CN109034536A - 服务资源调度方法、装置、计算机设备及存储介质 - Google Patents

Abstract

本申请提出一种服务资源调度方法、装置、计算机设备及存储介质，属于资源调度技术领域。其中，所述方法包括：根据当前处于空闲状态的各第一资源分别对应的已空闲时长，确定目标资源；确定所述目标资源当前对应的目标服务类型；根据所述目标服务类型及待服务队列中各用户的服务需求，从所述待服务队列中抽取与所述目标资源匹配的目标用户；将所述目标资源分配给所述目标用户。由此，通过这种服务资源调度方法，实现了服务资源与用户之间的实时调度和合理匹配，大量节约了人力成本和时间成本，改善了用户体验。

Description

服务资源调度方法、装置、计算机设备及存储介质

技术领域

本申请涉及资源调度技术领域，尤其涉及一种服务资源调度方法、装置、计算机设备及存储介质。

背景技术

进入21世纪以来，科技发展日新月异，人们生产生活的方式也发生了深刻的变化。与此同时，人们的生活节奏不断加快、时间观念愈加强烈，致使人们对于生活、工作中的各种服务方式的便捷性和高效性的要求更加迫切。

在饭店、银行、医院、大型面试等场合，队伍大排长龙的情景早已不再罕见。智能服务系统的欠缺导致生活中大多数的服务场景仍主要依赖于人工服务。人工服务的方式虽然能根据用户需求提供更加个性化服务，但其过度依赖人力的服务特点不可避免的造成了人力资源的浪费，提高了企业的运营成本；与此同时，其低下的服务效率通常导致用户的等待时间过长，影响用户体验。

发明内容

本申请旨在至少在一定程度上解决相关技术中的技术问题之一。

为此，本申请提出一种服务资源调度方法，通过这种服务资源调度方法，实现了服务资源与用户之间的实时调度和合理匹配，大量节约了人力成本和时间成本，改善了用户体验。

本申请还提出一种服务资源调度装置。

本申请还提出一种计算机设备。

本申请还提出一种计算机可读存储介质。

本申请第一方面实施例提出了一种服务资源调度方法，包括：根据当前处于空闲状态的各第一资源分别对应的已空闲时长，确定目标资源；确定所述目标资源当前对应的目标服务类型；根据所述目标服务类型及待服务队列中各用户的服务需求，从所述待服务队列中抽取与所述目标资源匹配的目标用户；将所述目标资源分配给所述目标用户。

本申请实施例提供的服务资源调度方法，可以根据当前处于空闲状态的第一资源的已空闲时长，确定目标资源，进而确定其当前对应的服务类型，最后根据待服务用户的服务需求，将目标资源分配给目标用户。由此，通过根据资源的状态、服务类型及用户的服务需求，实现了服务资源与用户之间的自动调度和匹配，不仅节约了人力成本，而且节省了用户的时间，改善了用户体验。

本申请第二方面实施例提出了一种服务资源调度装置，包括第一确定模块，用于根据当前处于空闲状态的各第一资源分别对应的已空闲时长，确定目标资源；第二确定模块，用于确定所述目标资源当前对应的目标服务类型；抽取模块，用于根据所述目标服务类型及待服务队列中各用户的服务需求，从所述待服务队列中抽取与所述目标资源匹配的目标用户；匹配模块，用于将所述目标资源分配给所述目标用户。

本申请实施例提供的服务资源调度装置，可以根据当前处于空闲状态的第一资源的已空闲时长，确定目标资源，进而确定其当前对应的服务类型，最后根据待服务用户的服务需求，将目标资源分配给目标用户。由此，通过根据资源的状态、服务类型及用户的服务需求，实现了服务资源与用户之间的自动调度和匹配，不仅节约了人力成本，而且节省了用户的时间，改善了用户体验。

本申请第三方面实施例提出了一种计算机设备，其包括：存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述程序时实现如前所述的服务资源调度方法。

本申请实施例提供的计算机设备，可以执行如前所述的服务资源调度方法，根据当前处于空闲状态的第一资源的已空闲时长，确定目标资源，进而确定其当前对应的服务类型，最后根据待服务用户的服务需求，将目标资源分配给目标用户。由此，通过根据资源的状态、服务类型及用户的服务需求，实现了服务资源与用户之间的自动调度和匹配，不仅节约了人力成本，而且节省了用户的时间，改善了用户体验。

本申请第四方面实施例提出了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述程序被处理器执行时实现如前述所述的服务资源调度方法。

本申请实施例提供的计算机可读存储介质，可以通过执行其上存储的服务资源调度方法，根据当前处于空闲状态的第一资源的已空闲时长，确定目标资源，进而确定其当前对应的服务类型，最后根据待服务用户的服务需求，将目标资源分配给目标用户。由此，通过根据资源的状态、服务类型及用户的服务需求，实现了服务资源与用户之间的自动调度和匹配，不仅节约了人力成本，而且节省了用户的时间，改善了用户体验。

