CN103716225B - 操作支援装置以及操作支援方法 - Google Patents

Abstract

本发明提供操作支援装置以及操作支援方法。代理服务器(1)具备：会话消息决定部(33)，其决定针对家人留言板的消息的会话消息；设备关联消息决定部(34)，其获取与上述消息相应的家庭内设备的操作支援信息；以及消息发送部(37)，其使会话消息和操作支援信息写入到家人留言板。

Description

操作支援装置以及操作支援方法

技术领域

本发明涉及经由了通信网络的通讯的支援。

背景技术

现有技术中，提供电子公告板、聊天、SNS(Social Networking Service，社交网络服务)等经由通信网络的通讯的服务正渗透到日常生活中，并提出了与此相关的各种技术。

例如，在下述的专利文献1中，公开了通过使设为用户的聊天对手的会话程序参加聊天来搞活聊天的服务器装置。

另外，近年来，还能以家用服务器来管理家电设备，并经由该家用服务器来远程操作家电设备。例如，在下述专利文献2中记载了：向服务器发送家电设备的使用状况信息，在服务器中创建基于此的咨询信息并发送给家用服务器。并且，记载了在家用服务器中显示建议基于上述咨询信息的家电设备的操作的图像，按照看到该图像的用户的操作将咨询信息发送给家电设备，并使该家电设备动作。

专利文献

专利文献1：日本公开专利公报“特开2002—099494号公报(2002年4月5日公开)”

专利文献2：日本公开专利公报“特开2012—109995号公报(2012年6月7日公开)”

但是，在上述专利文献1的技术中，在要在聊天中进行家电设备的远程操作的情况下，需要中断通讯来进行对家用服务器的访问。

另外，上述专利文献2的技术由于根据使用状况信息来建议家电设备的操作，因此不一定能遵循经由通信网络进行通讯的用户的意愿来操作家电设备。

发明内容

本发明鉴于上述的问题点而提出，提供能对经由通信网络的通讯中的用户提示与该通讯的内容相配的应答消息、且能容易地操作与该通讯的内容相配的电子设备的操作支援装置等。

为了解决上述的课题，本发明的一个形态所涉及的操作支援装置是对将来自群组的成员的消息提示给该群组的其它的成员的经由通信网络的服务的用户进行与该用户关联的电子设备的操作支援，具备：应答单元，其决定针对在上述服务中成为提示对象的提示对象消息的应答消息；操作支援单元，其获取用于支援与上述提示对象消息相应的电子设备的操作的操作支援信息；以及提示单元，其在与上述提示对象消息相同的画面上向上述用户提示上述应答消息和上述操作支援信息。

另外，本发明的一个形态所涉及的操作支援方法为了解决上述课题，是操作支援装置所执行的操作支援方法，该操作支援装置对将来自群组的成员的消息提示给该群组的其它的成员的经由通信网络的服务的用户进行与该用户关联的电子设备的操作支援，上述操作支援方法包括：应答决定步骤，决定针对在上述服务中成为提示对象的提示对象消息的应答消息；操作支援信息获取步骤，获取用于支援与上述提示对象消息相应的电子设备的操作的操作支援信息；以及提示步骤，在与上述提示对象消息相同的画面上向上述用户提示上述应答消息和上述操作支援信息。

发明效果

根据本发明的一个形态所涉及的上述操作支援装置以及上述操作支援方法，起到如下效果：能实现与提示对象消息相配的应答消息的提示，并能容易地进行与提示对象消息相配的电子设备的操作。

附图说明

图1表示本发明的1个实施方式，是表示代理服务器的主要部分构成的一例的框图。

图2是表示包含上述代理服务器的家人留言板系统的概要的图。

图3是表示显示上述代理服务器生成的会话消息的家人留言板的画面例的图。

图4是表示图3的示例中上述代理服务器使会话消息显示时存放在存储部中的数据的示例的图。

图5是表示对上述代理服务器生成的会话消息以及设备关联消息进行了显示的家人留言板的画面例的图。

图6是表示图5的示例中上述代理服务器使会话消息显示时存放在存储部中的数据的示例的图。

图7是表示与操作支援信息的显示相关的画面转移例的图。

图8是表示上述代理服务器使图7的示例的显示进行时存放在存储部中的数据的示例的图。

图9是表示与操作支援信息的显示相关的画面转移的另一示例的图。

图10是表示与操作支援信息的显示相关的画面转移的又一示例的图。

图11是表示与录像装置的操作支援信息的显示相关的画面转移例的图。

图12是表示上述代理服务器使图11的示例的显示进行时存放在存储部中的数据的示例的图。

图13是表示与能在指定时刻鸣响闹铃的设备的操作支援信息的显示相关的画面转移例的图。

图14是表示上述代理服务器使图13的示例的显示进行时存放在存储部中的数据的示例的图。

图15是表示上述代理服务器执行的处理的一例的流程图。

符号说明

1 代理服务器(操作支援装置)

30 设备信息收集部(状态获取单元)

33 会话消息决定部(应答单元)

34 设备关联消息决定部(操作支援单元)

37 消息发送部(提示单元)

具体实施方式

下面，基于图1到图15来详细说明本发明的实施方式。

〔家人留言板系统的概要〕

首先，基于图2来说明本发明的1个实施方式所涉及的家人留言板系统的概要。图2是表示家人留言板系统100的概要的图。

家人留言板系统100是提供用于已登录的群组的成员间的通讯的电子留言板的系统。另外，在家人留言板系统100中，按照配置在家庭内的设备(以下称作家庭内设备)的状态、成员的写入内容等来在家人留言板进行写入。进而，在家人留言板系统100中，还能遵照来自成员的指示来进行家庭内设备的动作控制。

如图示那样，家人留言板系统100包含：代理服务器(操作支援装置)1、家人留言板服务器2、以及家用服务器3。另外，能用家人成员(图示的示例中为父亲、母亲、孩子)所握持的便携式终端4a、4b、以及4c访问家人留言板，进行写入、阅览、以及家庭内设备的操作指示。另外，扫除机器人(电子设备)5与家用服务器3无线通信连接，并且家庭内设备(电子设备)有线或无线地与家用服务器3通信连接。另外，尽管在图2中示出了家庭内设备为空调装置6、照明装置7、电视机8、以及录像装置9的示例，但家庭内设备的种类以及数量并没有特别的限定。

代理服务器1按照家庭内设备的状态、家庭内设备获取的信息、以及成员的写入内容等，在家人留言板进行写入。更具体地，代理服务器1使扫除机器人5作为拟人化了的角色来进行写入。由此，家人成员能在家人留言板中虚拟体验与扫除机器人5的通讯。

