CN111340602A - 一种互联网服务预约和派单管理系统 - Google Patents

Abstract

本发明实施例涉互联网服务预约和派单管理技术领域，公开了一种互联网服务预约和派单管理系统。本发明对服务人员定义了技能类型和技能级别两个特征，对商品定义了技能类型要求和技能级别选项两个特征。客户选择商品和技能级别选项提交服务订单，客户选择商品代表客户选择了服务人员的技能类型要求，客户选择技能级别选项代表客户选择了服务人员的技能级别要求。系统自动或者在管理员辅助下，按照订单技能类型要求和技能级别要求从服务人员库中匹配服务人员为客户服务，以提升服务订单派单效率。

Description

一种互联网服务预约和派单管理系统

技术领域

本发明涉及互联网与服务管理相结合的互联网服务管理领域，特别是涉及一种互联网服务预约和派单管理系统。

背景技术

通过互联网已经可以销售各种各样的商品，从这些商品的形态来看，可以分为实物商品、虚拟商品和服务商品三大类。实物商品包括手机、书籍、蛋糕、生鲜等有形的商品；虚拟商品包括充值卡、优惠券、游戏卡、软件等无形的商品；服务商品包括卫生保洁、美容美甲、家电清洗、家电维修、工程安装等服务。

服务商品相对于其他商品类型最大的特点是需要安排人来为客户提供服务。在行业内，这个安排人的过程称为“派单”。

实物商品和虚拟商品的互联网化销售已经成熟。当前服务行业销售服务的做法与实物商品类似，通常是将服务打包成一个商品放到互联网销售，客户下单后管理员线下与服务人员沟通，选择合适的服务人员为客户提供服务。

每一种服务对人的技能要求都不一样，这种线下人工派单的方式管理员需要花费大量的时间与服务人员沟通，派单效率低、沟通成本高。

发明内容

为了克服现有系统中人工派单效率低、沟通成本高的问题，本发明提供了一种互联网服务预约和派单管理系统，在商品中定义技能类型要求和技能级别选项，客户选择商品和商品的技能级别选项下单，系统按照商品的技能类型要求和客户选择的技能级别选项为客户匹配服务人员。

本发明采用的技术方案一如下。

系统包括服务人员模块、商品模块和订单模块。

服务人员模块管理服务人员，任意一个服务人员具有一种或者多种技能类型。

商品模块管理商品，商品属性包括技能类型要求。

订单模块管理订单，包括接受客户订单和给订单指派服务人员两个功能。

接受客户订单指的是客户能够选择商品下单生成订单，订单的技能类型要求与客户所选择商品的技能类型要求相同。

给订单指派服务人员指的是从服务人员模块选择满足技能类型要求的服务人员为客户提供服务。

在一些实施方式中，商品模块向客户列出满足技能类型要求的服务人员列表，客户选择服务人员下单生成订单；订单模块指派客户选择的服务人员为客户提供服务。

在一些实施方式中，订单模块自动指派满足技能类型要求的服务人员为客户提供服务。

在一些实施方式中，订单模块向满足技能类型要求的服务人员展示订单，服务人员可以抢单，订单模块指派最先抢到订单的服务人员为客户提供服务。

在一些实施方式中，订单模块向管理员列出满足技能类型要求的服务人员，管理员选择服务人员为客户提供服务。

在一些实施方式中，订单模块向管理员列出订单已经指派的服务人员和其他满足技能类型要求的服务人员，管理员可以增加、删除、修改为客户提供服务的服务人员。

本发明采用的技术方案二如下。

系统包括服务人员模块、商品模块和订单模块。

服务人员模块管理服务人员，任意一个服务人员具有一种或者多种技能类型，同一个服务人员多种技能类型的级别可以相同或者不同。

商品模块管理商品，商品属性包括技能类型要求和技能级别选项。

订单模块管理订单，包括接受客户订单和给订单指派服务人员两个功能。

接受客户订单指的是客户能够选择商品和商品的技能级别选项下单生成订单，订单的技能类型要求与客户所选择商品的技能类型要求相同，订单的技能级别要求与客户所选择商品的技能级别选项相同。

