CN107808440A - 排队业务处理方法及装置 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种排队业务处理方法及装置，属于网络技术领域。该方法包括：接收取号终端发送的第一用户的排队请求，该排队请求携带有该第一用户的用户信息，根据该排队请求生成该第一用户在排队队列中的第一排队号，根据该用户信息确定该第一用户的信用等级，根据该第一用户的信用等级，确定该第一排队号在该排队队列中的排队位置，也即是，在排队业务处理过程中，本发明实施例是根据该第一用户的信用等级，来确定该第一用户被服务的顺序，从而可以避免一些用户爽约导致大量排队号分配后无效，并且，也避免了叫号终端需要对爽约用户的排队号重复叫号多次后确定无效，即使得该排队管理系统所提供的服务能够得到充分利用，提高了服务效率。

Description

排队业务处理方法及装置

技术领域

本发明涉及网络技术领域，特别涉及一种排队业务处理方法及装置。

背景技术

随着互联网技术的发展，越来越多的餐厅饭馆或者办事大厅等场所引入排队管理系统，该排队管理系统通常包括叫号终端、服务器和取号终端等。其中，通过该排队管理系统中的服务器为用户分配序号，可以确定为用户提供服务的顺序。

在现有技术中，排队业务处理的实现过程包括：当用户想要得到服务时，可以通过取号终端向服务器发送排队请求，该服务器接收该排队请求后，按照先到先服务的公平机制，为该用户分配排队号，并将该排队号发送至该取号终端中，如此，该用户即得到所分配的排队号，用户拿到分配的排队号后排队等待，当叫号终端呼叫到该用户的排队号时，该用户即可享受服务。

然而，上述提供的排队业务处理方法中，通常有一些用户会爽约，使得大量排队号分配后成为无效的排队号。对于爽约用户，叫号终端需要重复叫号多次后，才能确定该爽约用户的排队号为无效的排队号，浪费较多的排队时间，从而导致该排队管理系统所提供的服务未能得到充分利用，降低了服务效率。

发明内容

为了解决相关技术的问题，本发明实施例提供了一种排队业务处理方法及装置。所述技术方案如下：

一方面，提供了一种排队业务处理方法，所述方法包括：

接收取号终端发送的第一用户的排队请求，所述排队请求携带有所述第一用户的用户信息；

根据所述排队请求生成所述第一用户在排队队列中的第一排队号；

根据所述用户信息确定所述第一用户的信用等级；

根据所述第一用户的信用等级，确定所述第一排队号在所述排队队列中的排队位置。

另一方面，提供了一种排队业务处理装置，所述装置包括：

第一接收模块，用于接收取号终端发送的第一用户的排队请求，所述排队请求携带有所述第一用户的用户信息；

生成模块，用于根据所述第一接收模块接收的所述排队请求生成所述第一用户在排队队列中的第一排队号；

第一确定模块，用于根据所述用户信息确定所述第一用户的信用等级；

第二确定模块，用于根据所述第一确定模块确定的所述第一用户的信用等级，确定所述生成模块生成的所述第一排队号在所述排队队列中的排队位置。

本发明实施例提供的技术方案带来的有益效果是：当接收到取号终端发送的携带第一用户的用户信息的排队请求时，说明该第一用户需要排队服务，因此，根据该排队请求生成该第一用户的第一排队号，其中，该第一排队号用于在排队队列中进行排队。之后，根据该用户信息确定该第一用户的信用等级，根据该第一用户的信用等级不同，确定该第一排队号在该排队队列中的排队位置也不同，也即是，在排队业务处理过程中，本发明实施例是根据该第一用户的信用等级，来确定该第一用户被服务的顺序，从而可以避免一些用户爽约导致大量排队号分配后无效，并且，也避免了叫号终端需要对爽约用户的排队号重复叫号多次后确定无效，即使得该排队管理系统所提供的服务能够得到充分利用，提高了服务效率。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例中的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是本发明实施例提供的一种实施环境的示意图；

图2A是本发明实施例提供的一种排队业务处理方法流程图；

图2B是图2A实施例所涉及的一种排队队列的显示示意图；

图2C是图2A实施例所涉及的另一种排队队列的显示示意图；

图3A是本发明实施例提供的一种排队业务处理装置结构示意图；

图3B是本发明实施例提供的另一种排队业务处理装置结构示意图；

图3C是本发明实施例提供的另一种排队业务处理装置结构示意图；

图4是本发明实施例提供的一种排队业务处理装置的服务器结构示意图。

具体实施方式

为使本发明的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合附图对本发明实施方式作进一步地详细描述。

在对本发明实施例进行详细地解释说明之前，先对本发明实施例的应用场景予以说明。请参考图1，图1是本发明实施例提供的一种实施环境的示意图，该实施环境中主要包括取号终端110、叫号终端120和服务器130。该服务器130可以通过有线网络或者无线网络分别与该取号终端110和该叫号终端120建立通信连接。

其中，该取号终端110主要用于向服务器130发送排队请求，另外，该取号终端110还可以用于获取第一用户的用户信息。在一种可能的实现方式中，该取号终端110可以为第一用户所使用的第一用户终端，该第一用户终端可以为诸如手机、平板电脑等之类的终端，在另一种可能的实现方式中，该取号终端110也可以为由提供服务的服务商所提供的终端，例如，该取号终端110可以为银行所提供的取号终端。

其中，该叫号终端120主要用于向该服务器130发送叫号请求，另外，该叫号终端120还可以用于通过语音广播器等呼叫待服务的用户，其中，该语音广播器可以是该叫号终端120自身配置的广播器，也可以是与该叫号终端120连接的广播器，本发明实施例对此不做限定。

其中，该服务器130主要用于实现本发明实施例所涉及的排队业务处理方法。该服务器130可以是一台服务器，也可以是由多台服务器集成的服务器集群，本发明实施例对此不做限定。

图2A是本发明实施例提供的一种排队业务处理方法流程图，该方法用于服务器中。参见图2A，该方法包括如下几个实现步骤：

步骤201：接收取号终端发送的第一用户的排队请求，该排队请求携带有该第一用户的用户信息。

在实际应用过程中，在一些诸如银行、餐厅等场所，当第一用户想要得到服务时，通常需要排队，其中，在本发明实施例中，该第一用户可以通过取号终端向服务器发送该排队请求。

其中，该排队请求携带的该第一用户的用户信息包括电话号码、用户账号、指纹信息、声纹信息、人脸特征信息和用户视网膜信息中的至少一种。

该第一用户的用户信息可以通过该取号终端获取得到。譬如，在一种可能的实现方式中，当该第一用户的用户信息包括电话号码或用户账号时，该取号终端可以显示有信息输入框和取号确认选项，在该种情况下，该第一用户可以在该信息输入框中输入电话号码或用户账号，之后该第一用户可以点击该取号确认选项以触发排队指令，该取号终端接收到该排队指令后，基于该电话号码或用户账号，生成该排队请求，并将该排队请求发送给该服务器。