本申请附加的方面和优点将在下面的描述中部分给出，部分将从下面的描述中变得明显，或通过本申请的实践了解到。

附图说明

本申请上述的和/或附加的方面和优点从下面结合附图对实施例的描述中将变得明显和容易理解，其中：

图1为本申请实施例所提供的一种服务资源调度方法的流程示意图；

图2为本申请实施例所提供的另一种服务资源调度方法的流程示意图；

图3为本申请实施例所提供的另一种服务资源调度方法的流程示意图；

图4为本申请实施例所提供的再一种服务资源调度方法的流程示意图；

图5为本申请实施例所提供的一种服务资源调度装置的结构示意图。

具体实施方式

下面详细描述本申请的实施例，所述实施例的示例在附图中示出，其中自始至终相同或类似的标号表示相同或类似的要素。下面通过参考附图描述的实施例是示例性的，旨在用于解释本申请，而不能理解为对本申请的限制。

本申请实施例针对现有服务场景中，依赖人工提供服务时，不仅浪费人力资源，而且增加了企业的运营成本，同时由于服务效率低导致用户等待时间长，影响用户体验的问题，提出一种服务资源调度方法。

本申请实施例提供的服务资源调度方法，可以根据当前处于空闲状态的第一资源的已空闲时长，确定目标资源，进而确定其当前对应的服务类型，最后根据待服务用户的服务需求，将目标资源分配给目标用户。由此，通过根据资源的状态、服务类型及用户的服务需求，实现了服务资源与用户之间的自动调度和匹配，不仅节约了人力成本，而且节省了用户的时间，改善了用户体验。

下面参考附图描述本申请实施例的服务资源调度方法、装置、计算机设备及存储介质。

图1为本申请实施例所提供的一种服务资源调度方法的流程示意图。

如图1所示，该服务资源调度方法，包括以下步骤：

步骤101，根据当前处于空闲状态的各第一资源分别对应的已空闲时长，确定目标资源。

在实际使用时，本申请实施例提供的服务资源调度方法，可以由本申请提供的服务资源调度装置实现，该装置可以被配置在任意电子设备中，如手机、电脑等。

其中，第一资源，是指可以为用户提供服务的主体，比如，可以是人或物。已空闲时长，是指第一资源从处于空闲状态开始，至当前时刻间的时间间隔。

根据各第一资源分别对应的已空闲时长，确定的目标资源，可以是各第一资源中空闲时长最长的资源，或者，也可以是各第一资源中空闲时间最短的资源等，

本实施例对此不做限定。

在实际使用时，可以根据第一资源所处的场景及特性确定，如，在大型面试场合，第一资源即指面试官，此时保证面试官在面对候选人之前，可以对候选人进行简单了解，或者面试官在结束前一个候选人面试后，有一定的调整时间，可以将空闲时长最长的面试官确定为目标资源。

具体实现时，步骤101可以包括：

预设空闲时长与确定目标资源之间的具体联系，如将空闲时长最长的第一资源作为目标资源；

对空闲时长进行排序，按照此排序将对应的第一资源依次放入队列；

按照预设的空闲时长与确定目标资源之间的具体联系，确定目标资源，并将其从队列中抽取出来，如将空闲时长最长的第一资源抽取出来。

需要说明的是，在本发明中，空闲时长并不是确定目标资源的唯一量度，可以根据具体服务类型的不同需求选择其他更加合适的量度。

步骤102，确定所述目标资源当前对应的目标服务类型。

目标资源对应的目标服务类型，可以根据目标资源的属性信息等确定。举例来说，在餐饮服务场合下，目标资源可能为餐桌，此时即可根据餐桌的属性，确定该目标资源对应的目标服务类型，比如，若餐桌属性为2人桌，那其对应的目标服务类型则为：可为两人提供服务；或者，若餐桌的属性为：可提供火锅服务的餐桌，那么其对应的目标服务类型则为：火锅等等。

步骤103，根据所述目标服务类型及待服务队列中各用户的服务需求，从所述待服务队列中抽取与所述目标资源匹配的目标用户。

其中，用户的服务需求，可以是用户提供给服务资源调度装置的，或者，也可以是服务资源调度装置，根据用户的其它信息，分析后得到的。

比如，在餐饮服务场景下，用户在等待资源时，可以将服务需求，比如X人就餐等，提供给服务资源调度装置；或者，在面试场景下，服务资源调度装置，在获取到用户简历后，即可根据简历中的信息，确定该用户的服务需求，比如待面试的部门、职位等。

在实际使用时，服务资源调度装置，可以直接从待服务队列中抽取服务需求与目标资源提供的目标服务类型匹配的目标用户。或者，在本申请一种可能的实现形式中，若待服务队列中包括至少两个用户的服务需求，与目标资源的目标服务类型匹配，那么则可以根据服务队列中各用户的等待时长，确定与目标资源匹配的目标用户。

即上述步骤103可以包括：

根据所述服务队列中各用户的等待时长，从所述待服务队列中，抽取与所述目标资源匹配的目标用户。

实际使用时，可以首先根据目标资源对应的目标服务类型，从待服务队列中抽取出与其服务类型一致的用户，然后根据已抽取出的用户的等待时长，对用户进行排序，以将等待时长最长的用户抽取出来。

