CN103699396A - 一种信息反馈方法及终端设备 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种信息反馈方法，包括：当终端设备监听到预设用户行为后，中断当前运行的应用程序，并弹出用于请用户确认是否提交反馈的对话框；当检测到用户触发所述对话框中的确认请求时，对所述应用程序中断时的界面进行截屏，以得到截屏图像；获取用户从当前反馈类型列表中选择的反馈类型；当检测到用户触发的上传功能后，将当前反馈信息上传至服务器，所述当前反馈信息包含所述截屏图像和所述获取的反馈类型。本发明还公开了一种终端设备。　

Description

一种信息反馈方法及终端设备

技术领域　

本发明涉及通信技术领域，尤其涉及一种信息反馈方法及终端设备。　 

背景技术　

应用软件是用各种程序设计语言编制的应用程序的集合，应用程序是指为了完成某项或某几项特定任务而被开发运行于操作系统之上的计算机程序。对于移动终端上的应用软件，其在被用户使用过程中会出现应用程序错误的问题（比如程序运行出现已知或未知的错误，导致应用软件崩溃），但由于应用软件问题的多样性，应用软件在投入使用前无法穷尽所有的问题，所以开发商往往希望能够获知用户使用过程中出现的应用软件问题，以便通过有效准确地锁定这些问题来进一步完善应用软件。　 

现有的获取应用软件问题的方法是，通过应用软件的留言系统收集用户反馈的问题。具体地：应用软件会提供一个用户留言系统，当用户遇到问题时，需要用户中断应用软件的当前操作，然后主动打开留言系统，并利用留言系统对所遇到的问题进行文字描述，同时还可在留言系统中填写用户联系方式和姓名等个人信息，最后通过网络将这些信息主动提交到应用软件开发商的后台，以便由开发人员进行处理。　 

但是，现有方法需要用户主动打开留言系统，这涉及四步操作，其操作流程为：遇到问题→记录问题→退出应用软件当前界面→寻找用户反馈入口（即留言系统）。采用该方法反馈应用软件问题，不但启动反馈操作复杂，而且在输入反馈时，非常依赖用户的知识背景和软件使用水平，因此在现实中只能获取极少数有效的用户反馈。此外，采用文字输入的反馈方式，这使地开发商收到的问题反馈往往描述不清晰，难以帮助开发商判断、锁定并解决问题，相应地，这种方式收集到的用户反馈绝大多数以文字为主，不够形象，不利于开发商了解问题的现象，进而不利于分析、判断和解决应用软件的使用问题。　 

