CN103200022B - 一种数据下载异常处理方法、设备及系统 - Google Patents

Abstract

本发明实施例提供一种数据下载异常处理方法、设备及系统，涉及通信领域，该方法、设备及系统能够有效协助用户解决数据下载中出现的异常，该数据下载异常处理方法包括：终端检测到数据下载异常时，获取所述异常的错误信息；通过预设的连接方式，向服务器发送访问信息，以便所述服务器根据接收到的所述错误信息进行处理；其中，所述访问信息中携带有终端标识信息、以及所述错误信息；终端接收所述服务器根据所述终端标识信息发送的针对所述异常的处理结果。本发明实施例用于数据下载异常的处理。

Description

一种数据下载异常处理方法、设备及系统

技术领域

本发明涉及通信领域，尤其涉及一种数据下载异常处理方法、设备及系统。

背景技术

在网络通信日益发达的今天，电子邮件、彩信等数据传输作为电子传输手段提供信息交换的通信方式，成为最受用户欢迎和使用最频繁的服务：通过网络的电子邮件系统或用户间的彩信发送等手段，用户可以用非常低廉的价格，非常快速的方式与世界上任何一个角落的网络用户联系。同时通过文字、图像、声音等数据传输，高度满足用户的多样化需求。用户可以通过对不同数据的下载获得大量的新闻、媒体文件，还可以进行业务往来。

但是对于普通用户，由于数据下载的专业性和处理数据下载问题的复杂性，在接收数据出现错误或发生异常时，并不能自行解决所有问题，即便求助客服，也很难提供完备的信息，因而难以帮助客服诊断故障并进行修复。

发明内容

本发明的实施例提供一种数据下载异常处理方法、设备及系统，能够有效协助用户解决数据下载中出现的异常。

为达到上述目的，本发明的实施例采用如下技术方案：

一方面，提供一种数据下载异常处理方法，包括：

检测到数据下载异常时，获取所述异常的错误信息；

通过预设的连接方式，向服务器发送访问信息，以便所述服务器根据接收到的所述错误信息进行处理；其中，所述访问信息中携带有终端标识信息、以及所述错误信息；

接收所述服务器根据所述终端标识信息发送的针对所述异常的处理结果。

一方面，提供一种数据下载异常处理方法，包括：

通过预设的连接方式，接收终端发送访问信息，其中，所述访问信息中携带有终端标识信息、以及终端检测到数据下载异常时，获取的异常的错误信息；

根据所述错误信息对所述异常进行处理；

根据所述终端标识信息将处理结果发送至所述终端。

一方面，提供一种终端，包括：

检测单元，用于检测数据下载异常；

获取单元，用于获取所述异常的错误信息；

发送单元，用于通过预设的连接方式，向服务器发送访问信息，以便所述服务器根据所述错误信息进行处理；其中，所述访问信息中携带有终端标识信息、以及所述错误信息；

接收单元，用于接收所述服务器根据所述终端标识信息发送的针对所述异常的处理结果。

一方面，提供一种服务器，包括：

接收单元，用于通过预设的连接方式，接收终端发送的访问信息，其中，所述访问信息中携带有终端标识信息、以及所述终端检测到数据下载异常时，获取的异常的错误信息；

处理单元，用于根据所述错误信息对所述异常进行处理；

发送单元，用于根据所述终端标识信息将处理结果发送至所述终端。

一方面，提供一种系统，包括：上述的终端和上述的服务器。

本发明实施例提供的数据下载异常处理方法、设备及系统，终端通过检测到数据下载异常时，获取该异常的错误信息，将错误信息发送到服务器，以便服务器对异常进行处理。这样，在数据下载过程中出现异常后，用户可以通过将错误信息反馈给服务器，由服务器代替用户解决异常问题，而用户不必再自行解决问题，也不用关心复杂的下载流程以及修复步骤，使得数据下载异常的处理简单化。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本发明实施例一提供的数据下载异常处理方法流程示意图；

