CN112381418A - 案件分配方法、装置、设备及存储介质 - Google Patents
案件分配方法、装置、设备及存储介质 Download PDFInfo
- Publication number
- CN112381418A CN112381418A CN202011282951.4A CN202011282951A CN112381418A CN 112381418 A CN112381418 A CN 112381418A CN 202011282951 A CN202011282951 A CN 202011282951A CN 112381418 A CN112381418 A CN 112381418A
- Authority
- CN
- China
- Prior art keywords
- case
- group
- information
- cases
- priority
- Prior art date
- Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
- Pending
Links
- 238000000034 method Methods 0.000 title claims abstract description 65
- 238000012545 processing Methods 0.000 claims description 79
- 238000012216 screening Methods 0.000 claims description 31
- 230000007246 mechanism Effects 0.000 claims description 24
- 238000004364 calculation method Methods 0.000 claims description 5
- 238000004590 computer program Methods 0.000 claims description 2
- 238000013473 artificial intelligence Methods 0.000 abstract description 3
- 238000005516 engineering process Methods 0.000 abstract description 2
- 230000008520 organization Effects 0.000 description 7
- 238000010586 diagram Methods 0.000 description 6
- 239000003795 chemical substances by application Substances 0.000 description 4
- 238000004891 communication Methods 0.000 description 4
- 230000006378 damage Effects 0.000 description 4
- 230000000694 effects Effects 0.000 description 3
- 239000000284 extract Substances 0.000 description 3
- 208000027418 Wounds and injury Diseases 0.000 description 2
- 239000003999 initiator Substances 0.000 description 2
- 208000014674 injury Diseases 0.000 description 2
- 239000000203 mixture Substances 0.000 description 2
- 230000001960 triggered effect Effects 0.000 description 2
- 230000005540 biological transmission Effects 0.000 description 1
- 238000004422 calculation algorithm Methods 0.000 description 1
- 238000013500 data storage Methods 0.000 description 1
- 230000007547 defect Effects 0.000 description 1
- 238000012217 deletion Methods 0.000 description 1
- 230000037430 deletion Effects 0.000 description 1
- 238000001514 detection method Methods 0.000 description 1
- 238000011161 development Methods 0.000 description 1
- 238000000605 extraction Methods 0.000 description 1
- 238000003780 insertion Methods 0.000 description 1
- 230000037431 insertion Effects 0.000 description 1
- 238000012986 modification Methods 0.000 description 1
- 230000004048 modification Effects 0.000 description 1
- 230000003287 optical effect Effects 0.000 description 1
- 230000002085 persistent effect Effects 0.000 description 1
- 238000006467 substitution reaction Methods 0.000 description 1
- 230000001052 transient effect Effects 0.000 description 1
Images
Classifications
-
- G—PHYSICS
- G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
- G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
- G06Q10/00—Administration; Management
- G06Q10/06—Resources, workflows, human or project management; Enterprise or organisation planning; Enterprise or organisation modelling
- G06Q10/063—Operations research, analysis or management
- G06Q10/0631—Resource planning, allocation, distributing or scheduling for enterprises or organisations
- G06Q10/06311—Scheduling, planning or task assignment for a person or group
- G06Q10/063114—Status monitoring or status determination for a person or group
Landscapes
- Business, Economics & Management (AREA)
- Human Resources & Organizations (AREA)
