CN113329129B - 一种物资全流程语音业务自动处理系统及方法 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种物资全流程语音业务自动处理系统及方法，包括基于数据中台同步模块、数据库、智能拨号模块、智能语音模块、批量外呼模块和输出模块以及五个步骤。本发明提供的物资全流程语音业务自动处理系统，其借助于数据中台对接ERP，通过数据中台接入需求计划信息、合同订单信息、库存信息等形成的业务数据宽表，整合行政办公电话网，实现物资全流程语音业务自动处理系统自动同步ERP物资模块数据，工作人员可以在物资全流程语音业务自动处理系统内直接对任务数据的供应商进行一键拨号、批量拨打、通知语音信息个性化模板处理等，可有效避免物资工作人员每天在物资催缴方面花费大量时间，有效提高物资人员的工作效率。

Description

一种物资全流程语音业务自动处理系统及方法

技术领域

本发明涉及电力物资管理技术领域，具体来说，涉及一种物资全流程语音业务自动处理系统及方法。

背景技术

现有的电力物资管理模式，从物资需求技术收集审核、物资招标、物资合同签订履约、质量监督、仓储配送等环节存在大量人工电话沟通确认环节，例如物资需求计划收集、技术参数核实、招投标信息发送、物资履约催缴、供应商物资质量问题整改、仓储收发货等。其中在物资合同履约专业应用更为广泛，在物资合同签订后，从合同交货期的确认、跟踪生产进度、协调履约问题、到货登记验收至发票催交等，单条供应计划从系统创建开始，与供应商联系存在多次电话沟通。在实际的工作中，单从物资催缴来说，物资工作人员需在ERP系统内导出任务清单，根据每一条任务清单查找特定的供应商，并手动拨号至供应商提醒按期交货事宜，并记录供应商反馈信息进行存档。而据统计，物资工作人员平均每天需完成任务清单35条，即每天在物资催缴方面需花费大量时间，严重降低物资人员的工作效率。

为此，提出一种物资全流程语音业务自动处理系统及方法。

发明内容

本发明的技术任务是针对以上不足，提供一种物资全流程语音业务自动处理系统，其借助于数据中台对接ERP，通过数据中台接入需求计划信息、合同订单信息、库存信息等形成的业务数据宽表，整合行政办公电话网，实现物资全流程语音业务自动处理系统自动同步ERP物资模块数据，工作人员可以在物资全流程语音业务自动处理系统内直接对任务数据的供应商进行一键拨号、批量拨打、通知语音信息个性化模板处理等，还包含过程追踪、逾期期预警、自动提醒等功能，可有效避免物资工作人员每天在物资催缴方面花费大量时间，有效提高物资人员的工作效率，来解决上述问题。

本发明的技术方案是这样实现的：

一种物资全流程语音业务自动处理系统，包括：

基于数据中台同步模块、数据库、智能拨号模块、智能语音模块、批量外呼模块以及输出模块；

其中所述基于数据中台同步模块用于调取接入ERP系统的物料信息、供应商信息以及需求单位信息；

其中，所述物料信息包括物资需求计划信息、合同信息、物资供应计划信息以及库存物资信息；

其中，所述基于数据中台同步模块还用于将调取出的物料信息、供应商信息以及需求单位信息进行大数据分析处理以整合成物资需求计划信息表、合同信息表、物资供应计划信息表以及库存物资信息表，然后将物资需求计划信息表、合同信息表、物资供应计划信息表以及库存物资信息表聚合成业务宽表，实现对海量数据进行计算、储存、加工的统一标准形式；

其中，所述数据库用于通过创建并发布数据中台rest服务接口，请求数据中台业务数据表，同时用于存储语音通话记录、批量提醒语音模板、供应商通讯录数据，通过大数据统计分析集中反馈任务执行情况；

其中，所述智能拨号模块用于用户输入关键信息，如批次号、订单号等关键字段或模糊字段，从数据库中检索出物料信息、供应商信息、需求单位信息，并自动调取供应商联系人、联系方式，通过系统拨号语音提醒供应商业务需求，回传沟通信息至数据库储存；

