CN113973094A - 一种消息处理方法、系统及介质 - Google Patents
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Abstract
本发明公开了一种消息处理方法、系统及介质。所述方法包括：响应于携带有目标虚拟交互对象的标识信息的消息推送指令，业务平台基于所述标识信息确定所述目标虚拟交互对象对应的订阅关系，所述对应的订阅关系是由管理客户端基于目标群组集合中的成员对象与所述目标虚拟交互对象建立的；所述业务平台根据所述对应的订阅关系生成指向所述目标虚拟交互对象对应的订阅成员的会话消息，以及将所述会话消息发送至服务器；所述服务器将所述会话消息发送给指向所述目标虚拟交互对象对应的订阅成员的客户端。本发明可以实现目标虚拟交互对象以单聊形式向对应的客户端发送消息，使得用户与虚拟交互对象间的交互方式更灵活。
Description
技术领域
本发明涉及互联网通信技术领域，尤其涉及一种消息处理方法、系统及介质。
背景技术
随着互联网通信技术的发展，即时通信(IM)技术应运而生。利用即时通信技术可以提供能够即时发送和接收互联网消息等的业务。即时通信产品常配置有群组功能，基于群组功能可以实现至少两个用户间的通信。群组功能的表现形式可以包括群、讨论组以及多人会话等。
相关技术中，可以由用户为所在群组添加虚拟交互对象，虚拟交互对象与该群组所对应的所用用户基于群聊会话进行消息收发。然而这样用户与虚拟交互对象间的交互方式是单一固定的。因此，需要提供用户与虚拟交互对象间更灵活的交互方式方案。
发明内容
为了解决现有技术应用在为用户与虚拟交互对象提供交互方式时，调交互方式缺乏灵活性等问题，本发明提供了一种消息处理方法、系统及介质：
一方面，本发明提供了一种消息处理方法，所述方法包括：
响应于携带有目标虚拟交互对象的标识信息的消息推送指令，业务平台基于所述标识信息确定所述目标虚拟交互对象对应的订阅关系，所述对应的订阅关系是由管理客户端基于目标群组集合中的成员对象与所述目标虚拟交互对象建立的；
所述业务平台根据所述对应的订阅关系生成指向所述目标虚拟交互对象对应的订阅成员的会话消息，以及将所述会话消息发送至服务器；
所述服务器将所述会话消息发送给指向所述目标虚拟交互对象对应的订阅成员的客户端。
另一方面提供了一种消息处理系统，所述系统包括：
业务平台：用于响应于携带有目标虚拟交互对象的标识信息的消息推送指令，基于所述标识信息确定所述目标虚拟交互对象对应的订阅关系，根据所述对应的订阅关系生成指向所述目标虚拟交互对象对应的订阅成员的会话消息，以及将所述会话消息发送至服务器，所述对应的订阅关系是由管理客户端基于目标群组集合中的成员对象与所述目标虚拟交互对象建立的；
所述服务器：用于将所述会话消息发送给指向所述目标虚拟交互对象对应的订阅成员的客户端。
另一方面提供了一种电子设备，所述电子设备包括处理器和存储器，所述存储器中存储有至少一条指令或至少一段程序，所述至少一条指令或所述至少一段程序由所述处理器加载并执行以实现如上述的消息处理方法。
另一方面提供了一种计算机可读存储介质，所述存储介质中存储有至少一条指令或至少一段程序，所述至少一条指令或所述至少一段程序由处理器加载并执行以实现如上述的消息处理方法。
本发明提供的一种消息处理方法、系统及介质，具有如下技术效果：
本发明基于管理客户端为虚拟交互对象配置的订阅成员，实现目标虚拟交互对象以单聊形式向对应的客户端发送消息，使得用户与虚拟交互对象间的交互方式更灵活。管理客户端可以对订阅关系进行更细粒度的配置管理，相应的，目标虚拟交互对象可以为所对应的订阅成员提供更准确的推送信息。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案和优点，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单的介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其它附图。
图1是本发明实施例提供的一种应用环境的示意图；
图2是本发明实施例提供的一种消息处理方法的流程示意图；
图3也是本发明实施例提供的一种消息处理方法的流程示意图；
图4是本发明实施例提供的建立、保存对应的订阅关系的一种流程示意图；
图5是本发明实施例提供的业务平台获取其关联的虚拟交互对象对应的订阅关系的一种流程示意图；
图6是本发明实施例提供的管理客户端对应的第一配置界面的一种界面示意图；
图7是本发明实施例提供的管理客户端对应的第二配置界面的一种界面示意图；
图8是本发明实施例提供的客户端对应的交互界面的一种界面示意图；
图9是本发明实施例提供的一种电子设备的结构示意图。
具体实施方式
下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动的前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
需要说明的是，本发明的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“包括”和“具有”以及他们的任何变形，意图在于覆盖不排他的包含，例如，包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或服务器不必限于清楚地列出的那些步骤或单元，而是可包括没有清楚地列出的或对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。
