CN112200437A - 一种客户分配方法及装置 - Google Patents

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Abstract

本发明公开了一种客户资料分配方法及装置，所述方法首先根据历史营销数据，计算在各客户属性下每一业务员的成交率和单均比例，紧接着根据成交率和单均比例计算每一业务员在各客户属性下的得分，获得每一业务员在每一客户属性下的属性分数；需要进行客户分配时，获取每一待分配客户的各待分配客户属性，根据各待分配客户属性以及每一业务员的各属性分数，计算每一业务员相对于每一待分配客户的营销分数；将营销分数最高的业务员作为选定业务员，然后逐一将各待分配客户的客户资料发送至与对应的选定业务员的终端设备。实施本发明实施例能解决客户资料分配不和理的问题，从而提高销售效果。

Description

一种客户分配方法及装置
技术领域
本发明涉及计算机技术领域，尤其涉及一种客户分配方法及装置。
背景技术
由于个人差异，不同业务员在对不同类型的客户进行营销时，销售效果会不同，例如有些业务员针对女性客户的销售效果，会比针对男性客户的营销效果会好一点。而现有的营销活动中，并没有根据这一特点进行客户分配，都是随机将客户资料分配给各个业务员，客户资料分配不合理，存在客户资料错配问题，进而导致销售效果差，成交率较低。
发明内容
本发明实施例提供一种客户资料分配方法及装置，能解决现有技术中客户资料分配不合理的问题，进而提高销售效果。
本发明一实施例提供一种客户资料分配方法，包括：
根据历史营销数据，计算在各客户属性下每一业务员的成交率和单均比例；
根据各所述客户属性下每一业务员的成交率和单均比例，计算每一业务员在各所述客户属性下的得分，获得每一业务员在每一所述客户属性下的属性分数；
获取每一待分配客户的各待分配客户属性，根据所述各待分配客户属性以及每一业务员的各属性分数，计算每一业务员相对于每一所述待分配客户的营销分数；
将同一待分配客户下各业务员的营销分数进行比对，并将营销分数最高的业务员作为与该待分配客户对应的选定业务员，继而逐一将各待分配客户的客户资料分配至与之对应的选定业务员的终端设备。
进一步地，所述客户属性包括以下任意一项或多项组合：性别以及地域。
进一步地，所述逐一将各待分配客户的客户资料发送至与之对应的选定业务员的终端设备，具体包括：
将各待分配客户按客户的重要等级由高到低进行排序；
按排序顺序，逐一将各待分配客户的客户资料进行分配；其中，在对每一待分配客户的客户资料进行分配时，获取选定业务员的客户需求数量，判断所述选定业务员的终端设备所接收的客户资料数量，是否达到所述选定业务员的客户需求数量，若否，则将所述待分配客户的客户资料发送至所述选定业务员，若是，则将其余业务员中，在该待分配客户下营销分数最高的业务员作为更新后的选定业务员，继而将所述待分配客户的客户资料分配至更新后的选定业务员的终端设备。
进一步地，当所有业务员对应的终端设备所接收的客户资料数量均达到对应的客户需求数量，则将剩余的客户资料进行随机分配。
在上述方法项实例的基础上，本发明对应提供你了装置项实施例；
本发明实施例提供了一种客户资料分配装置，包括数据获取模块、属性分数计算模块、营销分数计算模块以及分配模块；
所述数据获取模块，用于根据历史营销数据，计算在各客户属性下每一业务员的成交率和单均比例；
所述属性分数计算模块，用于根据各所述客户属性下每一业务员的成交率和单均比例，计算每一业务员在各所述客户属性下的得分，获得每一业务员在每一所述客户属性下的属性分数；
所述营销分数计算模块，用于获取每一待分配客户的各待分配客户属性，根据所述各待分配客户属性以及每一业务员的各属性分数，计算每一业务员相对于每一所述待分配客户的营销分数；
所述分配模块，用于将同一待分配客户下各业务员的营销分数进行比对，并将营销分数最高的业务员作为与该待分配客户对应的选定业务员，继而逐一将各待分配客户的客户资料分配至与之对应的选定业务员的终端设备。
