CN104685529A - 调度装置、调度系统、调度方法及程序 - Google Patents

Abstract

提供一种对根据资源的状况使适当的资源迅速地发挥功能作出贡献的调度装置。调度装置具备：维修要件取得部，取得维修对象设备的维修要件；资源能力信息取得部，取得至少包含作业员或物资的资源的能力信息；移动时间推定部，推定所述资源的移动时间；资源模式生成部，基于维修要件和能力信息，生成包含至少一个资源的资源模式；以及优先顺序决定部，基于移动时间来决定资源模式的优先顺序。

Description

调度装置、调度系统、调度方法及程序

技术领域

(相关申请的记载)

本发明基于日本专利申请：特愿2012-245167号(2012年11月7日申请)的优先权主张，该申请的全部记载内容以引用的方式援引记载于本说明书。

本发明涉及调度装置、调度系统、调度方法及程序。尤其涉及包含作业员及物资的资源的调度装置、调度系统、调度方法及程序。

背景技术

在产品的维修服务中，在故障发生时，迅速地进行故障恢复至关重要。因此，从使用者发出故障发生的联络的情况下，要求作业员迅速地到达故障发生地点。

在专利文献1中，公开了一种在升降机设备发生故障的情况下，选定能够提早到达故障发生地点且能够应对恢复的维修员的技术。

在专利文献2中，公开了一种从具有故障对策所需的技能的维修员之中，选择移动至故障地点的所需时间最短的维修员的技术。尤其是在专利文献2公开的技术中，维修员在筹备了必要的物资之后，移动至故障地点。

现有技术文献

专利文献

专利文献1：日本特开2011-057308号公报

专利文献2：日本特开2004-295717号公报

发明内容

发明要解决的课题

此外，上述现有技术文献等各公开以引用的方式记载于本说明书。以下的分析从本发明的观点出发。

如上所述，在产品的维修服务中，要求作业员迅速地到达故障发生地点。而且，故障恢复作业有时也需要物资。这种情况下，要求作业员及物资迅速地到达故障发生地点。

另外，根据故障的内容及作业员的能力，有时需要多个作业员协作进行作业。而且，根据故障的内容，有时需要多个物资。并且，这些物资有时保管于不同的地点。这种情况下，要求从多个保管地点筹备物资。

在专利文献1公开的技术中，没有考虑多个作业员协作进行作业的情况。而且，在专利文献2公开的技术中，在从多个保管地点筹备物资的情况下，作业员在从多个保管地点筹备了物资之后，向故障发生地点移动。因此，在专利文献2公开的技术中，在各保管地点的距离分离的情况下，作业员可能无法迅速地到达故障发生地点。因此，在专利文献1、2公开的技术中，根据故障内容，有时故障恢复所需的资源(人材、物资)无法迅速地到达故障发生地点。

本发明的目的在于，提供一种对根据资源的状况使适当的资源迅速地发挥功能作出贡献的调度装置、调度系统、调度方法及程序。

用于解决课题的方案

根据本发明的第一观点，提供一种调度装置，具备：维修要件取得部，取得维修对象设备的维修要件；资源能力信息取得部，取得至少包含作业员或物资的资源的能力信息；移动时间推定部，推定所述资源的移动时间；资源模式生成部，基于所述维修要件、所述能力信息，生成包含至少一个所述资源的资源模式；及优先顺序决定部，基于所述移动时间来决定所述资源模式的优先顺序。

根据本发明的第二观点，提供一种调度系统，包括：维修对象信息数据库，管理维修要件；资源信息数据库，管理与至少包含作业员或物资的资源相关的信息；以及调度装置，管理所述资源，

所述调度装置具备：维修要件取得部，取得维修对象设备的所述维修要件；资源能力信息取得部，取得所述资源的能力信息；移动时间推定部，推定所述资源的移动时间；资源模式生成部，基于所述维修要件、所述能力信息，生成包含至少一个所述资源的资源模式；以及优先顺序决定部，基于所述移动时间来决定所述资源模式的优先顺序。

