CN111461868B - 网点排队方法、装置、计算机设备及可读存储介质 - Google Patents

Abstract

本发明实施例提供了一种网点排队方法、装置、计算机设备及可读存储介质，其中，该方法包括：针对当前客户，获取所述当前客户的取号时间与队列中其他客户的取号时间之间的时差，所述当前客户为当前取号的客户；获取所述当前客户所办业务的办理时长与队列中所述其他客户所办业务的办理时长之间的比值；在所述时差的大小和所述比值的大小符合预设阈值的情况下，将所述当前客户的序号修改为队列中所述其他客户的序号。该方案可以修改当前客户在队列中的序号，即允许当前客户向前插队，这样使得在相对保证队列中其他客户体验度的情况下，可以有效减少当前客户的排队等待时间，有利于提高客户体验度，有利于增大网点与客户的粘性。

Description

网点排队方法、装置、计算机设备及可读存储介质

技术领域

本发明涉及业务处理技术领域，特别涉及一种网点排队方法、装置、计算机设备及可读存储介质。

背景技术

目前，在银行网点的排队顺序是按照客户到达银行网点取号时间的先后来确定的。这种排队方式存在有缺陷，使得一个客户的等待时间严重依赖于排队在他前面的客户的办理时间。例如，客户B比客户A稍早取号，即客户A排在客户B后边，依照现有排队方法，这样客户A的等待时间取决于客户B所办业务的办理时间，客户B所办业务的办理时间越长客户A的等待时间越久，即使客户A办理业务时间非常短，也使得客户A需要排队时间较长，不利于减少排队时间，客户体验较差。

发明内容

本发明实施例提供了一种网点排队方法，以解决现有技术中排队时间较长、客户体验差的技术问题。该方法包括：

针对当前客户，获取所述当前客户的取号时间与队列中其他客户的取号时间之间的时差，所述当前客户为当前取号的客户；

获取所述当前客户所办业务的办理时长与队列中所述其他客户所办业务的办理时长之间的比值；

在所述时差的大小和所述比值的大小符合预设阈值的情况下，将所述当前客户的序号修改为队列中所述其他客户的序号；

其中，根据历史排队数据，获取预设阈值，所述预设阈值使得所述历史排队数据中所有客户在修改序号后的等待时间之和与在修改序号前的等待时间之和的比值小于等于预设值。

本发明实施例还提供了一种网点排队装置，以解决现有技术中排队时间较长、客户体验差的技术问题。该装置包括：

时差获取模块，用于针对当前客户，获取所述当前客户的取号时间与队列中其他客户的取号时间之间的时差，所述当前客户为当前取号的客户；

比值获取模块，用于获取所述当前客户所办业务的办理时长与队列中所述其他客户所办业务的办理时长之间的比值；

序号调整模块，用于在所述时差的大小和所述比值的大小符合预设阈值的情况下，将所述当前客户的序号修改为队列中所述其他客户的序号；

第一阈值确定模块，用于根据历史排队数据，获取所述预设阈值，其中，所述预设阈值使得所述历史排队数据中所有客户在修改序号后的等待时间之和与在修改序号前的等待时间之和的比值小于等于预设值。

本发明实施例还提供了一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述任意的网点排队方法，以解决现有技术中排队时间较长、客户体验差的技术问题。

本发明实施例还提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述任意的网点排队方法，以解决现有技术中排队时间较长、客户体验差的技术问题。

在本发明实施例中，提出了获取当前客户的取号时间与队列中其他客户的取号时间之间的时差，获取当前客户所办业务的办理时长与队列中其他客户所办业务的办理时长之间的比值，进而根据时差的大小和比值的大小调整排队序号，即在时差的大小和比值的大小符合预设阈值的情况下，将当前客户的序号修改为队列中其他客户的序号。与现有技术相比，排队规则不仅仅依赖于客户到达网点取号的时间，本申请还考虑了当前客户所办业务的办理时长与队列中其他客户所办业务的办理时长的时间长短的因素，当时差的大小和比值的大小符合某种预设阈值要求时，可以修改当前客户在队列中的序号，即允许当前客户向前插队，这样使得在相对保证队列中其他客户体验度的情况下，可以有效减少当前客户的排队等待时间，有利于提高客户体验度，有利于增大网点与客户的粘性。