另外，代理服务器1通过接受来自便携式终端4a、4b、以及4c的操作指示，向家用服务器3发送与此相应的操作指示，来控制扫除机器人5或家庭内设备的动作。

另外，尽管在此说明代理服务器1具备向家人留言板进行写入的功能、和控制扫除机器人5以及家庭内设备的动作的功能的示例，但也可以在单独的服务器搭载这些功能。

家人留言板服务器2进行家人留言板的显示画面对便携式终端4a、4b、以及4c提示、以及写入的管理等的与家人留言板相关的全部处理。

家用服务器3集总控制扫除机器人5或家庭内设备与代理服务器1之间的信息的收发。具体地，家用服务器3遵照从代理服务器1接收到的操作指示，进行扫除机器人5或家庭内设备的动作控制。另外，家用服务器3将从扫除机器人5获取的信息、以及从家庭内设备获取的信息发送给代理服务器1。

另外，尽管在图示的示例中，发送由搭载于扫除机器人5或家庭内设备的传感器获取的感测数据、家庭内设备的动作日志、以及由家庭内设备拍摄的照片，但发送的信息并不限于这些。

另外，例如，在如不存在参与家人留言板的家庭内设备的情况那样不需要集总控制的情况下，也可以构成为不设置家用服务器3而由扫除机器人5与代理服务器1收发信息。

便携式终端4a、4b、以及4c是用于进行家人留言板的阅览、写入、和扫除机器人5以及家庭内设备的操作指示的装置。尽管在同图中，例示了便携式终端4a、4b、以及4c为智能手机的示例，但只要能进行家人留言板的阅览、写入、以及操作指示，就不限于此。

扫除机器人5是自动进行地板的扫除的自走式的扫除机。另外，扫除机器人5除了具备用于扫除的功能以外，还具备动作日志的存储功能、充电剩余容量的检测以及输出功能、图像拍摄功能、声音识别功能、声音输出功能等。进而，扫除机器人5还具有向家庭内设备发送控制信号来操作该家庭内设备的功能。

空调装置6是进行制冷制热等的空气调节的装置，是所谓的空调机。另外，空调装置6具备温度传感器，将由该温度传感器检测到的室温发送给家用服务器3。

照明装置7是具备LED等光源的照明装置，能通过家用服务器3的控制来点亮以及熄灭。

电视机8是电视接收机，录像装置9是对电视机8所接收的广播节目进行录像的装置。关于这些设备，也能通过家用服务器3来进行动作控制。

〔代理服务器的构成〕

接下来，基于图1来说明代理服务器1的更详细的构成。图1是表示代理服务器1的主要部分构成的一例的框图。如图示那样，代理服务器1具备：存储部20、控制部11、以及通信部12。

存储部20是存放代理服务器1使用的各种数据的存储装置。在图示的存储部20中设置有：设备信息存放部10、会话日志存放部21、会话消息生成信息存放部22、以及设备关联消息生成信息存放部23。

在设备信息存放部10中存放与家庭内设备以及扫除机器人5相关的信息。另外，在会话日志存放部21中存放家人留言板中的会话日志(写入履历)。

在会话消息生成信息存放部22中存放用于基于家人留言板中的发言来决定代理服务器1的消息的信息。另外，在设备关联消息生成信息存放部23中存放用于决定要写入到家人留言板的与家庭内设备或扫除机器人5相关的消息的信息。关于这些信息的细节在后面叙述。

控制部11集总控制代理服务器1的功能。在图示的控制部11中包含：设备信息收集部(状态获取单元)30、用户信息收集部31、能否发言判断部32、会话消息决定部(应答单元)33、设备关联消息决定部34、消息生成部(操作支援单元)35、发言时机(timing)决定部36、消息发送部(提示单元)37、以及设备控制部38。

设备信息收集部30收集与扫除机器人5以及家庭内设备相关的信息并存放在设备信息存放部10中。具体地，设备信息收集部30获取由扫除机器人5以及家庭内设备所具备的传感器获取的表示设备周围的状态的信息、和表示扫除机器人5以及家庭内设备自身的状态的信息。

用户信息收集部31收集与家人留言板服务的用户相关的信息。具体地，用户信息收集部31获取在家人留言板服务器2中作为1个群组进行了登录的各成员的会话日志。然后，将已获取的会话日志存放在会话日志存放部21中。

能否发言判断部32判断能否向家人留言板发言。具体地，能否发言判断部32在没有家人留言板利用中的成员的情况下判断为不能发言。

会话消息决定部33基于家人留言板中的发言来决定要写入到家人留言板的会话消息。另外，会话消息是指，代理服务器1在家人留言板写入的消息当中基于存放在会话日志存放部21中的信息而决定的针对成员已写入的消息的应答消息。关于会话消息的决定，在后面叙述。

设备关联消息决定部34决定在家人留言板写入的设备关联消息。另外，设备关联消息是指，代理服务器1在家人留言板写入的消息当中与家庭内设备或扫除机器人5相关的消息。关于设备关联消息的决定在后面叙述。

消息生成部35合成由会话消息决定部33决定的会话消息、和由设备关联消息决定部34决定的设备关联消息，来生成在家人留言板写入的消息。

发言时机决定部36决定由消息生成部35生成的消息的写入的时机。另外，关于发言时机的决定，在后面叙述。

消息发送部37通过在发言时机决定部36决定的时机将消息生成部35生成的消息发送给家人留言板服务器2，使其在家人留言板写入该消息，由此向成员提示该消息。

设备控制部38经由家用服务器3来控制扫除机器人5以及家庭内设备的动作。

通信部12用于由代理服务器1与外部的设备进行通信。具体地，代理服务器1经由通信部12与家人留言板服务器2以及家用服务器3进行通信。

〔会话消息的生成例〕

接下来，基于图3以及图4来说明从会话日志生成会话消息的示例。图3是表示对代理服务器1生成的会话消息进行显示的家人留言板的画面例的图。另外，图4是表示在图3的示例中代理服务器1使会话消息显示时存放在存储部20中的数据的示例的图。

在图3的示例中，在家人留言板写入的消息以越是下侧的消息则越新的时间序列来排列显示。另外，将各消息和表示其写入者的信息、具体地和与写入者对应的图标建立对应地进行显示。

另外，在该图中，在代理服务器1生成的会话消息中显示扫除机器人5的图标来作为表示写入者的信息，但并不限于此。例如，也可以显示如家庭内设备、家用服务器3那样实际存在于用户的家庭的其它的设备的图标。由此，用户能享受与扫除机器人5、家庭内设备、或家用服务器3的虚拟的通讯的乐趣。当然，表示写入者的信息只要能让成员确定写入者即可，不一定非要是图标。