根据本发明的第三观点，提供一种调度方法，包括：取得维修对象设备的维修要件的工序；取得至少包含作业员或物资的资源的能力信息的资源工序；推定所述资源的移动时间的移动时间推定工序；基于所述维修要件、所述能力信息，生成包含至少一个所述资源的资源模式的资源模式生成工序；以及基于所述移动时间来决定所述资源模式的优先顺序的优先顺序决定工序。

此外，本方法与包含作业员及物资的资源的调度装置这样的特定的机械相关联。

根据本发明的第四观点，提供一种程序，使控制调度装置的计算机执行以下处理：取得维修对象设备的维修要件的处理；取得至少包含作业员或物资的资源的能力信息的资源处理；推定所述资源的移动时间的移动时间推定处理；基于所述维修要件、所述能力信息，生成包含至少一个所述资源的资源模式的资源模式生成处理；以及基于所述移动时间来决定所述资源模式的优先顺序的优先顺序决定处理。

此外，该程序可以存储在计算机可读取的存储介质中。存储介质可以设为半导体存储器、硬盘、磁记录介质、光记录介质等非瞬时(non-transient)的存储介质。本发明作为计算机程序产品能够具体实现。

发明效果

根据本发明的各观点，提供一种对根据资源的状况使适当的资源迅速地发挥功能作出贡献的调度装置、调度系统、调度方法及程序。

附图说明

图1是用于说明一种实施方式的概要的图。

图2是表示第一实施方式的调度系统1的整体结构的一例的图。

图3是表示第一实施方式的调度装置2的内部结构的一例的图。

图4是表示维修要件表的一例的图。

图5是表示能力信息表的一例的图。

图6是表示资源位置信息表的一例的图。

图7是表示资源位置信息表的一例的图。

图8是表示资源的移动时间的一例的图。

图9是表示资源模式的一例的图。

图10是表示提取资源的处理的一例的流程图。

图11是表示推定资源的移动时间的处理的一例的流程图。

图12是表示生成资源模式的处理的一例的流程图。

图13是表示决定资源模式的优先顺序的处理的一例的流程图。

具体实施方式

首先，使用图1，说明一种实施方式的概要。此外，附记于该概要的附图参照标号是作为用于帮助理解的一例，为了简便起见而附记于各要素的标号，不对该概要的记载进行任何限定。

如上所述，在产品的维修服务中，要求资源(作业员、物资)迅速地到达故障发生地点。然而，作业员的所在地、物资的保管地点有时根据状况而不同。而且，作业员的能力根据维修对象设备而不同。因此，希望对根据资源的状况使适当的资源迅速地发挥功能作出贡献的调度装置。

因此，作为一例而提供图1所示的调度装置100。调度装置100具备：取得维修对象设备的维修要件的维修要件取得部101；取得至少包含作业员或物资的资源的能力信息的资源能力信息取得部102；推定资源的移动时间的移动时间推定部103；基于维修要件、能力信息而生成包含至少一个资源的资源模式的资源模式生成部104；基于移动时间来决定资源模式的优先顺序的优先顺序决定部105。

调度装置100取得维修对象设备的维修要件。维修要件例如包括针对各维修对象设备而与作业员所需的能力相关的信息。进一步，维修要件包含针对各维修对象设备而与所需的物资相关的信息。并且，调度装置100取得预先登记的作业员或物资的能力信息。例如，作业员的能力信息是作业员所持有的资格等信息。而且，物资的能力信息是物资的规格等信息。

并且，调度装置100基于维修要件、能力信息，生成包含至少一个资源的资源的组合(以下，称为资源模式)。而且，调度装置100推定资源的移动时间。因此，资源的移动时间是指资源移动至维修对象设备的所在地的所需时间。

并且，调度装置100基于资源的移动时间来决定资源模式的优先顺序。在此，即使最优先的资源模式的资源发生意外的事态，调度装置100也能够使其他的资源模式发挥功能。因此，调度装置100对根据资源的状况使适当的资源迅速地发挥功能作出贡献。

以下，关于具体的实施方式，参照附图更详细地进行说明。

[第一实施方式]