给订单指派服务人员指的是从服务人员模块选择满足技能类型要求和技能级别要求的服务人员为客户提供服务。

在一些实施方式中，商品模块向客户列出满足技能类型要求和技能级别要求的服务人员列表，客户选择服务人员下单生成订单；订单模块指派客户选择的服务人员为客户提供服务。

在一些实施方式中，订单模块自动指派满足技能类型要求和技能级别要求的服务人员为客户提供服务。

在一些实施方式中，订单模块向满足技能类型要求和技能级别要求的服务人员展示订单，服务人员可以抢单，订单模块指派最先抢到订单的服务人员为客户提供服务。

在一些实施方式中，订单模块向管理员列出满足技能类型要求和技能级别要求的服务人员，管理员选择服务人员为客户提供服务。

在一些实施方式中，订单模块向管理员列出订单已经指派的服务人员和满足技能类型要求和技能级别要求的服务人员，管理员可以增加、删除、修改为客户提供服务的服务人员。

采用以上两种技术方案的有益效果是，为客户提供服务的服务人员可以由客户自己选择，或者由软件自动指派，或者由服务人员抢单，或者在软件协助下由管理员指派，通过这些方式节省管理员派单时间。

附图说明

下面结合附图和实施例对本发明进一步说明。

图1为本发明的模块构成图。

图2为本发明实施例一与实施例二客户选服务人员流程图。

图3为本发明实施例一软件自动指派服务人员流程图。

图4为本发明实施例一服务人员抢单流程图。

图5为本发明实施例一管理员指派服务人员流程图。

图6为本发明实施例一管理员修改派单流程图。

图7为本发明实施例二客户选服务人员流程图。

图8为本发明实施例二软件自动指派服务人员流程图。

图9为本发明实施例二服务人员抢单流程图。

图10为本发明实施例二管理员指派服务人员流程图。

图11为本发明实施例二管理员修改派单流程图。

具体实施方式

实施例一

如图1，系统包括服务人员模块101、商品模块102、订单模块103以及客户接口107、管理员接口108和服务人员接口109。

服务人员模块101管理服务人员，管理员通过管理员接口108可以增加、删除、修改、查看服务人员，客户通过客户接口107可以查看服务人员。任意一个服务人员具有一种或者多种技能类型。技能类型表示该服务人员掌握的技能种类，比如保洁员、空调清洗、开锁换锁、防水漏水等。除技能类型外，服务人员还可以包括服务人员编号、姓名、工作经验、照片等内容。

商品模块102管理商品，管理员通过管理员接口108可以增加、删除、修改、查看商品，客户可以通过客户接口107查看商品并且可以选择商品下单。商品包括技能类型要求，除此之外还可以包括商品编号、商品名称、介绍图片、价格等内容。

订单模块103管理订单，包括接受客户订单104和给订单指派服务人员105两个功能。

接受客户订单104指的是允许客户从商品模块102选择一个商品提交订单给订单模块，订单模块生成一个订单。生成的订单包括技能类型要求、订单编号、商品编号、价格等内容，其中技能类型要求与客户所选择商品的技能类型要求相同。

给订单指派服务人员105指的是订单模块从服务人员模块选择满足技能类型要求的服务人员为客户提供服务。

给订单指派服务人员105的实施方式有以下几种，具体实施时可以选择其中一种或者多种进行自由组合。

客户选择服务人员：操作流程如图2所示，步骤201向客户展示可购买的商品，同时展示满足此商品技能类型要求的服务人员列表；步骤202客户选择商品和服务人员提交订单；步骤203订单模块为客户生成一个订单，订单技能类型要求与客户所选择商品的技能类型要求相同；步骤204订单模块指派客户选择的服务人员为客户提供服务。

