CN114594882A - 一种反馈方法、装置及系统 - Google Patents

Abstract

一种反馈方法、装置及系统，该方法包括：获取用户对第一应用程序中至少一个显示界面的操作行为；确定所述操作行为与所述第一应用程序的反馈策略匹配成功后，在当前显示界面生成反馈按钮，所述反馈策略用于确定是否生成反馈按钮；基于所述反馈按钮，获取用户对所述第一应用程序的反馈信息；将所述反馈信息上传服务器。通过该方法，用户在使用应用程序时，能够结合用户的操作行为，动态的判断用户是否需要进行应用程序反馈，并在确定用户行为符合预设的反馈策略时，动态的生成反馈按钮，实现用户与应用程序的反馈互动，灵活性较高，提升了用户体验。

Description

一种反馈方法、装置及系统

相关申请的交叉引用

本申请要求在2020年11月30日提交中国专利局、申请号为202011384377.3、申请名称为“一种产品反馈的方法、装置及系统”的中国专利申请的优先权，其全部内容通过引用结合在本申请中。

技术领域

本申请涉及终端技术领域，尤其涉及一种反馈方法、装置及系统。

背景技术

为了设计出符合用户使用习惯的软件应用程序，更好的提升用户体验，软件应用程序的开发商经常需要基于用户与软件应用程序的反馈互动技术，获取用户对软件应用程序使用情况的反馈，从而结合用户的反馈信息对软件应用程序进行改进。但现有的应用程序反馈方法灵活性较差，用户体验不好。

发明内容

本申请实施例提供一种反馈方法、装置及系统，用于解决用户进行应用程序反馈时，操作复杂，灵活性较差，用户体验低的问题。

第一方面，本申请实施例提供一种应用程序反馈的方法，该方法包括：终端设备获取用户对第一应用程序中至少一个显示界面的操作行为；确定所述操作行为与所述第一应用程序的反馈策略匹配成功后，在当前显示界面生成反馈按钮，所述反馈策略用于确定是否生成反馈按钮；基于所述反馈按钮，获取用户对所述第一应用程序的反馈信息；将所述反馈信息上传服务器。

采用上述方法，用户在使用应用程序时，能够结合用户的操作行为，动态的判断用户是否需要进行应用程序反馈，并在确定用户行为符合预设的反馈策略时，动态的生成反馈按钮，实现用户与应用程序的反馈互动，灵活性较高，提升了用户体验。

在一种可能的设计中，所述终端设备根据所述反馈策略中指示的插件属性，在所述搜索界面中显示用于进行应用程序反馈的插件；所述插件属性包括插件类别、插件位置、插件大小、插件颜色以及插件形状中的部分或全部。

采用上述方法，本申请实施例中配置的反馈策略中还可以包含生成插件的属性，从而在满足所述插件的生成条件后，所述终端设备可以直接根据所述反馈策略中指示的插件属性生成该插件，适应性强。

在一种可能的设计中，所述反馈策略中包含至少一个策略信息；所述策略信息包含点击操作、翻页操作、滚动操作、浏览时间、输入操作以及打开对象操作的中的一种或多种。

采用上述方法，本申请实施例提供了反馈策略的设计方法，该反馈策略可以结合用户行为进行的设计，比如：选取停留时间，用户输入，打开对象，用户点击，用户翻页，用户滚动等用户行为中的部分或全部内容设计反馈策略。

在一种可能的设计中，终端设备获取用户对至少一个显示界面的操作行为之前，检测到用户的第一操作，所述第一操作为打开第一应用程序的操作；从服务器获取所述第一应用程序的反馈策略；或检测到用户的第一操作，所述第一操作为打开第一应用程序的操作；从本地获取所述第一应用程序的反馈策略。

采用上述方法，本申请实施例提供了多种获取反馈策略的方式。

在一种可能的设计中，终端设备确定所述操作行为与所述第一应用程序的反馈策略匹配成功之前，检测到用户对所述第一应用程序有搜索行为后，采集用户操作行为。

在一种可能的设计中，确定所述操作行为与所述第一应用程序的反馈策略匹配成功之前，确定所述第一应用程序的场景信息；根据场景信息与反馈策略的对应关系，确定所述场景信息对应的反馈策略。

采用上述方法，针对不同展示场景配置不同的反馈策略，适应性更强，用户体验度更好。

在一种可能的设计中，当前场景信息指示为盒子box场景时，所述反馈策略包括以下参数中的至少一种：点击次数，浏览时长；当前场景信息指示为信息流场景时，所述反馈策略包括以下参数中的至少一种：滚动次数，浏览时长；当前场景信息指示为网页场景时，所述反馈策略包括以下参数中的至少一种：打开对象次数，浏览时长；当前场景信息指示为输入场景时，所述反馈策略包括以下参数中的至少一种：输入次数，光标在搜索栏中停留时长。

在一种可能的设计中，终端设备接收到用户发送的反馈进展查询指令后，获取所述第一应用程序的反馈进展。

在一种可能的设计中，所述终端设备在所述搜索界面中显示用于进行应用程序反馈的插件之后，还包括：所述终端设备在阈值时长内未检测到用户对所述插件进行操作后，则所述搜索界面中显示的所述插件消失。

采用上述方法，用户在阈值时长内没有对所述插件进行操作，则所述搜索界面中显示的所述插件消失，能够有效的减少所述插件对显示界面空间的占用情况。

在一种可能的设计中，所述终端设备在所述搜索界面中显示用于进行应用程序反馈的插件之后，所述终端设备在检测到用户对所述插件进行操作后，则所述搜索界面中显示与所述插件关联的反馈界面；所述终端设备接收用户通过所述反馈界面输入的反馈信息，并将所述反馈信息上传所述搜索应用程序对应的服务器。

采用上述方法，所述终端设备接收来自所述服务器的应用程序反馈信息，可以基于该应用程序的反馈信息，对该应用程序进行改进更新，使更新后的应用程序能够更好的符合用户的使用习惯，提升用户体验。

在一种可能的设计中，所述终端设备接收用户通过所述反馈界面输入的反馈信息；所述终端设备根据所述反馈信息确定所述搜索应用程序的改进方案；所述终端设备将所述改进方案发送给所述服务器。

在一种可能的设计中，所述终端设备将所述反馈信息上传服务器之后，所述终端设备接收所述服务器发送的所述搜索应用程序的更新文件，所述更新文件是所述服务器根据所述搜索应用程序的改进方案确定的；所述终端设备根据所述搜索应用程序的更新文件，对所述搜索应用程序进行更新。

在一种可能的设计中，所述终端设备记录所述用户触发所述插件的情况；所述终端设备根据所述用户触发所述反馈按钮的情况，调整所述反馈策略。

采用上述方法，所述终端设备可以根据用户的实际行为，对反馈策略进行调整，从而能够使得设计出的反馈策略更符合用户的行为习惯，用户体验性较好。

第二方面，本申请实施例提供一种应用程序反馈的装置，该装置具有实现上述实施例中的终端设备的功能。该功能可以通过硬件实现，也可以通过硬件执行相应的软件实现。该硬件或软件包括一个或多个与上述功能相对应的单元或模块。

在一种可能的实现方式中，该通信装置可以是所述终端设备，或者是可用于所述终端设备的部件，例如芯片或芯片系统或者电路，该应用程序反馈的装置可以包括：收发器和处理器。该处理器可被配置为支持该应用程序反馈的装置执行以上所示终端设备的相应功能，该收发器用于支持该应用程序反馈的装置与其他设备(例如服务器)之间的通信。可选地，该应用程序反馈的装置还可以包括存储器，该存储器可以与处理器耦合，其保存该应用程序反馈装置必要的程序指令和数据。其中，收发器可以为独立的接收器、独立的发射器、集成收发功能的收发器、或者是接口电路。

第三方面，本发明实施例提供一种应用程序反馈的装置，该装置包括：至少一个处理单元、以及至少一个存储单元，其中，所述存储单元存储有程序代码，当所述程序代码被所述处理单元执行时，使得所述处理单元执行下列过程：

获取用户对第一应用程序中至少一个显示界面的操作行为；确定所述操作行为与所述第一应用程序的反馈策略匹配成功后，在当前显示界面生成反馈按钮，所述反馈策略用于确定是否生成反馈按钮；基于所述反馈按钮，获取用户对所述第一应用程序的反馈信息；将所述反馈信息上传服务器。

在一种可能的实现方式中，所述处理器具体用于：

根据所述反馈策略中指示的插件属性，在所述搜索界面中显示用于进行应用程序反馈的插件；所述插件属性包括插件类别、插件位置、插件大小、插件颜色以及插件形状中的部分或全部。

在一种可能的实现方式中，所述反馈策略中包含至少一个策略信息；所述策略信息包含点击操作、翻页操作、滚动操作、浏览时间、输入操作以及打开对象操作的中的一种或多种。

在一种可能的实现方式中，所述处理单元还用于：

在阈值时长内未检测到用户对所述插件进行操作后，则所述搜索界面中显示的所述插件消失。

在一种可能的实现方式中，所述处理单元获取用户对至少一个显示界面的操作行为之前，还用于：检测到用户的第一操作，所述第一操作为打开第一应用程序的操作；从服务器获取所述第一应用程序的反馈策略；或检测到用户的第一操作，所述第一操作为打开第一应用程序的操作；从本地获取所述第一应用程序的反馈策略。

在一种可能的实现方式中，所述处理单元确定所述操作行为与所述第一应用程序的反馈策略匹配成功之前，还用于检测到用户对所述第一应用程序有搜索行为后，采集用户操作行为。

在一种可能的设计中，当前场景信息指示为盒子box场景时，所述反馈策略包括以下参数中的至少一种：点击次数，浏览时长；当前场景信息指示为信息流场景时，所述反馈策略包括以下参数中的至少一种：滚动次数，浏览时长；当前场景信息指示为网页场景时，所述反馈策略包括以下参数中的至少一种：打开对象次数，浏览时长；当前场景信息指示为输入场景时，所述反馈策略包括以下参数中的至少一种：输入次数，光标在搜索栏中停留时长。