举例来说，如果服务场景为大型面试中面试官与候选人的匹配问题，则目标资源为面试官，服务类型为面试轮次(一面、二面、三面)，待服务队列中的用户为候选人。假设面试官的目标服务类型已确定为二面，那么将从待服务的候选人队列中将所有需要进行二面的候选人抽取出来，然后根据这些候选人的等待时长，抽取出等待时长最长的候选人。例如，候选人甲等待时长为30分钟，候选人乙等待时长为10分钟，那么候选人甲将会被抽取出来。

需要说明的是，用户的等待时长并不是抽取目标用户的唯一标准，在实际的应用中，可以根据实际情况选择其他更为合适的量度作为抽取目标用户的标准。

步骤104，将所述目标资源分配给所述目标用户。

具体的，当目标用户抽取出来之后，就形成了一组目标资源与目标用户的匹配，之后服务资源调度装置，即可根据需要，将匹配信息进行缓冲或发送等。可以理解的是，如果目标资源为物，那么就可以向目标用户发送“匹配成功！”等提示性信息，并将目标资源的信息发送给目标用户，使其可以找到目标资源并及时进行使用。

例如，在餐厅就餐场景中，目标资源为餐桌，目标用户为就餐人员，当匹配成功时，就可以将餐桌的位置、容纳人数等信息发送给就餐人员。

或者，如果目标资源是人，那么需要向目标资源和目标用户同时发送“匹配成功！”等提示性信息，并将目标资源的信息发送给目标用户，将目标用户的信息发送给目标资源，并将提供服务的时间、地点等信息发送给双方。

例如，在面试官与候选人的匹配场景中，目标资源为面试官，目标用户为候选人，当匹配成功时，需要将候选人的信息，如姓名、面试轮次、应聘岗位等信息发送给面试官，并将面试官的称呼、联系方式等信息发送给候选人，并将面试的时间、地点等信息发送给双方。

本申请实施例提供的服务资源调度方法，可以根据当前处于空闲状态的第一资源的已空闲时长，确定目标资源，进而确定其当前对应的服务类型，最后根据待服务用户的服务需求，将目标资源分配给目标用户。由此，通过根据资源的状态、服务类型及用户的服务需求，实现了服务资源与用户之间的自动调度和匹配，不仅节约了人力成本，而且节省了用户的时间，改善了用户体验。

在本申请一种可能的实现形式中，目标资源对应的服务类型可能有多种，比如，在面试场景中，同一面试官可能即可以负责一面，也可以负责二面；或者，在餐饮等场景中，同一餐桌可能即可提供火锅就餐服务，也可以提供非火锅类就餐服务等。此时，为了尽量保证各服务类型资源数量与服务需求的均衡，本申请还可以在确定空闲资源后，根据各空闲资源的服务类型及当前的服务需求，来确定目标资源当前对应的服务类型。

下面结合图2，对本申请实施例提供的服务资源调度方法进行进一步说明。

图2为本申请实施例所提供的另一种服务资源调度方法的流程示意图。

如图2所示，该服务资源调度方法，包括以下步骤：

步骤201，根据当前处于空闲状态的各第一资源分别对应的已空闲时长，确定目标资源。

其中，上述各第一资源分别对应N种服务类型，其中，N为正整数。需要说明的是，本申请实施例是针对目标资源对应的服务类型N为大于1的正整数的情况，进行的说明。

需要说明的是，各第一资源分别对应的服务类型的种类、及服务类型的数量可以相同，也可以不同，本实施例对此不做限定。

上述步骤201的具体实现过程及原理，可以参照上述实施例的详细描述，此处不再赘述。

步骤202，确定所述待服务队列中各用户的最大等待时长。

步骤203，判断所述最大等待时长是否大于阈值，若是，则执行步骤204，否则，执行步骤206。

步骤204，根据最大等待时长用户对应的服务需求，确定所述目标资源对应的目标服务类型。

步骤205，将所述目标资源分配给所述最大等待时长用户。

其中，所述待服务队列中的用户，指当前时刻正在等待服务资源的主体。等待时长，是指从用户处于等待状态开始，至当前时刻间的时间间隔。可以理解的是，最大等待时长，是指待服务队列中等待时长最大的用户对应的等待时长。

本实施例在确定目标资源对应的目标服务类型时，首先判断当前最大等待时长的用户的等待时长是否大于阈值，若大于，则首先以该用户对应的服务需求，来确定目标资源对应的目标服务类型。

具体实现时，服务资源调度装置提前预设用户最大等待时长的阈值，如果待服务队列中用户的最大等待时长超过了设定的阈值，且等待时长最大的用户当前的服务需求，与目标资源对应的N种服务类型中的一种吻合，那么就将等待时长最大的用户当前的服务需求，确定为目标资源的目标服务类型。

举例来说，在餐厅服务场景中，用户最大等待时长的阈值设定为30分钟。目标资源为一个可容纳四人的餐桌A，则其服务类型为：单人服务、两人服务、三人服务及四人服务。待服务队列中的用户有：用户甲，其是等待时长最大的用户，服务需求为两人服务，等待时长为40分钟(超过阈值)；用户乙，服务需求为四人服务，等待时长为5分钟。那么这种情况下，就可以将用户甲的服务需求，即两人服务，确定为目标资源餐桌A的目标服务类型。