附图说明

此处所说明的附图用来提供对本发明的进一步理解，构成本申请的一部分，并不构成对本发明的限定。在附图中：

图1是本发明实施例提供的一种网点排队方法的流程图；

图2是本发明实施例提供的一种采用上述网点排队方法排队的示意图一；

图3是本发明实施例提供的一种采用上述网点排队方法排队的示意图二；

图4是本发明实施例提供的一种计算机设备的结构框图；

图5是本发明实施例提供的一种网点排队装置的结构框图。

具体实施方式

为使本发明的目的、技术方案和优点更加清楚明白，下面结合实施方式和附图，对本发明做进一步详细说明。在此，本发明的示意性实施方式及其说明用于解释本发明，但并不作为对本发明的限定。

在本发明实施例中，提供了一种网点排队方法，如图1所示，该方法包括：

步骤102：针对当前客户，获取所述当前客户的取号时间与队列中其他客户的取号时间之间的时差，所述当前客户为当前取号的客户；

步骤104：获取所述当前客户所办业务的办理时长与队列中所述其他客户所办业务的办理时长之间的比值；具体实施时，也可以计算队列中所述其他客户所办业务的办理时长与所述当前客户所办业务的办理时长之间的办理时差；

步骤106：在所述时差的大小和所述比值的大小符合预设阈值的情况下，将所述当前客户的序号修改为队列中所述其他客户的序号。

由图1所示的流程可知，在本发明实施例中，提出了获取当前客户的取号时间与队列中其他客户的取号时间之间的时差，获取当前客户所办业务的办理时长与队列中其他客户所办业务的办理时长之间的第二时差比值，进而根据时差的大小和比值的大小，调整排队序号，即在时差的大小和比值的大小符合预设阈值的情况下，将当前客户的序号修改为队列中其他客户的序号。与现有技术相比，排队规则不仅仅依赖于客户到达网点取号的时间，本申请还考虑了当前客户所办业务的办理时长与队列中其他客户所办业务的办理时长的时间长短的因素，当时差的大小和比值的大小符合某种预设阈值要求时，可以修改当前客户在队列中的序号，即允许当前客户向前插队，这样使得在相对保证队列中其他客户体验度的情况下，可以有效减少当前客户的排队等待时间，有利于提高客户体验度，有利于增大网点与客户的粘性。

具体实施时，上述网点可以是任意需要排队办理业务的网点，例如，银行网点、办理通信业务的网点等等。

具体实施时，上述客户所办业务的办理时长可以根据业务相关信息(如业务类型)来确定，客户的取号时间可以从取号终端获取。

具体实施时，为了实现根据时差的大小和比值的大小修改当前客户的排队序号，即将当前客户的序号修改为队列中其他客户的序号，允许当前客户向前插队到队列中其他客户的位置，在本实施例中，可以通过以下步骤实现相邻序号的调整，例如，获取所述当前客户的取号时间与队列中其他客户的取号时间之间的时差，包括：

针对队列中所述当前客户前边的相邻客户，获取所述当前客户的取号时间与所述相邻客户的取号时间之间的第一时差；

获取所述当前客户所办业务的办理时长与队列中所述其他客户所办业务的办理时长之间的比值，包括：

获取所述当前客户所办业务的办理时长与所述相邻客户所办业务的办理时长之间的第一比值；

在所述时差的大小和所述比值的大小符合预设阈值的情况下，将所述当前客户的序号修改为队列中所述其他客户的序号，包括：

在所述第一时差小于第一预设时长阈值且所述第一比值小于第一预设阈值数时，将所述当前客户的序号修改为队列中所述相邻客户的序号，同时，可以将该相邻客户的序号加1，即实现将当前客户向前插队到上述相邻客户的前边。否则，不修改当前客户的序号。

具体的，第一时差小于第一预设时长阈值且第一比值小于第一预设阈值数时，即当前客户与前一个相邻客户之间的取号时间相差较短且前一个相邻客户所办业务的办理时长比当前客户所办业务的办理时长相对较长的情况下，此时可以将当前客户的序号修改为队列中前一个相邻客户的序号，实现将当前客户向前插队一个客户。由于当前客户与前一个相邻客户之间的取号时间相差较短，将当前客户插队到该前一个相邻客户的前边，相对不会影响该前一个客户的体验度，但是，前一个客户所办业务的办理时长比当前客户所办业务的办理时长相对较长，当前客户插队到该前一个相邻客户的前边后，可以有效减少当前客户的等待时间，如果不允许当前客户插队，即使当前客户所办业务的办理时长较短，当前客户也需要等待较长的时间，不利于当前客户的用户体验。

