CN114745305A

CN114745305A - 一种基于用户行为识别的动态交互方法及系统

Info

Publication number: CN114745305A
Application number: CN202210670774.XA
Authority: CN
Inventors: 欧彦; 吴新圣
Original assignee: China Post Consumer Finance Co ltd
Current assignee: China Post Consumer Finance Co ltd
Priority date: 2022-06-15
Filing date: 2022-06-15
Publication date: 2022-07-12
Anticipated expiration: 2042-06-15
Also published as: CN114745305B

Abstract

本发明涉及一种基于用户行为识别的动态交互方法及系统，包括如下步骤：S1、移动客户端给所有页面和按钮分别标记相应的页面id和按钮id，设计通用化的交互形式；S2、发起策略列表查询；S3、判断用户行为是否触发策略α：若用户的操作满足触发条件，此时，触发配置的交互策略；S4、若触发交互策略，则向服务端发起策略α详情查询：触发交互策略成功后，用户在客户端查询策略α详情，服务端返回策略详情，移动客户端根据策略详情查询结果，以指定的交互方式向用户展示指定的内容；S5、结合用户后续操作，判断用户是否已响应策略α；S6、更新本地策略列表。

Description

一种基于用户行为识别的动态交互方法及系统

技术领域

本发明涉及软件开发技术领域，特别涉及一种基于用户行为识别的动态交互方法及系统。

背景技术

目前，移动客户端作为越来越多企业面向客户的窗口，为了支撑业务人员在用户个性化服务方面的探索和创新，除了需要不断提高版本迭代速度以外，还需要致力于在不升级的情况下拥有更多的动态化、配置化能力。

一些企业开始采用内容和页面布局的千人千面的方案，主要用于App首页、文章列表、商品列表等，在固定位置为不同用户输出不同的内容，这种方案能够满足一部分的业务需要，局限在于内容的交互形式和位置是固定的，由于移动客户端的动态交互能力较弱，新增可动态配置的位置和交互形式需要完整的产品设计和开发迭代过程，无法做到动态增减，无法支持业务人员在运营策略上的高效探索和尝试，面对一些突发风险，无法灵活、快速做出响应，无法防范风险，从而无法保障用户权益。

因此，现有的千人千面方案，是基于对用户使用场景的提前设定而针对性设计的，仅能满足特定场下对不同用户的差异化内容输出，每个场景的上架都需要完整的产品迭代过程，响应变化的能力较弱。另外，没有建立和结合用户的操作行为识别体系，因此无法根据用户的差异化操作行为来动态增减针对性的交互和内容。

发明内容

基于此，有必要提供一种基于用户行为识别的动态交互方法及系统。

本发明实施例一方面提供一种基于用户行为识别的动态交互方法，包括如下步骤：

S1：移动客户端给所有页面和按钮分别标记相应的页面id和按钮id，设计通用化的交互形式，所述交互形式包含内容参数，所述内容参数可以进行配置；

S2：发起策略列表查询：服务端根据后管人员配置的交互策略，生成策略列表，当用户在客户端进行应用启动、用户登录或者用户注销时，客户端以用户token为标识向服务端发起策略列表查询，服务端向用户返回策略列表，客户端将查询结果缓存在本地；

S3：判断用户行为是否触发策略α：用户在客户端进行操作时，即在页面出现或按钮点击时，将页面id或按钮id与本地缓存的策略列表作匹配，以判断是否触发交互策略，若匹配，则认为用户的操作满足触发条件，此时，触发配置的交互策略；

S4：若触发交互策略，则向服务端发起策略α详情查询：触发交互策略成功后，用户在客户端查询策略α详情，服务端返回策略详情，移动客户端根据策略详情查询结果，以指定的交互方式向用户展示指定的内容；