需要说明的是，若最大等待时长的用户对应的服务需求，与目标资源的N种服务类型均不匹配，那么则可以直接执行步骤205。即上述步骤204之前，还需包括：

确定目标资源的N种服务类型中，包括所述最大等待时长的用户对应的服务需求。

步骤206，确定当前处于服务状态、且服务类型与所述目标资源的N种服务类型分别相同的各第二资源数量。

步骤207，根据所述各第二资源数量，确定所述目标资源当前对应的目标服务类型。

步骤208，将所述目标资源，分配给待服务队列中与目标资源当前对应的目标服务类型匹配的、最大等待时长的用户。

其中，第二资源，是指当前时刻处于服务状态、且其服务类型包含在目标资源的N种服务类型中的资源。比如，在大型面试场景中，面试官与候选人的匹配问题，已确定的目标资源为面试官甲，其服务类型为一面和二面，那么第二资源即为当前正在进行一面或二面的所有面试官。即，本申请中的各第二资源数量，是指当前正在进行一面的面试官的数量，和当前正在进行二面的面试官的数量。

实际使用时，为了将资源均衡的分配给用户，满足不同的服务需求，还可以根据各第二资源数量，确定目标资源当前对应的目标服务类型。具体实现时，包括：

根据目标资源的N种服务类型，确定出N种第二资源，分别计算出N种第二资源的数量；

根据实际的服务场景，确定将何种第二资源当前对应的服务类型，确定为目标资源的目标服务类型。比如，将数量最少的第二资源当前对应的服务类型确定为目标资源的目标服务类型。

需要说明的是，在实际使用时，还可以根据实际情况设定各第二资源数量的阈值。当某种第二资源的数量超出阈值时，其当前对应的服务类型，将不会被确定为目标资源的目标服务类型。

举例来说，在面试官与候选人的匹配问题中，服务类型为面试轮次，各面试轮次匹配的阈值设定为：30对一面匹配、30对二面匹配、40对三面匹配，即各第二资源数量的阈值。目标资源确定为面试官乙，其服务类型为一面和二面。根据面试官乙的服务类型，确定出各第二资源数量，即正在进行一面和二面的面试官的数量为：一面33人，二面10人。可以看出，当前进行一面的面试官数量超出阈值，所以将目标资源的目标服务类型确定为二面。

需要说明的是，在实际使用时，也可以先执行步骤206-208，然后再执行步骤202-205。也就是说，在确定了目标资源后，也可以首先根据与目标资源的N种服务类型分别相同的各第二资源数量，确定目标资源当前对应的目标服务类型。若与目标资源对应的N种服务类型分别相同的各第二资源数量，分别超过了对应的阈值，再根据当前最大等待时长用户对应的服务需求，确定目标资源的目标服务类型。

本申请实施例提供的服务资源调度方法，在目标资源对应的服务类型有多种时，通过根据最大等待时长用户对应的服务需求、或者根据当前处于服务状态、且与目标资源对应的N种服务类型相同的各第二资源的数量，自动确定目标资源当前的目标服务类型。从而在保障节省用户等待时长的同时，使得服务资源的分配尽量均衡，改善了用户体验。

在本申请再一种可能的实现形式中，若当前处于空闲状态的第一资源数量较多，且各第一资源对应的服务类型数量有多个时，为了尽量保证当前处于等待状态的用户可以及时、并尽量多的得到服务，本申请还可以根据处于等待状态的用户的需求及第一资源对应的服务类型，确定目标资源当前的目标服务类型。

下面结合图3，对本申请实施例提供的服务资源调度方法，进行进一步说明。

图3为本申请实施例所提供的另一种服务资源调度方法的流程示意图。

如图3所示，该服务资源调度方法，包括以下步骤：

步骤301，确定当前处于空闲状态的各第一资源分别对应的N种服务类型。

其中，各第一资源分别对应的N种服务类型，N为正整数。需要说明的是，各第一资源分别对应的服务类型的种类、及服务类型的数量可以相同，也可以不同，本实施例对此不做限定。

上述步骤301的具体实现过程及原理，可以参照上述实施例的详细描述，此处不再赘述。

步骤302，根据所述各第一资源分别对应的N种服务类型，确定当前各类型服务分别对应的资源数量。

其中，各类型服务分别对应的资源数量，是指可以提供某种类型服务的第一资源的总和。可以理解的是，同一个第一资源可能会被包含在不同的服务类型中。在实际使用时，服务资源调度装置，可以根据第一资源及其对应的服务类型，直接确定出各类型服务分别对应的资源数量。

举例来说，在大型面试场合，第一资源为处在空闲状态的面试官，服务类型为一面、二面和三面。本申请实施例中，各类型服务分别对应的资源数量，是指可以提供一面的面试官的数量、可以提供二面的面试官的数量及可以提供三面的面试官的数量。