软件自动指派服务人员：操作流程如图3所示，步骤301向客户展示可购买的商品；步骤302客户选择商品提交订单；步骤303订单模块为客户生成一个订单，订单技能类型要求与客户所选择商品的技能类型要求相同；步骤304订单模块自动指派满足技能类型要求的服务人员为客户提供服务。如果满足技能类型要求的服务人员数量超过了订单服务人员需求数，可以按照一定的算法，比如采用随机算法、或者考虑服务人员与客户之间的距离等因素，抽取服务人员为客户提供服务。

服务人员抢单：操作流程如图4所示，在订单还没有派出的情况下，步骤401订单模块向满足技能类型要求的服务人员展示订单；步骤402服务人员选择自己想做的订单抢单；步骤403订单模块指派最先抢到订单的服务人员为客户提供服务。以上服务人员查看客户订单和抢单通过服务人员接口109完成。

管理员指派服务人员：操作流程如图5所示，在订单还没有派出的情况下，步骤501订单模块向管理员列出满足技能类型要求的服务人员；步骤502管理员选择服务人员为客户提供服务；步骤503订单模块指派管理员选择的服务人员为客户提供服务。

管理员修改服务人员：操作流程如图6所示，订单已经派单的情况下，步骤601订单模块向管理员列出订单已经指派的服务人员和其他满足技能类型要求的服务人员；步骤602管理员增加、删除、修改为客户提供服务的服务人员；步骤603订单模块按照管理员指令增加、删除、修改为客户提供服务的服务人员。

实施例二

实施例二在实施例一的基础上，除了技能类型外，还区分了服务人员的技能级别。实际应用中，可根据服务人员对技能掌握熟练程度或者以往客户对服务人员的评价，将具有同一种技能类型的服务人员划分为多个技能级别。比如将具有保洁技能的服务人员划分为一星、二星、三星。

相对于实施例一，区分服务人员技能级别便于为客户提供差异化的服务，采取差异化的定价，以获得更多利润；同时也可以给予服务人员差异化的报酬，激励服务人员提升服务技能和服务质量。

实施例二与实施例一的模块构成相同，如图1，包括服务人员模块101、商品模块102、订单模块103以及客户接口107、管理员接口108和服务人员接口109。

服务人员模块101管理服务人员，管理员通过管理员接口108可以增加、删除、修改、查看服务人员，客户通过客户接口107可以查看服务人员。服务人员包括技能类型和技能级别两个属性。技能类型表示该服务人员掌握的技能种类，比如保洁、空调清洗、开锁换锁、防水漏水等。技能级别表示该服务人员对技能掌握的熟练程度或者以往客户对服务人员的评价，比如将保洁这种技能类型划分为一星、二星、三星。一个服务人员可以具有一种或者多种技能类型，同一个服务人员多种技能类型的级别可以相同或者不同。多种技能类型的级别相同指的是所有技能类型的级别划分都一样，比如说保洁和空调清洗的级别都划分为一星、二星、三星，某一个服务人员具有保洁、空调清洗两种技能，这两种技能类型的级别都一样(比如都是二星)。多种技能类型的级别不同指的是技能类型的级别划分不一样，比如说保洁的级别都划分为一星、二星、三星、四星，空调清洗的级别都划分为初级、中级、高级，某一个服务人员具有保洁、空调清洗两种技能，保洁的技能级别是三星，空调清洗的技能级别是初级。除技能类型和技能级别外，服务人员还可以包括服务人员编号、姓名、工作经验、照片等内容。

商品模块102管理商品，管理员通过管理员接口108可以增加、删除、修改、查看商品，客户可以通过客户接口107查看商品并且可以选择商品和商品的技能级别选项下单。商品包括技能类型要求和技能级别选项。技能级别选项是客户提交订单时供客户选择的一个商品选项，技能级别选项数与技能类型所划分的技能级别数相同，并且一一映射。以保洁商品举例，其技能类型要求是保洁员，如果将保洁员划分为一星、二星、三星三个技能级别，那么商品的技能级别选项数也是三个，并且分别与一星、二星、三星三个技能级别一一对应。客户选择某一个技能级别选项，表示选择了这个选项对应技能级别的服务人员为其提供服务。除了技能类型要求和技能级别选项之外，商品还可以包括商品编号、商品名称、介绍图片、价格等内容。