关于第一实施方式，使用附图更详细地进行说明。

图2是表示本实施方式的调度系统1的整体结构的一例的图。调度系统1包括调度装置2、维修对象信息数据库3及资源信息数据库4。

调度装置2经由网络5而与维修对象设备6及维修对象设备6的使用者7连接。网络5包括移动电话线路、互联网、LAN(Local AreaNetwork，局域网)等网络。维修对象设备6是指维修服务对象的产品。维修对象设备6包括公共设备、零售产品等，其详情任意。

调度装置2从使用者7受理维修对象设备6的故障恢复等的委托(以下，称为维修委托)。或者也可以是维修对象设备6在发生了故障的情况下，将故障向调度装置2通知。例如，可以是维修对象设备6在发生了故障的情况下，向调度装置2通知出错编号等。

另外，调度装置2经由网络5而与1或2个以上的作业员8所具有的通信设备(未图示)及1或2个以上的物资仓库9连接。此外，作业员8是维修对象设备6的维修作业员。而且，物资仓库9是保管维修对象设备6的维修所需的物资的地点。

维修对象信息数据库3管理维修对象设备的维修要件。即，维修对象信息数据库3管理维修对象设备6的维修所需的信息。具体而言，维修对象信息数据库3针对各维修对象设备6，管理与作业员8所需的能力、所需的物资相关的信息。

资源信息数据库4管理与资源相关的信息。具体而言，资源信息数据库4根据维修对象设备6，管理与作业员8的能力相关的信息。而且，资源信息数据库4管理与物资的种类、性能等相关的信息。而且，资源信息数据库4管理资源的位置信息。具体而言，资源信息数据库4管理与作业员8的所在地相关的信息。而且，资源信息数据库4管理与物资的保管地点相关的信息。

图3是表示调度装置2的内部结构的一例的图。调度装置2包括通信部21、维修要件取得部22、资源能力信息取得部23、资源位置信息取得部24、移动时间推定部25、完成时刻推定部26、资源模式生成部27及优先顺序决定部28。图3为了简便起见，主要记载与本实施方式的调度装置2相关的模块。

通信部21经由网络进行通信。具体而言，通信部21与作业员所具有的通信设备、物资仓库、维修对象设备等进行通信。而且，通信部21受理来自使用者的维修委托。

维修要件取得部22取得维修对象设备的维修要件。具体而言，维修要件取得部22基于维修对象设备的种类、故障内容等，从维修对象信息数据库3取得维修要件。

维修对象信息数据库3优选存储将故障内容、维修对象设备、作业员所需的能力、所需的物资对应起来的表(以下，称为维修要件表)。

资源能力信息取得部23取得至少包含作业员或物资的资源的能力信息。具体而言，资源能力信息取得部23从资源信息数据库4取得资源能力信息。

资源信息数据库4优选将作业员、维修对象设备、作业员的能力对应地进行存储。具体而言，资源信息数据库4优选存储将维修对象设备、作业员的能力对应起来的表(以下，称为能力信息表)。

在此，使用图4、图5表示维修要件表、能力信息表的一例。

图4是表示维修要件表的一例的图。例如，在设备A1中，说明发生了故障a的情况。这种情况下，作业员所需的能力为技能s3和技能s2。而且，所需的物资为物资x1、物资x2、物资y1、物资y2。

图5是表示能力信息表的一例的图。在图5的情况下，示出将设备A1～E1、作业员P、Q、R的能力对应起来的表来作为能力信息表。例如，在图5的情况下，关于设备A1，作业员P的能力为技能s3。而且，关于设备A1，作业员Q的能力为技能s2。此外，关于设备A1，作业员Q的能力为技能s3和技能s2。

例如，考虑应对图4所示的故障a的情况。这种情况下，作业员R满足所需的能力。或者在应对图4所示的故障a的情况下，在作业员P和作业员Q一起进行维修作业时，满足所需的能力。

资源位置信息取得部24取得资源的位置信息。因此，资源信息数据库4优选将资源与资源的所在地对应地存储。具体而言，资源信息数据库4优选存储将资源与资源的所在地对应起来的表(以下，称为资源位置信息表)。

例如，资源位置信息表关于作业员，优选包含作业员与其所在地(所属据点、作业地点等)的对应关系。并且，资源位置信息取得部24可以基于资源位置信息表，取得与作业员的所在地相关的信息。而且，关于作业员，资源信息数据库4可以将作业状态、作业时间等合起来作为资源位置信息表进行存储。

