CN108833725B - 一种物资履约语音管理系统 - Google Patents

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Abstract

本发明公开了一种物资履约语音管理系统，包括语音服务器，语音服务器包含模拟语音卡和工控机，语音服务器用于在语音通信过程中，对实现对呼入和呼出电话的集中管控；模拟语音卡用于对需要管控的号码进行并接，实现对电话终端的呼入和呼出电话的集中管控，工控机用于运行模拟语音卡，为模拟语音卡传输音频信号提供硬件支撑。本发明将电话终端的呼入和呼出集中管控与物资履约相结合，实现智能拨号，电话录音查询统计分析，提高了电话沟通效率，实现高效的物资履约环境。

Description

一种物资履约语音管理系统
技术领域
本发明涉及语音通信技术，尤其涉及一种物资履约语音管理系统。
背景技术
履约过程大致分别为:发货通知确认-跟踪生产交货-协调履约处理-到货登记验收-发票递交。一条供应计划从系统创建开始，与供应商联系会存在多次电话沟通，特别是当部分物资出现履的问题时沟通次数将会成倍增长,而目前实际过程中，对于沟通的具体内容、不能有效的体现工作量和记录，后期产生责任追究时不能够及时提供前期协调依据。
目前，在日常的物资催收工作中，经常遇到以下问题：(1)因供应商展约过程涉及多方面业务环节联系，以往的工作流程因人员分工不同，在联系业务时使用表格记录或更新供应商联系人及联系方式，会造成联系数据分散不集中，重复统计。(2)对于后期整理归档时,实际电话沟通情况不能够反馈并体现,而类似的工作量恰恰是占用大量的工作时间。(3)对于部分厂家因各种原因不能按合同履约会存在逃避物资人员主动联系，电话不接，无依据可查。(4)针对一个厂家履约过程会存在不同环结情况的协调问题，前由于职责分工，造成情况记录分散，最终因各种原因不能及时汇总厂家整体情况，无法多方面反馈厂家实际配合情况。
综上所述，对于供应商供货实际跟踪情况，因涉及各环节较多，会造成联系数据分散不集中,重复统计且无法共享信息，在后期整理归档时占用大量时间，工作效率低下，当出现纠纷后无过程依据可查等问题。
发明内容
本发明的目的在于提供一种物资履约语音管理系统，将物资催收电话集中管控，提升物资催收工作效率。
实现本发明目的的技术方案为：一种物资履约语音管理系统，包括语音服务器，所述语音服务器包括模拟语音卡和工控机；模拟语音卡运行在工控机上，用于对需要管控的号码进行并接，对电话终端的呼入和呼出电话集中管控；所述语音服务器用于在语音通信过程中，对呼入和呼出电话进行集中管控，在局域网内，实现履约流程信息与电话交互，实现快速拨号，结合通讯号码展现对应供应商相关履约信息，将通话录音与供应商信息匹配存储，远程管理履约跟踪情况数据，并进行智能预警提醒，为供应商全流程评价提供基础依据；
所述语音服务器包括录音设备/状态监控模块、摘机/挂机控制模块、关联音频模块、权限管理模块和智能拨号模块；PC客户端上设置语音服务器界面，语音服务器界面用于显示需要跟踪的厂家信息和来电号码；录音设备/状态监控模块用于电话录音和电话工作状态的监控，电话工作状态包括模拟电话线路电压、有无拨打电话；摘机/挂机控制模块用于当用户选择使用电话线路进行通话或挂断电话后，向语音服务器发送电话控制信息；关联音频模块用于当有电话打入时，关联出该号码所有物资履约信息，进行关联修改；权限管理模块用于为用户、管理员设置权限，包括查看PC客户端的工作状况、履约任务分配和电话线路分配；智能拨号模块用于一键拨打电话号码。
所述PC机客户端智能拨号后，语音服务器通话智能检索，关联供应商履约电话详情数据，对供应商履约全过程数据、统计查询；实时监控多路电话工作状态，随时监听。
所述PC机客户端和内线电话一一对应，管理员能够一对多管理。
语音服务器运行Windows操作系统。
所述智能预警提醒具体为：按照交货期为参考依据，以设定提前N天时间为限，超过N天为待办事宜，确认后变成已办事宜，从而达到智能预警的目的。优选的，N取值为3。
供应商全流程评价具体为：根据逾期的数据累计，以时间作为参考依据，没有逾期的为A，30天以内的为B，30-60天以内的为C，超过60天以上的为D，达到汇总查询该供应商的涉及的所有物资全流程情况。
与现有技术相比，本发明的有益效果为：本发明通过对各个分点的物资催收电话进行语音集中管控，实现智能拨号，电话录音查询统计分析，结合PC端供应商基础信息资料和实际履约过程跟踪情况，以全方位展现形式对整个履约信息汇总交融，通过一条履约跟踪情况或一次电话协调，针对供应商整体关联各方面信息集中反馈，提高跟踪人员的工作效率。