另外，在另一种可能的实现方式中，当该第一用户的用户信息包括人脸特征信息或用户视网膜信息时，该取号终端可以通过对该第一用户进行人脸扫描，来得到该第一用户的人脸特征信息或用户视网膜信息，而当该第一用户的用户信息包括指纹信息或声纹信息时，该取号终端可以通过采集该第一用户的指纹或声音，得到该指纹信息或声纹信息，这里不再详细介绍。

相应地，该服务器接收到取号终端发送的排队请求后，从该排队请求中获取到该第一用户的用户信息。

这里需要说明的是，在本发明实施例中，仅是以通过该取号终端获取该第一用户的用户信息为例进行说明，在另一实施例中，还可以通过其它设备获取该第一用户的用户信息后，再发送给该取号终端，本发明实施例对此不作具体限定。

另外，还需要说明的是，在本发明实施例中，仅是以该第一用户的用户信息包括电话号码、用户账号、指纹信息、声纹信息、人脸特征信息和用户视网膜信息中的至少一种为例进行说明，在另一实施例中，该第一用户的用户信息还可以包括其它信息，本发明实施例对此不做限定。

此外，还需要说明的是，在实际实现过程中，该排队请求实际上可以包括第一排队请求和第二排队请求，该第一排队请求可以用于请求叫号，该第二排队请求可以用于向该服务器提供该第一用户的用户信息，本发明实施例对此不做限定。

步骤202：根据该排队请求生成该第一用户在排队队列中的第一排队号。

该服务器接收到该排队请求后，即可基于该排队请求，生成该第一用户在排队队列中的第一排队号。其中，该第一排队号可以为随机分配的排队号，该第一排队号可以用于唯一标识该第一用户。

步骤203：根据该用户信息确定第一用户的信用等级。

在本发明实施例中，根据该用户信息，确定第一用户的信用等级可以包括如下实现方式中的任一种：

第一种方式：根据该用户信息，获取该用户信息对应的征信分值，基于该征信分值所处的范围，确定该第一用户的信用等级。

也即是，该服务器中可以预先存储有用户信息和征信分值之间的对应关系，在该种情况下，该服务器获取到该用户信息后，即可从该对应关系中，获取该用户信息对应的征信分值，之后，该服务器可以根据该征信分值，进一步确定该第一用户的信用等级。

第二种方式：根据该用户信息，获取该用户信息对应的信用等级，将获取的信用等级确定为该第一用户的信用等级。

在该种实现方式中，该服务器中可以预先存储有用户信息和信用等级之间的对应关系，在该种情况下，该服务器获取到该用户信息后，即可从该对应关系中，获取该用户信息对应的信用等级，从而直接将获取的信用等级确定为该第一用户的信用等级。

其中，在第二种实现方式中，该服务器中预先存储的该用户信息对应的信用等级实际上也是根据该第一用户的征信分值确定，也即是，在存储用户信息和信用等级之间的对应关系之前，该服务器确定该第一用户的征信分值，并进一步根据该征信分值，确定该信用等级，如此，避免服务器在接收到排队请求时，需要根据征信分值再执行计算操作，即减少了运行量。

由此可见，无论的第一种实现方式，还是第二种实现方式，在实际实现过程中，服务器均需要事先确定该第一用户的征信分值。在一种可能的实现方式中，服务器可以根据该第一用户的历史行为数据来确定该征信分值，其中，该历史行为数据可以包括该第一用户基于互联网的线上历史行为数据和线下历史行为数据，且该第一用户基于互联网的线上历史行为数据和线下历史行为数据均包括多个类别，具体如下文所述。

也即是，基于互联网的线上历史行为数据包括但不限于该第一用户的基础用户信息、虚拟增值服务数据、社交互动行为数据、经济行为数据、娱乐休闲行为数据、教育行为数据以及其它互联网移动应用行为数据。

例如，该基础用户信息包括姓名、年龄、性别、地区、学历、职业等；该虚拟增值服务数据包括虚拟帐号角色装扮，游戏道具购买，影视会员服务，云存储空间增值服务，音乐流量包等；该社交互动行为数据包括聊天，电子邮件，语音通话，微博空间发表，豆瓣评论点评，知乎问答，公众号文章阅读等；该经济行为数据包括支付，理财，购物，股票、基金、P2P(peer-to-peer，端对端)、金融等；该娱乐休闲行为数据包括视频点播，音乐播放，K歌，新闻阅读等；该教育行为数据包括线上读书，公开课学习，职业考试练习，技能培训，翻译软件使用等；该其它互联网移动应用行为数据包括App(Application)下载，搜索等。

另外，基于互联网的线下历史行为数据包括但不限于O2O(online to offline，即线上到线下)生活服务信息、穿戴设备数据、LBS(location based service，基于位置的服务器)地理位置数据以及旅游出行数据等。

例如，该O2O生活服务信息包括家政服务，城市服务，美容保健等；该穿戴设备数据包括医疗健康，运动等；该LBS地理位置数据包括导航，签到，专车等；该旅游出行数据包括票务订购，酒店预定等。

其中，根据该第一用户的历史行为数据来确定该用户信息的实现过程可以包括：该服务器获取该第一用户的历史行为数据的特征值，将该特征值输入已完成训练的指定分析模型中，通过该指定分析模型，该服务器可以确定该第一用户的征信分值。

其中，该特征值可以用于表示该第一用户的具体行为特征，例如，若该历史行为数据包括文本聊天次数、语音通话次数、支付金额等，且当文本聊天9次，语音通话10次和支付金额100时，其中的数字9、10和100即为特征值。

其中，该指定分析模型可以由多个子模型构建得到，该多个子模型与该上述多个类别对应，也即是，对于该多个子模型中的每个子模型，该子模型可以基于对应的类别的历史行为数据，通过对预设训练模型进行训练得到，该预设训练模型包括决策树训练模型、神经网络训练模型和逻辑回归训练模型中的任一种，这里不对该预设训练模型以及训练方法做具体限定。

确定该多个子模型后，该服务器可以采用以下方式将多个子模型构建为该指定分析模型：

其中，P_总表示上述确定的该第一用户的用户信息，i为多个子模型中的第i个子模型，n为多个子模型的个数，为第i个子模型的系数，P_i'为第i个子模型输出的子值，P₀为常数特征。

上述由于该基于互联网的线上历史行为数据和线下历史行为数据囊括了生活中的各个方面和各个领域，因此，通过上述方式确定该第一用户的征信分值，提高了评价该第一用户的信用程度的准确性。

另外，需要说明的是，这里仅是以根据该第一用户的历史行为数据来确定征信分值为例进行说明，在另一实施例中，还可以根据其它数据，并结合该第一用户的历史行为数据，来确定征信分值，例如，还可以根据与该第一用户的亲密度大于或等于预设阈值的其它用户的历史行为数据，结合该第一用户的历史行为数据，来确定征信分值，本发明实施例对此不作限定。