步骤303，根据所述待服务队列中各用户的服务需求，确定各服务需求分别对应的用户数量。

其中，各服务需求分别对应的用户数量，是指需要某种服务的用户的总和。在实际使用时，服务资源调度装置，可以根据用户的服务需求，直接确定出各服务需求分别对应的用户数量。

举例来说，在大型面试场合，待服务队列中各用户是指正在等待面试的候选人，服务需求是指一面、二面和三面。在本申请实施例中，各服务需求分别对应的用户数量，是指需要一面的候选人的数量、需要二面的候选人的数量及需要三面的候选人的数量。

步骤304，根据所述当前各类型服务分别对应的资源数量及所述各服务需求分别对应的用户数量，确定当前各类型服务的优先级。

其中，当前各类型服务的优先级，是确定目标资源当前对应的目标服务类型的标准，其是由当前各类型服务分别对应的资源数量及各服务需求分别对应的用户数量，共同确定的。优先级的确定规则，可以根据实际情况具体规定。

实际使用时，服务资源调度装置，可以直接根据当前各类型服务分别对应的资源数量、各服务需求分别对应的用户数量，以及优先级的确定规则，确定当前各类型服务的优先级。

步骤305，根据所述当前各类型服务的优先级，确定所述目标资源当前对应的目标服务类型。

步骤306，将目标资源分配给待服务队列中与所述目标资源的目标服务类型匹配的、等待时长最长的目标用户。

其中，根据前述步骤确定出服务类型的优先级之后，对应的优先级高的服务类型，将会被确定为目标资源当前对应的目标服务类型。

举例来说，在面试官与候选人匹配的场景中，服务类型为面试轮次(一面、二面、三面)，第一资源为处于空闲状态的面试官，待服务队列中的用户为正在等待面试的候选人。首先根据面试官可以进行的面试轮次，确定当前各面试轮次分别对应的面试官的数量I(n)，n＝1，2，3；然后根据正在等待面试的候选人所需要的面试轮次，确定当前各面试轮次分别对应的候选人数量C(n)。此例中，各面试轮次优先级P(n)的计算公式可以根据下式确定：

比如，当前目标资源确定为面试官丙，其服务类型为一面、二面和三面，根据上述各面试轮次优先级的计算公式，计算得出各轮次的优先级为：P(1)＝0.1，P(2)＝0.3，P(3)＝0.6，那么当前目标资源当前对应的目标服务类型，确定为三面。

本申请实施例提供的服务资源调度方法，可以根据当前各类型服务分别对应的资源数量、各服务需求分别对应的用户数量，以及优先级的确定规则，确定当前各类型服务的优先级，最后根据服务类型的优先级，自动确定目标资源当前的目标服务类型。从而在保障节省用户等待时长的同时，使得服务资源的分配尽量均衡，改善了用户体验。

在本申请又一种可能的实现形式中，若有多个待服务用户的服务需求，与目标资源当前的目标服务类型一致。比如，在面试场景中，面试官的当前的目标服务类型确定为一面，此时等待进行一面的候选人可能有很多个。为了将目标资源合理、及时的分配给用户，本申请可以根据用户的服务需求、历史服务信息、等待时长，确定与目标资源匹配的目标用户。

图4为本申请实施例所提供的另一种服务资源调度方法的流程示意图。

如图4所示，该服务资源调度方法，包括以下步骤：

步骤401，根据当前处于空闲状态的各第一资源分别对应的已空闲时长，确定目标资源。

步骤402，确定所述目标资源当前对应的目标服务类型。

其中，目标资源当前对应的目标服务类型，可以根据最大等待时长用户对应的服务需求、或者根据当前处于服务状态、且与目标资源对应的N种服务类型相同的各第二资源的数量，以及根据服务类型的优先级确定。步骤401-402具体实现过程及原理，可以参照上述实施例的详细描述，此处不再赘述。

步骤403，从所述待服务队列中抽取与所述目标资源匹配的各候选用户。

其中，各候选用户，是指待服务队列中服务需求与目标资源当前对应的目标服务类型一致的用户。实际使用时，服务资源调度装置，可以直接根据目标资源当前对应的目标服务类型，将各候选用户抽取出来。

举例来说，在餐厅服务场景中，目标资源为餐桌A，其目标服务类型确定为四人服务，待服务队列中的用户为所有正在等待的就餐人员。那么服务资源调度装置，将从所有正在等待的就餐人员中，抽取出需要四人服务的就餐人员。

步骤404，根据所述各候选用户分别对应的历史服务信息，确定所述各候选用户分别与所述目标资源的匹配度。

其中，所述历史服务信息中包括为用户已提供服务的第三资源标识、第三资源为用户提供服务时的时间信息或所述第三资源为用户提供的服务类型；第三资源，是指已经为候选用户提供过服务的资源。在本实施例中，候选用户与目标资源的匹配度，可以根据以下多个方面确定：

方式一

根据所述各候选用户分别对应的第三资源标识与所述目标资源的标识是否匹配，确定所述各候选用户分别与所述目标资源的匹配度。

在根据上述条件确定匹配度时，可以根据具体场景将对应的第三资源标识与目标资源的标识一致的候选用户，确定为与目标资源匹配度高的用户；或者，也可以将对应的第三资源标识与目标资源的标识不一致的候选用户，确定为与目标资源匹配度高的用户。本实施例对此不做限定。