附图说明
图1为本发明一种物资履约语音管理系统应用图。
图2为本发明物资履约语音管理系统语音服务器功能模块运行框图。
具体实施方式
本发明基于电话语音系统软硬件，开发出适合物资履约相应的软件功能，提高履约工作效率，使后期信息整理方便快捷，为履约过程出现问题提供依据，实现高效的物资履约环境。针对供应商单条履约信息的联系跟踪，可以实时查询整个供应商所有物资全过程履约情况。通过物资履约语音管理系统，智能拨号，电话录音查询统计分析，结合PC端供应商基础信息资料和实际履约过程跟踪情况，以全方位展现形式对整个履约信息汇总交融，通过一条履约跟踪情况或一次电话协调，针对供应商整体关联各方面信息集中反馈。
采用浏览器/服务器(C/S)技术体系架构，只需要一次安装服务器软件，每台客户机(座席、操作员、系统管理员使用)安装客户端软件，即可进入操作界面。
结合图1，本发明的一种物资履约语音管理系统，包括语音服务器，所述语音服务器包括模拟语音卡和工控机；模拟语音卡运行在工控机上，用于对需要管控的号码进行并接，实现对电话终端的呼入和呼出电话的集中管控，所述工控机为语音服务器提供硬件环境；
所述语音服务器用于在语音通信过程中，对实现对呼入和呼出电话的集中管控，在局域网内，实现履约流程信息与电话结合交互，实现快速拨号，结合通讯号码展现对应供应商相关履约信息资料查询与记录，将通话录音与供应商信息匹配存储，远程管理履约跟踪情况数据，达到智能预警提醒，最终对供应商有全流程评价基础依据。
所述语音服务器实现PC端智能拨号，通话智能检索，具备关联供应商履约电话详情数据，对供应商履约全过程数据、统计查询；履约过程智能预警提醒；实时监控多路电话工作状态，随时监听。
模拟语音卡通过对电话终端的语音信号进行并接，实现对各个电话的线路工作状态监控。语音服务器是运行Windows操作系统，模拟语音卡采用DSP架构，并运行相应的应用服务软件。根据跟踪人员工作需要，选择线路拨打电话，进行信息跟进修改。
下面结合附图和实施例对本发明作进一步说明。
实施例
图1所示为本发明物资履约语音管理系统应用图，由电话1、手机2、电话网3、PBX或者中继器4、语音服务器5、管理员8、PC客户端9、局域网10、内线11形成通信网络，语音服务器5包括模拟语音卡6和工控机7，当电话1、手机2和内线11呼入终端电话时，首先会经过电话网3，然后传输给PBX或者中继器4，在传输到语音服务5，管理员8和PC端9通过局域网10获取到运行在工控机7的模拟语音卡6所有音频信号。其中电话网3是指运行商的基站，中继器4是单位的信息网。
工控机7通过语音卡6从PBXA或者中继器取出语音信号电话1或者手机2，这样跟踪人的电话语音及控制均由语音服务器5实施，根据跟踪人的需求控制相对应的电话线路。跟踪人使用PC客户端完成实现快速拨号，结合通讯号码展现对应供应商相关履约信息资料查询与记录，将通话录音与供应商信息匹配存储，远程管理履约跟踪情况数据。跟踪人PC客户端和内线电话是一一对应的，管理员可以一对多，进行管理。
在物资履约过程中，跟踪人获取履约情况一般都是通过电话实现的，因此需要对每次通话进行录音，当内线11有一部电话来电时，语音服务器5将来电信息包括来电号码经过局域网发送到PC客户端9上，跟踪人控制电话摘机，建立电话连接，通过PC客户端9进行关联音频检索出相关供应商的信息，双击查看该供应商涉及的所有供应计划，跟踪人根据电话情况修改跟踪信息，通话结束后，进行录音匹配储存在语音服务器5上。
如图2所示，物资履约语音管理系软件18包括语音服务器界面17、录音设备/状态监控模块12、摘机/挂机控制模块13、关联音频模块14、权限管理模块15、智能拨号模块16，PC客户端界面17用于显示需要跟踪的厂家信息、来电号码、履约物资管理系统工作状态信息。录音设备/状态监控模块12用于电话录音，电话工作状态的监控，包含模拟电话线路电压、有无拨打电话的工作状态实时监控。摘机/挂机控制模块13用于当用户选择使用电话线路进行通话或挂断电话后，给语音服务器5发送电话控制信息。关联音频模块14用于当有电话打入时，关联出该号码所有物资履约信息，进行关联修改。权限管理模块15用于用户、管理员7查看PC客户端的工作状况，履约任务分配，电话线路分配。智能拨号模块16实现供应商信息检索后跟踪人通过PC客户端9一键拨打需要拨打的电话号码。
在本发明实施例中，语音服务器、模拟语音卡、工控机与物资信息的高度融合，能够优化日常工作的所有业务流程，并尽量不改变物资跟踪人的工作习惯。同时，本发明的应用减少了整理日常基础数据工作量，减少了查询物资跟踪情况以及拨号等待时间，有助于提跟踪人员的工作效率。