图2为本发明实施例二提供的数据下载异常处理方法流程示意图；

图3为本发明实施例三提供的数据下载异常处理方法流程示意图；

图4为本发明实施例四提供的终端的结构示意图；

图5为本发明实施例四提供的另一终端的结构示意图；

图6为本发明实施例五提供的服务器结构示意图；

图7为本发明实施例五提供的另一服务器结构示意图；

图8为本发明实施例六提供的系统结构示意图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

方法实施例一

本发明实施例提供的数据下载异常处理方法，如图1所示，该方法步骤包括：

S101、终端检测到数据下载异常时，获取异常的错误信息。

示例性的，获取到的异常的错误信息可以是无法访问服务器，下载失败、下载的数据全文乱码等。

示例性的，所述异常的错误信息包括：所述异常对应的错误码。比如01代表无法连接数据下载的服务器，02代表数据下载失败等。

优选的，在终端检测到数据下载异常时，若检测到部分数据下载异常，在获取部分数据下载异常的错误信息后，跳过这部分数据，继续下载其他的数据，下载完成后，显示提示信息，如弹出对话框向用户提示下载遇到异常，询问用户是否发送异常信息，以便于终端在接收到用户的确认后，将这部分异常信息发送给服务器，进而使得服务器代替终端分析解决这些问题。

S102、通过预设的连接方式，向服务器发送访问信息，访问信息中携带有终端标识信息、以及错误信息。

优选的，终端在接收到用户的确认指令后，才通过预设连接方式，向服务器发送访问信息。

示例性的，终端可以通过短信连接、即时通讯信息连接或超文本传输协议连接等方式，向服务器发送该访问信息。

该访问信息中的终端标识信息可以为：终端号码、邮件地址或IP地址；其中，所述终端号码可以包括手机SIM(SubscriberIdentityModule，客户识别模块)卡号码或数据卡SIM卡号码等；

异常的错误信息可以为：异常对应的错误码，如01代表无法连接数据下载的服务器，02代表数据下载失败等。

S103、终端接收服务器根据终端标识信息发送的针对异常的处理结果。

示例性的，当终端与服务器建立了连接，且向服务器发送了异常的错误信息，如错误码后，服务器根据错误码判断这个异常是已知异常还是未知异常，如果是已知异常则向终端发送解决方案，比如可以发送一个终端升级代码或者一个病毒清除代码的配置消息，终端可以在接收这个处理结果后运行这个配置消息解决异常的问题；

如果是未知异常，则转入人工服务，由专业人士根据这个异常编辑解决的代码，或者由专业人员电话联系用户以解决问题，因此终端用户只需要接收服务器的处理结果，就可以解决异常问题，而不再需要自己检查复杂的问题，或者根据客服提示逐步自主处理这个异常。

优选的，服务器上存储有各种异常对应的错误信息，每个异常都对应有相应的解决方案，当服务器接收到终端发送的异常的错误信息时，服务器可以将接收到的错误信息在存储的错误信息中进行查询，如果查询到，即为已知异常，如果查询不到，即为未知异常。

本发明实施例提供的数据下载异常处理方法，终端通过检测到数据下载异常时，获取该异常的错误信息，将错误信息发送到服务器，以便服务器对异常进行处理。这样以来，在数据下载过程中出现异常后，用户可以通过将错误信息反馈给服务器，由服务器代替用户解决异常问题，而用户不必再自行解决问题，也不用关心复杂的下载流程以及修复步骤，使得数据下载异常的处理简单化。

方法实施例二

本发明实施例二提供的数据下载异常处理方法，如图2所示，该方法步骤包括：

S201、服务器通过预设的连接方式，接收终端发送的访问信息。其中，访问信息中携带有终端标识信息、以及终端检测到数据下载异常时，获取的异常的错误信息。

示例性的，服务器可以通过短信连接、即时通讯信息连接或超文本传输协议连接等方式，接收终端发送的访问信息。该访问信息中的终端标识信息可以为：终端号码、邮件地址或IP地址，所述终端号码包括手机SIM卡号码、数据卡SIM卡号码等；终端标识信息主要是为了使服务器再后续发送处理结果时，能够正确定位终端而发送的，异常的错误信息可以为：异常对应的错误码，接收错误码使得服务器仅需要对比错误码是否一致就可以判断是否处理过同类型的异常，加快服务器的判断速度。