- Engineering & Computer Science (AREA)
- Strategic Management (AREA)
- Entrepreneurship & Innovation (AREA)
- Economics (AREA)
- Operations Research (AREA)
- Game Theory and Decision Science (AREA)
- Development Economics (AREA)
- Marketing (AREA)
- Educational Administration (AREA)
- Quality & Reliability (AREA)
- Tourism & Hospitality (AREA)
- Physics & Mathematics (AREA)
- General Business, Economics & Management (AREA)
- General Physics & Mathematics (AREA)
- Theoretical Computer Science (AREA)
- Information Transfer Between Computers (AREA)
Abstract
本发明涉及人工智能技术领域，公开了一种案件分配方法、装置、设备及存储介质，通过确定待分配的案件的案件类型和当前智能分案系统中的在线组别的组别信息，基于案件类型从在线组别中选定一个第一组别，然后计算第一组别中每个成员的受案优先级，基于受案优先级来对待分配的案件进行分配，其中成员的受案优先级是基于成员自身对于案件的处理情况来计算得到的，由于结合的成员自身的案件处理情况来进行案件的分配，从而提高了案件的分配精准度，且实现了案件分配的全智能化处理，提高了案件的分配效率。此外，本发明还涉及区块链技术，案件可存储于区块链中。
Description
技术领域
本申请涉及人工智能技术领域，具体涉及一种案件分配方法、装置、设备及存储介质。
背景技术
随着二十一世纪人工智能的普及与发展，越来越多的领域采用智能化的方式代替人进行工作，这样不仅避免了人为出错的概率，并且能够以几倍的效率进行作业任务。
而在案件的分配流程中，目前也采用了智能分配的方式，其分配是通过程序识别案件归属的机构，对应的组别，虽然采用了上述的智能识别方式进行分案，但是其只能实现分给到对应的组别，而分配到组员上还是采用人工分案的方式，即每一笔新落单的案件，都要经过组长或经理进行人工手动分配的方式。如果案件较多，组长或经理需要频繁的在系统中分配人员，时间成本过高，同时并不能够保证所有的案件都是平均分配，会出现某些人案件分配多，某些人案件分配少，造成所有人的工作量不一致的问题。
发明内容
本发明的主要目的是为了解决现有的案件分配方法无法将案件结合到具体处理人进行分配，导致分配精准度和效率较低的技术问题。
本发明第一方面提供了一种案件分配方法，应用于智能分案系统，所述案件分配方法包括：
获取待分配案件的案件信息，基于所述案件信息确定所述待分配案件的案件类型；
获取所述智能分案系统中组别信息表，并识别所述组别信息表中的在线组别以及所述在线组别的组别信息；
根据预设的案件处理对应关系表，从所述在线组别中筛选出与所述案件类型对应的第一组别；
根据所述第一组别的组别信息，计算出所述第一组别中每个成员的受案优先级；
根据所述受案优先级，对所述待分配案件进行分配处理。
可选地，在本发明第一方面的第一种实现方式中，所述案件信息包括客户信息和案件的来源信息；在所述获取待分配案件的案件信息，基于所述案件信息确定所述待分配案件的案件类型之后，还包括：
提取所述案件信息中的客户信息和来源信息；
基于所述来源信息与所述智能分案系统中配置的机构信息进行匹配，筛选出匹配的机构；
根据所述客户信息，确定所述待分配案件的重要度，并基于所述重要度确定所述待分配案件的处理优先级；
基于所述处理优先级，将所述待分配案件添加到预设的案件队列中。
可选地，在本发明第一方面的第二种实现方式中，所述获取所述智能分案系统中组别信息表，并识别所述组别信息表中的在线组别以及所述在线组别的组别信息包括：
提取所述智能分案系统中的配置信息，并基于所述机构查询所述配置信息记录的组别信息表，其中，所述组别信息表包括组别名称、组别状态信息以及成员状态信息；
从所述组别信息表中筛选满足预设条件的组别，并提取满足预设条件的组别的组别信息，其中所述预设条件为所述组别状态信息为在线状态且成员状态信息中在线人数大于预设阈值。
可选地，在本发明第一方面的第三种实现方式中，所述根据所述第一组别的组别信息，计算出所述第一组别中每个成员的受案优先级包括：
获取所述第一组别中在线的所有成员的第一历史受案数据，其中所述第一历史受案数据包括总受案数量、未处理案件数量、已结案件数量、签入案件数量和签出案件数量；
根据每个成员的总受案数量、未处理案件数量和已结案件数量，计算出每个成员的案件处理能力；
根据每个成员的总受案数量、签入案件数量和签出案件数量，计算处每个成员的案件调整率；
根据每个成员的案件处理能力和案件调整率，计算出每个成员在当天的第一受案数量；
根据所述第一受案数量，确定所述第一组别中在线成员的受案优先级。
可选地，在本发明第一方面的第四种实现方式中，所述根据每个成员的案件处理能力和案件调整率，计算出每个成员在当天的第一受案数量包括：
将成员的未处理案件数量减去前一天的实际受案数量，得到第一分配因子；
将所述第一分配因子、所述成员的案件处理能力和案件调整率求积，得到第二分配因子；
根据所述第二分配因子和预设的案件分配调整幅度数量，计算出所述成员在当天的第一受案数量。
可选地，在本发明第一方面的第五种实现方式中，在所述根据所述第一受案数量，确定所述第一组别中在线成员的受案优先级之前，还包括：
获取所述第一组别中离线的所有成员的第二历史受案数据，其中所述第二历史受案数据包括成员的当前案件数量和前一天最大案件数量；
根据所述当前案件数量和前一天最大案件数量，以及预设的离线成员的分配因子，计算出离线的成员在当天的第二受案数量；
所述所述根据所述第一受案数量，确定所述第一组别中在线成员的受案优先级包括：
根据所述第一受案数量和第二受案数量，确定所述第一组别中所有成员的受案优先级。
可选地，在本发明第一方面的第六种实现方式中，所述根据所述第一受案数量和第二受案数量，确定所述第一组别中所有成员的受案优先级包括：
判断所述第一受案数量和第二受案数量是否大于预设值；
若否，则确定对应的成员的受案优先级为较高优先级；
若是，则确定对应的成员的受案优先级为较低优先级；
分别对所述较高优先级和所述较低优先级中的判断结果进行排序，基于排序按照从小到大的顺序排序，其中所述判断结果越小对应的优先级越高。
本发明第二方面提供了一种案件分配装置，所述案件分配装置包括：
获取模块，用于获取待分配案件的案件信息，基于所述案件信息确定所述待分配案件的案件类型；
识别模块，用于获取所述智能分案系统中组别信息表，并识别所述组别信息表中的在线组别以及所述在线组别的组别信息；
筛选模块，用于根据预设的案件处理对应关系表，从所述在线组别中筛选出与所述案件类型对应的第一组别；
计算模块，用于根据所述第一组别的组别信息，计算出所述第一组别中每个成员的受案优先级；
分配模块，用于根据所述受案优先级，对所述待分配案件进行分配处理。
可选地，在本发明第二方面的第一种实现方式中，所述案件分配装置还包括排序模块，其具体用于：
提取所述案件信息中的客户信息和来源信息；
基于所述来源信息与所述智能分案系统中配置的机构信息进行匹配，筛选出匹配的机构；
根据所述客户信息，确定所述待分配案件的重要度，并基于所述重要度确定所述待分配案件的处理优先级；
基于所述处理优先级，将所述待分配案件添加到预设的案件队列中。
可选地，在本发明第二方面的第二种实现方式中，所述筛选模块包括：
提取单元，用于提取所述智能分案系统中的配置信息，并基于所述机构查询所述配置信息记录的组别信息表，其中，所述组别信息表包括组别名称、组别状态信息以及成员状态信息；