其中，所述智能语音模块用于编制语音模板，根据特定业务需求，配置参数变量，利用文字转语音技术调取语音提醒关键字段，依次替换模板中的变量，生成语音文件；

其中，所述批量外呼模块用于用户调取智能语音模块中预先设定语音文件，根据需求日期以及考核日期设定对象范围，形成语音提醒相关业务需求事宜；

其中，所述输出模块用于输出提醒及跟踪过程信息、关联物料信息以及供应商信息。

上述方案的有益效果为：可以实时自动同步ERP系统中的业务信息，整合业务需求数据，统一标准形式，形成最终业务数据表。为此，相比现有技术中，工作人员需要手工导出物料清单，编制跟踪信息基础表，查询供应商信息，本方案中可有效提高基础数据的及时性和准确性；本方案中通过调取业务数据表关键信息，自动生成语音文件，批量拨打预设对象，提醒相关业务需求。为此，相比现有技术中，工作人员手工拨打供应商号码并提醒相关业务需求，本方案中可有效提高沟通效率。

作为优选，所述数据库包括检索模块，所述检索模块用于输入字段查询特定供应商信息、物料信息、需求单位信息、跟踪信息、供应商反馈录音信息，读取所需特定内容并显示桌面，其中可实现单条件、多条件、批量查询，所述数据库还包括编辑模块，所述编辑模块用于信息编辑及修改，批量备注任务清单执行情况。

上述方案，对大数据进行电子化处理并智能检索，相比现有技术方案，所有信息通过电子表格、纸质文件进行存储，有利于数据应用的便捷性及安全性，有效减少线下数据处理时间。

作为优选，所述的物资全流程语音业务自动处理系统，还包括一键拨号模块，所述一键拨号模块用于调取已通过计算机设备存储、处理过用户数据，通过点击客户端设定自动拨号，同时所述一键拨号模块具备系统挂断按钮。

上述方案，通过检索数据库中物料信息，调取供应商联系方式，计算机客户端拨号至联系人，对比现有技术通过手工查询供应商联系方式，并手动拨号，避免手动输入号码过程中的拨号错误及时间消耗

作为优选，所述的物资全流程语音业务自动处理系统，还包括录音模块，所述录音模块用于用户根据特定提醒需求，录制相关事项提醒语音内容，且所述录音模块还用于电话沟通过程中，记录沟通内容，并将沟通内容数据存储至数据库。

作为优选，所述智能拨号模块还用于智能关联，通过所述录音模块录制的录音内容关联对应物料信息存储至数据库。

上述方案，考虑到录音存储命名、分类多样，且无法快速查询，因此将录音信息关联到物料信息，即关联到该物资的所有信息，达到及时检索效果，且存至数据库加强数据的安全性及有序性

作为优选，所述文字转语音技术具体为：选定物料信息字段，所述物料信息字段包括采购订单号、确定交货期、合同交货期、物料描述以及物料需求信息必要数据，通过设定文本模板，留有业务数据占位符，自动读书数据库物料资源信息，根据语音库合成录音。

