CN107958526A - 一种排队处理方法及装置 - Google Patents

一种排队处理方法及装置 Download PDF

Info

Publication number
CN107958526A
CN107958526A CN201711159245.9A CN201711159245A CN107958526A CN 107958526 A CN107958526 A CN 107958526A CN 201711159245 A CN201711159245 A CN 201711159245A CN 107958526 A CN107958526 A CN 107958526A
Authority
CN
China
Prior art keywords
client
mapping relations
service
customer
customer service
Prior art date
Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
Pending
Application number
CN201711159245.9A
Other languages
English (en)
Inventor
张盼
李�杰
马灵通
Current Assignee (The listed assignees may be inaccurate. Google has not performed a legal analysis and makes no representation or warranty as to the accuracy of the list.)
Bank of China Ltd
Original Assignee
Bank of China Ltd
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by Bank of China Ltd filed Critical Bank of China Ltd
Priority to CN201711159245.9A priority Critical patent/CN107958526A/zh
Publication of CN107958526A publication Critical patent/CN107958526A/zh
Pending legal-status Critical Current

Links

Classifications

    • G—PHYSICS
    • G07—CHECKING-DEVICES
    • G07C—TIME OR ATTENDANCE REGISTERS; REGISTERING OR INDICATING THE WORKING OF MACHINES; GENERATING RANDOM NUMBERS; VOTING OR LOTTERY APPARATUS; ARRANGEMENTS, SYSTEMS OR APPARATUS FOR CHECKING NOT PROVIDED FOR ELSEWHERE
    • G07C11/00—Arrangements, systems or apparatus for checking, e.g. the occurrence of a condition, not provided for elsewhere
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q10/00—Administration; Management
    • G06Q10/10—Office automation; Time management
    • G06Q10/109—Time management, e.g. calendars, reminders, meetings or time accounting
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q40/00—Finance; Insurance; Tax strategies; Processing of corporate or income taxes
    • G06Q40/02—Banking, e.g. interest calculation or account maintenance
    • G—PHYSICS
    • G07—CHECKING-DEVICES
    • G07C—TIME OR ATTENDANCE REGISTERS; REGISTERING OR INDICATING THE WORKING OF MACHINES; GENERATING RANDOM NUMBERS; VOTING OR LOTTERY APPARATUS; ARRANGEMENTS, SYSTEMS OR APPARATUS FOR CHECKING NOT PROVIDED FOR ELSEWHERE
    • G07C11/00—Arrangements, systems or apparatus for checking, e.g. the occurrence of a condition, not provided for elsewhere
    • G07C2011/04—Arrangements, systems or apparatus for checking, e.g. the occurrence of a condition, not provided for elsewhere related to queuing systems

Landscapes

  • Business, Economics & Management (AREA)
  • Engineering & Computer Science (AREA)
  • Physics & Mathematics (AREA)
  • Human Resources & Organizations (AREA)
  • General Physics & Mathematics (AREA)
  • Strategic Management (AREA)
  • Accounting & Taxation (AREA)
  • Finance (AREA)
  • Marketing (AREA)
  • Theoretical Computer Science (AREA)
  • Entrepreneurship & Innovation (AREA)
  • Economics (AREA)
  • General Business, Economics & Management (AREA)
  • Tourism & Hospitality (AREA)
  • Quality & Reliability (AREA)
  • Data Mining & Analysis (AREA)
  • Operations Research (AREA)
  • Development Economics (AREA)
  • Technology Law (AREA)
  • Financial Or Insurance-Related Operations Such As Payment And Settlement (AREA)

Abstract

本发明公开一种排队处理方法及装置，预先设定各种类型与处理时间的对应关系，在获取客户的挂号请求后，根据挂号请求包含业务类型匹配得到对应的处理时间；然后针对客户队列中的所有等待客户，按照其需要办理的业务类型对应的处理时间由短到长进行排序，得到客户服务顺序表。柜员根据客户服务顺序表的顺序对等待客户进行业务处理。通过计算可以得到本发明的技术方案相对现有技术，降低了客户平均等待时间，进而提升了客户满意度。