发明内容　

有鉴于此，本发明实施例的主要目的在于提供一种信息反馈方法及终端设备，以实现方便用户准确反馈应用软件问题的目的。　 

为实现上述目的，本发明实施例提供了一种信息反馈方法，包括：　 

当终端设备监听到预设用户行为后，中断当前运行的应用程序，并弹出用于请用户确认是否提交反馈的对话框；　 

当检测到用户触发所述对话框中的确认请求时，对所述应用程序中断时的界面进行截屏，以得到截屏图像；　 

获取用户从当前反馈类型列表中选择的反馈类型；　 

当检测到用户触发的上传功能后，将当前反馈信息上传至服务器，所述当前反馈信息包含所述截屏图像和所述获取的反馈类型。　 

优选地，上述方法还包括：　 

当检测到用户触发所述对话框中的取消请求时，使被中断的应用程序恢复运行。　 

优选地，在上述方法中，在得到所述截屏图像之后，还包括：　 

获取用户以文字标注和／或画图标注的方式对所述截屏图像进行处理后得到的截屏图像。　 

优选地，在上述方法中，所述将当前反馈信息上传至服务器，具体包括：　 

判断反馈信息列表中是否存储了之前添加的一条或多条反馈信息；　 

如果是，则按照预设的优选级顺序将当前反馈信息和所述之前添加的反馈信息上传至服务器；　 

如果否，则将当前反馈信息上传至服务器。　 

优选地，在上述方法中，所述将当前反馈信息上传至服务器之前，还包括：　 

判断当前网络连接类型是否为预设类型；　 

如果是，则执行所述将当前反馈信息上传至服务器的步骤；　　 

如果否，则将所述当前反馈信息添加到所述反馈信息列表中。　 

优选地，在上述方法中，当检测到用户触发的上传功能后，还包括：　 

如果接收到所述服务器下发的接收失败信息或当前网络连接超时，则将所述当前反馈信息添加到所述反馈信息列表中。　 

优选地，在上述方法中，在终端设备监听预设用户行为之前，还包括：　 

判断当前网络连接类型是否为预设类型；　 

如果当前网络连接类型是预设类型，则向所述服务器发送所述当前反馈类型列表的版本号，以便在所述服务器判断所述当前反馈类型列表的版本号小于所述服务器侧存储的最新反馈类型列表的版本号时向所述终端设备下发所述最新反馈类型列表；　 

存储所述服务器下发的最新反馈类型列表，以在下次启动所述应用程序时，利用所述最新反馈类型列表替换所述当前反馈类型列表。　 

优选地，在上述方法中，所述预设类型为ｗｉｆｉ。　 

优选地，在上述方法中，所述当前反馈信息中的截屏图像为压缩后的图像。　 

优选地，在上述方法中，所述当前反馈信息中还包含反馈时间、所述移动终端的名称、所述应用程序所属的应用软件的版本号及用户标识。　 

本发明实施例还提供了一种终端设备，包括：　 

中断弹出模块，用于当监听到预设用户行为后，中断当前运行的应用程序，并弹出用于请用户确认是否提交反馈的对话框；　 

图像截取模块，用于当检测到用户触发所述对话框中的确认请求时，对所述应用程序中断时的界面进行截屏，以得到截屏图像；　 

类型获取模块，用于获取用户从当前反馈类型列表中选择的反馈类型；　 

信息上传模块，用于当检测到用户触发的上传功能后，将当前反馈信息上传至服务器，所述当前反馈信息包含所述截屏图像和所述获取的反馈类型。　 

优选地，上述终端设备还包括：　 

程序恢复模块，用于当检测到用户触发所述对话框中的取消请求时，使被中断的应用程序恢复运行。　 

优选地，上述终端设备还包括：　 

图像获取模块，用于在得到所述截屏图像之后，获取用户以文字标注和／或画图标注的方式对所述截屏图像进行处理后得到的截屏图像。　 

优选地，在上述终端设备中，所述信息上传模块，具体包括：　 

反馈数判断单元，用于判断反馈信息列表中是否存储了之前添加的一条或多条反馈信息；　 

第一上传单元，用于在所述反馈数判断单元判断得到的反馈信息列表中存储了之前添加的一条或多条反馈信息时，按照预设的优选级顺序将当前反馈信息和所述之前添加的反馈信息上传至服务器；　 

第二上传单元，用于在所述反馈数判断单元判断得到的反馈信息列表中未存有之前添加的一条或多条反馈信息时，将当前反馈信息上传至服务器。　 

优选地，上述终端设备还包括：　 

第一网络判断模块，用于将当前反馈信息上传至服务器之前，　判断当前网络连接类型是否为预设类型；　 

上传触发模块，用于在所述第一网络判断模块判断得到的当前网络连接类型为预设类型时，利用所述信息上传模块将当前反馈信息上传至服务器；　　 

第一信息添加模块，用于在所述第一网络判断模块判断得到的当前网络连接类型不为预设类型时，将所述当前反馈信息添加到所述反馈信息列表中。　 

优选地，上述终端设备还包括：　 

第二信息添加模块，用于当检测到用户触发的上传功能后，　如果接收到所述服务器下发的接收失败信息或当前网络连接超时，则将所述当前反馈信息添加到所述反馈信息列表中。　 

优选地，上述终端设备还包括：　 

第二网络判断模块，用于在终端设备监听预设用户行为之前，判断当前网络连接类型是否为预设类型；　 

版本号上传模块，用于在所述第二网络判断模块判断得到的当前网络连接类型是预设类型时，向所述服务器发送所述当前反馈类型列表的版本号，以便在所述服务器判断所述当前反馈类型列表的版本号小于所述服务器侧存储的最新反馈类型列表的版本号时向所述终端设备下发所述最新反馈类型列表；　 