请参阅图1，图1是本发明实施例提供的一种应用环境的示意图，如图1所示，该应用环境中，客户端(包括管理客户端)与服务器可以对应同一即时通信产品，客户端的实际使用用户可以属于同一组织架构体系(比如同一企业、同一事业群、同一部门、同一小组等)，这些实际使用用户可以对应至少一个群组，一个群组可以对应至少一个虚拟交互对象。业务平台可以作为虚拟交互对象服务平台，一个业务平台可以提供至少一个虚拟交互对象所对应的业务服务。这些属于同一组织架构体系的实际使用用户所对应的至少一个虚拟交互对象，可以对应同一业务平台，也可以对应不同业务平台。相应的，这些属于同一组织架构体系的实际使用用户所对应的至少一个虚拟交互对象的相关业务服务可以由同一业务平台提供，也可以由不同业务平台提供。其中，业务平台作为第三方平台，它和对应同一即时通信产品的客户端、服务器可以对应同一服务商，业务平台也可以属于其他服务商。
管理客户端为属于同一组织架构体系的实际使用用户所对应的至少一个虚拟交互对象进行订阅者(订阅成员、订阅用户)配置，订阅者取自这些实际使用用户的用户标识。目标虚拟交互对象对应的业务平台根据目标虚拟交互对象对应的订阅者，为该对应的订阅者生成对应的会话消息。该业务平台将该对应的会话消息发送给服务器，该服务器将该对应的会话消息分发给该对应的订阅者的客户端。需要说明的是，图1仅仅是一种示例。
虚拟交互对象的表现形式可以为聊天机器人。聊天机器人可以基于预设语料提供快捷回复功能，可以搭载机器学习模型提供人机对话功能，可以提供为用户主动推送消息(比如上下班打卡提醒、本地天气信息等)的功能。
其中，机器学习(Machine Learning，ML)是一门多领域交叉学科，涉及概率论、统计学、逼近论、凸分析、算法复杂度理论等多门学科。机器学习是人工智能的核心，是使计算机具有智能的根本途径，其应用遍及人工智能的各个领域。机器学习和深度学习通常包括人工神经网络、置信网络、强化学习、迁移学习、归纳学习、式教学习等技术。自然语言处理(Nature Language processing，NLP)是计算机科学领域与人工智能领域中的一个重要方向。它研究能实现人与计算机之间用自然语言进行有效通信的各种理论和方法。自然语言处理是一门融语言学、计算机科学、数学于一体的科学。因此，这一领域的研究将涉及自然语言，即人们日常使用的语言，所以它与语言学的研究有着密切的联系。自然语言处理技术通常包括文本处理、语义理解、机器翻译、机器人问答、知识图谱等技术。
客户端可以包括智能手机、台式电脑、平板电脑、笔记本电脑、增强现实(augmented reality，AR)/虚拟现实(virtual reality，VR)设备、数字助理、智能可穿戴设备等类型的实体设备，也可以包括运行于实体设备中的软体，比如计算机程序。客户端上运行的操作系统可以包括但不限于安卓系统(Android系统)、IOS系统(是由苹果公司开发的移动操作系统)、linux(一种操作系统)、MicrosoftWindows(微软视窗操作系统)等。服务器可以是独立的物理服务器，也可以是多个物理服务器构成的服务器集群或者分布式系统。服务器可以包括有网络通信单元、处理器和存储器等等。服务器可以为上述客户端提供后台服务。
以下介绍本发明实施例提供的一种消息处理方法，图2、3是本发明实施例提供的一种消息处理方法的流程示意图，本说明书提供了如实施例或流程图所述的方法操作步骤，但基于常规或者无创造性的劳动可以包括更多或者更少的操作步骤。实施例中列举的步骤顺序仅仅为众多步骤执行顺序中的一种方式，不代表唯一的执行顺序。在实际中的系统或服务器产品执行时，可以按照实施例或者附图所示的方法顺序执行或者并行执行(例如并行处理器或者多线程处理的环境)。具体的如图2所示，所述方法可以包括：
S201：响应于携带有目标虚拟交互对象的标识信息的消息推送指令，业务平台基于所述标识信息确定所述目标虚拟交互对象对应的订阅关系，所述对应的订阅关系是由管理客户端基于目标群组集合中的成员对象与所述目标虚拟交互对象建立的；
在本发明实施例中，当目标虚拟交互对象需要进行消息推送时，为目标虚拟交互对象提供其所对应的业务服务的业务平台根据目标虚拟交互对象的标识信息，确定目标虚拟交互对象对应的订阅关系。目标虚拟交互对象对应的订阅关系表征着目标虚拟交互对象的标识信息与目标成员对象标识之间的关联关系，这里的目标成员对象标识来自目标群组集合中的成员对象的标识的部分或全部。目标群组集合可以指向属于同一组织架构体系的实际使用用户所在的所有群组，相应的，目标群组集合中的成员对象对应这些实际使用用户。当这些群组所关联的所有虚拟交互对象的数量大于等于2时，目标虚拟交互对象可以是这些群组所关联的所有虚拟交互对象中的任意一个。
群组所关联的虚拟交互对象与群组中的成员对象以群聊的形式(默认形式)进行对话，也就是由虚拟交互对象发起或者回复的对话都是针对群组的，也非就相同或者相似内容分别发送给群组中的所有成员对象。虚拟交互对象可以是由具体的实际使用用户利用对应的客户端设置(创建、添加)的。
当然，虚拟交互对象也可以主动确定候选群组以建立群聊维度的订阅关系：
1)所述业务平台利用所述目标虚拟交互对象建立群聊维度的订阅关系的步骤可以包括：所述业务平台利用所述目标虚拟交互对象基于所述目标虚拟交互对象与当前互动成员对象的互动信息以及所述管理客户端对应的订阅管理意图，从所述目标群组集合中确定候选群组；所述业务平台利用所述目标虚拟交互对象绑定所述候选群组，得到所述群聊维度的订阅关系。相应的，所述群聊维度的订阅关系可以通过执行下述步骤保存：所述业务平台将所述群聊维度的订阅关系发送至所述服务器；所述服务器保存所述群聊维度的订阅关系以及将所述群聊维度的订阅关系发送至所述管理客户端。