S5:结合用户后续操作，判断用户是否已响应策略α，若关联策略α，则说明用户已响应策略α；否则，判断为用户未响应；

S6：更新本地策略列表：用户响应策略后，移动客户端向服务端再次发起策略列表查询，并更新本地缓存的策略列表。

优选地，所述交互策略的配置包括：新增交互策略、删除交互策略和修改交互策略。

优选地，所述交互策略包括：

策略id：是策略的唯一标识；

触发类型：策略的触发条件的类型，包括单操作触发和闯关触发，单操作触发指用户完成单个操作后触发策略，单操作触发的触发节点为单个操作所对应的触发节点；闯关触发指用户在一定时间窗口内连续或间断完成一系列操作后触发策略，闯关触发的触发节点为闯关步骤的最后一个操作所对应的触发节点；

关联id：按钮id或页面id；

闯关步骤：包含触发策略交互前用户必须完成的单个或一系列操作步骤，以及匹配每个步骤前可允许的最大不匹配次数；每个操作步骤均包括操作类型、关联id和机会；

有效时间窗口：触发类型为闯关触发时，开始闯关到完成闯关所有步骤的时间限制，完成闯关步骤但超过时间限制时不触发策略；

登录要求：对用户进行操作时是否处在已登录状态进行规定，用户在未登录时，不触发有登录要求的策略。

优选地，所述触发类型为闯关触发时，进入策略α的闯关，记录闯关开始时间；同时，限制同一时间只允许一个策略闯关，即进入一个闯关后，不再进入其他策略闯关；已完成策略α的所有步骤后，策略α闯关结束，此时，记录闯关结束时间，并判断是否满足有效时间窗口条件，若闯关结束时间减去闯关开始时间所得时间差小于有效时间窗口，则认为满足条件，触发策略α。

优选地，步骤S5中，所述策略α是所述策略列表中一个具体策略。

本发明还提供一种基于用户行为识别的动态交互系统，所述系统包括：配置模块：用于移动客户端给所有页面和按钮分别标记相应的页面id和按钮id，设计通用化的交互形式，所述交互形式包含内容参数，所述内容参数可以进行配置；

发起策略列表查询模块：用于服务端根据后管人员配置的交互策略，生成策略列表，当用户在客户端进行应用启动、用户登录或者用户注销时，客户端以用户token为标识向服务端发起策略列表查询，服务端向用户返回策略列表，客户端将查询结果缓存在本地；

触发判断模块：用于用户在客户端进行操作时，即在页面出现或按钮点击时，将页面id或按钮id与本地缓存的策略列表作匹配，以判断是否触发交互策略，若匹配，则认为用户的操作满足触发条件，此时，触发配置的交互策略；

若触发交互策略，则向服务端发起策略α详情查询；触发交互策略成功后，用户在客户端查询策略α详情，服务端返回策略详情，移动客户端根据策略详情查询结果，以指定的交互方式向用户展示指定的内容；

响应判断模块：用于结合用户后续操作，判断用户是否已响应策略α，若关联策略α，则说明用户已响应策略α，否则，判断为用户未响应；

更新存储模块：用于用户响应策略后，移动客户端向服务端再次发起策略列表查询，并更新本地缓存的策略列表。

优选地，所述配置模块包括：

界面编辑模块：用于进行新增交互策略、删除交互策略和修改交互策略；

策略id生成模块：用于对页面和按钮分别标记相应的页面id和按钮id。

优选地，所述响应判断模块还包括用户响应认定类型模块，用于认定用户已响应策略所需要满足的条件类型，支持的类型有立即认定、点击按钮、浏览页面。

一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现所述的动态交互方法的步骤。

本发明提供了一种基于用户行为识别的移动客户端交互动态化方法，使得在无需更新App的情况下，实现可动态配置针对特定用户/客群完成指定的单个或一系列操作时展现特定的交互和内容，

发明为交互动态化提供了移动客户端用户行为识别和交互策略执行相结合的模式，使业务人员可以随时针对不同用户和用户操作流程配置交互和内容，更便捷高效地完成运营方案的探索、创新和落地，

通过以上方法，本发明将用户交互动态化，赋予业务人员在真实用户环境中快速调整交互策略的能力，缩短运营计划优化和方案创新的周期和成本。另外，针对突发的问题，例如欺诈事件，也能够针对特定用户和操作场景给予相关安全警示，保障用户权益，控制企业风险。