其中，该预设阈值可以由用户根据实际需求自定义设置，也可以由该服务器默认设置，本发明实施例对此不作限定。

步骤204：根据该第一用户的信用等级，确定该第一排队号在该排队队列中的排队位置。

其中，基于排队模式以及排队方式不同，根据该第一用户的信用等级，确定该第一排队号在该排队队列中的排队位置具体可以包括如下几种可能的实现方式：

第一种方式：根据该第一用户的信用等级，在该排队队列中确定指定排队位置，并将所确定的指定排队位置确定为该第一排队号在该排队队列中的排队位置，其中，位于该指定排队位置之前的排队位置的排队号具有的信用等级大于或等于该第一用户的信用等级，且位于该指定排队位置之后的排队位置的排队号的信用等级小于或等于该第一用户的信用等级。

也即是，在该种实现方式中，直接根据该第一用户的信用等级，确定该第一用户在该排队队列中可以插入的位置，即确定指定排队位置，其中，在确定该指定排队位置的过程中，需要保证该指定排队位置之前的排队位置的用户的信用等级大于或等于该第一用户的信用等级，并且，该指定排队位置之后的排队位置的用户的信用等级小于或等于该第一用户的信用等级。其中，该指定排队位置之后的排队位置的用户的信用等级等于该第一用户的信用等级的情况是指，后续又有新的用户排到该排队队列中，而该新的用户的信用等级等于该第一用户的信用等级。

其中，在实际实现时，当服务器接收取号终端发送的排队请求后，可以基于接收该第一用户的排队请求的时间点，生成时间戳，而当该服务器根据用户信息，确定该第一用户的信用等级后，即可根据该时间戳，来确定该第一用户被服务的顺序，即确定该第一排队号在该排队队列中的排队位置。也即是，根据该时间戳对应的时间的先后顺序以及第一用户的信用等级，服务器确定位于该时间戳对应的时间点之前且信用等级大于或等于该信用等级的用户数量，根据确定的该用户数量，进而可以确定该第一排队号在该排队队列中的顺序，即相当于确定该第一排队号的排队位置。例如，若确定的用户数量为M，则该第一用户的排队顺序为M+1，即该第一用户在该排队队列的第M+1个排队位置。

第二种方式：将该第一排队号存储至该排队队列的队尾，在接收到该叫号终端的叫号请求且该第一排队号在该排队队列中不是位于队首时，根据该第一用户的信用等级所对应的调整步长，调整该第一排队号在该排队队列中的排队位置。

与第一种实现方式不同的是，在该种实现方式中，不是将该第一排队号插入到该排队队列中，而是将该第一用户的第一排队号添加至排队队列的队尾，之后，在接收到该叫号终端的叫号请求且该第一排队号在该排队队列中不是位于队首时，将位于该排队队列的队首的排队号从该排队队列中移出，并根据该第一用户的信用等级，在该排队队列中对该第一排队号的排队位置进行调整。

其中，根据该第一用户的信用等级不同，上述根据该第一用户的信用等级所对应的调整步长，调整该第一排队号在该排队队列中的排队位置可以包括如下(1)-(2)实现方式：

(1)当该第一用户的信用等级是第一信用等级时，将该第一排队号按照第一调整步长在该排队队列中的排队位置向前调整。

其中，该第一调整步长可以由用户根据实际需求自定义设置，也可以由该服务器默认设置，本发明实施例对此不做限定。

在本发明实施例中，该第一信用等级可以俗称为高信用等级。当该第一用户的信用等级为高信用等级时，说明该第一用户几乎没有违约行为，因此，在本发明实施例中，当该第一用户的信用等级为高信用等级时，将该第一用户的第一排队号存储至该排队队列的末尾后，可以将该第一排队号向该排队队列的队首调整，以使得高信用等级的用户能够得到优先服务。

其中，在一种可能的实现方式中，该服务器将该第一用户的第一排队号存储至排队队列的队尾的实现过程可以包括：当该排队队列是以组数的形式表示时，该服务器确定该数组中包含的排队号的数量N，之后，将该第一用户的第一排队号存储至该数组的第N+1个位置上。

例如，请参考图2B，该排队队列中包括排队号a、b、c、d、f、g、h和i，该服务器可以确定该N为8，因此，该服务器可以将该第一用户的第一排队号z存储至该数组的第9个位置上。

需要说明的是，在本发明实施例中，仅是以该排队队列以数组的形式表示为例进行说明，在另一实施例中，还可以通过其它方式实现该排队队列，例如，还可以以链表的形式来实现，本发明实施例对此不做限定。

其中，将该第一排队号按照第一调整步长在该排队队列中的排队位置向前调整的具体实现过程可以包括：判断在该第一调整步长内是否存在第二用户的第二排队号，该第二用户的信用等级是该第一信用等级，当在该第一调整步长内存在该第二排队号时，将该第一排队号的排对位置移动到该第二排队号的排序位置的后一个位置上，当在该第一调整步长内不存在该第二排队号时，将该第一排队号的排对位置按照该第一调整步长向前调整。

也即是，当该第一用户的信用等级是第一信用等级时，可以将该第一用户向排队队列的队首移动，但是，在移动过程中，需要保证不能将该第一排队号移动到信用等级也同样为该第一信用等级的第二排队号的前面，因此，在将该第一排队号向该排队队列的队首移动时，需要判断在该第一调整步长内是否存在该第二排队号。

具体地，在实际实现过程中，将该第一排队号按照第一调整步长在该排队队列中的排队位置向前调整可以包括如下(I)-(II)实现方式：

(I)每当该服务器接收到叫号请求时，该服务器将该第一排队号与位于该第一排队号之前的预设步长内的排队号依次交换位置，直到位于该第一排队号的排队位置的前一个位置上的排队号对应的信用等级为该第一信用等级时，停止移动。

其中，该预设步长可以由用户根据实际需求自定义设置，也可以由服务器默认设置，本发明实施例对此不作限定。

也即是，在该种实现方式中，可能需要经过多次移动调整后，才将该第一排队号移动到需要调整的位置上。例如，请参考图2C，若该排队队列中的排队号b和c对应的信用等级为该第一信用等级，排队号d、f、g、h和i对应的信用等级小于该第一信用等级，且当该预设步长内的排队号数量为3时，该服务器将该第一排队号z依次与该g、h和i交换位置，当再次接收到叫号请求时，该服务器再将该第一排队号z依次与该排队号d和f交换位置。其中，由于该排队号c对应的信用等级为第一信用等级，因此，服务器不再将该第一排队号z与该排队号c交换位置，即停止移动，如此，即实现了将该第一排队号按照第一调整步长在该排队队列中的排队位置向前调整。