在实际应用中，目标聊天机器人对应的当前互动成员对象可以是：已建立订阅关系(单聊维度)的具体成员对象、已建立群聊维度的订阅关系的群组中的成员对象。互动信息可以包括从所有轮会话(上下文)、关键轮会话(上下文)、反馈消息(成员对象对于目标虚拟交互对象发送的内容的反馈，比如是否点击查看该内容对应的会话条目、是否屏蔽该内容对应的会话条目)等组成的群组中选择的至少一个。目标聊天机器人可以基于所有轮会话(上下文)或者关键轮会话(上下文)确定当前互动成员对象是否对目标聊天机器人所提供的某一服务内容感兴趣。管理客户端对应的订阅管理意图可以由目标聊天机器人基于收集到的订阅管理操作行为数据确定，管理客户端对应的订阅管理意图可以表征企业管理员对具体员工的权限配置倾向，比如企业管理员认为某些信息可能不太适合让某员工接收到。目标聊天机器人对于互动信息的分析以及从订阅管理操作行为数据中捕捉到的订阅管理意图，可以帮助目标聊天机器人有效确定出具有服务功能(对应该目标聊天机器人所提供的服务)需求的候选群组。当然，也可以在确定已建立群聊维度的订阅关系的群组不具有该服务功能需求时，解除已建立的群聊维度的订阅关系。
目标聊天机器人对于互动信息的分析以及从订阅管理操作行为数据中捕捉订阅管理意图的过程可以利用AI技术。比如利用自然语言处理技术对上下文作分析。目标聊天机器人可以配置对应的预测模型，将互动信息和订阅管理操作行为数据输入该预测模型，进而得到模型输出的服务功能需求结果。该预测模型是通过多个样本数据进行机器学习训练获得的，样本数据携带有对应成员对象后续是否解除与目标聊天机器人的订阅关系的标注。服务功能需求结果可以对应某一当前互动成员对象的，相应的，结合每个当前互动成员对象的服务功能需求结果，当服务功能需求结果满足第一阈值的当前互动成员在一个群组(未与目标聊天机器人建立群聊维度的订阅关系)中的比例超过第二阈值时，将该群组视作候选群组。
预测模型也可以作为中间模型，将落地应用中的相关数据作为样本数据，继续训练预测模型。可以利用神经网络模型训练得到具有高泛化能力的预测模型，这样在利用预测模型进行服务功能需求预测时适应性更强、精准度越高。其中，神经网络模型可以采用DNN(Deep Neural Networks，深度神经网络)模型、XGB(eXtreme Gradient Boosting，极端梯度提升)模型、LR(Logistic Regression，逻辑回归)模型等。
2)与上述1)中业务平台利用目标虚拟交互对象建立群聊维度的订阅关系的区别在于，在目标虚拟交互对象确定出候选群组之后，业务平台将候选群组的标识发送至服务器；服务器将候选群组的标识发送给管理客户端；管理客户端基于候选群组的标识建立候选群组与目标虚拟交互对象间的订阅关系，得到群聊维度的订阅关系；管理客户端将该群聊维度的订阅关系发送至服务器；服务器保存该群聊维度的订阅关系。基于业务平台的请求，服务器向其返回该群聊维度的订阅关系。
3)目标虚拟交互对象也可以与目标群组集合中的部分群组(比如活跃度较高的群组)直接建立群聊维度的订阅关系，后续再基于上述1)中的记载，不断调整修正。
在一个实施例中，如图4所示，所述对应的订阅关系通过执行下述步骤建立、保存：
S401：所述管理客户端从所述服务器获取所述目标群组集合对应的虚拟交互对象；
目标群组集合可以指向同一组织架构体系，可以指向属于同一组织架构体系的实际使用用户所在群组的并集。当目标群组集合中的群组数量大于等于2时，目标群组集合对应的虚拟交互对象可以是目标群组集合中每个群组所关联的虚拟交互对象的并集，这些虚拟交互对象可以是由客户端(可以包括管理客户端)设置(创建、添加)的。一个群组所关联的虚拟交互对象可以先由该群组中成员对象对应的客户端创建，此时的虚拟交互对象对应的订阅关系的另一方为该群组中所有成员对象，服务器保存此时的虚拟交互对象对应的订阅关系。管理客户端可以从服务器获取上述订阅关系，也可以仅从服务器获取目标群组集合所关联的所有虚拟交互对象。管理客户端可以是供企业管理员(相对于后述利用客户端接收对应的会话消息的一般企业成员，这些企业成员没有使用管理客户端的额外权限)配置相关信息、管理企业数据、启用暂停各种附加功能的平台。
如图6所示，管理客户端可以利用第一配置界面显示上述对应的虚拟交互对象的标识列表以及订阅成员配置区域。图6中“当前企业成员创建的机器人”下方所示的“名称”类目下列出了上述对应的虚拟交互对象的标识。“当前企业成员创建的机器人”下方所示的“订阅”以及“操作”类目下提供指向“添加”、“已订阅(1)”、“已订阅(2)”、“停用”和“启用”的交互选项，这些交互选项所在区域构成订阅成员配置区域。
进一步的，第一配置界面可以显示引导信息，引导信息可以指示“名称”类目下列出标识的某一机器人的使用统计情况，比如使用频率、用户关闭推送功能/设置免打扰/退订占比、用户设置强提醒/置顶聊天占比。使用统计情况可以是基于使用同一即时通信产品的所有用户得出的，也可以是基于其中指向同一组织架构体系类型(比如服务业企业、制造业企业等)的用户得出的。为平衡企业管理员的管理权限以及企业员工的用户隐私，当某一机器人的订阅者数量超过第一预设数值(比如5000)时，显示的引导信息可以是基于某一机器人的当前订阅者得出的使用统计情况。此外，引导信息还可以对应“名称”类目下列出标识之外的某一机器人的推荐信息。
S402：所述管理客户端建立所述目标群组集合中的成员对象与所述对应的虚拟交互对象间的订阅关系，所述订阅关系包括所述对应的订阅关系；