作为优选，根据需求日期以及考核日期设定对象范围，具体为：根据实际业务需求选定日期、项目、部门关键信息检索相关任务清单作为目标对象。

上述方案，通过设置查询条件自动生成任务清单，相比现有技术需导出数据总表，并通过手动筛选任务清单，提高任务前期数据准备的准确性与及时性。

本发明还提出一种物资全流程语音业务自动处理方法，包括以下步骤：

步骤1：录音模块预先录制语音提醒内容，或者文字转语音模块根据业务需求，设定语音模板，留有业务数据占位符，通过业务数据清单关键字段补充变量，生成最终提醒语音；

步骤2：设定任务数据清单取数逻辑，调取预设录音或语音模板，结合任务数据关键字段生成的最终任务提醒语音，按照预先设定时间提醒目标联系人需执行业务；

步骤3：输出模块反馈提醒任务执行情况，成功任务清单提醒情况自动匹配业务数据保存至数据库；

步骤4：失败任务数据自动再次加入任务数据清单，执行步骤2至步骤4，重复执行2次，标注任务清单为待处理业务；

作为优选，所述的物资全流程语音业务自动处理方法，还包括步骤5：通过智能拨号模块，选取特定任务数据，人工提醒业务需求，关联至任务数据。

作为优选，所述步骤5具体包括以下步骤：

步骤5.1：检索特定任务数据清单，包括批量提醒失败任务数据，调取目标联系人及联系方式，选择目标联系人，通过屏幕一键拨号拨打联系号码；

步骤5.2：人工语音提醒任务，记录反馈情况，关联至数据库；

步骤5.3：语音提醒完毕，相关通话记录自动存储至通话记录，通过通话记录查询录音，核验通话内容，检索任务联系人或物料信息，手动点击关联任务清单，保存至数据库。

步骤5.4：通过数据库模块集中反应任务执行情况，其中可以通过单条件检索及多条件检索，并且具备导出功能。

与现有技术相比，本发明的优点和积极效果在于：

(1)共享性：本系统基于数据中台关联ERP系统，可实现多系统数据融合，实时上传物资履约语音系统采集的跟踪信息并实现共享，为其他系统提供数据支撑；

(2)规范性：本系统对现有业务流程进行建模，实现业务流程规范化，明确流程环节中的业务操作，减少沟通次数，加快业务处理能力；

(3)准确性：本系统将传统存储数据的形式转换为电子存储，保证数据的一致性和共享性，减少对数据理解的差异性；

(4)智能化：本系统通过软交换系统将传统电话系统与业务系统相关联，便于与业务相关的电话的使用；同时使用文本转语音(TTS)技术，实现智能地向客户传达信息，无需人工干预；

(5)自动化：在业务智能化的基础上，本平台将批量执行的电话业务转换成话单任务，自动地使用智能业务模块执行相关通知业务，实现任务自动化，较为彻底地解放生产力；

(6)安全性：物资全流程语音业务自动处理技术系统在内网部署且数据来源于ERP，具有较高网络信息安全性、数据导入便捷性、操作界面友好度和语音价值利用率。

综上：

本发明提供的物资全流程语音业务自动处理系统，其借助于数据中台对接ERP，通过数据中台接入需求计划信息、合同订单信息、库存信息等形成的业务数据宽表，整合行政办公电话网，实现物资全流程语音业务自动处理系统自动同步ERP物资模块数据，工作人员可以在物资全流程语音业务自动处理系统内直接对任务数据的供应商进行一键拨号、批量拨打、通知语音信息个性化模板处理等，还包含过程追踪、逾期期预警、自动提醒等功能，可有效避免物资工作人员每天在物资催缴方面花费大量时间，有效提高物资人员的工作效率。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是根据本发明实施例的物资全流程语音业务自动处理系统的架构示意图；

图2是根据本发明实施例的物资全流程语音业务自动处理方法的流程图。

具体实施方式

为了能够更清楚地理解本发明的上述目的、特征和优点，下面结合附图和实施例对本发明做进一步说明。需要说明的是，在不冲突的情况下，本申请的实施例及实施例中的特征可以相互组合。

下面结合附图和具体实施例对本发明作进一步说明。

实施例

如图1所示，根据本发明实施例的一种物资全流程语音业务自动处理系统，包括基于数据中台同步模块、数据库、智能拨号模块、智能语音模块、批量外呼模块以及输出模块；

其中，基于数据中台同步模块用于调取接入ERP系统的物料信息、供应商信息以及需求单位信息；

其中，物料信息包括物资需求计划信息、合同信息、物资供应计划信息以及库存物资信息；

其中，基于数据中台同步模块还用于将调取出的物料信息、供应商信息以及需求单位信息进行大数据分析处理以整合成物资需求计划信息表、合同信息表、物资供应计划信息表以及库存物资信息表，然后将物资需求计划信息表、合同信息表、物资供应计划信息表以及库存物资信息表聚合成业务宽表，实现对海量数据进行计算、储存、加工的统一标准形式；

其中，数据库用于通过创建并发布数据中台rest服务接口，请求数据中台业务数据表，同时用于存储语音通话记录、批量提醒语音模板、供应商通讯录数据，通过大数据统计分析集中反馈任务执行情况；

其中，智能拨号模块用于用户输入关键信息，如批次号、订单号等关键字段或模糊字段，从数据库中检索出物料信息、供应商信息、需求单位信息，并自动调取供应商联系人、联系方式，通过系统拨号语音提醒供应商业务需求，回传沟通信息至数据库储存；