附图说明

通过附图中所示的本发明优选实施例更具体说明，本发明上述及其它目的、特征和优势将变得更加清晰。在全部附图中相同的附图标记指示相同的部分，且并未刻意按实际尺寸等比例缩放绘制附图，重点在于示出本发明的主旨。

图1为本发明实施例的方法的流程图；

图2为本发明实施例的系统结构框架图；

图3为本发明优选实施例的方法的流程图。

具体实施方式

下面结合附图和具体实施例对本发明技术方案作进一步的详细描述，以使本领域的技术人员可以更好地理解本发明并能予以实施，但所举实施例不作为对本发明的限定。

如图1-图3所示，一种基于用户行为识别的动态交互方法，包括如下步骤：

S1、移动客户端给所有页面和按钮分别标记相应的页面id和按钮id，设计通用化的交互形式，所述交互形式包含内容参数，所述内容参数可以进行配置；

S2、发起策略列表查询：服务端根据后管人员配置的交互策略，生成策略列表，当用户在客户端进行应用启动、用户登录或者用户注销时，客户端以用户token为标识向服务端发起策略列表查询，服务端向用户返回策略列表，客户端将查询结果缓存在本地；

S3、判断用户行为是否触发策略α：用户在客户端进行操作时，即在页面出现或按钮点击时，将页面id或按钮id与本地缓存的策略列表作匹配，以判断是否触发交互策略，若匹配，则认为用户的操作满足触发条件，此时，触发配置的交互策略；

S4、若触发交互策略，则向服务端发起策略α详情查询：触发交互策略成功后，用户在客户端查询策略α详情，服务端返回策略详情，移动客户端根据策略详情查询结果，以指定的交互方式向用户展示指定的内容；

S5、结合用户后续操作，判断用户是否已响应策略α（若关联策略α，则说明用户已响应策略α）：否则，判断为用户未响应；

S6、更新本地策略列表：用户响应策略后，移动客户端向服务端再次发起策略列表查询，并更新本地缓存的策略列表。

发起策略列表查询”，客户端以用户token为标识向服务端发起策略列表查询。服务端事先根据业务规则将用户划分成不同客群，也可按业务提供的特征或者具体名单给部分用户打上标签，业务人员在后台配置时，针对用户/客群/标签配置交互策略，并设定优先级。当客户端发起策略列表查询时，服务端根据用户token查询用户已配置的交互策略，查询用户所属客群已配置的交互策略，查询用户关联标签已配置的交互策略，将这些策略合成一个策略列表，然后对策略列表中具有相同触发节点（相同触发节点的含义见下文第（2）点触发类型）的交互策略依据优先级进行排序和淘汰，只保留优先级最高的一条策略，最后查询用户已响应过的策略，并从策略列表中剔除，得到最终的策略列表并返回给客户端。

其中，具有相同触发节点包括以下3种情况：1）两条交互策均为单操作触发策略且两者具有相同的操作；2）两条交互策均为闯关触发策略且两者闯关步骤最后一步操作相同；3）两条交互策触发类型不同且单操作触发策略的操作与闯关触发策略的闯关步骤最后一步操作相同。

每条单独的交互策略应包含以下信息：策略id、触发类型、关联id、闯关步骤、有效时间窗口、登录要求等。

在优选实施例中，所述交互策略的配置包括：新增交互策略、删除交互策略和修改交互策略。

在优选实施例中，所述交互策略包括：

策略id：是策略的唯一标识；

关联id：按钮id或页面id；

闯关步骤：是一个操作列表，包含触发策略交互前用户必须完成的单个或一系列操作步骤，以及匹配每个步骤前可允许的最大不匹配次数；每个操作步骤均包括操作类型、关联id和机会；操作类型有按钮点击操作和页面浏览操作，当操作类型为按钮点击，则关联id为按钮id；当操作类型为页面浏览，则关联id为页面id。机会指用户匹配当前目标步骤前允许经过的最大不匹配次数。闯关：即指用户操作匹配操作列表的过程；