在实际使用时，可以根据候选用户所处的场景及特性确定。如，在大型面试场合，目标资源为面试官A，其当前对应的目标服务类型为二面，候选用户为需要进行二面的候选人，第三资源为已面试过该候选人的面试官。如果通过对比，发现面试官A的标识与已面试过该候选人的面试官的标识相同，即面试官A已经面试过该候选人，那么把该候选人与面试官A的匹配度置为0，即匹配度低，不可以进行匹配；如果面试官A没有面试过该候选人，那么将该候选人与面试官A的匹配度置为1，即匹配度高，可以进行匹配。

方式二

根据所述第三资源为所述候选用户提供服务的时间信息与当前时刻间的时间间隔，确定所述各候选用户分别与所述目标资源的匹配度。

根据上述条件确定匹配度时，可以根据需要将对应的第三资源为候选用户提供服务的时间信息与当前时刻间的时间间隔短的候选用户，确定为与目标资源匹配度高的用户；也可以将对应的第三资源为候选用户提供服务的时间信息与当前时刻间的时间间隔长的候选用户，确定为与目标资源匹配度高的用户。本实施例对此不做限定。

在实际使用时，可以根据候选用户所处的场景及特性确定，如，在大型面试场合，目标资源为面试官B，其当前对应的目标服务类型为三面，候选用户为需要进行三面的候选人，第三资源为已面试过该候选人的面试官。如果通过查找该候选人之前的面试时间信息发现，该候选人在5分钟前刚刚进行过二面，考虑到候选人在一轮面试结束后，通常需要一定的时间进行调整和准备，那么把该候选人与面试官B的匹配度置为0，即匹配度低，不可以进行匹配；如果该候选人距离上一次面试时间已经间隔了两个小时，那么把该候选人与面试官B的匹配度置为1，即匹配度高，可以进行匹配。

方式三

根据所述第三资源为用户提供服务的方式及所述目标资源当前对应的目标服务方式，确定所述各候选用户分别与所述目标资源的匹配度。

其中，目标服务方式，是指目标资源为用户提供当前对应的目标服务类型时，所采用的方式。可以理解的是，同一种目标服务类型，可以通过不同的方式提供给用户。在实际使用时，服务方式可以是用户提供给服务资源调度装置的。比如，在大型面试场景中，进行面试的方式可以是当面面试、视频面试或电话面试。面试官和候选人都可以在面试之前，将自己可以接受的面试方式提供给服务资源调度装置。

根据上述条件确定匹配度时，可以将第三资源为用户提供服务的方式与目标资源当前对应的目标服务方式相同的候选用户，确定为与目标资源匹配度高的用户；也可以将第三资源为用户提供服务的方式与目标资源当前对应的目标服务方式不同的候选用户，确定为与目标资源匹配度高的用户。本实施例对此不做限定。

在实际使用时，可以根据候选用户所处的场景及特性确定。如，在大型面试场合，目标资源为面试官C，其当前对应的目标服务类型为三面，进行面试的方式为当面面试。候选用户为需要进行三面的候选人，第三资源为已面试过该候选人的面试官。如果发现之前面试该候选人的面试官采用的是视频面试的方式，那么把该候选人与面试官C的匹配度置为0，即匹配度低，不可以进行匹配；如果之前面试该候选人的面试官采用的是当面面试的方式，那么把该候选人与面试官C的匹配度置为1，即匹配度高，可以进行匹配。

步骤405，根据所述各候选用户分别与所述目标资源的匹配度，确定所述目标用户。

步骤406，将所述目标资源分配给最大等待时长的目标用户。

在实际使用时，服务资源调度装置，将与目标资源匹配度高的候选用户，确定为目标用户。比如，在上述例子中列举的情况，若候选用户的匹配度为0，则不可以被确定为目标用户；若候选用户的匹配度为1，则可以被确定为目标用户。

需要说明的是，在根据候选用户与目标资源的匹配度，确定目标用户时，可能会出现若干候选用户与目标资源均可以匹配的情况。这时，可以根据候选用户的等待时长来最终确定目标用户。即在上述步骤405之前，还需包括：确定各候选用户的等待时长，按照等待时长将候选用户排序。最终，将等待时长最大的且与目标资源匹配度符合要求的候选用户，确定为目标用户，并将目标资源分配给目标用户。

需要说明的是，在实际使用时，也可以先确定各候选用户的等待时长，确定出等待时长最大的用户，再执行步骤404。即先确定出最大等待时长候选用户与目标资源的匹配度，若其与目标资源匹配，则将目标资源分配给目标用户；若最大等待时长用户与目标资源不匹配，则确定等待时长仅次于最大等待时长的候选用户与目标资源的匹配度，以此类推，直到找到与目标资源匹配的候选用户。