Description

一种排队处理方法及装置
技术领域
本发明涉及数据处理领域，更具体地说，涉及一种排队处理方法及装置。
背景技术
银行等服务行业在日常运作中经常出现排队等候情况，为了更有序得引到顾客排队，出现了排队叫号系统，此案在一般的排队叫号系统能够显示出排队序号以及需要等候的人数，一些新型的智能排队叫号系统可通过网络或手机短信的形式查询排队信息并获取号码单。
目前，排队叫号系统都是采取先来先服务的策略，即谁先到谁的排号靠前。但是，统计所有客户的等待时间，可以发现目前的这种排队叫号系统采取的策略，导致客户的平均等待时间较长，影响了用户的实际体验。
发明内容
有鉴于此，本发明提出一种排队处理方法及装置，欲实现降低客户平均等待时间，进而提升客户满意度的目的。
为了实现上述目的，现提出的方案如下：
一种排队处理方法，包括：
获取客户的挂号请求，所述挂号请求包含业务类型；
生成一个与所述挂号请求对应的客户标识，并输出所述客户标识；
根据预设的业务类型与处理时间的对应关系，匹配得到与所述挂号请求包含的业务类型对应的处理时间；
将所述客户标识和所述处理时间的映射关系存入客户队列；
将所述客户队列中各个映射关系包含的处理时间由短到长依次排序，得到客户服务顺序表。
优选的，所述将所述客户队列中各个映射关系包含的处理时间由短到长依次排列，得到客户服务顺序表，包括：
根据各个映射关系存入所述客户队列的先后顺序，确定所述客户队列中每个映射关系对应客户服务权重，映射关系存入所述客户队列越早与其对应的客户服务权重的越小；
将映射关系包含的处理时间与其对应的客户服务权重相乘，得到映射关系的服务顺序时间；
将所述客户队列中各个映射关系对应的服务顺序时间由短到长依次排序，得到客户服务顺序表。
优选的，在所述得到客户服务顺序表后，还包括：
判断所述客户队列中最早存入的映射关系的存入时间是否大于预设的时间阈值，若是，则将所述最早存入的映射关系调整为所述客户服务顺序表中的首个。
优选的，在所述得到客户服务顺序后，还包括：
获取柜员客户端的报号请求后，将所述客户服务顺序表中的首个映射关系包含的客户标识反馈至所述柜员客户端，以及分别将所述首个映射关系从所述客户服务顺序表和所述客户队列中删除。
一种排队处理装置，包括：
获取单元，用于获取客户的挂号请求，所述挂号请求包含业务类型；
标识生成输出单元，用于生成一个与所述挂号请求对应的客户标识，并输出所述客户标识；
匹配单元，用于根据预设的业务类型与处理时间的对应关系，匹配得到与所述挂号请求包含的业务类型对应的处理时间；
增加单元，用于将所述客户标识和所述处理时间的映射关系存入客户队列；
排序单元，用于将所述客户队列中各个映射关系包含的处理时间由短到长依次排序，得到客户服务顺序表。
优选的，所述排序单元，包括：
权重确定子单元，用于根据各个映射关系存入所述客户队列的先后顺序，确定所述客户队列中每个映射关系对应客户服务权重，映射关系存入所述客户队列越早与其对应的客户服务权重的越小；
计算子单元，用于将映射关系包含的处理时间与其对应的客户服务权重相乘，得到映射关系的服务顺序时间；
排序子单元，用于将所述客户队列中各个映射关系对应的服务顺序时间由短到长依次排序，得到客户服务顺序表。
优选的，所述装置还包括：
排序调整单元，用于判断所述客户队列中最早存入的映射关系的存入时间是否大于预设的时间阈值，若是，则将所述最早存入的映射关系调整为所述客户服务顺序表中的首个。
优选的，所述装置还包括：
处理单元，用于在获取柜员客户端的报号请求后，将所述客户服务顺序表中的首个映射关系包含的客户标识反馈至所述柜员客户端，以及分别将所述首个映射关系从所述客户服务顺序表和所述客户队列中删除。
与现有技术相比，本发明的技术方案具有以下优点：
上述技术方案提供的一种排队处理方法，预先设定各种类型与处理时间的对应关系，在获取客户的挂号请求后，根据挂号请求包含业务类型匹配得到对应的处理时间；然后针对客户队列中的所有等待客户，按照其需要办理的业务类型对应的处理时间由短到长进行排序，得到客户服务顺序表。柜员根据客户服务顺序表的顺序对等待客户进行业务处理。通过计算可以得到本发明的技术方案相对现有技术，降低了客户平均等待时间，进而提升了客户满意度。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1为本发明实施例提供的一种排队处理方法的流程图；