图4(a)表示存放在会话日志存放部21中的会话日志表的一例，(b)表示存放在设备信息存放部10的设备状态表的一例。另外，图4(c)表示存放在会话消息生成信息存放部22的类别表的一例，(d)表示存放在相同的会话消息生成信息存放部22中的回复表的一例。

在图3的示例中，父亲、母亲、孩子进行消息的写入。由此，这些写入在家人留言板服务器2作为会话日志而被记录。然后，用户信息收集部31获取其并作为图4(a)所示那样的会话日志表存放在会话日志存放部21中。在图4(a)的示例中，将表示具体的消息的内容的会话日志、该消息的发言者、以及该消息的发帖日期时间建立对应。另外，图4(a)中的“太郎”与上述的“孩子”对应。

另外，设备信息收集部30收集与扫除机器人5的状态相关的信息，并在设备信息存放部10中存放图4(b)所示那样的设备状态表。在图4(b)的示例中，通过字符和数值的组合来表示扫除机器人5的状态。

具体地，通过将“尘杯”与“10％”建立对应，来表示垃圾积存到了尘杯的最大容量的10％。另外，尘杯是用于在扫除机器人5中积存吸入的垃圾的构成部分。同样地，通过将“充电”与“90％”建立对应，来表示充电到了最大充电容量的90％。

设备关联消息决定部34通过参照这样的设备状态表来生成设备关联消息。其中，在图示的示例那样，积存的垃圾的量较少、充电也充分的情况下，判断为不需要设备关联消息的生成。这种情况下，如图3的示例那样，仅写入会话消息，不写入设备关联消息。

图4(c)的类别表是用于确定会话的类别的表，将单词和类别建立对应。会话消息决定部33通过使用该类别表，来从包含在会话日志的消息的单词确定会话的类别。

具体地，由于在图4(a)的会话日志表的“今天晚上是烤肉”的消息包含“烤肉”的单词，因此从图4(c)的类别表将该会话确定为与“用餐”相关的会话。

图4(d)的回复表是用于决定与会话的类别相应的消息的表，将类别和消息建立对应。具体地，对于“用餐”的类别，与“好像很好吃的样子呢!”的消息、“我也想吃!”的消息建立对应。

由此，会话消息决定部33在从图4(c)的类别表将会话的类别判断为“用餐”时，能从图4(d)的回复表确定“好像很好吃的样子呢!”以及“我也想吃!”的消息。

然后，会话消息决定部33在将这些消息中的“好像很好吃的样子呢!”决定为写入的消息的情况下，进行图3所示那样的写入。另外，与1个类别建立对应的消息的数量既可以是1个，也可以是3个以上。

〔会话消息以及设备关联消息的生成例〕

接下来，基于图5以及图6来说明生成会话消息以及设备关联消息的示例。图5是表示对代理服务器1生成的会话消息以及设备关联消息进行显示的家人留言板的画面例的图。另外，图6是表示在图5的示例中代理服务器1使会话消息显示时存放于存储部20的数据的示例的图。

在图5的示例中，由父亲、母亲和孩子进行与图3的示例相同的写入，与图3的例相同的扫除机器人5的图标一起进行“好像很好吃的样子呢!”的写入。其中，在图5的例中，在该写入中包含“扫除机的垃圾已经满了哟!”的消息这一点与图3的示例不同。

图6的(a)、(c)、(d)分别与图4(a)、(c)、(d)相同。由此，在图5的示例中，与图3的示例相同，写入“好像很好吃的样子呢!”的会话消息。

另一方面，图6(b)的设备状态表与图4(b)的示例相比，尘杯的数值成为100％这一点不同。另外，图6(e)的设备关联回复表是存放在设备关联消息生成信息存放部23中的数据，未在图4的示例中记载。

设备关联回复表是用于决定与设备信息相应的消息的表，将扫除机器人5的状态以及阈值、和消息建立对应。具体地，将尘杯的阈值(100％)与“扫除机的垃圾已经满了哟!”的消息(状态关联消息)建立对应。另外，将尘杯的阈值(90％以上且小于100％)与“扫除机的垃圾马上就要满了哟!”的消息(状态关联消息)建立对应。

设备关联消息决定部34从图6(b)的设备状态表的尘杯的数值、和图6(e)的设备关联回复表的尘杯的阈值确定该设备关联回复表的“扫除机的垃圾已经满了哟!”的消息。

然后，消息生成部35生成将由会话消息决定部33决定的“好像很好吃的样子呢!”的消息、和由设备关联消息决定部34决定的“扫除机的垃圾已经满了哟!”的消息结合的消息。由此，进行图5所示那样的写入，将会话消息和状态关联消息显示在与成员的写入相同的画面上。

〔操作支援信息的提示例1〕

接下来，基于图7以及图8来说明显示用于支援家庭内设备的操作的操作支援信息的示例。图7是表示与操作支援信息的显示相关的画面转移例的图。另外，图8是表示代理服务器1使图7的示例的显示进行时存放在存储部20中的数据的示例的图。

在图7(a)的画面例中，父亲和母亲在家人公告板进行从外出地回家的会话。该会话的内容(消息、发言者、发帖日期时间)作为图8(a)所示那样的会话日志表而被存放在会话日志存放部21中。

另外，在图8(a)的会话日志表中，将各日志与位置信息建立对应。该位置信息表示发言者的位置，例如可以是经由家人留言板服务器2获取的用发言者的便携式终端所具备的GPS接收机获取的位置信息。

在此，由于在该会话日志表的会话日志中包含“回”的单词，因此通过参照同图8(b)的类别表，能判断为进行“回家”类别的会话。

其中，还考虑进行了包含“回”的单词的写入的人在家中的情况，在这种情况下，认为写入“回家”类别的会话消息不适当。

于是，会话消息决定部33参照会话日志表的位置信息来判断进行了包含“回”的单词的写入的人是否在家中。然后，在判断为不在家中的情况下，从图8(c)的回复表随机提取“回家”类别的回复的消息。由此，例如显示图7(b)所示那样的“正在家等着呢”的会话消息。

另一方面，在判断为写入者在家中的情况下，不进行“回家”类别的回复的消息的提取。如此，通过构成为考虑位置信息来写入会话消息，能在是从外出地回家的状况的可能性高的情况下写入“回家”类别的会话消息。