新版本存储模块，用于存储所述服务器下发的最新反馈类型列表，以在下次启动所述应用程序时，利用所述最新反馈类型列表替换所述当前反馈类型列表。　 

本发明实施例提供的信息反馈方法及终端设备，当终端设备监听到预设用户行为后，自动中断当前运行的应用程序，并在用户确认启动反馈流程后，对所述应用程序中断时的界面进行截屏，然后将截屏图像和用户选择的反馈类型 一同上传至服务器，可见，通过截屏图像使得用户反馈的问题变得形象具体，有利于应用软件开发商了解问题的现象，通过选择预置的反馈类型而不必对软件问题进行描述，提高了用户反馈信息的效率，进而实现了方便用户准确反馈应用软件问题的目的。　 

附图说明　

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。　 

图1为本发明实施例提供的信息反馈方法的流程示意图；　 

图2为本发明实施例提供的信息反馈方法的另一流程示意图；　 

图3为本发明实施例提供的截屏图像示意图；　 

图4为本发明实施例提供的获取最新反馈类型列表的流程示意图；　 

图5为本发明实施例提供的终端设备的结构框图。　 

具体实施方式　

为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。　 

参见图1，为本发明实施例提供的信息反馈方法的流程示意图，具体包括：　 

步骤101：当终端设备监听到预设用户行为后，中断当前运行的应用程序，并弹出用于请用户确认是否提交反馈的对话框。　 

步骤102：当检测到用户触发所述对话框中的确认请求时，对所述应用程序中断时的界面进行截屏，以得到截屏图像。　 

用户在使用终端设备上的应用软件时，如果想把应用软件的使用意见或问题反馈给软件开发商，可以通过执行应用软件中的预设用户行为来启动反馈流 程。具体地，在应用软件启动后，终端设备后台会运行一个监听进程，负责监听预设用户行为，例如：用户连续摇晃终端设备3次，对于应用软件的任何一个界面，当所述监听进程监听到这个预设用户行为后，应用软件会中断当前运行的应用程序（即停留在当前界面），此时，终端设备屏幕上会弹出一个模态类型的对话框，当用户点击对话框中的“确定”时，此时便可检测到用户触发的提交功能，应用软件便可对应用程序被中断时的界面进行截屏，以继续信息反馈流程，反之，当用户点击对话框中的“取消”时，应用软件退出反馈流程，被中断的应用程序恢复运行。　 

需要说明的是，因为应用软件发生的错误情形可能会很复杂，超出了用户的软件应用知识水平，用户不知道该如何描述，或者是用户出于不知名的原因不愿意描述反馈信息，而采用本发明实施例，用户只需提交截屏图像给软件开发者即可帮助开发者了解他们的真实反馈。　 

步骤103：获取用户从当前反馈类型列表中选择的反馈类型。　 

应用软件自带一个反馈类型列表，这个列表中罗列了各种反馈类型，在应用软件截取了图像后，终端设备屏幕上会显示反馈类型列表，用户需要针对当前截屏图像从反馈类型列表中选择本次的问题反馈类型，而不需要用户通过文字输入等繁琐的方式来描述反馈类型。　 