进一步地，所述逐一将各待分配客户的客户资料发送至与之对应的选定业务员的终端设备，具体包括：
将各待分配客户按客户的重要等级由高到低进行排序；
按排序顺序，逐一将各待分配客户的客户资料进行分配；其中，在对每一待分配客户的客户资料进行分配时，获取选定业务员的客户需求数量，判断所述选定业务员的终端设备所接收的客户资料数量，是否达到所述选定业务员的客户需求数量，若否，则将所述待分配客户的客户资料发送至所述选定业务员，若是，则将其余业务员中，在该待分配客户下营销分数最高的业务员作为更新后的选定业务员，继而将所述待分配客户的客户资料分配至更新后的选定业务员的终端设备。
进一步地，所述分配模块，还用于在所有业务员对应的终端设备所接收的客户资料数量均达到对应的客户需求数量时，将剩余的客户资料进行随机分配。
通过实施本发明实施例具有如下有益效果：
本发明实施例提供了一种客户资料分配方法及装置，所述方法首先根据历史营销数据，计算在各客户属性下每一业务员的成交率和单均比例，紧接着根据成交率和单均比例计算每一业务员在各客户属性下的得分，获得每一业务员在每一客户属性下的属性分数；需要进行客户分配时，获取每一待分配客户的各待分配客户属性，根据各待分配客户属性以及每一业务员的各属性分数，计算每一业务员相对于每一待分配客户的营销分数；将营销分数最高的业务员作为选定业务员，然后逐一将各待分配客户的客户资料发送至与对应的选定业务员的终端设备。相比于现有技术，本发明基于不同客户属性下的成交率和单均比例进行客户资料分配，将客户资料分配给对应属性下成交率和单均比例最高的业务员，解决客户资料分配不和理的问题，从而提高销售效果。
附图说明
图1是本发明一实施例提供的一种客户资料分配方法的流程示意图。
图2是本发明一实施例提供的一种客户资料分配装置的结构示意图。
具体实施方式
下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
如图1所示，是本发明一实施例提供的一种客户资料分配方法，包括：
步骤S101：根据历史营销数据，计算在各客户属性下每一业务员的成交率和单均比例。
步骤S102:根据各所述客户属性下每一业务员的成交率和单均比例，计算每一业务员在各所述客户属性下的得分，获得每一业务员在每一所述客户属性下的属性分数。
步骤S103：获取每一待分配客户的各待分配客户属性，根据所述各待分配客户属性以及每一业务员的各属性分数，计算每一业务员相对于每一所述待分配客户的营销分数。
步骤S104:将同一待分配客户下各业务员的营销分数进行比对，并将营销分数最高的业务员作为与该待分配客户对应的选定业务员，继而逐一将各待分配客户的客户资料分配至与之对应的选定业务员的终端设备。
对于步骤S101、在一个优选的实施例中，所述客户属性包括以下任意一项或多项组合：性别以及地域。当然也还可以包括，学历、年龄等属性。
从数据库中获取每个业务员的历史营销数据，然后根据历史营销数据中每个客户的客户属性，计算在各客户属性下每一业务员的成交率和单均比例；
对于成交率：以性别属性为例；例如在历史营销数据中，业务员A的所有历史客户中一共有1000人，在性别属性上，男性有400人成功签单的有100人，女性600人成功签单有300人，那么在性别属性下，业务员A的男性客户成交率为100÷400＝0.25，女性客户成交率为300÷600＝0.5；
以地域属性为例：例如在历史营销数据中，业务员A的所有历史客户中一共有1000人，在地域属性上，广东省的客户有400人成功签单的有100人，河南省的客户有600人成功签单有300人，那么在地域属性下，业务员A的广东省客户的成交率为100÷400＝0.25，河南省客户的成交率为300÷600＝0.5。
在一个优选的实施例中，对于成交率，若一客户属性下的客户分配人数不足30人，则以该客户属性下的平均成交率作为该业务员的成交率；
以性别属性举例，例如：在历史营销数据中，业务员B的所有历史客户中一共有50人，在性别属性上，男性有40人成功签单的有20人，女性10人成功签单有5人，那么在性别属性下，业务员B的男性成交率为20÷40＝0.5，而由于女性客户仅有10人不足30，因此以公司整体的女性客户成交率假设是0.3,作为业务B的女性客户成交率。