(II)当该服务器接收到叫号请求，服务器将该第一排队号依次与位于该第一排队号之前的排队号交换位置，直到该位于该第一排队号的排队位置的前一个位置上的排队号对应的信用等级为该第一信用等级时，停止移动。

也即是，在该种实现方式中，服务器当接收到叫号请求时，直接在该排队队列中，将该第一排队号的排队位置调整到需要调整的位置上，也即是，与(I)实现方式不同的是，在该种实现方式中，不需要经过多次调整，而是一次性直接将该第一排队号在该排队队列中的排队位置调整到位。

(2)当该第一用户的信用等级是第二信用等级，将该第一排队号按照第二调整步长在该排队队列中的排队位置向前调整，或，按照随机概率保持该第一排队号在该排队队列中的排队位置不变，其中，该第一信用等级高于该第二信用等级，该第一调整步长大于该第二调整步长。

在本发明实施例中，该第二信用等级可以俗称为低信用等级，即该第二信用等级低于上述第一信用等级。

其中，该第二调整步长可以由用户根据实际需求自定义设置，也可以由该服务器默认设置，本发明实施例对此不做限定。

在一种可能的实现方式中，该第二调整步长可以为一个步长，在该种情况下，当该排队队列的队首有用户出队时，该第一用户即可按照该一个步长的长度向前移动。

另外，在实际生活中，由于低信用等级的用户违约比较严重，因此，在本发明实施例中，可以对属于该低信用级别的用户进行一定的惩罚，即该服务器会抽取需要停止移动的用户。其中，该随机概率可以由该服务器随机抽取决定，该随机概率可以用于指示属于该第二信用等级的用户需要停止前移的概率，也即是，当该第一用户的信用等级为第二信用等级，且基于随机概率选中该第一用户时，停止该第一用户的移动，以对该第一用户进行惩罚。

需要说明的是，除了上述两种实现方式外，在另外一种可能的实现方式中，该第一用户的信用等级还可能为第四信用等级，该第四信用等级高于上述第二信用等级且低于上述第一信用等级，这里可以称为普通信用级别。在该种情况下，将该第一排队号添加至排队队列的队尾后，也可以将该第一排队号向该排队队列的队列头部移动，其具体实现过程可以参见上述当该第一用户的信用等级为第一信用等级时，将该第一排队号的排队位置向该排队队列的队首调整的实现过程，本发明实施例对此不作限定。

第三种方式：当该排队队列包括多个队列时，从该多个队列中确定该第一用户的信用等级对应的队列，该多个队列与多个信用等级一一对应，将该第一用户的信用等级对应的队列的队尾确定为该第一排队号在该排队队列中的排队位置。

其中，该第三调整步长可以由用户根据实际需求自定义设置，也可以由该服务器默认设置，本发明实施例对此不作限定。

也即是，在上述两种实现方式中，均是指该排队队列为一个队列的情况，而在实际实现过程中，不仅可以在一个队列内排队，还可以在多个队列内进行排队，即该排队队列包括多个队列。

其中，该多个队列与多个信用等级一一对应，例如，若该多个信用等级包括高信用等级和低信用等级，则该多个队列可以分别对应存储高信用等级的用户的排队号和低信用等级的用户的排队号，当该第一用户的信用等级为高信用等级时，将该第一用户的第一排队号存储至高信用等级对应的队列中。

需要说明的是，在上述提供的三种实现方式中，该第一用户的信用等级还可能为第三信用等级，其中，上述第二信用等级高于该第三信用等级，在本发明实施例中，该第三信用等级可以俗称为“老赖”信用等级。当该第一用户的信用等级是第三信用等级时，将该第一排队号从该排队队列中删除。

也即是，当该第一用户的信用等级为该第三信用等级时，说明该第一用户信用度极低，即通常被称为是“老赖”用户，若对该第一用户进行排序，则该第一用户可能会违约，从而导致服务可能得不到充分利用，因此，在本发明实施例中，当该第一用户的信用等级为该第三信用等级时，服务器可以拒绝对该第一用户进行排序，即将该第一排队号从该排队队列中删除。

或者，在另一种可能的实现方式中，当该服务器根据用户信息确定该第一用户的信用等级为该第三信用等级时，直接不对该第一排队号进行排队，即拒绝对该第一用户进行服务。

当然，需要说明的是，这里仅是以当该第一用户的信用等级为第三信用等级时，将该第一排队号从该排队队列中删除为例进行说明，在另一实施例中，当该第一用户的信用等级为第三信用等级时，也可以对该第一用户进行叫号排队，本发明实施例对此不做具体限定。

至此，通过上述执行步骤，实现了本发明实施例所提供的排队业务处理方法。另外，在实际实现过程中，在确定该第一用户的第一排队号在该排队队列中的排队位置后，该服务器还可能会接收到叫号终端发送的叫号请求，当接收到该叫号请求时，该服务器可以根据该第一排队号在该排队队列中的排队位置，对该第一排队号进行处理，具体请参考如下步骤205。

步骤205：在接收到叫号终端的叫号请求且该第一排队号在该排队队列中位于队首时，将该第一排队号移出该排队队列，向该叫号终端发送该第一排队号。

其中，该服务器将位于该排队队列的队首的第一排队号发送给该叫号终端后，该叫号终端即可通过呼叫该第一排队号，来呼叫该第一用户，当该第一用户被呼叫后，即可得到服务。

另外，该服务器将位于该排队队列的队首的排队号从该排队队列中移出后，可以按照从前往后的顺序，依次将该排队队列中剩余的所有排队号向前移动。

例如，以上述举例为例，该服务器将该排队队列中位于队首的排队号a从该队列中删除，将该排队号a发送给该叫号终端后，将该排队队列中剩余的所有排队号b、c、d、f、g、h和i依次向该排队队列的队首移动，如图2C所示。

另外，针对步骤204中的第三种方式，当该排队队列包括多个队列时，该步骤205的实现过程包括：在接收到该叫号终端的叫号请求时，根据该多个队列的叫号命中权重，从该多个队列中确定当前叫号的队列，每个队列的叫号命中权重与队列中所排队的用户的信用等级正相关，当该当前叫号的队列为该第一用户的信用等级对应的队列且该第一排队号在该第一用户的信用等级对应的队列中位于队首时，将该第一排队号移出该第一用户的信用等级对应的队列，向该叫号终端发送该第一排队号。

其中，该多个队列的叫号命中权重可以由用户根据实际需求自定义设置，也可以由该服务器默认设置，本发明实施例对此不做限定。

其中，对于该多个队列中的每个队列，该队列对应的信用等级越高，该队列的呼叫命中权重越大。

例如，多个队列分别与高信用等级对应的队列、普通信用等级对应的队列和低信用等级对应的队列，该多个队列的呼叫命中权重为7:2:1，也即是，当确定高信用等级对应的队列的队首有7个用户被叫号服务后，即服务器连续7次将该高信用等级对应的队列的队首的排队号发送给叫号终端后，才从该普通信用等级对应的队列队首确定下一个待叫号服务的用户，并当该普通信用等级对应的队列的队首有2个用户被叫号服务后，再从该低信用等级对应的队列的队首确定下一个待叫号服务的用户，之后，当该低信用等级对应的队列中的队首有1个用户被叫号服务后，再重新从高信用等级对应的队列中确定待叫号服务的用户。服务器按照该种方式循环从多个队列中确定待叫号服务的用户。