在一种可能的设计中，所述处理单元接收到用户发送的反馈进展查询指令后，还用于获取所述第一应用程序的反馈进展。在一种可能的实现方式中，所述处理单元还用于：

在检测到用户对所述插件进行操作后，则所述搜索界面中显示与所述插件关联的反馈界面；所述终端设备接收用户通过所述反馈界面输入的反馈信息，并将所述反馈信息上传所述搜索应用程序对应的服务器。

在一种可能的实现方式中，所述处理单元具体用于：

接收用户通过所述反馈界面输入的反馈信息；根据所述反馈信息确定所述搜索应用程序的改进方案；将所述改进方案发送给所述服务器。

在一种可能的实现方式中，所述处理单元还用于：

接收所述服务器发送的所述搜索应用程序的更新文件，所述更新文件是所述服务器根据所述搜索应用程序的改进方案确定的；根据所述搜索应用程序的更新文件，对所述搜索应用程序进行更新。

在一种可能的实现方式中，所述处理单元还用于：

记录所述用户触发所述插件的情况；根据所述用户触发所述反馈按钮的情况，调整所述反馈策略。

第四方面，本申请实施例提供了一种芯片系统，包括处理器，可选的还包括存储器；其中，存储器用于存储计算机程序，处理器用于从存储器中调用并运行计算机程序，使得安装有芯片系统的应用程序反馈装置能够执行上述第一方面或第一方面中的任意可能的实现方式中的任一方法。

第五方面，本申请实施例提供了一种反馈系统，包括终端设备和服务器；

所述终端设备，用于获取用户对第一应用程序中至少一个显示界面的操作行为；确定所述操作行为与所述第一应用程序的反馈策略匹配成功后，在当前显示界面生成反馈按钮，所述反馈策略用于确定是否生成反馈按钮；基于所述反馈按钮，获取用户对所述第一应用程序的反馈信息；将所述反馈信息上传服务器；

所述服务器，用于接收终端设备上传的所述反馈信息，根据所述反馈信息对所述第一应用程序进行改进。

在一种可能的实现方式中，所述终端设备还用于：接收用户发送的针对所述第一应用程序的反馈进展查询指令后，向所述服务器获取所述第一应用程序的反馈进展；

所述服务器还用于：将所述第一应用程序的反馈进展通知给所述终端设备。

在一种可能的实现方式中，所述终端设备还用于：确定所述第一应用程序的场景信息；根据场景信息与反馈策略的对应关系，确定所述场景信息对应的反馈策略。

第六方面，本申请实施例提供一种计算机可读存储介质，所述存储介质中存储有计算机程序或指令，当所述计算机程序或指令被应用程序反馈装置执行时，实现第一方面和第一方面中的任意一种可能的设计。

第七方面，本申请实施例提供一种包含程序的计算机程序应用程序，当其在应用程序反馈装置上运行时，使得应用程序反馈装置执行第一方面和第一方面中的任意一种可能的设计。

附图说明

图1为本申请实施例提供的一种应用程序反馈的系统架构示意图；

图2为本申请实施例提供的一种终端设备内部结构示意图；

图3为本申请实施例提供的一种终端设备的安卓操作系统结构示意图；

图4为本申请实施例提供的一种服务器内部结构示意图；

图5为本申请实施例提供的一种应用程序反馈系统架构示意图；

图6为本申请实施例提供的一种应用程序反馈界面示意图；

图7为本申请实施例提供的一种应用程序反馈的方法的流程示意图；

图8为本申请实施例提供的一种BOX情况下用户界面操作示意图；

图9为本申请实施例提供的第一种BOX情况下反馈界面示意图；

图10为本申请实施例提供的第二种BOX情况下反馈界面示意图；

图11为本申请实施例提供的第三种BOX情况下反馈界面示意图；

图12为本申请实施例提供的一种信息流情况下用户界面操作示意图；

图13为本申请实施例提供的一种网页情况下用户界面操作示意图；

图14为本申请实施例提供的第一种建议情况下用户界面操作示意图；

图15为本申请实施例提供的第二种建议情况下用户界面操作示意图；

图16为本申请实施例提供的第三种建议情况下用户界面操作示意图。

具体实施方式

为了便于理解，本申请实施例提供了一种用户通过终端设备使用软件应用程序时，进行应用程序反馈的应用场景。用户打开手机中的浏览器应用后，记录用户的操作行为，在确定用户的操作行为符合反馈策略时，在当前界面生成反馈按钮。用户可以通过点击该反馈按钮，进行意见反馈，与该浏览器进行动态互动。

下面对本申请实施例提供的应用程序反馈方法应用的系统架构进行介绍。

如图1所示，本申请实施例提供的一种应用程序反馈的系统架构包括：至少一个终端设备1100以及服务器1200。

其中，终端设备1100和服务器1200之间可以通过通信网络互联，该通信网络可以是局域网，也可以是通过中继(relay)设备转接的广域网。当该通信网络为局域网时，示例性的，该通信网络可以是wifi热点网络、wifi P2P网络、蓝牙网络、zigbee网络或近场通信(near field communication，NFC)网络等近距离通信网络。当该通信网络为广域网时，示例性的，该通信网络可以是第三代移动通信技术(3rd-generation wireless telephonetechnology，3G)网络、第四代移动通信技术(the 4th generation mobile communicationtechnology，4G)网络、第五代移动通信技术(5th-generation mobile communicationtechnology，5G)网络、未来演进的公共陆地移动网络(public land mobile network，PLMN)或因特网等。

进一步的，针对终端设备1100以及服务器1200的硬件结构以及软件结构进行示例性说明：

一、终端设备1100

终端设备1100可以是还包含其他功能诸如个人数字助理和/或音乐播放器功能的便携式电子设备，诸如手机、平板电脑、具备无线通讯功能的可穿戴设备(如智能手表)等。便携式电子设备的示例性实施例包括但不限于搭载

或者其他操作系统的便携式电子设备。上述便携式电子设备也可以是其他便携式电子设备，诸如具有触敏表面(例如触控面板)的膝上型计算机(laptop)等。下面以终端设备1100为手机为例进行说明，图2示出的是与本申请各实施例相关的终端设备1100的部分结构的框图。

如图2所示，终端设备1100为手机，该手机可以包括处理器1110，外部存储器接口1120，内部存储器1121，USB接口1130，充电管理模块1140，电源管理模块1141，电池1142，天线1，天线2，移动通信模块1150，无线通信模块1160，音频模块1170，扬声器1170A，受话器1170B，麦克风1170C，耳机接口1170D，传感器模块1180，按键1190，马达1191，指示器1192，摄像头1193，显示屏1194，以及SIM卡接口1195等。

可以理解的是，本发明实施例示意的结构并不构成对终端设备1100的具体限定。在本申请另一些实施例中，终端设备1100可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者拆分某些部件，或者不同的部件布置。图示的部件可以以硬件，软件或软件和硬件的组合实现。

其中，处理器1110可以包括一个或多个处理单元，例如：处理器1110可以包括应用处理器(application processor，AP)，调制解调处理器，图形处理器(graphicsprocessing unit，GPU)，图像信号处理器(image signal processor,ISP)，控制器，存储器，视频编解码器，数字信号处理器(digital signal processor,DSP)，基带处理器，和/或神经网络处理器(Neural-network Processing Unit,NPU)等。其中，不同的处理单元可以是独立的器件，也可以集成在一个或多个处理器中。其中，控制器可以是终端设备1100的神经中枢和指挥中心。控制器可以根据指令操作码和时序信号，产生操作控制信号，完成取指令和执行指令的控制。

本申请实施例中所述处理器1110中还可以设置存储器，用于存储指令和数据。在一些实施例中，处理器1110中的存储器为高速缓冲存储器。该存储器可以保存处理器1110刚用过或循环使用的指令或数据。如果处理器1110需要再次使用该指令或数据，可从所述存储器中直接调用。避免了重复存取，减少了处理器1110的等待时间，因而提高了系统的效率。

在一些实施例中，处理器1110可以包括一个或多个接口。接口可以包括集成电路(inter-integrated circuit,I2C)接口，集成电路内置音频(inter-integrated circuitsound,I2S)接口，脉冲编码调制(pulse code modulation，PCM)接口，通用异步收发传输器(universal asynchronous receiver/transmitter，UART)接口，移动产业处理器接口(mobile industry processor interface,MIPI),通用输入输出(general-purposeinput/output，GPIO)接口，用户标识模块(subscriber identity module，SIM)接口，和/或通用串行总线(universal serial bus，USB)接口等。

终端设备1100的无线通信功能可以通过天线模块1，天线模块2，移动通信模块1150，无线通信模块1160，调制解调处理器以及基带处理器等实现。

天线1和天线2用于发射和接收电磁波信号。终端设备1100中的每个天线可用于覆盖单个或多个通信频带。不同的天线还可以复用，以提高天线的利用率。例如：可以将蜂窝网天线复用为无线局域网分集天线。在另外一些实施例中，天线可以和调谐开关结合使用。

移动通信模块1150可以提供应用在终端设备1100上的包括2G/3G/4G/5G等无线通信的解决方案。移动通信模块1150可以包括至少一个滤波器，开关，功率放大器，低噪声放大器(Low Noise Amplifier,LNA)等。移动通信模块1150可以由天线1接收电磁波，并对接收的电磁波进行滤波，放大等处理，传送至调制解调处理器进行解调。移动通信模块1150还可以对经调制解调处理器调制后的信号放大，经天线1转为电磁波辐射出去。在一些实施例中，移动通信模块1150的至少部分功能模块可以被设置于处理器1110中。在一些实施例中，移动通信模块1150的至少部分功能模块可以与处理器1110的至少部分模块被设置在同一个器件中。

