立绑定关系，并将该绑定关系告知运营商局 端，服务人员可以与用户通过隐私号进行联系，平台获取话单数据，通话录 音存储，当服务完成后，隐私号相关的绑定关系失效。同一个隐私号可在200 个不通的网点间复用，大大减少企业号段成本。

本实施例中公开了一种通信装置，该装置与上述方法相对应，装置中的 各个单元的具体工作内容，请参见上述方法实施例的内容。

下面对本发明实施例提供的通信装置进行描述，下文描述的通信装置与 上文描述的通信方法可相互对应参照。

参见图3，本申请实施例公开的通信装置可以包括，订单获取单元A、订 单匹配单元B、隐私创建单元C，通信单元D，解绑单元E。

订单获取单元A，与上述方法相对应，其用于获取用户订单；

订单匹配单元B，与上述方法相对应，其用于由所述用户订单中提取订 单信息以及用户联系号，基于所述订单信息确定服务人员，获取所述服务人 员的服务人员联系号；

隐私创建单元C，与上述方法相对应，其用于创建隐私号，建立所述隐 私号与所述用户联系号之间的绑定关系；

通信单元D，与上述方法相对应，其用于通过所述隐私号实现用户联系 号以及所述服务人员联系号之间的通信；

解绑单元E，与上述方法相对应，其用于当获取到表征用户订单完成的结 束指令时，取消所述隐私号与所述用户联系号之间的绑定关系。

与上述方法相对应，所述隐私创建单元C在创建隐私号时，具体用于：

获取中间号池；

将所述中间号池中处于空闲的任意一个中间号作为所述隐私号。

与上述方法相对应，所述通信单元D还用于：

获取所述用户联系号或所述服务人员联系号发起的好友申请指令；

采用预设APP，发起隐私号账户向用户联系号账户和服务人员联系号账 户好友申请请求，所述预设APP为具有文字交互功能、语音交互功能和/或视 频交互通能的APP；

通过所述隐私号账户实现所述用户联系号账户和所述服务人员联系号账 户之间的APP消息的转发；

当获取到表征用户订单完成的结束指令时，取消所述隐私号账户与所述 用户联系号账户之间的好友关系。

图4为本发明实施例提供的通信设备的硬件结构图，参见图4所示，包 括：可以包括：至少一个处理器100，至少一个通信接口200，至少一个存储 器300和至少一个通信总线400；

在本发明实施例中，处理器100、通信接口200、存储器300、通信总线 400的数量为至少一个，且处理器100、通信接口200、存储器300通过通信 总线400完成相互间的通信；显然，图4所示的处理器100、通信接口200、 存储器300和通信总线400所示的通信连接示意仅是可选的；

可选的，通信接口200可以为通信模块的接口，如GSM模块的接口；

处理器100可能是一个中央处理器CPU，或者是特定集成电路ASIC (ApplicationSpecific Integrated Circuit)，或者是被配置成实施本发明实施例 的一个或多个集成电路。

存储器300可能包含高速RAM存储器，也可能还包括非易失性存储器 (non-volatile memory)，例如至少一个磁盘存储器。

其中，处理器100具体用于：

获取用户订单；

由所述用户订单中提取订单信息以及用户联系号；

基于所述订单信息确定服务人员，获取所述服务人员的服务人员联系号；

创建隐私号；

建立所述隐私号与所述用户联系号之间的绑定关系；

通过所述隐私号实现用户联系号以及所述服务人员联系号之间的通信；

当获取到表征用户订单完成的结束指令时，取消所述隐私号与所述用户 联系号之间的绑定关系。

为了描述的方便，描述以上系统时以功能分为各种模块分别描述。当然， 在实施本发明时可以把各模块的功能在同一个或多个软件和/或硬件中实现。

本说明书中的各个实施例均采用递进的方式描述，各个实施例之间相同 相似的部分互相参见即可，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同 之处。尤其，对于系统或系统实施例而言，由于其基本相似于方法实施例， 所以描述得比较简单，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。以上所描 述的系统及系统实施例仅仅是示意性的，其中所述作为分离部件说明的单元 可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可 以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。 可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部模块来实现本实施例方案的目 的。本领域普通技术人员在不付出创造性劳动的情况下，即可以理解并实施。

专业人员还可以进一步意识到，结合本文中所公开的实施例描述的各示 例的单元及算法步骤，能够以电子硬件、计算机软件或者二者的结合来实现， 为了清楚地说明硬件和软件的可互换性，在上述说明中已经按照功能一般性 地描述了各示例的组成及步骤。这些功能究竟以硬件还是软件方式来执行， 取决于技术方案的特定应用和设计约束条件。专业技术人员可以对每个特定 的应用来使用不同方法来实现所描述的功能，但是这种实现不应认为超出本 发明的范围。

结合本文中所公开的实施例描述的方法或算法的步骤可以直接用硬件、 处理器执行的软件模块，或者二者的结合来实施。软件模块可以置于随机存 储器(RAM)、内存、只读存储器(ROM)、电可编程ROM、电可擦除可编 程ROM、寄存器、硬盘、可移动磁盘、CD-ROM、或技术领域内所公知的任 意其它形式的存储介质中。

还需要说明的是，在本文中，诸如第一和第二等之类的关系术语仅仅用 来将一个实体或者操作与另一个实体或操作区分开来，而不一定要求或者暗 示这些实体或操作之间存在任何这种实际的关系或者顺序。而且，术语“包 括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包 括一系列要素的过程、方法、物品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括 没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者设备 所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的 要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、物品或者设备中还存在另外 的相同要素。