以地域属性举例，在历史营销数据中，业务员B的所有历史客户中一共有50人，在地域属性上，广东省客户有40人成功签单的有20人，河南省客户10人成功签单有5人，那么在地域属性下，业务员B的广东省客户的成交率为20÷40＝0.5，而由于河南省客户仅有10人不足30，因此以公司所有业务员整体的河南省客户成交率假设是0.3,作为业务B的南省客户成交率。
对于单均比例：以性别属性为例：例如在历史营销数据中，业务员A所有历史客户中一共有1000人，男性有400人，女性有600人。针对男性客户的平均每一订单的成交金额为4000元，针对女性客户的平均每一订单的成交金额为5000元，公司所有男性客户的每一订单的成交金额为5000元，公司所有女性客户的每一订单的成交金额10000元，那么在性别属性下，业务员A的男性单均比例为4000÷5000＝0.8业务员A的女性单均比例为5000÷10000＝0.5。为了数据的精确性，将上述得到的比例值映射到0-1中，对于比值不大于2的取比值的0.5倍，大于2的取值为1.即业务员A最终的男性单均比例为0.8*0.5＝0.4，业务员A最终的女性单均比例为0.5*0.5＝0.25。
在一个优选的实施例中，对于单均比例，若某一属性值下成单客户数少于5，则直接以该属性值的平均单均比例进行填充。
例如，例如在历史营销数据中，业务员B所有历史客户中一共有20人，男性有10人，女性有10人。针对男性客户成功下单的人数为8人，平均每一订单的成交金额为4000元，针对女性客户成功下单的人数为2人，平均每一订单的成交金额为5000元，公司所有男性客户的每一订单的成交金额为5000元，公司所有女性客户的每一订单的成交金额10000元，那么在性别属性下，业务员B的男性单均比例为4000÷5000＝0.8，0.8小于2需要乘以0.5，最终得到的男性单均比例为0.8*0.5＝0.4，而由于女性客户的成功下单人数仅为2人不足5人，则此时以公司整体的女性客户平均单均比例假设是0.3，作为业务员B的女性客户单均比例。
至于地域属性下的单均比例的计算与性别属性下的单均比例的计算方式一致，在此不再展开叙述。
对于步骤S102,具体的将各个客户属性值下的成交率和单均比例进行相乘，得到各个属性值下属性得分：
例如业务员A在性别属性下的成交率为：男性客户的成交率为0.25，女性客户的成交率0.5。男性客户单均比例为0.4，女性客户单均比例为0.25。
那么业务员A在性别属性下的属性分数为：男性客户得分为：0.25*0.4＝0.1；女性客户得分为：0.5*0.25＝0.125。
按上述方法计算每个业务员每一客户属性下的属性分数。
对于步骤S103、假设一待分配客户F的客户属性为男，广东省人，假设对于业务员C在性别属性下的属性分数为：男性客户得分为0.1；女性客户得分为：0.125，广东省客户得分为0.2，河南省客户得分为0.1。假设对于业务员D在性别属性下的属性分数为：男性客户得分为0.15；女性客户得分为：0.15。广东省客户得分为0.25，河南省客户得分为0.15。
那么对于待分配客户F来说，业务员C的营销分数为：业务员C的男性客户得分加上广东省客户得分，即为0.1+0.2＝0.3分。业务员D的营销分数为：业务员D的男性客户得分加上广东省客户得分，即为0.15+0.25＝0.4分
对于步骤S104、假设此时有3个业务员，针对待分配客户F,业务员C的营销分数为0.3，业务员D的营销分数为0.4,业务员E的营销分数为0.35；由于业务员D营销分数最高，说明对于待分配分配客户F由业务员D进行跟进有希望取得最好的销售效果，因此将业务员D作为待分配客户F的选定业务员，将待分配分配客户F的客户资料发送至业务员D对应的终端设备，完成待分配分配客户F的客户资料分配。
在一个优选的实施例中，所述逐一将各待分配客户的客户资料发送至与之对应的选定业务员的终端设备，具体包括：