或者，在作业员具有的通信终端具备GPS(Global PositioningSystem，全球定位系统)的情况下，资源位置信息取得部24可以基于GPS，取得与作业员的所在地相关的信息。

此外，资源位置信息表关于物资，优选包含物资与保管的物资仓库的对应关系。并且，资源位置信息取得部24可以基于资源位置信息表，取得物资的保管地点(物资仓库)的信息。

在此，使用图6、图7示出资源位置信息表的一例。

图6是针对作业员表示资源位置信息表的一例的图。在图6的情况下，资源位置信息表表示作业员P、Q、R、其所在地、剩余作业时间的对应关系。例如，在图6的情况下，作业员P在A营业所为待机中。因此，作业员P的剩余作业时间为0分钟。而且，作业员Q在B大楼为作业中。并且，作业员Q的剩余作业时间为20分钟。而且，作业员R在C车站为作业中。并且，作业员R的剩余作业时间为60分钟。

图7是针对物资表示资源位置信息表的一例的图。在图7的情况下，资源位置信息表表示物资仓库K、L、M和其库存物资的对应关系。例如，关于图4所示的设备A1，在发生了故障a的情况下，优选从物资仓库K及物资仓库L筹备物资。或者，关于图4所示的设备A1，在发生了故障a的情况下，优选从物资仓库M筹备物资。

移动时间推定部25基于资源的位置信息，来推定资源的移动时间。具体而言，移动时间推定部25推定从资源的当前的所在地到维修对象设备的所在地为止的移动时间。

例如，移动时间推定部25计算资源的当前的所在地与维修对象设备的距离。接着，移动时间推定部25基于计算出的距离、资源的种类，来设定移动方案。并且，移动时间推定部25可以基于移动方案、距离等，来推定移动时间。例如，关于物资，移动时间推定部25可以推定配送时间来作为移动时间。此外，存在各种移动时间的推定方法，但其详情任意。

另外，移动时间推定部25在推定作业员的移动时间时，可以推定该作业员移动至维修对象设备的所在地的所需移动时间与作业员的剩余作业时间的总时间来作为作业员的移动时间。即，移动时间推定部25可以考虑作业员是否为作业中来推定移动时间。

完成时刻推定部26基于资源模式，来推定维修作业的完成预计时刻。具体而言，完成时刻推定部26根据维修内容，来推定以决定的资源模式执行了维修作业时的维修作业的完成预计时刻。例如，调度装置2可以针对各作业员根据维修对象设备来设定作业时间，并存储于资源信息数据库4。并且，完成时刻推定部26可以基于移动时间与作业时间的总时间，来推定维修作业的完成预计时刻。

资源模式生成部27基于维修要件、能力信息，生成包含至少一个资源的资源的组合来作为资源模式。具体而言，资源模式生成部27优选将至少一个以上的资源组合而生成满足维修要件的资源模式。此外，在以下的说明中，将资源模式包含的资源的候补称为资源候补。

资源模式生成部27可以基于能力信息的优先级来生成资源模式。即，资源模式生成部27可以基于能力信息的优先级，从资源候补中提取资源。例如，资源模式生成部27可以首先从资源候补提取具有最优先的能力的资源。

另外，资源模式生成部27可以使移动时间为预定的阈值以内的资源优先，而生成资源模式。例如，在存在具有同等的能力的多个作业员的情况下，资源模式生成部27可以优先选择移动时间短的作业员。或者在同一物资保管于多个物资仓库的情况下，资源模式生成部27可以优先选择资源的移动时间(物资的配送时间)短的物资仓库。

另外，资源模式生成部27可以将资源的所在地相同的资源组合而生成满足维修要件的资源模式。或者，资源模式生成部27可以将资源的所在地为预定的范围内的距离的资源组合而生成满足维修要件的资源模式。

或者，资源模式生成部27关于作业员，可以将同一所属据点的作业员组合而生成满足维修要件的资源模式。或者，资源模式生成部27关于作业员，可以将所属据点为预定的范围内的作业员组合而生成满足维修要件的资源模式。