本申请实施例提供的服务资源调度方法，可以根据当前处于空闲状态的第一资源的已空闲时长，确定目标资源，进而确定其当前对应的服务类型，最后根据待服务用户的服务需求、等待时长、历史服务信息，自动确定目标用户，将目标资源分配给目标用户。由此，通过根据资源的状态、服务类型及用户的服务需求，实现了服务资源与用户之间的自动调度和匹配，不仅节约了人力成本，而且节省了用户的时间，改善了用户体验。

为了实现上述实施例，本申请还提出一种服务资源调度装置。

图5为本申请实施例提供的一种服务资源调度装置的结构示意图。

如图5所示，该服务资源调度装置50，包括：

第一确定模块51，用于根据当前处于空闲状态的各第一资源分别对应的已空闲时长，确定目标资源；

第二确定模块52，用于确定所述目标资源当前对应的目标服务类型；

抽取模块53，用于根据所述目标服务类型及待服务队列中各用户的服务需求，从所述待服务队列中抽取与所述目标资源匹配的目标用户；

匹配模块54，用于将所述目标资源分配给所述目标用户。

在实际使用时，本申请实施例提供的服务资源调度装置，可以被配置在任意电子设备中，如手机、电脑等，以执行前述服务资源调度方法。

在本申请一种可能的实现形式中，上述第二确定模块52，包括：

第一确定单元，用于确定所述待服务队列中各用户的最大等待时长；

判断单元，用于判断所述最大等待时长是否大于阈值，若是，则触发调用第二确定单元；否则，触发调用第四确定单元；

第二确定单元，用于根据最大等待时长用户对应的服务需求，确定所述目标资源对应的目标服务类型。

需要说明的是，最大等待时长的用户对应的服务需求，可能与目标资源的N种服务类型均不匹配，那么第二确定单元之前，还需包括：

第三确定单元，用于确定目标资源的N种服务类型中，包括所述最大等待时长的用户对应的服务需求。

第一匹配单元，用于将所述目标资源分配给所述最大等待时长用户。

进一步的，在一种可能的实现方式中，上述第二确定模块52，还包括：

第四确定单元，用于确定当前处于服务状态、且服务类型与所述目标资源的N种服务类型分别相同的各第二资源数量；

第五确定单元，用于根据所述各第二资源数量，确定所述目标资源当前对应的目标服务类型；

第二匹配单元，用于将所述目标资源，分配给待服务队列中与目标资源当前对应的目标服务类型匹配的、最大等待时长的用户。

进一步的，在一种可能的实现方式中，上述第二确定模块52，还包括：

第六确定单元，用于确定当前处于空闲状态的各第一资源分别对应的N种服务类型；

第七确定单元，用于根据所述各第一资源分别对应的N种服务类型，确定当前各类型服务分别对应的资源数量；

第八确定单元，用于根据所述待服务队列中各用户的服务需求，确定各服务需求分别对应的用户数量；

第九确定单元，用于根据所述当前各类型服务分别对应的资源数量及所述各服务需求分别对应的用户数量，确定当前各类型服务的优先级；

第十确定单元，用于根据所述当前各类型服务的优先级，确定所述目标资源当前对应的目标服务类型。

第三匹配单元，用于将目标资源分配给待服务队列中与所述目标资源的目标服务类型匹配的、等待时长最长的目标用户。

在本申请一种可能的实现形式中，上述抽取模块53，包括：

第一抽取单元，用于根据所述服务队列中各用户的等待时长，从所述待服务队列中，抽取与所述目标资源匹配的目标用户。

进一步的，在一种可能的实现方式中，上述抽取模块53，还包括：

第二抽取单元，用于从所述待服务队列中抽取与所述目标资源匹配的各候选用户；

第十一确定单元，用于根据所述各候选用户分别对应的历史服务信息，确定所述各候选用户分别与所述目标资源的匹配度；

第十二确定单元，用于根据所述各候选用户分别与所述目标资源的匹配度，确定所述目标用户；

第四匹配单元，用于将所述目标资源分配给最大等待时长的目标用户。

在本申请一种可能的实现形式中，上述匹配模块54，包括：

第五匹配单元，用于将目标资源分配给目标用户，形成一组匹配；

发送单元，用于将匹配信息发送给目标用户，或者同时发送给目标资源和目标用户。

需要说明的是，前述对图1、图2、图3或图4所示的服务资源调度方法实施例的解释说明也适用于该实施例的服务资源调度装置50，此处不再赘述。

本实施例的服务资源调度装置，可以根据当前处于空闲状态的第一资源的已空闲时长，确定目标资源，进而确定其当前对应的服务类型，最后根据待服务用户的服务需求，将目标资源分配给目标用户。由此，通过根据资源的状态、服务类型及用户的服务需求，实现了服务资源与用户之间的自动调度和匹配，不仅节约了人力成本，而且节省了用户的时间，改善了用户体验。

为了实现上述实施例，本申请还提出一种计算机设备，其特征在于，包括：存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述程序时实现如前所述的服务资源调度方法。

本申请实施例提供的计算机设备，可以执行如前所述的服务资源调度方法，根据当前处于空闲状态的第一资源的已空闲时长，确定目标资源，进而确定其当前对应的服务类型，最后根据待服务用户的服务需求，将目标资源分配给目标用户。由此，通过根据资源的状态、服务类型及用户的服务需求，实现了服务资源与用户之间的自动调度和匹配，不仅节约了人力成本，而且节省了用户的时间，改善了用户体验。

