CN108880976A - 智能客服系统的交互方法 - Google Patents

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谢为友
逯利军
钱培专
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Shanghai Certusnet Information Technology Co Ltd
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Shanghai Certusnet Information Technology Co Ltd
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    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04L—TRANSMISSION OF DIGITAL INFORMATION, e.g. TELEGRAPHIC COMMUNICATION
    • H04L51/00—User-to-user messaging in packet-switching networks, transmitted according to store-and-forward or real-time protocols, e.g. e-mail
    • H04L51/02—User-to-user messaging in packet-switching networks, transmitted according to store-and-forward or real-time protocols, e.g. e-mail using automatic reactions or user delegation, e.g. automatic replies or chatbot-generated messages
    • H—ELECTRICITY
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Abstract

本发明涉及一种智能客服系统的交互方法，其中包括步骤一：用户提出问题、步骤二：客服系统做出答复、步骤三：用户对做出的答复进行满意度选择、步骤四：客服系统针对用户的选择进行判断、步骤五：依据步骤四的判断进行回复直至用户选择满意、步骤六：结束会话。这种智能客服系统的交互方法在使用的时候，通过该智能客服系统，通过与客户之间的沟通，能够快速的从资料库中找出客户存在的问题，并且进行回复，提高沟通的效率，降低了人工成本，满足使用需求。

Description

智能客服系统的交互方法
技术领域
本发明涉及客服系统技术领域，尤其是一种智能客服系统的交互方法。
背景技术
目前的客服系统为人工客服，针对用户电话沟通之后产生的问题需要人工进行答复，目前的问题基本上都是千篇一律，这样对于客服人员来说工作枯燥乏味，同时客服人员的工作量大，目前没有专用的智能客服系统，导致目前的客服系统存在疑问。
发明内容
为了克服现有的客服系统存在的不足，本发明提供了一种智能客服系统的交互方法。
本发明解决其技术问题所采用的技术方案是：一种智能客服系统的交互方法，
步骤一：用户提出问题；
步骤二：客服系统做出答复；
步骤三：用户对做出的答复进行满意度选择；
步骤四：客服系统针对用户的选择进行判断；
步骤五：依据步骤四的判断进行回复直至用户选择满意；
步骤六：结束会话。
根据本发明的另一个实施例，进一步包括，步骤一种，用户通过网站上的输入也没进行问题反馈。
根据本发明的另一个实施例，进一步包括，客服系统通过运算库内对应的常见问题的FAQ反馈给用户。
根据本发明的另一个实施例，进一步包括，用户通过步骤二的反馈进行满意度选择，选择满意或者不满意。
根据本发明的另一个实施例，进一步包括，客服系统针对用户的选择进行操作，如果客户选择满意则跳到步骤六结束会话，如果客户选择不满意，则继续在运算库内查找FAQ进行回复。
根据本发明的另一个实施例，进一步包括，客户在经过单次或者多次的循环之后直至得到满意的回复，随后结束会话。
本发明的有益效果是，这种智能客服系统的交互方法在使用的时候，通过该智能客服系统，通过与客户之间的沟通，能够快速的从资料库中找出客户存在的问题，并且进行回复，提高沟通的效率，降低了人工成本，满足使用需求。
附图说明
下面结合附图和实施例对本发明进一步说明。
图1是本发明的原理框架示意图。
具体实施方式
如图1是本发明的原理框架示意图，一种智能客服系统的交互方法，
步骤一：用户提出问题；
步骤二：客服系统做出答复；
步骤三：用户对做出的答复进行满意度选择；
步骤四：客服系统针对用户的选择进行判断；
步骤五：依据步骤四的判断进行回复直至用户选择满意；
步骤六：结束会话。
通过客服系统的网站，用户在网站上进行问题的反馈，客服系统进行回复，回复的结果由用户进行选择满意或者不满意，客服系统根据用户的满意度进行再次操作，直至回复结果为满意。
根据本发明的另一个实施例，进一步包括，步骤一种，用户通过网站上的输入也没进行问题反馈。
用户在网站上将自身遇到的问题输入到客服系统中，由客服系统进行解答。
根据本发明的另一个实施例，进一步包括，客服系统通过运算库内对应的常见问题的FAQ反馈给用户。
根据已知的的数据库内的FAQ，选择一个最接近用户问题进行答复。
根据本发明的另一个实施例，进一步包括，用户通过步骤二的反馈进行满意度选择，选择满意或者不满意。
用户根据问题反馈的信息，选择满意或者不满意以回答客服系统做出的回复。
根据本发明的另一个实施例，进一步包括，客服系统针对用户的选择进行操作，如果客户选择满意则跳到步骤六结束会话，如果客户选择不满意，则继续在运算库内查找FAQ进行回复。
客服系统根据用户的回复做出选择，选择满意的则结束会话，选择不满意的，继续在知识库内选择答案供给给用户选择，直至用户满意。
根据本发明的另一个实施例，进一步包括，客户在经过单次或者多次的循环之后直至得到满意的回复，随后结束会话。
通过单次或者多的操作就能完成咨询服务。
以上说明对本发明而言只是说明性的，而非限制性的，本领域普通技术人员理解，在不脱离所附权利要求所限定的精神和范围的情况下，可做出许多修改、变化或等效，但都将落入本发明的保护范围内。

Claims (6)

1.一种智能客服系统的交互方法，其特征是，
步骤一：用户提出问题；
步骤二：客服系统做出答复；
步骤三：用户对做出的答复进行满意度选择；
步骤四：客服系统针对用户的选择进行判断；
步骤五：依据步骤四的判断进行回复直至用户选择满意；
步骤六：结束会话。
2.根据权利要求1所述的智能客服系统的交互方法，其特征是，步骤一种，用户通过网站上的输入也没进行问题反馈。
3.根据权利要求1所述的智能客服系统的交互方法，其特征是，客服系统通过运算库内对应的常见问题的FAQ反馈给用户。
4.根据权利要求1所述的智能客服系统的交互方法，其特征是，用户通过步骤二的反馈进行满意度选择，选择满意或者不满意。
5.根据权利要求1所述的智能客服系统的交互方法，其特征是，客服系统针对用户的选择进行操作，如果客户选择满意则跳到步骤六结束会话，如果客户选择不满意，则继续在运算库内查找FAQ进行回复。
6.根据权利要求1所述的智能客服系统的交互方法，其特征是，客户在经过单次或者多次的循环之后直至得到满意的回复，随后结束会话。
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