其中，智能语音模块用于编制语音模板，根据特定业务需求，配置参数变量，利用文字转语音技术调取语音提醒关键字段，依次替换模板中的变量，生成语音文件；

其中，批量外呼模块用于用户调取智能语音模块中预先设定语音文件，根据需求日期以及考核日期设定对象范围，形成语音提醒相关业务需求事宜；

其中，输出模块用于输出提醒及跟踪过程信息、关联物料信息以及供应商信息。

上述方案的有益效果为：可以实时自动同步ERP系统中的业务信息，整合业务需求数据，统一标准形式，形成最终业务数据表。为此，相比现有技术中，工作人员需要手工导出物料清单，编制跟踪信息基础表，查询供应商信息，本方案中可有效提高基础数据的及时性和准确性；本方案中通过调取业务数据表关键信息，自动生成语音文件，批量拨打预设对象，提醒相关业务需求。为此，相比现有技术中，工作人员手工拨打供应商号码并提醒相关业务需求，本方案中可有效提高沟通效率。

作为优选，数据库包括检索模块，检索模块用于输入字段查询特定供应商信息、物料信息、需求单位信息、跟踪信息、供应商反馈录音信息，读取所需特定内容并显示桌面，其中可实现单条件、多条件、批量查询，数据库还包括编辑模块，编辑模块用于信息编辑及修改，批量备注任务清单执行情况。

上述方案，对大数据进行电子化处理并智能检索，相比现有技术方案，所有信息通过电子表格、纸质文件进行存储，有利于数据应用的便捷性及安全性，有效减少线下数据处理时间。

作为优选，上述物资全流程语音业务自动处理系统，还包括一键拨号模块，一键拨号模块用于调取已通过计算机设备存储、处理过用户数据，通过点击客户端设定自动拨号，同时一键拨号模块具备系统挂断按钮。

上述方案，通过检索数据库中物料信息，调取供应商联系方式，计算机客户端拨号至联系人，对比现有技术通过手工查询供应商联系方式，并手动拨号，避免手动输入号码过程中的拨号错误及时间消耗

作为优选，上述物资全流程语音业务自动处理系统，还包括录音模块，录音模块用于用户根据特定提醒需求，录制相关事项提醒语音内容，且录音模块还用于电话沟通过程中，记录沟通内容，并将沟通内容数据存储至数据库。

作为优选，智能拨号模块还用于智能关联，通过录音模块录制的录音内容关联对应物料信息存储至数据库。

上述方案，考虑到录音存储命名、分类多样，且无法快速查询，因此将录音信息关联到物料信息，即关联到该物资的所有信息，达到及时检索效果，且存至数据库加强数据的安全性及有序性

作为优选，文字转语音技术具体为：选定物料信息字段，物料信息字段包括采购订单号、确定交货期、合同交货期、物料描述以及物料需求信息必要数据，通过设定文本模板，留有业务数据占位符，自动读书数据库物料资源信息，根据语音库合成录音。