由此不难理解，按照上述实现过程，当根据该多个队列的叫号命中权重对该第一用户的信用等级对应的队列进行叫号，且该第一排队号位于该第一用户的信用等级对应的队列的队首时，将该将该第一排队号移出该第一用户的信用等级对应的队列，向该叫号终端发送该第一排队号。

另外，当该排队队列包括多个队列时，在接收到该叫号请求之前，当该第一排队号在该第一用户的信用等级对应的队列中不是位于队首时，将该第一排队号按照第三调整步长在该第一用户的信用等级对应的队列中的排队位置向前调整。

其中，该第三调整步长可以由用户根据实际需求自定义设置，也可以由该服务器默认设置，本发明实施例对此不做限定。

在一种可能的实现方式中，该第三调整步长可以为一个步长，该种情况下是指，当根据该多个队列的叫号命中权重，对该第一用户的信用等级对应的队列进行叫号，且该第一排队号不是在该排队队列的队首时，服务器将该排队队列的队首的排队号移出该排队队列后，将该排队队列中其余的用户向前移动一个步长，也即是，该第一排队号也向前移动一个步长。

需要说明的是，在实际实现过程中，在服务器确定该第一用户的第一排队号在该排队队列中的排队位置后，如果该第一排队号位于排队队列的队首，当该第一排队号被叫号移出队列后，还可以根据该第一用户的行为，对该第一用户的信用等级进行更新，具体请参考如下步骤206至步骤207。

步骤206：获取该第一用户在排队过程中的行为数据，该行为数据包括违约行为数据和/或守约行为数据。

其中，该行为数据可以由叫号终端发送给该服务器，也可以由其它终端发送给该服务器，以该行为数据由该叫号终端发送给该服务器为例，当该叫号终端向该服务器发送叫号请求时，如果当前呼叫的是该第一用户的信用等级对应的队列，且该第一用户的第一排队号位于该队列的队首，则在一种可能的实现方式中，该服务器可以将该第一用户的第一排队号发送给该叫号终端，该叫号终端接收到该第一排队号后，对该第一用户进行呼叫。

如果在预设时长内，该第一用户应邀被服务，说明该用户没有违约，在该种情况下，可以由服务人员(如银行工作人员)基于该叫号终端显示的包括确认服务选项和取消服务选项的界面，在该叫号终端中点击确认服务选项以触发确认服务指令，该叫号终端接收到该确认服务指令后，向该服务器发送包括守约行为数据的反馈信息，其中，当该第一用户守约时，该守约行为数据对应的特征值可以为“1”。

但是，如果在预设时长内，该第一用户没有出现在服务现场，可以确定该用户已经违约，在该种情况下，该服务人员可以在该叫号终端中点击取消服务选项以触发取消服务指令，该叫号终端接收到该取消服务指令后，向该服务器发送包括违约行为数据的反馈信息，其中，当该第一用户违约时，该违约行为数据对应的特征值可以为“0”。

其中，该预设时长可以由用户根据实际需求自定义设置，也可以由该叫号终端默认设置，本发明实施例对此不做限定。

步骤207：根据该行为数据更新该第一用户的信用等级。

其中，该服务器根据该行为数据，更新该第一用户的信用等级的实现过程包括：该服务器将该行为数据输入上述指定分析模型中，通过该指定分析模型，并结合其它历史行为数据，重新计算该第一用户的征信分值，从而根据第一用户的征信分值，更新该第一用户的信用等级。

上述通过接收对该第一用户的行为数据，并根据该行为数据，确定该第一用户当下的信用等级，提高了确定该第一用户的信用等级的准确性。

在本发明实施例中，当接收到取号终端发送的携带第一用户的用户信息的排队请求时，说明该第一用户需要排队服务，因此，根据该排队请求生成该第一用户的第一排队号，其中，该第一排队号用于在排队队列中进行排队。之后，根据该用户信息确定该第一用户的信用等级，根据该第一用户的信用等级不同，确定该第一排队号在该排队队列中的排队位置也不同，也即是，在排队业务处理过程中，本发明实施例是根据该第一用户的信用等级，来确定该第一用户被服务的顺序，从而可以避免一些用户爽约导致大量排队号分配后无效，并且，也避免了叫号终端需要对爽约用户的排队号重复叫号多次后确定无效，即使得该排队管理系统所提供的服务能够得到充分利用，提高了服务效率。

参见图3A，图3A是本发明实施例提供的一种排队业务处理装置结构示意图，该装置包括第一接收模块301，生成模块302、第一确定模块303和第二确定模块304。

第一接收模块301，用于接收取号终端发送的第一用户的排队请求，该排队请求携带有该第一用户的用户信息；

生成模块302，用于根据该第一接收模块301接收的该排队请求生成该第一用户在排队队列中的第一排队号；

第一确定模块303，用于根据该用户信息确定该第一用户的信用等级；

第二确定模块304，用于根据该第一确定模块303确定的该第一用户的信用等级，确定该生成模块302生成的该第一排队号在该排队队列中的排队位置。

可选地，请参考图3B，该装置还包括：

发送模块305，用于在接收到叫号终端的叫号请求且该第一排队号在该排队队列中位于队首时，将该第一排队号移出该排队队列，向该叫号终端发送该第一排队号。

可选地，该第二确定模块304包括：

第一确定单元，用于根据该第一用户的信用等级，在该排队队列中确定指定排队位置，并将所确定的指定排队位置确定为该第一排队号在该排队队列中的排队位置；

其中，位于该指定排队位置之前的排队位置的排队号具有的信用等级大于或等于该第一用户的信用等级，且位于该指定排队位置之后的排队位置的排队号的信用等级小于或等于该第一用户的信用等级。

可选地，该第二确定模块304包括：

存储单元，用于将该第一排队号存储至该排队队列的队尾；

第一调整单元，用于在接收到该叫号终端的叫号请求且该第一排队号在该排队队列中不是位于队首时，根据该第一用户的信用等级所对应的调整步长，调整该第一排队号在该排队队列中的排队位置。

可选地，该第一调整单元用于：

第一调整子单元，用于当该第一用户的信用等级是第一信用等级时，将该第一排队号按照第一调整步长在该排队队列中的排队位置向前调整；

和/或，

第二调整子单元，用于当该第一用户的信用等级是第二信用等级，将该第一排队号按照第二调整步长在该排队队列中的排队位置向前调整，或，按照随机概率保持该第一排队号在该排队队列中的排队位置不变；