S202、服务器根据错误信息对异常进行处理。

优选的，接收到的所述访问信息中，还包括：IMSI((InternationalMobileSubscriberIdentificationNumber，国际移动用户识别码)和/或IMEI(InternationalMobileEquipmentIdentity，国际移动设备身份码)，在所述根据所述错误信息对所述异常进行处理之前，所述方法还包括：若是首次接收到所述终端的IMSI和/或IMEI，则根据IMSI和/或IMEI为所述终端生成一账号，以便将接收到的所述终端发送的错误信息列入所述账号；若是再次接收到所述终端的IMSI和/或IMEI，则将接收到的所述终端发送的错误信息列入所述根据IMSI和/或IMEI已生成的账号。

由于IMSI和IMEI都是唯一的，所以每个终端对应的账号也是唯一的；然后服务器根据该错误信息确定该异常为已知异常或未知异常，并启用相应的服务策略。

S203、服务器根据终端标识信息将处理结果发送至终端。

示例性的，服务器若根据该错误信息确定该异常为已知异常，则获取已知异常的现有解决方案，如调用已有的错误修复代码或者终端升级代码等向终端发送配置消息，以便于终端接收此配置消息运行该代码，解决异常问题；

或者服务器若根据错误信息确定该异常为未知异常，则转入人工服务进行处理，如由专业人士分析该错误码针对的异常，从而编写新的代码通过配置短信发送给终端等。

优选的，服务器上存储有各种异常对应的错误信息，每个异常都对应有相应的解决方案，当服务器接收到终端发送的异常的错误信息时，服务器可以将接收到的错误信息在存储的错误信息中进行查询，如果查询到，即为已知异常，如果查询不到，即为未知异常。

本发明实施例提供的数据下载异常处理方法，在数据下载异常后，接收到终端发送的错误信息，并针对该错误信息提供解决异常的处理结果。在数据下载过程中出现异常后终端发送的错误信息，使得用户可以通过将错误信息反馈给服务器，由服务器代替用户解决异常问题，而用户不必再自行解决问题，也不用关心复杂的下载流程以及修复步骤，使得数据下载异常的处理简单化。

方法实施例三

本发明实施例三提供的数据下载异常处理方法，是以实施例一提供的终端与实施例二提供的服务器交互为基础的，本实施例以终端为手机，以出现的异常为手机下载电子邮件出现异常为例进行说明，但不以此做任何限定。如图3所示，该方法步骤包括：

S301、手机下载电子邮件时，检测到部分电子邮件下载异常，则跳过该发生异常的部分邮件，获取到该异常对应的错误码，继续下载其他邮件。

这样一来，手机可以跳过异常邮件进行下载，以保证整个下载流程的完整，防止丢失重要的邮件。

示例性的，邮件下载中发生的异常可以是无法连接数据下载的服务器，数据下载失败等。不妨假设相应的错误码为：01代表无法连接数据下载服务器，02代表数据下载失败等；或者根据不同的错误信息类别，产生包含异常的关键字或携带异常的错误包，以此代表不同的异常问题。本实施例只是例举，不作任何限定。

S302、手机完成其他邮件的下载后，在屏幕上向用户提示部分邮件错误，询问用户是否向服务器发送错误码。用户点击或按下确认按键后，手机可以通过短信向服务器发送访问信息，该访问信息中携带有手机的号码和/或邮件地址、手机用户信息以及错误码。

本步骤中，手机用户信息可以是IMSI和/或IMEI，用来标识手机用户。

值得指出的是，在本实施例中，手机通过短信方式向服务器发送访问信息，此外手机还可以通过即时通讯信息连接或超文本传输协议连接等其他连接方式向服务器发送访问信息。

示例性的，如果用户出于流量或费用等考虑，没有点击或按下确认按键发送确认指令，则手机可以存储这些异常的错误码，之后手机连接云服务器或者PC(personalcomputer，个人计算机)时，通过云服务器或者PC向服务器发送访问信息；或者用户可以在以后某次报错时，将多次的异常错误码一同发送给服务器，以减少手机操作。在此过程中，用户也可以选择一些易于解决的常见问题，取消发送，以便减少服务器的工作量，加快服务器对用户无法解决的异常问题的处理速度。