优先顺序决定部28决定资源模式的优先顺序。具体而言，优先顺序决定部28优选至少基于包含于资源模式的资源的数目(以下，称为资源数)、该资源的移动时间、完成预计时刻中的任一个，来决定优先顺序。

例如，优先顺序决定部28可以在资源数越少时，越提高优先顺序。或者优先顺序决定部28可以在资源模式包含的资源的移动时间越短时，越提高优先顺序。或者，优先顺序决定部28可以在完成预计时刻越早的资源模式时，越提高优先顺序。

另外，优先顺序决定部28可以基于预定的评价函数来决定优先顺序。具体而言，优先顺序决定部28可以基于至少包含资源数、移动时间、完成预计时刻中的至少任一信息的评价函数，决定优先顺序。例如，优先顺序决定部28基于至少对资源数、移动时间、完成预计时刻中的任一信息进行了加权的评价函数，决定所述优先顺序。

另外，优先顺序决定部28在完成预计时刻比预定的时刻晚的情况下，可以将该资源模式从优先顺序的决定对象中排除。例如，优先顺序决定部28在完成预计时刻超过使用者要求的完成希望时刻的情况下，可以将该资源模式从优先顺序的决定对象中排除。

图8是表示各资源的移动时间的一例的图。图8(a)是表示作业员的移动时间的一例的图。图8(b)是表示物资的移动时间(配送时间)的一例的图。例如，在图8(a)的情况下，作业员P的剩余作业为0分钟，基于所在地而推定的移动时间为20分钟。因此，移动时间推定部25将作业员P的移动时间推定为20分钟。

另外，作业员Q的剩余作业时间为20分钟，基于所在地而推定的移动时间为10分钟。因此，移动时间推定部25可以将作业员Q的移动时间推定为30分钟。

另外，作业员R的剩余作业时间为60分钟，基于所在地而推定的移动时间为30分钟。因此，移动时间推定部25可以将作业员R的移动时间推定为90分钟。

另外，在图8(b)的情况下，从物资仓库K、物资仓库L、物资仓库M的配送时间为30分钟、40分钟、60分钟。在此，例如，资源模式生成部27将物资仓库M登记为从资源候补中排除的地点。这种情况下，资源模式生成部27以从物资仓库K、物资仓库L配送物资的方式生成资源模式。

图9是表示资源模式的一例的图。具体而言，图9是关于图4所示的设备A1，列举了满足故障a发生的情况下的维修要件的资源模式的图。在此，设作业员P、Q、R的能力信息为图5所示的能力信息。而且，设物资的位置信息为图7所示的位置信息。这种情况下，如图9所示，资源模式生成部27生成4种资源模式(资源模式p1～p4)。此外，图9所示的完成预计时刻是以物资到达后开始作业的情况为前提的完成预计时刻。

在图9的情况下，资源模式p1、p2包含作业员P及作业员Q而构成。即，在资源模式p1、p2的情况下，所需的作业员为2名。另一方面，资源模式p3、p4包含作业员R而构成。即，在资源模式p3、p4的情况下，所需的作业员为1名。然而，作业员R与作业员P、作业员Q相比，移动时间长。因此，资源模式p3、p4与资源模式p1、p2相比完成预计时刻晚。

因此，在重视作业员的数目的情况下，优先顺序决定部28优选使资源模式p3、p4比资源模式p1、p2优先。或者，在重视完成预计时刻的情况下，优选使资源模式p1、p2比资源模式p3、p4优先。或者，优先顺序决定部28重视物资的配送源的物资仓库的数目、配送时间等来决定优先顺序。

接着，说明本实施方式的调度系统1的动作。

图10是表示提取满足维修要件的资源的处理的一例的流程图。

在步骤S1中，通信部21接收维修委托。例如，在故障发生时，调度装置2优选从使用者取得与故障的内容等相关的信息。并且，在步骤S2中，维修要件取得部22取得维修对象设备的维修要件。并且，在步骤S3中，资源能力信息取得部23对于确认对象的资源，取得能力信息。确认对象的资源是指确认是否满足维修要件的对象的资源。