其中，该第一信用等级高于该第二信用等级，该第一调整步长大于该第二调整步长。

可选地，该第二调整子单元用于：

判断在该第一调整步长内是否存在第二用户的第二排队号，该第二用户的信用等级是该第一信用等级；

当在该第一调整步长内存在该第二排队号时，将该第一排队号的排对位置移动到该第二排队号的排序位置的后一个位置上；

当在该第一调整步长内不存在该第二排队号时，将该第一排队号的排对位置按照该第一调整步长向前调整。

可选地，该第二确定模块304包括：

第二确定单元，用于当该排队队列包括多个队列时，从该多个队列中确定该第一用户的信用等级对应的队列，该多个队列与多个信用等级一一对应；

第三确定单元，用于将该第一用户的信用等级对应的队列的队尾确定为该第一排队号在该排队队列中的排队位置；

第二调整单元，用于当该第一排队号在该第一用户的信用等级对应的队列中不是位于队首时，将该第一排队号按照第三调整步长在该第一用户的信用等级对应的队列中的排队位置向前调整。

可选地，该发送模块305包括：

第四确定单元，用于在接收到该叫号终端的叫号请求时，根据该多个队列的叫号命中权重，从该多个队列中确定当前叫号的队列，每个队列的叫号命中权重与队列中所排队的用户的信用等级正相关；

发送单元，用于当该当前叫号的队列为该第一用户的信用等级对应的队列且该第一排队号在该第一用户的信用等级对应的队列中位于队首时，将该第一排队号移出该第一用户的信用等级对应的队列，向该叫号终端发送该第一排队号。

可选地，该第二确定模块304还包括：

删除单元，用于当该第一用户的信用等级是第三信用等级时，将该第一排队号从该排队队列中删除；

其中，该第二信用等级高于该第三信用等级。

可选地，该第一用户的用户信息包括电话号码、用户账号、指纹信息、声纹信息、人脸特征信息和用户视网膜信息中的至少一种。

可选地，请参考图3C，该装置还包括：

获取模块306，用于获取该第一用户在排队过程中的行为数据，该行为数据包括违约行为数据和/或守约行为数据；

更新模块307，用于根据该行为数据更新该第一用户的信用等级。

在本发明实施例中，当接收到取号终端发送的携带第一用户的用户信息的排队请求时，说明该第一用户需要排队服务，因此，根据该排队请求生成该第一用户的第一排队号，其中，该第一排队号用于在排队队列中进行排队。之后，根据该用户信息确定该第一用户的信用等级，根据该第一用户的信用等级不同，确定该第一排队号在该排队队列中的排队位置也不同，也即是，在排队业务处理过程中，本发明实施例是根据该第一用户的信用等级，来确定该第一用户被服务的顺序，从而可以避免一些用户爽约导致大量排队号分配后无效，并且，也避免了叫号终端需要对爽约用户的排队号重复叫号多次后确定无效，即使得该排队管理系统所提供的服务能够得到充分利用，提高了服务效率。

需要说明的是：上述实施例提供的排队业务处理装置在实现排队业务处理方法时，仅以上述各功能模块的划分进行举例说明，实际应用中，可以根据需要而将上述功能分配由不同的功能模块完成，即将装置的内部结构划分成不同的功能模块，以完成以上描述的全部或者部分功能。另外，上述实施例提供的排队业务处理装置与排队业务处理方法实施例属于同一构思，其具体实现过程详见方法实施例，这里不再赘述。

图4是本发明实施例提供的一种排队业务处理装置的服务器结构示意图。该服务器可以是后台服务器集群中的服务器。具体来讲：

服务器400包括中央处理单元(CPU)401、包括随机存取存储器(RAM)402和只读存储器(ROM)403的系统存储器404，以及连接系统存储器404和中央处理单元401的系统总线405。服务器400还包括帮助计算机内的各个器件之间传输信息的基本输入/输出系统(I/O系统)406，和用于存储操作系统413、应用程序414和其他程序模块415的大容量存储设备407。

基本输入/输出系统406包括有用于显示信息的显示器408和用于用户输入信息的诸如鼠标、键盘之类的输入设备409。其中显示器408和输入设备409都通过连接到系统总线405的输入输出控制器410连接到中央处理单元401。基本输入/输出系统406还可以包括输入输出控制器410以用于接收和处理来自键盘、鼠标、或电子触控笔等多个其他设备的输入。类似地，输入输出控制器410还提供输出到显示屏、打印机或其他类型的输出设备。

大容量存储设备407通过连接到系统总线405的大容量存储控制器(未示出)连接到中央处理单元401。大容量存储设备407及其相关联的计算机可读介质为服务器400提供非易失性存储。也就是说，大容量存储设备407可以包括诸如硬盘或者CD-ROM驱动器之类的计算机可读介质(未示出)。

不失一般性，计算机可读介质可以包括计算机存储介质和通信介质。计算机存储介质包括以用于存储诸如计算机可读指令、数据结构、程序模块或其他数据等信息的任何方法或技术实现的易失性和非易失性、可移动和不可移动介质。计算机存储介质包括RAM、ROM、EPROM、EEPROM、闪存或其他固态存储其技术，CD-ROM、DVD或其他光学存储、磁带盒、磁带、磁盘存储或其他磁性存储设备。当然，本领域技术人员可知计算机存储介质不局限于上述几种。上述的系统存储器404和大容量存储设备407可以统称为存储器。

根据本发明的各种实施例，服务器400还可以通过诸如因特网等网络连接到网络上的远程计算机运行。也即服务器400可以通过连接在系统总线405上的网络接口单元411连接到网络412，或者说，也可以使用网络接口单元411来连接到其他类型的网络或远程计算机系统(未示出)。

上述存储器还包括一个或者一个以上的程序，一个或者一个以上程序存储于存储器中，被配置由CPU执行。所述一个或者一个以上程序包含用于进行本发明实施例提供的如下所述的排队业务处理方法的指令，包括：

接收取号终端发送的第一用户的排队请求，该排队请求携带有该第一用户的用户信息；

根据该排队请求生成该第一用户在排队队列中的第一排队号；

根据该用户信息确定该第一用户的信用等级；

根据该第一用户的信用等级，确定该第一排队号在该排队队列中的排队位置。

可选地，根据该第一用户的信用等级，确定该第一排队号在该排队队列中的排队位置之后，该方法还包括：

在接收到叫号终端的叫号请求且该第一排队号在该排队队列中位于队首时，将该第一排队号移出该排队队列，向该叫号终端发送该第一排队号。

可选地，根据该第一用户的信用等级，确定该第一排队号在该排队队列中的排队位置，包括：

根据该第一用户的信用等级，在该排队队列中确定指定排队位置，并将所确定的指定排队位置确定为该第一排队号在该排队队列中的排队位置；

其中，位于该指定排队位置之前的排队位置的排队号具有的信用等级大于或等于该第一用户的信用等级，且位于该指定排队位置之后的排队位置的排队号的信用等级小于或等于该第一用户的信用等级。