另外，设备关联消息决定部34参照图8(e)所示的支援设备表来确定与上述类别相应的支援设备。图8(e)的支援设备表将类别、支援设备、回复消息、和包含用于对支援设备的操作进行支援的操作支援信息的模板建立对应。在该支援设备表中，由于登录了空调机(空调装置6)来作为“回家”类别的支援设备，因此设备关联消息决定部34将空调机决定为支援设备。

接下来，设备关联消息决定部34参照存放于设备信息存放部10的设备信息来判断是否需要生成设备关联消息。在此，由于支援设备是空调机，因此作为设备信息而参照图8(d)那样的空调机状态表。另外，还参照存放在设备信息存放部10中的由扫除机器人5拍摄的室内的照片。

在图8(d)的空调机状态表中，示出与空调机相关的状态以及数值，具体地示出由空调机的传感器测量的温度为33℃。设备关联消息决定部34根据该温度判断是否需要空调机的操作。更详细地，在上述温度为给定范围外(温度高到需要制冷的程度，或温度低到需要制热的程度)的情况下，判断为需要空调机的操作，在处于给定范围内的情况下判断为不需要操作。

另外，扫除机器人5所拍摄的室内的照片是扫除机器人5所拍摄的照片中最新拍摄的照片。如图7(b)所示那样，在该照片中拍到了狗。

这种情况下，设备关联消息决定部34通过对照片进行图像解析而判断为在室内有狗(宠物)。另外，图像解析既可以例如由设备信息收集部30这样的与设备关联消息决定部34分开的处理部进行，也可以使代理服务器1外部的装置进行。

进而，设备关联消息决定部34根据图8(a)的会话日志表的位置信息判断为会话者在外出地(不在家中)。另外，在考虑位置信息而判断为进行“回家”类别的会话的情况下，不需要重新进行基于会话日志表的判断。

如以上那样，设备关联消息决定部34判断为室内温度高、在室内有宠物、且会话者在外出地。然后，基于这些判断结果来决定进行空调机的操作支援。

决定了进行操作支援的设备关联消息决定部34从图8(e)的支援设备表中提取与空调机建立了对应的回复的消息、和选择能否进行操作的模板，并发送给消息生成部35。另外，从设备信息存放部10获取扫除机器人5拍摄到的室内的照片并发送给消息生成部35。

接下来，消息生成部35在选择能否进行操作的模板上配置会话消息、设备关联消息、以及照片，并对消息发送部37作出指示，使其以该配置进行写入。另外，包含“是”、“否”的项目的模板也可以在家人留言板服务器2中准备。这种情况下，指定该模板，并作出指示，显示会话消息、设备关联消息、以及照片即可。

由此，如图7(b)所示那样，将消息显示在家人留言板上，该消息将“正在家等着呢”的会话消息、“当前的温度为33℃。”以及“操作空调机吗?”的设备关联消息、拍摄房间的样子的照片配置在选择能否进行空调机的操作的“是”、“否”的项目(操作支援信息)的模板上。

在此，如图7(b)所示那样，在选择“是”的项目的情况下，从家人留言板服务器2将该意思通知给代理服务器1。然后，确认了该通知的接收的设备关联消息决定部34参照支援设备表来获取用于空调机的运行开始的操作画面的模板。

另外，设备关联消息决定部34参照图8(f)所示的操作权限表，确定作为操作支援设备的空调机(空调装置6)当中作为会话者的父亲以及母亲的至少任一者成为具有操作权限的权限者的空调机。

具体地，该操作权限表将设备类别、设备名、权限者建立对应。由此，在操作支援设备为空调机的情况下，能提取设备类别为空调机的设备(空调机1～3)，进而从这当中提取权限者为父亲以及母亲的至少任一者的空调机1以及2。

然后，设备关联消息决定部34将作为会话者的父亲以及母亲为权限者的空调机1以及2反映在模板上并生成操作画面。由此，例如进行图7(c)所示那样的显示。

在图7(c)的画面例中，取代图7(b)中的选择能否进行空调机的操作的写入，显示空调机的操作画面(操作支援信息)。更详细地，显示用于选择使操作对象的空调机为空调机1或2的哪一者的项目(空调机1、空调机2)、用于结束操作的项目(结束)。另外，显示表示空调机的运行设定的“制冷28℃”的显示、以及当前的室内温度，并显示用于使设定温度上下的项目、用于使运行开始的项目、以最大输出使运行开始的项目(满载)。

在此，如图7(c)所示那样，在选择了“满载”的项目的情况下，从家人留言板服务器2将该意思通知给代理服务器1。然后，确认了该通知的接收的设备关联消息决定部34向设备控制部38通知该意思。由此，设备控制部38对家用服务器3作出指示，以设定温度28℃的制冷运行使空调装置6开始动作。

另外，设备关联消息决定部34参照支援设备表来获取空调机的运行中的操作画面的模板，生成使当前的室内温度以及当前的运行设定反映在该模板上的操作画面。由此，例如进行图7(d)所示那样的显示。

在图7(d)的画面例中，获取图7(c)中的用于空调机的运行开始的操作画面，显示空调机的运行中的操作画面(操作支援信息)。更详细地，显示选择使操作对象的空调机为空调机1或2的哪一者的项目、用于结束操作的项目。另外，显示当前的室内温度以及运行设定，并显示用于进行运行的结束／开始的输入的项目(运行)、用于变更运行设定的“制热”、“除湿”、“制冷”的项目。然后，显示用于使设定温度上下的项目以及用于使设定湿度上下的项目。

在此，如图7(d)所示，在选择“结束”的项目的情况下，从家人留言板服务器2将该意思通知给代理服务器1。然后，确认了该通知的接收的设备关联消息决定部34生成将表示接受到的操作内容的设备关联消息(以28℃运行了制冷)、与会话消息(正在家等着呢)结合后的消息。

由此，进行图7(e)所示那样的写入。在图7的(e)的画面例中，取代图7(d)中操作画面，显示会话消息以及设备关联消息。

如以上那样，由于代理服务器1提示与成员彼此的会话的内容等相应的用于对支援设备的操作进行支援的操作支援信息，因此，各成员能容易地操作遵循会话的内容的支援设备。

另外，代理服务器1与家人留言板服务中的通常的写入相同，以将表示发言者的信息和该发言者的消息汇总为1个项目的形式提示紧凑的操作画面。

由此，能以与基于通常的写入的通讯时相比没有改变的显示形式，不对成员带来不协调感并不阻碍会话地进行操作的支援。

〔操作支援信息的提示例2〕

尽管在图7的示例中，按照经由操作画面的操作使代理服务器1的写入内容变化，但也可以追加新的写入。关于此，基于图9来进行说明。图9是表示与操作支援信息的显示相关的画面转移的另一示例的图。另外，由于图9(a)、(b)、(d)分别与图7(a)、(b)、(d)相同，因此在此省略说明。