筛选单元，用于从所述组别信息表中筛选满足预设条件的组别，并提取满足预设条件的组别的组别信息，其中所述预设条件为所述组别状态信息为在线状态且成员状态信息中在线人数大于预设阈值。
可选地，在本发明第二方面的第三种实现方式中，所述排序模块包括优先级处理单元，用于获取所述第一组别中在线的所有成员的第一历史受案数据，其中所述第一历史受案数据包括总受案数量、未处理案件数量、已结案件数量、签入案件数量和签出案件数量；根据每个成员的总受案数量、未处理案件数量和已结案件数量，计算出每个成员的案件处理能力；根据每个成员的总受案数量、签入案件数量和签出案件数量，计算处每个成员的案件调整率；根据每个成员的案件处理能力和案件调整率，计算出每个成员在当天的第一受案数量；根据所述第一受案数量，确定所述第一组别中在线成员的受案优先级。
可选地，在本发明第二方面的第四种实现方式中，所述优先级处理单元具体用于：
将成员的未处理案件数量减去前一天的实际受案数量，得到第一分配因子；
将所述第一分配因子、所述成员的案件处理能力和案件调整率求积，得到第二分配因子；
根据所述第二分配因子和预设的案件分配调整幅度数量，计算出所述成员在当天的第一受案数量。
可选地，在本发明第二方面的第五种实现方式中，所述排序模块还包括统计单元，用于获取所述第一组别中离线的所有成员的第二历史受案数据，其中所述第二历史受案数据包括成员的当前案件数量和前一天最大案件数量；根据所述当前案件数量和前一天最大案件数量，以及预设的离线成员的分配因子，计算出离线的成员在当天的第二受案数量；
所述优先级处理单元用于根据所述第一受案数量和第二受案数量，确定所述第一组别中所有成员的受案优先级。
可选地，在本发明第二方面的第六种实现方式中，所述优先级处理单元具体用于：
判断所述第一受案数量和第二受案数量是否大于预设值；
若否，则确定对应的成员的受案优先级为较高优先级；
若是，则确定对应的成员的受案优先级为较低优先级；
分别对所述较高优先级和所述较低优先级中的判断结果进行排序，基于排序按照从小到大的顺序排序，其中所述判断结果越小对应的优先级越高。
本发明第三方面提供了一种案件分配设备，包括：存储器和至少一个处理器，所述存储器中存储有指令，所述存储器和所述至少一个处理器通过线路互连；
所述至少一个处理器调用所述存储器中的所述指令，以使得所述案件分配设备执行上述的案件分配方法的步骤。
本发明的第四方面提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质中存储有计算机程序，当其在计算机上运行时，使得计算机执行上述的案件分配方法的步骤。
本发明提供的技术方案中，通过确定待分配的案件的案件类型和当前智能分案系统中的在线组别的组别信息，基于案件类型从在线组别中选定一个第一组别，然后计算第一组别中每个成员的受案优先级，基于受案优先级来对待分配的案件进行分配，其中成员的受案优先级是基于成员自身对于案件的处理情况来计算得到的，由于结合的成员自身的案件处理情况来进行案件的分配，从而提高了案件的分配精准度，且实现了案件分配的全智能化处理，提高了案件的分配效率。
附图说明
图1为本发明实施例中案件分配方法的第一个实施例示意图；
图2为本发明实施例中案件分配方法的第二个实施例示意图；
图3为本发明实施例中案件分配方法的第三个实施例示意图；
图4为本发明实施例中案件分配方法的第四个实施例示意图；
图5为本发明实施例中案件分配装置的一个实施例示意图；
图6为本发明实施例中案件分配装置的另一个实施例示意图；
图7为本发明实施例中案件分配设备的一个实施例示意图。
具体实施方式
针对于上述的缺陷，提出了一种案件分配方法，具体是通过确定待分配的案件的案件类型和当前智能分案系统中的在线组别的组别信息，基于案件类型从在线组别中选定一个第一组别，然后计算第一组别中每个成员的受案优先级，基于受案优先级来对待分配的案件进行分配，其中成员的受案优先级是基于成员自身对于案件的处理情况来计算得到的，由于结合的成员自身的案件处理情况来进行案件的分配，从而实现了不需要关注这些繁琐的流程，自动后台处理复杂的流程，即节省了时间，又能让操作员关注与客户的交流，为客户提供更优质更完善的服务。
本发明的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”、“第三”、“第四”等(如果存在)是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便这里描述的实施例能够以除了在这里图示或描述的内容以外的顺序实施。此外，术语“包括”或“具有”及其任何变形，意图在于覆盖不排他的包含，例如，包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或设备不必限于清楚地列出的那些步骤或单元，而是可包括没有清楚地列出的或对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。
为便于理解，下面对本发明实施例的具体流程进行描述，请参阅图1，本发明实施例中案件分配方法的第一个实施例包括：
101、获取待分配案件的案件信息，基于案件信息确定待分配案件的案件类型；
具体的，在智能分案系统检测到其分案列表中存在新的案件工作流时，则触发案件分配流程，提取列表中新的案件工作流，提取案件工作流中的字段信息，基于字段信息生成该案件工作流对应的案件的案件信息，然后再基于案件信息中的类型字段来确定案件类型。
在实际应用中，所述案件信息具体可以是直接由从案件工作流中提取的字段信息来组成，具体可以是信息表格的形式，而案件类型的确定，则通过识别字段信息中的类型字段上的内容里确定该待分配案件的案件类型。
在本实施例中，所述案件信息还包括客户信息、客户类型和案件来源，在实际应用中客户类型包括VIP客户、普通客户，例如这里的待分配案件为投诉案件时，则客户类型包括常投诉客户、不常投诉客户和首次投诉客户。
102、获取智能分案系统中组别信息表，并识别组别信息表中的在线组别以及在线组别的组别信息；
在该步骤中，该组别信息表具体是通过预先配置的方式设置于智能分案系统中，具体的，根据该智能分案系统所服务的机构范围，确定其机构范围内的所有机构、每个机构下的组成架构，以及组成架构中的成员信息，甚至还包括每个成员或者架构所在的组别的案件处理类型，基于这些信息创建出组别信息表，在创建该组别信息表的同时还包括将每个组别对应的案件类型建立对应关系。
具体的，在检测到用户发送的案件分配指令时，基于案件分配指令选择对应的新增的案件工作流，并查询智能分案系统预先配置的组别信息表，识别所述组别信息表中的组别状态字段，选择组别状态信息中在线的组别，并筛选出来，并提取其对应的组别信息，这里的组别信息包括组的名称、可处理的案件类型、成员信息和各成员的实时状态信息。
103、根据预设的案件处理对应关系表，从在线组别中筛选出与案件类型对应的第一组别；
本实施例中，该案件处理对应关系表指的是包括不同组别所对应能够处理的案件类型之间的对应关系的表格，在筛选出智能分案系统中当前时刻在线的组别后，以案件类型作为检索条件，从案件处理对应关系表中，查询出能处理该待分配的案件的在线组别，并以该在线组别作为第一组别，该第一组别指得是与案件类型匹配的组别。
104、根据第一组别的组别信息，计算出第一组别中每个成员的受案优先级；
在本实施例中，所述组别信息包括组别中每个成员的案件处理情况，具体是当前案件数量、历史案件数量和连续过个时间段内的平均案件处理数量，根据上述的信息，通过受案数量计算公式，计算所述第一组别中每个成员的受案数量，这里的受案数量为当前时刻的成员的可分配案件数量，基于受案数量，结合交通规则，确定其是否可以被确定为受案对象，若是，则根据计算出来的受案数量进行比对，以得到比较结果，基于比较的结果对每个成员进行排序，得到组别序列。进一步的，基于组别序列选择其中的部分程序按作为分配对象，并对所述分配对象按照从大到小的顺序进行排序。，从而得到第一组别中在线的每个成员的受案优先级。