可选地，根据该第一用户的信用等级，确定该第一排队号在该排队队列中的排队位置，包括：

将该第一排队号存储至该排队队列的队尾；

在接收到该叫号终端的叫号请求且该第一排队号在该排队队列中不是位于队首时，根据该第一用户的信用等级所对应的调整步长，调整该第一排队号在该排队队列中的排队位置。

可选地，根据该第一用户的信用等级所对应的调整步长，调整该第一排队号在该排队队列中的排队位置，包括：

当该第一用户的信用等级是第一信用等级时，将该第一排队号按照第一调整步长在该排队队列中的排队位置向前调整；

和/或，

当该第一用户的信用等级是第二信用等级，将该第一排队号按照第二调整步长在该排队队列中的排队位置向前调整，或，按照随机概率保持该第一排队号在该排队队列中的排队位置不变；

其中，该第一信用等级高于该第二信用等级，该第一调整步长大于该第二调整步长。

可选地，将该第一排队号按照第一调整步长在该排队队列中的排队位置向前调整，包括：

判断在该第一调整步长内是否存在第二用户的第二排队号，该第二用户的信用等级是该第一信用等级；

当在该第一调整步长内存在该第二排队号时，将该第一排队号的排对位置移动到该第二排队号的排序位置的后一个位置上；

当在该第一调整步长内不存在该第二排队号时，将该第一排队号的排对位置按照该第一调整步长向前调整。

可选地，根据该第一用户的信用等级，确定该第一排队号在该排队队列中的排队位置，包括：

当该排队队列包括多个队列时，从该多个队列中确定该第一用户的信用等级对应的队列，该多个队列与多个信用等级一一对应；

将该第一用户的信用等级对应的队列的队尾确定为该第一排队号在该排队队列中的排队位置；

当该第一排队号在该第一用户的信用等级对应的队列中不是位于队首时，将该第一排队号按照第三调整步长在该第一用户的信用等级对应的队列中的排队位置向前调整。

可选地，在接收到叫号终端的叫号请求且该第一排队号在该排队队列中位于队首时，将该第一排队号移出该排队队列，向该叫号终端发送该第一排队号，包括：

在接收到该叫号终端的叫号请求时，根据该多个队列的叫号命中权重，从该多个队列中确定当前叫号的队列，每个队列的叫号命中权重与队列中所排队的用户的信用等级正相关；

当该当前叫号的队列为该第一用户的信用等级对应的队列且该第一排队号在该第一用户的信用等级对应的队列中位于队首时，将该第一排队号移出该第一用户的信用等级对应的队列，向该叫号终端发送该第一排队号。

可选地，根据该第一用户的信用等级，确定该第一排队号在该排队队列中的排队位置，还包括：

当该第一用户的信用等级是第三信用等级时，将该第一排队号从该排队队列中删除；

其中，该第二信用等级高于该第三信用等级。

可选地，第一用户的用户信息包括电话号码、用户账号、指纹信息、声纹信息、人脸特征信息和用户视网膜信息中的至少一种。

可选地，该方法还包括：

获取该第一用户在排队过程中的行为数据，该行为数据包括违约行为数据和/或守约行为数据；

根据该行为数据更新该第一用户的信用等级。

在本发明实施例中，当接收到取号终端发送的携带第一用户的用户信息的排队请求时，说明该第一用户需要排队服务，因此，根据该排队请求生成该第一用户的第一排队号，其中，该第一排队号用于在排队队列中进行排队。之后，根据该用户信息确定该第一用户的信用等级，根据该第一用户的信用等级不同，确定该第一排队号在该排队队列中的排队位置也不同，也即是，在排队业务处理过程中，本发明实施例是根据该第一用户的信用等级，来确定该第一用户被服务的顺序，从而可以避免一些用户爽约导致大量排队号分配后无效，并且，也避免了叫号终端需要对爽约用户的排队号重复叫号多次后确定无效，即使得该排队管理系统所提供的服务能够得到充分利用，提高了服务效率。

本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例的全部或部分步骤可以通过硬件来完成，也可以通过程序来指令相关的硬件完成，所述的程序可以存储于一种计算机可读存储介质中，上述提到的存储介质可以是只读存储器，磁盘或光盘等。

以上所述仅为本发明的较佳实施例，并不用以限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (22)

1.一种排队业务处理方法，其特征在于，所述方法包括：

接收取号终端发送的第一用户的排队请求，所述排队请求携带有所述第一用户的用户信息；

根据所述排队请求生成所述第一用户在排队队列中的第一排队号；

根据所述用户信息确定所述第一用户的信用等级；

根据所述第一用户的信用等级，确定所述第一排队号在所述排队队列中的排队位置。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述第一用户的信用等级，确定所述第一排队号在所述排队队列中的排队位置之后，所述方法还包括：

在接收到叫号终端的叫号请求且所述第一排队号在所述排队队列中位于队首时，将所述第一排队号移出所述排队队列，向所述叫号终端发送所述第一排队号。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述第一用户的信用等级，确定所述第一排队号在所述排队队列中的排队位置，包括：

根据所述第一用户的信用等级，在所述排队队列中确定指定排队位置，并将所确定的指定排队位置确定为所述第一排队号在所述排队队列中的排队位置；

其中，位于所述指定排队位置之前的排队位置的排队号具有的信用等级大于或等于所述第一用户的信用等级，且位于所述指定排队位置之后的排队位置的排队号的信用等级小于或等于所述第一用户的信用等级。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述第一用户的信用等级，确定所述第一排队号在所述排队队列中的排队位置，包括：

将所述第一排队号存储至所述排队队列的队尾；

在接收到所述叫号终端的叫号请求且所述第一排队号在所述排队队列中不是位于队首时，根据所述第一用户的信用等级所对应的调整步长，调整所述第一排队号在所述排队队列中的排队位置。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述根据所述第一用户的信用等级所对应的调整步长，调整所述第一排队号在所述排队队列中的排队位置，包括：

当所述第一用户的信用等级是第一信用等级时，将所述第一排队号按照第一调整步长在所述排队队列中的排队位置向前调整；

和/或，

当所述第一用户的信用等级是第二信用等级，将所述第一排队号按照第二调整步长在所述排队队列中的排队位置向前调整，或，按照随机概率保持所述第一排队号在所述排队队列中的排队位置不变；

其中，所述第一信用等级高于所述第二信用等级，所述第一调整步长大于所述第二调整步长。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述将所述第一排队号按照第一调整步长在所述排队队列中的排队位置向前调整，包括：