图2为本发明实施例提供的另一种排队处理方法的流程图；
图3为本发明实施例提供的另一种排队处理方法的流程图；
图4为本发明实施例提供的另一种排队处理方法的流程图；
图5为本发明实施例提供的一种排队处理装置的流程图；
图6为本发明实施例提供的另一种排队处理装置的流程图；
图7为本发明实施例提供的另一种排队处理装置的流程图；
图8为本发明实施例提供的另一种排队处理装置的流程图。
具体实施方式
本发明的核心思想是根据客户选择办理的业务类型的处理时间的长短，对等待的客户进行排序，相比根据客户到达顺序进行排序，降低了客户的平均等待时间，提升了客户满意度。
下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
本实施例提供一种排队处理方法，参见图1，该方法包括步骤：
S11：获取客户的挂号请求。
所述挂号请求包含业务类型。客户到银行等场所办理业务时，到挂号机选择需要办理的业务类型，或者通过相关平台选择需要办理的业务类型。挂号请求包含的业务类型即客户在挂号机选择的需要办理的业务类型。
S12：生成一个与所述挂号请求对应的客户标识，并输出所述客户标识。
若用户是通过挂号机选择需要办理的业务类型，则通过挂号机输出生成的客户标识，输出客户标识包括但不限于打印客户标识、显示客户标识。客户标识即代表本次挂号请求的一个标识，具体的可以用获取到客户的挂号请求的时间来作为本次挂号请求的客户标识；也可以生成依次增加的数字来表示客户标识，例如，每天为一个周期，在一个周期内为第一个挂号请求分配客户标识为1，为第二个挂号请求分配客户标识为2，以此类推。
S13：根据预设的业务类型与处理时间的对应关系，匹配得到与所述挂号请求包含的业务类型对应的处理时间。
根据大量历史数据统计得到每类业务类型的处理时间。预先设定业务类型与处理时间的对应关系，在获取客户的挂号请求后，匹配得到与相应业务类型对应的处理时间，即得到客户选择的业务类型所需要的处理时间。
S14：将所述客户标识和所述处理时间的映射关系存入客户队列。
没有进行业务办理的等待客户都存在客户队列中。
S15：将所述客户队列中各个映射关系包含的处理时间由短到长依次排序，得到客户服务顺序表。
按照处理时间由短到长依次排列得到的等待客户的排队顺序，即客户服务顺序表。
本实施例提供的一种排队处理方法，针对客户队列中的所有等待客户，按照其需要办理的业务类型对应的处理时间由短到长进行排序，得到客户服务顺序表。柜员根据客户服务顺序表的顺序对等待客户进行业务处理。通过计算可以得到本发明的技术方案相对现有技术，降低了客户平均等待时间，进而提升了客户满意度。
下面举例说明：
假设当前网点按照先后顺序依次来的是客户A，客户B，客户C，且仅有一个柜员进行服务。三个客户选择了不同的业务类型。客户A，客户B，客户C分别选择了业务类型1，业务类型2，业务类型3。预设的业务类型与处理时间的对应关系，业务类型1，业务类型2，业务类型3分别对应的处理时间为7分钟，3分钟，12分钟。传统的先来先服务的流程为客户A，客户B，客户C。客户A在网点等待7分钟，完成了业务办理；客户B等待了7+3＝10分钟，完成了业务办理；客户C等待了7+3+12＝22分钟，完成了业务办理。因此，三个客户的平均等待时间为(7+10+22)/3＝13min。
但是若采取本发明提供的排队处理方法，那么柜员的服务流程为客户B，客户A，客户C。客户B在网点等待了3分钟，完成了业务办理；客户A等待了3+7＝10分钟，完成了业务办理；客户C等待了3+7+12＝22分钟，完成了业务办理。因此，三个客户的平均等待时间为(3+10+12)/3＝34/3≈11.33min,对比现有技术方法，可知客户的平均等待时间缩短了1.7min左右，提高了客户的满意度。
为避免先到达的客户等待太长时间，本实施例提供了另一种排队处理方法，考虑了客户到达的顺序，参见图2，该方法包括步骤：
S21：获取客户的挂号请求。