在步骤S4中，资源模式生成部27判断确认对象的资源的能力是否满足维修要件中的至少一个。在确认对象的资源的能力满足维修要件中的至少一个的情况下(步骤S4的“是”分支)，将该资源追加到资源候补中(步骤S5)。然后，向步骤S6转移。另一方面，在确认对象的资源的能力不满足维修要件中的至少一个的情况下(步骤S4的“否”分支)，变更确认对象的资源。然后，返回步骤S3，继续处理。

在步骤S6中，资源模式生成部27判断是否确认了确认对象的全部的资源。在确认了确认对象的全部的资源的情况下(步骤S6的“是”分支)，结束提取满足维修要件的资源的处理。另一方面，在未确认确认对象的全部的资源的情况下(步骤S6的“否”分支)，变更确认对象的资源。然后，返回步骤S3，继续处理。

图11是表示推定资源的移动时间的处理的一例的流程图。

在步骤S11中，资源位置信息取得部24关于资源候补，取得资源的位置信息。然后，向步骤S12转移。

在步骤S12中，移动时间推定部25基于资源的位置信息，推定资源的移动时间。

图12是表示生成资源模式的处理的一例的流程图。

在步骤S101中，资源模式生成部27从资源候补提取预定条件的资源。然后，向步骤S102转移。

在步骤S102中，对提取的资源进行组合，资源模式生成部27判断是否满足维修要件。在满足维修要件的情况下(步骤S102的“是”分支)，向步骤S103转移。另一方面，在不满足维修要件的情况下(步骤S102的“否”分支)，向步骤S104转移。

在步骤S103中，资源模式生成部27以满足维修要件的方式对提取的资源进行组合，生成资源模式。然后，向步骤S105转移。

在步骤S104中，资源模式生成部27变更作为提取基准的条件。

在步骤S105中，资源模式生成部27判断是否结束了资源模式的生成处理。例如，资源模式生成部27可以在生成了预定的数目的资源模式的情况下，结束资源模式的生成处理。或者，资源模式生成部27也可以在结束了满足预定的提取基准的资源的提取处理的情况下，结束资源模式的生成处理。

在结束资源模式的生成处理的情况下(步骤S105的“是”分支)，向图13所示的步骤S201转移。在未结束资源模式的生成处理的情况下(步骤S105的“否”分支)，向步骤S104转移，继续处理。

图13是表示决定资源模式的优先顺序的处理的一例的流程图。

在步骤S201中，完成时刻推定部26针对各资源模式，推定维修作业的完成预计时刻。在步骤S202中，优先顺序决定部28基于资源数、完成预计时刻等决定优先顺序。此外，优先顺序决定部28可以在显示部(未图示)上显示资源模式的优先顺序。然后，向步骤S203转移。

在步骤S203中，优先顺序决定部28经由通信部21，按照优先顺序高的资源模式的顺序，发送作业指示。然后，在步骤S204中，优先顺序决定部28经由通信部21，判断是否接收到作业了解的响应。在接收到作业了解的响应的情况下(步骤S204的“是”分支)，优先顺序决定部28决定用于执行维修作业的资源模式(步骤S205)。然后，向步骤S206转移。另一方面，在未接收到作业了解的响应的情况下(步骤S204的“否”分支)，返回步骤S203，继续处理。

在步骤S206中，优先顺序决定部28经由通信部21，向维修委托的发送源通知作业员、物资等的到达时刻等。

[变形例1]

作为第一实施方式的变形例1，调度装置2可以预先设定到资源的所在地和维修对象设备的所在地为止的移动时间。并且，资源信息数据库4可以存储所设定的移动时间。

例如，资源信息数据库4可以针对各维修对象设备，存储从作业员的所属据点到维修对象设备的所在地为止的移动时间。而且，资源信息数据库4可以针对各维修对象设备，存储从物资仓库到维修对象设备的所在地为止的移动时间。

[变形例2]

作为本实施方式的变形例2，调度装置2可以在从资源的所在地到维修对象设备的所在地为止的距离超过预定的距离的情况下，将该资源从资源候补中排除。而且，调度装置2可以预先登记预定的1或2个以上的地点。例如，调度装置2可以预先登记距维修对象设备的所在地超过预定的距离的地点。并且，在资源的所在地符合登记的地点的情况下，调度装置2可以将该资源从资源候补中排除。