调制解调处理器可以包括调制器和解调器。其中，调制器用于将待发送的低频基带信号调制成中高频信号。解调器用于将接收的电磁波信号解调为低频基带信号。随后解调器将解调得到的低频基带信号传送至基带处理器处理。低频基带信号经基带处理器处理后，被传递给应用处理器。应用处理器通过音频设备(不限于扬声器1170A，受话器1170B等)输出声音信号，或通过显示屏1194显示图像或视频。在一些实施例中，调制解调处理器可以是独立的器件。在另一些实施例中，调制解调处理器可以独立于处理器1110，与移动通信模块1150或其他功能模块设置在同一个器件中。

无线通信模块1160可以提供应用在终端设备1100上的包括无线局域网(wirelesslocal area networks，WLAN)，蓝牙(bluetooth,BT)，全球导航卫星系统(globalnavigation satellite system，GNSS)，调频(frequency modulation，FM)，近距离无线通信技术(near field communication,NFC)，红外技术(infrared，IR)等无线通信的解决方案。无线通信模块1160可以是集成至少一个通信处理模块的一个或多个器件。无线通信模块1160经由天线2接收电磁波，将电磁波信号调频以及滤波处理，将处理后的信号发送到处理器1110。无线通信模块1160还可以从处理器1110接收待发送的信号，对其进行调频，放大，经天线2转为电磁波辐射出去。

在一些实施例中，终端设备1100的天线1和移动通信模块1150耦合，天线2和无线通信模块1160耦合，使得终端设备1100可以通过无线通信技术与网络以及其他设备通信。所述无线通信技术可以包括全球移动通讯系统(global system for mobilecommunications，GSM)，通用分组无线服务(general packet radio service，GPRS)，码分多址接入(code division multiple access，CDMA)，宽带码分多址(wideband codedivision multiple access,WCDMA)，时分码分多址(time-division code divisionmultiple access，TD-SCDMA)，长期演进(long term evolution,LTE)，BT，GNSS，WLAN，NFC，FM，和/或IR技术等。所述GNSS可以包括全球卫星定位系统(global positioning system，GPS)，全球导航卫星系统(global navigation satellite system，GLONASS)，北斗卫星导航系统(beidou navigation satellite system,BDS)，准天顶卫星系统(quasi-zenithsatellite system，QZSS))和/或星基增强系统(satellite based augmentationsystems，SBAS)。

终端设备1100通过GPU，显示屏1194，以及应用处理器等实现显示功能。GPU为图像处理的微处理器，连接显示屏1194和应用处理器。GPU用于执行数学和几何计算，用于图形渲染。处理器1110可包括一个或多个GPU，其执行程序指令以生成或改变显示信息。本申请实施例中，终端设备1100通过GPU，显示屏1194，以及应用处理器等实现对短视频的播放显示。

显示屏1194用于显示图像，视频等。显示屏1194包括显示面板。显示面板可以采用LCD(liquid crystal display，液晶显示屏)，OLED(organic light-emitting diode,有机发光二极管)，有源矩阵有机发光二极体或主动矩阵有机发光二极体(active-matrixorganic light emitting diode的,AMOLED)，柔性发光二极管(flex light-emittingdiode，FLED)，Miniled，MicroLed，Micro-oLed，量子点发光二极管(quantum dot lightemitting diodes，QLED)等。在一些实施例中，终端设备1100可以包括1个或N个显示屏，N为大于1的正整数。

终端设备1100可以通过ISP，摄像头1193，视频编解码器，GPU，显示屏1194以及应用处理器等实现拍摄功能。

ISP用于处理摄像头1193反馈的数据。例如，拍照时，打开快门，光线通过镜头被传递到摄像头感光元件上，光信号转换为电信号，摄像头感光元件将所述电信号传递给ISP处理，转化为肉眼可见的图像。ISP还可以对图像的噪点，亮度，肤色进行算法优化。ISP还可以对拍摄场景的曝光，色温等参数优化。在一些实施例中，ISP可以设置在摄像头1193中。

摄像头1193用于捕获静态图像或视频。物体通过镜头生成光学图像投射到感光元件。感光元件可以是电荷耦合器件(charge coupled device，CCD)或互补金属氧化物半导体(complementary metal-oxide-semiconductor，CMOS)光电晶体管。感光元件把光信号转换成电信号，之后将电信号传递给ISP转换成数字图像信号。ISP将数字图像信号输出到DSP加工处理。DSP将数字图像信号转换成标准的RGB，YUV等格式的图像信号。在一些实施例中，终端设备1100可以包括1个或N个摄像头，N为大于1的正整数。

数字信号处理器用于处理数字信号，除了可以处理数字图像信号，还可以处理其他数字信号。例如，当终端设备1100在频点选择时，数字信号处理器用于对频点能量进行傅里叶变换等。

视频编解码器用于对数字视频压缩或解压缩。终端设备1100可以支持一种或多种视频编解码器。这样，终端设备1100可以播放或录制多种编码格式的视频，例如：MPEG1，MPEG2，MPEG3，MPEG4等。

NPU为神经网络(neural-network，NN)计算处理器，通过借鉴生物神经网络结构，例如借鉴人脑神经元之间传递模式，对输入信息快速处理，还可以不断的自学习。通过NPU可以实现终端设备1100的智能认知等应用，例如：图像识别，人脸识别，语音识别，文本理解等。

外部存储器接口1120可以用于连接外部存储卡，例如Micro SD卡，实现扩展终端设备1100的存储能力。外部存储卡通过外部存储器接口1120与处理器1110通信，实现数据存储功能。例如将音乐，视频等文件保存在外部存储卡中。

内部存储器1121可以用于存储计算机可执行程序代码，所述可执行程序代码包括指令。处理器1110通过运行存储在内部存储器1121的指令，从而执行终端设备1100的各种功能应用以及数据处理。存储器1121可以包括存储程序区和存储数据区。其中，存储程序区可存储操作系统，至少一个功能所需的应用程序(比如声音播放功能，图像播放功能等)等。存储数据区可存储终端设备1100使用过程中所创建的数据(比如音频数据，电话本等)等。此外，存储器1121可以包括高速随机存取存储器，还可以包括非易失性存储器，例如至少一个磁盘存储器件，闪存器件，通用闪存存储器(universal flash storage，UFS)等。

终端设备1100可以通过音频模块1170，扬声器1170A，受话器1170B，麦克风1170C，耳机接口1170D，以及应用处理器等实现音频功能。例如音乐播放，录音等。

音频模块1170用于将数字音频信息转换成模拟音频信号输出，也用于将模拟音频输入转换为数字音频信号。音频模块1170还可以用于对音频信号编码和解码。在一些实施例中，音频模块1170可以设置于处理器1110中，或将音频模块1170的部分功能模块设置于处理器1110中。

扬声器1170A，也称“喇叭”，用于将音频电信号转换为声音信号。终端设备1100可以通过扬声器1170A收听音乐，或收听免提通话。

受话器1170B，也称“听筒”，用于将音频电信号转换成声音信号。当终端设备1100接听电话或语音信息时，可以通过将受话器1170B靠近人耳接听语音。

麦克风1170C，也称“话筒”，“传声器”，用于将声音信号转换为电信号。当拨打电话或发送语音信息时，用户可以通过人嘴靠近麦克风1170C发声，将声音信号输入到麦克风1170C。终端设备1100可以设置至少一个麦克风1170C。在另一些实施例中，终端设备1100可以设置两个麦克风，除了采集声音信号，还可以实现降噪功能。在另一些实施例中，终端设备1100还可以设置三个，四个或更多麦克风，实现采集声音信号，降噪，还可以识别声音来源，实现定向录音功能等。本申请实施例中，麦克风1170C可以用于采集用户的语音，例如第一用户的第一语言的第一语音。

此外，本申请实施例以分层架构的Android系统为例，示例性说明终端设备1100的软件结构。

图3是本发明实施例的终端设备1100的软件结构框图。

分层架构将软件分成若干个层，每一层都有清晰的角色和分工。层与层之间通过软件接口通信。在一些实施例中，将Android系统分为四层，从上至下分别为应用程序层，应用程序框架层，安卓运行环境(Android runtime)和系统库，以及内核层。

1)本申请实施例中所述终端设备1100中的应用程序层可以包括一系列应用程序包。

如图3所示，应用程序包可以包括电话、相机，图库，浏览器，通话，地图，导航，WLAN，蓝牙，音乐，视频，短信息等应用程序。

2)应用程序框架层：

本申请实施例中一种可选的方式，所述终端设备1100中的应用程序框架层为应用程序层的应用程序提供应用编程接口(application programming interface，API)和编程框架。其中，所述应用程序框架层可以包括一些预先定义的函数。

如图3所示，应用程序框架层可以包括窗口管理器，内容提供器，视图系统，电话管理器，资源管理器，通知管理器、应用程序反馈系统等。

窗口管理器用于管理窗口程序。窗口管理器可以获取显示屏大小，判断是否有状态栏，锁定屏幕，截取屏幕等。

内容提供器用来存放和获取数据，并使这些数据可以被应用程序访问。所述数据可以包括视频，图像，音频，拨打和接听的电话，浏览历史和书签，电话簿等。

视图系统包括可视控件，例如显示文字的控件，显示图片的控件等。视图系统可用于构建应用程序。显示界面可以由一个或多个视图组成的。例如，包括短信通知图标的显示界面，可以包括显示文字的视图以及显示图片的视图。

电话管理器用于提供终端设备1100的通信功能。例如通话状态的管理(包括接通，挂断等)。

资源管理器为应用程序提供各种资源，比如本地化字符串，图标，图片，布局文件，视频文件等等。

通知管理器使应用程序可以在状态栏中显示通知信息，可以用于传达告知类型的消息，可以短暂停留后自动消失，无需用户交互。比如通知管理器被用于告知下载完成，消息提醒等。通知管理器还可以是以图表或者滚动条文本形式出现在系统顶部状态栏的通知，例如后台运行的应用程序的通知，还可以是以对话窗口形式出现在屏幕上的通知。例如在状态栏提示文本信息，发出提示音，电子设备振动，指示灯闪烁等。