所述挂号请求包含业务类型。客户到银行等场所办理业务时，到挂号机选择需要办理的业务类型，或者通过相关平台选择需要办理的业务类型。挂号请求包含的业务类型即客户在挂号机选择的需要办理的业务类型。
S22：生成一个与所述挂号请求对应的客户标识，并输出所述客户标识。
若用户是通过挂号机选择需要办理的业务类型，则通过挂号机输出生成的客户标识，输出客户标识包括但不限于打印客户标识、显示客户标识。客户标识即代表本次挂号请求的一个标识，具体的可以用获取到客户的挂号请求的时间来作为本次挂号请求的客户标识；也可以生成依次增加的数字来表示客户标识，例如，每天为一个周期，在一个周期内为第一个挂号请求分配客户标识为1，为第二个挂号请求分配客户标识为2，以此类推。
S23：根据预设的业务类型与处理时间的对应关系，匹配得到与所述挂号请求包含的业务类型对应的处理时间。
根据大量历史数据统计得到每类业务类型的处理时间。预先设定业务类型与处理时间的对应关系，在获取客户的挂号请求后，匹配得到与相应业务类型对应的处理时间，即得到客户选择的业务类型所需要的处理时间。
S24：将所述客户标识和所述处理时间的映射关系存入客户队列。
没有进行业务办理的等待客户都存在客户队列中。
S25：根据各个映射关系存入所述客户队列的先后顺序，确定所述客户队列中每个映射关系对应客户服务权重。
映射关系存入所述客户队列越早与其对应的客户服务权重的越小，即越先来的客户的客户服务权重越小，这样后续计算得到的服务顺序时间就越小，使得先来的客户的排序尽量靠前。
S26：将映射关系包含的处理时间与其对应的客户服务权重相乘，得到映射关系的服务顺序时间。
S27：将所述客户队列中各个映射关系对应的服务顺序时间由短到长依次排序，得到客户服务顺序表。
通过将处理时间与对应的客户服务权重相乘得到客户服务顺序表的排列依据。考虑了到客户的到达顺序，避免了先到达的客户等待太长时间。步骤S21、S22、S23、S24分别与步骤S11、S12、S13、S14一致。
为进一步避免先到达的客户等待太长时间，本实施例提供了另一种排队处理方法，参见图3，该方法在所述得到客户服务顺序表步骤后，还包括步骤：
S38：判断所述客户队列中最早存入的映射关系的存入时间是否大于预设的时间阈值，若是，则将所述最早存入的映射关系调整为所述客户服务顺序表中的首个。
其中，步骤S31、S32、S33、S34、S35、S36、S37分别与步骤S21、S22、S23、S24、S25、S26、S27一致，不再赘述。
本实施例提供了另一种排队处理方法，参见图4，该方法在所述得到客户服务顺序表步骤后，还包括步骤：
S48：获取柜员客户端的报号请求后，将所述客户服务顺序表中的首个映射关系包含的客户标识反馈至所述柜员客户端，以及分别将所述首个映射关系从所述客户服务顺序表和所述客户队列中删除。
柜员对当前客户进行业务办理完成后，通过柜员客户端向挂号机发送报号请求，得到挂号机反馈的客户标识进行显示和播放。挂号机将反馈给柜员客户端的客户标识对应的映射关系从客户服务顺序表和客户队列中删除。其中，步骤S41、S42、S43、S44、S45、S46、S47分别与步骤S21、S22、S23、S24、S25、S26、S27一致，不再赘述。
对于前述的各方法实施例，为了简单描述，故将其都表述为一系列的动作组合，但是本领域技术人员应该知悉，本发明并不受所描述的动作顺序的限制，因为依据本发明，某些步骤可以采用其他顺序或者同时进行。
下述为本发明装置实施例，可以用于执行本发明方法实施例。对于本发明装置实施例中未披露的细节，请参照本发明方法实施例。
本实施例提供一种排队处理装置，参见图5，该装置包括：获取单元11，标识生成输出单元12，匹配单元13，增加单元14和排序单元15。
获取单元11，用于获取客户的挂号请求，所述挂号请求包含业务类型；
标识生成输出单元12，用于生成一个与所述挂号请求对应的客户标识，并输出所述客户标识；
匹配单元13，用于根据预设的业务类型与处理时间的对应关系，匹配得到与所述挂号请求包含的业务类型对应的处理时间；
增加单元14，用于将所述客户标识和所述处理时间的映射关系存入客户队列；
排序单元15，用于将所述客户队列中各个映射关系包含的处理时间由短到长依次排序，得到客户服务顺序表。