S303、服务器通过短信，接收手机发送的访问信息，其中，访问信息携带有手机信息、以及手机检测到邮件下载异常时，获取的异常的错误信息。

S304、服务器通过获取的用户信息为手机生成唯一的账号。

值得指出的是步骤S304只在服务器首次接收到终端的国际移动用户识别码和/或国际移动设备身份码时进行，若不是首次接收到终端的国际移动用户识别码和/或国际移动设备身份码，则由S303转入步骤S305。

S305、服务器将接收到的终端发送的错误信息列入已经存在的对应的唯一账号中。

示例性的，服务器可以通过获取的用户信息，即IMSI和/或IMEI为手机生成唯一的账号，如“a00000”。当接收到该手机的后续邮件异常错误码时，依旧将错误码列入这个唯一的账号“a00000”，也就是说一个手机在服务器中对应着一个唯一的账号，服务器依据IMSI和/或IMEI区分出不同的手机，并将它们的错误码列入属于它们的唯一账号中，避免后续处理错误码和发送处理结果时出现混乱。

S306、服务器根据错误码对应的异常，对异常进行处理，如果对应的异常是服务器已经处理过的(已知异常)，则启动相应的自动处理方案，如果对应的异常是服务器从未处理过的(未知异常)，则将错误码反馈给专业人员进行处理。

值得指出的是，服务器如果本次处理的异常是从未处理过的，那么将错误码反馈给专业人员后，专业人员处理了本次异常后，将本次异常对应存入服务器的自动处理方案，以便于下次遇到同样异常问题时判断为已知异常，启动自动处理方案。

S307、根据短信接收到的手机号码和/或邮件地址将处理结果发送至手机。

示例性的，上述下载异常的邮件中，有一封是由于手机下载时所使用的下载服务器出现故障，导致下载异常，而其他的是由于手机版本过低出现异常，服务器做出如下处理：针对这一封由于下载服务器出现故障的而下载异常的邮件，服务器在数据库中查询并获取该邮件下载服务器地址，由服务器的专业人士与下载服务器的维护人员沟通解决这个问题，如告知下载服务器的维护人员该下载的服务器下载端口异常等，从而解决下载服务器下载出现的问题，并提示用户异常解决，使用户可以在需要时对异常的邮件进行重新下载；针对手机版本过低导致的已知异常，服务器向手机发送含有升级代码的配置短信，以便用户升级。

S308、手机接收服务器针对异常发送的处理结果。

示例性的，手机接收服务器发送的提示消息，以得知异常处理完成，如果用户认为有需要，则可以重新下载异常的邮件；当用户接到人工服务的电话，用户按照服务器提供的人工服务来解决问题；当手机接到服务器的配置短信询问用户是否更新参数，用户确认更新后，手机的邮件下载程序自动更新相应的配置参数，运行后完成对手机邮件下载程序的版本升级，可以重新下载异常的邮件。

以上实施例是以手机下载电子邮件出现异常为例，还可用于手机接收彩信出现异常或平板电脑下载游戏出现异常等数据下载异常问题，本发明实施例不作任何限定。

本发明实施例提供的电子邮件下载异常处理方法，手机通过检测到电子邮件下载异常时，获取该异常的错误信息，在用户允许后，将错误信息发送到服务器，以便服务器对异常进行处理。这样以来，在电子邮件下载过程中出现异常后，用户可以通过将错误信息反馈给服务器，由服务器代替用户解决异常问题，而用户不必再自行解决问题，也不用关心复杂的下载流程以及修复步骤，使得数据下载异常的处理简单化。

实施例四

本发明实施例提供的终端40，对应上述方法实施例，该数据下载接收端40可以用于上述方法实施例的步骤中，其具体各个步骤中的应用可以参照上述方法实施例。如图4所示，终端40包括：