步骤104：当检测到用户触发的上传功能后，将当前反馈信息上传至服务器，所述当前反馈信息包含所述截屏图像和所述获取的反馈类型。　 

其中，所述当前反馈信息中的截屏图像为压缩后的图像，而压缩截屏图像的目的在于减少上传数据流的体积，从而加快数据上传速度；该步骤由应用软件自动完成。另外，所述当前反馈信息中还可包含反馈时间、所述移动终端的名称、所述应用程序所属的应用软件的版本号及用户标识等信息。　 

具体实现时，用户完成触屏输入和选择反馈类型后，应用软件会向服务器提交当前反馈信息。当用户触发上传功能时，应用软件将截屏图像进行压缩，并自动记录用户反馈的时间、当前移动终端的名称、当前应用软件的版本号、用户ｉｄ等日志信息。然后将这些日志信息和压缩后的截屏图片一起封装成指定的数据流，并通过网络将所述封装的数据流上传至服务器。　 

本发明实施例提供的信息反馈方法，当终端设备监听到预设用户行为后， 自动中断当前运行的应用程序，并在用户确认启动反馈流程后，对所述应用程序中断时的界面进行截屏，然后将截屏图像和用户选择的反馈类型一同上传至服务器，可见，通过截屏图像使得用户反馈的问题变得形象具体，有利于应用软件开发商了解问题的现象，通过选择预置的反馈类型而不必对软件问题进行描述，提高了用户反馈信息的效率，进而实现了方便用户准确反馈应用软件问题的目的。　 

参见图2，为本发明实施例提供的信息反馈方法的另一流程示意图，具体包括：　 

步骤201：当终端设备监听到预设用户行为后，中断当前运行的应用程序，并弹出用于请用户确认是否提交反馈的对话框。　 

步骤202：当检测到用户触发所述对话框中的取消请求时，使被中断的应用程序恢复运行，结束流程。　 

步骤203：当检测到用户触发所述对话框中的确认请求时，对所述应用程序中断时的界面进行截屏，以得到截屏图像。　 

步骤204：获取用户以文字标注和／或画图标注的方式对所述截屏图像进行处理后得到的截屏图像。　 

截屏完成后，应用软件启动触屏输入功能，用户可以对截屏图像进行画图标注处理，譬如对截屏图像的某个位置进行圈点、涂鸦等；用户还可以对截屏图像进行文字标注，譬如针对截屏图像的内容添加用户自己的问题描述，当然也可以对截屏图像不做任何处理，在此不做限制。进一步地，如果用户出现标注错误，或者对反馈描述不满意，也可通过“撤销”功能撤销上一步操作，或运用“清空”功能清空全部输入的反馈，重新开始输入。　 

例如：参见图3截屏图像示意图，用户可以利用粗线条圈出截屏图像中的问题所在。　 

步骤205：获取用户从当前反馈类型列表中选择的反馈类型。　 

例如：参见图3，用户可以勾选图中列出的反馈类型，比如勾选“文章反复出现”。　 

步骤206：判断当前网络连接类型是否为预设类型，如果是，则执行步骤 208，如果否，则执行步骤207。其中，所述预设类型为ｗｉｆｉ。　 

为了节省流量，在当前移动终端的网络连接类型是ＷｉＦｉ时，应用软件将反馈数据流上传给服务器，如果当前移动终端的网络连接类型是3Ｇ或其他网络时，此时应用软件将自动保存本次反馈信息在软件的反馈队列中。应用软件可以根据移动终端当前的网络连接类型来判断是否要将反馈数据流上传给服务器，具体是：判断当前移动终端是否通过ｗｉｆｉ与服务器连接；如果是ｗｉｆｉ则启动上传流程，如果否则将反馈数据流保存在软件的反馈信息队列中。该方法的目的在于，避免用户在非ｗｉｆｉ网络下提交反馈造成网络流量资费的增加。　 

此外，为了保证反馈信息的顺利上传，还可以采用其它上传方式，具体地，如果当前网络连接类型是ｗｉｆｉ，但是在上传反馈信息的过程中出现ｗｉｆｉ微弱或断开的现象，此时终端系统可以关闭ｗｉｆｉ并打开3Ｇ网络，在3Ｇ网络下继续上传反馈数据流。　 