本实施例提供的一种排队处理装置，排序单元15针对客户队列中的所有等待客户，按照其需要办理的业务类型对应的处理时间由短到长进行排序，得到客户服务顺序表。柜员根据客户服务顺序表的顺序对等待客户进行业务处理。通过计算可以得到本发明的技术方案相对现有技术，降低了客户平均等待时间，进而提升了客户满意度。
本实施例提供一种排队处理装置，参见图6，该装置包括：获取单元11，标识生成输出单元12，匹配单元13，增加单元14和排序单元15。排序单元15包括权重确定子单元151、计算子单元152和排序子单元153。
获取单元11，用于获取客户的挂号请求，所述挂号请求包含业务类型；
标识生成输出单元12，用于生成一个与所述挂号请求对应的客户标识，并输出所述客户标识；
匹配单元13，用于根据预设的业务类型与处理时间的对应关系，匹配得到与所述挂号请求包含的业务类型对应的处理时间；
增加单元14，用于将所述客户标识和所述处理时间的映射关系存入客户队列；
权重确定子单元151，用于根据各个映射关系存入所述客户队列的先后顺序，确定所述客户队列中每个映射关系对应客户服务权重，映射关系存入所述客户队列越早与其对应的客户服务权重的越小；
计算子单元152，用于将映射关系包含的处理时间与其对应的客户服务权重相乘，得到映射关系的服务顺序时间；
排序子单元153，用于将所述客户队列中各个映射关系对应的服务顺序时间由短到长依次排序，得到客户服务顺序表。
越先来的客户的客户服务权重越小，这样后续计算得到的服务顺序时间就越小，使得先来的客户的排序尽量靠前。通过将处理时间与对应的客户服务权重相乘得到客户服务顺序表的排列依据。考虑了到客户的到达顺序，避免了先到达的客户等待太长时间。
本实施例提供一种排队处理装置，参见图7，该装置包括：获取单元11，标识生成输出单元12，匹配单元13，增加单元14、排序单元15和排序调整单元16。排序单元15包括权重确定子单元151、计算子单元152和排序子单元153。
排序调整单元16，用于判断所述客户队列中最早存入的映射关系的存入时间是否大于预设的时间阈值，若是，则将所述最早存入的映射关系调整为所述客户服务顺序表中的首个。
通过将等待时间超过一定阈值的客户调整为客户服务顺序表中的首个，进一步避免先到达的客户等待太长时间，
本实施例提供一种排队处理装置，参见图8，该装置包括：获取单元11，标识生成输出单元12，匹配单元13，增加单元14、排序单元15、排序调整单元16和处理单元17。排序单元15包括权重确定子单元151、计算子单元152和排序子单元153。
处理单元17，用于在获取柜员客户端的报号请求后，将所述客户服务顺序表中的首个映射关系包含的客户标识反馈至所述柜员客户端，以及分别将所述首个映射关系从所述客户服务顺序表和所述客户队列中删除。
以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，其中所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部模块来实现本实施例方案的目的。本领域普通技术人员在不付出创造性劳动的情况下，即可以理解并实施。
在本文中，诸如第一和第二等之类的关系术语仅仅用来将一个实体或者操作与另一个实体或操作区分开来，而不一定要求或者暗示这些实体或操作之间存在任何这种实际的关系或者顺序。而且，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、物品或者设备中还存在另外的相同要素。
本说明书中各个实施例采用递进的方式描述，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处，各个实施例之间相同相似部分互相参见即可。
对本发明所公开的实施例的上述说明，使本领域专业技术人员能够实现或使用本发明。对这些实施例的多种修改对本领域的专业技术人员来说将是显而易见的，本文中所定义的一般原理可以在不脱离本发明的精神或范围的情况下，在其它实施例中实现。因此，本发明将不会被限制于本文所示的这些实施例，而是要符合与本文所公开的原理和新颖特点相一致的最宽的范围。