检测单元401，用于检测数据下载异常。

获取单元402，用于获取异常的错误信息。

值得指出的是，获取单元402获取的异常的错误信息可以是按异常产生对应的错误码或包含异常的关键字或携带异常的错误包，以此代表不同的异常问题。

发送单元403，用于在接收到用户的确认指令后，通过预设的连接方式，向服务器发送访问信息，以便服务器根据错误信息进行处理；其中，访问信息中携带有终端标识信息、及错误信息。

值得指出的是，获取单元402获取的所述异常的错误信息可以为该异常对应的错误码；发送单元403发送的访问信息中携带的终端标识信息可以为：终端号码、数据地址或IP地址等。此外，该访问信息中还可以进一步包括IMSI和/或IMEI。

需要说明的是，发送单元403发送的终端标识信息是为了使服务器能够在返回处理结果时准确的找到该终端，发送的错误信息是为了使服务器能够根据错误信息处理异常，发送的IMSI和/或IMEI是为了使服务器首次接收时为该终端生成唯一的账号，以便于服务器再次接收到该终端的异常发送的IMSI和/或IMEI时，将错误信息中的错误数据等存入该账号。

优选的，发送单元403用于在接收到用户的确认指令后，可以通过发送短信、发送即时通讯信息或通过http协议(超文本传输协议)建立的连接，向服务器发送访问信息。

接收单元404，用于接收服务器针对异常发送的处理结果。

本发明实施例提供的终端40，终端40通过检测到数据下载异常时，获取该异常的错误信息，将错误信息发送到服务器50，以便服务器50对异常进行处理。这样以来，在数据下载过程中出现异常后，用户可以通过将错误信息反馈给服务器50，由服务器50代替用户解决异常问题，而用户不必再自行解决问题，也不用关心复杂的下载流程以及修复步骤，使得数据下载异常的处理简单化。

进一步的，如图5所示，终端40，还包括：

数据处理单元405，用于在数据下载过程中数据下载异常时，检测单元401检测到部分数据下载异常，获取单元402获取这部分异常的错误信息后，跳过这部分数据，继续下载后续其他数据，当接收数据的流程完毕时，向用户提示，如提示：数据下载异常，是否向服务器发送访问请求。这样用户允许修复异常后，可以按照用户需求重新接收这部分异常的数据，以免遗漏重要信息。

本终端40可以使用上述实施例提供的方法进行工作，工作方法与实施例提供的方法相同，在此不再赘述。

本发明实施例提供的终端40，终端40通过检测到数据下载异常时，获取该异常的错误信息，将错误信息发送到服务器50，以便服务器50对异常进行处理。这样以来，在数据下载过程中出现异常后，用户可以通过将错误信息反馈给服务器50，由服务器50代替用户解决异常问题，而用户不必再自行解决问题，也不用关心复杂的下载流程以及修复步骤，使得数据下载异常的处理简单化。

实施例五

本发明实施例提供的服务器50，对应上述方法实施例，该服务器50可以用于上述方法实施例的步骤中，其具体各个步骤中的应用可以参照上述方法实施例。如图6所示，包括：

接收单元501，用于通过预设的连接方式，如短信、即时通讯信息或通过http协议连接，接收终端发送的访问信息，其中，访问信息中携带有终端标识信息、以及终端检测到数据下载异常时，获取的异常的错误信息。

进一步的，接收单元501接收到的访问信息中，还可以携带有用户信息，如IMSI国际移动用户识别码和/或IMEI国际移动设备身份码。

处理单元502，用于根据错误信息对异常进行处理。如果错误信息是已经处理过的，则可以自动启动现有异常处理方案；如果错误信息是未处理过的，则转入人工服务进行处理。

发送单元503，用于根据终端标识信息将处理结果发送至终端，以便终端根据处理结果解决异常问题。

进一步的，服务器50，如图7所示，还包括：

账号生成单元504，用于根据接收单元501第一次接收到的IMSI和/或IMEI对终端生成唯一的账号，以便将后续再次接收到该终端发送的IMSI和/或IMEI及错误信息时，将错误信息列入这个账号。