应用程序反馈系统用于执行本申请实施例中所述的应用程序反馈的方法，可以在检测到用户对应用程序的操作行为符合该应用程序的反馈策略时，动态生成反馈按钮，实现用户与应用程序互动。

3)Android Runtime和系统库：

本申请实施例中所述终端设备1100中的Android Runtime可以包括核心库和虚拟机，用于负责安卓系统的调度和管理。

进一步的，本申请实施例中所述核心库可以包含两部分：一部分是java语言需要调用的功能函数，另一部分是安卓的核心库。

本申请实施例中所述虚拟机用于执行对象生命周期的管理，堆栈管理，线程管理，安全和异常的管理，以及垃圾回收等功能。例如，应用程序层和应用程序框架层运行在虚拟机中。虚拟机将应用程序层和应用程序框架层的java文件执行为二进制文件。

其中，本申请实施例中所述系统库可以包括多个功能模块。例如：表面管理器(surface manager)，媒体库(Media Libraries)，三维图形处理库(例如：OpenGL ES)，2D图形引擎(例如：SGL)等。

进一步的，本申请实施例中所述表面管理器用于对显示子系统进行管理，并且为多个应用程序提供了2D和3D图层的融合。

媒体库支持多种常用的音频，视频格式回放和录制，以及静态图像文件等。媒体库可以支持多种音视频编码格式，例如：MPEG4，H.264，MP3，AAC，AMR，JPG，PNG等。

三维图形处理库用于实现三维图形绘图，图像渲染，合成，和图层处理等。

2D图形引擎是2D绘图的绘图引擎。

4)内核层：

本申请实施例中所述终端设备1100中的内核层可以是硬件和软件之间的层，至少包含显示驱动，摄像头驱动，音频驱动，传感器驱动。

二、服务器1200

如图4所示，本申请实施例提供一种服务器1200的部分结构的框架图，该服务器1200可以包括：

处理器1210、存储器1220以及收发器1230。

其中一个或多个计算机程序被存储在上述存储器1220中并被配置为被该一个或多个处理器1210执行。

本申请实施例中所述处理器1210，可以是中央处理单元(central processingunit，CPU)，或者为数字处理单元等。

其中，处理器1210是服务器1200的控制中心，利用各种接口和线路连接整个服务器1200的各个部分，通过运行或执行存储在存储器1220内的计算机程序，以及调用存储在存储器1220内的配置文件等数据，执行服务器1200的各种功能。

收发器1230，一种可选的方式，用于接收来自终端设备的信息，以及向所述终端设备发送信息等。

本申请实施例中不限定上述处理器1210以及存储器1220之间的具体连接介质。本申请实施例在图4中以存储器1220、处理器1210以及收发器1230之间通过总线1240连接，总线在图4中以粗线表示，其它部件之间的连接方式，仅是进行示意性说明，并不引此以为限。所述总线可以分为地址总线、数据总线、控制总线等。为便于表示，图4中仅用一条粗线表示，但并不表示仅有一根总线或一种类型的总线。

其中，存储器1220可以是易失性存储器(volatile memory)，例如随机存取存储器(random-access memory，RAM)；存储器1220也可以是非易失性存储器(non-volatilememory)，例如只读存储器，快闪存储器(flash memory)，硬盘(hard disk drive，HDD)或固态硬盘(solid-state drive，SSD)、或者存储器1220是能够用于携带或存储具有指令或数据结构形式的程序代码并能够由计算机存取的任何其他介质，但不限于此。存储器1220可以是上述存储器的组合。需要说明的是，本申请实施例中进行应用程序反馈的系统以及结构并不限于上述图1～3所示的内容，任何针对上述系统架构和/或软硬件结构的变形等都可以应用到本申请实施例中。为了便于理解，示例的给出了部分与本申请实施例相关概念的说明以供参考，如下所示：

1)BOX场景，是指一种界面显示场景，主要采用box|控件在界面中进行展示的。

例如，通过卡片的形式在显示界面中显示相关信息。

所述box控件可以理解为一种窗体控件，在窗体中操作时，不改变窗体外的界面显示。其中，box控件中可以包含文本框、选项框、密码框等多种控件。

2)搜索，是指根据用户需求与一定算法，运用特定策略从互联网检索出制定信息反馈给用户的一门检索技术。

3)用户反馈(Feedback)，是指使用某一电子应用程序的客户，对电子应用程序所提出的反馈。

4)软件应用程序，软件应用程序是指向用户提供的计算机软件、信息系统或设备中嵌入的软件或在提供计算机信息系统集成、应用服务等技术服务时提供的计算机软件。

例如，软件应用程序不限于应用程序(Application，APP)、高级超文本标记语言(HTML5，H5)以及前端界面(WEB)等。

5)第一操作，是指用户对搜索应用程序执行的点击，翻页，滚动，输入，打开对象等操作行为。

6)第二操作，是指用户对所述反馈控件执行的操作行为，例如，点击反馈控件，长按反馈控件等。

其中，本申请实施例中的术语“至少一个”是指一个或者多个，“多个”是指两个或两个以上。“和/或”，描述关联对象的关联关系，表示可以存在三种关系，例如，A和/或B，可以表示：单独存在A，同时存在A和B，单独存在B的情况，其中，A，B可以是单数或者复数。字符“/”一般表示前后关联对象是一种“或”的关系。以下至少一项(个)下或其类似表达，是指的这些项中的任意组合，包括单项(个)或复数项(个)的任意组合。例如，a，b，或c中的至少一项(个)，可以表示：a,b,c,a-b,a-c,b-c,或a-b-c，其中a,b,c可以是单个，也可以是多个。

除非有相反的说明，本申请实施例提及“第一”、“第二”等序数词是用于对多个对象进行区分，不用于限定多个对象的顺序、时序、优先级或者重要程度。此外，本申请实施例和权利要求书及附图中的术语“包括”和“具有”不是排他的。例如，包括了一系列步骤或模块的过程、方法、系统、应用程序或设备，不限定于已列出的步骤或模块，还可以包括没有列出的步骤或模块。

进一步的，本申请实施例还提供了用于执行应用程序反馈方法的应用程序反馈系统架构，其中，用于构造该应用程序反馈系统架构的软件程序可以存储在所述服务器1200中。

本申请实施例一种可选的方式，开发人员可以基于所述服务器1200中的应用程序反馈系统架构，为某应用程序设计用于执行应用程序反馈的程序方案。以及，终端设备1100可以向服务器1200调用某应用程序用于执行应用程序反馈的程序方案，从而所述终端设备根据所述应用程序反馈的程序方案在本地集成该应用程序的应用程序反馈系统。当用户对所述终端设备中的所述应用程序进行操作时，所述终端设备根据本地集成的该应用程序的应用程序反馈系统，执行本申请实施例所述的应用程序反馈的方法。

下面对本申请实施例用于执行应用程序反馈方法的应用程序反馈系统架构以及操作流程进行详细介绍。

如图5所示，本申请实施例提供的一种应用程序反馈系统架构包括策略配置模块、用户中心模块、反馈上传模块以及反馈管理模块等。

1)所述策略配置模块，用于对应用程序进行策略配置以及策略审核。

例如，在实际应用中，应用程序运营人员可以通过所述策略配置模块对应用程序进行反馈策略配置，以及运营审核人员可以通过所述策略配置模块对该应用程序配置的反馈策略进行策略审核。

本申请实施例一种可选的方式，所述策略配置模块位于所述服务器中。

第一方面，配置策略部分，主要是指配置一种触发应用程序生成用于进行应用程序反馈插件的反馈策略，从而在检测到用户对该应用程序执行的操作方式符合所配置的反馈策略时，动态生成用于进行应用程序反馈的插件。

进一步的，本申请实施例一种可选的方式，在对应用程序配置反馈策略时，可以结合多个维度设计反馈策略，设计的反馈策略可以根据实际情况灵活多变，以及反馈策略的表现形式并不限定。

例如，本申请实施例提供的反馈策略可以是结合下述全部或部分维度的策略信息(即策略指标)，配置反馈策略：

1、“用户点击”策略信息。

其中，本申请实施例中“用户点击”作为策略信息时，参考的属性可以包含点击位置、点击次数等多种。

2、“用户翻页”策略信息。

其中，本申请实施例中“用户翻页”作为策略信息时，参考的属性可以包含翻页顺序(例如，前翻或者后翻)、翻页次数、翻页位置(例如，翻到的具体页数)等多种。

3、“用户打开对象”策略信息。

其中，本申请实施例中“用户打开对象”作为策略信息时，参考的属性可以包含打开方式(例如，内部打开或新建打开等)等。

4、“用户滚动”策略信息。

其中，本申请实施例中“用户滚动”作为策略信息时，参考的属性可以包含滚动方式(例如，系统外围设备如鼠标滚动，屏幕滑动等)、滚动时长等。

5、“用户输入”策略信息。

其中，本申请实施例中“用户输入”作为策略信息时，参考的属性可以包含输入方式(例如，系统外围设备如键盘输入，鼠标粘贴输入等)等。

6、“用户停留时间(用户浏览时间，用户输入时间，用户停留时间等)”策略信息。

其中，本申请实施例中“用户停留时间”作为策略信息时，参考的属性可以包含停留场景(例如，用户浏览时间，用户输入时间，未操作时间)等。

7、“操作类型”策略信息。

其中，本申请实施例中“操作类型”可以增、删、改、查等操作。

8、“应用场景”策略信息。

其中，本申请实施例中“应用场景”可以信息流、box、网页、suggestion等。

示例性的，假设目前需要对搜索应用程序A进行策略配置。

其中，应用程序运营人员基于实际应用经验，考虑到应用搜索应用程序时，如果用户在搜索栏输入信息后，多次执行翻页操作，以及界面滚动操作，则可以理解为该搜索应用程序根据输入信息检索到的内容并不是用户实际需要的内容，此时用户可能需要进行应用程序反馈。