对所公开的实施例的上述说明，使本领域专业技术人员能够实现或使用 本发明。对这些实施例的多种修改对本领域的专业技术人员来说将是显而易 见的，本文中所定义的一般原理可以在不脱离本发明的精神或范围的情况下， 在其它实施例中实现。因此，本发明将不会被限制于本文所示的这些实施例， 而是要符合与本文所公开的原理和新颖特点相一致的最宽的范围。

Claims (10)

1.一种通信方法，其特征在于，包括：

获取用户订单；

由所述用户订单中提取订单信息以及用户联系号；

基于所述订单信息确定服务人员，获取所述服务人员的服务人员联系号；

创建隐私号；

建立所述隐私号与所述用户联系号之间的绑定关系；

通过所述隐私号实现用户联系号以及所述服务人员联系号之间的通信；

当获取到表征用户订单完成的结束指令时，取消所述隐私号与所述用户联系号之间的绑定关系。

2.根据权利要求1所述的通信方法，其特征在于，创建隐私号，包括：

获取中间号池；

将所述中间号池中处于空闲的任意一个中间号作为所述隐私号。

3.根据权利要求1所述的通信方法，其特征在于，还包括：

获取所述用户联系号或所述服务人员联系号发起的好友申请指令；

采用预设APP，发起隐私号账户向用户联系号账户和服务人员联系号账户好友申请请求，所述预设APP为具有文字交互功能、语音交互功能和/或视频交互通能的APP；

通过所述隐私号账户实现所述用户联系号账户和所述服务人员联系号账户之间的APP消息的转发；

当获取到表征用户订单完成的结束指令时，取消所述隐私号账户与所述用户联系号账户之间的好友关系。

4.根据权利要求3所述的通信方法，其特征在于，通过所述隐私号实现用户联系号以及所述服务人员联系号之间的通信，包括：

当检测到所述用户联系号向所述服务人员联系号发起呼叫请求时，将所述用户联系号模拟为虚拟号，通过所述隐私号将所述呼叫请求转发给所述服务人员联系号，以使得所述服务人员联系号的客户端看到的呼叫请求的发起者为所述隐私号；

当检测到所述用户联系号向所述服务人员联系号发送的短信消息时，通过所述隐私号将所述短信消息转发给所述服务人员联系号，以使得所述服务人员联系号的客户端看到的短信消息的发送者为所述隐私号；

当检测到所述用户联系号账户通过所述预设APP向所述隐私号账户发送的消息时，通过所述隐私号账户将所述消息转发给所述服务人员联系号账户，以使得所述服务人员联系号账户的看到的消息的发送者为所述隐私号账户。

5.根据权利要求3所述的通信方法，其特征在于，所述用户联系号、所述服务人员联系号与所述隐私号均为手机号，方法还包括：

监控并记录所述用户联系号与所述服务人员联系号之间的交互内容，所述交互内容包括：通话内容、短信内容以及通过所述预设APP进行交互的交互消息。

6.根据权利要求5所述的通信方法，其特征在于，还包括：

提取所述交互内容；

判断所述交互内容中是否包含有预设关键词，且出现所述预设关键词的频率大于预设值；

当所述预设关键词的频率大于预设值时，将所述交互内容发送给监控客户服，以便于监控客服判断用户与服务人员之间的沟通是否出现问题。

7.一种通信装置，其特征在于，包括：

订单获取单元，用于获取用户订单；

订单匹配单元，用于由所述用户订单中提取订单信息以及用户联系号，基于所述订单信息确定服务人员，获取所述服务人员的服务人员联系号；

隐私创建单元，用于创建隐私号，建立所述隐私号与所述用户联系号之间的绑定关系；

通信单元，用于通过所述隐私号实现用户联系号以及所述服务人员联系号之间的通信；

解绑单元，用于当获取到表征用户订单完成的结束指令时，取消所述隐私号与所述用户联系号之间的绑定关系。

8.根据权利要求7所述的通信装置，其特征在于，所述隐私创建单元在创建隐私号时，具体用于：

获取中间号池；

将所述中间号池中处于空闲的任意一个中间号作为所述隐私号。

9.根据权利要求7所述的通信装置，其特征在于，所述通信单元还用于：

获取所述用户联系号或所述服务人员联系号发起的好友申请指令；

采用预设APP，发起隐私号账户向用户联系号账户和服务人员联系号账户好友申请请求，所述预设APP为具有文字交互功能、语音交互功能和/或视频交互通能的APP；

通过所述隐私号账户实现所述用户联系号账户和所述服务人员联系号账户之间的APP消息的转发；

当获取到表征用户订单完成的结束指令时，取消所述隐私号账户与所述用户联系号账户之间的好友关系。

10.一种通信设备，其特征在于，包括：

存储器和处理器；所述存储器存储有适于所述处理器执行的程序，所述程序用于：

获取用户订单；

由所述用户订单中提取订单信息以及用户联系号；

基于所述订单信息确定服务人员，获取所述服务人员的服务人员联系号；

创建隐私号；

建立所述隐私号与所述用户联系号之间的绑定关系；

通过所述隐私号实现用户联系号以及所述服务人员联系号之间的通信；

当获取到表征用户订单完成的结束指令时，取消所述隐私号与所述用户联系号之间的绑定关系。

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