具体实施时，如图2所示，例如，当前队列中有4个客户排队，排队先后的顺序依次为D、C、B、A，A为当前取号的当前客户，队列中当前客户的相邻客户为客户B，当前客户A所办业务的办理时长为2分钟，B所办业务的办理时长为30分钟，C所办业务的办理时长为20分钟。针对当前客户A，获取当前客户A的取号时间与客户B的取号时间之间的第一时差，例如，第一时差为1分钟；获取当前客户A所办业务的办理时长与客户B所办业务的办理时长之间的第一比值，第一比值为0.067，当第一时差小于第一预设时长阈值且第一比值小于第一预设阈值数时，将当前客户A的序号修改为客户B的序号，将客户B的序号加1，即将当前客户A的序号向前插队一个排位，当前客户A插队到客户B的前边，使得当前客户A减少排队时间30分钟；否则，当第一时差大于等于第一预设时长阈值和/或第一比值大于等于第一预设阈值数时，不修改当前客户A的序号。

具体实施时，当前客户的序号与队列中其他客户的序号为相邻序号时，上述预设阈值包括上述第一预设时长阈值和第一预设阈值数，第一预设阈值数是小于1的数值，第一预设时长阈值和第一预设阈值数的取值大小可以根据具体实际情况确定，本申请不做具体限定，例如，第一预设时长阈值可以是3分钟，第一预设阈值数可以是0.1。

具体实施时，除了可以在相邻序号中调整当前客户的序号，在本实施例中，还可以在非相邻序号中调整当前客户的序号，例如，在所述第一时差大于等于第一预设时长阈值和/或所述第一比值大于等于第一预设阈值数时，不调整所述当前客户在队列中的序号，针对队列中与所述当前客户间隔所述相邻客户的间隔客户，获取所述当前客户的取号时间与所述间隔客户的取号时间之间的第二时差；获取所述当前客户所办业务的办理时长与所述间隔客户所办业务的办理时长之间的第二比值；在所述第二时差小于第二预设时长阈值且所述第二比值小于第二预设阈值数时，将所述当前客户的序号修改为队列中所述间隔客户的序号，同时，可以将间隔客户及相邻客户的序号加1。即在当前客户与相邻客户之间不满足上述预设阈值的情况下，不在当前客户与相邻客户之间调整当前客户的排队序号，可以判断当前客户与间隔客户之间是否满足上述预设阈值来调整当前客户的排队序号。

具体的，第二时差小于第二预设时长阈值且第二比值小于第二预设阈值数时，即当前客户与前边间隔客户之间的取号时间相差较短且前边间隔客户所办业务的办理时长比当前客户所办业务的办理时长相对较长的情况下，可以将当前客户的序号修改为队列中前边间隔客户的序号，将间隔客户及相邻客户的序号加1，实现将当前客户向前插队到间隔客户的前边。由于当前客户与前边间隔客户之间的取号时间相差较短，将当前客户向前插队到间隔客户的前边，相对不会影响前边2个客户的体验度，但是，前边间隔客户所办业务的办理时长比当前客户所办业务的办理时长相对较长，当前客户插队到间隔客户的前边后，当前客户可以避免等待2个客户所办业务的办理时长的总和，可以大大减少当前客户的等待时间，否则，即使当前客户所办业务的办理时长较短，当前客户也需要等待较长的时间。

具体实施时，在当前客户与队列中不相邻客户之间调整序号的情况下，上述预设阈值包括上述第二预设时长阈值和第二预设阈值数，第二预设时长阈值可以大于第一预设时长阈值，第二预设阈值数也是小于1的数，且第二预设阈值数小于第一预设阈值数。第二预设时长阈值和第二预设阈值数的取值大小可以根据具体实际情况确定，本申请不做具体限定，例如，第二预设时长阈值可以是5分钟，第二预设阈值数可以是0.08。