步骤207：将所述当前反馈信息添加到所述反馈信息列表中。　 

步骤208：当检测到用户触发的上传功能后，将当前反馈信息上传至服务器，所述当前反馈信息包含所述截屏图像和所述获取的反馈类型。　 

其中，所述当前反馈信息中处理后的截屏图像为压缩后的图像。压缩截屏图像的目的在于减少上传数据流的体积，从而加快数据上传速度；该步骤由应用软件自动完成。　 

进一步地，　在本发明实施例中，应用软件设置了联网超时判断，避免用户本次提交反馈时，因为联网超时，或者ＷｉＦｉ信号不好而造成数据丢失。具体地，监测当前网络连接是否超时，如果当前网络连接超时，则将所述当前反馈信息添加到所述反馈信息列表中。　 

需要说明的是，在启动本次反馈流程前，可能存在一个或多个未成功上传至服务器的反馈信息，这些未上传的反馈信息会被添加在应用软件的反馈信息列表中，所以，对于当前的反馈流程，需要首先判断反馈信息列表中是否存在之前添加的反馈信息；如果存在，可以根据预设的优先级顺序相继将这些反馈信息上传至服务器（比如，先上传当前反馈信息，再按照添加顺序，先上传最后添加到反馈信息列表中的反馈信息，最后上传最先添加到反馈信息列表中的反馈信息）；如果不存在，只上传当前反馈信息即可。基于此，可采样下述方 法实现步骤104和步骤208：　 

判断反馈信息列表中是否存储了之前添加的一条或多条反馈信息；如果是，则按照预设的优选级顺序将当前反馈信息和所述之前添加的反馈信息上传至服务器；如果否，则将当前反馈信息上传至服务器。　 

进一步地，将当前反馈信息上传至服务器之后，存在是否成功上传两种情况，对于不同情况采取不同的处理方式，具体如下：　 

1、若服务器成功接收到所述当前反馈信息，会反馈成功接收信息至终端设备，终端设备上的应用软件会以某种预设方式（譬如在在终端设备屏幕上显示“成功反馈”等字样）告知用户反馈已成功，并自动退出反馈流程且恢复运行被中断应用程序。此外，当服务器成功接收到终端设备上传的当前反馈信息后，服务器会根据所述当前反馈信息中的反馈类型确定与其关联的受理人，并通过邮件和／或短信的方式向受理人发送通知，即时将所述当前反馈信息传达给受理人。此外，在受理人完成用户反馈的处理后，受理人可以通过服务器将处理结果下发至终端设备，终端设备通过应用软件的通知系统，将受理人对反馈信息的跟进或处理结果通知用户。需要说明的是，服务器侧的受理人及其联系方式均是可以动态调整的，针对每种反馈类型可以对应一个或多个受理人。　 

2、若服务器没有成功接收到所述当前反馈信息，会反馈接收失败信息至终端设备，如果终端设备接收到所述服务器下发的接收失败信息，则终端设备上的应用软件将所述当前反馈信息添加到所述反馈信息列表中，应用软件自动将当前反馈信息保存在反馈信息队列中，待应用软件下一次启动时，上传进程将根据既定规则，向服务器上传该反馈信息。同时，终端设备上的应用软件会以某种预设方式（譬如在在终端设备屏幕上显示“反馈失败”等字样）告知用户反馈失败。　 

进一步地，由于实际使用过程中应用软件问题的难以穷尽，因此用户反馈类型的分类一开始也难以完全覆盖软件可能遇到的所有问题。因此，在本发明实施例中，可对终端设备上应用软件的反馈类型列表进行动态的更新，此更新操作可以在启动应用软件后执行，参见图4所示的获取最新反馈类型列表的流程示意图，具体方法如下：　 