管理客户端可以基于目标群组集合中的成员对象为具体的虚拟交互对象配置订阅者，目标群组集合中的成员对象作为具体的虚拟交互对象的候选订阅者。如图3所示，企业管理员在管理客户端配置聊天机器人-订阅者列表。
首先，响应于所述订阅成员配置区域接收到的更新指令，所述管理客户端在第二配置界面的第一显示区域显示候选成员对象，可参见图7的左侧部分。基于更新指令，界面由第一配置界面(图6)跳转至第二配置界面(图7)。第二配置界面可以覆盖部分第一配置界面，第一配置界面未被覆盖的部分作为不可操作区域模糊处理。所述更新指令携带有第一虚拟交互对象的标识信息，所述第一虚拟交互对象属于所述对应的虚拟交互对象。可以将“当前企业成员创建的机器人”对应的任意机器人作为第一虚拟交互对象，比如名称为“发个广告”的机器人。更新指令可以由企业管理员通过点击订阅成员配置区域上的“已订阅(1)”、“停用”交互选项触发，当然更新指令的触发形式还可以包括声音触发(麦克风采集声音，通过提取具有特定含义的语音来触发)、图像触发(摄像头采集图像，通过提取具有特定含义的表情、手势来触发)。
然后，响应于基于所述第二配置界面触发的筛选指令，所述管理客户端在所述配置界面的第二显示区域显示目标成员对象。所述管理客户端在所述候选成员对象的显示区域接收筛选指令，所述筛选指令携带有筛选标签，所述筛选指令携带的筛选标签包括以下至少一个：组织架构标签、群组标签和成员标签；所述管理客户端基于所述筛选标签确定所述目标成员对象，以及利用所述交互界面显示目标成员对象。如图7所示，在图中左侧上部的搜索框可以进行部门、成员或标签的群组成员搜索，比如输入组织架构标签“某研发部门”，图中左侧中部显示搜索结果：候选成员对象中满足该标签的成员对象，进而由企业管理员点击图中左侧中部的成员对象以在图中右侧部分显示被选中的目标成员对象。当然图中右侧部分可以直接显示搜索结果：候选成员对象中满足该标签的成员对象，并将这些成员对象作为目标成员对象。其中，群组标签可以指向具体的群组名称，成员标签可以指向群组中成员的用户画像标签。
最后，响应于基于所述第二配置界面触发的确认指令，所述管理客户端建立所述目标成员对象与所述第一虚拟交互对象间的订阅对象关系。如图7所示，在图中右侧下部显示有“确认”和“取消”交互选项，企业管理员点击“确认”交互选项触发确认指令，进而管理客户端建立目标成员对象与第一虚拟交互对象间的订阅对象关系。
S403：所述管理客户端将所述订阅关系发送至所述服务器；
管理客户端将它重新配置后的订阅关系发送至服务器。管理客户端对原有订阅关系的重新配置可以是实时的，也可以是定时的。管理客户端对原有订阅关系的重新配置可以方便以企业的角度出发更细粒度的管理虚拟交互对象的订阅情况。
S404：所述服务器保存所述订阅关系。
服务器可以为同一组织架构体系所对应的虚拟交互对象的订阅关系设置版本号管理机制。考虑管理客户端的实体设备的变化以及管理客户端对应成员对象的变化，服务器在与管理客户端进行数据通信时可以根据需要选择全量数据和增量数据进行传输。
在实际应用中，比如员工1-100属于企业A，员工1-100对应20个群组，这20个群组构成了企业A对应的目标群组集合。当然，任意员工不需要作为所有20个群组中的成员，也就是说，所有员工所在群组的并集的数量为20。这20个群组所关联的聊天机器人可以有50个，50是20个群组所关联的聊天机器人的并集的数量。员工5为企业A的企业管理员，可以基于员工1-100为50个聊天机器人中的每个聊天机器人配置订阅者。也就是说，可以不局限于某个聊天机器人原本关联的群组内的成员(比如员工1-10)，在所有的100个员工中为某个聊天机器人选择目标订阅者(比如员工30-50、员工5-10)。当然，对于原本关联的群组内的成员也可以修改他的订阅者身份(比如员工1-4不再作为订阅者，以及员工5-10继续作为订阅者)。相应的，当目标聊天机器人需要进行消息推送时，为目标聊天机器人提供其所对应的业务服务的业务平台根据目标聊天机器人的标识信息，确定目标聊天机器人对应的订阅关系，也就是企业管理员基于所有的100个员工为目标聊天机器人所配置的目标订阅者。
在另一个实施例中，所述业务平台利用所述目标虚拟交互对象建立所述对应的订阅关系：所述业务平台利用所述目标虚拟交互对象基于所述目标虚拟交互对象与所述目标虚拟交互对象所属群组中成员对象的交互信息以及所述管理客户端对应的订阅管理意图，从所述所属群组的成员对象中确定单聊候选对象；所述业务平台利用所述目标虚拟交互对象绑定所述单聊候选对象，得到所述对应的订阅关系。相应的，所述对应的订阅关系通过执行下述步骤保存：所述业务平台将所述对应的订阅关系发送至所述服务器；所述服务器保存所述对应的订阅关系以及将所述对应的订阅关系发送至所述管理客户端。
在实际应用中，上述目标虚拟交互对象所属群组中成员对象指的是已建立群聊维度的订阅关系的群组中的成员对象。交互信息可以包括从所有轮会话、关键轮会话、反馈消息等组成的群组中选择的至少一个。目标聊天机器人可以基于所有轮会话或者关键轮会话确定具体成员对象是否对目标聊天机器人所提供的某一服务内容感兴趣。管理客户端对应的订阅管理意图可以由目标聊天机器人基于收集到的订阅管理操作行为数据确定，管理客户端对应的订阅管理意图可以表征企业管理员对具体员工的权限配置倾向。目标聊天机器人对于交互信息的分析以及从订阅管理操作行为数据中捕捉到的订阅管理意图，可以帮助目标聊天机器人有效确定出更具有服务功能(对应该目标聊天机器人所提供的服务)需求的单聊候选对象。