具体实施时，如图3所示，例如，当前队列中有5个客户排队，排队先后的顺序依次为E、D、C、B、A，A为当前取号的当前客户，客户A所办业务的办理时长为2分钟，客户B所办业务的办理时长为10分钟，客户C所办业务的办理时长为30分钟，……，客户E所办业务的办理时长为25分钟，队列中当前客户的相邻客户为客户B，当前客户的间隔客户为客户C。当前客户A与客户B取号时间之间的第一时差为1分钟，当前客户A与客户B所办业务的办理时长之间第一比值为0.2，第一预设时长阈值为3分钟、第一预设阈值数为0.1为例，可见，第一时差1分钟小于第一预设时长阈值3分钟，但是第一比值0.2大于第一预设阈值数0.1，即出现不满足调整当前客户序号的情况，此时，可以判断当前客户与间隔客户之间是否满足调整当前客户序号的情况，当前客户A与客户C取号时间之间的第二时差为2分钟，当前客户A与客户C所办业务的办理时长之间第二比值为0.067，第二预设时长阈值为5分钟、第二预设阈值数为0.08为例，可见，第二时差2分钟小于第二预设时长阈值5分钟且第二比值0.067小于第二预设阈值数0.08，即满足调整当前客户序号的情况，可以将客户A的序号修改为客户C的序号，同时，客户C和客户B的相对顺序不变，将客户C和客户B的序号分别加1。

具体实施时，为了确保队列中其他客户的体验度，在本实施例中，在所述时差的大小和所述比值的大小符合预设阈值的情况下，修改当前客户的序号的次数小于预设次数，即不能一直无止境的修改当前客户的序号，预设次数的取值大小可以通过数据分析等方式根据实际需求确定，例如，预设次数的取值范围为(1，3)，即修改当前客户的序号的次数可以是1次、2次或3次。

例如，针对在相邻序号中调整当前客户的序号的情况，如图2所示，将当前客户A的序号修改为客户B的序号，并将客户B的序号加1后，实现将客户A向前插队到客户B的前边，此时，还可以获取当前客户A与客户C之间的第一时差和第一比值，进而当第一时差小于第一预设时长阈值且第一比值小于第一预设阈值数时，再将当前客户A的序号修改为客户C的序号，并将客户C的序号加1，实现将客户A向前插队到客户C的前边；再获取当前客户A与客户D之间的第一时差和第一比值，进而当第一时差小于第一预设时长阈值且第一比值小于第一预设阈值数时，再将当前客户A的序号修改为客户D的序号，依次类推。

又如，针对在非相邻序号中调整当前客户的序号的情况，如图3所示，在客户A与客户B之间不符合调整客户A序号的情况下，获取客户A与客户C之间的第二时差和第二比值，进而当第二时差小于第二预设时长阈值且第二比值小于第二预设阈值数时，将当前客户A的序号修改为客户C的序号，并将客户C和客户B的序号加1后，客户C和客户B的相对顺序不变，实现将客户A直接向前插队到客户C的前边，还可以获取当前客户A与客户D之间的第一时差和第一比值，在客户A与客户B之间的第一时差和第一比值不符合调整客户A序号的情况下，获取当前客户A与客户E之间的第二时差和第二比值，进而当第二时差小于第二预设时长阈值且第二比值小于第二预设阈值数时，再将当前客户A的序号修改为客户E的序号，并将客户E和客户D的序号加1，客户E和客户D的相对顺序不变，以此类推。

具体实施时，除了计算所述当前客户所办业务的办理时长与队列中所述其他客户所办业务的办理时长之间的比值之外，还可以计算队列中所述其他客户所办业务的办理时长与当前客户所办业务的办理时长之间的办理时差，此时，在所述当前客户与队列中所述其他客户的序号相邻的情况下，在所述第一时差小于第一预设时长阈值且办理时长大于第一预设阈值数时，将所述当前客户的序号修改为队列中所述其他客户的序号；在所述当前客户与队列中所述其他客户的序号不相邻的情况下，在所述第二时差小于第二预设时长阈值且办理时长大于第二预设阈值数时，将所述当前客户的序号修改为队列中所述其他客户的序号。这种情况下，第一预设阈值数和第二预设阈值数是大于1的数。