订单模块103管理订单，包括接受客户订单104和给订单指派服务人员105两个功能。

接受客户订单104指的是允许客户从商品模块102选择一个商品和一个技能级别选项提交订单给订单模块，订单模块生成一个订单。生成的订单包括技能类型要求、技能级别要求、订单编号、商品编号、价格等内容，其中技能类型要求与客户所选择商品的技能类型要求相同，技能级别要求由客户选择的技能级别选项决定。

给订单指派服务人员105指的是订单模块从服务人员模块选择满足技能类型要求和技能级别要求的服务人员为客户提供服务。

给订单指派服务人员105的实施方式有以下几种，具体实施时可以选择其中一种或者多种进行自由组合。

客户选择服务人员1：操作流程如图2所示，步骤201向客户展示可购买的商品，同时展示满足此商品技能类型要求的服务人员列表；步骤202客户选择商品和服务人员提交订单；步骤203订单模块为客户生成一个订单，订单技能类型要求与客户所选择商品的技能类型要求相同，订单技能级别要求与客户所选择服务人员的技能级别相同；步骤204订单模块指派客户选择的服务人员为客户提供服务。

客户选择服务人员2：操作流程如图7所示，步骤701向客户展示可购买的商品和商品的技能级别选项；步骤702客户选择商品技能级别选项，列出选项对应技能级别要求的服务人员列表；步骤703客户选择商品和服务人员提交订单；步骤704订单模块为客户生成一个订单，订单技能类型要求与客户所选择商品的技能类型要求相同，订单技能级别要求与客户所选择的技能级别选项相同；步骤705订单模块指派客户选择的服务人员为客户提供服务。

软件自动指派服务人员：操作流程如图8所示，步骤801向客户展示可购买的商品和商品的技能级别选项；步骤802客户选择商品和商品的技能级别选项提交订单；步骤803订单模块为客户生成一个订单，订单技能类型要求与客户所选择商品的技能类型要求相同，订单技能级别要求与客户所选择的技能级别选项相同；步骤804订单模块自动指派满足技能类型要求和技能级别要求的服务人员为客户提供服务。如果满足技能类型要求和技能级别要求的服务人员数量超过了订单服务人员需求数，可以按照一定的算法，比如采用随机算法、或者考虑服务人员与客户之间的距离等因素，抽取服务人员为客户提供服务。

服务人员抢单：操作流程如图9所示，在订单还没有派出的情况下，步骤901订单模块向满足技能类型要求和技能级别要求的服务人员展示订单；步骤902服务人员选择自己想做的订单抢单；步骤903订单模块指派最先抢到订单的服务人员为客户提供服务。以上服务人员查看客户订单和抢单通过服务人员接口109完成。

管理员指派服务人员：操作流程如图10所示，在订单还没有派出的情况下，步骤1001订单模块向管理员列出满足技能类型要求和技能级别要求的服务人员；步骤1002管理员选择服务人员为客户提供服务；步骤1003订单模块指派管理员选择的服务人员为客户提供服务。

管理员修改服务人员：操作流程如图11所示，订单已经派单的情况下，步骤1101订单模块向管理员列出订单已经指派的服务人员和其他满足技能类型要求和技能级别要求的服务人员；步骤1102管理员增加、删除、修改为客户提供服务的服务人员；步骤1103订单模块按照管理员指令增加、删除、修改为客户提供服务的服务人员。

注意，上述仅为本发明实施例的较佳实施例及所运用技术原理。本领域技术人员会理解，本发明实施例不限于这里所述的特定实施例，对本领域技术人员来说能够进行各种明显的变化、重新调整和替代而不会脱离本发明实施例的保护范围。因此，虽然通过以上实施例对本发明实施例进行了较为详细的说明，但是本发明实施例不仅仅限于以上实施例，在不脱离本发明实施例构思的情况下，还可以包括更多其他等效实施例，而本发明实施例的范围由所附的权利要求范围决定。