因此，应用程序运营人员可以选取上述策略信息中的用户翻页、用户滚动两个维度对所述搜索应用程序A进行策略配置。例如，应用程序运营人员基于用户翻页、用户滚动两个维度对所述搜索应用程序A设计的反馈策略如下表1所示。

进一步的，本申请实施例在配置应用程序的反馈策略时，可以根据终端设备的类别，设置不同的反馈策略。

示例性的，当承载应用程序的终端设备为手机时，考虑到用户可以对手机进行触屏操作，则在配置应用程序反馈策略时，用户需要对界面进行滚动时仅需在屏幕中执行触摸滑动操作。因此，同一款应用程序基于手机形态设置的反馈策略可以如下表2所示。

当承载应用程序的终端设备为PC端时，考虑到PC端可能不支持触屏操作，用户需要对界面进行滚动时可能需要通过与所述PC端连接的鼠标拖动界面中的滚动条实现。因此，同一款应用程序基于PC形态设置的反馈策略可以如下表3所示。

进一步的，本申请实施例配置的应用程序反馈策略可以根据用户使用应用程序过程中的实际反馈情况，不断的进行更新，使得配置的应用程序反馈策略更符合用户的实际行为习惯。

例如，假设应用程序A的初始反馈策略如上述表1所示，用户在使用应用程序A的过程中，在检测到用户的操作行为符合所述初始反馈策略后，生成用于进行应用程序反馈的插件。然而，用户在阈值时间内并没有点击该插件，而是继续对该应用程序执行其他操作。相反，当用户在使用应用程序A的过程中，经常在检测到用户执行输入操作大于5次后，检测到用户执行反馈操作。因此，可以根据用户的实际行为习惯，对所述应用程序A的反馈策略进行更新完善，使得配置的应用程序反馈策略与用户的匹配度更强，提升用户体验。

此外，本申请实施例中在配置反馈策略时，还可以在反馈策略中配置用于进行应用程序反馈的插件的属性和/或所述插件的显示位置。从而，当所述用户在所述搜索应用程序的操作方式符合所述当前展示场景对应的反馈策略时，根据所述反馈策略中指示的插件属性以及所述插件的显示位置，在所述搜索界面中预设的显示位置处显示用于进行应用程序反馈的插件。

其中，所述插件属性包括插件类别、插件位置、插件大小、插件颜色以及插件形状中的部分或全部。

例如，用户在使用手机过程中，经常喜欢单手操作，因此，为了更好的适应用户的操作习惯，可以将所述插件在屏幕中的显示位置设置在屏幕的右下方。

再例如、为了更好的增加用户进行应用程序反馈过程的趣味性，可以将所述插件设计成圆形按钮，或者长方形按钮等。

第二方面，策略审核部分，主要是指确定应用程序的反馈策略后，为保证该应用程序配置的反馈策略具有实用性，可以根据预设的审核策略对该应用程序的反馈策略进行审核。

其中，若该应用程序的反馈策略通过审核，则对该应用程序执行本申请实施例提供的应用程序反馈方法时，应用该反馈策略。可选的，所述策略配置模块可以将通过审核的应用程序反馈策略存储到所述用户中心模块。

若该应用程序的反馈策略未通过审核，则需要重新修改该应用程序的反馈策略。

其中，本申请实施例中所述审核策略，可以是根据用户日常行为得到的大数据模型进行设计的。所述用户可以为该终端设备的常用操作用户，也可以为大众用户，本申请实施例在此并不进行限定。

通过该策略配置模块，提供了一种为应用程序配置用于动态生成反馈按钮的反馈策略，从而在用户行为符合配置的应用程序反馈策略时，能够动态的生成反馈按钮，更加灵活，适应性更强。

2)所述用户中心模块，用于用户对应用程序执行操作时，采集用户行为，并对用户行为进行分析处理，判断采集到的用户行为是否符合应用程序对应的反馈策略，以及在确定用户行为符合该应用程序的反馈策略时，动态生成反馈按钮。

本申请实施例一种可选的方式，所述用户中心模块位于所述终端设备中。

其中，本申请实施例可以通过终端设备中搭载的至少一个传感器获取用户的操作数据，结合机器学习甚至深度学习的能力，识别出用户的操作行为，以及统计用户针对某种操作行为的累积执行次数。例如，本申请实施例可以通过终端设备中的压力传感器，实时检测用户对所述终端设备的触摸操作行为等。

需要说明的是，本申请实施例中，所述终端设备中的传感器装置可以仅检测以及统计应用程序反馈策略中包含的用户操作行为，也可以对所有的用户操作行为进行检测以及统计，在此，本申请实施例并不进行限定。

此外，本申请实施例在确定用户行为是否符合应用程序对应的反馈策略之前，需要获取该应用程序对应的反馈策略。

其中，本申请实施例获取应用程序对应的反馈策略的方式，具体并不限于下述几种：

方式一：本申请实施例可以基于应用程序的系统文件内容，确定该应用程序对应的反馈策略。

示例性的，假设所述终端设备需要获取应用程序1的反馈策略，则所述应用程序1的反馈策略已事先存储于所述应用程序1的系统文件中。

因此，所述终端设备可以调用所述应用程序1的系统文件，从所述系统文件中获取所述应用程序1的反馈策略。

方式二：本申请实施例可以基于应用程序标识与反馈策略标识的对应关系，确定应用程序对应的反馈策略。

本申请实施例一种可选的方式，所述应用程序对应的反馈策略以及所述应用程序标识与反馈策略标识的对应关系，可以存储于服务器中。

所述终端设备在需要获取某个应用程序的反馈策略时，例如，需要获取应用程序1对应的反馈策略，则可以与所述服务器进行通信，调用所述应用程序标识与反馈策略标识的对应关系。

通过所述对应关系，确定所述应用程序1对应的反馈策略。然后，所述终端设备从所述服务器存储的反馈策略中，获取所述应用程序1对应的反馈策略。

本申请实施例另一种可选的方式，所述应用程序标识与反馈策略标识的对应关系以及所述应用程序对应的反馈策略存储于所述终端设备的通用内存中。

所述终端设备在需要获取某个应用程序的反馈策略时，例如，需要获取应用程序1对应的反馈策略，则可以在本地的通用内存中调用所述应用程序标识与反馈策略标识的对应关系。

通过所述对应关系，确定所述应用程序1对应的反馈策略。然后，所述终端设备从本地通用内容中存储的反馈策略中，获取所述应用程序1对应的反馈策略。

示例性的，假设应用程序标识与反馈策略标识的对应关系如下表4所示。

当前用户正在对应用程序A进行操作，因此，需要获取该应用程序A对应的反馈策略。结合下述表4的内容可知，该应用程序A应用的是标识为1的反馈策略，则所述用户中心模块可以从存储有反馈策略的内存中调取该反馈策略。

应用程序标识	反馈策略标识
		应用程序A	反馈策略1
应用程序B	反馈策略2
		应用程序C	反馈策略3

进一步的，以应用程序A为例，且所述应用程序A对应的反馈策略如下述表5所示的内容。

示例性的，当应用程序A被用户使用时，假设用户在应用程序A的搜索栏中输入的信息为篮球，并点击搜索操作后，采集用户行为。

例如，所述用户中心模块采集到的用户行为如下：

用户执行了3次翻页操作，并且没有执行打开对象操作。

其中，所述用户中心模块对采集到的用户行为进行分析，确定采集到的用户行为符合所述表5所示的反馈策略。因此，在该应用程序A当前显示界面动态的生成反馈按钮。

其中，若所述用户中心模块在检测用户行为时，当检测到了用户执行2次翻页操作后，还未检测到用户执行第3次翻页操作前，检测到了用户执行打对象的操作，则所述用户中心模块可以确认之前采集到的用户行为不符合所述反馈策略。因此，所述用户中心模块继续执行用户行为检测，直到所述用户中心模块确定所述用户退出该应用程序A操作。通过该用户中心模块，在用户使用应用程序时，不断的将用户操作行为与反馈策略进行匹配，从而在用户行为符合配置的应用程序反馈策略时，动态的生成反馈按钮，更加灵活，适应性更强。

3)所述反馈上传模块，用于向反馈管理模块上报反馈内容。

其中，本申请实施例一种可选的方式，在接收到用户对反馈按钮的点击后，弹出反馈清单，所述反馈清单中可以包含多种内容，具体并不限于下述几种：

内容1：如图6所示，本申请实施例中弹出的反馈清单，可以包含选项框和/或文本框，用户可以从所述选项框中进行选项勾选，和/或在所述文本框中进行文字输入的方式，进行反馈。

内容2：如图6所示，本申请实施例中弹出的反馈清单中，可以包含音视频录制按钮；在获得用户授权的前提下，接收用户通过所述音视频录制按钮上传的语音反馈信息和/或视频反馈信息，将所述反馈信息上传给所述反馈管理模块。

方式3：如图6所示，本申请实施例中弹出的反馈清单中，可以包含批注工具按钮，用户可以通过点击批注工具按钮，对当前界面进行批注，并将用户对当前界面的批注内容作为反馈信息上传给所述反馈管理模块。

示例性的，当用户点击反馈按钮后，当前界面自动变成图片，用户可以通过当前显示界面中提供的批注工具，对图片进行批注，并将带有批注内容的界面作为反馈信息上传所述反馈管理模块。