105、根据受案优先级，对待分配案件进行分配处理。
该步骤中，在根据所述受案优先级进行案件的分配处理，具体的，还可以通过设置模型来进行分配，例如设置分配模型，而通过将受案优先级和待分配案件输入至分体型，而分配模型基于输入的数据进行匹配计算和分配处理。
通过对上述提供的方法的执行，通过确定待分配的案件的案件类型和当前智能分案系统中的在线组别的组别信息，基于案件类型从在线组别中选定一个第一组别，然后计算第一组别中每个成员的受案优先级，基于受案优先级来对待分配的案件进行分配，其中成员的受案优先级是基于成员自身对于案件的处理情况来计算得到的，由于结合的成员自身的案件处理情况来进行案件的分配，从而提高了案件的分配精准度，且实现了案件分配的全智能化处理，提高了案件的分配效率。
请参阅图2，本发明实施例中案件分配方法的第二个实施例包括：
201、获取待分配案件的案件信息，基于案件信息确定待分配案件的案件类型；
202、提取所述案件信息中的客户信息和来源信息；
该步骤中，所述客户信息可以理解为是案件的发起者，所述来源信息可以理解为是案件的产生来源，例如地理位置等。
203、基于来源信息与所述智能分案系统中配置的机构信息进行匹配，筛选出匹配的机构；
在实际应用中，当有一笔新的案件(咨询、投诉)进入到智能分案系统之后，坐席人员人工录入客户的相关信息，点击提交后后台实现智能自动分案规则。
智能分案系统自动根据身份证号识别该客户所在的省、市，根据省、市得到对应所在的机构信息。比如，430100199103300213，4300100为湖南省、长沙市，对应找到平安普惠湖南省分公司，应分配给该机构下的人。
204、根据客户信息，确定待分配案件的重要度，并基于重要度确定所述待分配案件的处理优先级；
在本实施例中，所述重要度用于标识案件的重要程度。其中，所述客户信息包括VIP客户或者高价值客户，而所述案件信息为理赔咨询类型的案件信息时，所述案件信息包括理赔位置、单多方事故、车能否开、有无人伤、有无物损等，结合客户类型与根据所述客户标识和所述案件信息，确定所述待分配的理赔案件对应的客户的重要度。
205、基于处理优先级，将待分配案件添加到预设的案件队列中；
具体地，队列是一种特殊的线性表，它只允许在表的前端进行删除操作，而在表的后端进行插入操作，所述案件队列中包括按重要度从高到低排序的待分配的案件，在进行分配的时候，优先选择所述案件队列的队头的案件。
206、获取智能分案系统中组别信息表，并识别组别信息表中的在线组别以及在线组别的组别信息；
207、根据预设的案件处理对应关系表，从在线组别中筛选出与案件类型对应的第一组别；
208、根据第一组别的组别信息，计算出第一组别中每个成员的受案优先级；
209、根据受案优先级，按照所述案件队列中的待分配案件的先后顺序进行案件的分配。
通过对上述方法的实施，不仅实现了去处理现有技术中案件分配流程中的会损耗大量的人力成本和时间成本的节点，而且还不需要关注这些繁琐的流程，自动后台处理复杂的流程，即节省了时间，又能让操作员关注与客户的交流，为客户提供更优质更完善的服务，为公司带来更多切实的效应。
请参阅图3，本发明实施例中案件分配方法的第三个实施例包括：
301、获取待分配案件的案件信息，基于案件信息确定待分配案件的案件类型；
具体的，在智能分案系统检测到其分案列表中存在新的案件工作流时，则触发案件分配流程，提取列表中新的案件工作流，提取案件工作流中的字段信息，基于字段信息生成该案件工作流对应的案件的案件信息，然后再基于案件信息中的类型字段来确定案件类型。
在本实施例中，在确定待分配案件的案件类型之后，还包括：
提取所述案件信息中的客户信息和来源信息；
基于来源信息与所述智能分案系统中配置的机构信息进行匹配，筛选出匹配的机构；
根据客户信息，确定待分配案件的重要度，并基于重要度确定所述待分配案件的处理优先级；
基于处理优先级，将待分配案件添加到预设的案件队列中；
该步骤中，所述客户信息可以理解为是案件的发起者，所述来源信息可以理解为是案件的产生来源，例如地理位置等。
例如，当有一笔新的案件(咨询、投诉)进入到智能分案系统之后，坐席人员人工录入客户的相关信息，点击提交后后台实现智能自动分案规则。
智能分案系统自动根据身份证号识别该客户所在的省、市，根据省、市得到对应所在的机构信息。比如，430100199103300213，4300100为湖南省、长沙市，对应找到平安普惠湖南省分公司，应分配给该机构下的人。
302、提取智能分案系统中的配置信息，并基于机构查询配置信息记录的组别信息表；
在该步骤中，所述组别信息表包括组别名称、组别状态信息以及成员状态信息。
303、从组别信息表中筛选满足预设条件的组别，提取满足预设条件的组别的组别信息；
在该步骤中，所述预设条件为所述组别状态信息为在线状态且成员状态信息中在线人数大于预设阈值；
在本实施例中，所述成员状态信息具体值是成员的工作状态，例如请假、外出、在线等等。而在检测到存在案件分配时，则需要对智能分案系统中备案的成员进行筛选，筛选出当前可以实时接案的人员和非实时接案的人员，基于这两种类型的人员进行不同的分案操作。
具体的，在筛选智能分案系统中的人员的过程中，具体是根据案件信息中的来源信息进行筛选，首先获取智能分案系统中的配案人员的配置列表，其中该配置列表包括组别信息、组别中的成员信息和成员的状态信息，然后根据来源信息比对组别信息中的位置信息，基于比对结果来筛选出组别；进一步的，再从筛选出来的组别中选择在线的部分组别；进一步的，对在线的部分组别再进行一个筛选，该筛选是选择组别状态信息为在线状态且成员状态信息中在线人数大于预设阈值的部分，最后根据案件类型对最后选择出来的组别中选择对应的组别，然后对该组别进行成员的分配，即是根据组别中每个成员的具体受案优先级来进行案件的分配。
304、根据预设案件处理对应关系表，从在线组别中筛选出与案件类型对应的第一组别；
305、根据第一组别的组别信息，计算出第一组别中每个成员的受案优先级；
在本实施例中，这里的第一组别可以理解为是包括了在线成员和离线成员，离线指的是请假、不在工作状态，这些信息具体可以通过公司中的通信软件上实现，具体也可以是有智能分案系统中的案件处理实时状态来提取。
306、根据受案优先级，按照所述案件队列中的待分配案件的先后顺序进行案件的分配。
通过对上述提供的方法的实施，实现了对新增的每笔案件(咨询类、投诉类)通过坐席人员在前端录入，提交完基本的案件信息数据后，采用智能处理的方式，自动识别该笔案件属于哪个机构，识别该笔案件的类型，找到该类型下的组别信息，识别客户所有签入的坐席，智能识别每个人案件的处理的数量，采用平均分配的方式把该笔案件分配给某一个坐席老师，不需要关注这些繁琐的流程，自动后台处理复杂的流程，即节省了时间，又能让操作员关注与客户的交流，为客户提供更优质更完善的服务，为公司带来更多切实的效应。
请参阅图4，本发明实施例中案件分配方法的第四个实施例包括：
401、检测智能分案系统中是否有新增案件；
在该步骤中，其检测具体可以通过检测系统中的案件列表，基于案件列表中的案件分配状态来确定，一般在业务员或者工作人员在创建了案件工作流之后，会对案件的状态进行标记，标记为待分配，然后系统根据待分配的这个状态来提取案件工作流信息，整理出案件分配队列。
402、若是，识别每个新增案件的机构信息；
具体的，在识别机构信息时，可以根据身份证号识别该客户所在的省、市，根据省、市得到新增案件对应所在的机构信息。比如，430100199103300213，4300100为湖南省、长沙市，对应找到平安普惠湖南省分公司，应分配给该机构下的人。
403、识别新增案件的类型和待分配总数；
该步骤，案件的类型可以直接从案件工作流中提取的字段信息来实现，具体可以是信息表格的形式，而案件类型的确定，则通过识别字段信息中的类型字段上的内容里确定该待分配案件的案件类型。
在实际应用中，当有一笔新的案件(咨询、投诉)进入到智能分案系统之后，坐席人员人工录入客户的相关信息，点击提交后后台实现智能自动分案规则。