Claims (12)

1.一种互联网服务预约和派单管理系统，其特征在于，包括服务人员模块、商品模块、订单模块，服务人员模块、商品模块、订单模块的特征如下：

服务人员模块管理服务人员，任意一个服务人员具有一种或者多种技能类型；

商品模块管理商品，商品属性包括技能类型要求；

订单模块管理订单，包括接受客户订单和给订单指派服务人员两个功能；所述接受客户订单的特征在于，客户能够选择商品下单生成订单，订单的技能类型要求与客户所选择商品的技能类型要求相同；所述给订单指派服务人员的特征在于，从服务人员模块选择满足技能类型要求的服务人员为客户提供服务。

2.如权利要求1所述的系统，其特征在于：

所述商品模块特征还包括：向客户列出满足技能类型要求的服务人员列表；客户选择服务人员下单生成订单；

所述订单模块特征还包括：指派客户选择的服务人员为客户提供服务。

3.如权利要求1所述的系统，其特征在于：

所述订单模块特征还包括：自动指派满足技能类型要求的服务人员为客户提供服务。

4.如权利要求1所述的系统，其特征在于：

所述订单模块特征还包括：向满足技能类型要求的服务人员展示订单，服务人员可以抢单，订单模块指派最先抢到订单的服务人员为客户提供服务。

5.如权利要求1所述的系统，其特征在于：

所述订单模块特征还包括：向管理员列出满足技能类型要求的服务人员，管理员选择服务人员为客户提供服务。

6.如权利要求1所述的系统，其特征在于：

所述订单模块特征还包括：向管理员列出订单已经指派的服务人员和其他满足技能类型要求的服务人员，管理员可以增加、删除、修改为客户提供服务的服务人员。

7.一种互联网服务预约和派单管理系统，其特征在于，包括服务人员模块、商品模块、订单模块，服务人员模块、商品模块、订单模块的特征如下：

服务人员模块管理服务人员，任意一个服务人员具有一种或者多种技能类型，同一个服务人员多种技能的技能级别可以相同或者不同；

商品模块管理商品，商品属性包括技能类型要求和技能级别选项；

订单模块管理订单，包括接受客户订单和给订单指派服务人员两个功能；所述接受客户订单的特征在于，客户能够选择商品和技能级别选项下单生成订单，订单的技能类型要求与客户所选择商品的技能类型要求相同，订单的技能级别要求与客户所选择商品的技能级别选项相同；所述给订单指派服务人员的特征在于，从服务人员模块选择满足技能类型要求和技能级别要求的服务人员为客户提供服务。

8.如权利要求7所述的系统，其特征在于：

所述商品模块特征还包括：向客户列出满足技能类型要求和技能级别要求的服务人员列表；客户选择服务人员下单生成订单；

所述订单模块特征还包括：指派客户选择的服务人员为客户提供服务。

9.如权利要求7所述的系统，其特征在于：

所述订单模块特征还包括：自动指派满足技能类型要求和技能级别要求的服务人员为客户提供服务。

10.如权利要求7所述的系统，其特征在于：

所述订单模块特征还包括：向满足技能类型要求和技能级别要求的服务人员展示订单，服务人员可以抢单，订单模块指派最先抢到订单的服务人员为客户提供服务。

11.如权利要求7所述的系统，其特征在于：

所述订单模块特征还包括：向管理员列出满足技能类型要求和技能级别要求的服务人员，管理员选择服务人员为客户提供服务。

12.如权利要求7所述的系统，其特征在于：

所述订单模块特征还包括：向管理员列出订单已经指派的服务人员和其他满足技能类型要求和技能级别要求的服务人员，管理员可以增加、删除、修改为客户提供服务的服务人员。

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