本服务器50可以使用上述实施例提供的方法进行工作，工作方法与实施例提供的方法相同，在此不再赘述。

本发明实施例提供的服务器50，服务器50在数据下载异常后，接收到终端40发送的错误信息，并针对该错误信息提供解决异常的处理结果。在数据下载过程中出现异常后终端发送的错误信息，使得用户可以通过将错误信息反馈给服务器50，由服务器50代替用户解决异常问题，而用户不必再自行解决问题，也不用关心复杂的下载流程以及修复步骤，使得数据下载异常的处理简单化。

实施例六

本发明实施例提供的系统，如图7所示，包括：

上述实施例中提供的终端40，用于检测到数据下载异常时，获取异常的错误信息，在接收到用户的确认指令后，通过预设的连接方式，向服务器50发送访问信息，以便服务器50根据错误信息进行处理；其中，访问信息中携带有终端标识信息、以及错误信息；接收服务器50针对根据终端40信息发送的针对异常的处理结果。

上述实施例中提供的服务器50，用于通过预设的连接方式，接收终端40发送的针对数据下载异常的访问信息；根据错误信息对异常进行处理；根据终端标识信息将处理结果发送至终端40。

上述终端40和服务器50对应上述方法实施例，该终端40和服务器50可以用于上述方法实施例的步骤中，其具体各个步骤中的应用可以参照上述方法实施例。终端40和服务器50的具体结构与上述实施例中提供的终端和服务器的结构相同，在此不再赘述。

本发明实施例提供的系统，终端通过检测到数据下载异常时，获取该异常的错误信息，将错误信息发送到服务器，以便服务器对异常进行处理。这样以来，在数据下载过程中出现异常后，用户可以通过将错误信息反馈给服务器，由服务器代替用户解决异常问题，而用户不必再自行解决问题，也不用关心复杂的下载流程以及修复步骤，使得数据下载异常的处理简单化。

本领域普通技术人员可以理解：实现上述方法实施例的全部或部分步骤可以通过程序指令相关的硬件来完成，前述的程序可以存储于一计算机可读取存储介质中，该程序在执行时，执行包括上述方法实施例的步骤；而前述的存储介质包括：ROM、RAM、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

以上所述，仅为本发明的具体实施方式，但本发明的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，可轻易想到变化或替换，都应涵盖在本发明的保护范围之内。因此，本发明的保护范围应以所述权利要求的保护范围为准。

Claims (15)

1.一种数据下载异常处理方法，其特征在于，所述方法包括：

检测到数据下载异常时，获取所述异常的错误信息；所述异常的错误信息包括所述异常的错误码；

通过预设的连接方式，向服务器发送访问信息，以便所述服务器根据所述异常的错误码，从所述服务器上存储的各种异常的错误码对应的解决方案中，查询出所述异常对应的解决方案，并根据所述异常对应的解决方案对所述异常进行处理；其中，所述访问信息中携带有终端标识信息、以及所述错误信息；

接收所述服务器根据所述终端标识信息发送的针对所述异常的处理结果。

2.根据权利要求1所述方法，其特征在于，

所述终端标识信息包括：终端号码、邮件地址或IP地址；

所述异常的错误信息包括：所述异常对应的错误码。

3.根据权利要求1所述方法，其特征在于，

所述预设的连接方式包括：短信连接、即时通讯信息连接或超文本传输协议连接。

4.根据权利要求1至3任一所述方法，其特征在于，所述检测到数据下载异常时，若检测到部分数据下载异常，在获取所述部分数据下载异常的错误信息后，所述方法还包括：

跳过所述部分数据，继续下载其他数据，并在下载完成时显示提示信息。

5.一种数据下载异常处理方法，其特征在于，所述方法包括：

通过预设的连接方式，接收终端发送的访问信息，其中，所述访问信息中携带有终端标识信息、以及终端检测到数据下载异常时，获取的异常的错误信息；所述异常的错误信息包括所述异常的错误码；

根据所述异常的错误码，从存储的各种异常的错误码对应的解决方案中，查询出所述异常对应的解决方案，并根据所述异常对应的解决方案对所述异常进行处理；

根据所述终端标识信息将处理结果发送至所述终端。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，根据所述错误信息对所述异常进行处理包括：