在图9(b)的操作画面中选择了“是”的项目的情况下，家人留言板服务器2将该意思通知给代理服务器1。然后，确认了该通知的接收的设备关联消息决定部34生成以选择的“是”的字符为消息的、选择了该字符的成员(在该示例中为父亲)的写入。

另外，设备关联消息决定部34使图9(b)的“是”、“否”的项目的显示结束。进而，设备关联消息决定部34与图7的示例相同地，显示用于使运行开始的操作画面。

由此，如图9(c)所示，“是”、“否”的项目从在图9(b)所写入的扫除机器人5的消息中消失。然后，显示“是”消息作为父亲进行的新的写入，并且，进一步显示来自扫除机器人5的包含“请进行空调机的操作”的消息的操作画面作为其他的写入。

另外，在图9(d)的操作画面中，在选择了“结束”的项目的情况下，将该意思从家人留言板服务器2通知给代理服务器1。然后，确认了该通知的接收的设备关联消息决定部34生成表示接受到的操作内容的设备关联消息(以28℃运行了制冷)。

由此，成为进行图9(e)所示那样的写入的情况。在该画面例中，取代图9(d)中的操作画面而显示设备关联消息(以28℃运行了制冷)。

另外，在图9(c)中，从写入完毕的消息中删除了“是”、“否”的项目，这是为了避免因其它成员利用该项目开始操作而造成的多个成员进行的操作相竞争的情况。

〔操作支援信息的提示例3〕

接下来，基于图10来说明与操作支援信息的显示相关的画面转移的又一示例。图10是表示与操作支援信息的显示相关的画面转移的又一示例的图。另外，由于图10(a)、(b)、(d)与图7以及图9(a)、(b)、(e)分别相同，因此在此省略说明。

在图10(c)的画面例中，用与家人留言板分开的窗口中显示空调机的操作画面。这样的操作画面既可以由设备关联消息决定部34生成，并由消息发送部37发送给家人留言板服务器2进行显示，也可以不经由家人留言板服务器2而直接发送给便携式终端4a～4c进行显示。

〔家庭内设备操作的另一示例〕

接下来，基于图11以及图12来说明说明家庭内设备操作的另一示例。图11是表示与录像装置9的操作支援信息的显示相关的画面转移例的图。另外，图12是表示代理服务器1使图11的示例的显示进行时存放于存储部20的数据的示例的图。

在图11(a)的画面例中，父亲和母亲在家人公告板进行会话。该会话的内容(消息、发言者、发帖日期时间)作为图12(a)所示那样的会话日志表被存放于会话日志存放部21。

在此，由于在该会话日志表的会话日志中包含“电视”的单词，因此会话消息决定部33从图11(b)的类别表判断为进行“电视”类别的会话。

然后，会话消息决定部33从图11(c)的回复表随机提取“电视”类别的回复的消息。在此，提取“有什么有意思的电视?”的会话消息。

另一方面，设备关联消息决定部34参照图12(d)所示的支援设备表，将与“电视”类别建立了对应的录像机(录像装置9)决定为支援设备。另外，尽管在此设备关联消息决定部34参照设备信息存放部10，但未存放产生显示设备关联消息所需的设备信息。

接下来，设备关联消息决定部34参照图12(e)的操作权限表来确认作为会话者的父亲以及母亲的至少任一者是否有录像机的操作权限。在此，在都没有操作权限的情况下，设备关联消息决定部34中止设备关联消息的生成。这种情况下，仅写入会话消息。

另一方面，在至少任一者有操作权限的情况下，提取从与录像机建立了对应的回复的消息中随机提取出的消息(设备关联消息)、以及选择能否预约录像的模板，并发送给消息生成部35。

接下来，消息生成部35在选择能否预约录像的模板上配置会话消息和设备关联消息，并对消息发送部37作出指示，以该配置进行写入。

由此，如图11(b)所示那样，以配置在包含选择能否预约录像的“是”、“否”的项目(操作支援信息)的模板上的状态在家人留言板上显示“有什么有意思的电视?”以及“有预约录像吗?”的消息。

在此，在选择了“是”的项目的情况下，家人留言板服务器2将该意思通知给代理服务器1。然后，确认了该通知的接收的设备关联消息决定部34参照支援设备表来获取用于预约录像的操作画面的模板。

另外，设备关联消息决定部34参照图12(e)所示的操作权限表，来确定作为操作支援设备的录像机当中选择了“是”的成员(在此为父亲)成为有操作权限的权限者的录像机。即，在此提取录像机1以及2。

然后，设备关联消息决定部34将录像机1以及2反映到模板上来生成操作画面。由此，进行例如图11(c)所示那样的显示。

在图11(c)的画面例中，取代图11(b)中的能否选择预约录像的写入，而显示录像机的操作画面(操作支援信息)。由此，在家人留言板中会话的成员(在此为父亲和母亲)能通过对显示为向家人留言板的写入的操作画面进行操作，来进行预约录像。

另外，从家人留言板服务器2向代理服务器1发送对该操作画面所进行的操作的内容。然后，设备控制部38通过按照该操作内容对家用服务器3进行操作指示，来执行录像装置9所进行的预约录像。

尽管在上述示例中，生成了推荐预约录像的消息，但也可以生成推荐电视节目的消息。这种情况下，显示用于操作电视机的操作画面。

另外，在家人留言板服务中登录家人的成员以外的人(友人等)的情况下，也可以根据操作者不同而显示不同的操作画面。例如，也可以对家人的成员显示操作电视机8的操作画面，对家人以外的成员显示用于操作对该成员预先登录的电视机的操作画面。

〔家庭内设备操作的又一示例〕

接下来，基于图13以及图14来说明家庭内设备操作的又一示例。图13是表示与能在指定时刻鸣响闹铃的设备的操作支援信息的显示相关的画面转移例的图。另外，图14是表示代理服务器1使图13的示例的显示进行时存放于存储部20的数据的示例的图。

在图13(a)的画面例中，母亲和孩子在家人公告板进行会话。该会话的内容(消息、发言者、发帖日期时间)作为图14(a)所示那样的会话日志表而被存放在会话日志存放部21中。

在此，由于在该会话日志表的会话日志包含“明天”以及“比赛”的单词，因此，从图13(b)的类别表判断为进行“明天的预定”类别的会话。

然后，会话消息决定部33从图13(c)回复表中随机提取“明天的预定”类别的回复的消息。在此，提取“明天加油!”的会话消息。

另一方面，设备关联消息决定部34参照图14(d)所示的支援设备表，将与“明天的预定”类别建立了对应的闹铃决定为支援设备。另外，尽管在此设备关联消息决定部34参照了设备信息存放部10，但未存放产生显示设备关联消息的需要的设备信息。