步骤401：判断当前网络连接类型是否为预设类型，其中，所述预设类型 为ｗｉｆｉ。　 

步骤402：如果当前网络连接类型是预设类型，则向所述服务器发送所述当前反馈类型列表的版本号，以便在所述服务器判断所述当前反馈类型列表的版本号小于所述服务器侧存储的最新反馈类型列表的版本号时向所述终端设备下发所述最新反馈类型列表。　 

步骤403：存储所述服务器下发的最新反馈类型列表，以在下次启动所述应用程序时，利用所述最新反馈类型列表替换所述当前反馈类型列表。　 

需要说明是，上述信息反馈方法可以由所述应用程序所属的应用软件完成，也可以由独立于所述应用软件外的另一个软件完成。　 

　 

参见图5，为本发明实施例提供的终端设备的结构框图，具体包括：　 

中断弹出模块501，用于当监听到预设用户行为后，中断当前运行的应用程序，并弹出用于请用户确认是否提交反馈的对话框；　 

图像截取模块502，用于当检测到用户触发所述对话框中的确认请求时，对所述应用程序中断时的界面进行截屏，以得到截屏图像；　 

类型获取模块503，用于获取用户从当前反馈类型列表中选择的反馈类型；　 

信息上传模块504，用于当检测到用户触发的上传功能后，将当前反馈信息上传至服务器，所述当前反馈信息包含所述截屏图像和所述获取的反馈类型。　 

进一步地，所述终端设备还包括：　 

程序恢复模块，用于当检测到用户触发所述对话框中的取消请求时，使被中断的应用程序恢复运行。　 

进一步地，所述终端设备还包括：　 

图像获取模块，用于在得到所述截屏图像之后，获取用户以文字标注和／或画图标注的方式对所述截屏图像进行处理后得到的截屏图像。　 

其中，所述信息上传模块504，具体包括：　 

反馈数判断单元，用于判断反馈信息列表中是否存储了之前添加的一条或多条反馈信息；　 

第一上传单元，用于在所述反馈数判断单元判断得到的反馈信息列表中存 储了之前添加的一条或多条反馈信息时，按照预设的优选级顺序将当前反馈信息和所述之前添加的反馈信息上传至服务器；　 

第二上传单元，用于在所述反馈数判断单元判断得到的反馈信息列表中未存有之前添加的一条或多条反馈信息时，将当前反馈信息上传至服务器。　 

进一步地，所述终端设备还包括：　 

第一网络判断模块，用于将当前反馈信息上传至服务器之前，　判断当前网络连接类型是否为预设类型；　 

上传触发模块，用于在所述第一网络判断模块判断得到的当前网络连接类型为预设类型时，利用所述信息上传模块将当前反馈信息上传至服务器；　　 

第一信息添加模块，用于在所述第一网络判断模块判断得到的当前网络连接类型不为预设类型时，将所述当前反馈信息添加到所述反馈信息列表中。　 

进一步地，所述终端设备还包括：　 

第二信息添加模块，用于当检测到用户触发的上传功能后，　如果接收到所述服务器下发的接收失败信息或当前网络连接超时，则将所述当前反馈信息添加到所述反馈信息列表中。　 

进一步地，所述终端设备还包括：　 

第二网络判断模块，用于在终端设备监听预设用户行为之前，判断当前网络连接类型是否为预设类型；　 

版本号上传模块，用于在所述第二网络判断模块判断得到的当前网络连接类型是预设类型时，向所述服务器发送所述当前反馈类型列表的版本号，以便在所述服务器判断所述当前反馈类型列表的版本号小于所述服务器侧存储的最新反馈类型列表的版本号时向所述终端设备下发所述最新反馈类型列表；　 