Claims (8)

1.一种排队处理方法，其特征在于，包括：
获取客户的挂号请求，所述挂号请求包含业务类型；
生成一个与所述挂号请求对应的客户标识，并输出所述客户标识；
根据预设的业务类型与处理时间的对应关系，匹配得到与所述挂号请求包含的业务类型对应的处理时间；
将所述客户标识和所述处理时间的映射关系存入客户队列；
将所述客户队列中各个映射关系包含的处理时间由短到长依次排序，得到客户服务顺序表。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将所述客户队列中各个映射关系包含的处理时间由短到长依次排列，得到客户服务顺序表，包括：
根据各个映射关系存入所述客户队列的先后顺序，确定所述客户队列中每个映射关系对应客户服务权重，映射关系存入所述客户队列越早与其对应的客户服务权重的越小；
将映射关系包含的处理时间与其对应的客户服务权重相乘，得到映射关系的服务顺序时间；
将所述客户队列中各个映射关系对应的服务顺序时间由短到长依次排序，得到客户服务顺序表。
3.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，在所述得到客户服务顺序表后，还包括：
判断所述客户队列中最早存入的映射关系的存入时间是否大于预设的时间阈值，若是，则将所述最早存入的映射关系调整为所述客户服务顺序表中的首个。
4.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，在所述得到客户服务顺序后，还包括：
获取柜员客户端的报号请求后，将所述客户服务顺序表中的首个映射关系包含的客户标识反馈至所述柜员客户端，以及分别将所述首个映射关系从所述客户服务顺序表和所述客户队列中删除。
5.一种排队处理装置，其特征在于，包括：
获取单元，用于获取客户的挂号请求，所述挂号请求包含业务类型；
标识生成输出单元，用于生成一个与所述挂号请求对应的客户标识，并输出所述客户标识；
匹配单元，用于根据预设的业务类型与处理时间的对应关系，匹配得到与所述挂号请求包含的业务类型对应的处理时间；
增加单元，用于将所述客户标识和所述处理时间的映射关系存入客户队列；
排序单元，用于将所述客户队列中各个映射关系包含的处理时间由短到长依次排序，得到客户服务顺序表。
6.根据权利要求5所述的装置，其特征在于，所述排序单元，包括：
权重确定子单元，用于根据各个映射关系存入所述客户队列的先后顺序，确定所述客户队列中每个映射关系对应客户服务权重，映射关系存入所述客户队列越早与其对应的客户服务权重的越小；
计算子单元，用于将映射关系包含的处理时间与其对应的客户服务权重相乘，得到映射关系的服务顺序时间；
排序子单元，用于将所述客户队列中各个映射关系对应的服务顺序时间由短到长依次排序，得到客户服务顺序表。
7.根据权利要求5或6所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：
排序调整单元，用于判断所述客户队列中最早存入的映射关系的存入时间是否大于预设的时间阈值，若是，则将所述最早存入的映射关系调整为所述客户服务顺序表中的首个。
8.根据权利要求5或6所述的方法，其特征在于，所述装置还包括：
处理单元，用于在获取柜员客户端的报号请求后，将所述客户服务顺序表中的首个映射关系包含的客户标识反馈至所述柜员客户端，以及分别将所述首个映射关系从所述客户服务顺序表和所述客户队列中删除。
CN201711159245.9A 2017-11-20 2017-11-20 一种排队处理方法及装置 Pending CN107958526A (zh)