具体实施时，针对上述预设阈值的取值可以通过以下方式来确定：

例如，根据历史排队数据，获取预设阈值，其中，所述预设阈值使得所述历史排队数据中所有客户在修改序号后的等待时间之和与在修改序号前的等待时间之和的比值小于等于预设值。具体的，在历史排队数据中包括有不同的预设阈值和对应的排队数据，针对不同的预设阈值，计算在不同预设阈值下某一段历史排队数据中所有客户在修改序号后的等待时间之和与在修改序号前的等待时间之和的比值，选择出比值小于等于预设值时的预设阈值用于后续排队，其中，该预设值可以为0.5，此时可以降低客户的总等待时间的50％，是相对比较理想的，可以有效的提升客户的满意度和网点的运营效率。

又例如，还可以采用搜索方法初始化一个初始的预设阈值，初始的预设阈值为预设阈值的近似值，然后，计算初始的预设阈值下多个客户在修改序号后的等待时间之和与在修改序号前的等待时间之和的比值，当比值大于预设值(如0.5)时，执行调整初始的预设阈值的步骤，以第一预设时长阈值、第一预设阈值数为例，增大第一预设时长阈值或减小第一预设阈值数，在计算调整后的预设阈值下多个客户在修改序号后的等待时间之和与在修改序号前的等待时间之和的比值，如果比值还大于预设值，继续执行调整预设阈值的步骤，以此循环，直至获得的预设阈值使得多个客户在修改序号后的等待时间之和与在修改序号前的等待时间之和的比值小于等于预设值。具体的，可以设置一个循环的最大次数，比如1000，以防止无限进行循环下去，当到达了这个最大循环次数时，取这个时候对应的阈值为所寻找的预设阈值。

具体实施时，上述网点排队方法可以实施在服务器或排队设备上，进而将修改后的序号发送给客户端或在排队设备上输出、显示给客户。

在本实施例中，提供了一种计算机设备，如图4所示，包括存储器402、处理器404及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述任意的网点排队方法。

具体的，该计算机设备可以是计算机终端、服务器或者类似的运算装置。

在本实施例中，提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有执行上述任意的网点排队方法的计算机程序。

具体的，计算机可读存储介质包括永久性和非永久性、可移动和非可移动媒体可以由任何方法或技术来实现信息存储。信息可以是计算机可读指令、数据结构、程序的模块或其他数据。计算机可读存储介质的例子包括，但不限于相变内存(PRAM)、静态随机存取存储器(SRAM)、动态随机存取存储器(DRAM)、其他类型的随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、电可擦除可编程只读存储器(EEPROM)、快闪记忆体或其他内存技术、只读光盘只读存储器(CD-ROM)、数字多功能光盘(DVD)或其他光学存储、磁盒式磁带，磁带磁磁盘存储或其他磁性存储设备或任何其他非传输介质，可用于存储可以被计算设备访问的信息。按照本文中的界定，计算机可读存储介质不包括暂存电脑可读媒体(transitory media)，如调制的数据信号和载波。

基于同一发明构思，本发明实施例中还提供了一种网点排队装置，如下面的实施例所述。由于网点排队装置解决问题的原理与网点排队方法相似，因此网点排队装置的实施可以参见网点排队方法的实施，重复之处不再赘述。以下所使用的，术语“单元”或者“模块”可以实现预定功能的软件和/或硬件的组合。尽管以下实施例所描述的装置较佳地以软件来实现，但是硬件，或者软件和硬件的组合的实现也是可能并被构想的。