本申请实施例另一种可选的方式，在接收到用户对反馈按钮的点击后，将当前界面内容和/或用户操作内容作为反馈信息，上传给所述反馈管理模块。

示例性的，在接收到用户对反馈按钮的点击后，可以将当前显示界面自动截屏，将所述截屏图片以及该用户的操作内容作为反馈信息，进行上传。

此外，本申请实施例中还可以将该用户的账号信息与所述截屏图片和该用户的操作内容一起作为反馈信息，进行上传。

进一步的，本申请实施例可以根据场景标识与反馈方式的对应关系，确定点击反馈按钮后，进行反馈的方式。

其中，同一种反馈方式下可以包含至少一种反馈模板，本申请实施例可以根据场景标识、反馈方式以及反馈模板的对应关系，确定在所述搜索界面中显示的反馈模板。

示例性的，假设界面场景、反馈方式以及反馈模板的对应关系如下表6所示：

场景标识	反馈方式	反馈模板标识
			场景1	反馈清单	模板1
场景2	反馈清单	模板2
			场景3	音视频界面	模板3
场景4	直接反馈	无

其中，假设当前搜索应用程序展示的是场景标识1的场景，当终端设备检测到用户行为符合对应的反馈策略后，生成反馈按钮。

当终端设备检测到用户点击所述反馈按钮后，通过上述表6的内容可知，当前场景下的反馈方式为反馈清单的形式，对应的反馈模板为模板1，因此，在当前界面中显示标识1对应的反馈模板。

其中，用户在当前界面显示的反馈模板中，填写和/或勾选自己对该应用程序A的想法、建议、反馈等各种需要互动的信息，然后点击该反馈模板中的提交按钮，完成与该应用程序A的反馈互动。

所述反馈上传模块在接收到用户对应用程序A的反馈信息后，将该反馈信息发送给所述反馈管理模块。

通过该反馈上传模块，在用户对应用程序进行反馈时，能够及时的获取用户针对应用程序的反馈信息，并将应用程序反馈信息发送给反馈管理模块，实现用户与应用程序反馈互动过程中的信息搜集。

进一步的，本申请实施例中用户通过所述反馈上传模块上传反馈意见之后，用户还可以通过所述反馈上传模块查看所述反馈意见，以及本次反馈的处理进度等内容。

4)所述反馈管理模块，用于接收所述反馈上传模块发送的应用程序反馈信息，并对该应用程序的反馈信息进行处理。

本申请实施例第一种可选的方式，所述反馈管理模块可以将接收到的应用程序反馈信息直接上传给该应用程序对应的服务器。

本申请实施例第二种可选的方式，所述反馈处理模块可以接收阈值数量的应用程序反馈信息后，再统一将接收到的应用程序反馈信息上传给该应用程序对应的服务器。

示例性的，假设阈值数量为3，则所述反馈管理模块在接收到用户针对应用程序A提交的三次应用程序反馈信息后，将三次应用程序反馈信息一起上传给该应用程序A对应的服务器。然后，所述反馈管理模块重新计算接收到该应用程序A的应用程序反馈信息的次数。

本申请实施例第三种可选的方式，所述反馈模块可以接收阈值大小的应用程序反馈信息后，在统一将接收到的应用程序反馈信息上传给该应用程序对应的服务器。

示例性的，假设阈值大小为120k，则所述反馈管理模块在累计接收到用户针对应用程序A提交的应用程序反馈信息的大小不小于120k后，将累计接收到的应用程序反馈信息一起上传给该应用程序A对应的服务器。然后，所述反馈管理模块重新计算接收到的该应用程序A的应用程序反馈信息的大小。

本申请实施例第四种可选的方式，所述反馈管理模块可以将接收到的所述应用程序反馈信息在本地进行分析处理，并将处理后的应用程序反馈信息上传给该应用程序对应的服务器。

例如，所述反馈管理模块可以将接收到的所述应用程序反馈信息进行筛重整理，删除应用程序反馈信息中重复的内容，并将整理后的应用程序反馈信息上传给对应的服务器，从而能够有效减少上传信息的冗余。

再例如，所述反馈管理模块可以将接收到的所述应用程序反馈信息进行分析，根据分析结果，得到应用程序改进方案，并将所述应用程序改进方案上传到该应用程序对应的服务器。

其中，所述反馈管理模块把应用程序反馈信息上传给该应用程序对应的服务器，可以使该应用程序的运营商从该应用程序对应的服务器中获取该应用程序的反馈信息，基于该应用程序的反馈信息，对该应用程序进行改进更新，使更新后的应用程序能够更好的符合用户的使用习惯，提升用户体验。

此外，该运营商还可以将对该应用程序改进更新后的文件通过该服务器发送给该反馈管理模块，所述反馈管理模块在接收到该应用程序的改进更新文件后，对该应用程序进行改进更新等。

通过该反馈管理模块，能够对获取到的用户反馈信息，进行有效的处理，根据用户反馈的内容更好的对应用程序进行更新改进，实现用户与应用程序之间的良性互动。

进一步的，基于上述应用程序反馈系统架构，本申请实施例提供的一种应用程序反馈的方法在执行过程中可以分为前期部署阶段、匹配执行阶段以及后期处理阶段等三个阶段。

其中，如图7所示，本申请实施例提供的一种应用程序反馈的方法的流程包括下列步骤。

阶段一：前期部署阶段。

S700、配置应用程序的反馈策略。

本申请实施例一种可选的方式，应用程序运营人员通过服务器对应用程序进行反馈策略配置，然后运营审核人员对该应用程序配置的反馈策略进行审核。

S701、将所述应用程序与所述反馈策略进行绑定。

本申请实施例一种可选的方式，再将所述应用程序与反馈策略进行绑定之前，运营审核人员确定所述应用程序的反馈策略通过审核。

阶段二：匹配执行阶段。

S702、终端设备检测到用户登录应用程序后，获取该应用程序的反馈策略。

本申请实施例一种可选的方式，终端设备中的用户中心模块在检测到用户登录应用程序后，从服务器中下载所述应用程序对应的反馈策略。

本申请实施例一种可选的方式，终端设备在检测到用户登录应用程序后，从本地调取所述应用程序对应的反馈策略。

其中，若所述应用程序的反馈策略发生了更新，则所述服务器可以将该应用程序更新后的反馈策略发送给所述终端设备，所述终端设备接收该应用程序更新后的反馈策略，并替换本地存储的该应用程序的反馈策略。

此外，本申请实施例在所述终端设备本地存储该应用程序的反馈策略的情况下，可以每隔阈值时长，向所述服务器下载该应用程序最新的反馈策略，并替换本地之前存储的该应用程序的反馈策略。

S703、终端设备在检测到用户有搜索行为后，采集用户行为。

本申请实施例中一种可选的方式，终端设备中的用户中心模块，在检测到用户有搜索行为后，采集用户的行为。

S704、终端设备将采集到的用户行为与所述反馈策略进行匹配。

本申请实施例中一种可选的方式，终端设备中的用户中心模块，将采集到的用户行为与所述反馈策略进行匹配。需要说明的是，本申请实施例中并不限定触发所述终端设备进行用户行为与所述反馈策略匹配的时机。例如，所述终端设备可以在所述应用程序开启后，进行用户行为与所述反馈策略的匹配；或者，所述终端设备可以在接收到用户在所述应用程序的第一界面输入查询词后，进行用户行为与所述反馈策略的匹配。

S705、终端设备确定用户行为与所述反馈策略是否匹配成功，若成功，则执行S706，反之，继续执行S703。

S706，动态生成用于进行反馈的第一控件。

其中，一种可选的方式，所述第一控件可以是反馈按钮。

本申请实施例中一种可选的方式，终端设备中的用户中心模块，确定用户行为与所述反馈策略匹配成功后，动态生成用于进行反馈的第一控件。

S707、终端设备获取用户反馈信息。

其中，本申请实施例一种可选的方式，所述终端设备中的用户中心模块，在检测到用户对所述第一控件进行操作后，显示所述反馈界面，所述反馈界面用于接收用户输入或者勾选的反馈信息。

本申请实施例一种可选的方式，所述终端设备中的用户中心模块获取用户反馈信息，然后将所述反馈信息发送给所述反馈上传模块。

阶段三：后期处理阶段。

S708、终端设备将接收到的反馈信息发送给服务器。

本申请实施例中一种可选的方式，终端设备中的反馈上传模块，将接收到的反馈信息发送给服务器中的反馈管理模块。

S709、服务器对接收到的反馈信息进行处理。

本申请实施例中一种可选的方式，服务器中的反馈管理模块对接收到的反馈信息进行处理。

需要说明的是，上述三个阶段即可独立执行，也可协同操作。

此外，本申请实施例中还可以包含下述步骤：

S710、终端设备检测到用户查看反馈进展后，获取该应用程序的反馈进展。

本申请实施例中一种可选的方式，终端设备检测到用户查看反馈进展后，从反馈上传模块中获取该应用程序的反馈进展。

S711、终端设备将该应用程序的反馈进展反馈给用户。

为了更好的方便理解本申请所述的应用程序反馈的方法，下面基于几种情况分别对本申请实施例提供的应用程序反馈的方法进行介绍。

实施例一、当搜索应用程序中展示界面为BOX情况时，基于本申请所述的应用程序反馈的方法进行应用的示例。

示例性的，假设本申请实施例为搜索应用程序A在BOX情况时，设置的应用程序反馈策略如下表7所示。

其中，根据上述表5的内容，可知该搜索应用程序的反馈策略的匹配计算公式如下：

(点击次数>1)+(翻页次数<1)+(停留时间>5s)；或者，

(点击次数>1)+(翻页次数<1)+(停留时间>5s)+(打开对象次数>0)。

即该反馈策略为，当检测到用户的行为需同时满足点击次数大于1次、没有翻页行为，以及用户在当前界面停留时间超过5s。其中，因为打开对象次数>0，在该反馈策略中为非必要评价标准，因此，动态生成反馈按钮前，还可以满足检测到的用户行为中执行打开对象操作的次数>0。

示例性的，如图8所示，假设所述终端设备在确定用户在所述应用程序A的界面A中输入查询词“天气”并点击搜索，跳转到界面B，此时B界面中展示了天气的box控件。然后，在检查到用户对所述天气box控件进行操作后，确定当前场景为BOX场景，则所述终端设备可以确定执行应用程序反馈方法时所采用的反馈策略为所述BOX场景对应的反馈策略，即上述表6的内容。