登录要求：对用户进行操作时是否处在已登录状态进行规定，用户在未登录时，不触发有登录要求的策略。当触发类型为闯关触发且要求登录时，闯关过程中退出登录或登录超时则闯关结束。

在优选实施例中，所述触发类型为闯关触发时，进入策略α的闯关，记录闯关开始时间；同时，限制同一时间只允许一个策略闯关，即进入一个闯关后，不再进入其他策略闯关；已完成策略α的所有步骤后，策略α闯关结束，此时，记录闯关结束时间，并判断是否满足有效时间窗口条件，若闯关结束时间减去闯关开始时间所得时间差小于有效时间窗口，则认为满足条件，触发策略α。

在优选实施例中，步骤S5中，所述策略α是所述策略列表中一个具体策略，策略α的信息：

（1）策略id：α

（2）触发类型：闯关触发

（3）闯关步骤：第1步-点击按钮A；第2步-点击按钮C，机会2；第3步-点击按钮D，机会3

（4）有效时间窗口：30（分钟）

（5）要求登录：是。

图中，“已登录用户X”，例举了用户行为触发策略α的主要处理流程：

“①用户点击按钮A”，用户操作为点击按钮A，与策略α的闯关步骤第1步-点击按钮A匹配，因此进入策略α的闯关，记录闯关开始时间；限制同一时间只允许一个策略闯关，即进入一个闯关后，不再进入其他策略闯关；下一个待匹配的步骤为闯关步骤第2步-点击按钮C，机会初始化为2次；

图中“②用户进入页面B”，用户操作为进入页面B，与策略α的闯关步骤第2步-点击按钮C不匹配，因此机会减1，即剩余机会为1，待匹配的步骤为闯关步骤仍为第2步；若后续用户再次进行按钮点击或页面浏览操作，且不匹配策略α的闯关步骤第2步-点击按钮C，使得剩余机会减至0，则会退出闯关；由于当前剩余机会为1，闯关继续；

图中“③用户点击按钮C”，用户操作为点击按钮C，与策略α的闯关步骤第2步-点击按钮C匹配，因此进入闯关步骤下一步，即下一待匹配的步骤为闯关步骤第3步-点击按钮D，机会初始化为3；

图中“④用户点击按钮D”，用户操作为点击按钮D，与策略α的闯关步骤第3步-点击按钮D匹配。由于此时已完成策略α的所有步骤，策略α闯关结束，记录结束闯关时间。此时还需判断是否满足有效时间窗口条件。若闯关结束时间减去闯关开始时间所得时间差小于有效时间窗口（本例中为30分钟），则认为满足条件，触发策略α；

查询策略α详情”，客户端以策略id为标识向服务端发起策略详细信息查询，服务端查询该策略id对应的业务配置，并返回结果给客户端，返回的策略详细信息应包括以下字段：

（1）策略id

（2）交互类型：即根据业务需要预先设计并在客户端实现的交互形式，支持纯文字弹窗（效果为出现一个包含标题、正文及2个按钮的弹窗）、纯图弹窗（效果为出现一个底部带关闭按钮的图片弹窗，图片可响应点击）、HTML内容弹窗（效果为出现一个包含标题、HTML正文内容及一个关闭按钮的弹窗）、进入页面（效果为自动打开指定页面）。注意每种交互形式应具有通用性，且兼容在不同情况下触发该交互时可能出现的异常情况。

（3）用户响应认定类型：是指认定用户已响应策略所需要满足的条件类型，支持的类型有立即认定、点击按钮、浏览页面；立即认定是指策略包含的交互被执行则认为用户已响应策略，点击按钮是指指定按钮被点击则认为用户已响应策略；浏览页面是指指定页面被打开则认为已响应策略。

（4）响应认定有效时间窗口：是指策略触发并展示对应交互后等待用户响应策略的时长，当用户响应认定类型不是立即认定时需要指定该参数。超过有效时间窗口后，该策略被视为未响应，后续不再进行该策略的响应认定。