图5是本发明实施例的网点排队装置的一种结构框图，如图5所示，该装置包括：

时差获取模块502，用于针对当前客户，获取所述当前客户的取号时间与队列中其他客户的取号时间之间的时差，所述当前客户为当前取号的客户；

比值获取模块504，用于获取所述当前客户所办业务的办理时长与队列中所述其他客户所办业务的办理时长之间的比值；

序号调整模块506，用于在所述时差的大小和所述比值的大小符合预设阈值的情况下，将所述当前客户的序号修改为队列中所述其他客户的序号。

在一个实施例中，所述序号调整模块在所述时差的大小和所述比值的大小符合预设阈值的情况下，修改所述当前客户的序号的次数小于预设次数。

在一个实施例中，所述时差获取模块，用于针对队列中所述当前客户前边的相邻客户，获取所述当前客户的取号时间与所述相邻客户的取号时间之间的第一时差；

所述比值获取模块，用于获取所述当前客户所办业务的办理时长与所述相邻客户所办业务的办理时长之间的第一比值；

所述序号调整模块，用于在所述第一时差小于第一预设时长阈值且所述第一比值小于第一预设阈值数时，将所述当前客户的序号修改为队列中所述相邻客户的序号。

在一个实施例中，所述时差获取模块，还用于在所述第一时差大于等于第一预设时长阈值和/或所述第一比值大于等于第一预设阈值数时，不调整所述当前客户在队列中的序号，针对队列中与所述当前客户间隔所述相邻客户的间隔客户，获取所述当前客户的取号时间与所述间隔客户的取号时间之间的第二时差；

所述比值获取模块，还用于获取所述当前客户所办业务的办理时长与所述间隔客户所办业务的办理时长之间的第二比值；

所述序号调整模块，还用于在所述第二时差小于第二预设时长阈值且所述第二比值小于第二预设阈值数时，将所述当前客户的序号修改为队列中所述间隔客户的序号。

在一个实施例中，第一阈值确定模块，用于根据历史排队数据，获取所述预设阈值，其中，所述预设阈值使得所述历史排队数据中所有客户在修改序号后的等待时间之和与在修改序号前的等待时间之和的比值小于等于预设值。

在一个实施例中，第二阈值确定模块，用于初始化一个初始的预设阈值，执行调整初始的预设阈值的步骤，直至获得的预设阈值使得多个客户在修改序号后的等待时间之和与在修改序号前的等待时间之和的比值小于等于预设值。

本发明实施例实现了如下技术效果：提出了获取当前客户的取号时间与队列中其他客户的取号时间之间的时差，获取当前客户所办业务的办理时长与队列中其他客户所办业务的办理时长之间的比值，进而根据时差的大小和比值的大小调整排队序号，即在时差的大小和比值的大小符合预设阈值的情况下，将当前客户的序号修改为队列中其他客户的序号。与现有技术相比，排队规则不仅仅依赖于客户到达网点取号的时间，本申请还考虑了当前客户所办业务的办理时长与队列中其他客户所办业务的办理时长的时间长短的因素，当时差的大小和比值的大小符合某种预设阈值要求时，可以修改当前客户在队列中的序号，即允许当前客户向前插队，这样使得在相对保证队列中其他客户体验度的情况下，可以有效减少当前客户的排队等待时间，有利于提高客户体验度，有利于增大网点与客户的粘性。

显然，本领域的技术人员应该明白，上述的本发明实施例的各模块或各步骤可以用通用的计算装置来实现，它们可以集中在单个的计算装置上，或者分布在多个计算装置所组成的网络上，可选地，它们可以用计算装置可执行的程序代码来实现，从而，可以将它们存储在存储装置中由计算装置来执行，并且在某些情况下，可以以不同于此处的顺序执行所示出或描述的步骤，或者将它们分别制作成各个集成电路模块，或者将它们中的多个模块或步骤制作成单个集成电路模块来实现。这样，本发明实施例不限制于任何特定的硬件和软件结合。

以上所述仅为本发明的优选实施例而已，并不用于限制本发明，对于本领域的技术人员来说，本发明实施例可以有各种更改和变化。凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (12)