判断在所述第一调整步长内是否存在第二用户的第二排队号，所述第二用户的信用等级是所述第一信用等级；

当在所述第一调整步长内存在所述第二排队号时，将所述第一排队号的排对位置移动到所述第二排队号的排序位置的后一个位置上；

当在所述第一调整步长内不存在所述第二排队号时，将所述第一排队号的排对位置按照所述第一调整步长向前调整。

7.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所述第一用户的信用等级，确定所述第一排队号在所述排队队列中的排队位置，包括：

当所述排队队列包括多个队列时，从所述多个队列中确定所述第一用户的信用等级对应的队列，所述多个队列与多个信用等级一一对应；

将所述第一用户的信用等级对应的队列的队尾确定为所述第一排队号在所述排队队列中的排队位置；

当所述第一排队号在所述第一用户的信用等级对应的队列中不是位于队首时，将所述第一排队号按照第三调整步长在所述第一用户的信用等级对应的队列中的排队位置向前调整。

8.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，所述在接收到叫号终端的叫号请求且所述第一排队号在所述排队队列中位于队首时，将所述第一排队号移出所述排队队列，向所述叫号终端发送所述第一排队号，包括：

在接收到所述叫号终端的叫号请求时，根据所述多个队列的叫号命中权重，从所述多个队列中确定当前叫号的队列，每个队列的叫号命中权重与队列中所排队的用户的信用等级正相关；

当所述当前叫号的队列为所述第一用户的信用等级对应的队列且所述第一排队号在所述第一用户的信用等级对应的队列中位于队首时，将所述第一排队号移出所述第一用户的信用等级对应的队列，向所述叫号终端发送所述第一排队号。

9.根据权利要求1至8任一所述的方法，其特征在于，所述根据所述第一用户的信用等级，确定所述第一排队号在所述排队队列中的排队位置，还包括：

当所述第一用户的信用等级是第三信用等级时，将所述第一排队号从所述排队队列中删除；

其中，所述第二信用等级高于所述第三信用等级。

10.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述第一用户的用户信息包括电话号码、用户账号、指纹信息、声纹信息、人脸特征信息和用户视网膜信息中的至少一种。

11.根据权利要求2至8任一所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

获取所述第一用户在排队过程中的行为数据，所述行为数据包括违约行为数据和/或守约行为数据；

根据所述行为数据更新所述第一用户的信用等级。

12.一种排队业务处理装置，其特征在于，所述装置包括：

第一接收模块，用于接收取号终端发送的第一用户的排队请求，所述排队请求携带有所述第一用户的用户信息；

生成模块，用于根据所述第一接收模块接收的所述排队请求生成所述第一用户在排队队列中的第一排队号；

第一确定模块，用于根据所述用户信息确定所述第一用户的信用等级；

第二确定模块，用于根据所述第一确定模块确定的所述第一用户的信用等级，确定所述生成模块生成的所述第一排队号在所述排队队列中的排队位置。

13.根据权利要求11所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：

发送模块，用于在接收到叫号终端的叫号请求且所述第一排队号在所述排队队列中位于队首时，将所述第一排队号移出所述排队队列，向所述叫号终端发送所述第一排队号。

14.根据权利要求11所述的装置，其特征在于，所述第二确定模块包括：

第一确定单元，用于根据所述第一用户的信用等级，在所述排队队列中确定指定排队位置，并将所确定的指定排队位置确定为所述第一排队号在所述排队队列中的排队位置；

其中，位于所述指定排队位置之前的排队位置的排队号具有的信用等级大于或等于所述第一用户的信用等级，且位于所述指定排队位置之后的排队位置的排队号的信用等级小于或等于所述第一用户的信用等级。

15.根据权利要求11所述的装置，其特征在于，所述第二确定模块包括：

存储单元，用于将所述第一排队号存储至所述排队队列的队尾；

第一调整单元，用于在接收到所述叫号终端的叫号请求且所述第一排队号在所述排队队列中不是位于队首时，根据所述第一用户的信用等级所对应的调整步长，调整所述第一排队号在所述排队队列中的排队位置。

16.根据权利要求15所述的装置，其特征在于，所述第一调整单元用于：

第一调整子单元，用于当所述第一用户的信用等级是第一信用等级时，将所述第一排队号按照第一调整步长在所述排队队列中的排队位置向前调整；

和/或，

第二调整子单元，用于当所述第一用户的信用等级是第二信用等级，将所述第一排队号按照第二调整步长在所述排队队列中的排队位置向前调整，或，按照随机概率保持所述第一排队号在所述排队队列中的排队位置不变；

其中，所述第一信用等级高于所述第二信用等级，所述第一调整步长大于所述第二调整步长。

17.根据权利要求16所述的装置，其特征在于，所述第二调整子单元用于：

判断在所述第一调整步长内是否存在第二用户的第二排队号，所述第二用户的信用等级是所述第一信用等级；

当在所述第一调整步长内存在所述第二排队号时，将所述第一排队号的排对位置移动到所述第二排队号的排序位置的后一个位置上；

当在所述第一调整步长内不存在所述第二排队号时，将所述第一排队号的排对位置按照所述第一调整步长向前调整。

18.根据权利要求13所述的装置，其特征在于，所述第二确定模块包括：

第二确定单元，用于当所述排队队列包括多个队列时，从所述多个队列中确定所述第一用户的信用等级对应的队列，所述多个队列与多个信用等级一一对应；

第三确定单元，用于将所述第一用户的信用等级对应的队列的队尾确定为所述第一排队号在所述排队队列中的排队位置；

第二调整单元，用于当所述第一排队号在所述第一用户的信用等级对应的队列中不是位于队首时，将所述第一排队号按照第三调整步长在所述第一用户的信用等级对应的队列中的排队位置向前调整。

19.根据权利要求18所述的装置，其特征在于，所述发送模块包括：

第四确定单元，用于在接收到所述叫号终端的叫号请求时，根据所述多个队列的叫号命中权重，从所述多个队列中确定当前叫号的队列，每个队列的叫号命中权重与队列中所排队的用户的信用等级正相关；

发送单元，用于当所述当前叫号的队列为所述第一用户的信用等级对应的队列且所述第一排队号在所述第一用户的信用等级对应的队列中位于队首时，将所述第一排队号移出所述第一用户的信用等级对应的队列，向所述叫号终端发送所述第一排队号。

20.根据权利要求12至19任一所述的装置，其特征在于，所述第二确定模块还包括：

删除单元，用于当所述第一用户的信用等级是第三信用等级时，将所述第一排队号从所述排队队列中删除；

其中，所述第二信用等级高于所述第三信用等级。

21.根据权利要求12所述的装置，其特征在于，所述第一用户的用户信息包括电话号码、用户账号、指纹信息、声纹信息、人脸特征信息和用户视网膜信息中的至少一种。

22.根据权利要求13至19任一所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：

获取模块，用于获取所述第一用户在排队过程中的行为数据，所述行为数据包括违约行为数据和/或守约行为数据；

更新模块，用于根据所述行为数据更新所述第一用户的信用等级。