为了实现上述实施例，本申请还提出一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述程序被处理器执行时实现如前述所述的服务资源调度方法。

本申请实施例提供的计算机可读存储介质，可以通过执行其上存储的服务资源调度方法，根据当前处于空闲状态的第一资源的已空闲时长，确定目标资源，进而确定其当前对应的服务类型，最后根据待服务用户的服务需求，将目标资源分配给目标用户。由此，通过根据资源的状态、服务类型及用户的服务需求，实现了服务资源与用户之间的自动调度和匹配，不仅节约了人力成本，而且节省了用户的时间，改善了用户体验。

本领域技术人员在考虑说明书及实践这里发明的发明后，将容易想到本发明的其它实施方案。本发明旨在涵盖本发明的任何变型、用途或者适应性变化，这些变型、用途或者适应性变化遵循本发明的一般性原理并包括本发明未发明的本技术领域中的公知常识或惯用技术手段。说明书和实施例仅被视为示例性的，本发明的真正范围和精神由权利要求指出。

应当理解的是，本发明并不局限于上面已经描述并在附图中示出的精确结构，并且可以在不脱离其范围进行各种修改和改变。本发明的范围仅由所附的权利要求来限制。

Claims (10)

1.一种服务资源调度方法，其特征在于，包括：

根据当前处于空闲状态的各第一资源分别对应的已空闲时长，确定目标资源；

确定所述目标资源当前对应的目标服务类型；

根据所述目标服务类型及待服务队列中各用户的服务需求，从所述待服务队列中抽取与所述目标资源匹配的目标用户；

将所述目标资源分配给所述目标用户。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述各第一资源分别对应N种服务类型，其中，N为正整数；

所述确定所述目标资源当前对应的目标服务类型，包括：

根据所述各第一资源分别对应的N种服务类型，确定当前各类型服务分别对应的资源数量；

根据所述待服务队列中各用户的服务需求，确定各服务需求分别对应的用户数量；

根据所述当前各类型服务分别对应的资源数量及所述各服务需求分别对应的用户数量，确定当前各类型服务的优先级；

根据所述当前各类型服务的优先级，确定所述目标资源当前对应的目标服务类型。

3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述目标资源对应N种服务类型；

所述确定所述目标资源当前对应的目标服务类型，包括：

确定当前处于服务状态、且服务类型与所述目标资源的N种服务类型分别相同的各第二资源数量；

根据所述各第二资源数量，确定所述目标资源当前对应的目标服务类型。

4.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述确定所述目标资源对应的目标服务类型，包括：

确定所述待服务队列中各用户的最大等待时长；

判断所述最大等待时长是否大于阈值；

若是，则根据最大等待时长用户对应的服务需求，确定所述目标资源对应的目标服务类型。

5.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述从所述待服务队列中抽取与所述目标资源匹配的目标用户，包括：

根据所述服务队列中各用户的等待时长，从所述待服务队列中，抽取与所述目标资源匹配的目标用户。

6.如权利要求1-5任一所述的方法，其特征在于，所述从所述待服务队列中抽取与所述目标资源匹配的目标用户，包括：

从所述待服务队列中抽取与所述目标资源匹配的各候选用户；

根据所述各候选用户分别对应的历史服务信息，确定所述各候选用户分别与所述目标资源的匹配度；

根据所述各候选用户分别与所述目标资源的匹配度，确定所述目标用户。

7.如权利要求6所述的方法，其特征在于，所述历史服务信息中包括为用户已提供服务的第三资源标识、第三资源为用户提供服务时的时间信息或所述第三资源为用户提供服务的方式；

所述根据所述各候选用户分别对应的历史服务信息，确定所述各候选用户分别与所述目标资源的匹配度，包括：

根据所述各候选用户分别对应的第三资源标识与所述目标资源的标识是否匹配，确定所述各候选用户分别与所述目标资源的匹配度；

和/或，

根据所述第三资源为所述候选用户提供服务的时间信息与当前时刻间的时间间隔，确定所述各候选用户分别与所述目标资源的匹配度；

和/或，

根据所述第三资源为用户提供服务的方式及所述目标资源当前对应的目标服务方式，确定所述各候选用户分别与所述目标资源的匹配度。

8.一种服务资源调度装置，其特征在于，包括：

第一确定模块，用于根据当前处于空闲状态的各第一资源分别对应的已空闲时长，确定目标资源；

第二确定模块，用于确定所述目标资源当前对应的目标服务类型；

抽取模块，用于根据所述目标服务类型及待服务队列中各用户的服务需求，从所述待服务队列中抽取与所述目标资源匹配的目标用户；

匹配模块，用于将所述目标资源分配给所述目标用户。

9.一种计算机设备，其特征在于，包括：存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述程序时实现如权利要求1-7中任一所述的服务资源调度方法。

10.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述程序被处理器执行时实现如权利要求1-7中任一所述的服务资源调度方法。