Priority Applications (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
CN201711159245.9A CN107958526A (zh) 2017-11-20 2017-11-20 一种排队处理方法及装置

Applications Claiming Priority (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
CN201711159245.9A CN107958526A (zh) 2017-11-20 2017-11-20 一种排队处理方法及装置

Publications (1)

Publication Number Publication Date
CN107958526A true CN107958526A (zh) 2018-04-24

Family

ID=61963910

Family Applications (1)

Application Number Title Priority Date Filing Date
CN201711159245.9A Pending CN107958526A (zh) 2017-11-20 2017-11-20 一种排队处理方法及装置

Country Status (1)

Country Link
CN (1) CN107958526A (zh)

Cited By (11)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
CN109657980A (zh) * 2018-12-20 2019-04-19 中国银行股份有限公司 一种网点客户排队调度方法及系统
CN110910558A (zh) * 2019-11-28 2020-03-24 中国银行股份有限公司 银行网点排队方法及装置
CN111461868A (zh) * 2020-04-01 2020-07-28 中国银行股份有限公司 网点排队方法、装置、计算机设备及可读存储介质
WO2020192136A1 (zh) * 2019-03-26 2020-10-01 苏州工业园区东诚智能网络技术有限公司 智能转移排队方法及装置
CN111915034A (zh) * 2019-05-08 2020-11-10 佛山市顺德区顺达电脑厂有限公司 服务取得顺序的计算方法
CN112270787A (zh) * 2020-12-02 2021-01-26 数坤（北京）网络科技有限公司 一种影像处理的方法及装置
CN112700582A (zh) * 2020-12-23 2021-04-23 安徽航天信息有限公司 一种排队叫号方法、电子设备及存储介质
CN112734185A (zh) * 2020-12-30 2021-04-30 中国人寿保险股份有限公司上海数据中心 一种智能排队调度方法
CN113225263A (zh) * 2021-04-20 2021-08-06 新华三半导体技术有限公司 一种流量请求处理方法、装置及网络芯片
CN115171264A (zh) * 2022-07-04 2022-10-11 中国银行股份有限公司 一种排队管理方法和相关装置
CN115394004A (zh) * 2022-08-31 2022-11-25 中国银行股份有限公司 一种业务分流方法及装置、电子设备、存储介质

Citations (6)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
CN101086771A (zh) * 2006-06-06 2007-12-12 温源 一种排队叫号方法及其排队叫号设备
CN101216783A (zh) * 2007-12-29 2008-07-09 中国建设银行股份有限公司 一种针对多事务进行优化排序处理的方法
CN101807264A (zh) * 2009-02-18 2010-08-18 深圳市华信智能科技有限公司 客户预约服务方法
CN102609312A (zh) * 2012-01-10 2012-07-25 中国科学技术大学苏州研究院 基于公平性考虑的短作业优先内存请求调度方法
CN102779367A (zh) * 2012-07-13 2012-11-14 南京信息工程大学 一种预估业务处理时间的排队处理系统及排队机调度方法
CN106657695A (zh) * 2016-12-29 2017-05-10 北京奇艺世纪科技有限公司 一种排队方法及装置

Patent Citations (6)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
CN101086771A (zh) * 2006-06-06 2007-12-12 温源 一种排队叫号方法及其排队叫号设备
CN101216783A (zh) * 2007-12-29 2008-07-09 中国建设银行股份有限公司 一种针对多事务进行优化排序处理的方法
CN101807264A (zh) * 2009-02-18 2010-08-18 深圳市华信智能科技有限公司 客户预约服务方法
CN102609312A (zh) * 2012-01-10 2012-07-25 中国科学技术大学苏州研究院 基于公平性考虑的短作业优先内存请求调度方法
CN102779367A (zh) * 2012-07-13 2012-11-14 南京信息工程大学 一种预估业务处理时间的排队处理系统及排队机调度方法
CN106657695A (zh) * 2016-12-29 2017-05-10 北京奇艺世纪科技有限公司 一种排队方法及装置