将各待分配客户按客户的重要等级由高到低进行排序；
按排序顺序，逐一将各待分配客户的客户资料进行分配；其中，在对每一待分配客户的客户资料进行分配时，获取选定业务员的客户需求数量，判断所述选定业务员的终端设备所接收的客户资料数量，是否达到所述选定业务员的客户需求数量，若否，则将所述待分配客户的客户资料发送至所述选定业务员，若是，则将其余业务员中，在该待分配客户下营销分数最高的业务员作为更新后的选定业务员，继而将所述待分配客户的客户资料分配至更新后的选定业务员的终端设备。
在这一实施例中，当待分配的客户有多个，且每个业务员的客户需求量有限制，此时先按待分配客户预设的重要程度进行由高到底进行排序，然后按照排序的顺序逐一进行客户分配，第一个分配的是重要程度最高的客户，以此类推，在分配过程中先判断选定业务员的所有客户需求名额是否分配完毕，若是则将营销分数仅次于选定业务员的业务员作为新的选定业务员，然后记性资料分配。
假设待分配客户G的选定业务员为业务员C，而由于业务员C的客户需求数量为3，且业务员C的终端设备已经接收了3个客户的客户资料，则业务员C的客户需求数量已经分配完毕，那么此时无法将待分配客户G的客户资料发送至业务员C，这时候需要查找对于待分配客户G来说，营销分数仅低于业务员C的业务员，假设是业务员B,那么将业务员B作为更新后的选定业务员，将待分配客户G的资料发送给业务员B的终端设备，若在发送前业务员B的客户需求数量也已经分配完毕，则继续查找，营销分数仅低于业务员C，业务员B的业务员，将其作为更新后的选定业务员，以此类推。通过这一实施例可以实现重要客户的优选分配，优选保证重要客户的销售成果。
在一个优选的实施例中，若所有业务员对应的终端设备所接收的客户资料数量均达到对应的客户需求数量，则将剩余的客户资料进行随机分配。
在上述方法项实施例的基础上，本发明对应提供了装置项实施例；
如图2所示，本发明一实施例提供了一种客户资料分配装置，包括：
数据获取模块、属性分数计算模块、营销分数计算模块以及分配模块；
所述数据获取模块，用于根据历史营销数据，计算在各客户属性下每一业务员的成交率和单均比例；
所述属性分数计算模块，用于根据各所述客户属性下每一业务员的成交率和单均比例，计算每一业务员在各所述客户属性下的得分，获得每一业务员在每一所述客户属性下的属性分数；
所述营销分数计算模块，用于获取每一待分配客户的各待分配客户属性，根据所述各待分配客户属性以及每一业务员的各属性分数，计算每一业务员相对于每一所述待分配客户的营销分数；
所述分配模块，用于将同一待分配客户下各业务员的营销分数进行比对，并将营销分数最高的业务员作为与该待分配客户对应的选定业务员，继而逐一将各待分配客户的客户资料分配至与之对应的选定业务员的终端设备。
在一个优选的实施例中，所述逐一将各待分配客户的客户资料发送至与之对应的选定业务员的终端设备，具体包括：
将各待分配客户按客户的重要等级由高到低进行排序；
按排序顺序，逐一将各待分配客户的客户资料进行分配；其中，在对每一待分配客户的客户资料进行分配时，获取选定业务员的客户需求数量，判断所述选定业务员的终端设备所接收的客户资料数量，是否达到所述选定业务员的客户需求数量，若否，则将所述待分配客户的客户资料发送至所述选定业务员，若是，则将其余业务员中，在该待分配客户下营销分数最高的业务员作为更新后的选定业务员，继而将所述待分配客户的客户资料分配至更新后的选定业务员的终端设备。
在一个优选的实施例中，所述分配模块，还用于在所有业务员对应的终端设备所接收的客户资料数量均达到对应的客户需求数量时，将剩余的客户资料进行随机分配。
需说明的是，以上所描述的装置实施与本发明方法项实施例相对应，其可以实现本发明上述方法项实施例所提供的客户资料分配方法，上述各装置项实施例仅仅是示意性的，其中所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部模块来实现本实施例方案的目的。另外，本发明提供的装置实施例附图中，模块之间的连接关系表示它们之间具有通信连接，具体可以实现为一条或多条通信总线或信号线。本领域普通技术人员在不付出创造性劳动的情况下，即可以理解并实施。