（5）关联id：是一个id列表。当用户响应认定类型为点击按钮时，该列表应包含弹窗内所有按钮的id。交互组件（如弹窗）初始化时，按照按钮在组件中的布局位置从左到右依次设置按钮的id，并将触发该交互的策略与该交互组件进行关联。

（6）其他可选内容参数：根据交互形式的不同，会包含不同的内容参数。例如文字弹窗包含标题、正文、按钮文案、按钮点击跳转URL，纯图弹窗包含图片URL、点击跳转URL，HTML内容弹窗包含标题、HTML格式正文、按钮文案，进入页面包含APP内页面标识或外部网页地址。

以上信息中，策略id是由服务端生成，除此以外均由业务人员配置。业务人员除了需要配置以上第（2）~（6）点信息外，还可以配置策略的激活规则，包括不再激活和定时激活两种类型。不再激活是指策略被用户响应后不再下发给同一用户；定时激活是指策略被用户响应后经过一定时间间隔再次下发给同一用户。

用户点击按钮E”，例举了用户响应策略α的处理流程：

策略α的策略详情：

（1）策略id

（2）交互形式：纯文字弹窗

（3）用户响应认定类型：点击按钮

（4）响应认定有效时间窗口：60（min）

（5）关联id：D、E

（6）标题：温馨提示

（7）正文：略

（8）按钮文案：取消、确认

（9）按钮点击跳转URL：地址1（略）、地址2（略）

按钮E被点击后，检查到本身关联策略α，以用户token、策略id为标识请求服务端记录用户已响应策略。服务端记录该用户已响应策略，以及用户已响应策略的时间，并根据策略的激活规则计算策略允许再次下发给该用户的时间。

图中“5.发起策略列表查询”，介绍了用户响应策略后更新本地策略列表的流程：

由于交互策略的下发受激活规则约束，使得用户响应策略直接影响该用户的策略列表。因此用户响应策略后，向服务端再次发起策略列表查询，并更新本地缓存的策略列表。

如图：APP识别用户行为和执行交互策略的代码实现方法如下，其代码结构与调用关系：

（1）定义一个公共的按钮点击事件处理类OnClickManager，定义一个方法，实现按钮被点击时识别用户行为和执行策略，如图2中OnClickManager.handleStrategy()方法（在下文第（2）点中简称为“策略处理方法”）。

（2）通过置换系统方法使所有系统定义的按钮控件被点击时执行OnClickManager中定义的策略处理方法。iOS利用objc运行时库动态置换按钮类的addTarget:action:方法，在原方法逻辑执行前首先调用addTarget:action:将OnClickManager实例的策略处理方法添加给按钮对象，使得用户点击按钮时，OnClickManager实例的策略处理方法被触发；安卓通过使用AspectJ框架（或Transform API+ASM框架）在android.view.View.OnClickListener.onClick(android.view.View)方法中插入执行OnClickListener的策略处理方法的代码。

（3）定义一个公共的页面出现事件处理类OnPageShownManager，定义一个方法，实现页面出现时识别用户行为和执行策略，如图2中OnPageShownManager.handleStrategy()方法（在下文第（4）点中简称为“策略处理方法”）。

（4）通过置换系统方法使所有系统定义的按钮控件被点击时执行OnPageShownManager中定义的策略处理方法。iOS利用objc运行时库动态置换UIViewController的viewDidAppear方法，在原方法逻辑执行后调用OnPageShownManager中定义的策略处理方法；安卓通过实现Application.ActivityLifecycleCallbacks接口，在onActivityResume方法中调用OnPageShownManager的策略处理方法。

（5）为系统库的按钮/页面类关联2个属性，分别是关联id和关联策略id。关联id是指前文提到的按钮/页面本身的唯一标识，区别于安卓控件的资源标识，它是识别用户某一操作的唯一依据；关联策略id是用于将按钮/页面与策略进行关联，结合按钮/页面的关联id以识别用户已响应策略，并发起响应策略的后续流程。对于安卓需要通过修改系统控件源码来新增这2个属性；iOS通常可以直接使用View类现有的accessibilityIdentifier属性来设置关联id，另外还需要通过创建按钮控件类目（Category）的方式新增关联策略id属性。在开发过程中，应确保安卓和iOS两端为按钮设置的关联id保持一致，以确保业务人员可用同一配置使两端产生相同的效果。