进一步的，检测用户在BOX场景下的操作行为是否符合对应的反馈策略。

例如，当所述终端设备执行上述S703时，所述终端设备检测到用户对所述天气box控件中的元素执行了一次点击操作，使得当前天气box控件显示界面变成界面C。所述终端设备又检测到了用户对界面C中的元素执行了一次点击操作，使得当前显示界面变成了界面D，以及用户在整个操作过程的浏览时间长达10S。其中，所述终端设备检测到的用户行为包括两次点击操作，以及浏览时长10s。

进一步的，所述终端设备将采集到的用户行为与上述表7所述反馈策略进行匹配，继续执行上述S705，判断用户行为是否符合反馈策略。其中，所述终端设备在执行S705时，所述终端设备确定用户对该搜索应用程序的操作行为符合该搜索应用程序对应的反馈策略。

故，所述终端设备执行上述S706，在当前界面D中生成反馈按钮。所述终端设备在检测到用户点击后所述反馈按钮后，显示与该场景关联的反馈界面，所述终端设备执行上述S7017，获取用户通过所述反馈界面提交对该搜索应用程序的反馈建议等，完成用户与应用程序的反馈互动流程。

其中，本申请实施例中，终端设备检测到用户点击所述反馈按钮后，具体展示情况不限于下述几种：

展示1：如图9所示，终端设备检测到用户点击所述反馈按钮后，进行界面跳转，展示反馈界面。

展示2：如图10所示，终端设备检测到用户点击所述反馈按钮后，在当前界面中弹出反馈窗口，其中，所述反馈窗口中的内容包含选项框和文本框等。

展示3：如图11所示，终端设备检测到用户点击所述反馈按钮后，在当前界面中弹出反馈窗口，其中，所述反馈窗口中的内容包含批注工具栏，所述批注工具栏用于对当前界面进行涂鸦批注等。

通过上述内容，本申请实施例提供了一种针对BOX展示场景，根据检测到的用户行为以及对应的反馈策略，动态生成反馈按钮、灵活性更好，用户体验度高。

实施例二、当搜索应用程序中展示界面为信息流情况时，基于本申请所述的应用程序反馈的方法进行应用的示例。

本申请实施例一种可选的信息流场景，为搜索应用程序的首页展示场景。

示例性的，假设本申请实施例为搜索应用程序A在信息流情况时，设置的应用程序反馈策略如下表8所示。

其中，根据上述表8的内容，可知该搜索应用程序的反馈策略的匹配计算公式如下：

(停留时间>5s)+(滚动次数>2)。

即该反馈策略为，当检测到用户的行为需同时满足滚动次数大于2次，以及用户在当前界面停留时间超过5s。

示例性的，如图12所示，假设所述终端设备在启动搜索应用程序A后，进入该搜索应用程序A的首页，当前展示界面为所述图12中所示的界面A。其中，用户在搜索应用程序A首页进行操作的场景可以理解为信息流场景，则所述终端设备可以确定执行应用程序反馈方法时所采用的反馈策略为所述信息流场景对应的反馈策略，即上述表8的内容。

其中，当所述终端设备执行上述S703时，所述终端设备检测到用户在界面A中执行了一次滚动操作，使得当前显示界面如所述图12中的界面B所示，以及用户对界面B的浏览时间长达10S。

然后，所述终端设备又检测到用户在界面B中执行了一次滚动操作，使得当前显示界面如所述图12中的界面C所示。

其中，所述终端设备检测到的用户行为包括两次滚动操作，以及浏览时长10s。

进一步的，所述终端设备将采集到的用户行为与上述表8所述反馈策略进行匹配，继续执行上述S705，判断用户行为是否符合反馈策略。其中，所述终端设备在执行S705时，所述终端设备确定用户对该搜索应用程序的操作行为符合该搜索应用程序对应的反馈策略。

故，所述终端设备执行上述S706，在当前界面C中生成反馈按钮。所述终端设备在检测到用户点击后所述反馈按钮后，显示与所述反馈按钮关联的反馈界面，所述终端设备执行上述S7017，获取用户通过所述反馈界面提交对该搜索应用程序的反馈建议等，完成用户与应用程序的反馈互动流程。

其中，本申请实施例中，终端设备检测到用户点击所述反馈按钮后，展示情况还可以如上述实施例一中的图9～图11所示，具体并不进行限定。

通过上述内容，本申请实施例提供了一种针对信息流展示场景，根据检测到的用户行为以及对应的反馈策略，动态生成反馈按钮、灵活性更好，用户体验度高。

实施例三、当搜索应用程序中展示界面为网页情况时，基于本申请所述的应用程序反馈的方法进行应用的示例。

示例性的，假设本申请实施例为搜索应用程序A在网页情况时，设置的应用程序反馈策略如下表9所示。

其中，根据上述表9的内容，可知该搜索应用程序的反馈策略的匹配计算公式如下：

(点击次数>0)+(停留时间>5s)+(打开次数>2)。

示例性的，一种反馈策略为，当检测到用户的行为存在至少两次打开对象，例如，多次进入下一级界面后又返回上一级界面，且浏览时长大于5秒。

需要说明的是，点击次数与打开次数可以为同一执行动作，例如，用户打开一个界面，即属于点击操作，用属于打开对象操作。

示例性的，如图13所示，假设所述终端设备在显示界面A后，开始检测用户对所述应用程序A的操作行为是否与所述应用程序A对应的反馈策略进行匹配。其中，所述终端设备检测到当前场景为网页场景，则所述终端设备可以确定执行应用程序反馈方法时所采用的反馈策略为所述网页场景对应的反馈策略，即上述表9的内容。

然后，当所述终端设备执行上述S703时，所述终端设备检测到用户点击界面中的“篮球协会”链接后，使得当前界面A跳转到界面B。所述终端设备又检测到用户在界面B中执行了返回操作，从界面B又回退到界面A。然后，所述终端设备又检测到用户点击界面A中的“篮球比赛游戏”链接后，使得当前界面A跳转到界面C。所述终端设备又检测到用户在界面C中执行了返回操作，从界面C又回退到界面A。以及用户在界面A中停留时间长达10S。其中，所述终端设备检测到的用户行为包括4次点击操作，两次打开对象操作，以及停留时长10s。

进一步的，所述终端设备将采集到的用户行为与上述表9所述反馈策略进行匹配，继续执行上述S705，判断用户行为是否符合反馈策略。其中，所述终端设备在执行S705时，所述终端设备确定用户对该搜索应用程序的操作行为符合该搜索应用程序对应的反馈策略。

故，所述终端设备执行上述S706，在当前界面D中生成反馈按钮。所述终端设备在检测到用户点击后所述反馈按钮后，显示与所述反馈按钮关联的反馈界面，所述终端设备执行上述S7017，获取用户通过所述反馈界面提交对该搜索应用程序的反馈建议等，完成用户与应用程序的反馈互动流程。

其中，本申请实施例中，终端设备检测到用户点击所述反馈按钮后，展示情况还可以如上述实施例一中的图9～图11所示，具体并不进行限定。

通过上述内容，本申请实施例提供了一种针对网页展示场景，根据检测到的用户行为以及对应的反馈策略，动态生成反馈按钮、灵活性更好，用户体验度高。

实施例四、当搜索应用程序中展示界面为建议(Suggestion)情况时，也可以称为输入场景，基于本申请所述的应用程序反馈的方法进行应用的示例。

一种可选的方式，假设本申请实施例为搜索应用程序A在网页情况时，设置的应用程序反馈策略如下表10所示。

其中，根据上述表10的内容，可知该搜索应用程序的反馈策略的匹配计算公式如下：

(停留时间>5s)+(输入次数>2)。

即该反馈策略为，当检测到用户的行为需同时满足搜索栏输入次数大于2次、以及光标在搜索栏中停留时间超过5s。其中，需要说明的是，本申请实施例中在搜索栏中输入次数可以指单独的英文输入次数；或者单独的中文输入次数；再或者为英文输入加中文输入的总次数。

示例性的，如图14所示，假设所述终端设备在显示界面A中输入查询词后，开始检测用户对所述应用程序A的操作行为是否与所述应用程序A对应的反馈策略进行匹配。其中，所述终端设备检测到当前场景为建议场景，则所述终端设备可以确定执行应用程序反馈方法时所采用的反馈策略为所述建议场景对应的反馈策略，即上述表10的内容。

其中，当所述终端设备执行上述S703时，所述终端设备检测到用户在搜索栏中输入信息“篮”字，但还没有进行搜索时的显示界面为界面A。用户在A界面的搜索栏中继续输入“球”字，但还没有进行搜索时的显示界面为界面B。用户又一次在搜索栏中继续输入“比”字，但还没有进行搜索时的显示界面为界面C。以及，检测到光标在搜索栏中停留时间长达10S。其中，所述终端设备检测到的用户行为包括三次输入操作，以及停留时长10s。

进一步的，所述终端设备将采集到的用户行为与上述表10所述反馈策略进行匹配，继续执行上述S705，判断用户行为是否符合反馈策略。其中，所述终端设备在执行S705时，所述终端设备确定用户对该搜索应用程序的操作行为符合该搜索应用程序对应的反馈策略。

故，所述终端设备执行上述S706，在当前界面C中生成反馈按钮。所述终端设备在检测到用户点击所述反馈按钮后，显示与所述反馈按钮关联的反馈界面，所述终端设备执行上述S7017，获取用户通过所述反馈界面提交对该搜索应用程序的反馈建议等，完成用户与应用程序的反馈互动流程。