新版本存储模块，用于存储所述服务器下发的最新反馈类型列表，以在下次启动所述应用程序时，利用所述最新反馈类型列表替换所述当前反馈类型列表。　 

本发明实施例提供的终端设备，当终端设备监听到预设用户行为后，自动中断当前运行的应用程序，并在用户确认启动反馈流程后，对所述应用程序中断时的界面进行截屏，然后将截屏图像和用户选择的反馈类型一同上传至服务器，可见，通过截屏图像使得用户反馈的问题变得形象具体，有利于应用软件 开发商了解问题的现象，通过选择预置的反馈类型而不必对软件问题进行描述，提高了用户反馈信息的效率，进而实现了方便用户准确反馈应用软件问题的目的。　 

通过以上的实施方式的描述可知，本领域的技术人员可以清楚地了解到上述实施例方法中的全部或部分步骤可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品可以存储在存储介质中，如ＲＯＭ／ＲＡＭ、磁碟、光盘等，包括若干指令用以使得一台计算机设备（可以是个人计算机，服务器，或者诸如媒体网关等网络通信设备，等等）执行本发明各个实施例或者实施例的某些部分所述的方法。　 

需要说明的是，本说明书中各个实施例采用递进的方式描述，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处，各个实施例之间相同相似部分互相参见即可。对于实施例公开的设备而言，由于其与实施例公开的方法相对应，所以描述的比较简单，相关之处参见方法部分说明即可。　 

还需要说明的是，在本文中，诸如第一和第二等之类的关系术语仅仅用来将一个实体或者操作与另一个实体或操作区分开来，而不一定要求或者暗示这些实体或操作之间存在任何这种实际的关系或者顺序。而且，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、物品或者设备中还存在另外的相同要素。　 

对所公开的实施例的上述说明，使本领域专业技术人员能够实现或使用本发明。对这些实施例的多种修改对本领域的专业技术人员来说将是显而易见的，本文中所定义的一般原理可以在不脱离本发明的精神或范围的情况下，在其它实施例中实现。因此，本发明将不会被限制于本文所示的这些实施例，而是要符合与本文所公开的原理和新颖特点相一致的最宽的范围。　 

Claims (17)

1.一种信息反馈方法，其特征在于，包括：

当终端设备监听到预设用户行为后，中断当前运行的应用程序，并弹出用于请用户确认是否提交反馈的对话框；

当检测到用户触发所述对话框中的确认请求时，对所述应用程序中断时的界面进行截屏，以得到截屏图像；

获取用户从当前反馈类型列表中选择的反馈类型；

当检测到用户触发的上传功能后，将当前反馈信息上传至服务器，所述当前反馈信息包含所述截屏图像和所述获取的反馈类型。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

当检测到用户触发所述对话框中的取消请求时，使被中断的应用程序恢复运行。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在得到所述截屏图像之后，还包括：

获取用户以文字标注和／或画图标注的方式对所述截屏图像进行处理后得到的截屏图像。

4.根据权利要求1或3所述的方法，其特征在于，所述将当前反馈信息上传至服务器，具体包括：

判断反馈信息列表中是否存储了之前添加的一条或多条反馈信息；

如果是，则按照预设的优选级顺序将当前反馈信息和所述之前添加的反馈信息上传至服务器；

如果否，则将当前反馈信息上传至服务器。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述将当前反馈信息上传至服务器之前，还包括：

判断当前网络连接类型是否为预设类型；

如果是，则执行所述将当前反馈信息上传至服务器的步骤；

如果否，则将所述当前反馈信息添加到所述反馈信息列表中。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，当检测到用户触发的上传功能后，还包括：

如果接收到所述服务器下发的接收失败信息或当前网络连接超时，则将所述当前反馈信息添加到所述反馈信息列表中。

7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在终端设备监听预设用户行为之前，还包括：

判断当前网络连接类型是否为预设类型；

如果当前网络连接类型是预设类型，则向所述服务器发送所述当前反馈类型列表的版本号，以便在所述服务器判断所述当前反馈类型列表的版本号小于所述服务器侧存储的最新反馈类型列表的版本号时向所述终端设备下发所述最新反馈类型列表；