若根据所述错误信息确定所述异常为已知异常，则获取到所述已知异常的已有解决方案；

若根据所述错误信息确定所述异常为未知异常，则转入人工服务进行处理。

7.根据权利要求5或6所述方法，其特征在于，接收到的所述访问信息中，还包括：所述终端的国际移动用户识别码和/或国际移动设备身份码；

在所述根据所述错误信息对所述异常进行处理之前，所述方法还包括：

若是首次接收到所述终端的国际移动用户识别码和/或国际移动设备身份码，则根据所述国际移动用户识别码和/或国际移动设备身份码为所述终端生成一账号，以便将接收到的所述终端发送的错误信息列入所述账号；若不是首次接收到所述终端的国际移动用户识别码和/或国际移动设备身份码，则将接收到的所述终端发送的错误信息列入所述根据所述国际移动用户识别码和/或国际移动设备身份码为所述终端已生成的账号。

8.一种终端，其特征在于，所述终端包括：

检测单元，用于检测数据下载异常；

获取单元，用于获取所述异常的错误信息；所述异常的错误信息包括所述异常的错误码；

发送单元，用于通过预设的连接方式，向服务器发送访问信息，以便所述服务器根据所述异常的错误码，从所述服务器上存储的各种异常的错误码对应的解决方案中，查询出所述异常对应的解决方案，并根据所述异常对应的解决方案对所述异常进行处理；其中，所述访问信息中携带有终端标识信息、以及所述错误信息；

接收单元，用于接收所述服务器根据所述终端标识信息发送的针对所述异常的处理结果。

9.根据权利要求8所述的终端，其特征在于，

所述获取单元获取的所述异常的错误信息包括所述异常对应的错误码；

所述发送单元发送的所述访问信息中携带的所述终端标识信息包括：终端号码、邮件地址或IP地址。

10.根据权利要求8所述的终端，其特征在于，

所述发送单元通过短信连接、即时通讯信息连接或超文本传输协议连接，向所述服务器发送访问信息。

11.根据权利要求8至10任一所述终端，其特征在于，还包括：

数据处理单元，用于在数据下载过程中数据下载异常时，若所述检测单元检测到部分数据下载异常，所述获取单元获取所述部分异常的错误信息后，跳过所述获取单元获取的所述部分数据，继续下载其他数据，并在下载完成时显示提示信息。

12.一种服务器，其特征在于，所述服务器包括：

接收单元，用于通过预设的连接方式，接收终端发送的访问信息，其中，所述访问信息中携带有终端标识信息、以及所述终端检测到数据下载异常时，获取的异常的错误信息；所述异常的错误信息包括所述异常的错误码；

处理单元，用于根据所述异常的错误码，从所述服务器上存储的各种异常的错误码对应的解决方案中，查询出所述异常对应的解决方案，并根据所述异常对应的解决方案对所述异常进行处理；

发送单元，用于根据所述终端标识信息将处理结果发送至所述终端。

13.根据权利要求12所述的服务器，其特征在于，

所述处理单元，具体用于若根据所述错误信息确定所述异常为已知异常，则获取到所述已知异常的现有解决方案；若根据所述错误信息确定所述异常为未知异常，则转入人工服务进行处理。

14.根据权利要求12或13所述的服务器，其特征在于，所述接收单元接收到的所述访问信息中还包括：所述终端的国际移动用户识别码和/或国际移动设备身份码；

所述的服务器，还包括：

账号管理单元，用于在所述处理单元根据所述错误信息对所述异常进行处理之前，若所述接收单元首次接收到所述终端的国际移动用户识别码和/或国际移动设备身份码，则根据所述国际移动用户识别码和/或国际移动设备身份码为所述终端生成唯一的账号，将所述接收单元接收到的所述终端发送的错误信息列入所述账；若所述接收单元不是首次接收到所述终端的国际移动用户识别码和/或国际移动设备身份码，则将接收到的所述终端发送的错误信息列入所述根据所述终端的国际移动用户识别码和/或国际移动设备身份码已生成的账号。

15.一种系统，其特征在于，包括：权利要求8-11任一项所述的终端，和权利要求12-14任一项所述的服务器。