目标聊天机器人对于交互信息的分析以及从订阅管理操作行为数据中捕捉订阅管理意图的过程可以利用AI技术。比如利用自然语言处理技术对上下文作分析。目标聊天机器人可以配置对应的第一预测模型，将交互信息和订阅管理操作行为数据输入该第一预测模型，进而得到模型输出的服务功能需求结果。该第一预测模型是通过多个样本数据进行机器学习训练获得的，样本数据携带有对应成员对象后续是否解除与目标聊天机器人的订阅关系的标注。服务功能需求结果可以对应某一成员对象的，相应的，结合该成员对象的服务功能需求结果，当服务功能需求结果满足第三阈值时，将该成员对象视作单聊候选对象。当然，第一预测模型也可以作为中间模型，将落地应用中的相关数据作为样本数据，继续训练预测模型。
此外，与本实施例上述业务平台利用所述目标虚拟交互对象建立所述对应的订阅关系的区别在于，还可以在目标虚拟交互对象确定出单聊候选对象之后，业务平台将单聊候选对象的标识发送至服务器；服务器将单聊候选对象的标识发送给管理客户端；管理客户端基于单聊候选对象的标识建立单聊候选对象与目标虚拟交互对象间的订阅关系，得到所述对应的订阅关系；管理客户端将所述对应的订阅关系发送至所述服务器；服务器保存所述对应的订阅关系。
在另一个实施例中，如图5所示，所述业务平台基于所述标识信息确定所述目标虚拟交互对象对应的订阅关系之前，所述方法还包括：
S501：所述业务平台向所述服务器发送订阅关系获取请求，所述订阅关系获取请求携带有所述业务平台关联的虚拟交互对象的标识信息；
S502：所述服务器根据所述关联的虚拟交互对象的标识信息向所述业务平台发送所述关联的虚拟交互对象对应的订阅关系；
业务平台可以提供至少一个虚拟交互对象(比如虚拟交互对象2、4和7)所对应的业务服务。业务平台提供目标虚拟交互对象(比如虚拟交互对象2)所对应的业务服务之外，还可以提供其他虚拟交互对象所对应的业务服务。其他虚拟交互对象可以是目标群组集合所关联的(比如虚拟交互对象4)，也可以不是目标群组集合所关联的(比如虚拟交互对象7)。
服务器保存着当前的订阅关系(比如包括虚拟交互对象1-6对应的订阅关系)，第一种情况：业务平台向服务器发送的订阅关系获取请求，可以用于获取其中业务平台关联的虚拟交互对象对应的订阅关系(比如包括虚拟交互对象2和4对应的订阅关系)。然后在从关联的虚拟交互对象对应的订阅关系中根据标识信息确定出目标虚拟交互对象(比如虚拟交互对象2)对应的订阅关系；第二种情况：业务平台向服务器发送的订阅关系获取请求，可以直接用于获取其中目标虚拟交互对象(比如虚拟交互对象2)对应的订阅关系。需要说明的是，业务平台从服务器获取订阅关系是可以基于Open API(开放平台，对应即时通信产品，由服务器提供)的。
S202：所述业务平台根据所述对应的订阅关系生成指向所述目标虚拟交互对象对应的订阅成员的会话消息，以及将所述会话消息发送至服务器；
在本发明实施例中，不同情况下业务平台生成会话消息的机制是不同的，至少可以从以下4种情况体现：
1)当上述消息推送指令所指示的消息类型属于普通消息(与订阅者相关程度低，比如国际时政消息)时，虚拟交互对象若作为当前轮会话的发起者，由于会话消息是一样的，业务平台可以直接将生成的会话消息发送给服务器，进而由服务器根据上述对应的订阅关系进行消息分发。
2)当上述消息推送指令所指示的消息类型属于普通消息(与订阅者相关程度低，比如国际时政消息)时，虚拟交互对象若作为当前轮会话的发起者，由于订阅者对应的实体设备(比如分辨率)以及个性化设置等的因素，业务平台需要分别对相同的原始消息作不同包装。相应的，业务平台可以基于上述对应的订阅关系确定目标虚拟交互对象对应的订阅成员以及上述因素，业务平台可以基于上述因素指向的调整参数处理原始消息，将处理后的原始消息发送至服务器。
3)当上述消息推送指令所指示的消息类型属于个性化消息(与订阅者相关程度高，比如本地天气信息)时，虚拟交互对象若作为当前轮会话的发起者，业务平台可以基于上述对应的订阅关系确定目标虚拟交互对象对应的订阅成员以及参考信息(比如地理位置信息)，业务平台可以基于上述消息推送指令所指示的消息类型以及上述参考信息生成会话消息，以及将会话消息发送至服务器。当然，这里也可以结合订阅者对应的实体设备(比如分辨率)以及个性化设置等的因素对生成的会话消息作包装。
4)当上述消息推送指令所指示的消息类型属于个性化消息(与订阅者相关程度高)时，虚拟交互对象若作为当前轮会话的接收者，业务平台需要基于上述对应的订阅关系先确定目标虚拟交互对象对应的订阅成员，然后确定是否存在新出现的订阅成员以及不再订阅的成员。4.1)对于新出现的订阅成员，等待新出现的订阅成员开启会话；4.2)对于不再订阅的成员，不再提供相关业务服务；4.3)对于订阅关系不变的成员，业务平台可以基于该成员发起的消息生成会话消息，以及将会话消息发送至服务器。当然，这里也可以结合订阅者对应的实体设备(比如分辨率)以及个性化设置等的因素对生成的会话消息作包装。
需要说明的是，业务平台向服务器发送会话消息是可以基于Open API(开放平台，对应即时通信产品，由服务器提供)的。
S203：所述服务器将所述会话消息发送给指向所述目标虚拟交互对象对应的订阅成员的客户端。
在本发明实施例中，结合前述步骤S202的记载，对于1)对应的情况，会话消息可以仅仅是消息本身，服务器根据上述对应的订阅关系确定目标虚拟交互对象对应的订阅成员，进而将会话消息分发给目标虚拟交互对象对应的订阅成员的客户端。对于2)-4)对应的情况，会话消息中可以携带有目标虚拟交互对象对应的订阅成员的标识，服务器根据该标识将会话消息分发给目标虚拟交互对象对应的订阅成员的客户端。需要说明的是，目标虚拟交互对象对应的订阅成员的客户端可以包括管理客户端。