（6）定义公共的策略触发器StrategyTrigger类，并在全局维护唯一单例，StrategyTrigger接受操作类型、一个按钮/页面的关联id作为入参，负责处理策略触发条件的判断，策略闯关的开始和结束，策略闯关过程控制，策略详情的查询以及策略交互的展示；

（7）定义公共的策略完结器StrategyCloser类，它接受操作类型、一个策略id和一个可选的关联id（按钮/页面id）作为入参，判断用户是否已响应策略，并完成向服务端请求记录用户已响应策略，查询策略列表及更新本地缓存。为了能够判断用户是否已响应策略，它需要维护一个待响应的策略详情列表。

在（1）和（2）中的“策略处理方法”应包含以下处理步骤：判断自身是否关联策略id，如已设置关联策略id，则调用StrategyCloser来完成策略的响应流程；若未关联策略id，则判断自身是否设置关联id，如已设置关联id，则调用StrategyTrigger来完成策略触发判断和策略执行流程，StrategyTrigger在执行完策略后也会调用StrategyCloser来处理策略的响应。图3以用户一次按钮点击为例，演示了策略处理方法的程序流程，包括策略触发器StrategyTrigger和策略完结器StrategyCloser内部的程序流程。

一种基于用户行为识别的动态交互系统，其特征在于,所述系统包括：

配置模块：用于移动客户端给所有页面和按钮分别标记相应的页面id和按钮id，设计通用化的交互形式，所述交互形式包含内容参数，所述内容参数可以进行配置；

响应判断模块：用于结合用户后续操作，判断用户是否已响应策略α（若关联策略α，则说明用户已响应策略α），否则，判断为用户未响应；

在优选实施例中，所述配置模块包括：

在优选实施例中，所述响应判断模块还包括用户响应认定类型模块，用于认定用户已响应策略所需要满足的条件类型，支持的类型有立即认定、点击按钮、浏览页面。

在优选实施例中，一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现所述的动态交互方法的步骤。

以上仅为本发明的优选实施例，并非因此限制本发明的专利范围，凡是利用本发明说明书及附图内容所作的等效结构或等效流程变换，或直接或间接运用在其他相关的技术领域，均同理包括在本发明的专利保护范围内。

Claims

1.一种基于用户行为识别的动态交互方法，其特征在于，包括如下步骤：

S5、结合用户后续操作，判断用户是否已响应策略α，若关联策略α，则说明用户已响应策略α；否则，判断为用户未响应；

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述交互策略的配置包括：新增交互策略、删除交互策略和修改交互策略。

3.如权利要求2所述的方法，其特征在于，所述交互策略包括：

策略id：是策略的唯一标识；

关联id：按钮id或页面id；

4.如权利要求3所述的方法，其特征在于，所述触发类型为闯关触发时，进入策略α的闯关，记录闯关开始时间；同时，限制同一时间只允许一个策略闯关，即进入一个闯关后，不再进入其他策略闯关；已完成策略α的所有步骤后，策略α闯关结束，此时，记录闯关结束时间，并判断是否满足有效时间窗口条件，若闯关结束时间减去闯关开始时间所得时间差小于有效时间窗口，则认为满足条件，触发策略α。

5.如权利要求4所述的方法，其特征在于，步骤S5中，所述策略α是所述策略列表中一个具体策略。

6.一种基于用户行为识别的动态交互系统，其特征在于,所述系统包括：

7.如权利要求6所述的系统，其特征在于，所述配置模块包括：

8.如权利要求6所述的系统，其特征在于，所述响应判断模块还包括用户响应认定类型模块，用于认定用户已响应策略所需要满足的条件类型，支持的类型有立即认定、点击按钮、浏览页面。

9.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1-5任一项所述的动态交互方法的步骤。