作为优选，根据需求日期以及考核日期设定对象范围，具体为：根据实际业务需求选定日期、项目、部门关键信息检索相关任务清单作为目标对象。

上述方案，通过设置查询条件自动生成任务清单，相比现有技术需导出数据总表，并通过手动筛选任务清单，提高任务前期数据准备的准确性与及时性。

如图2所示，本发明还提出一种物资全流程语音业务自动处理方法，包括以下步骤：

步骤1：录音模块预先录制语音提醒内容，或者文字转语音模块根据业务需求，设定语音模板，留有业务数据占位符，通过业务数据清单关键字段补充变量，生成最终提醒语音；

步骤2：设定任务数据清单取数逻辑，调取预设录音或语音模板，结合任务数据关键字段生成的最终任务提醒语音，按照预先设定时间提醒目标联系人需执行业务；

步骤3：输出模块反馈提醒任务执行情况，成功任务清单提醒情况自动匹配业务数据保存至数据库；

步骤4：失败任务数据自动再次加入任务数据清单，执行步骤2至步骤4，重复执行2次，标注任务清单为待处理业务；

作为优选，的物资全流程语音业务自动处理方法，还包括步骤5：通过智能拨号模块，选取特定任务数据，人工提醒业务需求，关联至任务数据。

作为优选，步骤5具体包括以下步骤：

步骤5.1：检索特定任务数据清单，包括批量提醒失败任务数据，调取目标联系人及联系方式，选择目标联系人，通过屏幕一键拨号拨打联系号码；

步骤5.2：人工语音提醒任务，记录反馈情况，关联至数据库；

步骤5.3：语音提醒完毕，相关通话记录自动存储至通话记录，通过通话记录查询录音，核验通话内容，检索任务联系人或物料信息，手动点击关联任务清单，保存至数据库。

步骤5.4：通过数据库模块集中反应任务执行情况，其中可以通过单条件检索及多条件检索，并且具备导出功能。

需要说明的是：

步骤2任务清单取数逻辑，根据清单关键字段信息自动加入任务清单：

(1)在约定交货期60天内自动加入批量提醒交货任务清单；

(2)在任务数据填写字段不为空，发票校验字段为空，自动加入批量提醒交票任务清单；

(3)发货通知状态为待供应商确认，自动加入批量提醒供应商确认发货通知；

(4)超过约定交货期，任务数据填写字段为空，自动加入批量提醒逾期交货事宜。

步骤5.1中，目标联系人主要包括任务清单自带联系人及数据库内供应商通讯录联系人，根据需求自行选择联系对象。

步骤5.2中，通讯记录主要包括呼叫时间、主教号码、被叫号码、通话市场、录音信息及物料信息，其中录音信息可实现及时播放和下载功能。

相对于现有技术，本发明具有以下有益的技术效果：

(1)本方案中，预先录制提示语音及设置语音模板合成提示语音，智能拨号语音提醒业务需求，相对比现有技术人工语音沟通，有效规范业务沟通，提高沟通提醒效率。

(2)本方案中，设定任务清单取数逻辑，根据业务需求自动筛选，相比现有技术需要导出数据总清单，筛选不同任务清单，保障任务数据的准确性及及时性。

(3)本方案中，通过文字转语音技术，设置语音模板，留有业务数据占位符，加入业务数据关键字段，可以有效提高提醒的成功率，使得目标联系人明确业务需求。

因此，本发明提供的物资全流程语音业务自动处理系统，其借助于数据中台对接ERP，通过数据中台接入需求计划信息、合同订单信息、库存信息等形成的业务数据宽表，整合行政办公电话网，实现物资全流程语音业务自动处理系统自动同步ERP物资模块数据，工作人员可以在物资全流程语音业务自动处理系统内直接对任务数据的供应商进行一键拨号、批量拨打、通知语音信息个性化模板处理等，还包含过程追踪、逾期期预警、自动提醒等功能，可有效避免物资工作人员每天在物资催缴方面花费大量时间，有效提高物资人员的工作效率。

通过上面具体实施方式，所述技术领域的技术人员可容易的实现本发明。但是应当理解，本发明并不限于上述的具体实施方式。在公开的实施方式的基础上，所述技术领域的技术人员可任意组合不同的技术特征，从而实现不同的技术方案。

Claims (9)

1.一种物资全流程语音业务自动处理系统，其特征在于，包括：

基于数据中台同步模块、数据库、智能拨号模块、智能语音模块、批量外呼模块以及输出模块；

其中所述基于数据中台同步模块用于调取接入ERP系统的物料信息、供应商信息以及需求单位信息；

其中，所述物料信息包括物资需求计划信息、合同信息、物资供应计划信息以及库存物资信息；

其中，所述基于数据中台同步模块还用于将调取出的物料信息、供应商信息以及需求单位信息进行大数据分析处理以整合成物资需求计划信息表、合同信息表、物资供应计划信息表以及库存物资信息表，然后将物资需求计划信息表、合同信息表、物资供应计划信息表以及库存物资信息表聚合成业务宽表，实现对海量数据进行计算、储存、加工的统一标准形式；

其中，所述数据库用于通过创建并发布数据中台rest服务接口，请求数据中台业务数据表，同时用于存储语音通话记录、批量提醒语音模板、供应商通讯录数据，通过大数据统计分析集中反馈任务执行情况；