进一步的，提取所述案件信息中的客户信息和来源信息；基于所述来源信息与所述智能分案系统中配置的机构信息进行匹配，筛选出匹配的机构；根据所述客户信息，确定所述待分配案件的重要度，并基于所述重要度确定所述待分配案件的处理优先级；基于所述处理优先级，将所述待分配案件添加到预设的案件队列中。
在本实施例中，所述重要度用于标识案件的重要程度。其中，所述客户信息包括VIP客户或者高价值客户，而所述案件信息为理赔咨询类型的案件信息时，所述案件信息包括理赔位置、单多方事故、车能否开、有无人伤、有无物损等，结合客户类型与根据所述客户标识和所述案件信息，确定所述待分配的理赔案件对应的客户的重要度。
404、采集当前时刻系统中的组别信息；
该步骤中，具体是通过提取所述智能分案系统中的配置信息，并基于所述机构查询所述配置信息记录的组别信息表，其中，所述组别信息表包括组别名称、组别状态信息以及成员状态信息；从所述组别信息表中筛选满足预设条件的组别，并提取满足预设条件的组别的组别信息，其中所述预设条件为所述组别状态信息为在线状态且成员状态信息中在线人数大于预设阈值。
405、将新增案件与组别信息进行匹配；
具体的，获取所述智能分案系统中组别信息表，并识别所述组别信息表中的在线组别以及所述在线组别的组别信息；根据预设的案件处理对应关系表，从所述在线组别中筛选出与所述案件类型对应的第一组别；根据所述第一组别的组别信息，计算出所述第一组别中每个成员的受案优先级；根据所述受案优先级，对所述待分配案件进行分配处理。
在本实施例中，通过获取所述第一组别中在线的所有成员的第一历史受案数据，其中所述第一历史受案数据包括总受案数量、未处理案件数量、已结案件数量、签入案件数量和签出案件数量；
根据每个成员的总受案数量、未处理案件数量和已结案件数量，计算出每个成员的案件处理能力；
根据每个成员的总受案数量、签入案件数量和签出案件数量，计算处每个成员的案件调整率；
根据每个成员的案件处理能力和案件调整率，计算出每个成员在当天的第一受案数量；
根据所述第一受案数量，确定所述第一组别中在线成员的受案优先级。
在实际应用中，在实际应用中，以理赔案件为例对上述的步骤进行说明
获取理赔人员的作业状态。
其中，所述理赔人员的作业状态包括可接案件数量、案件处理速度以及繁忙程度。
根据所述作业状态，依次从所述待分配理赔案件队列中抽取与所述作业状态对应数量的理赔案件进行分配。
在本发明实施例中，通过分配与理赔人员的作业状态对应数量的理赔案件，使得理赔人员能有效处理理赔案件，有效推进理赔案件的处理效率。
可选地，统计每个理赔人员的当前处理的案件量以及可接案件量，根据可接案件量的大小依次从待分配理赔案件队列中抽取相应数量的案件分配。
可选地，大数据统计每个理赔人员处理案件的历史处理速度，获取理赔人员当前正在处理的案件数量，根据所述历史处理速度确定每个理赔人员可接案件量，然后从待分配理赔案件队列中抽取所述可接案件量分配至所述理赔人员。
在本实施例中，所述作业状态包括繁忙程度，所述案件信息包括理赔位置，详述如下：
根据如下公式计算所述理赔人员的繁忙程度：
其中，T(Xm，En)表示从蹲点位置n到理赔位置m的耗时，wm表示理赔位置m收到理赔案件的期望值，ymn表示理赔位置m是否由蹲点位置n负责时的权值，Var表示同一个查勘区域内当前待处理的案件数量的方差，所述蹲点位置是指理赔人员的等候位置。
从所述待分配理赔案件队列中抽取与所述繁忙程度对应的数量的理赔案件至所述理赔人员。
406、基于匹配的结果，查询该组别信息对应的组别中的所有成员的信息；
407、基于所有成员的信息对新增案件进行分配。
进一步的，在所述根据所述第一受案数量，确定所述第一组别中在线成员的受案优先级之前，还包括：
获取所述第一组别中离线的所有成员的第二历史受案数据，其中所述第二历史受案数据包括成员的当前案件数量和前一天最大案件数量；
根据所述当前案件数量和前一天最大案件数量，以及预设的离线成员的分配因子，计算出离线的成员在当天的第二受案数量；
所述所述根据所述第一受案数量，确定所述第一组别中在线成员的受案优先级包括：
根据所述第一受案数量和第二受案数量，确定所述第一组别中所有成员的受案优先级。
这时，所述根据所述第一受案数量和第二受案数量，确定所述第一组别中所有成员的受案优先级包括：
判断所述第一受案数量和第二受案数量是否大于预设值；
若否，则确定对应的成员的受案优先级为较高优先级；
若是，则确定对应的成员的受案优先级为较低优先级；
分别对所述较高优先级和所述较低优先级中的判断结果进行排序，基于排序按照从小到大的顺序排序，其中所述判断结果越小对应的优先级越高。
在实际应用中，系统根据人工录入的案件类型自动识别是那种案件(咨询、投诉)，找到该案件对应的组信息，查看该组是否是正常可用状态。找到该组下所有能够正常处理案件的人员信息，通过一定的规则分配给其中的某个坐席人员。比如，当前有一笔投诉案件，对应有一个组别叫投诉处理组，该组下维护了两位坐席老师：张三、李四、赵五，赵五由于请假是签出状态，实际可分配的处理人员只有张三、李四，当前已处理的案件：张三处理了4笔，李四处理了3笔，此笔案件遵循平均分配的原则分配给了李四。
如果每次按照这种逻辑去处理会出现一个问题，当天如若有人请假签出，导致此人一天都没有案件分配，当第二天该人来上班，且是正常的签入状态，这时就会导致此人的案件数量和其他人的案件数量差距过大，则会使得案件一直分配给该人。所以需要在每日的凌晨将每个组的权重重新计算。
计算逻辑：当前案件数-前一天最大案件数+2，当案件小于或等于0则权重为0，最先分配，否则按照当前实际的结果赋值(PS：权重越小越最先分配案件)
在本实施例中，对于智能分案系统中的组别信息具体通过以下方式进行创建来实现：
创建组别信息表、组别对应的人员信息表，维护机构下处理不同案件(咨诉、投诉)的组别信息，同时绑定对应组下的所有处理案件的人员信息。创建人员签入/签出表，该表主要用于人员是否正常支持处理案件。维护案件、组、人员、签入/签出的关系。
通过上述方案的实施，客诉系统新增的每笔案件(咨询类、投诉类)通过坐席人员在前端录入，提交完基本的案件信息数据后，采用智能处理的方式，自动识别该笔案件属于哪个机构，识别该笔案件的类型，找到该类型下的组别信息，识别客户所有签入的坐席，智能识别每个人案件的处理的数量，采用平均分配的方式把该笔案件分配给某一个坐席老师。
可以看到整套流程还是相对比较复杂的，如果人为去处理这些节点会损耗大量的人力成本和时间成本，目前操作人员新增案件之后，不需要关注这些繁琐的流程，自动后台处理复杂的流程，即节省了时间，又能让操作员关注与客户的交流，为客户提供更优质更完善的服务，为公司带来更多切实的效应。
上面对本发明实施例中案件分配方法进行了描述，下面对本发明实施例中案件分配装置进行描述，请参阅图5，本发明实施例中案件分配装置的第一个实施例包括：
获取模块501，用于获取待分配案件的案件信息，基于所述案件信息确定所述待分配案件的案件类型；
识别模块502，用于获取所述智能分案系统中组别信息表，并识别所述组别信息表中的在线组别以及所述在线组别的组别信息；
筛选模块503，用于根据预设的案件处理对应关系表，从所述在线组别中筛选出与所述案件类型对应的第一组别；
计算模块504，用于根据所述第一组别的组别信息，计算出所述第一组别中每个成员的受案优先级；
分配模块505，用于根据所述受案优先级，对所述待分配案件进行分配处理。在本实施例中，所述案件分配装置运行上述案件分配方法，该方法通过确定待分配的案件的案件类型和当前智能分案系统中的在线组别的组别信息，基于案件类型从在线组别中选定一个第一组别，然后计算第一组别中每个成员的受案优先级，基于受案优先级来对待分配的案件进行分配，其中成员的受案优先级是基于成员自身对于案件的处理情况来计算得到的，由于结合的成员自身的案件处理情况来进行案件的分配，从而提高了案件的分配精准度，且实现了案件分配的全智能化处理，提高了案件的分配效率。
请参阅图6，本发明实施例中案件分配装置的第二个实施例，该案件分配装置具体包括：