1.一种网点排队方法，其特征在于，包括：

针对当前客户，获取所述当前客户的取号时间与队列中其他客户的取号时间之间的时差，所述当前客户为当前取号的客户；

获取所述当前客户所办业务的办理时长与队列中所述其他客户所办业务的办理时长之间的比值；

在所述时差的大小和所述比值的大小符合预设阈值的情况下，将所述当前客户的序号修改为队列中所述其他客户的序号；

其中，根据历史排队数据，获取预设阈值，所述预设阈值使得所述历史排队数据中所有客户在修改序号后的等待时间之和与在修改序号前的等待时间之和的比值小于等于预设值。

2.如权利要求1所述的网点排队方法，其特征在于，在所述时差的大小和所述比值的大小符合预设阈值的情况下，修改所述当前客户的序号的次数小于预设次数。

3.如权利要求1所述的网点排队方法，其特征在于，

获取所述当前客户的取号时间与队列中其他客户的取号时间之间的时差，包括：

针对队列中所述当前客户前边的相邻客户，获取所述当前客户的取号时间与所述相邻客户的取号时间之间的第一时差；

获取所述当前客户所办业务的办理时长与队列中所述其他客户所办业务的办理时长之间的比值，包括：

获取所述当前客户所办业务的办理时长与所述相邻客户所办业务的办理时长之间的第一比值；

在所述时差的大小和所述比值的大小符合预设阈值的情况下，将所述当前客户的序号修改为队列中所述其他客户的序号，包括：

在所述第一时差小于第一预设时长阈值且所述第一比值小于第一预设阈值数时，将所述当前客户的序号修改为队列中所述相邻客户的序号。

4.如权利要求3所述的网点排队方法，其特征在于，还包括：

在所述第一时差大于等于第一预设时长阈值和/或所述第一比值大于等于第一预设阈值数时，不调整所述当前客户在队列中的序号，针对队列中与所述当前客户间隔所述相邻客户的间隔客户，获取所述当前客户的取号时间与所述间隔客户的取号时间之间的第二时差；

获取所述当前客户所办业务的办理时长与所述间隔客户所办业务的办理时长之间的第二比值；

在所述第二时差小于第二预设时长阈值且所述第二比值小于第二预设阈值数时，将所述当前客户的序号修改为队列中所述间隔客户的序号。

5.如权利要求1至4中任一项所述的网点排队方法，其特征在于，还包括：

初始化一个初始的预设阈值，执行调整初始的预设阈值的步骤，直至获得的预设阈值使得多个客户在修改序号后的等待时间之和与在修改序号前的等待时间之和的比值小于等于预设值。

6.一种网点排队装置，其特征在于，包括：

时差获取模块，用于针对当前客户，获取所述当前客户的取号时间与队列中其他客户的取号时间之间的时差，所述当前客户为当前取号的客户；

比值获取模块，用于获取所述当前客户所办业务的办理时长与队列中所述其他客户所办业务的办理时长之间的比值；

序号调整模块，用于在所述时差的大小和所述比值的大小符合预设阈值的情况下，将所述当前客户的序号修改为队列中所述其他客户的序号；

第一阈值确定模块，用于根据历史排队数据，获取所述预设阈值，其中，所述预设阈值使得所述历史排队数据中所有客户在修改序号后的等待时间之和与在修改序号前的等待时间之和的比值小于等于预设值。

7.如权利要求6所述的网点排队装置，其特征在于，所述序号调整模块在所述时差的大小和所述比值的大小符合预设阈值的情况下，修改所述当前客户的序号的次数小于预设次数。

8.如权利要求6所述的网点排队装置，其特征在于，

所述时差获取模块，用于针对队列中所述当前客户前边的相邻客户，获取所述当前客户的取号时间与所述相邻客户的取号时间之间的第一时差；

所述比值获取模块，用于获取所述当前客户所办业务的办理时长与所述相邻客户所办业务的办理时长之间的第一比值；

所述序号调整模块，用于在所述第一时差小于第一预设时长阈值且所述第一比值小于第一预设阈值数时，将所述当前客户的序号修改为队列中所述相邻客户的序号。

9.如权利要求8所述的网点排队装置，其特征在于，

所述时差获取模块，还用于在所述第一时差大于等于第一预设时长阈值和/或所述第一比值大于等于第一预设阈值数时，不调整所述当前客户在队列中的序号，针对队列中与所述当前客户间隔所述相邻客户的间隔客户，获取所述当前客户的取号时间与所述间隔客户的取号时间之间的第二时差；

所述比值获取模块，还用于获取所述当前客户所办业务的办理时长与所述间隔客户所办业务的办理时长之间的第二比值；

所述序号调整模块，还用于在所述第二时差小于第二预设时长阈值且所述第二比值小于第二预设阈值数时，将所述当前客户的序号修改为队列中所述间隔客户的序号。

10.如权利要求6至9中任一项所述的网点排队装置，其特征在于，还包括：

第二阈值确定模块，用于初始化一个初始的预设阈值，执行调整初始的预设阈值的步骤，直至获得的预设阈值使得多个客户在修改序号后的等待时间之和与在修改序号前的等待时间之和的比值小于等于预设值。

11.一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求1至5中任一项所述的网点排队方法。

12.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至5中任一项所述的网点排队方法。