在一个实施例中，如图8所示，所述服务器将所述会话消息发送给指向所述目标虚拟交互对象对应的订阅成员的客户端之后，所述方法还包括：所述客户端在交互界面的会话列表中添加指示所述目标虚拟交互对象的会话条目。在实际应用中，1)若员工A所在的群组A原本关联有聊天机器人A，经企业管理员重新配置聊天机器人A的订阅者之后，员工A仍然为聊天机器人A的订阅者。那么，员工A与聊天机器人A之间的会话不再是群聊形式，而是单聊形式，员工A对应的客户端在交互界面显示与聊天机器人A的单聊会话条目。2)若群组A原本关联有聊天机器人A，员工B不属于群组A，经企业管理员重新配置聊天机器人A的订阅者之后，员工B为聊天机器人A的订阅者。那么，员工B对应的客户端在交互界面显示与聊天机器人A的单聊会话条目。
在另一个实施例中，在所述服务器将所述会话消息发送给指向所述目标虚拟交互对象对应的订阅成员的客户端之后，响应于所述目标虚拟交互对象对应的订阅成员的反馈消息，所述业务平台利用所述目标虚拟交互对象生成解除订阅信息或者继续订阅信息；所述业务平台利用所述目标虚拟交互对象基于所述解除订阅信息解除对应的订阅关系或者基于所述继续订阅信息维持对应的订阅关系。相应的，业务平台将更新后的订阅关系发送至服务器；服务器保存该更新后的订阅关系以及将该更新后的订阅关系发送至管理客户端。其中，反馈消息可以为订阅成员对于目标虚拟交互对象发送的内容的反馈，比如是否点击查看该内容对应的会话条目、是否屏蔽该内容对应的会话条目。
当然，对于生成的解除订阅信息，解除订阅信息中可以包括待解除订阅关系的目标成员对象的标识。业务平台可以将目标成员对象的标识发送至服务器；服务器将目标成员对象的标识发送给管理客户端，管理客户端基于目标成员对象的标识解除目标成员对象与目标虚拟交互对象间的订阅关系，得到更新后的订阅关系；管理客户端将该更新后的订阅关系发送至服务器；服务器保存该更新后的订阅关系。
由以上本说明书实施例提供的技术方案可见，本说明书实施例中基于管理客户端为虚拟交互对象配置的订阅成员，实现目标虚拟交互对象以单聊形式向对应的客户端发送消息，使得用户与虚拟交互对象间的交互方式更灵活。管理客户端可以对订阅关系进行更细粒度的配置管理，可以突破原有群组的限制，相应的，目标虚拟交互对象可以为所对应的订阅成员提供更准确的推送信息，可以满足向单个客户端对应的用户个体定向推送服务信息的需求。
本发明实施例还提供了一种消息处理系统，所述系统包括：
业务平台：用于响应于携带有目标虚拟交互对象的标识信息的消息推送指令，基于所述标识信息确定所述目标虚拟交互对象对应的订阅关系，根据所述对应的订阅关系生成指向所述目标虚拟交互对象对应的订阅成员的会话消息，以及将所述会话消息发送至服务器，所述对应的订阅关系是由管理客户端基于目标群组集合中的成员对象与所述目标虚拟交互对象建立的；
所述服务器：用于将所述会话消息发送给指向所述目标虚拟交互对象对应的订阅成员的客户端。
在一个实施例中，所述系统还包括：
管理客户端：用于从所述服务器获取所述目标群组集合对应的虚拟交互对象，建立所述目标群组集合中的成员对象与所述对应的虚拟交互对象间的订阅关系，以及将所述订阅关系发送至所述服务器以使所述服务器基于保存所述订阅关系，所述订阅关系包括所述对应的订阅关系。
需要说明的，所述装置实施例中的系统与方法实施例基于同样的发明构思。
本发明实施例提供了一种电子设备，该电子设备包括处理器和存储器，该存储器中存储有至少一条指令或至少一段程序，该至少一条指令或该至少一段程序由该处理器加载并执行以实现如上述方法实施例所提供的消息处理方法。
进一步地，图9示出了一种用于实现本发明实施例所提供的消息处理方法的电子设备的硬件结构示意图，所述电子设备可以参与构成或包含本发明实施例所提供的消息处理系统。如图9所示，电子设备90可以包括一个或多个(图中采用902a、902b，……，902n来示出)处理器902(处理器902可以包括但不限于微处理器MCU或可编程逻辑器件FPGA等的处理装置)、用于存储数据的存储器904、以及用于通信功能的传输装置906。除此以外，还可以包括：显示器、输入/输出接口(I/O接口)、通用串行总线(USB)端口(可以作为I/O接口的端口中的一个端口被包括)、网络接口、电源和/或相机。本领域普通技术人员可以理解，图9所示的结构仅为示意，其并不对上述电子装置的结构造成限定。例如，电子设备90还可包括比图9中所示更多或者更少的组件，或者具有与图9所示不同的配置。
应当注意到的是上述一个或多个处理器902和/或其他数据处理电路在本文中通常可以被称为“数据处理电路”。该数据处理电路可以全部或部分的体现为软件、硬件、固件或其他任意组合。此外，数据处理电路可为单个独立的处理模块，或全部或部分的结合到电子设备90(或移动设备)中的其他元件中的任意一个内。如本申请实施例中所涉及到的，该数据处理电路作为一种处理器控制(例如与接口连接的可变电阻终端路径的选择)。
存储器904可用于存储应用软件的软件程序以及模块，如本发明实施例中所述的消息处理方法对应的程序指令/数据存储装置，处理器902通过运行存储在存储器94内的软件程序以及模块，从而执行各种功能应用以及数据处理，即实现上述的一种消息处理方法。存储器904可包括高速随机存储器，还可包括非易失性存储器，如一个或者多个磁性存储装置、闪存、或者其他非易失性固态存储器。在一些实例中，存储器904可进一步包括相对于处理器902远程设置的存储器，这些远程存储器可以通过网络连接至电子设备90。上述网络的实例包括但不限于互联网、企业内部网、局域网、移动通信网及其组合。