获取模块501，用于获取待分配案件的案件信息，基于所述案件信息确定所述待分配案件的案件类型；
识别模块502，用于获取所述智能分案系统中组别信息表，并识别所述组别信息表中的在线组别以及所述在线组别的组别信息；
筛选模块503，用于根据预设的案件处理对应关系表，从所述在线组别中筛选出与所述案件类型对应的第一组别；
计算模块504，用于根据所述第一组别的组别信息，计算出所述第一组别中每个成员的受案优先级；
分配模块505，用于根据所述受案优先级，对所述待分配案件进行分配处理。
在本实施例中，所述案件分配装置还包括排序模块506，其具体用于：
提取所述案件信息中的客户信息和来源信息；
基于所述来源信息与所述智能分案系统中配置的机构信息进行匹配，筛选出匹配的机构；
根据所述客户信息，确定所述待分配案件的重要度，并基于所述重要度确定所述待分配案件的处理优先级；
基于所述处理优先级，将所述待分配案件添加到预设的案件队列中。
其中，在所述筛选模块503包括：
提取单元5031，用于提取所述智能分案系统中的配置信息，并基于所述机构查询所述配置信息记录的组别信息表，其中，所述组别信息表包括组别名称、组别状态信息以及成员状态信息；
筛选单元5032，用于从所述组别信息表中筛选满足预设条件的组别，并提取满足预设条件的组别的组别信息，其中所述预设条件为所述组别状态信息为在线状态且成员状态信息中在线人数大于预设阈值。
其，所述排序模块506包括优先级处理单元5061，用于获取所述第一组别中在线的所有成员的第一历史受案数据，其中所述第一历史受案数据包括总受案数量、未处理案件数量、已结案件数量、签入案件数量和签出案件数量；根据每个成员的总受案数量、未处理案件数量和已结案件数量，计算出每个成员的案件处理能力；根据每个成员的总受案数量、签入案件数量和签出案件数量，计算处每个成员的案件调整率；根据每个成员的案件处理能力和案件调整率，计算出每个成员在当天的第一受案数量；根据所述第一受案数量，确定所述第一组别中在线成员的受案优先级。
可选地，所述优先级处理单元5061具体用于：
将成员的未处理案件数量减去前一天的实际受案数量，得到第一分配因子；
将所述第一分配因子、所述成员的案件处理能力和案件调整率求积，得到第二分配因子；
根据所述第二分配因子和预设的案件分配调整幅度数量，计算出所述成员在当天的第一受案数量。
其中，所述排序模块506还包括统计单元5062，用于获取所述第一组别中离线的所有成员的第二历史受案数据，其中所述第二历史受案数据包括成员的当前案件数量和前一天最大案件数量；根据所述当前案件数量和前一天最大案件数量，以及预设的离线成员的分配因子，计算出离线的成员在当天的第二受案数量；
所述优先级处理单元5061用于根据所述第一受案数量和第二受案数量，确定所述第一组别中所有成员的受案优先级。
可选地，所述优先级处理单元5061具体用于：
判断所述第一受案数量和第二受案数量是否大于预设值；
若否，则确定对应的成员的受案优先级为较高优先级；
若是，则确定对应的成员的受案优先级为较低优先级；
分别对所述较高优先级和所述较低优先级中的判断结果进行排序，基于排序按照从小到大的顺序排序，其中所述判断结果越小对应的优先级越高。
上面图5和图6从模块化功能实体的角度对本发明实施例中的案件分配装置进行详细描述，下面从硬件处理的角度对本发明实施例中案件分配设备进行详细描述。
图7是本发明实施例提供的一种案件分配设备的结构示意图，该案件分配设备600可因配置或性能不同而产生比较大的差异，可以包括一个或一个以上处理器(centralprocessing units，CPU)610(例如，一个或一个以上处理器)和存储器620，一个或一个以上存储应用程序633或数据632的存储介质630(例如一个或一个以上海量存储设备)。其中，存储器620和存储介质630可以是短暂存储或持久存储。存储在存储介质630的程序可以包括一个或一个以上模块(图示没标出)，每个模块可以包括对案件分配设备600中的一系列指令操作。更进一步地，处理器610可以设置为与存储介质630通信，在案件分配设备600上执行存储介质630中的一系列指令操作,以实现上述案件分配方法的步骤。
案件分配设备600还可以包括一个或一个以上电源640，一个或一个以上有线或无线网络接口650，一个或一个以上输入输出接口660，和/或，一个或一个以上操作系统631，例如Windows Serve，Mac OS X，Unix，Linux，FreeBSD等等。本领域技术人员可以理解，图7示出的案件分配设备结构并不构成对本申请提供的案件分配设备的限定，可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件布置。
本发明所指区块链是分布式数据存储、点对点传输、共识机制、加密算法等计算机技术的新型应用模式。区块链(Blockchain)，本质上是一个去中心化的数据库，是一串使用密码学方法相关联产生的数据块，每一个数据块中包含了一批次网络交易的信息，用于验证其信息的有效性(防伪)和生成下一个区块。区块链可以包括区块链底层平台、平台产品服务层以及应用服务层等。
本发明还提供一种计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质可以为非易失性计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质也可以为易失性计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质中存储有指令，当所述指令在计算机上运行时，使得计算机执行上述各实施例提供的案件分配方法的步骤。
所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为描述的方便和简洁，上述描述的系统，装置和单元的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。
所述集成的单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的全部或部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(read-only memory，ROM)、随机存取存储器(random access memory，RAM)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。
以上所述，以上实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的精神和范围。
Claims (10)
1.一种案件分配方法，应用于智能分案系统，其特征在于，所述案件分配方法包括：
获取待分配案件的案件信息，基于所述案件信息确定所述待分配案件的案件类型；
获取所述智能分案系统中组别信息表，并识别所述组别信息表中的在线组别以及所述在线组别的组别信息；
根据预设的案件处理对应关系表，从所述在线组别中筛选出与所述案件类型对应的第一组别；
根据所述第一组别的组别信息，计算出所述第一组别中每个成员的受案优先级；
根据所述受案优先级，对所述待分配案件进行分配处理。
2.根据权利要求1所述的案件分配方法，其特征在于，所述案件信息包括客户信息和案件的来源信息；在所述获取待分配案件的案件信息，基于所述案件信息确定所述待分配案件的案件类型之后，还包括：
提取所述案件信息中的客户信息和来源信息；
基于所述来源信息与所述智能分案系统中配置的机构信息进行匹配，筛选出匹配的机构；
根据所述客户信息，确定所述待分配案件的重要度，并基于所述重要度确定所述待分配案件的处理优先级；
基于所述处理优先级，将所述待分配案件添加到预设的案件队列中。
3.根据权利要求2所述的案件分配方法，其特征在于，所述获取所述智能分案系统中组别信息表，并识别所述组别信息表中的在线组别以及所述在线组别的组别信息包括：