在此，作为支援设备的闹铃是通过在设定的时刻发出声音或光等来报知成为该时刻的设备，例如还能使用图2的电视机8作为闹铃。当然，也可以使用图2所示以外的家庭内设备作为闹铃使用。

另外，设备关联消息决定部34参照图14(e)的操作权限表来确认作为会话者的母亲以及太郎的至少任一者是否有闹铃的操作权限。在此，在都没有操作权限的情况下，设备关联消息决定部34中止设备关联消息的生成。这种情况下，仅写入会话消息。

另一方面，在至少任一者有操作权限的情况下，参照支援设备表来提取从与闹铃建立了对应回复的消息中随机提取的消息(设备关联消息)、和选择能否设定闹铃的模板。然后，将提取的消息以及模板发送给消息生成部35。

接下来，消息生成部35将会话消息和设备关联消息配置在选择能否设定闹铃的模板上，对消息发送部37作出指示，以该配置进行写入。

由此，如图13(b)所示那样，以配置在包含选择能否设定闹铃的“是”、“否”的项目(操作支援信息)的模板上的状态，在家人留言板显示“明天加油!”以及“设置闹铃吗?”的消息。

在此，在选择“是”的项目的情况下，从家人留言板服务器2将该意思通知给代理服务器1。然后，确认了该通知的接收的设备关联消息决定部34参照支援设备表来获取用于闹铃设定的操作画面的模板。

另外，设备关联消息决定部34参照图14(e)所示的操作权限表，确定作为操作支援设备的闹铃当中选择了“是”的成员(在此为母亲)成为有操作权限的权限者的闹铃。即，在此提取闹铃1以及2。

然后，设备关联消息决定部34将闹铃1以及2反映到模板上来生成操作画面。由此，进行例如图13(c)所示那样的显示。

在图13的(c)的画面例中，由于在图13(b)的画面示出母亲选择了“是”，因此通过设备关联消息决定部34以及消息发送部37，在母亲的名字下进行“是”的写入。

另外，取代图13(b)中的选择能否进行闹铃设定的写入，显示了闹铃的设定画面(操作支援信息)。由此，母亲能通过对显示为向家人留言板的写入的设定画面进行操作操作来进行闹铃的设定。

〔处理的流程〕

接下来，基于图15来说明代理服务器1执行的处理的流程。图15是表示代理服务器1执行的处理(操作支援方法)的一例的流程图。

首先，代理服务器1获取会话日志和设备状态(S1)。具体地，设备信息收集部30从家用服务器3获取表示扫除机器人5以及家庭内设备的设备状态的设备信息，用户信息收集部31从家人留言板服务器2获取会话日志。此外，S1的处理每隔一定期间(例如每2分钟)进行，将获取的设备信息存放在设备信息存放部10中，将会话日志存放在会话日志存放部21中。

接下来，能否发言判断部32参照存放在会话日志存放部21中的会话日志，判断能否进行发言(S2)。另外，该判断在成为存放S1中获取的会话日志以及设备信息完毕的时机进行。

具体地，能否发言判断部32参照会话日志存放部21，在过去的一定期间(例如从2分钟前到现在)进行了发言的情况下判断为能发言，在未进行发言的情况下判断为不能发言。

另外，能否发言的判断手法并不限于此，例如，也可以解析会话日志，在推测为正在进行重要度高的会话的情况下(例如在会话中包含“重要”、“认真”等的单词的情况下)，判断为不能发言。

在此，在判断为不能进行发言的情况下(S2：否)、返回至S1的处理。另一方面，在判断为能进行发言的情况下(S2：是)、能否发言判断部32对会话消息决定部33指示会话消息的生成。

接收到该指示的会话消息决定部33从会话日志存放部21读出会话日志，从该会话日志决定会话消息(S3、应答决定步骤)。具体地，会话消息决定部33首先对会话日志进行词素解析，将该会话日志分解为单词。接下来，参照存放在会话消息生成信息存放部22中的类别表，确定与该单词对应的类别。然后，参照存放在会话消息生成信息存放部22中的回复表，从与已确定的类别建立了对应的会话消息中决定1个会话消息。

如以上那样决定了会话消息的会话消息决定部33将决定了的会话消息通知给消息生成部35，并将确定了的类别通知给设备关联消息决定部34。

接下来，接收到词素解析结果的设备关联消息决定部34判断是否有关于设备而发言的内容(S4)。

具体地，参照存放在设备关联消息生成信息存放部23中的设备状态表以及设备关联回复表(图6(b)、(e))，确认有无与表示家庭内设备或扫除机器人5的状态的数值相应的设备关联消息。

另外，设备关联消息决定部34参照存放在设备关联消息生成信息存放部23中的支援设备表(图8(e)、图12(d)、图14(d))，确认有无与所通知的类别相应的设备关联消息。

然后，在这些确认的结果是确认了有设备关联消息的情况下，判断为有发言的内容。其中，即使在确认了在支援设备表中有设备关联消息的情况下，也在确认了会话日志表的发言者没有支援设备的操作权限时判断为没有发言的内容。另外，在支援设备为空调机的情况下，在不满足室温为给定范围外(温度高到需要制冷的程度，或温度低到需要制热的程度)、以及在室内有宠物的至少1个条件时，判断为没有发言的内容。

在此，在判断为没有发言的内容的情况下(S4：否)，设备关联消息决定部34将该意思通知给消息生成部35。接收到该通知的消息生成部35将会话消息决定部33决定的会话消息生成为由能在家人留言板写入的字符串构成的会话消息，并发送给发言时机决定部36。

然后，发言时机决定部36在要进行写入的时机将上述会话消息送往消息发送部37，在家人留言板写入。由此，在会话中的家人留言板的画面中显示该会话消息(S8)，处理结束。

另外，要进行会话消息的写入的时机根据家人留言板中的写入的状况来决定。具体地，发言时机决定部36在家人留言板进行多个成员所执行的写入的情况下，不妨碍这些成员的会话地，在成为满足以下2个条件的状态的时机进行写入。

(1)：距有最新的写入的时刻的经过时间为给定时间(例如30秒)以上。

(2)：从当前的时刻向前追溯的给定期间内的写入数不足给定的上限值。

由此，由于仅在成员进行的会话的中断时写入代理服务器1的发言，因此不会妨碍到成员的会话。另外，在写入数多，会话热闹时，代理服务器1不去打断。另外，在进行写入的成员为1个人的情况下，由于不需要这样的担心，因此发言时机决定部36立即发送消息，并使其显示。