传输装置906用于经由一个网络接收或者发送数据。上述的网络具体实例可包括电子设备90的通信供应商提供的无线网络。在一个实例中，传输装置906包括一个网络适配器(NetworkInterfaceController，NIC)，其可通过基站与其他网络设备相连从而可与互联网进行通讯。在一个实施例中，传输装置906可以为射频(RadioFrequency，RF)模块，其用于通过无线方式与互联网进行通讯。
显示器可以例如触摸屏式的液晶显示器(LCD)，该液晶显示器可使得用户能够与电子设备90(或移动设备)的用户界面进行交互。
本发明的实施例还提供了一种存储介质，所述存储介质可设置于电子设备之中以保存用于实现方法实施例中一种消息处理方法相关的至少一条指令或至少一段程序，该至少一条指令或该至少一段程序由该处理器加载并执行以实现上述方法实施例提供的消息处理方法。
可选地，在本实施例中，上述存储介质可以位于计算机网络的多个网络服务器中的至少一个网络服务器。可选地，在本实施例中，上述存储介质可以包括但不限于：U盘、只读存储器(ROM，Read-Only Memory)、随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)、移动硬盘、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。
需要说明的是：上述本发明实施例先后顺序仅仅为了描述，不代表实施例的优劣。且上述对本说明书特定实施例进行了描述。其它实施例在所附权利要求书的范围内。在一些情况下，在权利要求书中记载的动作或步骤可以按照不同于实施例中的顺序来执行并且仍然可以实现期望的结果。另外，在附图中描绘的过程不一定要求示出的特定顺序或者连续顺序才能实现期望的结果。在某些实施方式中，多任务处理和并行处理也是可以的或者可能是有利的。
本说明书中的各个实施例均采用递进的方式描述，各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处。尤其，对于装置和电子设备实施例而言，由于其基本相似于方法实施例，所以描述的比较简单，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。
本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例的全部或部分步骤可以通过硬件来完成，也可以通过程序来指令相关的硬件完成，所述的程序可以存储于一种计算机可读存储介质中，上述提到的存储介质可以是只读存储器，磁盘或光盘等。
以上所述仅为本发明的较佳实施例，并不用以限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。
Claims (14)
1.一种消息处理方法，其特征在于，所述方法包括：
响应于携带有目标虚拟交互对象的标识信息的消息推送指令，业务平台基于所述标识信息确定所述目标虚拟交互对象对应的订阅关系，所述对应的订阅关系是由管理客户端基于目标群组集合中的成员对象与所述目标虚拟交互对象建立的；
所述业务平台根据所述对应的订阅关系生成指向所述目标虚拟交互对象对应的订阅成员的会话消息，以及将所述会话消息发送至服务器；
所述服务器将所述会话消息发送给指向所述目标虚拟交互对象对应的订阅成员的客户端。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述业务平台基于所述标识信息确定所述目标虚拟交互对象对应的订阅关系之前，所述方法还包括：
所述业务平台向所述服务器发送订阅关系获取请求，所述订阅关系获取请求携带有所述业务平台关联的虚拟交互对象的标识信息；
所述服务器根据所述关联的虚拟交互对象的标识信息向所述业务平台发送所述关联的虚拟交互对象对应的订阅关系；
所述业务平台基于所述标识信息确定所述目标虚拟交互对象对应的订阅关系，包括：
所述业务平台基于所述标识信息从所述关联的虚拟交互对象对应的订阅关系确定所述目标虚拟交互对象对应的订阅关系。
3.根据权利要求1或2任一所述的方法，其特征在于，所述对应的订阅关系通过执行下述步骤建立、保存：
所述管理客户端从所述服务器获取所述目标群组集合对应的虚拟交互对象；
所述管理客户端建立所述目标群组集合中的成员对象与所述对应的虚拟交互对象间的订阅关系，所述订阅关系包括所述对应的订阅关系；
所述管理客户端将所述订阅关系发送至所述服务器；
所述服务器保存所述订阅关系。
4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述管理客户端从所述服务器获取所述目标群组集合对应的虚拟交互对象之后，所述方法还包括：
所述管理客户端利用第一配置界面显示所述对应的虚拟交互对象的标识列表以及订阅成员配置区域；
所述管理客户端建立所述目标群组集合中的成员对象与所述对应的虚拟交互对象间的订阅关系，包括：
响应于所述订阅成员配置区域接收到的更新指令，所述管理客户端在第二配置界面的第一显示区域显示候选成员对象，所述更新指令携带有第一虚拟交互对象的标识信息，所述第一虚拟交互对象属于所述对应的虚拟交互对象；
响应于基于所述第二配置界面触发的筛选指令，所述管理客户端在所述配置界面的第二显示区域显示目标成员对象；
响应于基于所述第二配置界面触发的确认指令，所述管理客户端建立所述目标成员对象与所述第一虚拟交互对象间的订阅对象关系。
5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述响应于所述候选成员对象的显示区域接收到的筛选指令，所述管理客户端利用所述交互界面显示目标成员对象，包括：