一种可选的方式，假设本申请实施例为搜索应用程序A在网页情况时，设置的应用程序反馈策略如下表11所示。

其中，根据上述表11的内容，可知该搜索应用程序的反馈策略的匹配计算公式如下：

(输入次数>2)。

即该反馈策略为，当检测到用户的行为需满足搜索栏输入次数大于2次。其中，需要说明的是，本申请实施例中在搜索栏中输入次数可以指单独的英文输入次数；或者单独的中文输入次数；再或者为英文输入加中文输入的总次数。

示例性的，如图15所示，假设所述终端设备在显示界面A中输入查询词后，开始检测用户对所述应用程序A的操作行为是否与所述应用程序A对应的反馈策略进行匹配。其中，所述终端设备检测到当前场景为建议场景，则所述终端设备可以确定执行应用程序反馈方法时所采用的反馈策略为所述建议场景对应的反馈策略，即上述表11的内容。

然后，当所述终端设备执行上述S703时，所述终端设备检测到用户在搜索栏中输入信息“篮”字，但还没有进行搜索时的显示界面为界面A。用户在A界面的搜索栏中继续输入“球”字，但还没有进行搜索时的显示界面为界面B。用户又一次在搜索栏中继续输入“比”字，但还没有进行搜索时的显示界面为界面C。其中，所述终端设备检测到的用户行为包括三次输入操作。

进一步的，所述终端设备将采集到的用户行为与上述表11所述反馈策略进行匹配，继续执行上述S705，判断用户行为是否符合反馈策略。其中，所述终端设备在执行S705时，所述终端设备确定用户对该搜索应用程序的操作行为符合该搜索应用程序对应的反馈策略。

故，所述终端设备执行上述S706，在当前界面C中生成反馈按钮。所述终端设备在检测到用户点击所述反馈按钮后，显示与所述反馈按钮关联的反馈界面，所述终端设备执行上述S7017，获取用户通过所述反馈界面提交对该搜索应用程序的反馈建议等，完成用户与应用程序的反馈互动流程。

一种可选的方式，假设本申请实施例为搜索应用程序A在网页情况时，设置的应用程序反馈策略如下表12所示。

其中，根据上述表12的内容，可知该搜索应用程序的反馈策略的匹配计算公式如下：

(停留时间>20s)。

即该反馈策略为，当检测到用户的行为需满足光标在搜索栏中停留时间超过20s。

示例性的，如图16所示，假设所述终端设备检测到当前场景为建议场景，则所述终端设备可以确定执行应用程序反馈方法时所采用的反馈策略为所述建议场景对应的反馈策略，即上述表12的内容。

然后，当所述终端设备执行上述S703时，所述终端设备检测到光标在搜索栏中停留时长30s。

进一步的，所述终端设备将采集到的用户行为与上述表12所述反馈策略进行匹配，继续执行上述S705，判断用户行为是否符合反馈策略。其中，所述终端设备在执行S705时，所述终端设备确定用户对该搜索应用程序的操作行为符合该搜索应用程序对应的反馈策略。

故，所述终端设备执行上述S706，在当前界面C中生成反馈按钮。所述终端设备在检测到用户点击所述反馈按钮后，显示与所述反馈按钮关联的反馈界面，所述终端设备执行上述S7017，获取用户通过所述反馈界面提交对该搜索应用程序的反馈建议等，完成用户与应用程序的反馈互动流程。

其中，本申请实施例中，终端设备检测到用户点击所述反馈按钮后，展示情况还可以如上述实施例一中的图9～图11所示，具体并不进行限定。

通过上述内容，本申请实施例提供了一种针对建议展示场景，根据检测到的用户行为以及对应的反馈策略，动态生成反馈按钮、灵活性更好，用户体验度高。

需要说明的是，上述实施例中介绍的策略信息中涉及的点击操作可以包含左点击、右点击，双击中的部分或全部；涉及的翻页操作可以包含前翻页，后翻页，界面跳转到某一个页等；涉及的打开操作可以包含内部打开，新建打开等；涉及的滚动操作可以包含系统外围设备如鼠标滚动，屏幕滑动等。

此外，需要说明的是，本申请实施例不仅适用于搜索应用程序，还可以适用于其他应用程序，例如，购物应用程序、租房应用程序、音乐应用程序等，具体执行方法参见上述搜索应用程序的内容，为简洁描述在此不进行赘述。

通过以上的实施方式的描述，所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为描述的方便和简洁，仅以上述各功能模块的划分进行举例说明，实际应用中，可以根据需要而将上述功能分配由不同的功能模块完成，即将装置的内部结构划分成不同的功能模块，以完成以上描述的全部或者部分功能。上述描述的系统，装置和单元的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。

在本申请实施例各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。

所述集成的单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的应用程序销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本申请实施例的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的全部或部分可以以软件应用程序的形式体现出来，该计算机软件应用程序存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)或处理器执行本申请各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：快闪存储器、移动硬盘、只读存储器、随机存取存储器、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

以上所述，仅为本申请实施例的具体实施方式，但本申请实施例的保护范围并不局限于此，任何在本申请实施例揭露的技术范围内的变化或替换，都应涵盖在本申请实施例的保护范围之内。因此，本申请实施例的保护范围应以所述权利要求的保护范围为准。

Claims (16)

1.一种反馈方法，其特征在于，应用于电子设备；该方法包括：

获取用户对第一应用程序中至少一个显示界面的操作行为；

确定所述操作行为与所述第一应用程序的反馈策略匹配成功后，在当前显示界面生成反馈按钮，所述反馈策略用于确定是否生成反馈按钮；

基于所述反馈按钮，获取用户对所述第一应用程序的反馈信息；

将所述反馈信息上传服务器。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述反馈策略中包含至少一个策略信息；

所述策略信息包含点击操作、翻页操作、滚动操作、浏览时间、输入操作以及打开对象操作的中的一种或多种。

3.如权利要求1或2所述的方法，其特征在于，获取用户对至少一个显示界面的操作行为之前，还包括：

检测到用户的第一操作，所述第一操作为打开第一应用程序的操作；从服务器获取所述第一应用程序的反馈策略；或

检测到用户的第一操作，所述第一操作为打开第一应用程序的操作；从本地获取所述第一应用程序的反馈策略。

4.如权利要求1～3任一项所述的方法，其特征在于，确定所述操作行为与所述第一应用程序的反馈策略匹配成功之前，还包括：

检测到用户对所述第一应用程序有搜索行为后，采集用户操作行为。

5.如权利要求1～4任一项所述的方法，其特征在于，确定所述操作行为与所述第一应用程序的反馈策略匹配成功之前，还包括：

确定所述第一应用程序的场景信息；

根据场景信息与反馈策略的对应关系，确定所述场景信息对应的反馈策略。

6.如权利要求5所述的方法，其特征在于，当前场景信息指示为盒子box场景时，所述反馈策略包括以下参数中的至少一种：

点击次数，浏览时长；

当前场景信息指示为信息流场景时，所述反馈策略包括以下参数中的至少一种：

滚动次数，浏览时长；

当前场景信息指示为网页场景时，所述反馈策略包括以下参数中的至少一种：

打开对象次数，浏览时长；

当前场景信息指示为输入场景时，所述反馈策略包括以下参数中的至少一种：

输入次数，光标在搜索栏中停留时长。

7.如权利要求1～6任一项所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

根据所述反馈策略中指示的控件属性，显示所述反馈控件；

所述控件属性包括控件类别、控件位置、控件大小、控件颜色以及控件形状中的部分或全部。

8.如权利要求1～7任一项所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

在阈值时长内未检测到用户对所述控件的操作后，所述反馈控件消失。

9.如权利要求1～8任一项所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

接收到用户发送的反馈进展查询指令后，获取所述第一应用程序的反馈进展。

10.一种反馈系统，其特征在于，包括：终端设备和服务器；

所述终端设备，用于获取用户对第一应用程序中至少一个显示界面的操作行为；确定所述操作行为与所述第一应用程序的反馈策略匹配成功后，在当前显示界面生成反馈按钮，所述反馈策略用于确定是否生成反馈按钮；基于所述反馈按钮，获取用户对所述第一应用程序的反馈信息；将所述反馈信息上传服务器；

所述服务器，用于接收终端设备上传的所述反馈信息，根据所述反馈信息对所述第一应用程序进行改进。

11.根据权利要求110所述的系统，其特征在于，所述终端设备还用于：

接收用户发送的针对所述第一应用程序的反馈进展查询指令后，向所述服务器获取所述第一应用程序的反馈进展；

所述服务器还用于：

将所述第一应用程序的反馈进展通知给所述终端设备。

12.根据权利要求10或11所述的系统，其特征在于，所述反馈策略中包含至少一个策略信息；

所述策略信息包含点击操作、翻页操作、滚动操作、浏览时间、输入操作以及打开对象操作的中的一种或多种。

13.根据权利要求10～12任一项所述的系统，其特征在于，所述终端设备还用于：

确定所述第一应用程序的场景信息；根据场景信息与反馈策略的对应关系，确定所述场景信息对应的反馈策略。

14.根据权利要求10～13任一项所述的系统，其特征在于，当前场景信息指示为盒子box场景时，所述反馈策略包括以下参数中的至少一种：点击次数，浏览时长；

当前场景信息指示为信息流场景时，所述反馈策略包括以下参数中的至少一种：滚动次数，浏览时长；

当前场景信息指示为网页场景时，所述反馈策略包括以下参数中的至少一种：打开对象次数，浏览时长；

当前场景信息指示为输入场景时，所述反馈策略包括以下参数中的至少一种：输入次数，光标在搜索栏中停留时长。

15.一种反馈装置，其特征在于，包括：一个或多个处理器；存储器；收发器；

所述存储器，用于存储一个或多个程序以及数据信息；其中所述一个或多个程序包括指令；

所述处理器，用于根据所述存储器中的至少一个或多个程序，执行如权利要求1～9中任一所述的方法步骤。

16.一种计算机可读存储介质，其特征在于，包括计算机指令，当所述计算机指令在计算机上运行时，使得所述计算机执行如权利要求1～9中任一所述的方法步骤。

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