以上所述是本发明的优选实施方式，应当指出，对于本技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明原理的前提下，还可以做出若干改进和润饰，这些改进和润饰也视为本发明的保护范围。

Claims (7)

1.一种客户资料分配方法，其特征在于，包括：
根据历史营销数据，计算在各客户属性下每一业务员的成交率和单均比例；
根据各所述客户属性下每一业务员的成交率和单均比例，计算每一业务员在各所述客户属性下的得分，获得每一业务员在每一所述客户属性下的属性分数；
获取每一待分配客户的各待分配客户属性，根据所述各待分配客户属性以及每一业务员的各属性分数，计算每一业务员相对于每一所述待分配客户的营销分数；
将同一待分配客户下各业务员的营销分数进行比对，并将营销分数最高的业务员作为与该待分配客户对应的选定业务员，继而逐一将各待分配客户的客户资料分配至与之对应的选定业务员的终端设备。
2.如权利要求1所述的客户资料分配方法，其特征在于，所述客户属性包括以下任意一项或多项组合：性别以及地域。
3.如权利要求1所述的，客户资料分配方法，其特征在于，所述逐一将各待分配客户的客户资料发送至与之对应的选定业务员的终端设备，具体包括：
将各待分配客户按客户的重要等级由高到低进行排序；
按排序顺序，逐一将各待分配客户的客户资料进行分配；其中，在对每一待分配客户的客户资料进行分配时，获取选定业务员的客户需求数量，判断所述选定业务员的终端设备所接收的客户资料数量，是否达到所述选定业务员的客户需求数量，若否，则将所述待分配客户的客户资料发送至所述选定业务员，若是，则将其余业务员中，在该待分配客户下营销分数最高的业务员作为更新后的选定业务员，继而将所述待分配客户的客户资料分配至更新后的选定业务员的终端设备。
4.如权利要求3所述的客户资料分配方法，其特征在于，还包括：
若所有业务员对应的终端设备所接收的客户资料数量均达到对应的客户需求数量，则将剩余的客户资料进行随机分配。
5.一种客户资料分配装置，其特征在于，包括数据获取模块、属性分数计算模块、营销分数计算模块以及分配模块；
所述数据获取模块，用于根据历史营销数据，计算在各客户属性下每一业务员的成交率和单均比例；
所述属性分数计算模块，用于根据各所述客户属性下每一业务员的成交率和单均比例，计算每一业务员在各所述客户属性下的得分，获得每一业务员在每一所述客户属性下的属性分数；
所述营销分数计算模块，用于获取每一待分配客户的各待分配客户属性，根据所述各待分配客户属性以及每一业务员的各属性分数，计算每一业务员相对于每一所述待分配客户的营销分数；
所述分配模块，用于将同一待分配客户下各业务员的营销分数进行比对，并将营销分数最高的业务员作为与该待分配客户对应的选定业务员，继而逐一将各待分配客户的客户资料分配至与之对应的选定业务员的终端设备。
6.如权利要求5所述的客户资料分配装置，其特征在于，所述逐一将各待分配客户的客户资料发送至与之对应的选定业务员的终端设备，具体包括：
将各待分配客户按客户的重要等级由高到低进行排序；
按排序顺序，逐一将各待分配客户的客户资料进行分配；其中，在对每一待分配客户的客户资料进行分配时，获取选定业务员的客户需求数量，判断所述选定业务员的终端设备所接收的客户资料数量，是否达到所述选定业务员的客户需求数量，若否，则将所述待分配客户的客户资料发送至所述选定业务员，若是，则将其余业务员中，在该待分配客户下营销分数最高的业务员作为更新后的选定业务员，继而将所述待分配客户的客户资料分配至更新后的选定业务员的终端设备。
7.如权利要求6所述的客户资料分配装置，其特征在于，所述分配模块，还用于在所有业务员对应的终端设备所接收的客户资料数量均达到对应的客户需求数量时，将剩余的客户资料进行随机分配。
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