Cited By (15)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
CN109657980A (zh) * 2018-12-20 2019-04-19 中国银行股份有限公司 一种网点客户排队调度方法及系统
WO2020192136A1 (zh) * 2019-03-26 2020-10-01 苏州工业园区东诚智能网络技术有限公司 智能转移排队方法及装置
CN111915034A (zh) * 2019-05-08 2020-11-10 佛山市顺德区顺达电脑厂有限公司 服务取得顺序的计算方法
CN110910558B (zh) * 2019-11-28 2021-06-29 中国银行股份有限公司 银行网点排队方法及装置
CN110910558A (zh) * 2019-11-28 2020-03-24 中国银行股份有限公司 银行网点排队方法及装置
CN111461868A (zh) * 2020-04-01 2020-07-28 中国银行股份有限公司 网点排队方法、装置、计算机设备及可读存储介质
CN111461868B (zh) * 2020-04-01 2023-09-22 中国银行股份有限公司 网点排队方法、装置、计算机设备及可读存储介质
CN112270787A (zh) * 2020-12-02 2021-01-26 数坤（北京）网络科技有限公司 一种影像处理的方法及装置
CN112700582A (zh) * 2020-12-23 2021-04-23 安徽航天信息有限公司 一种排队叫号方法、电子设备及存储介质
CN112734185A (zh) * 2020-12-30 2021-04-30 中国人寿保险股份有限公司上海数据中心 一种智能排队调度方法
CN113225263A (zh) * 2021-04-20 2021-08-06 新华三半导体技术有限公司 一种流量请求处理方法、装置及网络芯片
CN115171264A (zh) * 2022-07-04 2022-10-11 中国银行股份有限公司 一种排队管理方法和相关装置
CN115171264B (zh) * 2022-07-04 2024-05-07 中国银行股份有限公司 一种排队管理方法和相关装置
CN115394004A (zh) * 2022-08-31 2022-11-25 中国银行股份有限公司 一种业务分流方法及装置、电子设备、存储介质
CN115394004B (zh) * 2022-08-31 2024-05-07 中国银行股份有限公司 一种业务分流方法及装置、电子设备、存储介质

Similar Documents

Publication Publication Date Title
CN107958526A (zh) 一种排队处理方法及装置
US20140108036A1 (en) Method and system for distributing patient referrals
KR20110003538A (ko) 매장에서의 매장점원 관리를 위한 시스템
CN109726928A (zh) 一种抢派单业务处理方法、装置及存储介质
US10229466B2 (en) Method and system for enhanced lottery ticket accounting and sales at a retail establishment level
CN110147905A (zh) 信息处理方法、装置、系统及存储介质
CN109978292A (zh) 门店的智能管理方法及装置
CN110188872A (zh) 一种异构协同系统及其通信方法
KR101339950B1 (ko) 영수증을 이용한 배달 시스템
CN110363556A (zh) 确定用户问题的方法、服务器、客户端及系统
CN108090595A (zh) 压力改善系统及压力改善方法
CN103164801A (zh) 信息处理装置以及信息处理系统
CN109191259A (zh) 一种基于电子商务的物品及服务交换系统
CN108268995A (zh) 保单问题件处理方法、装置、计算机设备及可读存储介质
KR102286180B1 (ko) 시니어 노하우 상담 중개 서비스 제공 시스템.
EP1307060A3 (en) Information acquisition system and information acquisition method
CN108665200A (zh) 一种信息生成方法、装置及系统
JP2004295579A (ja) 評価装置
CN108880976A (zh) 智能客服系统的交互方法
CN110361084A (zh) 商品信息配置方法和装置及一种电子秤
CN107135321A (zh) 一种基于redis的排队方法和系统
CN109902991A (zh) 一种发票回执寄送管理方法及系统
CN108966295A (zh) 销售数据处理装置以及计算机可读取的记录介质
CN107590709A (zh) 数据处理方法及系统
CN108681955A (zh) 远程查看方法及系统

Legal Events

Date Code Title Description
PB01 Publication
PB01 Publication
SE01 Entry into force of request for substantive examination
SE01 Entry into force of request for substantive examination
RJ01 Rejection of invention patent application after publication

Application publication date: 20180424

RJ01 Rejection of invention patent application after publication