如上所述，在本实施方式的调度系统1中，基于资源的能力、所在地等，迅速地生成能够执行维修作业的资源模式。因此，在本实施方式的调度系统1中，对根据资源的状况使适当的资源迅速地发挥功能作出贡献。

此外，在上述实施方式中，维修对象信息数据库及资源信息数据库作为从调度装置独立出来的装置进行了说明。然而，调度装置也可以具备维修对象信息数据库及资源信息数据库。

另外，在上述实施方式中，说明了将维修作业的完成预计时刻向使用者通知的实施方式。然而，调度装置可以将是否能够在使用者的要求时间以内完成维修作业的情况向使用者通知。而且，调度装置也可以将在预定的作业时间以内(例如，3小时)是否能够完成维修作业的情况向使用者通知。或者，调度装置也可以将在预先确定的契约时间以内是否能够完成维修作业的情况向使用者通知。

上述实施方式的一部分或全部可以如以下的方式那样记载那样，但不限于以下的方式。

(方式1)正如上述第一观点的调度装置那样。

(方式2)根据方式1记载的调度装置，其中，具备基于所述资源模式来推定维修作业的完成预计时刻的完成时刻推定部。

(方式3)根据方式1或2记载的调度装置，其中，所述资源模式生成部基于所述能力信息的优先级来生成所述资源模式。

(方式4)根据方式1～3中任一方式记载的调度装置，其中，所述优先顺序决定部基于预定的评价函数来决定所述优先顺序。

(方式5)根据方式4记载的调度装置，其中，所述优先顺序决定部基于至少对资源数、所述移动时间、所述完成预计时刻中的任一信息进行了加权的所述评价函数，决定所述优先顺序。

(方式6)根据方式1～5中任一方式记载的调度装置，其中，所述优先顺序决定部在所述完成预计时刻比预定的时刻晚的情况下，将成为该完成预计时刻的所述资源模式从所述优先顺序的决定对象中排除。

(方式7)根据方式1～6中任一方式记载的调度装置，其中，所述调度装置具备取得所述资源的位置信息的资源位置信息取得部，

所述移动时间推定部基于所述位置信息来推定所述移动时间。

(方式8)正如上述第二观点的调度系统那样。

(方式9)正如上述第三观点的调度方法那样。

(方式10)根据方式9记载的调度方法，其中，包括基于所述资源模式来推定维修作业的完成预计时刻的工序。

(方式11)根据方式9或10记载的调度方法，其中，在所述资源模式生成工序中，基于所述能力信息的优先级来生成所述资源模式。

(方式12)根据方式9～11中任一方式记载的调度方法，其中，在所述优先顺序决定工序中，基于至少对资源数、所述移动时间、所述完成预计时刻中的任一信息进行了加权的所述评价函数，来决定所述优先顺序。

(方式13)根据方式9～12中任一方式记载的调度方法，其中，在所述优先顺序决定工序中，在所述完成预计时刻比预定的时刻晚的情况下，将成为该完成预计时刻的所述资源模式从所述优先顺序的决定对象中排除。

(方式14)根据方式9～13中任一方式记载的调度方法，其中，包括取得所述资源的位置信息的工序，在所述移动时间推定工序中，基于所述位置信息来推定所述移动时间。

(方式15)正如上述第四观点的程序那样。

(方式16)根据方式15记载的程序，其中，执行基于所述资源模式来推定维修作业的完成预计时刻的处理。

(方式17)根据方式15或16记载的程序，其中，在所述资源模式生成处理中，基于所述能力信息的优先级来生成所述资源模式。

(方式18)根据方式15～17中任一方式记载的程序，其中，在所述优先顺序决定处理中，基于至少对资源数、所述移动时间、所述完成预计时刻中的任一信息进行了加权的所述评价函数，来决定所述优先顺序。

(方式19)根据方式15～18中任一方式记载的程序，其中，在所述优先顺序决定处理中，在所述完成预计时刻比预定的时刻晚的情况下，将成为该完成预计时刻的所述资源模式从所述优先顺序的决定对象中排除。