Claims (7)

1.一种物资履约语音管理系统，其特征在于，包括语音服务器，所述语音服务器包括模拟语音卡和工控机；模拟语音卡运行在工控机上，用于对需要管控的号码进行并接，对电话终端的呼入和呼出电话集中管控；所述语音服务器用于在语音通信过程中，对呼入和呼出电话进行集中管控，在局域网内，实现履约流程信息与电话交互，实现快速拨号，结合通讯号码展现对应供应商相关履约信息，将通话录音与供应商信息匹配存储，远程管理履约跟踪情况数据，并进行智能预警提醒，为供应商全流程评价提供基础依据；
所述语音服务器包括录音设备/状态监控模块、摘机/挂机控制模块、关联音频模块、权限管理模块和智能拨号模块；PC客户端上设置语音服务器界面，语音服务器界面用于显示需要跟踪的厂家信息和来电号码；录音设备/状态监控模块用于电话录音和电话工作状态的监控，电话工作状态包括模拟电话线路电压、有无拨打电话；摘机/挂机控制模块用于当用户选择使用电话线路进行通话或挂断电话后，向语音服务器发送电话控制信息；关联音频模块用于当有电话打入时，关联出该号码所有物资履约信息，进行关联修改；权限管理模块用于为用户、管理员设置权限，包括查看PC客户端的工作状况、履约任务分配和电话线路分配；智能拨号模块用于一键拨打电话号码；
所述PC机客户端智能拨号后，语音服务器通话智能检索，关联供应商履约电话详情数据，对供应商履约全过程数据、统计查询；实时监控多路电话工作状态，随时监听。
2.根据权利要求1所述的物资履约语音管理系统，其特征在于，所述PC机客户端和内线电话一一对应，管理员能够一对多管理。
3.根据权利要求1所述的物资履约语音管理系统，其特征在于，语音服务器运行Windows操作系统。
4.根据权利要求1所述的物资履约语音管理系统，其特征在于，所述智能预警提醒具体为：按照交货期为参考依据，以设定提前N天时间为限，超过N天为待办事宜，确认后变成已办事宜，达到智能预警的目的。
5.根据权利要求4所述的物资履约语音管理系统，其特征在于，N取值为3。
6.根据权利要求1所述的物资履约语音管理系统，其特征在于,供应商全流程评价具体为：根据逾期的数据累计，以时间作为参考依据，没有逾期的为A，逾期N1天以内的为B，逾期N1-N2天的为C，逾期N2天以上的为D。
7.根据权利要求6所述的物资履约语音管理系统，其特征在于,N1＝30，N2＝60。
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EE01 Entry into force of recordation of patent licensing contract

Application publication date: 20181116

Assignee: Lianyungang Zhiyuan Electric Power Design Co.,Ltd.

Assignor: Lianyungang Power Supply Branch of State Grid Jiangsu Electric Power Co.,Ltd.

Contract record no.: X2023980034649

Denomination of invention: A Material Performance Voice Management System

Granted publication date: 20201127

License type: Common License

Record date: 20230412

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EE01 Entry into force of recordation of patent licensing contract

Application publication date: 20181116

Assignee: Nanjing Minghe Information Technology Co.,Ltd.

Assignor: Lianyungang Power Supply Branch of State Grid Jiangsu Electric Power Co.,Ltd.

Contract record no.: X2023980034652

Denomination of invention: A Material Performance Voice Management System

Granted publication date: 20201127

License type: Common License

Record date: 20230414