存储所述服务器下发的最新反馈类型列表，以在下次启动所述应用程序时，利用所述最新反馈类型列表替换所述当前反馈类型列表。

8.根据权利要求5或7所述的方法，其特征在于，所述预设类型为ｗｉｆｉ。

9.根据权利要求1或3所述的方法，其特征在于，所述当前反馈信息中的截屏图像为压缩后的图像。

10.根据权利要求1或3所述的方法，其特征在于，所述当前反馈信息中还包含反馈时间、所述移动终端的名称、所述应用程序所属的应用软件的版本号及用户标识。

11.一种终端设备，其特征在于，包括：

中断弹出模块，用于当监听到预设用户行为后，中断当前运行的应用程序，并弹出用于请用户确认是否提交反馈的对话框；

图像截取模块，用于当检测到用户触发所述对话框中的确认请求时，对所述应用程序中断时的界面进行截屏，以得到截屏图像；

类型获取模块，用于获取用户从当前反馈类型列表中选择的反馈类型；

信息上传模块，用于当检测到用户触发的上传功能后，将当前反馈信息上传至服务器，所述当前反馈信息包含所述截屏图像和所述获取的反馈类型。

12.根据权利要求11所述的终端设备，其特征在于，所述终端设备还包括：

程序恢复模块，用于当检测到用户触发所述对话框中的取消请求时，使被中断的应用程序恢复运行。

13.根据权利要求11所述的终端设备，其特征在于，所述终端设备还包括：

图像获取模块，用于在得到所述截屏图像之后，获取用户以文字标注和／或画图标注的方式对所述截屏图像进行处理后得到的截屏图像。

14.根据权利要求11或13所述的终端设备，其特征在于，所述信息上传模块，具体包括：

反馈数判断单元，用于判断反馈信息列表中是否存储了之前添加的一条或多条反馈信息；

第一上传单元，用于在所述反馈数判断单元判断得到的反馈信息列表中存储了之前添加的一条或多条反馈信息时，按照预设的优选级顺序将当前反馈信息和所述之前添加的反馈信息上传至服务器；

第二上传单元，用于在所述反馈数判断单元判断得到的反馈信息列表中未存有之前添加的一条或多条反馈信息时，将当前反馈信息上传至服务器。

15.根据权利要求14所述的终端设备，其特征在于，所述终端设备还包括：

第一网络判断模块，用于将当前反馈信息上传至服务器之前，　判断当前网络连接类型是否为预设类型；

上传触发模块，用于在所述第一网络判断模块判断得到的当前网络连接类型为预设类型时，利用所述信息上传模块将当前反馈信息上传至服务器；

第一信息添加模块，用于在所述第一网络判断模块判断得到的当前网络连接类型不为预设类型时，将所述当前反馈信息添加到所述反馈信息列表中。

16.根据权利要求15所述的终端设备，其特征在于，所述终端设备还包括：

第二信息添加模块，用于当检测到用户触发的上传功能后，　如果接收到所述服务器下发的接收失败信息或当前网络连接超时，则将所述当前反馈信息添加到所述反馈信息列表中。

17.根据权利要求11所述的终端设备，其特征在于，所述终端设备还包括：

第二网络判断模块，用于在终端设备监听预设用户行为之前，判断当前网络连接类型是否为预设类型；

版本号上传模块，用于在所述第二网络判断模块判断得到的当前网络连接类型是预设类型时，向所述服务器发送所述当前反馈类型列表的版本号，以便在所述服务器判断所述当前反馈类型列表的版本号小于所述服务器侧存储的最新反馈类型列表的版本号时向所述终端设备下发所述最新反馈类型列表；

新版本存储模块，用于存储所述服务器下发的最新反馈类型列表，以在下次启动所述应用程序时，利用所述最新反馈类型列表替换所述当前反馈类型列表。

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