(方式20)根据方式15～19中任一方式记载的程序，其中，执行取得所述资源的位置信息的处理，在所述移动时间推定处理中，基于所述位置信息来推定所述移动时间。

此外，引用的上述专利文献的各公开以引用的方式引入本说明书。在本发明的全部公开(包括权利要求书)的范围内，可以基于其基本的技术思想，进一步进行实施方式或实施例的变更·调整。而且，在本发明的权利要求书的范围内能够进行各种所示要素(包括各权利要求的各要素、各实施方式或实施例的各要素、各附图的各要素等)的多种的组合或选择。即，本发明当然也包括按照权利要求书的全部公开、技术思想而本领域技术人员能进行的各种变形、修正。尤其是关于本说明书记载的数值范围，该范围内包含的任意的数值或小范围只要在没有特别记载的情况下，就应解释为具体记载的情况。

标号说明

1  调度系统；

2、100  调度装置；

3  维修对象信息数据库；

4  资源信息数据库；

5  网络；

6  维修对象设备；

7  使用者；

8  作业员；

9  物资仓库；

21  通信部；

22、101  维修要件取得部；

23、102  资源能力信息取得部；

24  资源位置信息取得部；

25、103  移动时间推定部；

26  完成时刻推定部；

27、104  资源模式生成部；

28、105  优先顺序决定部。

Claims (10)

1.一种调度装置，其特征在于，具备：

维修要件取得部，取得维修对象设备的维修要件；

资源能力信息取得部，取得至少包含作业员或物资的资源的能力信息；

移动时间推定部，推定所述资源的移动时间；

资源模式生成部，基于所述维修要件、所述能力信息，生成包含至少一个所述资源的资源模式；以及

优先顺序决定部，基于所述移动时间来决定所述资源模式的优先顺序。

2.根据权利要求1所述的调度装置，其中，

所述调度装置具备完成时刻推定部，该完成时刻推定部基于所述资源模式来推定维修作业的完成预计时刻。

3.根据权利要求1或2所述的调度装置，其中，

所述资源模式生成部基于所述能力信息的优先级来生成所述资源模式。

4.根据权利要求1～3中任一项所述的调度装置，其中，

所述优先顺序决定部基于预定的评价函数来决定所述优先顺序。

5.根据权利要求4所述的调度装置，其中，

所述优先顺序决定部基于至少对资源数、所述移动时间、所述完成预计时刻中的任一信息进行了加权的所述评价函数，决定所述优先顺序。

6.根据权利要求1～5中任一项所述的调度装置，其中，

所述优先顺序决定部在所述完成预计时刻比预定的时刻晚的情况下，将成为该完成预计时刻的所述资源模式从所述优先顺序的决定对象中排除。

7.根据权利要求1～6中任一项所述的调度装置，其中，

具备取得所述资源的位置信息的资源位置信息取得部，

所述移动时间推定部基于所述位置信息来推定所述移动时间。

8.一种调度系统，其特征在于，

包括：维修对象信息数据库，管理维修要件；

资源信息数据库，管理与至少包含作业员或物资的资源相关的信息；以及

调度装置，管理所述资源，

所述调度装置具备：

维修要件取得部，取得维修对象设备的所述维修要件；

资源能力信息取得部，取得所述资源的能力信息；

移动时间推定部，推定所述资源的移动时间；

资源模式生成部，基于所述维修要件、所述能力信息，生成包含至少一个所述资源的资源模式；以及

优先顺序决定部，基于所述移动时间来决定所述资源模式的优先顺序。

9.一种调度方法，其特征在于，包括：

取得维修对象设备的维修要件的工序；

取得至少包含作业员或物资的资源的能力信息的资源工序；

推定所述资源的移动时间的移动时间推定工序；

基于所述维修要件、所述能力信息，生成包含至少一个所述资源的资源模式的资源模式生成工序；以及

基于所述移动时间来决定所述资源模式的优先顺序的优先顺序决定工序。

10.一种程序，使控制调度装置的计算机执行以下处理：

取得维修对象设备的维修要件的处理；

取得至少包含作业员或物资的资源的能力信息的资源处理；

推定所述资源的移动时间的移动时间推定处理；

基于所述维修要件、所述能力信息，生成包含至少一个所述资源的资源模式的资源模式生成处理；以及

基于所述移动时间来决定所述资源模式的优先顺序的优先顺序决定处理。