提取所述智能分案系统中的配置信息，并基于所述机构查询所述配置信息记录的组别信息表，其中，所述组别信息表包括组别名称、组别状态信息以及成员状态信息；
从所述组别信息表中筛选满足预设条件的组别，并提取满足预设条件的组别的组别信息，其中所述预设条件为所述组别状态信息为在线状态且成员状态信息中在线人数大于预设阈值。
4.根据权利要求3所述的案件分配方法，其特征在于，所述根据所述第一组别的组别信息，计算出所述第一组别中每个成员的受案优先级包括：
获取所述第一组别中在线的所有成员的第一历史受案数据，其中所述第一历史受案数据包括总受案数量、未处理案件数量、已结案件数量、签入案件数量和签出案件数量；
根据每个成员的总受案数量、未处理案件数量和已结案件数量，计算出每个成员的案件处理能力；
根据每个成员的总受案数量、签入案件数量和签出案件数量，计算处每个成员的案件调整率；
根据每个成员的案件处理能力和案件调整率，计算出每个成员在当天的第一受案数量；
根据所述第一受案数量，确定所述第一组别中在线成员的受案优先级。
5.根据权利要求4所述的案件分配方法，其特征在于，所述根据每个成员的案件处理能力和案件调整率，计算出每个成员在当天的第一受案数量包括：
将成员的未处理案件数量减去前一天的实际受案数量，得到第一分配因子；
将所述第一分配因子、所述成员的案件处理能力和案件调整率求积，得到第二分配因子；
根据所述第二分配因子和预设的案件分配调整幅度数量，计算出所述成员在当天的第一受案数量。
6.根据权利要求3所述的案件分配方法，其特征在于，在所述根据所述第一受案数量，确定所述第一组别中在线成员的受案优先级之前，还包括：
获取所述第一组别中离线的所有成员的第二历史受案数据，其中所述第二历史受案数据包括成员的当前案件数量和前一天最大案件数量；
根据所述当前案件数量和前一天最大案件数量，以及预设的离线成员的分配因子，计算出离线的成员在当天的第二受案数量；
所述所述根据所述第一受案数量，确定所述第一组别中在线成员的受案优先级包括：
根据所述第一受案数量和第二受案数量，确定所述第一组别中所有成员的受案优先级。
7.根据权利要求6所述的案件分配方法，其特征在于，所述根据所述第一受案数量和第二受案数量，确定所述第一组别中所有成员的受案优先级包括：
判断所述第一受案数量和第二受案数量是否大于预设值；
若否，则确定对应的成员的受案优先级为较高优先级；
若是，则确定对应的成员的受案优先级为较低优先级；
分别对所述较高优先级和所述较低优先级中的判断结果进行排序，基于排序按照从小到大的顺序排序，其中所述判断结果越小对应的优先级越高。
8.一种案件分配装置，其特征在于，所述案件分配装置包括：
获取模块，用于获取待分配案件的案件信息，基于所述案件信息确定所述待分配案件的案件类型；
识别模块，用于获取所述智能分案系统中组别信息表，并识别所述组别信息表中的在线组别以及所述在线组别的组别信息；
筛选模块，用于根据预设的案件处理对应关系表，从所述在线组别中筛选出与所述案件类型对应的第一组别；
计算模块，用于根据所述第一组别的组别信息，计算出所述第一组别中每个成员的受案优先级；
分配模块，用于根据所述受案优先级，对所述待分配案件进行分配处理。
9.一种案件分配设备，其特征在于，所述案件分配设备包括：
存储器和至少一个处理器，所述存储器中存储有指令，所述存储器和所述至少一个处理器通过线路互连；
所述至少一个处理器调用所述存储器中的所述指令，以使得所述案件分配设备执行如权利要求1-7中任一项所述的案件分配方法的步骤。
10.一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1-7中任一项所述的案件分配方法的步骤。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| CN202011282951.4A CN112381418A (zh) | 2020-11-17 | 2020-11-17 | 案件分配方法、装置、设备及存储介质 |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| CN202011282951.4A CN112381418A (zh) | 2020-11-17 | 2020-11-17 | 案件分配方法、装置、设备及存储介质 |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| CN112381418A true CN112381418A (zh) | 2021-02-19 |
Family
ID=74584914
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| CN202011282951.4A Pending CN112381418A (zh) | 2020-11-17 | 2020-11-17 | 案件分配方法、装置、设备及存储介质 |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| CN (1) | CN112381418A (zh) |
Cited By (3)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| CN113052479A (zh) * | 2021-04-07 | 2021-06-29 | 城云科技（中国）有限公司 | 案件排序模型的建模方法、排序方法及其装置 |
| CN113487239A (zh) * | 2021-08-05 | 2021-10-08 | 重庆颂车网络科技有限公司 | 智能分案方法和系统 |
| CN116187714A (zh) * | 2023-04-19 | 2023-05-30 | 上海金桥信息股份有限公司 | 基于可定义规则的任务智能分配方法、系统、终端及介质 |
Citations (11)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| CN107679778A (zh) * | 2017-11-21 | 2018-02-09 | 北京新网医讯技术有限公司 | 影像报告工作量智能分配系统及其分配方法 |
| CN109636106A (zh) * | 2018-11-07 | 2019-04-16 | 中国平安财产保险股份有限公司 | 基于数据处理的理赔案件分配方法、装置及计算机设备 |
| CN109767070A (zh) * | 2018-12-14 | 2019-05-17 | 深圳壹账通智能科技有限公司 | 案件分配方法、装置、计算机设备和存储介质 |
| CN109783639A (zh) * | 2018-12-24 | 2019-05-21 | 银江股份有限公司 | 一种基于特征提取的调解案件智能分派方法及系统 |
| CN109840677A (zh) * | 2018-12-14 | 2019-06-04 | 中国平安财产保险股份有限公司 | 一种智能分案方法、装置、存储介质和服务器 |
| CN110070298A (zh) * | 2019-04-29 | 2019-07-30 | 携程旅游信息技术（上海）有限公司 | 呼叫中心任务分配方法、系统、设备及存储介质 |
| CN110163474A (zh) * | 2019-04-12 | 2019-08-23 | 平安普惠企业管理有限公司 | 一种任务分配的方法及设备 |
| US20200019893A1 (en) * | 2018-07-13 | 2020-01-16 | Accenture Global Solutions Limited | Preventative diagnosis prediction and solution determination of future event using internet of things and artificial intelligence |