其中，所述智能拨号模块用于用户输入关键信息，从数据库中检索出物料信息、供应商信息、需求单位信息，并自动调取供应商联系人、联系方式，通过系统拨号语音提醒供应商业务需求，回传沟通信息至数据库储存；

其中，所述智能语音模块用于编制语音模板，根据特定业务需求，配置参数变量，利用文字转语音技术调取语音提醒关键字段，依次替换模板中的变量，生成语音文件；所述文字转语音技术具体为：选定物料信息字段，所述物料信息字段包括采购订单号、确定交货期、合同交货期、物料描述以及物料需求信息必要数据，通过设定文本模板，留有业务数据占位符，自动读书数据库物料资源信息，根据语音库合成录音；

其中，所述批量外呼模块用于用户调取智能语音模块中预先设定语音文件，根据需求日期以及考核日期设定对象范围，形成语音提醒相关业务需求事宜；

其中，所述输出模块用于输出提醒及跟踪过程信息、关联物料信息以及供应商信息。

2.根据权利要求1所述的一种物资全流程语音业务自动处理系统，其特征在于，所述数据库包括检索模块，所述检索模块用于输入字段查询特定供应商信息、物料信息、需求单位信息、跟踪信息、供应商反馈录音信息，读取所需特定内容并显示桌面，所述数据库还包括编辑模块，所述编辑模块用于信息编辑及修改，批量备注任务清单执行情况。

3.根据权利要求1所述的一种物资全流程语音业务自动处理系统，其特征在于，还包括一键拨号模块，所述一键拨号模块用于调取已通过计算机设备存储、处理过用户数据，通过点击客户端设定自动拨号，同时所述一键拨号模块具备系统挂断按钮。

4.根据权利要求1所述的一种物资全流程语音业务自动处理系统，其特征在于，还包括录音模块，所述录音模块用于用户根据特定提醒需求，录制相关事项提醒语音内容，且所述录音模块还用于电话沟通过程中，记录沟通内容，并将沟通内容数据存储至数据库。

5.根据权利要求4所述的一种物资全流程语音业务自动处理系统，其特征在于，所述智能拨号模块还用于智能关联，通过所述录音模块录制的录音内容关联对应物料信息存储至数据库。

6.根据权利要求1所述的一种物资全流程语音业务自动处理系统，其特征在于，根据需求日期以及考核日期设定对象范围，具体为：根据实际业务需求选定日期、项目、部门关键信息检索相关任务清单作为目标对象。

7.一种应用于权利要求1-6任一项所述的物资全流程语音业务自动处理系统的处理方法，其特征在于，包括以下步骤：

步骤1：录音模块预先录制语音提醒内容，或者文字转语音模块根据业务需求，设定语音模板，留有业务数据占位符，通过业务数据清单关键字段补充变量，生成最终提醒语音；

步骤2：设定任务数据清单取数逻辑，调取预设录音或语音模板，结合任务数据关键字段生成的最终任务提醒语音，按照预先设定时间提醒目标联系人需执行业务；

步骤3：输出模块反馈提醒任务执行情况，成功任务清单提醒情况自动匹配业务数据保存至数据库；

步骤4：失败任务数据自动再次加入任务数据清单，执行步骤2至步骤4，重复执行2次，标注任务清单为待处理业务。

8.根据权利要求7所述的处理方法，其特征在于，还包括步骤5：通过智能拨号模块选取特定任务数据，将人工提醒业务需求关联至任务数据。

9.根据权利要求8所述的处理方法，其特征在于，所述步骤5具体包括以下步骤：

步骤5.1：检索特定任务数据清单，包括批量提醒失败任务数据，调取目标联系人及联系方式，选择目标联系人，通过屏幕一键拨号拨打联系号码；

步骤5.2：人工语音提醒任务，记录反馈情况，关联至数据库；

步骤5.3：语音提醒完毕，相关通话记录自动存储至通话记录，通过通话记录查询录音，核验通话内容，检索任务联系人或物料信息，手动点击关联任务清单，保存至数据库；

步骤5.4：通过数据库模块集中反应任务执行情况，其中通过单条件检索及多条件检索，并且具备导出功能。

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