另一方面，在S4判断为有发言的内容的情况下(S4：是)，设备关联消息决定部34判断是否需要操作支援(S5)。具体地，设备关联消息决定部34在确认在支援设备表中存在发言的设备关联消息的情况下，判断为需要操作支援。

在此，在S5判断为不需要操作支援的情况下(S5：否)、设备关联消息决定部34参照设备关联回复表来生成无操作支援的设备关联消息(S9)，并发送给消息生成部35。

接下来，消息生成部35将在S3决定的会话消息、和在S6生成的设备关联消息进行结合(S7)，并发送给发言时机决定部36。然后，发言时机决定部36在要进行写入的时机将该消息送往消息发送部37，并在家人留言板写入该消息。由此，在会话中的家人留言板的画面中显示包含会话消息和设备关联消息在内的1个消息(S8)，处理结束。

另一方面，在S5判断为需要操作支援的情况下(S5：是)，设备关联消息决定部34参照支援设备表来生成设备关联消息(S6，操作支援信息获取步骤)。另外，从支援设备表获取用于操作支援的模板，并将该模板与生成的上述设备关联消息一起发送给消息生成部35。

接下来，消息生成部35将在S3决定的会话消息、和在S6生成的设备关联消息进行结合(S7)，生成将其配置在上述模板上的消息并发送给发言时机决定部36。由此，在会话中的家人留言板的画面中显示包含会话消息和设备关联消息在内的1个消息(S8，提示步骤)，处理结束。

另外，在显示有操作支援的设备关联消息的情况下，发言时机决定部36按照消息的紧急度来决定发送时机。例如，在有宠物的状态下室温高的情况下，建议空调机的操作的消息的紧急度高。由此，发言时机决定部36在写入的消息是与空调机的操作相关的消息的情况下，立即发送消息，并使其显示。另一方面，在消息的紧急度不高的情况下，与仅发送会话消息的情况相同，按照家人留言板中的写入的状况来决定时机。

〔变形例〕

尽管在上述示例中，针对成员的发言显示会话消息，根据需要与会话消息一起显示设备关联消息，但即使在没有成员的发言的状态下，也可以使代理服务器1进行发言。即，也可以构成为代理服务器1自发地写入嘟噜。并且，此时写入的既可以是会话消息，也可以是设备关联消息，或者它们的组合。

另外，尽管在上述的示例中，仅按照成员的会话内容来决定了会话消息，但也可以兼用会话内容以外的信息来决定会话消息。例如，也可以按照成员间的关系来决定会话消息。这种情况下，通过预先登录与夫妇的会话时相应的会话消息，能在父亲和母亲在家人留言板进行会话的时机写入该会话消息。

进而，在这种情况下，通过预先登录与母亲的生日、和与妻子过生日时的夫妇的会话时相应的会话消息，从而能在母亲的生日，在父亲和母亲在家人留言板进行会话的时机写入该会话消息。

除此之外，例如也可以预先登录年龄、性别等表示成员的属性的属性信息、和与属性信息相应的会话消息，写入与在家人留言板进行会话的成员的属性相应的会话消息。

另外，尽管在上述示例中，按照家人留言板的任何成员都能看见操作画面的方式进行了提示，但也可以对家人留言板服务器2作出指示，按照仅使有操作权限的成员能看见的方式进行提示。进而，也可以按照用户或终端来变更显示形态。

同样地，关于代理服务器1所执行的操作画面以外的写入，也可以按照仅使特定的成员看见的方式进行提示。例如，也可以与日程表管理软件等协作来获取成员的生日，进行仅将该生日向其它的成员(当天不是生日的成员)提示的写入。

另外，尽管上述说明了将本发明应用于家人留言板服务的示例，但本发明是在成员间交换消息的服务，只要是能确定各成员、能进行消息的解析的服务，就能在任意的服务中应用。例如，也可以是聊天那样的服务，还可以是电视电话那样的能用声音以及图像来交换消息的服务。

〔汇总〕

本发明的一个形态所涉及的操作支援装置(代理服务器1)对将来自群组的成员的消息提示给该群组的其它的成员的经由通信网络的服务的用户进行与该用户关联的电子设备的操作支援，具备：应答单元(会话消息决定部33)，其决定针对在上述服务中成为提示对象的提示对象消息的应答消息；操作支援单元(设备关联消息决定部34)，其获取用于支援与上述提示对象消息相应的电子设备的操作的操作支援信息；以及提示单元(消息发送部37)，其在与上述提示对象消息相同的画面上向上述用户提示上述应答消息和上述操作支援信息。

另外，本发明的一个形态所涉及的操作支援方法是操作支援装置(代理服务器1)所执行的操作支援方法，该操作支援装置对将来自群组的成员的消息提示给该群组的其它的成员的经由通信网络的服务的用户进行与该用户关联的电子设备的操作支援，包含：应答决定步骤，决定针对在上述服务中成为提示对象的提示对象消息的应答消息；操作支援信息获取步骤，获取用于支援与上述提示对象消息相应的电子设备的操作的操作支援信息；以及提示步骤，在与上述提示对象消息相同的画面上向上述用户提示上述应答消息和上述操作支援信息。

根据上述构成，不仅决定针对提示对象消息的应答消息，还获取用于支援电子设备的操作的操作支援信息。然后，在与提示对象消息相同的画面上向用户提示该应答消息和操作支援信息。

由此，能使用户在相同的画面上确认提示对象消息、应答消息、以及操作支援信息。即，用户能确认提示对象消息、以及针对其的应答消息，并能根据需要使用操作支援信息来操作电子设备。

因此，能实现与提示对象消息相配的应答消息的提示，并能使与提示对象消息相配的电子设备的操作容易。

进而，本发明的一个形态所涉及的操作支援装置可以具备状态获取单元(设备信息收集部30)，该状态获取单元针对与上述用户关联的电子设备获取表示与该电子设备相关的状态的状态信息，上述操作支援单元在根据从上述状态获取单元获取的状态信息判断为需要该电子设备的操作的情况下，获取用于支援该电子设备的操作的操作支援信息。

根据上述构成，获取表示与电子设备相关的状态的状态信息，在根据获取的状态信息判断为需要该电子设备的操作的情况下，获取用于支援该电子设备的操作的操作支援信息。

因此，能在对应于与电子设备相关的状态的适当的时机提示操作支援信息。另外，与电子设备相关的状态是指电子设备自身的状态以及电子设备周围的状态的至少任一者。

另外，本发明的一个形态所涉及的操作支援装置可以具备状态获取单元，该状态获取单元针对与上述用户关联的电子设备获取表示与该电子设备相关的状态的状态信息，上述提示单元在与上述提示对象消息相同的画面上向上述用户提示上述应答消息、以及按照上述状态获取单元获取状态信息所表示的状态而预先确定的状态关联消息。