| CN110728429A (zh) * | 2019-09-18 | 2020-01-24 | 平安科技（深圳）有限公司 | 案件分配方法、装置、介质和计算机设备 |
| CN111091308A (zh) * | 2019-12-31 | 2020-05-01 | 苏州易卖东西信息技术有限公司 | 一种提升电商客服运营效率的方法及系统 |
| CN111131639A (zh) * | 2019-12-31 | 2020-05-08 | 亚信科技（中国）有限公司 | 一种客服坐席分配方法、装置、服务器及存储介质 |
-
2020
- 2020-11-17 CN CN202011282951.4A patent/CN112381418A/zh active Pending
Patent Citations (11)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| CN107679778A (zh) * | 2017-11-21 | 2018-02-09 | 北京新网医讯技术有限公司 | 影像报告工作量智能分配系统及其分配方法 |
| US20200019893A1 (en) * | 2018-07-13 | 2020-01-16 | Accenture Global Solutions Limited | Preventative diagnosis prediction and solution determination of future event using internet of things and artificial intelligence |
| CN109636106A (zh) * | 2018-11-07 | 2019-04-16 | 中国平安财产保险股份有限公司 | 基于数据处理的理赔案件分配方法、装置及计算机设备 |
| CN109767070A (zh) * | 2018-12-14 | 2019-05-17 | 深圳壹账通智能科技有限公司 | 案件分配方法、装置、计算机设备和存储介质 |
| CN109840677A (zh) * | 2018-12-14 | 2019-06-04 | 中国平安财产保险股份有限公司 | 一种智能分案方法、装置、存储介质和服务器 |
| CN109783639A (zh) * | 2018-12-24 | 2019-05-21 | 银江股份有限公司 | 一种基于特征提取的调解案件智能分派方法及系统 |
| CN110163474A (zh) * | 2019-04-12 | 2019-08-23 | 平安普惠企业管理有限公司 | 一种任务分配的方法及设备 |
| CN110070298A (zh) * | 2019-04-29 | 2019-07-30 | 携程旅游信息技术（上海）有限公司 | 呼叫中心任务分配方法、系统、设备及存储介质 |
| CN110728429A (zh) * | 2019-09-18 | 2020-01-24 | 平安科技（深圳）有限公司 | 案件分配方法、装置、介质和计算机设备 |
| CN111091308A (zh) * | 2019-12-31 | 2020-05-01 | 苏州易卖东西信息技术有限公司 | 一种提升电商客服运营效率的方法及系统 |
| CN111131639A (zh) * | 2019-12-31 | 2020-05-08 | 亚信科技（中国）有限公司 | 一种客服坐席分配方法、装置、服务器及存储介质 |
Cited By (4)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| CN113052479A (zh) * | 2021-04-07 | 2021-06-29 | 城云科技（中国）有限公司 | 案件排序模型的建模方法、排序方法及其装置 |
| CN113487239A (zh) * | 2021-08-05 | 2021-10-08 | 重庆颂车网络科技有限公司 | 智能分案方法和系统 |
| CN116187714A (zh) * | 2023-04-19 | 2023-05-30 | 上海金桥信息股份有限公司 | 基于可定义规则的任务智能分配方法、系统、终端及介质 |
| CN116187714B (zh) * | 2023-04-19 | 2023-08-04 | 上海金桥信息股份有限公司 | 基于可定义规则的任务智能分配方法、系统、终端及介质 |
Similar Documents
| Publication | Publication Date | Title |
|---|---|---|
| CN112381418A (zh) | 案件分配方法、装置、设备及存储介质 | |
| WO2018166104A1 (zh) | 坐席分配方法、装置、服务器和存储介质 | |
| US7860602B2 (en) | Mail processing system | |
| WO2019200767A1 (zh) | 坐席任务分配方法、装置、计算机设备及存储介质 | |
| CN112132462A (zh) | 客服派工方法、装置、设备及存储介质 | |
| CN106296020A (zh) | 一种基于定损员空闲时间的任务分配方法 | |
| CN114462849A (zh) | 任务的均衡分配方法以及任务的均衡分配装置 | |
| CN112468551A (zh) | 一种基于业务优先级的智能调度工作方法 | |
| CN111325370A (zh) | 派件任务分配方法、装置、设备及存储介质 | |
| CN112508216A (zh) | 一种基于云计算的客户预约系统及其服务资源分配方法 | |
| CN112200437A (zh) | 一种客户分配方法及装置 | |
| CN111626554A (zh) | 订单指派方法、装置、计算机设备及计算机可读存储介质 | |
| CN111105129A (zh) | 一种基于检测机构评价的检测任务智能分配方法 | |
| CN110689265A (zh) | 任务分配方法、装置、设备及存储介质 | |
| CN114240639A (zh) | 催收案件分案方法、装置、设备及存储介质 | |
| CN114021005A (zh) | 网点信息查询方法、装置、设备及存储介质 | |
| CN115204849A (zh) | 基于人工智能的企业人力资源管理方法及系统 | |
| CN112837128B (zh) | 订单指派方法、装置、计算机设备及计算机可读存储介质 | |
| CN112884328A (zh) | 揽件业务员推荐方法、装置、设备及存储介质 | |
| CN115146921A (zh) | 一种基于大数据实时分析的工作动态分配方法及装置 | |
| CN112258037A (zh) | 订单分配方法、终端设备及存储介质 | |
| CN113642908A (zh) | 基于信用卡贷后催收业务的多维度案件分配方法 | |
| CN107690037B (zh) | 名单分配方法和装置 | |
| CN113947390B (zh) | 一种金额类业绩的比例分配方法及比例分配系统 | |
| CN116187714B (zh) | 基于可定义规则的任务智能分配方法、系统、终端及介质 |
Legal Events
| Date | Code | Title | Description |
|---|---|---|---|
| PB01 | Publication | ||
| PB01 | Publication | ||
| SE01 | Entry into force of request for substantive examination | ||
| SE01 | Entry into force of request for substantive examination |