所述管理客户端在所述候选成员对象的显示区域接收筛选指令，所述筛选指令携带有筛选标签；
所述管理客户端基于所述筛选标签确定所述目标成员对象，以及利用所述交互界面显示目标成员对象。
6.根据权利要求1或2任一所述的方法，其特征在于，所述对应的订阅关系通过执行下述步骤建立、保存：
所述业务平台利用所述目标虚拟交互对象基于所述目标虚拟交互对象与所述目标虚拟交互对象所属群组中成员对象的交互内容以及所述管理客户端对应的订阅管理意图，从所述所属群组的成员对象中确定单聊候选对象；
所述业务平台将所述单聊候选对象的标识发送至所述服务器；
所述服务器将所述单聊候选对象的标识发送给所述管理客户端；
所述管理客户端基于所述单聊候选对象的标识建立所述单聊候选对象与所述目标虚拟交互对象间的订阅关系，得到所述对应的订阅关系；
所述管理客户端将所述对应的订阅关系发送至所述服务器；
所述服务器保存所述对应的订阅关系。
7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括所述业务平台利用所述目标虚拟交互对象建立所述对应的订阅关系：
所述业务平台利用所述目标虚拟交互对象基于所述目标虚拟交互对象与所述目标虚拟交互对象所属群组中成员对象的交互信息以及所述管理客户端对应的订阅管理意图，从所述所属群组的成员对象中确定单聊候选对象；
所述业务平台利用所述目标虚拟交互对象绑定所述单聊候选对象，得到所述对应的订阅关系；
所述对应的订阅关系通过执行下述步骤保存：
所述业务平台将所述对应的订阅关系发送至所述服务器；
所述服务器保存所述对应的订阅关系以及将所述对应的订阅关系发送至所述管理客户端。
8.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括所述业务平台利用所述目标虚拟交互对象建立群聊维度的订阅关系：
所述业务平台利用所述目标虚拟交互对象基于所述目标虚拟交互对象与当前互动成员对象的互动信息以及所述管理客户端对应的订阅管理意图，从所述目标群组集合中确定候选群组；
所述业务平台利用所述目标虚拟交互对象绑定所述候选群组，得到所述群聊维度的订阅关系；
所述群聊维度的订阅关系通过执行下述步骤保存：
所述业务平台将所述群聊维度的订阅关系发送至所述服务器；
所述服务器保存所述群聊维度的订阅关系以及将所述群聊维度的订阅关系发送至所述管理客户端。
9.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述服务器将所述会话消息发送给指向所述目标虚拟交互对象对应的订阅成员的客户端之后，所述方法还包括：
响应于所述目标虚拟交互对象对应的订阅成员的反馈消息，所述业务平台利用所述目标虚拟交互对象生成解除订阅信息或者继续订阅信息；
所述业务平台利用所述目标虚拟交互对象基于所述解除订阅信息解除对应的订阅关系或者基于所述继续订阅信息维持对应的订阅关系。
10.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述服务器将所述会话消息发送给指向所述目标虚拟交互对象对应的订阅成员的客户端之后，所述方法还包括：
所述客户端在交互界面的会话列表中添加指示所述目标虚拟交互对象的会话条目。
11.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述目标虚拟交互对象对应的订阅成员的客户端包括所述管理客户端。
12.一种消息处理系统，其特征在于，所述系统包括：
业务平台：用于响应于携带有目标虚拟交互对象的标识信息的消息推送指令，基于所述标识信息确定所述目标虚拟交互对象对应的订阅关系，根据所述对应的订阅关系生成指向所述目标虚拟交互对象对应的订阅成员的会话消息，以及将所述会话消息发送至服务器，所述对应的订阅关系是由管理客户端基于目标群组集合中的成员对象与所述目标虚拟交互对象建立的；
所述服务器：用于将所述会话消息发送给指向所述目标虚拟交互对象对应的订阅成员的客户端。
13.根据权利要求12所述的系统，其特征在于，所述系统还包括：
管理客户端：用于从所述服务器获取所述目标群组集合对应的虚拟交互对象，建立所述目标群组集合中的成员对象与所述对应的虚拟交互对象间的订阅关系，以及将所述订阅关系发送至所述服务器以使所述服务器基于保存所述订阅关系，所述订阅关系包括所述对应的订阅关系。
14.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述存储介质中存储有至少一条指令或至少一段程序，所述至少一条指令或所述至少一段程序由处理器加载并执行以实现如权利要求1-11任一所述的消息处理方法。
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Legal Events
| Date | Code | Title | Description |
|---|---|---|---|
| PB01 | Publication | ||
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| SE01 | Entry into force of request for substantive examination | ||
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| GR01 | Patent grant | ||
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