根据上述构成，获取表示与用户关联的电子设备相关的状态的状态信息，在与提示对象消息相同的画面上向用户提示应答消息和状态关联消息。

因此，能使通讯中的用户识别与电子设备相关的状态。

另外，也可以是，本发明的一个形态所涉及的操作支援装置的上述提示单元在给定期间内的提示对象消息的数量不足预先确定的上限值的情况下，提示上述应答消息和上述操作支援信息。

根据上述构成，在给定期间内的提示对象消息的数量不足预先确定的上限值的情况下，提示应答消息操作支援信息。由此，能使成员间的通讯优先，能防止在成员间的会话热闹的情况下妨碍会话。

另外，上述操作支援装置也可以通过计算机来实现，这种情况下，通过使计算机作为上述操作支援装置的各单元进行动作来以计算机实现上述操作支援装置的控制程序、以及记录其的计算机可读的记录介质也落入本发明的范畴。

本发明并不限定于上述的实施方式，能在权利要求所示的范围内进行各种变更。即，对于在权利要求所示的范围内组合适当变更的技术单元而得到的实施方式也包含在本发明的技术范围内。另外，能相互组合本发明的各实施例记载的技术特征来形成新的技术方案。

〔基于软件的实现例〕

最后，代理服务器1的各功能块、特是控制部11也可以通过形成于集成电路(IC芯片)上的逻辑电路来硬件地实现，也可以使用CPU(Central Processing Unit，中央处理器)来软件地实现。

在后者的情况下，代理服务器1具备执行实现各功能的程序的命令的CPU、存放上述程序的ROM(Read Only Memory，只读存储器)、展开上述程序的RAM(Random AccessMemory，随机存取存储器)、存放上述程序以及各种数据的存储器等的存储装置(记录介质)等。并且，本发明的目的即使通过将计算机可读地记录有实现上述功能的软件即代理服务器1的控制程序的程序代码(执行形式程序、中间代码程序、源程序)的记录介质提供给代理服务器1，并由该计算机(或CPU、MPU)读出并执行记录在记录介质上的程序代码，也能达成。

作为上述记录介质，能使用非临时的有形的介质(non-transitory tangiblemedium)，例如，磁带、盒带等的带类、包含(floppy(注册商标))软盘／硬盘等的磁盘、CD—ROM／MO／MD／DVD／CD—R等的光盘的盘类、IC卡(包含存储卡)／光卡等的卡类、掩模ROM／EPROM／EEPROM(注册商标)／闪速ROM等的半导体存储器类、或PLD(Programmable logicdevice，可编程逻辑电路)、FPGA(Field Programmable Gate Array，现场可编程门阵列)等的逻辑电路类等。

另外，也可以使代理服务器1构成为能与通信网络连接，经由通信网络来提供上述程序代码。该通信网络只要能传输程序代码即可，没有特别的限定。例如，能利用因特网、内联网、外联网、LAN、ISDN、VAN、CATV通信网、虚拟专用网(Virtual Private Network)、电话线路网、移动通信网、卫星通信网等。另外，构成该通信网络的传输介质也只要是能传输程序代码的介质即可，并不限定于特定的构成或种类。例如，能利用IEEE1394、USB、电力线输送、有线TV线路、电话线、ADSL(Asymmetric Digital Subscriber Line，非对称数字用户线路)线路等有线，也能利用IrDA、遥控这样的红外线、Bluetooth(注册商标)、IEEE802.11无线、HDR(High Data Rate，高速数据率)、NFC(Near Field Communication，近场通信)、DLNA(Digital Living Network Alliance，数字生活网络联盟)、便携式电话网、卫星线路、地面波数字网等的无线。另外，本发明还能以用电子传输将上述程序代码具象化的植入载波的计算机数据信号的形态来实现。

本发明能在提供经由通信网络的消息等的交换的服务中利用。

Claims (5)

1.一种操作支援装置，对将来自群组的成员的消息提示给该群组的其它的成员的经由通信网络的服务的用户进行与该用户关联的电子设备的操作支援，

上述操作支援装置的特征在于，具备：

应答单元，其决定针对在上述服务中成为提示对象的提示对象消息的应答消息；

操作支援单元，其确定与上述提示对象消息的类别相应的电子设备，获取用于支援该电子设备的操作的操作支援信息；和

提示单元，其在与上述提示对象消息相同的画面上向上述用户提示上述应答消息和上述操作支援信息，

上述服务是提供电子留言板的服务或者聊天服务，

上述提示对象消息是上述电子留言板的服务或者上述聊天服务中提示给上述用户的消息。

2.根据权利要求1所述的操作支援装置，其特征在于，

上述操作支援装置具备：

状态获取单元，其针对与上述用户关联的电子设备，获取表示与该电子设备相关的状态的状态信息，

在根据从上述状态获取单元获取的状态信息而判断为需要该电子设备的操作的情况下，上述操作支援单元获取用于支援该电子设备的操作的操作支援信息。

3.根据权利要求1或2所述的操作支援装置，其特征在于，

上述操作支援装置具备：

状态获取单元，其针对与上述用户关联的电子设备，获取表示与该电子设备相关的状态的状态信息，

上述提示单元在与上述提示对象消息相同的画面上向上述用户提示上述应答消息、以及按照由上述状态获取单元获取的状态信息所示的状态而预先确定的状态关联消息。

4.根据权利要求1或2所述的操作支援装置，其特征在于，

在给定期间内的提示对象消息的数量不足预先确定的上限值的情况下，上述提示单元提示上述应答消息和上述操作支援信息。

5.一种操作支援装置所执行的操作支援方法，该操作支援装置对将来自群组的成员的消息提示给该群组的其它的成员的经由通信网络的服务的用户进行与该用户关联的电子设备的操作支援，

上述操作支援方法的特征在于，包括：

应答决定步骤，决定针对在上述服务中成为提示对象的提示对象消息的应答消息；

操作支援信息获取步骤，确定与上述提示对象消息的类别相应的电子设备，并且获取用于支援该电子设备的操作的操作支援信息；和

提示步骤，在与上述提示对象消息相同的画面上向上述用户提示上述应答消息和上述操作支援信息，

上述服务是提供电子留言板的服务或者聊天服务，

上述提示对象消息是上述电子留言板的服务或者上述聊天服务中提示给上述用户的消息。